纪检干部宪法学习心得

纪检干部宪法学习心得（共11篇）

纪检干部宪法学习心得 篇1

李允萍

2015年6月12日上午，我有幸参加了在巴彦淖尔市交通教育中心举办的由中共巴彦淖尔市交通运输局纪检委组织的纪检干部业务培训班。通过聆听张波书记的授课，使我感觉受益匪浅，不仅掌握了一些新的理论知识，还在工作的思路和方法上受到启发，同时也开阔了视野、增长了见识，对今后做好本职工作打下了良好的理论基础。

一、提高思想认识，坚定理想信念

通过对纪检工作基础理论知识的学习，使自己进一步认识到纪检工作的重要性和必要性。认识到纪检工作是当前时期的一项基本职责、重要手段，是深入、持久地开展反腐败斗争始终必须抓好的一项重要工作。通过学习、领会纪检培训班涉及的相关理论知识和政策、法规，使自己更加坚定投身于惩治和预防腐败体系工作的决心和信心。

坚定理想信念。一是要坚定信仰。共产党人以马克思 主义为信仰，把实现共产主义作为终生奋斗目标，要全面深刻理解中国特色社会主义的深刻内涵，坚信只有中国特色社会主义才能发展中国、富强中国。二是加强学习。理想信念的确立是建立在对科学理论准确认知和深刻理解基础上的。这就需要持之以恒地学习。三是践行宗旨。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。我们党来自人民、服务人民，除了人民的利益没有自己的特殊利益。我们党始终坚持把人民利益放在最高位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

二、学习收获

我作为纪检战线的新兵，最突出的问题是缺乏纪检知识的系统培训与指导。这次培训，给了我很好的学习与提升的机会。通过培训学习，增强了对纪检工作重要性的认识，较全面系统地了解了纪检工作方面的政策法规和相关业务知识，进一步提高了业务素质和能力，主要收获表现在以下三方面：

一是进一步提高对纪检监察工作重要性的认识，增强做好纪检工作的责任感与使命感。在这次学习中，我认真聆听了市交通运输局纪检组张波书记的授课，更加深刻地认识到纪检干部身负“监督、执纪、问责”职能的重要意义。纪检机关是履行党的纪律检查和政府行政监察职能的重要机关，担负着维护公平正义，促进党群干群以及社会各方面关系和谐，监督机关廉洁、勤政、务实、高效行政等重要职责。当前，反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，要求纪检干部必须进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，切实做好纪检工作。二是进一步全面系统地学习了纪检方面的基础理论业务知识，增强了做好纪检工作的信心。在这次的培训学习中，我系统地学习了纪检机构、纪检干部的职责；纪检方面的基础知识；怎样做好纪检工作；当前应该重点监督好的哪几项工作以及作风建设永远在路上，做好推动作用等几方面的学习内容。并且较系统的了解了怎样进行纪检办案、询问等的技巧与工作程序，同时深刻地认识到做好一名纪检干部，还必须具备丰富的经济学、管理学、法学等多方面的知识，才能与时俱进，履行好纪检工作的各项职责。

三是进一步明确纪检干部身份角色，增强自我约束性及当好表率的自觉性。纪检工作的主要职责之一是维护行政纪律，促进廉政建设。所谓正人必先正已，严人必先律已。职业道德和职业纪律要求纪检干部必须坚持原则，廉洁正派，做到公正、公道，要始终保持政治上清醒，生活上作风简朴，牢固树立正确的世界观、人生观，提升个人品德修养，在具体工作过程中，要认真履行职责，做党的忠诚卫士，干部的表率，群众的贴心人。

三、受到的启发

通过本次培训，对我今后的工作思路和处事的方式方法有如下启发。

（一）时刻保持清醒头脑

在当今社会迅猛发展的今天，作为纪检干部必须认识到反腐倡廉是自己工作和人生要务。要搞好反腐斗争，我们必须时刻保持清醒头脑，坚持正确的政治方向，坚持思想、道德的纯洁性，摒弃低级趣味和庸俗的作风，因此，面对当今社会的新奇巧的刺激，我们要不断提醒自己：政治上做明白人，工作上做带头人，一辈子做有益于人民群众的人。

（二）从小事做起，警钟长鸣

千里之堤，溃于蚁穴，一个细节能成就一个人，也能毁掉一个人。能否正确对待小事，能否防微杜渐，是一个共产党员的基本修养问题，更是纪检干部的基本准则。因此纪检干部要“勿以恶小而为之”，从小事做起，从细微处注意，时刻将警钟敲给自己，长鸣不绝于耳，才能有如履薄冰般的谨慎、如临深渊般的警醒。

（三）增强责任感，拓展工作思路。

纪检工作是一项长期、复杂、艰巨的政治工作，必须长抓不懈。作为纪检工作者要切实做好此项工作，必须自觉地加强自身党性锻炼，提高党性修养，要怀着对党、对人民负责的深厚感情开展工作，要加强自己的思想品德修养，培养良好的工作作风，要讲原则，做到公道正派，要讲团结，同心协力，互相配合，要始终做到表里如一，讲实话，办实事。坚持做好纪律面前人人平等，坚持民主集中制原则。

纪检干部宪法学习心得 篇2

一、需了解语法的特征

学好语法,切莫心急,忙着踏入题海之前,需了解语法的以下三大特征:

1.抽象性。语法即为概念化,反映了事物共同的本质。 具体的句子是无限的,但语法的规则却是有限的。即可认为,语法规则是于成千上万个具体的的句法结构中高度概括出来的。

2.社会性。语法是具备规约性的,不是少数人特意杜撰的,一旦经约定俗成就成为社会交际的最高法则。

3.严密性。语法系统的内部是相互联系、相互影响、相互制约的,各个模块之间有着严密的逻辑关联。

二、可结合类似的汉语语法现象进行对比学习

英语隶属于日耳曼语系,而汉语则隶属于汉藏语系,不同源的事物自然会有诸多差异,这些多少反映于语言层面。 故我们在学习英语语法时,可以适当将其和汉语语法进行对比。(“对比”和“比较”有所区别,“对比”主要强调几方间的差异和不同,“比较”多是找几个的共性。)英语语法的复数概念标记多为后缀-s,如birds,cats,dogs等,而汉语的则缺乏屈折手段,多用词汇进行标记,如在“我”后面添加量词“们”,“狗”前添加“两只”、“一群”等。在表示时态和体态概念时,英语常用后缀-ed、助动词have和will等标记其,反观汉语,一般多用词汇标记时态概念,如“昨天”、“今天”、“明天”等,看下面的两个例子:

1)昨天我买了一只手表。

2)I bought a watch yesterday.英语中存在词缀,而汉语中是否存在词缀还是众说纷纭,如“春哥”中的“哥”可视为一个准词缀,但不完全是词缀,因为不同于英语中的词缀(不能独立使用,如-s,-ed等),“哥”还是能单独使用的,这再一次折射出了两种隶属于不同语系语言的巨大差异。

总之,将英汉两种语言的各种语法现象进行对比,有利于加深学习者对语言本体的认识,使得学习者对语言的把握更加透彻。

三、可从语义的角度来考虑语法问题

语言学的研究成果表明,语法受制于语义,时态、体态隶属于语法范畴,自然也受制于说话人欲表达的语义。学习语法可以尝试从语义角度着手。

时态和体态一直是高中英语语法学习的重点和难点, 就个人的学习体验而言,传统语法书中的时态和体态是一个“枯燥”、“乏味”的语言知识点,对这个知识点书上有过描写和分析,但往往深奥难懂,原因可能是他们多是从语言的形式着手,如若从语义着手,说不定会收获不一样的效果。来看下面一道题。

3)This building is(be)built。这是一道高中英语语法非谓语动词部分的考题。其中,有几个独立的语义成分“这栋房子”、“be动词”、“建造”,从“时”、“体”、“语” 三个语义层面考虑,“时间”无疑是现在,“体”显然是一般体,“语”需要看逻辑主语“这栋房子”,它和后面的 “建造”构成了“被动”的关系,故“语”为被动,故此处,选用动词being。这样的解题,避免了对繁杂、乏味语法知识的死记硬背。学习起来,作为高中生的我们也更加游刃有余,理解上,也会更彻底。

名词可划分为可数名词和不可数名词,划分它们的依据实则是一个基于语义的考量。看这样一句话:coal is a concentrated storehouse of energy,此处,coal为不可数名词,表示“煤炭”,这是一个抽象的物质名词。再看这样一句话,three million tons of coal were produced that year,此处,谓语动词用了复数形式,这是因为,coal虽为不可数名词,即其用来施指的是不可数的事物,然而,不可数的事物只要经过具体的量化,还是可以被视为可数事物,类似的例子有,water为不可数名词,即其施指的是不可数的事物 “水”,但当其被具体量化,如被载入一个个的杯子中,便可被视为可数,体现于语言层面便是,water是不可数名词, 但two cups of water后面接的谓语动词需为复数形式。

四、小结

宪法学习心得 篇3

林晓纯

宪法是我国的根本大法，是治国安邦的总章程，是保持国家统一、民族团结、经济发展、社会进步和长治久安的法律基础，是中国共产党执政兴国、团结带领各族人民建设中国特色社会主义的法制保证。第十届全国人民代表大会第二次会议通过了中华人民共和国宪法修正案，经过这次修改，我国的宪法更加完善，更加符合国情，更加反映时代精神，更加适应全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的要求，必将更好的发挥国家根本法的作用，从而更好的治理好国家。

我们要把学习新宪法通实践科学发展观、群众路线重要思想，坚持立党为公，执政为民，大兴求真务实之风结合起来，为中国特色社会主义的发展作贡献。只有全面准确的领会和把握推动物资文明、政治文明和精神文明协调发展的科学内涵，牢固树立和认真落实科学发展观，不断发展社会主义市场经济、社会主义民主政治和深社会主义先进文化。

我们作为教师，通过学习宪法，充分认识了宪法的重要地位，结合教师守则与行为规范，我们一定要做一个知法懂法的好教师。要严格按照宪法规定的要求办事，自觉地在宪法和法律规定的范围内活动，发挥社会主义制度的优越性，调动广大人民群众的积极性，维护国家统一、民族团结和社会稳定，维护宪法尊严，保证宪法的全面实施。

优秀教师宪法学习心得总结 篇4

只是，宪法怎么宣传、怎么教育呢?如果说“全国法制宣传日”还可以进行非常丰富的宣传教育活动，那么宪法宣传教育可能要困难得多，有的时方搞起中小学“宪法晨读活动”，“我为法治代言”主题公众开放日活动等，这肯定是不会有多大效果的。为什么这样讲?因为一者，中国的宪法历史较短，没有太多历史可讲;二者，宪法没有案例可言，枯燥的条文缺乏案例来解读。纯粹就文字说文字、照本宣科，必然让人了无兴趣，左耳进右耳出，宣传教育的效果也可想而知。

所以，人们都知道宪法的重要性，都知道“宪法是治国安邦的总章程”，但实际上又有多少人真正知道宪法有多少章节有多少条款，每条章节条款对应着自己怎样的权利义务?我们可能确切地知道触犯某一部门法的条款会受到什么的惩罚，却不知道标写在宪法上那些条款对我们有什么具体的影响。这主要是，部门法在实施中有非常多的案例，这些案例不需要司法行政部门宣传教育，有新闻出来时就会引起全社会的讨论，这种讨论就是最好的宣传教育。

而目前宪法虽有条文，却不能进入诉讼，故无案例可言。为何没有案例可言呢?因为宪法虽然是国家的根本法，是治国安邦的总章程，却没有一部法律来保证它不受侵犯，没有一个机构真正对其实施负责。也就是说，宪法虽然重要，却没有宪法监督法来保护，当宪法被违背、侵犯甚至践踏的时候，没有法律依据和相应机关启动违宪审查程序，予以问责。

此外，宪法规定的公民基本权利，有的体现在了立法上，有的还没有体现在立法上，比如确保公民言论自由权利的《新闻法》、《出版法》等，到现在还没有制定出来。

至于宪法规定了公民的基本权利，也有部门法立法保障，但有的立法并不完善， 实施情况更不理想。执法不严和违法不究的现象还时常发生，宪法仍然只是“写着人民权利的纸”。比如说保障公民的人身自由，我们有《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》等，但限制公民人身自由的事时有发生，很多是执法机关知法犯法。

还有一些地方、机构制定的一些下位法、各领域的法规，以特定意志为准，严重违背宪法规定，与宪法精神相抵触，却得不到纠正，影响宪法的严肃性，使国家法制失去统一的基础。

关于宪法，可能有这样那样的问题，很重要一条，就是没有专门的国家机关或机构依据专门的法律来监督宪法实施、展开违宪审查，结果是，我违宪了，你奈我何?这就削弱了“依宪执政”的力度，不利于“依法治国”的现实。用法律的手段来确保宪法的实施和权威应该被提上议事日程。

民商法学习心得 篇5

最近，在写作毕业论文期间，读了拉伦茨的《法学方法论》和王泽鉴的“天龙八部”(上、下)，前者在研一时就开始读了，但是读不懂，放下了;后者以前只是断断续续的读了一些，理解很浅，内容也忘的差不多了。所谓王泽鉴的“天龙八部”，上部是指其《民法学说与判例全集》的八本书，这个系列经过中国政法大学整理并出版，精装版本，印刷精美，近看外表就很有感觉，这八本书是先生于1975年至1992年于台大法学系任教时的写作文集，大都是对具体案件的评析，先生从制度的国内外的学说与判例出发，以法学解释方法贯穿全书，以请求权为分析视角，深入浅出的剖析每一个案例中的设计的法律规则。“天龙八部”下半部是先生对于民法的全面总结，包括《民法思维与请求权分析方法》、《民法概要》、《民法总论》、《民法物权》(1、2)、《民法债权》(1、2)、《侵权责任法》。正如先生所说的那样，数十年的写作是一件辛苦但快乐的事。先生这十六本书值得我们每一个致力于研究民商法的人仔细认真的研究，我们学习到的东西太多，阅读经典，阅读大家，这是我们不变的追求。从我个人来说，阅读王泽鉴的书有以下收获：

第一、明确法学的研究对象——现行有效的法律、判例。我以前有些形而上，喜欢找寻法学的哲学基础，有时甚至会把找寻的范围扩大到人类学、语言学等领域，但还是搞不懂。现在看来，尽管我的那些努力必要的，也是法学的主要研究领域，但如果我对现行有效的法律制度不能很好的诠释，我那些努力就成了无本之木、无源之水了。王泽鉴先生无论是论述具体问题还是纯理论问题，总是不忘找现行法的规定(包括国内外的规定)，并且详细解释、考证。

第二、微观看待法律，注重对现行法律、判例的解释、考证。可以说，王泽鉴先生不仅非常熟悉台湾民法典的文字，而且对于每一段文字都有其清晰的逻辑，对于法典的历史与理论逻辑更是娴熟于心，他的文字处处透露着他对法典精确把握，以及对法典执着、虔诚的追求。

第三、先生儒雅的写作风格也是我坚持阅读的原因之一。文绉绉的表达、优雅的文字，总是让我爱不释手，我发现自己有时候的一些表达就受到他的影响。

还有很多好处，比如，写作方法，研究视角，等。

关于《法学方法论》这本经典著作，我还不能很好的理解，这主要是由于自己现在的知识水平有限，或者是由于直接阅读德国法学名著不多，不熟悉他们的思维和表达习惯。阅读《法学方法论》是一件比较艰苦的事，很多文字需要阅读两三遍才能明白，有的无论如何也不能明白，就像徐国栋先生说的那样：“每一个汉字都认识，但就是不知道整句话的意思。”我不可求自己尽快理解拉伦茨的思想，毕竟高峰总是难攀登，我还是先在较低的山峰锻炼锻炼吧。

对于一个有一定法学基础的人来说，我觉得学习民商法可以按照这个顺序阅读下去：

首先仔细阅读王泽鉴先生“天龙八部”下部，先读《民法概要》，这本书对于基础较好的可以快读，这本书最好在五天内结束，不需要对具体问题深究，只需要掌握民法的盖帽;接下来，按照民法典的顺序阅读物权、债权、侵权与亲属，这六本书是解释论，按照民法典的编排，解释具体的法律规定，展示法条的内部逻辑与背景;这六本书读后，然后读民法思维那本，这本书对于基础较好的同学来说，可以从法律解释方法那章开始读起，前面的内容是介绍性请求权方法，尽管很重要，但可以不看。下部看完后，可以开始看上部了，这八本书都是论文集，每篇文章自成一体，全书没有严格的体系。我们要贯通法典，要有坚实的基础，有时候需要精读、需要思考，甚至一遍一遍的读。当我们完成“天龙八部”上下部的阅读后，我们可以试着按照台湾民法典的顺序，按照王泽鉴先生的解释，对重点法条就行注释，加深对法典的认识，注释的过程也是再熟悉内容的过程。上述的过程完成后，对于台湾民法就会比较熟悉了，但这不是我们的目的。由于台湾民法七十年来的发展，加之众多学者的解释，以及法院卷帙浩繁的判例，法典体系以及相当完备，掌握它其实也是我们通向未来中国大陆民法典的捷径。更为重要的是，通过学习台湾民法，我们可以系统学习很多民商法制度的演进，学习法律移植技术，学习法律解释方法，学习立法技术，学习研究方法，等等。由于我们没有民法典，民商法律不发达，立法粗糙，法院判例的质量以及学者的视野等原因，使得我们的民商法律没有很强的生命力，体系性也不强，如果以我们的法律作为最初的分析对象，那些宝贵知识很难获得，甚至会获得错误。但是，我们最终的目的是用这些分析知识来阐释、批判、补偿我们的民商法律，达至我们的法治目标。

阅读“天龙八部”是一个艰辛的过程，我们一定要仔细认真的读，不可浮躁，不可不求甚解。阅读这些之后，可以开始阅读台湾其他名家的作品了，比如：史尚宽、郑玉波、王伯倚、胡长清、钱同成、戴修赞等。在这些学者的书时，可以一边阅读日本学者的书，这同样很重要。我们阅读的最终目标是德国和瑞士学者，那是民商法的珠穆朗玛峰，众星云集，需要我们仔细研究。

虽然我还没有完成对台湾民法的系统了解，但根据个人判断，我大胆的认为，中国没有必要辛辛苦苦制定一部未来的民法典，因为我们中国已经有一部非常完善的民法典——《台湾民法典》。这部法典诞生的背景与我们当前的民商法制度相似，她的文化基础与我们相同;她也是法律移植的产物，并且经过七十多年的判例和学者解释，法典本身已经很完善(只需非常细小的技术性纠正);更为重要的是，我们的很多民商法制度都学习于它，我们的现行制度与这部法典的制度具有很大的重复性，我们完全可以用这个更加完美的法典作为的规范基础。

日语语法学习心得 篇6

日语的语法习惯，语序等等都和中文有很大的不同，其中有几点是中国学生最不习惯的：一是日语把谓语放在末尾，包括否定、过去等都在末尾表达，就容易造成只读到一半就算完了，以致把意思理解错或者是先入为主地自己推测意思而造成意思的误解;二是日语中主语的省略非常多，再加上有些从句非常长，这样理解起来就会非常麻烦;三是自动词和他动词(相当于英语中的及物动词和不及物动词)，中文里每一个动词几乎都固定了是自动词还是他动词，可是日语中同一个意思的词很多都有自动词和他动词两种形式，所以中国的学生很容易把它的主语弄错，再加上前面第二点所说的省略主语和繁杂的从句，这样一来理解句子就是难上加难了。最后是中日文化差异造成思维方式上的差异，如果不能用日本人的思维方式去理解他们的文章的话，这样造成误解的情况就非常的多了。

那么，该怎么来解决语法上的这些问题呢。首先，助词是钥匙，每一个助词的功能应该在脑子里非常清楚，阅读的时候通过助词能够很快地把句子给解开;其次，在理解语法的时候要从根本入手，发散开来，这样只需要掌握最基本的语法点就可以非常准确地记住并运用更加繁杂的语法。然后就是通过助词来找出句子的主干来达到理解全句的目的。那么我们没有那么多的时间在考场上慢慢地分析怎么办?当然前面说的都是平时应该下的工夫，最后我要建议的是，如何将自己所学的知识加以巩固，这只有读书。每天一个小时的读书，坚持下来，便不会忘记曾经所学过的语法和单词，同时对语法和单词的理解还能更加深入，更重要的是，你将会逐渐养成日本人的思维习惯，读他们的文章就会更加得心应手。长期下来，在考级阅读的时候，速度自然就加快了。

数学思想方法学习心得（推荐） 篇7

宁安市东京城镇小学 黄淑伟

我通过对数学思想方法的学习，并结合我在工作中的实际情况，体会到如下心得：

数学的内容、思想、方法和语言广泛渗入自然学科和社会学科，成为现代文化的重要组成部分。数学思想方法是数学学科的精髓，是数学素养和重要内容之一。学生只有领会了数学思想方法，才能有效地应用知识，形成能力，而数学思想方法在教学实践方面的应用，更能加强教师的数学思想方法教学意识，更新教学观念，形成有效的数学思想方法教学策略，提高教学水平。

1.数学思想。数学思想是人们对数学科学研究的本质，及规律的深刻认识。它是指导学习数学，解决数学问题的思维方式、观点、策略、指导原则。它具有导向性、统摄性、迁移性。中学数学教学中的基本数学思想有对应思想（函数思想、数形结合思想），系统与统计思想（整体思想、最优化思想、统计思想），化归与辩证思想（化归思想、转换思想）等。

2.数学方法。数学方法是指某一数学活动过程的途径、程序、手段。它具有过程性、层次性、可操作性。中学数学教学中的基本数学方法：一是科学认识方法：观察与实验，比较与分类，归纳与类比，想象、直觉与顿悟；二是推理论证方法：综合法与分析法，完全归纳法与数学归纳法，演绎法、反证法与同一法；三是求解方程：配方法、换元法、消元法、待定系数法、图象法、轴对称法、平移法、旋转法等。3.数学思想方法。数学思想与数学方法既有差异性，又有同一性。数学方法是数学思想的表现形式和得以实现的手段。“方法”指向“实践”。数学思想是数学方法的灵魂，它指导方法的运用；数学思想与数学方法同属于数学方法论的范畴，它们有时是等同的，并没有明确的界限。由于数学思想与数学方法的这种特殊关系，我们在中学数学教学中把它们统称为数学思想方法。

企业所得税稽查方法学习心得 篇8

企业所得税稽查方法学习心得

云中飞

整理

本章主要介绍企业所得税的一般规定、收入总额、扣除项目、资产税务处理、税收优惠及应纳税额的政策依据、常见涉税问题及其主要检查方法等内容。通过本章的学习，有助于稽查人员熟悉企业所得税的有关法律法规，了解企业所得税的主要涉税问题，掌握企业所得税的检查方法和技巧。

第一节

企业所得税的一般规定

一、纳税人

1在中华人民共和国境内，企业和其他取得收入的组织（以下统称企业）为企业所得税的纳税人。（云中飞心得：注意不是负税人）

二、扣缴义务人

1对非居民企业取得企业所得税法第三条第三款规定的所得应缴纳的所得税，实行源泉扣缴，以支付人为扣缴义务人。（《企业所得税法》第三十七条）（云中飞心得：关键是扣缴时间的把握）

四、适用税率

（一）法定税率

1企业所得税的税率为25%。非居民企业取得企业所得税法第三条第（三）款规定所得，适用税率为20%。（《企业所得税法》第四条）

2符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。（《企业所得税法》第二十八条）（云中飞心得：注意，由于出书的时候，高新技术企业的标准还没有出台，因此，不必复习高新技术企业的标准）

（二）过渡性优惠税率

（1）自2008年1月1日起，原享受低税率优惠政策的企业（云中飞心得，例如特区内的外资企业），在新税法施行后5年内逐步过渡到法定税率。其中：享受企业所得税15%税率的企业，2008年按18%税率执行，2009年按20%税率执行，2010年按22%税率执行，2011年按24%税率执行，2012年按25%税率执行；原执行24%税率的企业，2008年起按25%税率执行。

（2）自2008年1月1日起，但因未获利而尚未享受税收优惠的，其优惠期限从2008起计算。

实行减半征税，即2008年按18％税率计算的应纳税额实行减半征税，2009年按20％税率计算的应纳税额实行减半征税，2010年按22％税率计算的应纳税额实行减半征税，2011年按24％税率计算的应纳税额实行减半征税，2012年及以后按25％税率计算的应纳税额实行减半征税。

五、纳税地点

2实行“统一计算、分级管理、就地预缴、汇总清算、财政调库”的处理办法，六、纳税时限

实际经营期不足十二个月的，应当以其实际经营期为一个纳税。企业依法清算时，应当以清算期间作为一个纳税。

3企业所得税分月或者分季预缴。企业应当自月份或者季度终了之日起十五日内，向税务机关报送预缴企业所得税纳税申报表，预缴税款。企业应当自终了之日起五个月内，向税务机关报送企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。

4扣缴义务人每次代扣的税款，应当自代扣之日起七日内缴入国库，并向所在地的税务机关报送扣缴企业所得税报告表。

第二节

企业收入总额的检查

企业收入总额是指以货币形式和非货币形式从各种来源取得的收入。具体包括：销售货物收入，提供劳务收入，转让财产收入，股息、红利等权益性投资收益，利息收入，租金收入，特许权使用费收入，接受捐赠收入，其他收入。对企业各项收入总额的检查，主要检查收入总额确认和计量的真实性、准确性、完整性。

一、政策依据

1企业应纳税所得额的计算，以权责发生制为原则（云中飞心得：权责发生制为原则是企业所得税的灵魂），属于当期的收入和费用，不论款项是否收付，均作为当期的收入和费用；不属于当期的收入和费用，即使款项已经在当期收付，均不作为当期的收入和费用。《企业所得税法实施条例》和国务院财政、税务主管部门另有规定的除外。

2企业发生非货币性资产交换，以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的，应当视同销售货物、转让财产或者提供劳务，但国务院财政、税务主管部门另有规定的除外。（《企业所得税法实施条例》第二十五条）

云中飞心得：视同销售是个重点，100%要考的，视同销售的考点是：（1）资产的内部处置不用视同销售

（2）视同销售是计提招待费、广告费的基数。（3）视同销售的计税基础发生了变化 A不具有商业性质的视同销售

例如，某内资企业在建工程领用本企业的产品，该产品生产成本70万，对外含税价117万，则 借：在建工程87 贷：库存商品70 应交税费—应交增值税（销项税额）17 这里需要强调的是，如果是2007年，计税基础是117（100+17）B具有商业性质的视同销售

例如，某汽车将生产成本70万，对外含税价117万的汽车用于非广告赞助。借：营业外支出117 贷：主营业务收入100

应交税费—应交增值税（销项税额）17 借：主营业务成本70 贷：库存商品70 这时，会计与税法一致，不需要纳税调整。

3企业所得税法第六条所称企业取得收入的货币形式，包括现金、存款、应收账款、应收票据、准备持有至到期的债券投资以及债务的豁免等。企业所得税法第六条所称企业取得收入的非货币形式，包括固定资产、生物资产、无形资产、股权投资、存货、不准备持有至到期的债券投资、劳务以及有关权益。（云中飞心得：多选题就是这样来的，红字是重点）

4采取以非货币形式取得的收入，应当按照公允价值确定收入额。所称公允价值，是指按照市场价格确定的价值。（云中飞心得：与P225联系起来看，公允价值要高度重视）

5采取产品分成方式取得收入的，按照企业分得产品的日期确认收入的实现，其收入额按照产品的公允价值确定。（云中飞心得：看清楚了，注意不是按合同的日期，单选或判断）

6企业所得以人民币以外的货币计算的，预缴企业所得税时，应当按照月度或者季度最后一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额。

8企业所得税法第六条第（一）项所称销售货物收入，是指企业销售商品、产品、原材料、包装物、低值易耗品以及其他存货取得的收入。（云中飞心得：多选题就是这样来的，红字是重点）

9以分期收款方式销售货物的，按照合同约定的收款日期确认收入的实现。（云中飞心得：看清楚了，这里是按合同）

11企业从事建筑、安装、装配工程业务或者提供其他劳务等，持续时间超过12个月的，按照纳税内完工进度或者完成的工作量确认收入的实现。

12企业所得税法第六条第（四）项所称股息、红利等权益性投资收益，是指企业因权益性投资从被投资方取得的收入。股息、红利等权益性投资收益，除国务院财政、税务主管部门另有规定（云中飞心得：另有规定是指境外投资收益按权责发生制）外，按照被投资方作出利润分配决定的日期确认收入的实现。14企业所得税法第六条第（五）项所称利息收入，是指企业将资金提供他人使用但不构成权益性投资，或者因他人占用本企业资金取得的收入，包括存款利息、贷款利息、债券利息、欠款利息等收入。利息收入，按照合同约定的债务人应付利息的日期确认收入的实现。（云中飞心得：利息收入是收付实现制，重点）15租金收入，是指企业提供固定资产、包装物或者其他有形资产的使用权取得的收入。租金收入，按照合同约定的承租人应付租金的日期确认收入的实现。（云中飞心得：利息收入是收付实现制，重点，100%考）

16企业所得税法第六条第（七）项所称特许权使用费收入，是指企业提供专利权、非专利技术、商标权、著作权以及其他特许权的使用权取得的收入。特许权使用费收入，按照合同约定的特许权使用人应付特许权使用费的日期确认收入的实现。（云中飞心得：特许权使用费收入是收付实现制）

17企业所得税法第六条第（八）项所称接受捐赠收入，是指企业接受的来自其他企业、组织或者个人无偿给予的货币性资产、非货币性资产。接受捐赠收入，按照实际收到捐赠资产的日期确认收入的实现。（云中飞心得：看清楚了，这里不是按合同，也是收付实现制）

18企业所得税法第六条第（九）项所称其他收入，是指企业取得的除上述八项收入以外的其他收入，包括企业资产溢余收入、逾期未退包装物押金收入、确实无法偿付的应付款项、已作坏账损失处理后又收回的应收款项、债务重组收入、补贴收入、违约金收入、汇兑收益等。（云中飞心得：多选题就是这样来的，红字是重点，记不住也要记，想想钢铁是怎样炼成的吧）

二、会计核算

4长期股权投资采用权益法核算的会计处理。根据被投资单位实现的净利润或经调整的净利润计算应享有的份额，借记“长期股权投资——损益调整”科目，贷记“投资收益”科目被投资单位发生净亏损的，作相反会计处理。（云中飞心得：用小沈阳的话说，长期股权投资采用权益法核算的会计处理是必须会，不是可以会，嚎；眼睛一闭一睁，一天过去了，嚎；眼睛一闭一睁，又一天过去了，嚎；扬州的培训结束了，嚎）

“营业外收入”等科目。

三、常见涉税问题 1收入计量不准。2隐匿实现的收入。3实现收入入账不及时。

4视同销售行为未作纳税调整。5销售货物的税务处理不正确。

四、主要检查方法

（云中飞心得：书上讲了很多检查方法，怎么复习呢？这时，我们不妨换一个角度，我们从出题老师的角度去复习。云中飞知道，大家都是身经百战的，大家都知道企业都做两套帐，现在查帐的关键是你能不能找到企业的第二套帐在哪里？现在的查帐已经变为“捉迷藏”游戏。如果你找到了第二套帐，那么，查帐就基本结束了，因为第二套帐很简单，都是流水帐。但是，出题老师可能出二套帐的试卷吗？不能！因为考试的篇幅有限，另外，考虑到出题老师可能没有实战经验，云中飞个人认为，出题老师可能会想出下面的这些比较低层次的偷税手法考大家： 1收入挂往来

收入记在 “其他应收款”、“其他应付款”、“应收帐款”等往来账户。企业记账为： 借：银行存款

贷: 其他应收款

其他应付款 应收帐款 应付帐款

2．收费红字直接冲抵成本、费用，企业记账为： 借：银行存款 贷:生产成本 制造费用 管理费用

财务费用

注意红字冲销记只影响流转税，不影响企业所得税。

类似的情况是，把租金记在投资收益，把租金记在投资收益还要注意房产税的问题。

3．收入不入帐

某企业2008年10销售商品一批含税价117000元，成本价70000元。企业记账为：

借:银行存款 117000元

贷:库存商品 117000元 如何进行账务调整?(1)借:库存商品 47000 贷:应交税费——应交增值税（销项税额）17000 以前损益调整 30000(2)借:以前损益调整 7500

贷:应交税费——应交所得税 7500(3)借:以前损益调整 22500

贷:利润分配——未分配利润 22500

视同销售行为

前面说了，视同销售是必考的。出题老师喜欢出啊，而且，视同销售的内容也有很大的变化。

视同销售的检查主要是下面这些：（1）“产成品”、“库存商品”、“生产成本”等账户，对应检查“应付职工薪酬”、“管理费用”、“其他应付款”等账户，核实企业有无将自产产品用于职工福利、集资、广告、赞助、样品、职工奖励等未作视同销售处理；（2）检查“产成品”、“库存商品”、”“原材料”、“固定资产”、“无形资产”、“生产成本”等账户金额的减少，对应“应付职工薪酬”、“管理费用”、“短期投资”、“长期股权投资”、“其他应付款”、“营业外支出”等账户，核实企业有无用非货币性资产对外投资、偿债或对外捐赠等未作视同销售处理。

（3）特别注意，对房地产开发企业除应将开发产品用于结转“固定资产”不再视同销售了

纪检干部宪法学习心得 篇9

随着中国加入世界贸易组织(WTO),中国电信通信运营业市场竞争格局的初步形成,电信运营商之间的竞争越来越激烈.各电信运营商之间为了取得竞争优势,企业之间经营决策的博弈行为层出不断,各显彰法。课程同时告诉我们要善于观察事物的表象、透过表象分析其内在的本质并最终作出正确的决策，指导我们正确地做好正确的事。如果我们做每一件事都能这样的话，那么就能无往而不胜。

为了提高经营决策和管理水平,加强学习现代经济管理理论尤显重要,学习涉及企业生产经营决策理论与实战研究的博弈论就是其中一门重要学科科目。本文是笔者以探源求知的心态,结合自身经营管理与实践对博弈论在企业生产经营决策和囚徒困境与智猪博弈现象进行应用的体会与探讨。可运用单位资源贡献边际分析法解决，指以有关方案的单位资源贡献边际指标作为决策评价指标的一种方法：当企业生产只受到某一项资源(如某种原材料、人工工时或机器台时等)的约束，并已知备选方案中各种产品的单位贡献边际和单位产品资源消耗额(如材料消耗定额、工时定额)的条件下，可按下式计算单位资源所能创造的贡献边际指标，并作为决策评价指标。

在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益，提高企业的应变能力和竞争能力，就必须做出正确的市场决策，因此也可以说企业经营决策是企业存在和发展的前提和根本。

经营决策方法是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础。更具体地说，经营决策方法是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营决策方法就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案，是企业家用来指挥竞争的经营艺术。

要站在企业管理的整体看决策方法，树立思维结构和层次：每个人都知道，决策方法就是企业的经营方向，是未来的使命、愿景和目标；要了解外部的各种信息，如市场环境，行业趋势，竞争状态，在这些外部情况分析的同时，我们要充分了解国家的大政方针，了解行业协会的要求规定，了解国家经济情况及走势，了解竞争对手经营情况。

纪检干部学习心得体会 篇10

这次会议全面地部署了推动科学发展，促进社会和谐，实现全面建设小康社会奋斗目标的历史任务，系统地阐述了以加强党的执政能力和先进性建设为主线的党的建设的总体布局。这次会议将是一次中国共产党党内民主的生动实践，将以发扬党内民主、促进党内和谐为特点载入史册。

我作为一名纪检监察干部，对胡在报告中所强调的反腐成果充满了自豪。在过去的几年里，全国纪检监察部门在党中央的正确领导下，坚定不移的与____现象做斗争，取得了令人瞩目的成绩。查处一批严重违法违纪案件，惩治了一批____分子。通过这段时间的案件查处工作，我深刻的体会到，只有通过查处案件，而且是旗帜鲜明的查处案件，才能使我们党的永远保持纯洁和先进性，保证国家的长治久安。如果我们的案件检查工作失之于偏、失之于软，那党规党纪就会成为一纸空文，没有任何约束力和威慑力。在我们的案件检查工作过程中，当____分子被绳之于法时，老百姓拍手称快，更让我看到了我们纪检监察工作的意义所在。

纪检干部宪法学习心得 篇11

---人人必学的15个品质方法

三 4大核心15项工作

核心一、一把手工程

产品等于人品，我们所有产品的核心都是人做出来的。不管你用什么手段，工具，方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没用的。所以品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。从领导人开始，它必须是一把手工程。我们可以讲两个人，全世界最大的CEO是来自于杰克韦尔奇。他领导的通用公司年产值达到了1000多亿美金，从他的自传中我们可以看到，他推行了三大战略，第一战略。六西格玛，六西格玛战略是就是提升品质的管理战略，就是把产品从零缺陷提升到了百万分之四。再说张瑞敏，1984年接手海尔，这是一家集体所有制的企业，负债147万。1985年张瑞敏砸掉了76台冰箱。当时的1985年我们中国是急需要产品，求大于供，只要有电冰箱，只要有机器就是钱，外面拿着钱排队，正在等着。但是张瑞敏为什么下定决心非要砸掉这有劣质事件的76台电冰箱，表明决心，表明态度，表明信念，而且谁要有这种魄力来砸，必须是一把手。没有一把手这种决心和素质，根本没办法提升品质。有时候甚至连一把手都力不从心，为什么会力不从心？在我们中国的文化里面，差不多先生太多了，马虎小姐太多了。在我们工作的环境中，将就。随便，合适，好像，大概。。我们都是差不多先生的后代，所以这种力度也一定要从上到下，品质管理叫做扫楼梯，从上到下的扫，因为从下到上扫楼梯你扫不干净扫不好，就这么简单。所以品质管理是来自于领导人的决心，信念，来自于他的态度。

1、高品质态度

邓小平曾经说过，产品的质量问题，是反映了一个名族的素质问题。素质的根本是什么，是责任心。责任心是什么，责任心是一种态度问题。我们都知道人的成果是来自于你的行为，你的行为决定了你的成果。你的行为是怎么造成的，是你的态度决定的。我们每家企业，每个工作岗位，都会遇到失误，都会遇到不良品，当我们遇到失误以后，我们的状态是什么？

举例：当客户不满意，来到了销售部，销售部马上就说，这不关我的事啊,这是我们生产部的原因啊。因为产品肯定是来自于生产，来自于机器，来自于我们产品的载体，我们马上就找借口，这不关我的原因啊。当我们找到生产部的时候，生产部马上说这不关我的问题啊。那关谁的问题，那关采购部的问题，因为这个是原料的问题。找到采购部，采购部又说不关我的问题啊，那是财务部的问题，因为财务部身价，财务部对供应商的价格谈判。来到财务部，财务部又说不关我的问题啊，这是我的工作职责啊，我要控制成本，那是公司的事情。所以循环往复。品质面前，我们都是找理由，找借口，推卸责任。为什么要找借口找理由，因为我们怕承担责任。找借口找理由能够掩饰失误，逃避惩罚，每个部门互相推责任。我们试想一下，如果我们企业每个员工都是以不关我事，我不负责，我不知道，如果人人都说我不知道，只要你说什么事情都可以免掉，我不知道啊，我不懂啊，不关我事啊，你说这种态度恶不恶劣。这种态度导致的结果是什么？没有责任心，逃避惩罚，掩饰失误，不会去纠错，不会去反省。所以我们要怎么办，我们的方法：第一我们要建立首见负责制，我们在企业里面非常明晰的规定出来，不准员工说三句话，一：不知道，二：不负责，三：不关我事。任何时候都关你的事，任何时间，任何地点，任何人，都关你的事，怎么会不关你的事。你是企业的员工，你事你的责任，人人负责。即使你是生产，你和销售没有关系，但是当客户有这个反应，需要销售的时候，你就应该说好，我帮你引见，我帮你招，我带你过去，你不能说不知道。即使你是销售，但这是生产的事，你可以说这是生产的事，但是不，这是你的事。即使你是财务部，但是人家问到销售的事，你不能说你是财务部，不关你的事，你说好，我来帮你，我来协调，我有责任。首见负责，首见是什么意思呢，当你第一次见到客户，当你第一次接触到这个问题，当你第一次接到电话，当你第一次接到一个陌生的事件，你必须负全责。不可以说部知道，不知道你可以去问，可以去学，你不可以说不关我事。不关你事，如果你说了，那就是严重违反公司的品质管理规定和要求。怎么会不关你的事，那什么事才关你的事，难道只有你每天做的那些具体的事项才关你的事吗？因为我们知道品质是来自于我们全员，来自于我们的全流程，来自于我们的每个细节，不是说你的那个环境的问题，他是关系到所有流程的，全部达到标准，客户满意。而且客户的满意也不是通过一个产品的满意。当客户看到一个产品的时候，那个产品凝聚了所有人的心血。所以第一，首见负责。如果谁要是说了这三句话，那就是绝对的不负责任，要处罚。在品质面前绝不打折扣。只要说出来了要处罚，要赞助。说出来了就是你的态度问题，不是能力问题，你的态度不好。

行为学家说，人的成功来自两个方面，态度乘以能力。人的能力就像一个驾驶员，能力是他的驾驶技术，他不可能是0分的。他驾驶技术史50分，60分，80分，但是当他的态度是零分的时候怎么办，0分乘以100分也还是0分。

所以品质，首先第一来自于态度，关你的事，不懂你可以学，不能找借口。你要怎么做，你必须去反省，必须去改进，必须想方设法找方法，这就是品质管理的第一步，必须树立绝对负责的态度，绝不找借口。

2、高品质理念

我们的企业，管理者，每个人都可以反省一下，我们有没有把客户满意、品质第一列为公司的企业价值准则。企业价值准则是我们企业文化的核心，也可以叫做企业的DNA基因。价值准则是什么，使我们的行为准则，是我们企业的商业底线，我们必须把客户满意、品质第一列为公司的核心文化，核心理念来抓。我们看到成功的企业，成功的组织都是相同的，他们都有一种客户满意，品质第一，都是作为核心理念，成为组织的核心文化。这种核心文化局势潜移默化在我们的行为工作中，在我们的制度工作当中，在我们领导人的言行举止当中。所以这是我们的最高道德准则，最高道德标准，这是我们的底线。所以有了这个核心文化以后，接下来我们对员工的判断，新员工入职，首先有没有客户意识，有没有品质第一的意识，如果没有，对不起。还有，是不是能够像我们刚才说的，不能说不知道，不关我事，我不负责。如果有这种行为，那不能要。所以首先你能够认同吗，你能够接受我们公司理念吗，你能够赞美吗，你喜欢吗？如果你不喜欢，尽管你是天才的员工我也不能要。所以从新员工开始，用这种道德理念，用这种标准来衡量你。接下来，在所有的工作岗位，把我们的这种理念全部贯穿在我们的行为当中，贯穿在我们的工作当中。领导人以身作则，客户满意，品质第一，成为我们的核心，不打任何折扣，不找任何借口。同时对那些每年做的好的员工，客户满意的员工，品质第一的员工，给重奖，给激励，给提拔，给以提升。反过来对那些违反客户满意，而且品质没有做到极致的员工，必须要做出明确的纠错和改进。是非必须分明，这是我们的原则问题。

沃尔玛说客户永远是对的，如果不对，请参考第一条，他永远还是对的。在我们的公司我们强调两个凡是。第一个凡是客户赞同的，我们坚决赞同，第二个凡是客户反对的，我们坚决反对。客户赞同什么，客户赞同客户要满意，客户赞同第一次做好做对，客户赞同时间要遵守承诺，客户赞同的是品质必须保证，提升完美的服务，我们必须赞同客户。所以在公司里面必须塑造品质为荣，劣质为耻。

在通用电气公司，在杰克韦尔奇的自传里面可以看到，他说他任用的领导干部，首先是要强调他的领导干部必须是品管大师，六西格玛管理是把品管作为一种职称，他分为黑带和绿带大师。他要求他所有的上任，就是承担高阶层职务的领导人，必须是接受过黑带训练，而且拥有黑带大师身份。杰克韦尔奇说过一句名言，他说他的领导人在血液里流淌着六西格玛，要成为我们的血液，灵魂，骨髓，价值和意识理念。客户满意，品质第一成为我们的道德准则。如果没有做到，就是错的，做到就是对的。没有任何折扣，没有任何可以协商的，是非是非常清晰的。这条线一过来，客户满意吗，符合标准吗，零缺陷吗。

3、高品质作风

提升品质来自于作风。我们说管理就是管人，管人就是带作风。纳闷作风从哪里来，员工的言行举止。那么言行举止有没有树立出这种高品质，或者追求品质的这种作风呢？周围差不多先生，马虎小姐太多了，如果没有这种文化，没有这种信念，没有这种作风，你根本很难根除它。它的劣根是从小就天生带来，血液里面就带有这种坏基因。要怎么改变呢，必须从言行举止开始，叫3+1工作作风。

1是认真，精益求精，产生的结果就是品质。2是快，效率，速度，当日事当日毕，要追求效率，是在好的基础上，是好了再快，品质第一，效率第二。3是坚守承诺，说到做到，诚信是品质的基础，说真话，反省和改进。另一个1是绝不借口，有问题自己去反省改进。总结就是认真，快，坚守承诺，绝不找借口。我们要精益求精，追求极致。

所以我们从这里开始抓起。每天早上，员工一进来，首先严格训练他们，告诉他们这是我们的作风问题。如果你达不到我们的作风，对不起，你不能在这个公司。首先你能认同这个作风，我们要求品质，快，效率，我们讲究诚信，我们在品质面前不找借口。首先一，你接受吗？第二你赞同认同它吗？第三我们要训练你。我们不是说你确实不是天生就会的，但是我们说清楚以后，我们要训练你。怎么训练，从一开始进来，每天都要训练。训练10遍，50遍，100遍，就是循环往复的训练，持之以恒的训练。我们反对马虎的人，我们鄙视那些差不多的人，我们反对那些拖延，而且不能当日事当日毕，不追求效率的人，我们反对那些出尔反尔的人。我们也相信，这些人也不会成功。他们得工作、生活、家庭也不会成功，因为他们产出来的都是差不多先生，他们产出来的都是些劣质品，因为他们的生活品质已经决定了他们，他们不可能认真，不可能成为高品质的东西产品，不可能享受高品质的人生。他们的品质是有瑕疵的，所以他们在这里打折扣，在那里打折扣，在任何过程当中打折扣，其实这种折扣，最后是他们要自己偿还的。

除了这个以外，还有培训。怎么做？每天做。年复一年日复一日的做，最后在肌肉里都成为记忆。当我们血液里流淌着这种DNA的时候，我们做任何事情，我们都知道要认真。不需要提醒，也不需要外界的文化强制，也不需要制度来监督，因为我们的动作已经产生了记忆，一种本能的反弹，我们要达到这种程度。品质就是来自于高标准，严要求，以小见大，不是21天养成习惯的问题，是除非我们公司还活着，我们的组织还在进行着。

4、高品质教育

品质不是一个管理工作的问题，是一个来自于从思想上改变我们员工的价值观，改变我们员工的认知，改变他们的意识、态度、思维、所以这一切作风、思维、价值观，都来自于我们的教育问题。我们有没有确保我们每一位员工都接受严格的品质教育呢？我们的员工在我们的公司，第一件事情我们要清晰的告诉他我们是什么样的公司，客户满意，品质第一。第二我们要清晰的告诉他我们会训练你，你能接受吗？认真，快，坚守承诺，绝不反悔，你要是做不到，任何时候都会被我们的电网电到。这一切我们还需要来自于全员的教育。在新员工入职的第一堂课里面就必须有品质管理的课程。就是我们前面所说的我们的态度问题，价值观的问题，作风问题，信念问题。我们要确保，我们的员工上完课后必须经过考试合格。如果在这个问题上没有考试合格，不行，不能通过。所以我们要确保我们的每一个新员工入职以后必须接受严格的品质管理训练和精细化训练。我们的老员工，和品质有关联的，仍然要长期培训。所以品质训练不是一天的事，是长期的事。凡是公司的新材料，新工艺，新技术，新产品，全部都要严格培训。凡是产品当中关系到客户满意的，品质流程的，品质服务的，必须严格培训。

对所有的培训，新员工，老员工，都要长期的培训，而且要考核，而且品质培训考核要进入档案。第二个方面我们要表彰那些让客户满意，品质第一的员工。如果一年当中，你的工作让客户满意，而且品质无差错，无缺陷，我们授予一级品管证书。两年的我们授予二级品管证书，三年授予三级品管证书，三年以后授予品管教练。

我们的领导人必须兼有品管教练，我们的总经理就是品管总教练，我们的员工是品管证书，品管师，品管专家。所以品质管理人人有责。如果10年客户满意没有缺陷，我们会授予你品管大师称号，公司将给予重用和奖励。

第三方面，在教育方面我们还要重视除了内部的教育，还有外部的教育。上游下游。上游是供应商，我们必须把品质的作风、意识、思维、价值观作为标准去选择我们的供应商。我们的供应商必须去选择那种客户满意品质第一的供应商。没有这种思维意识，即使他给我再便宜的价格，再好的时间，再低的成本，我们都不能采用。因为我们不相信他有这样的素质和能力造就高品质。所以首先我们的合作伙伴前提是他必须和我们的价值观是一致的，同时在教育和作风方面不够完善的，我们必须帮助他教育，我们必须把品质的这种教育方法输入到供应商，经销商身上去。

我们的品质管理课程上必须要把供应商和经销商邀请来一起上课，一起学习。我们的品质管理流程标准建立的时候要把他们召集起来，一起建立统一的标准。我们的员工还要驻厂，如果是长期的供应商，我们的品质管理专员和品质管理大师要驻厂保证我们的供应商，他的品质的保障。同时我们要求我们所有的供应商跟我们合作的时候，必须有一个独立的合约，除了我们的工期、材料、合约的条文外，这个合约叫品质保证协议书，专门的。所以教育来自于全方位的，来自于全员，全过程，外部，供应商，经销商，社会。

品质管理为什么那么强的教育和投入，在品质管理中有一句名言，叫做预防重于纠错。品质不是在于纠错，因为需哦有的纠错都是要付出代价的，所有的纠错都给客户造成了损失。品质越往前，成本越低，我们的控制率就越好，举例:在一个产品生产出来之前，他需要几个环节，一是产品的设计，二是产品的生产，三是产品的销售，四是到了客户。这四个环节中我们看公司投入的成本，设计环节上公司投入成本只有1%-3%，生产的时候，料、工、机、费加上去，公司投入的成本是50%左右，这意味着你的毛利润可能在50%左右。销售环节的时候，公司投入的成本是30%-40%之间，这意味着公司的总成本达到了80%-90%。最后环节到了客户手上，到了客户手上再发现品质有瑕疵，有缺陷，这个时候客户拿到有品质瑕疵的产品，这个时候给客户造成的损失是100%，反过来给公司造成的损失也是100%。实质，你的核心成本基本上已经支付完毕了。

那么品质管理要怎么做呢？从头抓起！从源头抓起，越前越好。品质越往后，损失越大，品质重在预防。品质越往前，成本越小，控制越简单，而且问题越小，在萌芽状态中。

品质的从头抓起需要教育，需要这种意识，需要这种责任去担当。所以品质来自于领导人的以身作则。领导人是不是有坚定的信念和作风，客户满意，品质第一；领导人是不是把产品等于人品来看待；领导人是不是有这作风，认真，快，坚守承诺；领导人有没有把产品素质等于我们的品质。素质等于品质，产品等于我们的人品，只有提高了人的品质，才能提高我们的工作品质。所以品质管理要从心智开始。

总结归纳一下：

一 态度：我们要建立首见负责制，绝不找任何借口，不准说不知道，不关我事，我不负责。如果说了那要处罚，要纠正，要反省，要改进。二 我们有没有把客户满意和品质第一列为企业文化，成为我们的价值理念，成为我们的基因，成为我们的价值准则，成为我们的信念。如果没有，现在我们必须要有。这是我们至高无上的信条。三 我们有没有把品质管理、客户满意、保证品质成为我们的工作作风呢？我们的言行举止在显现出我们的品质管理，品质思想，品质素质，我们的认真，我们的快，我们的坚守承诺。

四 品质有没有全员，全过程，全方位，上中下的教育系统呢？品质有没有做到去预防，而不是去纠错和检查呢。所以4个方面，态度，理念，作风，教育，核心

二、高标准 严要求

我们概括起来也叫5个1，1个标准，1个日子，1个目标，1个保证，1个制度。

1、建立标准

品质是客户满意，符合标准，零缺陷。品质首先就是要建立标准。有了标准才能达成，品质是在标准这个基础上才能评估是好是坏，有没有缺陷。

接下来我们说建立标准。首先有两个根本，品质不能够只是在一厢情愿，必须是以客户为根本，两个根本是客户的需要以及客户的要求。所以品质的标准是需求加要求。一切是，你的标准，你的企业标准，是建立在需求和要求为导向而建立的品质服务。所有的规定是否以客户满意为前提规定的，还是以你的满意来规定的，本末倒置。客户是老板，客户是我们的衣食父母，客户是一切，但是你的服务，你的品质是以客户为导向吗？所以很多时候我们在品质管理上，我们忽略了这是根本的核心。我们的很多标准都是建立在利我的基础上，而不是利他的基础上。标准必须是以利他，以客户满意。品质必须是把根本的问题找出来，是：客户满意，符合标准，零缺陷。在这个基础上，你可以建立标准，你可以选择客户。但是当你选择完了，你的标准建立起来了，你必须要要求你的员工，你，你的领导人一定要按照这个标准为客户提供零缺陷的产品和服务。

我们的客户分为外部客户，也就是直接买单的客户，内部的员工，下道工序，接手的那一关，就是你下面的服务者，就是你的内部客户。都有客户，而且每一个环节是是利他的，都是以需求以要求为导向的。所以品质首先要建立标准。不是空洞的，是白纸黑字的。在我们今天每个人的时间都是有标准的，生命是有标准的，日历是有标准的，我们的身体是有标准的，我们的道德是有标准的，所有的一切都是有标准的。我们的每一个岗位，每一个工作过程，每一个环节，都要建立标准，这个标准的前提是客户满意。

海尔的一台电冰箱，有155个控制节点，标准点，从第一个到最后一个，都有档案和记录的，哪怕是一颗螺丝钉坏了，都能找到责任者和原因。所以简单的说，品质就是符合标准，而且标准必须量化，如果不符合标准，客户就不会满意。低标准戴带来了低要求，低要求带来了低品质，低水平。所以标准必须是高标准，高要求，高水平，才会超出客户的期望，才能真正的建立你的核心竞争优势，才会让客户真正的感动和满意。所以标准的高度也是决定了你的整个管理品质的高度。

建立标准四步法： 第一步 过程分解 第二步 关键动作 第三步 时间节点 第四步 写下来 照着做

举例：客户来到公司，我们就应由一个标准：

开始-在停车场等候-在停车场迎接-问候递名片-进大门-前台欢迎-参观公司-参观线路-进会议室-客户入座-沟通问题-起立欢送客户-送到停车场-立躬挥笑。

违反标准就是没有保证品质，最后就是造成客户不满意。标准参考：

首先要考虑到别人的方便，别人的时间，方便之礼。在行礼时要有恭敬心，立正姿势，两脚跟并拢，两脚尖呈60度分开，双手贴于裤缝，行45度见面礼。

其实所有的地方都可以建立标准，我们的环境，我们的办公桌，环境有标准，生产流程有标准，员工的素养有标准，问候有标准，接电话有标准，2、零缺陷日

零缺陷日表明我们的公司要正式的提升品质，而且是一种决心，一种承诺。我们说改变一个人的行为有两个方法，一个是他自律，自我提升，一个是通过他律，通过监督，通过外部的压迫压力给到自己，被迫成功。

一个企业，对外要去宣扬品质，同时要把一个重要的日子确定为公司的零缺陷日。

怎么做呢？没有品质就没有客户，没有利润，没有未来，一切都是从品质开始。品质日当天邀请主要的核心客户全部到位，邀请供应商，经销商，政府官员，媒体单位，员工家属代表，相关的一些顾问和人士，做一次非常隆重的品质宣誓大会。向外界宣告公司追求品质，提升品质，必须保证客户满意，而且做到符合标准，零缺陷，第一次把工作做对，做好。要树立员工全员上下对品质现身的精神。

3、极致目标

首先我们对目前的品质要进行总结。目前我们的客户满意度达到多少，我们有没有坚守我们的承诺，我们的时间，我们的品质，我们的标准，我们的满意度，包括我们对客户的承诺，有效提升销售。工作完了以后对客户进行反馈和调研。

设立极致的目标：客户满意度的提高，不良失误率的降低等等，分阶段性的改进。为了保证目标，我们要有哪些措施来保证目标的达到。有了这些对应的目标，对应的方法和措施，公司实施品管竞赛。分组分部门，公司有奖励，我们要把标杆变为标准。在团队竞赛中成绩最好的是标杆，同时也就成为团队的标准。在团队里面实现你追我赶，实现客户满意，追求极致。

4、组织保证

品质管理来自于从上到下。反过来从下到上，组织保证。我们说只有伟大的组织，才有伟大的胜利。在品质管理中，需要三个组织。

一个是品质管理委员会，总经理任主席，副总经理任副主席，部门经理就是教练，员工就是品管专员，人人都是品管责任者。成功的组织都是相同的，不成功的组织都有千差万别。品管委员会上讨论品管的问题，找出差错，纠正过来，同时在提升方面我们采取哪些措施，责任者是谁，公司需要做哪些培训，需要做哪些教育，需要做哪些跟进，需要做哪些服务，需要做哪些提升，做的好的奖励，没做好的怎么预防怎么矫正。

二是监督委员会，作为第三方监督品质管理委员会。监督委员会指定公司的一些管理者作为监督代表，选不同级别的人。要看到监督委员会在品质管理上反馈的问题，特别是一个企业砸初级阶段更为重要，没有建立一个强势的标准，或者说标准还不够高的情况下，你必须要投入时间和精力，来对他进行彻底的检查和跟踪。、三是来自品管部，来自品管专员。一个团队就是一个品管团队，一个项目就是一个品管项目。

品质来源于持之以恒，循环往复，持续改进。品质绝对不是一次建立的标准，是来自于我们每个人，每个环节，继续改进，追求卓越，超出客户的期望，所以好，还有更好，卓越还要超越。所以目标不是来达成的，是拿来设定来超越的。把每一个项目当成一个品管圈，当成品质项目，品质团队，品质组。所以品质管理从上到下，同时又由下要到上，循环的。

5、零缺陷制度

品质必须来自于制度的保证。零缺陷制度就是第一次把工作做对，做好，没有缺陷。所以品质绝不是自动产生出来的。品质失败不是因为没有钱，而是因为没有去狠抓品质，提升品质。所以在公司，有铁的纪律和制度，有制度去规范他。

这个制度有三个特色。第一个是设立投诉电话，投诉电话谁来接，投诉谁，非常重要。投诉过程的漫长和没有有效解决实质会给客户造成更大伤害。投诉电话就是总经理的手提电话，表明领导人以身作则，保证客户的品质，保证客户的满意度。如果客户有障碍，马上电话过来，总经理亲自接，不存在研究，不存在讨论，马上承诺，立即答复。实际上客户会投诉吗？真正投诉的客户的比例只有4%。这个车不好我不再买了，这个餐厅不好吃我不会再来了，这里服务不好我不会再光顾了。投诉的那4%的人，我们把他叫做意见领袖，我们把他叫做稀缺资源。反过来，接到投诉电话的，都有一个核心特征，都是公司的核心大客户。为什么核心大客户会投诉？一他和你长期合作，二他和你之间有长期的交往，他对你信赖，有忠诚度，他害怕你未来再去侵害他，所以他确实有这种为未来着想，为你在着想，所以他会去投诉。所以品质投诉电话一定要总经理亲自接。

第二个是零缺陷制度怎么去保证，我们的处罚手段，团队处罚比个人处罚更有效。如果出现品质差错，我们不会针对个人处罚，我们是针对团体处罚。这种处罚的目的，就是要让员工知道，从上到下，从下到上全员。当一个人犯错，或者当它没有做到标准的时候，他就发现这个压力，他的错误会导致整个团队付出代价，所以我们叫做强化团队合作，我们叫做品质来源于环环相扣，品质来源于全局意识，品质来源于我们整体合作，紧密相关，不是个人问题。

第三个品质的制度来自于反馈机制，我们对每一项客户服务有没有反馈，我们对客户满意度有没有评估。这就是一种约束，一种制度，就是一种让员工在品质管理上承担起一种责任。做到反馈追踪，客户对服务一般满意由副总跟进，不满意直接由总经理总裁跟进。品质管理来自于信念，来自于思维模式，来自于我们的态度，作风，所以我们说品质管理在4个方面在一把手工程当中解决四个问题。千里之行始于足下。

核心

三、3个5的管理

在品质管理当中，有三个最主要的方法，就是3个5.这三个5都是风靡全球，在品质管理上最有代表性的，而且最有提升品质的核心手段和措施。1、5S运动

5S就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。5s运动的品质管理方法主要是针对生产。环境，还有工作区域，我们追求品质管理。5S运动带来的品质提升的方法：

整理：首先对我们的物品要有区分，解决的是要还是不要。在我们的工作现场，在我们的工作车间，在我们的工作办公区域，我们有很多东西，都是浪费我们的时间和空间，造成我们的动作浪费，造成我们的时间浪费，造成我们的成本提升的。要也分类，是每天都要，每周都要，每月都要，要的频率和次数，把物品分门别类，提高我们的效益，节省我们的时间。空间被占用了，物质太多了，就会造成我们随时都在找东西。所以我们首先要清楚空间，节省时间，提高效率。整顿：有三个标准。一个是什么地方，一个是什么物品，一个是什么数量，而且这些数量使用的频率是多少。同时我们要物尽其用。5s运功有一个核心，叫做动作经济。就是我们的每一个工作，其实就是我们的工作，工作就等于我们的成本。那么在你的工作的每一个过程当中，如果你的动作多余，那么你的成本会提高，工作就会累赘，效率就会低下。设想一下，如果每个工人都把这个动作多余，成本加高，效率低下，如果每个人都做起，那10个人，100个人，每天的工作，这种浪费和造成的损失不可计量。

整顿就是要动作经济化，要缩减我们的距离。我们使用物品，物品的距离要高低远近一目了然。减少每一个环节和动作就是节省了我们的劳动，节省了我们的工作，节省了我们的成本。一个人的效率将会带动整体的效率。

清扫：就是现场干净和检查。在什么时间，什么位置，如何清扫，清扫的标准。我们是每天都要清扫，保持整洁，干净。我们每天花5分钟来检查我们的环境，是不是达到了我们整洁的标准。每周最后一天我们需要用20分钟来做全面的环境检查。每月的最后一周的最后一用60分钟来做更大范围的检查。所以我们必须保证我们的每一个区域，每一片工作环境，必须是整洁，干净，而且是简单，明确。清洁：就是维持，维持1s到3s之间，就是整理，整顿，干净，维持这个现状。除了维持以外，我们还要按照这个标准化拍成照片。办公室的标准，车间的标准，流程的标准，全部都要拍成照片。而且我们要组建5s委员，轮流检查，同时我们还要表扬做的好的员工，进行表扬和鼓励。

素养：首先是领导人以身作则，还有我们要举行5s会议，要有65s竞赛，我们需要群策群力，发现问题和解决问题。素养除了领导人的以身作则以外，我们就是要让每一个员工，每一个伙伴养成习惯，遵守前4个S，整理，整顿，清扫，清洁和素养。这是生产和现场的一个最好的品质管理。我们可以比较一下公司在实施5s之前和之后的状况，他们得效率，他们的时间，他们的成本，他们的工作规范，他们的标准完全不一样。2、5步改进法

也叫六西格玛品质管理法，英文简写DMAIC。D-界定，M-测量，A-分析，I-改进，C-控制。