如何打造职业化团队观后感
余老师在视频中很有逻辑的分为了以下四部分：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四个部分归纳起来就是给公司提出了一个要求：要做到职业化，要专业，要做事就像一个做事的样子，并逐渐形成一种公司的品牌文化，成长为一个行业的龙头企业，成为社会所重点信赖的对象。也明确的说明了要达到这个要求要做到职业化需要的品质或者是条件，也就是所讲的四个部分的内容，首先要有专业的工作技能，就是工作所需要的专业技能是否全面掌握，工作所需要的专业知识是否精深，对所从事的工作是内行还是外行；第二所指的职业化的工作形象是我们的形象是不是像搞这一行的，是否符合这一行的规矩，从外表到内涵，包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质，这是一眼就可以看出来的，在我们的脑海里，常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长” “医生”、“警察”或“教师”等是什么样子，也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进；第三所指的职业化的工作态度就是做事一定要用心，在我看来这是最值得学习最重要的一点，做为一个刚入职的员工来说态度是关键，在做任何事情的时候是不是都把需要的资料准备完整仔细，是否每一个可能发生的意外都考虑到，如何才能力争完美不丢三落四„„总之态度端正才能养成较好的习惯；第四职业化的工作道德强调了一个信誉的问题，这也是一个很重要的问题，所有公司都不是希望只开一段时间赚钱就关门，大家都想成为百年老店，不仅管理者是标杆管理者的品牌意识重要，作为公司的一员要时时、事事树立好个人形象并维护好企业品牌，让客户喜欢你，信任你，最终达到依赖你。
对于员工来说，在一个职业化的团队中立于不败之地的关键也就是要做到职业化，要掌握职业化的工作技能，专业知识足够的精深；要有积极向上的工作态度，任何小事都力求完美；树立良好的形象，言谈举止有内涵；良好的的道德情操，提高自己的领导商数。在工作的时候不断完善自己不断提高自己的能力，也就是做到了自我职业化的四条，在团队中慢慢成长发展是卓有成效的。
余老师在视频中强调了管理者在建立职业化团队中应该有的品牌意识和标杆作用，只有管理者做到了积极的带头作用并严格要求员工，达到上行下效的效果，才能打造出一个职业化的团队。管理者不仅要带头让员工健康成长还要处理公司正常的业务往来发生的事情、纠结等若干问题，特别是在出问题时的宏观决策、策略对一个公司的成长发展说不定就是一个致命的关键点。虽然管理是一个宏观的处理事情的态度，但要建立职业化的团队并不能模糊焦点，在某部分没有职业化或者发现需要更加职业化时一定要找到相关部门主管从领导开始，逐层教育培训直至具体的员工个人。只有找到可以量化、说得清楚、可以操作的方法并具体到每个员工才能达到职业化的目的，才能说明该职业化的思路是可行的。
管理者作为一个上行下效的桥梁，作为企业任务、公司使命的传递者，面对的是比员工更多的困难和事务，付出更多的心血和汗水，希望能得到员工的理解与支持而不是抱怨、指责。还有一个纯属个人观点的是建立职业化的团队光靠管理者是苦口婆心的管理、教导效果并不是很明显，一个治理很好的团队肯定是有一个比较严格的管理制度来约束的。所以只要想得到的职业理念就应该制度化、规则化、程序化，这样告诉员工怎么做是正确的，什么是会受到惩罚的，什么是企业反对的，并通过培训宣传不断强化效果会更明显。
“评比”真的就能够打造一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的一流的教师团队吗?对此, 我持怀疑态度。
原因之一:“评比”未必能产生真正的“名师”。且不说“评比”的标准是否科学合理、“评比”的过程是否公开透明, 反观每年度的“名师”评选, 我们不难发现, 在定名额、定资格的前提下, 经过量化考核、投票评选的激烈竞争, 少数几个在学生考试、教学比武、论文发表、学生竞赛等方面取得成绩的教师, 若无违法违纪行为, 就有望评为“市名师”、“区名师”或“街道名师”, 而其他大多数老师则只能旁观;遇到分配不均的时候, 有的学校干脆“轮流做庄”。
显然, “评比”还停留在应试教育的思维方式, 既不科学, 也不现实。根据深圳市教育局《关于进一步提升中小学生综合素养的指导意见》, 新形势下教师要树立正确的育人业绩观, 坚持育人为本、立德树人, 逐步建立“综合素养阳光评价”体系, 全面提升学生在品德、身心、学习、创新、国际、审美、信息以及生活等八个方面的素养。对照指导意见, “评比”模式明显存在重分数轻素质、重知识轻能力、重书本轻实践、重智育轻德育、重师能轻师德、重教师比赛轻学生成长的倾向, 不仅误导了教师的教学价值观, 而且助长了应试教育之风。
原因之二:贴上了“名师”标签未必就有利于“名师”的成长。由于“评比”常常有年龄限制, 一些青年教师仅仅通过一次比赛就被罩上了“名师”、“劳模”、“人大代表”的光环, 可以优先享用培训、学习、晋升的机会, 很容易飘飘然继而被荣誉所压垮;有的“教而优则仕”, 放弃了自己擅长的教学岗位, 转而踏上陌生但舒适的行政岗位, 不能用其所长;还有的尝到当“名师”的甜头之后, 将精力集中到名利之上, 热衷于四处镀金、讲学, 而荒废了日常的课堂教学。
原因之三:依靠“评比”产生的“名师”未必就能带出一支优秀的教师团队。众所周知, “名师评选”目的在于立标杆、树典型, 激励先进、带动后进, 往往重视个体而忽视团队, 因此, “名师带动工程”也很难形成“鲶鱼效应”, 更不能实现“点亮一盏灯照亮一大片”的初衷。由于知识分子固有的清高、孤傲和教师工作固有的相对独立性, 教师团队之间的合作本来就一直难以凑效。“名师评选”又人为地将不同学科的教师分为三六九等, 这样所带来的恶性竞争和资源分配不公, 必然会进一步刺痛教师本来十分脆弱的自尊, 从而引发新的矛盾、形成新的对抗。特别是某些学校在实行了绩效管理之后, 照搬企业管理的经验对教师工作进行量化考核, 力度大了造成校内矛盾, 力度小了又容易带来职业倦怠。况且, 教师的敬业精神和人格魅力无法量化;对学生的爱心和对学生的长远影响更是无法量化的。所以, 在“评比”的氛围里, 一群“面和心不和”的教师永远也成不了“教师团队”。
“评比”原本就是个“美丽的错误”。2009年国务院曾下文逐批取消各级各类评比活动, 并对中央机关和教育部等部门的评比采取“限期保留”的措施, 可见取消“评比”已经是大势所趋。
离开了“评比”, 我们靠什么来打造教师团队?纵观深圳教师的生活现状, 无论是正编教师还是借聘教师, 其工资待遇和工作生活环境都已经得到大大改善。按照马斯洛的需求层次理论, 当前广大教师最需要的应该是得到尊重和自我价值的实现。当自我价值与家园意识相统一的时候, 团队精神就能得到充分的发挥。
帮助教师团队实现自我价值, 应该从以下六个方面入手。一是以机制促成长, 要借教师轮岗、职称改革、阳光评价等机遇, 转变教育理念, 优化教师结构, 改革激励机制, 培育教师团队;二是以文化促成长, 要营造和谐的文化氛围, 建立全体教师认同的价值观, 培养服从大局、合作共赢、共同成长的团队精神;三是以培训促成长, 要通过不同层次的培训, 加强师德修养、提升专业水平, 构建立体成长体系;四是以阅读促成长, 要鼓励教师加强学习和反思, 积累教育经验, 改进教育方法;五是以科研促成长, 要强化科研意识, 在课题研究中积淀, 并把研究成果应用于教学;六是以合作促成长, 要营造合作的氛围, 倡导合作交流、取长补短, 避免单打独斗、孤芳自赏。
合资企业需要职业化团队
职业化是成就事业的基础，是实现目标的保证，是国际化企业的第一竞争力。在产品、技术、营销、市场等高度同质化的今天，打造一支优秀的职业化团队是合资企业立于不败之地的重要保障。
融入国际合作竞争的先决条件。随着经济全球化的发展，国与国之间经济上的频繁接触，统一的国际化规则和标准逐步形成。面临一个完全不同于传统经营的新环境，合资企业要想生存和发展，实现与国际接轨，必须遵守和践行这些规则和标准。这就要求从业人员不仅需要了解国际惯例、熟悉国际准则，还需具备良好的职业能力，善于整合运用国际先进的管理方法和优秀资源。可以说，当今企业之间的博弈取决于团队国际化、职业化素质的较量。
合资企业做大做强的内在需要。合资企业规模急剧膨胀、人员成倍增长、组织机构庞大、企业层级较多，这样往往使得人员结构及管理复杂程度加大，极易出现企业成本增加以及组织机构官僚化等问题，从而导致企业响应市场的能力降低、生存质量弱化，无法适应国际国内经济环境的变化。据统计，上世纪70年代初名列《财富》500强排行榜的公司，目前有1/3已经销声匿迹。这说明大型企业平均寿命不到40年。制约企业做大做强的最大因素就是缺乏职业化，职业化是国际化大公司赖以生存和发展的关键。除了尽快实现职业化，其他别无选择。
合资企业基业长青的根本法宝。纵观中国大多数成功企业，无论是一个产品、一个项目的成功，还是一个领袖式人物的个人成功，背后往往都蕴藏着很大危机。这些企业靠的是人治，靠的是无序竞争，没有形成制度化、规范化、流程化、标准化。合资后，由于中外双方文化背景、思维方法、办事方式、团队特点不同，不可能迅速得到中和，企业会凸显文化、行为、习惯的不适应。如若处理不当，必将引发冲突，最终或许致使合资昙花一现。要使合资企业基业长青，就必须立足长远，找准合资双方的共同点和交叉点，培育与之相适应的经营理念、行为规范，全面提升员工职业化素质。一切急功近利、缺失职业化的行为，都将难以成功。
中外管理深度融合的重要基石。发展合资企业就是要引进先进技术和管理经验，输出更多更好的产品。而无论是从表面、浅层次上看资本、技术、产品的融合，还是深层次的管理、文化的融合和吸收，目前许多合资企业都处在模仿阶段。这种只注重简单复制、忽视职业化的结果是，即使暂时导入了一些好的管理方法，取得了一些成果，带来了一些变化，但难以持续提升，实现快速、稳定发展。要想持续遵守、改善、提高，必须用职业化统一各方面的理念和机制，把先进的理念根植于每一位员工的血液之中，才能达到预期目标。
综上所述，职业化直接决定着合资企业的成长、发展态势和生存能力。只有全面提高员工的职业化水平，才能最终推动合资企业向最具创新能力和持续发展能力的国际化公司转型。
职业化团队基本内涵
在现阶段，我国企业对员工职业化素质以及对企业未来发展将产生的作用和影响理解还不很够，缺乏足够重视，更缺乏系统规划和长远布署。职业化训练手段落后，规则标准缺失，贯彻落实不到位，制约了职业化进程的推进。
笔者认为，“职业化”是一种工作形态，是企业制度、准则和标准在企业和员工行为中的一种体现。它表现的是一种素养，展示的是一种形象，倡导的是一种精神，体现的是一种文化。其特点主要有：
——多维性。职业化包含业务技能、态度、精神、作风、习惯和道德等多种形式的素质，既包括员工的形象礼仪、行为习惯等表象素质，又包括职业心态、职业观念等潜在的隐性素质。因此，职业化具有多维性。
——层次性。由于岗位性质、场所、任务、责任、条件不同，岗位可以划分为不同的档次，档次与档次之间具有层次性，每一个具体的档次都应有不同的职业化要求，形成由低到高、程度不等的岗位规范和标准。
——开放性。职业化本身是稳定的，但不是静止的、一成不变的，而是开放的，具有持续向上的力量。职业化对内要求在严格执行制度、规则、标准的同时，不断改善创新，形成新的标准；对外立足引领市场，制定新的规则。
——文化性。作为一种规范和标准，职业化要求每一位员工忠诚企业，敬业爱岗，奋发进取，而且还要有良好的素养和行为习惯。它具有强大的感召力，能够创造一种机制和组织氛围，使差异迅速同化。
而“职业化团队”是指一群以市场和客户为中心，在业务技能、态度、精神、作风、习惯和道德上符合岗位规范和标准，训练有素、协调一致的人所组成的一种群体。这种群体具有超强的学习力、创新力和执行力。主要表现为：
——团队个体高度的悟性及强烈的客户意识。职业化员工，重视客户诉求，不管是单调、乏味，还是简单、机械的工作，都能够反复保持态度与行为的稳定性和一致性。他们通过严格按照标准，使自己的思想、语言、行为符合本职岗位固有的逻辑和原理，持续为客户创造价值，并力求超越服务对象的期望，使其感觉到比期望值更高的意外惊喜。
——团队中浓厚的持续改善、追求完美的氛围。职业化本身就是立足岗位、挖掘课题、实施改善、提炼经验、根植成果、追求标杆、不断PDCA循环的动态过程。作为团队的一分子，他们会主动发现问题，缩短与职业要求的差距，持续地自我改进，始终把自身水平调整到最佳工作状态，以期变得更加专业，不断提升职业价值。
——所在组织高效的协同机制，最大程度实现企业和谐。组织内部制度健全稳定、各项业务流程顺畅、各个岗位有明确的标准、管理工作严格规范、管理方式迅速向互动型转化。员工尊重这些内部契约，诚实守信，并能够彼此宽容个性与差异，自觉消除隔阂、猜疑，朝着同一个目标努力，建立面对面的心灵沟通和坦诚的协作，从而使企业达到空前凝聚与和谐。
打造合资企业职业化团队
合资企业推进团队职业化建设工程，是一项长期而系统的战略任务，不可能一蹴而就，需要全体员工共同参与，艰辛探索，否则很难形成，更难持久。笔者结合东风日产合资以来工厂的尝试与实践，谈几点体会和看法。
提高管理层认识
管理者行为具有很强的影响力，能激励、引导团队去努力完成某种特定的目标任务。推进职业化团队建设，管理者必须首先转变观念，敢于向传统挑战、向习惯挑战、向自我挑战，创造性地开展工作。因此，管理者必须首先具有良好的职业表现，为下属树立典范，给予必要的指导和支持。
一、明确且既定的共同目标
二、标准有效的管理 制度及工作流程
三、良好的合作及高效的沟通 CB Richard Ellis | Page 33 第二节：职业化团队应具备的特征
六、职业化的管理者及
职业化的员工
五、相互信任、相互
尊重的管理文化
四、良好的学习、互助氛围 个人需要 团队需要 工作需要 保持团队成员的工 作激情及兴趣，从 标而在一起工作 组成的团队 而不断挑战工作 n 当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩 CB Richard Ellis | Page 34 个人、团队与工作的关系 个人的需要能够从 团队中得到满足
为达到既定的目 CB Richard Ellis | Page 35 努力打造一支像“大雁”一样的“雁群式”的职业化管理服务团队 第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 36 团队建设的过程就像一群人集体去登峰，最终一起达到目的地才是胜利！“登山，需要的以耐心、毅力对抗单调和枯燥，坚韧地一步步向上爬”！第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 37 第三节：职业化团队精神的打造 职业化团队的工作作风 n 注重整体利益 n 群策群力 n 在确认团队成绩的同时，肯定个人业绩 n 寻求并利用差异与争论，去寻求团队整体和客户的利益 n 通过相互信任和坦率的沟通，去正式问题和解决问题 n 积极聆听他人意见，主动与团队的每个成员沟通，保持言行一致 n 百分之百的支持团队及管理者的最终决定 CB Richard Ellis | Page 38 第四节：做一名具有影响力的职业化团队管理者 领 导 要 有 领 导 的 样 CB Richard Ellis | Page 39 什么是管理者的影响力？ CB Richard Ellis | Page 40 下属对上司的需求有哪些？ 领导的实质就是影响别人 n 关心与理解 n 支持性指导 n 清晰的指令 n 及时的反馈 n 沟通与协调 CB Richard Ellis | Page 41 如何提高自身作为管理者的影响力？ 管理者提高影响力的 技能与技巧 n 以身作则 n 理性说服 n 互相帮助 n 人际网络 n 建立联盟 耐力与定力的修炼 管理者影响力 的个人修炼 仁爱与宽容的修炼 CB Richard Ellis | Page 42 个人与团队与企业 共赢理念的修炼 远景及目标的修炼 诚信与务实的修炼 结果导向的修炼 仁爱与宽容的修炼 管理者影响力的个人修炼 视野与高度的修炼 CB Richard Ellis | Page 43 课程总结 与时俱进、努力超越、积极学习新方法！服务意识，一专多能 尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感
积极主动，自动自发 CB Richard Ellis | Page 44 总结
（二）：培养六大职业化意识 Thank You!关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本 2011年物业 项目经理培训课程 ―― 如何打造卓越的职业化团队 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 CB Richard Ellis | Page 4 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 职业成长的三大机遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 n n n 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？ n n n 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 CB Richard Ellis | Page 7
1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资„..2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情„„
3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题„„
4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下„„
5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识„„
6、清高孤傲，绝不委曲求全„„
7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己„..8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好„..9、„„ 你是否在工作中有过下述表现或习惯？ CB Richard Ellis | Page 8
1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人„„
2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成„„
3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前„„
4、保持良好的斗志及积极地心态„„
5、对人宽容，对事理智，不情绪化„„
6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言„„
7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习„„
8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲„„
9、信守承诺，说到做到„„
10、良好的时间观念„„
11、„„ 你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一
CB Richard Ellis | Page 9
一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩 年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标 职场中我是谁？ 老人？新人？ 归
零
心
态
CB Richard Ellis | Page 10 重视结果 以事为本 责任感
与 主动性
二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感
责任感
责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11 忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 CB Richard Ellis | Page 12 什么是责任感？ ? 责任感 ―― 是人品的最核心要素 ? 责任感 ―― 是情商的核心要素 ? 责任感 ―― 一个人面对分内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚，再令人赞叹的老实，也难以创造价值。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。CB Richard Ellis | Page 13 如何培养自己的 忠诚度？ 如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。CB Richard Ellis | Page 14 CB Richard Ellis | Page 15
三、能力解决问题 没有能力，则只能有效率而无效果地做事； 没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标 成功解决问题的前提和基础 是具备解决问题的能力 解决问题的能力是职业人 生存的基石 学习丰富知识的目的是为 了增强解决问题的能力 要把解决问题的技能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 CB Richard Ellis | Page 16 n n n n n n n n 第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯注与遗忘能力 第八种：执行到位能力 解决问题的8种职业能力 职业细节
只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人，才有可能成为卓越的职业人才。CB Richard Ellis | Page 17 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 职业行为细节 ? 计划安排过程 ? 贯彻执行过程
四、重视日常细节 老子曰：天下大事必做于细，天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅力。
五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 CB Richard Ellis | Page 18 主动地
耐心地 对待客户 CB Richard Ellis | Page 19 主动关注客户的需求 ―― 必备素质 善于抓住客户的需求点，达到客户满意度 需要控制三个层次的因素 必须具备的因素 越多越好的因素 期望之外的因素 何谓用 服务？ n 对客户的承诺与关怀 n 灵活处理客户的需求 n 懂得阅读客户的情绪 n 了解对方内心感受及所关心的事情 n 对客户提出的问题作出适当、得体的回应 n 经常令客户有喜出望外的感觉 n
?? CB Richard Ellis | Page 20 异地而处 换位思考 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾 规并不等于勇敢和创新
作为公司的一员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 CB Richard Ellis | Page 21 在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件
六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要 CB Richard Ellis | Page 22 ? 团队成功是个人成功的前提 ? 团队意识要从内心修炼开始 ? 外在行为需要团队意识的支撑 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。员工的行为就是公司形象，是公司的“软性”竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。
有幸参加了余世维先生讲的《打造职业化团队》课程，作为学习的总结，在此谈一点个人的体会。
个人对职业化的理解是：一种潜在的文化氛围，是职场中专用的语言和行事规则，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
职业化的内涵包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。个人比较有感触的是职业化的工作技能和工作态度。
职业化的工作技能就是“像个做事的样子”，我们对自己所做的事内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱你才会像个做事的样子。那么怎么才叫热爱呢？就是自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。
企业，一个期望长远发展的企业，员工和领导像个做事的样子很关键。这个样子，不仅是领导，员工也一样。领导没有样子，得过且过，员工即使有样子也难以发展；领导有样子，任何事情都严格按章办事，员工即使没有样子，也会在激烈的竞争中树立起自己的样子。整个企业，在干事上面，都有一个样子，协调统一、规范如一的样子了，那么，企业要想不发展也很难。
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，认真只能做对，用心才能做好。不管做什么工作，我们首先应该端正自己的态度，否则对工作得过且过、应付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好？用心做事情，真正地投入，才会体会到工作中的乐趣，才可能把事情做好。
对于公司的领导者、管理者，除了要有职业化的工作态度外，还要正确地引导其下属，让他们初入职场后有归属感。上行下效，领导者的工作态度将直接影响着员工的做事态度。
出来工作五年了，一直也没有用职业化的标准来要求自己，所以很多时候还是感觉自己做事缺少了什么，今天我终于明白自己应该怎么样去做。
希望我和我的团队能不断的朝着职业化的方向迈进！
石鼓片区杨晓伟
一、以往工作情况介绍
我于2005年进入公司参加工作以来，先后在农村市场拓展中心，古城（玉龙县）分公司渠道服务中心、玉龙县分公司渠道和农村市场发展中心，农村市场营销、渠道管理工作，负责农村市场拓展工作。2008年9月至今在石鼓片区担任片区经理。
参加工作以来，在各位领导的关心支持下，在各位同事的密切配合下，本人不断加强学习，提高业务水平；努力工作，争创一流业绩；热爱本职工作，始终坚持对企业高度负责的客户服务态度；服从安排，圆满完成领导交办的任务。通过石鼓片区全体员工的共同努力，各项工作取得了一定的成绩。
二、片区简介
石鼓片区现有4名成员，分别片区经理1人、客户经理1人、渠道经理1人新员工一人。通过不懈努力。片区自成立以来，获得长足的进展。片区现有客户18768户，集团客户17户，VIP户78户，3位乡镇营销经理，建立32个村级服务站。客户分别区域为石鼓镇、石头乡、九河乡、龙蟠乡四个乡镇。
三、主要做法
（一）整合内强机制，树立高效团队
1、以身作则，从我做起，给员工一个模仿或参照的工作标准，与员工建立志同道合、患难与共、相互信任的上下级关系，把束缚员工精神崛起的障碍全部打开，让员工发挥优势、张扬团队协作精神，竭尽可能让员工因片区营销团队的存在和发展而受益。
2、部署劳动与分工，消除不为终端目标负责，只为过程负责的管理者现象，聚集以片区市场业务拓展为主的专业化营销团队要求，达到高处做高，低处做实的高效工作的营销队伍。
3、对外塑造诚信、规则、激情的片区形象，内部营造活力和人性化工作氛围，建立相对完备的奖惩机制，片区内设定一个相对公平和公正的考评制度，要让员工的付出与回报相匹配，对作出较大贡献的员工进行奖励，对不做贡献、起负作用的员工进行相应的处罚。
4、积极推进中国移动“正德后生、臻于至善”的核心价值观，打造具有团队激励、工作动力、留住人才的企业文化氛围，劳逸结合焕发员工活力，了解员工的真实想法和感受，从员工的角度来审视团队应须改进的问题，尽可能让员工在轻松的工作环境中达到预期的目标和追求的彼岸。
5、努力了解和挖掘潜在市场，并在工作中有规则、有
计划、有目标、有步骤、分阶段的开展实施，通过内外渠道建立竞争对手把控机制，与竞争对手如影相随，培养员工洞察敏锐、反应迅速的组织反击能力，通过资源管理实现协同、计划、执行、记录、控制、改进的片区精心化营销的工作目标。
（二）策略
1、建立业务培训制度。加强员工以及社会代办渠道的业务素质和营销技能培训。建立业务培训制度，设立专职的业务培训经理，由业务培训经理组织业务培训，通过培训对其业务掌握程度达到实践操作能力，及时将公司的新业务做市场统一推广宣传。
2、业务宣传和营销。在客户服务的管理工作中，以营业厅和社会渠道为主开展业务宣传，要求营业厅在最显眼处悬挂宣传布标，张贴宣传画来扩大宣面，在市场营销与拓展工作中，要求员工在工作中相互团结，始终带着饱满的热情和高度的集体荣誉，工作中任劳任怨，积极配合公司做好每一项工作的顺利开展，不怕生活住宿条件的艰辛，发扬吃苦耐劳的精神。
3开辟潜在市场。按照“区域化服务营销、属地管理掌控”的工作思路，以客户为中心按区域合理布局，明确和增强营业厅服务、营销及掌控属地直供“渠道”的职能，达到掌控市场。掌控“渠道”提升精细化服务营销管理能力的目
标。培养和引导好员工的业务操作水平，积极配合各部做好对外一致宣传，推广移动通信新业务，定期收集经营问题信息，及时捕捉、了解、收集潜在市场的需求信息，了解竞争对手对市场的新动向，及时准确地进行客户需求分析、渠道市场竞争情况并上报上级领导，使“渠道”信息畅通无阻，提高公司市场的响应速度；解决好客户对移动业务的疑难问题，结合市场的发展重点，着手宣传推广移动新业务，对潜在客户深入的沟通，耐心细致地进行业务宣传，透彻了解客户需求，实施移动业务的深营销，及时开展好市场服务工作。
（三）工作思路
1、营销工作
（1）员工的营销能力和掌握业务营销的主动性是片区适应市场和增强竞争优势的重要利器，第一步营销能力作为员工业务培训工作重点的工作来抓，第二步通过与客户建立长期的合作关系，牢固掌握业务和营销技巧，提高客户价值与加强客户关系，提升客户经理在售前、售中、售后的营销能力。
（2）以客户为中心，员工与渠道代理商一道自觉地树立和执行用户至上的经营原则，明确获取新客户和保留老客户的营销宗旨，共担风险、互利双赢的片区营销理念。
（3）保持服务与业务领先优势，认真分析三大品牌的发展核心，制定行业为主的新业务推广，规划长远竞争优势、价值优势的客户重点和业务重点，准确了解客户方向和业务方向的推广应用，充分实现产品功能与绑定等技术层面实现区隔，如全球通以高端客户为重点向法团及商业人士的推广，神州行以低端人群及老百姓推广。
2、渠道管理
（1）加强片区的建设和管理，充分发挥营销渠道的作用和功能，建立有效的营销渠道，推广手机营业厅及空中充值站，增加客户缴费的途径，扩大营销网络的覆盖，缩短与客户的距离，细心关怀各类客户，提高新产品推广的速度和效果，控制和降低客户离网率。
（2）加强营销渠道考核，完善自有渠道的业绩考核政策和措施，定期开展业务培训，提高营销渠道的业务宣传、业务学习和营销技能，充分利用社会渠道点多面广的的营销渠道力量。
（3）制定渠道经理监督、巡检、管理、服务职能，承担社会渠道宣传物料配送，业务宣传与培训、代理商考核管理以及信息反馈的责任
3、客户服务
（1）确保VIP客户、重要客户为主的中高端客户的关怀与维系，营造良好的服务机制，提供规范、满意和个性化的服务，提高客户的忠诚度，额外关注客户的感知，实行一对一节日关怀、生日祝福、疑难问题处理、个人资费套餐个
性化推荐等，通过开展在网关怀各项服务工作，提升客户感知和忠诚度；做好了预警客户的维系。
（2）客户经理熟悉和操作增值业务，深入发展根据客服需求多样化、个性化的增值业务，将合适的增值业务与合适的人结合起来发展，切合有利于客户自身的业务进行定制和体验，提高增值业务的的推广和普及力度。
综上所述，作为一名基层管理人员责任重大。我想，只要有强烈的责任心、奉献精神、良好的团队协作，加上脚踏实地的工作，积极主动向先进的片区“取经”，我一定能积极配合分公司领导的工作，圆满完成领导交办的任务，开创一流的片区工作业绩。
感谢在公司多年来给于我帮助成长的各级领导和同事，我将以扎实的工作和积极的态度回报您们对我的支持和鼓励。
一、制定竞选方案阶段
每一间学校, 每一个少先队大队的情况、特点各有不同, 根据自己的少先队大队特点, 制定一个最适合大队委竞选方案, 是整个竞选活动的开端。明确的指导思想、选拔怎样的人才、如何选拔等都要在方案里详细体现。而大队委的每一个岗位的特点、职责、要求都要进行说明, 让广大的少先队员对少先队的工作有所了解。这些内容对大队委候选人也是一个具体的指引作用。候选人根据这些内容有方向、有目标地去参加大队委选举活动, 争当少先队大队委干部。接着把“少先队大队委竞选方案”和“少先队大队委候选人推荐表”一起印发到各个中队去。同时少先队红领巾广播站对此次竞选活动进行广泛地宣传, 全面铺开少先队大队委竞选活动!
二、中队辅导员推选阶段
中队辅导员是最了解少先队员的, 所以由中队辅导员负责在各中队根据队员们的能力和表现, 推荐一名候选人。我们要求辅导员推荐的这个少先队员人必须热心少先队工作, 能积极、主动为队员服务;品学兼优, 并有一定的个性特长;有一定的活动能力和组织管理能力, 并具创新精神;能以身作则, 能起榜样、带头作用。
少先队大队集中全体的大队委候选人, 进一步明确了少先队干部的职责, 使他们正确认识到队干部真正意义。能作为大队委候选人, 就是对这名队员各方面的肯定, 队干部需要在这个过程当中学会协调好自己的时间、精力与大队工作的关系, 从而更好地去为少先队、为其他队员服务。
三、候选人考察阶段
少先队大队委为全体候选人做好宣传工作, 通过少先队宣传橱窗公布各位干部候选人的简介, 让全校的少先队员对他们有认识、有了解。而每一位候选人都要佩戴一个“少先队大队委候选人”的胸卡。他在学校的一言、一行, 受到了全体少先队员的监督。这个阶段为期一个学月。通过一个学月的考察, 候选人的表现和能力, 大家便有目共睹, 对下一阶段的投票选举阶段起着很好的参考作用。
四、投票选举阶段
投票选举阶段是整个竞选活动的核心部分。我们的选举活动通过少先队代表大会的形式进行, 各中队会派出代表对候选人进行投票。所以布置好代表大会的场地, 准备好投票用的选票和投票箱是必不可少的。
竞选演讲是少先队员们投票的最重要的依据, 台上的演讲有可能直接影响候选人获得的票数。在竞选活动前期, 我已经让候选人先拟好竞选演讲稿, 结合自身特点谈自己适于哪项工作, 然后谈自己的工作设想和计划, 请同学们能投上一票, 并在今后的工作中监督自己的言行。为了在竞选演讲中, 候选人能有最好的表现, 少先队大队特进行一次对内的模拟竞选演讲, 让候选人们相互观摩学习, 累计上台演说的经验。
竞选大会现场要体现出严明、民主的氛围, 台上的候选人按次序进行演讲, 台下的少先队代表报以热烈的掌声表示鼓励和支持。所有的候选人演讲完毕, 台下的少先队代表独立行使自己的投票权, 不受任何人的左右和干扰。辅导员带领候选人先进行投票, 少先队代表轮流投票。投票完毕, 大队辅导员要为此次竞选活动进行总结。
五、公示授标阶段
投票统计小组将少先队员的选票进行点算, 并及时公示选举结果。少先队大队向当选新一届大队委员的小干部进行授标仪式, 授标仪式可在升旗仪式上举行, 能够增强小干部们的使命感和荣誉感!接下来根据各个小干部的特点、专长和能力, 分配好大队委的各个岗位, 同时大队辅导员要对落选的候选人进行鼓励、安慰、开导, 努力创造条件让这些队员及时了解其他队员对他们的评价, 知道自己的不足之处, 往后能努力让自己做得更好, 争取获得队员们的认同。
六、集中培训阶段
少先队干部的培训是做好队干部任职工作的一个重要环节, 在一定程度上决定着少先队活动的开展, 因此, 对新当选的少先队干部进行岗前培训非常重要。主要是加强学生的思想品德教育和团队精神, 树立六种意识:平等意识、自律意识、服务意识、创新意识、团队意识、互助意识、。学校还成立“少先队干部学堂”对新当选的少先队干部进行集中培训。以《中国少年儿童》《少先队活动》等内容为指导, 采用课堂讲授法, 经验交流法, 资料自学法、实地学习法多种形式, 加强对干部进行队史、队章知识教育和“雏鹰行动”“雏鹰争章”等方面的培养, 提高干部的综合素质和团结能力, 并让队干部在模仿中学习, 在模仿中创新, 发挥自动化作用, 形成自转机制。
对干部集中培训是必要的, 但单靠集训还不够, 对他们的培训更要靠平时, 让他们在实践中学习。传统观点一直认为学生干部是老师的“左右手”, 协助老师工作的“配角”, 这就必然导致学生干部盲目地接受和无条件服从。因而应更加重视干部自己的独立思考, 主张提供更多的机会, 让学生通过自己的实践做出自己的判断和决策。我们注意把小干部定位为大队、中队工作的主角, 辅导员当好导演、参谋, 把握好小干部工作的节奏和度, 为小干部大胆工作发挥其潜能, 构建广泛的空间。
七、实践工作阶段
学校少先队大队结合学校的德育工作, 按照工作计划, 开展各项丰富多彩的少先队活动, 提供活动平台以提高队干部工作能力。如:主题队会、公益劳动、文艺体育活动、兴趣小组、科学实验、手抄报等。我们尽量让队干部自由发挥, 自己出点子, 自己干活儿, 相信自己的力量, 相信自己的努力。他们必须掌握基本的队活动知识和具备一定的组织能力, 具有独立意识和责任感。通过一次次的少先队活动, 使我们的少先队干部有了一次又一次实践的机会, 在实践工作中, 锻炼自己的工作能力、领导能力。
假设你刚刚开完会，从会议中得知自己获得了升迁。由于公司兼并了另外一家企业，你被任命为一个跨国团队的主管。你的任务是要组织好手下这批来自不同国家多个文化背景的团队成员，从而打造一支一流的、极富战斗力的跨国团队。
小菜一碟，轻松搞定？
那么，你首先会做哪些工作？有了困难，到哪里寻求帮助？怎么做是“正常”的，这个做法是否足以确保你所领导团队的多元文化属性？在跨国或跨文化环境中，一流绩效的标准是什么？你如何在取得高质量的工作，提供增值服务、多元价值观，了解不同文化，懂得欣赏团队成员个性的基础上，去创建一支高质量、高绩效的团队？
这个问题的答案包括两部分。首先，你必须实现定义高绩效团队的四个关键目标；其次，还要了解并且尊重不同国家或者不同文化环境的细微差别。
了解优秀团队的基本要素
高绩效团队具有四个关键要素：
第一，目标明确。高绩效团队所具有的第一个特点就是有明确的目标，并且时刻了解团队都在做什么。
第二，责任心。另一个关键要素就是要培养团队成员的责任心，让他们知道承诺过的目标必须完成。若想让团队发挥最大潜力，就要提高成员对这一点的认知水平与支持程度。
第三，纪律性。不同的人对这个词有不同的理解。在我们这篇文章中，它表述的是对团队成员的一种期待，即每名团队成员都要切实履行自己的义务与承诺。主管必须培养团队成员的纪律意识，保证他们努力工作、快速适应并且乐于学习不同的工作方法，以及面对困难时坚持信念。
第四，对成功的准确理解。许多组织失败的重要原因之一就是未能准确定义什么是成功。如果没有对成功进行准确定义，那么几乎所有的工作都可以满足某个目标，也都可以称为成功了。在开始工作之前，你应当对成功进行明确的定义——目标要具体、可度量，这样团队成员才能了解自己的工作情况，是超前了还是落后了，还需要做什么才能实现这些目标。
虽然有时真的很难明确定义成功的含义，但如果因此就不这么做的话，注定会是一个平庸的结局，这是公司与客户都无法接受的。
确保所有成员都专注于目标
现在，我们已经知道了什么是成功的高绩效团队了，那让我们来看看如何在跨国与跨文化背景下打造一支这样的团队。
首先要花点时间真正了解一下新同事都是谁，有什么爱好，他们是怎么看待这个世界的，他们是如何理解“高质量”与“高绩效”的，他们目前是如何按照团队模式开展工作的，为了完成工作他们会使用到哪些技能。
许多人认为只要把来自不同背景的人简单地组成一个多元的团队，就会自然而然地形成跨国或跨文化的效应。没有比这更离谱的了。在当今环境的大背景下，仅仅是多元的团队是远远不够的。高质量的绩效与世界一流的团队协作需要努力工作、真正地投入，以及持续的关注，无论团队成员来自哪里，也无论他加入团队之前的经验水平如何。其中的关键就是要将来自不同背景、国家、文化的成员组织在一起，形成一个具有凝聚力的集体——完全专注于如何实现具体目标的团队。
现在我们来看一个一流跨国团队的例子。
例如沃尔玛，这可是世界上最大的企业之一了。沃尔玛的员工代表了所有的文化，是如今多元化工作氛围的一个缩影。美国特战部队也铸就了这样一个奇迹，将来自社会各个阶层的人组织在一起，组成了可以完成各种艰巨任务的高绩效团队。
在如今这个充满挑战的商业环境中，这类企业为何能够如此成功？它们都具有一种能力，这种能力将员工团结在一起，组成一个注意力高度集中的团队，为了实现共同的团队目标，能够行动一致，严格执行事先制定的战略。
沃尔玛是大型企业在跨国或者跨文化商业环境之中取得成功的一个榜样。它之所以成功，是因为其本身的多元化属性吗？仅仅是因为其企业规模比较庞大，能够实现竞争对手无法实现的规模经济吗？或者是它采取了某些与其他企业不同的措施？
做足跨文化功课
打造一支高质量、高绩效的一流团队，仅仅依靠管理者的理解力、洞察力，以及承诺是远远不够的。关键还是要懂得欣赏每位团队成员的长处，帮助他们发挥这些长处，并能够将不同的观点、个性、文化、流程、步骤与工作方式融为一体，形成一个严密的、具有凝聚力的，并且在克服困难中成长壮大的工作方法。
要打造一支强大的跨文化团队，团队主管必须要接受这种挑战将团队成员的不同价值观、个性成功融合到一起，并制定一个统一的组织级绩效标准。这就是沃尔玛取得成功的关键所在，这个方法帮助沃尔玛无论在全球什么地方建立商店都能主宰当地的市场。
例如，许多来自美国的管理者非常重视合同的签署，认为只要签署合同就完成了谈判工作。而在一些亚洲国家，正好相反，签署合同仅仅意味着拉开了实际谈判工作的序幕。
来自日本的专业人士非常注重结果，在人际交往和团队互动中遵守严格的礼节，特别强调忠诚度与团队协作。在俄罗斯，耐心被认为是非常重要的美德。俄罗斯人会故意挑衅来观察对方的耐心，从而判断对方是否值得成为他们的商业或谈判伙伴。俄罗斯人经常会开会迟到，而且每次理由都一样。
即使是在同一个国家也可能存在非常明显的文化差异。有个小故事可以说明即使是在相同的大文化环境之中，企业文化也可以存在巨大的差异。
美国有两家航空航天工业公司在20世纪90年代进行了合并。其中一家非常正式，有着相当严格的企业文化。另外一家在文化上则比较宽松。这两家企业在市场上都是非常成功的。在两家公司高管的第一次见面会上，可以预想，其中一方一定是穿西装打领带，非常正式，而另一方则是“商务休闲”风格。气氛比较尴尬，至少可以这么说。
在第二次会议上，前者相反穿上了“商务休闲装”，而后者反倒穿西装打领带了。双方都意识到这是怎么回事，尴尬的气氛也在大家的笑声中烟消云散了：彼此都在努力尊重并包容对方的日常工作方式和风格。这种灵活性为最终发展双方共有的企业文化扫清了障碍，并促成了两家企业的成功合并。
创造“碰面时间”
人们通常会因为来自俄罗斯的团队成员的坏脾气就简单地认为他是破坏者，也会因为来自法国的团队成员爱争辩就认为他试图使整个团队误入歧途。但是，俄罗斯人最有可能帮助你了解团队其他成员的“特质”，而法国人则高度强调通过合理辩论捍卫自身立场的能力。
我们通常会认为别人对这个世界的看法和我们一样，所以我们会用过去那一套老办法来处理现在手头上的工作。在与跨国或跨文化团队一起工作时，一定要懂得尊重团队成员的个体权利，这样你才能与团队成员有效沟通。如果期待获得某种结果时，千万不要低估私人关系的重要性或是实现你所期待的某种结果时所需的社交活动的细微差别。
对于团队建设，电话和电子邮件几乎起不到实质作用，而只可能造成误解或是破坏团队的团结。尽可能亲自拜访团队成员并与之共同工作。出色的团队主管会避免臆断自己的下属或臆断哪些举措可以激励自己的下属。为了实现这样的目标，团队主管就要尽可能多了解一些文化与价值观的差异。
例如，假设一位来自美国的主管刚刚开始领导一支日本团队。之前他用来激励团队成员和完成任务的一些做法在新的日本团队成员看来是十分粗鲁，令人厌恶的。与其适应这位新领导的管理风格，团队成员可以孤立这位新领导，以此抗议那些他们无法接受的做法。
还要牢记的一点就是语言问题，尤其当团队成员使用非母语工作时，这个问题更为突出。有许多词汇都无法找到完美地对应译法，或者翻译过来之后，不同的人会有不同的理解。“Yes”就是一个最明显的例子。有些人把“Yes”理解为同意或是承诺。日本人不喜欢说“No”，所以有时候他们说“Yes”的时候，实际的意思是“No”。在沙特，有时“Yes”表示“也许”。同样一个词在不同的语境下就会表示出不同的含义，具体的意思就要看当时是谁在使用这个词，并且是如何使用的了。
跨国或跨文化团队为今日的全球工作环境带来了巨大的管理与领导力挑战。与多元化、高绩效团队一同工作可以取得巨大成就，彼此间的工作关系也会非常令人满意。
——“飞黄腾达”观后感
在这样一个合作共赢的时代，拥有一支高效能的团队，就意味着拥有了无比巨大的竞争力和战斗力。俗话说，孤帆一叶，难以穿越海洋，众志成城，必将乘风破浪。所以打造高效能团队是非常必要的。
影响团队绩效有多种因素，首先，团队凝聚力与团队绩效有很大的关系，在“飞黄腾达”节目中，比赛都是分队进行的，一次团队的配合和团队的智慧就变得很重要，如果不为团队着想，自己也会输掉比赛。所以，要打造高绩效团队首先要提高团队的凝聚力。第二，团队成员的多样化，包括成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验方面的差异影响都会影响着团队绩效。贝尔宾团队角色理论中提出一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚着、完美主义者。不同个性的人都可以发挥自己的长处，担任不同的角色，只有角色角色齐全，才能实现功能齐全。一个成功的团队应该是这八种角色的综合平衡。所以对团队成员有清楚地了解，发挥其长处，知人善任才能提高团队绩效。第三，团队要有明确的目标，没有目标就没有如里的方向。在“飞黄腾达”节目中，在一个团队工作时，几乎所有的团队成员好像都更倾向于执行和行动，而不愿花更多的时间讨论对策和方向，这导致他们没有一个明确的目标，再强的执行力也是徒劳。所以要打造高效团队，领导者不但要制定明确的目标，还要把目标清楚地传达给每位成员。第四，要有完善的激励机制，要清楚每个成员的需求，根据不同的需要制定完善的激励机制。有足够的激励，才能提高团队的绩效。
为什么高层把战略目标制定之后，中层不能全力以赴、不折不扣地执行？
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么中层看起来很忙，但总感觉到不能真正地负责任到位？
为什么中层常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？
相信很多企业都会有这样的困惑，下面就让我们为你解决这个问题，打造属于你的卓越管理团队，让企业更加的高效。
《从优秀到卓越管理团队》培训提纲
--打造中层管理团队的领导力、执行力
主讲老师:平衡智慧讲师团
课程受众:公司副总、部门经理等中层管理人员
课程时间:2天
授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
【课程背景】
为什么高层有很好的战略，中层却缺乏很好的执行力？
为什么高层把战略目标制定之后，中层不能全力以赴、不折不扣地执行？
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么中层看起来很忙，但总感觉到不能真正地负责任到位？
为什么中层常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？
一流执行、三流战略强于一流战略、三流执行
三分战略，七分执行，执行力决定企业的成败
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，中层管理人员的执行力，已经越来越被认为是企业目标能否实现的关键因素。
而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成执行力低下，给企业带来时间，金钱和机会的代价。中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈。
有关执行力的课程越来越受重视，世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业高层制定的快速发展的目标。
【课程收获】
让中层管理人员
1.懂得管理的真正含义
2.在心理上，真正实现从业务精英、技术骨干向优秀管理者的转变
3.懂得如何做到真正的负责任、高效的执行力
4.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地执行
5.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力，提升执行力
6.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，提高执行力
7.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率
8.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源
9.提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
10.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，从优秀到卓越。
【课程大纲】
第一部分提高中层执行力，中层必需清晰的角色认知--帮你实现管理者的心理定位
1.优秀管理者的素质模型
2.管理的实质意义
3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别
4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5.优秀管理者的正确角色与错位角色
6.五级领导人的特征
7.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用 8.管理者应该有的意识和心态
9.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任 第二部分 提高中层执行力，中层必备的管理技能
一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营
1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构
2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路
4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排
二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.计划管理的PDCA管理循环
2.目标管理SMART原则
3.计划分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法
案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队
1.优秀团队的特征
2.组织形成的五个条件
3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次
4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则
7.授权中常见的八种现象 8.有效授权的七个层次
9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效
四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1.培育主体应有的心态定位
2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+SD（自我启发）
4.如何制定培育计划
5.岗上指导的五个步骤
6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点
8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
2.达成良好沟通应该具备的五大心态
3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别
4.沟通行为中的五个注意事项
5.沟通中所蕴含的人性智慧
6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法
7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决
六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
1.激励的原理：刺激—需求—行动
2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
3.激励中的常见误区
4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式
6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
1.执行中的常见八大误区分析
2.如何从心态上提高执行力
3.如何从行为习惯上提高执行力
4.如何从制度的制定与执行上提高执行力
5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死
后验尸
第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力执行力的精英团队
1.何谓领导力：道&术
2.领导与管理的五大区别
3.领导的软权力与硬权利
4.提升个人影响力的五个方面
5.领导的四种类型
6.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格
7.情境领导：针对不同性格的员工，调整领导风格 8.教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题
在近日的总裁读书会节目录制现场，跟谁学创始人、董事长兼CEO陈向东跟大家分享了一本书——杰克·韦尔奇的《赢》，并向大家分享了“如何打造卓越的创业团队”的六大法则。
陈向东认为打造一个团队需要六个要素，分别是：
一、A+人才。他说，招募更多的A+人才与公司的发展是良性互动的关系。
二、乐于分享。陈向东认为，乐于分享是一个团队的坦诚文化。如果团队中的每个人都能真心分享，大家就能迅速进入到对话中，节约很多成本，而团队的自驱力和向上力也会更大。
三、快速行动的能力。陈向东说，一万个人有相同的想法，其中一千人能付诸行动，一百个人能保持向前的姿势，但只有一个人能坚持到底。但如果每天都能快速行动，并坚持100天，那么就能看到成就。我们能做的就是让每天的决策都能快一点儿。
四、打造榜样的力量。在公司里，陈向东和本次对谈的嘉宾云学堂的CEO丁捷更愿意员工喊他们Larry（陈向东的英文名字）、丁丁。他们表示，在某种程度上，这样的名字在创业公司里更能打破等级，促进开放平等的交流。陈向东说在多年的职场生涯中发现，老大的榜样作用是很重要的，而他致力于打造团队中人与人之间的平等关系。
陈向东说，出差的时候，自己会在早上5点起床，坐当天的第一班飞机出发，做一个“守时”的榜样。
巧的是，在活动结束后去地铁的路上，跟谁学的几个员工走在了《中国经济信息》记者的前面，他们穿着后背印有公司logo的文化衫，所以很好辨认。这几个年轻员工一口一个“Larry”，认真讨论Larry今天的穿着以及Larry回答嘉宾的那个问题，从他们对话的语气、内容上可以直接感受到这些员工对于老大Larry的情感认同。
五、永远不要把自己当受害者。任何时候公司的一把手都要主动承担责任，而不是在出现问题时层级推诿，领导人一定要主动认错，这样才能真正成为魅力人物。
六、有乐观的心态。在公司前进的过程中，乐观面对跌宕起伏。
陈向东跟新东方的渊源为人称道。新东方的老大俞敏洪曾评价陈向东是一个“逆袭者”，通过一步一个脚印的努力，不断上进。1999年年底，陈向东加盟新东方教育科技集团，之后一路努力，2010年11月出任集团执行总裁，全面负责集团管理工作。但是2014年1月，陈向东辞去新东方执行总裁职务，随后，创办跟谁学。陈向东离职后，俞敏洪在向全体员工发出的邮件里称：在新东方，陈向东是比自己更爱学习的人。这个“爱学习”的人创办的跟谁学，在2015年创办后的第9个月，拿到了高额的A轮融资，成为媒体的聚焦。
我问他：“你是不是觉得你的团队执行力不够?”
他说：“是啊，讲了半天，要么没明白我说什么，要么做的不是我想要的。”
我问：“那你自己能说明白你想要的是什么吗?不要说多，你能用一张纸把你接下来一段时间最想要做的三五件事情写下来吗?”
“”
我的朋友没说话，估计心里已经开始盘算那三五件事情了。
我接着问：“你确保团队每个核心骨干也和你一样清楚接下来一段时间最想要做的那三五件事情吗?你又和他们说清楚这三五件事情干成什么样才算干好吗?”
“”
这下他彻底陷入了沉思。
我们在日常管理工作中会遇到很多此类情况，当执行力出问题的时候，往往是团队不知道干什么，或者不知道怎么干的时候。在实际工作中，不管是推进一个项目，还是做活动、领导业务团队等等，都会遇到很多问题。发现问题不是能力的体现，能够迅速地从一堆问题中找到当务之急需要解决的重点工作，在时间节点内，把重点工作做出亮点，才是优秀的管理者应该具备的能力。简而言之，即“抓重点、做亮点、定节点”的“三点式”管理法。
抓重点
“抓重点”就是制定阶段性目标，从所罗列的一堆问题中遴选出这一阶段最需要解决的问题，集中资源和人力去攻克它们。问题最好不要超过35个。
重点工作要和更高层级的组织目标相关联，如果是分公司目标，制定的时候就要考虑集团的总目标;同样，如果是部门目标，制定的时候就要考虑公司的整体目标。目标的设定以达成共识为终点，团队中的每个人都要了解整体目标，同样也要制定自己岗位的目标，任何员工都可以看到每个人在一个阶段内最重要的目标是什么，团队在这个阶段的目标具体是什么。
做亮点
做亮点，就是把重点工作具化成指标，然后进行分解与实施。而这些要做的事情必须是能直接实现目标的;必须是以产出或者结果为基础的、可衡量的，一般每个目标具化的指标和动作也不超过35个。
为了实现工作亮点，确定下指标后就要围绕这个具体的指标来分解任务了，所以每项指标都会派生出一系列任务，管理者可以交给不同的同事负责，关键指标负责人组织项目组来完成。而老板此时的任务就是支持和服务好负责人。
定节点
定节点包括3个层面。如图：
一个高效的团队除了在人数方面有一定的要求外，更重要的就是要确保团队所有成员在以下四个方面应保持高度的一致性，即：信仰一致、目标一致、行动一致、语言一致。在对团队深入了解之前，我们首先还是先了解下群体与团队联系与区别，团队的特点和打造高效团队的举措及方法。
团队与群体既有相同之外，也有着明显的差异性。相同之处表现在：
1、团队与群体一样由两个以上的个体组成；
2、团队与群体内的各成员之间相互作用并相互依存；
3、团队与群体都有共同的目标。
团队与群体的差异表现为：
1、在人数方面。高效的团队在成员数量上有一定的限制，而群体在群体数量上没有明显的数量限制。
2、在领导方面。作为群体应该有明确的领导人，而团队就不一定有，尤其是在团队发展到成熟阶段后，所有成员共享决策权。
3、在目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致性，但团队除了有共同的目标外，团队各成员还可以有自己的目标。
4、协作方面。群体的协作性是中度的，有时也有些消极或对立；但团队是一种齐心和高度合作的，这也是团队与群体最根本的差异所在。
5、责任方面。群体的领导要负很大的责任，而团队中除了领导者要承担责任之外，每一个团队的成员也要负相应的责任，或者说是一起承担责任。
6、技能方面。群体成员的技能可以是相同的，也可能是不同的；而团队成员的技能是互补的，把具有不同知识、技能和经验的人综合在一起形成角色互补，从而达到有效的组合。
7、结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，而团队的结果或绩效是所有成员共同合作完成的。
什么样的团队才是高效团队？
高效团队应时刻有人扮演着不同的角色，各角色在团队中发挥着不同的作用。
协调者：确保工作目标清晰，成员均参与并承担责任。
检批者：对无效益之举提出质询及带头探索改善。
实干者：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作。
思考者：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥。
凝聚者：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。
1、深度汇谈
深度汇谈的英文是“Dialogue”，这是西方流行的一种管理方式，是指持续地集体探询我们习以为常和视为理所当然的经验，在我国也称为深度沟通。深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，让每一个成员都先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听的一种沟通形式，旨在促进团队成员的互相了解，消除分歧，而并非得出结论。
2、有技巧地讨论
有技巧地讨论的英文是“Skillful discussion”意思是“捣成碎片”。有技巧地讨论指发展出一系列技术，并深入了解如何从片段中拼凑出整个图像及影响团队的各种作用力。有技巧地讨论可以让每个参与讨论的人不仅都有说话的机会并且还都能说出内心的真正想法，而并非90％的时间都是团队领导人唱“独角戏”。有技巧地讨论与深度汇谈这两种团队交谈方式基本上是能互补的。
如何打造高效团队？下面结合实际谈谈打造高效团队的一些举措和方法。
1、增强领导才能，提高管理者领导能力
增强领导才能就是增强和发挥领导的指导作用。首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用。其次，要明确具体的工作目标；不能对所明确的相关事项作随时修改，以确保目标的严谨和前后的一致性。再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用；团队各成员所负责的工作应保证相对的稳定，不能随时调整和变换，避免因分工不明导致责任不清而影响整体目标的达成。除此之外，还应有针对性的进行分层次培训，提高管理者的素质和能力。
如何提高管理素质和能力？
⑴、要有针对性地进行分层次培训，提高管理者的素质和能力。在一个团队里，一把手是否出色是团队建设的关键。这需要给团队的一把手设定通道，明确权责，找准定位。值得注意的是，在领导个人所有素质中以德为先。
⑵、要加强团队意识培训，提高团队作战能力。一个团队首先要有相对稳定性，搭配要互补，个人能力与团队能力也要互补，成员之间要能形成心理契约，对发展战略有相当的认同度，成员之间能互相理解，支持，形成合力，其前提是领导在处理团队内部问题时能做到公开、公平、公正。
⑶、要建立完善的规章制度。首先做好团队的愿景规划，提高团队的吸引力；其次，给每个成员量身定做职业生涯规划，避免团队平庸化，解决效率问题；第三，要树立标杆，使之成为团队成员学习的榜样。
2、充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，要加强团队成员之间的沟通和协调，有明确清楚的沟通方式和途径，为团队排忧解难。由于团队成员之间因价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，会导致成员间人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要发挥领导作用进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位好各自角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，减少没必要的资源浪费和消耗。
其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，管理者应为团队提供一个好的工作氛围，帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于各项目目标能按时完成，从而达到总体任务按时完成的目的。
再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门之间也会产生各种各样的矛盾冲突和不协调，这就需要管理者进行很好的沟通与协调，为团队争取更充足的资源与较好的工作氛围，并对工作进程以及工作目标与工作涉及到的关系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。
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