医院物业综合管理服务

医院物业综合管理服务（推荐8篇）

医院物业综合管理服务篇1

随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理市场不断细化，医院作为物业的特殊类型，其管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注。

医院的物业管理具有以下特点：一是综合技术性强，二是24小时连续运行。根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

1、环境卫生保洁消毒及管理。

2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

3、医疗设备设施管理：要求24小时保证其正常运行。

4、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等。

5、医用垃圾的销毁工作：要求统一管理，不能流失，防止感染。

6、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗。

以上只是医院物业管理的常规服务。根据医院的实际情况及科室的需要，物业公司还可以提供以下服务：

1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

2、协助科室做好物资配送。如：跑单取药，送检验标本等。

3、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。

4、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容。

除了要做好常规的物业管理服务，如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题，也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

医院物业管理的具体要求如下：

(一)、环境卫生及消毒

1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散。对清洁所用的器具要有明显的严格的区分，不能混淆使用。传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。消毒隔离方面采用三级隔离制度。从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。

医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻，尽可能减少噪音的出现。在使用机器设备时，要仔细安排好作业时间段，以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的附加噪音。在医院的地面要保持干燥，不能出现湿滑现象，防止病人行动不便而摔倒。

2、消毒杀菌工作。消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀。对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对疫情进行检测，确保消杀质量。

3、对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。要求必须严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定。严格执行《医疗废物管理条例》，对产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物或容器之内。如：生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需要焚烧的物品要放入黄色专用

塑料袋，损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内，并不得回收。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、运转并且中途不得流失。每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核，持证上岗。

（二）设备设施管理

1、医院的设备设施要求24小时连续运行，并且要安全、可靠。水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无一失。医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，一般都采用双路供电或自主发电系统，要求保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，保障设备设施的正常运行。

2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担，物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护。医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间，作为创新服务来发展，增加企业的核心竞争力。

（三）消防、安全管理

1、消防工作是医院安全工作的重点之一，每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善处理，加强对氧气站（房）的管理，严格规范操作。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，定期举行消防演习，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2、治安工作亦是医院安全工作的重点。医院是一个特殊场所，经常由于医患纠纷，发生打架斗殴事件，影响医院正常的医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救人之钱盗为己有。因此，医院的挂号处、住院处、交费处等场所，应是保安人员重点防范的区域，并应积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

（四）导医、导诊服务

为了病人就诊方便，作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌。

（五）酒店式礼宾服务

作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务，将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务。从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务，都彰显了现代化医院的规范与和谐。

医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．在实施医院物业管理时我们会不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。我们更会不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。

医院物业在任何城市都归属于非普通住宅，计费标准按照市场调节价执行，物价局不给予下达政府指导价。价格形成的依据：

1、按照《物业条例》规定的成本项目，物业服务成本构成包括以下部分：

（一）服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用。

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用）。

医院物业综合管理服务篇2

1 服务因素

服务是物业公司提供的产品,是保障医疗服务、维系医院秩序、维护医患和谐的重要因素。提供较优良服务品质的外包项目未必是完全成功的,但不能提供者基本不成功。服务是外包模式的显性成果,与许多因素相关联。

1.1 物业公司的选择

医院物业管理不同于普通物业管理,在实际操作过程中极易发生意外或遭遇突发性事件,这使得医院物业公司提供的服务必须专业化、规范化和标准化。在市场供应商尚不成熟的现状下,医院如何进行选择至关重要。

1.1.1物业公司资质是否健全。目前,医院选择物业公司基本通过招标方式决定,因此必须对供应商的资质做事先评估,审查内容包括政府主管部门批准的从业资格和资质证明、营业执照经营范围、注册资金与投标金额比例、资金背景、企业性质和从业经历等。优良的供应商资质是提供优质服务的基础。

1.1.2物业公司的战略目标与合作共赢。多年的医院后勤社会化已经培育了一批专业的后勤服务管理公司。在明确物业公司拥有战略管理层次后,必须将其战略目标及管理过程与医院的战略、文化、规模、内外环境、资本需求和人力资源准确比较评估,寻找最适合自己医院的公司,才最有可能做到合作共赢。

1.2 项目经理

回顾多年的医院后勤物业外包项目得失,许多项目由于项目经理个人能力素质欠缺引起业主和物业间沟通障碍,进而导致服务质量下降。大型综合性医院的物业项目,由于服务规模大、涉及部门多,对协调的要求高,以选用社会阅历丰富、沟通协调能力强的项目经理为宜。此外,项目经理对于维持项目服务质量的稳定性至关重要,应尽量避免频繁更换。项目经理一般驻医院时间不应低于2年。

1.3 业主(医院)监督

1.3.1服务质量监督和反馈。医院后勤管理部门以合同规定的责、权、利为基础和依据,对后勤服务质量进行全程监督考评,指导、监督和协调后勤管理工作[2]。以我院为例,后勤保障处对物业服务质量监督和反馈包括以下几种形式:(1)每周1次例会,对一周发生的事宜进行梳理,及时处理;(2)定期下基层听取物业服务意见,调查医护人员和患者的满意度;(3)每个工作日定时巡视院内环境和重点服务岗位,发现问题;(4)设立后勤服务监督员,及时反馈信息;(5)每月全面检查服务质量,按照合同规定考核。

1.3.2特殊项目管理。医疗机构的特性决定了在一些特殊项目,诸如医疗废弃物管理、院内感染培训、职工和病员餐饮等,必须给予更大的监管力度。可以在合同中明确责任归属,签订安全承诺书,加强从业人员的业务培训,增加检查次数,加大整改督查力度,最大程度地保证特殊项目运营的安全性。

1.4 物业公司内控制度

定期和随机的飞行检查等质量内控制度有助于物业公司进一步规范项目的运营管理,是完善企业制度和提升品牌的重要措施。同时,物业公司高层应定期与医院分管领导沟通,听取医院物业管理中发生的各类问题,尤其是院方反映的制度、人员、财务等项目经理无法控制的问题,及时在公司内部进行协调解决。

2 成本因素

医院物业外包成本包括固定成本和变动成本。对于固定成本的测算相对简单,而对变动成本往往忽略,因此全面精确地对人力成本、耗材成本、能耗成本、政策成本、物业公司利润和其他成本等项目进行核算,是项目顺利开展的必要基础。

2.1 人力成本

人力成本是物业服务项目最大的支出。应对周边地区劳动力市场进行充分调研,对服务场所、对象等因素精确测算,得出合理的人均费用。工作量大和人员不足是物业公司及临床科室经常向医院后勤管理部门提出的问题,工作内容精确量化和有效监管是制约非必需人员增长的有效手段。

2.2 政策成本

2.2.1最低工资和福利调整。政府上调最低工资标准,会引起人员工资、税金、福利、加班费等项目金额上升,是引起人力成本上升的主要因素。在合同签订前,可对这些项目先行约定,以有效控制费用上涨。2.2.2政策因素导致劳动力成本上升。以往物业公司聘用的“4050工程”员工可享受政府的就业补贴等优惠政策,随着这些员工的减少,新《劳动合同法》对企业用工的规范,以及周边地区用工需求突增等因素都导致劳动力成本进一步增加。

2.3 能耗成本

能耗成本普遍在物业服务合同中没有显现,医院对于此项支出也未给予足够的重视。而在物业公司日常作业中却存在许多浪费水、电的现象,必须采取有效的手段加强管理,考核要与物业服务费的核付挂钩。

2.4 物业公司利润和其他成本

在耗材成本固定的前提下,物业公司一般通过压缩和转嫁人员成本达到利润最大化,因此,确定物业固定利润率,是保证服务质量、控制物业费用支出的有效手段。

3 风险因素

尽管医院后勤服务社会化的发展方向是正确的,但物业外包的实践过程中仍存在风险和危机,主要包括管理危机、体制危机、合同危机和利益危机等4种类型[3],具体表现为核心能力定位错误、外包范围确定偏差、物业公司选择不当、忽视物业外包过程管理和过分依赖外包服务等。

3.1 财务危机

财务危机是引起物业公司难以为继的重要原因,也是业主方难以控制的风险因素。医院应监控物业服务公司的财务和经营状况并定期评估,确定其运营“警戒线”,随时做好应变准备。

3.2 政策风险

政策与法规的完善使得部分物业公司难以承担陡增的用工成本压力,加之政策红利逐渐淡出,是造成物业服务不稳定的重要因素,医院必须及时了解、沟通和化解。

3.3 替代风险

市场无形的“推手”主导了优胜劣汰,当供方无法适应需求,必将退出市场。而医疗机构服务的连续性却不允许后勤支持系统片刻紊乱,因此,业主方任何时刻都要有“危机感”,避免因物业服务公司更替给医疗业务运行造成的不利影响。

3.4 意外事件

物业公司员工出现意外伤害,工作中导致服务对象人身伤害或财产损失,甚至员工罢工等群体性极端事件均是潜在的危机,必须予以高度重视并有相应保障措施和应急预案,及时化解意外突发事件给医院声誉造成的影响。

4 对策

4.1 制定外包战略

管理学家彼得·德鲁克预言在1年-15年中任何企业中不创造营业额的后台支持业务都应外包出去。医院必须根据自身核心业务发展的战略制定相应的物业外包战略,在此基础上谨慎选择外包服务服务项目,必要时先易后难,分步实施。对保障医院正常运转的重要后勤业务(如动力设备运行管理),其外包管理更应慎重。

4.2 正确选择物业公司

医院选择物业外包初衷是为了摆脱“人”的负担,降低成本,提高效率。界定物业公司资质、比较战略目标相容性,是理论上的方法。最直观的选择方法是现场考察投标公司,判断其服务质量真实性及可复制性。同时为避免把鸡蛋放在同一个篮子里,对大型医院而言,可将不同性质的服务项目外包给两家以上的公司,以规避大规模更替所带来的风险。

4.3 成本效益分析

在不具备医院全成本核算的条件下,尽可能将成本固定,如确定人力成本、耗材成本、物业公司利润率、税金与福利增加的计算方式等,以减少变动成本支出。如有条件开展医院全成本核算,可测算单位业务的物业成本和科室成本,以减少重复和不必要的服务需求,从而节省人力开支。同时对能源成本等原本未列项支出进行评估和分摊,促使各方合理使用能源。

4.4 完善合同管理

医院物业综合管理服务篇3

【关键字】后勤；意外；培训；保险；考核

医院将后勤保洁、运送、保安等外包给专业公司运行已经在很多医院实施多年，绝大部分外包公司给医院的后勤服务提供了更加优质的服务体验，有效的推动了医院后勤管理的发展；在此期间也发生了很多意外事件让医院为此花费精力处理，甚至会对医院造成一定的社会影响；医院物业员工的意外事件如医废收集人员不规范操作导致的自我伤害，清扫不及时的医护人员摔跤、运送病人安全措施不到位导致病人受伤、清洁过程不规范导致贵重医疗设备受损。这些意外事件导致医院在外包管理的过程中不得不越来越重视物业服务过程中意外事件的管控，作为医院后勤物业的管理人员要以日常观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段来理清可能的意外事件；要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。以培训教育、安全考核为主落实日常管理，要把握意外事件的规律性，引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对医院不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来确保减少意外事件的发生。笔者认为可以从以下几个方面入手。

一、要落实安全教育的持续性

安全教育不管是物业公司还是医院后勤管理人员都要纳入到日常的管理之中；院方应要求物业公司有完整的安全教育培训体系，有专职的安全培训人员，在新员工入职带教的前一周每天都要培训安全教育的知识，对员工要培养其对意外事件的重视度，将安全管理考核条文明确的写入合同之中，切实让员工从一开始就提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。从制度建设入手抓员工意外事件的防范意识，对老员工也要每月定期的组织学习工作中意外事件的培训教育，做好年度培训计划。院方管理人员要制定防范医院的意外事件的培训内容，可以管理人员自己组织材料或邀请医院院感、消防等部门的人员利用中午休息时间培训。培训内容要以案例为主将操作流程、注意事项穿插在其中；培训完成后要进行考核，考虑到很多物业员工知识水平的欠缺可以通过培训完后的访谈考核与实际操作的现场考核来看培训效果的落实情况；让安全生产作为一根主线贯穿到整个服务过程中，做到物业员工在医院的整个服务过程中培训的持续性。

二、要将安全生产考核落实到位

每两周院方管理人员要到现场进行专门的现场考核；现场考核分两个方面，一是院方管理人员观察物业公司员工的实际操作，如运送病人的安全带，推车的安全核查和运送操作方法，运送垃圾的方式，安全台账的记录情况；如打蜡时有没有在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生；有没有设置防护线以避免医护人员或病人进入；有没有落实特殊科室院感消毒情况。另一方面是现场员工的服务态度，医护人员对于物业员工的评价感受。从与员工和医护人员的交流之中我们院方管理人员就能掌握到员工的情绪变化；了解到现场工作是否稳定，要对那些带有抱怨情绪工作的员工，要给予特别的重视，及时的安排人员进行沟通，疏通他们的不满。对员工的薪资待遇，工作环境，员工之间的支持也要注意留意，以免后期出现大范围的抱怨，进而抵触物业公司管理引起临床现场工作的不顺畅。院方在与物业公司的合同中也要明确安全责任的范围与考核要求，出现事故时的处罚必须严格执行。当然医院管理人员要能够明锐的察觉到可能的现场波动，及时对事故隐患的排除，做到防微杜渐；与物业公司一起保障医院的安全运行。

三、要引入专业化的保险保障制度

在医院任何意外的伤害所造成的损失可能都是很大的，如人员的重大伤残或死亡，重要大型进口设备的损坏，其赔偿都是医院或物业公司难以承受的，在这个时候我们就要考虑到引入保险公司市场化的风险分担机制，如购买公共意外险。通过公共意外险可以规避掉物业公司的损失，也不会对医院的正常运行造成不良影响。在如病人摔伤，只要我们确实是工作中意外导致病人受伤，就可以由保险公司出面与病人沟通处理；减少了医院与物业公司现场管理的工作量，有利于现场工作的开展。甚至我们可以在招标时明确要求将物业公司购买公共意外险等列入必须达标项来落实。

四、要认真执行意外事件的演练

院方管理人员要学习其它医院的经验，通过查阅资料来统计分析可能出现在医院的安全意外事项，进行分类，根据自己医院的实际情况制定好年度的意外事件演练，每季度推演意外事件的发生，这些演练包括员工或医护人员受伤，职业防护等容易发生的个别事项，也要包含如由于特殊科室劳资纠纷引起的集体罢工甚至是全院性罢工事件。因为这些事件都会影响医院正常运行，所以作为管理部门要做好应急预案，经常演练或推演，联合多个部门制定好应对方案，以便于做到心中有数。通过演练也可以加强员工的安全防范的意识，加深理解程度，时刻提醒员工注意安全生产，有利于物业公司员工能够更加有效的工作。运用科学化的管理工具分析各个薄弱环节，对于演练中出现的问题要进行及时的解决与改进。

五、每月与物业公司上层领导例会沟通

与物业公司上层领导沟通可以了解其公司的运行状态，特别是在人事与财务方面的运行情况，解决很多现场项目经理无法解决的问题，如是可能会引起员工大范围离职的员工福利事项，会议上院方可以帮现场物业经理争取一些权益，方便其更加高效的工作。定期的沟通也可以让现场物业经理对院方的一些涉及安全的需求可以正式提交院方，如可能造成病人跌倒的台阶、斜坡、安全防护不足的区域改造建议，让院方出面解决一些基础性的事情，以PDCA的管理理念指导我们安全生产的工作，要尽可能全面的规避掉以后发生事故的可能性。

在医院运行过程中，涉及后勤方面的意外事件难免会发生；作为院方而言，一方面要尽量减少意外事件的发生，或尽量减轻意外可能造成的损伤；另一方面也要做好应对处理意外事件的方案，让真正发生意外事件时候不会对医院造成大的影响。只有我们加强学习来分析总结医院系统的运行情况，做好日常工作，将安全生产的责任落实到人，运用科学化的管理手段将安全防范执行到位就能有效的保障医院的安全运行。

参考文献：

[1] 朱永松甘宁. 医院物业外包管理的服务、成本与风险控制[J]. 中国医院， 2015，19（1）：64-65.

[2] 叶炯贤，王永健，刘颜等. 医院后勤服务社会化的危机与风险管理[J]. 中华医院管理杂志，2006，22（5）：345-346.

医院物业服务合同范本篇4

医院物业管理服务合同

项目名称：医院物业管理及配套服务委托方（甲方）：克什克腾旗蒙医中医医院受托方（乙方）：克旗阳光物业有限责任公司签订时间：2012年 6 月 1 日医院物业管理及配套服务委托合同甲方：克什克腾旗蒙医中医医院

乙方：克旗阳光物业管理有限责任公司

为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，本着平等互利，等价有偿的原则。克什克腾旗蒙医中医医院将本院的物业（保洁、维修等）交由克旗阳光物业管理有限责任公司。第一条委托管理期限

委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，时效期限 1 年。第二条双方权利和义务

一、甲方的权利、义务

1、依照本合同规定将医院所属物业的保洁、维修委托给乙方实行专业化的管理。

2、甲方根据实际工作需要，委托乙方派遣名工作人员从事保洁、维修等工作。

3、对乙方的管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：（1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。（2）乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上）或人员伤亡。（3）乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。（5）乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。

（6）出现医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等事件的。

（7）乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按要求提供服务及其他违反合同约定行为的。

4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在 7 日内更换，并向甲方报告。

5、甲方在合同生效之日起按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅（由甲乙双方签确认书为依据）。无偿为乙方提供物业服务的用水用电等。

6、结算、审定支付给乙方的费用。

7、概不承担乙方的任何法律纠纷。不承担乙方所使用人员的各种保险义务。

8、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。

二、乙方的权利、义务

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、乙方持有效证照与甲方签订合同，物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗。

4、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。

5、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物品及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购臵的用具及设备仍归乙方所有。

6、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系。

7、不承担对物业使用人及非物业使用人的人身、财产的保险义务。

8、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核。确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

9、乙方负责保洁、维修所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和日用品等。第三条物业管理及服务要求关于物业管理目标与保洁质量约定

一、乙方应根据甲方的委托管理项目制定本物业管理分项标准，并必须达到以下要求：

1、全面负责甲方委托的规定范围的保洁及养护，后勤服务综合满意95﹪以上；

2、对医院日常工作任务的派发落实100﹪。医院的满意率95﹪以上。

3、完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率95﹪以上。

4、各科内服务要求完成率100﹪，服务满意率95﹪以上。

二、保洁范围：院落、卫生间、大厅、廊道、楼梯、地下室、职工宿舍及各病区的清扫、保洁;

三、维修范围：室内地漏、卫生间、洗手盆及室内的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排专业人员进行更换及维修。篇二：物业服务合同 **区人民医院物业服务合同

甲方：**区人民医院（以下简称甲方）

乙方：**物业管理有限公司（以下简称乙方）第一条合同宗旨及原则

为加强和保证**区人民医院安全防范、保洁质量及维护水电路的正常使用，经双方友好，在平等互利、协商一致的基础上，甲方将医院安保、保洁、洗涤、水电路日常维护工作委托乙方管理，具体事宜协商如下：第二条服务范围

1、保洁（人员随科室投入使用而逐步增加，费用和前面的相同）a、门诊大楼（9层）：大厅、急诊科、输液室、办公室、报告厅、通道、电梯； b、医技综合楼（5层）：检验科、放射科、功能科；

c、外科大楼：内儿科、妇产科、外一科、外二科、及icu、手术室； d、医院的外围环境：车场、走廊；公厕卫生；

e、洗涤房：床单、被套、医务人员、手术室服装的洗涤。

（注：各幢楼房外墙清洁等高空作业不在服务范围内，若需清洁，费用另计）。

2、安保服务：整个医院的安全防范及兼管氧气房的正常使用。

3、水电服务：水电路的日常维护及电梯的日常管理（不含材料更换费）。第三条人员配置

1、和谐卫士：5人，其中2人兼管电梯和氧气房；

2、水电技工：1人；

3、保洁（洗涤）人员：10人；（注：人员随工作量增加而增加，具体事项双方共同协商）第四条甲乙双方责任和义务

一、甲方责任和义务

1、按合同约定向乙方支付保安、保洁、水电服务费；

2、负责支付保洁人员工作服装及水、电、保洁消耗品的费用；

3、无偿为乙方提供保安住房及保洁用水、用电；

4、对乙方服务应随时监察检查，发现质量问题及时要求乙方改进和完善，达到质量标准；

5、教育有关人员遵守甲方管理制度，共同维护甲方良好环境，爱护院内公共设施；

6、为乙方提供办公（或仓库）用房1间，在各科室、各服务点，提供必要的工具存放处；

7、负责协调和明确保安、保洁的工作职责；合理调整手术室、急诊科、icu、洗涤房保洁员的上下班时间；

8、积极采纳乙方的合理化建议，协助乙方妥善处理有关投诉，为乙方提出合理化管理服务建议和意见；

9、负责处理非乙方因素而产生的各种纠纷；

10、有主管人员协助乙方做好保安、保洁、水电等医院后勤服务工作；

11、对乙方配置服务人员不满意的可提出更换意见；

12、法律、法规政策规定由甲方承担的其他责任。

二、乙方责任和义务

1、负责水、电、保洁消耗品的订购，其采购流程（双方协商约定）按规定运作；

3、对工作时间及人员安排可进行适当的调整，并保证承包项目的服务质量，接受甲方的监察、指导；

4、保证按时发放人员工资；

5、管理人员每天到现场管理，业务上随时与甲方各科室主管领导交流和沟通；

6、认真完成承包范围内规定的工作项目，确保质量及安全防范；

7、乙方人员要统一着装，衣帽整洁，在工作期间必须遵守国家法律法规及医院相关规定，出现违法违规行为后果由乙方负责；

8、乙方人员在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在工作现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监察指导，并按甲方安全管理要求、保洁标准进行各项工作；

9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人员，全面负责日常保洁工作、质量检查、紧急情况的处理；

10、乙方教育工作人员爱护甲方建筑物及室内各种设施，注意节约用水用电；在工作期间拾到任何物品第一时间寻找失主或及时交甲方管理人员，通过失物招领归还失主；

11、乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各项防护措施，不得擅自挪用甲方的物品；

12、在工作过程中要加强安全管理，确保安全工作，在工作中发现的工伤，由乙方负责；

13、乙方合理向甲方申请配备保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和日用品等；

14、乙方在工作过程中要对甲方财产物资进行妥善保管、使用，对故意损坏、遗失，乙方负赔偿责任。

第五条服务金额及付款方式

1、本合同承包金额为：**元人民币（大写：**元整）。

2、付款方式：甲方以现金或转账支票方式，于次月5日（如遇休息日或节假日，付款日期提前）前向乙方支付上月的承包服务费**元整，在合同最后一个月结清所有合同余款（**元）。第六条合同期限

合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。第七条合同解除

1、甲方未按合同规定向乙方支付承包费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿；

2、乙方严重失职造成甲方因保洁、保安、水电工问题影响正常工作的，经期限整改达不到标准，甲方可以解除合同；

3、任何一方发生严重违约后，在收到对方书面通知一个月内仍不能采取补救措施，对方可以解除合同。第八条违约责任

1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾期一周，按金额的3‰收取滞纳金；

2、如乙方未按合同要求进行优质的服务，给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金。第九条其它

1、合同未尽事宜，双方友好协商解决，并签订补充协议，协议与本合同有同等法律效力。

2、本合同一式二份，双方各执一份，合同自授权代表签字盖章之日起生效。附件：《**区人民医院物业服务人员配置及财务预算》甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：联系电话：联系电话：签订日期：

附件：篇三：医院物业管理服务合同医院物业管理服务合同

项目名称：医院物业管理及配套服务委托方（甲方）：东山县医院受托方（乙方）：漳州市信德物业服务有限公司签订时间：2010年月日签订地点：

东山县医院物业管理及配套服务委托合同

第一章总则

第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：东山县医院受托方（以下简称乙方）：漳州市信德物业服务有限公司为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》，《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，就甲方委托乙方对东山县医院提供物业管理及配套服务签订本合同第二条物业基本情况

1、物业类型：东山县医院保洁及相关配套服务

2、坐落位臵及服务场所：东山县医院内

3、物业管理范围：详见第二章委托管理事项。

第三条乙方提供管理服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托管理事项

第四条物业管理范围、内容详见本合同附件一（东山县医院采购项目的服务规范及要求）、附件二（报价明细表）、附件三（设备及工具耗材目录清单）附件四（物业管理服务承诺书）

1、门诊楼1-4层、住院楼1-7层、供应综合楼1-3层、发热门诊地面、外围环境。

2、全院中心运送服务。

3、负责洗衣房日常布类洗涤工作。第五条配套服务

1、协助晨间护理护士整理床、被。

2、被服管理，负责清、污被服的清点和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清点物品。

4、手术室、产房、供应室、输液室、icu按要求做好相关清洁杂工。

5、在工作期间协助为病区送药及院内标本。

6、医疗垃圾交接。

第三章双方权利和义务第六条甲方的权利、义务

1、依照本合同规定将东山县医院所属物业的保洁委托给乙方实行专业化的管理。

2、对乙方的乙方管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：

（1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。

（2）乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上）或人员伤亡。（3）乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。

（6）出现医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等事件的。

（7）乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。

3、甲方在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供托管区物业管理所需的相关资料（由甲乙双方签确认书为依据），并在乙方管理期满时予以收回。

4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在日内更换，并向甲方报备。

5、甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅（由甲乙双方签确认书为依据）。提供约平方米的场所作为乙方办公室及主任宿舍、工作间等物业管理用房。工作用房水电费由甲方负责（不含乙方煮饭和空调用电）、车辆维修费、电话费均由乙方自行负责。

6、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

7、结算、审定支付给乙方的费用。

8、概不承担乙方的任何法律纠纷。

9、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。？

10、提供专业的消毒液及工具。第七条乙方的权利、义务

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法（具体详见东山县医院采购项目的服务规范及要求）。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。

医院审计报告(保洁物业管理) 篇5

审计调查项目：保丽洁物业管理公司承包合同执行情况

根据《xxx医院内审工作规定》、《xx经济合同审计管理办法》的规定，按照审计工作安排，受院领导委托，对xx保丽洁物业管理有限公司承包合同履行情况进行审计，本次审计涉及内容包含服务质量、服务范围、人员配备等，采用了问卷调查、实地观察、数据统计等审计方法。重点审计了1月至12月期间的合同中有关经济履行情况，现将审计情况汇报如下：

一、合同的签订基本情况

1、承包合同的签署情况

自3月至7月共签署10份合同，其中：保洁合同3份、洗衣房委托服务合同1份、服务合同(电梯、服务队、大液体、ICU陪护)1份、卫生保洁、服务合同1份、保洁补充协议3份、洗衣房补充协议1份。

2、合同签约单位基本情况

xx保丽洁物业管理公司(简称“保丽洁公司”)成立于，注册资金500万元，具有国家二级物业管理资质。是一家集物业服务与咨询，地面养护、外墙清洁、绿化养护等服务为一体的综合性社会现代化公司，目前物业管理服务范围涉及市直机关、金融证劵、医疗卫生、超市、商务写字楼、商业街道等领域。淄博保丽洁物业管理公司自3月入驻医院，服务范围逐步扩展到保洁服务、洗衣房托管、服务委托等内容。

3、合同服务区域及内容

xx医院所属全部区域的室内外环境卫生保洁及医疗垃圾转运计电梯操作运行、服务队临床服务、静配中心药品运送、设备科设备下送、被服洗涤等服务工作。

二、合同的履行情况

(一)经济方面的履行情况

1、20-20期间各项服务费的支付情况

医院共支付保洁费、清洁费、物业管理费xxx万元。

(1)按照合同规定，医院支付保洁费、清洁费、物业管理费共计xx万元，其中：保洁费xx万元、清洁费xx万元、物业管理费xx万元。年度支付金额为：年支付xx万元、支付xx万元、年支付xx万元。

(2)2010年支付合同外款项xx万元。其中支付新病房楼保洁费xx万元、物业管理费xx万元。

2、2010年-2012年期间应缴费用的交付情况

保丽洁公司按照合同规定缴纳设备折旧费、水电费、汽费共计x万元，其中：设备折旧费xx万元、水费x万元、电费x万元、汽费x万元。

(二)服务方面的履行情况

保丽洁公司按照合同规定的范围及内容，完成了全院的日常保洁、服务工作，同时对于一些临时性、应急性工作积极给予配合，较好地履行了合同规定的工作职责，基本满足了医院的卫生保洁、服务工作的需要。

三、审计过程发现的问题

(一)合同履行过程中存在的问题

1、人员未按照合同要求足员配备

根据现履行合同规定，医院现在岗工作人员应为xx人，审计过程中按照合同中的人员分布与有关科室进行沟通，发现多处存在人员配备不足现象。实际在院工作人员仅有xx人，缺xx人。其中：服务队编制为xx人，实际在岗x人，缺xx人;保洁人员xx人，实际在岗xx人，缺x人;设备科设备下送人员x人，实际在岗2人，缺1人。按照人员费用xx元/月计算，每月医院多支付xx万元。

2、医院支付合同外款项xx万元，只标注为物业管理费。未提供服务内容及范围，无法界定是否为合同范围外提供的服务。

3、存在部分耗材由医院支付的现象

按照现履行合同的规定，医院支付服务费，保丽洁公司工料全包。2010年-203月期间，合同实际履行过程中，医用垃圾袋由各医疗科室负担，卫生纸、洗手液、杀虫剂、蝇拍等为医院负担。其中科室负担医用垃圾袋支出为xx万元，医院负担卫生纸等支出xx万元。共计xx万元。

4、保丽洁公司服务过程中存在的问题

审计过程中采用调查表、访谈的形式对保丽洁公司的保洁及洗涤服务内容及质量进行了调查，本次调查涉及21个临床科室。临床科室对保洁工作的满意度为89.1分，洗涤工作满意度为88.8分。均未达到90分。调查结果显示的主要问题如下：

医院物业综合管理服务篇6

作者：何伟清

来源：《企业文化·中旬刊》2015年第04期

摘要：怎样才能将医院物业化管理目标得到实现，这就一定要对后勤的社会化管理进行严格监督，也就是要充分发挥医院物业管理协调办公室的协调职能，协调办公室对物业公司的管理具有监督和指导以及协调的重要作用，这能确保医院物业管理目标的早日实现。

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现 1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

龙源期刊网所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展 2.1物业自身的沟通管理

龙源期刊网物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

龙源期刊网应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

医院物业综合管理服务篇7

关键词：医院,信息化,管理

医院加强信息化建设和管理,是提高综合管理水平的重要举措。不仅能规范操作流程,还能实现全程监控,使临床工作开展得更加方便、快捷,使医院各方面的管理工作更加紧密,有利于医院领导掌握医院动态信息,及时调整管理战略。

一、加大资金投入

当今时代是计算机信息技术迅速发展的时代,医院为加强信息化建设,必须提升对这方面的资金投入,加大对信息化建设必需硬件设备和软件资源的购置。根据对国内医院的调查发现,信息化建设较好的医院,投入资金基本都几百万以上。由此可以看出,如果资金投入不到位,会影响信息化建设的,不利于实现医院的信息化管理和综合管理。

二、建立信息化建设管理部门

医院对信息化管理的依赖程度决定着其信息化建设能否能否取得良好的效果。医院在信息化建设过程中,必须大力促进各项业务的正常进行,搞好医院正常的经营管理工作。因此,医院应有必要建立信息化管理部门,才能真正体现出信息化管理的优势。医院要想信息化管理正常有效展开,应有对应的促进管理措施。医院信息化管理部门应有高于其它职能部门的管理权力,从而最大程度地调动、使用各项资源,更加科学有效地处理信息化建设中遇到的各种困难和问题,最大限度地激发其它部门配合进行信息化建设的积极性,从而推动医院信息化建设工作的顺利进行。

三、建立健全医院信息化建设的规范和标准

医院要搞好计算机信息化建设,有必要建立健全信息化建设的相关规范和标准。医院开发和使用的各种信息系统,因为缺乏统一的管理规范和标准,会导致很多信息资源不能实现共享。医院应对不同的管理规范和标准进行整理,制订一套完整的、涉及面广的体系。将信息技术与医学、管理进行结合,因为信息化管理关系到医院的各个方面,不能孤立地开展工作,与其它部门的融合,能够保证信息化建设工作充分运用医疗技术、管理技术和信息技术。

四、加强内部局域网的建设

医院加强信息化建设工作的同时,应高度重视局域网的建设工作。现阶段,国内外很多医院都已经认识到了内部局域网建设的重要性和必要性。我国医院在内部局域网的重视和建设方面,应进一步加强。伴随着科学技术的迅速发展,因特网技术在医院内部局域网的建设中,也起到了很关键性的作用。医院内部局域网的建设和管理,能够切实保证信息资源的共享,实现无纸化办公,保证医院管理的自动化和现代化,提高医院各项业务工作的办事效率。

五、引进高素质复合型人才

医院信息管理部门的人员培养,应得到高度重视。只有培养和引进高素质的复合型人才,才能真正搞好医院的信息化建设工作,才能提升医院的综合管理水平。医院进行信息化建设的复合型人才,当前数量不足。一个重要原因是信息化建设人员的工资比较低,导致很难引进人才。医院进行信息化建设,就必须要有相关的专业技术人才和综合管理人才,适当提高他们的工资待遇。由于现有的一些工作人员,要么缺少信息化知识,要么缺少医学知识,因此要重视教育这些人员,将其培养成复合型人才。医院还应加大培训力度,举行培训班和学习交流会,分享自己新学到的知识,弥补不足。

六、精心策划信息化建设的每一步

医院信息化建设工作量大,覆盖范围广,要求也很高,医院各级领导要认识到信息化建设的重要性和必要性,把信息化建设作为医院长远发展的一个大工程,认真组织,精心策划好每一步。医院可以成立工程建设中心,指派一位领导来负责,组织工程实施小组,制定详细的方案计划,把任务落实到个人和部门,保证各项工作能有序、顺利进行。比如,药品的管理和门诊管理分开进行记录,由专人负责,这样做到分工明确。

七、改变现有业务流程和管理模式

医院信息系统的层次和结构都比较复杂。在实施信息系统的建设过程中,势必会影响到医院其它方面的利益。因此,医院在信息化建设过程中,不能一遇到阻力,就否定了现有的信息系统建设。对于处理信息系统效益与局部利益的矛盾,应以全局利益为重。把网络技术引进到医院,可以将医疗设备、医学影像系统和医疗信息系统等都实现数字化。现有业务流程和管理模式的改变可能会给医院带来一定的经济损失,但是信息系统建成后,能够为医院带来更多的利益。

八、实行“中心化管理”模式

医院通过实施大规模信息化建设,充分利用计算机技术和网络技术,将原来的检查单、纸张处方、注射卡、门诊日志等,通过网络传递的方式解决,可以大大节省日常开支。医院应用信息系统,不仅可以模仿手工管理,而且可以深入分析医院传统运行管理中的弊端。通过运用计算机和网络,变革医院当前的管理手段和方法,改善医院的运行过程。医院加强信息化建设,可以优化多个检查科室的流程,在检验、影像、内镜等科室和危重病人管理上,推行“中心化管理”模式。

九、结束语

信息化是医院建设和发展的一个重要指标。随着互联网的快速发展,医院必须要加强信息化管理。因此,加强信息化建设,提高科学管理水平,能够提高医院的服务质量和效率,提高医院综合的管理水平和效率。医院信息化建设和管理能够为医院各项业务的顺利开展提高很便利的方法。医院各级领导不仅要重视,员工也要积极响应配合,从上到下,大家齐心协力,会加快信息化建设的步伐,从而大幅提高医院的整体效益。

参考文献

[1]包春梅.强化医院信息化管理的措施探讨[J].中国外资,2014