制造商售后服务承诺函-样例（精选10篇）
致：
我们 公司 是按中国法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按中国的法律地址在正式成立的作为我方真正的合法代理人进行下列有效的活动：
1、代表我方办理贵方关于（，项目编号:
号）招标要求采购的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。
2、作为制造厂家，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供年纯正的、专业化的上门技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。
3、我方此次向贵方提供的产品为：产品；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，且生产（完工）日期不早于年月全新未使用的产品。不存在专利、知识产权等纠纷。
4、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。
制造厂家（盖章）： 公司
一、售前服务保证
1、协助贵单位做好产品的选型指导工作；
2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等；
3、提供贵单位所需的其他技术资料；
二、售中服务保证
1、按时、按质、按量提供合同产品；
2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供；
三、售后服务保证
1、上海东方泵业（集团）有限公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在北京及全国各地设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求；
2、免费指导水泵机组的安装、调试；
3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后15分钟内根据用户的具体情况定制安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接；
4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。
5、质保期按照合同执行，终身维修。
5.1、质保期一般是指该套合同设备签发初步验收证书之日起一年（签最终验收证书）或该套合同设备的最后一批交货的到货之日起15个月（签最终验收证书）。质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修，若维修不好则保证更换，若更换还未解决质量问题则保证退货；
5.2 超过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担；
6、我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话，15分钟内做出反应（主要是应对方案），市内用户2小时内派人上门检修，外地用户双方协商后，我方24小时内赶至用户现场或以双方约定为准；
7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。
8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；
9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。
10、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；
11、配套产品（电机、轴承、机械密封等）由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负全责。
12、上海总部售后服务联系方式：
a、地址：北京市海淀区马甸东路金澳国际写字楼915室 b、热线电话：010-82003961 c、传 真：010-82003969 d、联 系 人：徐建光
一、我公司保证供应的货物是全新的（未使用过的），安全的、技术水平先进的、成熟的、质量优良的，未侵犯任何第三方的知识产权，设备的造型符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求。我方承诺合同货物的质量保证期为从合同货物通过验收并投运后36个月。
二、我公司对买方提供“技术服务”对货物的设计、设备监造、检验、土建、安装调试、验收、性能试验、运行、检修有关的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。
三、我方保证其产品在正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命不少于40年。
四、我方提供的合同货物对硬件具有广泛的适用性。如果当前系统所匹配的硬件设备停产，我方保证最新的硬件设备可以确保原有产品的正常运行。
五、质保期内提供合同货物的备品备件以及相关技术服务。
六、在质保期过后，我方负责设备终身维护。视买方需要，免费提供合同货物技术支持。
七、本公司为您提供7*24小时一大全天候的电话支持服务，时间为从星期一到星期日，24小时均有工程师会回答您的咨询，帮助您解决难题。
八、当买方要求我方提供售后技术服务时，我方技术人员可在：
1、接到买方通知后，应答不超过1小时；
2、在接到买方通知后，12小时内派人到达现场服务；
3、或者视买方情况，双方商定时间内提供现场服务。
我司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您承诺。
我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：
1、性能担保
所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2、技术支持
1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺
2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。
3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。4）中标承诺
保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。
保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。
致：中国质量认证中心南京分中心
我们联想（北京）有限公司是按中华人民共和国法律成立的一家制造厂商，主要营业地点设在 北京海淀区上地信息产业基地创业路6号。
鉴于注册在南京市下关区燕江园35幢7号的南京信同诚信息技术有限公司将使用联想Thinkpad X240 产品（以下称“竞价产品”）参加中国质量认证中心南京分中心笔记本电脑采购项目(编号GDC-201407***)的投标，我公司在此承诺，前述参与投标项目的竞价产品系具备合法资质和资格的制造厂商在符合法律规定的条件、要求下制造，享有原厂三年保修，三年上门，详细保修信息和服务承诺请查阅联想网站。
承诺人：联想（北京）有限公司
（公章）
15.1 售后体系说明
我公司有遍及全国的销售及完善的服务网络。有专业销售及服务经验，秉承一贯的以客户利益为中心的“客户视角观”，集团在日益发展壮大的过程中，树立了行业的经营典范。
本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司在全国按区域划分并在每个重要的城市均具有强大的技术服务中心，配备有专业的技术支持人员，具有备品备件库，形成了覆盖整个中国大陆地区的售后服务网络，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，为全国各个地区的客户提供当地服务平台。并提供全天随时响应的技术支持。为了使客户有效管理和维护系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。
不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
服务质量管理体系由四个重要的子系统构成：
ISO9001质量保证体系——实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。
综合客户满意度评价/考核制度——以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。
外部客户投诉处理监控系统——为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。
内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。
这四个子系统的相辅相成，形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系，为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。
我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级服务部门的工作效果，起到整体监控的作用。
15.2 技术服务
我公司承诺提供以下几类服务方式： 全方位支持
我公司的维护支持包括对软件、硬件和系统应用方面的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的全部材料、零备件。
电话支持(7*24小时)
用户使用我公司提供的产品时，如遇到软件、硬件或是网络问题，都可以从我公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与我公司客户服务中心联系。一旦接到用户的请求电话，我公司客户服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
本地化现场服务
(7*24小时响应)对于通过电话无法解决的问题，我公司将派出系统工程师到现场为用户解决问题。
远程分析(Remote Dial-in Analysis)必要的话，用户可以采用我公司的远程分析服务。替换硬件零部件
我公司在北京和各地分公司、办事处设有备品备件仓库，备有备品、备件，为用户就近方便快速地更换零部件。
专人客户支持
我公司客户服务中心针对用户的需求，成立项目组专门负责该项目的售后支持。项目组将由现场工程师，客户服务中心相关专家和一名项目经理组成。客户文档
按合同约定，向用户提供系统安装手册、图纸、设备维护手册以及用户手册等资料。用户的所有要求都将记录文档，以用户问题记录、问题跟踪、问题解决的形式登记备案，确保服务质量。
15.3 服务承诺书
我公司承诺质保期为自项目验收合格起2年。所提供的设备均不低于生产厂家保修范围和期限负责提供免费保修服务；保修期满后，我公司将继续提供技术服务。
凤城市宏宇锅炉制造有限公司，有一支与锅炉生产、制造相配套的售前、售后专业化服务队伍，由事业心强、业务精干的工程技术人员组成。宏宇锅炉公司的宗旨是：以一流的技术、一流的质量、一流的信誉、一流的服务，竭诚为广大用户提供称心满意的环保节能产品。
为了使用户无后顾之忧，宏宇锅炉公司设有专业的售后服务队伍，对售出的锅炉进行安装、调试及运行维修。解决用户使用过程中出现的问题，并按照以下条款提供优质和完善的售后服务：
1、拟提供售后服务的项目：锅炉本体及附属设备。2.免费保修年限：锅炉本体保修二年，附属设备一年。在保修期内除因为人员违章操作而造成的锅炉损坏外，我公司负责一切质量问题的维修。
3.售后服务响应及到达现场的时间：24小时内到达现场并及时排除故障。
4.详细的培训计划：锅炉安装结束后，3天内免费教会司炉工操作及维护保养。并帮助健全各种规章制度，制订相应的锅炉安全运行保障措施。
5.维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：我公司负责对所提供的设备免费更换配件、维修、服务。质保期结束后，仍对贵方提供上门的售后服务，服务期间配件的更换只收取成本费用，不收取服务费。
我公司对售出锅炉会不定户、不定期的进行回访调查，及时对用户的反馈意见加以解决，保证用户满意、放心地使用我公司产品。
1.免费质保1-5年(不一样产品、质保期不一样)
2.产品实行三包，质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理，更换产品。
3.用户在正常使用时出现性能故障，我公司响应时间1小时，24小时内上门维修。
4.项目完毕后，客户归入售后管理档案，每年不定期对产品进行跟踪服务。
5.超过质保期的产品进行保养和维修应由客户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。
在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务：
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏
项目名称：天津市党员干部现代远程教育管理中心天津党建网站联盟集群网络安全设备项目
项目编号：TGPC-2015-B-0125 供应商名称：天津泛雅得科技有限公司
我们在注重提高技术服务专业化程度和产品质量的同时，充分意识到完善的售后服务是赢得客户的根本之一，因此，我们建立了一套体贴入微的售后技术服务、支持与保修服务，来提高客户的满意度。
技术支持与服务宗旨：
任何系统的维护都是一个动态的过程。我们的产品售后宗旨是：在不断更新、优化现有产品的同时，为客户提供持续、专业、全面和快速的本地化服务。网络信息系统不仅需要动态的工具和产品，而且需要持续跟进的客户服务。
技术支持与服务体系： 组织机构产品售后服务组 售后服务组负责人：于斌
小组成员：王伟、马然、冯志刚、张婷娜、姜山、孙海洪 设备更换负责人：于斌
客户设备出现的问题通常是复杂多变的，客户在采用我公司供货的产品之后，可以通过我们提供的热线电话，向我们的工程师进行咨询，我们的客户服务工程师将会从客户利益和技术可实现的角度为您提供满意的答复。
如果用户在安装和使用安全系统时，遇到了问题请及时告诉我们，我们将尽全力和您们一起解决问题，最大限度地保护用户的权益。我们为用户提供热情周到的服务，为您解决难题，提供支持。保护用户网络系统的安全是我们最大的心愿。
假如您和我们联系，请在问题报告中包含系统的版本信息、许可证信息、主机使用平台名称和尽可能详细的问题描述，以便于我们能尽快解决您的问题。
技术支持与服务内容：
我们提供的技术支持与服务内容包括电话支持、现场服务、设备维护、安全系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访、提供系统应急策略等内容。
a)电话支持
我们会对使用我们提供产品的用户提供长期的免费电话支持服务。服务时间为7 * 24 小时，任何时间都可以拨打热线电话。在其余时间可以通过手机与我们公司技术人员联系。在接到技术支持请求或故障报告后，我们将会在1小时内以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将会在2 小时内响应，以保证用最短的时间解决故障。
另外，我们会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为知识库，以便今后为产品用户提供更加优质的技术支持与服务。
b)现场服务
我们会对用户提供现场服务。对于经我们工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，公司将及时安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题，以最短的时间恢复系统正常运行或者提供应急策略。
另外，在系统试运行期间，我们的技术人员将经常与用户单位的技术人员进行沟通，监视系统的运行状态，同时协助用户进行日常的系统维护工作，及时地发现问题、解决问题，使系统尽快地进入稳定运行阶段，并且记录所有问题，上报我们总部。在系统的后续运行中，我们的技术人员仍然会定期拜访用户，及时地了解系统的运行状况和用户的需求，并且提供相应的解决方案。
c)设备维护与更换
我们对使用本公司产品的用户提供为期三年的原厂设备保修，若产品零部件不能立即排除故障则免费更换。设备维护响应时间为一天（不含路途），零部件更换响应时间为一周（不含路途）。保修期后的设备损坏，我们仍然会以优惠的价格为用户提供维修服务，此时将视设备的损坏情况收取一定的费用，其中包括：所损坏的零部件的更换或维修费用，以及相应的运输费用。
d)软件版本升级与增强
我们对提供的所有软件产品提供三年的免费升级服务。软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。我们将对新的软件版本进行必要测试，判断该升级软件对具体安全产品的用户的实际意义，分析进行软件升级的必要性，如果需要进行软件升级，我们负责编写详细的系统升级安装指导，与相应的升级软件一起下发到相关用户单位，同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户的技术人员完成系统升级工作，以保证用户系统的正常运行。
e)保修期后的技术支持
在保修期后，我们仍将为我们所提供产品的用户提供技术支持与服务，形式上将主要采取电话支持方式提供技术支持服务。
同时，我们承诺为本公司的用户提供长期的技术咨询服务，其内容包括通报最新技术动态、提供系统技术方案建议、提供软硬件技术咨询、提供系统优化建议、协助系统规划等。
f)培训服务 我们承诺本次项目所涉及的产品安装调试过程全程对用户开放透明，在系统验收交付之前我们会对用户从使用和调试方面进行培训，直到用户满意为止。
g）定期拜访
1、售后服务
我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。
我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。
我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。
2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难买方。
5、人员培训
我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。
（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。（2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。
（二）售后服务承诺书
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。
2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
