新员工培训流程图及工作标准范文（通用9篇）
一、时间：月初晚上21：30准时进行。由店长在当天邀请公司人员参加。
二、加餐：当晚员工餐加两个菜（一荤一素）。
三、主持人：1名，由店长、楼面经理、厨师长或者副厨师长主持
四、摄像：由公司派人员担任，负责对获奖员工，现场氛围摄像记录。
五、节目：准备两个或以上节目。
必备节目：厨房一个（含洗碗员），楼面一个（含收银员、保洁员），团队舞蹈
六、开场：主持人负责开场，现场氛围组织，全员舞蹈
七、店长总结上月营业情况、计划下月工作
八、厨师长总结上月厨房各项工作执行情况
九、财务总结门店开支情况，并计划下月节流的3个点
十、表彰优秀，颁奖合影：店长对优秀事迹说明。
表彰名单——在员工会议前两天内由管理人员评选出（名单需评选后马上报人事部）
楼面、厨房、后勤各1名
（注意：必须是无迟到、早退、旷工、处罚等无不良记录方可评选。）
十一、获奖发言：优秀员工表彰以及发言。
十二、生日送礼：公司人员对本月过生日员工发放生日礼品，合影。生日员工发言。
十三、店长致总结词
十四、可以邀请公司人员发言
十五、合影：所有参会人员合影。
姓名：成绩：
一、填空题（每题8分，共40分）1、20142、各单位要按照“以旅客需求为根本、提供优质便捷服务”的指导原则，最大限度满足广大旅客出行、货物配送需求；
3理，充分认识春运安全生产工作的重要性，努力实现“（安全）、（畅通），（和谐）、（有序）”的工作目标。
4、今年春运比2013年提前了10天，因此，2014年春运客流整体态势将呈现“（节前客流相对集中，节后相对平缓）”的特点。
5严肃处理。
二、判断（每题3分，共60分）
1．在雪路上遇对面来车时，应选择较安全的地段会车。如果需要停车时，应提前减速或换用低速档，缓慢地制动，不要紧急制动；停车时必须选择适当的地点，最好是在露出原来路面的地方停车。（√）
2．雾天安全行车要注意打开防雾灯和近光灯，降低速度，严格遵守靠右侧通行、保持充分的安全距离；通过村庄、路口、车站及行驶于山路转弯处时，适时鸣喇叭；浓雾能见度非常低时，应及时靠边选择安全地点停车，并打开小灯、尾灯或示宽灯，待浓雾散后在继续行驶。（√）
3．公安机关交通管理部门对在一个记分周期内记分分值满12分的机动车驾驶员进行考试的内容是交通法规与相关知识和道路驾驶（√）
4． 雪后冰雪融化后冻结成非常光滑的冰面，此时实施紧急制动，汽车不会因车轮抱死发生侧滑。（X）
5．机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当里立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放。（√）
6．转向器失效的机动车在被其它车辆牵引进，须由有5年以上驾驶经历的驾驶员操作。（X）
7．行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，非机动车驾驶人拒绝受罚的，可以扣留其非机动车。（√）
8．机动车行驶超过规定时速百分之五十的；由公安机关交通管理部门处二百元以上二千元以下罚款。（X）
9．在冬季冰雪路面行车比在夏季的细雨季节更危险，要掌握车速注意观察路面情况，发现问题，提前减速处理，尽量少用紧急制动。若在制动过程中发生侧滑，必须马上放松制动踏板，使车轮保持滚动。（√）
10．车道灯信号是指绿色箭头灯和红色叉形灯。（√）
11．车辆许人必须遵守交通标志和交通标线的规定。（√）
12．道路交通标志的主要标志包括警告标志、指示标志、禁令标志和指路标志。（√）
13．驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验全格标志、保险标志。（X）
14．对违反道路交通法规的行为，不是任何人都有劝阻和控告的权利。（X）
15．指挥灯信号绿灯亮时，准许车辆通行，但直行车辆必须注意避让转弯车辆。（X）
16．非法拦截、扣留机动车辆，不听劝阻，造成交通严重阻塞或者较大财产损失的。由公安机关交通管理部门处二百元以上二千元以下罚款。（√）
17．“交通事故”，是指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。（√）
18．机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，可以借道超车，但不得穿插等候的车辆。（X）
19．驾驶员在见到警告标志后、应引起注意，减速慢行。（√）
一、员工入职手续办理
1.准备工作：
（1）在接到经人力资源部经理确认的新进人员名单或录用通知后，复印好“新员工报到卡”、“员工基本情况表”、“新员工入职手续登记表”等采集信息的表格；
（2）按照人员报到通知或录用通知的规定，招聘专员电话要求新员工在报到之日带齐所需个人资料，其中身份证/学历学位证书/技能职称等证书必须原件；（3）提前一天通知行政部安排新员工办公座位和分机电话。2．收取资料：
（1）按照“新员工报到卡”的签办项目逐项核收个人资料，除身份证、毕业证和技能职称证书复印后留存外，其它都收取原件如：体检报告、劳动手册/离职证明、工作鉴定/推荐信、担保书等；但销售人员（档案不在公司托管者）毕业证书原件留存公司，并开具收条；（2）在“新员工入职手续登记表”记录收交情况，确认未交资料及补交限期（一般情况下为一周），若提交资料缺少身份证和毕业证书时，入职手续暂停做未入职处理；（3）外办员工的入职手续由地区经理负责办理，办结后将资料寄回公司。3．填写表格：
（1）指导员工填写“员工基本情况表”，对基本情况表进行检查：有无无遗漏或错误，要求字迹端正；
（2）提供新员工的所属部门、工号和照片一张给行政部办理员工卡，通知发放办公用品，当天办结，并按照“新员工报到卡”跟踪未办结事项；
（3）要求员工在2个工作内将“员工基本情况表”和“新员工报到卡”办结返还并存档。4．跟进工作：
（1）发放员工手册或员工基本守则（略），告之办公作息时间；带领新员工参观公司办公环境并介绍同事认识：介绍部门经理及主管和新员工互相认识；
（2）新员工入职当天建立个人纸介质档案，登记员工花名册，入职后2个工作日内建立电子档案，通知行政部新员工的部门、岗位及联系方式（电话和EMAIL），便于更新内部通讯录；
5．标准：员工档案的建立应及时；对新员工填写的基本情况表进行核查：有遗漏项的应通知补全；对担保人、推荐人等相关重要的栏目应通过电话等进行确认（只需对担保人/推荐人本人核对即可），认为有问题的应交给人力资源部经理处理。
二、员工转正手续办理
1.准备工作：
（1）每月25日前整理出下月应转正员工名单；
（2）提前15天将待转正员工名单及“转正考评表”提交该员工部门负责人，经部门负责人确认后再将“员工转正申请”发给待转正员工本人； 2．启动转正流程：按员工试用期管理规定执行；
3．转正手续办理：两周内协助人力资源部经理组织员工产品/专业知识考试、入职导师考评、直接上级/间接上级考评、组织民主评议；报总经理审批；总经理审批通过。4．跟进工作：
（1）涉及薪资调整人员签署“工资调整通知单”（根据合同签订情况每公司各一份，总额不变；员工签署后反公司备案，不得复印）；（2）发放转正通知，2个工作日内办结；
（3）审批不通过则辞退或延长试用，进入离职手续办理环节或试用环节，按员工试用期管理规定执行。
5．标准：员工转正各环节督办及时，无延迟，员工无投诉。
三、员工离职手续办理
1.离职手续办理条件：接到经总经理最终批准后的员工离职申请表才可办理：
(1)接到离职申请1个工作日内，根据批示离职日期，发放“离职手续办理通知单”并指导员工填写《离职工作交接单》；
(2)根据“离职手续办理通知单”上的规定期限，督促员工在规定期限内办结离职手续，滞后期最多不超过5个工作日；
(3)对“离职手续交接单”各事项复核，不明确的及时查询，相关项目必须有各部门负责人签署；
(4)员工将经各部门签批后的“离职手续交接单”交至或传真给人事专员，并须签收“离职备忘录”，之后人事专员在员工劳动手册盖章，开具《退工单》或离职证明，返还员工押在公司各项证件；
(5)员工押公司证件的返还方式：上海员工现场领取并在“原始证件登记簿”签字；外地员工确认邮寄地址，挂号信或快递寄出；并在寄出后7个工作日电话离职员工确认证件是否收到；并在“原始证件登记簿”上标注。
2.后续工作：
（1）员工离职后2个工作日内，更新员工档案
（2）通知行政部人员的部门、岗位，便于更新内部通讯录
3.标准：离职手续办结无差错，无因手续办理而产生不满投诉或仲裁公司的行为。
四、员工异动手续办理
1.员工晋升/降职/借调/调动手续办理：
(1)接到经总经理最终审批的员工晋升/降职/借调/调动申请审批表后，方可根据员工“异动管理规定”中的流程办理异动手续；
(2)员工异动手续办结后1个工作日内将调动资料归档，更新员工档案；(3)通知行政/财务部；
(4)标准：无误，跟进及时，态度较好，无投诉； 2.辞退手续办理：
(1)接到部门提出的“辞退员工申请”表后，与部门沟通并反馈人力资源部经理审核后报总经理审批；
(2)将审批结果反馈部门，安排被辞退员工与人力资源部经理面谈，填写好员工“离职面谈表”；
(3)发离职手续办理通知，转入员工离职手续办理环节；
(4)员工离职手续办结后2个工作日内将相关资料归档，并更新员工档案；(5)通知行政/财务部；(6)标准：无误，跟进及时态度好，无因为处理态度而引发争议或仲裁事件。3.辞职手续办理：
(1)接到员工经部门经理审核的“员工辞职申请”后，与员工进行面谈并反馈人力资源部经理审核后报总经理审批；
(2)审批结果反馈部门，安排辞职员工与人力资源部经理面谈，填写好员工“离职面谈表”；
(3)发离职手续办理通知，转入员工离职手续办理环节；
(4)员工离职手续办结后2个工作日内相关资料归档，并更新员工档案；(5)通知行政/财务部；
(6)标准：无误，跟进及时态度好，无因为处理态度而引发争议或仲裁事件。
五、员工录用退工手续办理
1.录用手续办理：
(1)录用手续办理条件：已转正为公司员工（按人力资源部经理核准的隶属公司办理）；(2)录用手续办理时间：每月15-20号集中办理职介中心或人才中心递交资料手续；(3)录用资料准备：
A、沪籍有劳动手册人员：劳动手册/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件等；录用日期为入职日期；
B、沪籍无劳动手册人员：录用名册/身份证原件及复印件/劳动合同复印件/照片一张等；录用日期为入职日期；
C、持有上海市人才引进居住证有效期1年以上：居住证复印件/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件等；录用日期为居住证签发日期；
D、人才引进迁户入沪人员：调函/落户入沪证明/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件/3张1寸彩照，录用日期为调函开出日期或落户入沪日期。
2.退工手续办理：
(1)退工手续办理条件：办理过录用手续的员工离职后方可办理退工手续；并在“离职手续办理通知单”所规定的最后期限7个工作日内办理网上退工手续（）；
(2)每月15－20日集中办理职介所或人才中心递交资料手续；
3.档案托管费用在退工时结清；费用职介所为100元/人/年，人才中心为240元/人/年 4.录用退工档案管理：手续办结后2个工作日内将录用退工资料存档；
5.标准：录用退工手续办理及时无误，无因延迟或错误引发员工投诉或公司经济损失情况。
六、政府劳动用工年检、社保年检手续办理
1.按政府及有关部门通知筹备检查资料；原则为合法合理的框架内公司利益最大化； 2.标准：劳动用工年检时无因手续或资料准备不周全等问题被罚款情况；优秀绩效是顺利通过无需整改；社保年检公司利益最大化，优秀绩效是顺利通过审计与检查，无需整改。
七、综合保险缴纳手续
1.综合保险申报资料准备：（1）身份证复印件/照片一张；（2）填写外来人员用工登记名册；
2.公司为员工缴纳综合保险的条件：已办结转正手续的非沪籍/无上海市人才引进居住证（有效期1年以上）/持有《居住证》（社区事务受理中心）员工，方可缴纳综合保险； 3.起缴月份为员工入职月份，15号前入职员工公司为其缴纳当月保险；15号后入职员工公司免缴当月保险；
4.公司为员工停缴综合保险的条件：以“离职手续办理通知单”所规定的最后期限为参考，15日前离职的，停缴当月综合保险；15日后离职的缴纳当月综合保险；
5.综合保险办理时间：每月15-19号集中办理职介中心递交资料手续，并在手续办结后2个工作日内将综合保险办理资料存档； 6.标准：综合保险缴纳手续及时无误。
八、社保（3金）缴纳手续
1.公司为员工缴纳3金的条件：已办理了转正手续并录用的沪籍/持有上海市人才引进居住证（有效期1年以上）员工，15号前入职员工公司为其缴纳当月保险；15号后入职员工公司免缴当月保险（按人力资源部经理核准的基数办理缴纳）。
2.公司为员工停缴3金的条件：以“离职手续办理通知单”所规定的最后期限为参考，15日前离职的停缴当月3金；15日后离职的缴纳当月3金。3.准备材料：（1）缴纳准备材料：
A、身份证（新开户时）/劳动合同复印件；
B、填写好申2/申3表（需补缴时）/申0-4表（新开户时）并盖公章； C、已录用的人员名册；（2）退金准备材料： A、退工单； B、申2表。
4.3金办理时间：每月15-20号集中办理职介所社保中心递交资料手续，并在手续办结后2个工作日内将3金办理资料存档。5.标准：保险缴纳及时正确无误。
九、综合保险及3金档案管理
1.综合保险及3金台帐建立：
(1)建档原则：按公司、部门、个人分别建立月度保险电子版台帐，部门有合计、公司有总计；
(2)标准：补缴、起缴、正常缴纳等情况清楚了然；当月统计金额与社保局“缴纳通知书”金额相差2元左右。
2.综合保险及3金纸介质档案建立：
(1)建档原则：按月份将当月社保局打印的保险缴纳原始资料按公司存档，社保局保险缴纳通知书复印件存档；(2)标准：档案完整，社保资料无缺失。
十、薪酬核算
1.考勤：
(1)每月1-2号行政部催交公司各部门及各外办考勤记录，核对员工缺勤记录与请假手续资料是否齐全，各外办考勤记录须由地区经理审核签字后传真或EMAIL到公司并经销售经理审批；
(2)人事专员收到经行政部经理审批的考勤汇总表后有权对异常情况复核，若有特殊异常问题请示人力资源部经理处理，之后输入工资系统；(3)标准：因考勤数据输入不准确而错发工资的情况，每月小于2人次；优秀绩效无错发现象。
2.工资核算与发放：
(1)每月3-6号根据考勤汇总结果核算工资，并代扣代缴社保和个调税，合理合法避税公司和员工利益最大化；
(2)每月7号前报人力资源部经理复核财务经理审核总经理审批，审批签署的工资表原件报财务部发放工资，复印件存档；
(3)工资核算原则：每月按实际工作日考勤，日薪以工资总额/20.92计发，公司分别核算（部门有合计公司有总计），社保扣缴单位与员工录用单位应一致；(4)标准：每月错发工资小于2人次；优秀绩效无错发现象。
十一、工资卡制发
1．办理条件：当月新进员工 2．工资卡办理手续：
（1）每月20号人事专员汇总并核准当月新进员工身份证号码，报财务部办理招商银行工资卡并统计备案员工的工资帐号，3个工作日内财务将已办好的工资卡及工资帐号清单返人力资源部；
（2）人力资源部在工资卡办结后1个工作日内更新电子档案。3．工资卡发放：
（1）人事专员在接到财务工资卡及帐号清单并登记后，负责工资卡发放事宜；上海员工现场领取并在“原始证件登记簿”上签收；外办员工先电话确认邮寄地址，再发挂号信或快递寄出；
（2）外办发放确认：在寄出后7个工作日电话员工确认工资卡是否收到，告知初始密码，并在“原始证件登记簿”上标注。
3．标准：身份证号统计无误；邮寄地址无误，无员工未收到工资卡的投诉。
十二、人事档案管理
1．纸介质档案管理：
（1）建档：根据招聘专员提供的录用人员资料建立纸介质档案，下分康奈尔、丽天两个公司；
（2）档案内容包括：入职资料入档、其它工作中应归档的资料；
（3）档案维护：员工工作变动时，应及时调整其所在单位及部门，离职员工手续办结后即转入离职人员档案，离职员工档案保留3年；
（4）标准：按公司、部门两级建档，分在职人员档案、离职人员档案两类，完整无误维护及时。
2． 电子档案：
（1）建档：员工入职2个工作日内建立电子档案，下分康奈尔、丽天两个公司，按员工的实际职务关系隶属归类；
（2）档案维护：员工工作变动时，应及时调整其所在单位及部门，离职员工手续办结后即转入离职人员档案，离职员工档案保留3年；
（3）标准：按公司、部门两级建档，分在职人员档案、离职人员档案两类，完整无误维护及时。
3.证件档案管理：(1)员工呈交的原件收取后人事专员须在“原始证件登记簿”登记并开具收据；(2)员工借阅证件须在“原始证件登记簿”上签字/被委托人签字；(3)原始证件包括但不限于：劳动手册/毕业证/学位证/户口薄/房产证等；(4)标准：借阅证件收回及时，证件保管无丢失、弄损等情况。4.人事合同管理：
(1)劳动合同/保密协议一式贰份，员工、公司各一份；
(2)上海地区员工：入职培训结束后1个工作日内签署劳动合同/保密协议；(3)外办员工：
A、接到地区经理/负责人入职培训合格的确认函后，2个工作日内确认员工邮寄地址，并将已加盖公章的劳动合同/保密协议发挂号信或快递寄出；
B、在寄出后7个工作日电话员工确认是否收到同时通知他7个工作日内返寄回公司人力资源部；
十三：劳动合同管理
1.劳动合同签订：接到新员工入职培训考核合格的通知后，组织员工签订劳动合同/保密协议，一式二份，员工公司各一份。2.劳动合同续签：
C、按部门整理出合同到期人员名单，提交部门负责人确认是否予以续聘； D、合同期满前1个月发“员工续聘管理表”，督促员工2个工作日内将已填好的“自我总结”反人力资源部；
E、在2个工作日内协助人力资源部经理组织该员工的直接上级及间接上级对其进行任期考评；
F、2个工作日内组织人力资源部面谈并报总经理审批；
G、审批通过后2个工作日内办结合同续签事务，并更新人事档案；审批不通过，发“劳动合同到期通知书”，进入离职手续办理环节。
3.标准：签署/续签及时，员工无投诉。
十四、文件管理
1．政府规定政策收集：
（1）建立“政府规定/政策文档”，包括政府来文/最新网络政策下载等；（2）栏目：分为社保/公积金/录退工/人才引进/居住证等类别；（3）标准：更新及时，政策较全，查阅方便。2．收文管理：
（1）建立“公司规章制度文档”，包括各部门发文、公司各项规章制度流程等；（2）栏目：分为总经办/市场销售/财务/行政/人力资源/其它部门等类别；
（3）文件传阅：文件收取后2个工作日内组织部门员工传阅并在“文件传阅单”上登记，部门传阅完毕后将文件及“文件传阅单”按文件发出部门分别存档；（4）标准：完整查阅方便，部门员工对应知晓的文件全部传阅且有登记。
十四、月度人员动态表编制
新员工入职由厂长或部门经理接待，带新员工熟悉工作环境，及生活环境。
1、工厂新员工入职：带领新员工将熟悉工厂卫生间，宿舍床位，食堂所在位置，生活用品采购商店位置；（入职当天）
2、带领员工熟悉办公区域，各部门设置及相关同事介绍；（入职第2天）
3、将《人事制度》，《办公室管理制度》，《宿舍管理制度》，《食堂管理制度》，其所在岗位制度等工厂相关制度，让其先做基本熟悉学习；（入职第2天）
4、将相关制度要求逐一进行培训说明，第3天对《人事制度》，《办公室管理制度》，《宿舍管理制度》，《食堂管理制度》进行培训说明，第4天，对其将要从事的岗位相关《岗位管理制度》，《车间管理制度》进行培训，进行使其完全熟悉并理解各项制度，做出考核合格后收回相应文本文件；
5、安排带教人带新员工，由带教人一起向新员工介绍其工作流程及相关作业标准及注意事项。（第5天）；
6、由带教人负责接下来3周时间的具体工作带教，部门主管每天，厂长分别每3天了解新员工工作学习进展，厂长每周要和新员工做一个全面沟通，从生活和工作中去关心帮主新员工，使其尽快融入到公司。
7、培训期结束进行考核，考核达标后签订劳动合同，执行岗位薪资标准。（考核分为规章制度考核，及岗位标准作业下工作效率考核）；
8、员工转正后部门主管要每周，厂长要每个月与员工进行全面沟通，及时发现问题解决问题。
9、考虑到车间员工实际情况，规章制度考核由厂长口头考核后形成书面考核
1.宴席前一天楼层经理找定宴会人员了解餐单内容及注意事项，了解客户对场地要求。
2.宴席前一星期找到黄海燕经理确定宴席当天需要申请的帮工人数及做好宴会当天帮工及店内服务人员的岗位安排。3.宴会前两天安排主任做好宴会时所需要的台板 凳子
台布
红酒杯
多功能水杯或其他玻璃器皿的数量并擦拭干净，通知总务陈兵做好宴席所需要的餐具的准备。通知营业部同事提前折好宴会时所需要的席巾及台号准备。
4.宴会前一天做好工作分配保证宴会当天由茶市转晚市宴席的顺利进行，检查宴会前的准备工作如高空
台面
地面
周边的情况，安排宴会人员集合以简单明了的方式告知宴会注意事项及服务标准。
5.宴会时辅助订宴会人员的工作（如订宴会人员无法控场）做好与客户的沟通在准备典礼前要与客户确定用餐围数并让客户签字，做好与婚庆主持人的沟通，及时解决可能出现的问题，做好与传菜及师傅的沟通保证预备时间及起菜时间充足，能够再婚庆主持结束后菜品能够及时上台。
6.安排主任做好现场巡台保证菜品不上错不上重，及时加茶加酒更换骨碟收空盘等基本服务内容。
7.宴会落场前于订宴会人员做好关于宴会餐单的交接工作。安排负责送客人员并发放停车票。
一、班前例会（考勤）时间17:50-18.00 要求与标准：
1、即将接班的全体夜班值班人员全员参与；
2、所有员工必须规范着装；
3、由各小区夜班负责人组织召开，总结昨晚的工作（包括劳动纪律执行情况等），布置本班次工作重点；
二、交接班（18：00-18:10）
要求与标准：
1、各接班人员准时分赴各固定岗位开始接班；
2、接班时，要认真验证交班物品是否完好无损，并如实记录；
3、各岗位交接班记录要完整，记录项目要齐全，交接班人签字也要完整；
三、日常工作（18:00-7:00）
（一）上半夜时段（冬季18:00-23:00、夏季18:00-24:00）具体转换时间另行通知。
1、湖畔花园：南门定岗2人，北门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼顾周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位；
2、碧桂苑：北门定岗2人，南门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼顾周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位；
3、香樟苑：西门定岗2人，北门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼顾周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位；西门人员还要兼顾南门安全；
4、丹桂苑：西门和东门各自定岗1人，西门岗位兼顾1#、2#、3#楼区域，东门兼顾4#、5#楼区域。
5、地下停车场定时巡逻应由各小区值班长安排巡逻岗位或临时抽调固定岗位执行；
（二）通知
1、湖畔花园：南北门各留1人值守，另外2人安排短暂休息，（休息时间23:00-2:00），休息结束作简单交班后轮换另外2人休息（休息时间2:00-5:00），值班当班人不得休息；
2、碧桂苑：南门关闭，北门留2人值班，值班时应结合巡逻岗位，另外2人休息，还要保证安排人员在南门值班室休息，休息转换等作息时间同上。
3、香樟苑：西门、北门各留1人值守，另外2人安排短暂休息，休息转换等作息时间同上。
4、丹桂苑：东门关闭，1人休息，1人在在西门值守，休息人员必须定在东门值班室。休息转换等作息时间同上。下半夜时段（冬季23:00-7:00、夏季24:00-7:00）具体转换时间另行
四、劳动纪律
上半夜时段：
1、所有值班人员必须认真执行《物业保安工作态度、礼仪、值班管理标准及作业规程》,在值班和巡逻过程中发现异常情况应参照《怎样做小区的秩序维护员》进行相关处理；对讲设备执行《各小区对讲机及持机人员管理要求》。
2、所有参与固定岗值班的保安人员不得长时间坐在值班室，要保证着装整洁，帽子端正，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，精神振奋，姿态端正，举止文明、大方、端正、稳健，抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，保证一个良好的形象；
3、不得在值班室洗脚、看报、听音乐、玩手机、嗑瓜子等从事与值班无关的一切行为，为确保线路安全，不得在值班室私自烧水、自带取暖器取暖等。
4、积极接待和处理业主反映的比较紧急的报修事件，在保证自身安全的前提下尽可能的为业主排忧解难或为公司排除险情。
5、值班期间要做好智能门道闸安全防范工作，地面及地下室安全巡逻工作，消防通道清障疏通工作等，确保辖区内安全无事故，遇到突发事件第一时间报警或报告小区夜班值班长及夜班保安大队长，并负责记录夜班保安大队长的查岗到访情况； 下半夜时段：
1、值班人员不得睡岗，时刻保持高度警惕的状态，遇到突发事件第一时间报警或报告小区夜班值班长及夜班保安大队长，值班人员负责记录夜班保安大队长的查岗到访情况；
2、临时休息人员要把对讲设备放在床头边，确保联系畅通，响应及时，按时转换值班。
五、奖罚措施
1、公司将不定期安排人员明察暗访，一旦发现违规现象，将直接追究当事人及辖区保安负责人的责任，发现值班人员违反上述日常工作或劳动纪律一次，罚款当事人10.00元，一个月内连续达到三次的，将劝其离岗。
2、一个小区一个月内累计罚款达到100.00元的，将另外对其小区值班负责人处以20.00元的罚款，对夜班保安值班大队长处以50.00元的罚款。
3、每月将对每个小区评选一名能认真执行小区日常管理工作和劳动纪律的优秀夜班员工，公司将酌情给与奖励。
六、注意事项
千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。
目录
第一章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节
体验馆每日晨会流程
第二节 接待客人的标准及流程 第三节 产品销售流程
第四节 体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章 体验馆员工岗位职责 第三章 体验馆管理制度
第四章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节
每日晨会流程
点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束
各岗位开始标准服务 备注：
1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自己的名字。
第二节
接待客人的标准及流程
1、迎客标准及流程
营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。
（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）
（4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑伞把客人接进馆内。
（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”
（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。
2、服务区礼仪标准
（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。（2）服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻），养生师在营业区内不可交头接耳，开玩笑，进房间前，一定要敲门问客人：“不好意思，打扰一下。我们可以进来吗？”征得同意后，方可进入，在服务客人的过程中，切记不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程
（1）必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时将自己服务是项目报告给前台收银。
（2）结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说“请慢走，欢迎下次再光临千年艾”。
注：不同类型顾客的接待需注意事项：
1、急躁型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型：此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
4、健谈型：此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项目的品种以及价格，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐美。
6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说明，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。第五节 产品及服务项目的销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意
1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象；
2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。第二阶段：激发顾客的兴趣
1、运用产品特点；
2、针对顾客身体的状况说明相关功效。第三阶段：引导顾客消费
强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。第四阶段：再次引导顾客多次回头消费
1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次来消费。
2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。第五阶段：与同类产品比较
1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；
2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理；
3、说明价格的合理，促使顾客决意购买。第六阶段：让顾客充满信心购买
1、让顾客了解产品的效用及价值；
2、说明值得购买的理由；
3、说明公司信誉及后期的服务；
4、替顾客着想购买后发各种问题。
第七阶段：完成交易，并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客人 第四节
体验馆处理客人投诉的标准化流程
1、稳定客人情绪；
2、做好记录准备工作；
3、问清事情的详细经过；
4、对顾客表示认同；
5、问清客人想如何处理；
6、进行合理补偿；
第二章 体验馆各岗位职责
一 经理 职责
1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目，设备器具等物品的强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格养生师上钟标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动，按照各项具体要求，做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。
4、开好每日的晨例会，针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。
5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求，检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
6、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。
8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。
9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。二 营销部长 艾灸 沐足部长职责
1、热情周到地接待来馆的顾客，详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客，先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务；
2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案，清晰地让客人了解该方案是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果，同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业，客人更能接受定期的保养身体。
4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动，要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入会员。
三
养生师的职责
1、准时上班、更换统一工作服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。
3、清洁作业区为环境卫生，备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取。
4、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。
5、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。
6、配合、协助上级拟定的各种工作计划，完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
7、认真学习产品知识和也许知识，学习公司的企业文化，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。四
茶水间服务员职责
1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全。
3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换。
4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。
5、来了贵宾要及时上茶到房间。
6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤，并等客人走后要及时清理房间茶具。
五
前台收银员的职责
1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况，作好登记。
2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。
3、拒收假、残币，如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应
4、现金不符，缺款由收银员负责，多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归公司所有。
5、任何员工不得挪用，借用营业额。
集团公司会议服务工作流程及标准
1.会前准备 1.1 预定会场，根据参会人数及会议级别预定会议室。
1.2 布置会场
1.2.1 打开门窗通风，更新空气。
1.2.2 待室内空气清新后关好门窗，打开空调。空调温度调至26度，之后随参会人员的要求上下调整空调温度。
1.2.3 桌、椅摆放整齐，保证足量。
1.2.4 连接电脑，调试投影仪，备好激光笔，确认有无网络连接，如没有网络连接，应提前做好会中需要网络连接时的应急准备。
1.2.5 摆放纸巾、烟灰缸、杂物筐、矿泉水及各种饮料。饮料有可乐、加多宝、椰汁及王老吉等，饮料吸管应提前插在拉环上（可以上网找一些插吸管方法的视频学习）。矿泉水及各种饮料应放在会议室角落办公桌较为明显的位置上，摆放整齐，方便参会人员自取饮用。
1.2.6 摆放稿纸、中性笔、铅笔和本次会议的《会议议程》。其他办公文具如计算器、尺子、图纸、橡皮、回形针、订书机、订书钉、白板笔、白板擦等放在会议室角落的办公桌上备用。
1.2.7 采购人员需在会议开始前30分钟，备好当日所用的水果和糕点，并送到会议现场供会议服务人员提前准备。采购时应尽量选购易剥、小块、易食的水果和糕点。水果可以选购香蕉、小橘子、圣女果、红提等；糕点可以选购曲奇、小桃酥、小面包等（水果糕点各选购三种即可）。
1.2.8 会议服务人员应在会议开始前将水果洗净装篮，擦干滴水，摆放在会议桌上，要求摆放美观；另外，盛放糕点时应在篮子里铺放纸巾，糕点摆放要美观。
2.会中服务 2.1 参会人员到齐后，询问各位参会人员需要饮茶还是咖啡，做好记录，然后开始准备茶水、咖啡，及时送入会场。上茶和咖啡时要轻拿轻放，并随身带一条小毛巾，擦拭滴水。
2.2 会议期间每隔15-20分钟进入会场巡视服务，及时换茶、换咖啡，同时收回空茶杯、空咖啡杯及垃圾等。根据矿泉水及饮料的使用情况及时补充。
2.3 10点钟左右可以送上一些糕点。
【1/2】
会议服务
2.4 如有会议中场到外间吸烟的客人，应及时送上烟灰缸，或在休息大厅的桌子上备好烟灰缸，会前应该准备足够数量的打火机备用。
2.5 会议中场休息时，应进入会场进行简单的清理工作，如收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等。
2.6 如参会人员临时出现复印、打印等需要，根据文件缓急情况，尽快为客人打印、复印，做好装订，及时送入会议室。
2.7 会后就餐
2.7.1 会后如需外出就餐，会议服务人员应提前联系司机，安排车辆在外随时待命接送客人。
2.7.2 如需在会议室用餐，会议服务人员应清点用餐人数，提前安排订餐。如条件允许，可以借用其他会议室组建一个临时餐厅，摆好桌椅，铺好报纸并放好矿泉水及各种饮料，将餐点、饮料、餐具、吸管等统一摆放在一张桌子上，采用自助方式用餐更加人性化。
2.8 客人用餐期间，会议服务人员应进入会议室，简单清理会场，收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等。
2.9 用餐结束时，应及时送上牙签；会议开始后，尽快清理临时餐厅，恢复原状。
2.10 下午4点钟左右可以再送上一些糕点。
3.会后服务
3.1 会议结束前应提前联系司机，安排车辆接送参会人员。
3.2 收好投影仪、电脑等贵重设备后清理会场，恢复原状。
3.3 关好电灯、空调、电源，锁好门窗，方可离开。
2012年9月
机运队相关人员工作职责、工作标准
1、队长
1.1工作职责
1.1.1贯彻执行上级安全生产方针、政策、法规、指示、指令等，以生产为中心，以质量标准化为重点，在安全的前提下，完成公司下达的各项生产任务。
1.1.2配合支部发扬民主，使用好班组长，支持他们大胆工作，帮助他们解决问题。
1.1.3深入现场合理安排好作业计划及劳动组织，抓好生产、机电设备检修和工具、配件材料的供应工作，保证区队服务好矿井生产。1.2岗位要求
1.2.1认真听取跟班、值班区长、班长、技术员汇报，每月定期召开队务，会，分析生产任务完成情况、安全动态，总结经验，找出问题，制定措施，不断提管理水平。
1.2.2经常深入现场，掌握各工作地点的安全生产动态，深入现场，发现问题，解决问题，对于影响生产和安全的关键问题和重大问题，必须亲自组织处理，并向矿值班领导汇报。
1.2.3按照质量标准对施工质量组织检查验收。1.2.4熟悉《矿井灾害预防和处理计划》，明确处理各种灾害事故的职责和对策。1.3工作内容及标准
1.3.1加强对职工安全思想教育和安全技术知识教育，负责组织每周一次的安全活动、每周一次安全技术课学习，提高职工技术素质，增强自主保安能力。
1.3.2发现有突水、煤与瓦斯突出征兆时，立即停止工作，撤出人员向公司领导汇报。1.3.3按时参加生产调度会议。汇报计划落实、完成情况，提出需要解决的问题，对公司布置的任务认真贯彻执行。
1.3.4发生事故要亲临现场组织指挥抢救，并参加事故的追究讨论。坚持“四不放过”的原则，制定防范措施，杜绝类似事故的发生。
2、支部书记 2.1工作职责
2.1.1矿党委的领导下，负责贯彻落实党的方针、政策和矿党委的决议，监督行政组织贯彻执行矿领导的指示、命令，机运队行政工作计划的全面完成。
2.1.2抓好党的思想建设和组织建设，坚持贯彻上级会议制度，教育党员在各项工作中自觉地起模范作用，发挥党的集体领导，发扬党内民主，团结支部一班人共同宣传党的政策，爱护群众，成为群众的知心人，带领群众完成本部的各项工作。
2.1.3明确新形势下党的方针政策，做好政治思想工作，不断提高职工的政治觉悟，充分发挥党员群众同一切不正之风作斗争，保证党的路线、方针、政策的贯彻执行。2.2岗位要求
2.2.1维护安全生产责任制，教育全体职工服从指挥，遵守劳动纪委各项规章制度，积极参加生产，成为岗位能手，并做好调查研究，带头落实党的安全生产方针。
2.2.2发挥支部的组织作用，带动全体职工关心生产任务的完成，使他们自觉地投入安全生产中去，有效地保证各项任务的完成。2.3工作内容及标准
2.3.1每月底在机运队安全例会要分析研究安全生产的状况，对重大问题提出解决办法，做出相应的决议。
2.3.2发现有突水、煤与瓦斯突出征兆时，立即停止工作，撤出人员向公司领导汇报。2.3.3按时参加生产调度会议。汇报计划落实、完成情况，提出需要解决的问题，对公司布置的任务认真贯彻执行。
2.3.4负责区队井上下供电系统安装与维护工作。
2、值班队长 2.1工作职责
2.1.1对当天的安全生产负全面责任，掌握生产动态，严格按生产计划安排好各班作业计划，向工人交待清完成生产任务的安全技术措施。
2.1.2认真抓好当天的生产设备、工具、材料供应工作，为安全生产打下良好基础。2.1.3生产中出现了问题，要积极组织力量，采取有效措施，迅速进行处理。发生工伤事故，班后要及时组织讨论，分析原因、追查责任、订出防范措施，接受事故教训。
2.2岗位要求
2.2.1严守工作岗位，认真听取跟班队长、班长和技术员的安全情况汇报，做到心中有数，合理布置，搞好安全生产。
2.2.2按时参加公司召开的生产会议，汇报安全和计划完成情况，并提出要解决的问题。
2.2.3认真传达执行领导布置的生产任务及有关措施，保证安全无事故。2.3工作内容及标准
2.3.1生产中出现了问题，要积极组织力量，采取有效措施，迅速进行处理。发生工伤事故，班后要及时组织讨论，分析原因、追查责任、订出防范措施，接受事故教训。
3、跟班队长 3.1工作职责
3.1.1对本班的安全生产负全面责任，现场指挥，按时完成当班作业计划。
3.1.2认真抓好工程规格质量，严格执行三大规程。与工人同上同下，及时掌握全班情况。
3.2岗位要求
3.2.1上班前到区队接受值班人员布置的任务，并了解井下现场安全情况。3.2.2应有全局观念，除完成本班作业计划外，并为下班打好基础。3.3工作内容及标准
3.3.1认真做好现场指挥、工程规格质量管理、规章制度落实以及巡回检查工作，做到“四个及时”：发现质量不合格，及时返修；发现违章作业和违犯劳动纪律，及时制止；发现重大不安全隐患，及时汇报并采取有效措施；发现工伤事故，及时抢救。
4、副队长（安全、培训、安装）4.1工作职责
4.1.1安全副队长负责分管机运队的安全工作，协助队长抓好现场安全、质量管理工作，对本队安全工作负直接管理责任。
3.2岗位要求
4.1.2认真组织每周的安全日活动，教育职工遵章守纪，及时制止“三违”现象。4.1.3协助队长开展隐患排查并落实整改，负责落实矿及上级部门查处的安全隐患。
4.1.4严格现场管理，以身作责，坚守工作岗位，认真听取职工反映安全生产中存在的各种问题，并及时落实。
3.3工作内容及标准
4.3.1按时参加矿、科室安全会议，及时向职工传达上级有关安全精神，负责监督本部室各项安全技术措施的落实情况。4.3.1负责向本区队宣传党的安全方针政策，组织职工参加矿上各项安全活动，教育职工牢固树立安全第一的思想，做到自主保安。
4.3.1负责组织大型设备的安装及回收工作，认真落实安装要求，施工工程符合质量标准化要求。
4.3.1负责区队全员安全培训工作，组织好区队每周的安全技术培训课。
5、副队长（排水、质量标准化）5.1工作职责
5.1.1在分管范围内，认真贯彻、执行、落实好各项安全生产方针、政策和法规，努力完成上级交给的各项任务。
5.1.2具体负责分管范围内的业务、工作安排等。5.2岗位要求
5.2.1协助队长搞好各项工作，深入现场了解机电系统运转情况，搞好机电设备的安装、回收，确保机电设备正常运行，建立健全各项规章制度和措施，并监督贯彻执行。
5.2.2对违章或不遵守各项规章制度的工作人员，对存在的问题和不安全隐患，有责任、有权力制止和处理，并及时向区队汇报，进行处理。
5.3工作内容及标准
5.2.1协助队长开展隐患排查并落实整改，坚持安全隐患旬报制度，如期填写旬报表。
5.2.2积极参加区队周评估会议，对评估会出现的问题进行落实。5.2.3负责组织井下排水系统的日常维护及检修工作，确保排水系统的安全运转。5.2.4协助队长搞好质量标准化工作，确保井上下各个机房硐室质量标准化达标。
6、副队长（工会、机修、锅炉、市场化）6.1工作职责
6.1.1在分管范围内，认真贯彻、执行、落实好各项安全生产方针、政策和法规，努力完成上级交给的各项任务。
6.1.2具体负责分管范围内的业务、工作安排等。6.2岗位要求
6.2.1协助队长搞好各项工作，深入现场了解机电系统运转情况，搞好机电设备的安装、回收，确保机电设备正常运行，建立健全各项规章制度和措施，并监督贯彻执行。
6.2.2对违章或不遵守各项规章制度的工作人员，对存在的问题和不安全隐患，有责任、有权力制止和处理，并及时向区队汇报，进行处理。
6.3工作内容及标准
协助队长开展隐患排查并落实整改，坚持安全隐患旬报制度，如期填写旬报表。6.3.1积极参加区队周评估会议，对评估会出现的问题进行落实。6.3.2负责组织各区队的来料加工工作，对井上下设备进行检修。6.3.3负责组织锅炉的日常运转及维护工作。6.3.4负责区队工会的日常组织工作。
7、副队长（地面运转）7.1工作职责
7.1.1在分管范围内，认真贯彻、执行、落实好各项安全生产方针、政策和法规，努力完成上级交给的各项任务。
7.1.2具体负责分管范围内的业务、工作安排等。7.2岗位要求
7.2.1协助队长搞好各项工作，深入现场了解机电系统运转情况，搞好机电设备的安装、回收，确保机电设备正常运行，建立健全各项规章制度和措施，并监督贯彻执行。
7.2.2对违章或不遵守各项规章制度的工作人员，对存在的问题和不安全隐患，有责任、有权力制止和处理，并及时向区队汇报，进行处理。
7.3工作内容及标准
7.3.1协助队长开展隐患排查并落实整改，坚持安全隐患旬报制度，如期填写旬报表。
7.3.2积极参加区队周评估会议，对评估会出现的问题进行落实。7.3.3负责组织地面主副风井等运转系统的日常维护及检修工作。
8、机电副队长 8.1工作职责
8.1.1对机电生产负全面责任，掌握生产动态，严格按生产计划安排好检修计划，电工交待清检修内容。
8.1.2认真抓好当天的生产设备、工具、材料供应工作，为安全生产打下良好基础。
8.1.3电气方面出现了问题，要积极组织电工，采取有效措施，迅速进行处理。发生电气事故，班后要及时组织讨论，分析原因、追查责任、订出防范措施，接受事故教训。
8.2岗位要求
8.2.1严守工作岗位，认真听取跟班区长、班长和技术员的安全情况汇报，做到心中有数，合理布置，搞好安全生产。
8.2.2按时参加公司召开的生产会议，汇报安全和计划完成情况，并提出要解决的问题。
8.2.3认真传达执行领导布置的生产任务及有关措施，保证安全无事故。8.3工作内容及标准
8.3.1生产电气中出现了问题，要积极组织力量，采取有效措施，迅速进行处理。发生工伤事故，班后要及时组织讨论，分析原因、追查责任、订出防范措施，接受事故教训。
9、供应副队长 9.1工作职责
9.1.1对材料供给负全面责任，掌握生产动态，严格按生产计划安排材料和设备的储备。
9.1.2根据当月的生产经营计划，具体编制相配套的月度材料计划、月度配件计划等，以保证区队材料、配件能够满足生产需要。9.1.3监督区队材料、配件实际消耗、库存情况，即时掌握各班组材料消耗情况，每月组织材料员与各班班长核对当月材料、配件的消耗情况进行分析及对下月材料、配件进行计划。9.2岗位要求
9.2.1做好材料的修旧利废工作，保证生产安全的前提下降资减耗。
9.2.2按时参加公司召开材料分析会，汇报材料使用情况，对材料费用超支的提出要解决方案。
9.3工作内容及标准
9.3.1按照“事前计划、事中控制、事后分析”的原则，负责定期或不定期的方式组织人员对材料、配件管理进行检查，并落实各项制度的执行情况。
10、经营副队长 10.1工作职责 10.1.1负责做出区队经营计划，按时进行上月经营总结。10.1.2要及时按照生产情况与相关科室联系做好工资定额。
10.1.3负责各种工程签证的安排与落实，并配合有关单位负责验收各工程。10.1.4 严格控制区队材料经费，压缩经营成本。10.2岗位要求
10.2.1严格管理材料的使用情况，严禁材料浪费，做好工程结算。10.2.2监督材料员搞好材料使用、入库、盘库、加工改造等工作。10.3工作内容及标准
10.3.1负责各种工程签证的安排与落实，并配合有关单位负责验收各工程。做到材料出库与施工现场使用情况基本一致。
11、技术主管 11．1工作职责
11.1.1贯彻执行上级安全生产方针、政策、法规、指示、指令和技术政策，对本区安全工作负技术责任。
11.1.2根据生产地区变化和设备安装要求，及时编制施工安全技术措施，经批准后，要及时向干部职工贯彻、并负责监督执行。
11.1.3经总工程师批准的安全技术措施及时向区队干部、工人贯彻，并组织考试和考核。
11.1.4加强各工种安全素质教育，提高各工种安全技术能力。11.2岗位要求
11.2.1发生事故时要亲临现场，协助区队长进行抢救和处理，并参加事故的追查和讨论，制定防范措施。
11.2.2组织推广新技术、新工艺、新材料及先进经验，开展技术革新活动。11.2.3了解掌握提升、供电、排水等所辖系统的安全运行情况，及时编写安全技术措施，并组织实施。
11.2.4要经常深入员工，调查研究，听取职工建议，学习业务技术，不断更新技术知识。
11.2.5熟悉各工种岗位责任制及操作规程，及时向职工传达，并组织职工进行学习，提高全队职工业务素质水平。
11.3工作内容及标准
11.3.1经常深入现场检查安全技术措施执行情况，发现问题及时解决；并收集、整理、分析、研究有关技术资料，掌握设备运行动态，制定周期性检修计划，并组织实施。
12、班长
12.1工作职责
12.1.1在区队长领导下，对本班的安全生产工作及生产任务负全面责任。12.1.2服从区队长和调度室指挥。做到班前请示，班中、班后汇报。12.1.3负责本班工人的考勤工作，并认真组织开好班前、班后会。12.2岗位要求
12.2.1教育、监督职工认真执行“三大规程”，反“三违”，提高自主保安能力。12.2.2副班长协助班长搞好日常工作，班长不在时，代行班长职责。12.3工作内容及标准
12.3.1深入现场，抓好生产和材料节约，确保各项定额指标不超标。12.3.2认真执行现场交接班制度，做到交清接明。
13、运转班长 13.1工作职责 13.1.1熟悉设备运行状况，了解员工思想动态，合理安排工作，严格按标准组织施工，对本班的安全工作负直接责任。
13.1.2掌握工人思想动态、技术素质、操作水平及事故应变能力，做到合理分配工作。
13.1.3经常检查管辖范围内的设备、线路、保护装置及安全设施等。发现隐患及时排除，并向区队值班领导汇报 13.2岗位要求
13.2.1重大工程，要亲临现场指挥，按标准施工、检查和验收、做到不安全不施工，措施不落实不施工。
13.2.2发生事故要亲临现场，协助队长组织员工进行抢救和处理，防止事故扩大。
13.2.3经常检查管辖范围内的设备、线路、保护装置及安全设施等。发现隐患及时排除，并向区队值班领导汇报。13.3工作内容及标准
13.3.1保证设备正常运转，带领全班人员对设备进行维护与保养，卫生的清理等工作。运转过程中发现问题要及时处理，不能当班处理的要及时向区队值班队长汇报。
14、办事员 14.1工作职责
14.1.1负责本单位的工资账目管理工作，对本单位的会计工作负全面责任。14.1.2组织公布本单位的计划分配方案，并监督执行。14.2岗位要求
14.2.1认真贯彻执行国家及本单位的各项财经规章制度，主持对内部的财务工作。
14.3工作内容及标准
14.3.1参加区队的生产经营管理会议，参与经营决策。14.3.2审查活参与拟定区队生产经营及其他有关经济的活动 14.3.3负责审查对内、对外提供的会计报告，注意保密事项。
15、材料员 15.1工作职责
15.1.1负责井上、下现场材料使用日常管理工作。
15.1.2负责日常检查记录、联系通知，账目的填报、归档整理工作。15.2岗位要求
15.2.1分管材料要如实做好记录。
15.2.2要及时组织、调配分管物资，及时回收废旧物资 15.3工作内容及标准
15.3.1认真做好材料报表。
15.3.2完成队长交给的临时任务。
16、核算员 16.1工作职责
16.1.1 做好本职工作内的各种原始记录。
16.1.2 按质按量按时搞好区队的经营分析工作和材料统计工作及时准确将资料报送有关科室。
16.1.3 负责对外联系和具体事务性工作。16.1.4 及时详细向队长汇报任务完成情况。16.5 完成上级交办的其它各项任务。16.2 岗位要求
16.2.1 身体健康，具有高中及以上学历，熟练使用各种常用办公软件。16.2.2 具有较强的协调沟通能力，办事灵活。
16.2.3 熟悉日常事务的处理，熟悉队内计分标准。16.3 工作内容及标准
16.3.1 负责本队的经营核算工作，在增收节支的同时，确保安全所需材料的及时供应，为安全生产提供好的后勤服务。
16.3.2 经常深入库房和井下材料使用现场，监督检查材料的使用情况，及时采取适当措施，节约材料的配件的消费。
16.3.3 月初把生产经营计划根据各班情况分到班组，月末把材料消耗、产量完成、各班的工作量和奖罚进行统计分析，并及时向队长汇报。
16.3.4 参加各级市场核算的检查工作，对查处的问题及时进行分析，采取措施。16.3.5 利用核算结果指导材料的领取和发放。
16.3.6 配合材料员、技术员、领导小组等月底进行考核。
17、主提升司机 17.1工作职责
17.1.1 经过培训，并经考试取得合格证后，持证上岗。熟悉《煤矿安全规程》，熟悉设备的结构、性能、技术特征、动作原理、提升系统信号和各种保护装置，能排除一般性故障。
17.1.2 操作主井绞车及附属设备，应严格执行“煤矿安全规程”、“主井绞车操作规程”及各项规章制度，保证正常提升。
17.2岗位要求
17.2.1 集中精力，谨慎操作，行为规范。严格按照操作规程作业，在操作中严格执行“三不开”（信号不明不开，没看清上下钩不开、启动状态不正常不开）。
17.2.2 做到“三知”（知设备结构、知设备性能、知安全设施的作用原理）、“四会”（会操作、会维护、会保养、会排除故障）、“五严：（严格执行交接班制度、严格执行操作规程、严格执行要害场所管理制、严格进行巡回检查制、严格执行岗位责任制）。
17.3工作内容及标准
17.3.1注意倾听设备运转声音，观察运转状态，发现声音异常，剧烈震动，电流、电压指示不正常时，应立即停车并报值班人员会同维护人员及时处理。
17.3.2如遇保护回路等动作造成停车时，司机应立即察看故障信息、作好记录，及时汇报值班人员进行处理。
17.3.3随时注意设备运转情况，定时按要求对电机、滚筒等部位进行检查，随时注意温度、声音、仪表指数等变化，发现异常，立即报告并处理。
17.3.4绞车正常运转中每半小时巡回检查一次，每一小时按运转记录要求逐项填写记录。
17.3.5每次开车前应对绞车、液压站详细检查一遍。各种指示均应正常，不正常不得开车。
17.3.6严格遵守矿规矿令，遵守劳动纪律，按时交接班，不擅离职守。17.3.7认真填写各种记录，搞好设备和室内卫生。17.3.8热情接待参观和检查人员指导工作，谢绝闲散人员进入车房，并执行登记手续。
18、井下电修维护工 18.1工作职责
18.1.1 根据工作任务，下井前带齐工具、材料、备件、仪器、仪表及安全防护用具等。
18.1.2 拆卸零部件，要做好标记，妥善保管。
18.1.3 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。18.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。18.2岗位要求
18.2.1 作业前，必须按《操作电器设备安全行为规范》进行。18.2.2 作业结束后，应清理现场，认真检查并试运行。
18.2.3 根据工作任务，下井前带齐工具、材料、备件、仪器、仪表及安全防护用具等。
18.2.4 维修运转设备，必须停电、验电、挂牌、加锁。转动部分必须采取防止转动措施。
18.2.5 必须持证上岗，严禁无证操作。18.3工作内容及标准
18.3.1 熟悉、掌握所维修设备的结构、原理、性能、保护装置及维修标准，搞好自主保安。对本岗位的安全工作负责。
18.3.2 对区队自查或矿上提出的不足，应及时整顿。
19、井下机修维护工 19.1工作职责
19.1.1 拆卸零部件，要做好标记，妥善保管。
19.1.2 根据工作任务，下井前带齐工具、材料、备件、仪器、仪表及安全防护用具等。
19.1.3 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。19.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。19.2岗位要求
19.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
19.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。
19.2.3 使用千斤顶时，要随物件升高加垫支撑物。19.2.4 机械的维修、装配及更换要加强联系，照前顾后，不得将手伸入装配面，并严格按标准规定执行。
19.3工作内容及标准
19.3.1 悬挂要牢固可靠，并搞好自身安全防护。19.3.2 起吊工具要有足够的安全系数。19.3.3 起吊重物时候严禁下方过人。20、矿井维修电工岗位责任制 20.1工作职责
20.1.1 熟悉本变电所内所有电气设备的技术特性和性能,掌握各台开关所带负荷大小及电网情况,根据各单位用电需要,及时进行停送电操作,保证矿井安全供电。12.1.2 严守工作岗位,不得擅离职守,搞好要害部门保卫制度,严禁非工作人员入内。
20.1.3 按电气设备巡回检查制度,认真检查变电所内各种电气设备的运行情况（主要检查各开关操作机构是否灵活、管用、进出线装置是否正常,螺栓是否松动、母线接头是否发热、真空断路器、过流继电器是否动作,各种仪表指示是否正常,主变压器、温度、响声是否正常）。发现异常情况及时处理或向机运队值班人员汇报。20.1.4 停运备用的输配电设备和变压器,应按运行设备进行检查。每天应协助维护工对停运设备及变压器的绝缘电阻测定一次,确保备用设备能随时投入运行。20.2岗位要求
20.2.1 认真执行电力调度工作中的有关规定和制度,及时传达和执行局电力调度室的指示。
20.2.2 加强电力调度,搞好用电管理,严格控制和调整大型用电设备的运行时间,切实抓好调荷让峰工作,努力节约用电。11.2.3 按质按量完成任务,做好质量验收，当班完成的任务,要及时入库或转下道工序。
20.2.4 严格执行停送电制度和操作规程。电气设备进行倒闸操作时,应事先填写操作票,得到负责人批准后方可操作。操作时应一人操作,一人监护。所有停送电操作后,均应认真填写相关记录。20.3工作内容及标准
20.3.1 发生突然性停电和其它停电事故时,配电工应立刻查明原因,排除故障,迅速恢复送电,无法处理时应立即汇报机运队值班人员。
20.3.2 主电源线路、井下中央泵房停电时,应立即向矿调度室及机运队值班人员汇报,并记清时间。
20.3.3 按规定认真填写配电日志事故记录,保存好各种技术资料。
21、矿井维修电钳工岗位责任制 21.1工作职责
21.1.1 拆卸零部件，要做好标记，妥善保管。
21.1.2 根据工作任务，下井前带齐工具、材料、备件、仪器、仪表及安全防护用具等。
21.1.3 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。21.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。21.2岗位要求
21.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
21.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。
21.2.3 使用千斤顶时，要随物件升高加垫支撑物。
21.2.4 机械的维修、装配及更换要加强联系，照前顾后，不得将手伸入装配面，并严格按标准规定执行。
21.3工作内容及标准
21.3.1 悬挂要牢固可靠，并搞好自身安全防护。21.3.2 起吊工具要有足够的安全系数。21.3.3 起吊重物时候严禁下方过人。
22、变配电工岗位责任制 22.1工作职责
22.1.1 熟悉本变电所内所有电气设备的技术特性和性能,掌握各台开关所带负荷大小及电网情况,根据各单位用电需要,及时进行停送电操作,保证矿井安全供电。22.1.2 严守工作岗位,不得擅离职守,搞好要害部门保卫制度,严禁非工作人员入内。
22.1.3 按电气设备巡回检查制度,认真检查变电所内各种电气设备的运行情况（主要检查各开关操作机构是否灵活、管用、进出线装置是否正常,螺栓是否松动、母线接头是否发热、真空断路器、过流继电器是否动作,各种仪表指示是否正常,主变压器、温度、响声是否正常）。发现异常情况及时处理或向机运队值班人员汇报。22.1.4 停运备用的输配电设备和变压器,应按运行设备进行检查。每天应协助维护工对停运设备及变压器的绝缘电阻测定一次,确保备用设备能随时投入运行。22.2岗位要求
22.2.1 认真执行电力调度工作中的有关规定和制度,及时传达和执行局电力调度室的指示。
22.2.2 加强电力调度,搞好用电管理,严格控制和调整大型用电设备的运行时间,切实抓好调荷让峰工作,努力节约用电。
22.2.3 按质按量完成任务,做好质量验收，当班完成的任务,要及时入库或转下道工序。
22.2.4 严格执行停送电制度和操作规程。电气设备进行倒闸操作时,应事先填写操作票,得到负责人批准后方可操作。操作时应一人操作,一人监护。所有停送电操作后,均应认真填写相关记录。22.3工作内容及标准
22.3.1 发生突然性停电和其它停电事故时,配电工应立刻查明原因,排除故障,迅速恢复送电,无法处理时应立即汇报机运队值班人员。
22.3.2 主电源线路、井下中央泵房停电时,应立即向矿调度室及机运队值班人员汇报,并记清时间。
22.3.3 按规定认真填写配电日志事故记录,保存好各种技术资料。
23、主扇风机操作工岗位责任制 23.1工作职责
23.1.1 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。
23.1.2 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。23.2岗位要求
23.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
23.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。23.3工作内容及标准
23.3.1 正确使用劳动防护用品，严格执行规章制度，保证施工现场的整洁。23.3.2 认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。23.3.3 加强岗位练兵，不断提高业务水平。
24、机电安装工岗位责任制 24.1工职责
24.1.1 拆卸零部件，要做好标记，妥善保管。
24.1.2 根据工作任务，下井前带齐工具、材料、备件、仪器、仪表及安全防护用具等。
24.1.3 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。24.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。24.2岗位要求
24.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
24.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。
24.2.3 使用千斤顶时，要随物件升高加垫支撑物。
24.2.4 机械的维修、装配及更换要加强联系，照前顾后，不得将手伸入装配面，并严格按标准规定执行。24.3工作内容及标准
24.3.1 悬挂要牢固可靠，并搞好自身安全防护。24.3.2 起吊工具要有足够的安全系数。24.3.3 起吊重物时候严禁下方过人。
25、泵工岗位责任制
25.1工作职责
25.1.1 熟悉水泵的技术特征、性能、构造、了解排水管路、闸阀的敷设情况，掌握高压开关的技术特征和性能。了解高压供电系统。
25.1.2 严格执行操作规程，电气安全操作、规程，及其它有关安全制度。保证设备安全运转。
25.1.3 根据水位变化，及时打开大泵，了解每台泵的效率。多开高效泵，严禁压水门开泵。搞好节电工作。
25.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。25.2岗位要求
25.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。25.2.2 认真执行交接班制度，按时到工作地点交接班，遵守劳动纪律。不迟到、不早退，班中不睡觉、不准做与本职工作无关的事情。25.3工作内容及标准
25.3.1 准备好、保管好水泵运转、维护所需的材料、配件。
25.3.2 泵房发生事故和故障时，应积极处理和汇报，不得隐瞒。25.3.3 按规定认真填写运转记录，搞好设备和环境卫生。25.3.4 管好、用好水泵，对确保不淹井负有主要责任。
26、车工岗位责任制 26.1工作职责
26.1.1 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不擅离职守，不玩忽职守。
26.1.2 坚持安全生产的方针，树立安全第一的思想，熟练掌握机床的安全技术操作规程，熟悉机床的性能结构、操作、维护等方面的知识。26.1.3 负责机加工件、修理件的制作。26.2岗位要求
26.2.1 及时对机床设施进行定期维修保养，保证机床加工的精度，爱护机床设备，保护公共财产。
26.2.2 树立安全质量管理思想，严格保证每道工序的质量，搞好组与组之间的配合，保质保量的完成下达的工作任务。
26.2.3 使用千斤顶时，要随物件升高加垫支撑物。
26.2.4 机械的维修、装配及更换要加强联系，照前顾后，不得将手伸入装配面，并严格按标准规定执行。26.3工作内容及标准
26.3.1 本着“双增双节”的思想，不浪费材料，不出废品，不合格品。对已产生的废品应妥善保存，集中处理。
26.3.2 钻研业务知识，不断提高工作质量，坚持文明生产。
27、焊工岗位责任制 27.1工作职责
27.1.1 严格执行作业规程，焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。27.1.2 焊接场地禁止存放易燃、易爆物品、备好消防器材。
27.1.3 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。27.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。27.2岗位要求 27.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
27.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。27.2.3 高空作业时，做好防坠工作。
27.2.4 工作结束后，应检查场地，灭绝火种，切断电源，方可离开。27.3工作内容及标准
27.3.1 正确使用劳动防护用品，严格执行规章制度，保证施工现场的整洁。27.3.2 认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。27.3.3 加强岗位练兵，不断提高业务水平。
28、司炉工岗位责任制 28.1工作职责
28.1.1 严格执行《煤矿安全规程》和“操作规程”，遵守劳动纪律和各项规章制度，接受班长和锅炉房的领导，全面负责本班锅炉开停炉操作和运行中监视和调整、除渣，保证锅炉安全经济运行
28.1.2 应熟悉和掌握锅炉基本知识、设备状况、操作技能并具备排除故障的能力。
28.1.3 按锅炉运行日志要求每半小时巡回检查一次，每一小时记录一次，观察仪表仪器是否完好齐全、灵敏可靠，有无漏气漏水，运转部位声音是否正常，发现异常及时报告队值班人员，迅速组织处理。
28.1.4 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。28.2岗位要求
28.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
28.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。
28.2.3 每班必须按时排污2-3次，冲洗玻璃管水位计2次，检查压力表是否指示准确，运作部位是否灵敏可靠，每班试验安全阀一次。
28.2.4 向各注油点加注标准油脂，观察润滑情况，如有异常及时处理。28.3工作内容及标准
28.3.1 坚守岗位，尽职尽责，及时详细填写各项记录，搞好设备及环境卫生。28.3.2 热情接待检查和参观人员，欢迎指导工作，谢绝闲杂人员进入锅炉房。28.3.3 司炉工必须经过相关部门培训，合格后并发放操作证件方可上岗作业。
29、水质化验员岗位责任制 29.1工作职责
29.1.1 经常检查各部件和保护系统是否灵敏可靠，保持设备完好状态。29.1.2 保证运输畅通，运转中发现问题要及时汇报处理。29.2岗位要求
29.2.1 必须持证上岗，严禁无证操作。
29.2.2 搞好自主保安，对本岗位的安全负责。
29.3工作内容及标准
29.3.1 正确使用劳动防护用品，严格执行规章制度，保证施工现场的整洁。29.3.2 认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。29.3.3 加强岗位练兵，不断提高业务水平。30、信号工 30.1工作职责
30.1.1坚守岗位，操作信号必须在操作台进行，并做到四清：问清、听清、看清、打清。
30.1.2对安全设施、信号、通信装置等进行全面检查 30.1.3运行时，手不离按钮，时刻观察箕斗、钢丝绳的情况，如有异常，及时发出停车信号。30.2岗位要求
30.2.1观察定量仓装载情况，给煤量过多要及时调整给煤量。
25.2.2必须持证上岗，严禁无证操作。要对本岗位提升运输安全工作负责。
30.2.3信号工与绞车司机必须用矿统一的信号指令进行工作联系，不得私自改变。
30.3工作内容及标准
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