管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点（精选9篇）

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇1

一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台

根据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻认识客户的以下方面：

第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法;了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么;了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。

第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。

第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。

所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展，可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。

第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理(在这一点上，罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变)。既然要参与管理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。

第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。

二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契前面我们讲到的是深刻地认识客户，但是单单深刻认识，那还很难使管理咨询工作顺利、有效地开展。

咨询师都知道，很多咨询内容之所有在企业难有作为，很关键的就是咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好，另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际情况。

所以，除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊对于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用，

没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可预测的因素。就我本人的经验来说，我觉得以下三点很重要：

1、咨询师首先要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。

2、咨询师是、应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只要寻找到合适的沟通方式，感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。

3、每一个客户都是不同的，我们很难适应每一个人，但是很重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。当然，不管你怎样努力，有一些客户是注定无法沟通的，这也就为何再优秀的咨询师也存在有失败的项目之原因。这些合作注定是痛苦的。对于这种项目，不要去抱怨客户，也不要勉强去继续做下去，这不是谁的错，这是双方的选择出了问题。

三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告

每个咨询师都知道，诊断工作是管理咨询的第一步。这第一步的演奏决定了管理咨询的效果。那么如何更专业地、更有效地开展诊断做好第一步。本人认为，做好诊断工作要注意以下五个工作：

1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断，一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢?

首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。

其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。

其三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。

其四、要准备好诊断的工具。

其五、要事先预告客户做好相关的准备。

2、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，本人认为咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。

3、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。

而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。

4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。

5、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据;二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚;三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面;四要注意措词，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇2

1国际规范指南意见简述

诸多国际社会组织针对NIPT应用规范提出了相应指南意见,并一致性地强调了知情同意与遗传咨询的重要性和必要性。相关指南还就NIPT实施前后知情同意的操作准则与遗传咨询应包含的内容进行了探讨与推荐,具体见表1。

2知情同意与遗传咨询具体实施

2.1知情信息的内容与敏感信息的报告

关于NIPT实施中孕妇应知情的内容,美国学者E.Norton［2］认为随着政策允许该技术检测的幅度范围的不同应有所差异,若唐氏产前筛查仅允许NIPT对目标疾病或仅覆盖染色体非整倍体异常进行检测,则知情内容应包括:(1)该检测能检出的目标疾病种类;(2)检测的准确性与局限性;(3)出现高危结果后须经侵入性产前诊断确诊;(4)其他备选检测方法的优缺点等。若NIPT允许进行扩展性疾病检测,则知情内容应包括:(1)可选的基因分析检测项目列表;(2)描述可能检出的所有疾病、异常情况及其检测各疾病/异常的效度、效用与局限;(3)其他备选检测方法相关信息;(4)受检孕妇可选择不愿知晓的结果选项等。欧洲产前诊断临床实践指南［3］提出,在任何情况下,对其他家庭成员可能有帮助的遗传信息都应受到关注。国际相关组织在相应规范指南意见中对NIPT应用于唐氏等产前检测前后遗传咨询应包含的孕妇具体应知情的内容进行了讨论与推荐(表1)。

另外,NIPT检测分析结果可能暴露非医学或敏感信息,如父系信息、性别信息［4］等,对此类敏感信息的处理, 需要考虑到家庭的完整和对母胎的保护(不伤害原则), 母亲隐私权的维护(尊重原则),和父亲知情权尊重,尽量实现这三者的协调统一。WHO医学基因伦理咨询报告［5］指出,“尊重”与“保护家庭完整”是两大基本原则。在丈夫不在场时,单独向母亲完全告知实情,并尊重母亲的意愿,由其决定是否告知丈夫等,是较推荐的做法。也有学者建议,孕妇夫妇应事先决定哪些类别的结果信息是希望获知的［12-13］。

2.2知情同意实施要义与具体操作

执行知情同意有4个必要条件［2］:信息告知,信息理解,当事人有自主决定的能力及同意的自由(指当事人做出决定时不受其他人不正当的影响或强迫)。医务人员必须确保孕妇获知明确、对等的信息,孕妇在清楚明了地理解这些信息之后,自由自主地做出决策。知情同意实施过程应当基于以下3点［3］:对相关信息的可得与理解;知晓并理解所做决定的意义,包括可能的后果;以及将决定传达给医务人员。为实现良好的知情同意,检测前与检测后的咨询都应该向孕妇提供。

美国NSGC［14］推荐,唐氏产前筛查的知情同意应由符合资质的医务人员于检测前以非指示性(non-directive) 的态度、互动讨论的模式进行,告知孕妇产前筛查的性质、目的、意义,可选的所有产前筛查策略的优势与局限,说明高危或阳性结果的后续诊断流程,并告知养育唐氏患儿的医学与社会学含义。澳大利亚Long S等进一步提出［15］,知情同意书应有标准化的格式,接受或拒绝检测需由孕妇确认并签名,若有必要,医务人员应将孕妇转介到专业遗传咨询人员处,接受更专业化的遗传咨询服务。欧洲产前诊断临床实践指南［3］认为,知情同意实施可指定一名专业人员作为协调人,以促进跨学科专业团队、 本地医生与孕妇及其家庭之间的沟通;知情同意的执行人员必须经过相关的培训且具备适宜知识与技能。美国Allyse等又提到［16］,临床实践中,若没有足够时间做知情同意或遗传咨询,可考虑以其他途径来实现大规模人群的有效知情(如分发宣教手册,张贴宣教海报等)。

NIPT技术应用于唐氏等产前筛查时,知情同意的实施可能存在“信息过度”,而造成当事人自主选择的迷失与困扰。对此,Jong和Chervenak等［1，17］认为可适当转变知情同意的实施方式,在确保提供有效信息的同时,避免信息泛滥,产前检测知情同意应提供与目前面临的决策紧密相关的信息。关于具体的执行方案,Jone认为,在多种疾病的新生儿筛查中采用的“通用性知情同意”也许是一种可参照模式［18］。该模式将检测前的知情信息按照可能出现的检测结果分成若干类,其中与产前检测相关的信息包括:先天性致命疾病,早期或晚期发生的需要重症医疗照护的疾病,早期或晚期发生的需要限制性医疗照护的疾病,轻微健康问题的状况,临床上尚未可知的异常等。这种模式也存在一些弊端,它也许无法把握众多疾病的差异性特征,不同的人(包括孕妇和医务人员在内) 对不同疾病严重性的认知有差异。因此,这种知情同意模式的可行性有待实证考究。

3讨论与建议

2012年人群调查数据显示,我国唐氏综合征在新生儿中的发生率约为14.7例/万人,每年新增唐氏综合征2.3万~2.5万例［19］。2011年我国共有约60万以上患者［20］,这给家庭及社会带来沉重的负担。随着人民健康需求的不断增长和NIPT未来可能的发展与普及,我国唐氏产前筛查的覆盖率会相应提升,知情同意与遗传咨询的地位将逐渐提升,但同时也会面临更加严峻的挑战。围绕NIPT在唐氏产前筛查的应用,完善我国知情同意与遗传咨询规范实施体系,意义重大。

3.1加强咨询师与医生培训,保质保量提供遗传咨询服务

我国产前筛查遗传咨询服务的提供相对很不充足。 一方面,由于我国大医院普遍诊疗量较大,医生每天都面临着巨大的工作量,并无足够时间与精力为每位孕妇解答所有问题。另一方面,我国遗传咨询师缺口较大,临床医生未经过相关培训,或缺乏完备的NIPT知识,以致许多医疗机构难以为孕妇提供保质保量的遗传咨询服务。 在知情同意的实施过程中,许多必要的遗传咨询服务并未提供给孕妇或提供不足。

因此,我国应加强重视NIPT应用于产前筛查时遗传咨询服务的提供,加大遗传咨询专业人士的培养,加强对一线妇产科医生的知识技能培训。对遗传咨询师的培养, 数量与质量并重;对一线医生的培训,除了知识理论的增强外,应着重加强其沟通能力的提升。此外,我国医生或咨询师为每位患者服务时间非常有限,可参考国际建议,除涉及孕妇隐私或个体特殊的信息需一对一服务外, 其他可以考虑采取一对多的服务方式,如建立专门的遗传咨询部门或机构,或者通过举办讲习班、发放宣教资料等途径来集中实现大规模人群的有效知情。澳大利亚专门设立遗传咨询中心的做法也可资借鉴,各大医疗机构医生若遇到比较棘手的孕妇案例,可将病人转介到该中心以接受更为专业的遗传咨询服务。

3.2明确知情同意告知信息种类,合理规范敏感信息告知方式

我国关于产前筛查孕妇应知情的具体内容研究极少, 2012年产前分子诊断新技术专家座谈会［21］对此也并无一致意见。为充分保障孕妇知情权、自主权,宜尽快明确规范NIPT技术应用于唐氏筛查中,孕妇在检测前后应知情的具体信息内容。参考国际指南并结合我国国情,建议检测前孕妇知情内容应包含:(1)NIPT所处发展阶段及其局限性;(2)NIPT相较其他方式拥有的优势;(3)明确NIPT所能检测出的异常情况及其检测效度;(4)说明NIPT不能等同于绒膜绒毛取样或羊膜腔穿刺术等诊断技术,若检测结果为高风险,需考虑进行侵入性诊断。建议检测后遗传咨询应包含:(1)再次明确NIPT技术和侵入性诊断方法的利弊;(2)检测结果为阴性时,并不能完全排除异常情况;(3)检测结果为阳性时,有可能是假阳性; (4)条件允许的话,对于检测阳性或想要得到确切诊断的孕妇,应进行侵入性产前诊断,但需明确诊断方法的利弊风险等。对于部分确有需要的孕妇,还应考虑增加提供心理支持与人文关怀的咨询服务。

关于NIPT检测结果涉及的非医学信息或伦理敏感信息,建议由孕妇比较熟悉的一线医师或专业的遗传咨询师进行合理管控与传递。当前我国很多地区尚存在重男轻女的传统观念,为了尊重男女平等和避免不符伦理的性别选择,依据国家政策,胎儿性别信息应当得到严格的管控,在非涉及胎儿性别遗传等必要情况下,不得向孕妇或其家属透露。其他敏感的信息,如父系信息等,在尊重相关法律政策及社会伦理情况下,尽量尊重孕妇的知情权与不知情权,可考虑由责任医师或遗传咨询师提供相关信息分类列表,并请孕妇自身决定是否对其知情,并决定该信息的传递方式。

3.3结合我国医疗背景,规范知情同意实施流程

知情同意在我国医疗领域已有相关应用,《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规也有相应规定。然而,由于我国当前医患关系较紧张、医患纠纷和冲突时有发生,知情同意的实施重形式轻实质的情况确有发生,医患双方及时有效的沟通并不充分,知情同意的履行效果尚待改善。在NIPT技术应用于唐氏产前筛查方面,医生与孕妇双方良好的沟通交流尤其必要。在医生临床工作负荷大的情况下,丰富信息传播方法、标准化知情告知方式、适当引入专业遗传咨询人员等,值得借鉴。知情同意实施的重点是保障孕妇的知情权与自主权,需要建立明确具体的知情同意实施规范;同时,我们还应当比其他国家更多地考虑如何找准医生的角色定位和职责,采取措施促使公众对医务人员有更加理性正确的认识与期待。 只有充分考虑和协调保障孕妇和医生双方的正当权益, 才能够在我国更好地实现良好的知情同意。

研究认为:(1)应加强对NIPT临床应用的监管力度, 知情同意实施人员须是经过相应培训、符合资质的专业医务人员,由熟悉患者情况的责任医生来实施最佳,检测结果信息的传递人员也应如此。(2)建议制定统一规范格式的NIPT产前筛查知情同意表单与医患双方沟通手册, 可在知情同意表单中明确说明孕妇与医生双方相应的权利与责任,在沟通手册里可以提示应告知孕妇的相关内容及沟通技巧与方式等。(3)相关人员须本着尊重的态度以非指示性的方式实施知情同意,沟通过程中平等对待所有孕妇,客观真诚告知相应内容,给予孕妇充分的自主决定权。(4)此外,应当加强NIPT技术、唐氏综合征与知情同意相关的宣传教育,促使公众对于NIPT技术与唐氏产前筛查有更加客观正确的认识,社会各界、医患双方都能更加理解孕妇与医生双方在知情同意中相应的权利与责任,促进产前筛查良好医疗秩序的建立。

摘要：围绕非侵入性产前检测技术(NIPT)应用于唐氏产前筛查的知情同意与遗传咨询实施,总结分析了国际相关经验与研究,并结合我国国情提出了相关政策建议。建议加强相关人员培训,明确知情告知内容,进一步规范知情同意与遗传咨询的操作实施。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇3

客户的项目总监是一位名叫艾琳的女士，她的声音听上去有些焦虑，也有些迷惑。艾琳向我介绍了他们公司的项目背景：这是一家规模不大，但是曾经效益很好的跨国公司。因为经济环境的变化，公司要做整体转型，先选了三个区域作试点，中国区是其中一个。他们选择我们作为他们的外部咨询顾问，一起完成这个项目。

“安妮，你们公司的咨询部门向我们强力推荐变革管理咨询顾问，可是我们已经有了双方的项目经理、项目总监，为什么我们还需要一个变革管理咨询师呢？变革管理是什么？”艾琳的问题是几乎所有来我们这里的客户都关注的问题。

因此，我说：“艾琳，我来给你打一个比喻吧。你看，一场变革就仿佛是一个组织新孕育的胎儿。拿你们的系统建设举例，项目组配备了咨询公司的系统架构设计师、系统工程师、你们自己的IT工程师、你的系统用户，还有双方的项目经理、总监，我们会一起建立一个最好的、最适合你们公司业务的、最能支撑你们公司战略运转的系统，对吗？”

艾琳迟疑地说：“嗯，我们当然希望这个系统是最好的……，不过，你想说的重点是什么呢？”

我回道：“如果把这个新的系统比作未来将要出生的小宝宝，那么我们双方的专业技术人员就是它的父母，他们决定了小宝宝的智商——是不是足够先进；决定了它的情商——是不是足够客户化；决定了它的体格——未来是不是有足够的延展性；决定了它的外貌——是不是界面友好；等等。那变革管理是什么呢？变革管理是产科医生，她要负责检查胎儿从孕育到生长，一直到最后顺利降生的全过程。胎儿的生长环境是否适宜，如母体的营养是否充分、机能是否健全等。产科医生要陪伴并帮助小宝宝顺利降生，还要在小宝宝刚降生时的脆弱阶段陪护它——就是我们所说的落地实施。如果要给变革管理一个定义，那么变革管理是应用知识、技能、能力、方法、流程、工具和技术帮助组织的利益相关者，从当前状态转换到一个期望的未来状态，达到组织的预期成果、目标。”

“你是说，变革管理与项目管理的责任不同，而且它们的关注点也不同？”艾琳似乎有点儿明白，不过不是很确定。她继续问道：“如果我们在项目中加入变革管理的职能，变革管理能帮助我们做什么？”

接下来，我又更加明确仔细地向艾琳介绍了变革管理。

变革管理跟项目管理的关注点有很大不同：项目经理关注的是技术层面和方案层面；而变革管理关注的是人、团队、组织。变革管理能够减弱变革对正常工作造成的干扰，减少变革中来自于人的阻力，帮助人们在认知、能力和意愿上发生转变。变革管理能够增加相关利益者对变革的投入与承诺，以此促进变革的成功和落地实施。

从成果来说，变革管理能够做到以下几点：

1.帮助组织减少变革期间因为变革干扰造成的绩效下滑；

2.最大化提升变革之后的绩效表现；

3.当变革项目完成后，优化组织的长期绩效表现。

“可是，”艾琳真的是在认真思考，“难道项目经理不会做这些吗？我们期望项目经理也能够解决有关人的问题。你能不能告诉我，项目管理与变革管理在这方面到底有些什么不同呢？”

项目管理跟变革管理在方法、工具、流程等方面，都会有不同：

1.角色与职责。项目管理角色强调项目按照结构交付；变革管理角色强调围绕人的需求，影响项目活动和成果，包括影响个人行为和组织文化，并促进产生新的工作方式。

2.方法论与计划。项目管理方法论强调解决人的“问题”，比如获得承诺，管理阻力；变革管理方法论会通过教育和沟通等方法，引导、影响、激励和动员各级员工，增强其对变革的投入。

3.工具和资源。项目管理工具可包括：项目章程、业务情况、财政预算和进度；变革管理工具是独特的变革管理流程。

4.目标和成果。两者对实现项目目标都有其独特的贡献。项目的目标是提供可衡量的收益；而变革管理的目标是变化被接受、采纳和运用。

5.风险。项目管理试图识别和应对项目时间表或财务预算不利的风险；有效的变革管理通过管理利益相关者的反应或阻力，以减轻某些类型的风险。

电话那边，艾琳静静地听了一会儿，然后有些犹豫地问：“安妮，这些我懂了，可是我们公司的项目预算很紧张，你觉得如果我们不请专业的变革管理顾问，会有什么风险呢？”

我说：“艾琳，还用前面的例子来讲，假如一个胎儿没有助产士，能不能正常分娩呢？当然可能。古时候很多人都是自己在家里生产的，但是风险会增高。”

美国的变革管理专家约翰·科特统计过，70%的转型项目是不成功的，有的会延长时间，有的会增加预算，有的会中途因为阻力改变变革目标，而失败的主要原因都是因为“人”的要素。

如果没有做好变革管理，组织会承担很多风险，比如：

1.好员工因为困惑和信息缺乏而离开；

2.改变启动了，但却偏离了方向，或者被其他新的优先事项所替代；

3.能量和资源因为不能集中在一起而被浪费；

4.中层管理团队被忽略和跳过；

5.旧的评估体系抑制新的行为的出现；

6.预期的变革收益不能实现；

7.人们学会了不再尊重领导团队，失去了对领导的信任感。

我建议艾琳将以上变革风险仔细考虑一遍，再重新评估其公司变革项目的重要性，审查它是否是战略性的、影响范围有多广，或者其他项目与之关联程度的高低等等，然后再决定是否需要为变革项目引进专业的变革管理方法论和专业咨询顾问。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇4

(一)安全稳健的财务风险控制战略。由全球性的宏观经济环境变化带来的系统风险，对于微观企业来说在短期内是不可控制、不可分散的，因此企业在进行财务战略的选择时首先要考虑安全稳健的风险控制战略。这要求企业适时调整投资与融资战略，采用多渠道融资的策略，加强现金流管理和严格成本费用控制，特别是要建立财务风险的预警机制，缩短企业经济活动运行的分析周期，及时发出预警信息和危机应对的财务预案。

(二)逆势增长的财务并购战略选择。随着全球经济一体化程度的提高，经济活动的不确定性不断增强，常规的政策选择已经不足以应付超常规的经济波动。为了减少各种经济因素的不确定性，最大限度地降低系统风险对企业经济活动的影响，逆向政策选择作为一种战略安排被企业运用，将逆周期政策的思想引入财务管理，与财务战略有机结合在一起，就形成了逆势增长的财务战略。它对于企业利用环境因素、化危为机意义较大。

在金融危机中由于产品价格下降、销量减少，导致企业现金流短缺、会计利润下降而陷入财务困境，资产价值和企业价值普遍被低估，

备考资料

同时，资本市场上投资人的抛售加剧了资产的贬值，使资产市值严重低于其内在价值，从而为企业并购套利提供机会，也为逆势增长的财务战略的选择创造了条件。企业可以利用资产被低估的机会，调动企业现有资源进行并购投资，从而降低资产成本、提升资产效率，为下一经济复苏时期的盈利取得与资本回报奠定基础。

企业在金融危机中选择逆势增长的并购战略，必须考虑到企业的现金流和再融资能力，否则不仅无法实施逆势增长的财务战略，反而会使企业陷入更加可怕的财务危机泥潭而不能自拔。同时还应考虑其是否具备并购整合的能力，特别是并购整合的财务能力，能否合理地解决并购中和并购后的财务问题，能否有效地消除并购中和并购后可能产生的一切财务风险。为此企业应当运用逆周期财务战略的思想以及适当的财务战略分析方法，客观、准确地把握并购的环境形势及其发展趋势、评估被并购企业的当前及未来价值、分析与衡量并购的财务战略对于企业价值提升以及财务核心竞争力提升的贡献，再结合企业的现实条件与未来发展的战略思路，采用灵活的财务应对之策，才能制定并有效推行逆势增长的财务战略。险些之外，企业还必须具备发现新商机、寻找新业务增长点的敏锐洞察力，需要对经济复苏的时点(即经济由衰到荣的周期拐点)作出前瞻性的、准确的判断，同时要把运用逆势增长的财务战略的风险降到最低。

合理地运用逆势增长的财务并购战略，在低迷的市场上购买价值被严重低估的企业，必须衡量并购后的企业在未来市场上的经济利润。逆势增长的财务并购战略的推行，不仅仅使企业资产负债表中的资产项目增加，同时还要保持利润表中主营业务利润的持续盈利，更重要的是使投资资本的收益率提升，使企业加权平均的资本成本率下降，从而使企业的经济利润提升，使企业的财务核心竞争力提升。

合理地运用逆势增长的财务并购战略，必须以企业现金流充足和稳定为前提。在货币紧缩政策初期，企业采取持币待购的财务策略较为合适，在金融危机时期“现金短缺”与否成为决定企业生存的关键，企业必须秉承。现金为王“的理念，高度重视现金流的管理，加强存货与应收账款的管理，加快现金的收回。在面对能源、原材料涨价所带来的成本提高的压力时，企业必须充分挖掘内部潜力，严格成本费用的控制，自我消化成本带来的影响，努力克服金融危机带来的不利影响。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇5

《工程咨询概论》是注册咨询工程师(投资)考试的基础，是了解和掌握其他几个科目知识的基础，本科目内容的重点是工程咨询服务的内容。在考试中，本科目的考题以考查考生对文字内容的理解和记忆为主，考生在复习时要注意内容体系的逻辑，注重对细节内容的理解和记忆;此外，还要注意本科目内容与其他几个科目之间的联系，这样既有助于考生对整个考试内容体系的把握，也有助于考生对本科目知识的掌握。

第二科目：

《宏观经济政策与发展规划》主要包括宏观经济政策和国家发展规划两部分内容，经济政策部分内容较多。本科目的考题计算题相对较少，以文字理解为主。在复习中应注重对政策、指标的理解，在整体把握章、节逻辑的基础上，注重对细节考点的记忆。

第三科目：

《工程项目组织和管理》主要内容包括工程项目管理的基本理论、内容和方法，旨在考查考生掌握这些知识的程度及考生运用这些知识解决实际问题的能力。其中工程项目管理的基本概念，各参与方对项目管理的特点和主要任务，工程项目管理的主要模式及工程项目综合管理、范围管理、人力资源管理、招投标管理、合同管理、质量管理和风险管理等内容侧重对概念及定性知识的考查。需要注意的是，考生应结合工程项目的特点及实际应用程序来理解记忆，而进度管理和费用管理比较偏重定量计算，是本科目的考试难点，考生需要重点掌握网络图及赢得值的计算方法。

第四科目：

《项目决策分析与评价》的内容始终围绕一个主题：项目的决策。要做出决策，就要对项目的各个方面做出判断，所以本科目在内容上涉及的知识面非常广，包括市场战略、市场营销、工程技术、财务分析、经济分析、概率分析、风险分析等。在学习这些知识的同时，须注意他们之间的联系，综合运用。本科目的考察采取客观题的形式，计算量较大，一般有15-20道题左右。在复习的时候应注意阅读的覆盖面要全，概念要准确把握，关键知识点、重点词语要记忆。

第五科目：

《现代咨询方法与务实》大纲涵盖前4科目共计25章知识点，以主观题方式考核。从概念到方法、从理论到案例，既要求应试人员具有宏观知识背景，又注重检验其运用咨询方法，进行分析、论证、运算和判断的实际操作能力。

备考是一个长期艰巨的过程，环球网校咨询工程师教学团队提醒考生在开始正式复习之前，做好思想准备和计划准备，

首先要树立志在必得的信心，信心是成功的保证，无论是考五科，还是考一科，都要绷紧一根弦，对于五科考生可能更需要决心，信心和决心不足、压力就不到位。备考就是破釜沉舟，一次全部通过五科考试。

其次要有吃苦的思想准备，吃苦就意味着要牺牲休息时间、放弃一点个人爱好、减少不必要的应酬。咨询工程师(投资)所肩负的使命决定了考试的高起点、竞争性和残酷性，由于各人条件不同，所付出的努力可能有差异，但是不付出，就无回报;，北京市54.7%的实际出考率、五科考试6.65%的合格率、考场内越来越稀稀拉拉的考生正是考试残酷性的真实写照。在备考过程中是否可以利用“价值工程”的原理，用最少的投入获得最经济的分数(刚刚高于及格线78分)呢?从理论上来说是可以的，但取法乎上、仅得乎中，实际操作难度较大，尤其是对于基本没有注册考试经验的五科考生而言更是如此。

最后要制定合适的计划，凡事预则立，不预则废，无论是否熟悉工程投资咨询的专业知识，也无论复习时间是否紧张，都需要制定一个考试复习计划，如果主要依靠业余时间，以周为单位制定计划比较合适，计划要落实到书面上，要远粗近细，并要留有一定的机动时间。当然计划可能需要调整，但是调整计划总比没有计划更好一些。

环球网校根据考生的实际经验，整理出了以下学习计划，建议参加注册咨询工程师(投资)考试的学员以此学习计划为参考，根据自己的时间，合理安排。

第1周-第3周，用3周时间通读教材;

第4周-第8周，用5周时间细读教材;

第9周，用1周时间串读教材并根据复习情况对计划进行调整;

第10周，用1周时间深入理解《工程项目组织与管理》、《项目决策分析与评价》、《现代咨询方法与务实》三科目的重要知识点;

第11周-第15周，5周时间分别对五科目进行记忆，期间每天早上要对前几天已经记忆的内容进行温习，还要做少量的练习;

第16周，考前准备;

预留2周的机动时间。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇6

近三年全国注册咨询工程师考试的通过率略高于20%，以前更低，略高于17%，说明：注册咨询工程师(投资)在行业中具有重要地位。

2. 考试题型

科目5考试题型为主观题，一般为六道，两道纯定性题目，四道定性与定量混合题目。试题难度适中或较低(但覆盖面广、综合性较强)，考核重点是解决问题的实际操作能力。

3. 试题特点

试题贴近工程咨询实践，强调分析、论证、运算和判断的实际操作能力;综合性逐年加强，每题一般至少涵盖2个考点，且考点可能来源于不同的科目。比如，20以前，每题基本只涉及1个知识点，―，每题涉及1―4个知识点。考试综合性仍然会加强。因此，考生应能够熟练掌握和运用四个科目的知识。

科目3与科目4仍然会是考核重点，其中科目4是重中之重。科目1和科目2一般会出2道题，以定性分析为主，难度低，但需要大家识记相关知识点。科目3一般会出1道题，科目4一般会出3道题，科目3和科目4会涉及定性与定量混合题目，难度提高，需要大家灵活应用相关知识。

4.其他特点

考点分布较均匀，知识点细化，以往没考到的细节应注意;定性分析与定量计算的题目比重相当，但有可能计算题目会增加;涉及科目1―科目3的题量总和与涉及科目4的题量总和相当;考试内容均在大纲范围内，但有可能超出参考教材范围;与实践联系紧密，实际工作中应用较多的知识点容易出题考查;参考教材中的疑难点容易考查;随机性强。

5. 注意事项

采用网络阅卷，在专用的答题卡上作答。注意：(1)答题前要仔细阅读答题注意事项(答题卡首页);(2)严格按照指导语要求,根据题号标明的位置，在有效区域内作答;(3)为保证扫描质量，须使用黑色墨水笔作答。考生应考时，应携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编辑功能的计算器。草稿纸由各地人事考试中心配发。

二、考试趋势分析

(一)特点

1、很多章内容都有涉及，考点分布较均匀，以往没考到的细节也有所体现

2、大部分内容难度低、综合性较强

3、前四科目(客观题)中可能出现计算题

4、第五科目(主观题)中定性定量题比重接近，涉及前三科的题量总和与涉及第四科的题量接近

5、考试内容不超出大纲，但有可能超出参考教材范围

6、与实践联系，实际工作中应用较多的部分容易出题考查

7、容易考到“参考教材”中的疑难点

8、随机性强

(二)科目设置

考试科目五科，即《工程咨询概论》、《宏观经济政策与发展规划》、《工程项目组织与管理》、《项目决策分析与评价》、《现代咨询方法与实务》五个科目。

1.现代咨询方法与实务

题型特点

除了《现代咨询方法与实务》是考主观题，其他四科的考题全是客观题，分为单选和多选两种题型：

①单选题：共60题，每题1分。每题四选一，不选或错选都不得分。

②多选题：共35题，每题2分，

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误选项。若错选或多选，不得分;少选、选对的每个选项0.5分。

总分130分，考试时间2.5个小时。

07-试卷分析

2.项目决策分析与评价

复习方法：

1. 读书方式：至少三遍(一快二慢三复习);考试没有捷径，只有花时间认真复习。

2. 日常练习：结合在线作业，掌握重点，主次分明;做练习时，出现错误要分析其原因;计算题和分析题需要多做题，动手而不只是动眼。

3. 临战模拟：结合近几年的考试真题和模拟题，掌握重点，结合自己的优劣势，找出自己的突破口;熟悉考试流程;模拟考试进度。

考试注意事项

1. 作选择题的技巧：排除后再猜;多选的技巧(每题2分。每题中的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

2. 答题方式：选择规定的铅笔，边选择边画;选完后，没有把握最好不要乱改。

3. 案例分析题的注意事项：案例题应该按问题回答，答要点，少些废话;一定要有计算步骤，可分为三步：写公式、代数、计算结果。

三、考题分析

3.工程咨询概论

第一科目：

《工程咨询概论》是注册咨询工程师(投资)考试的基础，是了解和掌握其他几个科目知识的基础。本科目内容的重点是工程咨询服务的内容。在考试中，本科目的考题以考查考生对文字内容的理解和记忆为主，考生在复习时要注意内容体系的逻辑，注重对细节内容的理解和记忆;此外，还要注意本科目内容与其他几个科目之间的联系，这样既有助于考生对整个考试内容体系的把握，也有助于考生对本科目知识的掌握。

第二科目：

《宏观经济政策与发展规划》主要包括宏观经济政策和国家发展规划两部分内容，经济政策部分内容较多。本科目的考题计算题相对较少，以文字理解为主。在复习中应注重对政策、指标的理解，在整体把握章、节逻辑的基础上，注重对细节考点的记忆。

第三科目：

《工程项目组织和管理》主要内容包括工程项目管理的基本理论、内容和方法，旨在考查考生掌握这些知识的程度及考生运用这些知识解决实际问题的能力。其中工程项目管理的基本概念，各参与方对项目管理的特点和主要任务，工程项目管理的主要模式及工程项目综合管理、范围管理、人力资源管理、招投标管理、合同管理、质量管理和风险管理等内容侧重对概念及定性知识的考查。需要注意的是，考生应结合工程项目的特点及实际应用程序来理解记忆，而进度管理和费用管理比较偏重定量计算，是本科目的考试难点，考生需要重点掌握网络图及赢得值的计算方法。

第四科目：

《项目决策分析与评价》的内容始终围绕一个主题：项目的决策。要做出决策，就要对项目的各个方面做出判断，所以本科目在内容上涉及的知识面非常广，包括市场战略、市场营销、工程技术、财务分析、经济分析、概率分析、风险分析等。在学习这些知识的同时，须注意他们之间的联系，综合运用。本科目的考察采取客观题的形式，计算量较大，一般有15―20道题左右。在复习的时候应注意阅读的覆盖面要全，概念要准确把握，关键知识点、重点词语要记忆。

第五科目：

《现代咨询方法与务实》新大纲涵盖前4科目共计25章知识点，以主观题方式考核。从概念到方法、从理论到案例，既要求应试人员具有宏观知识背景，又注重检验其运用咨询方法，进行分析、论证、运算和判断的实际操作能力。

需要应试人员科学制定学习计划、合理安排复习时间;对书中的概念要理解透彻，方法把握正确，实际应用要灵活，深入解读掌握知识要领，练习案例将知识融会贯通;对照问题寻找方法，学会如何把所学知识应用到工程咨询实践中。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇7

关键词：福建管理咨询业,现状分析,发展对策,调查报告

2007年4月,福建省委、省政府提出工业工作打“‘八大战役’,两个主战役,六个辅战役这个做法好”,作出“加强企业管理战役实施方案”的重要工作部署,提出“政府支持中介,中介服务企业”的原则,广泛动员社会中介力量,发挥行业协会的作用,组织企业开展管理诊断工作,逐步建立起政府推动、企业主动、依靠中介、市场运作的企业管理咨询工作机制,鼓励企业针对自身管理的薄弱环节,依托企业管理诊断咨询专业服务机构,开展管理诊断咨询,有效提升企业管理水平,增强企业内部活力和市场竞争力[1]。

美国哈佛《企业管理百科全书》对管理咨询所下的定义是:“对现有的事业实行切实的诊断,并根据经营环境的变化,确定现有事业及未来事业结构的基本方针,最后根据方针来制定计划并切实执行。” 世界各国,尤其是发达国家所达成的共识是:管理咨询业的价值不仅在于它所创造的直接收入、利润和就业,而且在于其为各行各业和各种机构提供的富有价值的服务带动了一国整个经济的发展。基于这样的共识,发达国家的管理咨询业都被视为是富有活力和创造力的头脑产业,吸引了最优秀的人才[2]。一个国家的管理咨询业落后,其企业发展必然落后。西方发达国家企业的成长壮大离不开管理咨询的支撑。例如美国的《商业周刊》评论说:“美国商业成就的背后都闪耀着兰德智慧的荣光。”对兰德公司为企业发展所做的贡献给予了高度的评价[3]。

1 福建管理咨询机构现状及特点分析

1.1 调查方法及样本机构分布

本次调查程序如下:各地市经贸委(或经委、经发局)前期摸底调查,然后向上级推荐,省经贸委组织专家调查。福建九地市经贸委(或经委、经发局)共推荐了36家管理咨询公司及机构(为了描述的便利,以下统称公司)。2008年4月-6月,省经贸委组织专家走访调查这36家管理咨询公司,采取了座谈,填写表格的形式。

本次调查共选择管理咨询公司36家,样本公司地区分配原则是根据地市管理咨询公司的总数选取。福州、厦门管理咨询公司居多,均有数十家;龙岩5家公司中有三家是外地管理咨询公司在龙岩市的分支机构;南平、三明两地市仅有1家;漳州、莆田、宁德三地市没有样本公司,因为在前期调研过程中没有找到合乎条件的管理咨询公司。样本公司地区分布情况见表1所示。

注:①福州、厦门企业总数出自《福建企业培训年鉴2007-2008年度》;②其他地市企业总数经各地市经贸委前期调查整理所得;③地市统计中包含了分公司;④企业总数数据可能存在收录、调查不准确。

1.2 管理咨询公司样本性质状况

从样本管理咨询公司的性质来看(图1),民营企业占75%;国有及国资背景占14%,主要是企业化管理的事业单位、国有集团公司下设的公司或机构;台湾咨询师创办的管理咨询公司占8%;外资的管理咨询公司占3%。

1.3 管理咨询公司资产规模状况

福建管理咨询公司规模比较小(见表2),公司资产规模50万元以下的占56%;公司资产超过100万元的10家,有8家公司还开展了其他业务,如培训、认证等,总资产中自购办公及培训场所价值比重占大部分。

注:资产代表公司的总资产,以人民币计量。

1.4 管理咨询公司从事管理咨询业务时间状况

在福建,管理咨询业还是一个新兴产业,还很年轻(见表3)。一是体现在管理咨询公司总量少,全省管理咨询公司总和不足100家,且有三地市没有一家管理咨询公司;二是体现在发展时间短,80%的福建管理咨询公司从事管理咨询业务在5年以内,从业经验还不丰富,距国内外知名管理咨询公司还有一定的差距。

1.5 管理咨询公司业务领域分布状况

通过对36家管理咨询公司业务领域的调查发现(见表4),省内知名的管理咨询业务领域非常明确,专注于某一两项业务,这些业务也主要集中在一两个产业。如福建飞腾公司主要做大型集团公司的人力资源管理咨询服务,厦门加绅公司主要从事汽车制造及配件公司的现场流程管理咨询服务,福友公司提供的服务主要针对制造型企业内部管理的建立及提升与改善,而年轻的管理咨询公司业务领域不很明确,类似于综合型的管理咨询公司。

注:有的管理咨询公司开展的业务有数项。

1.6 管理咨询公司发展路径

福建管理咨询企业的发展路径主要有三种。一是原来的培训公司、认证机构(如ISO9000认证)开拓管理咨询业务,这类公司比重超过50%,许多培训公司在开展企业培训、资格认证的过程中发现,上公开课、企业内训、资格认证并不能解决企业管理上的瓶颈,而需要在管理制度等方面加以变革,同时,培训公司与参加培训的的中高层管理人员建立了一定的联系,这些受训者的企业基本上是培训公司未来开拓管理咨询业务的潜在客户。二是原来管理咨询公司任职的员工自立门户,创办新的管理咨询公司,这类公司比重近20%,如厦门希思顿、福州慧茂、龙岩蓝海世纪等企业。三是早期台湾的管理咨询师到福建创办的管理咨询公司,如厦门加绅、福友等。

2 福建管理咨询公司发展中存在的主要问题

通过广泛的走访,与企业中高层管理人员座谈发现,虽然福建咨询业近些年取得了长足发展,但在发展过程中仍存在不少问题,归纳起来,主要有以下几个方面。

2.1 工商企业主及高管管理咨询意识较淡

由于福建管理咨询企业起步较迟,缺少知名度,因此许多工商企业主及高管尚未意识到借用“外脑”,认为“几个提着笔记本电脑的年轻人凭什么对我指指点点,如果他们懂管理,为何自己不办企业呢”;也有部分知名或一流的企业对管理咨询有一定的了解,但不少还存在认识上的局限,正如业内一句行话,“省内一线品牌企业选择国内外知名管理咨询公司,二线品牌企业选择省内管理咨询公司,三线品牌企业不请管理咨询公司”。知名企业一般请国际知名或国内知名的管理咨询公司做管理咨询案,如10年前实达电脑500万巨资聘请国际管理咨询公司的巨头——麦肯锡公司,如近年福建利郎西服公司聘请北大纵横管理咨询公司,当前某些泉州企业聘请北京的叶茂中策划公司。

2.2 许多中小工商企业尚无需求

一方面,福建许多企业还是中小企业,尚处在企业生命周期的第一阶段,主要是通过深度营销来展开竞争,以解决企业的生存问题,他们还不需要也没有财力来请管理咨询公司做咨询案。因此,目前省内比较知名的管理咨询公司转向国内市场,如厦门开锐公司涉足全国各地的烟草公司、航空公司,福州曼士顿公司拓展江苏昆山市场等。

另一方面,我国刚从计划经济转向市场经济,市场由买方市场转向卖方市场不久,许多的消费者尚不理性,对品牌的认识还是通过媒体广告,认为谁广告做的多,谁就是名牌;促使许多企业不是努力改善管理,而是过分强调依赖广告的效果,不惜血本追逐“标王”。

2.3 产业管理尚不规范

管理咨询业是一个特殊的行业,在我国也是一个新兴行业。在国外,这类企业一般要通过专门机构严格的资格认证。而国内的市场准入门槛很低,咨询机构只要符合《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国企业法人登记条例》规定的条件,在工商部门登记就能开业,找一间地下室,摆几把椅子,订几份报纸,就挂牌营业[4]。这类机构的开业费用很低,注册资金只需10万元;运营成本也较低,一个咨询项目的费用主要是咨询师的薪酬。由此,一些咨询机构竞相追逐短期效益,大打价格战,市场服务价格混乱。如近年利郎西服公司花费98万元聘请北大纵横管理咨询公司做咨询案,而当时省内一管理咨询公司愿用8万元的价格承接该公司的咨询案。

要确保管理咨询业的快速健康发展,必须制定相应的政策法规,比如归口管理部门、从业资格审核、从业人员资格认定、市场运行规则、行业道德标准等,都应有相应的政策和法规予以规范。目前,福建在对咨询业的规范管理方面,还没有相关的法规条例,且咨询业整体的行业规范和准则尚未建立,这在一定程度上造成了信息资源的分割及咨询市场的无序竞争,在行业整体上未能形成团队和合力。

2.4 管理咨询公司知识共享度低

福建绝大多数管理咨询公司都是中小企业,无力聘请全职的管理咨询师,只好聘请兼职顾问,类似福建外贸型中小企业的运作模式,在整个咨询项目运作过程中,管理咨询公司负责接单,然后“下单”给管理咨询师“生产”,“生产”结束后公司负责“交货”及“客服”。在开展咨询项目的过程中,咨询师知识有一定的外溢效应,但出于知识保密等原因,管理咨询师通常不会将核心知识外溢。作为高知识含量的服务产业,如果无法实现公司内的知识共享,将无法打造其核心竞争力。

2.5 没有形成规模效益

福建咨询业呈现“两小”现象,难以形成规模效益。一是公司规模小,本次调查的36家管理咨询公司中,管理咨询收人在100万元以上的公司不足5家,不到总数的15%左右;从业人员在10人以上的公司只有4家,这种原始作坊式的咨询方式远远不能满足国内、国际市场竞争的需要。二是项目规模小,在调查所有样本公司的近三年开展的咨询项目中,20万元以上的项目不足25%。这与国际上许多大的跨国咨询公司建立国际信息网络,实行咨询业务全球化,开展千万美元甚至数亿美元项目的趋势相比,还有相当大的差距。

3 福建管理咨询企业的发展机遇

3.1 当前经济新环境的变化

当前企业外部发展环境发生了五个巨大变化,即原材料价格大幅上涨、人民币对美元升值、新《劳动法》的出台、劳动力短缺、出口退税递减等,这些新变化已经对劳动密集型的加工业产生巨大影响,如何应对环境的新变化,已经成为广大企业刻不容缓的挑战。国家发改委与中国企业联合会研究部日前对我国企业的管理现状进行调查表明,企业存在管理理念落后、基础管理薄弱、组织制度建设滞后、社会责任感不强等问题和企业领导方式上的“西部牛仔”现象[5]。福建企业界也存在类似问题,提高企业的整体管理素质显得十分紧迫,去年省经贸委适时提出“企业管理年”活动,在全省倡导企业管理升级意识。

3.2 具有较大的发展潜力和空间

国际咨询业100多年来的发展历史表明,没有咨询业就没有市场经济。据国外一项调查发现,发达国家90%以上的企业聘请咨询顾问或咨询公司为其“诊脉”,资产规模达1 000万美元的企业,若无智囊团,则难以运转。近二三十年来,现代咨询业在世界范围内已形成一个庞大的行业,业务范围也从专业咨询发展到综合咨询,从经济领域发展到政治、军事、法律、环境、全球性问题等各个领域,出现了一批在国际上享有声誉的综合性咨询机构。目前,全世界咨询与信息服务业年营业额已达数千亿美元,咨询业营业额的年增长率超过10%[4]。而我国咨询服务业还刚刚起步,福建大部分企业都没有聘请咨询顾问或咨询机构,即使是大型企业,聘用咨询顾问或咨询机构的也寥寥无几,因此,福建管理咨询业的发展空间还很大。

3.3 福建工业发展六个辅战役的契机

在福建提出了工业发展六个辅战役实施方案中,特别着重“政府支持中介,中介服务企业”的原则,强调着力引导和推动企业加强基础管理、科学管理与管理创新,提升企业管理规范化、精细化和现代化水平,促进企业转变增长方式,实现量的扩张和质的提升,提高经济效益,增强综合竞争力,这个目标意味着发展咨询业将得到政府政策的支持。

福建之所以要大力发展管理咨询业,是因为在市场作用日益增强、社会分工日趋细化、生产活动日益社会化、科学技术高度发达、信息快速传递的今天,只有通过专业的管理咨询,才可能对国内外市场变化做出快速、灵敏的准确反应,才能提高企业的效率、效益和水平,这一认识已成为当今政府、社会和企业的共识。政府支持和认识的统一为发展咨询业奠定了良好的基础。去年福建经贸委已经认定了一批省内知名管理咨询机构作为自己的中介合作机构,给与咨询项目补贴,并将逐步与这些咨询顾问机构建立协作机制,以便更好地发挥其作用。

3.4 拥有海峡东西岸经济发展的地缘优势

海峡西岸作为两岸交流合作和人员往来的前沿平台,在两岸经济、社会和文化的进一步融合、服务祖国统一大业中显示出不可替代的独特优势。目前海峡东岸经济总量是海峡西岸地区的3倍多,海峡东岸具有资金、技术、管理和经营海外市场经验的优势,劳动生产率高,管理咨询服务业发达;海峡西岸具有劳动力资源充足、区域面积大、自然资源丰富、工资和土地成本低廉、经济增长迅速,背靠国内庞大市场的优势。由此可见海峡两岸优势互补性强,加强两岸在这些领域的合作,能够达到“一加一大于二”的综合效果[6]。海峡西岸的管理咨询公司可以充分利用“小三通”的优势,以及海峡东西两岸产业发展的差异性及互补性,与海峡东岸的管理咨询公司开展合作,吸取其先进管理经验和技术经验。

4 福建管理咨询业的发展对策

4.1 发挥地缘优势,开展贴身服务

管理咨询服务的特点是顾客参与型、单件定制、专业劳动密集型的服务生产,它不仅仅是提交咨询诊断报告、设计咨询方案,更重要的是咨询方案的实施辅导,正如管理界一句行话“三分规划、七分执行”。国际及国内一线品牌的管理咨询公司由于地域劣势,无法像本地管理咨询公司一样做到贴身服务,同时由于存在文化背景的差异,国外及省外管理咨询公司与福建企业的沟通不如本土管理咨询公司顺畅。

福建众多企业尚处在向发展阶段的转变,企业急需规范化管理,如流程及现场管理、人力资源管理咨询服务,近三年企业开展的管理咨询业务调查统计数据表明,这两项咨询服务所占比重接近50%。因此,本土管理咨询公司可以凭借“地利”、“人和”优势,针对福建企业的特点,开展管理咨询的贴身服务。

4.2 变革管理咨询项目运营模式

当前福建许多管理咨询企业做不大,缺乏核心竞争力,很大程度上是受制于目前管理咨询公司项目运作模式(见图2)。管理咨询作为一个劳动密集型智力型产业,因为它所提供的是一种知识和智慧。因此管理咨询很难像工业那样,完全产业化,它完全取决于咨询师本身个体的素质和能力。而当前90%以上的管理咨询公司都采用外聘管理咨询师的模式,外聘管理咨询师获取单个项目咨询收益,没有分享管理咨询企业的剩余收益,以及企业成长收益。因此在运作咨询项目的过程中管理咨询师刻意避免知识外溢,尤其是核心知识的外溢,这样导致管理咨询企业的知识无法积累、扩展和传承。调查结论发现,拥有专职管理咨询师的厦门开锐管理咨询公司,具有较强的竞争力,年咨询服务收入接近3千万元。

因此,中小管理咨询企业应变革其运营模式或改变其剩余收益或成长收益的分配机制,激发管理咨询师的知识分享、交流。

4.3 实现管理咨询业的专业化、集约化经营

作为新兴的知识产业,管理咨询业必须走专业化、集约化的道路。咨询业实现专业化须具备两个条件:一是咨询的理论、技术、管理等方面得到发展,具备专业化的条件;二是市场出现了专业化发展的要求,专业化成为咨询行业竞争的必要手段。

咨询业专业化既是适应产品市场细分和服务市场细分的需要,也是竞争细化的需要。管理咨询可以细分为战略管理咨询、人力资源咨询、营销咨询、流程及规范化管理咨询、质量管理咨询、企业文化咨询等,客观上需要咨询机构或咨询人员成为某一领域的专家,专业化是咨询业成熟的标志。咨询机构应该明晰产业结构,并根据自身发展条件,选定专业领域,提高专业技能。

同时,要加强管理咨询业的交流与合作,把分散的资源集中起来,实现集约化经营。集约化是管理咨询业发展的客观要求和实现途径。实现集约化经营,一是要有意识、有重点地建设一批具有一定规模的综合性咨询机构,提高知识集约化程度,增强服务功能,利用其信息渠道多、信息资源广、人员素质高、技术手段先进等优势,为社会提供多样化服务;二是通过行业协会,将相关的咨询机构联合在一起,组成集团,通过集团占领市场、开拓市场,推动咨询业的繁荣和发展[4]。

4.4 提高管理咨询人员的素质

管理咨询业是“智力服务业”,它要求从业人员具备政治、经济、法律、文化等知识以及较高的专业水平和敏锐的思维能力,以及良好的职业操守。企业在成长,管理水平在提高,对管理咨询人员和咨询机构的素质要求越来越高。要提高管理咨询业的档次和质量,必须注重管理咨询人才的培养。管理咨询人才的培养可以分为3个层次:①具有战略思维能力的综合性人才;②熟练掌握咨询程序、规范、技巧的技术性人才;③具体领域的专家。

此外,加强管理咨询从业人员的资格认证,建立专门的资格审定机构、监督机构和考核机构,实行咨询人员资格的统一考试制度。同时,应充分发挥自身的人才优势,实施有效的人才战略。一方面,瞄准离退休高级科技人才和管理人才,使这些人才加入到咨询队伍中,发挥“余热”;另一方面,可以把少数专家精英集中于公司内,形成骨干层,并在政府、教育、科研、企业招聘大量兼职专家,这样可有效缓解人才不足的矛盾。

4.5 加大政府干预力度,加强行业管理

福建管理咨询业建设中应适当加大政府干预力度。具体作法是:①扶持咨询服务业大市场的发育。如向一些管理咨询公司提供长期低息贷款。②咨询立法净化管理咨询服务市场。如咨询执业人员资格考查,咨询服务合同的规定、咨询计价收费等,建立咨询行业协会,使其发挥协调咨询企业之间关系、树立行业道德规范、建立业务规范的作用。③刺激客户需求,开拓管理咨询服务范围和规模。如政府本身参与咨询消费,对企业征求管理咨询服务的行为给予财政税收优惠[7]。

4.6 积极推进海峡两岸的交流与合作

目前,全球咨询业已经冲破地域、国界的限制,为使福建咨询业走向全国,乃至世界,应尽快与国际咨询业接轨。我们要积极开展各种形式的海峡东西两岸的合作,要吸引台湾投资者来福建创办各类咨询公司,在交流与合作中学习台湾先进的咨询理论、技术和方法,积累经验。其中,利用台资、借鉴台资咨询机构经验是提升福建咨询业经营管理水平的重要途径。台湾咨询业进人福建,不仅会激起更大规模的市场需求,对福建同行也将产生巨大压力。台湾咨询机构具有丰富的实践经验,可以成为福建咨询业的丰富“矿源”。通过与台湾同行的合资、合作和竞争,可以提高福建咨询机构的咨询管理水平。

参考文献

[1]福建省人民政府办公厅.福建省人民政府办公厅转发省经贸委关于工业发展六个辅战役实施方案的通知[Z].闽政办[2007]78号.

[2]彭园.加拿大管理咨询业的发展历程、趋势及对我国的启示[J].上海经济研究,2003(8):76-79.

[3]马连杰.从诺贝尔经济学奖看管理咨询业的研究价值[EB/OL].中国企业管理网,http://www.guanli.org.cn/.

[4]卢小宾,等.北京咨询业的现状分析与发展对策[J].图书情报工作,2005(2):39-42.

[5]郑光生.发动企业打好管理战役——福建省企业管理峰会昨日在福州举行[N].福建日报,2007-05-30.

[6]冯更新.海峡两岸区域经济发展态势分析[EB/OL].上海市国有资产监督管理委员会,http://www.shgzw.gov.cn/gb/gzw/xxzh/mrjj/dfxx/userobject1ai39984.ht ml.

论管理咨询顾问的素质要求 篇8

[关键词] 管理咨询顾问素质

管理咨询业自2001年以来，发展非常迅速，2002年，在国内工商局注册经营管理咨询业务的企业已经有20000多家，目前中国的咨询业营业额1亿多美元，大约只占国内生产总值的万分之一多，而美国的整体咨询市场已经占到了GDP的20%，国际管理咨询巨头埃森哲一年的全球营业额就接近100亿美元，随着中国的经济快速稳健的发展，中国的咨询业发展空间很大，也会需要越来越多的管理咨询顾问。

笔者自2002年开始从事管理咨询工作，在国内一流的管理咨询公司新华信、北大纵横、捷盟等公司先后担任过管理咨询顾问。笔者对183名咨询顾问进行了问卷调查，调查结果显示，学习创新能力、逻辑思维能力、工作态度、团队协作能力、专家形象和表现技巧，以及管理背景被认为是管理咨询顾问最应该具备的素质。

笔者根据自身多年从事管理咨询的体会，对这六项素质分析如下：

一、优秀的学习创新能力

目前，管理咨询业还不十分成熟，国内的咨询公司，包括规模较大的北大纵横、新华信，以及和君创业也没有专职研究某个管理方向或某个行业的咨询顾问，还没有能力和实力实现管理咨询的专业化，这就要求每一个咨询顾问既能做任何行业的战略项目，也能做人力资源、组织结构、流程、文化、改制等项目，实际上就是万金油，这就要求咨询顾问的学习创新能力很强，能够在很短的时间内了解熟悉行业的情况，还要了解不同管理项目的知识，因此，要求咨询顾问有较高的学习创新能力，要求咨询顾问精通管理理论，这样才能理论联系实际，提供给客户符合客户实际，可操作较强的个性化解决方案。

二、严密的逻辑思维能力

对于客户来讲，花费几十万甚至上百万元来做一个项目，要求咨询顾问提供的方案能够解决企业的实际问题，客户会千方百计地挑你方案中的毛病，一方面让方案尽可能完美，另一方面让方案切实可行，因此，在提交方案时一定要有很强的逻辑说服客户，否则，客户就会对你的方案失去信任。一般来讲，方案的 power point文档结构一般是answer first，即首先要写答案，把你的结论和结果放在前面，这样可以直奔主题，节省听众的时间，只有先告诉客户结论，才能让客户抓住要点。接下来你的方案要有一个很好的bigpicture，即很好的框架，只有一个很好的框架才能说服客户，才能系统地阐述企业的管理问题和方案。再下来就是point prove和logical thinking ，即用严密的逻辑思维论述你的论据，来说明一开始你的结论，只有这要，才能说服客户，使得管理咨询方案顺利得到实施。

三、勤奋的工作态度

由于现在国内咨询市场竞争也越来越激烈，客户企业对管理咨询项目的要求质量也越来越高，因此管理咨询项目难度也逐渐加大，需要项目顾问的工作时间也就相应地增加，一般项目一天都会平均工作10小時以上，周六、周日一般也不休息，既是休息也是半天，有时甚至晚上会工作到凌晨。因此劳动强度很大，作为咨询顾问一定能够吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任务。并且，现在绝大多数管理咨询公司都是采用驻场式的咨询模式，即工作、吃、住都是在客户企业里，一般二周至一个月才能回家调休一次，这样做的目的可以使咨询顾问有更多的时间了解客户企业的管理问题，集中精力解决客户企业的管理问题。

四、较强的团队协作能力

咨询项目的成功绝不是取决于某一个人的优异表现，他是一个团队的成功，虽然在这个团队中，有的人贡献大，有的贡献小，但一个项目成功的关键是团队协作能力比较强。在项目运作时，内部对方案进行讨论时，可以唇枪舌剑，剑拔弩张，但内部讨论结束后，即使有不同意见，也要保留，按照统一的意见进行书写方案，保证最后大家思想一致，用一个声音对客户讲话，否则有不同的声音在讲话，势必造成客户的不信任，使得项目不能顺利结束。此外，还有一个原则是如果方案没有确定，可以充分与项目经理和成员讨论，甚至争论，但一旦项目经理决定了方案，不管自己理不理解都要按照项目经理的安排去工作，因为每个人的思路是不一样的，每个思路也许都能解决问题，也就是条条道路通罗马，但一定要选择一条路走下去，否则大家各干各的，走的路不同，力量分散，最后是鸡飞蛋打。而项目经理在项目运作过程中，他接触客户的时间和人员最多，也最了解客户的需求，一般来讲按照项目经理的思路解决问题，都能够取得成功。

五、出色的专家形象和表现技巧

咨询顾问到客户那里去办公，是以专家身份去工作的，不管你原来的工作是什么，不管你以前做没做过项目，都必须要以一个专家的形象出现在客户面前，有时咨询公司为了增加客户的信任，还会虚构出咨询顾问做过哪些项目。因此，第一，客户提出的问题，如果不好回答，一定不能说自己不知道，而是要回答，这个问题我们也考虑过，但现在还没有考虑成熟，等考虑成熟了再给客户一个满意的答案，或者先讲一些其他企业的案例，没有把握不要下结论，避免被客户逼到死角，没有缓和的余地。第二，在访谈阶段少说多听，因为刚到客户那里，每个人的背景和关系都不清楚，少说话，多了解客户的情况，否则说话不注意，得罪了客户，会增加将来工作的难度。第三，在访谈时要多了解客户的优点和成绩，适当地表扬夸奖客户，会融洽与客户的关系，起到事半功倍的效果，因为给企业做咨询，肯定要指出许多不足之处，只有先贬后扬，才能让客户气顺，所谓打个巴掌，再揉一揉。第四，穿着打扮要职业化，要穿职业装，男士要西装领带，女士也要职业装，咨询顾问有时开玩笑说，西装革履的人不是卖保险的，就是做咨询的。第五，口才要好，语言表达能力要强，在为客户做方案汇报时，要有激情，叙述简洁清楚，目视客户，充满信心。

六、较好的管理背景

咨询顾问如果原来在单位中，从事管理工作，就会积累一定的管理经验，这对管理咨询工作是很有帮助的。而客户企业对管理咨询顾问的工作背景也是非常关注，也非常希望顾问在以前的工作中具备较好的管理经验，这样才能更好地解决客户管理中存在的问题。因此，管理咨询顾问在为客户进行咨询时，要充分显示自己这方面的优点。

管理咨询师学习经验管理咨询师经验技巧：管理咨询的特点 篇9

考生往往希望学习和复习的范围越小越好，甚至把全部希望寄托在辅导老师考前的押题之上，这种心情可以理解，但经验表明，要想顺利通过考试，不能放松对教材的全面研读，执业资格考试的试题基本上是不超出指定教材范围的，指定教材阐述了大量的基本问题，从教材第一页到最后一页，每个部分都有可能考到。考生只有充分准备，在考试时才能游刃有余，切不可抱有侥幸心理。

教材是考试的根本。一般来说，指定教材包含了命题范围和答案标准，你必须按指定教材的内容、观点和要求去回答考试中的所有问题，否则你很难获得高分。没有指定教材而去参加考试是不可想象的。但有了教材，还必须善于总结与系统把握教材的精髓。考试通过的考生说：“善于总结和系统把握是成功考生复习时的‘常规武器’，也是他们考场上屡次取胜的两大‘法宝’”。所谓“善于总结”就是在仔细看完一篇教材的前提下，一边看书，一边作总结性的笔记，把教材中每一章的要点都列出来，从而让厚书变薄，并理解其精华所在;所谓“系统把握”就是不仅要系统全面地把握每一课程，而且要系统地把握考试课程之间的密切联系。每门课程都是一个有机的整体，不能将各个章节割裂开来。总之，从整体来把握教材及各课程之间的关系。

研读教材需要一定的时间和精力投入，考生宜早做安排。很多考生在学习上喜欢先松后紧，一开始并不在意，到考前突击复习，搞得十分紧张。每年临考之时都有一些学生遗憾地抱怨，再有一周时间复习肯定能够过关，与其考前后悔，不如笨鸟先飞。

强调对教材的研读，是要突出全面理解和融会贯通，并不是要求考生把指定教材的全部内容逐字逐句地背下来。研读教材要注意准确把握文字背后的复杂含义，研读教材还要注意不同章节的内在联系，能够从整体上对应考科目进行全面系统的掌握。

二、深刻把握重点

对教材全面研读的同时，考生也要注意抓住重点进行复习。因为不同科目各部分知识点的重要性是不一样的。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只不过形式不同罢了，可谓万变不离其宗。对于重要的知识点，考生一定要深刻把握，能够举一反三，做到以不变应万变。考生在复习中要想提高效率，就必须把握重点，避免平均用力气，

因此，全面研读教材与重点把握教材都很重要。全面研读可以使考生在考场之上稳扎稳打，保持良好应试心态;把握重点则能使考生以较小的投入获取较大的考试收益，在考试中立于不败之地。有关各科目的重要知识点我们会在今后的栏目中陆续向各位考生介绍。

三、练习巩固提高

执业资格考试涉及内容十分广泛，有些内容实际业务中很少接触，仅仅依靠记忆和自身理解来准备资格考试是远远不够的。适当演练一些高质量的练习题，可以提高考生对相关知识点的理解运用水平，进而提高应试能力。通过练习考生可以逐渐总结出考试内容的某些重点与规律，发现自身学习中的薄弱环节，从而有针对性地进行提高。

适当做一些练习题和模拟题是考试成功必不可少的一个环节。特别是往年的考试试卷，虽然再考和可能性不是很大，但是熟悉题型是很重要的。(本次复习之中，在网络学习可获得模拟试题和考试试卷。)

从某种意义上讲，考试就是做题。所以，在应试学习过程中，适当地做一些练习题和模拟题是考试成功必不可少的一个环节。众所周知，考试所涉及的各个科目均具有严谨性、务实性的特点，尽管很多问题从理论上讲可能会有不同的观点和看法，需要运用专业判断，但在考试时，考试试题的答案都应具有“唯一性”，客观性试题尤其如此。这里的“唯一”，实际上也可以说是“统一”，即统一于“考试大纲”和“指定教材”的各“考试点”。但考试大纲只规定了考试范围，并未给出具体的考试内容;指定教材通常也只是就考试大纲规定的范围平铺直叙地加以展开说明。如何将“指定教材”中各“考试点”(由“考试大纲”决定)与“考试试题”的“答案”联系起来呢?这就要求你在理解指定教材的同时，必须做一些练习、模拟题，并能举一反三。可见，每一位考生还必须得有一本与指定教材相配套的习题复习资料。

一本好的习题复习资料应该按照考试大纲和指定教材的内容，以“考题”的形式进行归纳整理，并附有多套模拟试题，具有一定的参考价值。通过练习、模拟，你可以自我测试对教材的理解掌握程度，了解哪些内容知道，哪些问题能回答，哪些章节没把握，哪些试题你以前根本没见过，哪门课比较起来掌握得较好，等等，从而为你进一步学习做好思想和时间上的准备。但复习资料不宜过多，选一两本就行了，多了容易眼花，反而不利于复习。

多做练习固然有益，但千万不要舍本逐末，以题代学。练习只是对所学知识的检验和巩固，应试能力的培训核心在前面两个环节。做练习要尽量选择高质量的习题，至少应保证是根据新教材编写的习题。重做历年考试真题也是一个不错的学习方法，但要注意，因为教材的变化，以前考题的标准答案并不一定适合现在的考试。