电话拜访基本技巧（精选9篇）
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备
好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话拜访的技巧二
接触客户之前应该问自己的10个问题?
1、我了解客户是做什么行业的吗？
2、我了解“客户的客户”是谁吗？
3、我了解客户主要的竞争对手有哪些吗？
4、我了解我的产品的功能吗？
5、我有二十条以上的理由说服客户吗？
6、我清楚客户可能会问到的其他问题吗？
7、我清楚产品给客户带来的有效价值吗？
8、我了解同行业产品的区别吗？
9、我了解客户在我们的项目中最想得到的是那种服务吗？
10、我现在的心态是什么样子，可以现在给客户打电话吗？ 有效的电话开场白
引问/自我介绍：您好！您是XX公司吗？我是XX公司XX„„ 锁定目标负责人：您是王总吗？麻烦你我找王总。
引起客户注意： “王总你好：我了解到您公司每年与分公司的的话务费用都在上万元的金额。我今天给您来电的目的是想让您知道我们的一个新项目，它可以使您的这种费用减少90%以上……”
确认时间：“王总您明天上午有时间吗，我明天上午正好在您单位附近办事，同时也可以去拜访一下您，和您详细的来面谈一下我们的项目。”
2、面谈：除非是外地客户，否则尽量要上门拜访，建立直接的信任关系，展示产品，签订合同。
*详尽了解产品（可以说出至少二十条以上的产品买点）*尽可能了解客户，准备一些同行的成功安例。
*名片、资料（产品手册，合同，笔，计算器）准备齐全。*服装仪表得体。
*讲究礼貌，注意多表达感谢。*多聆听，避免毫无主题的滔滔不绝。*尊重客户，注意眼神直接的交流。
四、在电话交谈中如何让客户把我说的话听完？
怎样让客户在电话中对我的产品感兴趣？
1、不要指望一个电话解决全部的问题，打第一个电话时了解到客户的需求，简单描述产品，不谈费用，了解之后要舍得挂掉电话。
2、间隔适当的时间打第2个电话直接针对客户的需求谈，让他感到你了解他的困难，正在帮助他更好的解决。（可以发挥团队的力量，互相忙打第2通电话）
3、要给客户提问的机会，注意倾听，多使用提问的方式互动地交谈。例：王总，我们公司有没有网站？您公司的网站，建站几年了？您感觉网络对您公司的发展起什么样的作用？
4、通过提问找到客户关心的，感兴趣的话题，语言简明扼要。
5、避免直接谈价格。
高手经验：展示产品的价值黄金法则
电话沟通到面谈，介绍产品，必须直接针对客户的需求！说服客户接受产品最好的办法，就是让客户试用产品，真正的试用了，对于客户的好处、价值、利益，才会起现的更为直接。
例如：
能够让您的客户群更方便的找到您，为企业带来真正的快捷。能够让您的客户群在您的竞争对手之间找到您。
能够让您与您的客户之间建立更为方便低成本的沟通平台。
五、客户异议处理
异议是阻碍客户购买你所推荐产品的理由，也是客户在做决定之前所犹豫的重点。对于好的销售人员而言，通过正确的步骤来处理异议，能够把客户的消极反对变成积极的购买。
1、常见异议有以下几点： >>不需要 >>太贵了 >>再考虑考虑 >>没有预算
>>我已经做了另外一家的了，现在不考虑了
换言之：异议，意味着机会。分别客户异议的出发点是积极的异议与消极的异议。
积极的异议=客户真正的关心点/不购买的原因
例：“我担心4008这个号码没人去打，可能为我们带不来什么有价值的生意。”
消极的异议=客户简单的回绝托辞 “我现在没有时间来考虑这个事情。” “我们不需要这种服务。”
要有效的处理异议，我们首先需要分辨积极与消极异议之间的区别。第一步：判定
如果客户重复提出一个异议，需要寻问他有没有其它的问题？ 客户：“这个价格对于我们来说挺高，接受不了。”
销售：“除了价格高之外，关于我们的产品您还有没有其它的问题呢？” 第二步：理解
用自己的语言表达对于客户异议的理解，融洽双方的立场
销售：“是的，我非常理解您的感受，您花钱做这个项目，当然是希望花最合理的价钱，要达到最满意的效果了。”
第三步：说服
利用充分的资料、案例、演示等行销工具，逐步说服客户消除疑虑 >>永远不要与客户争辩；
>>说服的目的不是打败客户，而是帮助客户解决问题； 避免采用下列语言：
--“您这种想法是不对的„„”--“您这样的说法已经过时了„„”
--“我认为这个问题应该从这个角度看„„”--“我觉得你们是需要这种服务的，因为„„” 第四步：确认，确认客户能够接受我们的解释
销售：“如果您能与分公司间建立这样一个有效的平台，我保证你单在这方面的运营成本就会为您的企业降低很多。” 第五步：再次询问
销售：“王总，您看在您下决定之前，还有哪些问题是您关心的呢？” 北京阳光物流公司 接线小姐：“喂，你好”
业务代表：“你好，请问这里是阳光物流吗？” 接线小姐：“是的。” 业务代表：“您贵姓” 接线小姐：“姓赵”
业务代表：“那您是赵总吗？”（语气要慢，）赵小姐：“不，我是负责接待工作的。”
业务代表：“赵小姐您好，问一下咱们负责人贵姓，我有一个很重要的项目要和他来谈。”
赵小姐：“姓王”
业务代表：“麻烦您给我叫一下王总” 赵小姐：“等一下”
业务代表：“王总您好，我是XX公司的。给您打电话主要是有一个项目想和您谈一下，我们现在面向全国推出一套专门解决中小企业降低运营成本，同时完善新老客户关系管理的一个项目。”能耽误您两分钟时间吗？
王总：“可以，你说一下”
业务代表：“王总，我们前期做过一个市场调查，现在90%以上的企业都在为两个问题发愁，第一是企业的老客户流失问题。第二是企业的通信成本超高问题”不知道您现在有没有，碰到这样的难题。
王总：“我们也有碰到过这样的问题，你有什么方法可以解决” 业务代表：“我们现在推出来一个中华总机电话实名的业务，就是专门为企业解决这方面的难题的。项目的详细情况，我想应该和您面谈一下会更好，电话里了解的不会很透彻，您明天有没有时间我去拜访您吧。”
王总：“好的，那你明天过来吧”
业务代表：“王总，您看我明天上午还是下午过去。” 王总：“上午吧”
业务代表：“上午几点方便” 王总：“上午十点吧”
业务代表：“那好，王总，明天上午十点我准时去您办公室。好吗？” 王总：“好的”
关键词：电话服务,95598,沟通技巧
引言
电话服务是一个基础业务平台, 是各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口。电话客服人员通过声音与客户交流, 答疑解惑, 排忧解难, 他们的态度、语气、业务熟练程度代表着整个单位的形象和素质。所以客服人员在为客户解除困难, 排解客户心中不满, 树立企业良好形象的过程中, 不仅需要具备娴熟的业务技术, 更需要掌握一些与客户交流的谈话技巧。
1 95598电话服务的基本要求
在广大电力客户的心目中, “95598”这个五位数字就代表了电力公司的全部, 任何有关电力的问题, 拨打“95598”电力服务热线就能得到所有的答案。在为客户排忧解难, 树立电力良好的服务形象, 加强客户和企业的联系中, “95598”在这方面发挥着非常重要的作用。呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力, 从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
9 5 5 9 8电力服务热线规范的电话服务有如下基本要求:
1.1 时刻保持电话畅通, 电话铃响3声内接听 (超过3声的应首先道歉) , 应答时要首先问候, 然后报出单位 (部门) 名称。
1.2 受理客户咨询业务时, 应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题, 应向客户致歉并留下联系电话, 研究或请示领导, 尽快答复。
1.3 当客户打错电话时, 应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时, 应严正指出其错误行为, 但不能使用脏话。
1.4 在接听电话过程中, 应根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示专心聆听, 重要内容要注意重复、确认;在通话结束时, 须等客户先挂断电话后在挂电话, 不可强行挂断。
1.5 语速、声调适中, 语调优美, 富有亲和力, 切忌出现蔑视语、烦躁语、否定语;当受理到客户发脾气时, 态度要冷静、温和, 真诚。
1.6 整体来说, 接通电话有“问”声, 要求客户有“请”声, 客户合作有“谢”声, 麻烦客户有“歉”声, 挂断客户有“送”声。
2 电话服务过程及沟通技巧
通过长时间的摸索和大量的录音分析, 一个完整的电话服务可分为五个部分:接触客户、理解客户、帮助客户、结束服务、回访客户。
2.1 接触客户:
电话接通, 客服人员的语音、语调、心情的都在第一句话中流露出来, 也代表了客户对客服人员的第一印象。因此, 客服人员在沟通中的微笑服务至关重要。
微笑服务的语音、语调、良好的服务心态和工作状态在与客户交流的第一句话里就让对方感受到真诚。因此, 客服人员微笑服务的基本标准如下:
声音清晰、自然、真诚、热情、富有节奏;
语调中透露出对别人的在意和关切;
让人感觉双方关系融洽的声音说话的音调、语气、语速听起来象友好的谈话, 而不是严格的业务往来。
把话机当成一个人, 而不仅仅是一个工具。使电话另一端的客户应该享受与面对面客户同样的礼貌和友好待遇。
当出现困难情况时, 语音语调表现出耐心、沉着和理解。
声音中传递着微笑。
通过微笑服务, 让客户在第一时间感受到95598热线服务是热情的、人性化的, 是值得信任的, 从而建立起与客户沟通的桥梁。
2.2 理解客户
在与客户初步接触后, 就是耐心地听取客户的讲话, 快速扑捉客户意图, 并对客户进行引导式提问。比如:在客户讲话时, 应适时的说“是的、我明白、我了解”等表示认证倾听的话语;在客户投诉时, 应说:“嗯, 我在听!/我非常理解您的心情, 我一定为您服务好!/您请讲!/还有吗?请继续!”等不表明观点的话语;引导式提问:“除此之外, 您还有……需要咨询或反映的吗?”
在夏季用电高峰期, 对停电的客户, 需要采取换位思考, 理解客户的心情, 并进行适当的安抚。之后, 再解答客户的疑惑, 把被动变为主动, 抚平客户的情绪, 这在与客户沟通中是非常重要的。在理解客户的这个环节中, 主要有以下几个技巧。
快速捕捉来电人意图的技巧。
在打入业务咨询或者投诉电话时, 客户已经把接听方看作是专业机构的专业人士, 希望的就是能够得到专业的帮助或者确切的回答。接听人员需要通过简单的提问和客户的描述迅速确认问题焦点, 弄清客户的真实用意。
在接听客户的电话时, 客服人员要把所听到的客户陈述按照5 W 1 H的原则 (When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、HOW如何进行) 总结成很简短的几句话, 从中准确地分辨、确认客户陈述的焦点, 并将提炼出的事情概况复述给客户, 请客户进行确认。此举可在短暂的时间使客户情绪得到缓解, 认为接听电话的人员已经认真地听取了他的意见, 并对其提出的问题已经掌握了基本情况。此举不仅表现出接听方的诚意, 也有助于消除客户心里的不解和怒气。
向客户了解相关信息的技巧。
在向客户了解相关信息时, 需要通过了解性问题进行询问, 并强调用户提供信息的重要性, 尽量不要正面直接提问, 避免招致客户的反感而不配合客服人员工作的开展。
比如, 当需要客户提供户号或者表号等有关信息的话, 不能采用过于直接的提问“您的户号是多少”、“您的表号是什么”, 虽然这些信息对客户服务人员很有用的, 但客户觉得象查户口的一样易招致其反感。所以遇到这种情况时要强调客户自己提供信息的重要性, 使用诸如“因为我们要对客户投诉 (咨询) 资料进行统一管理, 所以希望您能给我们提供您的户号或者表号”、“您反映的情况对我们非常有帮助, 能不能告诉我们您的户号或者表号?这样我们就能确认问题发生的最小范围, 有助于帮助我们尽快解决您的问题”通过这样的了解性问题进行询问达到了解客户信息的目的。
控制谈话不偏离主题的技巧。
有些客户在反映问题时会控制不住自己的话题而“跑题”, 比较常见的情况一是对服务人员或公司本身表示怀疑, 唠唠叨叨;二是通过对公司服务的否定吹嘘自我, 以过来人的姿态, 对客户服务人员的工作进行贬低和诋毁。这些话题与客户反映的问题毫无关系, 需要客服人员在整个通话过程通过对提问的控制, 使对方主要话题不偏离焦点所在, 不造成问题的发散。
在面对以上情况时, 一是不要胆怯, 要有充分的耐心;二是要适当聆听, 适时附和, 不丧失话题的控制权;三是抓住话题方向, 以一些针对性的问题例如“您刚才所说的问题主要是××××, 对么?”或者用关闭性的提问“您刚才所说的主要是×××××这样一种情况, 是么?”把话题引导回主题。
一直围绕客户的问题焦点进行询问并提出解决方案, 会使客户体会到对其反映问题的重视程度, 并可有效控制接听时间, 当客户的问题可以通过某种方式得到解决时, 可以通过诸如“我们现在就下单, 尽快对您的问题给予解决, 您看行么?”或“我们现在就把这些问题反馈给相关单位, 并尽快协调解决, 您看可以么?”等这样征询性的问题了解客户的最终意向, 同时通过“您看还有什么需要我为您做的吗?”、“您看还有别的什么问题么?”这样服务性的提问来引导客服过程的结束。
2.3 帮助客户
在解答客户提问的过程中, 应时刻留意客户的反应:
在向客户解释较多话语时, 应检验客户是否理解明白;
在提供信息的解答过程中客户无任何回应, 可能有两种情况:一是解答的步伐太快, 客户的思维跟不上, 这时应关切地询问客户:“您好, 我说得明白 (清楚) 吗?”;二是没有留意客服人员的解答, 可以通过委婉的方式提醒客户, 以集中客户的注意力。
若需离席查询信息或请示值班长时, 需要静音时, 静音前应先讲明原因并征询客户意见, 在客户同意后按下“保持”键, 并迅速处理问题, 不可用命令语气。
若在处理过程中需要较长时间, 你应当每间隔一段时间告知客户进展, 切不可强行要求客户挂机。
一次完美的沟通, 从各个方面都有严格要求的:礼貌的用语、快速的反应、熟练的业务、热情的服务, 简短有效的回答, 这些都需要长期的锻炼, 掌握与人沟通的方式和方法才能做到的。
2.4 结束服务
在服务结束的时候应检查客户是否满意, 并向客户表示感谢“请问您还有需要帮助的吗?/请问您还有需要咨询的吗?感谢您的拨打!/感谢您的来电, 以后您在用电方面有需要帮助的, 可继续拨打我们的热线!”
2.5 回访客户
在客户认为事情已经得到解决的时候, 客服人员还需要电话回访。回访有以下几点注意事项:
提前做好回访前的准备, 核实回访对象所反映的事情以及处理经过和处理结果。
选择合适的时间, 如果没有特殊情况, 一般不要在早上7点以前或者晚10点以后打电话, 也不要在用餐时间和午休时打电话。否则有失礼貌, 也影响通话效果。
礼貌开头。接通电话先对客户进行问候并进行简单地自我介绍, 然后再进入话题。
在交流过程中, 通过流利的语言, 清晰的吐字, 平和的声调, 加上适中的语速, 使对方能够透过声音感受到客服人员的真诚, 热情, 和微笑。“您对我们的服务满意么?”、“您对我们的工作还有其它的意见或者建议么?”通过这些选择性问题就能了解到客户对客户服务的总体看法。
礼貌告别。比较恰当的结束语可以选择使用“谢谢您对我们工作的监督和支持”, “谢谢您对我们的工作提出宝贵意见”等。通过这些富于感染力的电话, 一定能打动对方, 充分信任客服人员的专业服务, 从而留下良好的印象。
3 结语
通过大量的录音分析和长时间的实践, 客服人员在掌握热线电话规范和沟通技巧后, 不仅可以提高工作效率, 减少沟通障碍, 提高客户的满意度, 而且很好的树立企业的良好形象, 得到上级主管单位和社会各界的认可, 有效地推动了企业的良好发展!
参考文献
[1]邓向越.电力客户服务理论与实务[M].北京:中国电力出版, 2008
[2]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社, 2010
第一次约会后,很多男人就自然而然地产生被动心理,你对他的关心、体贴程度如何成了他注意的焦点。男人感到最幸福的莫过于成为你注意的中心。假如你每天打一次电话给他,那么他就会觉得你每时每刻都在关心着他。
电话恋爱类型
◎气氛电话——在傍晚时分,人的精神比较轻松,也容易动情。因此,这时打电话的效果比白天好,一面播放自己喜欢的音乐,一面谈有趣的事。
◎旅行电话——你外出旅行时一定要打电话给他,表示“真希望能和你一起去旅行”或“我会带礼物给你的,你想要什么?”
◎慰问电话——对方生病时,要比别人更早打电话给他,并以开朗的语气安慰他,但不可让他太累,谈话时间不宜太长。
◎倾诉电话——想念他的时候不妨直接告诉他,碰到自己高兴的或烦恼的事可与对方分享,对方会认为他是你第一个想到的人。
电话恋爱内容
◎生日快乐,希望你一天美似一天。
◎你的声音真有磁性。
◎我只是想听到你的声音,只有听到你的声音,我的心才能平静下来。
◎我日夜想着你,你是否也时刻想着我?
◎记否?多少个醉人的黄昏,我俩在温馨的月光下度过。
◎天气越来越冷,你要小心,可别感冒了。
◎你那酷酷的微笑,你那深情的回眸,令我难以忘怀。
◎思念好苦,何日是佳期。
目标：约见！
第一步： 电话拜访。找到具体负责人！
销售人员：您好！你是春天物流的张经理吗？ 客户：是的。你是哪位？
销售人员：张经理。我是维天运通的，之前有了解贵公司发货量很大，可能外调都不一定够用，而我们公司现在每天在合肥能提供近5000辆车的资源，应该能很大程度上满足您的需求，您看我是不是可以去您公司给您试试看，那您看我是现在去您公司还是明天上午去您公司咱们面谈下呢？
客户：你哪来这么多车？你是什么公司？
销售人员：张经理：耽误您两分钟时间给您具体说一下。我公司一直专注于为公路运输企业提供一个自主调车的运力平台！目前我们路歌调度通云集了全国130万辆运力资源，我们通过信息化的模式对车辆进行追踪定位，满足企业用车需求。目前每天处于合肥的车辆在5000辆左右，车辆进入合肥的第一时间通过我们平台都可以展示。
客户：A、那你是车队还是信息部？
销售人员：张经理您说的很对。目前运输企业都是通过与固定的车队或是信息部来调车的。(呵呵，您也知道咱们国家目前运输企业都是通过与固定的车队或是信息部来调车的，而我们)路歌调度通这个服务平台将给您提供一个全新的调车方式，：
1、车源数量的明显优势；
2、车辆位置第一时间掌握；
3、专业的坐席呼叫人员；
销售人员：XXX经理，你说的没错。但我们与传统的信息部调车有本质性的区别。我们的平台可以实现您自主调度车辆。不仅在效率上具有绝对优势，而且在服务上也不同。您是不是可以给我10几分钟咱们面谈一下，您看我是今天下午去呢还是明天上午去呢？ 客户：B、我怎么才能调用这些车？
销售人员：给您打电话之前我从贵公司网站了解到公司发货量不断增加，有时候车辆不够用。这也是我们平台与您合作的价值所在。所以下午想当面拜访一下，谈谈我们具体的合作方式。
客户：C、我们不需要从外部调车，车都是自己的。已经有固定的合作伙伴了。销售人员：XXX经理。您说的没错。我从贵公司网站了解到了贵公司的实力。但是随着公司业务的不断扩大，车辆需求也不断增加。调用社会车辆也比较多。更重要的是自备车辆的成本要远远高于社会运力资源。而目前我们的车辆运力资源刚好能够满足您调用社会车辆的需求。
销售人员：XXX经理。我知道您有固定的合作伙伴，但这并不会影响我们的合作。多一
条调车的渠道我想对您的工作只有好的帮助。况且我们会有更好的服务。（如：我们调车是可以帮助您节约调车信息费、提供货物保险、随时报知货物的位置、呼叫坐席的全力协助）客户：D、有没有相关的资料呢发给我我看看？
销售人员：XXX经理。非常欣赏您的做事风格，贵公司有您这样的人才是贵公司的福气。我感觉通过电话和宣传资料都不能更直观的给您展示我们的调车优势和车辆资源。如果能当面给您展示下效果会更好，同时也希望听听您的建议。客户：E、那多少钱呢？
销售人员：其实您可以先试试看效果，效果好了再谈合作，再说了效果不好，不要钱您也不用不是，效果好，有利于贵公司发展，十万八万您也会用，是吧？您贵姓、留个联系方式，这样明天上午还是明天下午去拜访您，，到时候给您联系哈 若坚持问价，直接报价，若是嫌贵，则从调车速度、成本、服务方面进行对比，其实只有用过才能会更加了解，您看我是今天下午还是明天上午去拜访您呢？这样您可以更加直观地了解我们的服务
客户：F、我不需要。
销售人员：XXX经理。不好意思啊 耽误你时间了，那您先忙，改天有机会再和您仔细详谈。可能您现在觉得还不需要，不过相信您肯定是非常有远见的人，这样，咱们找个合适的时间可以相互了解下，这样等到您需要的时候，我们可以第一时间为贵公司提供服务。您看我是今天下午去还是明天上午去拜访您呢？
客户：G、这些车辆你调的动吗？车辆的真实性如何保证？
销售人员：XXX张经理。在我们平台上展示的车辆都在我系统下运行了很长时间，并且与我们多家货主会员合作过，所以说车辆安全问题您不用担心。另外，我们有专业的呼叫坐席每天为我平台下的车辆提供异地配货服务。或者我这么说您可能还是存在一定的疑虑，那这样吧，在您有时间的时候我去拜访下您吧，您看我是明天上午去还是明天下午去呢？ 客户：H、你这些车到底从哪里来的？
销售人员：目前我公司已经聚集了遍布全国200多个城市的50000家物流企业会员。并且这些会员每天在我们平台下调用这些车辆，目前进入服务平台的车辆数量还在以每天1000多台的速度在增长。所以资源是我们最大的优势，相信能给您提供更多的服务，这样吧，在您有时间的时候我去拜访下您吧，您看我是明天上午去还是明天下午去呢？ 客户：I、那如果我从你的平台调车后，你一个车收多少钱信息费？ 销售人员：我们调车不收信息费。这个是我们的服务项目，客户：J、目前谁在用？ 销售人员：格力案例介绍。。。
客户：可以。那你明天下午来吧。
销售人员：XXX经理。很高兴有机会拜访您。方便留下您的手机和全名吗？ 客户：XXX。133XXXXXXXXXX.销售人员：XXX经理。那您先忙，打扰您了。我明天到了再给您打电话。
拜访
第一次当面拜访
准备工作（调整好心态，准备好名片、产品资料、笔记本电脑、笔记本、笔、客户调查表，把手机调成振动）
销售人员：很高兴见到您！（可视情况简单谈一个共鸣话题）客户：我也很高兴见到你！
我是合肥维天运通的赵双双，这是我的名片，感谢您抽时间让我见到您。
我首先介绍一下我们公司：我们合肥维天运通公司一直专注于为公路运输企业提供一个自主调车的运力平台！目前我们路歌调度通云集了全国130多万辆运力资源，我们通过信息化的模式对车辆进行追踪定位，满足企业用车需求。目前每天处于合肥的车辆在5000辆左右，车辆进入合肥的第一时间通过我们平台都可以展示。可能这样说还不是特别直观，销售人员：XXX经理。我用电脑来给您操作下 功能：
1、运力资源；（优势）我们每天可以第一时间把进入合肥的车辆资源在我们平台上显示，这样，每天在合肥我们差不多能利用的车辆资源大概在5000辆左右。这样的数量，我觉得如果得到我们的充分利用，相信肯定对您调度这块有很大好处，是不是？
2、自主找车；（简单）我们需要做的操作其实很简单，只要将您所需的车辆信息填一下，搜索出合适的车辆，这样您就可以直接与司机进行联系，与此同时，我们的坐
席也会协助调度。。。
3、呼叫坐席；（服务）在通话时，我们有专门的坐席为您调度，这样您不需要花费很多精力去做，我们会及时高效地为您调度到合适的车辆。举例。。
4、调车后的服务；（服务）我们调车是可以提供货物保险、随时报知货物的位置、司机的三证查询等
5、推荐车辆
建议：
1、我们要自信： 我们的公司是最好的 我们的产品是最好的 我们的服务是最好的 我是公司优秀的员工
2、时刻争取沟通的主导性，但能激怒对方
客户：你找谁?
业务员：我找你。(目光友善，面带微笑)
客户：我不认识你。
业务员：我们马上就会认识的。(镇定)
客户：你有什么事吗?
业务员：我不知道能否占用你一点时间?
客户：你到底有什么事?
业务员：我是平安保险公司的，但我今天并不打算要你投保，我能坐下来讲吗?(客气地)
客户：我不想买什么保险。(我已经买过了)
业务员：这是我经常听到的一句话。我不晓得有没有机会为您服务，但我有三个问题可以让你来决定需不需要我的服务……。
陌生拜访话术精选(二)
这位先生您好，我代表平安公司，希望能听到您的一些宝贵意见，这项调查是为了提升本公司的服务。
您最不喜欢的业务员是什么样的?
您还没买保险的主要原因是什么?
如果将来您打算买的话首先考虑自己还是家人?
您会选择投资型的，储蓄型的，还是医疗保健型?
最后冒昧地问一下您的所有收入家起来每月在两千元上还是下?……
陌生拜访话术精选(三)
这位先生/小姐您好，打扰您一下，我刚好经过这里，看您不是非常忙的样子，所以就近来跟您打个招呼。
我是平安保险公司的，不晓得您对人寿保险有什么看法?
我们这样来看吧：假设您现在有5000元可以选择存在银行，存在保险公司，或存放在家里，您会怎么做呢?
陌生拜访话术精选(四)
小姐您好，不晓得这里是不是经常有人来推销保险?
那么您会不会觉得很烦?
我不知道您是不喜欢保险呢，还是不喜欢来推销保险的人?
很多人跟您的想法差不多，那您知道人寿保险对您的医疗保障，子女教育金，以及退休养老金有什么作用呢
有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求技巧。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。
陌生拜访技巧对于许多直销人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。
心态篇
做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。
做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。
你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。
第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。
一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。
技巧篇
做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。
还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。
你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？
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开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标(开发)，你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通„„做陌生拜访最怕的是别人的拒绝，尤其是做直销，陌生拜访遇到的反对意见就更多了。不过也是有方法的，下面是笔者一位朋友在遇到反对意见时的一段对话，大家可以细心的品味一下。
陌：“这是‘传销’。”
友：“你知道的‘传销’是什么？”
陌：“‘传销’就是骗人。”
友：“那种才是不骗人？”
陌：“开店的不骗人。”
友：“开店的是不是都不骗人？”
陌：“合法的都不骗人。”
友：“我们也开店，我们也合法，我们是不是也骗人呢？”
陌：“那你也是‘传销’。”
友：“其实，不同阶段，人都会有不同认识。我或许也会回到传统的生意当中来，或许到时候我还要向你请教，我知道你也是个愿意帮助人的人，到时候我们还可以换种方式合作。”
陌：“那还可以。”
友：“很高兴认识你这样的朋友。”
朋友马上递上自己的名片。此时那个老板接到名片，明显不愿意把自己的联系方式告诉我的这位朋友。
友：“交朋友应该是双向的，你也应该把你的名片给我。”
陌：“我没有名片。”
这个时候，我朋友表现得相当高兴。(许多人在遇到这样的情况下都会觉得丧气或已不知所措)她马上拿出了事先准备好的空白名片和笔。
友：“我真是太幸运了，竟然可以得到你亲笔写的名片。(说话的同时递上空白名片和笔)
陌：“看来，今天我遇到你，不写很觉得对不起你埃”
就这样，这个陌生对象的联系方式得到了。陌生拜访的基本目的已经达到了。提出这种反对意见的朋友，能拿到联系方式进行资源储备就够了，不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中，只抱着交朋友的目的进行。欲速则不达。在往后的交往中，你不和他谈直销中的一个字，他反而会觉得你与众不同，会有好感。当他看到直销确实给你带来变化后，他也会开始关注，并主动和你谈。这样冷静型(或稳健型)的人，一旦成为你事业上的合作伙伴，都是非常积极和稳定的。那么，你做陌生拜访的时候会怎么准备呢？不打无准备之仗是常胜将军的秘诀。下面是一些拜访潜在合作伙伴时的一些准备工作：
1.从心态上准备，让自己处于工作的最佳状态；
2.服饰的准备，根据交流的地方，以及时间做出必要的调整，有利于你处于最好的状态；
3.工具的准备，两种名片(自己的，空白的)、笔、电脑(针对有光盘演示的公司)、公司资料册、计算器、价目表、申请表、公司小册子、做演示用的产品、记事本、有关公司的新闻简报等。
人是多样性的，千人千面，没有一个固定的技巧适合你去沟通所有的人。你只能自己学会去观察，去把握每个人的不同需求。你要学会去鉴别，要明白一句话： “人自己都不想改变的时候，凭谁也是改变不了的”。在做陌生拜访的时候，遇到那样的人，就不要多费力气了。让宝贵的精力和时间花到更有作为的地方才是明智之举。学会鉴别，才能使你的投入产出比最高。
当面预约的技巧
当面约见的机会很多，如路遇或需要再次面谈等情况。这种预约往往是在不期而遇或第三者介绍时抓紧时间进行的。这种方式在熟人和陌生人中都可使用。而对于陌生人来说，一回生，二回熟，采用这种当面的方式，可以与客户先有初步和认识，从而消除其对陌生人的警戒心理，以使正式面谈时容易形成融洽的谈话气氛，有助于推销访问的顺利进行。
应用这种方式预约客户，对于陌生人，推销员必须
立即向对方表明自己的身份，以免对方持怀疑的态度。现在通常的做法是使用名片。
自我介绍时一定要注意语言及形象，态度诚恳，语言简单明了，从而使客户觉得你头脑清晰、为人忠诚、可以信赖。
使用这种方法的要诀是：不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常或叙叙旧，再言归正传。而且预约时一定要视情况而定。要看当时的情况见机行事，不要在客户不方便时上前预约。
但经验也告诉我们，漫无目的的盲聊，只可能得到漠不关心与不感兴趣的反应。因此，也不要闲聊时间太长，要在适当的时机转入正题。比较明智的做法是：开言时不露出任何请你买的行踪，而要给对方以‘这么好的东西，若不让我给你们介绍介绍的话，将是一件很遗憾的事’的感觉。用这样轻松的心情去预约对方，效果自然较好。所以，应该快速想好当时所要说的话，尤其是最初的一两句话。一般情况下，开场白极其重要，大部分顾客听销售员前面的话比听后面的话认真得多，听完第一句问话，很多顾客就自觉或不自觉地决定了尽快打发销售员还是准备继续谈下去。
专家们在研究推销心理时发现，洽谈中的顾客在刚开始的30秒钟所获得的刺激信号，一般比以后10分钟里所获得的要深刻得多。所以，最初的言语要抓住顾客的注意力。要做到这一点，就要去掉空泛的言辞和一些多余的寒暄找到能使顾客关注的话题。在表述时必须生动有力，句子简练，声调恰当，语速适中。而提问是引起顾客注意的常用手段。在当面预约时，提问的目的只有一个人，那就是了解顾客的需要。销售人员在向顾客提问时，利用适当的悬念以勾起顾客的好奇心，是一个引起注意的好办法。一位好的销售员的提问是非常慎重的，通常提问要确定三点：提问的内容、提问的时机、提问方式。此外，所提问题会对对方产生何种反应，也需要思考。恰当的提问如同水龙头控制着自来水的流量，销售人员可通过巧妙的提问得到信息，促使顾客做出反应。
要引起顾客的好奇心，让顾客感兴趣，我们不妨将自己放在顾客的地位思考一个问题：究竟是什么因素使我们认真听取销售人员的介绍？
销售人员必须以不同的方式预约不同的客户群体。客户是千差万别的，销售人员应学会适应客户。在当面预约时，销售人员可以用‘角色扮演法’，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、情绪和心理状态等。
汽车一路沿滨河大道行驶, 一小时左右, 我们来到鲁冰老师的办公室, 鲁冰老师热情地邀请我们去他家坐坐。
穿过几条人来车往的马路, 我们来到一所幽静的小院面前。鲁冰老师指着远处一座平房告诉我们, 那个屋墙爬满蔷薇的就是他家。我眯着一双近视眼找了半天也没看到。
进入鲁老师家的院子, 我立刻感到似乎进入了一个绿色的童话世界, 我发现了那一大丛蔷薇, 如同绿色的瀑布般从墙上泻下, 圆团的叶子更像一个个调皮的小精灵, 在空中为我们鼓掌, 欢迎友人们的到来。“迎接”我们的还有两棵木兰树, 一棵白木兰, 一棵紫木兰, 盛开的木兰花好似纯洁美丽的少女, 在枝头翩翩起舞, 还有几朵花苞, 在枝头轻轻摇曳着。紫木兰的旁边是一棵紫荆树, 淡紫色的紫荆花苞好像一个个小懒虫, 趴在枝丫妈妈的怀抱里睡得正香哩!鲁老师家院子的地面上还放着好几缸绿水。鲁老师告诉我们, 这一盆是荷花, 因为刚放上种子, 芽还没有发;那几盆睡莲, 好像好奇的小朋友, 早早地浮起了叶片, 探出头来感受世间的温馨。还有满墙的爬山虎, 还有高风亮节的竹子, 还有……我觉得, 鲁老师告诉我们的“只要心中爱花, 花就开放”, 一定给了鲁老师影响。小小的院子, 栽满了花花草草。鲁老师家的花, 没有高贵和低贱之分, 却都开得干净、优雅、清澈。这正像我们读过的一篇篇童话, 没有绚丽和浮华, 有的只是心灵的滋润、爱心、感动。
鲁老师家的一棵梨树上, 挂着两个鸟笼, 里面有三只小鸟。鲁老师给我们介绍说:“这两只八哥是自己飞来的。以前, 这些八哥也和戴胜鸟一样, 住在暖气管道里。有一天, 我正打算出门, 忽然发现有两只小八哥停在树上……”两只小八哥转着小脑袋, 好奇地望着我们, 好像在问:“你们在说什么?”不一会儿, 一只小八哥又在笼子里上蹿下跳, 特别欢喜的样子。鲁老师说, 他们一家和小八哥相处得很融洽, 就是把八哥的笼门打开, 小八哥也不会飞走。说着, 鲁老师打开小八哥的笼门, 可小八哥只是在笼子门口看了看, 却无论如何也不飞出去。我看到这儿, 不禁说道:“鲁老师, 您和小八哥真是有缘呐, 我想八哥一定是因为喜欢您的家才飞来的吧。”听到这儿, 鲁老师笑了起来:“是呀, 是呀。”
下面，笔者介绍微信电话本的三个实用技巧：
技巧一：自动导入微信联系人头像
通过微信账号系统的数据，可以将联系人对应的微信头像导入通讯录，这也是微信电话本之名的由来吧？切换到“设置”面板，在“联系人”小节单击“导入联系人微信头像”右侧的“>”按钮，同意授权验证成功之后，微信电话本将从微信通讯录自动获取相应的头像，之后“联系人”小节的“导入联系人微信头像”将变成“显示联系人头像”（见图1）。
技巧二：智能备份通讯录
如果当前处于Wi-Fi或3G环境，那么微信电话本将通过网络自动备份用户的通讯录，当新增、删除、修改联系人的时候，微信电话本将在后台自动更新网络备份，不需要手动操作，从安全角度考虑，建议绑定邮箱，通过验证之后即可完成绑定（见图2），这样即使原有的手机号码不再使用，也可以通过邮箱导入通讯录。
假如在新机或者多部机器中都安装了微信电话本，那么只要使用同一手机账号验证登录，即可将通讯录快速导入新的手机账号，功能和QQ通讯录类似。
技巧三：解决开车拨号难题
很多时候，我们可能需要在开车时拨打电话，但这肯定不太方便，此时可以借助微信电话本的语音拨号功能：
拜访之前
一、准备好客户的背景资料，包括姓名、学历、职务、性格、基本需要、地址、电话、最佳会谈时间、出生日期、技术水平、职称、权力范围、习惯与兴趣。
二、搞清楚信息来源：朋友、同行还是其他途径。
三、分析资料，确定拜访目标。
拜访过程
一、开场白
1.寒暄：创造一个好的气氛，拉近两者距离； 2.理由：进入主题。
3.反应：让客户发言，观察其反应。
二、如何发现顾客的需要 1.询问
1）我们的货目前走的怎么样，一月多少销量？ 2）其他产品的效果、价格、使用如何？
3）发现客户的潜在需要后，可用暗示的询问方式，提出对客户不平、不满的解决方法。如：我们产品的质量要比同类产品要好、公司正在研讨更好的方法、公司要求我们怎样就怎样（给予经销商的支持和支援）。2.聆听
聆听可以获取资料、了解态度（产品、个人、竞争产品）、知道客户的需求、让自己做出适当的回应、让客户赶兴趣，受到尊重。聆听的步骤
了解信息的过程，澄清信息中含糊的地方，确定重要的信息。
3.了解信息的含义：客户传达给我们的重要信息是什么？附属信息是什么？ 4.怎样才能听好
保持冷静、提高警觉、态度开明、兴致勃勃。
三、如何说服客户 确认客户需要；
提出产品的特征、功能、利益； 询问客户，观察有无接受，重新说服。
四、如何处理客户的怀疑
1.导致客户产生怀疑的原因：经历、不了解、慎重。
2.如何处理客户的怀疑：了解事情产生怀疑的现象；给予相互理解，提供证据，出示新证据：询问—观察—回答—询问。3.证明陈述无效时怎么办？ 买卖不成仁义在，等待时机。
五、如何克服顾客的不关心 1.了解客户的现状，并表示理解。2.请求允许向客户请教或提一些问题
3.通过询问觉察到用产品的机会，发现客户的动态。4.找竞争产品的缺点，宣扬我们产品的优点。
六、如何处理客户的拒绝
1.客户拒绝的原因：产品缺点、服务未满足、陌生。
2.如何处理：对客户拒绝的原因表示理解，把焦点转移到能得到总体利益，淡化缺点，重提利益，发现客户新的需要，通过询问观察客户态度。
七、如何与客户达成协议 1.注意达成协议的讯号。
2.如何达成协议：总结顾客所接受的利益，提交成功机会；要求对方承诺或出示计划；询问是否接受。
3.达成协议时应采取积极肯定的态度。
4.协议不能达成时要及时了解原因，请示上级，调整政策。
拜访之后（销售跟进）
一、为什么要做跟进工作 1.促进竞争力； 2.增加客户的信任度； 3.加深印象； 4.树立信心； 5.建立感情；
6.为未来新产品的拓展铺平道路；
二、何时开始跟进工作
越快越好
三、跟进工作体会
认真填写工作日志，总结经验，提高技能，了解对手的变化，了解客户的变化。
销售必备知识
一、增加客户
一、用什么方法开拓最多的准客户（1）直接拜访
（2）连锁介绍法（通过中间人介绍客户）（3）接受前任业务的客户资料（4）用心耕耘您的客户（5）电话（6）展会
（7）扩大您的人际关系
二、做好您的准客户管理
三、有希望成交的客户具备四个条件： 1.有支付能力。
2.有欲望（对产品有兴趣）。3.必要性（产品对客户产生贡献）。4.接近的难易度。
具备以上四个条件的准客户都可以成为您的客户。虽然都可以成交，为了获得最大的效益，我们必须再把这些准客户分类管理，以提高推销的效率。
二、先考虑客户利益再推销
（1）商品给他的整体印象（劳力士，奔驰）（2）成长欲，成功欲（3）安全，安心（4）人际关系（5）价格
（6）服务（售前售中售后）
三、相信您说的都是事实。您赢得准客户的信赖，客户将会信任您的说辞。步骤一：找出满足客户需求的销售重点。步骤二：准备针对销售重点的证据。（1）实物展示；（2）专家的正言；（3）视角的证明；（4）推荐信函；（5）保证书；（6）客户的感谢信；（7）统计及比较资料；（8）成功案例；（9）公开报道；
四、处理面对言不由衷客户的技巧
一、这类客户在言谈举止上，表现出三个特性（1）用语过度谦卑有理;(2)心态上不愿触犯鬼神引发争端；（3）觉得业务员和自己不属于同一个世界；
上面三种心态的客户，虽然表现的方法不一样，但是都是嘴里说的和心里想的不一样，基本上，他们本都不愿意和业务员打交道，这种心态不能突破，您根本无法进行推销。、二、面对这种客户建议采取以下两个步骤进行工作
步骤一：提醒自己，注意客户的身体语言（掌握好工作进度，认清自己目前面临的真正问题）。步骤二：通过地位相当的人来推荐。
一位好的业务人员，必须要在察言观色上下功夫，才能正确抓住客户的心态，找出应对的方法，否则将虚耗许多时间与精力。销售是人与人之间一连串的互动过程，没有互动销售如同尚未开始，因此，当你无法有效的与你的准客户开始互动时，你必须动动脑筋找出能与他互动的方法。
五、“让我再考虑一下”的异议，该如何处理
当客户听了您的产品介绍，看了您做的产品演示，评估了您产品的价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。你们彼此之间已经做出了上述的互动，俗话说“趁热打铁”，客户决定再考虑一下，恐怕您加的热能不够，或您的加热方法仍然有问题，导致客户的购买欲望仍然没有到达顶点，客户心中恐怕仍有疑惑，因此，您不能轻易告诉客户“请多帮忙，等您决定”就告别客户，您需要进行下面的努力：
（1）礼貌地询问客户还需要考虑什么（客户的最后考虑之处，也许就是将来不购买的原因，一定要弄清楚。）
（2）与客户共同解决问题（探寻出客户的问题点之后，您要针对问题与客户共同解决。）这样你就能与客户站到同一条船上，剩下的问题只是如何共同将一些问题解决而拿到订单。
六、面对客户“太贵”“别价比较便宜”的价格异议，该如何处理
客户一比较就知道两个或多个不同品牌的产品价格不一样，但若客户不知道为什么您的产品较贵，他当然会抱怨，决不是一分钱一分货就能接受的，同样的，客户若不能充分知道您的产品能给他带来什么利益，他会觉得没有这个价值，当然也就感到价格贵，应找出更多客户认同的利益。
能增加利益的项目诉求有：产品独特的特征及利益，良好的服务，免费服务维修的保证年限，良好的公司形象，合乎安全认证资格的取得，合乎品质管理认证资格的取得，利益及付出的代价。
带给客户额外的效益----节省费用----避免错误----无形的效益----会员优待----免费信息
排除客户的“疑虑”或“担忧”把成本细致化。
七、面对难下决定的客户，该如何处理
（1）对自己的决定感到不安。
面对这种客户，您最好能让他了解购买对错时的评估标准，让他确信向您购买是合乎标准的。（2）由别人来决定比较不会遭到指责。
应该协助他积极能量说服公司内的各个相关人员都表达统一使用您的产品。（3）过分在乎别人的看法。
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