呼叫中心号码申请流程（共12篇）
一、具有依法取得电信业务经营许可证的电信业务经营者、具有一定规模的服务性的企事业单位、提供社会公益性服务的政府部门及社会团体等申请者，申请用于宁夏回族自治区范围内电信与信息服务业务的96XXX短号码时，应当向宁夏通信管理局提交书面申请，并向宁夏通信管理局报送相关的申请材料。
二、申请材料的主要内容 由于申请者不同，要求提供的申请材料也不同，具体如下：
1、电信业务经营者的申请材料主要包括：
（1）申请报告（写申请码号的用途、必要性、使用范围）；
（2）申请资格证明材料及联系方式（电信业务经营许可证）；
（3）填写码号资源使用保证书（附后）；
（4）申请启用码号的技术方案和网络组织方案；
（5）业务发展规划和预期服务能力；
（6）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；
（7）同类业务码号资源使用情况（适用于原同类业务）；
（8）码号启用进度计划。
2、非电信业务经营者（大型服务性企事业单位）申请材料主要包括：
（1）申请报告（写申请码号的用途、使用范围、数量）；
（2）企业基本情况（企业负责人、资产、债务、业务种类、业务发展、经营点的分布等）；
（3）填写码号资源使用保证书；
（4）企业法人营业执照及联系方式；
（5）业务开展可行性报告；
（6）申请启用码号的技术方案和网络组织方案；（7）业务发展规划和预期服务能力；
（8）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；
（9）原同类业务码号资源使用情况（适用于原有同类业务）；
（10）码号启用进度计划。
3、政府部门和社会团体（公益服务）申请材料主要包括：
（1）申请报告（写申请码号的用途、必要性、使用范围）；
（2）有关推广该公益服务的政府文件；
（3）该公益服务归口主管部门及联系方式；
（4）服务内容、保障措施和条件；
（5）业务开展可行性报告和专家评审意见；
（6）填写码号资源使用保证书（附后）；
（7）申请启用码号的技术方案和网络组织报告；
（8）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；
（9）原同类业务码号资源使用情况（适用于原有同类业务）；
（10）码号启用进度计划。
三、宁夏通信管理局接受申请者的完备申请材料后，发出正式受理通知。自发出受理通知起40个工作日内，经审查，并组织专家论证后，作出决定。对审查论证合格的，给申请者正式批复（核配专用号码），同时通知各相关的电信运营企业配合做好启用码号工作；对审查论证不合格的，向申请者说明理由。
四、申请者收到正式批复后，与省内相关电信运营企业联系，确定开通局号事宜。
五、申请者在码号开通启用后，应在30日内将码号开通启用情况报宁夏通信管理局备案。
六、在码号启用实施过程中，码号申请者与相关电信运营企业存在争议协商无效的，宁夏通信管理局根据码号申请者的要求予以协调解决。
七、码号申请者应在半年内开通启用核配的码号资源。否则，视为自动放弃，予以收回。收回半年后方可重新申请原用途码号。
符合规定条件的各类企业、单位, 均可按规定程序通过中央有关部门 (机构) 或省级商务部门和省级财政部门提出申请。其中, 中央企业、单位由集团公司汇总后提出申请。申请时应当提供以下合法证明材料, 以证明符合申请基本条件:
(一) 在中华人民共和国境内依法登记注册, 具有独立法人资格, 其中按资金支持方向在境外开展业务的, 还应当已在项目所在国 (地区) 依法注册或办理合法手续, 项目合同或合作协议已生效。
(二) 按照有关规定已取得开展相关业务资格或已进行核准或备案。
(三) 按照本办法第六条规定使用方向, 已开展相关业务。
(四) 近五年来无严重违法违规行为, 未拖欠应缴还的财政性资金。
(五) 按国家有关规定报送统计资料。
(六) 其他按规定应满足的条件。
资金审核下达流程
一、采取项目法分配的资金按以下程序审核和下达:
(一) 中央有关部门 (机构) 或省级商务部门和省级财政部门将所属企业、单位报送的申请材料按照年度工作文件明确的时间汇总上报商务部、财政部, 商务部会同财政部可委托中介机构进行评审。
2014年各单位报送申请材料的时间为2014年5月15日前送达商务部、财政部, 对外投资合作项目在2014年5月31日前送达。其中对鼓励进口项目, 以及中央企业、单位开展的境外投资及对外承包工程项目组织两批资金申报工作, 第二批于2014年8月31日前汇总上报商务部、财政部。
(特别提示:申请材料未按规定时间送达的, 不予受理。)
(二) 商务部会同财政部对审核合格项目, 通过互联网等媒介向社会进行公示 (依照国家保密法律法规不适合公开的事项除外) , 并提出资金支持方案。财政部根据财政国库管理制度对经公示无异议项目审核拨付资金。
2014年, 商务部、财政部将审核合格项目作为2014年当年及2015年安排外经贸发展专项资金的依据, 并将审核合格项目通知有关中央部门 (机构) 或省级商务部门和省级财政部门。
(三) 对由专项转移支付资金上划中央本级执行的资金, 应当符合部门预算管理工作规程有关规定, 并按照中央部门预算编制的时间要求, 分解细化到具体企业、单位和具体项目, 直接上划列入中央本级当年预算。
(四) 中央有关部门 (机构) 和省级财政部门收到资金 (或拨款文件) 后, 应当在30个工作日内将资金拨付至实施企业、单位。
二、采取因素法分配的资金按以下程序下达:
(一) 由商务部会同财政部提出资金分配方案。财政部审核后根据财政国库管理制度将资金拨付至省级财政部门。
(二) 省级财政部门、省级商务部门根据本办法及年度工作文件规定, 结合本地实际组织开展所属企业、单位项目申报、审核、公示及资金拨付等工作。
特别提示:
1.省级财政部门不得采取因素法将外经贸发展专项资金分配至下级财政部门。
广告上画着一棵树，树上像结苹果一样结着几个天使状的小孩，头顶上是一行规规矩矩的汉字：“一加一代孕中心，介绍代理孕母，联系代孕医院”。再往下是网址、電话、QQ号码。
张灿来回拉动着鼠标，看那张图。真的假的，这样孩子生出来，到底算谁的？
灵光一动，张灿打开广告上的网址，果然找到明晃晃的大字：“招聘代理孕母，5～12万元，点击进入”。哈哈，还真有！
啪啪啪，一阵键盘乱响，张灿锛儿都不打就把自己的资料输进去了。
张灿可不是没有什么文化的人，她这样做有她的想法。
第二天，张灿接到一个男人的电话，男人自称是代孕中心的工作人员，要求张灿加某个QQ号，并且打开视频。
男人的说法是：我必须确认是你本人，在心理和精神状况正常的情况下，出于自愿，提交的个人资料。
张灿给电话录了音。男人的说辞像个学者，逻辑严谨，值得玩味，这更加引起了张灿的兴趣，她很快加了男人提供的QQ号，并且打开了视频。
“你好！”张灿面对摄像头露出一个笑脸，“能看到我吗？”
对方只是在对话框里输入一句：“可以。认识你，很高兴。”
“您是一加一代孕中心的工作人员吗？”张灿问。
“我们的对话是建立在一个共识的基础上的，对这个基础没必要再进行讨论。”对方很快打出一行字。
很会绕弯子嘛，张灿有点儿不服气。“是否也建立在平等合作的基础上？如果这样的话，你也应该出现在视频上。”
“很好，证明您有足够的逻辑能力。您会收到我们发出的短信的。回头见。”
对方就这样下线了。
与此同时，张灿的手机响了起来，是一条短信：“张灿女士，您已通过我们的面试，请您于2007年12月12日12时到博爱医院进行体检。”
不会吧！
博爱医院可是家大医院。难道这些人做这样的事儿，不应该偷偷摸摸的吗？
2
12日中午11点30分，张灿就到了博爱医院。她想提前观察一下环境。
可是刚一走进医院大堂，张灿的手机就响了起来。
“您好，是张灿小姐吗？”是个很甜美的女声。张灿想不起自己的朋友中哪个有这样的好声音。
“你抬头看左边。”甜美女声说。
张灿一抬头，看见一个秘书样的年轻女孩子在拼命朝自己挥手。天！这大堂难不成有他们的监视器？
张灿走到年轻女孩旁边：“您是？”
“哦，您不是来体检的吗？请您这边来。”
女孩交给张灿一张表，把张灿领到博爱医院三楼一个相对独立的工作区。
工作区用一面屏风跟外面的走廊隔开，临时摆了些折叠椅，椅子上坐了十来个女人。
看来这些女人都是来做身体检查准备当孕母的。
本来张灿以为，只有穷途末路的老女人才会来趟这趟浑水，没想到这些女人都跟自己年龄差不多，甚至有的穿得比她还时髦。有个女孩看上去还是大学生呢——就这么点钱，她也舍得？至于这么缺钱嘛！
“哎，你干嘛来？”张灿凑过去。
“……” 大学生在椅子上蜷成一团，不敢抬头。
“你毕业了吗？”
“不是。”小姑娘嘟囔着：“我是陪朋友来的……”
张灿四下看了看，也没瞧出来哪个像她朋友。
“看够了就回家吧，这儿没你什么事儿。”
张灿话音还没落，小姑娘就火燎屁股一样跳起来，逃走了。
一会儿，过来一个穿白大褂的医生吆喝着：“都拿着自己的表，排队，从103室开始，到108室，拿到医生盖章的就进行下一项，没拿着的可以走了。”
张灿连忙凑过去，小声问医生：“这些都是代孕的？”
医生在口罩后面瞪了她一眼：“说什么呢，你！”急匆匆走了。
看着医生离去的背影，张灿心里叹了句：看来这事儿越来越复杂了。
3
事情真是越来越复杂了。
张灿看到广告的时候，是做了两手准备的。
第一，百分之百的可能，是个骗局。无非是骗子们利用点儿手段从委托人和报名代孕的人手里搞点儿检查费、报名费什么的。
第二，万分之一的可能，不是骗局。这是一个急人所急想人所想醉心于解决人民群众繁衍问题的热心服务的组织——不过这样的话张灿自己都不肯信。
但是事情的发展却容不得张灿不信了。
首先，没人跟张灿要报名费。
每个孕母有5～12万的收入，报名费至少500元吧，没有。非但报名费、体检费一分钱不收，而且体检进行得非常细致。
张灿也不懂得这些检查到底都是些什么名目。但第一项检查张灿知道，是血常规。从血常规检查的时候，就陆续有女人满脸不甘心地被淘汰了，检查到最后，108室门口只剩下了三四个女人。证明这个检查还是很严格的。
所有的检查都结束后，一个医生很和气地对张灿说：“你回去等通知吧。”
两个星期后，张灿被带到一座没有任何标志的小楼里进行了一次面谈。
跟张灿谈话的是一个消瘦的、有一种“海龟”派头的男人。
“海龟”拿出一份表单说：“张灿小姐，你的各项报告我们都已经看到了，情况非常好。”
张灿笑了笑说：“谢谢。”
”海龟“顿了一下，加重语气说道：“现在有一位委托人，各项检查结果与你的生理指标非常匹配，非常理想，从医生的角度来讲，风险是可控的。但我仍然要咨询一下您的意见，就是您是否乐于接受这种尝试？我觉得您最好回去考虑一下再答复我们。”
“不必了。我现在就可以回答你们。”
“海龟”想了想说：“我可以知道您如此爽快的理由吗？”
张灿说：“我是个独身主义者，这辈子既不想结婚，也不想养育孩子。但我想尝试下怀孕的过程，这样，我的人生就不会有缺憾了。”
实际上，张灿在撒谎。
“海龟”笑了笑说：“我们调查过，您确实没有结婚。而且你的子宫很年轻、很健康。”
张灿笑了笑，心里想，有这么夸人的嘛！原来你们早就调查过我了，是怕我如果结过婚的话，会把这个孩子占为己有吧……
“既然您已经同意了，我们的工作会马上开展起来。关于报酬的问题，您不用担心，我们会完成对您的承诺。”
张灿笑了笑说：“我不担心。”
“那我们安排一下时间？”
“好的。”
……
4
半个月后，张灿在小楼里接受了胚胎植入术。
据“海龟”医生说，张灿的子宫被植入了一枚经过培育的受精卵，也就是胚胎。
整个过程并不复杂，但是需要绝对的精细，因此“海龟”医生对她进行了全身麻醉。麻醉药力过后，“海龟”医生带了手提电脑来见张灿，她的账户里已经被打入了一万元。
根据他们之间的协议，在确认胚胎成活后，”海龟“医生会再给她的账户打入一万元。其余的钱将在她生产之后一次付清。
手术后，”海龟“医生给张灿开了据说是避免机体排斥的药物，还安排张灿住进了一间事先准备好的民宅，请了保姆来照顾她。
实际上，张灿是被软禁了起来，但她并不十分在意。
一个月后，张灿到小楼去复查，“海龟”医生好像对复查的结果十分满意。
两个月后，保姆对张灿的看守渐渐松懈起来。
终于有一天，张灿失踪了。
张灿用账户里的钱买了一张去加拿大的飞机票。
5
五个月后，加拿大多伦多的一家公立医院迎来了一位女病人，是一个黑发黑眼睛的亚洲人。
女人用一口不太标准的英语急切地问医生，她肚子里的孩子是不是死了？为什么几个月来都没有长大?
医生给她做过检查后，看了看病历，慢条斯理地说：“灿，你真的认为你怀孕了吗？”
“是的。”女人有些激动地回答。
“您是否非常想成为母亲？”
“当然，你不想吗？”女人很不服气地看着同样为女人的医生。
“灿，成为一个母亲对你来说有多重要？”
“多重要？关系到我的整个人生！人生！你懂吗？”女人有点儿歇斯底里。
“灿，先不要激动。我非常理解你，我知道你可以因为怀孕生子留在加拿大，加入我们的国籍，但是，灿，你需要的可能不是我们的治疗。”
“你是说孩子没有事吗？”
“灿，你更需要的，可能是心理辅导，或者是精神治疗。”
“你在说什么鬼话，我的孩子到底怎么样了？”
医生摊开双手说：“关于孩子，恕我无能为力。因为，你的子宫早已经被摘除了。”
6
又过了两年，著名的华人女富豪刘太顺利生产了。大批记者蜂拥而来。
传说刘太因为生有暗疾不能生育，看来，这个谣言不攻自破了。
送走记者后，刘太抱着初生的婴儿笑得十分甜蜜，自己终于如愿以偿了。
医生说得对，那真是一个很年轻、很健康的子宫。
（本文纯属虚构）
现在，好多企业都想申请95号码建立自己的客服中心，那么，徐州企业是如何申请95号码的呢？企业需要怎么操作呢？
一般企业申请95号码的话需要企业先取得全网呼叫中心许可证，然后申请95号码的。客户服务银行、证券、保险、航空、信托、铁路、邮电、电力、交通运输、物流等行业可以直接申请95号码。
互联网企业如何申请95号码呢？流程是怎样的呢？
1、码号申请者登录“电信网码号资源管理系统”网站
2、选择进入通管局管局子网站；
3、按照网站首页的“系统帮助”提示注册并将所有申请材料扫描件插入至1个WORD文挡并上传该文挡（文件大小不超过5M），然后确认提交。
4、码号申请者登录“电信网码号资源管理系统”查看申请状态（5个工作日内确定是否受理），当申请已被受理时，请尽快将纸质申请材料送达我局。纸质申请材料内容应与网上提交资料一致。
95号码是呼叫中心企业实力及品牌形象的象征！早点拥有呼叫中心许可证对企业来说是比较有好处的。
公司宝·做创业的第一帮手！
第一步、确定专利申请的类型
专利分发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种类型。
发明专利：针对产品、方法或者改进所提出的新的技术方案，可以申请发明专利；实用新型专利：针对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，可以申请实用新型专利；
外观设计专利：针对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感并适于工业应用的新设计，可以申请外观设计专利。
如果您不确定申请何种类型专利，可与我公司专利代理人沟通后确认。
第二步、整理相关技术资料，提交专利技术交底书
专利技术交底书由客户方的相关技术人员提供，技术交底书包括发明创造的名称、所属技术领域、背景技术、发明具体内容等，资料的提供可以由我方的专利代理人介入协助来完成.下载专利技术交底书（右键点击另存为）
第三步、双方签订代理委托协议，我方开始撰写全套专利申请文件
我方专利代理人在拿到专利技术交底书之后，进行相关的检索和分析，开始撰写专利申请文件，期间会和发明人进行多次沟通和交流（可以通过电话、邮件、QQ、MSN、面谈等多种方式），以确保专利申请文件完整无误的表达发明人的发明创造。
专利申请文件的撰写时间一般在1-2周之内完成，视专利复杂程度情况而定。
【专利申请文件的填写和撰写有严格特定的要求，申请人可以自行填写或撰写，也可以委托专利代理机构代为办理。尽管委托专利代理是非强制性的，但是考虑到精心撰写申请文件的重要性，以及审批程序的法律严谨性，对经验不多的申请人来说，委托专利代理是值得提倡的。】
第四步、向国家专利局提交专利申请文件，拿到专利受理通知书
在客户确认专利申请文件没问题之后，我方向国家专利局提交全套专利申请文件，拿到专利受理通知书。
第五步、客户领取专利受理通知书，专利申请阶段结束
客户领取专利受理通知书，专利申请阶段的工作就结束了。
第六步、发明专利审查阶段（发明专利有这一步工作，实用新型专利和外观设计专利没有这一步）
见发明专利审查阶段工作。发明专利申请费用
第七步、专利授权阶段
经国家专利局审查通过后，专利被授权，客户缴纳相关费用，领取专利证书
第八步、按时缴纳年费 按照国家的规定，按时缴纳专利年费。详见：专利申请费用
连续租赁保障性住房满5年，且符合保障性住房配售条件，可申请购买此房。2017年10月12日，湖北省政府法制办公布《湖北省城镇保障性住房管理办法》(第二次征求意见稿)，公开征求社会各界意见。
什么人可以申请保障性住房?
征求意见稿明确，申请保障性住房或者领取住房租赁补贴，应当符合以下条件：
(一)在本地无住房或者住房面积低于规定标准;
(二)收入低于规定标准;
(三)申请人为外来务工人员的，在本地稳定就业达到规定期限。
具体条件由市、县人民政府根据本地区实际制定并向社会公布。
如何申请保障性住房?
1、申请。申请人向乡镇人民政府或者街道办事处提出申请。
2、初审。乡镇人民政府或者街道办事处自受理申请之日起15个工作日内，对申请人是否符合条件进行初审，并提出初审意见。
3、公示。经初审认为符合条件的，将申请人申报的基本情况和初审意见在申请人所在社区公示，公示时间不少于7日。公示期满，对公示无异议的，乡镇人民政府或者街道办事处将初审意见连同申请人的申请材料一并报市、县住房保障部门。
4、复审。市、县住房保障部门会同有关部门对申请人的情况进行复审。
5、轮候。经复审登记的申请人，市、县住房保障部门应当根据申请人的意愿确定相应的保障方式及轮候顺序，并向社会公开。轮候期一般不超过5年。法律法规和国家、省、市明文规定享受优待的特定对象申请保障性住房的，在轮候期应当优先安排。保障性住房的具体轮候办法，由市、县人民政府另行制定。
湖北省城镇保障性住房管理办法
(第二次征求意见稿)
第一章 总 则
第一条 为了规范城镇保障性住房管理工作，保障住房困难家庭和个人基本住房需求，根据国家有关法律法规，结合本省实际，制定本办法。
第二条 本省行政区域内城镇保障性住房的规划、建设和管理等工作，适用本办法。
第三条 本办法所称的保障性住房，是指纳入城镇住房保障规划和计划，限定面积标准、租售价格等，为符合规定条件的保障对象提供的住房。
第四条 城镇保障性住房工作坚持政府主导、社会参与、政策扶持、严格管理、公平公正、因地制宜的原则。
第五条 省住房和城乡建设部门主管全省城镇保障性住房工作。
县级以上人民政府住房保障部门具体负责本行政区域内的城镇保障性住房工作。
发展改革、财政、国土资源、民政、公安、人社、工商等部门在各自职责范围内具体负责城镇保障性住房的相关工作。
第六条 县级以上人民政府住房保障部门可以委托城镇住房保障实施机构，承担本行政区域内城镇保障性住房的具体管理工作。
第七条 省人民政府对地方人民政府城镇保障性住房工作实行目标责任制和考核评价制。
县级以上人民政府应当将城镇保障性住房资金纳入同级财政预算。省人民政府应当按照国家有关规定对地方城镇保障性住房工作提供财政支持。
第八条 县级以上人民政府应当建立城镇保障性住房信息共享机制。
县级以上人民政府城镇住房保障部门应当加强保障性住房档案管理，建立和维护城镇住房保障信息管理系统。
第二章 规划与建设
第九条 县级以上人民政府应当根据经济社会发展水平、城镇保障性住房总体需求，根据城乡规划、土地利用总体规划，编制本行政区域城镇保障性住房建设规划和计划。
城镇保障性住房建设规划应当包括城镇保障性住房的目标任务、建设规模、供应结构、空间布局、资金安排、实施步骤等内容。
城镇保障性住房计划应当由保障资金计划、建设用地指标计划、配租配售和租赁补贴计划等构成。
第十条 市、县人民政府应当在土地供应计划中，优先安排新增保障性住房建设用地。
储备土地和收回使用权的国有土地，市、县人民政府应当优先用于保障性住房建设。
严禁改变保障性住房建设用地用途。
第十一条 政府建设的保障性住房资金来源主要包括：
(一)中央和省安排的住房保障补助资金;
(二)市、县级财政预算资金;
(三)土地出让净收益按国家规定比例提取的资金;
(四)提取贷款风险准备金和管理费用后的住房公积金增值收益余额;
(五)出租、出售保障性住房所得的收益;
(六)社会捐赠的资金及其他方式筹集的资金。
第十二条 政府的保障性住房来源主要包括：
(一)政府新建、改建、收购的;
(二)政府通过长期租赁筹集的;
(三)企业按政府规定比例配建的;
(四)腾退、回购的公有住房;
(五)其他途径筹集的住房。
第十三条 城镇保障性住房可以由政府提供政策支持、社会力量投资建设。
第十四条 省住房和城乡建设主管部门应当依照国家有关工程建设标准及技术规范，会同标准化主管部门制定保障性住房的工程建设地方标准。
市、县住房保障部门应当按照保障性住房工程建设地方标准，合理确定保障性住房项目的建筑面积、套型结构、室内装饰装修标准和配套设施。
第十五条 保障性住房新建，可以采取集中建设，也可以在商品住房项目中配建。
商品住房项目应当规划配建一定比例的保障性住房，具体配建比例和管理方式由市、县人民政府确定。
第十六条 保障性住房项目竣工验收合格后，建设单位应当按照国家有关规定设置永久性标志，记载承担相应质量责任的建设、勘察、设计、施工、监理单位名称及其主要负责人姓名。
第三章 申请与审核
第十七条 申请保障性住房或者领取住房租赁补贴，应当符合以下条件：
(一)在本地无住房或者住房面积低于规定标准;
(二)收入低于规定标准;
(三)申请人为外来务工人员的，在本地稳定就业达到规定期限。
具体条件由市、县人民政府根据本地区实际制定并向社会公布。
第十八条 申请保障性住房或者领取住房租赁补贴的，应当向乡镇人民政府或者街道办事处提出申请。
第十九条 乡镇人民政府或者街道办事处应当自受理申请之日起15个工作日内，对申请人是否符合条件进行初审，并提出初审意见。初审时应当对申请人提交的书面申请及有关证明材料的真实性进行调查核实。
经初审认为符合条件的，应当将申请人申报的基本情况和初审意见在申请人所在社区公示，公示时间不少于7日。公示期满，对公示无异议的，乡镇人民政府或者街道办事处将初审意见连同申请人的申请材料一并报市、县住房保障部门。
第二十条 市、县住房保障部门会同有关部门对申请人的情况进行复审。
住房保障部门应当自收到申请材料之日起15日内，就申请人的家庭住房状况是否符合规定条件提出审核意见，并将符合条件申请人的申请材料转同级民政部门。
民政部门应当自收到申请材料之日起15日内，就申请人的家庭收入、财产是否符合规定条件提出审核意见，并反馈同级住房保障部门。
民政部门通过户籍管理、税务、社会保险、不动产登记、工商登记、住房公积金管理、车船管理等部门和银行、保险、证券等金融机构，查询、核对申请人收入、财产状况的，有关部门和金融机构应当予以配合。
经复审符合条件的，市、县住房保障部门应当将复审结果进行公示。经公示无异议的，作为保障性住房对象予以登记。经复审不符合条件的，市、县住房保障部门应当书面告知并说明理由。
第二十一条 经复审登记的申请人，市、县住房保障部门应当根据申请人的意愿确定相应的保障方式及轮候顺序，并向社会公开。
申请人保障方式确定后，由市、县住房保障部门与申请人签订相应的保障性住房租赁合同或者发放住房租赁补贴，监督购买保障性住房的出售人与申请人签订房屋买卖合同。
住房租赁补贴标准根据当地住房市场租金的平均水平、保障对象的支付能力等因素，由市、县人民政府确定并向社会公布。
保障性住房的申请实行轮候制度，轮候期一般不超过5年。法律法规和国家、省、市明文规定享受优待的特定对象申请保障性住房的，在轮候期应当优先安排。保障性住房的具体轮候办法，由市、县人民政府另行制定。
第二十二条 保障性住房的配租价格由市、县人民政府价格主管部门会同住房保障部门、财政部门综合考虑同地段、同类型商品住房租赁价格、保障对象经济承受能力、建设运营成本等因素确定，实行差别化租金。
保障性住房的配售价格由市、县人民政府价格主管部门会同住房保障部门综合考虑社会平均建设成本、区位因素、规定的利润以及住房困难群体的经济承受能力等因素确定。配售价格应当低于同期同区域同类型普通商品住房市场均价并保持合理差价。
第四章 使用与退出
第二十三条 保障性住房租赁期一般不超过5年。
保障性住房租赁期届满需要续租的，承租人应当在租赁期满3个月前向市、县住房保障部门提出申请。经审核符合条件的，准予续租。
未按规定提出续租申请的承租人，租赁期满应当腾退租赁住房。
第二十四条 租赁的保障性住房及其附属设施、公用部位、公用设施设备的运营管理和维修养护费用，由出租人负责。租赁的保障性住房应当依法建立住房专项维修资金制度。政府建设的保障性住房专项维修资金应当纳入同级财政预算，配建的保障性住房首期专项维修资金由配建单位交存。
未经住房保障部门同意，承租人不得擅自改建、重建、装修承租住房。
第二十五条 租赁保障性住房，承租人应当在所承租住房内实际居住，并按期缴纳租金及承租期间发生的各类必需费用。承租期间，承租人不得闲置、转租、出借所承租的保障性住房，不得损毁、破坏，不得改变房屋用途、结构和配套设施。
第二十六条 承租人连续租赁保障性住房已满5年，且符合保障性住房配售条件的，可以购买承租的保障性住房。但是，市、县人民政府规定禁止出售配租的保障性住房除外。
第二十七条 承购人购买保障性住房未满5年的，不得转让保障性住房。确需转让的，由市、县人民政府按照原购房价格并考虑折旧和物价水平等因素予以回购。
承购人购买保障性住房满5年的，可以转让保障性住房，市、县人民政府在同等条件下享有优先购买的权利;承购人转让保障性住房的，应当按照配售合同约定的分配份额向市县人民政府缴纳相应价款。承购人也可以按照配售合同约定的分配份额补缴相应价款，取得完
全产权。相应价款按照同地段、同类型商品住房价格与市、县人民政府所占分配份额的乘积计算。但是，市、县人民政府规定保障性住房不得转让或者不得取得完全产权的除外。
承购人转让保障性住房或者补缴相应价款取得完成产权的，不得再次购买保障性住房。
第二十八条 承租人有下列情形之一的，应当腾退配租的保障性住房：
(一)提供虚假证明，采用不正当手段取得的;
(二)无正当理由累计6个月以上未缴纳租金，经催缴仍不缴纳的;
(三)无正当理由连续6个月以上未居住的;
(四)出租、转租、出借、擅自调换保障性住房的;
(五)损毁、破坏保障性住房，擅自改变房屋用途、结构和配套设施，拒不恢复原状或者不当使用造成重大损失的;
(六)法律、法规规定的其他情形。
第二十九条 承租人拒不腾退的，市、县人民政府住房保障部门应当依法作出责令限期腾退的决定。承租人对决定不服的，可以依法申请行政复议，也可以依法提起行政诉讼。
承租人在腾退决定期限内不腾退的，由作出决定的市、县人民政府住房保障部门依法申请人民法院强制执行。
第三十条 未取得完全产权的承购人腾退保障性住房的办法，参照第二十八条、第二十九条的规定执行。
第三十一条 享受住房租赁补贴的保障对象，在住房、收入和财产状况等信息发生变化时，应当向乡镇人民政府或者街道办事处如实申报。
第三十二条 市、县人民政府住房保障部门、财政部门应当根据保障对象住房、收入、财产等状况的变动情况，对住房租赁补贴的额度进行调整。
享受住房租赁补贴的保障对象不再符合保障条件的，市、县人民政府住房保障部门应当停止发放住房租赁补贴。
第五章 管理与监督
第三十三条 市、县人民政府住房保障部门或者实施机构对城镇住房保障工作监督检查时，有权采取以下措施：
(一)询问、查阅、记录、复制保障对象的相关信息或者资料;
(二)在具有完全民事行为能力家庭成员在场的情况下，进入保障性住房检查住房使用情况;
(三)对违反保障性住房使用相关规定的行为予以制止并责令改正;
(四)法律、法规规定的其他措施。
有关单位和个人应当配合协助检查，如实提供与住房保障有关的资料，不得拒绝检查或者谎报、瞒报。
第三十四条 住房保障部门或者实施机构应当对公民个人信息予以保密，有关法律、行政法规规定应当予以公开的除外。
第三十五条 市、县住房保障部门应当利用信息共享机制和大数据比对等方式，对保障对象的住房、收入和财产等实施动态监测，动态监测的具体办法由住房保障部门会同民政等有关部门制定。
第三十六条 对当事人违反保障性住房相关规定的行为以及严重违约行为，住房保障部门应当将其不良行为予以记载，并告知征信机构。
征信机构应当将当事人违反保障性住房相关规定的行为以及严重违约行为纳入征信记录。
第三十七条 市、县人民政府配租、配售保障性住房收入的管理，应当遵守财政部门的有关规定，实行专项管理，任何单位和个人不得挤占、挪用。
第三十八条 任何单位和个人都有权对违反城镇住房保障法律、法规的行为进行举报、投诉，住房保障部门和其他有关部门应当依法及时处理。
第六章 法律责任
第三十九条 违反本办法规定，法律、行政法规已有处罚规定的，从其规定。
第四十条 违反本办法规定，县级以上人民政府及其工作人员未履行城镇住房保障相关职责的，由上级人民政府责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十一条 违反本办法规定，住房保障部门、其他有关部门及其工作人员有下列行为之一的，由本级人民政府或者上级机关责令改正，通报批评;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)对符合规定条件的申请人，未依法登记为保障性住房对象或者未依法向其发放住房租赁补贴;
(二)对不符合规定条件的申请人，提供保障性住房或者发放住房租赁补贴住房;
(三)泄露在工作中知悉的公民个人信息的;
(四)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为的。
第四十二条 违反本办法规定，申请人隐瞒、虚报或者伪造住房、收入和财产状况等信息骗取城镇住房保障的，由住房保障部门责令退回;已承租、承购保障性住房的，按照市场价格补缴承租、承购期间的租金;申请人在5年内不得再次申请城镇住房保障;构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十三条 违反本办法第二十九条第(二)、(三)、(四)(五)项和第三十一条规定的，由住房保障部门责令限期补缴租金、恢复原状或者采取其他补救措施;造成损失的，依法承担赔偿责任;承租人、承购人在5年内不得再次申请城镇住房保障;构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章 附 则
一、建立合理的流程
流程是分阶段目标定义、设计、固化、评价和改进的过程, 是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程的设计可以从简单入手, 在成功实施简单流程自动化后, 再进行复杂的管理流程。流程的设计需要结合现状, 现有流程的直接电子化转换、完美流程的拷贝都是不可取的。流程的设计需要能够克服传统组织形式和管理方法在效率和灵活性方面的不足, 明确目标、岗位、接口, 使逻辑清楚、完整、严谨。
图1表明, 通过对纵向的技术管理的整理, 形成典型的流程, 这些流程是供IT部门内部使用的, 再对流程进行打包形成特定的IT服务提供给业务用户。过去, 信息技术被当作是一系列具体的工具支持具体的业务流程。而现在, 关键的业务流程很大程度上依赖集成于IT, 两者在本质上是不可分的。对于IT人员的要求变得更加全面, 也更加严格。尽管现有系统的性能、可靠性、成本效益仍然是关键, 但远远不够;IT服务提供者也需要提供高适应性、可预见的、可扩展的、一致的和可控的IT流程, 紧密地同业务流程相匹配。因此, 信息部门的首要职责就是建立完善的IT服务流程, 为业务部门提供全方位的业务服务。
制作流程关键在可行性, 这就需要进行全面深入的调研。在调研期间, 需要与产品提供商进行有效的沟通, 从现状出发, 结合自身特殊性, 借鉴已有的行业最佳实施案例, 制订流程目标规划, 并在阶段化实施的过程中, 参考建议和辅导。对于现有流程存在的接口衔接问题, 需要在流程设计和自动化流程等环节中合理解决。还应该注意到:流程既有需要严格执行的一面, 也有灵活变通的一面;流程管理需要随内外环境的变化进行不断优化。
二、使用有效的工具
管理工具是指在IT服务管理过程中能够提高服务质量和效率的工具的总称。通过管理工具, 可以实现信息部门和业务部门的紧密结合。在IT服务管理实施的过程中, 我们需要关注两类工具:一个是IT监控和诊断优化工具, 另一个是流程自动化工具。使用IT监控工具, 提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理, 通过报表统计、系统运行情况分析等反馈为运维人员提供综合分析和量化数据, 进而提出性能优化的建议, 更好地提高IT服务水平。
在引入运维监控工具时应该考虑到以下几个方面:首先是资源消耗小;其次是不影响现有系统的稳定性, 并且自身也要具有良好的稳定性;最后是管理的颗粒度确实能够解决实际问题。在使用管理工具的同时, 注重流程等制度的约束和引导, 这样才能更好地发挥效益, 否则难以得到很好的应用。另外, 需要关注工具之间的联动和信息整合, 尽早地进行统一规划, 建立规范性要求, 产生长远的经济效益。
三、管理大量的信息
在实施的过程中, 会出现大量的信息, 包括IT本身的、流程的、人员的、业务部门等方面反馈的意见。应该做好这些信息的筛选、积累和应用工作, 保证信息的及时性、准确性。这些信息的合理应用, 有助于进一步提高IT服务质量和满意度。收集信息的途径是多方面的, 一方面通过运维监控系统和流程协同管理平台产生运行质量报告;另一方面通过建立服务反馈制度、认同服务满意度调查、举行运行质量分析例会等方式, 发现IT和流程潜在的问题, 从而推进服务管理走向科学化。
四、发挥人员的合力
对于所有的组织而言, 首先需要转变运维观念, 实施以流程为中心的IT服务管理。从本质上讲, 它不仅是技术的革新, 更是管理的革新。通过建立知识推广机制、服务意识培训、加强自身学习和提高, 增强员工对相关概念的必要理解, 同时需要高层领导同IT组织之间保持一致的目标。还需要区别角色分工与职务安排的不同意义, 将人员在角色执行中的表现在绩效考核中得到量化, 结合自身情况进行角色分工, 并尽量减少与职务称谓体系的冲突。另外, 需要不同部门之间的协同和每个人的积极参与, 在思想上保持高度一致有助于实施计划的顺利展开。除此之外, 组织文化也是影响应用质量的重要因素, 建立以服务为导向、高效率的、规范的IT组织文化, 是目前建立服务型金融行业的一个组成部分。
【关键词】 消毒供应中心；质量追溯系统概述；操作流程
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.738 文章编号：1004-7484（2013）-11-6733-02
1 现代化追溯系统的概述
1.1 T-DOC发展 Lunatronic研制了第一个T-DOC系统，在丹麦的Svendborg医院安装运行GetingeAB获得25%Lunatronic股权eAB获得50%Lunatronic股权，在20个国家安装约175套T-DOC。GetingeAB获得75%Lunatronic股权，在25个国家安装约300套T-DOC。
1.2 T-DOC Cycle系统 T-DOC Cycle系统对消毒灭菌设备运行参数进行集中式实时采录，减少了打印机的使用，避免了繁琐的纸质档案管理和大量的耗材费用。一旦需要，能够快捷定位并查询设备运行历史数据，便于追溯求证。另外，可以对设备生产运行状况进行统计和分析，提升设备运行效率和整个系统的产能。
1.3 T-DOC600系统 T-DOC600系统提供无菌物品生产过程的基本追溯管理功能，符合消毒供应中心相关标准的要求。基于系统数据库录入的物品信息，自动生成符合要求的灭菌包标识。每个灭菌包可以同其灭菌过程及详细运行参数相关联（配合T-DOC Cycle），也可以非常方便地关联到最终使用患者。
1.4 T-DOC1000系统 T-DOC1000系统可以记录无菌物品生产的全过程，包括回收、清洗消毒、包装、灭菌、发放各个环节。可随时掌握设备运行状况，始终知道物品所在位置和状态。无菌物品生产步骤和操作人员一一关联，杜绝了人为不规范操作引发的质量问题。结合屏幕包装指引功能、过期预警及召回报告、无菌物品成本分析工具等，消毒供应中心的管理水平得以全面提升。
1.5 T-DOC2000系统 T-DOC2000可以记录无菌物品生产的全过程。包括包装、灭菌、发放、回收、清洗消毒各个环节，可以实时掌握器械与物品所在的位置和所处的状态；结合屏幕包装指引功能，预警及召回报告，无菌物品成本分析工具等，全面提升消毒供应中心管理水平，实现一流的无菌物品质量管理体系。
T-DOC质量追溯记录和资产管理系统是独立运行的，在无菌物品流转全过程中使用条形码进行可追溯管为全流程追溯系统和灭菌。
2 全流程追溯系统
全流程追溯系统包括6个流程的追溯：①检查打包追溯；②灭菌追溯；③审批追溯；④发放追溯；⑤回收追溯；⑥清洗追溯。在这个流程中第一代信息标签以检查打包为起点：
2.1 检查打包流程的追溯 即对清洗过的器械物品进行检查打包，首先用扫码枪扫描清洗标签以生成包装标签；第一次生成包装标签时则根据器械包的名称及各科室名称扫描，扫描物品目录的相应条码生成包装标签。包装标签内容包括器械包的名称、编码、包装人员编号、包装材料、灭菌程序、灭菌日期、有效期等信息。
2.2 灭菌流程的追溯 根据器械包的种类选择灭菌程序，依次用扫码枪扫描灭菌标签及各个包的条形码，登记灭菌信息，然后进行灭菌，灭菌的全过程记录会在电脑上自行显示。
2.3 审批流程的追溯 对完成灭菌的锅次进行审批操作，审批合格的器械包进入无菌物品存放区等待发放，不和格的器械包返回检查打包及灭菌区重新进入灭菌流程。
2.4 发放的追溯 对灭菌合格的物品核对后根据各科室进行发放，用扫码枪依次扫描科室条码及器械包的条码，登记发放信息，指定科室预发放的器械包在审批合格的同时生成发放信息，不需要再次进行发放登记。
2.5 回收的追溯 回收器械时将包装标签一并回收，依次用扫码枪扫描清洗标签及回收的包装标签，登记回收信息。回收的包装标签在进行回收登记扫描结束使用，器械包信息进入清洗标签。
2.6 清洗的追溯 根据器械的种类选择不同的清洗程序，依次扫描清洗的标签。登记清洗的信息。
3 灭菌流程的追溯：灭菌流程的追溯只记录灭菌信息，不需要进行回收，它包括三个流程
3.1 接受的追溯 从科室检查打包间的传递窗接收各临床科室、洗衣房、手术室和外来已经清洗及包装好需要灭菌的器械包，根据科室及包的名称用扫码枪扫描包的目录生成包装新标签。
3.2 灭菌的追溯 根据各器械包的种类选择灭菌的程序，依次扫描灭菌的标签及各个包的条形码，登记灭菌信息，灭菌过程中的记录会在电脑上显示。
3.3 审批及发放的追溯 对完成灭菌的锅次进行审批操作，审批合格的器械包进入无菌物品存放区等待发放。只进行灭菌的科室各类器械包均设置为指定科室预发放，表示是未在消毒供应中心集中处理的物品，在审批的同时生成发放信息，不需要再次进行发放登记。
为规范公司内部资金申请及报销，提高工作效率与工作质量，特制定本流程：
一、资金申请
1、公司内部员工因工作需要需申请资金的，首先应到财务部填写资金申请单或借据，本人签字后经由部门主管审核确认，最后交总经理审批，凭审批后的资金申请单或借据到财务出纳处领取现金。
2、资金申请必须用公司规定的专用申请单或借据，不得使用白条或其他不规范纸张填写，否则财务部不给于现金领用。
二、报销流程
1、公司内部员工在报销时，需填写报销单并签字，经部门主管、总经理审批签字后，交财务审核并报销。
2、公司原则不允许无票据报销，在报销时必须提供各类原始凭证，以便财务审核，但根据实际情况，经总经理同意的可以按照第一条流程报销。
注：以上资金申请和报销单据必须有本人亲笔填写并签字，不得由他人代写代签的情况，因财务部工作上原因，资金领用或报销应提前做好计划，尽量安排在上午统一申请或报销，礼拜天不予资金申请和报销。
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浏览次数：65 1．填写《华北电力大学知识产权申请审批表》由各院系科研负责人签字并加盖各院系公章，交科研院审核。
2．撰写专利申请文件（如发明专利请求书、权利要求书、说明书、说明书摘要、费用减缓请求书、实质审查请求书等），填写《昌平区专利费用减缓证明申请表》，交科研院盖章。
3．将《昌平区专利费用减缓证明申请表》交昌平区知识产权局，领取《费用减缓请求证明》。
联系部门：昌平区科委知识产权服务中心，地址：府学路昌平区科技中心大楼二楼。
注：办理费用减缓手续仅适用于“华北电力大学”作为唯一专利权人的情况，同时有两个及以上专利权人的专利不享受费用减缓政策。
4．带专利申请文件电子版到科研院专用电脑上完成电子申请手续。5．到国家知识产权局专利局北京代办处办理专利申请手续（地点：海淀区海淀南路甲21号中关村知识产权大厦A座三层）。
6．专利受理后，及时缴纳申请费（及实审费），并将“专利受理通知书”原件交科研院存档。
德方认为，由于可以就近申请签证，德国签证申请程序对申请人而言更为方便。今后中国旅行者能更加快速方便地就近递交申根签证申请。因此德国不久将在所有由中国主管部门批准的城市开设新的签证申请受理中心。
这10处签证申请受理中心将在10个中国省会城市和直辖市落地，分别是武汉、重庆、济南、杭州、深圳、西安、长沙、南京、福州和昆明。近期将在德国驻广州总领事馆领区新增两个签证申请受理中心：深圳和福州。
近年来，赴德国旅行人数猛增！2015年德国向中国旅行者签发了近 40 万个签证，增长了 16%。不论是商务旅行、参观博览会、就医、保健、文化活动还是休假——德国是吸引中国宾客的目的地，众多航班从中国许多城市直飞德国。
德国签证申请程序是在中国最便捷的签证申请程序之一。德方承诺尽量48 小时内处理商务签证申请，还向经常旅行者及商务人士增发一年/多年多次入境签证，并且不收取额外费用。
本馆随时解答有关签证的问题：可从本馆网站 www.china.diplo.de 上查阅到全面、易懂及最新的签证信息。从该网站也可以了解到每个新设签证申请受理中心具体将从何时起开始运营。
德方表示，热烈欢迎中国旅行者到德国！新增设的签证申请受理中心将进一步简化德国签证申请程序，并乐意同合作伙伴中智签证公司一起为来自中国的签证申请者提供最优质的服务。
随着国家导向标准符号的制定与推广, 越来越多的公共空间和场所开始使用标准图形符号。但到目前为止, 图形符号的使用还都比较随意, 各种公共空间和场所的导向系统还没有从导向设计的角度进行设计, 对各类标识牌的使用较为随意。
近几年, 相对完整与规范地运用导向系统的是机场、交通系统, 而医院在公共导向系统设计方面比较落后。医院以往的导向系统主要由建筑部门或是建筑师进行设计, 有些医院则把导向系统从医院建设中剥离出去, 直接从标牌制造商处购买导向标志, 致使医院导向系统没有体现出“设计”理念, 没有整体规划。另外, 医院导向系统千篇一律, 没有融入到每个医院独特的环境与文化中。归纳起来, 国内医院导向系统存在以下问题:首先, 许多导向设计没有遵循国家标准或国际标准, 信息传递的效果不理想;其次, 文字运用较多, 图形使用较少, 沟通效果与视觉效果不佳;第三, 导向系统设置凌乱, 随意性强, 部门与部门之间的导向系统风格不统一, 衔接性差。
一、医院导向系统
医院导向系统指的是能引导或指示患者到达目标区域或指示患者正确就医的各种标识, 分为服务导向标识、空间导向标识、楼层立面分布标识和楼层平面分布标识[2]。医院导向系统必须符合医院功能, 满足医院管理的基本需求, 满足病人及家属等人群的寻路需求, 能够为病患解答疑问等。
医院标识导向系统可为四个级别:一级导向标识为户外导向标识;二级导向标识包括出入口导向和楼层地图等放置在人流汇集处的标识;三级导向标识用来标明各单元所在位置, 是医院里分布最广泛、也是最具体的导向标识, 如外科、大楼楼层分布图等;四级导向标识主要是指门牌与窗口牌, 还包括楼层、电梯号码牌、特殊警示标识 (如急救手术室、放射科室) 与一般警示标识 (如“小心地滑”、“请勿吸烟”、“保持安静”) 等。另一种说法是, 根据指示功能的不同, 医院引导标识可分为一级导向标识、二级导向标识、三级导向标识[3]。
导向系统中有许多设计要点已经为业界所公认, 并运用到了设计实践中, 如:
(一) 必须设置各楼层的分层指引牌。除了在医院大堂设立总索引以外, 在电梯出入口处也要有标识;
(二) 必须放置医院建筑平面图, 其方位应与观看者朝向的实际方位一致;
(三) 标识牌设计风格必须统一, 颜色、字体、尺寸也要有明确规范, 并符合国家规定;
(四) 有夜间服务的诊室, 还应在标识牌内装置灯光;
(五) 在人流密集处不能设置宣传栏及公示栏;
(六) 医院的公共场所对公众有可能需要的信息设置标识牌, 如洗手间、楼梯间、电梯及残障者专用通道等的标识。
二、以流程信息为中心设计医院导向系统
患者或其家属进入医院中, 均带有明确目的, 绝大多数都会进入医院的特定流程中。因此, 设计医院导向系统时, 应充分考虑就诊人群的活动路线及就诊流程, 关注导向系统信息的完整和统一, 设置完整的信息据点。医院流程主要有门诊就诊、住院入院、住院出院三项, 流程之间相互衔接与交叉, 例如, 病人在门诊就诊后可以直接进入住院入院流程。
医院这种公共场所的环境是一种极为特殊的公共环境, 其组成成分复杂、科室众多、走道走廊交叉纵横。人流物流能否顺畅流通是决定医院环境好坏的主要因素之一, 优秀的导向系统可以无形中引导人流、物流, 使医院有序运转, 使病患能快速、轻松地得到医疗服务。以流程为中心是医院导向系统设计的新理念, 以下是设计时可以采用的方法。
(一) 主要流程信息标识牌一般使用悬挂式标识牌
悬挂式标识牌, 俗称吊牌, 是导向系统中使用最广泛的标识牌之一。由于吊牌一般位于人们的前上方, 比挂墙式标识牌更容易引起人们的注意, 传达流程信息效果更佳, 因此, 吊牌比挂墙式标识牌更适合用于引导流程。悬挂式标识牌应根据国家标准《GB/T 15566-1995》来设置, 吊牌的底边距离地面的高度不低于2米。英文字体按照规范应使用辨识度较好的无衬线字体, 中文一般使用黑体。文字大小根据可视距离与可视角度进行计算, 户内导向以使用功能为前提, 用于指向、提供一般信息和识别用的标识字体高度至少为2 5 m m (大写字母高度) , 方向性标志字母高度至少为3 7 m m (大写字母高度) , 门标和路标等信息标识的字体视距均应在大约5m之内[4]。在走道比较短的医院建筑物中, 文字的高度应该有所降低。在标识牌间隔的设置上, 机场等开阔空间的导向系统, 一般为每50米设置一块吊牌, 而在医院内部吊牌间隔肯定比机场小得多, 根据需要, 每10米左右设置流程引导吊牌比较合适。同时, 在转角及信息汇集点也需要设置流程引导吊牌。
(二) 用不同色彩区分不同流程
医院各个流程之间存在交叉点, 特别是在人流汇集的门诊大厅、出入院大厅等大型公共空间, 患者所走流程不尽相同, 会出现流程交汇与人流混杂的情况, 影响患者顺利就医。例如, 在门诊大厅, 从门诊流程转入入院流程的病人会找不到通向住院楼的路径。通常情况下, 门诊流程会与入院流程交汇, 入院流程会与出院流程交汇, 特殊情况下, 出院流程也会与门诊流程交汇。因此, 在设计流程标识牌时, 可以考虑用不同颜色区分不同流程, 色彩作为导向标识的一种表现方式, 可以给人一种直观的感觉, 让人在最短的时间内到达目的地。差异化明显的背景色能快速刺激人脑, 提高标识的识别度与区别度。例如, 所有门诊流程的标识牌使用蓝色背景, 而住院流程的标识牌使用紫色背景, 出院流程的标识牌使用绿色背景。
实际上, 日本医院的导向系统已经采取了“色调面积运用”[4], 在不同的医疗科室采用不同色调的颜色作为标识 (见图1) , 本文提出的方法是对不同流程采取不同的色彩。
(三) 利用地面流程导向带引导人流
流程导向带是导向系统运用较少的标识方法, 多在城市道路交通中运用。在医院走道中使用导向带, 明显的好处就是可以明确地指出病人行走的方向。在设置导向带时应配合流程色彩方案, 相同流程的导向带和标识牌也应该使用同样的颜色。若几个流程在某个走道中汇合, 那么不同颜色的导向带可并行延伸, 如图2中彩虹式的导向带。
三、医院内部流程导向方法
医院主要流程, 如门诊、入院及出院实际上是医院与外部世界之间的信息交换与流通。然而, 在医院还有很多流程是内部循环, 如住院病人进行各种医疗检查, 住院病人转换住院科室等。那么这种内部流程的标识牌应该怎么设计呢?有以下几种方案:
(一) 沿用导向带的方式。
例如, 住院病人进行放射检查, 可以在每个住院病区的走道底部设置流程导向带, 并在沿途均设置导向带, 最后在放射科检查室门口结束导向带。在设计这种导向带时, 应该采用相对主流程导向带而言较窄的颜色带。色彩选择上, 由于内部循环流程相对较多, 每一种流程导向带如果都用相异的色彩, 就会让人们产生繁杂混乱的感觉, 所以内部循环流程最好采用统一的色彩, 如苹果绿、蓝绿色等都是不错的选择。
(二) 使用立式标识牌。
处于内部循环流程中的病患者, 一般已经对医院有了初步的了解, 对各个科室大概的位置与楼宇设计相对熟悉, 因此, 不需要使用引导性最强的导向带, 而只需在流程起始点设置立式标识牌, 在标识牌中放置地图并标注路线。要注意的是, 人流汇聚区也需要在入口与出口设置立式标识牌, 指明流程线路。立式标识牌可以把多个流程标识在同一个标识牌中, 成本相对较低, 同时也可以起到很好的导向作用。
(三) 最原始、最方便的方法就是雇专人进行带路。
找人问路是很多人寻路的直接方法, 想尽快到达目的地, 找个熟悉医院环境的人带路是最直接与有效的方法。例如, 上海第九医院每个科室病区均会安排一个工作人员每天带领病人进行各种检查。
医院导向系统设计的优劣直接影响医院的医疗秩序, 因此, 在设计医院导向系统时, 应重分考虑信息流、人流的运动规律, 以医院流程为中心设计的导向系统可以提高医院的运行效率, 提高病患对医院的好感。
注释
1[1]Facilitation Committee“:Wayfinding good practice guide for Australian International Airports National Passenger”, April 2011, page 2
2[2]北京市医院引导标识设置标准 (试行) .北京市卫生局, 2007
3[3]韩雷, 杨迪.导示设计的形态构成学研究.华章, 2009 (07)
