班主任如何有效地与家长沟通（精选16篇）
班主任与家长沟通的渠道有许多，通过什么样的渠道，要根据具体情况来加以确定。
一是集中召集家长会。
一个学期或学年的开始、结束，为向家长传达班级管理计划或通报班级学生总体情况，我们往往要组织一次全班学生家长会议。有时采取专题讲座、专题讨论等方式，以解决班级学生或家庭教育普遍性的问题为目的，也需要集中召集家长会。
集中召集，一是便于统一传达、通报，二是便于统一思想，三是便于集思广益。
二是分类召集家长会。
择机把班级学习情况、性格、行为习惯或品质不同的学生进行分类，有计划，分期分批地按类召集家长会议，既有针对性、让家长有平等感，又便于家长之间敞开心扉交流沟通。
三是与个别家长进行个别交流。
这是班主任最机动灵活、便于操作的一种与家长沟通交流的形式。
1、把家长请到学校来。在班主任相对繁忙而家长相对空闲的情况下，为解决个别学生的个别问题，把家长单独请到学校来，有的放矢地与家长进行专题交流、沟通。
2、专程家访。
班主任以解决学生个体或家庭教育问题为目的，主动“降低身价”到学生家里去，与把家长请到学校来相比，更能体现教师对学生的关注与爱护，同时也更能激起家长因感激而积极主动配合班级、学校工作的热情。
3、电话或短信沟通。
报告学生的进步、询问学生没按时到校的原因或是否已回家，或者问候生病在家的学生等情况，班主任通过给家长打电话、发短信的方式，既便捷，又宜于与家长的情感维系。
4、网上聊天、书信往来。
一、怎样听
日本销售大王原一平说:“对销售而言, 善听比善辩更重要。”销售人员通过听能够使客户产生更多的信任。倾听是销售的十分有效地手段。销售人员倾听客户谈话时, 不能只是做做样子, 随意插话, 不关注客户讲话的内容, 迫不及待的等待机会表现自己, 讲自己想说的话, 这样以来, 不会受到客户的欢迎, 甚至会让客户反感, 而且这样也会让“倾听”这样重要的武器失去威力, 你听不到客户的心声, 你也不会得到好的回报。
1. 倾听时站在对方的立场上
每个人都有自己的立场及价值观, 所以, 我们需要站在对方的立场上, 认真地听对方所表达的思想, 需要理解对方, 要与对方保持共同理解的态度, 不能用自己的价值观和立场去评判对方。
2. 倾听时需要保证自己理解正确
我们需要重点式的复诵对方所讲过的内容, 来确认自己所理解的意思和对方是不是一致, 比如我们可以用提问的方式确定自己的理解“刚才您所讲的意思是不是……这个意思”、“我不知道我听得对不对, 您刚才说的是……”。
3. 倾听时需要表现诚恳专注的态度
倾听时身体微微前倾, 这样的姿态让人感觉你在认真倾听, 不能双手交叉, 双手交叉会让人觉得傲慢, 需要的时候, 可以拿出纸笔记录, 另外, 眼睛是心灵的窗户, 倾听时双眼要真诚地注视对方的眼睛, 对对方的说话内容的认可时可点头示意, 在客户说话时, 不能左顾右盼, 走来走去, 翻资料, 吃东西, 或者不停的看时间, 否则沟通肯定以失败而告终。
二、怎样说
我们沟通的对像有不同的个性, 心境, 文化背景及期望值等, 所以我们需要针对不同的交流对象实施不同的表达方式及技巧。但是在这些不同中我们还是能找出共性来, 从而我们可以在大的原则下灵活应对不同的对象。
1、选择正面的用词和表达方式
我们现在都在强调正能量对我们生活的积极影响, 凡事从正面去思考, 从正面去解决, 给自己和他人信心力量和鼓舞, 以及积极向上的心理暗示, 这样的结果往往事半功倍。
举例来说, 曾经有一次, 我去购物中, 接待我的营业员因为种种原因不能提供之前承诺的服务内容, 但是他没有歉意, 只找了一大堆理由解释为什么不能提供, 让我十分生气, 最后不欢而散。我想如果在这种情况下, 他不是推脱责任而是勇于承担并说:“十分感谢您的理解和支持!”我想我是会欣然接受的。
所以说沟通的时候一定要有个积极的态度, 耐心真诚有助于问题的解决, 而且沟通用词也应当选择体现正面意思的词, 像上面这个例子中, 感谢我的理解肯定比反复解释不能的原因对客户的感觉要好的多。
还比如说有客户打电话找人, 刚好要找的人不在, 你可以说:“刚才他有事离开了, 待会打回给你吧。”而不要说:“他不在, 不知道去哪了。”;有时公司有产品促销, 但数量有限, 有些客户没有拿到赠品询问时, 我们应该说:“谢谢您对我产品的喜欢, 请留心关注我们下一次更大的优惠活动。”而不是说:“没有了, 谁让你不早点呢!”还有“我不想给您错误的建议”换一种说法“我想给您正确的建议”。
2、如何与愤怒的客户沟通
当一个怒气冲冲的顾客向你投诉时, 可能有自己的主观成分, 也可能把问题夸大了, 但我们不管遇到什么样的客户投诉, 都需要心平气和地听取客户的意见, 耐心的帮他分析解决。以下的几点处理方法有助你把他的怒气化解:
(1) 认真倾听:有些客户愤怒的时候说话十分刻薄, 让人难以忍受, 但我们还是要冷静对待, 认真倾听客户所表达的观点, 看有没有自己可以改进的地方, 从客户那里知道之前可能不知道的有用信息, 这些都会帮助我们改进公司的产品和服务, 所以, 认真倾听是十分有必要的, 而且认真倾听对方的诉说也有助于对方平静下来。
(2) 再小心说:不等对方说完, 就急忙辩解, 这样只会让事情更糟, 等对方说完后, 冷静耐心的作出回应, 对事不对人, 客观明确的解决主要问题。
(3) 注意态度:不卑不亢的对待客户, 但如果客户不是故意攻击你的人格, 我们需要给予客户更多的理解和包容, 不要让事端扩大, 尊重对方, 积极的处在客户立场去想问题, 对客户的投诉正面回应, 可以对客户说, 您的意见很有道理, 我们会努力改进。
3、如何通过电话与客户沟通
当我们打电话给某单位或某个人时, 如果对方亲切的打招呼, 那我们心里一定比较愉快。特别是在公司的时候, 接电话的时候应该左手拿电话, 右手拿纸笔, 随时可以做好记录, 接电话不要等对方开口, 应该主动开口说:“您好!这里是某某公司, 我可以帮到您吗?”要热情耐心, 认真的倾听并认真的回答, 对方说话时, 除非不能已, 不可以插嘴, 如果对方指责或批评, 应委婉解说并表达歉意或谢意, 不能与对方争辩。结束电话时也要等对方提出, 并客气的道别, 说一声“谢谢您的来电。”等对方挂电话后在轻轻的挂上电话。
三、语言不通时如何和客户沟通
有一次我在逛街的时候, 碰到一个老外去买鞋子, 看样子不懂中文, 本来我想去帮忙, 却看他拿出一张纸, 上面写了很多中文, “多少钱”, “太贵了”, “质量不好”, “给我换一双”等等, 都是交易用语, 当他看中一双鞋子, 就找来营业员, 把纸上的字给他们看, 从而来表达自己要表达的意思, 满意地买回了自己需要的东西。
语言沟通仅仅是沟通中比较重要的一个环节, 当你的语言沟通存在障碍时如何实现有效的沟通呢?下面我介绍几种费语言的沟通方式:
(1) 和前面故事类似, 先做好功课, 先把可能会用到的交易用语提前写下来, 必要时就拿给对方看, 其实我们现在有很多可以利用的工具, 比如IPAD, 或者手机等, 可以方便将你想表达的话翻译出来, 通过这种方式想实现基本的交流应该没有问题。
(2) 很多时候, 语言不通我们常常会用手势比划, 如果手势比划也不畅时, 可以找到纸和笔, 用画图的方式表达出来。
(3) 当然, 很多专业场合是配有翻译人员的, 但万一没有的时候, 我们的专业知识也是我们沟通的保证, 有些专业名词或者专业经验是没有国界的, 我们辅之以上面提到的两点, 就可以基本了解对方要表达的意思。
四、结语
什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考, 而善于运用沟通的技巧, 并能够进行有效沟通的人可能更少。但不管你熟不熟悉, 沟通无时无刻不在我们的生活和工作中进行着, 在实际工作中我们经常看到有些人因为缺少沟通技巧从而事倍功半, 一件本来很好的事情由于沟通环节出错导致失败的结果, 因此, 本文对如何进行有效沟通提出了自己的几点看法, 希望我们的工作效率因为有效沟通得到更大的提高。
参考文献
[1].吴勤学主编.现代商务概论 (第二版) 北京:高等教育出版社, 2005
[2].李家龙编.人际沟通与谈判.立信会计出版社, 2005
[3].黄朝.论有效沟通和赢得客户的几点建议.经营管理者, 2009.24
[4].吕虹.从客户管理视角浅析:有效沟通—银行服务的“经济”价值.金融经济, 2011.1
家庭教育是幼儿教育不可缺少的组成部分，随着社会的发展，家长对孩子的教育问题的关注程度也越来越高。新的《幼儿园教育指导纲要》（试行）中也指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴”。这一说法，彻底改变了原先家庭在家园共育中的顺从、配合地位，而是强调幼儿园与家庭、教师与家长的双向互动、从而最终实现共同促进幼儿发展的目标。
那么，如何有效地与家长进行沟通呢？
一、尊重家长老师与家长是平等的
老师与家长能否顺利沟通，并能够使沟通取得良好的效果，取决于老师是否尊重家长，尊重家长的观点或看法，老师绝不可一味地把自己摆在权威地位，要求家长任何事情都按照老师的意愿执行。老师要学会尊重家长，以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、细心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议，努力营造一个平等、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协同一致。
二、肯定孩子发现孩子的优点，并赏识他们
对于每位家长来说，都期望自己的孩子是优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，并从中获得愉快的心理体验，哪怕老师一点微不足道的称赞，都有会让家长感到高兴。但在现实生活中，老师与家长沟通的内容大多是孩子在幼儿园还存在那些问题，需要家长配合、改进的。如：您的孩子有攻击行为，因为他经常冲撞别的小朋友，或您的孩子好动、坐不住，不按老师的要求完成作业等，作为老师，要转变观念，在日常生活中，要善于发现孩子的优点，并赏识他们，在评价他们时，不仅要进行横向比较，而且还要进行纵向评价，同时还应根据孩子发展的个体差异进行比较，这样才能得出比较客观的评价，家长从老师那得到了孩子的进步的、积极的、良好的反馈意见后，这种肯定优点的交流能够使家长保持一种轻松的、自信的、愉快的心情去面对老师，并且会主动地向老师提及孩子目前存在的不足，期望得到老师的指点与帮助，这样的沟通倒还会收到意想不到的效果。
三、视同仁让每一位家长与老师成为朋友
孩子是有差别的，家长也同样是有差别的，而家长之间的差异相对孩子之间的差异而言更为明显，并且这种差异几乎是客观存在的，是在短时间内难以改变的。作为老师，在开学之初熟悉孩子的同时，更要透过孩子的方方面面去熟悉家长，了解家长的性格爱好，找到和家长建立良好关系的突破口。家长的素质是各不相同的，有的大方善谈，有的内向少语，对于老师而言，无论面对什么样的家长都是自己的交流对象，从家长将孩子送到自己手中的那一刻起，老师和家长就开始了共同教育好孩子的历程，并且有着相同的心愿将孩子教育好。在沟通过程中，老师对待每位家长都要一视同仁，切不可根据家长的身份或孩子的表现选择性地进行交流，这样受到冷落的家长也许会认为，其孩子在园也会遭受同样的冷落。老师应学会与每一位家长交流，交流孩子的在园表现，交流孩子的可喜进步和存在的不足，让每一位都能感觉到老师对自己孩子的重视。
四、异曲同工发挥艺术语言的魅力
在家园交流中，难免要谈到孩子的缺点，这时老师要注意巧妙使用语言，先肯定孩子的优点，再点出孩子的不足，更多地从家长的角度来设计沟通的思路，要考虑怎样才能使家长接受。特别是孩子“闯祸”了时，不去渲染孩子的错误，先谈一些其他问题，减少家长的心理顾虑，待家长心情趋于平静时再自然引上主题，帮助家长分析孩子发生错误行为的原因，并积极寻求解决的办法，要表现出师者的宽容和大度，让家长明白与他交流孩子的不足，目的不是批评，而是希望得到家长的支持，将孩子往良好的方面引导。
五、关注孩子让家长明白老师的辛苦付出
家长爱自己的孩子，这一点是不容置疑的，人尽皆知，老师是爱每一位孩子的，这也是不容置疑的，却不一定为家长所了解。家长接送孩子来去匆匆，难以看到老师辛勤付出的一面。因此，在家园交流中应让家长清楚老师跟家长一样是爱孩子的，这种关爱面广量多，在老师心底牵挂孩子已成习惯，成为自己生活的一部分了，没有家長会拒绝老师对孩子的关爱，而是渴望得到这份关爱。让家长理解这一点，有利于融合家长与老师之间的感情，在利于增强家长对老师的信任，使家长对孩子在园的学习和生活感到放心，有利于家园工作的进一步开展。
建立多渠道的沟通方式，强化家长和老师主动沟通的意识。主要方式有：
1、面谈。面谈比较直接，而且有针对性，面谈时，老师要做到语势柔和，语调平稳，切不可生硬、粗暴、要勤于解答家长提出的问题，将家长摆在平等的地位，亲切自然。
2、勤于电话联系，遇到孩子因故未来或生病时，老师要主动与家长联系，家长有事打电话过来时，一定要热情。
3、办好家长园地，定期出刊，向家长介绍科学的保教理念、班级的教学内容、近期中心工作等。
4、填写好《家园联系册》，让家长定期了解孩子在园的表现，以便得到家长的意见反馈，缓解家园之间同步活动和时间紧的矛盾。
5、定期举办家长学校、家长会、家长来园活动，让家长有更多的机会体验幼儿园的生活。
6、适时家访，老师可根据需要与家长联系后适时家访，为了使家访工作做得尽善尽美，老师可根据要求在班级征求家长意见，再根据要求安排家访。
7、开展多种形式的育儿知识的培训与咨询，帮助家长树立科学的育儿观。
在我们班主任的现实工作中，经常要与不同的学生家长进行沟通。有时在沟通时达不到预想的效果，请老师们不要急，这有一篇文章，愿与您共同分享。
班主任自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者、支持者，积极主动地与家长的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长共同探讨如何使孩子成长得更好的方法。班主任应该明确，差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是为了更好地理解差异，求同存异。班主任应当了解，要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。
充分准备是实现良好沟通效果的必要程序。
班主任与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，我们称之为正式沟通；二是不期而遇式的非正式沟通。如果是前者，班主任就要对所谈话题进行精心考虑，与家长见面时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。（班主任
）如果是后者，班主任就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况简明、扼要地向家长反映，并提出希望沟通的目的与计划。
(1)沟通前先将沟通的目的、内容及有关概念搞清楚，并将沟通内容对沟通对象的影响弄明白。
(2)计划沟通内容时应尽量听取他人的意见，这既可获得更深入的看法，也易于获得积极的支持。
(3)应充分考虑沟通时的社会环境与背景、沟通对象的性格及过去沟通的情况，以便做到是什么山，就唱什么歌，才能取得事半功倍的沟通效果。
(4)班主任要会控制沟通的节奏，主题应明确，不要离题太远。
(5)注意获得有效的资料与信息，并注意提供必要的答复。沟通后要设法与科任教师交流，让科任教师了解沟通的内容及采取的相应措施。
(6)根据实际情况，正确选择发指示、命令、演讲、报告、座谈、个人谈话等沟通方式，增加沟通的有效性和针对性。
(7)沟通时不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。沟通固然是为了工作得以落实，更重要的是要实现预期的目标，促进学生及班集体的和谐发展。
沟通是什么？智新超越教育认为沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。父母在与孩子沟通的时候，思想是否达成一致，感情是否通畅呢？下面来看一个故事：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯„我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！
智新超越教育想问父母，听到孩子说话时„„你真的有听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听孩子说完吧！这就是“聆听的艺术”。
1.不要随意打断孩子的话语，听话不要只听一半，认真耐心地听孩子讲完。
2.不要过于主观，把自己的意思投射到孩子所说的话上头。
3、以宽容鼓励的心态来倾听，尊重孩子的讲话。
首先，尽量表示出对于老师的赞许：例如孩子在你班上我就放心了、听孩子回去常说你的好等等你捡着着边的说，好听的话永远不嫌多，心理学上讲，想要别人喜欢关注你，你首先得表现出喜欢接纳的态度。是人之常情还是马屁这得看你的理解与运用了。
其次重要的是表现出对老师工作的配合，表示有任何事情，与孩子有关无关的都有意愿帮忙。(放心，大部分老师是不会轻易找家长的，当然，如果你夸下海口，正好碰上事儿逼的老师，那是福是祸也说不准)
切忌一味地强调老师要对自己孩子照顾、关注类似种种。试想一下，刚接触老师，基本上每个家长都会说类似的话，老师关注得过来嘛，搞不好还会心生厌倦，还有明明看到老师忙的晕头转向还在逼逼的话，效果就更不好了。
2、平日打电话沟通，基本懂礼貌得懂，别一开头就：你是孩子的班主任吧，拜托打听清楚再打来。先自我介绍，然后最好说一句：您现在方便不?打扰您几分钟等等的。大部分没神的家长不管老师在上课还是在开会吧嗒吧嗒就直接扯开嗓子说，的确招人烦。同时不要问的太细节，别觉得老师好像就是该给你孩子做牛做马吃喝拉撒样样都了解。
若想了解孩子近况，打电话次数不易过于频繁，询问时：类似：您好，麻烦您，费心了，有什么需要我做的吗?也能体会到您的辛苦，等等类似的话多说没坏处，即使老师还没注意到孩子，也会因你的这段话注意的。
当然如果是孩子出问题老师打电话找到你，一般是违纪犯错什么的，不要急于为孩子辩解，先听老师说完，了解基本情况，然后很重要的一步承认错误或赞同老师的做法配合学校的工作。因为更多的时候问题本身并不严重，看中的是面对问题的态度，老师是很容易原谅别人的。老师之所以抓着芝麻大的小事儿不放的重要原因是老师就是干这活儿的，在我们眼中的迟到睡觉类似的小错，可能就是违反校纪校规，给老师添堵了。
摘 要 2008年的金融危机使得越来越多的企业关门、倒闭。如此艰难的市场背景使企业销售显得尤为重要。业务员要想加强与客户的沟通,就必须提前在沟通目标、沟通准备、沟通对象、沟通方式、沟通语言等几个方面入手,从而提高销售能力,帮助企业更好开拓市场、维系客户。
关键词 客户 沟通技巧 维系
早在上个世纪,市场营销专家菲利浦•科特勒在中国的一次讲学中就说过:“营销就是客户与利润的科学”。没有客户,就没有利润,也就更谈不上企业的发展。席卷全球的2008年金融危机使得越来越多的企业关门、倒闭。如此艰难的市场背景下,菲利浦•科特勒又提出:“我们要花很多时间关注现在的客户,而不是寻找新的客户”。其实,有过企业销售经验的业务员都知道,业务员最大的痛苦是什么?不是找不到市场,也不是找不到客户,而是无论怎么努力,都无法赢得客户的心,也看不到自己的未来和希望!而世界最无价的资源又是什么?就是客户的心。因此销售人员要想“卖遍天下无敌手”,提高自己的销售能力,就必须加强与客户的沟通,这就要求销售人员要提前在沟通目标、沟通准备、沟通对象、沟通方式、沟通语言等几个方面入手。
一、明确沟通目标
每个业务员与客户进行积极接触,最终目的都是要赢得客户的心,促成交易。但在沟通的不同阶段,目标也要有所不同。在最初的接触阶段,应尽可能给客户留下美好的印象,切不可太功利,其实努力与客户成为朋友可能会带来更长久的合作关系。随着沟通的进一步深入,就要转入了解客户的需求,并且明确其需求数量、质量、时间等要求,力争促成生意。但要记住,即使最终未能达成交易,也要留下美好而深刻的印象,为今后进一步合作打下坚实的基础。
二、做好充分的沟通准备
与客户正式接触之前,要做好充分的心理和信息准备。美国营销学家弗尼斯曾说过:“要想充分了解客户的需求,最好的办法就是提出有价值的问题。着重收集可以帮助你识别客户特点的信息,从而为实施你的销售策略奠定基础。”如哪些人最适合你的产品?哪些人最迫切需要你的产品?你怎样找出这些人?如何改善产品介绍的方式?我要给客户一个什么样的印象?我每天可以做哪些事情来符合这样一个印象?另外,还要在个人的职业素质和产品知识方面下足功夫。因为你接触的客户是形形色色的人,朋友般的贴心关爱、文学家般的美妙语言、专家般的合理建议、外交家般的敏锐反应、历史学家般的渊博知识、哲学家般的理性头脑一定会让你的客户对你的人和产品更感兴趣,也更有利于与客户进行沟通。另外,业务员的产品知识准备也至关重要,因为你沟通的最终目的就是要销售产品,因此要提前对产品的基本知识、相关知识及产品的诉求重点进行充分了解,努力找出产品的卖点及独特卖点:即客户买你产品的理由(至少3个以上),否则无法打动客户。另外也要正视产品的优点和缺点,并制定相应对策,记住:一定要把优点作为子弹打出去;而某些缺点则要转化为优点或给客户一个合理解释。一个信赖产品、懂得欣赏自己产品优点的业务员才是一个合格的业务员。
三、分析沟通对象
在与客户沟通之前,先要对沟通对象进行充分地分析。可以分别从工作态度和性格特征两方面入手。从工作态度方面来分析,可把客户分成听觉型、视觉型、触觉型、独裁型、分析型、务实型等几种类型。对不同的沟通对象,在沟通时的技巧也要有所不同。比如视觉型的客户更习惯于通过书面资料来理解事物,因此建议业务员要提前准备宣传资料和书面建议书。对于务实型的客户,则要多提供几套方案供客户选择。而对于触觉型的客户,则应尽可能让其实际体验或观看操作。从性格特征来看,可将客户分成暴躁型、慎重型、迷糊型、决断型、饶舌型和寡言型。对于暴躁型客户,介绍商品时只说明重点,细节省略,尽力迎合;对慎重型客户则对其所提任何问题都要做出满意的答复,不可以心慌,也不可存心机;对迷糊型客户不要灌输其过多商品知识。寻求适当机会从旁提醒,帮助其决定;决断型客户喜欢自己做决定。不愿意别人给其建议。因此在沟通过程中让其占主动,不要多管闲事地提供许多意见。会适得其反;饶舌型客户喜欢天南海北地说话,容易沟通,但做决定较难。要技巧性地将话题引回沟通的主题,但要保持亲切诚恳态度;对寡言型客户不可以强迫其说话,应顺着其性格,轻声说话,提些易回答问题。要让其认为你所说、所做一切皆为其考虑。
四、选择合适沟通方式
与客户沟通的方式可以选择语言沟通或非语言沟通。但中国有句俗话:人有见面之情。所以与客户沟通的最佳方式还是面对面地语言沟通。这样可以及时了解客户的反应及心理变化,从而适时地调整沟通策略。目前销售人员常采用的沟通方式有电话、信函、电子邮件和面谈。对不同的客户,沟通方式上也要有所不同。尤其是对于新客户,面对面沟通的效果无疑更好。
五、掌握沟通语言技巧
作为班主任教师,会遇到有因学习而过于＂关心＂自己孩子的家长，那么在处理这些问题时怎样去把它协调解决好，使学生、家长和教师都能得到较满意的结果，这是我们作为教育工作者应该好好思考的问题，我个人认为可以从以下几个方面着手来解决这个问题：
（１）遇到这类问题时，要及时和家长沟通，让他们了解老师的苦心和爱心，避免在家长心里造成“老师偏心”、“故意找孩子麻烦”、“给学生苦头吃”等错误观念。在跟家长交流时应该心平气和的说明情况，看看学生回家后是怎样对自己的家长说的，说了些什么，家长是否是客观对待，是否听取了片面之言。现实生活中，很多家长因为工作忙或其它原因，对自己的孩子有愧疚心理和补偿心理，所以对孩子十分溺爱。有时孩子在学校出了状况，没有了解清楚，就到学校向老师“兴师问罪”，不能正确理解教师对学生的要求。遇到这类家长，班主任一旦没有掌握正确的处理技巧，往往会引起不必要的误解甚至冲突，影响教师自身的工作，也不利于学生的发展。
（２）班主任要设身处地体谅家长，把握家长与教师目标的联系点，沟通联系，求得统一。有时，家长提一些要求，完全是出于对孩子的娇惯。对此，班主任要予以理解，并借助语言表述教师对学生真诚的爱，比如告诉家长，你的孩子上次在学校生病了，老师是如何照顾的，把这些事让家长知道，让家长知道教师的真情实意，让家长打消顾虑。这样，他们就不会“固执已见”了。这样班主任与家长间的沟通就轻松多了。
（３）以适当的方式向家长指出溺爱孩子的弊端，鼓励家长让孩子学会独立。班主任遇到溺爱孩子的家长，虽然有时可以理解和宽容，但是作为教育者，还是应该意识到学生的不足，并以适当的方式指出溺爱孩子的弊端，鼓励家长让孩子学会独立。
苏霍姆林斯基说：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师坦诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一种有效的教育方式，更是一种艺术。教师不仅要学会与学生沟通，还要学会与家长沟通。
家庭教育是学校教育重要的互补因素，两者配合得越默契，产生的教育合力就越大，效果就越显着。每个人都是独立的个体，都有自己的个性、特点，面对不同类型的家长，我们要采取不同的方法沟通。
1、对“溺爱型”家长要重说服
“溺爱型”家长对子女往往宠爱过深，看不到子女的缺点，甚至护“短”。
小欣，成绩中等，家庭条件较富裕，父母都是做生意的。一天自习课，突然一阵悦耳的音乐响起，原来他偷偷把手机带到学校。为此，我和他进行了一次恳切的长谈。我鼓励他，试着让他走出虚拟的QQ聊天世界。和我谈话时，他一再保证绝不再犯，可是没过几天，发现他又带手机来学校了。
和他家长几次接触下来，我发现他的父母反复跟我强调：“小欣在家里很乖，平时也不让我们操心，从不和‘坏学生’一起玩，从不去网吧。唯一的要求就是有个手机，我们当然会满足他。虽然他成绩中等，但是我们很满意了……”于是，我针对他们“护短”的特点，改变了沟通方式。谈话一开始，我从充分肯定小欣的优点入手，引导他们认识其孩子的不足，跟他们谈谈对孩子的期望，进而引导他们重视对小欣的教育。我搜集了一些沉迷于手机、QQ聊天的学生的案例，和他们一起分析，引导他们看到其危害。几次下来，家长开始主动配合我的工作。
2、对“打骂型”家长要重劝告
“打骂型”家长多出于“恨铁不成钢”的心理与不懂得教育方法所致。
小凡，成绩优异，家庭条件较好，父亲脾气急躁，对他要求很严。同学向我反映，小凡平时总是很冲动，一有什么小矛盾，就会用“武力”解决。一次，小凡和小杰发生了口角，两个人扭打在一起，小凡身强力壮，把小杰压在身下，抡起拳头就往小杰脑门上砸去。事后，小凡父亲接到我的电话赶到学校，他一进办公室就怒气冲冲地喊：“你打算怎么办？把同学打死？你这个不争气的孩子……”一边就举起手要揍小凡。我赶紧拦住了他的举动，并把他请进了旁边的一个空办公室，请他坐下，给他倒了一杯水。告诉他一些用粗暴的教育方法带来反面教育效果的案例，并分析自己的行动潜移默化对孩子的影响。之后，我通过短信时常发一些正确的教育方法给他。慢慢地，小凡变了，即使发生小冲突也能主动退一步。
3、对“放弃型”家长要重鼓励
“放弃型”家长往往在小学时就被自己孩子的成绩伤透了心，对自己的孩子丧失了信心。
小琪，进入初中的第一次考试就是全科“红灯笼”。之后了解下来，小学的时候，他的成绩就不好。首次和他母亲交流，她说的第一句话是：“老师，我知道孩子成绩差，给您添麻烦了……”我告诉她，不能用成绩这一个标准衡量自己的孩子，要知道每个孩子都有他的闪光点。我还告诉她，这学期小琪担任班中的劳动委员，因为他发现教室中有垃圾总会主动捡起来，劳动很积极。我逐步让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。虽然和家长提孩子的缺点，但是一次不说太多，避免说“这孩子很笨”之类的话。慢慢地，家长对小琪有了信心，不时主动和我交流，配合我的工作。
4、对“配合型”家长要重交流
“配合型”家长通常对孩子比较关心，也比较明事理。
小琳，成绩十分优秀，多年担任班长。她是一个很有能力的班干部，帮助老师把班级管理得井井有条，同时在功课上又十分钻研。父母以她为傲，同时十分关注她的思想动态。总是主动和我交流。
对于她的父母，我总是如实向他们反映小琳的情况，主动请他们先提出教育措施和处理意见，认真倾听。因为他们很注重对孩子的教育，观察自己孩子的表现经常比我还要深入、细致、具体，所以我就虚心听取他们的建议。当然，在倾听的同时也会冷静地分析，小琳变现越来越出色、优异。
5、对“质问型”家长要重微笑
“质问型”家长通常一来就气势汹汹，指责老师的不对。
小俊，性格内向，平时不爱说话，总是被班级中一些调皮学生欺负。这次，他父亲就怒气冲冲地走进我办公室，说道：“老师，你怎么管理学生的，我们小俊又不惹事，你注意到他的手没有？被同学弄的青一块、紫一块的……”听到这样的话，我内心也为自己感到委屈，平时在教育学生和平相处上花了很多心思，可是效果甚微。但是，他正在气头上，我不能以“硬”对“硬”。于是我克制住自己的怨气，面带微笑地说：“您别生气，来先坐下，喝杯水。”要知道在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。我的这一举动马上赢得家长的好感。他口气随之缓和下来，说：“老师，我知道您也不容易。不过，我们家孩子总是被人欺负也不是好事。”接下来，我们的交流就顺畅多了。
关键词：班主任；家长；学校；沟通
一、学会赏识，拉近心的距离
我带上一届高一时，班上有个学生叫张磊，该学生上课不守纪律，经常迟到，同老师顶嘴，不交作业，颇令老师头痛。经过观察，我觉得他头脑机敏，而且他的物理动手能力强，英语基础也不错，他的问题主要是学习习惯不好。为此我特意安排了一次家访。当天，我拿着他的英语和物理试卷上了门。谈话一开始，我就充分肯定了张磊的优点，并且告诉他，这次月考，他的物理和英语成绩相当优秀。家长虽然表面上谦虚，但看得出很开心，尤其是张磊的妈妈眼角眉梢都透着喜气。爸爸说:“张磊上中学以来，从来就没有得到老师的表扬，我们也被老师给训怕了，认为他不务正业，学习也没指望了，真没想到他还是能学好的。”谈话的气氛融洽了，我顺势提出塑造孩子良好学习习惯的重要性，家长愉快地表示一定要配合老师，督促孩子完成每天的作业。后来，张磊很快改正了自己的缺点。学期期末考试中，他的成绩名列班级第八名，高中毕业当年考上了重点高校。可见，赏识既能拉近班主任同家长的距离，使班主任赢得家长的信赖和配合，又能在学生身上产生积极的“期待效应”，为学生的成长提供不竭的动力。
二、善于倾听，此时无声胜有声
多数班主任在约见家长时，说的多，听的少，只顾自己痛快，对家长进行一番数落。情绪发泄完了自己累了，家长的耳朵也塞满了，家长原先准备的话却还没有说出来，只好闷在心里，回去再拿孩子撒气。这样的谈话其效果可想而知。不妨换个方式，班主任做个听众如何呢？叶玲是我班的一名优等生，有一段时间我发现她郁郁寡欢，上课老走神。我首先找她谈心，了解到其父近来迷恋麻将，为此父母经常吵架。得知此情，我觉得有必要和她家长谈谈。这天下午放学时，叶玲爸爸刚好来到学校，我请他到办公室坐下，当时办公室没有其他人。我没有直截了当地指责他的赌博行为，因为这是他的家庭内政，而是向他简单介绍了叶玲近来的反常表现，然后以询问的眼光等待他的回答。叶玲父亲是一个坦诚的人，他坦白了自己的赌博以及夫妻不和睦的情况，脸上现出愧疚的表情，并表示今后绝不再打麻将。后来，叶玲上课专心了，成绩又上去了，微笑又常挂在她的脸上。
三、以诚相待，打动家长的心
与家长沟通，要讲究一个“诚”字，不要把自己的威严带到家长面前，而应把自己当做家长的朋友，这样与家长谈话就变得容易了。千万不要板起面孔“教育”家长或“指示”家长应该怎样做，否则很难找到解决问题的办法。只有诚心诚意，才能打动家长的心。有一年，班上有一个无心向学、爱打架的学生在上数学课时因捣乱而被数学老师批评，他趁机发难。平时就宠惯了他的家长，此次在他的无理取闹之下，打算来学校评理，数学老师担心把事情闹大，要求我来调解。刚好那天发生一件意外的事，该生以前与一些社会闲杂青年有过节，放学后被几个手持木棍的闲杂青年打伤。此时，我和数学老师刚好赶到，数学老师不顾危险，严厉斥责闲杂青年，并及时将学生送往医院，一直等到家长赶来。学生及家长被老师的拳拳诚心所感动。在老师和家长的教育下，学生终于明白，自己的无理取闹是不正确的。事实证明，教师的诚意比讲一万句道理更能感动学生。
四、与家长沟通要讲究语言艺术
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养都不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，这时班任任就必须讲究语言的艺术。一些学生在学校做错事后是不会向家长坦白的，反而说是别人的错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征询意见的态度，与学生家长共同研究解决问题的办法。我成功地处理过一件因学生之间的小纠纷造成家长不满的事情。有一次，平时总爱生事的学生小军与平时表现不错的赵鹏打架，我在不了解事实的情况下，严厉批评了小军。当时他只顾哭，一副很委屈的样子。后来，有一个看到事情全过程的女生把事实真相告诉了我。原来是赵鹏把小军推撞到了讲台上，当时小军骂了他一句，却招来赵鹏的一顿拳头。于是我找小军谈心，并向他道歉，认为事情就此告一段落。怎料赵鹏告诉家长，说小军无端骂他，他才打了他一下，老师却偏袒小军。家长听后觉得老师无理，便气冲冲地来到学校，要求老师公平地处理这件事。我完全没料到事情竟然弄得如此复杂。我和颜悦色地接待了赵鹏家长，先表扬了赵鹏在学校的出色表现，以缓和气氛，然后轻描淡写地讲了那件事情的真相，简单分析了两个学生的过错，并小心地表明了事情只是起因于两个学生之间发生的小误会。这时，家长也觉得是个小误会，只是赵鹏过分夸大，自己也不应如此袒护孩子并向我表示了道歉。
学会和颜悦色地与父母沟通交流
在很小的时侯，我们对父母依赖、崇拜。渐渐长大之后，我们有了自己的思想，开始独立行事，渴望从家长那里拿到“解放证书”，渴望父母像对待大人那样对待我们，甚至挑战父母的权威。而在父母的眼里，我们总是长不大的孩子，没有生活经验，没有丰富的阅历，却有自己的主意。父母责怪我们越来越不服管教，越来越不懂事，怀念我们小时侯的乖样子。其实，他们对我们的关爱之心没有变，只是要求更加严格，免不了多叮嘱几句，在我们听不进时，就觉得家长唠叨、罗嗦。于是，我们与父母之间在交流和沟通的时候就产生了怨言、不耐烦。望子成龙、望女成凤，是天下父母共同的心愿。我们与父母的冲突，往往基于父母对我们的高期待、严要求。这种在我们看来有些苛求的“严”，反映出父母对于我们的爱。我们要理解、体谅父母的一片苦心。
当我们与父母发生矛盾的时候，我们应该冷静地思考问题出在哪里，并寻求用积极的方式解决这个问题，用和颜悦色的口气与父母沟通交流；如果以强硬的态度顶撞，以粗暴的举止反抗，或者对他们不理不睬、冷淡相对，都是错误的，不仅解决不了问题，还可能使这个矛盾升级，危害更大。在家中，父母与我们之间容易产生矛盾，对此不能否认，不能漠视，但也不能夸大。沟通是桥梁，希望我们的同学们，能够和颜悦色地和父母沟通，和风细雨般地解决问题，努力跨越矛盾，创建和谐的家庭氛围，收获更多的爱和快乐！
由于家长和班主任扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了班主任与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。事实上，班主任能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的尊重中激起从事教育事业的崇高感和责任心，反过来，很多家长又能从班主任身上汲取教育的知识技能和为班主任的师德精神所感动。这样，家长与班主任结成和谐、融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。
2.信任
目前在校学生的家长，普遍缺乏教育学和心理学方面的知识，最棘手的是独生子女的教育问题，因为家长没有教子经验的积累，对孩子的成长规律认识滞后，对孩子的教育力不从心，导致许多错误做法，甚至在教育理念和方法上也与班主任存在着分歧。因此，家长更要与班主任沟通，要充分信任孩子的班主任，相信班主任在处理孩子的问题时的心情是和家长一样的，相信班主任是为了孩子更好的成长。有人把塑造学生的工作比喻为塑造一块大理石，认为有六个雕塑家共同雕着这块大理石，其中主要的两个就是家长和班主任。只有在家长与班主任共同搭建的信任的平台上，才会将大理石塑造得更加完美。
3.平等
家长与班主任之间是平等的，是不折不扣的合作者之间的平等，缺少了哪一方的配合，教育的效果都是不完整的、有缺憾的。犯错误的是学生，而不是家长。双方都要注意消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，才能在心理上、感情上接近和融洽，友好交流沟通才能顺利进行。
4.正确评价孩子
家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的心愿，“庄稼别人的好，孩子自己的好”，在他们心里，自己的孩子是不错的。遇到班主任因为孩子犯错误进行批评，不是站在班主任的角度进行教育，而是站在孩子的角度找各种理由去和班主任辩解，这样是会害了孩子的。
关键词 中专学校 家校联系 沟通
中图分类号：G64 文献标识码：A
教育部颁发的《中等职业学校德育大纲》明确指出：“班主任要密切联系家长，充分利用家长、用人单位等各种资源对学生进行教育”。众所周知，中专学校班级管理工作在学校教育教学工作中有着举足轻重的地位，而班主任是班级管理的直接组织者，是学生健康成长的指导者和引路人，肩负班级日常管理和德育工作的重要职责。为了取得最佳的教育管理效果，班主任应加强与家长联系，谋求家长的配合，根据学生的特点，有针对性地开展教育。因此，就中专学校班主任与家长有效沟通的奥秘在此探讨一下。
1有效沟通的必要性
家庭教育对中专学校学生的全面发展有着不可替代的作用。英国著名的“曼彻斯特调查报告”得出这样结论：“教育成功的主要因素在于家庭影响，家庭因素的重要性几乎二倍于社区与学校两项教育因素的总和”。家长虽然不是教育工作者，但却是名副其实的教育者，是孩子的第一任老师。父母的一言一行、一举一动都有着言传身教，陶冶习染和潜移默化的作用。父母是家庭的教育整体，对孩子健全人格的形成缺一不可，为此，中专学校应充分发挥家长的作用，要充分取得家长支持，力争家长全程参与。只有取得家庭教育的配合、支持，才能保证良好的德育绩效。
当前的中专学生，大都是学习基础相对差，个性心理不稳定，有的相当顽劣，在中学已是学校的边缘群体，来到中专学校，不守秩序，我行我素的行为依旧， 内向、自卑、独来独往等不良的性格一时没能改变。所以，只有家校通力协作、步调一致、形成教育合力，才会取得理想的教育效果。
2沟通方式的选择
《中等职业学校德育大纲》指出：“家庭对学生行为习惯的培养、品德的形成、个性的发展有着重要影响。学校要通过家访、家长会、家长接待日等多种方式密切与家长联系”。班主任主要采取以下沟通方式：
（1）面谈；能够与家长当面谈心是最好的沟通方法，可以详细交流，增进了解，增进互信。家长会、家访、接待来访都是能够很好面谈的方式。但是，很多家长忙于工作，不能到学校来交流，有的甚至一次都没来过。学生都是来自很远的四面八方，显然班主任家访也是很困难的事。
（2）电话联系；这也许是现在班主任们最常用的联系方式。这虽方便快捷，但一是电话费用很高，二是不知道对方接电话是否方便，三是有些话在电话里也说不清楚。
（3）网络联系；网络逐渐成为人们相互交流的重要方式。但是学生大部分来自农村，网络分布还不是很广泛，再说，学生家长会使用电脑交流的数量有限，即使会用，也不一定有时间。
3沟通的策略和奥秘
3.1构筑互信平台是良好沟通的前提
信任是合作的台阶，没有信任就不可能有成功的沟通。见到家长或通上电话， 不能一开始就数落学生。要知道，每位家长都希望能有个引以为荣的子女，“望子成龙，望女成凤”这句古老的话是家长内心的真实写照。“知子莫若父，知女莫若母”，对自己子女的长短处家长心知肚明，对自己孩子出问题大部分家长都会感到很丢人，如果班主任没有取得家长信任之前，劈头盖脸地抱怨，或说其孩子这样那样不足，容易激起家长的不满和反感，家长会认为你不顾及他的面子， 心里懊恼，有的甚至认为班主任教育无方、无能，以致不愿再与你见面或害怕接你的电话，为避免类似事情发生，首先，与家长联系前作好充分准备，想要达到什么目的、讲什么内容、可能出现什么不利因素、应该怎么应对等，有时写出提纲，反复推敲后，才拿起话筒联系。其次，在与家长的交谈中，注重聆听家长说话，不管家长是唠叨还是责怪，甚至是发火的话语，做到认真听他们讲，让他们感到你敬重他们，常常是他们“长篇大论”或“满腹唠叨”以后，见你仍然忠实地倾听着，反而觉得不好意思而向你道谢，信任就这样默默形成。取得家长的信任后，你要说的话，要提的建议，要他们配合做的事，往往非常顺利达到。
3.2灵活的沟通方式是实现良好沟通的保证
教育是理性的行为，与家长的沟通，需要理性和智慧。与家长联系的方式是约定面谈，还是电话联系，或书信、发手机信息联系，哪种联系方式妥当，要视情况而定。家长的情绪是沟通必须认真考虑的因素，个性固执的家长，交谈容易一、二句话不顺耳就引起矛盾，采用书信方式，提出问题，分析原因，提示方法， 展望前景，能够触发他们思考，容易接受，从而，愿意与班主任合作。
3.3细心是促成有效沟通的关键
班主任在与家长的联系过程中，需要有细致之心，善于从家长言行的细微变化发现问题。以利于去解决问题。
常说“学习长知识，交往长见识”，作为班主任，克服畏难情绪，积极与家长沟通，讲究方式方法，总会赢得家长对教育工作的支持，取得班级管理的丰收硕果。
参考文献
[1] 苏晋.在沟通中改变[J].湖北教育：教育教学，2012，（2）：31.
一、发生误会争吵的原因。
有时候，个别家长把孩子的学习成绩差、行为不端怪罪到学校身上，怪罪到班主任身上，有时也怪罪到孩子身上，但他们一般不会考虑自身因素。其实孩子身上多数的习惯，无论是好的坏的，都是做父母的有意无意培养出来的。我们做班主任的，原本便在这些学生身上投注了大量的时间和心血，听到家长怪罪的话，当然会不高兴，便也埋怨家长没水平，同时还急于为自己辩解，家长又认为老师不够耐心，这样家长和老师的关系就容易闹僵，就会出现不愉快的局面。
二、调整好自己的心态。
学生家长有些埋怨的话也是脱口而出的，并不一定就是责怪教师没有教好自己的孩子，教师应从学生的生理和心理变化的角度与家长共同分析，并把自己所作的努力在适当的时候告知家长。即便家长说了些自己认为不当的话，教师也应有博大的胸怀。其实，班主任与家长的关系是“同一战壕里的战友”，家长所期望的也是我们班主任所期望的，因为我们与家长的利益、目标是一致的，所以更应有共同语言。但许多家长因文化水平、职业、性格、处世态度等原因，在教育子女的问题上出现力不从心或教育方式、方法不当，这就需要我们班主任调整心态，多理解，多宽容。
三、了解学生家长及家庭情况。
学生的许多品质是在家庭的熏陶中形成的。因此，我们在决定对学生如何进行教育之前，必须充分了解学生的家庭情况。通过与家长沟通，可了解家庭成员、经济状况、家庭氛围、家教状况、家长的文化水平、职业、性格、处世态度等。这为做好学生的思想工作及与学生家长沟通奠定了基础。
四、经常与家长交流。
交谈时，要引导家长尽量讲一些教师想知道的情况，内容要集中。家长很在意班主任对其子女的评价，在向家长介绍学生的在校情况时，教师心里要“装着”学生，认真选择内容，充分考虑到某些内容反馈给家长后可能会产生的一些副作用，而不是光讲学生的学习，成绩和错误。
五、设身处地为学生和家长考虑。
现在的家长也忙，可以利用接送孩子的时候，和他们沟通，平时可以用电话的方式来交流，当学生取得进步或在学校有突出表现时，及时给学生家长打个电话，家长和学生都很喜欢这种简单有效的方式。
六、巧妙地开好家长会。
把家长会变成老师、家长、学生之间的讨论会和交流会，变成学生的成果展示会。例如：有的班主任老师在开家长会之前，会宣布学生一项特殊的作业：每一位同学都要给家长写一封信，说说自己的心里话，要求学生学会说：“爸爸、妈妈你们辛苦了！”“爸爸、妈妈我爱你们！”“我长大了，我懂事了，我会努力的···”好多家长看了信后都很感动，看着部分家长湿润的眼眶，收到了家长会的很好的效果。还可以通过介绍优秀家长的经验以及反映学生心声等方式，利用家长会讲解当前的素质教育，帮助家长提高家教水平。
七、以礼待人。
1、礼节周到热情。家长来访时要热情有礼貌，这样就会为彼此间的交流奠定良好的基础。
2、谦虚诚恳。家长有时对我们不理解，我们要克制自己的怨气，不和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑。
3、良好的沟通都是听出来的。班主任要认真耐心听家长倾诉，表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流。要尊重家长，讲究语言艺术，不使用“你应该”“你必须”这样命令性的字眼，多用些“我认为”“你认为怎样”这些婉转带协商性质的词语，这样家长更乐意也更容易接受教师的建议。（班主任
）当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气应该十分肯定，让家长相信教师的意见是不容置疑的。
八、以情动人。
1、让家长知道班主任对他的孩子特别重视。事前要充分了解学生各方面的情况，包括学习成绩、性格特点、优缺点、同学交往情况以及班主任为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，这样在与家长交流时，就能让他产生教师对他的孩子特别重视的感觉以及我们工作细致、认真负责的好印象。
2、让家长对自己的孩子充满信心。不要用成绩这一标准来否定学生，而是尽量发掘其闪光点，语气热情，有力度，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步、孩子的希望。对孩子的缺点不能不说，但不要一次说得太多，语气要舒缓婉转，不言过其实，更不要说“这孩子很笨”这样的话。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会主动地与班主任交流，更好地配合班主任的工作。
大窝中学
林家洪
（教学反思）
没经过培训是不能当老师教书育人的，但很多人当了家长却没培训。这使得当今的教育很无赖，学生的两面心理尤其突出。
一日，年轻班主任和学生、家长到政教处解决学生违纪问题，因该生违反学校住校生管理条列。按规定：该生将读两周走读，进行反思教育。违纪学生知道自己做错事该接受处罚教育；但学生家长考虑到走读麻烦、辛苦，不断向班主任求情免于处罚；赖着不同意。家长的不配合，班主任束手无措。为了维护学校的规章制度，让年轻班主任不知所措。只好求助政教处。
我先了解了学生家庭情况，再听班主任反映学生的行为表现；面对护短的家长我到是经历不少。估计是老师与家长沟通、合作出现分歧。我没有强制家长遵守学校制度。首先我帮他分析孩子违纪的原因，家长只知道孩子违纪了，同时引导家长如何关心教育孩子，让孩子对自己的行为负责，千万不要对他错误行为（他能自己负责）一味维护，让孩子是非不分。因为与家长是同龄人，回顾我们当年读书的经历，光着脚丫子天天来回几里路求学，拉近与家长之间的距离，相互理解，产生共鸣。引导孩子进行感恩励志教育。（不要把读二周走读看成丢人的事，好多家长认为暂被取消住校是一件失面子的事）。要充分抓住走读这段时间让孩子感受读书的辛苦；家长花钱接送不容易（我知道农村家庭经济来之不易）,学生需要感恩教育。不要把学校对学生的处罚教育当成是为难学生、家长。该生多次违纪，家长求情老师原谅，效果不明显。我告知家长既然要悔改，口头表示没有诚意；通过这二周走读（家长要密切配合）督促孩子改正。随后我表明学校的教育的目的，让学生学会感恩、励志。
家长沉闷半刻；感受到老师并非有意为难他，欣然接受学校对学生的处罚。接下来我授意班主任如何处理这二周学生的到家到校情况。
通过这件事我反思我们平时对学生的关心和了解并不到位，与家长的沟通存在问题；让不懂教育的家长觉得孩子读书是一件麻烦事。引导家长配合学校教育孩子是当前教育当务之急；因为不懂教育孩子的家庭太多太多！
摘 要：沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。在现阶段的农村小学教育教学中，如何与家长进行有效的沟通交流、实现有效的双向教育、促进学生的健康成长，是广大农村小学班主任普遍探讨的课题之一。
关键词：农村班主任；家长；沟通；教学
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）04-391-01
班主任与家长交往，目的是解决学生成长中的困难，促进学生的成长，达到互相商讨教育方案和方法，使整个交往呈现出明显的教育性。在农村小学阶段的教学中，作为班主任教师的我们，应充分的认识到沟通的重要性，积极的与学生家长进行沟通，全方位的把握学生，提高教学效率。以下是笔者的几点浅见：
一、农村班主任加强与学生家长沟通的重要性分析
所谓的沟通，指的就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。学校教育和家庭教育相辅相成，两者在教育学生成才的目标上是一致的。家长把孩子送到学校来是希望学校把他们培养成有用之才。“望子成龙”是每个家长的心愿，而班主任是学校教育最直接的组织者、教育者，在思想上、学习上、生活上积极地教育和引导学生。就农村小学班主任加强与学生家长沟通的重要意义来说，首先，只有通过有效的沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，形成良好的教育网络，促进教育目标的顺利实现。其次，也只有与学生家长实现有效的沟通，才能使班主任教师和学生家长更好、更全面的了解孩子，共同找到更好的教育切入点，使孩子能健康成长，共同完成教育任务。最后，就小学阶段的学生而言，思想意识还未成熟，还处于发展阶段，特别是农村孩子，很多都是留守儿童，没有父母在身边监护和管教，很多的性格都比较怪异，而加强与学生家长的沟通，班主任教师更能进一步的掌握孩子的学习情况和生活状况，有利于班主任教师实施有效的、有针对性的教育措施，对孩子进行全方面的教育和生活、思想等各方面的关心，利于孩子更好地在学校快乐的学习和生活，减少家庭因素带来的影响，促进学生健康成长，提高教学效率。
二、农村班主任加强与学生家长沟通的有效途径分析
1、召开家长会，加强沟通
家长会是学校、老师、家长相互交流信息，达到相互理解支持、共同教育学生目的的一种重要方式，也是加强班主任教师与学生家长沟通的有效途径。召开家长会的目的在于促使家长与教师相互理解、配合，使学校和家庭围绕孩子健康发展拨动同一根“琴弦”。通过家长会，教师能了解学生在家庭中的学习和生活情况，家长对子女的教育状况，家长也能了解到子女在学校的学习、生活等情况，家长会为家长配合学校进行家庭教育提供方向性依据。在小学阶段的教学中，我们班主任在与学生家长沟通时，我们应积极、科学、合理的组织召开家长会，加强与学生家长的沟通和交流。家长会一般有以下几种形式：教师报告会、经验交流会、学习成果展览会或成绩汇报会等，无论是什么形式的家长会，我们班主任教师在家长会上都要将自己的教育目标、思路公布，将自己的教育方法传达，家长们也能互相交流。家长会切忌流于形式，缺乏实效。此外，家长会的召开时间和次数也要有效的安排和把握，尽量做到科学合理，能有效促使学生学习进步。
2、走出校园，做好家访工作
家访，是家庭访问的简称，是进行个别家庭教育指导的一种常用的有效方式，主要是解决儿童、青少年的个别的家庭教育问题。对于个别另类学生和多次教育无效的学生就必须采取这种方法。这种方法需要班主任教师走出校园，走进学生的家庭，与家长沟通情况，交流感情，以利于了解孩子的家庭结构、成长的状况等等。在家访过程中，我们班主任教师要做到态度诚恳、热情，对教育学生充满信心。这样，班主任才能争取家长的配合、支持，才能达到家访的目的。其次，我们班主任教师还要有充分的准备，要有明确的指向性等等。这样，做好各方面充分的准备，才能实现有效的沟通，才能彰显家访的重要意义。
3、电话、短信沟通，提高沟通的时效性
随着科技的发展，我们的沟通途径逐步发生转变，电话、短信作为沟通方式的一种，运用于班主任与学生家长的沟通，能极大的提高沟通效率。因此，在教学过程中，我们班主任在与学生家长加强沟通时，对于一些无法与家长面对面交流的情况（如，外出打工的家长，外地学生家长等），我们就应积极的进行电话、短信沟通，及时的将学生的近期表现反映给家长，并进行深入的交流，了解家长的意愿，反映自身的教学策略，实施动态、及时的沟通，提高沟通的效率，促使学生不断发展。
三、农村班主任加强与学生家长沟通应注意的一些问题
俗话说的好：“有人的地方就有江湖。”对于我们的班主任与学生的家长沟通来说，则是“有沟通就会有问题”。因此，教学中，我们班主任在于学生家长进行沟通时，我们要注意好以下问题，对于不同的家长，应采用不同的沟通方式，以提高沟通的效率。首先，根据不同类型的家长，应进行有区别的沟通。由于每个家长的知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，所以教师要做到心中有数。其次，沟通交流时，教师要与家长保持适当的距离。我们提倡教师走近家长，相互了解，以取得支持，进行沟通，但是不一定走得越近越好。最后，沟通方式要多种多样，沟通内容要科学合理。只有这样，做到全面把握，进行有效的沟通，才能更好地做好教育教学工作。
总结：班主任与家长的沟通是一种智慧、一种策略，掌握与家长沟通的技巧，才能让你的教育行为艺术化，才能达到“沟通零距离”的境界。教学中，我们班主任教师应不断的总结，不断的创新沟通方式和途径，促使学生不断提高。
参考文献：
[1] 李汉生主编.《班主任工作艺术》[M].2004年7月
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班主任与家长谈话记录10-13
小班班主任家长会总结06-09
