春运志愿者服务社会实践报告

春运志愿者服务社会实践报告（精选14篇）

春运志愿者服务社会实践报告 篇1

一、“温暖回家路·共铸留守情”

1月28日上午，区文明办联合国基路街道在郑州汽车客运北站开展了志愿服务活动。为返乡旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等服务。

一早，汽车客运北站已经人头攒动，在郑州务工、旅游的群众都在这一天踏上回家的征程。他们或拉着旅行箱，或背着行囊，或挑着担子，或带着孩子，在忙碌了一整年之后，从汽车客运北站出发，赶回老家与家人团聚，共度新春。“

现场，近100名志愿者早早来到活动现场，这边在安监处，帮助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工检票口，协助工作人员维持秩序，引导旅客有序快速进入候车大厅;耐心为旅客答疑解惑。活动那头儿桌子、工具一一摆好，一幅幅现写的春联寄托着书法志愿者的美好祝愿，现场还有小小书法志愿者吸引不少叔叔阿姨们的眼球，为少年点赞“少年强则中国强”;此外还有柳林卫生院的医护志愿者一边给群众量着血压，一边交代着注意事项，现场热闹非凡。

活动现场免费发送100余套内含有春联、福字、窗花等的春节大礼包，现场书写的春联200副、福字400张，先后帮助返乡农民工提包裹200余次，提供健康咨询、血压测量等义诊60余人次，发放计生健康知识、法制宣传资料400余份，深受大家的欢迎。

志愿者们在春运这个特殊时期不畏寒冷，用微笑和行动让旅客在奔波中感到了温暖。虽然已经放寒假，但传递爱心的行动并没有停下来。

二、“邻里守望·温暖新春”

为进一步做好民生服务，不断完善民生保障体系，确保辖区优抚对象、失独老人、低保户和特困户等困难群众得到党和政府的温暖。1月28日，在新春佳节即将到来之际，我区南阳路街道办事处党员志愿者开展“邻里守望，温暖新春”志愿服务活动，让社区的困难群众过上一个充盈幸福的新年。花园路街道党员志愿者为辖区内的环卫工人送上了大米、食用油等慰问品，并为他们送上冬日温暖，献上新年祝福。

由于辖区需要慰问的困难群众较多，社区采取了集中发放的方式，对于那些行动不便，无法到现场领取慰问品的困难群众，社区党员志愿者“送货上门”，确保每一个困难群众都能及时领到慰问品，一份份米面油，就是一份份关怀，尽管不是什么贵重的礼物，但这份“关爱”是春节前最温暖的礼物。

带着浓浓的关切之情，社区工作人员还详细询问了他们的身体情况及生活情况，特别关照老人们要注意身体，保持良好的心态，在送上慰问物资的同时，祝愿他们身体健康、新年快乐。一句句暖心的话语，一次次贴心的问候，让优抚对象、失独老人、低保户和特困户等困难群众倍感温暖。

此次慰问活动在寒冬时节及时为他们送上了温暖，进一步加深了社区与困难群众的情感交流，让优抚对象、失独老人、低保户和特困户等困难群众真正感受到党和政府对他们的关爱，确保他们能过上一个幸福平安的春节。

三、“全城清洁”志愿服务主题活动

为给辖区居民提供良好的卫生居住环境，营造更加整洁文明的社区环境于，2月1日，我区人民路街道办事处在西里路社区开展“全城清洁”活动，社区工作人员及志愿者利用人工清扫的方式，对楼院卫生、街道落叶、卫生死角等进行集中大清洁大整治。

活动中，大家拿着清洁工具来到网格责任区域，深入开展“全城清洁”行动，对沿街商户及住宅楼院内杂物乱放、卫生死角等进行了集中清理，尽管天气寒冷，但志愿者们热情高涨、干劲十足，对较难打扫到的卫生死角进行了彻底清理，不放过任何一处死角，不漏掉一纸一屑。此次全城清洁使社区面貌焕然一新，为居民群众创造了舒适整洁的居住环境。

通过全城清洁行动，极大地提升了辖区环境卫生质量，增强了群众的环境保护意识，为广大居民群众创建了一个优美、整洁、干净的生活环境，为构建和谐社会奠定了基础。

四、“禁燃禁放文明平安过大年”志愿服务活动

为了让辖区居民过一个平安、祥和的春节，2月3日上午，我区花园路街道办事处银发路长志愿服务队开展“禁燃禁放文明平安过大年”的文明巡逻宣传活动。

志愿者分别对辖区沿街门店进行了走访和宣传，发放关于禁燃禁放的宣传页，并对辖区门店、过往居民群众进行春节期间禁放、禁燃知识普及以及门店安全措施宣传和检查。一位路过的小朋友主动跟志愿者说：“我知道春节期间不能放炮，妈妈都没有给我买炮，”志愿者对孩子大加赞扬和鼓励，并告诉孩子要主动提醒身边的玩伴，孩子高兴的满口答应。

春运志愿者服务社会实践报告 篇2

一、地方高校志愿者社会实践服务调查情况与存在问题

1. 地方高校志愿者社会实践服务调查情况探析

这些研究论文所涉及的地方高校志愿者社会实践服务情况的调查, 多以某省某高校志愿者服务或者某地区大学生志愿者群体为调查研究对象, 前者涉及学校包括上海大学、江汉大学、福建师范大学、广西科技学院、宿迁学院等众多地方院校, 后者涉及上海、四川、山东、广西、广东、江苏、安徽等全国大多数省市自治区。

研究发现, 对于地方高校志愿者服务的成分与目标群体, 也呈现十分丰富的特征, 涉及地方高校对国内或当地大型体育赛事、对语言类活动、对留守儿童和孤寡老人等弱势群体……社会不同方面进行的志愿者服务。在一项调查中显示, 有63.8%的大学生希望参加大型会展导引或者语言服务志愿工作, 为最多者, 有15.8%的大学生希望社会扶贫扶困志愿服务, 为最少者;而实际的参与服务情况是, 28.9%的学生参与了社会帮扶志愿活动, 为最多者, 而仅2.6%的大学生参与了大学生西部服务计划, 为最少者。[1]

赵枞安等人在《安徽省大学生志愿者服务调研报告》[2]一文中采用调查问卷的形式对安徽省10所高校大学生志愿者进行社会实践服务的情况进行了调研, 比较具有代表性。其调研结果显示:地方高校大学生志愿者中, 性别方面女性志愿者所占比例明显高于男性, 政治面貌方面团员党员志愿者所占比例明显高于群众, 文理科分布方面文科生志愿者所占比例明显多于理科生。其中半数被调查志愿者社会服务时间少于4个小时。在调查志愿者服务面临的最大困难时, 有23.85%的人选择了人们对志愿服务了解不够。这个选项占比明显高于其他六个选项。

2. 地方高校志愿者社会实践服务存在的问题

随着社会的不断发展, 地方高校社会实践服务面临着更高的要求, 而地方高校社会实践服务志愿者活动也便存在更多问题, 本研究将所发现的主要问题总结如下:

其一, 地方高校开展志愿者服务活动, 存在理论与实践脱节问题, 很多学生志愿者并没有接受专业的志愿者服务活动培训。

其二, 学生志愿者自身在校课业与社会志愿者服务时间经常发生冲突, 学校、家长、学生和社会之间不能形成良好的沟通, 导致无法解决学业与志愿服务的矛盾问题。

其三, 社会、家长对于大学生志愿服务社会等实践活动并不完全了解和认可, 有待于更加广泛和有效的宣传与引导。

其四, 大学生志愿者服务多数停留在“干杂活”层面上, 未能充分与大学生个人所学专业紧密结合, 未能很好地实现锻炼学生专业能力与服务专门社会实践的双赢效果。

其五, 新形势下的大学生志愿者管理机制与服务体系未能得到有效构建, 很多情况下存在盲目征集, 盲目服务, 无效服务等问题, 选拔机制、管理机制和退出机制亦不够健全。

其六, 大学生志愿者组织单位, 尤其是地方高校, 对于志愿者服务的组织能力较弱, 创新力不够, 资源整合能力不强。

其七, 对大学生志愿者的培训缺乏系统性、长效性、灵活性和检测性。[3]

其八, 大学生志愿者自身的知识、能力、心理等综合素质需要提高和培养。

二、地方高校志愿者队伍建设与服务路径

1. 地方高校志愿者队伍建设面临困境

(1) 地方高校志愿者社团有效资源缺乏。这方面主要表现在人才不足, 很多大学生志愿者优秀骨干缺乏。第一, 社团负责人和项目带头人几乎都是院校团委工作人员和在校学生会成员, 优秀骨干力量来源显得十分单一。第二, 地方高校志愿者社团在团委的领导下, 基本上是实行自我管理和发展, 但是很多团组织领导对社团发展过分干预, 而且缺乏管理志愿者群体的能力, 管理志愿者社团的方式很难满足社会志愿服务活动需要。第三, 青年志愿者更新速度较快, 很多地方高校志愿者社团的负责人在学会基本工作方式方法时便面临组织换届, 交接工作存在诸多问题, 以致影响队伍的稳定性。

(2) 地方高校志愿者队伍素质良莠不齐。这方面主要表现在地方高校志愿者自身的知识、能力和综合素质水平上。事实上, 地方高校在组织大学生做志愿者服务方面经验比较少, 故而, 学校能够形成的组织与培训的力量就相对薄弱。学生对于志愿者服务的理解仅仅局限于“免费帮忙”或者“义务劳动”上, 对于社会实践服务所需要具备的能力和素质, 所能够从社会实践活动中得到的知识养分和锻炼机遇的认识并不清楚。

2. 地方高校志愿者社会实践服务的可选路径

(1) 服务大型赛事。在社会大型活动中, 大型体育赛事一般称为地方高校大学生志愿者的服务路径佳选。“赛事志愿者是现代体育运动会的重要组成部分, 其管理绩效成为影响到运动会组织与管理的成功与否德重要标志。志愿者的工作性质与体育运动会的特殊性决定了高校志愿者的不同于一般志愿者的管理。”[4]在这种服务路径中, 大学生志愿者多以提升自身力能和服务社会为锻炼的首要目的。一方面弥补了社会人员需求和公益赛事资金不足的情况, 另一方面也锻炼和提升了地方大学生的社会服务能力。

(2) 语言类志愿者服务路径。随着当代中国参与国际性事务的机会日趋增多, 语言类志愿者的社会实践服务需求也随之增加。地方高校志愿者是语言类志愿者的主要力量, 在树立中国形象和锻炼学生外语听说读写能力方面起至关重要的作用。例如上海世博会、北京奥运会等国际性活动中, 地方高校外国语言专业的大学生志愿者都发挥了极其重要的作用。

(3) 图书馆志愿者。图书馆志愿者是指为帮助社会公众更好地利用图书馆而无偿提供自己的知识与技能的公益性行为的个人和团队的总称。[5]“在开展志愿者活动方面, 高校图书馆虽然引入志愿者服务的时间晚于公共图书馆, 但是由于大学生群体的综合素质较高, 高校图书馆志愿者服务也呈现出各具特色的优点并蓬勃发展起来。”[6]事实上, 图书馆是一个比较理想和公益的公共志愿服务平台, 类似的还有科技馆、博物馆、纪念馆等等。

(4) 心理志愿者服务。“无偿和自愿是志愿者活动的关键特点, 心理志愿者在5·12汶川大地震中发挥了重要作用, 这里的心理志愿者是义务地为受灾民众提供心理咨询服务的专业人员。”[7]当然, 也有一般意义上的心理辅导、心理咨询等社会性与团体性心理自愿者服务。从社会心理角度进行志愿者服务一方面是选择服务路径不同, 另一方面也是由于志愿者所学专业实践的需求。

参考文献

[1]谢晓晖, 谢青霞.关于地方高校志愿者服务机制建设的调查研究[J].东华理工大学学报:社会科学版, 2010 (12) .

[2]赵枞安, 等.安徽省大学生志愿者服务调研报告[J].合肥师范学院学报, 2011 (1) .

[3]赵雨晴.当代高校语言类志愿者的培养模式与发展策略研究[J].市场周刊:理论研究, 2011 (7) .

[4]杨风华.大型体育赛事中高校志愿者的发展探析[J].当代体育科技, 2013 (6) .

[5]姜勇.普通高校图书馆引入志愿者的思考[J].中国高新技术, 2008 (14) .

[6]薛宏珍.高校图书馆志愿者活动常态化机制建设研究[J].图书馆界, 2014 (3) .

春运志愿者社会实践报告2 篇3

2青年志愿者服务武铁活动结束的这些天，对无所事事的生活很不适应。看书、学习、看电影……能做的事情似乎很多，可总觉得心里视乎还缺些什么。躺在宿舍的床上，一本闲书，一杯清茶，享受着负荷工作下的清闲。但我坐在寝室思索武汉春运时，回想起2011春运的那些人和事，往事一幕幕……

春运志愿者日常的许多工作是琐碎的，但都是重要的。比如旅客不理解，旅客朝我们发火，碰到这种情况真让人火气大，一天下来口干舌燥，工作效率还不高。我告诫自己，我是春运志愿者，热情、耐心是我必须具备的素质，认真理了一下头绪，觉得不能蛮干，得动脑筋。经过调整，效果还真好多了。

在春运志愿者岗位上工作了一近个月，在我付出的同时，觉得自己得到的更多。刚上岗的时候，自以为以往的工作经历应付眼下的工作应该问题不大。可真的工作起来发现要学的还是很多很多。尤其是与广大志愿者交流的过程，是一个很大的挑战。大家对参与春运、体验春运、服务春运、为春运贡献力量的心是相通的，很多人无私奉献的精神，海纳百川的心胸深深感动着我，鞭策着我，我知道，“春运志愿者”不仅意味着光荣，更意味着奉献和责任。

对于我参加春运志愿服务工作，全家人都表示了极大支持。老妈大年三十那天问我“当志愿者开心吗？”我说“开心”她告诫我：“你以前在学校里指手划脚惯了，千万不能把那些坏习惯带到现在的工作中去，在新的环境里，你就是最末一位，谁都是你的师傅，要虚心学习。”老妈的话说到我的心坎上了。全家人的支持和鼓励为我当好春运志愿者增添了动力。

春运志愿者服务社会实践报告 篇4

a活动名称：火车北站春运志愿服务

b实践时间：xx年1月16日、17日、18日三天

c活动地点：惠州市火车北站

d实践内容：在火车站口帮助老、弱及怀抱小孩的旅客提行李及接受相关咨询。

e实践目的：丰富社会实践能力，提升个人精神境界，充实课余时间，帮助需要帮助的人，为创建和谐社会出一份力。

早上10点钟，我们早已站在火车站的进站口，穿上了黄色马甲，戴上服务证及志愿者徽章。我们认真的听完大队长和火车站站长的指示及工作提醒，队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后，我们便开始了志愿服务。

我和几位同学一起在火车站进站口服务。第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李还比一个人的体积大呢！我有些不知其解：回家过年，需要带那么多行李吗？由于今年春运实行实名制购票，也给车站工作人员带来更多的工作量。我们也学了他们的提醒话语：“请大家把车票和身份证拿在手上！”当我喊出这样的话时，一些旅客投来奇怪的目光。我才意识到，我喊得太小声了。再后来，我便把声音提高，之前的尴尬也消除了。许多旅客都按照我们的提醒做了。

在这里，经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李，手中还要提着大个麻袋。我知道，这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的，他们的行李更是多得无法想象。我们会主动上前询问：“请问需要帮忙吗？”他们有的人起初会怀疑我们：“你们帮忙需不需要钱的？”当我们指着志愿者证，告诉他们我们是志愿者，不需要报酬，“我们是义务帮助需要帮助的人！”

通过这样询问，他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。

有一些中老年旅客，他们没有亲属陪同，有亲属陪同的，也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们，把他们都一一带进车站，陪伴着他们候车，直到送他们上了火车。他们在进站过程中，情绪变化也挺大。从一开始的不知所措，到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。又会在候车室里焦急得询问：怎么车还不开啊？我也经历过等待回家的不安，明白他们的心。当要开往目的地的火车开进来时，很多人都一拥而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序，他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车，心里踏实多了。有一次，一位老奶奶还对我说：志愿者，我会记住你的！听到这句话，心里暖暖的……

每当送完旅客上车后，我们又回到进站口，接着帮助需要帮助的人……

可能是由于我们穿的显眼，很多旅客都会对我们微笑。我们的脸上也是要以微笑对待旅客。虽然有时候会遇到不解，但还是微笑着。虽然工作辛苦，甚至一天下来，站的脚都起泡了，但是想到我们帮助了别人，受一点点苦，没关系的，因为我们乐在其中！

时间总是过得很快，往返车站几次，便会错过吃放时间。当队长叫我们吃饭时，才觉得肚子饿了呢。很多时候是我们轮流吃饭的。春运火车站需要帮忙的人太多了。

这几天的工作对我来说意义重大，这不仅仅是服务他人，回报社会，更是自己的一次精神洗礼。那种服务他人的快乐，是难忘的、值得回味的。

和同学们一起的这段时光，也是很快乐的。有些不舍，但我知道我们还会有机会一起工作的！

春运志愿者服务方案 篇5

一、服务时间、地点

1.地点：厦门火车站。

2.时间：20xx年1月17号下午14:00—18:00。

二、活动要求

1. 团市委将为每位位青年志愿者提供一瓶水、一份餐、一份安全保险、一件志愿者红马夹、一顶志愿者红帽子。红马夹及帽子将在当天任务结束时收回；

2.乘车途中和志愿服务过程中要注意自身的人身及财产安全

（1）全体志愿者和带队老师在学校集合之后，一起乘车前往厦门火车站；

（2）志愿者协会负责同学带上志愿者协会会旗；

（3）中午13:00分别在东校门口集合，点完名之后出发；

（4）服务结束之后统一在志愿者工作站点名，用餐之后统一乘车返回学校，到校之后再一次点名，确认无误之后解散，如果有走读生，在火车站点完名之后，得到带队老师允许之后，自行返家，到家之后向带队老师报平安；

3.每次出发前、到达后和返校时每个组的负责人都要点名，请负责同学工作要做到位

4.不要携带手机、钱包等贵重物品

5.所有同学志愿服务的过程中要听从指挥，服从管理，要有集体主义观念，统一穿校服；

6.每位志愿者只需其中半天参加志愿服务活动即可。

四、服务内容

1.为返乡旅客免费提供开水、发放免费时刻表、提供针线和常备药品等；

2.协助维护广场、安检处、候车室秩序，帮助不方便的旅客提携行李，并为急需的旅客提供行李袋；

3.开通爱心通道，帮助老、弱、病、残、孕旅客送站上车。

五、志愿者招募

1.本次志愿服务活动共需招募80名师生志愿者，请有意向的老师即日起向团委报名；

社会志愿服务模式探讨 篇6

一、共青团组织模式

它是共青团组织根据社会的某种特定需要，在其组织与领导下开展的社会志愿服务。共青团组织向政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集资金、物质或劳务。之后，共青团组织联系志愿者协会，传达本次志愿服务活动的计划、内容、目标及相关要求等。志愿者协会实施招募志愿者计划。招募完毕后，共青团组织与志愿者协会相互协调，共同组织。实施后，共青团组织对这次志愿服务活动进行评估。此模式大多体现在大型活动中的志愿服务，具有明显的行政推动性质。

二、企业内部模式

它是企业为了提高社会效益和公关形象，并最终提高企业的经济效益，开展与企业主题或企业精神相关的志愿服务。企业根据自身的性质设计活动项目，向本企业有关部门申请基金，在企业内部成立志愿者服务队，实施行动。结束后，企业对该次行动进行评估，一旦发现能获得很好的社会效益，企业很可能会继续从事此类志愿服务活动，甚至将其制度化，形成常规活动。

三、个人模式

它是未以任何组织为名义的纯粹由个人自发、自愿地从事志愿服务。个人依据自身特长，针对社会需要进行志愿服务，体现为一种特殊的志愿服务。此种模式在我国目前数量较少，规模较小。个人模式下的志愿服务能唤起公民意识，鼓励个人积极参与到公共领域中，参与到社会生活中，并利用其行动来服务社会，满足社会中特定的需求。因此，这一运行模式也是今后我们开展志愿服务活动所要大力探索的一种，它代表志愿服务开展的一个方向。

四、社区模式

志愿服务通过社区这个有力的依托，包括为部分困难居民排忧解难的“一助一”志愿服务、“一助一”长期结对服务、社区环境保护、帮助下岗职工再就业等等。这些志愿服务构成了社区服务的重要组成部分，也为社区建设贡献了力量。此种模式下的志愿服务活动旨在动员和组织志愿者为社区内的困难群众提供志愿服务，这是志愿服务最基本的工作领域，是整个志愿服务业的基础。目前我国社区中志愿服务也存在一些不足，如参与人数比例较少等，是今后开展此类志愿服务所需克服的问题。

五、网络模式

网络志愿者服务活动的出现，使参与者个人可以根据自身的专业技能选择自己所能承担的任务，这有助于充分发挥每位参与者的个人专业技能，拓展服务范畴，加强和改进志愿活动的服务质量。它改变了以往志愿服务活动参与者不加区别，“一刀切”组织参与到一项活动中，造成志愿者人力资源浪费，挫伤志愿者参与志愿服务活动的积极性。网络志愿服务活动之所以迅速受到大批青年热衷，不仅因为网络志愿服务活动充分尊重每一位参与者的自主选择权，更在于它对志愿者人力资源进行了有效区分，使每一位志愿者在活动参与过程中能充分发挥自己的专长，更好地服务社会。由于网络志愿活动所需专业技能强，网络志愿活动中的参与者大多具备相关专业背景知识，有助于相互之间取长补短、弥补自身专业技能的欠缺。

六、混合模式

混合模式就是上述五个模式中两个或两个以上运行模式之间的组合。比如，个人模式可以与共青团模式结合，既可以将共青团的广泛资源利用起来，又能体现志愿者的自觉自愿性，也可以消除个人模式规模小、服务范围小的缺点。个人模式与企业内部模式结合，不仅能使志愿服务效率大大提高，而且也使企业开展志愿服务更加顺利，为其将志愿服务制度化做出重要贡献。个人与社区模式相结合也是志愿服务发展的一个方向，社区模式就是要充分调动社区内青少年的志愿精神，从而使他们能积极地从事志愿服务活动，从这个意义上说，社区模式促成了个人模式的产生，个人模式又使社区模式很容易开展下去，二者的结合将使社区志愿服务的效率大为提高，也容易使之制度化，成为社区服务的一个重要组成部分。

共青团模式也可以和社区模式很好地结合起来开展志愿服务。共青团组织利用自己的资源，充分发动社区内团员参与志愿服务，为社区模式本身提供大量志愿者和物质资助，为社区运行模式扩大规模与提高影响力做出重大贡献。同时，在社区模式的支持下，共青团运行模式也能很好地开展志愿服务，提高自身的社区影响力。

春运志愿服务感想 篇7

飞雪飘过，春节即临，又是一年回乡时。在新一年的冬末里，阜阳火车站迎来了它一批又一批的思乡归客。今年我很荣幸能以一名青年志愿者的身份参与这场“春运大战”。

众所周知，阜阳站是京九线乃至全国铁路网的重要铁路枢纽，是青阜线、阜淮线、漯阜线等多条铁路交汇处。地理位置十分重要。近年春运发送旅客均超过了300万，最高日发送旅客近30万人。所以在这样的忙碌中，光是依靠站务人员的工作是不够的，它需要更多的社会人员参与其中。作为社会中崛起的青年分子，我们大学生有着更多的义务以及更大的热情去在这场春运中献出我们的光和热。

今天是我们进行志愿服务的第四天，虽然还不到一个星期，我就爱上了我们这个团体。我们年前的这批志愿者大多都来自于阜阳师范学院各个学院的大一和大二的学生，有的还是已经毕业了的学长。大家和睦团结、分工明确，在各位学长的带领下有条不紊地进行着志愿服务。这次的志愿服务主要有三个内容：一是向旅客发送最新的列车时刻表，向旅客朋友们传递最新的列车发车信息；二是向旅客们发放安全健康小手册，普及生活常识；三是在火车站候车厅以及出口处帮助老年人、妇女搬运行李等。

虽然是第四天的服务，但是大家难免还是有点紧张，但是这仍然掩盖不住我们的激情与爱心。这几天充实而愉快，让我也学到了很多，比如我明白了将心比心的道理。当一个旅客向我客气地咨询问题时，我会耐着心去为他排忧解难。授人玫瑰、手有余香。青年志愿者沉溺在微笑中，忘记了苦与累，这不仅锻炼了自己，更是实现了社会价值。在青春的旅途中，我们也背负着责任的行囊，承担着社会建设的职责，在志愿服务中，我们的青春进行着最有意义的飞扬！

现在我只期待着第二天的到来！因为对于春运，我们已经准备好了！

阜阳火车站志愿者

阜阳师范学院

志愿服务春运“暖冬行动”简报 篇8

为充分发挥志愿服务在春运工作中的作用，动员广大青年志愿者为人民群众春运出行提供更加便利的服务，引导青少年以服务民生为载体践行社会主义核心价值观。在春运来临之际，近日，团七星关区委联合团市委开展“青春志愿行·温暖回家路”志愿服务春运“暖冬行动”在毕节东客运站正式开启，团市委副书记彭婷出席启动仪式并讲话，来自团区委近30名青年志愿者参加了本次活动。

志愿者们分布在汽车站的站前广场、进出站口、候车室等岗位开展志愿服务，为当日来往的旅客提供引导问询和便民应急等服务，同时也组织书法培训学校的`学生们为市民及返乡务工人员义赠春联活动等。本次活动正逢进城务工人员返程高峰，很多旅客看到身穿红马褂的志愿者，主动过来询问，志愿者们耐心解答，努力为旅客们提供温馨、优质的服务。志愿服务活动为繁忙的候车室增添了一道亮丽风景线，为寒冷冬日出行的旅客送去爱心和温暖。

“暖冬行动”是团中央倡导的主要依托汽车站等场所，为出行不便的旅客提供贴心服务活动，面向春运旅客的普遍性需求，针对老幼病残孕等重点旅客群体，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务活动。本次志愿服务春运活动义赠春联350余幅、义诊活动接待80人次、爱心供水点服务400人次，共计服务800余人。

春运志愿者服务社会实践报告 篇9

1 新医改政策对医院志愿者服务工作提出新要求

1.1“增量”

“增量”主要来源于新医改政策对医院志愿者角色定位的转变,要求医院建设稳定充足的志愿者服务队伍。以前,医院对志愿者的定位仅仅是业务工作的“有益补充”,是辅助性、边缘性的,志愿者从事的导医导诊、患者陪护等工作并未纳入到医院正式的服务考核范畴中。这种狭隘地将医院服务等同于医生服务的理解弱化了对志愿者服务的需求,认为志愿者服务功能有限,是“可多可少”“可有可无”的,对志愿者服务供给量也不会做硬性要求。

新医改政策对医疗服务便捷性、有效性的诉求强化了医院志愿者的地位,使医院管理者认识到志愿服务是医疗服务的有机组成部分,而且志愿者服务质量恰恰是影响患者对医院主观评价的重要因素。因此,医院要克服志愿者队伍流动性大的问题,建设一支稳定充足的志愿者队伍,保证每个工作日志愿者相关服务的充分供给,并作为医院评级评优的重要指标。

1.2“优质”

“优质”主要来源于新医改政策下医院志愿者管理方式的转变,要求医院提升志愿者服务质量和业务水平。

1.2.1 实现医院志愿者管理信息化。

为配合新医改提出的医疗卫生信息化建设目标,对志愿者的管理也应该借助互联网和相关软件,降低管理成本,提升管理效率。具体措施包括微信签到以便利志愿者考勤工作,微信群、QQ群建设提供信息互动平台,建立电子成长档案记录志愿者服务历程等。

1.2.2 实现医院志愿者管理制度化。

从志愿者招募、培训、上岗到最后离岗,形成制度化管理流程,并建立相应考核机制。志愿者必须严格遵守制度,培训合格以后方可上岗。对于考核连续不合格的志愿者予以淘汰。

1.2.3 实现医务志愿者管理专业化。

一方面,志愿者管理人员具有管理学知识背景和一定的实际管理经验,能依据医院的实际情况制定针对性的管理方案;另一方面,志愿者管理的每个环节都要体现医疗卫生系统的专业性,包括医护知识、医疗应急知识和日常礼仪的培训。考核项目应依据志愿岗位的差异有所调整。

2 江苏省中医院志愿者服务概况

2.1 志愿者队伍介绍

江苏省中医院志愿者队伍取名为“杏仁”。杏,取自“杏林”,是中医学界的代称;仁,来源于孔子“仁者爱人”的思想,要求每位志愿者发自内心地关怀寻求帮助的人,设身处地解决他人困难,真诚待人,不求回报。江苏省中医院自2008年开始招募志愿者,至今已有1500余名志愿者参加医院志愿者活动,累计已提供了7万多小时的志愿服务。“杏仁”志愿者分为两种类型,即院内志愿者和院外志愿者。

2.1.1 院内志愿者。

院内志愿者指利用业余时间参加院内和院外志愿活动的本院职工,分为专业型和非专业型。专业型志愿者主要指本院医护人员,非专业型志愿者指非医护职工,如行政、后勤人员。专业型志愿者服务内容:(1)利用自身优势,长期开展大型义诊活动,服务本地居民,比如中医养生保健进社区宣教、针灸康复科志愿者成立“针康”志愿服务队、长期对口关爱贫困脑瘫患儿等;(2)参加医疗类公益活动,如送医赠药“三下乡”活动等;(3)为重大活动、大型赛事提供健康保健咨询、现场医疗救援;(4)参加重大自然灾害或突发公共卫生事件应急医疗志愿服务。非专业型志愿者服务内容主要为辅助专业型志愿者开展义诊活动和门诊导医导诊服务等。院内志愿者还经常为医院大型活动提供礼仪、讲解等服务,为青年职工送生日礼物,也经常走出医院开展公益活动,比如关爱孤残儿童、看望孤寡老人等。

2.1.2 院外志愿者。

院外志愿者主要由在校大学生(以医学类院校学生为主)、高中生和有爱心的社会人士组成。主要参与的志愿服务内容:(1)为门急诊患者提供导医、导诊、分号、陪护检查等服务,维持就诊秩序;(2)为住院患者陪护、陪检,安抚患者情绪,为患者读报,为儿童患者讲故事、做游戏等;(3)为医院相关部门服务,比如做问卷调查、发放宣传资料等。

2.2 江苏省中医院“杏仁”志愿者的“增量”举措

为顺应新医改政策要求,充分发挥中医院志愿者在优化服务质量、弘扬中医文化方面的积极作用,江苏省中医院团委在2015年10月新招募了115名大学生志愿者,分散于医院的门诊大厅、各科室诊室、急诊、体检中心为患者提供服务,在11、12月累计服务时长1790小时,比2014年同期增加1224小时,涨幅为68%。为确保“杏仁”志愿者队伍规模,实现志愿服务充足供给,院团委加大“杏仁”志愿者的宣传力度,在各大报纸和门户网站发布志愿者的活动信息,使更多社会爱心人士了解医院志愿者工作。同时,院团委在医院网站发布志愿者招募信息,联系相关单位团委联合宣传,努力扩大院外志愿者的招募范围。

2.3 江苏省中医院“杏仁”志愿者的“优质”举措

2.3.1 重视志愿者培训。

院团委定期举办志愿者岗前培训班。鉴于院内志愿者对医院布局、门诊住院流程比较了解,重点培训如何提升志愿精神,学会关爱、理解和尊重患者。对于院外志愿者,邀请门诊部主任、门诊和病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导,带领他们参观门诊和病区并进行现场解说。志愿者填写医院《志愿者服务登记表》,进行志愿者宣誓,并在志愿者网站注册成为正式志愿者以后才能开始志愿服务。

2.3.2 加强志愿者日常管理、考核工作。

每批参加服务的志愿者共同推选一名组长,在志愿服务期间,组长会定期检查志愿者服务情况,比如出勤、佩戴志愿标识(穿红马甲)、对待患者的态度等。团委负责人会不定期抽查志愿者的工作态度和状态等,经常召开志愿者座谈会或请志愿者反馈工作感想和建议,掌握志愿者的工作情况和思想状况,及时排除其负面情绪,鼓励其在有限的条件下进行自我管理;采取多种方式加强交流,增强志愿者的归属感。阶段性志愿服务结束时,医院对志愿者进行考核,发放志愿者证书,评选“优秀志愿者”并予以奖励。

2.3.3 重视弘扬仁爱思想,倡导奉献精神。

中医文化脱胎于中国传统文化,其思想内核就是一个“仁”字。所谓“仁者爱人”,在人际关系中即倡导和谐、友善的价值取向,那么对于受疾病之苦的人更应该关怀、包容。这与志愿文化强调的奉献精神是共通的,因而院团委鼓励中医医院的志愿者在服务过程中继承发扬仁爱思想,不求功利,无私奉献,追求更高层次的自我实现。

3 对江苏省中医院志愿者服务工作的思考

3.1 对医院志愿者“增量”的思考

要保证医院在每个工作日都有充足的志愿者服务供给量,需要医院在原有基础上扩大志愿者服务队伍,有足够的基数保证志愿者因临时原因不能按时到岗时存在充足的候补人员进行增补,进而大大提升医院志愿者工作安排的灵活性。

3.1.1 扩大招募范围和途径,即志愿者“增招”。

江苏省中医院目前大部分的志愿者是医学院学生,但中医院的特点是门诊量大、门诊患者多,现有医学院学生志愿者数量有限,难以满足前来就诊患者的志愿服务需求。中医院拓展志愿者招募范围,以下几类人群可以优先考虑:(1)非医学类大学生。他们可以凭借自身的专业优势帮助患者,例如心理学专业的大学生可以帮助患者心理疏导,师范类的大学生可以帮助患儿辅导功课等。(2)经常来医院就诊的患者及家属。他们了解医院的工作流程,能体会到医护人员的难处,能够更好地充当医院和患者之间的润滑剂。(3)中医爱好者。他们希望参加医院培训,学习中医知识,通过志愿服务宣传中医文化。(4)身体健康的老年志愿者。老年人有着充足的时间、丰富的人生阅历和人际交往技巧,非常适合对患者做心理安慰等服务。

志愿者招募除了传统的联系学校和社团宣传以外,还可以采取网上报名、微信报名的方式,简化报名流程,并通过招募信息的推送扩大影响力。对于不熟悉网络的老年志愿群体,可以联系周边社区的区委会代为宣传。同时可以考虑医院与民间合法注册、有着规范管理体系的非营利机构或社会团体开展合作[1],因为这些专业机构更加擅长志愿者的组织动员与统一管理,也有利于志愿者社会资源的整合。

3.1.2 防止优秀志愿者流失,即志愿者“减流”。

(1)丰富志愿服务内容。目前志愿者服务内容种类单一,主要集中在门诊导医导诊、病房陪护等简单项目上,重复性的简单工作做多了之后自然会抑制志愿者的积极性,产生厌烦情绪。医院应考虑丰富志愿者服务内容,如经过培训后进行中医养生保健宣教,配合专业医生对患者进行康复训练,帮助医院筹集善款用以资助贫困患者,对癌症患者进行心理疏导,患者出院后的定期回访、协助来院检查等等,以此增加志愿者工作的挑战性和新鲜感。(2)提升志愿者的成就感。一是可以建立志愿者成长记录并进行星级评定。志愿者可以在志愿服务结束后写下当天或阶段性的服务心得并在群里分享,形成志愿者个人成长记录,并根据服务时长、服务心得和点赞数等标准综合进行星级评定,以此肯定志愿者的工作成绩。二是多提供全程陪护、心理疏导等一对一的志愿岗位,强化志愿者的责任意识,产生一种“被需要”的成就感。(3)保障志愿者权益。虽然志愿者不求物质回报,但仍需为其提供基本的工作条件,除发放交通补贴、提供午餐外,还可以根据医院自身情况提供更高层次的拓展性权益。例如为志愿者提供免费的医学知识培训,邀请参加医院的相关讲座,在医院享受免费体检、免费停车、院内图书馆借阅图书等权利。

3.2 对医院志愿者“优质”的思考

医院志愿者提供高质量的服务需要满足两个条件:一是有能力,即志愿者本身的业务水平能胜任其岗位;二是有意愿,即志愿者愿意在能力范畴内耗费一定的体力脑力供给服务。有能力没意愿,会产生“磨洋工”“不尽心”的问题;有意愿没能力,则是“心有余而力不足”。因此,能力和意愿需同时具备才能提升志愿服务质量。

3.2.1 强化志愿者培训,增强业务能力。

医院志愿者培训的侧重点一是服务能力与技巧的提升,二是关于医疗知识的普及[2]。江苏省中医院对志愿者的培训主要也是从这两方面入手,教会志愿者完成工作所需要的相关医务知识、工作技能、简单的医护能力和基本礼仪。同时根据医院自身的中医定位,向志愿者普及实用的中医知识,加强志愿者自身知识储备,通过践行中医倡导的饮食习惯和生活方式改善身体状态,成为中医文化的受益者;同时志愿者可以在医院或生活中向患者、家人、朋友介绍中医养生小窍门,做中医文化的宣传者。

然而,在实际志愿服务中,志愿者面对的是各类情况的患者,短期培训仍然不能解决志愿服务过程中所有问题。这一方面需要营造“帮、学、带”的医院氛围。当志愿者遇到不能解决的问题向医护人员求助时,要求他们耐心地现场指导,并告知志愿者类似问题的处理办法。另一方面,应强化志愿者的学习意识。用微信向志愿者推送需要掌握的相关知识;定期开展志愿者交流会学习他人在志愿活动中的先进经验;通过现场抽查的方式指出志愿者存在的问题并督促改进等。

3.2.2 探索激励方案,提升服务意愿。

目前,江苏省中医院对志愿者的激励措施主要是对志愿服务累积超过100小时、表现优秀的志愿者授予“优秀志愿者”称号,并给予奖励;对于表现突出的志愿者,通过医院网站或报纸进行宣传报道。但是通过对志愿者的调查发现,这种激励机制还不能使志愿者的自我认知价值完全体现出来。

医院对志愿者的激励需要把握以下3点原则:(1)增强激励方案的针对性。医院需要充分了解志愿者的内在需求,重视不同年龄、职业、兴趣爱好、价值观念志愿者的需求差别,在激励方案的制定中体现差异化原则,首先解决志愿者最迫切要求满足的实际需求,从而抓住激励的关键。研究发现,在志愿服务中,老年志愿者倾向于获得社交上的满足,青年志愿者则倾向于追求知识及经验的增长[3]。因此,医院可以倾向于为老年人安排患者陪护的服务工作,重视青年志愿者的上岗培训,给医学专业的学生志愿者更多上手操作的机会。(2)重视激励方案的多样性。使用不同的方式表达对医院志愿者的尊重、重视和关爱,满足其自我价值实现的需要。比如树立本院志愿者典型并在院内外宣传报道;对于学生志愿者典型发表彰信到学校,由学校宣传报道;请优秀志愿者分享志愿服务心得体会;建立志愿者基金会;教授“八段锦”“五禽戏”等养生保健操;发放中药香囊等。(3)保证激励方案的长效性。通畅医务志愿者信息反馈的途径,及时了解志愿者对当前激励方案的态度,重视收集他们的建议要求,根据志愿者在不同服务阶段内的需求变化,对激励方案予以调整优化,保证激励的长效性和持续性,力争留住优秀的志愿者。

摘要：新医改政策对医院志愿者服务提出了“增量”和“优质”的要求。结合江苏省中医院在新医改背景下志愿者服务的工作实践和存在问题,提出改进医院志愿者工作的思考:一方面通过扩大招募范围、增加招募途径来提高医务志愿者数量,通过丰富服务内容、提升志愿者成就感、保障志愿者权益来减少优秀志愿者流失,以实现“增量”目的;另一方面,通过强化志愿培训、探索激励方案,提升志愿者业务能力,增强志愿者服务意愿,以实现“优质”目的。

关键词：医院志愿者,中医医院,志愿者,医务社工

参考文献

[1]汤佳,沈杏华,郭迎.医院志愿者管理及服务创新初探[J].中国医院,2011,15(11):76-77.

[2]叶琪玮.新医改形势下医务志愿者管理的启示与思考——以上海东方医院为例[J].世纪桥,2015(8):95-96.

春运志愿者服务社会实践报告 篇10

高铁2016年春运志愿服务活动总结

2015年12月26日是我镇首次开通高铁春运的一年，为全面贯彻落实党的十七届六中全会和市第十三次党代会精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“加快转型升级、建设幸福东莞、实现高水平崛起”的核心，组织数百名志愿者协助公安、交警、城市管理综合执法部门开展服务乘客志愿工作，实现高铁xx站的有序顺利运行。

倡导社会文明 构建和谐社会——高铁春运志愿服务活动总结xx社工、义工之家

一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工作人员的指引下，志愿者们迅速地了解服务的项目，并熟练了自助售票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被站长赏识，加上春运开始日，来购票和了解咨询的人较多，站长立即向相关部门联系，从而提高了高铁志愿者教导返乡群众如何操纵售票机。

二是疏导、指引行动。在春运期间，志愿者们每天早起晚归，不约而同的来到xx高铁站，志愿者在高铁xx站耐心听取车站工作人员对交通指引、人群疏导、乘车注意事项路线、应急处理等多项事宜后，即刻前往进站口、出站口、售票大厅等地点，他们除了向旅客派发动车时刻表等宣传资料、帮旅客提重物外，还积极解答旅客的各种问题。

倡导社会文明 构建和谐社会——高铁春运志愿服务活动总结xx社工、义工之家

“几点发车？”“怎么转车？”“洗手间在哪？”„„在高铁xx站，记者看到，志愿者们耐心地回答旅客们一个个问题。记者估算了一下，平均每5分钟一个他们就得接待近10人，尽管如此，他们脸上还是没有不耐烦的神色。“希望我们的积极引导，能为旅客提供方便，让他们尽快踏上返乡的路。”由于旅客较多，一位志愿者在接受记者采访时，刚说完两句简短的话语，便转身迎向人潮，引导旅客乘车。

三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正常营运，我们在组织志愿者开展工作的同时，如果发现有旅客在站内吸烟、吐痰等不良行为的时候，会制止与劝导该旅客行为，为高铁站带来一个舒适而美好的环境。

疫情期间志愿者服务社会实践报告 篇11

升入大学后，我积极向党组织靠拢，始终想着学习更多的文化知识守护更多的人民，而我最想守护的自然是家乡的人民!2022年的寒假，我毫不犹豫的加入了家乡大学生疫情防控志愿服务活动!

亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔!天寒地冻，走街串巷温暖的被窝是那多么让人留恋，每天按时打卡，都是我们面临的困难。但既然选择了当志愿者，选择了为人民服务，就绝对不会退缩!我从事的工作是在卫健局内，负责排查入晋返晋人员;偶尔跟随工作人员一起去户外宣传防疫知识。刚开始也充满了忐忑，但在工作人员们的热情引导下，我很快便投入了工作中。也正是在服务中，我真正理解了这项工作的意义：我们能生活在这样一个疫情相对平稳的环境中，正是因为有他们，日复一日，不辞辛苦，不辞繁琐地干着这同一件事情!

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在参与志愿服务的过程中，我更加体会到了我们应承担的社会责任!我们作为志愿者服务于社会，服务于家乡，让我们的心灵在这服务中得到淬炼与升华!服务过程中，我深深地体会到，在我投入工作的时候，肩上的那份责任与担当，那是全县人民的健康屏障!我也更加体会到了这份工作的神圣与光荣，它深深体现着为人民服务的精神，这也是我终生的信仰!我们都是新时代的中国青年，肩上担子的份量不言而喻!

春运志愿者服务社会实践报告 篇12

1 门诊就医现状

1.1 就医选择

为进一步了解患者就医选择的情况,医院对患者选择哪家医院就医的原因进行调查。以某三级甲等综合医院为例,采取门诊患者随机问卷,问卷题目为一问多答的方式。选择到该家医院就诊的原因包括:能报销费用占56.6%,就近就医占59.2%,媒体宣传占36.5%,医疗质量可靠占36.6%,设备先进占16.2%。由此可见,患者选择到某家医院就诊的原因,首先关注的是医院的知名度、综合医疗质量,其次是医院环境、就诊流程和就诊秩序。 而后者属于非医疗性服务的内容,是医院综合服务水平的重要组成部分。

1.2 就医需求

另一项关于门诊患者就诊需求的调查报告显示,除医疗需求增加之外,门诊患者更多地希望医院能够提供非医疗性服务,依次为指引方向、诊室、检查科室的位置占78%,指导门诊就诊占62%,介绍医疗特色占48%,咨询挂号、取药、收费、登记等窗口的开放时间占19%,为行动不便的患者提供帮助占11%[1]。由此可见,医院应更加关注、尊重患者的就医感受。通过提供温馨、便捷的非医疗性服务,不断改善患者就医体验。

1.3 就医行为和心理变化

当身体出现不适时, 人们的心理和行为会发生不同程度的变化。门诊患者就医行为和心理变化常常表现如下,一是心理焦虑。其原因可能为对医院环境、科室布局、就诊流程的陌生;缺乏医学知识;对疾病产生恐慌心理,失去安全感;不知如何与医务人员有效交流;对诊疗方案、检验检查结果、疾病诊断、治疗效果存有疑虑或担忧;对医生缺乏信任等。二是认知障碍。焦虑的就医心理、以及疾病、年龄、身体残障等可导致或加重认知障碍。表现为视而不见,听而不闻,顾此失彼,缺乏位置感、方向感。为此,医院应认真研究患者就诊心理和行为的变化,为患者提供更加有针对性的服务。

2 门诊志愿服务情况

2.1 医院志愿者组织管理

医院自2010年成立志愿者协会,设有会长、副会长、理事和秘书长。协会下设立4个部门,分别是志愿者招募与外联部、培训管理部、工作宣传部和志愿者工作办公室。参与每个部门工作的科室均为兼职。制定志愿者协会管理办法,明确各部门工作职责, 以及医院志愿者招募条件、 志愿者岗位职责、志愿者岗前培训、志愿者服务规范等。由于门诊患者流量大、就医需求多,医院为进一步改善患者就医体验,将志愿者服务岗位安排在挂号大厅、门诊服务中心、门诊各楼层电梯附近、自助机旁边等就医流程指导的关键位置。

2.2 志愿服务内容和服务形式

医院志愿服务主要为患者提供非医疗性服务的内容,帮助患者顺利完成就诊过程。志愿者为患者介绍医院科室分布和门诊楼层布局,就诊位置引导。指导就诊流程,帮助患者看懂申请单、预约单、挂号单、导引单、处方等就诊提示。 告知门诊开诊时间、窗口开放时间、抽血时间。介绍如何注册患者信息、如何预约挂号、如何使用自助机、如何查询打印检验报告,安抚患者及家属的焦虑情绪,为患者提供纸笔。搀扶行动不便或视力障碍的患者,通过手势、文字等与语言障碍、听力障碍的患者交流,直接引领患者到达需前往的科室。就诊高峰时段,志愿者主动引领、疏导患者,维护就诊秩序。如果无法解答患者的问题,志愿者直接带领患者到达相关部门, 如药师咨询台、 门诊服务中心、医保办公室等,做好服务上的衔接。由于患者年龄不同、教育背景不同、对就医的感知不同,志愿者的服务既有共性,也有个体差异。志愿者的服务是移动的,主动与患者交流,倾听患者的困难和需求,为患者解决就诊问题。主动巡视,及时发现门诊区域病情突然发作的患者,帮助患者呼叫急救人员。帮助医院免费向患者发放科学就医、健康处方、就诊导引单、就诊指南等宣教彩页。

2.3 志愿服务逐年递增

以宣武医院为例, 2 0 1 0 年开始开展志愿服务在医院活动。截止2015年医院举办了30期岗前培训班,共计1839名志愿者参加了培训。2011年-2014年每年志愿服务情况见表1。由此显示,志愿服务人次、服务时间同期比远高于门诊量同期比。随着门诊量的增长,就诊需求量不断增多,服务范围不断扩大,志愿者服务人次和服务时间也在逐年递增。

3 门诊就医体验反馈

3.1 第三方调查门诊患者满意度

自2012年以来,北京市医院管理局每年按季度组织第三方开展患者对医院服务的满意度调查。汇总调查结果,定期发布,书面反馈各家市属医院,督促医院进行整改,不断改善患者就医体验,提高患者满意度。门诊患者满意度调查内容有5个方面,分别是医院环境、服务流程、医疗质量、医患沟通和医德医风,每个项目满分为5分。2012年-2014年,医疗质量、医德医风和医院环境3项平均在4分以上,服务流程和医患沟通两项平均在3~4分之间。经过各家市属医院的不懈努力,2015年上半年调查结果显示,门诊5项指标均达4分以上,医疗质量、医德医风和医院环境3项指标分数仍居前位,而服务流程和医患沟通两项指标分数居后位。由此可见,患者对医疗性服务的体验好于非医疗性服务的体验,医院非医疗性服务水平有待进一步提升。

3.2 志愿者调查门诊患者满意度

志愿者作为第三方,对门诊患者满意度进行调查。以宣武医院为例,2015年满意度调查结果分别为诊疗水平95.96%、沟通交流94.90%、解答问题93.88%、就诊标识93.00%、倾听病史92.86%、交费过程顺利91.92%、按时拿取结果90.43%、门诊卫生间89.80%、门诊环境87.00%、取药过程顺利86.46%、挂号过程84.00%、预约复诊8 0 . 2 5 % 、 等候检查时间80.21%、候诊时间68.69%、意见反映部门56.04%、总体门诊患者满意度85.90%。通过志愿者服务,弥补医院非医疗性服务的不足,提高医院综合服务水平。

4 讨论

4.1 医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一

在信息化时代,医院利用信息化手段优化门诊服务流程,改变了传统的挂号方式、导诊模式、候诊行为、付费方式等,出现了通过手机APP、网络等信息化平台预约诊疗,更加精确地分时段就诊、诊前引导、候诊提示、检查提醒、在线结算、自助查询和打印检验报告、诊后嘱托等。信息化的确给门诊就医带来了便捷,但基于患者就诊需求的差别,就医心理的变化,志愿者所提供的人文关怀和一对一的服务,是信息化手段、自动化设备、以及线上服务所不能替代的。现代化医疗服务手段固然重要,但对患者的关注和尊重始终是医院服务的主题。志愿服务与医疗服务,两者应相辅相成。通过人与人之间的友善交流,彼此倾听和倾诉,缩短了人与人之间的距离,消除了人与人之间交往的隔阂。志愿者服务方便患者就诊[2],给患者带来温暖,为患者战胜疾病增添了信心和勇气。

4.2 医院志愿服务是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一

志愿者亲临门诊服务第一线,第一时间掌握患者就诊需求,直接感受患者就诊体验。 根据患者年龄不同、患病程度不同,在就医体验中既有共性问题,也有个性问题。比如,如何预约挂号,如何挂专家号,专家的专业特长,患者的病症挂哪位专家的号比较合适等。首次到医院就诊的患者更加关心门诊就诊指南、专科特色、专家特长、科室布局等。老年患者更加依赖人工服务,使用信息化工具和接受线上服务较为滞后,比较注重标识是否清晰、字体大小、电梯乘坐方便等。同时,志愿者也能客观地发现门诊服务流程中的缺陷,为医院改进服务提出合理化建议和意见,成为医院和患者之间的沟通桥梁,对门诊窗口服务者起到良好的监督和促进作用,有利于改善医疗服务质量[3]。例如,每月监测挂号交费、抽血、取药等候时间,了解患者等候感受。建议医院补充纸质专科专病门诊一览表,为患者选择就医提供更多参考。建议医院更新挂号大厅专家、专科门诊公示栏的式样,使之更清晰,便于查询。建议在门诊楼外醒目位置增设显示屏,公示就诊指南、门诊出诊信息、专家停诊信息、门诊服务动态等内容。建议医院在门诊区域增设自助售水机。建议医院增加自助一体机的数量。建议医院诊室标牌由平面贴放式改为立体悬挂式,便于患者查找。诸如此类,基于志愿者发现的种种服务缺陷给患者就医带来的不便体验,医院及时调整,不断改善患者就医体验,得到患者的认可。

4.3 医院志愿服务是补充医患沟通不足的重要渠道之一

新时期志愿者服务能缓解综合医院门诊人力资源紧张现象,较好提升医院良好社会形象和患者的满意度[4]。医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识[5]。由于门诊患者增多,出诊医生的数量有限,接诊每位患者的时间不可能无限延长,医生与患者之间的交流更显可贵。患者就诊后仍有不同程度的疑问,包括进一步检验检查的流程、预约检查治疗窗口的位置、特殊诊疗须知等。志愿者在满足患者就医需求,提供大量非医疗性服务中发挥了重要作用。通过志愿者的讲解、导引,消除患者就诊中的困惑,舒缓焦虑情绪。志愿服务弥补了医患沟通的不足,拓展了医院服务领域,营造和谐医患关系[6]。

总之, 数年来医院志愿服务对改善门诊患者就医体验起到了推动的作用。在维护就医秩序、优化就诊环境、和谐医患关系、拓展人文关怀服务领域等方面起到了重要作用[7]。医院将始终坚持“以人为本,患者至上”的服务理念,通过志愿服务的形式,持续为患者提供人性化、温馨便捷的服务。

摘要：在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。

关键词：志愿服务,门诊,就医体验

参考文献

[1]姚峥,王香平,张育,等.志愿者在大型医院门诊服务中的作用及其评价[J].医学与社会,2013,26(4):32-34.

[2]郑小芳,方伟钧,季康玉.深入规范开展志愿服务提升医院门诊服务品质[J].中国医院,2013,17(3):66-68.

[3]方逸.综合性医院门诊志愿者服务的实践[J].中华护理教育,2012,9(3):138-139.

[4]华静,石旦,黄亚娟,等.患者对医院志愿者服务需求情况的调查[J].护理实践与研究,2015,17(8):96-97.

[5]秦越萃,冯尉如,朱会耕.医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨[J].现代医院管理,2013,11(4):52-54.

[6]关婷,郝徐杰,陈红.医院志愿服务体系的研究与实践[J].中国医学伦理学,2013,26(2):176-178.

春运志愿者服务社会实践报告 篇13

为了深入学习贯彻党的十七届六中全会和省八次党代会精神，以及落实校团委对于寒假实践活动的指示。我们团队迅速搜寻活动地点，定制活动方案，确定活动地点。

1月四号早晨，天还不是很明朗，我们团队早早的在学校超市门口集合。最后一致决定步行至目的地——唐山图书馆。虽然天气很冷，但一想到我们将要做的事，我们不免热血沸腾。

在路上，队长根据活动方案提出以下关于如何服务图书馆的要点：1.帮助图书馆清洁，使读者有一个更加舒适的环境2.帮助图书馆整理书架，让读者更加快速找寻自己想要的图书。3.为读者在图书馆做图书导引，使读者能找到适合自己的读本。

一走进图书馆，一股书卷气扑面而来，馆内工作人员很亲切的和我们攀谈起来。通过交流，我们了解到：唐山图书馆是唐山市最大的公共图书馆，始建于1956年，藏书类别齐全，数量颇多。之后，我们向工作人员说明我们的来意，他们迅速的做了安排，并且准备了足够的清洁工具。我们在惊叹于他们的工作效率的同时，又感到欣慰。唐山图书馆正是有了这些不辞辛劳的工作人员，才有了如今人人称道的文明图书馆。

开始工作了。根据计划行事，第一步，清洁图书馆。队长将我们分成两人一小队，给与每个队的工作范围。如此一来，就不会产生清洁遗漏或者重复这种情况了，因而大大地提高了我们的工作效率。在工作中，每个人都拿着抹布，认认真真地擦洗着书架，从最低到最高，从侧面到正面，任何一个死角都不会放过。或许有的地方少有人涉猎而造成灰尘较多，但我们不会感到丝毫的不悦，因为我们早已不是温室里的花朵，而是不怕苦，不怕脏，乐于助人的九零后。

清洁的工作在大家的努力下很快就完成了。但因为擦洗得缘故，地面上已经稍有积水了，为防止读者不注意而跌倒，我们立刻将此事反映给工作人员，他们很快拿来了警示牌放于门口。这时已经开始有读者来图书馆了，看着他们拿图书时露出的满意的微笑，我们的疲劳立刻烟消云散了！

整理书架的工作依序进行着，依然是之前清洁时所分出的小队和范围。因为书一般都摆放的整齐有序，所以我们的主要任务是找寻那些放置错误的书籍。但是，我们对图书馆并不是很熟悉，所以我们只能先把各自的位置放错的书籍拿出来，然后再集合，通过其它小分队来知道其正确的位置。虽然工作繁琐，但因为我们的耐心和彼此间的亲密合作，我们还是用了最短的时间将其完成。

这时图书馆的人渐渐多了，很多来图书馆淘书的人显得很迷茫。所以，我们的第三项工作开始了。我们的人立即分散，在之前整理书架的基础上已经大致的了解了各类书籍的位置，所以帮读者推荐书籍以及找寻书并没有太多的障碍。或许有的读者有些许害羞不敢来问我们，所以我们决定主动出击。我们通过咨询年龄，兴趣爱好，以及平时看书时间，来向他们推荐书籍。遇到找书，放书的，我们主动去帮他们。虽然我们在图书馆内忙碌服务，但我们都尽量保持着图书馆应有的安静，只为读者能在图书馆内能接收更多的知识。工作的时间是最快的，不知不觉已到了结束的时间了。我们临走时，图书馆工作人员对我们表明谢意，并且欢迎我们到图书馆借书看书以及希望下次能还有机会为图书馆做志愿者服务。我们也非常感谢他们能给与我们这个社会实践的机会，并且对于他们的工作态度，我们也是非常钦佩的。

春运志愿者服务社会实践报告 篇14

为了使这次实践充实而有意义，起程前大家在办公室对每天的活动行程分组展开了激烈的讨论，大家各抒己见，最后把大家的意见汇总从而几乎把所有我们力所能及而又对当地人民有好处的事情列了出来，大体分为两块：实践和宣传。实践包括去敬老院看望并回访我们以前访问过的部分老人，去学校联谊中学生等；宣传包括奥运知识、子女教育和赡养老人等问题。并确定了“城市思考农村、农村走向城市”的活动主题。针对今年物价上涨的现状以及联系我们学校电力的特色，我们确定了以“物价上涨对农民生活的影响”和“用电情况调查”为主题的调查报告。这次讨论不仅明确了我们的活动目标又让我们每个人对这次社会实践充满了向往，一切准备就绪后我们把出发的日子定在了7月19号。

我们这次实践是带着我们在大型募捐活动中所募捐的物资出发，出发前一天大家花了一天的时间将募捐来的物资整理分类，虽然有的同学仍有考试，但他们却依然毫无怨言，体现了我们的志愿者精神。7月19日上午8：30大家在办公室集合，我们10个人将75袋整理好的物资搬运下来，并装到了车上。虽然是上午，天气很热，大家都累出了汗水，但是看着整齐的装在车上的物资，想到我们为贫困的家庭作出了自己的一份贡献，大家都露出了欣慰的笑容！

带着物资，大家怀着期待的心情踏上了去往大岗子村的道路，在一个小时左右的路程之后我们终于到达了目的地。接待我们的是大岗子九年义务教育学校的两位校长，两位校长亲自为我们安排吃饭和住宿问题，并在了解我们的活动任务和目的之后表达了对我们的大力支持，并给我们提供了很好的建议，他们的热情让我们体会到了当地人们淳朴的民风和善良的心地。

安顿下来以后，我们马上根据计划行动了起来，首先我们来到了去年我们志愿者来过一次的敬老院——西阳镇福利服务中心。这所敬老院始建于XX年，分为生活区和生产区，健身设施齐全，娱乐项目较丰富，能保证老人在这里安度晚年。我们到敬老院的时候正碰上工作人员在切菜，在尝试了没问题后，我们大家都积极帮助切菜并将切好的菜运送到地窖，大家不顾衣服被弄脏了，坚持将所有的菜都运送完并把剩余的菜叶运到猪圈喂猪。然后在工作人员的指引下我们来到了老人的住处，我们和老人亲切交谈、聊天、打牌，谈到动情处一位退休83岁老军人为大家唱起了战争歌曲，虽然老军人年纪大了，但唱起歌来底气十足，颇有当年风采。敬老院的三位老人一起回忆起了当年行军打仗的艰苦事迹，他们参加了1949年解放南京和天津的战役，说起当年的事迹，老军人历历在目，指点江山，真是宝刀未老，老当益壮！最后我们帮助工作人员打扫敬老院各处的卫生，看着每人忙碌的身影，工作人员向我们竖起了大拇指，这是对我们工作的莫大肯定与鼓舞，也成了我们接下来工作的动力源泉。

在敬老院受到的欢迎成为了我们继续努力的动力，在到达的第二天我们将我们带去的75袋衣物捐助给了当地学校的学生和他们的家庭，在校长的帮助下我们举行了一个捐助仪式，看到孩子们散发的朝气，真希望他们能顺利的完成自己的学业，成为国家的栋梁。每位同学各取所需。虽然东西不多，也不是什么宝贵的东西，但能帮助到孩子们一点点我们就心满意足了。

一个上午就在孩子的欢笑声中过去了，在吃了午饭后，按原计划我们将我们事先打印好的奥运知识宣传单拿出来进行奥运知识宣传，大家顶着炎炎烈日耐心地发给每个过往的行人并给他们做详细的介绍，在奥运即将到来之即，希望我们也能为之作出一点微薄的贡献。在发完宣传单之后我们又回到了学校，与学校的学生一起交流奥运知识，并举行了简单的奥运知识竞赛，通过这个竞赛使我们每一个人对奥运知识有了更进一步的了解。

第三天按照我们的计划是进行问卷调查，大家分为两组，一组调查“物价上涨对农民生活的影响”另一组调查“农村用电情况”我们对每一个过往的行人都进行了调查，甚至走进了当地居民的家与他们交谈。每人都忙忙碌碌的询问着每个可以调查的人，直到使我们的数据有足够的说服力。夜晚大家拖着疲惫的身子对数据进行统计、分析。看着我们亲自调查出来的东西每个人心里都有一种成就感！大家在分析完之后很快就进入了梦乡。虽然每个人都在坚持，但经过几天的忙碌大家确实都有点累了。

不知不觉间我们的活动只剩最后一天了，我们走进了学校的教室，与学生联谊，询问他们的学习、生活，并对他们平时的疑惑尽我们最大的努力进行解答，同学们都对未来充满了希望，对大学生活充满了憧憬，其中一个学生表示希望能考上东北师范大学附中接受更好的教育，为将来考上一所好的大学打下坚实的基础。看到他们身上蓬勃的激情，倒使我们有点自惭形秽了。在进行了接近一个小时的交谈后我们建立了较好的友谊，我们东北电力大学青年志愿者也准备与这个学校建立长期的合作关系，希望我们可以为学校、为学生做出一点贡献。

我们的活动就在大家的忙碌和汗水中接近了尾声，在这几天大家都坚持着，就算辛苦也毫无怨言，我们去的时候当地唯一一个旅店在装修，所以我们只能住在学校幼儿园寝室里，由于他们已经放假很多天，床铺潮湿异常，但大家收起了在家那种娇气，什么话都没说，一住就是四天，在这四天我们吃在当地食堂与学生打成一片，建立了良好的友谊。甚至有的志愿者水土不服发高烧，但仍然坚持了下来，这种志愿者精神感动着身旁的每一个人，使我们更加努力的工作，力争让我们的活动取得更大的成功才会不辜负每个人的付出。

在吃过午饭之后大家又踏上了回家的旅程，我们顺便拜访了西阳镇镇长，镇长对我们也表现出了极大的热情，并表示希望我们经常到西阳镇搞活动或玩耍。在与镇长一番亲切的交谈后我们做车回到了东北电力大学，这四天似乎让我们每个人都变得成熟了。