建设工程项目管理承诺（共14篇）
致（招标人）：
作为参与（工程名称）项目的投标方，根据国家、自治区及南宁市相关文件规定，我方在此向招标人承诺：
1、一旦中标，我方保证按照南府发[2007]51号文规定，在发出中标通知书之日起7个工作日内足额将农民工工资保障金转入市财政部门设立的农民工工资保障金专用账户。一旦我方所承包的该项目中出现拖欠农民工和工人工资情况，由财政部门从我方农民工工资保障金中先予划支。我方在中标后如不按时、足额存入农民工工资保障金的，将被取消中标资格。
2、一旦中标，我方保证在施工过程中，严格执行桂建质 [2006]22号文《广西壮族自治区建筑工程安全防护、文明施工措施费及使用管理细则》的有关规定，确保建设工程各项安全防护、文明施工措施落实到位。如我方在该项目的承包中出现未按桂建质 [2006]22号文附件一规定执行的情形，我方愿意按照相关规定接受建设单位及有关主管部门的处罚。
3、一旦中标，我方保证在施工过程中，严格执行南宁市人民政府令第32号《南宁市人民政府关于修改＜南宁市散装水泥和预拌混凝土管理规定＞的决定》的有关规定，确保建设工程按规定使用散装水泥和预拌混凝土。如我方在该项目的承包中出现未按南宁市人民政府令第32号规定执行的情形，我方愿意按照相关规定接受建设单位及有关主管部门的处罚。
投标人：（盖章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
就建筑施工企业而言,目前存在工程质量有待提高、服务业主与用户水平有待提升等问题。主要表现在:一是工程质量标准不高,有不少竣工工程甚至达不到国家规定的合格标准。二是由于建筑市场不完善,建材质量水平不高,给工程建设埋下隐患。三是工程高估冒算,严重损害建设单位利益,给业主增加了额外负担。四是施工中偷工减料现象突出,甚至常常出现“一流队伍投标,二流队伍进场,三流队伍施工”的怪现象。为此,住房和城乡建设部曾一针见血地指出,部分建筑企业管理不严,质量不落实,尤其是一些乡镇企业,人员素质差、管理水平低,不执行规范,质量问题突出。在这些企业中,“以包代管、以奖代管”,不按技术规程操作、不按标准和规范验收、粗放经营的现象严重。
要解决上述问题,必须形成完整有效的政府监督、社会监理、企业自控与用户评价的质量保证体系。向业主实施工程建设承诺是指承担建筑工程施工职能的组织和个人,按照行业内在的特点和要求,把工程达标内容、程序、时限、责任及赔偿标准等公开向业主作出承诺,并由此而确立的具有规范性和约束力的一种契约性质的服务机制。就建筑施工企业而言,它向外界公开承诺的内容、范围和标准无不围绕着建筑施工合同来展开,具有很强的法律约束力和目标的确定性。
近年来,为加强企业管理,提高工程质量和服务水平,住房和城乡建设部先后提出了工程质量治差、建筑市场治乱、企业管理治散的要求,要求建筑施工企业、政府监管部门要坚持对人民负责、对历史负责的原则,强调管理工作要覆盖所有工程和施工全过程。这些要求与规定体现着建筑施工企业向业主实施工程建设承诺的精神实质,也是把这种承诺进一步细化、具体化、标准化的展现。
实际上,近年来一些建筑施工企业通过向业主实施工程建设承诺的实践,在增强企业为人民服务的意识、强化企业管理、提高服务水准、促进企业的科学发展上有了显著的进步,有不少企业在向业主实施工程建设承诺过程中得到了实惠。但就其发展看并不平衡,在一些单位、一些部门仍存在着草率行事、只重形式不抓内容的弊端。究其原因,主要为:一是思想重视不够,没有把承诺当作企业建设的大事来抓;二是脱离行业实际,忽视内功锤炼;三是只重“承诺”,不抓“落实”、不抓“兑现”,缺乏责任感。这些情况无疑在很大程度上影响着向业主实施工程建设承诺工作的普及与实施效果。
2 履行建筑施工合同是施工企业向业主实施工程建设承诺的中心环节
建筑施工企业向业主实施工程建设承诺,其范围包括以下三个方面:一是对业主承诺抓合同履约率,即严格执行施工合同,按合同条款保证工期、质量;二是对外界承诺抓企业形象建设,即CI建设;三是对用户承诺抓回访保修,对用户负责。三个承诺互相联系,而从其地位和作用讲,第一个承诺无疑是重中之重。企业要在市场上站稳脚跟,增强竞争力,必须懂得合同,研究合同,履行合同,按合同办事。只有在认真履行合同的基础上,牢固树立“质量第一、信誉第一、业主第一”的观念,企业才能不断开拓经营领域,赢得生存空间。
企业生产经营是一个不可割裂的完整体系,履行合同只能在这个“体系”的轨道上运行,并由各个体系去完成。
(1)生产指挥体系。该体系是工程建设的源头,应由总经理负总责,分管生产的副总经理直接指挥,由科技处、生产处、劳资处、财务处、动力处等各职能部门组成,从工程立项设计、劳力配置、资金计划到动力保障、施工展开等,都能有条不紊地进行。指挥生产,抓施工进程,解决疑难问题,保质保量完成合同工期。
(2)质量保证体系,该体系决定建筑工程成品的优劣,应由总工程师牵头,分公司经理、主任工程师和质安、现代办、材料处、检验中心等职能部门构成,做到“四个到位”:“以质兴企”教育到位,施工采用新技术新工艺到位,技术管理人员跟班作业到位,“奖优罚劣”管理手段到位。以此确保工程质量,创建精品工程,满足业主要求。
(3)监察、监督网络体系。由公司工会主席、公司党委副书记和一名副经理共同负责,由党、政、工等相关职能部门参加,对施工的全过程和各个工序环节进行全方位的监察监督,避免因检查不到或督促不力而出现不应出现的问题或漏洞,确保承诺内容与各项要素指标的落实与完成,切实做到凡是对业主公开承诺的,就一定要办到,且要高标准办好,使向业主实施工程建设承诺工作有所建树。要克服承诺“口惠而实不至”的常见弊端,用诚实守信取信于民。
3 建筑施工企业向业主实施工程建设承诺必须确立好“三个理念”
3.1 管理为本的理念
管理水平低、管理落后是制约企业发展的主要因素。国外有经济学家通过大量调查得出结论:缺乏管理能力是经营失败的主因,占破产企业总比例的91%。因此不难看出,确立以管理为本的理念,不断提高企业管理水平是何等的重要。目前企业管理方面存在的三种倾向,在一定程度上影响了企业管理水平的提高,甚至严重阻碍企业的发展。主要表现在:(1)“以包代管”倾向。认为现在执行的是项目承包制,好坏有承包经理担当,不应过问。(2)“以改代管”倾向。一些人带有“改革就是管理”的思想倾向,只单纯地依赖改革,依靠转制,这种忽视内部管理的思想显然是错误的。(3)“等、靠、要”倾向。不做主观努力,过分仰赖政府“指示”,依赖政策扶持,不注意练好内功。三种倾向,不管哪一个都在不同程度上影响着企业的发展。因此,要教育企业员工特别是各级管理人员,树立管理为本的理念,增强管理必须从严、抓细、做实的意识。一要做到坚持以人为本。现代企业管理需要高层次的企业素质。企业素质包括管理素质、技术素质和人的素质诸方面,起主导支配作用的是人的素质。要通过多渠道、多形式强化员工的素质培养,提高员工特别是各级管理人员的综合素质,以增强内部的管理能力。二要处理好改革与管理的关系,做到改革中贯穿着管理,管理中体现着改革。三要处理好继承与创新的关系,坚持前人和他人经营管理成功的经验,吸收有用的养分。在此基础上,解放思想,大胆实践,逐步建立一整套现代企业的科学管理制度,进一步提高企业的管理水平,向管理要效益,用管理这一特殊手段去兑现向业主所提出的承诺。
3.2“建一个工程,铸一座丰碑”的市场理念
追求盈利最大化,提高经济效益,是市场经济的一个基本要求,也是办企业的根本目的和主要任务。然而建筑施工企业既有自主经营,追求利润,以实现自我改造、自我发展的权利,又有履行服务人民、造福人民的义务。要实现权利和义务的统一,就必须确立正确的义利观。要克服纯利润性,在抓经济效益的同时,也要把社会效益放在同等的位置,两个效益并举。由于每个工程都代表着企业的形象,所以“创造一流工程”成了企业品位的衡量标尺。要本着“拿下一个项目、铸造一座丰碑,赢得一批客户”的原则,创建精品工程,以过硬的质量和良好的信誉,赢得市场,征服业主。
为实现上述目标,要坚持“质量、工期、任务”一体化经营战略,建立职能齐全、措施得力、管理到位的项目总承包制,强化其职能意识,做到质量管理工作严实而有序。开展自检、互检和专检,工程质量时时刻刻都处于严密的监控之下,必须做到“操作按规程、施工按规范、验收按标准”,认真抓好立项设计、施工建造与竣工验收三个环节,实现工程合格率与工程优良率两达标,创出更多的省优、部优工程,这是兑现业主承诺最具说服力的行动,也是吸引客户、挖掘市场潜力最重要的砝码。
3.3“科技兴业”的理念
市场竞争越激烈,越是要加强企业的科技投入,增加工程的科技含量,这是市场竞争取胜的一个关键,也是履行承诺、兑现承诺的一项重要工作。要积极倡导“科技兴业”方针,首先要向新科技要效益,大力推广住房和城乡建设部推荐的10项施工新技术,加强管理,精心组织施工,用新科技、新工艺来带动行业建设的发展。其次要采用科技措施,降低工程成本,节能降耗,以较少的投入获取最大的收益。再次,要推广科技示范工程,建造精品工程,要严格按照住房和城乡建设部关于科技示范工程各项技术指标的要求,搞好设计施工,并以此为突破口,创建更多的精品工程,夺取经济效益与社会效益双丰收。
总而言之,建筑施工企业向业主实施工程建设承诺,有利于推动自身提升管理水平,促进施工合同兑现保证体系的建立与完善,促进企业确立管理、市场、科技等相关理念,这不失为向业主交出满意工程的有效途径,值得探究与实践。
参考文献
[1]常荔,邹珊刚.知识管理与企业核心竞争力的形成[J].科研管理,2002,21(2):13-19.
[2](美)彼得.德鲁克(著),刘勃(译).管理:任务、责任和实践(第三部)[M].北京:华夏出版社,2008.
[3]龚勇.信用中国[M].北京:中国方正出版社,2002.
这些动辄投资数亿甚至十几亿的“大剧院”全国还有不少，这种“超前设备”、“超前眼光”到底是否合理？该由谁买单？决策者也许考虑到了面子，却相对忽略了此后实际使用维护中的成本、便捷考虑。在考虑涉及时间过程的决策时，人们通常倾向于快乐提前而痛苦延后。在得失问题上，人们并不愿意为可能的收益冒险，却更愿意为可能失去的利益冒险，因为对于福的渴望远远不及对于祸的恐惧来得更为强烈。
正是因为存在着以上这种面子得失的情感作用，人们一旦对某项目投入了金钱、努力、时间，便会在无意间产生继续追加投入的倾向，这就是承诺升级现象。曾有研究者在帮助一家美国银行追收不良贷款时发现，原先负责发放这些贷款的业务员，倾向于为企业发放更多的贷款来帮助企业，而后来接手的业务员持相同看法者则明显较少。美国前国防部长唐纳德·拉姆菲尔德（Donald Rumsfeld）则在其“拉氏规则”中提到，事情总是“进入容易退出难”。
实际上，人们的许多工作甚至生活习性都有点“沾上容易去除难”。若过去成功，会希望继续争取更大收获；若过去亏损，就会希望通过努力扳回。这种在原有基础上加码推进的“承诺升级”倾向，看起来似乎与赌徒的心态无异，会让人在不经意间深陷其中而难以自拔。以下是两个得、失之后承诺升级的真实案例。
国内某集团公司2002年进入汽车行业，当年实现赢利。2003年，集团决定进入SUV领域。为此，集团携巨资到大城市投资建厂，并将原处于小县城的工厂生产线也搬到新厂。新项目2003年亏损，2004年再亏。集团老总却坚信自己的决策没有错，是项目相关的领导班子不行。2005年，他亲自兼任新项目的总经理，最终还是亏损，这才明白是当初的项目决策有问题。2006年决定退出该项目，几年下来，项目投资十几个亿，最终没有赚到钱，自己反而因此徒添了不少白发。
在制造业投资新项目，胜败似乎是兵家常事。然而，一家拥有200多年历史的巴林银行之所以倒闭，却正是因为一次错误的操盘带来的承诺升级现象。
1992年7月17日，作为巴林期货新加坡分公司的主管，利森刚聘佣了一位新的操盘手。这位操盘手误将应该买入的合约卖出，而利森决定对上级瞒而不报。他没想到的是，这一事件的影响像滚雪球般迅速扩大，使得他此后不得不经常性地采取掩饰交易失误、欺骗上司的做法，直到变成一种习惯性的行为。正是这一系列不良决策的积累，使得3年后的巴林银行因亏损10亿多英镑而最终倒闭。1995年，利森因欺骗巴林银行内部稽核及新加坡国际金融交易所而获罪，被判刑期6.5年。金融机构出现问题是不能过夜的，公司的结算部门每天都会挑出当天可能出现的错误并加以及时纠正。无论做什么交易，错误都在所难免，但关键是怎样处理这些错误。利森对一个涉及两万英镑的错误刻意隐瞒，不惜用尽一切手法。1994年，巴林集团进行第一次内部稽核时，相关人员发现了利森操作日经指数的未平仓纪录，累计亏损5000多万英镑，但却因为对利森比较欣赏，最终未能做出客观专业的正确决策，没有如实揭露事实真相。混乱的管理结构、不连续的报告以及利森上级经理对于交易期权合作的全然不知，才导致了不可收拾的结果。
为了超越面子得失上的个人情感，以免陷入承诺升级的怪圈而难以止损退出，需要形成客观理性的决策机制。例如，对于是否需要追加投入的决策，至少可以提出这样的问题若现在未进入，会决定进入吗？若回答“不会”，也许就应该考虑项目的退出了。另外，也可以考虑，这件事若由自己的继任者来决策，结果可能是什么。更换决策者也许会消除承诺升级的影响，但也可能出现因为投入不足，原本再多追加些就能成功的项目失败，因为无需对失败负责，“崽卖爷田心不疼”。所以，决策的关键在于，找到导致问题出现的真正原因，弄清项目未取得预期效益到底是由于努力不够、管理不善所致，还是由于客观规律、产业特征决定了不可能成功，然后再决定追加投入还是抽身退出。
今年，我单位负责实施*****项目，概算总投资***万元。为确保项目廉洁、高效实施，方便监督，在此谨代表项目建设小组郑重作出如下承诺：
1、严格遵守工程项目建设有关规定，严格工程项目招投标、物资采购、投资评审等制度规定，做到项目建设公开、公平、公正，资金管理使用安全、规范。
2、不以任何形式、任何借口索要和收受各类礼品礼金、有价证券及各种好处费；不在承包方及本单位项目资金中报销任何应由自己支付的费用；不接受承包方安排的各类旅游、娱乐活动；不接受承包方为本人及家庭提供的各种方便；不向承包方介绍家庭和亲友从事与工程有关的各种经营活动。
3、不擅自就工程承包、资金支付、材料设备购置、工程量变化、工程验收、工程质量问题处理等私下与建设方达成默契或从事非法交易。
4、不截留、挤占或者无故迟滞拨付项目资金。
5、不以任何借口在服务企业、项目过程中吃拿卡要。
6、不以任何借口推诿、拒绝、拖延项目单位办理事项。
7、自觉服从广大群众和有关机关的监督。
以上承诺，恳请同志们予以监督。
项目负责人：
我司参加由贵司组织的XXXXXXXXXXXXXXXXX总承包工程招标，现作如下承诺：
我司已充分了解贵司对施工图纸及工程量清单复核的要求，若能中标，我司保证在接到中标通知书后2个月内提交合同约定的工程量计算底稿及计价文件，在提交核对成果文件1个月后开始核对，核对开始后3个月内完成核对工作。如我司未能按贵司要求完成上述工作，则视为已认可贵司提供之工程量清单，并同意以该工程量清单作为工程竣工结算的依据，同时贵司仍拥有对工程量清单据实调整的权利。
特此承诺!
承诺单位：
法定代表人：
由承包，经双方协商，部分工程与联合经营。
经考查核实，该项目工程手续齐备，完全属实，无虚假，无欺
诈。，自愿给等人，支付该工程劳务合作费用，第一次土方为m3，劳务费用为元/m3（税后），在缴纳保证金的同时，支付该工程劳务合作费和前期费用。支付给上述人员首付现金（税后）元，该款分二次在每月结算时扣除。如发生任何工程变故，我方决无反悔，不追究他人一切经济和法律责任。该项目工程如需续签合同，按以上支付给上述人员报酬和劳务费用。如果承诺人不按时支付劳务费用，收款人有权通过甲方扣除该款。
此据
承诺人：收款人：
身份证号：
电话：电话：
参照主网年计划模式, 建立配网停电项目库, 梳理并实时动态补充项目库内容, 给各部门提供参考, 尽可能实现停电配合, 避免重复停电, 具体流程如下:
(1) 客服中心收集所辖范围内所有业扩报装项目, 运检部收集所辖范围内所有杆迁项目、技改项目以及消缺项目, 建设部收集所辖范围内所有城网项目以及特殊项目。
(2) 项目库内容包括项目名称、涉及配电线路、计划实施时间、主要影响因素。
(3) 每月25 日前各部门将新增项目情况报送调控中心, 收集整理完毕后, 提出参考实施节点, 每月1 日向各部门进行发布, 原则上纳入项目库的停电项目方可进入月度计划安排。
(4) 各部门针对调度给定时间进行综合平衡, 推进项目开展, 同时考察其他停电项目, 确保配合进行。
2 定期发布计划停电信息
(1) 调控中心每月1 日发布本年度已执行的城区配网计划停电信息。
(2) 各单位在报送月度计划前, 需认真校核停电信息库中是否重复停电 (6 个月内) , 并在报送计划前备注栏注明重复停电情况。
(3) 月度计划收集后, 调控中心将对各单位计划报送计划重复停电情况进行核对, 对未按规范核对的单位且多次提醒无效的, 取消该单位项目申报, 由其分管领导向公司领导说清楚并提交书面整改说明。
3 加强带电作业管控
3.1 建立月度停电计划带电审核流程
根据省、市公司要求, 配网检修实施能带不停, 所有计划停电均应进行带电作业审核。
(1) 各检修单位于每月17 日前完成月度停电计划上报调控中心, 配电运检室于每月24 日前完成停电计划带电作业查勘、审核 (检修单位配合) , 并反馈审查意见。
(2) 调控中心在安排月度停电计划时, 根据带电作业审核意见进行统筹。 未安排带电作业审核的项目原则上不予安排。 特殊情况增补的月度停电项目, 需在每月最后一天前完成带电作业审核。
3.2 带电作业纳入调度方式管理
除紧急性抢修外, 所有带电作业均需由调控中心审批。
(1) 配电运检室尽量均衡, 充分考虑带电作业班组承载力以及调度承载力。 涉及与停电计划配合的, 安排时需以配合停电计划的带电作业为主考虑。
(2) 所有城区带电作业计划需纳入周例会审核, 不满足要求的应按非周计划流程办理审批手续, 并经公司碰头会同意后安排。
(3) 对于已完成纳入周计划安排的带电作业项目中, 不涉及到线路设备异动的消缺、 砍青等工作可直接与调度申请, 其余项目需通过配调管理系统提交带电作业运联单并附带电作业示意图, 由方式进行审批。 未按申请内容进行带电作业工作的按违反调度纪律处理。 带电作业审批在执行时间前一天批答。
4 建立停电用户服务风险排查流程
(1) 月度停电计划由调控中心负责编制并总体协调。客服中心负责对月度停电计划中停电范围内用电客户进行初步排查, 分析停电风险, 明确重复停电项目意见, 确定无误后反馈调控中心并作为月度计划最终定稿依据。
(2) 每周五前调控中心完成下两周配网停电计划以及下周主网停电项目编制, 其中配网停电项目应包括具体停电范围, 主网停电项目需明确对供电可靠性影响。 编制完成的初稿在周五前发给客服中心相关领导、专责。
会上，轩余恩总经理发表动员讲话，他指出要把握企业文化建设方向，明确“大承诺”活动任务目标，以企业文化建设推动公司持续发展，并强调下阶段的大承诺工作是我们“五个一”工程的重要阶段，也是“五个一”工程的高潮部分，我们的全体干部员工都要重视起来，积极开展“大承诺”活动。在接下来的“大承诺”活动中，各单位务必要扎实、务实开展，结合公司重点工作以及具体的岗位职责开展。要戒“浮”、戒“假”，戒“虚”，戒“空”，使我们的企业文化建设通过“大承诺”活动，在公司内部真正落地。
轩余恩总经理还指出，企业文化建设活动与日常工作是相辅相成的，对我们的组织建设，个人成长是大有裨益的，我们要通过变革和发展，来发现一批人、培养一批人、成就一批人。希望我们大家能够团结一致，上下同欲，大力践行“共有文化”，不断深化公司变革，共同推进昆航健康持续发展！
最后，刘睿常务副总经理对企业文化大承诺活动做出了具体的部署，他强调，各单位要结合实际业务岗位职责和特点，按照企业文化的精神要求，分五个阶段开展好企业文化“大承诺”活动，确保企业文化与岗位有效结合，务必将企业文化落地到全体干部员工的实际行动中，实现文化落地。
一、光明新城开发建设项目
拆迁工作：5月底前完成纵一路建设、恒阳国际8、9号楼建设和1#安置点范围内的拆迁任务;7月底完成3#安置点和光明小学二期工程拆迁任务;11月底完成2#安置点和光明中学拆迁任务;12月底完成“两化”互动连接线和光明新城中医院建设范围内的拆迁任务;按时完成C、D地块范围内的拆迁任务。
二、旧城改造建设项目
水悦城邦项目建设：整体规划，分批实施，力争年底启动建设。
石海广场升级改造工程：6月底完成拆迁座谈工作，7月底协助启动广场建设。
五期工程项目建设：6月底拆迁工作初见成效;10月底协助工程启动建设。
景春寓小区：6月底拆迁工作初见成效;10月底协助启动工程建设。
纺花溪上游段(含甘洞湾)：6月底协助启动完成方案设计;10月底协助摸底调查。
传经街改造：6月底协助完成摸底调查，10月30日前完成征收方案。
客运站搬迁：8月底协助完成选址、环评、土地预审、设计等前期工作;12月底协助启动工程建设。
三、香水山佛教文化保护利用建设项目
6月底协助完成项目方案的设计修改工作和确定投资建设业主，力争年底前开工建设。
四、华瑞基大酒店建设项目
督促业主加快进场施工，力争10月底启动工程建设。
在县委、县政府的坚强领导下，认真贯彻落实古宋镇就行政区域规划范围内负责的四个重大项目工作，秉公办事，公开公正，忠于职守，不徇私情，自觉接受组织和群众的监督;团结协作，严明纪律，为民服务，清正廉洁;牢固树立正确的人生观、价值观、利益观和权力观，自觉抵制歪风邪气的干扰;全力以赴做好各项目工作。
我相信在全县人民的关注和监督下，我们会更加有力、更加有序、更加和谐的推进古宋镇就行政区域规划范围内负责的建设项目工作。
承诺人：xuexila
日期：20XX月XX日
项目建设管理人员廉洁承诺书
为加强公司中重型车用变速器生产基地项目建设中的廉政建设，确保工程项目建设顺利推进，规范工程建设项目各项管理，预防各种谋取不正当利益的违法违纪行为发生，维护国家和公司利益，项目建设管理人员在参加本次工程项目建设工作中作以下承诺：
一、自觉遵守国家有关工程建设管理方面法律法规，廉洁自律，以国家和公司利益为重，把好关。
二、自觉接受监督，自觉遵守工作纪律和工作程序。
三、不利用工作便利牟取私利，不损害国家和公司利益。
四、不收取钱、物，如有难以谢绝的礼品、回扣等，3日内上交公司纪委。
五、不在任何单位报销由个人支付的费用；
六、不参加可能对公正开展业务有影响的宴请、旅游和娱乐活动；
七、不损害公司利益，不为对方或他人谋取不正当利益；
八、个人不决定应由集体决定的任何事项；
九、在业务洽谈中不泄露应保密的内容。
承诺人：
1. 学生人力资源的涵义
本文中所指的学生人力资源是针对酒店企业的, 因此所指的是高等院校及职业学校旅游管理及酒店管理专业或其他专业即将毕业、被学校派往实习酒店进行专业实习或毕业实习的学生及其所具有的劳动能力的总和[1]。为了培养学生的综合应用知识能力和实践创新能力, 同时提高就业率, 各高等院校及职业学校的旅游管理和酒店管理专业的培养方案中都设置了为期共一年左右的在酒店企业进行的专业实习和毕业实习, 这也是人才培养方案的重要组成部分。
2. 学生人力资源的特点 (1) 资源丰富
根据中国旅游饭店业协会与浩华管理顾问公司联合进行的《中国旅游饭店业务统计》和中国旅游饭店业协会对中国饭店业人力资源的研究报告, 2007年中国饭店从业人数约170万人, 而2006年全国共有旅游院校1207所 (高等院校494所, 中等职业院校713所) , 学生总数459004人, 高等院校学生199682人, 中等职业院校学生259322人[1]。高等院校学制3-4年, 中等职业院校学制3年, 均至少有一年的专业和毕业实习, 所以每年均约14万学生会通过不同方式到酒店业实习, 占到了2007年中国饭店从业人数的8%以上。近三年来, 随着旅游业的蓬勃发展, 旅游教育也在大步前进, 学生人数有增无减。
(2) 业务能力不强, 薪资要求也不高
由于还是学生身份, 由于主要目的是学习锻炼, 也欠缺熟练技能, 学生们比较有自知之明, 所以对薪资没有过高奢望。
(3) 重感情, 理想色彩浓厚, 成就感强烈
单纯的学生们往往把现实世界想得比较美好, 认为只要酒店管理层对自己好, 就愿意全心全意为酒店付出, 甚至不记报酬;认为只要自己愿意付出努力, 就可以在物质和精神上得到满足, 就可以实现自己的理想。
(4) 潜力大、可塑性强
学生们都在学校接受过正规的专业教育, 文化水平和语言能力都很强, 个人素质也很高, 只要用合理的方式和方法去激发, 他们就会最大限度地发挥自己的能力和才能, 为所在酒店创造最大效益。
二、酒店业学生人力资源管理现状分析
由于笔者工作方面的原因, 每年要安排80人左右的学生到国内外的酒店企业进行前后合计约一年左右的实习, 这80名实习生被分派到国内外约12家酒店。实习期内, 笔者会到酒店检查工作并和酒店人资经理接触, 实习结束, 学生也会要求书写实习总结。所以比较了解目前酒店业学生人力资源管理现状。下面以比较典型的国内10家酒店学生人力资源管理现状进行分析。
1. 人数多, 需求量大
从降低人力资源成本考虑, 在这10家酒店中, 每家的实习生
人数占到了酒店总人数的10%上, 有2家甚至占到30%以上。由于专业实习生可以与学校签定协议共同管理, 酒店管理起来相对方便容易, 所以专业实习生占到相当大的比重。同时由于酒店业激烈的竞争, 各大酒店纷纷认识到人力资源储备的重要性, 所以对有一定操作技能, 熟悉酒店业务, 理论水平偏高的毕业生也很青睐。
2. 薪资低廉, 福利待遇差
绝大多数酒店使用学生主要是出于降低人力资源成本出发的, 所以学生们的薪资都低于一般正式员工工资的二分之一。而且由于是学生身份, 非正式员工, 酒店除了购买意外伤害保险外, 其他保险和社会福利都没有。而且实习生宿舍设施和正式员工宿舍设施区别大。多数酒店除每月支付实习合同上注明的实习工资外, 再无其他津贴补贴, 让学生有充当廉价劳动力的感觉, 不利于适当刺激学生的潜力。
3. 管理不规范
在这10家酒店中除3家国际酒店集团管理的酒店稍微好点外, 其他7家由国内民营企业家管理的酒店普遍存在严重管理不规范问题。工作时间不固定, 随意加班现象严重, 休息得不到保证, 重惩罚不重奖励, 对学生违纪约束方面也无固定制度, 随意性太强。“以人为本”的管理理念没有体现出来。
4. 不注重学生的职业生涯规划与职业发展
实习生的实习有一定时效性, 三个月、半年或一年期的实习合同结束后, 学生就有可能会离开实习酒店, 返校或寻找其他酒店就业或在其他行业就业。所以大多数酒店对实习生的岗位相对固定, 不轮岗、换岗, 不让学生自己选择适合自己的岗位, 而是被动顶岗, 哪个岗位缺人手就让学生去补上, 没有系统的职业规划, 不是有意去培养人才, 不利于学生实现自己的理想和成就感。
5. 流动和流失率高
学生们带着满腔的热情, 也不奢望有高的薪水, 但由于酒店缺乏对学生人力资源特点的认识而导致管理方法和方式的不当, 从而受到伤害、积极性丧失, 部分学生最终会选择离开实习酒店而流动到好一些的酒店或在正式毕业时选择其他行业而流失了。笔者针对自己所在的学校近3年来酒店管理专业毕业生做的调查显示每年有三分之二左右的学生流失到了其他行业, 而另外三分之一选择在酒店工作的学生极少愿意留在原实习酒店继续工作的, 即使原实习酒店给出了很高的薪酬。
三、组织承诺的涵义及其实践意义
1. 组织承诺的涵义
组织承诺 (Organizational Commitment) 是组织成员对某所在组织表现出的态度和行为, 这一概念是美国社会学家Becker H.S. (1960) 在上世纪60年代提出的, 用于反映个体与组织之间的心理契约。本文所指的组织承诺是国内学者“凌文辁”等人在学习和吸收了国外学者Natalie.J.Allen和John.P.Meyer的三因素组织承诺理论的基础上, 通过访谈和问卷调查对国内企业员工组织承诺做的一项系统性研究后, 基于中国文化背景下所提出的五因素组织承诺理论:感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺, 其中理想承诺是我国员工所特有的。
2. 组织承诺的实践意义
组织承诺研究在指导企业管理和改善劳资关系方面具有深刻的理论价值和实践意义: (1) 组织承诺研究能直接地实践“以人为本”的管理理念; (2) 组织承诺研究有利于企业掌握员工的工作态度和离留职倾向, 为企业正常运营奠定良好的基础。
有研究表明组织承诺水平的高低将直接影响组织成员的去留, 对组织有高水平承诺的员工, 其离职的动机和可能性较小, 离职意愿较低。另外, 感情承诺越高, 人才投入和认同组织并愿意成为组织成员的感情依赖越强;规范承诺越高, 人才对组织工作的责任心和义务感越高, 离职意愿也随之减少;理想承诺高, 它能满足人的较高层次需要, 也不会轻易有离职跳槽的想法;而经济承诺和机会承诺高的人才会衡量利益得失等实际问题, 因此离职发生率低。
对酒店企业而言, 实习生是他们的后备主力军, 如何利用学生人力资源的特点留住实习生, 激发实习生的工作热情和提高其工作绩效, 就是如何提高组织承诺水平实施对学生人力资源的管理问题。
四、酒店业实施组织承诺理论对学生人力资源管理的方式和方法
近年来, 随着国内外酒店集团在中国市场的快速扩张, 各大酒店管理者发现招工越来越难, 留住优秀实习生也越来越难, 所以都在寻求对学生人力资源的管理方式和方法。基于学生人力资源群体特点, 需要酒店从新的方面, 区别于一般员工管理方式对学生实习进行管理, 有效开发学生人力资源, 这样酒店方和学校方在学生实习中才能双赢。从前面对目前酒店业学生人力资源管理现状分析来看, 多数酒店企业不注重对学生的感情、理想、规范、经济和机会方面的投入, 因此笔者个人建议从组织承诺的五因素模型实施对学生人力资源的管理是目前最合适的管理方法。
1. 注重对学生的感情投入, 增强学生的情感归属
利用学生们重感情的特点, 通过情感纽带管理学生。学生们比较单纯, 本来对薪资要求不高, 只要尊重他们, 关爱他们, 创造良好的企业文化, 提高学生们对酒店的满意度和满足感, 学生们很容易把酒店当作自己的家一样去经营。这就要求管理人员要树立以人为本的管理理念, 做到尊重学生, 多与学生进行感情交流, 聆听学生的意见。在制定酒店经营战略和决策时也应主动听取学生的意见, 鼓励学生参与, 尊重他们的民主权利, 从而形成和谐、团结、向上的环境, 学生们的主人翁意识就会增强。
2. 对学生的成长进行科学的规划, 促进他们理想承诺的发展
学生们的成就感非常的强烈, 都非常关注自己在酒店的发展空间和成长锻炼机会, 哪怕在实习期间能拿个奖状或升为领班都非常高兴。所以酒店要注重对学生进行职业生涯开发。针对学生们业务能力不强、但潜力大、可塑性强的特点, 建立科学合理的培训体系, 制订完善的绩效评估与晋升机制, 帮助学生做好职业生涯规划。比如, 在学生们上岗之前就专门给学生制订系列化、层次化的, 区别与正式员工的知识培训、技能培训、素质培训计划;制订完善的绩效评估与晋升机制, 定期进行绩效评估, 对到达要求的给予轮岗、换岗或职位晋升或进行物质和精神奖励, 让学生们能够看到未来发展的方向和目标, 通过努力能在实习结束时实现实习期的理想。
3. 建立实习生约束机制, 完善酒店保障体系, 规范学生
完善酒店的保障体系, 就应该制定成熟的人才约束机制。学会运用经济和法律的手段约束实习生行为。由于学生们缺乏吃苦耐劳的精神、人际关系经验不丰富、实践操作技能不熟练、容易违反职业道德等特点, 可以采用与学校或实习生签定合同的形式, 附以适当经济惩罚, 使学生们在实习活动中遵守操作规则和办事章程, 保障酒店各利益主体的合法权益, 尽量减少不规范行为给酒店带来的负面效应。
4. 采用有效薪酬策略, 发挥经济承诺作用
薪酬的高低, 是衡量人才价值的尺度, 同时也影响着人才对工作的满意度。据统计, 人才流失最重要的因素就是相对工资水平。因此, 首先, 酒店应制定合理的薪酬政策, 使优秀的人才感到劳有所值。实习生对薪资要求虽然不高, 但如能适当提高比例, 对学生来说感情承诺和理想承诺都会提高。并不是说要把工资提高到正式员工的水平, 而是要做到相对合理, 不要有太大差距, 至少同行业在相同的城市和地区不要有明显差距。其次, 酒店要制定具有吸引力的薪酬奖惩制度, 对实习生建议主要以奖励为主, 不要轻易惩罚学生。根据学生对酒店做出贡献的大小给予相应的薪酬奖励, 对于工作业绩好的学生实行物质重奖或职位提升, 使优秀学生的价值得到体现。
5. 保持适当流动率, 放手机会承诺
作为现代酒店, 要树立起“流动出人才, 流动出激励”的新观念。正常的人才流动, 有利于组织的发展。在专业实习生管理中, 每半年或一年就会自动流动一次, 每次的流动因为学生个体的不同, 都会给酒店带来新的管理难题, 也促使酒店不断改进管理方法和制度。对毕业实习生的流动或流失, 也要正常看待。酒店应当以高度的责任感冷静分析, 深入思考, 研究对策, 沉着应对, 同时要变管理人才为服务人才, 不断营造良好的机制去吸引人才, 通过最有效的配置使得人尽其才、人尽其用、才有所得, 从而留住真正所需的人才, 使企业立于不败之地。
参考文献
[1]林灵:酒店管理中人力资源发展的新方向—学生人力资源的开发与利用[J].经济理论研究, 2008年第21期
[2]田满红张建卫刘曼丽:组织承诺研究及其对我国企业管理实践的启示[J].北京理工大学学报 (社会科学版) , 2005年12月第6期
[3]袁凌王烨陈俊:组织承诺对员工离职行为影响的实证研究[J].湖南大学学报, 2007年第6期
xxxxxxxxxxx政府：
我方在此
声
明，我方
拟
派
往xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（项目名称、标段）的项目经理：xxx，注册编号：xxxxxxxxxxx3现阶段没有担任任何在建工程项目。
我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。
特此承诺
投标人（盖单位章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxx公司
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日本精工株式会社 (N S K) 2009年的企业社会责任 (CSR) 报告特别推出了汽车“转向系统”特辑, 特辑中的文章指出, N S K电动助力转向系统 (E P S) 带给汽车驾驶者非同一般的驾驶感受;同时, N S K的E P S技术为满足用户需求不断地推陈出新。读者对NSK轴承产品非常熟悉, 但对其生产的汽车零部件产品相对较为陌生, 因此, M C记者电话连线恩斯克投资有限公司采访了中国汽车本部企划管理部长尾崎美千生先生。
尾崎部长向M C记者介绍, N S K有两大类产品提供给汽车产业, 一类是轴承产品, 另一类是汽车零部件产品。在汽车零部件产品中又分为转向系统和自动变速系统两类。
N S K轴承产品久负盛名, 在汽车产业中有很多应用, 如ABS传感器内置型轮毂轴承单元, 变速器、发动机轴承等。在发展过程中, NSK不断推出适合社会发展需要的轴承产品。“轴承是工业的‘大米’, 轴承支撑着整个工业的发展。”尾崎部长说, “NSK关注企业的社会责任, 关注环境保护, 这些都体现在了NSK的轴承产品中。轴承产品寿命周期长意味着减少更换频次;新轴承要消耗钢铁, 新的加工过程也要消耗各种资源, 这些都会对环境造成不利影响。因此, N S K强调综合质量第一 (Total Quality No.1) , 强调环保效率指标Neco (Neco=产品价值/环境负荷) 。NSK致力于轴承产品小型化、轻量化, 为整个工业更环保、可持续发展提供支持。”
确实如尾崎部长所言, M C记者在N S K的C S R报告中看到N S K一直在推动轴承轻量化技术发展, 如带制动钳安装架的轮毂轴承单元和新型混合动力车变速器内置新型轴承。轮毂轴承单元是支撑汽车车轮的轴承, 通过车轮承受来自路面的载荷, 确保汽车安全行驶。带制动钳安装架的轮毂轴承单元将装于转向节的制动钳直接安装在轮毂轴承单元外圈的法兰盘上, 与轴承外围零件形成一个更加紧密的一体化单元。虽然轴承重量稍有增加, 但省去了转向节一侧的安装架, 减轻了整个单元总重量。
2009年, 为使混合动力车的发动机、电动机、发电机等零部件符合小型化组装要求, NSK尽可能将复杂的构造小型化、轻量化。在克服诸多技术难题 (如直径过大的轴承将增加摩擦阻力导致燃耗增加, 截面较小的轴承零件难以加工, 生产效率低) , NSK成功开发了变速器内置“薄壁轴承”。另外, NSK在新型混合动力车的变速器中内置两个最新研发的轴承, 弱化了旋转时润滑油产生的搅拌阻尼。据估算, 新型混合动力车的C O2年排放量将较旧型车减少1kg。
“除轴承产品之外, 日本精工还为汽车提供转向系统, 虽然在中国市场N S K转向系统的知名度不如轴承和精密机械产品那样高, 但在全球, NSK转向系统还是非常成功的。另外, NSK还生产自动变速器里的一些部件, 如摩擦片、分离片和单向离合器的部件等。”尾崎部长向M C记者介绍, “汽车转向系统开始采用液压助力技术, 随着技术发展及小型化、环境保护的要求, 目前汽车转向系统采用电动助力技术, 即E P S。N S K的EPS技术从1988年就开始市场化, 并不断进行技术创新。发展到现在, 据日本精工提供的统计数据, NSK的EPS产品占有全球13%的市场份额。”
E P S具有许多优点, 如轻量化, 低能耗, 结构紧凑, 可节省设计空间等。另外, EPS还能将路面信息准确地传达给驾驶者以实现安全舒适的驾驶。“NSK始终以人车一体、和谐共鸣为转向装置设计目标, 将大量实车行驶试验数据反映在EPS的电子控制中, 从而能满足各种车型的需求。”尾崎部长说, “车辆行驶过程中, 方向盘会感受到来自路面的反力, 当冲击比较大的时候, 转向手感会因为过大的振动而丧失驾驶舒适性。但是, 如果完全没有来自路面的反力, 驾驶时就无法准确判断路况信息。NSK开发出了可以消除高振动, 同时又能将适当的路面信息反馈给驾驶员的EPS, 既提高了驾驶的舒适性, 也保证了安全。”
为了让小型车的驾驶者也能体验到驾驶的乐趣, N S K研制了世界上最短的E P S, 安装于小型车, 提高了环保性能。这款最短的EPS应用于丰田汽车公司2008年研制的i Q车上。2008年, 丰田i Q因为装载了N S K的这款E P S赢得了“日本2008～2009年度汽车奖”。C S R报告介绍, 该EPS研制成功的秘诀在于机械装置与电子控制系统实现了一体化。这种被称为“机电一体型”的系统, 对于制造理想的小型车提供了很大的帮助。机电一体型ESP具有轻巧、紧凑、最大限度降低能耗的特点。作为一种节省空间的技术, N S K的E P S为新型汽车的研发做出了贡献。
“传统的EPS是通过机械连接来控制汽车转向, 而随着科学技术的发展, 新型的线控转向开始面世, 当然从开发到普及还需要走很长的一段路。”尾崎部长说。2010年, NSK与东芝公司合资, 共同开发汽车领域的技术应用。对于这次合资, 尾崎部长指出:“我们要应对今后的汽车市场发展趋势, 电子技术、软件控制是发展方向。”
据尾崎部长介绍, 2011年N S K要在中国市场实现1000亿日元的营业收入, 其中500亿日元将来自汽车产品市场, 包括轴承、转向器和变速器零部件产品市场。目前NSK在中国有11个工厂, 其中七个工厂和汽车产业有关系, 在未来, NSK将根据中国汽车工业市场的发展进行相应地调整, 根据公司的调研做出判断, 适当增加投资计划和销售网点建设。“投资都是有风险的, 任何判断都存在不确定性, 所以要充分分析, 在发展层面和管理上做好充分的准备。”尾崎部长说, “NSK会始终坚持将产品质量放在第一位, 通过生产与开发、设计、质量保证、销售、物流等部门之间密切合作, 从零部件材料的采购到向顾客交付产品的所有环节中, 让物品流通、信息传达最佳化, 做到总体质量No.1。”
在中国汽车市场, N S K的竞争对手很多, 当被问到产品的差异时, 尾崎部长告诉M C记者, N S K的产品到底怎么样, 自己说是不算数的, 得让客户来评价。目前, N S K在中国投资的企业生产的E P S产品已经在多个中国汽车企业中得到了应用, 如汉兰达、R A V4和新Polo。
采访中, NSK在环境保护方面做的工作是尾崎部长反复强调的内容。这一理念不仅体现在NSK各种新技术和产品中, 而且N S K各工厂也是身体力行。“C S R要有支持机制, 企业为了履行社会责任, 很重要的一点是:必须构建起一个本着诚信原则开展事业活动的坚固基础, 并在此基础上开展各项工作。”尾崎部长说。
一方面, NSK将环保指标Neco应用于所有新产品开发, 如为了降低汽车油耗和减少C O2排放量, N S K开发了发动机怠速熄火系统, 包括能够在熄火和起动之间自动切换的单向离合器和在有限的空间内支撑所有零部件的轴承, 实现了汽车在十字路口等待红灯时发动机熄火和起动的和谐切换;另一方面, NSK投资对自己的工厂进行大量的节能减排改造, 不仅是本土企业, 也包括海外工厂, 如昆山工厂引进变频控制压缩机, 使用节能型照明设备, 2008年比2007年减少CO2排放量910t。
根据山西省煤炭工业厅“晋煤行发【2012】8号”文件精神，现将山西通洲集团留神峪煤业有限公司目前基本情况及工程进展作出汇报，并就2012年生产与基建管理实施工作承诺如下：
一、基本情况
山西通洲集团留神峪煤业有限公司是经山西省煤矿企业兼并重组整合工作领导组办公室以晋煤重组办[2009]82号文件行文批准，由原山西安铭煤业有限公司矿井、山西留神峪煤业有限公司矿井重组整合而成、证照齐全。批准矿井生产能力为120万吨/年，井田面积15.8593km，批准开采2号—11号煤层。采矿许可证号：C***0046094，有效期自2011年11月29日至2012年12月29日；煤炭生产许可证号：204404310174，有效期自2011年12月2日至2013年3月31日；安全生产许可证号：（晋）MK安许证字[2011]XO77Y1，有效期自2011年12月23日至2012年11月29日；企业法人营业执照注册号：***，有效期自2010年8月18日至2012年11月29日。矿井重组整合的地质报告已经省煤炭厅以晋煤规发
[2010]1832号文批复，矿井改造建设的初步设计和安全设施设计2 1
已分别经省煤炭厅和山西煤矿安全监察局长治监察分局以晋煤办基发[2011]817号文和长煤监[2011]84号文批复。原山西安铭煤业有限公司三个井筒、原山西留神峪煤业有限公司两个井筒全部予以保留。山西通洲集团留神峪煤业有限公司已做出按期完成环境影响评价报告评审、环保设施与矿井主体工程同步建设的承诺。施工准备方面，通过招标选定的施工、监理单位资质符合要求，并已在省厅基建局备案，质量监督已进行了注册登记，施工组织设计已通过建设、施工、监理等单位会审，建设单位为山西通洲集团留神峪煤业有限公司，施工单位为温州矿山井巷工程有限公司。根据晋煤办基发[2011]1041号开工建设批复文件精神，2011年7月26日，矿井基建项目通过复工验收。项目总概算为81854.32万元，其中井巷工程费21179.29万元；土建工程费8819.37万元；设备及工器具购置费22256.81万元；安装工程费7123.21万元；其它费用10202.02万元；基本预备费4870.65万元；建设期间贷款利息3648.88万元；瓦斯抽放工程费用1754万元；资源价款2000万元；吨煤投资682.13元，建设单位与施工单位签订项目建设合同后，于2011年10月1日开工建设，矿井建设工期22个月。
二、目前工程进展情况
山西通洲集团留神峪煤业有限公司目前主要建设在原留神峪工业场地内。2011年度主要工程为2号煤层甩车场的施工、副斜井的延伸、2号回风斜井的改造及2号回风斜井的延
伸，支护形式为锚网索喷支护。截止2011年12月25日，井下甩车场开拓岩巷96.4米，第一联络贯改造40米，总回风扩刷改造30米，回风改造56米，现已投资3000多万元。
三、矿井建设期间安全管理承诺
为加强工程安全、质量及进度管理，我公司根据山西省煤炭工业厅“晋煤行发[2012]8号文件精神，郑重承诺实施以下管理：
1、聘请山西煤炭建设监理咨询公司对项目工程实施工程监理，与温州矿山井巷有限公司在安全管理机构设置上继续实施“双岗双责制”，及各自成立独立管理机构体系，实施矿级领导跟班作业制，以确保制度落实，安全运行。
2、保证生产与基建系统相互独立，互不影响，各自形成独立系统，生产与基建发生矛盾，以保障基建工作为重。
3、严格执行施工图设计，对工程施工从分项、分部验收每一环节，制定严格的管理制度，落实到人，并用矿级领导跟班蹲点制度加以保证。
4、为保证矿井工程建设进度，公司从合同制度根本入手，建立激励机制，即进度与工程单价挂钩，按完成任务比例上浮或下调，每100米结算一次，充分调动施工单位的主动性，积极性。
5、严格执行国家关于煤矿基建管理的相关法律法规，接
受上级政府机关监督管理，并负相关法律责任，健全安全生产规章制度和全方位全过程精细化管理制度，积极开展自查自纠工作，对所管辖范围内出现的隐患和问题及时整改，并按期对检查出的问题和隐患整改情况进行复查。
目前，山西通洲集团留神峪煤业有限公司管理机构健全，基建工作进展顺利，现场安全条件达标。在2012年的工作中，我公司将继续加强现场施工管理制度，以提高煤矿安全保障能力为目标，坚持实行矿领导跟班蹲点制度，科学组织施工，有计划、有部署、有重点地开展工作，保证建设工程质量，力争完成基建工作，早日投产达效。
山西通洲集团留神峪煤业有限公司
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