接单工作流程（共8篇）
接听客户电话→接受咨询→报价→（建立客户档案）→确认订单→对款→（安排生产）→（改单）→发货→回访
一、接听客户电话：铃声响起三遍内接听；
二、接受咨询：销售内勤在接听电话自报家门后，询问客户基本情况，包括客户姓名、城市、客户类型以及客户需求产品的种类、数量、颜色、规格等并做记录；
三、报价：
1、常规产品：按照公司区域、是否含运费价格体系予以报价；
2、特殊定做产品：根据客户需求填写核价单→采购核价→报价（交期）→回访
↗区域经理进行回复
3、院校类客户：内勤接听电话后详细记录客户信息
↘区域经理→副总进行回复
四、建立客户档案（包括意向咨询客户与已形成订单客户）：客户名称、联系方式、所在城市、客户类型、规模等详细信息记录在案；
五、确认订单：根据客户订货及运费情况制作报价单→（制作合同→刘总审核、盖章）→客户确认（是否开发票）→销售订单草稿→组长审核（价格、货款、运费、收货信息等）
↗两个工作日内到账→形成销售订单
六、对款：通知客户打款并跟财务确认是否到账
↘两个工作日内未到账→取消订单草稿
七、安排生产：如无库存或属特殊产品定做，由销售内勤制作生产计划单→财务部签字确认→生产计划部→采购部→生产→质检→仓库
八、因数量、颜色、品类、收货地址等变更而需要更改销售订单的，首先跟成品库刘静确认是否已配货是否可以更改，确认可以更改后内勤人员更改销售订单，同时制作“订单更改通知单”并以QQ截图的形式发给成品库刘静，在刘静回复编号并确认无误后改单工作正式完成。
九、发货：
1、发货通知：根据发货清单及时告知客户发货时间、运输单位、件数、预计到货日期、分几批发送等；
2、查货：根据发货清单信息联系物流公司或快递公司、火车站等为客户查询货物运输情况，查到后第一时间告知客户；
前期销售
婚礼销售和客人进行首次交流、适时了解其对婚礼服务的需求：
1、登记『接待访客表』未能完成接单的客人，继续跟进并填写『客户跟进表』婚礼担当一定要给客人展示公司的整体形象和实力。进一步的推广为公司的市场开拓做好基础。
2、对有意向（无意向）的客人，填写『来宾登记表』根据交流的内容总结后，制作『婚礼费用预算单』和简单的『婚礼计划书』。
注：所有方案和报价必须事先取得主管的确认（主要是没有能够独立销售的担当）
3、小订金只做短期保留，尽快帮助客人改进初步方案，并催促支付定金。
4、和客人签订『婚礼协议书』，确认好报价，同时收取『婚礼费用预算单』的30%作为婚礼承办定金。
定单后准备工作
1、婚礼担当继续沟通及时改进『婚礼策划书』；同时制作婚礼当日流程。
2、制作完成，当天召开内部协调会，告知各岗位负责人落实细节和工作内容；并于3日内再召开内部协调会议，了解各部门落实情况和进展；
3、根据成本核算单（包括婚礼当天可能涉及的行政及管理费用）并得到店长确认后方可下发各部门『工作任务清单』；（四师及相关人员的确认、道具的制作或采购、花卉式样的预定、现场布置及搭建的安排、后勤运输、各类外借设备等）随时做好『接单进程表』的填写。
4、同时安排客人的试妆、婚礼司仪的交流等服务项目，可以适当的推荐一些特色的服务以提高整单的婚礼销售额；根据协议及时收取『婚礼费用预算单』的50%； 婚礼临近
确认前期各项准备工作落实情况，进一步沟通各环节的衔接；婚礼当天的各部门的综合协调及安排。
注：婚礼担当具有婚礼现场的总负责权和应变紧急处理权；所有人员必须服从婚礼担当的指令和调配。最重要的一天
婚礼承办日的工作人员安排的数量和岗位如下：
1．婚礼担当是婚礼当天的总指挥，可以根据具体情况决定在现场工作人员的 逗留时间和具体工作安排，所有人员包括供应商服从其工作分配及调整； 2．花卉和道具的搭建人员自行决定，如场地可提前布置，则提前安排布置。婚礼担当必须亲临现场落实布置细节；
3．司仪是婚礼现场的重要成员，现场的整体细节和现场效果的调控由其掌控 全局，建议用好的多次合作过的司仪担任现场；
4．摄影和摄像人员根据新人具体的要求配合“拍摄大纲”完成拍摄； 5．化妆人员婚礼当天全程提供服务，所以对其的整体要求不仅仅是化妆的工 作质量和个人形象，更主要的是提供倾心服务； 6．督导、新娘秘书根据婚礼规模的情况进行配置；
1．在矿山维修中心接待前来的车辆和驾驶员。
2．咨询驾驶员的来意及要求，配合维修人员作出初步故障诊断及维修所需要的配件，并及时与仓库员沟通，询问该车维修的配件备用情况。
3．维修期间，听取及了解维修曾项意见，并与驾驶员联系，征询其意见，再与维修人员交换工作意见。
4．将竣工车辆从维修中心接出，并检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
一.注册资料:
1.注册申请受理通知书(原件)1份(6页)
2.公司章程(复印件)4页
3.租赁合同(复印件)1页
4.验资报告(复印件)1份5页
5.北京市商品房预售合同(复印件)1份17页
二.公司制度一套
三.1.传真机使用说明及保修单各一份
2.显示器使用说明一份
3.打印机使用说明一份
四.1税务登记证副本一本
2.营业执照副本一本
3.组织机构代码证副本一本
五.财务人员档案一袋
六.统计资料:
1.统计台帐一本
2.2008年经济普查报表共6张
七.办公室租赁资料:
1.现代城3号楼809房屋租赁合同原件一份
2.商品房预售合同复印件一份
八.税务资料:
1.地税网上申报数字证书一本及密码卡一张
2.国税网上申报安装盘一张及操作手册一本
3.印花税票200元
4.公开办税监督服务卡一张
5.地税网上申报协议一份
6.税务登记表格复印件5张
7.税务登记变更表四张
8.北京康普森公司第一届第二次股东会决议1张
9北京康普森公司第二届第一次股东会决议一张
10转股协议四张
11.电子库存专用缴款书三张
九文化产品出仓资料一袋
注:自2008年8月至2009年1月
十.证照复印件一袋
十一.票据一盒
十二.税控机资料:
1.税控机操作手册一本
2.试机票一卷
3.安装单/服务单/保养服务反馈表各一张
4.税控机用户卡(授权用)
5.税控机发票申报报表三张
(1)2008年11月26日报表一张/审核过4 的废票退票共8张;
(2)2009年1月14日报表一张/审核过的废票退票共
(3)2009年2月4日报表一张/未经审核过的废票退票共5张
(4)税控机钥匙共6把
(5)税控机一台
(6)未使用的发票(发票起始号:07171584)
十三.王总裁银行卡网上支付电子口令卡一张
十四:外帐资料:
1.凭证:自2008年3月至12月共24本(已装订)
2.凭证:2009年1月凭证1#至59#(未装订)
3.帐本:
(1)现金日记帐一本
(2)银行存款日记帐一本
(3)总分类帐一本
(4)明细帐四本(固定资产/损益类及所有者权益类/资产类/负债类各一本)
4.报表:
(1)2008年3月至2009年1月财务报表,每月包括:增值税纳税申报表/损益表/资产负债表.6月/9月/12月另有企业所得税申报表各一张.十五.内帐资料:
1.凭证:自2008年3月至2008年1月共7本(已装订)
2.凭证:2008年12月内帐凭证自X1至X61共61张(未装订)
3.凭证:2009年1月内帐凭证自X1至X32共32张(未装订)
4.报表:自2008年8月至2009年1月,每月有:资产负债表/损益表/收入明细表.十六.印章:
1．财务专用章一枚
2．法人代表人名章（贾长松人名章）
3．地税计算机代码章
4．北京康普森管理顾问有限公司办公室章
5．网上支付U盾一个
十七.移动硬盘一个
十八.税务网上申报: 5
1..地税网上综合申报:计算机代码:数字证书登录密码: 2.国税网上申报:用户名密码(大写):KANGPUSEN
3.个人所得税明细申报:登录用户名:kangpusen
登录密码:kangpusen66
申报密码: 11111111
4.地税专管员:周燕霞65756154
5.国税专管员:宋元新65762709
6.国税档案代码: 如4561
税务登记号：
纳税人名称：案卷编号： 共卷，卷中材料共页，其中：
1、A级纳税人纳税信誉等级申请审批表共页
2、纳税人纳税信誉等级分类核定表共页
3、实施A（B、C）级纳税人管理通知书共页
4、纳税人纳税信誉等级评定记录共页
移交单位：接收单位： 经 手 人：经 手 人： 移交日期：接收日期：
一、网站的数据剖析
不论是新站照样老站，在做优化前起首就要剖析网站原有的数据，特殊是在给客户做网站优化前，剖析那时网站的数据长短常要害的。比方网站的PR值、域名的春秋、网站的收录量、每日的收录量、网站的权重、网站的快照、外链质量、要害词排名、ALX排名等等一些根本的网站数据都需求具体的剖析，何等才干使本人在给客户写网站优化方案时更具压服力。
二、竞争敌手网站剖析
美告广告联盟认为关于优化方案的撰写，其最为首要的是剖析 敌手网站的状况，比方敌手网站要害词的排名、权重、收录等等，这些都需求经由站长本人的剖析，经由何等的剖析可以让本人要害词优化难易度，合理制订优化计策，经由比照敌手数据和客户网站数据让客户查询两者的差距，让客户明晰搜索引擎优化 的首要性、需求性，
三、站内构造优化数据
在做网站优化前，起首需求剖析一下客户网站的站内优化数据，比方网站构造能否合理、网站导航的优化能否利于用户体验、内容的排版、内链的设置等等一切的站内数据，当然在列举站内优化数据进，天然是越具体越好了，何等可以让客户愈加信赖本人的优化才干，并且还可以有针对性的让客户晓得给网站做优化并非只是发发外链、更新文章就行了。当然这里切忌为求显示假造优化项目。
四、外链树立计策
外链树立的目标就是为了让客户晓得网站优化中要想取得好排名，添加网站的曝光率则外链是不成或缺的一个首要要素，并且关于进步网站的权重都是相当有效果的。总之尽量展示外链的益处让客户安心的支撑做外链。还可以推荐其他的实行方法，新闻营销、软文实行，能否运用由用户选择，我们做的是供应多样化的优化选择。何等一来就使得客户对本人的SEO优化抱有肯定的决计，才不会让本人在优化过程中呈现天天让客户敦促为什么还看不到结果。
其实制定网站优化方案就好比是自己的梦想一样，也可以说是自己5年的职业规划一样，有了方向我们才能走的更远，不然就像无头的苍蝇一样乱撞，一生注定一事无成。在一个就方便我们在做优化的过程以免遗漏什么问题等等，优化是一个漫长的过程每个环节都很重要，如果哪一个环节出问题了可能带来的不在是排名上升了而是K站，降权等。
1.交接单须打印或者用黑色水笔填写所有栏目。如果是手工填写，字迹必须端正，不允许涂改，否则请重写。
2.以班为单位，一个班的学生名单打印在一张交接单里。一式三份。学工处一份、就业指导中心一份、附在班级档案上一份。必须盖上院系学工办的章。签院系经手人的名，或者盖私章。（院系请自留一份）
3.学生档案袋的填写要求：学院名称、届、毕业生名字、性别、专业、学制、生源所在地栏目一定要填写。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?
6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重，
备考资料
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、挖掘客户考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会几天给每一个到你展位的客人留下良好的印象。
10、客户开发要有目的性。
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