出入境中介服务协议

出入境中介服务协议（精选5篇）

出入境中介服务协议 篇1

中介机构（以下简称甲方）与申请人（以下简称乙方）为明确双方的权力、义务以及引起民事纠纷的诉讼办法，做好出入境中介服务事宜，经协商达成如下协议：

一、甲方权利与义务：

1、为乙方进行国内外出入境管理法律、法规以及前往国家的有关法律、法规咨询；

2、为一方提供我国出入境服务机构沟通联系或者合作，为乙方合法入境前往国提供相应合法证明材料；

3、与相关国家出入境服务机构沟通联系或者合作，为合法入境前往国提供相应合法证明材料；

4、指导、协助乙方合法申办前往国签证；

5、为乙方进行相关材料的文字翻译；

6、对乙方进行相关国家语言、生活常识、技能培训；

7、提供乙方的境外安排和接待，如联系国外初到接机等；

8、指导、协助办理相关出境证件；

9、为乙方提供主管机关许可的其他相关业务。如：为乙方订购优惠价格的国际机票；负责乙方出国机场免费送机，协助办理有关登机手续；

10、收取相应中介服务费用。

二、乙方权利与义务：

1、委托甲方帮助办理出入境手续，获取相应出境信息及服务；

2、在甲方指导下按照法律规定在当地公安部门办理护照；

3、如实提供、填写有关资料表格；

4、交纳中介服务费×××元人民币；

5、按照甲方要求提供个人签证申请材料，材料按照甲方时间要求交给甲方，必要时配合甲方做好使馆相关工作。

三、甲乙双方应自愿签订服务协议，任何一方不得强迫或误导另一方。

四、在中介服务过程中引起的民事纠纷，加以双方可采取协商或仲裁方式解决，并有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、关于中介服务费用问题

1、双方签署协议后，甲方为乙方办理中介服务过程中，乙方主动放弃出国的，报名费不予退还；已进行了相关材料的文字翻译、相关国家语言、生活常识、技能培训的，该费用不予退还；

2、在甲方去使馆送签前主动放弃办理出国手续的，签证代理费全部退还；

3、如使馆需要面试，甲方为乙方办理完面试前的准备工作并为乙方约好使馆面谈时间；乙方主动放弃面试，提出终止办理出国手续，所交报名费不予退还；签证代理服务费退还50﹪；

4、经过使馆面谈，乙方未能获得签证，报名费不予退还，签证代理服务费退还80﹪。愿意继续签证者，甲方不再扣留原已交代理服务费的20﹪，退还原代理服务费后仍按原有标准收费。其他收费不变；

5、乙方获准签证后，自动放弃出国或因个人原因导致不能出国，所交报名费、代理服务费及其他费用等不予退还；

6、如果遇到不可抗因素只是中介工作，根据已办理手续的进展情况，报名费不予退还，其他未完成项目已交费用退还；

7、本协议的解释权归甲方。

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双方签字（盖章）之日起生效，中介服务结束之日终止。

甲方：（中介机构）乙方：（申请人）

委托代理人：

出入境中介服务协议 篇2

就区域旅游服务贸易这一主题,近年来国内学者从不同侧面进行了研究。如杨志龙、郭璟坤(2008)采用国内市场占有率、RCA指数两个指标,对甘肃省旅游服务贸易国际竞争力进行了实证分析,并针对甘肃省的旅游服务贸易发展中存在的问题提出了解决对策。李明耀(2008)采用主成分分析方法,通过对江苏省所辖各景区要素条件的横向及纵向比较,得出江苏省各旅游景区的竞争力综合评价结果。张定新(2008)通过对山东省旅游服务贸易发展特点和存在的问题的比较分析,提出了针对性的解决措施,并对未来的发展趋势做出一定的预测。卢希悦、王传荣(2009)从发展山东旅游文化产业的战略高度,分析了山东旅游景点的发展现状,并对未来的发展趋势进行预测。本文将尝试从旅游要素资源和市场占有率两个方面,对山东省入境旅游服务贸易在全国的竞争力地位进行比较研究。

1 山东省旅游要素资源状况分析

进入21世纪以来,随着改革开放进程的日益深化,山东省入境旅游贸易迅速发展,已成为带动山东服务贸易和经济社会发展中的重要领域。根据“要素禀赋”理论,一国或者一个地区的旅游资源禀赋状况,直接决定着该国或地区在旅游服务国际分工中的地位、贸易结构和竞争力水平。一般意义上,旅游要素资源包括土地(景观资源)、劳动力、资本、管理等在内的生产要素资源。

第一,土地资源,泛指一切依赖土地而存在的,具有吸引旅游者的自然景观、人文景观、人造景观和社会活动等,其禀赋程度和丰裕程度,不仅构成一个国家或地区旅游服务比较优势的基础,也是形成旅游服务贸易竞争优势的主要内容和条件。从表1看出,山东省国家级景区数约占全国总数的6.8%,优质旅游景点(5A/4A)仅占全国总数的4.4%。总体上说,山东省旅游景点的数量在东部地区为中等水平,但是优质旅游景点(5A/4A)的数量相对较少。

单位:个

数据来源:国家旅游统计局.

第二,劳动力资源,它是提供旅游服务的主体和旅游服务贸易的主要载体,是旅游服务贸易中最具有活力的资源。一个国家或地区劳动力的丰裕程度和质量状况,既决定了提供旅游服务的规模和数量,也影响着旅游服务贸易的质量和水平,因此是形成旅游服务贸易竞争力的基础。从表2可以看出,截止到2009年,全省第三产业就业人数占总就业人数的31.5%,与全国的水平(34.1%)相当,旅游从业人员约占旅游从业人员总数的5.26%,这为山东省更好的发展服务贸易提供了人力资源,是山东省发展旅游服务贸易的优势所在。

单位:万人

数据来源:《山东统计年鉴》《中国统计年鉴》.

第三,资本要素资源,它是指一个国家或地区为提供旅游服务贸易所进行的全部投入,是构成旅游服务贸易竞争优势的重要基础。我们选取2009年旅游业固定资产原值作为评价标准。2009年山东省旅游业固定资产原值为325.6亿元,占全国总量的3.93%,与其他省份相比,在星级饭店、旅行社固定资产方面占有绝对优势(见表3)。

单位:万元

数据来源:《中国旅游统计年鉴》.

第四,管理资源,它是指把各种生产要素有机整合起来,形成旅游产品并提供旅游服务的综合能力。一个地区其管理资源的优劣主要体现在其旅游组织能力方面,诺思的制度变迁理论中指出,有效的组织结构能够为利益主体降低交易费用,在旅游服务贸易中完善的旅游服务贸易组织结构将有利于提升本地区的旅游服务贸易竞争力,这里我们主要通过旅游企事业单位的数量来分析旅游服务贸易的组织结构有效性。2009年山东省共有旅行社、星级饭店、旅游景区等其他旅游企事业单位2695家,约占全国总数的5.42%(见表4),与其他省份相比,在星级饭店、旅行社占比上略胜一筹,但是在旅游企事业单位总数上并不是占据优势。这表明山东省旅游企事业单位数量在总数上具有一定的优势,但是各组成成分分配不合理,企事业组织机构的完善方面还存在提升的空间。(表4)

2 山东省入境旅游市场占有率分析

对于中国旅游服务贸易竞争力的定量分析,已有很多文献采用TC、RCA、CA指数等来进行。由于,迄今仍缺乏各省市“出境”旅游人数及外汇支出方面的统计数据,本文在定量比较分析山东旅游服务贸易竞争力状况时,采用国际上经常采用的“市场占有率”这一测度指标。

(单位:家)

数据来源:《中国旅游统计年鉴》.

市场占有率,指旅游接待国或地区的旅游服务贸易量在国际旅游市场总量中所占的比重,其反映了旅游接待国或地区在国际旅游市场中的地位,也是衡量一个国家或地区旅游服务贸易规模和水平的重要标志之一。对于旅游市场占有率我们采用两种统计方法,即以入境旅游人数统计及以旅游外汇收入统计。

第一,以入境旅游人数统计。本文采用绝对占有率指标,它是指在一定时期内,旅游目的国所接待的国际旅游者人数,占同一时期内国际旅游市场上所接待的全部国际旅游者总人数的百分比,其比率大小,反映了一个国家或地区旅游服务贸易在市场容量方面的相对规模和数量,进而反映了当地旅游服务贸易的竞争力。其计算公式为:

其中:Qai表示某旅游目的国或地区入境旅游人数市场绝对占有率,Qti表示某旅游目的国或地区接待国际旅游者人数,TQtf表示中国旅游服务贸易市场接待国际旅游者总人数。

2000-2010年间广东省的入境旅游人数市场占有率一直维持在75%以上,江苏、浙江两省在这10年来旅游市场占有率不相上下,并都呈现上升的趋势,北京市的旅游市场的增长速度不如上海市快,相对其他省份来说,山东省入境旅游人数市场占有率非常低,截止到2010年仅占全国的2.74%,远远低于广东省的78.39%,这说明山东省在入境旅游人数服务贸易市场上的竞争力相对而言还处于劣势,这也为我们大力发展旅游服务贸易提出了客观要求(见表5)。

单位:%

数据来源:各省市或地区历年统计年鉴.

第二,以旅游外汇收入统计。它是指在一定时期内,旅游目的国的旅游外汇收入,占同一时期内国际旅游市场上旅游外汇收入的百分比。旅游外汇收入市场占有率越高,反映了一个国家或地区其旅游服务贸易竞争力越强,反之越弱,其计算公式为:

其中:Rai表示某旅游目的国或地区旅游外汇收入市场占有率,Rti表示某旅游目的国或地区旅游外汇收入,TRtf表示中国旅游服务贸易市场旅游外汇总收入。

从表6中我们可以看出,旅游外汇收入市场占有率最高的为广东省,这与表5相对应,这两点表明广东省旅游服务贸易在全国占有相当大的优势;江苏、浙江、福建三省旅游外汇市场占有率方面不相上下,这10年间的发展维持在3%~11%之间,北京市的旅游外汇收入市场占有率出现下降的趋势,从2000年的17.06%降至2010年的11%,虽然入境人数占比在增加(见表5),但是外汇收入市场占占有率下降,这表明北京市旅游市场发展相对于其他省份而言,增长速度相对较慢,上海市一直呈现上升的趋势,表明其旅游服务贸易市场上的巨大发展潜力空间,相对而言,山东省旅游外汇收入市场占有率较低,截止到2010年仅占全国的4.72%。综上分析,山东省虽然在入境旅游服务贸易市场上的竞争力虽然处于劣势,但是拥有较大的发展潜力,这也为我们大力发展旅游服务贸易提供了信心支持。

单位:%

数据来源:据各省市或地区历年统计年鉴.

3 结论与对策建议

本文从山东省旅游要素资源和山东省旅游市场绝对占有率两个方面来分析山东省旅游服务贸易竞争力。根据以上的分析可以看出,从旅游要素资源角度而言,山东省自然旅游资源、人文旅游资源丰裕度总体水平较高,但是优质旅游资源数量偏低,各项旅游资源在商业化角色方面存在优势,但是在保持原生态方面却不如中西部地区;发展旅游服务贸易的有效的劳动力资源丰富,这是山东省的优势所在;在星级饭店、旅行社等旅游基础设施固定资产方面占有绝对优势,对商业化设施的投资资产水平较高,而对于一些原生态设施缺乏必要的维护投资,在无形资产方面,缺乏能够吸引游客的特色旅游品牌;旅游企事业单位数量在总数上具有一定的优势,但是各组成成分所占比例不合理,旅游企事业单位组织机构的完善方面还存在提升的空间。

从旅游市场占有率角度来看,2000-2010年山东省入境旅游人数市场占有率及旅游外汇收入市场占有率分别维持在0.87%~2.74%和1.97%~4.7%之间。与北京、上海、江苏省、浙江省、福建省、广东省相比,其市场占有率远远偏低,这说明山东省旅游服务贸易竞争力水平较弱,这为我们发展旅游服务贸易,提高旅游服务贸易竞争力提出了要求与期望。

依据以上分析得出的结论,针对促进山东省旅游服务贸易的发展主要提出以下建议。

(1)做好旅游发展长期规划,创新旅游品牌,形成自身的旅游特色。良好的旅游形象有助于提升旅游目的地的知名度、美誉度和影响力,而旅游品牌的培育和创新,也是旅游者在选择和购买旅游产品中考虑的重要因素,独具一格的旅游特色能够成为吸引旅游者的有力砝码。山东省的旅游资源丰裕度在全国占有较高的水平,在旅游发展中提升这些旅游资源的原生态水平,避免过重的商业化口味将是我们在提升旅游服务贸易竞争力必须思考的问题。

(2)完善旅游产业体系,提高信息化水平。加强旅游基础设施和相关配套措施的建设,提高旅游经营者的经营实力,设计合理的旅游路线,提供完善的旅游住宿设施,形成集住宿、通行、购物、游览、娱乐为一体的产业链服务,不断完善已有企事业单位的组织结构,使各项产业结构更为合理化。

(3)培养高素质的专业化旅游服务人才,实行对旅游从业人员的再教育,从理论知识、外语水平、现代化科学技术管理等方面实行培训。

摘要：本文从山东省旅游要素资源和山东省旅游市场占有率两个方面来分析山东省旅游服务贸易竞争力,通过分析得出山东省旅游要素资源丰裕度在全国排中等水平,而旅游市场占有率在全国排名远远落后于其他省份,山东省旅游服务贸易竞争力较弱。最后,针对山东省旅游服务贸易的现状及竞争力程度提出相关的政策建议。

关键词：旅游要素资源,市场占有率,旅游服务贸易竞争力

参考文献

[1]张定新.山东省旅游业发展分析及对策选择[J].理论学习,2008,10:43-44.

[2]蒋庚华,张曙霄.中国旅游服务贸易地区差距与地区经济差距的关系[J].经济问题,2011,3:117-121.

[3]李明耀.江苏旅游景区竞争力综合评价[J].世界经济与政治论坛,2008,1:51-56.

[4]卢希悦,王传荣.论山东省文化旅游产业的融合发展及战略整合[J].山东经济战略研究,2009,7:12-16.

出入境中介服务协议 篇3

积极争创优质服务窗口

开展“亮身份、践承诺，争创党员先锋岗”主题实践活动一年以来，顺昌县出入境管理大队坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“出入有境，服务无境”的理念，全力打造文明、便捷、高效的出入境服务品牌。

一、加强基础设施建设，打造优质服务环境。“亮身份、践承诺，争创党员先锋岗”主题实践活动开展以来，县公安局党委把出入境窗口建设作为重点工程、亮点工程来抓。2010年以来，出入境接待大厅共投入资金20多万元，相继增设了电子显示屏、现场人像采集设备等便民办证设施。大队通过积极协调，安装了银行收费POS机、并将邮政快递、照相等社会服务项目“请”进接待场所，为申请人提供便捷、高效的“一站式”服务。针对老、弱、病残人员，大队专门开设了“绿色通道”，提供优先服务。大队还在顺昌县政府门户网站开设出入境服务板块，提供办证业务咨询、表格下载等服务。在网上公开境外人员签证申请须知、申请书样板等内容，在政策调整时经常性地进行更新，方便广大中外申请人。省、市领导在视察出入境办证大厅时，对接待窗口的环境设施给予高度肯定。两年来，大队以优质高效服务质量被省公安厅命名为“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”，大队被南平市委、市政授予2010年度全市“巾帼文明奖”。

二、创新服务举措，提供优质便民服务。为提升窗口形象，大队以创先争优活动为切入点，创新服务举措，进一步细化便民

服务措施，不断提升群众的满意度。一是开通绿色通道暖心服务。针对申请人的特殊困难和特殊需求，大队特事特办、急事急办，实行优先受理，做到随到随办；二是在办证高峰期开展延时、错时服务，只要到窗口办证的群众，窗口民警不管办到多迟，都为申请人办理完为止，决不让群众跑第二趟；三是开展预约、上门送证服务，针对学生、在外工作人员、团队申请等特殊群体，可以在节假日、非工作时间提供预约服务，方便申请人办证。针对老弱病残及行动不便的申请人，根据其个人情况，民警上门送证。四是开展及时温馨提示服务。今年，国外一些国家局势动荡不安，大队及时提醒出境人员谨慎出行。另外针对国内外各种“黑中介”频繁的活动，为保障申请人的最大权益，大队通过温馨提示，提醒广大群众需注意的出境事项，提醒出国留学、务工人员要谨防“黑中介”，以免上当受骗。2010年以来，大队共开展预约服务180余人次，延时服务120人次，急事急办服务150人次，上门送证230人次，阻止出境非法务工30余人次，得到群众广泛赞誉。2010年12月27日，大队民警得知顺昌正生书院学生（他们主要是由孤儿、流浪儿、和家庭残缺人员的子女组成，正生书院是一所由香港爱心人士创办的全免学校）大约24人要到香港爱心人士家过年，由于期末考试无法集中到窗口办证，为了不影响孩子们的学习，大队组织民警上门现场指导学生们填好表格，并约好利用星期

六、星期天两天为他们办理证件，办好证件后又上门及时将证件送到了孩子们的手中，学校的负责人为此还专门写了封感谢信。此举也赢得了中外人士的好评。

旅行社入境旅游服务规范 篇4

（报批稿）

前 言

本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一。

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E和附录F均是规范性附录。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中国国际旅行社总社有限公司。

本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、姚越灿、童卫、刘桂香、刘武雄、沙敏、何声康、何庆安、窦友章、张立、李运才、何畏、李娟。

旅行社入境旅游服务规范 范围

本标准确立了入境旅游业务在产品开发、外联销售和接待服务方面的业务流程和操作规范，规定了入境旅游服务过程中若干问题的处理原则。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社接待境外旅游团（者）过程中提供的服务。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 15971 导游服务规范

GB/T 16766 旅游业基础术语

GB/T×××× 旅行社服务通则 3 术语与定义

GB/T 15971、GB/T 16766和GB/T ××××确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1 组团旅行社travel agents 组团社

从事招徕、组织旅游者，并为入境旅游者提供全程导游服务的旅行社。

3.2 接待旅行社tour operator 接待社

受组团社委托，实施组团社的接待计划，委派地方陪同导游员，安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

3.3 境外旅行社overseas travel agents 直接为来华旅游者提供旅游产品和服务的境外旅游批发商和代理商，即境内组团社的客户。

3.4 外联销售人员 tourist sales 组团社负责为境外旅行社或旅游者提供旅游产品相关信息的人员。

3.5 计调人员tour operator 接待社负责计划、调度、联络，安排导游员，预订飞机票、火车票、船票、游览车、餐饮、文艺节目及管理接待用品的后勤人员。

3.6 入境旅游产品service products for inbound tour 入境旅游业务中，为境外旅行社或旅游者提供的旅游线路和旅游服务。

3.7 接待计划tour project 组团社按照境外旅行社确认的旅游路线、日程和服务项目编制的，具有结算标准和法律效力的，发至各接待单位（包括接待社、饭店、交通部门等）的接待通知。入境旅游岗位职责

4.1 外联销售部经理岗位职责

外联销售部经理应负责：

a)依据入境旅游市场发展规划和市场情况，制定经营计划和工作计划；

b)按照经营计划实施目标分解，运用组织、监督、检查等管理手段实施经营工作，确保完成经营计划；

c)制定市场促销计划，包括到境外参展促销和组织境外旅行社人员到中国实地考察等；

d)负责旅游团运作的日常管理，监督检查重点旅游团的接待工作；处理旅游团重大意外事故、重大质量问题；决定授权范围内的对外赔偿；

e)制定产品销售价格和授权签订各项业务合同；

f)制定本部门规章制度，对本部门员工进行日常管理、培训、考核和激励；

g）签发本部门的经营业绩报表，监督管理旅游团应收应付款，对本部门的经营成果负责；

h)协调本部门与其他各部门及社会相关单位的合作关系。

4.2 外联销售岗位职责

外联销售人员应负责：

a)外联销售组团业务，包括旅游产品的计价、报价、预订，接待计划的编制、发送及变更，结算团费、b)催收欠款、建立客户档案等各项业务；

c)进行市场调研、客户拓展、产品开发、参展促销；

d)旅游团外联和接待整个流程的运作和质量控制，处理客户或旅游者投诉； e)旅游团档案的建立、保存和管理；

f)控制旅游团接待的实际运行成本，提供销售业绩统计报表。

4.3 计调岗位职责

计调人员应负责：

a)按组团社接待计划要求编制旅游团详细活动日程表；

b)按计划要求落实旅游团的机车船票和饭店预订，按服务标准预订用餐、用车、游览、文娱活动，派遣全陪或地陪导游员；

c)根据外联销售人员的要求，落实接待变更，负责变更通知，记录备案；

d)接待业务报表的编制、上报和备案存档。

4.4 导游员岗位职责

导游员应：

a)符合GB/T 15971，遵纪守法，遵守职业道德，严守国家和企业机密；

b)接团前认真阅读接待计划和相关的材料。对日程中的食宿、用车、游览、购物、文娱、交流等活动提前确认。全陪还应确认机车船票，做好联络、协调和监督工作；

c)接团过程中负责导游讲解和服务，根据旅游团接待运行情况，做好相关的协调工作，确保接待计划顺利实施；

d)注意保护旅游者的人身和财产安全，处理旅游团突发事件，并及时向接待社汇报，参与做好相关善后工作；

e)接团结束之前收集旅游者填写的《游客评价表》，接团结束之后向接待社或组团社提交接团总结；

备齐各类单据，及时报账。产品开发的基本要求

产品开发通常包括传统产品、新产品、专项产品和个性化产品的开发与创新：

a)树立产品开发意识，具备创新观念、品质观念、服务观念、竞争观念和效益观念，根据市场需求，向境外旅行社提供产品信息； b)运用新技术手段，科学、合理地开发旅游线路，适时向境外旅行社提供适销对路的新产品信息；

c)收集和积累各类有关旅游文化、资源、接待设施、交通情况及接待价格等方面信息，参加各类旅游产品推介活动，根据客户和市场需求，进行市场调研，设计开发，实地考察、可行性评审和验证；

d)熟知各类传统产品的特点、构成和价格，挖掘产品特色和增值服务，设计传统精品或系列产品；

e)根据旅游资源、接待设施、交通情况的变化，通过调整产品组合、增加产品内涵、改进产品运行模式、提高服务标准、降低采购成本等方式，开发新的旅游产品；

f)根据市场需求，开发商务会奖、探险、休闲、宗教、新婚旅游等专项产品，丰富产品种类；

g)根据境外旅行社或旅游者的个性化需求，量身开发旅游产品。

注：产品开发流程见附录A 6 外联销售的基本要求

6.1 客户选择

组团社应：

a)通过正当途径选择境外旅行社，可前往拜访，并实地考察，了解境外旅行社的业务范围、客源组织能力、资质信誉等基本情况。

b)每年对选定合作的境外旅行社进行定期分析评估，写出书面分析报告。

c)如发现不良信誉的境外旅行社，向旅行社行业协会通报，维护旅行社行业的利益。

6.2 销售

与境外旅行社业务合作时，组团社应：

a)遵守旅行社行业运行规则；

b)按照平等互惠原则与境外旅行社建立业务关系；不得恶意削价竞争，维护本企业的信誉和形象。

6.3 报价

组团社宜以人民币报价，若以美元或欧元等外币报价，应注明计价汇率和汇率变化的约定条款。

组团社宜先收款、后接待，避免境外旅行社拖欠款。报价时，应使用双方认可的语言文字，避免因文字不清或疏漏而引起双方的误会和纠纷。

6.4 报价

根据境外旅行社的特点和要求，外联销售人员应在本适当时间集中向境外旅行社提供下一的产品和报价，以便境外旅行社印制产品手册和进行宣传促销；

组团社应研究分析市场变化趋势和客户需求，考虑住宿、交通、餐饮、门票、汇率等变化因素。

6.5 业务合作协议

组团社在与境外旅行社建立业务关系时，应按照有关法律规定以组团社的名义与之订立书面的业务合作协议，特殊情况可以采用其他形式订立。

合同内容至少包括：

—— 合同双方当事人

—— 提供的服务项目

—— 提供的服务标准及价格

—— 付款方式、币种和期限

—— 合同变更

—— 免责条款

—— 违约责任和解决争议的方法

—— 法律适用

—— 生效和终止时间

合同应一式两份，组团社与境外旅行社各持一份。

6.6 业务往来函电

组团社应使用企业统一格式信函，包括：本企业标识、全称、地址、电话和传真号、网站和电子邮件地址、日期、境外旅行社名称、收件人姓名、电文内容等，并有发件人签名。

重要内容不宜手写或电话通知方式。6.7 客户档案

组团社应建有详细、连续的境外旅行社客户档案，每年对档案内容做更新，统一保管，外联销售人员变动工作时不应把档案带走；

档案内容应包括：客户名称（外文全称和中文译名）、客户国别（或地区）、法人代表、注册资本、通讯地址与联系方式，客户历史、背景、经营现状和发展趋势、经营项目、市场占有率、结算方式、资信程度、工作人员业务素质及变更情况等。

对于具有一定经营规模的旅行社，宜采用电子档案数据库管理，该数据库应按国家数据库安全标准进行备份与保护。外联销售业务操作规范

7.1 询价、报价与确认

外联销售人员应及时对客户的询价函电予以回复；

报价应按照境外旅行社对旅游团行程的要求、合同约定的价格标准、季节、人数、等级和币种，填写旅游日程计价单，报价计算包括成本和毛利；

报价应经审核、审批，确保准确无误；

组团社应据实回复具体的行程和内容安排，特殊项目应列明单项价格。报价后如果发生变更，应在变更的基础上重新报价，直至获得境外旅行社最终确认。

7.2 预订

外联销售人员应按照与境外旅行社约定的旅游日程提前安排各项预订；

各项预订应得到各接待单位的确认，并保存确认件；

组团社及时向境外旅行社通报预订情况，保留特殊情况下变更预订的权利。

7.3 邀请函

外联销售人员收到境外旅行社正式确认函电后，如果需要办理邀请函，应填写邀请函发给境外旅行社及我国驻外使领馆；宜在入境前（二十天）收集所有入境人员资料，以备随时查阅和办理入境手续。

办理邀请函时，组团社应持函到相关旅游管理部门加盖旅游签证章。邀请函宜在收到团费后、旅游团入境（十天）前发出。7.4 接待计划

外联销售人员应根据境外旅行社确认的旅游团行程（通常在旅游团入境前二十天）编制好接待计划，经审核无误后，发送至各接待单位；

若因境外旅行社要求或因有关接待单位原因导致计划出现变更，组团社应及时更改相关预订，并以书面形式通知相关接待单位和境外旅行社，确认变更后的新日程、要求及价格；

若旅游团取消成行，组团社应及时取消相关预订；

若已产生取消费用，应及时向境外旅行社通报并收取。

遇特殊情况，见附录B。

7.5 对外结算

在接待计划发送的同时，外联销售人员应填写“结算通知单”，向境外旅行社提供应收款结算单、本企业的银行账号等信息，预收团费；

组团社应要求境外旅行社在双方约定的时间内付清团费并提供汇款清单，收到团费时应及时核对确认；经对无误后，及时将财务部门开具的结算费用发票邮寄境外旅行社。

若境外旅行社未能在约定的时间内付清团费，组团社应及时催款直至收讫。

外联销售人员保留境外旅行社付款详细记录，对境外旅行社的付款数额、欠款数额做到心中有数。

财务部门应定期向外联销售人员提供境外旅行社的结算付款情况，至少每月向外联销售人员发布一次境外旅行社欠款通知。

若境外旅行社拖欠团费，应持续催款，并保留催款的往来函电，保证本企业追索团费的权力和证据。

若在约定的时间内仍未收到拖欠汇款时，外联销售人员应及时向部门经理汇报，以便于采取有效措施，必要时通过法律程序追回团费。

7.6 质量监督与改进

外联销售人员应要求接待社定期收集反馈旅游者《游客旅游服务评价表》查阅《全陪日志》，综合分析境外旅行社和旅游者对产品和服务的评价,提出建议,改进产品与服务。

注：本标准附录C提供了《游客旅游服务评价表》样本。

收到境外旅行社的意见或投诉后，组团社应向相关接待单位调查核实，提出改进建议和纠正措施。注：本标准附录D提供了处理原则。

应建立供应商的信誉档案，根据境外旅行社和旅游者反馈的意见，定期进行供应商质量评估，确保供应商能够提供符合约定的服务。

7.7 卷宗档案管理

组团社应一团一卷，在卷宗封面注明团号和旅游时间，系列团可设统一的卷宗。

卷宗内应归集询价、计价、报价、预订、确认、接待计划及变更的往来确认函电，应收款、已收款和付款记录等完整业务资料，以及相关接待安排和费用的记录。

卷宗应至少保存２年；

如采用电子档案管理，应合理地按旅游团的主细信息结构存于数据库中，业务数据应至少保存3年，结算数据宜长期保存。

注：外联业务流程见附录E 8 接待服务操作规范

8.1 接团准备

8.1.1 计调人员的准备

接待社计调人员收到组团社接待计划后，应：

a)详细了解服务项目和要求，登记并立卷，向组团社反馈收到信息；

b)按接待计划要求制作旅游团当地活动日程表、落实预订、确定地陪；

c)通知地陪领取旅游团当地活动日程表，机车船票、门票餐饮结算凭证、接站牌、《游客旅游服务评价表》等物品，详细介绍预订落实情况及接团注意事项；

d)若接到组团社变更通知，应及时做预订变更，并通知地陪。

8.1.2 导游员的准备

全陪和地陪导游员的接团准备工作符合GB/T15971的要求。

8.2 接团服务 导游员的接团服务应符合GB/T15971的要求。

8.3 后续工作

8.3.1 计调人员的后续工作

计调人员应：

a)督促地陪及时与接待社结账，归还所借物品；

b)向地陪收集《游客旅游服务评价表》和接团总结；

c)尽快与组团社及签约餐馆、景点、文娱场馆、汽车公司等结清应收应付款项；

d)对已结账的旅游团卷宗及时整理、归档，妥善保存。

8.3.2 导游员的后续工作

导游员应按GB/T15971的要求做好后续工作。

注：入境游接待业务流程见附录F

附 录 A（规范性附录）入境旅游产品开发示意图

图A.1入境旅游产品开发示意图

附 录 B（规范性附录）

特殊情况的处理原则

B.1 旅游者伤病的处理

组团社的代表(或委托陪同人员)宜前往探视,安排人员陪同患者前往医院就诊或陪床。

若伤病者所在旅游团中无境外旅行社代表, 组团社外联销售人员应把情况及时通知境外旅行社尽早与病人家属或其保险公司取得联系。

若遇有不能继续随团旅行的伤病者，接待社应协助办理分离签证，安排照顾好团内其他旅游者，不影响旅游团行程。

伤病者的诊疗费或住院费应由伤病者自理或按旅游者投保公司的规定办理。

需由组团社垫付诊疗费或住院费时，组团社外联销售人员应凭境外旅行社或保险公司的书面委托函，以书面形式请示并获批准后，方可予以办理。

组团社外联销售人员应处理完毕后保存好有关往来函电，并尽快把应收费用汇总，通知境外旅行社汇款。

向组团社的承保公司报案。对旅游者或境外旅行社要求带走所有保险索赔凭证原件的，应得到境内保险公司的书面认可，并在移交凭证原件前全部复印并公证留存，以备组团社日后向保险公司索赔。

B.2 旅游者死亡的处理

由参加抢救的医师向死者亲属、境外旅行社代表及死者的好友或代表详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》及《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印三份，分别交给死者亲属、境外旅行社代表、接待社和组团社。也宜请境外旅行社代表向全团宣布对死者的抢救经过。如要求尸体解剖，应由境外旅行社代表或死者亲属提出书面申请，经医院同意方可进行。

死者遗物由其亲属或境外旅行社代表、或死者好友代表、全陪和接待社代表共同清点，列成清单，一式两份，清单由上述人员签字并分别保存。遗物交亲属或由境外旅行社代表带回国（或交使领馆铅封托运回国）。如死者有重要遗嘱，应把遗嘱复制或拍照后交驻华使领馆转交，防止转交过程中发生篡改。

死者亲属不在时，应及时请境外旅行社代表与死者在国外的直系亲属及所持护照国使领馆联系，并商定遗体处理办法。一般应在当地火化为宜。遗体火化前，由境外旅行社代表或死者亲属或代表写出《火化申请书》，交接待社保存。可由旅游团境外旅行社代表、死者好友、亲属或全团向遗体告别。告别现场应拍照留存。如境外旅行社代表或死者亲属提出举行追悼仪式，可以组团社名义致简短悼词，送花圈或花束。死者遗体由境外旅行社代表、死者亲属或代表护送火葬场火化。火葬场把死者《火化证书》交境外旅行社代表或死者亲友带回国。

若死者家属要求把遗体运送回国，还应注意尸体由医院进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给《装殓证明书》。灵柩应用铅皮密封，外廓应包装结实。如死亡地点不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明《外国人运带灵柩（骨灰）许可证》，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国×××检疫站《尸体/灵柩进/出境许可证》。由死者所持护照国驻华使领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。

附 录 C（规范性附录）游客旅游服务评价表

表C.1游客旅游服务评价表

附 录 D（规范性附录）

入境旅游的投诉处理原则

D.1 投诉处理原则

旅游投诉一般分为境外旅行社代表旅游者投诉和旅游者直接投诉两种，处理原则包括以下五种：

a)组团社外联销售人员收到境外旅行社代表某团旅游者反映接待质量的投诉函后，对于一般投诉应立即进行调查核实，并在24小时内书面向境外旅行社做出反映，以示重视。

b)组团社外联销售人员收到投诉函后，对于重大投诉应报告部门经理，可与本社质量管理部门协商处理。

c)调查结束后，组团社应依据调查材料，区分责任，做出处理决定。

d)组团社外联销售人员应把有关处理决定，包括投诉处理意见、致歉函、赔偿决定及办法等，及时通知境外旅行社或直接通知投诉者。

e)组团社外联销售人员应把处理投诉的往来函电、调查材料及处理决定随同该团有关资料一并归档保存。

附 录 E（规范性附录）入境旅游外联业务流程图

图E.1 入境旅游外联业务流程

附 录 F（规范性附录）入境旅游接待业务流程图

注：供应商指交通部门（航空、铁路、游船、旅游汽车）、饭店、餐馆、景点、商店及文娱场馆等。

船舶中介服务协议 篇5

浙东船舶交易网

委托方：（简称甲方）

受托方：（简称乙方）

根据国家有关法律、法规和相关规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方接受甲方委托，为甲方出售船舶（以下简称“本船”）提供信息中介服务达成一致同意签订如下协议，以资共同守信。本协议一式贰份甲乙双方各持一份。

一、船舶资料

船名_________________ 载重吨_________________(吨)总长_________________(米)

型宽_________________(米)总吨_________________(吨)净吨_________________(吨)满载吃水_________________(米)主机型号/功率_________________

建造时间/地点_______________________________ 报价____________________________ 其他事项_______________________________________________________________________

二、委托事项

甲方委托乙方为其出售船舶提供信息中介服务。并代办__________________________等相关事宜。

三、甲方的义务

1、甲方为乙方如实提供_________船舶的基本技术资料(以船检证书为准)和甲方报价,作为船舶交易的部分依据。最终船价由甲方和买船方商定，船舶规格以看验船时为准。

2、甲方应根据船舶动态安排乙方勘验船事宜，乙方同时安排甲方和买船方的洽谈事宜。

3、如该船买卖成交，甲方应支付乙方佣金及应得款项。

4、甲方应在签订船舶买卖合同后，将合同副本壹份交乙方备案，以便乙方及时了解交易进程。

四、费用的支付

甲方应当按照本船买卖支付议定的佣金及应得款项。

应付金额为___________________________________在本船买卖合同签订后3天内向乙方支付中介费及应得款项。

五、违约责任

甲方有下列情形之一的，应当承担违约责任。违约金为支付应得款项外加标的额的1%（百分之一）：

1、甲方借故中介不成，中途撇开乙方再与买船方在本合同生效后就同一标的私下交易：

2、甲方通过其他控股公司与买船方就本船签订买卖合同的（此时均视为乙方完成提供中介信息的服务，甲方应按本合同规定支付中介费并承担违约责任）：

3、与他人串通损害乙方利益的；

4、未能按合同约定支付中介费、应付的款项及代办费用的；

六、争议解决方法

若有合同争议或其他未尽事宜，双方应协商解决，若协商不成，依法向人民法院提起诉讼。

六、其他约定事项

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

七、合同生效

本合同经甲乙双方签字后生效,有效期至中介费及应得款项付清之日止。合同壹式贰份，双方各执壹份。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

公司： 公司：

地址： 地址：

电话： 电话：

身份证号码： 身份证号码：