房产中介店长工作流程(共8篇)
(一)帮助房产经纪人业绩成长的方法 房产经纪人 成长 业绩
一、经纪人如何给自己定位非常重要
1、市场目标定位:
2、自己要自信(自信是推销员不可缺少的气质,自信对于一个推销员的成功及其重要)例如当你和客户会谈时,你的言谈举止若能表露出充分的自信,就会赢得客户的信任,只有客户信任了你,才会相信你,相信你才会心甘情愿的购买你的商品。通过自信才能产生信任,而信任才是客户的购买你的商品的关键因素。如何能体现出你的“自信”呢?首先必须衣着得体整齐,面容可掬,礼貌周到,对任何人都亲切有礼、细心应付。
3、骄傲(能够从事房地产行业)
二、懂得给自己定位还要包装自己
1、工具包(包里面要有:手机、卷尺、指南针、计算器、名片夹、订书器、笔纸)
2、制服、胸牌(如果没有制服,男士:白衬衣,西裤,领带,皮鞋,梳理头发等;女士类似略。)
4、业务文件夹(相关表格,销售委托书,客户跟踪表,信息登记表,看房委托书,工作日程式安排等等)
三、如何成为一名成功的经纪人(首先一定是一个开发房源的能手)
四、开发房源的途径
1、网络
2、通过报纸
3、通过交际关系
4、同其他人合作(如保安、管理处、小卖部阿姨)
五、如何开发自售业主的房源
1、不要急于说出自己是中介,首先了解房源的具体情况。
2、不要回避自己是中介
3、解释自己对这个片区的房源较为了解,而且已有成交交易(有卖出)
4、解释自己手上已有成熟的客户
5、介绍自己公司的实力与自己的专业水平
6、提醒买方其实在整个房产过户交易中并不是象的那么简单、单纯,如不够专业,在交易过程中存在某些方面的风险弊端,应该引导买方委托专业代理公司销售。如果你委托我来出售,我可以为您拟定销售计划。
7、如果最后还是拒绝,应礼貌的说:某某小姐或者先生没关系,如果你在买房过程中有出现任何疑问,可以打电话与我咨询,我将为您免费提供专业服务,让业主相信你,乃至信任你,认为你很有素质很有修养。例如:你感觉我很专业,你可以委托我,我有信心和能力帮助你销售房产。*切记不要以能卖高价为由,不要以实收为由,以免中介费打折。篇二:做好二手房中介门店店长每日必读必做工作 店长每日必读
1.作为店长,有没有每天早上比员工提前5分钟进店,而且保证决不迟到。迟到后自行纪录作表率?
2.作为店长,到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况? 3.作为店长,有没有每天开早会做act?有没有对每一位员工进行工作安排?有没有表扬优秀员工?有没有激励大家的士气?有没有宣读公司的各项规定、通告? 4.作为店长,有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格? 5.作为店长,有没有及时对店内经纪人提出要求8:30分后进入工作状态,在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事?
6.作为店长,有没有安排扫报、听广播,并及时检查结果?有没有自己做这些工作? 7.作为店长,有没有对经纪人的每一个按自己每一个客户做到心中有数,并给与指导? 8.作为店长,有没有安排经纪人外出散发dm单,并进行检查?有没有带头出去开发和做业绩?
9.作为店长,有没有随时检查外出登记,并且是否按公司要求做了,错的地方有没有及时指出及时更正?自己有没有及时详细做外出登记?
10.作为店长,有没有及时要求、教导经纪人回访客户,并给与指导?
11.作为店长,有没有及时安排新员工去跟老员工看房、开发等工作!并做出指导。12.作为店长,有没有及时安排秘书给友店推物件?友店推来的物件有没有及时宣导? 13.作为店长,有没有及时指导、检查每笔案件的进度?有没有提醒安排经纪人去打款过户,过户过程中有没有安排经纪人回访客户?
14.作为店长,有没有及时了解市场行情、政策变化,并及时进行良好的宣导? 15.作为店长,有没有及时查阅系统上的成交及房源信息?并帮经纪人进行配对?
16.作为店长,有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行?接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援?
17.作为店长,有没有随时对经纪人不对的地方进行纠正? 18.作为店长,有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结,并自己安排明天的计划? 19.作为店长,有没有每天开夕会对当天工作进行总结,做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查,未完成今天任务的讲明原因并进行指导?20.作为店长,有没有和值班员一起值日、值班,或自己安排值班?
21.作为店长,有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助?如:生日、住址和具 体困难?
22.作为店长,有没有每天检视自己对当天的工作是否有不足,是否对每一位员工都做到了 公平、公正?
23.作为店长,有没有把商圈内的物业了解清楚,做到了如指掌。并经常外出了解更新的情 况?
24.条作为店长,有没有在与友店出现纠纷之前,本着友谊第一、业绩第二的态度,积极友 好的进行沟通,为公司的团结做出自己的贡献?把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态 以上内容希望各位店长每天在进入工作前看上一边,相信能给大家以启发、帮助、提醒,因为这些都是作为公司骨干要做到的,只有严格要求自己,永不松懈的人才能成为成功。篇三:房产中介店长岗位职责
店长岗位职责 1. 每天晨夕会主持。晨会、夕会内容必须与工作有关,具体可以包括房产信息、市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案例分享、畅盘、畅户等。2. 检查每天录入的房源、客源跟进质量及跟进情况,帮助经纪人迅速成单。
3. 安排经纪人当天的驻守时间、地点并不定期的进行检查驻守情况,回店后第一时间询问 并统计驻守情况录入系统。(附驻守表格)
4. 监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况,对于每 天所上客户进行统计,询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用(网络制度表)。5. 随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待,发现问题,当场给予指导,并在夕会中提 出,让其他经纪人不要犯同样的错误。
6. 帮助经纪人带看,并纠正带看过程中的错误,同样在夕会中和经纪人一起分享。7. 量化监督检查。
8. 监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。
9. 如经纪人自己带看,经纪人回店后必须第一时间询问带看情况,并及时对房东、客户进 行回访和跟进。
10.时刻关注经纪人的状态,及时的沟通和激励,提高工作斗志和热情。11.帮助停单时间较长的经纪人调整心态,促其尽快开单。12.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训,及时关注和帮助他们尽快的适 应工作。
随着全球经济的快速发展、扩张, 组织的生存环境处于速度和效率的激烈竞争之中。组织中的员工因此也面临着日趋严峻的竞争和挑战, 由此带来的工作压力也越来越大。工作压力会导致工作倦怠, 而工作倦怠对组织和个人有很多的消极影响, 包括员工的工作绩效。从经验上推理, 这应是一个一连串的反应。Arnold、Evangelia和Willem (2004) 用工作要求—资源模型来预测工作倦怠和绩效, 其研究结果认为工作要求通过精疲力竭来影响内部绩效;工作资源通过漫不经心来影响外部绩效。鞠鑫、绍来成 (2004) 认为工作要求—资源模型与Kasasek的工作要求—控制模型 (JD-C) 有许多的相似之处, 根据工作要求—控制模型, 工作要求和工作中的各种控制能力的缺失是导致压力的主要因素。工作要求对于抑郁、焦虑和倦怠等压力反应有决定性影响, 特别是当员工缺乏自主性或工作控制时尤其如此。所以可以认为工作压力通过精疲力竭和漫不经心来影响员工的内部绩效和外部绩效, 也即认为工作压力是通过工作倦怠来影响员工的工作绩效的。所以本研究将研究这三者之间的关系, 探讨工作压力是否通过工作倦怠而对工作绩效产生影响。
因为工作倦怠对工作压力与工作绩效的中介作用可能是完全中介, 也可能是部分中介, 因此, 假设模型a为完全中介作用模型, 假设模型b为部分中介作用模型。
二、研究方法
本研究在西安、咸阳两地进行调查, 共发放问卷650份, 回收有效问卷538份。其中男性230人, 女性261人;高中以下89人, 专科170人, 本科223人, 硕士及以上31人;国有企业98人, 非国有企业66人, 政府机关97人, 事业单位160人, 其他81人;工作年限1年以下的41人, 1-3年的76人, 3-5年103人, 5-10年130人, 10-15年98人, 15年以上79人。
量表选择上, 工作压力量表采用王垒等2006开发了员工工作压力感量表;工作倦怠量表采用李超平老师翻译并修订的MBI-GS量表中文译本;工作绩效的测量采用自评的方法, 利用余德成 (1996) 修改自Motowidlo&Van Seotter (1994) 的绩效评价量表。
本研究对假设模型的验证主要是通过相关分析和结构方程模型等统计分析方法进行。
三、研究结果
1. 工作压力问卷的验证性因素分析结果
因为工作压力量表为新开发的量表, 还没有经过其他研究样本的检验, 因此需要对其进行验证。用于检验的被试来自西安、咸阳两个城市, 共发放问卷280份, 回收258份, 其中有效问卷236份, 有效回收率为84%。通过AMOS4.0对工作压力量表进行验证性因素分析, 并且比较了一因素模型, 即所有项目测的是同一个维度与三因素模型, 即工作缺乏控制带来的压力感、时间紧张带来的压力感和信息不足带来的压力感是不同的三个维度。从表1的验证性因素分析结果可以看出, 工作压力的三因素模型得到了数据的支持。
通过SPSS15.0对工作压力量表进行内部一致性信度分析, 工作缺乏控制带来的压力感、时间紧张带来的压力感和信息不足带来的压力感这三个维度的Cronbach's Alpha系数分别是0.844, 0.796, 0.689, 工作压力感问卷整体的Cronbach's Alpha系数为0.917。只有信息不足带来的压力感维度的Cronbach's Alpha系数没有达到0.7的标准, 但是也比较接近, 因此认为工作压力感问卷的信度较好。而工作倦怠与工作绩效的Cronbach's Alpha为0.888、0.894, 信度较好。
2. 工作压力与工作倦怠、工作倦怠与工作绩效的相关分析
通过统计分析, 工作压力与工作倦怠显著相关, 相关系数为0.516。其中, 控制压力、时间压力、信息压力分别于情绪衰竭显著相关, 相关系数为:0.581、0.541、0.517;控制压力、时间压力、信息压力分别和玩世不恭显著相关, 相关系数为:0.562、0.448、0.458;控制压力、时间压力、信息压力与成就感低落显著不相关。工作倦怠与工作绩效显著相关, 相关系数为-0.477。其中, 情绪衰竭与任务绩效和周边绩效显著相关, 相关系数为:-0.356、-0.312;玩世不恭与任务绩效和周边绩效显著相关, 相关系数为:-0.333、-0.397;成就感低落与任务绩效和周边绩效显著相关, 相关系数为:-0.290、-0.237。
3. 假设模型的验证
通过统计分析, 工作压力的3个维度与工作绩效的2个维度之间存在显著的相关关系, 工作压力的3个维度与工作倦怠的3个维度除了成就感低落外, 其他均存在显著的相关关系。这一分析结果揭示了工作压力可能通过工作倦怠影响工作绩效。因此通过结构方程模型对工作倦怠对工作压力与工作绩效相关关系中的中介作用作进一步的验证。通过AMOS4.0对假设模型a和假设模型b进行验证。
根据拟合指数指标, 模型a和模型b都是可以接受的, 但从指标分析看, 模型b比模型a的拟合指数略好一些, 但是模型b的基本拟合标准不符合, 出现了负的误差估计值 (周边绩效的误差估计值为-0.4969) , 而且大部分的标准化回归系数不显著, 也存在很大的误差估计值, 具体情况如下表。因此本研究认为模型a比模型b好, 决定用模型a进行模型的修订以得到最后的结构模型c。
根据修正指数对模型a进行修正, 得到了模型c。
注:模型中的数值为标准化的路径系数;p值均小于0.05
为了验证探索得到的工作压力、工作倦怠、工作绩效的中介模型 (如图3) , 研究使用预调查所收集到的236份有效问卷对模型c进行验证, 其得到的拟合指数如下表所示:
从上表中可以看出模型c的拟合指数良好, 都符合拟合指数的标准。因此认为探索的到的模型c是能够得到数据支持的, 模型c为工作压力、工作倦怠、工作绩效的结构模型。
四、分析与讨论
通过对模型进行评价和比较, 本研究认为模型c是揭示工作压力、工作倦怠、工作绩效之间关系的最合适的模型。通过对模型c的分析可以看出, 工作压力通过工作倦怠这一中介变量影响工作绩效这一假设是成立的。但是工作压力通过工作倦怠影响工作绩效却与预期的不一样, 具体如下:
1. 在本研究中缺乏控制带来的压力感与工作倦怠的三个维度是显著正相关的, 与以往的研究结果一致。但是在本研究的结构模型中缺乏控制带来的压力感却没有影响工作倦怠的三个维度。造成这种结果可能的原因如下:第一, 在Fox等 (1993) 和Sargent等 (1998) 的研究中都发现工作控制与工作绩效之间的关系微弱, 缺乏控制并不一定导致工作绩效的降低。第二, 工作控制的不同的测量内容。在需求—控制模型中的工作控制是员工对工作行为施加影响的程度或者称为工作决策幅度, 包含两个维度:技术自主度和决策自主度 (沙焱, 2003) 。考察其具体的测量项目发现其测量项目主要是对选择完成工作任务的方式、地点及时间等的自由程度, 而本研究中的由于缺乏控制带来的压力感的测量项目则比较复杂, 包括无法控制的人际关系、工作要求过高等。
2. 时间紧张带来的压力感没有通过工作倦怠对工作绩效产生影响, 时间紧张主要是工作量过大导致的工作时间的紧张, 但是现在社会的工作生活节奏比较快, 竞争比较激烈, 大部分的人都已经适应了这种节奏快、负荷较高的生活、工作方式, 因此对时间紧张的承受力就比较强, 因此时间紧张不会导致工作倦怠情绪的产生, 进而不会影响工作绩效。
3. 信息不足带来的压力感通过情绪衰竭影响周边绩效, 信息不足带来的压力感通过玩世不恭影响任务绩效。当员工总是不知道自己要面对什么样的状况而又没有足够的信息指导其工作, 必然会产生工作压力的第一反应情绪衰竭。因为缺乏信息和帮助而产生了情绪衰竭, 那员工情绪衰竭的结果首先就表现为不愿向他人提供帮助或者信息, 进而对周边绩效产生影响。工作压力的第二反应是玩世不恭, 员工的玩世不恭主要指员工对待工作不像以前那么热心和投入, 总是很被动地完成自己份内的工作, 当然会影响到员工的任务绩效。
五、本研究结论对组织中人力资源管理实践的启示
首先, 成就感低落可以直接导致任务绩效和周边绩效的降低, 是影响工作绩效的主要因素。既然影响工作绩效的主要因素是成就感低落, 那要提升员工的工作绩效就必须降低员工的成就感低落, 或者提升员工的工作成就感。管理者提升员工的成就感低落可以从工作的挑战性、强调员工工作的意义性等方面入手, 让员工体会工作的乐趣和了解即使是平凡的工作也具有非凡的意义。
其次, 工作压力并不是由于工作缺乏控制带来的压力感和时间紧张带来的压力感导致工作倦怠, 而是信息不足带来的压力感导致的工作倦怠。信息不足带来的压力感维度的主要内容是工作任务总是出现不熟悉的情况, 以及当这种情况出现时员工必须独自去面对。根据这一研究结果, 若是要降低员工的工作倦怠情况, 就必须给予员工充足的信息或指导, 可以对员工进行培训, 告知其在工作中可能出现的一些情况和处理方法, 或者给与员工帮助和指导。具体建议如下:第一, 明确每位员工的工作任务和责任, 并对员工进行培训, 以使员工了解工作过程中可能出现的问题及处理方法;第二, 管理者应尽量减少随意分配给员工其不熟悉的工作任务, 除非是特殊需要;第三, 当工作需要使得员工不得不面对工作中完全不熟悉的任务或情况时, 管理者应给与其指导或帮助, 提供给员工足够的信息, 不要使员工单独面对不熟悉的任务或情况。
摘要:本研究通过对538名不同行业的员工进行工作压力、工作倦怠和工作绩效的问卷调查, 对工作压力、工作倦怠和工作绩效之间的关系进行结构方程模型分析。结果发现工作压力通过工作倦怠影响工作绩效, 主要是工作压力中的信息不足带来的压力感通过情绪衰竭影响周边绩效, 信息不足带来的压力感通过玩世不恭影响任务绩效。
关键词:工作压力,工作倦怠,工作绩效
参考文献
[1]鞠鑫, 绍来成, 工作倦怠的工作要求——资源模型[J], 应用心理学, 2004, 3:58-62.
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[3]沙焱, 工作内容量表的开发、考评及试用[D], 昆明医学院硕士论文, 2003.
[4]余德成, 品质管理人性面系统因素对工作绩效的影响[D], 台湾中山大学企业管理研究所博士论文, 1996.
[5]Arnold B Bakker, Evangelia Demerouti, Willem Verbeke (2004) , Using the Job Demands-Resources Model to Predict Burnout and Performance[J], Human Resource Management, 43 (1) :83-104.
关键词:新时期 房产测绘 工作 问题 对策
地图制图和测量二者的简称称之为测绘。在近些年来,测绘事业得到了飞速发展,在经济社会发展中扮演中非常重要的作用。房产测绘是房地产管理工作的不可或缺的一部分。科学准确的房产测绘对房产的管理具有重要意义,关系到产籍、产权的合法利益,是房地产管理中非常重要的一项资料。基于房产业的特殊性,房产测绘的最终数据直接关系到购房者的实际利益。所以,当下的房产测绘工作主要由政府组织实施,或者由政府制定相关结构实施。然而,正是由于政府部门一家独立操作完成,整个测绘工作没有竞争力,导致房产测绘工作管理有漏洞,测绘水平不高,测绘规章制度不健全等诸多问题。下面就针对当下房产测绘存在的问题进行分析。
一、当下房产测绘工作存在的问题
1.1测绘工作人员入门要求低,进而造成整个测绘人才队伍测绘水平不高,部分测绘人员在实际的工作中,对新建房屋的结构缺乏清晰的认识,对一些较为复杂的面积无法正确的判断,对特殊问题缺乏有效的处理措施,不能正确的使用法律依据开展测绘工作。
1.2测绘单位不统一,使用的房产测绘软件标准不一,测绘程序不归档,缺少科学有效的房产测算体系。
1.3因测算部门过多,对房产测量理解存在差异,各自的理解有误差,造成测算方法和测算技术的存在不同程度的差异,导致各测量单位最终的测量结果往往出现较大差异。
1.4一些政府房产测绘管理部门与房产测绘单位体制分离后,造成房产测绘工作缺少相关的监督,存在着许多监督漏洞。
1.5房产测绘档案管理混乱,测绘资料数据保管不完善,造成需要查阅房产测绘数据时无法及时有效的找到。
1.6服务态度、服务意识淡薄,缺少好的企业文化氛围。
二、提高房产测绘事业发展的对策
2.1强化测绘人才队伍建设,提升测绘人员的综合素质。要想让房产测绘工作健康稳定发展,完善测绘人才队伍建设,建立一支专业素质高,综合能力强的测绘队伍势在必行。因此,必须提升房产测绘人员的资质要求,完善房产测绘管理制度,提高测绘人员的考核标准,测绘单位定期举办测绘专业培训,组织行业间相互交流,同时,定期组织测绘工作人员进行工作总结,查找最近测绘中出现的新问题、新难题,做好相关的技术总结。众所周知,房产测绘是一项专业性非常强的工作,对测绘人员的专业要求非常高,测绘人员必须对现代先进的测绘工具有所掌握,熟悉相关的测绘法律规章制度。测绘人员只有具备了以上这些素质之后,才能将测绘工作迎刃而解,才能适应未来房产测绘带来的强大需求。
2.2采用统一的测绘仪器。要想实现测绘的统一性,测绘单位应当采购经过实践证明、测绘专家认证的有效测绘仪器,只有保障测绘仪器合格的情况下测绘出来的数据才具有真实性。
2.3提升测绘监管力度。加快成立测绘质量鉴定监督机构、完善房产测绘结果登记备案制度这些监管措施是保障测绘结果科学准确的有效手段之一。
2.4提高房产测绘宣传力度,逐步实行房产测绘结果公开化。相关的部门应当针对一些常规房屋的套内面积、公摊面积的计算原则,以及房屋相关的分摊方式进行大力宣传,使社会民众对房屋的一些基本计算方法,一些基本的分摊方式有个大体的了解,将房产测绘的最终数据公开化,有利于广大社会民众查询,其公开的内容应当详细全面,包括:房屋的总面积、屋内各分块面积、公摊面积、房屋机构、房屋建设年限等。只有这样将房产测绘的数据公开化,才有利于社会民众进行监督,有利于防止测绘单位和测绘人员徇私舞弊,从而促进房产测绘工作公开化、公正化,让房产测绘工作具有可信性。
2.5完善测绘档案管理。在目前的许多房产测绘单位中,测绘档案管理非常混乱,档案管理制度缺失,针对这些档案管理问题,可以从以下几方面入手解决:(1)对档案资料实行专人管理,将方案资料进行精细分类,查清档案的序号,最终实行归纳管理;(2)明确档案管理程序,从档案资料收集、整理、归档、保管四个方面开展。在此基础上,应当利用现代信息技术,建立一套房产测绘数据管理库,这是提升档案资料管理的有效方法。只要实现数据共享,将各项测绘数据公开化,才有利于相关部门查阅和监督。也有利于测绘档案有序管理。
2.6建立“顾客满意”的企业文化。在房产测绘企业内部,应当建立一种“为顾客服务、顾客至上”的企业文化,让企业的员工逐步树立起以服务为第一要义的思想理念,逐步培养员工的接人待人态度,面对顾客的要求,采取礼貌可行的方式给予应对,在当下的社会中,顾客对测绘的需求越来越高,对测绘的要求也越来越高,对测绘也较为了解,在此基础之上,测绘企业必须认识客户需求,了解市场情况,制定有效的运作规划,建立起“顾客百分百满意”的企业文化,(实现顾客满意的前提是坚持基本的测绘原则,坚持测绘的法律规章制度),在对待顾客的态度上,必须让员工树立起顾客是上帝的理念,工作中必须对顾客负责,善于接受顾客提出的建议和批评,进而提升顾客的满意度,实现稳定的客户越来也多,如果企业的客户越来越多,说明工作开展的更加出色,企业的信誉度也在不断的提高。当然,要想建立起这种“顾客百分百满意”的工作需要长期的不断努力,需要结合行业内部和外部情况在逐步实行,最重要的是得到社会民众的真正认可、理解、支持、信任。
三、总结
综上所述,伴随着地产企业的高速发展,社会民众对房产的测绘需求越来越广泛,测绘要求越来越高,整个房产测绘的发展潜力还非常巨大,竞争性也会越来越强。因此,测绘企业应当努力分析市场行情,了解未来房产测绘企业的发展空间,努力拓宽服务渠道,建立一支专业性强,综合素质高的测绘人才队伍,让企业测绘业务水平不断提升,参照测绘市场的发展情况,制定科学准确的发展战略目标,建立起良好的企业文化,提升社会民众对企业的认知度、信任度,将为客户服务的理念深入每一个工作人员的思想,最终实现房产测绘事业的稳定快速发展。
参考文献
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大家上午好!
孔子说:“君子无所争。”在市场经济高速发展的今天,我更愿意相信“没有竞争就没有进步”。房产中介店长竞聘今天,就为为了锻炼自己,展示自己,我站在了这个舞台上。我要竞聘的岗位是房产中介店长。首先,感谢公司给我这次竞聘的机会。对我个人来讲,这不仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、房产中介店长竞聘学习和锻炼。希望大家帮我见证今天的承诺,我会以实际行动来表明今天的决心。
以下是我的竞聘优势:
1, 有良好的政治思想素质。
我性格随和、谦虚、谨慎、稳重,思想作风正派,生活作风淳朴,工作作风认真负责。我人品端正,忠厚诚实,严于律己,宽以待人。办事讲原则、讲纪律,讲信用。尊重领导,团结同事,顾全大局,受到领导和同事们的好评。
2、建立了良好的个人信誉
在日常生活和工作中我做到了信守诚诺,药店店长竞聘演讲“言必行,行必果”,从而赢得店员的信任和好评。
3、具有积极的实干精神
不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,积极完成上级交待的工作。
改善沟通方式,多渠道获取信息
管理工作的基础是获取充分有效的信 息
只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息(俗称“小报告”)要谨慎对待,对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎,对客户的信息反馈则须高度重视。事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面:经纪人,客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1.开会
这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式:
(1)晨会
晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!
(2)夕会
建议每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论(全体参加,店长制定详 细的学习计划)。
每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益。
(3)研讨会
对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织大家讨论学习,制定落实行 动计划。请注意:决策的参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越大。2.观察法
好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和 细节(比如坐姿,接听电话,拜访客户时的眼神等等),及时进行培训指导。
3.谈话法
店长应给自己规定一个任务------每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这 样做一方面可体现对经纪人的关心,一方面可获取个人业务和店内管理上的信 息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间
(甚至包括与客户交谈的遣词造句),据此判断其工作的效率,服务的质量,然后进行辅导。
4.客户回访
通过打回访电话,质量服务调查,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见 和建议。
二.协调组织关系,学会整合资源
“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”,好的管理者不仅要会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工 作。毛主席不会打枪(绝对不是好兵),但他却能有效调动无数打枪的人(绝对 是个好元帅)。原因就在于他知人善任,知道资源在那里,如何利用这些资源。那么,店长的资源在那里呢?一份在店内,一份在公司。千万不要单打独斗,千万不要和公司脱节,公司大把的资源等着你来利用,“会哭的孩子多吃奶”,店长的工作就是将店里的困难(不管是经纪人业务上的还是管理上的)向公司相关职能部门汇总反映,寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦,为时已晚矣!(失败者才找理由)。一定程度上讲,一个好的店长就是一个善于“哭”,即善于寻求资源的店长。在这里,我有几点建议:
1.首先,请考虑清楚哪些权力可以由你来行使,哪些权利属于公司。不要抱怨 你没有这权力那权力,所以你便什么事都不做,什么事都等都靠,你可以先 “试”。如果你打算实行“业务主管制”,请先“试”,然后将“试”的结果以 报告建议(请拿出多个方案)的方式呈报领导,请领导做选择题(注意:领导不 会喜欢给他出思考题的人);只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。,所 以,请大胆地“试”吧!珍惜你做店长的权力和远大的施展空间!在店里,你就 是总经理,大胆地改革,大胆地提建议
2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映,请求支援
当然,若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助,就必须在平时做足外交工作,协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了,报上去却一直没回音(以至于影响 了业绩—据说);某部门下店做咨询了解到此事,立即与公司相关部门联系,当 天维修人员即上门维修,这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!“气死 不打笑面人,礼多人不怪”这些传世格言希望大家铭记在心,活学会用。
另一方面,店里有什么资源呢?经纪人是我们最宝贵的财富和骄傲!老经纪人有经验,新人有朝气,问题是如何充分利用其各自的特长。在这里我有几点建议:
1.鼓励经纪人提意见
可以通过开会研讨的方式,也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话(做礼贤下士 状,并为其描绘出一幅成长蓝图)
2.适当保护少数不合群的人
真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”,有些人不合群是因为缺乏沟通能力,而有些人却可能是因为卓有能力,而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们,就是保护店内的活力和生命力(千万记住:这类人若赤胆忠心,可能成为你重要的店内信息来源)
3.有计划地招募新人,破格提拔业绩突出的新人,改变店内死气沉沉的局面
4. 充分利用好老经纪人的经验
并细化分配落实到人头。合理分配小组成员,并将业绩目标进行分解。制定分店的培训计划,将培训课题和培训人员分解到每周,由店长进行培训,培训结束以后要进行必要的考试,对员工的培训效果
进行评估。制定月、周、日的工作计划,每月要最少要找员工3次上谈心 每周要针对业绩倒数的员工进行座谈,帮助分析问题;针对业绩突出的员工要适当的进行鼓励,同时提醒戒骄戒躁 6 除公司的激励政策以外,开展店内业务竞赛,制定本店的激励
措施。
7对不称职的业务人员,经融谈后在相应时间无效果,其退公司
行政部处理。对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。9带领团队完成公司每月下达业绩指标; 10制定和完成本店培训计划,帮助员工成长; 11检查本店成员的工作计划与完成情况,处理好员工在工作中遇
到的实际存在的问题。
12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分
析与跟踪。
13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共
享.14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐;为公司进行储备人才 15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判,并良好的控制交
易节奏
一、房产档案工作的特点
(一) 法律性
众所周知, 房产档案是指城市房屋管理部门在房产权登记、权属转移、变更等房地产权属管理工作中形成的具有保存价值的文字、图像等记载, 是房产档案工作的真实记录。近年来, 随着我国房地产行业的蓬勃发展, 关系到房地产的经济行为不断增多, 伴随而来的房产交易、抵押、保全、评估等纠纷日益增多, 房产档案成为裁决中有力参考依据。
(二) 社会性
由于房产档案客观且真实地记录了房产项目建设的基本情况, 这些信息直接关系到房地产经济的兴衰, 有机地将房地产科技应用其中, 并对这些基础资料进行深入开发。在当前信息透明的时代下, 房产档案已经发展成为社会信息资源中不可缺少的一部分。
(三) 垄断性
一般而言, 房产管理部门在当地都是唯一的管理部门, 所从事的房产档案管理工作都处于垄断地位, 倘若这些工作不完善, 会直接关系到当地房产市场的稳健发展。
(四) 网络性
在当前的信息化时代下, 人们凭借网络就可以及时获取自己所需信息, 极大程度上改变了过去人工收集、整理、归档等传统档案工作方式, 促进了信息的充分利用。借助网络就可以有机地将产权管理、图形管理等结合在一起, 计算机就可以完成所有工作, 有效地提高了档案管理的工作效率。
二、当前房产档案管理工作的现状
(一) 重视窗口服务, 轻视档案管理
随着房产交易市场的快速发展, 从而对房产档案的需求不断增多, 这样很多房产档案管理部门就重视查询服务, 纷纷开设窗口进行查档服务, 从而就没有更多精力重视档案的日常管理, 这样不利于房产档案管理工作的全面发展。
(二) 权责不明, 职能扩大化
造成这一现象的主要原因是:第一, 对房产档案管理职能不明确。由于档案管理工作量日益加大, 房产管理部门职能划分不清, 职能不断加大;二是房产档案管理的独立性不强。具体来讲, 众多房产档案管理部门附属于房产登记部门, 类似于部门的档案室, 在设施、管理等方面远远达不到正规档案馆。因档案管理部门独立性不强, 一些部门受工作压力影响, 向档案管理部门转移了一些无关的职能。
(三) 房产档案胀库现象严重
之所以造成房产档案胀库严重, 是因为:近年来, 房产市场交易频繁, 伴随而来的房产档案也日益增多, 而且由于房产档案管理部门在接收业务部门提交的档案未认真进行检查, 这样就造成管理上的漏洞。
三、新时期房产档案管理工作的对策
在当期的新时期, 如何做好房产档案管理工作, 可以从以下几方面入手:
(一) 强化房产档案的基础业务工作
1. 落实房产档案的收集工作。
要想保证档案资料的完整性, 一个重要前提就是做好收集工作。由于房产档案来源渠道多元化, 从而就要求档案管理部门善于从多渠道收集与房产相关的资料。第一, 明确房产档案归档的范围, 制度档案归档制度, 并落实岗位责任;第二, 派遣优秀员工进入基层单位对档案工作进行检查、督导, 以便保证房产档案的完整性, 对房产档案移交问题进行探讨;第三, 严格检查所收集的房产资料, 确保档案移交的目录、内容的质量, 对于不完整、不清晰的资料要进行退回, 经过再次处理后才能够归档。
2. 重视房产档案的整理工作。
简而言之, 房产档案整理工作是对所收集的房产资料进行分类和归档。从而就要求房产档案管理部门要认真筛选并分类所收集的档案, 同时要制定档案管理规则。
3. 做好房产档案的编目工作。
要想实现房产档案的科学管理, 做好编目工作是重点。编目工作会直接影响到房产档案的管理和利用, 从而就需要各地结合自身实际情况实施科学编目管理。
(二) 重视房产档案的开发利用
1. 牢固树立大众服务的意识。
从而就要求成立档案用户信息资料, 定期对单位和个人进行信息收集, 逐步建立起房产档案信息服务网络, 以便随时了解到用户的信息。
2. 对房产利用服务形式进行革新。
一般而言, 房产档案的利用方式会直接关系到档案的利用状况。在传统档案利用形式中, 所提供的服务方式为档案的阅览、证明、咨询等, 在新时期就需要基于传统服务方式基础之上, 革新服务, 将档案进入市场, 以便更好地为用户服务。
(三) 加快房产档案的信息化建设
1. 正确认识房产档案的信息化进程。
21世纪是知识经济时代, 实现档案管理的网络化、信息化和数字化是档案管理工作发展的必然趋势, 从而就需要正确认识房产档案的信息化进程, 在房产档案管理工作在, 充分利用现代信息技术, 提高档案管理工作效率。
2. 健全房产档案信息归集系统。
要实现档案信息收集的准确性和全面性, 首先就应该将房产档案信息系统与房产交易系统有机结合在一起, 实现信息的相互沟通, 同时要充分利用计算机、多媒体等技术将房产相关信息整理到房产档案信息系统中。
3. 成立房产档案数据的分析系统。
这样就能够帮助管理者从不同角度对房产产权进行分析, 为在市场中进行决策提供保障, 有效地降低了风险。
总而言之, 房产档案在当今社会经济生活中发挥的作用日益显著, 因此, 就需要重视房产档案管理工作, 以便更好地满足现代化发展需求。
摘要:伴随着我国经济的快速发展, 房产档案在社会经济生活中发挥的作用日益显著。因此, 如何做好新时期房产档案管理工作就显得尤为重要了。
关键词:新时期,房产档案管理,对策
参考文献
[1]全晓红.如何做好房产档案管理工作[J].黑龙江档案, 2011 (01) .
[2]武瑶.如何加强房产档案的管理与合理利用[J].四川档案, 2009 (06) .
[3]刘玉波, 张健平.谈房产档案的重要作用[J].黑龙江档案, 2010 (04) .
1、父母永远是自己坚强的后盾
——恩平市中天网吧店长廖小铭成长经历
前言:很多人都觉得能帮助自己的人都应该比自已有能力,但我实实在在的感觉是在人生中你最坚强的后盾永远都是你的家长。无论你成功或失败,只有父母对你的期望是最强的动力,之所以这样说就是因为我这几年在网吧工作所经历的,让我明白无论自己成长或事业发展,你都需要一个原动力。
2004年7月,我大专毕业,所学专业是网络新闻专业,专业虽然不太好,但我父母已经通过亲戚关系,希望能帮我安排一份公务员的职业,当然我家里是小地方,公务员并不算什么好职业,但很稳定。说来也很奇怪,当时我心里只想着自己创业,并没想去做那份固定却没有什么新鲜感的职业,就像电视剧里的情节一样,我不顾父母的反对,带上几千块钱出来一人闯荡。我以为我是在创业,可经过一段时间自己根本找不到工作,由于是文科所以工作很难找,我根本没有想过会去网吧工作,当时是迫于生活压力,我只能选择最快的途径,网吧招聘很多而且要求低,就想去尝试一下,当时还想只是在网吧积累些工作经验,并不会干太久。但父母得知我在网吧工作时却为我担心起来,在他们看来我放弃好好的公务员不做,跑到网吧这种地方干活,太不值得了,其实他们当时对网吧了解很少,所以才有误解。想起父母为我做的一切,为我找亲戚找工作,而我却在网吧里工作,确实有些对不起他们,暗下决心是很多人都做过的,当时我也暗下决心,一定要在网吧行业做出成绩,至少给父母一些安慰。
与大部分网吧网管一样,我从一无所知开始,一步一步学习网吧技术知识,在工作方面对客人,我恭敬有加;对同事,我虚心求教;对工作,我尽心尽力,任劳任怨。学习的过程是枯燥的,一开始,我是遇到什么问题就学习什么问题的解决方法,囫囵吞枣地学,下班了以后再自己慢慢消化,做到知其然,更要知其所以然。当其他能力比我强的网管下班后玩游戏、聊天、看电影等惬意的享受时,我只能在网吧技术论坛及其他论坛、电脑媒体等地方上恶补电脑技术。
我坚信:付出不一定有回报,但是不付出就一定不会有回报!上班的时候和其他员工尽力沟通,互相帮忙,其实人和人之间的交往既简单又复杂,我信奉一条:你想别人怎样对你,你就怎样对别人。这一交往法则我沿用至今。日子就在这日复一日的学习中过去,我的能力不断提高,到江门没够三个月,我已经做到了组长,努力有所收获,学习的劲头更大,同时也没有因为自己手中有了小小的权力而对同组员工指手画脚,而是事事带头,亲力亲为。就这样又过了三个月,我做到了副领班,所有网管和技术工作基本上由我负责,目标已经达到一半,要百尺竿头更进一步——继续努力!
一个月后,老板在中山的另一间分店要开业了,要借调我过去两个月,主要负责协调技术总管的工作。趁此机会,我将以前一些有机会学习没机会实践的知识好好实践实习了一下,如电影服务器及文件服务器的系统安装、架设、安全、稳定运行等等,这些知识都在这一机会中得到了深入了解和发展,并对收费系统也有了一个大概的了解。至此,一个主管的轮廓已经基本形成,剩下的就是不断提高,与时俱进地学习新知识,以期前途能更加明朗,在机会来临的时候能一击即中。
也许老板觉得我肯学,态度也好,他在江门的一家分店要开业了,就把我调了过去,老板当时还给了我一些评价,他说:“来网吧的网管大部分是想玩游戏才来的,而你肯学,我不怕你求学,是怕你不学,好好干。”事后想来,还是态度起了决定性的作用,我当上店长过程很顺利,如今我替老板管理三家网吧。
总结起来做主管之前,要不断地、尽快地充实自己的技术能力,上班时在做好自己本职工作之余,与其他员工多交流一下,互通有无,也可令自己的人际关系更加融洽,做到技术、人事能力双发展。做主管之后,要与时俱进地更新自己的知识,不可止步不前,要有活到老学到老的学习态度,做到羡慕而不臣服,求教而不跪拜,引进而不阉割,这是进步起码的标准。人事方面要与员工多沟通,不要给人你高高在上,只会指手画脚的感觉,必要的时候可对安排的工作亲自示范共同完成。鼓励员工多学习,而不是沉迷游戏,那样员工既能帮你更多的忙,也会令你的团队实力大增。
在这里我要提醒每一位工作在网吧一线的朋友们,无论你们在工作中遇到多大的困难,都要想想当初父母增培养你们多么不容易,不要虚度自己的时间,父母永远是你们坚强的后盾,但他们坚强的心也需要你带来回报的喜悦,努力才是你回报他们最好的选择。
2、一次危机使我踏进入网吧行业
——青岛快乐鸟网吧店长叶海燕成长经历
前言:我和网吧的关系是缘于我弟弟是开网吧的,原本我对网吧没有任何兴趣,但弟弟的店在最危机的时候,总需要人来帮忙,慢慢地我发现网吧还不错,我也看到了网吧在网络行业的前途,所以他让我帮他管理网吧,我就成了店长。虽然自己独立支撑一有90台的小网吧很辛苦,但很有成就感,说实话我需要别人肯定我,所以我只坚持自己来做。
目前中国经济大环境的发展,给网吧业也带来了新的机遇,越来越多网吧摆脱单一的经营方式,和低层次的硬件设施,扩大网吧行业的经营范围和经营方式。而我自己的小网吧,在网吧行业里是最基本的一种形态,在我弟弟经营的时候,由于旁边很多大型网吧相继开业,使我们这家小网吧举步维艰,因为他有自己的工作,所以原打算把网吧卖了,赔钱也认了,但我天生好强,我觉得我们虽然小但仍然有小的优势,所以我成为这家网吧店长,是我自己要来的,不是老板提升的。
面对艰难的局面,网吧如何生存下去是我必须思考和解决的问题,一切以经营需要为出发点,对于小型网吧来说,持续稳定的发展,不急不躁,按部就班地开展工作,看准机遇抓住机会是成功的要素。根据我网吧的情况,首先要从经营环境上进行必要的改造,这将需要投入,虽然网吧很小,但将现有的机器分成不同的区域,如视频区,游戏区,聊天区等也是有必要的,对于不同区域的电脑进行相应的配置,然后对于有更高需求的客户,配置一定数量的高性能电脑,提供给有更高消费需求的客户群,在环境和服务上都进行改善,当
然价格也要高于其他形式。其次在管理上要细化管理,在定价上要分出几个层次,因为本网吧所处的位置和消费群体情况为分级定价提供了条件。游戏区的定价要比其他区高,其他参照本区域的平均价格执行,而普通的聊天区维持原来比其他网吧低O.5元的价格不变,这样在整体的价格体系中,并没有很大的损失,而O.5元的价格优势却为网吧带来了很多客源。
在网吧活动安排上,实行老客户会员制度,当一名客户冲卡累计一定数额,将自动成为本网吧的会员,会员可以经常享受到本网吧举办各种活动优惠,和不同时段上网资费优惠,总之让会员感受到便宜和与普通上网者不同的待遇,逐步将他们固定为本网吧的固定客户群。另外密切关注其他网吧的经营情况,随时掌握客户的消费心理,在经营形式上不输于竞争对手,在服务质量上要高于对手,在硬件环境上不低于竞争对手,之所以一直谈到对手,就是因为当初是对手让我们网吧差点消失,所以向对手发起进攻我一直都没忘记。而在管理上要灵活,随时根据不同的节日、不同的时期,推出相应的活动,如春节,圣诞,重大节日等,用来吸引客户群,让人感受到本网吧的网吧文化始终处于前沿位置的。
为顾客提供多元化互联网有偿服务才是网吧经营的终极目标,未来网吧经营不一定依靠上网、游戏,一切互联网终端设备以及增值业务都可以在互联网上网服务场所得到应用,未来网吧不仅可以成为数码娱乐体验中心、信息内容服务中心,而且可以成为数码产品展销中心、网络增值服务中心,还可以成为远程教育培训中心、成为电子竞技比赛中心等,也许未来太遥远,但我会把握好现在。
3、顺网使我从店长成为CEO
——沸蓝网盟准店长孙大巍创业经历
前言:顺网科技总经理寿建明曾与我一起在沸蓝网盟共事,当初我在分公司工作,而他则是总公司的市场总监,我们只是在每季度的经营分析会议或年会时能聚在一起聊聊天,但他和他的顺网使我成功从转型,如今我自己的巍网科技已经在宁波站稳脚根。
2003年7月毕业后,伴随着中国电信旗下全资子公司沸蓝网盟的成立,我来到了沸蓝网盟,学网络技术的我对网吧的技术管理一点不陌生,可谓驾轻就熟,但当时我对网吧管理所知不多,所以公司给了我锻炼的机会,有幸我参与沸蓝网盟组建宁波分公司的全过程,并在当时的管理每家直营店来适合环境并深入了解网吧,后来随着全国连锁网吧走向快速发展,沸蓝网吧在宁波当地规模也迅速扩大,先后投资新建数家直营店,并收了数十家加盟店,后期网吧牌照有了限制,连锁网吧是拿到牌照的好途径,沸蓝就是在那个时候呈现高速发展的,当然我也在其中学习到了很多。
2004年初,针对连锁网吧连而不锁问题,沸蓝网盟在全国率先提出网吧维护系统的概念,力争从技术上锁住加盟店,而当时网吧在技术力量方面都很薄弱,正是按照市场的需求,总公司与深圳等地公司合作开发网吧维护软件,我们要开发的是一款适合连锁网吧应用的软件,寿建明也与我们一起讨论。随着那款软件问世,我们也看到了希望,因为软件设计确实非常实用,而且完全按照我们网吧经营者的思想去设计,那款成功的软件直到今天一直影响整个网吧行业。
既然要创业,必然先有失业,2006年我离开沸蓝网盟,说实话是因为沸蓝的国企式管理越来越不能适合网吧这个行业了,也让我感到了各方面的压力,连日常经营都觉得做了很多无用功,我不想在这里浪费时间了,创业是很多人的梦想,我也不例外。当时成立巍网我看准的是网吧维护市场,当时我想起原来在沸蓝开发的软件,那个软件是非常有市场的,沸蓝没有将它推广出去,我想把它做好。得知原来在一起奋战过的寿建明已经成立顺网科技,开发出了更优秀的网吧维护软件,在全国范围内大力推广。我找到了他并提出合作需求,凭借手中已经有的客户资源取得了顺网软件产品在宁波地区的维护经营权。如今顺网产品在全国网吧得到普遍应用,而在宁波地区占有市场份额超过50%,我也因此得到了事业上的第一桶金,目前我的巍网科技正健康发展。
其实在我事业发展过程中,尤其在管理网吧的职业生涯中,我帮助过很多人,我也接受过很多人的帮助,寿总和顺网科技对我事业上的转折帮助最大,这一点我觉得我是很幸运的,从一名沸蓝网盟普通员工到自己创业,我得到了朋友的帮助,相信很多网吧店长正在经历创业阶段,那么也许你正需要一次帮助,祝大家好运。
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