企业文化认知与体验（精选8篇）
学院：材料与化学工程学院专业：复合材料与工程姓名：康慧学号：实习报告
12-1班
20120115
实习报告
虽然经过了两年的学习,对本专业的知识也有了一定的了解.但是了解依旧不成熟.只有我们对实际东西有一些了解以后才能更加适应以后的工作.所以学校对我们进行了为期一周的校外实习。通过教师及工程技术人员的当堂授课及工人师傅的说法了解相关工艺过程。
具体过程:4月15日,进入哈尔滨鑫润工业有限公司进行实习,了解了用蜡制作;4月16日，进入哈尔滨鸿盛建筑材料制造股份有限公司进行认识，了解了一些新型材料；4月16日，去哈工大航天馆进行参观，了解了一些卫星火箭等知识。
1.哈尔滨鑫润工业有限公司
在这里我们简单认识了熔模铸造。熔模铸造又称“失蜡铸造”，通常是指在易熔材料制成模样，在模样表面包覆若干层耐火材料制成型壳，再将模样熔化排出型壳，从而获得无分型面的铸型，经高温焙烧后即可填砂浇注的铸造方案。由于模样广泛采用蜡质材料来制造，故常将熔模铸造称为“失蜡铸造”。可用熔模铸造法生产的合金种类有碳素钢、合金钢、耐热合金、不锈钢、精密合金、永磁合金、轴承合金、铜合金、铝合金、钛合金和球墨铸铁等。熔模铸件的形状一般都比较复杂，铸件上可铸出孔的最小直径可达0。5mm，铸件的最小壁厚为0。3mm。在生产中可将一些原来由几个零件组合而成的部件，通过改变零件的结构，设计成为整体零件而直接由熔模铸造铸出，以节省加工工时和金属材料的消耗，使零件结构更为合理。熔模铸件的重量大多为零点几十牛（即几十克到几公斤），太重的铸件用熔模铸造法生产较为麻烦，但目前生产大的熔模铸件的重量已达800牛左右。熔模铸造工艺过程较复杂，且不易控制，使用和消耗的材料较贵，故它适用于生产形状复杂、精度要求高、或很难进行其它加工的小型零件，如涡轮发动机的叶片等。熔模铸造工艺流程
蜡(模)料处理
一、工艺参数：
1、除水桶搅拌时温度110-120℃搅拌时间8-12小时静置时温度100-110℃静置时间6-8小时
2、静置桶静置温度70-85℃静置时间8-12小时
3、保温箱温度48-52℃
4、时间8-24小时
二、操作程序
1、从脱蜡釜泄出的旧蜡用泵或手工送到除水桶中，先在105-110℃下置6-8小时沉淀，将水分泄掉。
2、蜡料在110-120℃下搅拌8-12小时，去除水份。
3、将脱完水的蜡料送到70-85℃的静置桶中保温静置桶中保温静置8-12小时。
4、也可将少量新蜡加入静置桶中，静置后清洁的蜡料用手工灌到保温箱蜡缸中，保温温度48-52℃，保温时间8-24小时后用于制蜡模。
5、或把静置桶中的回收蜡料输入到气动蜡模压注机的蜡桶中，保温后压制浇道。
三、操用要点
1、严格按回收工艺进行蜡料处理。
2、除水桶、静置桶均应及时排水、排污。
3、往蜡缸灌蜡时，蜡应慢没缸壁流入，防止蜡液中进入空气的灰尘。
4、蜡缸灌满后应及时盖住，避免灰尘等杂物落入。
5、经常检查每一个桶温，防止温度过高现象发生。
6、作业场地要保持清洁。
7、防止蜡液飞溅。
8、严禁焰火，慎防火灾。
2.哈尔滨鸿盛建筑材料制造股份有限公司
其生产的材料主要供开发商、建筑商(适用于低层、多层、高层和超高层工业与民用建筑)。作为一种新型保温承重结构体系。
EPS模块剪力墙是由EPS（聚苯乙烯保温板）模块经积木式错缝搭接成空心墙体，根据建筑的具体设计要求绑扎钢筋、浇筑混凝土，待混凝土凝结硬化并与模块表面的燕尾槽紧密咬合，最终形成了承重-保温一体化的墙体。该墙体具有保温隔热、免拆模板、质轻及施工方便快捷等优点。鸿盛研发推出的内外墙保温模块配现浇钢筋混凝土的保温一体化工艺，真是非常的好，这是在引进德国先进工艺消化吸收后，又结合中国的国情要求而研发出来的，正好可以全面解决目前国内建筑节能保温存在的一些弊端，同时也进一步提高了建筑保温的工艺性能，性价比也高，很值得行业来推广。
HS系列产品适用于抗震设防烈度小于等于8度的地区。根据体系类别的区别，分别适用于：新建、改建、扩建工业与民用节能建筑以混凝土墙体、砌体墙体以及轻质填充墙体为基层的外墙外保温工程；低层、多层、高层以及超高层工业与民用建筑的混凝土剪力墙结构节能建筑工程；单层居住公共建筑及农作物温室等节能建筑工程；耐火等级为三级以下（含三级）的居住、公共和工业厂房（仓库）的节能建筑工程。
鸿盛系列建筑节能体系创造性地解决了节能建筑外保温层开裂、空鼓、脱落及冬季室内“结露”等建筑保温体系的质量通病和关键性难题。鸿盛建筑节能系列体系包括HS-ICF外墙内外保温建筑节能体系、HS-ICF外墙外保温建筑节能体系、HS-EPS模块薄抹灰外墙外保温建筑节能系统、HS-密肋混凝土芯柱建筑节能体系、HS-密肋钢制方管芯柱节能体系、HS-EPS墙体模块、HS-EPS楼板模块、HS-EPS室内分户隔墙模块、粘贴用外墙外保温HS-EPS模块、HS-EPS地热节能模块、工业节能建筑彩钢夹芯模块和整套生产工艺、GRC工业节能建筑墙板模块和整套生产工艺等具有自主知识产权的建筑节能成套技术及节能建筑材料生产，掌握核心技术，拥有模块产品模数、模具设计制造全部所有权。使我国严寒、寒冷地区节能建筑外墙外保温工程质量得到大幅度升级和可持续健康发展。
3.哈工大航天馆
4月17日我们在院里老师的带领下去了哈工大航天馆进行参观实习，那里的讲解员给我们进行了讲解。哈尔滨工业大学航天馆内设置了卫星展示区、发动机展示区、导弹展示区、火箭展示区四个展区。了解了中国航天和世界航天发展历程、宇宙知识、哈工大与中国航天等部分。哈工大航天馆里藏着我国航天史上诸多第一。这些第一记录着我国航天事业的发展过程。其中包括：我国第一颗由高校牵头哈尔滨工业大学自主研发的有明确应用目标的立体传输型测绘卫星，我国第一种舰舰导弹———上游一号舰舰导弹的实物，我国第一颗人造卫星———东方红一号卫星模型，我国第一种自行研制的空舰导弹———鹰击六号空舰导弹实物，我国第一颗探月卫星———嫦娥一号模型，我国第一艘载人飞船———神舟五号模型。我国第一颗探月卫星嫦娥一号；我国第一艘载人飞船神舟五号。关于神舟系列，解说员介绍说，神舟一号飞船是我国发射的第一艘实验型飞船，着重考核整个载人航天工程的可行性；神舟二号飞船是我国第一艘无人飞船；神舟三号是神舟二号的改进型；神舟四号进一步提高了飞船的可靠性和安全性；神舟五号搭载了我国第一位宇航员杨利伟，飞行21小时38分钟；神舟六号在两人多天任务、轨道舱功能使用、航天员安全性、持续性等方面进行了改进，并搭载两名宇航员。其中讲解员着重介绍了哈工大小卫星等。在哈工大航天馆，你可以看到“长征”系列运载火箭、神舟五号载人飞船等实物与模型，还有部分航天器、导弹等实物等一百多件展品，每一件展品，都系着一个故事，一段历史。这些展品中的模型和实物，许多都代表着中国航天史的开端。“哈工大的航天馆是国内高校里最大的航天馆，是哈工大重要的教学、科研场地，是培养学生的重要基地和相关科技培训、科学试验等工作的平台，是向公众开放的综合性航天科技博物馆。每名哈工大学子都会到航天馆参观学习。
通过这次认识实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，对实际操作有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面，对所学的专业有了新的 4
企业文化管理是实践企业文化的理论基础, 明晰企业文化管理的内涵则是做好企业文化管理的前提。
(1) 企业文化管理的“管理思想”和“管理实践”的观点。管理思想是指企业通过管理实践, 精心培植、倡导、塑造的一种为全体成员共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则。文化变革与更新企业管理思想, 来源于对社会发展方向的把握, 来源于对传统文化、外来文化的影响积极回应, 以及对当代社会文化变迁过程的深刻理解。可见, “管理思想”的本质是文化选择与文化共识的过程。而管理实践是从实践上以企业文化为手段实现企业的现代化管理, 这实质上是企业文化实践的管理问题。
(2) 企业文化管理的“管理企业文化”和“用企业文化进行管理”的观点。管理企业文化是指对企业精神、理念进行文字化表现和系统化整合等所进行的形式上管理, 以及管理一个组织的规则, 这实际上是管理企业文化的选择问题。而用企业文化进行管理是指用企业文化去管理明确动机, 产生认同, 清晰规则等三大工作, 其本质就是文化共识的管理。
(3) 德国学者海伦用“牢固程度、一致程度与系统和谐性”三个标准区分出16种企业文化的类型, 目的就是要说好的企业文化类型怎样产生的;而对企业文化的“双层面考察”, 就是考察企业文化思想体系及其媒介传播的问题。这也就是企业文化管理要义问题:一是实施企业文化管理要考虑到企业文化与现行领导系统之间的和谐度, 这是搞好企业文化管理的前提, 而满足这一前提的关键在于所选择的企业文化能够对现有领导系统改进与提高;二是企业文化本身的管理重点是对企业价值观念“在企业职工头脑中扎根程度”的管理, 这也就是对文化共识的管理;对员工所奉行的价值观念与其行为准则的一致程度的管理, 则是对文化实践管理;而管理文化象征和文化象征性活动, 则有利于促进文化共识与文化实践。
二、企业文化的管理逻辑
企业文化管理逻辑也就是管理文化选择、文化共识与文化实践。文化选择是管理核心价值观体系的构建, 其本质是所选择的核心价值观体系, 能够对“形成组织效能”有正确的指导与统摄意义;文化共识是管理形成组织效能的共同认知系统的构建, 其本质在于“建立一个达成团队心里契约基础上的共同认知系统”;文化实践是管理“培育出大家都能认可的习惯性行为方式”, 其本质是在核心价值观的对象化与物质化过程中, 实现个人、企业与顾客的价值。
三、企业文化管理机制
企业文化机制即企业文化发挥管理效用的原理。企业文化机制分为两种:企业文化的自身作用机制和让企业文化更好发挥作用的机制。正如血液循环是维持人体生命活力的系统, 企业文化的自身作用机制就相当于人的血液系统;心脏博动是向全身供血的前提, 通过冠状动脉维持心脏博动的血液及其功能, 就好比是让企业文化有效发挥作用的机制。因此, 让企业文化更好发挥作用的机制也就是企业文化自身机制的母体机制。根据府亚军观点推演, 企业文化机制就是由企业文化核心要素模式所决定的作用机理, 亦即企业文化内涵中具有一定特征的结构要素, 按照特定的方式组合在一起, 就构成了企业文化系统的自身作用机制。企业文化说到底就是企业价值观的蕴育形成、综合表达与能量释放的过程与作用机制, 从而使企业文化具有一系列功能与作用, 但该机制本身蕴涵的力量有时就像人的潜能一样, 时常也处于隐而不发或含苞欲放的状态。
四、企业文化建设
(1) “企业文化管理”与“企业文化建设”区别。企业文化建设是企业文化管理的重要组成部分。企业文化建设更多的意义在于强调文化变革的过程, 并且有一个“起飞”与“落地”的对应要求。因此, 企业文化管理与企业文化建设在实践中的运用领域和各自要求也是不同的:企业文化管理的理念与方法的运用范围比较广泛, 不一定要受到企业文化“理想模式”制约, 既可规范运作, 也可点滴运用, 并对企业管理呈点滴的渐进改善。而企业文化建设则更强调企业文化变革具体过程的操作和“起飞”与“落地”的对应要求, 负有对建立、起一种具体的个性文化并推动企业进步的职责, 因而需要规范而成体系地操作, 否则未落地的文化就不成其为真正的企业文化建设。其重要意义在于:在现有体制与机制约束下, 要跨越国有企业文化建设“整体文化共识与习性转变”的高难度台阶的确较难, 然而分层面、有重点地运用“企业文化管理”去推进“企业文化建设”, 先期在中高层实施二八法则下的文化管理, 从而渐进地影响广大员工的思维与行为, 再加上权力与制度的运作, 也可以达到提高企业管理品味与竞争层次的目的。
(2) 企业文化建设的操作逻辑。企业文化管理逻辑就是管理企业文化的选择、共识与实践, 决定了企业文化建设过程中也相应有着一个对企业文化的选择、共识与实践的具体化落地过程。当其完成了一次企业文化建设的“起落”之后, 企业又可沿着螺旋式上升的轨迹, 进入下一轮新的更高的企业文化建设的循环往复过程之中去。又如著名学者罗长海认为企业文化“消费”与实现形式包括文化的内化、外化、习俗化、社会化。这里文化的内化, 实际就是文化共识的根本机制;文化的外化、习俗化和社会化其实就是文化实践的根本机制, 文化的外化是员工对文化理念的行为化实践, 文化的习俗化就是员工整体文化习性的养成, 而文化的社会化则是文化实践的最高层次, 是企业整体风貌、形象、品牌效应的综合体现。而其它学者又认为企业文化建设过程的本质, 对领导层是一个“权力智慧化、理念政策化和行为规范化”的复合过程;对文化参与者是一个“员工对价值观认知的过程、价值观转化为制度和领导行为的过程, 价值观内化为员工信念和契约的过程, 员工把价值观转化为日常行为的过程, 价值观变成共同习惯并创造财富的过程”, 其中也体现着企业文化的内在管理逻辑。
参考文献
[1]张铭远.企业文化导论[M].辽宁:辽宁大学出版社.1990年
[2]黎永泰.企业文化初探[J].管理世界.2001. (4) :56-58
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基于对我校研究课题《小学语文体验教学中认知与情感的整合》的理解，我谨抓住这一课题中的三个关键词“体验、认知、情感”来谈谈如何在课堂教学中践行课题理念。
一、体验
语文体验式教学是指在语文教学过程中，教师通过引向指路，创设语文学习情境，引导学生共同收集、处理语言信息，通过多向互动交往和情感交流等多种途径，使学生在不断的“体验”中获取知识，提高学生个人的品德修养和语文素养。在教学《装满昆虫的口袋》一课时，我从以下几方面引导学生体验学习：
1.感知课文，进入体验
由于学生现有的生活积淀和自身的阅读体验有限，对昆虫世界了解甚少。教学前，我布置学生搜集关于昆虫的资料，上课伊始利用课件播放昆虫图片，创造良好的课堂氛围，让学生积极投入到语言学习实践活动，参加“体验”。这样学生不仅对昆虫世界有了大致的了解，还初步体验到了昆虫世界的神奇，体会到了难怪法布尔如此迷恋昆虫世界的情感。
2.情景再现，加深体验
教师向学生提供各种情境，让学生在亲身实践中体验。这里的情境有图像回放、开放性练习、表演模拟课文情节、人物形象评析等等，浓厚的气氛可激起学生的体验。比如在教学“每到早晨……静静地观察生物世界。”这一片断时，我让学生把自己当作法布尔，认真地观察这个神秘的昆虫世界，然后请学生上台模拟表演这一课文情节。这样引导学生进入情境，激发学生的内在情感，使师、生、文本之间进行和谐的对话，让学生感受昆虫世界的神秘，加深体验法布尔对昆虫的珍爱。
3.拓展深化，多元体验
体验是直接的、无需中介的，因此体验是自我的，语文教学最终的目的是通过教学使学生获得个性化的体验，发展学生的个性，完善人格。这就必须使学生跳出课堂教学中已有的框架，产生更深入的、多元的体验。于是，我在课将结束时，设计这么一个教学环节“面对着法布尔的雕像，用‘我最迷恋 ’为题，讲你自己的一个故事给法布尔听。”不同的学生由于价值观不同，学生的体验就不同，多元体验，拓展、深化了学生对文本的解读。
二、认知
语文是重要的交际工具，也是最主要的文化载体，而阅读作为从文字作品中提取、加工和运用信息的心智技能，有其科学性，属认知领域，我认为这属于语文学科的工具性范畴。所以认知教学方面我主要从以下两方面入手：
1.品词析句，教给方法
语言文字表达的精彩点往往在个别重点词上表现出来。教学本课时我有的放矢地引导学生抓住“三天前”“终于”“一动不动”“小心翼翼”等重点词语理解词义进而理解重点句，通过读一读、比一比、想一想、说一说等形式，让学生谈体会、感情朗读，从而培养学生的语感，教给学生品味课文的方法。
2.读写结合，落实双基
在学生心中树起法布尔迷恋昆虫世界的丰满形象，充分领悟到法布尔精神后，我让学生面对着法布尔的雕像，用“我最迷恋_____”为题，讲自己的一个故事给法布尔听。并建议学生可以用“法布尔，读了你的故事，我_______我想讲一个故事给你听……” 作为开头来进行说话训练，又让学生在课后把刚才说的这段话写下来。这样读写结合，落实双基，能有效提升学生的语文素养。
三、情感
语文既是一门基础学科，也是一门人文学科。其人文性属于价值情感领域。在情感体验教学中我努力做到以下几点：
1.借助媒介，激发情感
上课伊始我利用课件播放很多昆虫图片，创造良好的课堂氛围，激发学生的学习兴趣。学习第二个故事时，我借助投影仪演示法布尔捉甲虫放到蜗牛壳里的情景，让学生情感受到熏陶，与法布尔产生共鸣，激发学生同法布尔一样珍爱昆虫、热爱自然。
2.感情朗读，体验情感
朗读，既有利于理解，也有利于感情的体验。教师要指导学生在感悟理解课文内容后感情朗读，也要在学生感悟思想内容的过程中指导感情朗读，体验课文情感。我教学第一个故事，在学生充分理解 “三天前”“经常”“终于” 这三个重点词后，让学生读出法布尔的那份儿坚持与欣喜，从而体验法布尔对昆虫的迷恋。
三、整合
当然，就课题《小学语文体验教学中认知与情感的整合》本身而言，其体验教学、认知、情感是一个统一的整体，三者相辅相成，教师不能将其割裂开来。情感体验以认知为基础，但认知并不能代替情感体验。所以在培养学生认知能力的同时要注意丰富学生的情感，唤起学生的体验，努力让学生在小学语文体验学习中达到认知与情感的和谐发展。比如在引导学生抓住“三天前”“终于”“一动不动”“小心翼翼”等重点词语理解词义进而理解重点句，通过感情朗读体验法布尔对昆虫世界的迷恋。如果说体验教学是一种模式，那么让认知与情感和谐统一就是目的。反过来说，认知与情感的和谐统一有助于深化学生的语文体验，体验加深了，学生的认知与情感便高度统一了，提高学生的语文素养也就水到渠成了。
（责编 张亚莎）
摘 要 : 企业文化是从上世纪八十年代兴起的热门词汇，是企业持续发展的重要保障，然而中国的企业文化却迟迟还未蓬勃发展。主要原因是企业不重视企业文化的构建，或者认为企业文化是虚的东西的错误认识。面对这种问题的出现，提出当下企业应当了解的构建文化的前提认知，希望帮助企业走出谜团和困惑，正确把握构建企业文化的方向。
关键词 : 企业 文化 发展 领导者
20世纪八十年代，美、日企业竞争模式的兴起，使得企业文化理论也因此应运而生。直到现在，企业文化仍然是中国企业着力研究、为此拼搏的对象。谈到企业文化，我们第一时间就会想起许多外国成功的企业案例。比如美国的微软、可口可乐，日本也有松下、索尼。这些产品能让我们想到美国一直崇尚变化和创新、日本一直崇尚服从。虽然在中国，也有许多成功的企业，但是成功的企业并不代表它就有企业文化。相反，在企业文化这方面，中国还有很长的路要走。
一、问题的提出
时至今日，很多人对于企业文化都有一个错误的认识，认为企业文化是虚的东西，是抓不到、摸不着、看不见的东西，所以一部分的企业领导者对于构建企业文化根本不放在心上。还有一些的企业领导者虽然知道企业需要文化的支撑，但是对于如何构建企业文化束手无策。基于这样的一种情况，我们能够意识到很多的企业对于企业文化还存在一些认识上的不足，我认为，不管作为一名领导者、还是管理者，甚至是一名普通的员工，应该对以下几个方面进行掌握，才能帮助这些人正确认识企业文化、并能够在企业文化构建中把握好方向。
二、企业文化的重要性
（一）时代发展对应下的企业文化的重要性
企业文化对于一个企业之所以那么重要，在于文化决定人的思维方式。一个人的思维方式形成后，就会决定它的行为习惯，而行为习惯在很大程度上决定了一个人的命运。当我们谈到美国，就想起苹果；谈到日本，就想起丰田；谈到韩国，就想起三星。而现在，当外国人们谈到中国时，应该很大一部分人，会想到中国四大发明、丝绸等。确实，中国的传统文化博大精深，正因为这种文化让我们的国家在古代成为世界上的佼佼者，令人向而往之。可是到了现代，当美国、欧洲、日本、甚至韩国都有了自己的现代文化，有了自己的现代文化产品，我们却没有相应的现代文化产物。这一事实告知我们，中国人在相当大一定程度上沉浸在传统文化中，传统的思维下，而这种传统思维并没有跟上时代的步伐。在现在的时代背景下，如果我们还是以这种传统文化熏陶下的思维方式进行，毫无创
1新，显然我们是吃亏的。所以，当企业有了自己的当时代下的文化，形成自己的思维方式，才能培养好的行为习惯，而且是一个企业内部统一的行为习惯，那么管理者和员工才能齐心一致，这个企业才能持续发展下去。
（二）企业发展对应下的企业文化的重要性
企业文化的形成除了要针对时代的背景下产生，还要注意本企业的发展状况。也就是说，企业文化构建计划不是一成不变的，它应随着企业的发展而变化。我们不能说，构建企业文化的计划做好了，我们只要照着这个计划做事就行了，这种想法是绝对错误的。在2010年之前，日本的丰田汽车做的风生水起。但是，在2010年发生的丰田“召回门”事件，给丰田以及其他企业一个深刻的教训。丰田人忘记创始人的初衷，在发展的过程中与原本的以顾客价值为导向的价值理念相违背，也让丰田初形成的企业文化砰然倒塌。所以，只有当企业文化与企业发展密切结合，才能保持企业文化持久，才能使企业长久经营下去。
三、企业文化绝对不是虚的东西
我曾在《从理念到行为习惯：企业文化管理》这本书中，看到作者源于沙因的三层次理论构建出企业的文化模型，总结来为：企业文化源于企业的思维和理念，由企业的价值观和领导者去诠释，并最终体现在企业的产品和员工的行为习惯。
（一）企业文化源于企业的理念
IBM创始人曾经说过：“任何一个组织想要生存、成功，首先就必须有一套完整的信念，作为一切政策和行为的高度准则。”一个企业的思维与理念是独一无二的，更是不可复制的，它体现了企业的独特性。海底捞就是最好的证明。当海底捞横空出世时，许多的企业管理者带着自己的员工去学习它的经验和成功之道，可还是无功而返。我们知道海底捞的理念是服务至上、以人为本，但这种理念并不是随便就能复制在其他企业上的。思维与理念是企业的根本，企业的思维与理念决定了人的行为习惯，决定了这个企业的成败。
（二）企业文化由领导者诠释
企业文化的诠释是形成企业文化的关键，毕竟一个企业包括中层管理者和员工有许多人，一个团队需要一个领导和指引才能让每一个人知道自己要做什么，怎么做以及为什么做。为了让员工行为保持一致，领导者是最好的示范者。这也就是为什么领导者是企业文化诠释最好的执行者。俗话说，什么样的将军带什么样的兵，要想了解一个企业最先要了解的就是这个企业的领导者。当领导者通过追求成功实现人生的崇高理想和信念，推而广之，就形成了一种士气、风貌、氛围，也就形成了企业共有的文化理念。
（三）企业文化通过产品和员工体现
企业的产品是企业文化的载体，是企业文化的体现。就像当我们看到苹果产
品，就感受到美国的创新，看到瑞士手表，就能感受到欧洲人的细致一样，企业的产品体现出企业的理念，体现出企业的文化。另外，企业的员工也是企业文化的另一个载体。员工是与顾客亲密接触的人，员工的行为代表着这个公司的处事风格，是外界了解企业的直接媒介。就像青岛的海景花园酒店，一位顾客只是不经意的一声咳嗽，身旁的员工听见后不久就送来了“金嗓子喉宝”，让顾客大受感动。所以，看似员工的一种小行为，就能给顾客留下深深的印象。
综合以上说法，企业文化绝对不是虚的东西，它有许多可操控的地方，比如领导者、员工和产品。企业在构建文化时，应该了解到这些，才知道如何下手。
四、对中国企业文化的期待
有学者称，企业文化的形成需要经历五个阶段：创建企业、企业建立之初建立规则的企业家文化、达成绩效的团队文化、员工发挥作用的企业文化、企业形成凝聚力的竞争性文化（企业文化真正形成阶段）。而且，也有学者认为中国的大多数企业只停留在第二阶段，企业建立之初建立规则的企业家文化，还未到真正建设企业文化的阶段。所以，企业文化建设的前提是其他的管理工作要做好，否则过早的谈企业文化也只是空谈，企业家必须认识到这一点。
随着1979年中国改革开放的大门打开，中国的许多企业快速崛起，让世界为之震惊。我相信中国企业的底子是好的，是坚韧的。而且，中国人对于“文化”这个词是相当熟悉与热衷的。在古代，中国的文化让世界赞叹，羡慕不已，希望在不久的将来，中国的企业文化会在全世界大放异彩。
参考文献
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对“客户体验”的理解，长期以来，我们都等同于服务，实则不然，因为服务是我们主动提供的，而客户体验是客户的感受，没有从客户角度出发的服务都是机械的服务，只能算是我们的体验，而不是“客户体验”。我们只有处处以客户为中心，建立以“客户体验”为核心的管理理念，才能最终达到“客户体验”的最佳效果。
而作为企业，尤其是服务性企业，“客户体验”显得尤为重要。以酒店为例，它的产品是以客房、餐饮、娱乐等为主体，但更重要的是酒店方为客户提供这些特殊产品的过程，如果客户来一家酒店度假，最后的感觉就是住了一晚、吃了几餐，娱乐了一下，没有其他的任何感受，那么毫无疑问，这家酒店的管理相当失败，首先酒店作为服务性企业，在为客户提供产品的同时，没有为客户提供相应的服务，客户没有体验到优质的服务过程、便捷的服务条件、美好的住宿环境、温馨的家庭感受。其次，在现今这个谁掌握了“客户体验”真谛谁就掌握了市场的时代，连制造业都重视“客户体验”，何况服务性企业呢？
那么，作为服务业，建立以“客户体验”为核心的企业文化势在必行，有以下几点感想：
树立以客户为核心的管理理念。
即使是服务业，传统的管理理念仍然是以“产品”为核心，1 虽然考虑到了客户的体验感受，但是没有将客户体验立体化，一些酒店简单的沿袭了他人的经验，过分强调自我实现功能，忽视了客户这个核心。
企业文化的核心
作为服务性企业，其企业文化应该强调“客户体验”，将“客户体验”作为唯一追求的核心，只有将“客户体验”制度化，并以文化的形式融入日常管理，融入每一位员工的心里，客户体验才能逐渐达到预期效果。
企业要习惯于从客户的主观需求出发
服务性企业千差万别，同一个发展条件的企业经营结果却千差万别，究其根本原因就是对“客户体验”的理解和执行度。要想获得企业价值的提升，唯一的方法就是从客户的主观需求中需求企业发展的良方，这是毋庸置疑的。以现代酒店为例，星级酒店数不胜数，酒店硬件条件已不再是问题，不同的就是客户在各酒店的体验差别，而正是这种体验的差别造成了各酒店品牌的差别和效益的悬殊。
拿一个简单的回答客户礼貌用语做说明，比如某酒店客户需要某种服务或物品，酒店方不能提供，作为服务人员不能直接给予否定回答，而应该尽量帮助客户解决问题，确实不能解决也应该委婉回绝，不能有“不行”、“不可以”这样的回答，冷冰冰的回绝，只会让客户心里就会产生不舒服的感受，从而丧失正常的体验效果。作为相关服务人员，如果设身处地的站在客户角度感 2 受一下，从客户的主观需求出发，就会体会到这种体验的重要性。
设身处地的想想客户需要的是什么，从而以客户的需求来制定企业的文化核心。
很多服务性企业习惯自以为是的建立一套服务方式，对同行成功的服务形式，无论效果好坏，照单全收，似乎是照顾到了“客户体验”，实则是生搬硬套，不一定都适合自己，真正的以客户的需求制定的企业文化首先是制定者要站在客户的角度考虑问题，处处设身处地的为客户考虑，想客户之所想。
每一个企业特色不同，企业间也存在各种差别，只有在平日的对客服务管理中不断注重客户的体验，考虑客户的得失，并以此逐渐建立一套适合自身发展的“客户体验”核心的文化体系，才是更有效的。
领导者的作用：使团队中的每一个员工都成为品牌大使，为客户提供美好体验的同时，提升了企业的价值。
“客户体验”的执行者是员工，如果员工没有传递和营造“客户体验”的品质和修养，那么即使建立了最强大的企业文化也是枉然，所以“客户体验”的先决条件是员工体验，员工在企业享受到了合理的体验，才会有心思和责任心去向客户传递企业文化，所以作为企业负责人，在构建以“客户体验”为核心的企业文化的同时，也要建立员工体验体系，要以员工对待客户的方式对待员工，让员工体验到优质的工作条件，享受到美好的工作环境，有愉悦的工作心情和高昂的工作情绪。
建立了以“客户体验”为核心的企业文化，就能在竞争激烈的现代市场环境中取得先发优势，从而实现客户和自我价值的双重提升。
一、诱发阅读的兴趣。
新课程倡导变革学习方法，要求阅读教学给学生体验和感悟的机会。 兴趣是力求认识和趋向某种事或爱好某种活动的心理倾向，在学习过程中，兴趣具有定向、动力、支持的作用，它能使学生津津有味学习知识，情真意切地融入到文中的主人公情感中，积极主动地探究新知。正如歌德所说：“哪里没有兴趣，哪里就没有记忆。”因此，在以往的教学过程中我主要来起增强教学内容的新颖性。心理学研究表明，新异性和刺激性易引起人的兴趣。教学中要尽量增强教学内容的新颖性，让学生产生兴趣。
如教学《五彩池》在没有音像的情况下我用彩色珠子放在分别盛有深、浅水的两只碗里，在有阳光的情境下演示五彩池不同的颜色。这样的颜色效果，顿时使学生感到新奇有趣，兴致高涨。于是，大家带着悬念开始学习课文。
二、发掘情感源流。
小学语文教材中蕴含着丰富的情感，教师要善于把握这些情感因素，发掘情感的源流，使学生较好的积蓄情感。积蓄情感可以首先定好情感基调。从总体上讲，文章中流露出的情感总有差别，或激昂愉快，或悲伤凄婉，或勃发豪放，或凝重深沉。为文章确定一个基调可从全局、整体角度去把握作品中的情况。其次理清情感层次。古人云：“情者文之轻，辞者文之纬。”优秀的文章，“情”往往潜藏在“辞”中，形成一条情感发展线，体现情感变化的层次。小学教材中绝大多数课文文艺强调，阅读这些篇目，全文中总有一两处感人致深的佳境深深打着读者的心。同时可根据教学内容创设形象的学习情境，拉近学生与课文内容的距离，以境激趣。
如教学《再见了，亲人》最后三个自然段，为了引导学生体验志愿军和朝鲜亲人的依依惜别之情，我通过范读，在没有多媒体设备的情况下用口演示火车起动时的情景，让学生闭目想象，教师引领学生感知描述优美的语言，在头脑中形成表象，像过电影一般，如见其人，如闻其声，多种教学手段并用，再现情真意切的告别情境，让学生身濡目染，从中收到良好的教学效果。
三、注意情感体验
情感是以认识为前提的，只有感知过事物才能对这一事物产生情感，教师要善于运用讲解的方法，讲清文章有关的背景故事，引领学生认清事物的含意、功用、丰富学生的认识，达到以理激情，情理交融的境界。
如教学《西湖的“绿”》。这是一篇游记，为了让学生体验西湖神奇的“绿”，本教学设计变常规的理性剖析为情感体验，引导学生在读中品味西湖多姿、多彩、多情的“绿”，领略西湖的美丽景色，有一段教学我是这样设置的：西湖“绿”得如此神奇，每年慕名前来观赏的游客成千上万，如果你是一名导游，请你选一处景点，根据课文的.描述，尽情地向游客们展示一下西湖那别有韵味的“绿”。看哪一位“导游”最能打动游客的心，让他们一饱眼福。学生先小组准备后选代表介绍，允许他们配以动作、表情、尽量让学生凭借文本语言，适度口语化，老师、学生充当游客，根据“导游”介绍提出一些质疑，在多向互动中感受文章中的人、事、景、物，引起情感反应，从而体验书中美好滋味，使学生进入描写的情境即西湖多彩、多姿、多情的“绿”，感受了作者的思想感情。
四、创设表情情境。
数学学习是学生亲历数学活动, 在观察、猜想、分析、推理、反思等思维活动中体会知识发生和发展的过程。从建构主义的角度来说, 数学学习是基于学习者已有经验的主动建构的过程。与之适应, 课堂教学就需要给学生提供自由的体验、活动、探究的时空环境, 让学生充分体会到数学概念、定理、性质、法则等的发生过程, 以形成具有个人系数的数学体验和主体建构。《义务教育数学课程标准 (2011年版) 》 (以下简称《课标》) 对数学学习的体验性提出了明确的要求, 指出数学“学习应当是一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程。”“数学教学应根据具体的教学内容, 注意使学生在获得间接经验的同时也能够有机会获得直接经验, 即从学生实际出发, 创设有助于学生自主学习的问题情境, 引导学生通过实践、思考、探索、交流等”, 逐步“感悟数学思想, 积累数学活动经验”[1]此外, 《课标》使用“经历、体验、探索”等认知动词对数学学习的过程性目标进行了刻画, 数学体验也因此成为数学学习目标的重要维度。
二、体验式教学的内涵及其价值取向
(一) 体验式教学的内涵
1. 体验与数学体验
“体验”已经在狄尔泰 (Dilthey W.) 的生命哲学、胡塞尔 (Husserl E.E.) 的现象学、海德格尔 (Heidegger M.) 的存在论、人本主义心理学等理论中得到最早的阐释。上世纪90年代以来, “体验”的内涵和意义在哲学、心理学等学科理论中得到了进一步的诠释。在哲学认识论中, 体验是一种对立于学术认知的认识方式, 是“主体通过自身直接的活动认识客体, 并把对客体的认识纳入主体的身心之中, 通过主体的体察、内化来把握外部世界的一种认识方式。”[2]在心理学视野中, 体验主要是指人的一种特殊的心理活动与经历, 是“在对事物的真切感受和深刻理解的基础上对事物产生情感并生成意义的活动。”[3]李英综合性地吸收了哲学、心理学的研究成果, 在教育学视域下对体验的内涵进行了分析, 认为“体验既是一种活动, 又是一种结果。作为一种活动, 即主体亲历某件事并获得相应的认识和情感;作为活动的结果, 即主体从其亲历中获得的认识与情感。体验具有亲历性、个人性、缄默性。”[4]。在数学学习中, 数学体验是学习主体在亲历、探究、思考、交流等身体参与和思维活动中实现对知识的发现、认同、认知以及获得的情感和态度, 是对数学知识的个体性、缄默性、真实性的理解。数学体验的意义突出表现为赋予学习的个体性, 并获得直观、深刻且有意义的数学活动经验。
2. 体验式教学
从不同的视角考察, 不同学者对体验式教学提出了各自的观点。有学者认为“体验式教学是指教师创设教学情境, 引导学生由被动到主动、由依赖到自主、由接受性到创造性地对教育情境进行体验, 并且在体验中学会避免、战胜和转化消极的情感和错误认识, 发展、享受和利用积极的情感与正确的认识, 使学生充分感受蕴藏于这种教学活动中的欢乐与愉悦, 从而达到促进学生自主发展的目的。”[5]有学者认为“体验式教学的进行主要是组织学生体验和引导反思。旨在让学生在经历和实践中实现自我领悟, 在反思中重构自己的经验, 形成自己的行动策略的一种教学形态。”[6]就数学学科而言, 体验式教学需要教师创设生活情境, 让学生通过观察、实验、操作, 达到对数学知识的内省体念、意义生成, 使抽象的数学概念、公式等最终内化为学生能够理解的知识。特别地, 数学思想及活动经验作为缄默知识, 往往不能直接通过传授而获得, 只能在学生的学习活动过程中感受、体验、领悟。
(二) 体验式教学的价值取向
1. 关注学习的主体性
一方面, 体验式教学适应了学生的认知水平。对于思维发展尚处在具体运算阶段的小学生, 体验式教学关注了教学方式对于思维水平、认知发展的适应性, 为学生提供了具体、形象的学习素材。另一方面, 体验式教学注重学习的主体参与性。给予学生直接或间接亲历数学活动的机会, 最终实现对数学概念、法则、方法、思想等的自我理解和建构。
2. 关注学习的过程性
斯托利亚尔 (A.A Cтоляр) 指出, “数学教学是数学思维的教学, 而不仅仅是教学活动的结果 (数学知识的教学) ”[7]。体验式教学给学生提供了良好的亲历、观察、探究等体验性活动的环境, 强调学生对数学思想、方法的探索及发现的过程, 注重获得新知识的方式及方法。
3. 关注学习的活动性
体验式教学有效落实了《课标》提出的数学教学要帮助学生“感悟数学思想, 积累数学活动经验”的目标要求, 强调了数学教学的直观性、活动性、生活化和情境化。在体验性的数学活动中, 学生能够将来自外部活动 (观察、实验、交流等) 和内部活动 (判断、反思、概括、抽象等) 所获得的体验进行筛选、提取和整合, 真正有效地积累数学活动经验。
三、体验式教学在小学生概率学习中的适应性分析
《课标》指出, “认真听讲、积极思考、动手实践、自主探索、合作交流等, 都是学习数学的重要方式。”[1]进一步说, “以学定教”为教学方式的有效选择提供了科学思路。因此, 从“学”的角度来分析, 影响教学方式的因素至少包括“学材” (数学本身、知识特征) 和“学生” (认知规律、心理特点) 。一方面, 数学学科不同的内容领域及其知识属性决定了数学教学方式的不同选择。欧内斯特 (Ernest P.) 曾说:“数学教学的问题并不在于教学的最好的方式是什么, 而在于数学是什么。如果不正视数学的本质问题, 便解决不了关于教学上的争议。”[8]另一方面, 学生的认知规律和心理特征为教学方式的合理选择提供了科学依据。奥苏泊尔 (Ausubel D.P.) 曾指出:“如果把教育心理学的所有内容简约成一条原理, 我认为影响学习的最重要的因素是学生已知的内容, 弄清这一点后进行相应的教学。”[9]柯普兰 (Copeland R.W.) 也认为:“学习从属于发展, 而不是相反。向儿童教授新概念应尽可能按其在自发的认识过程中的顺序进行。”[10]
(一) 学习主体对于体验式教学的适应性分析
对于思维发展尚处于具体运算阶段的小学生, 在教学中要充分考虑到教学方式与其思维水平、认知层次的适应性。《课标》明确提出“引导学生通过实践、思考、探索、交流等, 获得数学的基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验”[1], 强调了数学体验、活动经验对于知识学习及认知发展的重要意义。因此, 在教材、教学中给予学生丰富的活动、实验、探究等体验性质的主体参与的机会是十分必要的。在数学体验的情境下, 学习主体和学习对象之间建立了直接、深刻的联系, 这在一定程度上弥补了认知条件的局限性, 形成了更具直观的、情境化的真实理解。这种具有个人系数的真实理解因蕴含着学习主体的身心活动和情感投入, 契合和发展了学生的数学兴趣和数学思维, 从而在数学学习中显得弥足重要。[11]落实到教学中, 教师应考虑到课堂应从学生的生活经验、具体体验出发, 让其有机会在亲历数学活动 (如课堂观察、数学试验、数学游戏、数学猜想) 中形成初步的外部活动经验, 再经过反思、概括、抽象等活动, 将外部活动经验整合、条理化, 形成个人化的内部活动经验, 逐步达成对数学概念、法则、方法、思想等的内化建构和自我理解。
就概率内容学习而言, 对于思维发展处在具体运算阶段的小学生来说, 惯于用确定性思维去思考随机问题。因此, 他们要真正认识事件的随机性、可能性等概率知识, 需要经历一个由确定性思维到不确定性思维转化的过程。在这个发展过程中, 儿童主要表现出如下特征:第一, 儿童对现实世界的不确定现象是通过大量符合日常生活经验的活动来获得体验的;第二, 儿童对可能性的认识主要源自他们的生活经验。[12]因此, 他们所处的生活环境与所经历的生活对于概率判断具有重要影响;儿童对事件发生的可能性大小以及等可能性的认识, 需要通过大量的操作活动来建立。此外, 有研究表明, 直觉是影响学生概率认知的一个重要因素。[13]因此, 在概率的教学中, 要发掘和培养学生概率认知过程中有意义的直觉因素。
综上分析, 对于小学生而言, 其思维发展的水平决定了学习材料的直观性和学习方法的体验性。“小学生的认知活动往往要经历从实物操作到表象操作再到符号操作的过程, 只让学生在大脑中思考, 往往会出现偏差, 甚至出现错误。”[14]特别是对于概率知识的教学及概率思维的培养, 要充分结合小学生的认知规律, 合理安排教学以适应学生的认知发展。因此, 概率教学要基于学生的心理、认知发展特点和生活经验, 合理分析和发掘教材, 设计富有体验性、探究性的数学活动, 引导学生在亲历、体验、思考、交流的情境下展开有意义的知识建构。
(二) 概率内容的特征与体验式教学的逻辑自洽性
早在1812年, 著名数学家拉普拉斯 (Laplace P.S.) 就曾指出:“很值得注意的是, 一门从考虑机会的游戏开始的科学将成为人类知识中最重要的东西, 人生的最重要的问题中的大部分事实上只是概率论的问题。”[15]概率是研究随机现象的科学, 它以一种不同于以往确定性思维的方式出现。作为不确定性数学, 概率内容的重要性不言而喻, 已然是新课程背景下基础教育阶段各个学段中的重要内容。从知识特征的角度来说, 概率作为刻画随机现象发生可能性的一个量度, 它既不同于长度、面积等比较直观的度量, 也不同于温度、亮度等我们可以感知的度量, 概率是看不见的、无法感知的, 具有抽象性。从认知目标来说, 《课标》对概率内容的认知要求在各年级、各学段之间呈现出渐进的、螺旋式的上升。并且, 各个学段概率内容的衔接始终是在“不确定现象”这一基础上, 由形象直观渐至科学定义。就小学阶段而言, 概率内容一直都是在用形象的语言进行描述, 并用“可能性”代替专业词汇“概率”, 这一阶段的认知目标主要是“在具体情境中, 通过实例感受简单的随机现象”“通过试验、游戏等活动, 感受随机现象结果发生的可能性是有大小的, 能对一些简单的随机现象发生的可能性大小作出定性描述, 并能进行交流”。[1]这就对概率教学提出了特殊的要求, 概率教学要基于不确定性和随机思想, 立足于认知目标的直观性要求, 为学生创造生活化、体验性的学习环境, 让学生在可观、可感的操作活动中获得数学体验, 达到对于概率内容、随机思想的感性认识。
四、小学概率内容体验式教学的几个说明
(一) 重视学生的亲身体验及主动探索
概率教学的核心问题是让学生了解随机现象与概率的意义。缺乏对随机现象的丰富体验, 学生往往较难建立随机观念。必须设计学生熟悉而感兴趣的实际问题或游戏, 让他们感受随机现象结果发生的可能性是有大小的, 并能对一些简单的随机现象发生的可能性大小作出定性描述;让他们亲临原始的随机环境, 主动地参与对事件发生概率的感受和探索, 丰富对概率背景的认识, 获得数学思考、数学体验, 体会随机性及随机思想, 建立正确的概率直觉。
(二) 有效利用学生的生活经验及错误经验
学生在正式学习概率内容之前, 已经广泛接触到了生活中与概率相关的实例, 对随机性的认识已经具备了一定的经验。概率教学要充分利用学生的生活经验, 善于从现实问题、生活场景中抽象出概率的模型, 让学生体验到概率内容的生活性和应用性。另一方面, 概率教学要关注到学生错误经验对于概率学习的影响。比如, “等可能性偏见” (equiprobility biases) [16,17,18]是小学生概率认知的典型错误, 他们对于随机事件可能性大小的理解倾向于认为:“既然这几种结果都有可能发生, 到底哪个发生是不清楚的。那么, 每种结果发生的可能性都是50%。”概率教学要分析学生的这些错误经验, 设计数学实验, 让学生在实际操作中体验到事件发生的可能性是有大小的。
(三) 注意外部体验与内部体验相结合
概率内容的体验式教学, 要让学生亲自经历对随机现象的探索过程, 应强调学生的亲身体验。但是, 仅仅强调学生的身体参与是不够的, 要避免将体验式教学的形式化操作走向“假体验”的误区。“数学体验式教学不只是外化的以‘活动’‘探究’等为载体的教学行为, 更是以内化的‘思想实验’‘缄默知识’等为载体的‘心灵感知’。”[19]因此, 体验式教学要有效结合学生身体参与与思想内化, 在活动体验的基础上进行深入的内部加工, 真正实现体验式教学的思维导向功能。
品牌是企业综合价值的体现
什么是品牌?
品牌是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。它是消费者感受一个产品的总和。
一个品牌能够在众多竞争者中脱颖而出，说明了这个品牌被消费者接受的程度，被社会接受的程度，也说明这个品牌的发展符合社会和市场发展的趋势，拥有无与伦比的优势和持续发展潜力。这就是品牌战略。
我为你举例说明：
有这样一家公司——李锦记，用百年民族企业的独特文化和精神气度，塑造出一个盛享美誉的百年民族品牌。这个品牌，已经成为“中国、饮食文化、品质、诚信、创新、发展、民族”的代名词，它已经深入人心，成为人们的一种信仰——品牌信仰，
这种信仰，必会随着人们对品牌的认识深入，成为保障企业永续经营、基业长青的终极武器。
一百多年来，李锦记以“永远创业”的心态，不断推陈出新，创新求变，不断焕发出新的活力。在胜利完成将中国传统饮食文化传播到全世界的第一个使命之后，李锦记将目光定位于中国优秀的养生文化，“药食同源”，相通而和谐。李锦记，以民族企业的百年情怀，又为自己、为社会、为民族，造了一个美好的梦：将中国优秀的养生文化传播到全世界，为全人类的健康事业造福。
一百多年来，李锦记用心打造了一个民族的世界品牌，今天，李锦记将弘扬中国优秀养生文化作为第二个神圣使命，也必将一如既往，务实诚信，细心呵护“无限极”，承担起打造中华民族品牌的使命，让“无限极”成为又一个“国家名片”，成为中国人的骄傲。这是一份责任，更是一份崇高的民族情怀。
传承百年梦想，南方李锦记承接新使命，发展健康产品，无限极人必将创民族的世界品牌，让南方李锦记成为世界的民族企业。
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