银行服务礼仪培训

银行服务礼仪培训（精选8篇）

银行服务礼仪培训篇1

银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

银行服务礼仪培训篇2

科学规划网点分布包括两层内容,一是统筹规划网点的地理分布,解决网点服务区域重叠的现状;二是合理确定网点的功能分布,改变网点服务功能重叠的情况。通过改变区域重叠和功能重叠的现状,充分利用有限的网点资源,扩大服务能力,从而提高服务效率。

统筹规划市区银行网点的地理分布。在经济较为发达的沿海城市,市区银行的数量众多,在半径500米的商业区内,同一家银行的分支网点可能多达4-5家,银行网点服务区域重叠。形成商业区网点服务区域重叠现象是有一定的历史原因的。由于这些重复分布的网点历史帐户数量基数大,资金自然增长,而银行内部考核一般以开户网点为基准,因此,这些网点的帐面指标较为理想,进而影响了银行对网点地理分布调整的决策。银行应站在整个城市的角度上,统筹规划,对网点地理分布进行调整,确定每个网点的服务目标区域和市场定位,对服务目标区域重复的网点进行必要的撤并,优化网点资源配置,提高服务能力。

合理确定网点的功能分布。随着银行扁平化管理改革,市区大批分理处、储蓄所升格为支行,新支行与原有管辖支行由协作关系变为竞争关系。在考核利益分配机制的驱导下,这些新支行,无论是否具备条件,都向上级部门申请各项业务权限,朝全功能网点的目标发展,形成“家家办国业,个个办信贷”的局面。受到市场容量和人力资源的限制,分行在批准支行新办业务的同时,不会给这些支行必备相应的专业人员。

二、科学规划柜面业务

合理规划网点后,提高服务效能的第二步是科学规划柜面业务范围,充分利用现有柜台的服务能力。经过十年以来的建设,银行科技运用水平越来越高,电子渠道越来越广泛,自助存取款机、帐单宝、网上银行、手机银行、电话银行等产品已经深入百姓生活,但银行柜台排队现象却越来越严重。不可否认,经济水平提高,银行交易量呈几何级增长是柜台排队的主要起因。笔者认为,银行可以尝试通过以下办法,发挥柜台的最大服务能力,给客户提供快捷的、专业的服务。

加强引导客户使用自助设备,减少柜面的传统业务工作量。我们经常发现一种有趣的现象,一边是银行柜台前排着长长的队伍,一边是银行自助设备旁客户寥寥无几。调查发现,排队的客户办理的业务主要是存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务;这些业务都可以在自助设备上办理。客户不使用自助设备的主要是对自助设备的功能了解不够,对自助设备存款的使用缺乏经验、安全感和认同感。因此,提高银行服务能力的第一个途径是加强引导客户使用自助设备。在完善自助设备功能的基础上,通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如,大堂经理和网点经济保安主动向客户介绍自助设备功能,辅导客户使用自助设备,分流排队客户使用自助设备;在营业大厅设立“业务指南牌”等,提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务等;通过社区宣传、海报等媒介宣传渠道,提升居民对自助设备功能的认知程度,培养客户使用自助设备的意识,建立自助设备业务品牌形象。

加强柜台业务规划,提高业务处理能力。银行必须加强柜台业务的规划,有效利用稀缺的、昂贵的柜台资源。首先,银行可通过收取服务费等合理方式,对柜台业务的客户群体进行筛选,给具有较高附加值的客户提供幽雅的环境、卓越的服务。第二,根据客户群体的数量和业务种类的特性,动态调整每个柜台的服务范围。对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高,或者新开办、临时性的业务品种设置专门的柜台,配备高素质的业务人员,集约化操作,提高服务效率。对于VIP客户、大宗业务客户等特殊客户群体提供专门的柜台,分流其他柜台压力。第三,柜台业务流程再造,减少中间环节。在业务风险可控的前提下,对规章制度进行梳理,把握风险原则,适度突破限制,适当放权网点,减少层层审批的中间环节,缩短业务流程。第四,配置专业的、稳定的柜员。每个网点的柜员应相对稳定,至少每个网点的业务骨干相对稳定;柜员的培训一定要到位,具有全面的业务知识、熟练的操作技巧,银行才能在熟悉客户的基础上服务客户。

三、科学规划业务系统

银行提供服务必须依托是银行业务系统。科学规划的业务系统,犹如给柜面服务人员提供一套实用、高效的工具。因此,在规划业务系统时,必须以用户为导向。第一,系统设计应遵循稳定的原则。系统的重大改造应慎重,不宜频繁;系统改造时应充分考虑原有业务系统的模式和前台人员的业务习惯,使其操作具有一定的延续性,缩短前台人员的适应过渡期;尽量通过优化后台处理模式的途径进行系统改造。第二,系统设计应遵循便捷原则。单位和个人客户群体的服务要求不同,管理政策差异,因此,系统设计不能过分强调交易整合,交易应尽可能细分,单位和个人的交易应区别对待,常用交易界面应尽可能简单。过渡的交易整合,可能会导致交易处理复杂化,既不容易技术维护,也不方便业务操作,进而影响柜面服务效率。第三,系统设计应遵循服务原则。客户亲自动手操作的系统(例如:网上银行)必须尊重客户已养成的习惯,按照不熟悉银行业务的角度设计功能,不能按照银行专业人员的思维设计实现方式。柜员使用的系统(例如:柜面系统)应按照一线柜员的业务处理思维进行设计,不能为了技术实现方便、或者实现某些管理需要而牺牲柜台服务效率。例如:系统要实现“以客户为中心”,需要收集客户信息资料。按照服务原则,“收集客户信息”的功能只能定位是柜面系统的附加功能,在不影响柜面服务的前提下,附带收集一些基本信息,对于其他信息由业务系统提供专门交易进行处理。

摘要：近年来，我国经济迅猛发展，社会经济活动活跃。银行作为主要的金融中介机构，面临着越来越大的业务压力。同时，银行也面临着很大的减员压力。既要保证业务发展，又要达到人员缩减的目标，是当前四大国有银行面临的难题。笔者认为，银行可以充分利用现有的资源，从网点分布、柜面业务分布、系统设计改造、产品创新等四个方面进行科学规划，挖掘潜力，提高服务效率。

渣打银行的培训篇3

在我留学第三年的暑假，我非常幸运地获得了渣打银行Bankside分行的实习机会。

实习从培训开始。除了渣打的背景文化、基本业务，在培训的最后阶段，我有生以来第一次上了一堂有关抢劫的理论课。在讲了一通抢劫的形式、抢劫犯的心理之后，培训官问：“有谁知道，遇到抢劫时该怎么处理吗?”我们都会心一笑，这一招太值得学习了，伦敦的治安每况愈下，抢劫时有发生，让劫匪时常惦记着的银行确实该教些防劫高招。

当我们准备好洗耳恭听时，风度翩翩的培训官短促地吐出几个字的答案：“那就是，要贪生怕死!”我们都掩口而笑。

培训官一脸严肃地说：“这不是笑话，希望你们记住这几个字，我们贪生，是因为我们珍惜生命；我们怕死，是因为我们不希望别人失去生命。每一个人只能享受一次生命，我们的生命就是我们惟一的财富，我们一定要尊重生命、热爱生命——自己的和他人的。”听着培训官由严肃的教导转而深情地讴歌，我陷入了沉思。三年的伦敦生活中，我已深深领教了英国人的“贪生怕死”，而且我也渐渐入乡随俗。

一周的培训结束后，我和另两名中国留学生Cathy和Linda被安排在柜台实习。银行的桓台业务主要是开户、销户、存取款、代办交费之类的，和国内没有什么区别。每天我们三人都是最早到柜台的，争抢着要做银行的开门人。我抢到过一次，亲手打开防盗门、玻璃门，仿佛是打开通向财富之门。

那天早晨当Cathy赢得了开门的机会，当她打开双重大门，折回柜台的时候，一名黑衣男子冲进银行，二话不说，猛地将Cathy抱在怀中，用枪抵住她的太阳穴，疯狂地冲着防弹玻璃内的我们叫道：“把钱交出来，否则我就要了她的命!”我们都被这突如其来的变故惊得目瞪口呆。很显然，只要稍有迟疑或者反抗，Cathy很可能就要脑袋开花!我转头看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜台底下缩成一团了。我要像Linda一样“贪生”吗?我否定了这个想法，因为我知道Cathy的生命和我们的一样珍贵，此刻，她也一定不想死。

歹徒要的是钱，给他钱好了。盯着一沓沓整齐的钞票，我有主意了。我假装急急忙忙地从保险柜取钞票，趁机扯断捆扎条，然后抱着几沓钞票，往外一扔，那几捆钞票顿时如天女散花一般，散落在柜台外的地上。趁着歹徒分神捡钞票的当口，我向Cathy示意赶快逃跑。Cathy挣脱了，但她径直向柜台安全门跑过来，正在她准备用自己的指纹开启安全门时，歹徒一个箭步跟上她。情急之下，我拉响了警铃。一时间，营业厅铃声大作，歹徒惊慌之中对着Cathy一通扫射后，夺门而去。

我失声尖叫起来，警察、其他同事全都闻讯出现了。我迅速打开柜台的安全门，看见倒在地上血迹斑斑的Cathy，大喊：“快叫救护车!”这时，Cathy竟然没事般地站起来，低头看着自己制服上的血迹，一副恶心欲吐的表情。

银行优质服务礼仪培训篇4

第三讲：银行服职业形象塑造

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、银行职员仪容仪表

(一)面部修饰

基本要求局部修饰

(二)发部修饰

发部的整洁发型的选择头发的美化

(三)肢体修饰

手臂的修饰下肢的修饰

(四)仪表

着装的原则银行职员的服饰礼仪

二、银行职员仪态礼仪

(一)动作语

手势语站姿坐姿走姿蹲姿

(二)表情语

微笑目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

银行服务培训感想篇5

作为一名银行窗口工作人员，必须要清醒地认识到服务的重要性。服务体现了银行的软实力和竞争力，尤其在当前银行处于日趋竞争激烈的大环境下，银行除了出售自己的有形产品，更重要的是要把自己的无形产品——服务推销给自己的客户。所以，我们要坚持以服务客户为宗旨，想客户之所想，急客户之所难，用自己最优质的服务达到客户百分之百的满意。

服务要注重观察。不同客户在不同情况下有不同的需求，我们要通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。在与客户进行交流的同时。我们要学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

服务要注重学习。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。只有紧跟时代的潮流，更新自己的理念，具备完善的业务素质才能满足客户的需求，达到客户的意愿。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

银行服务礼仪培训篇6

——杨兰

【课程收益】

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；

从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态；掌握高效的与客户沟通的技巧；

意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性；大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。

【课程对象】商业银行客户经理、大堂经理、理财经理。【培训用时】1-2天。

【课程目标】塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度。【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程大纲】

第一模块：服务意识服务心态--------------让你的服务深入客心

第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信第三模块：银行客户经理的仪态训练-------一招一式体现专业

第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道第五模块：营业网点接待流程规范----------------一招一式的专业体现第六模块：情景剧考核--------------学以致用、数我最棒！【课程内容】

第一模块：服务意识服务心态------让你的服务深入客心服务心态建设沟通从心开始服务是一种心态而非技巧

你为了什么要做好银行服务工作外在行为取决于内在动机客户经理自我定位

客户经理职业生涯发展的自我诉求

银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理

案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各银行的应对看服务质量把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则

第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信职业形象的构成要素

职业形象对企业形象的影响作用首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪银行职员的职业仪容规范男士、女士发式的职业要求

面容、体味等方面的基本职业要求女式化妆的基本要求及基本步骤

整齐划

一、传递美感---服务岗位中男士、女士的仪表礼仪职业着装的基本要求：女士仪表礼仪的基本要求

女士服务岗位的着装的TPO原则女士服务岗位的配饰选用要点饰品的应用原则及相关禁忌丝巾的应用及系法

女士服务岗位的着装禁忌男士仪表礼仪的基本要求

男士服务岗位专业形象的基本要求西装着装规范的八个检点

衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则男士品味的展示：配饰的选用技巧整体搭配的三色原则与三一法则演练:一分钟形象改进

第三模块职业化形象的仪态展示站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌俯首拾物时的优雅高低式蹲姿交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练待人接物时的表情语言应用技巧眼神的运用技巧目光注视的方向目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？微笑训练

第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-----建立信息对称的有效沟通渠道游戏导入：体现沟通的过程有效沟通的定义

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌俯首拾物时的优雅高低式蹲姿交叉式蹲姿

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练待人接物时的身体语言应用技巧眼神的运用技巧目光注视的方向目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？微笑训练

不同场合商务社交距离的实际应用距离产生的美

语言沟通过程模拟导图

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术说的技巧

语音、语调、语速、十字礼貌用语的应用听的学问：倾听的重要性及肢体语言互动：体会倾听过程中主动倾听的重要性问的艺术：如何有效发问

产品介绍过程中的沟通障碍分析案例：知名银行理财经理的沟通误区

视频案例赏析：他是如何与陌生打开僵局并进一步展开深入沟通的？打电话的礼仪三三原则

几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？谁先自报家门？

打电话前要做哪些相关的准备? 如何转接电话? 电话沟通技巧训练手机礼仪

第五模块：客户接待流程规范------一招一式的专业体现识别客户

二八定律的应用肢体语言密码服饰外表的判断捕捉有效信息的能力奢侈品文化的了解影响客户

行有不得、反求诸已的主导思想

环境、行为、心态等对客户心理的影响作用皮格马利翁效应与巴纳姆效应的应用互动：赞美训练记住客户

记住客户的名字记住客户的特征

如果记不住客户就让客户记住你尊重客户面子原则

表现形象重于内在动机

互动演练：VIP 客户接待技巧挽留客户

为什么时候要平息客户的不满？应对投诉时阳光心态的建设失去一个客户的代价

为什么你的顾客会离你而去

投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会银行业常见投诉的梳理分析投诉客户的心理分析经典投诉视频案例分析处理投诉的六大原则不要反驳客户诚垦表达歉意了解抱怨原因给出解决之道满足客户要求后续跟踪服务

银行服务礼仪培训篇7

(一) 坚持自助银行业务布点投放中的规范化、标准化安装, 降低安装过程中的差别性, 给客户树立商业银行良好的外在形象, 增加业务对客户的吸引力。

1. 自助设备安装的规范化、标准化。

它包括设备安装位置、布局、施工过程的规范化、标准化, 不断减少直至杜绝安装过程中的随意自选行为。

2. 自助设备安装现场供电系统的规范化、标准化。

它包括电表、断路保护器、线路规格、接地等的规范化、标准化。根据安装设备的多少进行容量估算, 按照适用和留有余地的原则进行设计和实施。

3. 自助设备安装现场网络线路的规范化、标准化布局和网络设备的规范化、标准化放置。

自助设备安装现场网络线路的布局要以方便使用和易于处理故障为原则进行布局。建议对自助设备安装现场的网络设备放置位置进行规范, 放置的不规范往往是网络故障发生的最常见原因。具体来说, 就是把自助设备安装现场的网络设备放置在事先按照标准做好的封闭金属箱内 (可加锁锁住) , 尽量减少或杜绝外界人为因素对网络设备正常运行的影响。

4. 自助设备安装现场照明设施安装的规范化、标准化。

它包括照明设施的选型、安装布局位置、开关位置、自助设备VI (Visual Identity视觉识别) 标识灯箱的安装位置等。要统一考虑对这些设施的通断控制, 以达到通断时间对外一致的目的。

5. 自助设备安装现场VI标识安装的规范化、标准化。

要严格按照商业银行总行VI标识设计标准安装的要求进行, 自觉坚持标准在实际执行中的严肃性。

6. 在自助设备安装前要重视自助设备的选型工作, 以期达到事半功倍的效果。

对自助银行设备布点投放银行来说, 自助设备安装前自助设备的选型工作至关重要。虽然自助设备的选型大多由商业银行总行确定, 但是在总行给定的选型设备范围内还是有优劣之分, 不可能总行给定一个独一无二的设备型号。因此, 把所有问题都提交到业务运营环节的做法是不可取的, 那会反过来影响自助设备的布点投放速度和业务的持续健康发展。

7. 把规范化、标准化贯穿于自助设备安装的整个过程。

这有利于商业银行自助银行设备布点投放工作的良性和长远发展。

(二) 坚持自助银行业务运营过程中在遵守流程的前提下精细化操作。

1. 随着自助银行业务的不断发展变化, 及时改进和优化业务流程, 使业务流程逐渐达到最优化状态。

2. 在业务运营过程中, 事事、时时、处处按照流程处理业务, 坚持每一笔业务的精细化操作, 形成自助银行业务团队人人遵守流程、处理业务精细化操作的良好氛围。

(三) 坚持自助银行业务运营过程中的安全稳健运营, 严防业务风险的出现, 杜绝案件发生。

自助银行业务的安全稳健运营是商业银行永恒的主题。而运营过程中可能出现的安全隐患和案件会对所有业务造成影响, 因此要更加重视自助银行业务的安全稳健运营工作。

二、为客户提供最优化的自助银行业务服务

(一) 建议商业银行成立24小时自助银行业务客户服务响应团队, 以处理客户在办理自助银行业务过程中发生的各种异常情况。对于客户需要客服人员立即到自助设备现场进行处理的情况, 吞卡客户要求的紧急现场返卡、取款下账未吐钞和存款未上账客户要求的紧急现场当面处理、发生针对自助银行设备作案案件的现场及时处理和自助银行设备恶意人为破坏的及时处理等, 客服人员应在第一时间予以响应。要真正以客户为中心, 为客户提供最优化的自助银行业务服务, 使商业银行成为最具竞争力的银行, 实现经济和社会效益的最大化。

(二) 对于自助银行业务客户服务响应团队需要的人力、物力 (主要是车辆等) 要确保到位, 实施有效的激励约束机制, 不断提高团队的客户服务质量与商业银行客户的满意度和忠诚度。

三、自助银行业务发展过程中必须解决好的几个问题

(一) 随着自助银行业务的不断发展, 业务规模的不断扩大, 客观上要求改进业务运行流程、降低业务风险、提高自助银行业务的运行质量。

自助银行业务在实际运营过程中, 出现问题是难免的, 但若要确保安全稳健运营, 就需要不断改进和优化流程。

(二) 处理好布点速度加快后人力物力资源如何配置的问题, 不断提高自助银行业务的管理水平。

1. 做好人力资源的合理配置和优化组合, 不断提高业务管理水平。

商业银行要不断加强对业务团队工作人员的培训, 对人力资源进行优化组合, 以满足自助银行设备新机型的增加所带来的对工作人员业务水平和管理水平的更高要求。首先, 因为新设备类型的增加, 意味着业务操作的复杂度不断提高, 需要业务团队工作人员的业务水平也必须随之提高;其次, 因为新设备的增加, 业务运营管理半径和难度随之增加, 与之相适应的业务管理水平也要随之提高。

2. 物力资源的合理配置。

随着自助银行业务的不断发展, 与之相适应的物力资源要和业务发展速度相配套, 如车辆、钞箱、配钞整点工作间 (采取更换钞箱模式加钞时需要) 等的合理配置。

(三) 践行科学发展观, 用科学发展观指导商业银行的自助银行业务工作。

以人为本, 树立自助银行业务全面、协调、可持续的发展观, 使自助银行业务的设备布点投放速度、业务运行质量、业务所产生的经济和社会效益三个方面协调发展。在确保自助银行业务运行质量的前提下, 加快自助银行业务的设备布点投放速度, 使商业银行的自助银行业务实现又好又快发展。

综上所述, 贯彻落实自助银行业务工作中的三个坚持, 在确保自助银行业务安全稳健发展的前提下, 以客户为中心, 给客户提供最优化的自助银行业务服务。在自助银行业务的发展过程中, 以人为本, 正确处理好自助银行业务的设备布点投放速度、业务运行质量、业务所产生的经济和社会效益三个方面的关系, 最终打造出最具竞争力的商业银行。

参考文献

[1]张成虎, 吴鸣.发达国家自助银行的发展及其有益启示[J].中国金融电脑, 2008.