中小企业贸易公司标准劳动合同(共10篇)
(合同编号:2013-007)
考评类别:道路危险货物运输
委托单位(甲方):榆林市银州汽车运输有限公司
受托单位(乙方):陕西交通职业技术学院
签订地点:市县(区)
签订日期:年月日
根据《中华人民共和国合同法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔2010〕23号)、《交通运输企业安全生产标准化建设实施方案》、《交通运输企业安全生产标准化考评管理办法》、《陕西省交通运输厅安全生产委员会关于公布道路运输、城市客运考评机构的通知》(陕交安委函〔2013〕15号)及相关法律、法规的要求,双方就榆林市银州汽车运输有限公司道路危险货物运输安全生产标准化二级考评有关事宜达成如下一致意见:
一、双方权利及义务
(一)甲方
1、严格按照道路危险货物运输企业安全生产达标评分表各项考评内容有序准备相关资料,积极配合乙方进行资料审核、现场考评;向乙方提供或准备与考评相关的材料、实物(如:车辆)等,并对向乙方提交的资料、实物的真实性及合法性负责。
2、应与乙方签订技术服务合同,并就合同相关事项主张甲方的权利。
3、对乙方提出的整改要求必须在限定期限内认真整改,并在完成整改后及时向乙方报送整改情况报告。
4、按照合同约定全额支付考评费用。
5、对于乙方在考评过程中存在的不公正性、剽窃、抄袭他人成果以及泄露甲方的技术和商业秘密的行为,有权向考评组织单位进行举报。
6、对于和甲方有利害冲突的乙方考评员,甲方有权申请要求其回避。
(二)乙方
1、乙方收到申请材料后,应在现场考评前进行资料审核,与甲方签订技术服务合同,明确考评对象、范围,以及双方的权利、义务和责任。
2、对于不具备申请安全生产标准化考评基本条件的,有权退回考评组织单位。
3、现场考评时,应当成立考评组,推选1名考评员担任考评组组长,负责现场考评工作。现场考评完成后,应当出具现场考评结论,并对发现的问题提出整改意见和整改期限,考评组全体成员须在现场考评结论上签字。
4、对于甲方报送的整改情况报告,乙方应当进行审核,必要时应到现场复核。
5、甲方在限定期限内整改符合相关要求后,应向乙方出具整改报告。由乙方主要负责人审核后,向考评组织单位提交整改考评结论。
6、乙方应当在收到申请材料之日起1个月(不含整改时间)内完成考评工作。
7、乙方不得自行或以安全监管部门及其工作人员的名义,或以欺骗手段到企业开展考评工作。
8、乙方与甲方存在利害关系的,应当回避。
9、乙方做到自律守约,坚决杜绝商业贿赂和其他形式的违法犯罪行为。
10、乙方保证考评结果的科学性、公正性和准确性,不剽窃、不抄袭他人成果。
11、乙方的考评工作资料、现场勘查记录、影像资料及相关证明材料,应及时归档,妥善保管,严格遵守公正性与保密承诺,不得泄露甲方的技术和商业秘密。
二、考评费用及其支付方式
1、经双方协商,本项目考评费为28000元(人民币大写:贰万捌仟元整)。
2、支付方式:现金
3、支付时间:2013年10月
4、如因甲方现场不符合相关安全规定以及甲方准备不充分而导致一次考评不能通过,需要二次考评时,甲方应另付乙方二次考评过程中产生的相关费用。
三、争议的解决办法
在本合同履行过程中如发生争议,双方应协商解决,也可以请求有关部门进行调解。
四、其他
1、工作期间若遇自然灾害等不可抗力的因素影响时顺延。若因其他因素需要延长或提前完成考评工作,甲乙双方协商确定。
2、本合同未尽事宜双方友好协商解决。
3、本合同自双方签字盖章之日起生效。
4、本合同一式两份,双方各执一份,均具同等效力。
甲方:(盖章)乙方:(盖章)
甲方代表(签字):乙方代表(签字): 电话:电话:
基本案情 (1) :英华公司是原告张某、周某二人开办的有限公司, 2011年7月, 二原告与被告金某签定《公司及资产转让协议》, 原告将英华公司及全部资产转让给被告。合同约定, 出让事项包括公司及公司名下的资产 (厂房、办公楼、电力设施等) ;转让价款为1118万元;支付方式, 协议签定之日付定金100万元;在双方办妥公司法人变更手续之日付900万元;在原告将资产全部清理移交被告之日付118万元。双方还约定, 自协议签定之日起, 原告须在90日内将公司的财务账册、债权债务、税收等事项清理完毕并将材料移交被告, 将出让的资产及相关资料、产权凭证移交被告, 不得因此影响被告接收企业及经营管理活动。被告支付了100万元后, 因无法履行而发生纠纷, 原告起诉要求解除合同, 赔偿损失370万元, 已收的100万元不予返还。被告反诉合同无效, 要求退还100万元。
本案的焦点问题是合同无效还是有效?笔者认为是无效合同, 下文试从法理上作一分析。
二、目前法律界对合同无效问题的一般判断标准
在详细分析本案之前, 先简要介绍法律界目前关于合同无效问题的一般思路和判断标准。目前一般的思路是, 首先根据《合同法》第五十二条规定的合同无效的法定事由, 从中选择一个法定事由进行分析论证。其次, 根据《合同法司法解释一》第四条“合同法实施以后, 人民法院确认合同无效, 应当以全国人大及其常委会制定的法律和国务院制定的行政法规为依据, 不得以地方性法规、行政规章为依据”的规定, 找出与案件有关的准据法。第三, 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释 (二) 》第十四条规定:合同法第五十二条第 (五) 项规定的“强制性规定”, 是指“效力性”强制性规定。根据上述规定对相关理由进行分析论证其属于“效力性强制规定”, 最后得出“合同无效”的结论。
对“效力性规定”一般的理解, 是指法律及行政法规明确规定违反该类规定将导致合同无效的规范;或者虽未明确规定违反之后将导致合同无效, 但若使合同继续有效进而履行后将损害国家利益和社会公共利益的规范。此类规范不仅旨在处罚违法行为, 而且意在否定其在民商法上的效力。如城市居民与农民订立的农村房屋买卖合同、土地所有权买卖合同等等。与效力性规定相对应的是管理性规定, 管理性规定是指法律及行政法规未明确规定违反此类规范将导致合同无效的规范。此类规范旨在管理和处罚违反“规定”的行为, 但并不否认该行为在民商法上的效力。 (2) 例如《商业银行法》第三十九条 (应当遵守资产负债比例管理的规定) 即属于管理性的强制规范。因此, 只有违反了效力性的强制规范的, 合同方可认定为无效。
关于管理性规定与效力性规定的判断标准, 目前我国没有法律、司法解释对这一问题作出明确具体的规定。《最高人民法院关于当前形势下审理民商事合同纠纷案件若干问题的指导意见》第16条明确指出, “人民法院应当综合法律法规的意旨, 权衡相互冲突的权益, 诸如权益的种类、交易安全以及其所规制的对象等, 综合认定强制性规定的类型。如果强制性规范规制的是合同行为本身即只要该合同行为发生即绝对地损害国家利益或者社会公共利益的, 人民法院应当认定合同无效。如果强制性规定规制的是当事人的市场准入资格而非某种类型的合同行为, 或者规制的是某种合同的履行行为而非某类合同行为, 人民法院对于此类合同效力的认定, 应当慎重把握, 必要时应当征求相关立法部门的意见或者请示上级人民法院”。《指导意见》在吸纳了各种学术观点的基础上, 进一步指出涉及“市场准入资格”的法律规范为管理性强制性法律规范, 但仍未提出明确的区分标准。目前学理上有以下观点。
民法专家王利民先生的标准 (3) :第一, 法律、法规明确规定违反强制性规定将导致合同无效或者不成立的, 该规定属于效力性规定;第二, 法律、法规虽然没有明确规定违反强制性规定将导致合同无效或者不成立的, 但违反该规定以后若使合同继续有效将损害国家利益和社会公共利益, 也应当认定为该规范为效力性规范;第三, 法律、法规没有明确规定违反强制性规定将导致合同无效或者不成立, 违反该规定以后若使合同继续有效并不损害国家利益和社会公共利益, 而只是损害当事人的利益, 则该规范就不属于效力性规范。
学者史尚宽先生的观点 (4) :认定违反法律、行政法规的强制性规定的合同效力, 应区分强制性规定是属于效力性规定, 还是属于取缔性规定。所谓效力性规定, 是以否认合同法律上效力为目的的规定, 违反效力性规定的, 合同无效;所谓取缔性规定, 是以对违反者加以制裁, 以防止其行为, 而不以其行为无效为目的之规定, 并不导致合同无效, 仅当事人应受制裁而已。效力性规定着重违反行为之法律行为价值, 以否认其法律效力为目的;取缔性规定则着重违反行为之事实行为价值, 以禁止其行为为目的。
还有人认为可以借鉴英美法国家将“国家利益和公共利益”具体化为若干个抽象标准的做法, 例如: (1) 履行后是否违反刑法; (2) 履行后是否构成侵权; (3) 在履行上是否构成限制贸易或妨碍他人的合同关系; (4) 是否违反公共道德的合同; (5) 是否破坏家庭关系的合同; (6) 是否妨碍司法; (7) 是否故意规避法律等。 (5) 笔者赞同这一观点, 这样更容易判断。
三、本案合同的违法之处
回到前面提到的案例, 这份合同的违法之处在于:
(一) 合同主体错误, 买、卖双方都不是适格的主体
从合同内容上看, 双方当事人的真实意思表示是“股权转让”或“公司并购”, 卖方要把“英华公司”加上全部资产整体“转让”给买方。由于当事人不懂《公司法》, 在设计交易方案、并购框架时, 以自然人作为买、卖的主体, 从根本法律制度框架上违反了《公司法》, 导致合同签定后便无法履行。关于并购, 《公司法》相对应的规定是第九章“公司合并、分立”, 在并购交易中, 自然人不能作为并购主体, 只有公司才是并购合同主体。
(二) 公司“法人人格”不可买卖, 不能成为买卖合同的标的物
转让与买卖二个概念在不同的语境中含义会发生变化, 在本案情形下, 转让即等于买卖。公司作为市场经济的重要主体之一, 具有法人的人格权, 不能成为买卖合同的标的物, 如同自然人不属于买卖标的物一样, 它的人格权同样受法律保护。综观整部《公司法》, 没有“公司可以买卖”之类的规定。把“有限公司”作为一个整体, 作为一个“物”出售给“自然人”, 从根本上颠覆了公司法人人格制度。
(三) 从合同履行的角度分析, 本案合同完全无法履行
工商变更登记、债权债务、劳动人事是并购交易中无法回避的三大问题。被告的真实意思表示是要接收整个公司, 包括全部财产。要实现这一目的, 根据《公司法》相关规定, 被告只能与原告签定《股权转让合同》, 把原告在该公司中的股权接收过来, 公司章程和法定代表人作相应变更登记即可。而本案协议中法人谁变更给谁, 如何变更均无约定, 这是无法履行情形之一。其二, 合同约定债权债务由卖方清理, 而公司的债务只能由公司清理, 而不能由股东来清理, 《合同法》关于债权债务的转让有具体规定, 对此双方没有任何约定, 债务人如不同意转让, 则债务转让无效。其三, 合同对劳动人事问题未作任何约定。对此, 如果一方当事人要求继续履行, 法院判决后将无法强制执行。越是继续履行, 造成的后果就越严重, 只有把这份合同作废, 宣布无效, 重新谈判、重新设计条款, 才能解决上述问题, 判决后才可以强制执行。这从反面论证了本案合同的违法性、无效性。
四、本案的违法之处属于“效力性规范”
按照上文提到的把“公共利益”细化的观点, 笔者认为本案合同违反的是“效力性规范”:
(一) 在交易标的物上, 违反了法律禁止性规定
如黄金, 毒品、人口, 人的生命、健康等不可以作为买卖合同的标的物一样。《民法通则》第三十六条“法人是具有民事权利能力和民事行为能力, 依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织”。公司是法人, 本案把“公司法人人格”进行买卖 (转让) , 就象把《公司法》中的“人口”进行买卖, 法律绝不允许。这一交易挑战了市场经济秩序和公司法基本秩序, 是对公司并购基本制度的破坏, 人人照此操作, 公司将无独立性可言, 成为任意买卖对象, 破坏了公司法的法律秩序。法律秩序也应属于“公共利益”, 应当属于合同“效力性规定”。
(二) 交易模式必须推倒重来
本案无法履行, 存在履行的法律障碍, 形成履行僵局, 且无法打破, 事后任由当事人如何签订《补充协议》, 均无法补救。只有彻底否定原合同, 抛弃这种交易模式, 另起炉灶, 才能解决问题。交易的法律框架违法, 也应属违反“效力性规范”, 比如, “包二奶协议”就违背了婚姻法的法律框架。关于是否可以补救, 笔者认为, 只要行为人在事后补正, 并不会造成国家、社会或当事人利益的损失, 则此类规范属于管理性规定。但如果该行为一旦实施将造成国家、社会或个人利益的不可恢复, 则属于效力性规范。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二条规定, “出卖人未取得商品房预售许可证明, 与买受人订立的商品房预售合同, 应当认定无效, 但是在起诉前取得商品房预售许可证明的, 可以认定有效”。即属此类。
(三) 在诉讼中, 法院作出判决必须考虑该判决的可执行性, 如判决合同有效将导致无法强制执行, 法院的权威将受影响或否定
因为这种诉讼僵局的形成也可以视为违背了诉讼法律秩序, 无法执行后会导致一方当事人不断申诉、上访, 增加诉累, 浪费司法资源, 增加社会不稳定因素, 诉讼秩序也是法律秩序的表现形式之一, 也是公共利益的一种情形。因此, 笔者认为, 无法强制执行的合同必然挑战或破坏法律秩序, 也可以作为合同效力性规定的判断标准。
总之, 笔者认为本案合同无效, 在合同效力性强制规范的认定问题上目前没有统一标准, 研究者也是各抒已见, 有待于有权部门总结司法实践经验, 制定具体可操作的判断标准, 以避免出现不同法院对同一类型案件作出不同甚至相反判决的情形, 影响司法公信力。
摘要:有限公司的股东以自然人为出让主体, 把公司出卖给另一个自然人, 此类买卖合同违反了《公司法》有关公司主体特性以及公司分立、合并、股权转让等问题的基本法律框架, 违反了《合同法》理论中的效力性强制规范, 应为无效合同。文章举一案例对此问题进行论述, 同时提出本人关于合同效力性强制规范认定的判断标准。
关键词:公司买卖,合同效力,效力性规范,判断标准
注释
1 (2012) 丽龙商初字第449号民事判决, 未终审。
2参见奚晓明:《充分发挥民商事审判职能作用, 为构建社会主义和谐社会提供司法保障——在全国民商事审判工作会议上的讲话》。
3王利明:《合同法新问题研究》, 中国社会科学出版社2003年版。
4史尚宽著:《民法总论》, 中国政法大学出版社2000年版。
一、驻外子公司经理人的选拔
跨国企业在选拔驻外子公司经理人时有三种途径可选择:一是由本国外派。二是从东道国当地选拔。三是从第三国中选拔。三种途径都有其利弊的存在。
1.由本国外派经理人的利与弊
由本国外派经理人,有利于母公司与海外子公司的沟通与控制;有利于保守商业秘密,保护企业的专有技术;维护母公司的利益,降低经营风险。本国派出的经理熟悉母国公司的情况,熟悉母国公司的政策、习惯做法及人事状况;母国人员一般更能理解整个公司的全球战略。但是也有不利的一面:母公司的经理人员不熟悉东道国的环境,与东道国有文化、宗教、观念上的差异,与员工的沟通受到影响;母公司的管理方式可能不适应东道国企业,易产生矛盾,需要较长时间的磨合期。另外成本高。因为派遣一名管理者携带家属去国外,每年所花费的费用大约是他其本工资的3倍左右。
2.从东道国中选用经理人的利与弊
从东道国中选用经理人,由于当地人员对本国商业结构、法律、人们的习惯很熟悉,可避免因文化差异造成的经营管理方面的问题和人际沟通障碍,有利于与东道国政府、商业、银行、税务等部门沟通;熟悉当地的经营环境,减少决策失误;符合东道同政府雇员本地化的政策;可以大大降低费用:一方面是降低或免除了外派人员培训和驻外津贴等费用;另一方面可使公司利用一些东道国较低的工资水平的优势,如果公司的工资标准高于当地工资标准又可以吸引高质量人才。但是,东道国的经理人员会对母公司的全球战略缺乏了解和认识,对公司全球一体化的战略实施造成困难;不利于与母子公司的沟通及母公司对于子公司的控制。
3.选择第三国公民担任海外子公司经理人的利与弊
选择第三国公民担任海外子公司经理人,由于国际职业化的经理人一般都具有良好的专业技术素质和国际化经营管理经验;比较中立,不易卷入东道国的民族,宗教矛盾之中。但是,若东道国有本地雇员,则易引起排斥态度;选用第三国的管理人员,他们的工资都很高,这会使本国与东道国的管理人员产生不满。
二、选派子公司经理人的策略
经过对以上三种选择途径的利弊分析,西方国家的学者认为,跨国企业选聘经理人员应根据企业国际化经营的不同发展阶段来制定人事政策:
1.跨国企业国内生产国外销售阶段
这时企业以产品出口为主,了解和掌握东道国的市场信息、营销方式极为重要。聘用东道国人员有利于市场营销。
2.国外生产就地销售阶段
国际企业开始把生产转向海外,由于东道国企业缺乏专门的管理人才与经验,一般会选聘母公司人员或第三国公民担任子公司的经理。随生产技术的成熟和标准化,模仿生产的企业也相继出现,市场竞争激烈,这时,母公司派往子公司的经理人员比例要有所提高。当产品进入成熟期,为提高市场占有率、降低成本,考虑东道国经济政策环境,这时要提高东道国公民任经理人员的比重。
3.全球化生产与销售
国际企业此时在海外的子公司或合营企业一般都具有相当规模。一方面,母公司为加强全球一体化战略,会强化管理,多聘用母公司公民或第三国公民担任子公司的总经理;另一方面,合营企业有一定的合营期限,续期需要取得东道国政府的支持与合营他方的同意,为防止经营风险和再谈判的需要,母公司会再次提高东道国公民任经理人员的比重。
三、选拔驻外子公司经理人的标准
1.从母国外派子公司经理人的标准
由于驻外经理人所处的管理环境与在国内企业有着不同。这就决定了对外派子公司经理人的选拔有着特殊的标准:
(1)要有实施母公司制定的经营战略及适应东道国国家方针政策的能力。 母公司的高层管理人员是国际战略和全球战略的制定者,而子公司是经理则是战略的实施者。实施战略对子公司的经理来说要求更高。战略只是一种根据竞争对手制定的中长期发展规划。在制定战略时,有许多因素并没有考虑在内,而且也不可能准确预测出各种因素的变化。这就需要子公司经理在实施战略时能够对各种突然出现的偶然事件或事先没有考虑到的变化做出准确判断和及时反应。
(2)要有跨文化管理的能力。文化差异引起的冲突已成为驻外子公司经理们所必须要面对的问题。因此,驻外子公司的经理的跨文化管理的能力成为考核驻外子公司经理能否胜任的重要指标。具体而言,驻外子公司经理在跨文化管理中应具备如下的能力要求:
①对异国文化的敏感性与适应能力。任何国家和民族都有自己独具特色的文化,在一种文化背景下极为普通的产品、技术、设备、工艺流程,以及价值取向和行为方式,对另一种文化而言可能就是一种变革。作为外派子公司的经理人,对于这种文化上的差导,甚至是极其细微的差异,都应有十分敏感的反应,具备理解处于不同文化的人们的思维和行为的能力,尽量减少跨文化交流中普遍存在的文化偏见等问题。经调查发现,对异国人民的观点及政治情况持有固执和不敏感的态度,常常是引起海外经理经营失败的重要原因。海外经理不仅应该对异国文化的差异有清醒的认识,而且还必须有足够的调节能力,适应这种差异,即能在短时间内适应东道国的生活方式和行为准则。
②语言与交际能力。海外子公司的经理与某些工程技术人员不同,他们为了与来自不同文化背后景的人们建立起良好的关系,发现经营中产问题,开发和利用当地的人力资源,开拓公司在东道国的业务活动,占领当地市场,就必须具备学习并掌握当地语言的愿意及能力。同时,还必须善于与东道国的各种组织和人打交道,必须懂得如何向东道国的工商界人士、政府官员宣传本公司的宗旨和观念,其目的是取得东道国各方面的理解、信任和支持。他们必须精于各种谈判,尤其是与东道国政府有关部门的谈判,以使子公司在东道国获得优惠的待遇。
③多元文化的融合能力。首先要重视文化分析,了解文化差异,在此基础上有针对性地进行跨文化培训。目的是使员工具备文化敏感性与跨文化沟通的技能,从而推动相互之间的理解与合作。还要在跨国企业员工在达到文化共识的基础上,建立起企业自己的文化——企业文化。通过企业文化使员工形成共同的价值观,这种共同的价值观统一了不同文化员工的思维与行为方式,引导员工向着企业共同的目标努力,以促进企业形成较强的凝聚力,消除多元文化的矛盾与冲突,实现文化的交流与融合。同时,强有力的企业文化还有支持员工满足自我实现愿望和树立企业对外形象的功能,进而可以促进员工对企业归属感的形成。
④适应能力。外派经理人的适应能力,不但包括本人对新岗位、东道国政策等的适应能力,也包括其家属在东道国的适应能力。
对新岗位的适应能力。调往国外的经理,要在一个已经习惯了的文化环境大不相同的新岗位中重新建立工作关系。因此,在制定政策、发布指令或接受指令及日常的管理方面,都要考虑在不同的背景语言、态度或价值观的当地人的合作,以适应陌生环境下的技术与管理技巧,适应陌生的且比国内更为复杂的管理环境。
家属在东道国生活的适应能力。曾经有人对约2000名被派往国外工作的跨国公司人进行调查,其中有20%是美国人。结果表明,男性职员对派往国外工作是否满意,主要取决于他妻子是否适应国外的生活。在美国人当中,把妻子的满意度列为最重要的因素。例如,如果一位派往国外工作的经理的夫人不会讲当地语言,则社会联系可能会大大减少。又因一些驻外子公司经理人员的家庭主妇雇有几个佣人,这在一定程度上免除了家庭主妇的家务负担,其自由支配的时间很多,从而有可能产生烦闷、酗酒和高消费等反常现象。这种家庭中出现的问题会影响经理们的工作情绪产生影响,从而会影响到工作。
(3)要有与不同国家管理人员配合工作的能力。驻外子公司经理要与来自东道国及其他国家的管理人员一同工作,能否与他们有效的配合,是决定子公司经营成败的一个重要因素。一些管理人员只负责某一项生产经营活动,另一些管理人员负责另一些生产经营活动。这就需要驻外子公司经理人员要具备团队精神和相互协助、相互配合的能力。
(4)要有较强的责任心和使命感。作为国际企业的海外经理人,在国外独立地负责子公司的工作,必须全心全意的为总公司服务具备高度的责任心和使命感,根据新环境和新形势要求,灵活地对待和处理因环境差异而带来的经营管理问题。
(5)要有较强的奉献精神。在异国社会文化环境中工作和生活,要面临界许多问题和困难,如与家人离别的痛苦,子女上学问题,都会影响工作热情和积极性。如果没有较强的对公司的奉献精神,是很难胜任的。
2.从东道选拔子公司经理人的标准
从东道国选择子公司的经理人与在母国选拔经理人有着不同的标准。因为他们熟悉本国的国情和文化,因此,在与本国员工沟通时就会减少许多因文化差异引起的障碍。而对从东道选择子公司经理人有着特殊的标准:
(1)要有对母公司制定的经营战略的理解能力。对于母公司制定的国际战略和全球战略要有充分的理解,并且能够根据总部的意图进行有效的实施。还要知道母国公司的管理风格和经营理念,这对于跨国企业实施国际一体化管理战略十分有利。
(2)要有较强的与母公司的沟通能力。从东道国选拔的经理要能够使用母国公司所在国的语言,在语言沟通上不存在障碍。有较强的沟通意识,能够及时地将子公司的情况及时的向母公司进行反馈,不断得到母公司的指导,及时调整在管理中与母公司的要求存在的偏差。
(3)要有较强的忠诚度。从东道国选拔的经理要保守所在企业的商业秘密,保护企业的专有技术;维护所在企业的利益,对所在企业有较强的忠诚度。
3.从第三国选拔子公司经理人的标准
从第三国选择子公司经理人除了具备从母公司外派经理人和从东道国选拔经理人的标准外,还要具备特殊的标准:
(1)熟悉母公司所在国与东道国的文化。从第三国选择子公司经理人不但要熟悉母公司所在国的文化,还要熟悉东道国的文化,只有这样才能在管理中,一方面能够充分领会母公司的经营方针和发展战略,另一方面还要能够减少在管理因文化差异中存在的矛盾的冲突。
(2)会使用母公司所在国与东道国的语言。从第三国选择子公司经理人实际上扮演着三种身份:母公司的雇员;子公司的经理;母公司与东道国员工的中介人。由于特殊和身份,这就要求从第三国选择子公司经理人不但要会使用母公司所在国的语言,与母公司进行联系,还要会使用东道国的语言,与员工进行沟通。
(3)要有高度的责任感和与东道国员工情感沟通的能力。由于从第三国选择子公司经理人的特殊身份,常常会引起东道国员工的不信任。认为它是第三者,即不会全身心的为母公司尽职尽责,也不会为员工尽心尽力。因此,在情感上会存在隔阂。这就要求作为第三国的经理人,要能够充分认识到自己身份的特殊性,要有与东道国员工情感沟通的能力。
出借人(以下简称甲方):
身份证号码:
住址:
借款人(以下简称乙方):
身份证号码:
地址:
重要提示:本合同系各方根据有关法律、法规,在平等、自愿的基础上协商一致订立而成,所有合同条款均是各方意思的真实表示。借款人已阅读本合同所有条款,应借款人要求,出借是人已经就合同条款做了相应说明,借款人对本合同所有条款的含义已有充分、准确无误的理解,并对相应的法律后果已全部知晓。甲乙双方就借款事宜,在平等自愿、协商一致的基础上达成如下协议,以资双方共同遵守。
一、借款金额:
乙方向甲方借款人民币(金额大写)元整(¥元)。
二、借款用途:
本合同项下借款用于开发,未经甲方书面同意,乙方不得改变借款用途,将该借款资金挪作它用,且甲方对其借出资金有监管权。
三、借款期限、还款方式:
本合同约定借款期限为:个月,借款期限从年月日 1
起至年月日止。借款人采取分期偿还方式归还借款给出借人,具体如下:
1、年月日前归还借款人民币元整(¥元);
2、年月日归还借款人民币元整(¥元)
3、年月日归还借款人民币整(¥元)
4、年月日归还借款人民币元整(¥元)如乙方借款逾期不还,甲方有权限期追回借款,并追究乙方的违约责任。
四、担保方式:
本合同项下借款本息由怀化市恒扬房地产开发有限公司向出借人提供连带责任担保。
五、双方一致同意如因借款人到期不能如约偿还全部借款,或借款人出现违约行为,借款人或担保人按月2.5%向出借方偿还借款利息。
六、违约责任:
1、如借款人未按照本合同的约定时间及金额偿还借款,以及未履行本合同规定的其他义务的,借款人构成违约,借款人除按合同第五条支付借款利息外,还应当按照借款总额的30%向出借人支付违约金。
2、借款人逾期还款的,除支付违约金外,还应当以所有应付款项为基数,按照月息3%,向出借人支付利息。
3、因借款人违约,导致出借人发生诉讼或仲裁的,所发生的诉
讼费、仲裁费、保全费、差旅费、律师费(按诉讼标的金额的8%计算)、执行费等出借人实现债权的所有费用,均由借款人承担。
七、条款变更:
因国家变更利率,需要变更合同条款时,由双方签订变更合同的文件,作为本合同的组成部分。
八、权利义务:
甲方有权监督乙方对借款的使用情况,了解乙方的偿债能力等情乙方如不按合同规定使用借款,甲方有权收回借款,并要求乙方支付违约金,并对违约部分参照银行规定加收4倍罚息。
九、借款人承诺:
1、担保人的担保行为已经董事会(或股东会)同意。
2、借款人应如实向出借人告知借款使用情况。
3、保证按期偿还借款本息。
4、乙方必须按照借款合同规定的用途使用借款,不得挪作他用,不得用借款进行违法活动,否则将按违约处理。
5、乙方必须按合同规定的期限还本付息。
6、乙方有义务接受甲方的检查、监督借款的使用情况,了解乙方借款的计划执行、经营管理、财务活动、物资库存等情况。
7、甲方可要求乙方提供保证人承担保证责任,保证人履行连带责任后,有向乙方追偿的权利,乙方有义务对保证人进行偿还。
十、合同争议的解决方式:
本合同在履行过程中发生的争议,由当事人双方友好协商解决,协商不成的,可由任意一方依法向出借人所在地人民法院起诉。
十一、本合同未约定的,按照《中华人民共和国合同法》的有关规定执行。
本合同一式四份,甲方执2份,乙方执1份,保证人1份。各方签字、盖章生效。
出借人(甲方)签字:__________________
借款人(乙方)签字:__________________
担保人签字:__________________________
第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上职工月平均工资三倍的,向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付,向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。
第三十九条劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:
(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(二)严重违反用人单位的规章制度的;
(三)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;
(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;
(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)被依法追究刑事责任的。
第四十条有下列情形之一的,用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同:
(一)劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;
(二)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
《劳动合同法》第四十六条规定:“有下列情形之一的,用人单位应当向劳动者支付经济补偿:(一)劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的;(二)用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的;(三)用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的;(四)用人单位依照本法第四十一条第一款规定解除劳动合同的;(五)除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同,劳动者不同意续订的情形外,依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的;(六)依照本法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的;(七)法律、行政法规规定的其他情形。
2、根据《劳动合同法》第三十八条规定:用人单位有下列情形之一的,劳动者可以解除劳动合同:
(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;
(二)未及时足额支付劳动报酬的;
(三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的;
(四)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定,损害劳动者权益的;
(五)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
根据《劳动合同法》第二十六条规定:下列劳动合同无效或者部分无效:
(一)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;
(二)用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的;
(三)违反法律、行政法规强制性规定的。
对劳动合同的无效或者部分无效有争议的,由劳动争议仲裁机构或者人民法院确认。
乙方(员工、工作人员):__________(性别____,民族____,出生年月____________,文化程度____________,职称__________,居住地址______________________,身份证号码____________________联系电话____________________)。
根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规和政策规定,甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则,签订本劳动合同:
一、生产(工作)任务
甲方根据生产(工作)实际需要,聘用乙方在______________
岗位从事 ______________工种工作,担任__________________职务。
二、合同期限
甲乙双方选择以下第 种形式确定合同期限:
1、合同期限为____年____个月,从________年____月____日起至________年__月__日止。其中前____个月为试用期(见习期)。
2、以完成一定的工作任务为期限。具体工作任务为____________,期限自________年____月____日起,预计至________年____月____日止。
三、工作时间
甲方对乙方实行第____种工作制:
1、每日工作8小时、每周工作40小时标准工时制。
2、经劳动行政部门批准实行不定时工作制。
3、经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制。
四、工资待遇
(一)工资收入构成:
乙方的工资收入由__________________________几部分构成。
(二)工资标准:
1、试用期(见习期)工资待遇为________________。
2、试用期(见习期)满后的工资待遇为____________________。
3、双方约定的工资标准不得低于示范区最低工资标准。乙方的工资待遇调整按甲方工资分配制度和管理办法执行。
五、违约责任
1、由于甲乙双方任何一方的过错造成合同不能履行或者不能完全履行的,由有过错的一方承担相应责任;双方均有过错的,根据实际情况,由双方各自承担应负的责任。
2、甲乙双方任何一方违反合同条款,均应向对方支付违约金,违约金数额的确定办法为__________________________;给对方造成损失的,应根据后果和责任向对方支付赔偿金,赔偿金数额的确定办法为__________________________________;合同一方因不可抗力未能履行合同并给对方带来损害的,不承担相应责任。
六、合同争议处理
发生劳动争议后,甲乙双方应积极协商解决,不愿协商或协商不成的,任何一方均可向本单位劳动争议调解委员会(小组)或工会申请调解,调解不成的,方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,对仲裁裁决不服的,可以自收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。
七、双方需要约定的其他事项:
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________。
八、本合同其他条款和未尽事宜按集体合同约定或国家有关法律法规执行。
九、本合同签订后,甲方应在一月内办理合同鉴证手续。本合同一式3份,双方各1份,员工本人档案存入1份。
十、本合同自双方签字盖章之日起生效。
十一、下列材料为本合同的附件,与本合同具有同等效力:
(一)________________________;
(二)________________________;
(三)________________________。
甲 方(盖章):
法定代表(委托代理人): 乙 方(签名):
年 月 日 年 月 日
合同鉴证人(签章):
(一) 保险公司履行企业社会责任的现状
相对于西方发达国家来说, 我国的保险业还处于初级阶段。自1983年恢复正式运营以来, 在《保险法》、《商业保险法》、《社会保险法》等法律法规的规范下, 保险业得到了长足发展。保险业的发展使得保险公司与银行、证券公司等金融服务企业一样, 跻身于“社会企业”理论所特别提及的大型企业之列。同商业银行和证券公司一样, 越来越多的保险公司也开始关注企业社会责任并发布企业社会责任报告。2007年, 中国人寿成为我国第一家发布企业社会责任报告的保险公司。之后, 中国人民保险集团公司、中国平安保险 (集团) 股份有限公司以及中国太平洋保险公司也分别于2008年开始发布企业社会责任报告。但是, 各保险公司只是根据自身的经营范围以及经营状况而发布企业社会责任报告, 保险业协会或保监会目前还没有对保险公司所应承担的企业社会责任标准提出指导意见。
(二) 保险公司履行企业社会责任的意义
在我国的经济社会生活中, 保险业具有经济补偿、资金融通和社会管理三大功能, 因此, 其履行企业社会责任有着重大意义。其一, 从经济补偿功能方面来说, 保险业通过汇聚风险的方式来分散客户的风险, 因此, 其所涉及的利益相关者远高于一般行业, 公众性这一特点使其履行社会责任具有重要意义。其二, 从资金融通功能的角度来说, 保险公司与基金投资公司已经成为资本市场的主导力量, 作为长期的机构投资者, 保险业对稳定资本市场, 支持国民经济建设发挥着重要的作用, 这也要求其积极履行企业社会责任。其三, 从社会管理的功能来说, 保险业对社会的政治经济稳定和健康发展, 对企业的持续经营和扩大再生产, 对保障个人及其家庭的财产安全、生活安定、人身健康, 发挥着极其重要的作用, 这同样要求保险公司承担企业社会责任。
二、保险公司企业社会责任实施标准
保险公司大多以《GRI可持续发展报告指南》及《GRI金融服务行业补充》、上海证券交易所发布的《公司履行社会责任的报告》编制指引为企业社会责任报告的撰写标准。保险公司应积极实施如下具体社会责任标准:
(一) 经济责任
从利益相关者的角度出发, 保险公司主要承担着对股东、客户、监管方与商业伙伴、员工等的经济责任。下面则从这几个方面进行具体说明:
1、对股东的经济责任
虽然目前我国上市的保险公司还较少, 但大型保险公司都已经成功上市, 这就使我们有必要讨论其对股东的经济责任。保险公司必须严格遵守《公司法》、《证券法》、《保险法》等相关法律以及监管部门制定颁布的相关法律规章, 在确保合规经营并专注保险主业的基础上, 通过不断优化业务结构, 努力提升核心竞争力, 并通过不断完善公司治理, 加强风险管控能力, 为投资者创造稳定的投资回报, 实现价值可持续增长和股东利益最大化。
2、对客户的经济责任
客户作为保险公司存在和发展的基础, 保险公司产品开发应该以客户为导向, 满足各类客户的需求, 切实加强产品的保障作用;同时, 进一步强化对营销、承保、理赔、客服等业务环节的规范与管理, 持续提升服务质量。因为保险合同具有附和性, 投保人只能表示选择或不选择, 一般没有权利修改某项条款, 保险公司应确保向客户提供并使其获取透明、准确的产品信息, 向客户全面、如实地披露保险产品覆盖范围、风险、投保流程、理赔流程等关系到客户切身利益的相关信息。本着向客户提供负责任的全面保险服务的宗旨, 深入探索保险产品的市场功能和社会功能, 在经营活动的各个环节充分考虑客户的实际需求, 确保客户利益得到充分保护, 是保险公司对客户的重要责任。
3、对监管方和商业伙伴的经济责任
保险公司应该通过积极配合监管部门和行业协会的相关工作, 有效地促进行业秩序的规范, 促进行业健康有序发展;通过为中小保险公司管理资产, 为其提供合理的投资管理方案, 为中、小保险公司的稳定发展提供保障;通过与国际再保险公司密切合作, 并就气候变化等热点议题开展交流活动, 为保险公司未来的产品开发和业务发展探索方向;通过进一步提升与中介机构合作的深度, 规范服务流程, 有效提升服务质量。同时, 积极探索开发合作新模式, 努力拓展与各方合作伙伴合作的深度与广度, 促进合作伙伴的成长, 实现互惠互利的和谐共赢。
4、对员工的经济责任
保险公司应该严格遵守《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规, 保障和维护员工的合法权益, 构建和谐稳定的劳动关系。在用工中, 坚持男女平等, 同工同酬, 依法向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件。完善员工的绩效、培训和职业生涯发展规划, 坚持以人为本, 创造和谐的工作环境, 营造良好的工作氛围, 加强员工对公司的认同感和归属感, 使公司成为员工施展才华、提升能力、发展成长、实现自我价值的平台, 培养不断追求卓越的企业文化。
(二) 社会责任
保险公司应承担的社会责任, 从以下几个方面来阐述:
1、提供风险保障, 促进经济发展
保险公司应该充分发挥保险保障功能, 积极参与承保, 及时提供理赔和给付, 参与重大事件处理, 提供灾害救助和风险保障, 帮助受灾群众恢复生产生活, 减轻政府财政负担, 避免矛盾激化。完善灾害防范和救助体系, 积极参与多层次社会保障体系的构建, 增强全社会抵御风险的能力。
保险公司应该通过稳健经营, 实现价值持续增长, 为国家税收做出更大贡献。在坚持合法合规、风险可控并能满足资产负债配置需要的前提下, 用保险资金购买国债以及符合条件的公司债和企业债, 为国家经济建设提供资金支持。保险公司可以直接或间接投资资本市场, 发挥保险机构作为长期机构投资者的优势, 促进资本市场稳定、经济发展和社会和谐。
2、带动社会就业
由于我国是人口大国, 而且随着我国经济增长方式的转变, 产业结构的优化升级, 经济增长对就业的拉动正在下降。由此可见, 解决就业问题将是长期而艰巨的任务。作为负责任的企业, 保险公司应该根据自身的经营特点, 培养和吸纳符合本公司发展需要的人才。不断拓宽人才招收渠道, 在确保公平、公正、公开的原则下, 为更多的劳动力提供就业机会。人力资源是企业最为宝贵的财富, 也是企业的强盛之基、发展之本。保险公司应该通过广招贤才, 开发出更多符合社会需求的保险产品, 满足人民群众社会经济生活的需要, 为国民经济建设提供更好的保障, 促进国民经济的快速发展, 进一步扩大整个社会的就业机会。
3、普及保险知识, 提升保险意识
在我国市场经济体制日益巩固和完善的情况下, 加强保险宣传教育, 普及保险专业知识, 提高国民的风险管理意识, 不仅有利于个人和企业增强抵御风险的能力, 而且有利于整个国家节约资源。保险公司应该通过各种易于接受的形式向消费者宣传保险知识, 各省级分公司每年都要制定有本公司全年的保险消费者教育计划, 由总公司定期督导分公司进行落实。不断提升我国的保险密度 (人均保险费) 和保险深度 (保险费在GDP中的比重) 。
增强公众保险意识需要保险行业、社会、政府、媒体等多方面的共同努力。保险公司应该积极与政府机关、保监会、国家教委以及媒体等机构通力合作, 通过各种宣传和教育活动, 进一步提升全社会的防灾减灾意识和综合减灾能力。而通过学校牵头所做的保险教育在增强公众保险意识, 普及保险知识方面有着突出的优势和作用。保险公司同时可以充分利用其自身的人力资源——保险营销人员, 结合销售产品对消费者进行保险宣传和教育, 有助于使更多的消费者了解风险, 提升保险意识。
4、大力支持公益事业
公益事业主要包括救灾、助学、志愿服务等几个方面。第一, 工业化以来, 人类活动对自然环境的破坏, 导致近年来恶劣的气候越来越频繁。洪水、雪灾、干旱等灾害的发生, 给受灾地区带来了严重的破坏和经济负担, 这就需要我们携手多方力量来共同抵御灾害。保险公司应该积极伸出援助之手, 尽自己所能为受灾地区贡献力量, 帮助其恢复生产建设。第二, 由于我国各地区经济发展不均衡, 相对于东部地区来说, 中西部地区的经济比较落后, 有些地方教育条件和教育设施非常差, 这就要求保险公司更多的关注贫困地区的教育问题, 积极帮助他们建立校舍, 资助贫困学生上学。第三, 保险公司应该鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与各个领域的志愿活动, 如环境保护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设等大型社会公益活动, 用爱与奉献的高尚精神帮助他人、服务社会。
(三) 环境责任
环境的不断恶化, 部分资源的即将枯竭, 以及恶劣气候的频繁出现, 使得政府、企业及
民众越来越关注环境问题。保险公司应承担的环境责任主要包括以下几个方面:
1、支持节能环保
保险公司应该通过适当的保险费率差异, 来支持节能环保技术, 提高投保企业的能源使用效率。有效使用能源是抑制气候变化的重点战略之一。保险公司可以根据自身的经营特点及业务优势, 大力宣传节能环保知识, 提升整个社会的节能环保理念, 从而改善我们的环境状况。
2、减少非直接能源的使用
保险公司在实施综合监控的情况下, 可以有效减少非直接能源的使用 (非直接能源的使用包括原材料和要素的采购, 或业务旅行、员工通勤和外包生产等业务活动形式) 。保险公司可以通过召开视频远程会议, 大幅减少传统会议和差旅, 减少非直接能源的使用, 提高工作效率。
3、减少温室气体排放
温室气体排放是气候变化的主要原因, 对于保险公司来说, 非直接温室气体排放量比它们的直接排放量大得多。在采取综合监控措施的情况下, 保险公司的温室气体排放量可以有效减少, 例如:全面推广电子商务、办公自动化、试点网络弹性办公、强化非现金支付等。
4、提高资源使用效率
使用阶段结束时, 产品与包装材料的处置问题是一种越来越严重的环境挑战。建立有效的循环再造或再利用制度封闭产品的生命周期, 可以大大提高原材料和资源的使用效率, 还可以减少在处置方面遇到的问题和与处置相关的费用。保险公司应该推行双面打印、使用再生纸张, 减少瓶装水和纸杯的使用, 大幅减少纸质年报的印刷和投递等。
三、结语
本文将保险公司应履行的企业社会责任归为三大类:经济责任、社会责任、环境责任。
保险公司积极承担这些责任不仅有利于社会大众, 更有利于提升自身的企业形象, 增强在同业间的竞争力。积极履行企业社会责任本身就是对投保人等利益相关者最有效和最根本的保护, 使保险公司能够更好的承担经济补偿、资金融通和社会管理的功能。重视企业社会责任的保险公司将有更多的机会实现长期增长和持续发展。
摘要:企业社会责任的理念自进入我国以来, 得到了快速发展, 越来越多的企业开始关注企业社会责任, 并发布了企业社会责任报告。保险业作为金融业的三大支柱之一, 承担企业社会责任对国民经济建设具有重要的作用和意义。本文结合相关理论, 对保险公司企业社会责任标准进行了探讨, 希望能对我国保险公司实施企业社会责任提供一些参考。
关键词:劳动者分层;分层标准;社会资本;人力资本
一、劳动者分层标准之现状
目前有多个劳动者分层标准:首先是以职业分类为基础,以组织资源、经济资源和文化资源的占有状况为标准将社会分为国家与社会管理者阶层、经理人员阶层、私营企业主阶层、专业技术人员阶层等十大阶层。有的学者从上述是各阶层中抽离出与劳动者相关的四个层次:经理、专业技术人员、产业工人以及无业、失业、半失业人员,并提出了“去强扶弱”的理论。还有的学者认为划分劳动者层级的标准既要反映劳动者在意识、能力等方面的差异性,又要体现时代的特点,体现生活方式的变革,由此主张以“知识”作为分层标准。
二、劳动者分层之我见
笔者认为以上标准均是根据劳动者的现状做出的静态划分,而非根据劳动者所掌握的社会资源加以综合考虑,略显微观。以职位和知识为例,每一个机构健全的企业在纵向上会设置相应的职位,但是在横向的比较上却不可同日而语,毕竟上市公司的经理不同于中小企业的经理。知识水平的高低确实影响着劳动者的地位,但仅从知识的角度也很难得出劳动者强弱的必然结论,尤其在中国这样一个“熟人”社会中。故而笔者认为在社会关系复杂化、高密度化的今天,任何微观标准均难以支撑起劳动者分层的理论框架。虽然每个人都在一定的社会网络中生活,但因其网络规模、网顶、网差、网络构成的不同导致了社会资本的差异。在研究社会分层时,社会学常常使用两个概念,一个是“先赋地位”,指一个人与生俱来的、不经后天努力就获得的地位,比如贵族爵位的继承;另一个是“自获地位”,指不是先天所有的,而是通过后天努力获得的地位。这一对概念所含的价值观认为,先天地位差别是不合理的,而后天努力所形成的社会差别是合理的。从这种视角看人力资源不同而形成的地位差别属于“自获地位”。同样,从李强教授的思维出发,同样可以推导出“社会资本”而形成的差别则属于“先赋地位”,劳动者在层级结构中所处的位置,主要是“社会资本占有”与“人力资源分配”的综合作用结果。在科尔曼看来人力资本与社会资本是不同的,社会资本存在于人与人之间,而人力资本存在于一个人的自身之内,并认为人力资本与社会资本相互补充。由此笔者以社会网络分析法为途径引入一种综合性的分层标准,即劳动者所拥有的“社会资本”及其“人力资本”的投资分配情况。
1.社会资本
社会资本理论的形成有一个较漫长的过程,格兰诺维特、伯特、布迪厄、科尔曼和帕特南等人为此做出了巨大的贡献,但基于维度的不同,如功能、结构、认知等形成了不同的理论。其区别首先体现在社会资本的多种定义上,皮埃尔·布迪厄对社会资本的定义是“实际的或潜在的资源集合体,那些资源是同对某种持久的网络的占有密不可分。这一网络是大家共同熟悉的,得到公认的,而且是一种体制化的关系网络”。社会资本作为资源的集合体是确定分层标准的评价指标,而社会分享、社会交往、社会参与等的广度和深度则属于一级指标,其下可分出二级指标,如职位、收入等。这一概念在社会网络分析法中能更充分的发挥作用,只有个体具备了良好的自我表达、形象管理和情绪调节的能力,才会获得更高层次的社会分享、社会交往和社会参与能力,而后者反过来也会推动前者的发展,从而形成一个良性循环。
2.人力资本的分配
人力资本的概念是有美国学者舒尔茨教授率先提出的,其目的主要是讲人力资本的概念纳入到传统的资本概念之中,强调重视人口素质、技能和知识水平。他认为人力资源显然既有量的方面也有质的方面。人口数量、投身于有用工作的人口比例及实际劳动量,是基本的数量特征……只考虑技术、知识及影响人的生产能力的属性之类的质量成分。同时舒尔茨教授明确提出了不把人力资源明显的看成资本的一种类型,看作是一种生产出来的生产资料,看作是投资产物的古典劳动概念在古典经济学里就是错误的,而现在,其错误就更加明显了。笔者认为人力资本之所以能够作为劳动者分层的标准之一,原因就在于它认为人力资源是一种可以用来投资的资源,除了通过“先赋地位”获得的社会资本之外,其自身在人力资本上的投资,如教育、医疗和保健以及职业培训的投资在很大程度上影响着其在劳动者层级结构中的地位。由于人力资本本身是异质的,不同的人力资本具有不同的职能,虽然诸如公司高级管理人员、高级技术人才以及中等或一般的职工同时属于劳动法领域内的劳动者,但是他们基于社会资本的差异所具有的人力资本投资的能力是有明显区别的,这种区别所导致的结果就是待遇和利益上的差异,不仅引发了劳动者间的不平等,最终导致了劳动者内部出现层级结构的划分。
以此标准对劳动者可以划分为社会及人力资本富足劳动者、平均型劳动者和匮乏型劳动者。富足型劳动者对社会规则更加熟悉,而且会有更大的发展空间、更多的选择性以及很低的可替代性,由此面对用人单位时具有更大的谈判资本,基本上摆脱了对用人单位的依赖,甚至在很多情况下会处于优势地位。平均型劳动者在这方面则具有基本的平等性,即使在权利受损的情况下,至少自身所拥有的社会资本会保障其“用脚投票权”行使。而匮乏型劳动者的社会资本主要表现为自身所拥有的劳动力或是基本技能,面对就业形势严峻的现状,自身的可选择空间很小,基本上依赖于用人单位所提供的工作,他们在劳动市场上毫无竞争力,可替代性极强,基本处于弱势地位,权利极易受到损害。
三、结语
劳动法应该尊重社会及人力资本匮乏型劳动者处于弱势地位的现实对劳动关系加以干预,但是我们的行政法律干预到一个什么范围内是一个需要非常谨慎思考的问题,干预过了头对劳工是非常有害的。更为关键的是劳动立法在实践中也并未很好地发挥保护弱势劳动者的利益,反而成为加剧劳动者群体“强者愈强,弱者愈弱”的催化剂,造成了整个社会对劳动者义务的忽视。
参考文献:
[1]李强著.《社会分层十讲》(第二版),社会科学文献出版社,2011年7月版,第21页
[2]宋中英.《论社会资本概念的分类及其意义》,《齐鲁学刊》,2011年第1期
作者简介:
(1)进行合同标准化管理,可以避免或减少由于合同纠纷带来的企业损失,并且可以有效地防范和化解经营风险,使企业经济发展过程更加顺利,从而达到规避企业经济风险的目的。
(2)通过建立完善的合同管理体制和制度,可以降低沟通成本。石油施工类企业是个庞大的整体,涉及的合同不只是企业外部合同,还有企业内部合同。合同管理标准化,可以保证各项业务活动内容、各自承担的责任、工作程序、完成时间等用标准化形式加以确定,不仅可以加强管理的有效性,还可使企业内外相互协调和约束,为企业的生产方式、供应管理等先进管理模式创造条件。
(3)通过标准化提升员工工作效率。合同标准化管理,一方面可以提供固定的程序让员工遵循,避免每签订一次合同都存在搞不清楚怎么弄的情况;另一方面,给予员工一定的自由,在遵循工作规范的基础上,进行创新创意,鼓励员工去发现问题,改善现有的标准合同,吸纳员工的好建议。这种方式可以让员工有很高的成就感,使其工作态度变得积极,愿意与企业共同成长。
(4)通过标准化管理,提升企业形象。标准的合同管理能使与企业接触的人感到企业的规范和秩序,以及企业员工在工作中严谨的工作态度,有助于企业企业树立良好的商业信用及形象。
4结语
现在社会是法律社会,不论企业性质、行业如何,企业都需要通过合同来开展销售、采购、工程等系列经济活动。为了保护自身的合法利益,企业也需要通过企业合同管理标准化来提高合同管理的水平。当前,企业合同管理已不再是简单的委托、承诺、签约,而是一种全过程、全方位的科学管理手段。在签订标准化的合同的过程中,企业首先需要对市场及合作方进行调查、预测,然后再协商沟通、签订,最后执行、监督检查、处理合同的各项争议及纠纷。只有合同管理标准化,企业才能全面地履行合同条约,才能合理地规避和防范企业经营中的风险,维护良好的企业信誉,保证按部就班地实现预定的施工计划,不断地提高企业经营管理水平,避免经济纠纷,进而使企业不断发展壮大。
参考文献:
[1]张继昆,孙林.企业合同管理标准化探讨[J].石油工业技术监督,(1).
[2]闵小军.浅谈合同文本标准化[J].中国管理信息化,(4).
[3]刘华,吴彬彬.施工企业合同管理标准化的动力机制探讨[J].工程经济(4).
第一章:电话咨询服务标准
1、电话铃声响两声后,必须接听电话;铃响五声后,应向来电人道歉。
2、接到电话,首先应该问好,报公司名称“您好,XX公司”
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中,应保持笑容,声音要自然清晰,音量最好较普通聊天时稍大,能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本,左手拿听筒,右手准备记录;
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容,以检查记录是否有错,例如:电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后,礼貌道别,确认对方先挂掉电话后,自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件,以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题,记录下来请上级领导指示,处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录,以方便回访。
12、接转电话,应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时,将传真设置为自动接收状态。
第二章:厅前接待服务标准
1、客户到达公司后,必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼,主动、热情的问候“某某先生,您好。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水,(新客户应先做客户信息登记)。
3、待客户坐下后,礼貌问清来意,并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品,“先生您好,请先把你的包寄存在货物存放箱内,请妥善保管好你的钥匙。”
5、业务主管安排接待人员后,应主动向客户介绍工作人员的姓名,由工作人员带客户选货。
第三章:跟单服务标准
1.接到跟单安排时,跟单人员应立即放下手中其他工作,接待客户。
2.客户进入展厅,跟单人员立即微笑迎上去。
3.客户所到区域,跟单人员必须打开电灯。
4.跟单人员应主动与客户交流,了解客户需求。
5.在跟单过程中,应做到热情、周到、大方,不得高声喧哗,谈论客户。
6.跟单人员在跟单过程中,发现产品有问题或无标签,应立即记录下来,在不影响客户接待的前提下,尽快告知该区域负责人或理货组长。
7.客户选购需要提醒售后服务知识的商品,跟单人员要当面告知客户,避免客户抱怨。
8.对客户需求,跟单人应立即记录下来,及时告知销售组长登记,并在该产品到货后,及时通知客户。
9.跟单人应记录客户的意见、建议及投诉,并及时告知销售组长。
10.对于客户不要的产品,跟单人在客户走后,及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11.与客户点货时,跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额,边点边包并在各执销
售单上作记。
12.点货完毕后,跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章:结算服务标准
1.结算时,先检查该客户是否已建档,若未建档,应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2.在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题,若有质量问题应调换,做到问题商品不出。
3.在客户选完商品后,应主动询问客户是否可以打印单据点货,得到客户允许时,应立即打印单据,若还未结算完,应让客户稍等。
4.销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员,跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题,做到准确无误的给客户装箱。
5.所有商品在点货同时进行分类装袋,不提散放。
6.点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字,若有退货的(现场退货)应立即打印退货单,并与客户核对单据,确认无误后进行结帐。
7.收款时要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:点货、包装服务标准
分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况:
A.在帐单上的点货人处签字,再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货,每点一样商品必须确定,编号,价格,数量都是否完全正确,商品是否有质量问题。点货时必须是点一样,装一样,钩一样。如有不要商品,在单上用×注明,再打退单,退单也需要有经手人,客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子,所以让客户在帐单的左上角,客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户,第一,二联交保管人。
E.最后封箱,并且让客户在箱子上签上自己的名字,地址和电话,避免在运输途中有人拆箱。F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下:
A.点货人必须两个人经手。
B.点完后两个人都必须签字确认。
D.再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧,封箱。
E.再在纸箱上签上客户名字,最好是把字签在封口处,这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章:货运服务标准
1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。(中铁、顺丰、申通等)。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准,以回答客户咨询。(中铁、顺丰、申通、公路运输)。
4、货物发出后,应主动打电话联系客户,告诉他货物已发,大概几天到,还有货物的货单号,方便客户查收。
5、货物发出后,应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章:送客服务标准
客户到公司展厅来选货,我们要热情接待,积极推荐商品,这是肯定的,但是除了这些,我们的工作还是做的不够,在客户选完货后,付清货款以后,我们要主动去送客户,在送客户时应做到哪些?我个人提出以下建议:
1.当客户点完货准备离开时,跟单点货人员应主动提出送客户下楼,(不管客户愿意不愿意,我们要先采取主动)
2.送客户并不只是陪客户走几步路,而是要主动帮助客户提货。
3.在客户快要离开的过程中,远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机,近点的可以问客户是自己有车还是叫车,可以让我们更好的为客户服务。
4.在送客户出发前,要主动提醒客户,带走他们的所有物品,以免造成补寄的麻烦。
5.送客户上车的时候,可顺便讲一下,祝他们生意好,生意兴旺之类的话,然后又说下次新货到来时,第一个通知他们,我相信他们听了后在回去的路上,都会一直保持愉快的心情,心里想这个公司态度很好,下次不来进货都找不到理由,一定得来。
第八章:视频服务标准
1、接到客户的视频要求,记录他所需要的产品,客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求,准备好商品,并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ,并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行,应及时通知客户,并约定下次视频时间,并道歉。
4、在视频的过程中,应把商品的详细信息,比如:产地、材质、保养、洗涤方法,文化背景告诉客户,并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天,了解他的产品走势,并要求他提出建议,表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或,马上给他结算。并检查商品质量,确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款(应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额),且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后,和同事对商品进行点货,装箱(应确定货单与商品完全吻合,检查商品质量,仔细包装,确保运输过程中商品不被损坏),通知货运公司上门取货,将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章:网上订货服务标准
1.首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2.当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时,应马上将订单记录下来,最好是记录两份。
3.再留一份,拿一份去对照着马上将货配好,最好是当天下班前配好,若是订单到的时间晚,或是需配的货太多,在当天不能配完,则第二天必须配好。
4.配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况,是否有缺货的,货颜色不一样的,是否调过价等。
5.当客户要求视频时,我们先问清楚他需要看些什么货,价位在多少的,再约定一个确切的时间。
6.预约好后马上去把货配好,并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ,检查视频和耳麦是否正常,等待客户的到来。
7.视频期间,耐心详细地向客户介绍各种款式的特点,等选下的货放在一边,完后将其打单。再向客户报价,问他在哪天,今天还是明天打款过来,我们好发货,待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户,期间要特别仔细。
8.网站后台的信息必须每天都要检查,并在当天回复客户,每天检查是否有订单。
第十章:产品维修服务标准
客户送来需要维修的饰品,要注意以下几点:
1.宝石脱落的,能自己维修的尽量维修。
2.如果修不好的(比如严重损坏的,宝石破碎,银器断裂等)要告知客户维修时间为1—6个月,因为老总要拿到印度去,但是不一定能维修到和原来的一样。
3.要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4.收到客户银饰品后,要给客户打收条,收条上要注明日期、商品编码、需维修部位)然后再写到和胡总的交接单上,最后注上客户姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三联和饰品一起交给胡总。
5.胡总带去修好的银饰品,回来后每个分类,分类后给客户打电话,给客户发货。
第十一章:退换货服务标准
1、批发客户:
(1)自己提货的不能退换。
(2)视频客户与外地客户在收到货物后,发现产品与所需产品有差异,立即与公司联系换货。
(3)当收到货之后,发现产品有质量问题,与公司联系进行视频,看清情况,如确定产品本身问题,予以换货,无产品时可退货。
2、加盟客户:严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章:代卖服务标准:
1.将客户委托代卖的商品认真核对数量后,打印一份“委托代销”清单,并将每一个需代销的商品贴上编号(如pf×××李,jm××薛)
2.若客户不在现场,应将代销商品数量,以及代销合同报给客户,让客户签字认可。
3.定期与客户汇报销售情况。
第十三章:客情关系建立标准
1.跟单人员在跟单过程中,了解客户的情况和性格特点,并用客户档案来管理。(完整的记录他们的信息,联系方法,目前所感兴趣的产品,对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息,用书面写出来,交由业务经理。)
2.每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3.新年春节赠送一份纪念品。
4.客户生日发函,发电祝贺。
5.邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6.每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通,交流产品销售情况,以及近期对公司的建议并做记录。
7.得知客户生病,主动慰问。
8.及时整理客户的购买记录,服务记录,客户关系状况,对客户的需求记录,在货品有时,及时通知。达成客户的满意度。
9.对咨询的客户,同样填写完整的客户档案,并对客户的购买紧迫度进行评估,以备回访。
第十四章:投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则:
一.听清楚在接待住户(顾客)投诉时,应耐心听住户(顾客)讲完,听清投诉的内容,不得打断其说话,更不能急于表态。
二.问清楚待住户(顾客)讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与住户(顾客)正面辩驳,应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三.跟清楚受理住户(顾客)投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉,应婉转地向其讲清楚,并确定下次回复的时间。
四.复清楚对住户(顾客)的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户(顾客),以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五.记清楚处理住户(顾客)投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
六、报告重大投诉,必须马上报告部门负责人或分管经理。
第十五章:客户服务用语:
文明用语:
1因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)2您好 3请进、请坐、请讲、请问 4请稍等 5谢谢 6对不起 7请原谅 8很报歉 9没关系 10不客气 11请您排队等侯 12请不要着急 13很高兴能为您服务 14请您先看一下须知 15您有什么愿望,请告诉我 16对不起,请注意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)17请把您的需求告诉我 18我能为您提供什么帮助吗? 19我理解您的心情 20我会尽量帮助您 21请您按规定填写表格 22有不懂的地方您尽管问 23很抱歉,让您久等了 24不用谢 25请放心 26我们帮您办 27请留下保贵意见 28您慢走 29请走好,再见 30为您服务是我应该做的!31您的需求就是我的职责 32对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语
1带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等 2喂,干什么 3喊什么,等一会儿 4少啰嗦,快点讲 5你管不着(你少管闲事)6喂,叫你呢 7不关我的事 8急什么,还没上班呢 9找别人去,我管不着 10墙上贴着,自己看 11就你急,怎么不早来 12给你讲过几遍了,怎么还拎不清 13急什么,没看我正忙着吗? 14你能怎么样(你看着办)15没看快下班了吗,早干什么了 16烦不烦 17这么晚了明天来
18你问我,我问谁? 19这事我管不了,你去找我们领导。20你这人是不是有毛病? 21你这人真啰嗦。
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