美容院经理工作总结
2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。
3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。
4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。
回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
(4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
2012年4月14日,中国整形美容协会民营医疗美容机构分会筹备成立工作会议在中华人民共和国卫生部召开。来自全国各地的100多位民营医疗美容机构代表参加了本次会议,中国整形美容协会常务副会长张斌,中国整形美容协会秘书长赵振民出席会议,会议由中国整形美容协会秘书长赵振民主持。
会议听取了中国整形美容协会民营医疗美容机构分会筹备组组长张立成及第一副组长田永成关于成立大会的筹备工作情况报告,并与在会的100余位民营医疗美容机构代表就成立大会的时间、地点,分会理事选举事项,会员及会费管理办法,分会未来发展方向、工作重点等工作事项展开热烈讨论。
张莉：用魅力征服新客，确保每个客户满意
财智：目前经营哪些特色项目呢？
张莉：以两个品牌为主打，一个是面部的美颜和高端抗衰品牌，还有一个是亚健康调理的品牌。和传统意义上的保健和养生有本质上的区别，从普通护理升华到亚健康的调理，是一个系统的调理工程，不是原来头痛医头脚痛医脚的方式，可以给到客户更安全，更有保障的效果。
财智：经营这么多年顾客对丽雅轩项目点评如何？
张莉：结果能够证明一切，从最初一个客户也没有到现在拥有900多个会员，客户的认可度还是挺高的。一直以来，我们做事的风格就是稳步前进、脚踏实地。这两个项目从我开业就引进了，到现在为止我们不会轻易换品牌也不会轻易地进品牌。从最初的十几个客户体验到几十个客户体验到一百多个客户使用，从无到有一步步铺垫，坚持不懈努力走过来。作为经营者，可能会考虑到引进一个品牌的投入如此之大，每一次的回报要有一个价值产生，我并不是这么做的。刚开始我们不是每一次都能看到很好的业绩产生，但是当我们认定了这个品牌能够给客人带来的效果，靠的真的是一步步很扎实去普及，一步一个脚印的拓展，到现在客户的普及率非常高，而且客人做完后有很确切的效果。经营不到4年的时间，我们能打开今天这样的局面，确实离不开品牌的支持，以及团队的努力，还有客户的认可。
财智：拓客留客一直困扰企业的发展，那么您有什么好的建议可以供大家借鉴呢？
张莉：市面上有很多拓客的方式，我也收到很多的信息和电话，但选择的时候，要站在一个长远的角度上去考虑。假如说一场活动能够拓1000多人，实际上这种拓客我们是不会做的，因为1000个人进来服务根本达不到，所以我们一年会做几场拓客，而且我们不担心客源，每一场我们不会要求很多的数量，但我们会讲究质量，比如这场拓客我们可能拓了60个客人，下一场拓客我们拓了100个客人，我们一定会把这所有的客人都服务好，收获好的口碑，得到好的效果。有些客户可能在别的美容院有办卡的，如果我们能够用魅力去征服她们，她们愿意来选择我们，当然我们很开心，假如她在别家有卡，不想开卡的话，她们在我们这边拓客而来的一些卡项，我们会按质按量地服务完，这是我们的标准。不求很快，也不求一定要达到多少客源，但会确保每个客户服务满意。
财智：人的问题一直困扰企业的发展，您有什么好的方式来用人留人呢？
张莉：人才是一大困扰，对于每家店来讲，对这个问题也做过很多功课，我们也不例外。人才最重要的，首先老板要有一个清晰的思维，培养人才需要一个过程和需要投入金钱，精力和时间去关注一代代人的成长。比如，员工来到店里需要有归属感、安全感和家的感觉，如果你给到她太多的压力，她会害怕。既要给她们舒心的感觉，同时又要给她们积极上进的观念，让她们在这行能够静下心来，沉淀下来，通过自己的成长收获自己想要的结果。年轻的女孩子有很多自己身上的优点和不足的地方，比如不够踏实、浮躁，但我更多看到的是创新、激情的状态。如果你给她足够的认知，她们的发挥不会比70后、80后的人差。更多的是要站在她们的立场上思考问题，为什么她们会有这样的一些行为，跟她们的家庭成长有很大的关系，很多孩子属于留守儿童出来的。作为企业的负责人来讲，可能要给她们更多的关爱、包容和更多正面的引导和鼓励。另外，我们在企业里面会建立成长机制、晋升的机制和标准，她们有目标、有梦想，同时知道自己努力了会有什么收获，她们自己已经非常清晰，而且言传身教很重要。
财智：丽雅轩对新员工有什么要求？
张莉：整个行业的人员素质都在不断提升，我们对学历也逐步会有一定的要求。对于初级美容师来说，学历上不会有太多的要求，但对她们的为人处世和人品上来说是一定有要求的。我们在培养新人的情况下最重要的是要培养务实进取的精神，她一定要踏实，沉淀下来才有收获。有想要学习的欲望，要有通过自己的努力改变自己的命运，家族命运的精神，我们会给她们更多的培养，给她们更多的平台和空间去成长和学习。对于管理层来说，学历上会有比较高的要求。
财智：那她们的收入如何呢？
张莉：收入这块取决于她对客户的服务，客户对她的信任，这其中是对等的。她们的收入取决于服务客户的数量、客户到店的频率、客户的满意度，从几千块钱到几万块钱都有。
财智：丽雅轩能够在当地做到这么好的口碑，作为经营者您认为店家要生存发展，做大做强，依靠的是什么支撑？
张莉：首先基础是永远不能丢的，基础最关键，不管这个客户来店里是消费100元、1000元还是2000元，我们都要以同等的服务把客户服务好。还有一个是我们的技术和服务、创新这块是一定要做到的，整个店在运营的过程中客户的满意度是非常重要的；其次是小胜凭智慧，大胜靠德行，作为企业成长和发展来说，取决于老板的高度、经营者的高度在哪里，老板的德行和言传身教让更多的人能聚集在你下面，你的企业会发展更加稳健和壮大。
财智：遍地开花的会所，您觉得在这样的竞争环境下生存有没有压力呢？
张莉：压力是肯定有的。如何面对竞争，我们可以说在经营过程中每一步都是稳健，每一步踏出都会考虑很多问题，最重要的是站在客户的立场上考虑她是否愿意在你这里消费。当你把你的基础建立好了，包括你的服务流程、技术，包括你人员稳定了之后，客户也会非常稳定。虽然我们这个店才开了4年的时间，但我从事这行十几年的时间了，也有客户跟了我十年的。市场肯定是有，社会在日新月异地变迁创新发展，作为经营者要有敏锐的市场观察力，要不断创新，把客户服务做好，不急不躁地把每一步做好，真的给客户安全感，让客户知道你是踏实做事的，不是忽悠她的。我们的这些想法客户能感受到、接收到，所以我们的客源比较稳定。
财智：您是怎么兼顾好事业和家庭的呢？
张莉：当我觉得自己非常辛苦，碰到挫折的时候，我的家庭给我很大的支持。孩子我很难顾到，但我的家人都在全力以赴帮我管好家里的事务，包括我的先生、公婆。我认为自己能有这样的家人很幸运，也很感恩家人为我做的一切，同时我也意识到要把更多的爱传递给我的客户、员工、同事和身边的朋友。这个行业的女性很不容易，百分之九十的时间都是在店里，在员工客户身上，我对女儿的教育可能还没有对员工的教育那么上心，所以特别感激家人对我事业的支持，我要把更多的爱，更好的经验传承下去，让孩子们在工作成长上受益，同时也希望员工在家庭上也受益。有我们每一个的付出和努力，每个家庭越来越和谐，社会也会越来越和谐。
财智：未来几年您是怎么规划发展的？
张莉：未来三到五年的规划我们很清晰了，通过四年的努力打造了一批不错的团队，包括中层人员也在不断培养之中，未来希望在惠州发展自己的连锁。这个发展不仅是为了我个人，最重要的是为了这个企业里一直在默默奉献和付出的员工。她们成长到一定的时候，都希望有一个很好的平台给她们发展，让她们有更大的空间。我会在前期做更好的铺垫和教育，更好地带领她们走非常正能量的道路，不管遇到什么困难和挫折都会坚定不移地走下去。未来真的要把她们培养出来，让她们有一片发展的空间去发挥，成就价值，得到客户和社会的认可。
美容年终答谢会致词
今天, 站在这里,真的真的是非常的感动，也非常的激动。看到有那么多的朋友前来参加我们这次的魅力女人同聚会，能抽出您宝贵的时间前来捧场,这真的是我们莫大的荣幸了,在此,谨让我代表安婕妤美容院所有的员工向各位的到来表示最热烈的欢迎。为了这次活动举办得更有意义，也为了能给大家带去更多的欢乐，并能多学到一些关于女人更多的知识，这次，我们也有幸邀请到了广州柔美婕公司的讲师团前来助阵，也让我们用热烈的掌声感谢她们的到来。
风风雨雨, 天姿已经经历了十二年, 安婕妤美容院能有今天的成长，并不只是我一个人的功劳，而是在座那么多到场和不到场的朋友一直来对我的帮忙和鼓励,我觉得你们不仅是我的客户，更是我的好朋友，看着我起步，看着我一点点进步，看着我一点点成长，是你们一直以来的支持和厚爱,一直在后方给我加油给我打气，才有了我们不断的发展壮大,千言万语无法表达我对你们的感激,所以今天我想对大家说一句:“没有大家,就没有安婕妤美容院的今天。”谢谢，谢谢你们!
另外，我还要特别感谢的是与我风雨同舟，同甘共苦的兄弟姐妹们，是他们付出了所有的精力和心血，并付于青春伴随着安婕妤美容院一起成长，一起进步，所以，我也要真诚地向我最亲爱的伙伴们道一声：“谢谢你们，辛苦了。”
为了心中的这一份敬意与谢意，今天我们特地选择了昆仑商务酒
1店来举办这次感恩形式的联谊会，我感觉这是我对各位最好的回报方式，也能充分表达我对大家的感激之情。希望这样的活动会让我所有的好朋友们喜欢。当然，我们一定还会有很多做得不足的地方,还请大家多多见谅，再次谢谢大家。预祝本次安婕妤美容院魅力女人同聚会圆满成功!
很荣幸能站在主席台并代表XXX美容连锁向大会致辞。
丑牛辞岁，金虎报春，在诸位高朋的肆意支持和热诚帮助下，XXX美容即将迎来周岁生日。为忠心谢谢您对XXX的支持和重视，本店本日在此庄重聚会会议，与宽大美容客户一起见证XXX成上进程，配合贺喜XXX周岁生日。
在此，结果要谢谢XXX密斯(妇联主任)以个体身份加入本次大会;谢谢XXX老师、XXX老师为本会谨慎准备的魅力女人修炼课程及中医美容课程;更要谢谢XXX忠诚客户、企业家协会成员及诸位高朋百忙中抽出高贵时间加入“XXX美容连锁机构嘉时间暨2010新春戴德报答会”。(深深弯腰)
“XXX美容嘉时间会暨2010新春报答会”是XXX连锁一周岁生日
时回馈主顾的礼品。报答会由广州某电台当红娱乐主持人、天下2006年婚庆主持人大赛前十强选手阿亮担纲司仪。报答会以回馈老主顾、戴德老主顾为主线，以文艺娱乐、节目献技为辅线，以颁奖、抽奖、捐等节目为亮点，营造XXX岁暮晚会盛宴。届时，与会主顾还将与两性心情高级切磋学者XXX密斯配合共享魅力女人专修文籍，与芳香理疗大众高级中医坐诊垂问XXX密斯配合理解中医理疗与女人强健美容。
美容连锁是由XXX装饰品连锁生长起来的以装饰品古代柜台出售为前锋、以美容美体连锁筹办为根本、以美容养生品格生存为追求对象的多元化筹办美容连锁机构。
XXX美容连锁现有XXX装饰品XXX店、XXX美容SPA会所XXX店、XXX装饰品XXX店俊美答应店、XXX美容XXX俊美答应SPA会所四家店肆。
XXX美容连锁现有产物：安婕妤、梦妆、雅呵雅、百分百、美伊娜多、姿生堂、欧莱雅、菲诗小铺、相宜本草、韩国多、卡姿兰、诗恩碧、兰瑟、勾引等多种国内、国际知名品牌。拥有E光、湿膜栽培仪等美容呆板。已与XXX美容医院开展战略性多渠道整容互助，连续餍足客户日益增长的美容需求。
第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：
1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;
2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。
第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。
第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。
第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我
们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下
第五步：建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。
以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目，为了达到一定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考!
1、您想拥有什么样的顾客
2、您想拥有的顾客她们在哪里
3、我要怎样做才可以得到她们
这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果!
A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比如：凤仪轩金港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。
B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了，就得制定行动方针。
这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去发展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。
如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的`会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以减少时间。
一、商谈的时候带上您的计划书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。禁忌：策划方案，店家说不清晰，会造成银行反感
店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人
美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么
硬件措施只占一部分，因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。
软件非常重要，我们拿火车比较，您喜欢绿色的火车，还是动车
绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术
只有标准的软件服务才是企业行为
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为美容院的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个美容院的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，我们进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和沟通技巧培训。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。所有的这些都是店级领导的有效管理和美容院各部门员工的努力是分不开的。所以美容院较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活。所有的这些员工只能通过认真工作来回报美容院。
二、开源节流、增收节支
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应美容院的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装化妆品，减少了一次性用具的使用量，给美容院节约了费用；用过期报表来打印草稿纸；督促员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为美容院创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够“和谐”地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。
其次,大堂经理需要掌握各项业务知识,并不断学习更新。做一名合格的大堂经理具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要,所以要做好一名大堂经理就要抓紧学习业务知识,并且发挥懂业务知识的优势在营销和维护客户中发挥作用。
最后,大堂经理的时间要进行合理安排。大堂经理需要根据实际情况将每天肯定会做的事提前一天安排,临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中,目标更加明确,才不会产生盲目感。希望依然奋斗在一线的大堂经理们,让我们把最辛劳的大堂经理的工作变得有条理、有方法,不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。
宋艳芳：不断解决客户问题，不惜代价让客户满意
财智：从单店到连锁，您都遇到哪些问题？
宋艳芳：开始遇到员工的问题，员工承担能力上遇到了一些困难，后来就从中挑选一些能担当的人才就不存在问题了。最重要的是给员工更多发展的平台，是人才就需要平台。
财智：您认为从事美容行业的员工应该具备什么素养？
宋艳芳：感恩，有爱，付出，担当，尊重。
财智：芳庭为员工提供过哪些培训，在关爱员工成长做了哪些工作？
宋艳芳：培训企业文化和企业制度，统一规范手法，举办传统文化讲座，送员工出去学习，上一些心态调整类的课程……我们有40多个员工，已经工作了十几年的人都有好几个，七八年的有很多，相对来说企业的文化做得好一点才能留住这么多员工。
财智：您是靠什么留住员工的呢？
宋艳芳：给员工愿景，能够帮助员工实现梦想。基本上会给老员工提供一些帮助，让他们买房买车，实现人生梦想。新员工看到老员工实现梦想，也会愿意留下来。我们会给员工购买社保，节假日都有假期，员工父母过生日会有100块钱给员工去买礼物，每个员工生日我们都会买一个蛋糕，每一年还组织去旅游，每一年都去养老院孤儿院慰问，这也是企业文化的一部分。
财智：您觉得企业带头来做公益活动对员工的成长有多大的帮助？
宋艳芳：会有一些，就是在这个企业里面看到了企业的付出、爱和对社会的贡献，他们会觉得这个企业能够走得更长远。
财智：一个企业在当地是塑造这么好的形象，也有很多忠实的客人，到今天为止芳庭主要有哪些特色项目呢？
宋艳芳：艾灸、面部、胸部都是我们的特色项目。尤其是艾灸，从2006年到现在都一直在做的，备受顾客认可，顾客不仅会带顾客过来，而且会带全家人来做。
财智：客人最关注身体的什么问题？
宋艳芳：疲劳、肩颈、肠胃、内分泌失调等。在品质上我亲自把关，都是一些大店在做的项目。比如胸部，无添加的产品，都非常有特色，别人会感觉到芳庭就是把品质放第一位。
财智：在拓客留客上有什么好的方法呢？
宋艳芳：我们主要以转介绍为主，不常拓客。以前也拓客，但是感觉到假如客户不认同我们价值观的，拓进来以后也不是我们的客人，最终会导致流失。所以转介绍进来的客人质量会更好一些，跟随我们企业的文化，价值观走在一起的客人可以走得更长远，她不会怀疑，而是会更放心地消费。
财智：这两年做服务也是竞争激烈，也有很多店家借鉴海底捞的模式做感动服务，那我们在客户关怀这块平时都做了哪些事？
宋艳芳：比如说，节日的问候，让顾客感觉到一种真诚；过生日也会有针对顾客喜欢和爱好做一些活动；还有爱心大放送，准备一些点心和水果，邀请顾客过来多多交流互动，举办一些亲子活动，让大家更多的了解芳庭，了解我们是怎么做人做事的。像顾客有一些结婚生孩子的事情，我们都很关注，一些礼物礼品表达我们的心意。
财智：您觉得要树立一个连锁品牌，大规模去发展，要靠什么来支撑？
宋艳芳：当员工成长了，有能力独挡一面了，客户也认可了，我们就可以开店了。打个比方，我在这个区域开了这家店，但很多客户是住在另一个区域的，她们很希望我们在那个区域也开一家店，这样我们就可以去开了。
财智：这么多店，您在客户管理上费心吗？
宋艳芳：不会，因为我们有一个管理团队，有经理，她会反馈一些意见，我们会有一些有效的沟通，在管理制度，薪酬制度上能够管理好员工。
财智：在日益激烈的竞争中，芳庭发展主要靠什么？
宋艳芳：做好自己，诚信经营。让员工感觉到企业有所发展，老板的格局要不断学习，引进一些更好的项目，要创新，营销，才能脱颖而出。
财智：美容行业这两年信用危机面临挑战，个别店违规超范经营，还有的店关店走人消费者投诉无门，您怎么看待这个问题？
宋艳芳：这些老板并不是真正把这行当成自己的事业去经营，我们能开这么久的店，一定是不断解决顾客的问题，不惜一切代价让顾客满意。今年我们也接了三四家店的客户，都是别的店开门倒闭了，客户被我们接收了，我们是诚心诚意帮助她们。老板一定要能有担当，才能做得好这个事业。超范经营一定风险很大，市场会越来越规范，今年一定会洗牌很多，国家的政策我们也看到了，因为惠州美协也会经常讲到规范化，为美容行业树立形象，规范化才有形象出来。未来的发展前景肯定是非常好的，但是有一批一定会被淘汰。这一批店可能是小店，单店，老板的格局没那么大，大店可以联盟大店，去拿货比较便宜，好的产品第一时间会找大店，所以大店占了优势。
财智：您是如何做到事业和家庭都能兼顾好的呢？
宋艳芳：没有家，哪里来的事业？我有时间尽量陪孩子爱人。比如周六日就陪孩子一上午，孩子小就带着一起去做点事情。尽量晚上多陪陪孩子，这个家我是看得很重的。
财智：一路走来您为美业付出不少，在这个行业收获最多的是什么？
宋艳芳：我收获的是成长和价值，我是个农村姑娘，读书不多，但是我在美业很爱学习，不断修炼自己，成长自己，努力成为一个很有素养很有格局有梦想的女人。
财智：生活也好，工作也好，遇到一些解决不了的困难或者阻力，您是怎么舒压的呢？
宋艳芳：我有时会去学习，有时会去度假，跟先生朋友沟通下这些问题。
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财智：未来三到五年有个什么样的规划呢？
宋艳芳：现在是求稳。我们自己也出了个阿胶姜枣茶，我会在这块推向全国。我们自己的产品很好，我48岁了，经常用我们的产品养养自己的气血和驱寒，对女性的手脚冰凉、月经不调、痛经、失眠多梦都有很大的改善作用。我的很多朋友都在用，美容院的客户都用得非常好，未来会走专业渠道来推广，还有跟一些大平台大公司合作。
采访嘉宾曾丽娴 深圳观澜禾丽皇室美容养生会所总经理
坚守最初的信念，帮助更多像她一样爱美的女性走上美丽之路，同时可以创立一份属于自己的事业，她创立了禾丽皇室，希望通过禾丽皇室这个平台，让观澜金字塔尖的成功人士们能享受到高品质的皇家美容服务。如今，她有三家店，另外还有一家新店还在装修之中。
曾丽娴：拓客不能临时抱佛脚
财智：曾总是什么时候走进美容行业的呢？
曾丽娴：2005年，利用读大学的业余时间，我就开始卖护肤品，没有任何成本，每个月的净利润还有一万多元。2007年时由于爱美经常进出美容院，但本地没有一家像样的美容院，都是小型的昏暗的经营场所。为了方便自己做美容，大学刚毕业我就积极投入开店的准备工作中。从筹备到开业只用了三个月筹备，投入了十几万就开了一家100平米5张床的店，2年后才开了这家大店。
财智：这两年过程中，店都发生了什么变化？
曾丽娴：第一家店还不算真正的店吧，这家大店才算。想要做好这一行，就要给自己设目标。当时我刚生完小孩，开店的同时我还在一家公司担任人力资源总监和董事长助理，那时候我觉得一个女人不能老打工，不如自己开个店。我的性格就是什么都想要最好的，才开了这家观澜最大的五星级美容院，投资了300多万。装修占了大头，当时有一部分资金是因为开业做了一场明星会，也是观澜第一场明星会，影响力比较大。我们拓客很少出去卖券，也很少发传单，一般是做会议模式，比如大型讲座，跟政府跟妇联联合起来做一些主题讲座。我们做任何讲座就只是讲座，没有任何的销售，可能在会前会放一些企业宣传片，这对我来说是品牌信誉度的提升，最终达到了拓客的目标。
财智：作为经营者您会比较关注拓客留客这个版块？
曾丽娴：我觉得开店前就必须去筹备，而不是开了店才去想客人怎么留的问题。我是从企业出来的，在行业里来说学历也算是比较高的，做任何事情我不会打无准备之仗。我开这家店需要多少钱投资，多久才有回报率，多久才回本，我要多少顾客，开多少卡项，每个月进多少账，今天要多少客人才能满足，这些都要提前想好，等到没客人了才想到要怎么去拓客，临时抱佛脚就有点晚了。
财智：您觉得一个店做到什么程度才会考虑开分店？
曾丽娴：一个是老板个人的格局很重要。我认识的一个朋友经营着一家200人的公司，做得风生水起，但500人之后公司管理变得很混乱，然后裁人到200人又可以很好，用老师的话来说，就是个人的格局、心量还没有这么大的地步就驾驭不了这样的气场。所以，我觉得要问自己是不是真的要开这么多家店？为什么要开？先做好目标设计。在美容行业里面，我们手上的钱不一定是自己的，还有部分是顾客的。前几年很多老板就把这些钱拿来投资开分店，但团队没有跟上，前提就是不知道自己要什么，要解决什么问题。究竟是解决员工真的能力强了要给她们岗位去做，还是为了盲目开分店而开分店，又或是因为只是看到很好的机遇，并没有分清楚自己要什么。第二是团队到位了，最主要是主管、顾问和核心美容师三足鼎立了，那我们就可以开分店了。第三是先把账算好，不要把自己套进去了，这样子才能更顺利。还有要做好自己的根本，我认为客户一开始买卡的时候，是不会怀疑的，上当受骗多了才会更加谨慎一些。
财智：在团队建设上有什么好的建议能分享给同行呢？
曾丽娴：我们在招人之前会订一个标准出来，哪怕能力再强，如果只是奔着钱想进来的员工，我不能招，我不能让她盲目地为了利益砸了我们老店的招牌。我会先考虑我要什么，适合我的才有共鸣。不只是招个美容师，还要考虑什么品德的美容师，可能我还会考察她的家庭环境和背景，而不是了解她以前在哪家店，做得怎样，那是她的过去，可是她的原生家庭和她现在的家庭环境跟她工作未来的发展息息相关，这点是我比较在乎的。
财智：新员工到上岗需要多长时间？
曾丽娴：入职手续15天左右的时间，新手培训期是45天。我们公司在培训的时候会有一套的完善培训制度，比如我们有四五十个项目，新人学哪几项，我们都分好类，一个个阶梯去学。我们的美容师分不同的级别，每个级别的薪酬都有规定，如果特别厉害也可以跳级。我们的员工最怕的就是考试，要考皮肤学、中医等方面的知识，如果考试的时候不会答题的人，都会谦虚学习，进步很快。
财智：一个经营者您认为最重要的是什么？
曾丽娴：最基本的一点是不要打价格战，不要为了当前的利益损害整个行业。另外一点是更加体恤员工，我的家人都在身边，所以我能享受到家庭的乐趣。但是员工远离父母来到这里，平时享受不到那么多的关爱。出来打工已经很不容易了，作为老板要有最起码的道德，这是做人的底线。作为一个老板应该背负什么样的社会责任，这个部分一定要有。
财智：您认为如何承担社会责任呢？
曾丽娴：首先把家安好，自己的店没照顾好，何来去奉献社会？当企业发展到一定程度，可以为社会做一些贡献了。现在我们企业也有一百多号人，我们经常给顾客送礼，这部分的支出不少，但我可以每年从企业计划书里抽取一部分费用，由一部分团队可以去到老人院给老人家送送礼，平时偶尔去几趟。中国传统观念会觉得老人院不好，很多老人都特别孤单，人生最后一程好像都不太开心，我觉得我们可以做点什么。
财智：在这个行业里您觉得自己收获最大的是什么？
曾丽娴：个人成长吧。我觉得在这个行业里面个人成长挺快的，我收获了很多荣誉感和价值感，还有成就感。很多客户也会跟我说，一个女人还是有价值的好。我看到她们一个个的改变，这种改变更重要的是心态上的改变，不再那么依赖，不再一直索取，她们会独立去做一些事情，我就觉得挺有成就感的，倒不是说她们在我这里花多少钱。
财智：您认为未来中国和国外的美容技术能否真正意义上的对接？
曾丽娴：我觉得可以相结合，国外有国外的优势，但拿过来会不会水土不服，也是需要考虑的问题。比如，前些天我去泰国做了一个项目，国内推行过这个项目，可是由于体质的差异，我确实感觉到身体不适应，所以我觉得不能把国外的整套照搬，而是相结合会更好。
财智：当您为这个行业付出那么多的时候，如何兼顾好事业和家庭？
曾丽娴：公婆比较支持我，帮我分担很多。我有三个孩子，女儿六岁多，还有两个双胞胎儿子，一岁多。其实，我有问自己这个问题，如果能把每天的时间安排得更有效率一些，晚上是可以不加班的，心忙只会更加焦虑。我现在习惯了早上六点半就起床，把小孩安排好，送小孩上学，之后到九点半的时间要么练瑜伽，要么陪老公，我会给每个家庭成员都分配好时间。我也跟员工说，你们要把家安好，如果一味在外面拼，又不顾家，我觉得后面不开心的还是我们自己，家庭能给我们一辈子的幸福。晚上七点钟之前我必须下班，干不完的就明天干，明天会反省自己为什么干不完，这样就会不断进步。
以下是为大家整理的关于14年美容院店长月工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
漫长与充满激情的2019年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
2019我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公
司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
1 、更出色的完成自己的本职工作;
2 、加强学习以及执行力;
3 、修养自己素质，改变自身存在的缺点;
4 、把个人情绪抛开，认真上班用心服务客户;
5 、适当的给自己一定的压力，试问如果没有压力哪来前进的动力，没有压力哪来目标，谈何去实成任务;
6 、提高自身口才的表达能力和胆气，从现在开始多读一些书籍，多和同事部长交流沟通，多去致词，提高自己的自信，只有这样做，自己的口才和胆量才能逐渐提升。
7 、及时的调整好自身的心态，多沟通其实是一种很好的解决问题的方法。
8 、树立自己的责任感，只有让自己成为一名责任者，在领导的带领下，团队才能有凝聚力，才会成功。
9 、注重每一个细节，在本月目标前进的过程中，一定要注重细节，往往一件事情成功与否，都在于细节，所以只有把细节做到位，才能取得最后的成功。
10 、学会坚持，坚持就是胜利
今天即将过去，过去的就不能重来，只有把握住现在，展望未来，加强自身改变，相信自己会成功的，让自己的20xx年变得更加地精彩，让自己变得更加的懂事和成熟。
美容院工作计划2
今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上取得了自己的成功。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人计划，希望可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人计划：
一、新的一年，新的气象
这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开始，我做店长的这几年，其实压力一直很大，很多时候都会出现失眠的现象，但是自己安慰之下，我还是能在每天清晨继续充满动力。这一年的结束让我感到轻松了一点，也让我对未来的时光更加充满动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，继续充满动力，也继续振奋自己，好好的领导大家一路走下去，创造一些更新的成绩。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，不负我们奋斗的时光，也不辜负自己长期的坚持和等候。
二、增强管理，增进激情
未来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个特别的地方，店内工作的氛围还不错，但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比较的慵懒了，这时候我们应该做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应该及时制止。所以未来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的期望。于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。
三、改正不足，向前出发
这一年多多少少还是有一些不足的，就我个人而言，我认为自己平时还是比较宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最应该保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会及时改正过来，不将它遗留到后续的工作中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，也才能带着大家一同走向一个更好的未来。
美容院工作计划3
1、招聘标准化
美容院一年到头不停地在招聘中，却没有标准的流程让它规范化，使之成为人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘体系完善地更加标准化和专业化。很多美容院店长身兼多职，不仅要管理员工还得招聘人才，虽为美容院减少了人力成本，但美容院店长并不是专业的人资出生，对招聘还存在很多漏洞，所以，美容院不妨请个专业的hr坐阵。
2、目标数字化
我们都只看到美容师的每月工作任务是多少万，这样一个具体的数字，而不是含糊其辞的。
如果存在一个没有数字化的目标，对于激励美容师是没有任何效果的，反而会有投机取巧的作用。现在，美容院店长给美容师下达工作指标时，都是具体到时间化、数量化、金额化，清楚让美容师知道自己所要完成的工作目标。
3、学习计划化
学习不仅可以提升美容师自身的专业能力，还能丰富行业见解，所以适当安排学习(培训)也是有必要的，但学习必须讲究计划性，美容院店长在制定20xx年工作计划时，同时制定美容师的培训学习计划，从新人到熟手的不同阶段的培训，让员工从学习中找寻自己的未来发展方向。
4、福利人性化
美容师是一份辛苦的工作，一天上班到十几个小时，每月还得不到足够的休息时间，这时如何犒劳她们呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她们辛苦工作的最佳办法。可适当结合上一年的福利政策，再重新拟定下一年的奖励处罚机制，来更好激发员工努力奋斗的决心。
总的来说，20xx年美容院店长工作计划是相当重要的，通过对20xx年经营管理的得失，加以弥补和完善，希望在20xx年能够有新的突破。谨记，美容院店长制定工作计划切勿好高骛远，应该目标合理、具有挑战性。
美容院工作计划4
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力。
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态。
招贤纳士
管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长。
我认为：
首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信；
其次，清楚没一个员工的有缺点；
其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法；
还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。
以人为本
我谈谈我的总则吧.团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样。
一、与员工交心
一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：
（1）认真倾听员工想法；
（2）让员工充分发表自己的见解；
（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；
（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；
（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；
（6）站在员工角度为员工设计未来；
（7）要让员工信任你，与你谈真心话；
（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；
（9）告诉员工外面的新信息和情况；
（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。
二、减少官僚管理
官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。
三、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
四、应知员工需求
了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
五、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。
六、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。
美容院工作计划5
1、要总结
总结工作想必我们很多人都会做，但是美容院店长的总结不单单是总结自己过去一年工作的不足，更要要对整个店内一年的运营情况给予深刻的总结。吸取过往经验，将不足之事在今年得到改善，将成功的精髓运用到今年的更多工作中去，为美容院的发展要详细总结。
2、要务实
目前，很多人都没有务实的心态，认为什么事情只要随便努力就能成功，甚至想要一口吃个胖子的人更是数不甚数。小编认为，人的眼睛都是朝下看的，那么我们的工作也是从小事抓起，踏踏实实，一步一个脚印。为今后的发展奠定更坚固的基础。
3、要交流
交流是美容院店长在日常的管理中，不要忽视每一员工的心声，多和她们交流，从她们每日与顾客实际交往的过程总结中找出最为正确的产品定价、顾客管理等等。此之外也要与店内的顾客做交流，了解她们的实际需求，这些信息都是与美容院的发展息息相关的宝贵信息，根据以上做到取长补短。
4、要沟通
在经营美容院时，管理者除了要与店内的员工、店里的顾客多交流沟通，更是要与周边的相关部门做好关系，时常沟通，为日后的美容院管理做基础工作，例如在做大型的促销活动需要政府机关支持时，我们就能利用先前创造的优良条件开展活动。
5、要了解
对于任何没有经历过的事情，唯有我们做足了功课，深刻的了解之后，才能给出最恰当的意见，而不是一味的瞎指挥。所以我们的美容院店长在管理店内日常时，要勤于学习，正确的分析利弊后才能对工作安排更好的实施。
那么除了以上分析，小编认为店面管理也要重视起来。
店面管理是日积月累的过程，要从小事抓起，才能为美容院长期的发展规划奠定基础，所以小编将店面管理放在首要位置。
在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐级的管理制度，将美容院的各个岗位分工明细化，由上而下，真正落实事事有人管，件件都落实的原则，严禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容师的培训工作，对于美容院而言，美容师就是核心竞争力，她们的专业技术、服务态度都是决定着顾客消费意向的关键因素。美容院电站要根据每位美容师的特性，做出针对性的培养，让每一位美容师都发挥自己的潜能，各行其善。培养出一批敬业爱岗、高素质、高技术的人才。最后就是要建立分明的奖惩制度，不仅仅是以此来约束激励美容师的行为，更是能营造一个积极向上的团队氛围。
美容院工作计划6
目标业绩：达成方案：
1、通过“xxxx”的常规促销活动。
2、通过社会关系，展开团购工作。
经理工作：
1、制定全年发展规划2、明确去年整体经营状况
3、协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬
4、展开团购工作
5、调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案
6、与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包
7、大店开总结会，通报一年工作状况和营销状况
活动企划
1、检讨“三八”明星终端会的方案
2、进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士
3、寄礼品给员工父母
培训
1、员工写去年总结，并对新年展望
2、学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福
3、上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养
4、每天常规学习与培训
广告与宣传
1、趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年
2、“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小
其他
1、拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生
2、盘点钱，财，物，进行资产查核
3、团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉祥饰品。
美容院工作计划7
20xx年转瞬即逝，我十分期待着20xx年的到来，今年将是美容院发展的关键性一年，身为店长，我必须想办法让美容院有突破性的进展，光有想法、光有着这样的志向、光有着一腔热血可不行，我得有所行动，必须有计划有目的的去实施，还需要美容院每一个员工的共同努力，以下就是我制定的详细计划：
一、改头换面，提升美容店的形象
既然要让美容院有所改变，资金的投入是少不了的，首先我想做的就是让美容院的门面先来一次改头换面，这个不是想换就能换的事情，必须经过十分缜密的思考，还需要许多的佐证，我参考了许多的美容院店面装修方案，经过我一段时间的思考，心中也是早就有了定论，改头换面的目的就是想让顾客的第一眼就留深刻的印象，让她们看到的第一眼就想进来尝试尝试，这是让她们信任我们的第一步，也是我们美容院作出改变的第一步，至关重要，这也是后续计划得以顺利开展的必要条件。
二、不惜斥巨资，提升美容院的知名度
学会利用身边的一切资源，美容院的地理位置固然是不错了，但是人来人往的也就那么些人，如果让更多的人知道我们的存在，是非常有必要思考的一个问题，这就是我们改进的的第二步，提升知名度，我会通过我的一些个人渠道尽可能的争取到这座城市地铁、公交车、公交站台的广告位，要知道每天乘坐地铁、公交车的人不计其数，但那时也是她们停驻观看的最佳时机，我们只需把自己的广告视频、广告图片放上去，知名度自然就上去了，美容院的详细地址、咨询电话等等都要放在广告当中，才能起到最好的宣传作用。
三、想方设法，提升美容院的客流量
现在是互联网时代，我们美容院要想做出改变，跟着时代的趋势走准没错。首先我们要拥有自己的官方网站，微信公众号等等，还要在各大app上制定我们美容院的预约美容方案，这样我们不仅能从现实中找到客户，还能在网上直接预约我们，这不仅是为了我们美容院自身，这也是为了给顾客们提供便利，让她们可以有多种渠道找到我们。
四、竭尽全力，提升美容院的服务质量
以上几点都做好了，那就是到了这最后的一部，我院所招收的美容师必须是有三年以上工作经验者，美容师的实力必须过硬，这样才能留下回头客，对于那些工作经历暂且不符合的，有着辞退跟参加培训两种方式选择，我必须要保证每一个顾客来消费，都将得到最好的服务，让客人开开心心的来，开开心心的走，这是我们服务宗旨。
美容院工作计划8
一、管理工作的进行
身为管理人员就是需要保证店内的工作的正常运行，做好店内的管理工作，让每一位员工都能够在自己所负责的岗位上认真的完成好自己的工作。注重对店内员工在工作技能上的培养，多多的进行一些培训工作，这不仅是让店内的员工得到成长，也是能够促成顾客来到店内有更好的消费体验。还有就是要更好的去让各位员工对消费者的心理有一个更好的认知，这样才能够在工作中有更好的促进，才能更好的促成工作的`完成。极为重要的一点就是要向员工更多的宣传我们的服务意识，为来到店内消费的顾客更好的服务。当然在奖惩制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店内的工作氛围，也是可以让顾客真正的得到店内员工更好的服务。
二、充电学习
在个人的技能方面我也是需要去更好的学习，不管是在店内的管理上，还是在工作的技能上，我身为店长都是需要以身作则，更好的做好自己的工作，同时让每一位员工都能够感受到我的成长。在平时的时间也是可以多多向同行或是去到其他的店内进行参观学习，以此来明白自己店内那些需要去改进、成长的地方。也需要更好的对自己的工作有所规划，如此便是能够将店内的管理工作都完成好。
三、店内经营
下一年的时光我会更多的将心思都花费在冲刺销售目标上，在各方面进行合理的规划，这样便是可以让自己真正的在工作岗位上做好一切的工作。并且将新年的目标进行细化，更好的落实到细处，这样才能够更好的在工作中完成好各项任务。然后就是店内的营销活动，这是需要提前进行计划，并且做到更好的宣传，当然店内的宣传，布置工作也是需要每一位员工的齐心协力。
全新的一年，不管是在心态上，还是在工作上都是需要有更好的计划，有更好的工作目标，所以在以后的时光中我也是会摆正自己的心态，在工作上做好各项事情。当然身为领导也是会对各位员工的工作负责，在工作方面严格的要求，同时做好培训的工作。在新的一年不仅要促成我更大的成长，还是要让每一位员工也有更好的改变。
美容院工作计划9
做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外，下面这两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1。 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2。注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3。建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4。利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。
6。重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7。创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1。加强 商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2。 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3。 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4。抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5。知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6。尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
美容院工作计划10
一、接听电话话术
1、您好，完美女人，很高兴为您服务！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？
3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待
1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”
2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”
3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”
4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”
5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）
6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单
1、皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。
2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。
3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做
这个吧，我给您开护理单了。
4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，
相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”
2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给
我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）
3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这
次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”
4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
我会电话提醒您的。”
换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”
2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
三、预约话术
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！
回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？
回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！
四、回访话术
（一）开场语
1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？
对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？
对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
2、促销活动（新品推广）回访
我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、产品使用后的回访
您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
请问您在家是怎么使用/配合的？
请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）
回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。
回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。
如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。
（三）、结束语
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！
五、电话预约或回访的注意事项：
1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
2、尽可能避开用餐时间。
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。
4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
六、顾客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：
（二）电话祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目？
来：好的，您几点到店？
不来：没关系，祝您天天开心！
七、前台工作注意事项
（一）预约工作
1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（二）收银依序检查项目
1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
5、找钱时是否提醒会员清点金额？
6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？
7、刷卡机荧幕是否面向顾客？
（三）包装
1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
2、应小心不要损坏商品及包装。
3、要注意美观、牢固、快速原则。
4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。
（四）送客：
1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客个人物品是否带好了。
美容院工作计划11
1 本月目标业绩：
达成方案：
（1） 通过“新春美白新女性”的常规促销活动。
（2） 通过社会关系，展开团购工作。
2 老板工作：
（1）制定全年发展规划
（2）明确去年整体经营状况
（3）协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬
（4）展开团购工作
（5）调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案
（6）与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包
（7）大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况
3 活动企划
（1）检讨“三八”明星终端会的方案
（2）进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士
美容院工作计划12
做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外，下面这两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提升人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提升，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强 商品进、销、存的管理，掌握规律，提升商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提升市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
美容院工作计划13
一个优秀的美容院店长不仅要有良好的专业知识，也要有一套良好的管理方法，用心去观察，用心去与顾客交流，在20 年的工作计划中，美容院店长具体需要做好以下几点。
1、认真贯彻美容院的经营方针，同时将美容院的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强美容院的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输美容院文化，教育员工有全局意识，做事情要从美容院整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为美容院创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。在20xx年里了，我将以更精湛熟练的业务治理好我们华美容院。
面对xx-xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清20xx年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3、树立对美容院高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为美容院全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和员工的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
美容院工作计划14
店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。
(1)每天要专门拿出一点时间检查工作
每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。
(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点
在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。
(3)要有选择地检查
你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。
检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。
(4)永远要越过权力的锁链
这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。
(5)要多问问题
要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。
(6)重新检查你发现的错误
如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。
切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别!
店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!
美容院工作计划15
在过去的20xx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住xxxx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作计划。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了20xx工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在20xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习？因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢？
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢？另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变？美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢？
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