导游员工作总结（共8篇）
景点导游员个人总结(一)
xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
景点导游员个人总结(二)
xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
景点导游员个人总结(三)
xx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
景点导游员个人总结(四)
我是导游部的成员xx。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月xx日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
xx月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识 储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
景点导游员个人总结(五)
时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。
一以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。
二学理论，学知识
从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻，工作总结《导游工作总结》。
三学技能，多实践
导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四带团的方法掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2处理好几个关系 即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3多沟通，交朋友 沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
关键词：导游,工作压力,压力源
1 引言
导游一度是一个高利润、高回报的行业,随着近年来旅游市场的转型,导游员在工作中面临着越来越多的风险和压力。导游员在工作中承受过多的压力会对其行为、情绪以及健康方面都带来负面影响。目前已经有很多针对不同行业的工作压力研究,然而国内外针对导游人员工作压力的研究并不是很多。本文基于对导游从业人员的访谈和对以往相关研究的文献整理,试对导游工作压力和压力源进行分析。
2 工作压力理论
2.1 工作压力的后果
国内外近年来的大量研究发现,工作压力会导致很多不良后果,对于个体而言,工作压力可能带来的不利影响,包括对健康的损害,行为的改变以及对情绪的影响。对组织或企业可能带来的影响包括不良的企业氛围,职员对企业承诺降低,生产率下降,事故率上升,缺勤率增加等。近年来很多研究都显示工作压力与心血管疾病的发病率和死亡率存在相关。
2.2 工作压力的理论
(1)工作压力也称职业压力,指由于工作原因造成的或与工作有关的压力。近年来在工作压力研究领域,有2种工作压力模型的理论影响很大:即工作需求———控制模式(Karasek,1979)后来发展为工作需求———控制———社会支持模式(Johnson,and Hall,1988;Johnson,Hall,and Theorell,1989)以及工作付出———收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)。
(2)工作需求———控制模式(Karasek,1979)认为工作需求和工作控制的联和作用或交互作用影响着工作者的健康水平和工作质量。工作需求指工作环境中出现的压力源,如工作负荷、时间压力、角色冲突等。工作控制被定义为工作个体对做出工作相关决定的潜在控制如技术的应用时间的分配等工作者在高需求———低控制的工作环境中压力最大,而低需求———高控制的工作环境中压力最小。高需求———高控制的工作是积极的工作,可以促进工作动机和学习的提高。低需求———低控制的工作是消极的工作。
(3)工作付出和收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)是另一种理论模型,更强调回报而不是工作中控制的结构(Marmot et al.,1999),同时包括个人特质:过度承诺(一种特殊的应对方式)。工作付出和收益不平衡理论指出付出工作上的努力是社会交换过程的一部分,在这种交换过程中社会将提供回报,回报以3种形式提供给雇员:钱财(充足的薪水)、自尊(尊重和支持)、安全以及职业机会(升职空间、工作安全、地位稳固)。该模型称付出和收获失衡(高付出低回报)将会造成一种可以导致心血管病危险以及其他压力反应的情绪。
3 导游工作压力的后果
(1)冯耕耘(2004)认为,导游工作压力致使导游应激水平长期偏高,并产生诸多生理不适,表现出疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等症状。同时表现出对工作不满意、自尊水平下降、出现抑郁、易激惹、焦虑、无助感、安全感缺乏等。严重时可产生职业倦怠,行为上会降低与游客交往面,对游客正当合理的要求漠然视之,或者是同游客发生矛盾和摩擦。在家庭关系处理上出现较多的冲突,回避与同事、朋友的交往,孤立自己,暴饮暴食,抽烟喝酒等消极行为增加。导游在工作中长期体验到工作压力,会出现情绪衰竭。不利于树立旅游目的地良好形象。
(2)田喜洲(2006)认为,导游工作压力使导游员对工作满意度普遍偏低,对旅游企业忠诚度不高,导致离职率高。
(3)王春梅(2007)认为,导游工作压力可以导致导游出现心理焦虑、精神紧张、情绪紊乱、身心疲惫、行为懒散、在工作中失去信心、频频出现工作失误。还会因为情绪不好、遇事易激动而导致人际关系紧张。另外,王春梅还特别提出导游长期承受过量工作压力会导致出现不良个人品质,如自我中心、自卑、狭隘、悲观。
(4)陈乾康(2006)认为,导游工作压力以及导游生存状态的恶化给旅游业造成了极其恶劣的影响,不仅导游队伍不稳定,也使旅游企业信誉受损,旅游者合法权益得不到保障。具体表现为(1)导游变导购,旅游服务质量难以保证。(2)导游人才流失情况十分严重,调查显示导游的职业周期只有5年,在被调查的3 387人中,5年以上的导游仅为448人,仅占13%;而5年以上的导游往往业务熟、能力强、知识修养高。(3)导游行业已不适合优秀人才生存,更难吸引高层次专业人才。
4 导游人员工作压力分析
4.1 工作中的压力源
综合不同理论观点一般认为与工作相关的压力源有角色冲突、角色模糊、角色超负荷、人际压力、职业发展、工作过度负荷、时间紧迫、低控制、缺乏社会支持、家庭和工作相互作用、组织结构和发展等。
4.2 导游工作中的压力源
(1)田喜洲(2006)认为,导游工作压力主要是公众舆论对导游的不利倾向导致社会评价较低、没有固定工资、福利较差、缺乏个人职业发展前景、晋级晋升机会不大。
(2)冯耕耘(2004)认为,导游工作是一项需要投入大量情绪、精力,持续性强,服务对象期望高的特殊行业。在工作中可能因长期持续付出情感,并与人发生各种矛盾冲突而产生挫折感。
(3)陈乾康(2006)认为,导游人员工作压力表现为导游面临严重的生存危机。(1)合法收入被取消,丧失了基本的社会福利待遇。(2)隐性失业问题。(3)导游力量分散,地位卑微,合法权益得不到重视。(4)游客过度防范心理造成压力,客人上一趟厕所都说导游吃了回扣。(5)旅行社人头费与司机的收益期望带来的压力同自己内心良知的压力造成双重压力,左右为难。(6)身心俱疲。(7)收入不稳定,许多导游把带团当成一种赌博。
(4)王春梅(2007)认为,导游工作的压力源有以下几个方面。(1)工作环境主要在机场、酒店、景区,长期处于繁杂的环境里(人口密度大、噪音和拥挤)令导游员生理上感到不适,对工作失去耐心。(2)工作过度负荷。(3)导游工作的季节性导致淡季的时候很多导游没有工作可做。(4)日程安排时间紧迫。(5)旅行社把风险转嫁到导游身上。(6)对自己充当的角色把握不准或缺乏真正理解时,便会产生无所适从的困惑与犹疑。或者是周围很多人对导游的工作提出了完全不同的期望和要求以致造成进退两难的尴尬境遇引发了导游员的角色模糊和角色冲突导游与客人、同事、合作者的关系复杂。
4.3 导游工作压力与其他行业工作压力相比较
(1)国内外对一些行业的工作压力研究已经进行了很多年,近年来一些行业的工作压力研究包括:公务员工作压力研究、中学教师工作压力研究、高校教师工作压力研究、医护人员工作压力研究、企业职工工作压力研究等等。从研究的结果来看,除了共同的内容之外,公务员工作压力源(封丹珺,2004)主要突出表现为:人际关系压力,职业前景压力,工作责任压力,工作任务压力。其中人际关系和职业前景带来的压力都很大。护士工作压力源(李兆良,2004)包括医疗事故压力,工作负荷压力,医患关系压力,职业声望压力,聘任压力。其中聘任压力是其他行业压力研究中并不明显的,可能是由于医疗机构体制改革中医护人员聘任制度的变化所带来的。中学教师(边保旗,2006)压力研究发现,不同于其他行业的压力源,同时也是最显著的压力源,包括教师责任重大,学生不爱学习,学生不遵守纪律,对学生学习成绩的担忧。
课堂教学内容主体是所有师生极重视的部分，因一堂课知识习得的多少主要依靠主体部分，有效的导入和总结犹如“凤头”和“豹尾”，对学生快速有效地吸收知识有着极其重要的意义。
课堂导入，是指教师讲解主体内容前，运用一定的方式方法吸引学生眼球，集中学生注意力，引起学习兴趣并为主体内容的讲解做铺垫的一种教学行为。出彩的导入，能激发思维，产生灵感，给学生以启迪，激发学习兴趣，有助于学生迅速进入课堂状态，为课堂知识点的解析做好铺垫。那么，课堂导入如何出彩呢？出语不凡，即课堂导入时注意抓住学生兴奋面的触发点，如果教师在学生注意力尚处于散漫状态时便急于传授知识，那么这些知识会被学生“束之高阁”或早已“烟消云散”。如此这般，教师的劳动仅是徒劳而已。鉴于导入作用之大，教师应在备课时根据不同的教学内容精心设计恰切的导入方式，以激发学生强烈的求知欲望，从而为重点内容的解析蓄势。回顾自己的教学经历，我总结出以下几种常用的导游课程的导入与总结方式：
1.悬念切入。“学贵于思，思源于疑”。问题能引发思考，一节课的开头，如果提出一个合适的问题，就能刺激学生敏感的神经，迅速聚集学生的注意力，激发学习兴趣，对上好这堂课有着积极的作用。中职学生好奇心强，导入内容能否迅速聚集学生注意力，关键在于导入问题的新异和实用。导游教学中旅行社和消费者的权利与义务部分，内容复杂而繁多，学生望而生畏。为了实现教学效果的最优化，课前需消除学生心中的畏惧感，以拉近学生与文本之间的距离，为学生学习新知识做准备。如课堂上，我这样导入“李先生所属单位与旅行社签约，按合同规定，旅游景点有千佛山、兴国寺、齐烟九点坊等。但因旅行社接待人员业务不熟，将其中一个千佛崖景点错写成千佛洞，导致游客未能见到想象中的彩塑佛像和大型壁画等，进而状告旅行社违约……如果你是该导游，你将如何处理此事？”，此问题可能是学生日后会遇到的棘手之事，有其实用性，课堂气氛迅速活跃起来，学生纷纷各抒己见。一堂课有此良好开场，一切问题都能迎刃而解。
2.多媒体导入。在科技发达的时代，课堂教学自然而然地与多媒体接轨，它图文并茂、声色俱佳，特别适合中职学生活泼好动、对新事物好奇的个性特点。导游课程因其特殊性，需要借助视频等直观材料来展示，引领学生进入情境，直观真切地感受，其效果是传统教学无法相媲美的。视频《北京故宫》，明朗、壮观的画面加上曼妙的背景音乐，学生的内心一下子振奋起来，随着视频走向课堂《导游基础知识》——中国古代宫殿和坛庙建筑深处。
在平时教学实践中，我也时常在课前把相关的课件资料，如音乐、flash短片或者一些相关视频搜集好，用于课堂教学，这种做法既方便又能取得良好的效果。例如在讲授导游基础知识时，播放平时搜集的民风民俗的视频及文字材料，让学生更形象地了解各地文化的差异。有时，播放视听材料比教师纯粹的口头相授更有效。
3.古诗引进。“樱花红陌上，柳叶绿池边”。古诗追求唯美的意境，简单几笔勾勒，便能营造诗意的氛围。导游课程的复杂性要求教师需要具备高深的文化艺术修养，课堂上方能信手拈来，在自己的引领下，让学生感受中国传统文化的博大精深。学生作为未来“信口开河”的导游人员，需要储备一定量的传统文化知识。然而对中职学生而言，他们文化根基薄弱，大多无法明晰诗文内涵，此时需要教师适当地讲解。有时以他们学过的经典诗句导入，唤醒他们似曾相识之感，“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，诗中“红”和“绿”相衬，色彩鲜艳明丽，以明亮的颜色展现江南春天春意阑珊的画面；“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”，月落乌啼本已营造凄清氛围，奈何寒气满天，更是给江南水乡添上伤感的一笔，游子心中是满满的落寞，经凄清环境的触发，更是触景生情，愁绪满怀……古诗词中明亮的颜色、斑斓的画面、唯美的意境，有着极强的审美功能，它的诗情画意能陶冶学生的情操。
其实古诗词不单给我们诗情画意之感，亦有诸多深刻哲理蕴含其中，可陶冶和升华学生的思想情操。古诗引进，既可以让学生受到美的熏陶，又可以发挥想象，领悟哲理，展开横向联系，可谓一举两得。
4.故事引入。中职学生思维敏捷，乐于接受新事物，教师需抓住学生如此心理，在适当时候以富有趣味性、悬念性等特点的故事引入，吸引学生的眼球，激发其想象力。在分析古典诗词、游记及楹联中的旅游景点时，我特地选用故事引入：永贞元年柳宗元因拥护王叔文改革而被贬为永州司马，为排解内心激愤之情，常轻车（舟）简从，于僻静环境中探访山水，以山奇水异来慰藉自己受伤的灵魂，此间共写了八篇知名的山水游记，成为后世山水游记的典范之作……精彩的故事能吸引学生的注意力，激发学习热情，从而将课堂渐渐引入《导游基础知识》中的古代游记名篇赏析。学生在了解人物写作背景的基础上，能更快地追随老师赏析游记内容，为将来的景点解说蓄势。故而平时教学中，我们应尽量选取与课堂内容相关的历史故事或生活实例，从故事中引入，为出彩的课堂教学添上浓墨重彩的一笔。
除此，还有开门见山式、回顾旧知式、情境设置式……根据具体的教学内容适当变换导入方式。导入虽至关重要，但也需注意几个细节：导入时间要简短，以免造成喧宾夺主的不良后果；依据不同内容、不同学情采用不同的导入方式，让导入为主体教学、学生主体服务；尽量选用简练的易被学生接受的语言……导入看似简单，实则需要从多方面斟酌。
引人入胜的导入“生见生爱”，而耐人寻味的总结同样留有余味，如此课堂便有了高效的保证。出彩的总结，能够唤起学生的思考与共鸣，给人以启迪和鼓舞。
1.适当留白。用问句结束课堂，或者在最后设置悬念，留有余地，从而更有回味无穷之感。一堂课的教学目的，不仅是学生学得了多少知识，练就了多少技能，更应在学生心里留有思考回味的余地。
2.巧设“镜头”。如果课堂的总结像电影镜头一样来一个特写定格，让人物在特定环境中的特殊肖像、语言或者动作急刹车一般戛然而止并定格在学生眼前，必定能够给人留下深刻的印象，这种导入方式对于将抽象概念具体化能起到良好作用。像我们的民族文化在促进民族振兴、加强国民团结、弘扬传统文化精神等方面有重要作用，但民族文化内涵和外延相当广泛，不易理解。为了让学生深刻感受民族文化的重要性，我以都德的《最后一课》的相关内容为例，因国家沦陷，学校被迫停教法语，残酷的现实让韩麦尔先生陷入了极大的痛苦之中……课堂在悲怆的气氛中结束，这个悲怆的“镜头”也深深地印在学生的脑海中，学生深深地感受到保存民族文化的重要性，以此实现本堂课的教学初衷。
3.建构框架。基于中职学生学习根基薄弱，注意力易分散，对于课堂上教师传授的知识难以全部吸收，易“捡了芝麻丢了西瓜”，因此在课堂的最后5分钟，教师引导学生回顾该堂课的知识点，帮助学生回顾旧知，寻找丢失的知识，并建立整堂课的知识框架。在整个过程中，教师需充分调动学生的积极性、主动性，并发挥集体的智慧。在整合知识的过程中，学生的知识得到一定程度的补充，在思维的缜密性、语言表达、概括等综合能力方面也得到锻炼。待学生学会梳理知识、建构知识框架后，教师即可放手让学生自己整理。初始学生容易把握不住方向，教师适当引导，并给予肯定，给学生以信心，循序渐进地帮助学生养成良好习惯。
4.巧设习题。习题是课堂教学的补充和反馈，是检测教学成果的重要方式，是为学生巩固知识，培养未来导游人员能力和情感态度价值观服务的。能打动学生内心、激发他们主动学习的习题，应该是形式新颖多变、适合学生学习水平的习题。习题的设计需要注意——知识点的训练很重要，但千万不能只注重知识点，而忽视导游专业思维、情感态度价值观的培养，还要注意能引起学生对导游学习的兴趣，注重激发学生的想象能力、表达能力，能联系生活实际，让课堂巧妙地延伸到导游实践中。
导游教学的导入与总结都是一种教学艺术，都是导游课堂教学的重要组成部分，它们集知识性、趣味性、艺术性、思想性于一体，必须精心设计。鉴于其举足轻重的作用，为实现教学成效最优化，教师需要好好斟酌如何让导入与总结出彩，最大限度地让学生参与课堂，感受课堂的乐趣，使学生在吸收导游基础知识的同时，分析、解决问题的能力得到提升。如此，我们的中职学生在每一分钟内都有求知的欲望，对导游课程学习情有独钟、爱不释手。
参考文献：
[1]王连义.导游技巧与艺术[M].北京：旅游教育出版社，2002.8.
[2]蒋炳辉.旅游案例分析与启示[M].北京：中国旅游出版社，2003.1.
[3]导游人员资格考试研究中心.全国导游基础知识.北京：北京燕山出版社，2016.4.
一、到酒店及宾馆接人。
请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文
二、行车及自我介绍（致欢迎词）
请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文
三、讲解当天的旅游行程及所到的城市
1、如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一
个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行
社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于
在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团
队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程中的重点工作，并且合理地按自己的步骤去
组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见，所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。
2、如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车
行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但
是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游
了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织
你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山
口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需
要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所
即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的，你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以
后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好，笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。
3、如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。
四、对出发城市基本概况的介绍
1、所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员
在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展
等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通
过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍，看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。
2、如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境，各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情
况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么
你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。
3、如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定
位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游
员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这
样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧
等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自
我控制及掌握。
4、一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草
原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山东曲阜(孔子故里)，山东临沂(中国物流之都)，桂林(刘三姐的故乡)等。这些知识都需要导游员平时多观察，多记忆。
五、一天的基本服务
1、行程单的详细讲解，你要知道，游客来的时候主要花的钱都在这张纸上，如果你一点说不到或者
做不到，估计游客一定会有很大意见，所以说聪明的导游员会把自己旅行社的卖点说的如法，把自己的服务做到位，这叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。
2、一天中的行程距离(公里数)，一定要跟游客请清楚，其实就在你走的路上都有，你一定要勤快一些，多注意这些东西，他能帮你解决很多问题，更有些导游员不会看路标，上面的符号还有数字不知道什么意思，那样可是不行的，这是你最大的帮手，当以后带团时间长了你自然也就记住了，从哪到哪里都要有准确的数字，游客问的问题中这个问题一定有，包括多长时间到达，他们会问个不停，如果你不去告诉他们，意见也就来了。
3、用餐时间及用餐内容，这个最重要，也是旅游过程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要的业务之一，游客也往往最关心这个问题，所以吃什么，什么时间吃也是你必须要讲解明白的，这个在行程单子里都有，包括多少个菜，菜的内容等，如果没有，你可以按当地的菜系给他们说一些，这也是美食文化，也是你讲解的内容之一。
4、所到的景区及活动。如果你的自我介绍已经讲完，离第一个景区还有一段时间，那么你除了把相
关服务内容讲完后，最好是把第一个景区的大致情况给游客讲一下，说一说他的名称，历史背景，或者是发展概况等，另外就是景区内我们大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，让游客充满一定的渴望，这样子你的能力也能更好的发挥。
5、地方文化的讲解，包括工业，农业，牧业、各种行业(给大家带来方便的同时还要注重环保，公益，发展的主题，给后代造成的影响等。因为你同时也是文化及经济发展的一员，还是倡导者)详细说明。
6、景区活动时间，在离景区还有几百米的时候你最好拿起电话通知景区，你是哪个旅行社的导游员，你们在这个景区内都预订了什么活动，请他们做好准备。另外在组织游客进入景区之前，也就是未下车之前必须跟游客说好在本景区内停留多长时间，几天返回车上，如果景区内有用餐安排，告诉游客在哪里吃饭，几点吃饭等，另外如果是少数民族的地区，在下车之前请跟游客之前讲好当地的民族禁忌。
六、景区内讲解功夫
大部分正规的景区内都是有导游员或者是讲解员的，当然了如果有的话你就方便多了，可以直接办理你自己的事情，如买票，付款等，如果你没去过的还可以进去听一听景区内导游员的讲解。如果有些景区内没有导游员讲解，那么你就得有景区内导游员讲解的功夫了，需要你在出发前对你一路的景区必须了解清楚，必须的话在上团之前一定要踩线，也就是你先要当游客，如果没有这些，你上团会非常麻烦，游客会到时候什么都问，你不知道的话他们不会原谅你的。
七、团队晚间服务
又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。
我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇——凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。
我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位思考”那一切问题就都迎刃而解了。
导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑，尊重他们一切的一切;第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对待每一个人，用心去做每一件事!
这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。
“导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业息息相关的岗位——开车的师傅。师傅别看那个岗位不需要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和整洁，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。 总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。
最后：祝大家工作顺利!身体健康!谢谢
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工作总结又到了，你准备好了吗。作为导游，你要有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，下面是 小编为大家整理的“导游部工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注！!?
导游部工作总结（一）
20xx 年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX 年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾 XX 年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计 12 次，参与大小会议共计 8 次，带团共计 3 次，接待 1 次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得 XX 年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在 XX 年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
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最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
导游部工作总结（二）
旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。
但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。
但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。
在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹。
在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动。
一年的工作总结又到了，你是否准备好了。作为导游你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，第 3 页 ?
导游部工作总结（三）
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx 年 8 月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通 ?
过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx 年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
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导游工作总结 | 导游工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结 ?
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导游工作总结 | 导游工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结 ?
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关键词：工作过程,导游业务,课程改革
改革开放以来, 经济建设的伟大成就快速提升了人们的消费水平, 现代旅游产业作为新的经济增长点也备受瞩目。从国家旅游局政法司获悉, 2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长, 入境旅游市场实现平稳增长, 出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次, 实现国际旅游 (外汇) 收入484.64亿美元;国内旅游人数26.41亿人次, 收入19305.39亿元人民币;中国公民出境人数达到7025.00万人次;旅游业总收入2.25万亿元人民币。由此可见, 旅游产业已经成为下一步国内经济转型的方向之一。旅游产业的兴盛带动了导游产业的发展, 但是国内目前导游专业的设置上依然是以高职院校为主, 而且在教材上稍显落后, 直接导致了导游从业人员在数量, 以及质量上的亟待提高。笔者结合多年来的教学经验, 以及国内当前旅游市场的发展需要, 提出了基于工作过程和任务的导游业务课程改革方式, 希望能为导游专业的进一步发展提供若干思路。
一、课程改革理念
一方面, FelixRauner教授于上个世纪90年代提出了基于工作过程的课程设计方法, 并且取得了成功。2003年我国教育部等部委启动的“技能型紧缺人才培养培训工程”首次在全国范围内引入“基于工作过程”课程的理念, 由此“基于工作过程”的理念成为我国职业教育界的一大热点研究课题, 这对于日益重视学生动手能力培养的高等教育同样重要。基于工作过程的课程, 是以一个职业的典型工作任务为基础、以工作过程为导向、以项目教学为典型表现形式的任务引领式的学习领域课程。
另一方面, 教育部在《关于全面提高职业教育教学质量的若干意见》中指出:职业学院应建立突出职业能力培养的课程标准, 规范课程教学的基本要求, 提高课程教学质量。因此, 我们面临的一个重要问题是如何建立突出职业能力培养的课程教学方法。其中基于任务的教学方法呼声最高。
事实上, 不论是基于工作过程还是基于工作任务, 其本质目的都是相同的, 所以二者之间完全可以做到互为辅助。在过程中享受工作的整体性, 在任务中思考行动的目的性, 可以使学生在完整、综合行动中思考和学习, 完成从明确任务、制订计划、实施检查到评价反馈整个过程, 在培养学生专业能力的同时, 促进学生核心能力的发展和综合素质的提高。
二、课程改革的设计思路
《导游业务》课程是旅游管理专业的重要专业课程, 承担着旅游管理专业能力体系中主干能力的培养任务, 对整体专业能力的培养起着举足轻重的作用。
1.任务的设计要有典型性。
在任务的选取上, 由于学生的实践经验非常少或者几乎没有, 所以还是应该尽可能的选取典型任务进行剖析说明和讲解。导游的能力要求是非常高的, 但是课堂上可以讲授的内容毕竟有限, 所以通过典型任务尽可能的讲授基础知识便显得非常重要。通过教师的精心组织与设计, 典型任务的设计流程改变了原来的“满堂灌”教学方法, 可以把学生带入情境中来, 并在案例分析中明白重点和难点所在, 以及如何应对, 效果要远远好于一般的授课方式。
2.强调过程的主导作用。
在《导游业务》课程中, 有相当重要的一部分内容便是实践教学。实践教学是对工作过程完整化、突出化的重要平台, 通过强调工作过程的重要性, 将任务分成不同的小任务来认真完成, 将有助于学生快速地建立起自信心, 也更能清楚地明白在整个任务中过程坚持的重要性。一定要给学生树立起“没有好的过程, 便没有好的结果”这样一个理念, 让学生从心底里加强对工作过程学习模式的重要性认识。
3.改善现场教学。
现场教学是提升学生学习和运用自身能力的重要教学方式, 也是基于工作过程教学改革的重要组成环节, 对培养学生职业能力有着很大的益处。现场教学的场景一般选择在景区进行, 有专业教师亲自讲授, 并且请一些正在从事导游工作的一线导游现场互动, 加深学生对过程的了解, 并且从中掌握各种应用技巧。
4.任务的设计要能激发学生的兴趣。
俗话说兴趣是最好的老师, 如果工作过程或者任务不能激起学生足够的兴趣和热情, 那么结果注定是失败的, 即使看起来不是太糟糕, 也失去了原有目的。所以从教学设计角度来说, 一定要给学生留有一定的想象空间, 增强任务的吸引力。在这方面国内众多高职院校也都有不同的尝试, 有的通过学校建设实训基地的方式, 有的是带领学生到不同的景区现场观摩教学, 并实地组团带团, 还有的则是鼓励学生利用课余时间做兼职, 构建自己的学习平台, 不论哪种方式, 最终能建立和培养起学生的兴趣是主要目的。
参考文献
[1]张颖.《导游业务》课程任务驱动教学法创新初探[J].职教论坛, 2009, (08) .
关键词：中职旅游教育，导游员素质；导游讲解能力；导游规范服务能力；特殊问题处理及应变能力
导游工作是一项综合艺术，是一项专业性强、脑体结合的高强度工作，是知识与艺术、体力与智力的有机结合，它具有很强的实践性和操作性。导游员素质的高低不仅涉及到旅游消费者的切身利益，更代表着一个地区、一个国家的形象。由此可见，建立一支业务过硬的导游队伍，培养其高强的职业素质显得尤为重要。作为中职旅游专业教学的一线教师，笔者认为一个合格的导游员，应具备导游讲解能力、导游规范服务能力和特殊问题处理及应变能力；导游专业教学必须围绕全国导游资格考试这个核心，从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新，重点对学生进行这三大能力的培养。
一、导游讲解能力的培养
导游讲解能力可以分为语言表达能力、语言交际能力、口语技巧能力等，其中语言表达能力又可以进一步分为语言、语调、语速，语言的思想性、准确性、生动性、幽默感等具体技能。导游讲解技巧与方法有分段讲解法、重点讲解法、虚实法、问答法、悬念法、类比法、画龙点睛法等。导游讲解能力归纳起来也就是如何使学生把导游词很流畅地用自己的语言与特点表达出来。要从以下方面培养学生的这一能力：
1，丰富知识，修改编写导游词。俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才能体现出“巧”来。旅游专业教师要在重点教授学生专业基础知识的基础上，鼓励他们多阅读中国历史、地理、文学、美学、中外文化差异等相关书籍，以拓展知识面。教师还可利用现代化教学手段向学生传授知识和信息，利用鲜明生动的图形、声像、动静结合的画面、多媒体课件的演示等直观手段，让学生来挖掘其潜在的美，增强学生掌握知识的能力，加深学生对知识的理解，唤起学生的学习兴趣，扩大学生的视野。
修改编写导游词也是导游人员的基本功之一。因此在教学中，应该要求学生根据不同的景点，结合有关材料，设计出适合自己语言特点的导游词来。教师对学生所修改编写的導游词应加以审查，使导游词中的语句衔接流畅，经得起推敲。这样才能便于记忆，才能讲得更完整、更透彻，形成个性鲜明的讲解风格。
2，反复训练，实地模拟导游。中职学校的学生大多年龄偏小，心理自我调节能力差，社会经验少，普遍存在胆怯、害羞、不敢当众讲话的特点。因此旅游专业的教师必须引导学生克服心理障碍，培养学生的语言表达能力。在实际教学中，首先要求学生熟读、背诵导游词，熟练地把旅游景点的特点讲出来，然后在课堂上能够面向同学现场讲解，教师和同学一同为其纠错，最后在熟练的基础上加入感情色彩。在条件许可的情况下，再带领学生到旅游景点身临其境进行实地模拟导游讲解练习。通过实地导游可以检验课堂上所学的知识，真实的现场感也有利于学生的现场发挥，可提高学生的自信心和能力。
二、导游规范服务能力的培养
1，强化职业道德和服务意识的培养。教学中教师应该根据旅游专业的特点对学生加强导游人员职业道德教育，强化“三个意识”(政治意识、敬业意识和服务意识)，引导学生理论联系实际。如在加强政治意识方面，除了爱国、维护祖国和民族尊严外，还要加强法纪观念，遵守行业规则，保护商业秘密，维护国家旅游业的利益等。敬业意识就是要树立敬业爱岗的思想，使学生敬重自己所从事的旅游事业，也就是要教育学生有职业荣誉感，有工作责任心和工作热情，要不断进取。此外，还要具有创新精神，这是市场经济条件下赋予敬业爱岗的新理念。服务意识是导游人员角色定位的基本要求，因此在教学过程中，要不断地教育学生做好从事旅游业工作的思想准备和心理准备，使学生具备艰苦奋斗的精神、不怕挫折的心理素质和积极热情的工作态度。
2，注重研讨辅导，加深印象。教学中可以采用研讨辅导法来培养学生的导游规范服务能力。例如，在学习《导游业务》这门课中的“导游人员的类型与职责”这一节时，可组织学生对不同类型的导游员应当承担的职责进行研讨。将学生分成若干个小组，鼓励学生积极参与，小组推荐代表发表意见。教师在研讨中要注意控制场面，突出主题，并做好归纳和总结性发言。通过这种授课形式，能够使学生很快熟练掌握导游规范中那些枯燥的条款，为今后的导游工作打下坚实的基础。
三、导游特殊问题的处理及应变能力的培养
导游人员独立工作在旅游接待第一线，代表了旅行社的服务质量和信誉。要安排好旅游者的食、住、行、游、购、娱，让旅游者高兴而来，满意安全而归，导游员必须具有很强的处理问题的应变能力。
1，运用案例教学法，提高分析能力。运用案例教学法有助于学生对理论知识的吸收，提高运用学过的专业知识来解决实际工作问题的能力。例如，在“导游服务应变能力”教学中，可由学生分角色扮演地陪、全陪、领队或旅行社经理，演练某一案例的处理，然后再由学生讨论，该怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、空接、误机(车、船)等导游服务问题与事故，找出正确的处理方法和如何预防此类事故的发生。在个案分析中，应鼓励学生提出不同的解决方法，实行互动式教学，最后由教师归纳总结。这种将课本的理论知识与实际生活相联系的教学方法，既能激发学生的求知兴趣，又能锻炼学生解决各种实际问题的能力。
2，模拟现场考试，提高应变能力。导游人员资格考试中面试的其中一项就是考察考生处理突发事件和特殊问题的能力，这一环节的考核主要是由主考官根据导游服务规范的内容现场提问，还可以根据考生回答问题的情况，提问其他相关的问题。因此，笔者在《导游业务》教学中，便组织了模拟现场考试，借以提高学生的临场经验和应变能力，并把考试成绩作为技能考核成绩，督促学生精心准备，收到了较好的教学效果。
3，现场观摩，理论与实践相结合。现场观摩是亲临实际工作的现场，而不是在课堂或模拟环境下对导游技能进行学习。观摩教学的现场感强，学生对此印象深刻，有利于学生联系实际理解课堂内容并将课堂所学应用于实际工作。
