支行风险经理个人工作总结

支行风险经理个人工作总结（精选11篇）

支行风险经理个人工作总结 篇1

今年一季度的工作已经结束，现将一季度工作汇报如下：

一、认真履职，全力完成各项经营指标

（一）各项存款情况：截止3月末，各项存款余额为万元。

（二）贷款投放及收息情况：截止3月末，贷款余额为万元，（三）电子银行指标全面完成。

二、加强学习，坚持提高业务工作技能

为了更好的配合行长把各项工作布置到位、指挥到位，顺利开展各项工作，我努力提高政治与业务素质，利用业余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自身，力求能够融会贯通，学以致用，力求自己业务素养与岗位相匹配。并且通过领会自身岗位职责，不断做好角色的转换，根据业务工作实际，着重自身市场营销技能的培养。从岗位工作角度出发，以总行年初工作会议精神为指引，认真履行岗位职责，深入市场积极营销，坚持做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体，通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了一批优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

三、严格认真履职，全面抓好各项工作开展

（一）确立业务经营目标和工作重点，全面分解下达经营指标计划到岗到人。年初，根据总行下达的各项经营目标计划，将各项指标和行长在任务下达后全面分解落实到支行每位员工，加强全员营销力度，为全年经营目标实现奠定基础。根据总行工作会议精神，结合支行实际和区域特点，明确提出2019年总体工作思路：建立并完善全员营销管理机制，以存款业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变方式，结合支行地理区域优势，坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，以点带面，逐步建立兴北支行真正的客户群体，夯实基础，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。

（二）加大存款营销力度，全面推进存款营销工作。

兴北支行开业至今，我和行长一直努力寻找和吸收新的存款客户，加强存款自我更新，自我补充的能力。在通过不断努力后，终于将北安市税务局两个专户设立在我们支行，可实现存款增涨五千万左右，同时对于存款大户，积极沟通，主动营销。

（三）加大贷款投放力度，做好全年资金投放工作。

年初以来，为完成总行下达的信贷投放计划，立足兴北支行实际，根据兴北支行区域性特点，深入社会不同层面，了解客户信贷资产需求，不断加大信贷投放力度，在拓展贷款营销的过程中从未懈怠关于贷款风险的调查与管理，为深入了解客户经营情况及资产信息，确保资金实贷实用有效满足了客户的资金需求。同时，严格按照信贷业务相关流程办法规定进行严密贷款相关手续，确保贷款风险可控性。

（四）强化优质服务，努力提高全行服务水平。

一方面强化柜面服务质量，以客户为中心，认真接待每一位客户，与客户建立良好的关系，为客户提供有效快捷的服务。另一方面，通过上门营销、网点宣传、短信宣传的方式，大力开拓新户资源，遵循“数量服从质量”的原则，着重从细处入手维护好中高端客户，有针对性的进行维护和营销，更重要的是通过“贴心”服务，实现感情拉近，及时了解客户情况，逐步培养客户主动与兴北支行合作的意识，以此提高客户的忠诚度和贡献度。

（五）在接任兴北支行风险经理至今，本人认真执行风险条线的相关规章和制度，坚持贷款“一审三操作”制度，对每笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营状况、还款能力、抵质押物是否足值有效。对客户经理已经到期的贷款及时下发逾期客户情况说明及风险分析的通知书，督促客户经理及时催收。工作中能够做到坚持原则性、制度性，严把准入关口，做到及时审核、把关，及时反馈相关意见，出具审查报告。严格遵守授信审批委员会的保密制度，整理装订审贷会议资料。

支行风险经理个人工作总结 篇2

一、某行个人循环贷款概述

该支行所处县级市位于东南沿海经济发达地区, 总面积721.7平方千米, 常住人口198万人 (2010年普查数据) , 2011年, 该市国内生产总值 (GDP) 首次突破千亿元大关, 达1070亿元, 同比增长13.5%;实现财政总收入136亿元, 同比增长35.7%, 在产业结构上形成了以服装业、陶瓷业、食品业为发展龙头的产业集群。截至2012年9月, 该支行贷款余额达108亿元, 其中个人贷款客户8100余户, 贷款余额约29亿, 不良贷款余额3800万元, 不良贷款率1.3%。

在该行发放的个人贷款中, 个人循环贷款占比较高, 户数为4853户, 占比59%, 金额21亿元, 占比72%。从风险状况来看, 个人循环贷款不良贷款余额为3618万元, 占个人不良贷款总额的95%。从业务品种分布来看, 个人循环类贷款主要分布在助业贷款、个人综合授信贷款、农户小额贷款等几个业务品种。

从定价情况看, 对个人循环贷款的定价明显高于一般个人贷款定价水平 (见图1) 。

从贷款的担保方式来看, 个人循环贷款的担保方式以房地产抵押为主 (见图2) 。

综上所述, 个人循环贷款在该行个人贷款业务中占据主导地位。

二、某行个人循环贷款业务的主要风险点

1. 贷前调查重抵押物, 轻第一还款来源

在担保方式上, 该行个人循环贷款绝大多数为房地产抵押担保, 为债权的有效实现提供了保证, 但在贷前调查中, 该行往往以借款人能否提供抵押物作为贷款的主要依据, 以抵押物的价值作为核定贷款额度的测算标准, 对第一还款来源相关资料和证据收集不充分, 只采信了借款人或其直系亲属所经营实体开具的个人收入证明, 缺乏个人税单, 资产证明等第三方证明材料, 在一定程度上忽视了对借款人的实际偿付能力的分析。事实上, 不论采取何种贷款担保方式, 借款人第二还款来源只是起必要的补充作用。当借款人第一还款来源出现问题时, 对第二还款来源的追偿, 也会受到多种因素的干扰, 操作难、变现难、执行难等问题层出不穷, 即使能够足额收回本息, 在资产处置中投入的巨大人力物力也难免得不偿失。

造成这一现状的原因比较复杂, 归纳起来大致有两个方面:其一, 从客观上来说, 借款人和银行之间信息不对称的现象还很明显。我国现在的个人信用体系建设还处于发展阶段, 个人纳税信息也存在很大水分, 在一些地区民间投融资相对活跃, 个人借贷行为十分普遍, 银行要全面掌握借款人的资产、负债、收入等相关财务数据需要付出巨大的信息成本。其二, 从主观上来说, 一些金融机构因为业绩和考核压力, 对客户的认识流于表面, 只注重形式要件的审查, 贷前调查的框架已经与快速变化的市场环境出现了脱节。

2. 贷款额度期限较长, 一次还本付息的还款方式等因素导致部分贷款风险被掩盖

该行循环贷款的额度期限一般为三年, 一次核定, 多次使用, 还款方式采取单笔贷款期限不超过一年, 到期一次性还本付息。在这样一个比较长的贷款存续期, 由于自身经营、经济周期、其他不可抗力的影响, 借款人的财务情况及还款能力都会发生变化, 而个人客户的特性决定了这种变化过程往往是隐性的, 渐变的, 一次性还本付息的还款方式下, 这种变化就更加难以发现。特别对于自助循环类的贷款品种, 这种变化就更可能被“拆东墙补西墙”的到期还款, 循环借款的过程所掩盖。虽然按照该行的操作规程, 经营单位应对个人循环贷款进行按季的贷后管理现场检查, 但由于缺乏会计报表, 税收单据等资料, 没有一个操作性强的指标体系, 贷后管理人员对借款人经营情况的判断就相对主观和滞后, 再加上个人贷款客户数量多, 分布广, 经营单位要对这样一个庞大的客户群进行全面的贷后管理, 在人力资源调配上难免捉襟见肘, 在一定程度上也导致了贷后管理的表面化。实务中就出现过在借款人某期贷款逾期后, 贷后管理人员才发现借款人已经停产, 丧失还款能力的现象。

3. 贷款支付管理难度大, 对信贷资金的真实用途难以把握, 监管风险显现

个人循环贷款的创新点在于借款人开通自助服务功能后, 能够在多种自助设备上自由还款借款, 循环使用, 这种模式极大地提高了借款人使用贷款资金的效率, 降低了其财务成本, 但无疑也触碰了监管红线。监管部门《个人贷款管理暂行办法》的颁布和实施, 对以往个人信贷的支付管理环节是一个颠覆性变革, “通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制”, 将“实贷实存”变更为“实贷实付”。而该行在贷款资金支付管理的过程中, 普遍存在只对额度核定后首次贷款发放的用途进行审核的现象。当客户利用自助设备进行第二次乃至此后多次还款再借款的循环时, 银行对这部分贷款的支付就未能进行事前审核, 事后也未补充相关资料。从对相关贷款结算账户的分析来看, 有部分借款人的结算账户甚至只是用来进行借款还款的循环, 没有资金正常运用和销售还款的交易记录, 贷款资金向何处去, 还款资金从哪里来, 银行都无法掌握。这不仅违背了监管精神, 暴露出较大的监管风险, 而且由于借款人真实交易背景的碎片化、模糊化, 银行做不到“认识客户”, 对信用风险的准确判断也遭遇到了严峻的挑战。

三、化解个人循环贷款风险, 促进其健康发展的可能途径

在个人循环贷款暴露出一些风险和隐患后, 该支行采取了一系列风险控制措施, 如逐步压降消费类个人循环贷款 (含个人综合消费贷款和个人综合授信贷款) 授信额度, 严格控制助业贷款的个人自助循环贷款额度, 加强支付环节的审核等。这些措施在风险控制方面取得了一定成效, 但无疑也对这项业务的发展造成了负面影响。在新的监管要求下, 寻找业务发展和风险防控的平衡点, 从根本上突破个人循环贷款发展的瓶颈, 笔者认为应从制度流程的变革和贷款技术的发展两个方面入手, 化解借款人与银行之间信息不对称的矛盾。

1. 制度流程的精细化

制度流程从根本上控制了一个产品的目标群体、操作流程、可接受风险水平。个人循环贷款, 特别是个人自助循环贷款所暴露出的风险状况, 说明这种产品在制度层面还有缺陷, 流程设计上还不够细化, 没有能够依据市场变化和监管要求作充分调整。为此, 笔者认为可以在如下几个方面进行思考, 加以改进:

贷款准入。循环贷款这一业务品种从设计初衷来看, 产品定位在中高端, 其目标客户群体应为现金流稳定, 信用记录良好, 具备较强经营能力的中小企业主、个体工商户。从这一角度出发, 经营行在选择营销目标时, 一是要严格落实借款人准入条件, 避免在业绩压力下盲目扩大业务覆盖面, 从而将风险控制在源头。二是对新介入循环贷款的借款人, 可考虑暂不核准其自助额度, 后续阶段经营行再根据贷款资金支付的合规性、货款归行率、贷后现场检查情况等指标, 审慎评价其生产经营情况, 动态分析第一还款来源, 核定符合其经营发展需要的自助额度, 从而建立借款人评价的反馈机制。

支付管理。由于其特殊性, 要保证自助循环类贷款品种在支付环节上符合监管要求, 其难度可想而知。这一突出矛盾的显现, 根结在于客户需求同产品功能之间的错配。如个人消费类融资需求, 其借款用途往往不特别明确, 交易对手缺乏规律, 经营行应考虑使用信用卡来满足借款人的这类金融需求。而针对借款人生产经营类融资需求, 仍可以采用现有的循环类贷款产品, 但应利用技术手段, 将借款人借记卡下的贷款资金子账户和个人存款子账户加以区分, 对于贷款资金的使用和支付要按照监管要求, 进行严格管理, 设定必要的限制, 并可采取协议约定、手续费优惠等方式鼓励客户使用POS刷卡、网上支付、转账汇款等付款途径进行支付结算, 对使用现金的结算行为严格审查和控制, 保证支付环节具备真实的交易背景。

期限管理。前述的贷款期限单一、到期一次性还本付息的还款方式会造成信用风险的掩盖, 解决这一问题, 银行是否可以根据借款人不同的经营管理模式, 在分析其资金循环情况的基础上, 对不同的借款人, 甚至同一借款人不同的借款申请核定相对应的借款期限, 做到“期限长短结合、利率高低匹配”, 同时借款人在贷款期限内仍可选择随时结清贷款。这样就能在保证产品原有优势的基础上建立约束机制, 增强与借款人实际经营活动的匹配度, 使风险“早暴露, 早控制”。

2. 贷款技术的信息化

近一段时间, 某知名电子商务企业利用旗下的电子商务平台和小额贷款公司, 开始为其在线商户提供订单贷款、信用贷款等融资服务, 其小额贷款业务自2010年以来累计投放280亿元, 为超过13万家小微企业、个人客户提供了融资服务, 其中2012年上半年投放贷款130亿元, 曾创造日均完成贷款接近10000笔的业绩, 业务发展呈加速趋势。该企业利用其商务平台的独特优势, 掌握了经营者的真实交易数据。而为之匹配的庞大信息技术团队, 能够充分运用数据挖掘方法处理海量数据库里的信息, 从而达到控制风险、加快放贷流程、降低成本的目的。

人行支行行长个人工作总结 篇3

我是中国人民银行**市支行党组书记、行长黄大生。中国人民银行是我国的中央银行，主要履行制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务等13方面的职责。**支行作为中国人民银行的派出机构，根据上级行的授权，具体承担以下职责：(一)贯彻执行货币政策；(二)管理人民币流通；(三)实施外汇管理；(四)经理国库；(五)维护支付清算系统的正常运行；(六)指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测；(七)负责金融业的统计、调查、分析；(八)负责征信业管理。

去年以来，面对国际金融危机的冲击，在人行茂名中支和**市委、市政府的正确领导下，我以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极履行基层人民银行职责，以服务和支持地方经济发展为已任，落实市委、市政府的决策部署，认真贯彻落实适度宽松的货币政策，加强辖区金融生态环境建设，进一步改进金融服务，有力地支持了地方经济发展。

一、贯彻落实适度宽松的货币政策，支持县域社会经济发展

去年以来，为抗击国际金融危机的影响，促进我国经济 科学发展，国家出台了一系列的经济金融宏观调控政策，**市委、市政府出台了一系列“保增长、扩内需”的经济政策措施，我支行认真执行上级的决策部署，按照市委、市政府的要求，坚持执行适度宽松的货币政策，采取了一系列支持地方经济发展的措施：一是及时将货币政策向政府部门、企业和社会公众进行宣传，组织金融机构认真贯彻实施。二是协助**市政府组织召开**市金融工作会议，讨论研究金融机构贯彻市委、市政府要求，制定各金融机构支持地方经济发展的工作计划和帮扶企业的具体措施。三是组织金融机构召开联席会议,开展银行与政府部门协调工作，指导各金融机构开展银企交流和金融产品推介会活动。四是加强信息反馈工作，及时向市领导、有关经济工作部门和上级行报送金融信息，分析**市经济金融运行情况，提出落实金融支持经济发展的政策措施。XX年，**市金融机构各项贷款余额52.93亿元，比年初增加14亿元，增长36.13%，同比增加93677万元，增长200%。XX年前五个月，**市金融机构人民币各项贷款余额62.63亿元，比年初增加9.7亿元，增长18.32%，同比多增加5.3亿元，增长223%。去年以来的信贷增量创历史新高，为**市战胜金融危机影响，发展地方经济作出了突出的贡献。

二、推动县域金融改革与发展，维护金融稳定

继续大力推进农村信用社深化改革，推动农信社加大对 地方经济的支持力度，使之真正成为支农的主力军。支持农业银行的股份制改革、邮政储蓄银行改革与发展，落实银行、保险、证券业的重大事项报告制度，开展对保险公司反洗钱检查和对银行业的综合执法检查，加强人民币管理、账户管理、支付结算管理、国库管理和征信管理，维护全市金融机构稳健运行,合规经营。XX年，银行业考核利润总额15055万元,比上年增加6399万元,增长73.9%，全市金融机构没有发生金融风险、案件和责任事故，没信访突出问题，维护了金融稳定。

三、积极推进信用体系建设，改善辖区金融生态环境

加强信用体系建设，组织涉农金融机构开展农户征信工作试点，做好“农户+征信+信贷”工作；坚持做好企业信用信息基础数据库管理工作，督促银行业加强管理，提高数据库的质量；制定落实不守信用的企业“黑名单”通报制度，在金融机构内部进行通报，XX年，共通报了不守信用“黑名单”企业112户，有效打击逃废债行为；开通个人信用查询业务，为客户免费查询了182份个人信用记录；准确及时做好贷款卡发放管理，累计发放贷款卡64户，变更3户，注销1户，年审132户，为企业和个人贷款提供优质服务。通过努力，辖区社会信用水平不断提高，金融生态环境不断好转，金融机构不良贷款比例下降明显。

四、加强县域金融服务基础设施，提高金融服务水平

督促各银行业金融机构加强金融服务基础设施建设,扩大服务品种和范围。XX年以来，**市金融机构135个营业网点已全部接入中国人民银行的现代化支付系统,财税库银联网系统在茂名地区率先开通运行，全市新增柜员机46台，增长58.97%，新增银行卡23.23万张,增长54%；金融机构现金收入282.2亿元，现金投放281.8亿元,全面满足社会发展的现金需求；XX年支行国库办理各级财政收入36万笔、金额20.1亿元，各类财政支出1.9万笔、金额15.2亿元，退库370笔、金额3403万元；规范人民币账户管理，共核准、变更、撤销企业账户1726户。为政府、企业和人民群众在使用金融设施、资金汇划清算、投资理财等方面提供优质服务。

五、强化金融宣传，提高社会公众金融知识水平

认真做好金融宣传。XX年以来，我市农村地区已相继建立了36个反假货币工作站，配备了反假货币工作联络员。我支行指导先后组织辖内银行、保险、证券23家机构，派员400多人次，设立咨询窗口110个，开展各种金融知识宣传活动24次，向群众发放反假币、征信、国债、金融产品宣传资料4.8万份。

去年以来，我坚持一岗双责。在做好金融工作的同时，认真落实党风廉政建设责任制，加强社会治安综合治理工作，建设平安支行，取得了优异成绩。XX年，我支行获得人 民银行广州分行“文明单位”称号和“模范职工之家”称号，获人民银行茂名中心支行先进单位、党风廉政建设先进单位、先进基层党组织、信息工作先进单位、国库业务评比一等奖等荣誉。

XX年，我市金融在支持和服务地方经济发展方面作出了不懈努力，对地方经济发展的支持作用不断增强，实现了经济金融双赢，成绩值得充分肯定。但是，也有一些问题值得关注：从金融上看，辖区金融产品创新缺乏外在压力，金融活力相对不足，有的金融机构放贷积极性不够高。从经济上看，我市农业大而不强，中小企业发展水平不高，承载信贷投放的企业不多。从金融生态上看，金融机构不良贷款清收处置效果不明显，信用担保体系没有建立，中小企业会计财务制度不规范等。

银行支行个人客户管理经验总结 篇4

截止到ⅩⅩ年5月，XX支行贵宾客户为29,355户，潜力客户为110,054户，实际增量为-1,610户，比一季度的-3,181户净增1,571户。

ⅩⅩ年二季度以来，XX支行按照XX分行零售战略的总体工作要求，结合自身实际，将个人目标客户发展作为日常重要工作来开展，全面加强对贵宾客户、潜力客户业务的研究，抢抓XX城乡群体财富快速增长的市场机遇，在个人目标客户发展过程中坚持两手抓，两手硬。

一、稳步推进多类个人业务

1.满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了我行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知农行的各种产品，能够有针对性地营销。向客户介绍我行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价值意见和建议积累起来。

2.利用多种沟通渠道与客户进行沟通。除了传统的系统发送短信与电话邀约客户外，XX支行的优秀客户经理建立了微信群，并邀请各种三方公司优秀的理财达人在群中为客

户答疑解难，这种与现实接轨的维护客户方式得到了客户的一致好评，真正能够做到客户随时有疑问，随时得到解答。并且在群中能够及时发布农行近期新产品动向，实现时时为客户进行理财，提升了客户的忠诚度。

3.我行与优质商户XX市XX用品有限公司联名发行“百货联名卡”。通过提供会员身份认证、消费积分等服务，吸引该商户的优质客户成为我行客户。在促进发卡量增加的同时，提升了我行客户数量，并逐步使这部分客户成为我行贵宾客户，达到提升整体目标客户数量的目的。

二、有效拓展代发工资业务

今年以来，XX支行把大力开展代发工资业务作为重点工作抓实抓好，通过全行上下的共同努力，取得了代发工资业务的良好增长势头。其中支行营业部拓展XX集团代发工资户2500余户，XX分理处拓展XX服装代发工资户160余户，XX分理处拓展XX代发工资户180余户，XX分理处持续跟进XX厂新入厂工人并及时为其开立新账户。

1.提高认识，加快代发工资业务营销步伐。组织全员开展全行性的业务经营与发展大讨论，深刻认识代发工资业务之于可持续发展的战略意义，将代发工资作为夯实存款基础、带动次生业务、争取潜力客户、培植高端客户的基础工作做实、做深、做透。以代发工资业务为着力点，努力实现中高端个人客户的规模增长，个人客户资金的有效归集，各

项零售产品向个人客户的全面渗透，全面推进竞争客户、争揽存款和代发工资业务的广覆盖，进一步提高客户的粘合度和忠诚度，有效扩大个人金融资产、提升客户的贡献度。

2.快速出击，戮力同心抢占代发工资业务至高点。认真总结往年代发工资业务营销经验，集群体之智慧之意见之建议，最大限度地调动了全员营销代发工资的积极性。全行上下戮力同心、共享信息、互助营销，通过“定目标、定客户、定产品”，详细掌握代发工资单位动态，对存量客户和他行代发工资客户进行摸底、梳理，快速出击，主动营销，以优质服务为手段，及时解决代发工资中出现的问题，加强与代发工资客户的沟通联系。通过一切可利用的的关系与资源挖掘代发工资目标客户，以精准营销收获营销佳绩。

3.介质转换，促进代发工资步入良性发展。以联名芯片卡为载体，实现企业员工前来网点进行换卡业务，同时鼓励客户在卡片启用时选择捆绑开户，保证注册一户使用一户。网点在为企业职工办理代发工资卡换卡业务的同时，大力宣传我行的电子银行产品，根据客户实际需求为其开通个人网上银行、手机银行，K码等业务，有效提升代发工资重点客户个人金融产品的渗透率与使用率，实现代发工资业务综合贡献度和个人金融业务经营效益的双提升。

在今后的工作中，XX支行将按照市行要求，继续总结经验，加强市场和形势判断，做好客户维护，以更加市场化的

方式来维护个人目标客户。

支行风险经理个人工作总结 篇5

尊敬的领导、同志们：

大家好！我是来自***邮政储蓄银行县级支行的XX，今天我很高兴能有幸与大家一起分享所任支行长以来在防范合规风险履职监察工作中的心得和感悟，自担任支行长以来我们勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，我们在防范合规风险，履职监察工作中取得了丰硕的成果，具体抓住了以下几点：

一、县分行成立了履职监察工作领导小组，建立了部门间定期沟通协调的工作机制，组织召开了履职监察工作动员会，制定实施方案，引导广大干部员工积极参与。分行举办了“一把手”合规讲座，促进“全员合规、主动合规、合规创造价值”的合规理念深入人心，将合规文化建设落到实处。同时，分行利用行报、内部网站、分行信息等有效载体，开辟“管理者谈履职”、“我的风险观”等专栏，加强履职监察工作宣传；创新宣传形式，员工自编自演情景剧，对业务合规风险防控要点进行形象化宣传，收到了良好的教育效果，营造了开展履职监察工作的良好氛围。通过防范合规风险的主题教育，我们支行全体员工深刻认识到内控合规是商业银行最核心的风险管理活动，是业务经营的防火墙，是改革发展的助推器，在金融风险管理活动中，合规是一扇屏障，是那些遵法守纪人员的家，他们利益在合规的屏障下得到保障；合规更是一条粗大的锁链，它紧紧地锁住违规人员，使他们无法在这个社会中胡作非为。作为负责内控合规建设的支行长，我深深意识到自己身上的责任及自己工作的重要性，在实际工作中，我常常以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。为了让合规文化深入人心，我多次召开会议向员工苦口婆心讲政策，对职工不厌其烦做宣传。让我们支行的合规文化建设插上了新生的翅膀，迎来一次次安全飞翔的天空。

二、在工作中我们主要对全县支行高管人员“是否存在授意或指使员工违规办理业务行为，是否存在超越权限或范围办理业务行为，是否存在滥用职权决策或授意、强迫员工实施违规贷款行为，是否存在违反规定办理借新还旧及处置不良贷款行为，是否存在违规办理存取款、资金划拨、开销户、扣划存款等业务行为，以及是否存在其他严重违规行为”进行了全面监察，并负责对违规违纪问题及责任追究提出建议，公布纪检监察信访监督、举报电话，各单位员工可通过电话或联络工作小组反映支行高管人员防范合规风险履职方面存在的问题。强化合规文化建设是我们抢抓机遇蓬勃发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造邮政储蓄银行品牌的需要，是创造员工价值的需要。我们只有从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。最后让我们大家携起手来,营造合规文化、打造合规支行，共同开辟我们邮政储蓄银行事业美好的明天！

三、作为支行行长我首先率先垂范，在每周的例会上特别强调“合规从高层做起”的理念，而且通过高管的号召和示范，使每一个高管人员甚至员工对合规的追求成为一种自觉的意识和行为，由此我们组织开展了形式多样的活动，通过宣讲、树典型、警示教育等形式向每一个高管人员甚至员工广泛宣讲，将“合规是支行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础”这样的理念根植于每个高管人员甚至员工的心中，为了在支行全体员工之中营造合规文化的氛围，形成一种声势，我们支行高管常常加班加点、利用休息日与员工进行交流沟通，当拖着疲惫的身子回到家时也是深夜，为了工作，支行高管们牺牲了与家人团聚的一次次美好时光，为了工作，支行高管们多次含泪离开生病的老人，在支行高管和全体员工的共同努力工作下，我支行秩序尽然，合规文化深入人心，合规文化似春风、如春雨，洗涮员工悬浮的灰尘，涤荡违规的恶习，又似一面镜子,印证了我们的行为，更是一面旗帜,指引着我们的方向。我常想，假如我们多点合规意识，或许高墙下，铁窗内就不会看到了那么多悔恨的泪水；也不会听到了那么多忏悔的抽泣声；更不会看到那么多老泪纵横的脸及一个个幸福不在的家庭。

四、合规作为一门独特的银行风险管理技术，如今已经得到全球银行业的普遍认同，在工作中支行高管号召高管建立沟通机制，形成联动格局，加强监督检查，保证工作成效，建设长效机制，促进高管履职。县分行通过开展高管人员履职监察工作，逐步建立了加强支行管理的长效机制，有效地促进了高管人员履职。首先是强化风险履职，建立完善内部控制机制和岗位制约管理机制，各业务部门和风险合规部门对已制定的相关制度进行梳理和完善，进一步规范业务操作流程，定期进行专题培训，用制度和流程管理约束高管人员的行为，促进高管人员履职尽责。其次是强化廉洁履职，将廉洁履职的基本要求和行为规范纳入高管人员绩效考核和领导干部任用条件范围内。坚持岗位廉政教育，建立廉政风险防范机制，关注重点岗位、重点人员，并把监督体系建设的要求具体落实到每个岗位，从岗位职责、业务流程、制度机制、外部环境等方面全面排查岗位廉政风险点，初步形成防控机制。最后次是强化高效履职，在对高管人员进行风险履职和廉洁履职的同时，加强对支行高管人员的经营业绩和管理能力进行监察，重点关注其所在单位的收入及利润增长率、不良贷款率、风险事件及案发率，对达不到要求的高管人员及时进行预警、谈话、帮扶，以促进各级高管人员树立效益观念，以进取之心高效履职。（我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一）尊敬的领导、同志们，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性，惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们，合规是银行稳健经营第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，邮政储蓄银行要实现又好又快发展，必须建立合规文化！

支行风险经理个人工作总结 篇6

——暨关于开展“支行高管人员防范合规风险履职监察工作”专项活动的情况总结

为落实xxxx行《关于开展支行高管人员防范合规风险履职监察工作的通知》，充分发挥纪检监察工作在xxxxxxxx银行内控管理中的作用，加强基层高管人员履职及风险防控职能，我行特针对高管人员履职情况及防范合规风险履职检查要点开展了一次谈心活动，现就具体情况汇报如下：

一、实施情况

本次谈心活动时间为2月21日—28日，谈话对象为全体xxxxxxxx银行员工所有在岗人员，谈心地点为行长办公室。

二、内容形式

此次谈心活动以“支行高管人员防范合规风险履职检查工作”为主题，对全体员工进行展开，并由审计人员进行记录。本次活动内容严谨，设计层面高，对我行未来的发展可能遇到的问题，以及高管人员的履职对企业发展的影响进行了分析和总结。

三、谈话的具体情况：

1、XXXX行长首先肯定了高管人员履职的重要性，并提出假设，使员工站在高管人员的高度去思考一个高管人员应该如何履行自己的职责，从而从侧面了解到员工对高管人员履职的看法及要求。

2、XXXX行长询问了在日常工作中是否有发现其他人员有授意或指使员工违规办理业务行为和超越权限或范围办理业务行为，员工根据日常工作中的实际情况对问题做了阐述，确定我行现没有发现此类

不合规问题。

3、XXXX行长还询问了员工在日常工作中是否发现高管及持权限人员存在违规及违反流程的操作行为，员工均针对此问题如实回答，并对可能出现的不良苗头向行长做出汇报。

四、总结：

通过本次谈话，使高管人员充分认识到高管严格、合规履职对于我行未来发展的重要性；充分认识到作为银行基层领导在经营管理一线中的关键作用；充分认识到支行高管人员在全员合规经营、防范风险中的重要责任；充分认识到加强合规风险管理对于确立全面风险管理理念，推行全员风险文化，促进风险管理体系建设，确保银行稳健经营的重要意义，进一步增强做好风险防范履职工作的自觉性和主动性。

支行风险经理个人工作总结 篇7

现任岗位：XX县支行会计结算部执行业务经理三级。竞聘岗位：XX县支行会计结算部执行业务经理二级。尊敬的各位领导，同志们：

今天，我怀着无比激动的心情，参加这次竞聘，首先我要感谢行领导给我们提供了提高学识水平和工作能力的机会！今天竞聘这个岗位，我有勇气担当重任，有信心把今后的工作做的更好。在这里，我也衷心祝愿今天参加竞聘的各位同事，都能取得较好成绩。

一、个人简介

我叫XXX，28岁，本科学历，会计员。2003年8月参加农发行工作，工作伊始从事办公室综合档案管理、电子公文系统处理等工作，于2008年3月至今在会计结算部担任综合柜员2岗。在我参加工作的六年多的时间里，努力学习，勤奋工作，使我的政治素质和工作能力都得到很大的提高，我有信心接受新的挑战，以期待在更高的平台上做出更大的贡献。

二、我竞聘的主要优势

我在会计结算部工作快两年多的时间里，能够以强烈的事业心和责任感，严格履行岗位职责，全身心投入到工作之中，认

真学习农发行新的会计制度和综合业务操作系统，以及上级行下发的有关新的业务知识和重要文件，坚持与时俱进，不断适应新形势、新业务的发展要求，使自己在各方面能力得到更好的锻炼。

1、本着边学习边工作的态度。在会计岗工作仅3个月就顺利通过了农发行系统组织的财务会计员工持证上岗考试。并连续两年参加了市行组织的会计人员技能比赛，从中学习好的经验，以尽快适应工作需要。我们要清醒的认识到现代银行的竞争归根到底是服务水平的竞争。营业柜面作为银行服务的窗口其形象和效率至关重要。去年6月上旬我行顺应上级行要求，成功实施综合业务系统柜员制模式切换，为我行在我市推行综合柜员制的推广打下良好基础。我们更要知道任何事物的发展都是具有两面性的，综合柜员制模式的优势在于从单个环节的业务处理转变为“一对一”为客户提供全过程的服务，这就要求柜员制下的我更知道自己所处的位置，为适应业务需要，自己在平时注重业务知识的积累，重新学习记账、出纳、复核等业务，在实践中学习，提高的机会增多，同时综合柜员制下，要求把复核制模式设置权限，在权限以下的业务自己要一手清，认真、细心、责任心在做业务时一样都不能少，更要求自己在综合业务的每个环节上不能出半点差错，确保客户的资金安全性，责任感明显增强。

2、熟悉日常业务和接触新业务的挑战性。每月的20号为计息日，21号为结息日，在此前此后我认真计算我行存贷款企业的记息金额和结息金额，要求对每一笔企业的计算情况做到毫厘不差，这又是考验我对我行贷款企业了解情况，所以平时对每一笔借据信息和每一份合同都要认真核查核对，确保客户资金的用途的准确性。同时，随着我行业务不断的发展壮大，新业务的发生也在频频出现，特别是去年和今年先后办理了银行承兑汇票业务90余笔，接受银行汇票和签发银行汇票3笔，同业存款业务2笔，单位定期存单等综合柜员制下的新业务，对自己来说这些新业务，从来没有接触过，也从不知道用哪些业务代码和操作流程等多个问题，也没有以前的经验可参考，只能查阅流程书和咨询兄弟行，直到把新业务处理完后，认真记录自己所做的每一笔业务步骤，一点一滴地积累，一步一步的学习，以备再次有类似业务发生时，有经验参考。我想以我这种态度来学习业务，任何困难都不会吓倒我，渐渐攻克，一步一步脚踏实地的干好本职工作。

3、积极学习新的其他业务知识。跟着有丰富经验的同事学习并掌握了有关税方面的知识，在近一年的工作里，接触了税务方面的有关法律规章制度和知识，懂得怎么去申报我行的营业税、城建税、印花税等等，为我行每月申报税打下良好的基础。在平时的申报过程中如遇到不明白的事项，及时于当地税 务局和税务代理咨询沟通，确保我行申报纳税的正确性和及时性。其次，学习了统计方面的有关知识，按照我行制定的岗位职责，认真学习了统计有关制度和知识，懂得哪些数据的提取和核对，协助好统计A岗做好工作，顺利完成上级行交办的工作。

4、具备良好的人格品质。不断加强个人修养，具有正直的人品，良好的素质。工作责任心强，能吃苦耐劳，勇于开拓进取，服从组织，尊重领导和同志，并注重学习有关工作方面的业务知识，不断提高自己的业务水平和技术水平。

5、积极学习有关于业务有关的书籍和知识，今年上半年参加了全国银行业从业资格两个科目的考试，通过学习，掌握了于实际生活密切相关的银行知识，更好地入会贯通于工作中，虽成绩不理想，但是我不会放弃学习的这个热潮，今后，将继续参加报名，以好的成绩来检验我的学习过程。今年也参加了会计员继续教育，更好、更快地掌握和了解新的会计制度知识，从中学习有利于工作中的知识，学以致用。

如果我竞聘成功，我的工作打算是：

一、进一步加强学习，不断提高业务能力，我将认真学习《会计法》、《农发行新会计基本制度》、《农发行财务管理办法》、《综合业务操作系统手册》、《财务会计知识读本》以及省行下发的财务会计题库等规章制度，努力练习基本操作技能，更好地为农发行的会计工作做出贡献。

二、不断学习具体业务，像支付工具、会计报表的编制、资产管理、账户管理、居民身份联网核查、网银业务、支票影像、反洗钱新系统等业务，还要向其他同志学习，力争成为一个会计工作的多面手。

银行支行网络科技风险自查报告 篇8

关于我行按照市行相关的文件要求，组织科技人员对我银行中心机房和网点的设备及线路进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、加强领导，明确各自职责

科技部为确实落实此次活动，成立了由陈经理为组长、科技部全员负责全行网络科技风险防范工作，并负责以后网络科技风险防范的统筹布署指导及网点信息科技工作的应急事项；对网点的易出现的故障点进行检查，切实做好风险防范工作，确保我行综合业务网络系统安全、持续、稳定运行。

二、组织开展自查，保障综合业务网络系统安全运行

一是对我行机房的设备、线路、电力保障系统、消防系统、防雷措施进行检查，检查中发现UPS电源逆变时存在故障，经与厂家维修人员联系更换了出现故障的老化蓄电池一块，及时的消除了隐患；并于网通公司联系，取得技术支持，密切关注网点的运行状态，出现问题及时沟通，争取在最短的时间内解决。二是明确“谁主管谁负责”的原则，要求检察员对机房机柜设备、通讯线路、电力系统进行了自查，在检查中存在机柜上方摆放杂物，设备尘土过多等问题，及时进行了整改和清理，以免影响设备的正常运行；并提出保障供电，出现问题及时启动发电机的应急设备，保证网点正常营业。

三、对备品、备件进行了检查，重新核实了备品、备件的数量，并对其进行加电测试，保证设备处于良好运行状态，出现故障时能够应急使用。

四、严格执行值班制度，科技部安排了节日期间值班表，密切关注营业期间设备的运行状况，存在问题第一时间到达现场进行故障排查并及时解决；明确了网点的签到及签退时间，有特殊情况不能及时签退的必须与科技部联系说明情况。

五、对接入综合业务网络系统的PC机进行了检查，对存在的内、外网混用现象及时进行了整改，对杀毒软件未安装升级的及时进行了升级，有效的防范了网络病毒的攻击。

经理个人工作总结 篇9

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

二、运营情况(省略)

三、20xx年工作计划

由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20xx年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整。

1;考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2;对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

3;对客服务是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的服务。

4;加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识，

5;结合酒店软/硬件更新，加强客户拜访工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟悉，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

6;建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联系，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

7;培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业;团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

四、严以律己，改正不足

作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

一、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

二、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

三、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

四、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

五、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高，为此;

1、管理人员要有大局观。

2、管理人员要有承担责任的勇气。

3、管理人员要尽力做到公平;公正和公开。

采购经理个人工作总结 篇10

做采购经理的也是有了几个月了，回顾这几个月以来我的成长和工作，我也是感受到做好管理并不是那么的容易，以前做采购员的时候，只要做事情就好了，而今不但是要做事情同时也是要把同事们管理好，整个部门的工作都是要去管好，可以说比较的忙碌，但是也是在忙碌之中自己得到了锻炼，自己也是收获很多，我也是对于这段时间的个人工作要来好好的总结下。

得到领导的信任，同事们的支持，我能成为采购的经理，我也是要带领同事们去把采购的事情做好，公司最近也是受到外部疫情的一些影响，所以采购的工作开展并不是那么的顺利，原材料的价格也是有些上涨，同时我们的需求却并没有变多，所以和供应商去洽谈，去采购的成本也是有些增加，而为了做好采购，同时也是要在预算范围内，我们也是努力了很多，对于市场，对于供应商再次的进行选择，工作也是顺利做好了，但同时也是感受到采购的艰难，而我刚上任期间，也是感觉到和之前相比，管理工作并不是那么的好做，虽然同事们还算支持，但是要去做好也是不那么的简单。不过我也是努力的去做好，去了解同事们，去关注他们的采购进度，清楚他们的困难，尽量的去解决，最后为达成采购目标而努力，同时我也是知道，做为管理和之前和同事的相处也是有些不同，站的位置不同，要求同样也是有些不同的。

管理之中，我也是感受到，要树立威信，同时自己也是要做好，只有自己做好了，并且也是得到认可，在管理的同时也是要和同事们把道理讲清楚。虽然是首次的来做管理，但是我也是不懂的地方去请教领导，一些方面也是积极的去和同事沟通，尽力的.去取得同事们的配合，一起为了采购而把工作去做完善。同时在工作里头，我也是清楚自己的一些不足，方法不是那么的多，一些管理的方面有时候比较的粗糙，但是我也是努力的在做着，尽力的去完善，同时也是避免出错。我也是清楚自己要去做的方面还有很多。

通过这段日子的工作，我也是取得了很多的进步，自己的管理经验也不再是一片空白，但是要去提升，要去做好的还有很多，我也是要在今后的一个采购工作之中继续的去带领同事们做好。

20xx年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已顺利完成，新的一年已经开始，为了更好的完成明年的工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。

在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务，全年完成采购项目共计xxx万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的理想效果，如采购及时率尚且能达到98%，迟发货、质量不达标等因素仍然存在。

在今后的工作中，我继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结一。在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。

要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

区域经理个人工作总结 篇11

一年的时光又在忙碌中匆匆而过，在这一年里，我严格按公司要求办事，积极主动做好本职工作，维护公司的利益，下面我就我这一年来的工作情况向公司领导汇报：

一、工作概况

2014年整个经济形势比较严峻，面对不利的大环境，我没有气馁，团结片区领导班子，带领全体职工共同努力。作为 片区经理，我在工作中坚决执行总公司确定的工作目标和要求，带领片区员工围绕本下达的工作计划指标和企业发展的实际需要，以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，组织实施公司经营计划。

（一）实施科学管理、提高执行力。科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一，任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作： 以科学管理为手段，完善片区员工考核方案，细化片员工个人工作责任，充分调动员工工作积极性，使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。注意管理细节，提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人，杜绝推委扯皮现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，并对突发工作快速应对，在第一时间内进行恰当有效的即时管理，以期达到最佳效果，提高管理效益。理顺业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调，改进审批、开票、领药流程，提高工作效率。

（二）积极开展各项安全工作，确保安全生产无事故。建立健全片区片区制度和责任体系，以人为本抓安全。今年开工后，本人代表 民用爆炸物品有限责任公司与 全体员工签订了《 公司安全生产责任书》明确了各自的职责，做到职责明确，责任落实到每个人。定期对我片区安全重点区域进行检查，发现隐患随时整改，开展自检自查的活动，强化安全管理的思想。今年对我库区进行整体改造，确保使用时的安全；加深加宽泄洪沟防范地质灾害；修缮平整道路改善运输条件；要求库房人员规范装卸流程，确保人员安全以及民用爆炸物品的安全。定期对库管员、驾驶员、押运员召开安全例会，传达公司的文件精神，树立危机意识，强化危机管理，做好风险防范，实行日常抽查和重点检查相结合，对各类安全隐患做到督促整改落实。每周组织培训学习细致化，安全工作始终放在经济工作的前面，因此对不同岗位不同工种的员工进行针对性培训，通过笔试、抽查问答的形式促进员工学习自觉性，提高工作能力，提升安全生产管理水平。

（三）强化服务质量，更新服务手段巩固老客户 今年，由于市场行情低迷，业务拓展缺乏契机，加之辽宁成远、葛洲坝依普利等企业的进入加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，企业面临着巨大挑战，为了保证企业各项业务不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我小心研究市场动向，及时向企业提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固企业客户群体。密切关注 片区用户动态，做好服务维系工作，防止用户的进一步流失。

（四）加强员工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。员工是企业的主人，没有良好而稳定的员工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。我十分注重职工队伍建设，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想和行动上有一个标准，确保公司安全生产无事故。同时根据企业的经营情况，不断改善和提高职工的劳动保护和福利待遇，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。

二、个人职业素养建设 公司在不断改革，订立了新的规定，特别是在人力资源和财务制度方面更加完善了工作流程和计划。作为公司片区的一名经理，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。为了提升自身能力素质，上让领导放心，下要客户满意我必须要在业务知识、安全管理和营销等方面加强学习，力争在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作标准能力上有突破，想要打破常规找到突破点，就是要通过学习不断完善自己，充实自己，以学习来开阔视野丰富头脑。只有不断学习才能提高自己的能力素养，才能增强干好本职工作的本领。作为 片区经理，在单位的管理工作中我坚持严于律己、诚实待人的处事原则。凡事为单位员工做表率，对工作认真负责，自觉遵守单位的各项规章制度，树立了良好的领导形象。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助片区里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

虽然今年的大环境十分的严峻，煤炭行业的持续低迷导致民爆市场的大幅萎缩，作为 片区的一名主管经理，我也在尽自己最大的努力，在争取更大的市场的同时，严把质量关、安全关，坚决杜绝我片区出现任何事故，做到零事故，零伤亡，给我片区员工一个安全的工作环境，只有这样大家才能够更加尽心尽力的为

工作，为 片区工作。

一年来，由于市场环境和工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的前沿销售区，我注意随时掌握我片区的市场动向，掌握各个矿区的用药情况，做到随时有事能够随时处理。

在这一年的工作中，虽然工作中我取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。公司的效益不好，作为公司的主力片区，我也有着不可推卸的责任。第一，在一些问题的处理上还是不够全面、冷静；第二，维系客户的力度不够，不能及时、全面的掌握客户的动态。