教师要有阳光心态（共12篇）
人情，人之常情，要宽容待人，真诚交往，平时多助人，急时有人帮。所以人情要多储存，就像银行存款，存的越多，时间越长，红利就越大。多储存人情，遇事不要急躁。不要急于下结论。特别是生气的时候做决断，要学会换位思考，或者等一等，大事化小，小事化了。把复杂的事情，尽量简单处理，千万不要把简单的事情复杂化。
人生有两件事我们不能不做：一是向前赶路，二是拥有一份好心态。好心态是人们一生中的好伴侣，让心灵愉悦和健康。人生要有阳光般的心态。没有爱的生活就像一片荒漠，赠人玫瑰，手有余香。学会爱别人，其实就是爱自己。让爱如同午后阳光，学会爱别人，温暖每个人的心房。
多尊重理解别人，常怀宽容和感激之心。宽容是一种美德，是一种智慧，海纳百川才有了海的广阔。感激朋友，是他们给了你帮助;感激你的敌人，是他们让你变得坚强，懂得宽容和感恩。讲话不要只顾一时痛快信口开河，良言一句暖人心，伤人一语寒人心。说话不扬人恶，自然能化敌为友。
人生最大的烦恼是从没有意义的比较开始，大千世界总有不如你的.，和比你强的人，当你哭泣没鞋穿的时候，要想到有人却没脚。所以要真正学会知足。如果有人让你生气，那说明你还有胜他的把握，根本不必回头去看，骂你的人是谁。请不要和小人生气计较。
一、对内躬身自省, 加强个人修行
心态就是性格与态度的统一。马斯洛说:“心态若改变, 态度跟着改变;态度改变, 习惯跟着改变;习惯改变, 性格跟着改变;性格改变, 人生就跟着改变。”因此, 塑造阳光心态, 首先就要关注自己的心灵世界。平常躬身自省, 及时调整和修炼这种良好心态, 最后形成习惯和性格, 去改变人生。
1. 少一些抱怨, 多一份快乐
无论在工作中, 还是在生活里, 总会听到一些牢骚抱怨, 有的人甚至好像从来就没有过顺心的事, 总是愁眉苦脸, 一副苦大仇深的样子。什么时候和他在一起, 都会听到他不停地抱怨, 诉说着自己的烦恼。其实, 人生在世, 不如意事十之八九。“万事如意, 事事顺心”, 只是人们美好的祝愿而已。每个人都会遇到不顺心的事, 都会遇到烦恼、挫折, 关键在于我们如何去面对。明智的人会坦然面对, 或一笑了之, 或抛之脑后, 或转移自己的注意力, 想快乐的事, 做自己该做的事。因为牢骚抱怨不能解决任何问题, 过多的不良情绪反而伤肝伤肠。我们偶而发发牢骚发泄一下情绪可以, 但不能任由它充斥你的身心, 要学会控制。
我的身边有一位杨老师, 被大家笑称为“大众情人”, 因为有他的地方就充满笑声。他风趣幽默的谈吐, 乐观开朗的心态, 无论到哪里都像一缕阳光, 带给人温暖, 带给人快乐。他没有腰缠万贯, 也没有飞黄腾达, 他只是个拿着不高工资的普通教师, 也要上事父母, 下养弱子, 也要挑起生活的重担。但他的脸上却总是阳光灿烂。面对工作中的得与失, 他选择平和以待;面对生活中的不顺, 他选择泰然处之;与人交往, 他选择豁达大度。看到的, 都是生活中的美好, 当然少了抱怨;想到的, 都是顺心顺意的事, 所以快乐。
2. 常怀感恩, 多一份热爱与希望
感恩是积极向上的思考和谦卑的态度。它是我们每个人生活中不可或缺的阳光雨露。无论你是何等的尊贵, 或是怎样的卑微;无论你生活在何地何处, 或是你有着怎样特别的生活经历, 只要你胸中常常怀着一颗感恩的心, 随之而来的, 就必然会不断地涌动着诸如温暖、自信、坚定、善良等这些美好的处世品格。自然而然地, 你的生活中便有了一处处动人的风景。
阴晴雨雪, 花开花落, 我们感恩自然, 如此变化多彩;人情冷暖, 聚合分离, 我们感恩生活, 如此丰富醇厚;名利富贵, 浮沉升降, 我们感恩人生, 如此跌宕生姿。因为热爱, 所以常怀感恩。我们热爱自然, 热爱生活, 热爱身边的所有, 所以感恩一切的存在;因为希望, 所以常怀感恩, 我们对生活、对未来、对一切充满希望, 所以我们感恩一切的拥有。毕淑敏在她的《提醒幸福》一文中写道:“当我们一无所有的时候, 我们也能够说:我很幸福。因为我们还有健康的身体。当我们不再享有健康的时候, 那些最勇敢的人可以依然微笑着说:我很幸福。因为我还有一颗健康的心。甚至当我们连心也不再存在的时候, 那些人类最优秀的分子仍旧可以对宇宙大声说:我很幸福。因为我曾经生活过。”因为感恩一切的拥有和存在, 所以享有幸福。
3. 学会简单生活, 保持平常心
知足常乐, 是一种安于平凡、随遇而安的心境。别人飞黄腾达, 山珍海味, 自己粗茶淡饭, 照样健康美好。快乐就存在于自己的感觉中, 别让简单的生活复杂化, 别心不安生, 别让欲望太多, 别把名利看得太重。少一份欲望之心, 名利之心, 就多一份快乐。
二、对外放下标尺, 创团结和谐之境
教师阳光心态的塑造取决于自身个体素养和社会环境影响, 学校管理应正视影响人的心态的共性因素。个人的力量是渺小的, 给一个支点就能撬起地球的人毕竟是少数。在人与人之间的交集越来越多越来越复杂的今天, 个人与个人, 个人与集体, 自由与约束, 欲望与现实……在不断地发生着冲突矛盾, 影响着我们的心境, 剥蚀着我们对生活的美好感觉。那我们是心怀愤怒和怨恨, 像一只刺猬一样到处去抛射一根根硬刺, 到处碰壁, 还是以平和的心态去面对它, 换个角度去思考它, 再智慧地去对待它处理呢?我们当然会选择后者。换个角度, 以人为先, 会让我们的周围充满阳光般的和谐。
1. 多一些包容, 多一份关爱
学校的教育教学活动是在人际交往中实现的, 人际交往对教师心态的形成与发展有着重大的影响。在人际交往中, 包容是融化坚冰的阳光, 是驱赶严寒的春风。“世界上没有不长杂草”的花园, 金无足赤, 人无完人, 每个人都有自己的缺点和不足。但是, 人常常是拿高标尺去衡量别人, 而对自己则用另一种标尺。所以, 眼中全是别人的不足, 有了什么事全是别人的错, 出现什么情况全是别人做得不够好。其实, 我们要学会用欣赏的眼光看待身边的人和事, 多看别人的优点和长处, 少一点挑剔和吹毛求疵, 尤其不能为一点小事心生怨恨。学校领导首先要调整好心态, 校长不经意的一句话、一个脸色可能影响到教师一天甚至几天的心情, 因此要树立平等意识, 以民主平等的态度对待每一位教师。上下级之间要多包容, 领导要把下属当成家庭成员加以爱护, 多肯定他们的成绩, 包容他们小小的失误, 鼓励他们改正缺点和错误。下属也要包容领导, 毕竟领导也是普通人, 也有考虑不周之时, 也偶有处事不到之处, 也有喜怒哀乐, 也希望得到肯定与鼓励。同事之间要多包容, 要允许个性存在, 要允许小小的私心小小的缺点存在, 不计较, 不苛责, 让同事之间一团和气。
包容其实缘于爱, 对人多一份关爱, 会像施予阳光一样, 既照亮了别人, 也温暖了自己。环顾四周, 有的人特别让人喜欢, 受人尊重, 因为他无论干什么事都会尽心尽力, 工作敢于担当, 勇挑重担, 不计较名利得失, 愿意帮助别人, 不怕吃亏。而有的人见好事就上, 见名利就要, 有苦难就躲, 这种人大都不受人喜欢, 很难融入所在集体。每个人都要真诚待人, 乐于助人。帮助了别人, 其实就是帮助了自己。当你需要帮助的时候, 别人就会伸出手来, 拉你一把。我身边就有这样充满爱心的同事。有两位老师因为生病要请长假。教师这一行业向来是一个萝卜一个坑, 每个人的工作量都很大, 况且他们都是班主任, 工作任务就更大。但是, 有几个教师二话没说就帮他们挑起了这副担子, 分担了他们所有的工作, 让他们安心地在医院里养病。有了这样的同事, 谁的心里都会暖融融的。
同事之间, 上下级之间, 陌生人之间, 多一些包容, 多一份关爱, 不争不抢, 人让我谦, 人争我避, 以容天下之肚量去接纳这些人, 去对待这些人的所做所为, 那周围的人即使不能成友, 也必不为敌。有了这样的融洽关系, 还有什么可愁的呢?
2. 良好的职业素养让生活更阳光
职业心态决定着工作的好坏成败, 因此, 良好的职业素养不但可以让人胜任工作, 还可以在工作中体会到幸福和快乐。
严守工作纪律。国家的治理靠法制, 单位的管理靠制度。科学的制度, 严明的纪律, 是单位健康发展的保证。在学校, 建立教师工作目标制, 变教师量化管理到目标管理, 形成良性竞争, 形成较为完善的制度。随着制度的规范完善, 我们的工作环境才会变得更公正清明。也只有在这样的环境中, 我们才有工作幸福感可言。
用发展的眼光看问题。正确看待单位在发展过程中存在的矛盾和问题。当今社会处于转型时期, 各种矛盾复杂交织, 有很多问题需要解决, 小小的单位也一样, 在发展过程总会有这样那样的问题和矛盾存在, 这不但制约着单位健康发展, 也直接影响着职工的工作和生活。这个时候, 产生一些负面情绪, 都是可以理解的。但认真想想, 这样的怨气对解决问题没有任何作用。既然改变不了, 那我们就改变心态。用发展的眼光去看待这些问题, 站在整体利益的高度, 学会换位思考, 多角度、多层次思考问题。只要这辆大车是在滚滚向前发展的, 我们就让时间去解决这些问题。
爱大家如小家。家庭是小家, 工作单位是大家。我们要把工作单位当作自己的家来爱护。家荣我荣, 家兴我兴。兢兢业业工作是为了兴家, 处理好内部关系, 维护这个大家的形象也是为了兴家。我们行为处事要顾全大局, 学会以正确的方式表达自己的合理诉求。学校领导要认真倾听教师的倾诉, 允许教师合理的情绪宣泄, 变堵为疏, 建立心理交流长效机制, 拉近教师的心灵距离。引导广大教职工对单位的工作, 内部可以探讨, 甚至争论, 对外要全力维护单位形象。在生活中, 工作中, 对同事也要像对家人, 要多帮助, 多补台, 不拆台, 多赞扬, 少嫉妒, 不中伤。家人取得成绩我感到荣耀, 家人获得晋升我为他高兴。这样, 这个家就会更和睦, 也会更美好。
幸福源自心境, 心境源自自身, 作为教育工作者, 应该学会阳光思考, 塑造阳光心态。学校通过开展教师心灵建设, 确实让广大教师端正了心态, 找准了人生定位, 为更好的开展教育教学工作奠定了良好的基础。但心灵工程建设是一项十分复杂的系统工程, 我们要进一步深入了解教师的心理活动与心理动态, 引导教师塑造阳光心态, 体会工作和人生的幸福与快乐。
摘要：文章从我国中小学教师的心态分析入手, 剖析普遍存在的问题, 寻找塑造中小学教师阳光心态的途径与方法, 为我国中小学教师树立朝气蓬勃、积极向上、阳光正气的良好心态, 提供有效的决策参考与路径选择措施。
一位哲人曾经说过，一个人活在世界上，必须学会容忍那些无法改变的事情。人生在世，难免遇到一些伤心、苦恼的事，甚至是痛不欲生的事。而这些痛苦的事，有些是无法改变的，如身患癌症。既然无法改变，我们何不换一种思维方式，把心态的开关扳向积极一面，使自己拥有一个阳光心态，快乐的人生呢？
据统计，我国每年新发肿瘤病例约为312万例，我国居民一生患癌症的概率为22%，每6分钟就有1人被确诊为癌症，每天有8550人成为癌症患者……数字触目惊心，但是却并不可怕，因为在医学上癌症被称为“可控制的慢性疾病”，不治而愈也并非奇迹。之前因为种种误解，癌症被视为绝症，他象征着死亡，意味着痛苦。而如今人们对癌症的认识越来越客观，大家也越来越理性地看待癌症。乐观的心态、适当的运动、科学的饮食加合理的治疗，癌症患者屡屡创造生命的奇迹，甚至改写了死神的宣判，有些远远超过了预期，只能活几天、几个月的患者，竟然活过了5年、10年，甚至有达38年的。
顺手翻了下前几期的杂志，发现今年“生命故事”栏目中，几乎每期都有抗癌的励志故事。有人民日报社高级编辑、资深记者，出版过《交锋》、《联想风云》、《中国的新革命》、《变化》等多部畅销书，被人称为“中国的威廉·曼彻斯特”的凌志军；有患膀胱癌、肾癌两癌，高血压和糖尿病“二高”的普通市民……他们没有被“活不过几天、几个月的死亡通知”吓到，凭借积极乐观的态度、合理科学的饮食、适当科学的运动，他们不仅活下来，而且还活的很健康。凌志军还将自己的抗癌经历写成《重生手记》跟大家分享。
在癌症患者中，有66%患有抑郁症，10%患有精神衰弱症，还有8%患有强迫症，这说明至少84%的肿瘤患者存在不同程度的心理问题，大概有70%的患者是被自己吓死的。再看看这个数据，是不是比上面的数字更加触目惊心，这充分说明大家对癌症没有认识清楚，自己吓自己。癌是一种人与自然失衡的状态，是人体内部五脏六腑之间失衡的状态。癌症是一个全球性的流行病，癌症已成为常见的、多发的慢性病之一，目前1/3的癌症是可以治疗的，在美国癌症病人五年存活率达81%。可见，得了癌症也不是那么恐惧的事情。
时常会有人羡慕我“做老师的真舒服”，理由无外乎“这么长的假期，坐在家里也有工资”。每每于此，我只能一笑而过。因为你哪怕稍微谦虚一下，人家就会指责你的不知足。但心里却忍不住一遍遍问自己：作为教师，我幸福吗?不算很幸福，但也不痛苦。这是我此刻最真实的想法，一个才走过漫长教学生涯三分之一路程的普通小学老师的真实想法。我不曾想这样的想法可以给幸福打多少分，我只知道，接下来的三分之二教学路程，我要努力，让自己离幸福越来越近。
怎么做?平静下来，安定下来，拜读一遍肖川老师的《教师的幸福人生与专业成长》，品读一遍陶继新老师的《做幸福教师》，就不难发现，幸福原来可以这么简单。那就是有个好心态，一个阳光般的好心态。阳光普照大地，温暖着----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------每一个人，宽容平等地对待每一个人，不记得失，不求回报。我们都该调整自己的心态，让它像阳光那样，是平常的、达观的、宽容的、感恩的、积极向上的。只有这样，才会去享受工作，享受生活，懂得享受，才会让幸福感时时伴随着自己。
要享受课堂。课堂是我们生命最重要的舞台，一个懂得享受上课的人，课堂便自然会成为其享受幸福的重要舞台。也许你会说，你没有更多的精力和时间把每堂课都设计得很出彩，很吸引学生，但你肯定有能力上好几堂课，设计好几个环节。真诚的笑容，幽默的语言，逼真的演示，都将是学生记忆深处对课堂的幸福回忆。曾记得一位地理老师，只用一句话就让他的学生一辈子都记住了地球的自转方向，他说的是——“地球不是东西”。是啊，不是东西那就是西东了，地球的自转方向就是自西向东的。我甚至可以想象那位老师当时故作生气放出那句狠话的样子，虽不----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------雅，但仔细回味不免会心一笑。或许这只是则笑话，无从考证其真实性，但是如果真有这样一位睿智的老师，我想他的学生就是幸福的，能让学生获得幸福感受的老师，他自己同样也拥有了幸福感受。一次触动学生思维的课堂活动或许就此深深地留在了学生的记忆中，可能在成年之后都在津津乐道，这就是做为一名老师才可能拥有的幸福。
那么，请给学生营造一个充满生命活力的课堂吧，和学生一起痛苦、一起欢乐，你就会少了许多教学的焦虑和烦恼。所以，从现在开始，认真准备好每一份教案，春风满面地走进每间教室，激情饱满地完成每次师生互动。三尺讲台，和学生共同演绎精彩。
要享受学生。我们的工作对象是一批又一批的学生，我们的幸福感最重要的源泉也一定是学生。要有一颗平常心，平常心是一种冷静、客观、理智的心态。我们总以为要求高要求严是激发学生上进，总以为作业多任务多是对学生负责，----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------结果累了学生也苦了自己。我们总希望学生的分数能高一点再高一点，学生的表现能好一点再好一点，最好人人都能品学兼优，却忘了，我们面对的是一批个性张扬的新时代学生。让我们以一颗平常心去看待我们的学生，要求我们的学生，给他们更多的关心和爱护，让他们在能力范围内收获到属于自己的快乐。学生快乐，我们也快乐。
我很高兴有机会分享我对教育的理解。今天，我演讲的题目是：“阳光的心态，很高兴老师”。幸福是什么?幸福对每个人来说都有不同的标准。
灰姑娘说：幸福就是每天晚上和心爱的王子跳舞。
睡美人说：幸福就是在黑暗中睡觉时得到一个甜蜜的吻;
海的女儿说：幸福就是，让你爱的人幸福，即使自己失去生命;
所以我们的老师幸福是什么?有些人可能会说，教师的幸福日夜不应该有作业，没有教案的准备，没有没完没了的家务。但是我想说，老师的幸福其实很简单，课堂的成功的进步，学生，家长，识别、领导、同事帮助鼓励……李子，这足以让我们快乐的世界上最幸福的时刻是我们的老师。毕竟，幸福是一种心理感觉，也是生活的增白剂，保鲜膜。记得罗曼罗兰曾经说过：“生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。“今天，我想说：“不是缺少幸福工作，但缺乏阳光的心态创造幸福。“作为一名教师，只有当你感觉生活充满了希望，充满了阳光，会的工作过程是一种享受，而不是一个辛勤劳动，而不是纯粹的支付是自我实现。只有老师是快乐的，可以创建一个快乐的课堂，教学生们快乐。
这里的工作人员存在，让我们快乐的老师!快乐的老师，能走进学生的心灵，一个幸福的教师，将追求诗歌班，一个快乐的老师，可以享受教育的幸福，一个快乐的老师，可以实现自己的价值…所以我怎么能高兴老师吗?
首先，用阳光的心态，是一个大心脏的教师。
我们知道太阳的最大特点是慷慨的温暖和光明，人类与自然，无论你是哲学贵族还是普通民众，无论你是树或草，它并没有给任何人没有给更少一点。爱情多么伟大的无私的，然而是光明正大的。心态阳光，作为一名教师是宽阔的心，喜欢阳光，无论他们表达爱，温暖和热情对我们的学生，让学生爱，因为我们学会了爱，因为我们的幸福和快乐。我们每天面对来自不同的家庭背景，性格，思想不同的学生，因为我们不能选择我们的孩子，也不能选择我们的父母，只能试着改变自己的心态，用积极的态度面对工作，面对人生。
塑造阳光心态，要破除教师职业倦怠，必须塑造阳光心态。阳光给人的感觉是美好的，它代表着健康积极的生活态度，代表着热情向上。阳光大道又是每个人企求的人生坦途。做老师如果给你前面加上个“阳光”来修饰，那也是我们每个老师的理想。朱永新教授曾说过“我总觉得我们的教师不够阳光，大家埋怨得多，建设得少。其实，我一直认为，你就是这个世界的主人，是你班级的领袖，是你学校的皇帝，从自己这里开始，是改变世界的最好的路径。”
我们现在面临的是教学工作，与我们整天打交道的是同事、学生、上课、作业、批改、辅导。有时想想确实很枯燥、乏味。这时我们就需要有乐观积极的心态、阳光心态，要从这些琐碎的事情中去寻找快乐。教师经常会面对“调皮”的学生、成绩“差”的学生、性格“怪僻”的学生，在工作中会遇到许多困难，尤其是考试后班级学生的成绩不理想，更糟糕的是考了年组的最后一名等等这些情况，而这些能让人有好心态吗？教师要有个良好的心态，这谁都知道，但怎么有个良好的心态呢？教师应该怎样对待这些事情呢？正像《塑造阳光心态》里一篇文章所说的，快乐的路径有两条，第一，发现是你快乐的时光增加它；第二，发现是你不快乐的时光减少它。也就是生命的本质是趋利避害，增加快乐躲避不快乐。面对“差生”或“差班”，如果我们忽视他，用抱怨的心态去对待，他们可能成为真正的差生差班。而如果我们用积极的心态去对待他，我们就能看到许多闪光点。我们要明确，教育的目的并不是为了考试，而更重要的是要培养孩子的综合素质。考试只是对学生所学知识掌握情况的检验，班级的考试成绩不好，并不完全代表教师能力的不足。同时，对班级学生的学习情况要有清醒的认识，明确的把握。本身要降低期望值，不要跟别的班级比，无论排第几，就自己跟自己比，只要比上次有进步就行。只要有进步就是你教育教学的成功。如果真的考了年组的最后一名，想有好的心情，那是不可能的。怎样排解呢？只有一个办法，那就是要有阿Q精神。上个学期，我所任教的其中一个班级考得不太理想，班级有几个差生，一下子就把班级的平均分落下好多分，你说我能有好心情吗？我也很郁闷，心里也很讨厌这几个孩子，但后面回过头想想，想别的班没有像自己班这么差的学生，把差生的成绩去掉再算平均分，这样平均分与别的班级相差无几，心里就没有那么不开心了。而这个学期，我决定把教育差生作为对自己的挑战。看他们的成绩有没有提高，有提高就说明自己没白努力。要做一名好老师，但不要苛求自己的成绩非要超过别人，不要苛求自己的班级非要年级第一，那样你累学生更累。处处以他人作为竞争对象使得自己经常处于紧张状态。只要孩子们有进步，你就知足吧，知足常乐。有了健康的身体和乐观的心态，我们就是一个成功者。
从古时西周嫡长子继承制以来, 儿子就伴随着“孝”的起源承担起对父母的赡养、尊敬、服从的责任和义务。
我总结这里面“孝”的内涵有三个方面:
第一个是血缘层面中的“孝”, 要求报答父母的养育之恩。《孝经》曰:“谨身节用, 以养父母, 此庶人之孝也。”告诫人们要辛勤劳作, 省吃俭用, 养其父母;《尚书·酒诰》载:“肇率车牛, 远服贾, 用孝养厥父母。”意思是说, 为了奉养父母才到远地去经商。
第二个是社会层面中的孝, 主要对功名人士而言。《士章》:“资于事父以事母, 而爱同。资于事父以事君, 而敬同。故母取其爱, 而君取其敬, 兼之者父也。故以孝事君则忠, 以敬事长则顺。忠顺不失, 以事其上, 然后能保其禄位。”这就是说, 士之孝的要点是做到爱敬忠顺四件事情, 才能得以功名。
第三个是责任层面中的“孝”, 主要从自身而言。“绳其祖武, 于斯万年。” (《诗经·大雅·下武》) 当儿子既要传宗接代, 还要有承上启下继往开来光宗耀祖之责。
经营者之与企业, 就像儿子孝顺父母。当企业从你手中接过, 或是从你开创的那一天起, 你就要为他日理万机, 小到产品选项、店铺设计、人员招聘、日常管理;大到产品开发, 经营谋划、渠道拓展、市场愿景等等, 无论哪一个方面都需要经营者事无巨细地兢兢业业地去盘算张罗, 打磨经营, 维其运转, 生恐不周。想当年, 经营之神王永庆每天中午只在公司里吃一盒便饭, 用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管, 先听他们的报告, 然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”, 每周工作时间不少于70小时。王永庆每周的工作时间则在100小时以上, 整个庞大的企业都在他的掌握之中, 他对企业运作的每一个细节都了如指掌。正是因为王永庆这种以企为家地不懈努力, 在他60岁的时候, 台塑集团的业务进入了一个迅速发展的新时期, 成为台湾唯一晋身国际大厂商的民营企业集团。1984年, 被美国《财经》杂志评为国际五百大企业之一。
英国作家约瑟夫·艾迪逊曾写到:“我从不知道哪一个早起、勤奋工作、审慎小心、注意自己的收入并绝对诚实的人, 还会抱怨自己的运气坏。好性格、好习惯, 以及钢铁般的勤奋, 是愚人们所想象的一切厄运都无法攻克的。
经营者之与企业, 就像儿子敬尊天下。客户就是衣食父母, 诚信乃为信奉守则, 服务周全才得民心。阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云的做法给我留下了深刻的印象。在眼下这场金融危机刚刚袭来的时候, 马云要求员工, “希望大家忘掉股价的波动, 记住客户第一, 记住我们对客户、对社会、对同事、对股东的长期承诺。他掷地有声地说:“我们不仅仅要让自己不倒下, 还有责任保护我们的客户。”
患难送真情, 携手迎风雨, 有着这样胸怀的企业还能倒下吗?
经营者之与企业, 就像儿子承继未来。著名企业家刘永好在回答“一个亿万富翁, 他的生活该是怎样的?”提问时坦言:他一直喜欢吃老三样:麻婆豆腐、辣椒和回锅肉。自己不会跳舞, 也不打高尔夫球。“一个企业家应该有开阔的视野。我经常注意一些国际大老板在考虑什么。”现实中许多“暴发户”的堕落与做作, 这些在刘永好身上看不到。他不会喝酒, 不会抽烟, 也不会跳舞, 不会打麻将, 对名牌、明星不感兴趣。他说, 现在对自己而言, 再多1个亿和多几百块钱没什么区别, 因为当足够满足自己生活所需后, 钱已经不是追求的最终目标。支撑一个人不断前进的是不断地追求、奋斗。“我想即便有一天我忽然什么钱都没有了, 我也不怕。我还可以当农民, 还可以一步步从头做起, 我可能年纪大了点, 但我干活会很勤奋, 看门就把门看好, 扫地就把地扫干净。”“现在积累财富就意味着对社会的贡献。”刘永好解释着他如今的致富动力。他动情地说:“许多人在发财后就不思进取, 忘记了对社会发展的责任, 我不是那样的人。”今年2月, 柳传志重新担任联想集团董事局主席。他说, “联想就是我的命”, 重新出任联想集团董事局主席“义不容辞”。柳传志在创办联想的那天起, 就立志把联想办成一家伟大的国际公司。“联想”两个字是他反复斟酌过的。他说:“它应该在这个行业里边有所贡献, 在技术发展方面要有所贡献, 要承担得起“伟大”这两个字。自然他有相当大的规模, 持续的利润增长, 给股东好的回报, 给员工本身有很好的平台和很好的物质激励, 要对得起整个社会, 这才称得起一家伟大的公司。
企业就是自我价值的实现平台, 是自我生命的组成部分, 把企业看成是自己的“命”, 这种对企业的心态就是能够成为一个伟大的企业家的最好注解。
有了自己的企业, 就要有当儿子的心态, 小心翼翼地去关爱他, 去呵护他, 去捍卫他。
伟大的企业源于伟大的梦想。一个企业从小到大, 从弱到强, 都离不开经营者的初梦、实施、碰壁、坚韧、务实、诚信、远见;而走向明天的成功无不靠经营者们淌落下的每一滴汗珠, 撒下的每一滴热血所堆积起来的辛勤的道路。
关键词：教育；心态；教师
一个拥有教育理想的教师首先是应该有积极健康的心态，自信乐观的人生态度，一颗博爱、善良的心。可当下的教师，受社会风气的影响有些浮躁，心态不平和，总是爱发牢骚，不是抱怨这，就是抱怨那。如果教师整天带着这样的一份心情上课，怎么能把课上好，又怎么能教育好学生、实现自己的人生价值呢？那么，如何才能平复自己的心情，调整好心态，做一个快乐阳光的好教师呢？
一、自身心理要健康
法国著名作家、教育家罗曼·罗兰曾说过：“要播撒阳光到别人心里，首先自己心里要有阳光。”教师的心理健康直接影响学生的心理健康。教师不但要有学科知识，还要有心理学知识，知道如何适时地调整好自己的心态，以便更好地工作。当面对教育教学中的难题时、困惑时，学会平复自己的心情，遇事要冷静，调控好自己的情绪，把问题解决好。要悦纳自己，了解自己；对待他人要和谐相处，学会换位思考；对待工作要勤于工作、乐于工作；要正确面对现实，并做有效地调整。
二、育人环境要和谐
教育，不是去寻找适合教育模式的学生，而应是寻找适合学生的教育方式。和谐的教育环境氛围，更能有效地发挥教育的作用。特别是教师、学校创造的环境是否对学生的成长有利，比如学校环境、教室环境、课堂氛围等，这些因素都要加以考虑。
1.创设和谐的班级氛围
一个班级要成为一个团结向上的集体，就必须让每一位学生生活在愉快的环境之中。为了做到这一点，笔者将全班分为多个兴趣小组，如科研小组、创业小组、健身小组等。每小组指定一名小组长，然后在组长的带领下，利用课余时间组织各种有意义的活动，增进学生的友谊，培养学生的集体荣誉感。鼓励学生参加各种技能大赛，如演讲比赛、专业技能大赛、自主创业等。良好的班级氛围增强了学生的凝聚力和向心力。
2.做一名会对症下药的好“医生”
对学生直接进行教育和影响的就是教师本人。当学生出现问题的时候，教师不应批评训斥、大发雷霆，而是先让自己的心态平复下来，学会倾听学生的心声。在教学过程中，教师可能会碰到各种问题学生，说谎成性的，孤僻叛逆的，自以为是的，怯懦自卑的……这时需要教师常常换位思考：“假如他们是我的孩子，我该怎么办？训斥？放弃？还是关爱？作为教师，我能在孩子的成长路上给他们什么？”教师应像关心自己的孩子一样关爱问题学生，用爱的温暖融化一个又一个问题学生心灵的坚冰，让他们终于露出笑脸。教师还要教会学生爱别人，关心别人，把爱的种子植根于他们的心田。同时还要善于观察分析问题的病因所在，并对症下药，给出解决问题的良方。当一个个难题被解决时，教师的心理也会得到最大的满足。
3.尊重学生的快乐心境，不要剥夺学生的快乐权利
注重学生的个性发展。放下师道尊严的架子，蹲下身来和学生进行平等的对话，因为尊重是教育学生的前提，没有尊重不可能有成功的教育。乌申斯基说：“教师的人格就是教育工作的一切，尊重学生的人格是教师人格的表现。”乌申斯基还说过这样一句话：“只有人格才能影响人格的形成与发展。”要想培养学生优良人格，特别是那些差生，更要尊重他们的人格。坦诚地对待学生，巧妙地运用教育的契机。做一个有爱心，有耐心，有恒心的教师，更要做一名心里充满阳光的教师，把爱的阳光洒向每一位学生。
4.善于用放大镜放大学生的优点
教师要善于寻找每一个学生身上的最强点和闪光点，帮助他们找到一条最能鲜明地发挥他个人的创造性和个性才能的道路。积极鼓励学生正确认识自身的优势，树立信心，使每一个学生都能快乐健康地成长。
5.用快乐的心态感染学生
如果一个人能快乐地生活，快乐地工作，他就能把这种快乐传递给别人。特别是教师，如果教师快乐了，情绪好了，就会把这种快乐情绪传递给学生。在沟通时，教师的心态起着至关重要的作用。教师的心态、情绪直接影响沟通的效果。如教师以良好的心态与学生沟通时，其心情往往会表现在外在的表情、动作上。有可能会面带微笑、语气平和，使学生感受到教师的平易近人，有亲切感，如浴春风，达到了沟通的目的。“亲其师，信其道”，师生之间才能形成一种良好的和谐关系，才能让学生在师爱的阳光下茁壮成长。
教师要不断培植“育人为乐”的心灵之树，才会最大限度地实现自己的人生价值，才会苦中求乐，才会认为备课很快乐，讲课也很快乐，当一名教师更快乐。
我从中看到了知足、感恩、乐观、开朗这样一种心态，是一种健康的心态。怎样营造阳光心态，影响阳光心态的原因，及改变态度、怎样享受、怎样创造，这本书给了我们很好的答案，它告诉我们最好的办法是拥有一个健康、向上的良好心态，保持阳光心态就是保持平常、积极、知足、感恩、达观的一种模式，能够让我们带着好心情去创造成功、体验过程。学会从工作中发现乐趣，任何工作，只要用心去体会，总会从中发现乐趣，找到成就感，使工作不再是一种负担，从而延长快乐的时间。
由此，我想到我们的工作，如果心态不平衡的话，就会这也不称心，那也不如意，啥都看不惯，啥都不满意。工作本身不重要，重要的是你对这个工作的态度，既然我们改变不了工作，就要改变对工作的态度，就要以平和的心态对待工作。我所从事的是教育事业，这项工作就需要有一个阳光的心态、良好平和的心态服务于学生。比如在教育一个犯错误的孩子时，自己没有好的心情、平和的心态，又怎能做好教书育人的工作？只能适得其反。塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。只有自己调整好心态，才能给接触自己的人带去快乐，正确认识自己，为自己准确定位，学会快乐工作，不仅能提高工作效率，还能给更多的人带来快乐。一样的完成工作，何不端正自己的心态，快快乐乐地去工作呢？
在这里我想和大家分享《阳光心态引领幸福人生》里的一段话，要保持良好的阳光心态的方法是：
你改变不了环境，但你可以改变自己；
你改变不了事实，但你可以改变态度；
你改变不了过去，但你可以改变现在；
你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以把握今天；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
1、保持稳定的心态，
要客观冷静地对自己进行正确评估，想信自己的实力，要克服自卑心理，增强自信心。
2、要掌握科学的答卷方法。
考生拿到试卷后，要先通览一遍，然后先解答简单的题，最后再答难题，答题要掌握好主次之分。
3、特殊情况特殊处理。
对试卷中特殊的试题，考生千万不要慌张，不要失去信心，应该相信大家的水平相近，要认真分析作答。
从这个意义上来讲，笔试考的`是你的综合素质，
4、注意字迹、卷面和考场纪律。
考生一定要注意按规定的时间到场，不能迟到。答题要注意字迹工整，卷面清洁，因为有些用人单位并不特别
在意应试者的考分稍许高低，而对应试者的认真的态度、细致的作风更为注意。考试绝对不能作弊或搞小动作，
1979年出生的李浩是典型的创业狂人，早在北京理工大学求学时就已经有多次创业经历：大一、大二时开办中国最早的环保协会之一，并参与建立启航学校，大三开始接触ChinaHR.com，为IBM等知名公司首次成功地在国内提供校园招聘服务。随后将自己的第一桶金投入到教育图书出版事业，此后又相继进入卓越网和智联招聘。“能折腾”是很多人给这个年轻人的定义。但是李浩认为，“第一次、第二次不成功不是坏事，我在其中培养了一种商业直觉，一旦在某一次尝试中把握好这种直觉，就会发展出一套好的商业模式，实现创业的想法。”这种敏感的商业嗅觉让李浩在随后的创业过程中受益良多。
差异化经营
在智联招聘工作时，李浩就意识到中国的人力资源外包市场前景广阔。但当时，这个市场的垄断性还比较高，除了国有企业和外资涉入外，很少有大型的民企能分一杯羹。由于国有企业和外资各有弊端，企业多层次的用人需求难以得到充分满足。找准这个市场空缺后，李浩很快成立了智联易才人力资源公司，开始在人力资源外包市场的淘金之旅。
创业的艰辛超出想象。起初，李浩一个人做市场，一个一个地跑客户。“那个时候什么都没有，但只要客户提出需求，我们都想办法满足，这是赤手空拳搏市场的唯一出路。因为唯有如此，客户才会选择没有背景、没有经验的你。”抱着这种信念，李浩尽一切办法达成顾客的合理需求。
随着服务能力不断提升，易才获得了越来越多客户的广泛认可，也逐步形成了自身独特的差异化优势，并成为立足市场的根本。在逐步赢得客户认可的同时，李浩发现，这个市场还存在许多空白区域。其中之一就是，几乎所有的人力资源企业，都集中在北上广深这些大城市，很多在全国各地设有分公司的大型集团化企业，各分公司依然存在人力资源短缺的问题，这直接导致一个集团公司，可能在各地都选择不同的人力资源外包公司来提供服务，造成大量资源浪费，公司内部沟通困难，给企业内部管理带来了诸多不便。
看中这个空白市场的李浩决定在全国布点。“那需要投入大量的资金、人力成本，当时很多和我一起创业的同事反对，但我觉得这确实是一个巨大的缺口，只有坚持差异化，我们这种没有背景、没有雄厚资金实力的企业才能在这个行业立足”。随后几年，易才的全国布点取得了巨大的成功，诸如神州数码、李宁等大企业纷纷成为易才的客户，回想当初，李浩很庆幸自己的坚持。“企业一把手很重要的一个价值就是承担风险，要敢于承担风险。”
规范化管理
2007年开始，获得越来越多客户认可的易才逐渐显露锋芒，参与到了与众多国际知名企业和国有企业的竞争中。在激烈的市场交锋中，李浩意识到，一招鲜，吃遍天的时代已经过去了，一个成功的商业模式，必须要求内部的不可复制性和外部的可复制性，因此，对于以服务制胜的人力资源外包行业而言，技术化、规范化是未来的必然趋势。于是，李浩率领易才，开发了一套完整的流程管理系统，各地分公司的每一项工作流程都可以实行全套管理。
遵循客户至上的经营理念，易才还研发出一套客户满意度管理体系（TCSS），在实践中检验得失，体会顾客对服务的需求，有针对性的改进服务。该管理曲线的实施，使易才对客户反馈信息的灵敏度和准确度得以大大提升，同时这些数据也有助于提高易才对行业变化的把控能力。更重要的是，这一成果也解决了困扰行业多年的客户满意度评价问题。“通过这套体系，我们将服务这种看不见、摸不着的东西量化了，哪怕是不懂人力资源外包行业的人，在相应指标的参考下也能很容易地从数据的变化中判断出效果的大小”。同时，易才也正逐渐理顺内部管理，施行员工满意度管理体系。
创业8年来，李浩坦言他每天都在总结自己的得失、每天都在想着如何创新、如何突破自己。“也许在外人看来，易才已经是一个大公司了，但是，我却仍然觉得做一个小公司也没什么不好，保持一个小公司的心态可以跑得更快。易才今天所有的努力，都是为了跑得更快、跑得更稳。”
◎对话李浩
新领军：你认为，未来易才可能面临的最大风险是什么？
李浩：企业到了一定的规模以后再往上走的动力是什么？是有一个共同的愿景和目标，心往一处想，力往一处使。所以，核心价值观很重要。它能够持续引导这个公司不断长大，而且朝着正确的方向前进，这个很关键。现在中国创业的机会很多，可以挣钱的机会也很多，但你要清楚，哪些钱是不可以挣的，哪些钱是必须挣的，明确这一点很重要。
另外一个很关键的因素是这个企业的管理团队。再具体一点，就是指这个企业的核心管理层，能不能很好的继续驾驭并推动这个公司的持续成长，这点很关键。
新领军：那易才的核心价值观是什么？如何在企业内部贯彻这种核心价值观？
李浩：核心价值观要落到实处，最主要的一点是企业领导者要以身作则。所谓桃李不言，下自成蹊。在易才，以人为本、创新这些理念，每天都在贯彻执行。当然，这只是成功的一半。另外一半就是把整个组织的思想统一在一起。以“以人为本”来说，我们一直非常重视员工的开发、培养。我每年都带队走访员工，跟主管级以上级别的进行访谈。去年就访谈了一百六十多个，现在还在进行中。而且从今年开始，我要求每个管理者都要跟员工定期访谈。访谈的目的就是一方面是提高信心，一方面就是切实落实贯彻企业价值观。
新领军：作为一个个性特色突出的企业家，对公司的核心管理团队，你如何平衡好放权与有效控制？
一、电力行业服务的特殊性
电力服务行业与普通服务行业不同, 其所经营的产品属于特殊资源产品, 电力部门集生产、供应、销售等所有环节于一体, 向广大企业工厂和居民提供能源服务, 在国民经济建设和生活中地位举足轻重。电力市场的营销较为特殊, 这与电力这种必备能源需求本身的特性分不开, 电力市场本身也是由一切与电有关的特定需求群体以购买的方式实现营销的环境, 对于电力部门来说, 一旦用户购买电力, 其中通常就已经包含了电力服务, 可以说, 电力供给是必备基础, 在供给过程中所提供的服务则具有极其重要的地位。对电力企业来说, 他们所提供的服务属于混合型, 包括供给产品和服务, 所以电力行业的优质服务不仅意味着营销市场本身的局限性被到, 同时也意味着良好的企业形象、稳定客户群与显著的收益。
电力服务与产品的组合形式多样, 其服务特点主要以三种为主:无形性、不可分割性、可变性。电力部门所提供的服务是无形的, 用户在使用电能之前, 服务是无形的, 所以, 为了降低不确定性, 需要统一的服务质量标志与证据, 这样客户才能够切实感受到电力部门提供的服务。对于电力部门来说, 他们的服务定位应该切合电力本身的特点, 具有“方便、快捷、优质、高效”等特点, 经营场所要大方、整洁, 服务网店要根据区域用电情况以满足群众需求为主, 有完善的设备和高素质的专业工作队伍, 定期向群众提供沟通材料, 尤其是电力的价格, 不能随意波动。通常电力消费与服务是同时进行的, 二者不可分割, 那么供电的过程中向客户提供服务就需要建立良好的沟通通道, 以亲切热情、耐心的态度提供各类服务。电网密布的特征决定了电力部门服务具有高度的可变性, 不同地区、不同时段的服务都会有所变化, 所以实际工作中严格按照规章制度进行操作就十分必要了。对工作人员进行高素质的统一培训, 并制定科学有效的切实考核计划与监督计划, 工作中及时解决用户疑难问题, 快速有效受理用户业务, 并定期对投诉与建议进行诚心反馈, 对于最重要的电力设备和设施要定期进行检查与维护, 一旦发生问题, 要尽量确保将危害限制到最小并最快达到现场协调故障处理。
二、当前优质服务工作现状
我国现在是全球发电量和用电量最大的经济体之一。作为电力部门来说, 随着市场化程度的提升, 切实提供优质服务工作不仅是用户的需求, 也是电力行业自身发展和竞争的重要途径。下面我们对当前优质服务工作现状略作简析。
在过去我们发展条件所限的情况下, 我们所能专注的就是满足广大用户用电需求, 随着国家电网建设工作不断出现新成就和人民生产、生活水平的提升, 针对电力行业部门提升服务质量的需求也不断扩大, 当前工作中积极探索, 不断改进服务措施, 提供全方位、高效的优质服务不仅是电力服务部门进入市场经济所必须经受的考验, 同时也是未来不断扩大市场占有率、实现行业进步和升级的必须。当前不少地区都已经切实建立了优质服务的常态机制, 虽然在实际工作中还存在一些问题, 但是这种尝试是十分可喜的, 基于这些基础和成就, 不少地区在日常工作中积极推广和切实实践, 在制度规范的指导下完成机制完善与创新, 配合考核激励措施、监督保证等形成新模式, 促使优质服务常态机制顺利长期运行。比如江西上饶地区的电力部门制定了《公司优质服务工作规划》, 将优质常态服务机制作为工作重点紧抓、狠抓, 顺应市场需求灵活调整工作重心, 取得了不错的成果, 值得众多电力部门学习。
在具体工作实践中, 很多地区都切实落实了优质服务工作责任制, 形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式, 建立与之配套的行之有效的责任体系, 针对各级电力供应工作进行监督, 保证生活与生产, 对各类建议和投诉慎重处理, 经常对用户开展沟通交流活动, 悉心听取意见, 无论是工作中各个环节的配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升。当前, 电力服务部门优质管理已经形成制度与体系, 以《电力优质服务常态运行机制规范意见》、《供电服务规范实施细则》、《用电故障报修回访制度》、《客户工程回访制度》、《营业差额责任追究办法》等多个管理意见为核心, 使各项工作不断规范化与制度化。
随着电力服务硬件建设不断稳步推进, 城市、城乡地区的电网建设和改造工作只会越来越频繁, 工作生产和生活需求会越打越大, 为避免“卡脖子”现场的出现, 供电的稳定性、供电量、服务力度与质量都要逐年随之提升。尤其是现在各种信息技术的应用, 要不断完善用户档案信息管理系统, 及时收录信息, 加强老旧电网的改造和维护, 尽量减少安全事故的发生和对生产生活的影响。如今我国电力市场化程度不断提升, 无论是出于经济效益还是社会效益考虑, 电力部门都要对自身的营销管理系统进行升级改造, 在具体工作中以优质的服务获得用户的支持, 提升用户满意度, 让电力应用和服务在我国变得更加可靠、快捷与方便。
三、阳光心态打造优质服务
阳光是热情与温暖的象征, 在电力服务部门推广阳光心态优质服务就要求工作人员们在拥有高素质的基础上, 以积极的心态、负责任的态度处理用户疑难需求, 切实为客户解决问题。下面我们结合电力服务队伍建设情况谈下阳光心态打造优质服务。
对于电力服务工作人员来说, 每天的工作都需要市场穿梭在各类客户之间, 处理形形色色或大或小的问题, 八小时的工作时间时常精神紧绷且需要保持充沛的经历, 对于他们而言工作压力是很大的, 尤其不少时候会遇到一些较为难缠的客户, 挨打受骂的情况也是有的, 对于他们来说, 工作热情一旦下降, 服务质量就必然会受到影响, 所以想要打造阳光心态优质服务, 首先必须从加强工作人员建设做起, 培养他们的阳光心态, 让他们享受到人文精神与人文关怀下的好处, 这样他们在工作中也才能传递正能量, 更好的与客户沟通、交流。
加强服务队伍建设是必须, 要以追求卓越的标准从选拔开始提倡工作人员的高素质。电力行业作为垄断行业从以前开始在服务上就一直存在着落后用户需求的问题, 所以, 在当前新形势下, 消除这些弊端和负面影响力, 改善工作态度和观念, 转变服务理念, 树立以用户为本的核心理念是当前立足的基础。对于工作人员紧抓教育培训, 上岗前工作素质必须过硬, 服务意识和服务水平必须高, 在日常工作中定期或定期进行检查、考核, 展开荣辱观教育, 展开为用户提供贴心服务等活动, 从服务技巧、服务礼仪、言行规范、服装等方面入手, 使职工从思想认识到工作实践中尽快树立优质服务理念。对于营销人员的培养和管理要做到明确自身权责, 确保服务到位。服务行业道德建设是近年来重点, 电力服务部门也要紧抓这方面工作, 培养员工良好的职业道德, 爱岗敬业、严于律己、诚信待人、认真负责。
创建用户服务绿色通道, 诚信服务, 让广大用户拥有舒适的用电环境, 简化业务手续, 缩短业务流程, 可大力推广全方位一体化一条龙业务服务, 工作中切实实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等, 规范程序, 提高效率, 方便客户。针对收费难、欠费停电等老问题, 建立实时沟通通道, 及时解决问题, 确保能够实现快速、优质的沟通, 在相关部门和社会的监督中切实履行自身责任。对于困难用户, 可提供上门服务, 经常走访城乡地区用户, 宣传电力政策的同时及时收集反馈意见和建议, 并选择优秀的可行性建议对工作进行完善与改进。对于各地区的电力设施, 要加强检修与维护, 一旦发生故障, 要建立快速处理通道, 将危害和影响减至最低。对于区域内的企业, 建立相关数据资料库, 使广大用户们真切感受到电力服务部门的诚意和优质服务, 鼓励员工以优质的服务感动客户, 以诚信赢得客户, 以服务占领市场。在具体日常工作中, 要将各项措施落到实处, 加强监督与考核, 配合常态服务机制、监督机制、服务意见等对工作进行评价, 定期开展座谈会、客户恳谈会等, 广泛收集社会各界的意见和建议, 对工作中出现的问题进行改进与完善, 以便优质服务工作能给广大用户带去更多便利。
在电力服务工作中保持阳光心态, 对待客户热情洋溢, 不仅有助于各类问题的解决, 减少各类纠纷的发生, 同时对于电力服务部门工作人员来说, 也能够有效减少工作压力, 共同打造和谐友爱的电力服务环境。
参考文献
[1]常先连.优质服务的换位与对位认识[A].安徽省电机工程学会优秀学术论文集 (2002-2003) [C], 2005.
[2]刘宇, 宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[A].2009中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C].2009.
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