接待流程规范
（拟 定）
一、目的接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示酒店形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立酒店良好形象，扩大酒店对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。
二、原则
本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。
三、管理
办公室为酒店接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障协调。
四、接待流程
1、总体工作安排
接到客人到访通知后，根据酒店领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。A级为一级接待标准，一般为总经理陪同重要客人到访；
B级为二级接待标准，一般为副总经理、总经理助理等公司领导陪同到访客人；
C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。
五、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接收名片：以恭敬态度双手接收，看后郑重收入口袋。
6、引领：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸手示意。
7、进电梯时：引领客人先进、先出，及时按电梯。
六、注意事项
对于经理人来说,有效率的采购管理是一个比较紧迫的管理话题。用管理流程的方法控制采购的各个环节,并和竞争对手的成本结构进行比较,从而改善成本结构,使企业在市场上保持竞争优势。只有这样去管理采购,企业的采购职能才能成为管理中的增值环节。从这一点上来说,你怎么花钱采购,往往能够决定你最终在市场竞争中,怎样赚取利润。案例中使用信息化来规范、提高采购效率的做法很好,其中的采购流程值得探讨。
首先,采购流程要发现问题,此阶段由使用部门提出需求。只有具体的使用者知道他们的需求是什么,而不是决策者。这是工业品销售的基层环节。然后进入采购流程项目可行性研究,这个阶段使用者已经将发现的问题向上层汇报,客户内部在酝酿要不要建立采购计划、考虑预算等问题。在采购流程项目立项阶段,一般会组建有使用部门、技术部门、财务部门、决策部门等人员共同组成的项目采购小组。
之后就要确定采购的技术标准了,这是客户关于采购标准的制定阶段。通常由客户使用部门和技术部门分析需求,再把需求转化成采购标准。采购标准制定好以后,客户将以标书的形式发布出来,准备投标的厂家拿到标书就可以制定方案了。此时,不管销售人员如何推荐本产品的优点,客户一般不会改动采购方案,除非发现了致命的缺陷。因为对他们来说,采购方案的改动是“牵一发而动全身”的,成本很高。客户一般会与两家以上的销售厂家进行洽谈,以便进行评估和比较,得到更好的商业条件。这个阶段会确立首选供应商。
还需要进行采购流程合同审核,这一阶段客户会通过商务谈判,努力争取一些附加价值。产品的技术标准和规格、数量以及付款方式等都是合同审核的内容。如果你知道你供应商的成本,就能在谈判中压低其商品和服务的价格。如果你知道竞争对手的成本,就能建立并保持明确的竞争优势。
积极进取的公司使用战略成本法来评估和指导其竞争努力,实现持续改进以致达到最优绩效。战略成本核算体系有助于规划未来目标,控制成本和投资,以及衡量企业的绩效。
如果企业能够估算供应商的产品和服务成本,就可以有力地洞察并控制采购流程。这样,他们就能够采取下一步行动:在谈判中压低采购价格,以尽量减少材料成本。材料和劳务成本占产品直接总成本的比重最大。因此,降低材料成本能对减少总成本,提高企业利润产生重大影响。
另外,企业在估算竞争对手的成本之后,可以根据竞争情况,将其与自己处于优势或劣势的成本领域相比较。通过确定竞争对手和你公司在产品或服务成本上的差异,你能利用标的成本建立成本目标。这就是战略成本核算的力量,即战略性地管理自己的成本,以尽可能地实现利润最大化。
【关键词】案管部门；律师接待
修改后的《人民检察刑事诉讼规则》第三十五条规定：“辩护人、诉讼代理人向人民检察院提出有关申请、要求或者提交相关书面材料的，案件管理部门应当接收并及时移送相关办案部门或者与相关办案部门协调、联系，具体业务由办案部门负责办理，本规则另有规定的除外”。该规定明确了案管部门为律师接待的第一窗口，这是案件管理部门新的业务，案管部门需要适应新形势，制定新举措，保障和应对律师执业权利的新变化。笔者结合工作实践，对案件管理部门如何搞好律师接待工作谈以下粗浅认识。
一、案管部门承担律师接待工作的合理性和必要性
（一）符合管办分离的需要。为强化内部监督，案管部门应运而生，容管理、监督、服务、参谋为一体，承揽了业务部门的部分事务性工作，使业务部门将更多的时间和精力放在办案上。律师接待工作是业务部门的事务性工作之一，以前律师阅卷工作需要提前预约，由办案人安排时间。然后由专门人员，一般是案件承办人，负责办理律师阅卷手续。并且为保证卷宗安全，办案人员还要全程在场监督律师阅卷，这样就占据了办案人很多办案时间。因此，将律师接待工作由案管办承担，实现管办分离，为业务部门节约了时间，有利于减轻业务部门事务性负担，提高办案效率。
（二）符合司法公正的需要。《中华人民共和国刑事诉讼法》第二十九条：“审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。”以往的律师接待工作都是案件承办人直接与辩护人接触，中间可能会出现办案人和辩护人交涉案情、影响公正执法的现象。案管办的介入，实现了管办分离。通过案管部门这道“隔离墙”，切断或减少了办案人与辩护人的直接联系，有利于减少和预防关系案、人情案、金钱案的发生，保证司法的公正。
（三）符合信息化建设的需要。以往的律师阅卷工作，大多是律师直接接触卷宗，进行查阅、摘抄、复制等工作，卷宗的安全性和保密性难以保障。现在全省案管部门正在推进采用高速扫描仪及案件管理软件等高科技设备和技术，逐步建立信息共享平台，将纸质卷宗电子化，今后将实现网上查阅、打印，保证律师阅卷的快捷、高效。此外，律师阅卷时在专门的阅卷电脑上查阅卷宗，电子卷通过网上阅卷系统才得以查阅，并且不可修改。因此，即使在无人监督的情况下，律师也无法毁损、篡改电子卷。这样既保证了律师充分行使阅卷权，又保证了卷宗的安全。
二、案管部门面临的新课题
新《刑诉法》对律师在诉讼活动中的权利进一步完善，同时又通过与律师法的衔接，为律师执业权利提供了充分保障。这增强了侦查活动的公开性、控辩双方的对抗性，对实现司法公平、公正具有积极意义，同时也给检察机关的执法办案带来了挑战。作为案件监督管理部门，全面负责接待、保障律师执业，将面临更多的挑战。
（一）与业务部门的配合问题。新刑诉法对律师执业权利进一步扩大、完善，给检察办案带来新的挑战。比如，律师通过提前介入、调查取证等权利的行使，可以知悉案件的全部证据及证据的薄弱环节，可能会强化犯罪嫌疑人侥幸的心理防线，增加案件的审讯难度，刑事案件证据尤其是言辞证据将更加不稳定。律师通过会见权、阅卷权的全面行使，可能比检察人员掌握更多的证据，从而以证据“突袭”影响案件的起诉和判决。这些都给自侦、公诉等业务部门执法办案带来极大的挑战，所以业务部门对律师的执业要求会有抵制、拖延，这就需要案管部门加强与业务部门的沟通，争取业务部门做好对应工作，对律师执业积极配合。
（二）与律师执业的衔接问题。现阶段，案管部门作为律师接待的第一窗口，全面负责律师查询、阅卷、约见工作。新刑诉法施行后，律师对阅卷、会见将提出更高要求。在案件侦查、批捕、审查起诉环节，律师将会深度参与案件，会更大范围、更深程度上提出会见犯罪嫌疑人、询问案情、提出辩护意见、查阅摘抄复制案件材料等要求，这就给案管部门的工作增加了难度。
三、几点建议
（一）提高认识，明确工作思路
1、提高思想认识，进一步增强做好律师接待工作的责任感和紧迫感。充分认识到当前律师接待工作发展的现状和面临的发展机遇，既要正视问题和困难，又要坚定信心，以贯彻新刑诉法为契机，不断增强责任感和紧迫感，进一步推进律师接待工作。
2、加强学习研究，切实做好接待律师工作。把学习新刑诉法和刑事诉讼规则作为案管部门的一项重要工作，抓紧研究、制定、完善保障新刑诉法的辩护权利、代理诉讼权利的制度规范和操作细则，制定与案件办理相衔接的案件管理规范和操作流程。
（二）规范管理，确保律师接待工作优质规范开展
1、设立专门场所，落实专职人员
案管部门要在根据上级院规定建立案管接待大厅的同时，还要专门设立律师阅卷室，配备复印机、电脑、饮水机、桌椅等必要的办公设备。同时安排一名干警在律师接待室工作，专门负责律师阅卷预约、联系、接待、登记等管理工作。
2、制定两项制度，规范工作流程
建议研究制订《人民检察院律师阅卷接待规定》，对阅卷范围、阅卷预约方式、阅卷接待内容等作明确规定，进一步规范律师阅卷行为。同时制定《阅卷流程规范》，对接待预约、身份审核、卷宗送取、接待登记等工作进行详细规定，明确管理人员工作职责。
3、建立四本账，完善接待档案
根据律师接待工作的实际需求，分别建立《律师阅卷预约登记表》、《律师阅卷申请单》、《律师查阅案卷及诉讼文书登记表》和《律师查阅卷宗记录表》，对预约登记、律师身份信息、卷宗交接及阅卷内容等进行详细登记备案，形成律师阅卷接待的档案材料。
（三）认真谨慎，严防泄密，与律师之间保持一定“安全距离”
案管部门为案件信息集中管理部门，涉及案件内容广泛，信息全面，对保密工作要求高。在律师接待工作中，应以“三个务必”加强保密工作，严防泄密事件发生。
1、务必警钟长鸣，不断提高保密意识。时刻保持严谨的工作态度，杜绝窃密、泄密事件。
2、务必防患未然，妥善管理涉密信息。对涉密计算机和案件管理系统加密锁重置密码，并定期更改；对于涉密案卷、文件一律放置在保密柜中保存，将涉密文件分门别类，按一定顺序进行排列，通过定期检查的方式，查看涉密文件是否遗失；对进入案管办的人员进行身份限制，辩护律师禁止进入涉密工作区。
一、基本程序
1、收到上级领导、外地客人来访传真通知（函）；
2、接待程序；①迎接→②住宿→③参观（考察或视察）现场→④工作汇报会（座谈会）→⑤送行
3、送行。
二、具体细节
1、收到传真通知（函）。准确把握来房领导（客人）姓名、职务、性别，一行总人数、所带到辆、主要任务、停留时间。
2、接待程序
①关于迎接
a、迎接领导（对口迎接）；
b、车辆乘座安排（领导、警务人员、工作人员、记者）；
c、迎接时间（集中时间、出发时间、到迎接点时间）；
d、迎接地点。
②关于食宿
a、选定接待宾馆；
b、根据来房领导（客人）结构统筹安排住宿房间；
（注意把握房间内摆设：鲜花、欢迎卡、水果、烟）
c、安排生活
▲包厢确定（或宴会厅、农家乐）；
▲包厢布置（或宴会厅、农家乐）；
▲主宾席席卡、座位卡摆设；
▲菜谱确定；
▲服务人员选配。
③关于参观（考察或视察）现场活动
a、现场点选择；
b、参观（考察或视察）具体线路；
c、简介（综合和具体点）；
d、车辆调配（前站车、开道车、主车队）；
e、领导（客人）、陪同人员乘车安排；
f、引导人、服务人（在车上）、现场介绍人安排。
④关于汇报会（情况介绍会或座谈会）
a、参会范围、人员确定（领导或客人，县内领导及部门、记者）；
b、会场布置（会标、话筒音响、会桌摆放、座位牌）；
c、会议通知（来房领导或客人以接待指南为准，房县领导及部门记者另行通知）； d、材料分发；
e、会议记录。
⑤关于其它活动安排。（娱乐、宵夜等）
3、送行
①离开宾馆时间确定；
②送行领导安排；
③送行地点；
④送行车辆安排；
⑤礼品送达（一般接到后即分送到来客）手中。
三、工作流程
1、成立接待工作领导小组，下设后勤接待、材料、现场、安保四个小组。
2、召开会议对相关环节进行安排部署。具体做好四个准备：
①宾馆食宿房间预留准备，拿出具体方案；
②汇报（情况介绍）材料准备；
③参观（考察、视察）现场准备；（包括道路畅通、城区管理、亮化工程、参观点环境卫生、氛围营造等）。
④参观线路确定，拿出具体方案。
3、编制接待方案。（由县委办综合科负责）
①接待方案基本格式：
×××××来房调研（考察或视察）接待方案
×××一行于×××××时间来房调研（考察或视察），为了确保××××××圆满成功，特制定此方案。
Ⅰ、活动安排（内容包括迎接、到房后各项活动、送行等具体时间节点、陪同人员、乘座车辆，以时间先后顺序安排）。
Ⅱ、具体接待
组织领导、分组安排、具体职责、具体标准、完成时限。
Ⅲ、其它事宜。（烟酒标准、礼品品名数量、标准；菜谱及标准等。
②接待方案编制依据
a、传真通知（函）；
b、会议明确的初步方案；
c、各环节拿出的具体方案
③接待方案送审与执行
a、编制接待指南（由县接待办根据接待方案负责编制）
b、接待指南送达（领导或客人由随行迎接工作人员分送至迎接领导和客人）。
分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小
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太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程
一、咨询： 1.电话咨询：
1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人
咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；
2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能
所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；
3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年
公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：
1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配
置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；
2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置；
3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间
b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码
c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基
本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）
d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间
e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区
f.备注：其它相关信息
二、老人入院工作流程：
1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；
2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老
人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》；
4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用；
6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基
本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。
三、国家供养老人入院工作流程：
1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区
街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近
照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；
3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老
年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
四、老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：
1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案；
2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；
4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况；
5)调房时限在两个工作日内完成。
2.调级：
1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三 份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑；
2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。
五、老人退费流程：
1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。
2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各
一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假
天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。
4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。
六、老人出院工作流程：
1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间；
2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单；
3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗
中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；
4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算；
5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药 签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单
年月日姓名：出生年月：
性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：
1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作；
2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：
七、其它工作流程：
1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率；
2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；
3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门；
5.负责催缴欠费电话；
服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参
5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。
一、接待服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）
1、服务顾问与车间交接
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.(2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验
(1)维修技师作业完成后，先进行自检。
(2)自检完成后，交班组长检验。
(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
三、交车服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）
1、通知服务顾问准备交车
(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除，必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
6、向顾客说明有关注意事项
(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
一、预算绩效管理开展的基本情况
1. 出台绩效文件, 完善规章制度
为荆门市预算绩效管理工作, 理顺绩效管理工作流程, 完善绩效管理规章制度, 荆门市财政局先后下发了《关于召开全市财政预算绩效管理工作培训会议的通知》, 对荆门市预算绩效管理的相关工作进行了部署;出台了《关于开展市级财政项目资金预算绩效管理试点的意见》, 对绩效管理的重要意义、主要内容和试点的工作要求进行了详细规定;制定了《市级财政项目资金预算绩效管理试点工作流程及职责分工》, 对预算绩效管理的工作流程、职责分工进行了详细规定;拟定完成了《荆门市市级财政项目资金预算绩效评价管理暂行办法 (征求意见稿) 》的初稿。
2. 确定试点范围, 推进绩效工作
2011年12月荆门市财政局召开了全市预算绩效管理工作会议, 就预算绩效管理的相关知识对县市区财政局分管领导、行资科 (股) 负责人和市直部门 (单位) 的财务负责人进行了集中培训, 并对预算绩效管理工作进行了部署, 在全市范围内展开了项目预算绩效管理的试点工作, 市直部门 (单位) 纳入试点的项目共15个, 现已基本完成绩效管理的前期工作。
3. 组织外地考察, 学习先进经验
在绩效评价管理开展的试点之年, 我们先后几次派遣业务学习小组, 赴外地学习绩效管理经验, 借鉴成熟的管理模式, 在荆门市绩效试点中逐步推开, 渐渐形成适合荆门市实际的绩效管理模式, 为绩效管理工作的全面展开奠定基础。
二、绩效管理工作推进中遇到的难题
1. 制度文件缺失, 管理体制不顺
(1) 制度层面。财政预算绩效管理试点初期, 各项管理制度尚不健全, 预算绩效管理工作开展的方向性较差, 管理过程相对混乱, 对各个工作环节的把握不够准确, 既体现在制定绩效管理计划、编制绩效管理规划等宏观层面, 也体现在绩效目标申报、绩效指标审核、绩效跟踪、绩效评审和绩效结果应用等微观工作环节。急需制定相关管理制度, 理顺绩效管理的工作流程。
(2) 管理体制层面。我国大部分地区专门设置绩效管理处 (科) 负责绩效管理工作, 部分地区由预算处 (科) 负责, 而荆门市的预算绩效管理工作由行资部门负责。这种分散的组织体制, 导致预算绩效管理推进深度不够, 上下渠道不畅。从组织体制和职能上来看, 存在着机构职责不健全, 组织形式不统一的现象, 未能形成一体化的组织体制。
2. 思想认识不足, 开展难度较大
绩效管理工作推进过程中, 部分预算单位领导对绩效评价工作的认识不足, 各预算单位对绩效评价的重视不够, 致使大部分项目单位对绩效评价工作内容认识模糊, 主动参与评价的意识不强, 认为目前开展绩效评价工作的时机不成熟, 属于“被动考评”。思想认识不足, 阻碍了绩效工作试点的顺利开展, 限制这试点范围的进一步扩大, 增加了绩效工作开展的难度。
3. 评价机构缺失, 三方机制不全
荆门市很多社会中介机构还处于发展的初级阶段, 可雇用的评价中介机构实力有限, 不论从技术层面还是执业质量方面都还存在差距, 很难客观、公正、准确的实施绩效评价工作, 难以承担大型的绩效评价工作, 雇用发达地区的绩效评价机构又存在评审费用过高等问题, 致使绩效评价开展的压力较大, 限制着绩效评价工作范围的扩大。社会中介机构全面参与绩效评价的条件尚不成熟, 阻碍了单位自评、财政评审和中介机构三方评审机制的建立。
4. 绩效资源匮乏, 指标设计困难
目前在未建立绩效评价信息共享平台的情况下, 绩效管理的工作内容、外地成功经验未能形成共享, 各地在开展绩效管理时缺乏资源支持。由于政府公共政策目标的多元化, 致使很多内容难以量化, 且同行业同项目支出绩效评价缺乏可靠的历史、行业资料, 部分财政项目的专业性极强, 仅依靠财政部门难以制定出明确的业务性指标;财务指标、社会效益指标在绩效评价初期, 因无经验可循也难以设置科学合理的详细指标。
5. 管理内容形式化, 评价结果难以应用
目前大部分绩效评价工作开展一般在程序、形式上下大功夫, 绩效评价结果的应用仅仅是停留在反映情况、找出问题、完善制度的层面上, 未能与财政管理有效衔接。绩效评价结果的应用范围较小, 没能实现与预算分配挂钩, 提高财政支出效益的初衷。
三、做好预算绩效管理工作的建议
1. 规范管理流程, 理顺组织体制
为使预算管理与预算绩效管理有效结合, 形成合理的预算联动机制, 关键是设置一体化的组织体制。理想的做法是在预算科下设专门的预算绩效管理机构, 充实预算科的人员力量后, 由预算科负责预算绩效管理工作, 预算科的职能与预算绩效管理不分离, 使预算分配、财务管理和绩效管理形成合力, 推动预算绩效管理工作的开展;也可设置专门的预算绩效管理部门, 能以“预算绩效管理”的名义对外名正言顺的开展工作, 行使预算绩效管理的相关职能。
2. 借鉴成功经验, 设定指标体系
一是建立与绩效管理机构、项目主管部门和项目实施单位相对应的三级指标体系, 绩效管理机构负责按照项目内容进行分类, 并对每个项目按照行业分类设定概括性的通用指标 (类指标) , 财政局业务科室会同项目主管部门则从项目管理的角度出发, 按照项目所属行业特点设定行业通用性指标 (款指标) , 各项目单位根据自身项目实际特点, 设定既适合项目本身, 又能反映项目实施情况的个性指标 (项指标) , 最终汇总建立起项目指标体系。二是建立指标体系库, 在绩效设计过程中, 既要积累项目单位和主管部门科学、合理的绩效指标, 又要适当的请各行业专家为特定的项目设定部分指标, 经过实践检验后, 将合适的指标进行积累, 最终形成预算绩效管理的指标库。
3. 利用现有条件, 完善三级评价机制
(1) 单位自评。预算单位作为项目执行者是项目的主要负责人, 项目执行完成后, 预算单位对项目完成情况进行总结式评价, 对项目执行的实际执行情况展开自我评价, 客观实际的编制项目绩效自评报告, 并上报主管部门和财政部门。
(2) 主管部门评价。主管部门在项目执行完成后, 负责组织本部门的相关人员和行业专家, 对照单位自评报告对相关项目的执行情况进行评价, 核实项目结果及相关数据, 并依据评价的实际情况出具项目评价报告。
(3) 财政重点评价。财政部门可依据荆门市社会经济发展需要和政府年度工作重点, 选择部分重点项目, 聘请专业人员、绩效评价专家组成项目评价小组实施绩效重点评价。在绩效评价的试点阶段, 建议通过聘请专家设定重点评价的通用模板, 并组织专业技术人员从项目的特殊性出发提取几个核心指标, 通过通用模板和核心指标对整个项目进行详细评价, 既能保证项目单位的积极参与, 又能保证项目评价的客观公正。
4. 开辟多种途径, 建立应用机制
关键词：有度教学；认知规律；知识生成
有度教学，顾名思义就是教学过程要符合学生的认知能力，它针对的是传统教学中课堂拖沓、作业繁多的填鸭式教育。小学时期是学习数学的开始阶段，此时孩子处于身心发育初期，抽象思维还不完善，对课堂上滔滔不绝的抽象理论说教接受不了，对繁重的作业和机械的题海战术只能“滥竽充数”，根本无法形成知识能力。鉴于此，我们就要规范和优化教学流程，以契合学生认知发展的方式打造有度有节的精品课堂。下面结合课堂教学经验，分享几点优化的有度课堂教学流程：
一、巧设趣味情境，吸引学生兴趣
兴趣是驱动学生深入学习和探索的发条，所以激活兴趣是课堂教学不可废弃的一条。当然激活兴趣的方法有很多，我们不要偏信他人的说教，要根据学生的认知情趣，对教学内容进行有针对性的整合。
1.课堂伊始激情导入
好的开始是成功的一半。这就要求我们抓住课前几分钟将孩子的兴趣牵引过来。比如在教学“时、分的认识”时，笔者就先通过一个谜语吸引学生：“小小圆形运动场，三个选手比赛忙，跑的路程有长短，最后时间一个样。”这样生动形象的语言描述，形象地揭示了钟面的特点和时、分、秒之间的关系，能有效牵引学生学习新知识的兴趣。
2.抽象问题形象引导
孩子以形象思维和线性思维为主，小学数学有些概念会让孩子感到抽象难懂。我们就可以通过形象的问题进行阐述和引导，激活学生的兴趣。
比如，教学过程中我发现学习除法时，许多孩子弄不清原理，一时转不过弯。针对这种情况，笔者就做出了如下趣味导引：小花同学过生日的时候，给她要好的4位小朋友准备了4个苹果，8颗巧克力，同学们能帮小花给大家平均分一分吗？这样就激发了学生的好奇心，他们会根据生活经验认识到每人分一个苹果和2颗巧克力。我们再趁热打铁，提醒大家这就是除法的原理。这样的情景设问不但让孩子通过生活实际情境激活探索兴趣，更为他们树立了学好除法的榜样和信心，我们再因势利导进行点化，学生一定会恍然大悟，由原来的知识理解生成能力运用。
二、分析数据关系，探索知识生成
知识有自身生成和发展的过程。小学数学研究的就是数据关系，课堂教学的过程就是启发学生掌握认知数据关系的过程。所以，课堂上我们不能只注重理论解说，更要鼓励学生参与到探索知识生成过程中，这样通过切实的体验才能全面挖掘知识，迁移技能，培养思维能力，提升课堂效率。
例如：超市购进1500个作业本，其中方格本是横格本的■。请问购进横格本多少本？
这是一个典型的比例应用题模型，这类题在学习和生活中经常遇到，我们只要引导学生掌握好这类题的数据关系，就能让他们掌握根本的解题方法，产生举一反三的学习功效。我们可以通过两个思路引导学生认知、理解：
方案1：方程法。先确立总的数量关系：方格本+横格本=1500本，如果我们假设所求的横格本为x本，那么数量关系就表达为：■x+x=1500（本）。这样就解决了问题，使学生掌握了方程法的解题思路，完成对该类题型的数学建模。
方案2：整体法。我们将买进的作业本总数1500本看做10，参照题干，如果横格本是7小份，那么方格本就是3小份，这样一来，我们就可以算出横格本有1500×■=1050本。这样通过经典例题让学生体验知识生成和发展过程，掌握基本的解题思路，不但开阔了学生视野，还锻炼了学生的逻辑思维能力和口头表达能力，有效优化了课堂流程，全面提升了学生的数学运用能力。
三、巧设反思问题，弥补学生不足
教学过程中我们常常发现许多孩子不是不会做，而是忽略了细节问题。为了杜绝这样的现象发生，我们利用课堂最后几分钟设置问题来引导学生暴露问题，引起他们的足够重视，从而及时有效矫正，养成良好的反思完善习惯。
例如，在学习“三角形”知识时，学生普遍觉得简单易懂，学习态度有点浮躁，我就在课后几分钟设置了一个问题让大家解决：已知某等腰三角形其中两条边长分别是5cm和11cm，请大家算该三角形的周长。果然，许多学生理直气壮地得出错误结论：（1）腰长是11厘米，周长是：11×2+5=26（厘米）；（2）腰长是5厘米，周长是：5×2+11=21（厘米）。该题解得看似十分周全，实际上却忽视了底边是11厘米、腰长是5厘米的三角形不存在。这就是马虎导致的细节错误，让学生在课堂上暴露不足并进行反思完善，能有效弥补知识漏洞，有效提升学生的数学能力。
上文是笔者结合经验对实践小学有度教学的分析与讨论。总之，数学教学不是理论的宣讲和作业的堆砌，而是要根据小学生的认知规律整合教学内容，通过恰当的方式激发学生的兴趣，引导学生认知和弥补漏洞，只有这样才能让学生全面掌握知识并迁移生成技能，有效提高学生的数学素养。
参考文献：
[1]李焰荣.优化教学设计若干对策研究[J].新课程研究：下旬刊，2010（8）.
1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的 果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。
3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。
是否要求订花
是否要求制作欢迎牌
根据上级的指示安排好贵宾房号
提前制作好房卡、备好钥匙
安排好前台接待组成员的班次
安排好后做全面检查
4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）
安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘 等卫生清洁工作
安排人配水果、开水壶配开水等
安排好客房接待组成员的班次
对所要设施设备加以调试和检查
全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好
6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确
6----4：电话号码及线路是否正确
6----5：空调制冷或制热效果是否正常
6----6：整个房间的卫生情况
5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办
报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。
（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。
（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是
否合适，如不合适立即进行调试。
（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。
（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。
（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位
（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。
（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。
总负责人处理不了的立即报告总经办。
为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：
a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）；
b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。
c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。d.需要公司派车的提前填写用车申请。e.到财务借款及领用礼品和烟酒。
f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在公司的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
13、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。接待注意事项：
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；
2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
[关键词]用电营销；业扩报装；管理
供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。电力企业在传统过程中仅仅提供单一的服务，但是现在电力企业就要满足用户的各种需求。业扩报装将使得电力工作人员更加快捷规范的为用户服务，并且为用户创造一个愉悦的消费环境，改变了传统的营销模式，重新建立营销流程，有效的提高电力企业的经济效益。
一、用电营销业扩报装的发展形势
在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。而电力营销中最重要的就是业扩报。而报装流程也是重中之重[1]。现今人们对于电能的要求越来越高，不再是传统单一的需要，而是对电能有了更高的要求，而且用户也更加注重服务质量。那么在这种情况下业扩报装就体现出了其积极的作用。业扩报装不仅有效推进了电力市场的发展，而且使得电力企业逐渐走向可持续发展的方向。
在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。
二、规范用电营销业扩报装流程管理的体现
规范用电营销业扩报装流程管理体现在多个方面，在单一的方面是无法体现出来的。其流程管理规范最主要体现在现今的信息技术、营销模式的改变以及管理手段的完善，下面将详述规范用电营销业扩报装流程管理的体现。
1、先进的信息技术提供了技术保障
计算机技术已经广泛的渗透到各个行业当中，电力企业作为一个老牌企业自然也会使用计算机技术来提高自身的工作效率。而在进行电力营销的过程中最重要的就是采用了电力营销信息管理系统，电力营销信息管理系统可以将多个业务有效的结合在一起构成有机的整体，电力营销信息管理系统主要包括业扩报装、数据统计、用电检测以及费用核算等，通过电力营销信息管理系统电力工作人员的工作效率得到极大的提升。将多个业务进行整合也减轻了用户的负担[2]。为了能够更大限度的促进电力企业的发展，就需要电力企业创新营销手段。目前用户可以有多种选择，如何能够使得用户选择企业就需要电力企业提供更加优质的服务，首先要能够规范相应的业务流程，只有在规范中求发展才能够得到用户的信任，另外就是在得到用户信任的基础上切实的保障用户的利益，让用户在消费过程中更加放心。最后就是要对电力营销的全过程进行监控，在后期进行改善的过程中就要对其中存在的问题进行改进，然后分析出市场的发展趋势，并在市场发生改变之前提前做好相应的部署，使得电力企业能够在改革中不断稳步前进。
2、改变电力营销模式来促进规范
进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。
规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。并且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作[3]。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。
为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率[4]。为了提高电力工作人员的工作效率就需要对业扩报装业务进行改造，业扩报装业务的改造是通过用电营销管理信息系统来辅助完成的，通过用电营销信息管理系统将有效的提高电力工作人员的工作效率，同时还可以满足用户的实际需求，使得电力企业的发展更加持续，同时也使得电力企业获得较大的经济效益。
3、完善管理手段
通过完善管理手段才能够使得用电业扩报装流程更加规范，而且整个业扩报装流程更加高效便捷，不仅能够节省企业的人力物力，而且还在很大程度上提升了电力工作人员的工作态度，用户在进行业扩报装的过程中将更加舒心，这对于电力企业的形象将会有较大的提升。有利于电力企业的长期发展[5]。
用电营销业扩报装在电力企业中是非常重要的，有效的进行电力营销将使得电力企业的发展更加迅速，另外通过电力营销可以更好的促进电力体制的改革。
參考文献
[1]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发，2014，02：64+66.
[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，05：74-75.
[3]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，13：63+71.
[4]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014，32：277.
[5]刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].技术与市场，2012，12：187-188.
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