美容院服务礼仪培训（精选8篇）
美容院的服务与礼仪是服务礼仪培训的一门总要课程。主要针对从事美容院行业的朋友设计的课程，目的是更好的为顾客提供优质的服务从而获得最大的效益和收益。
美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场北京西美美容院所。一般有美容院、女子会所、水疗馆几大类。从美容院的定义我们可以看出美容院是服务行业，是为别人提供美容护理等服务的。而且现在美容行业竞争激烈，想要在竞争中获胜就要和别人比服务，这是唯一的出路。
美容院的服务与礼仪为您介绍服务礼仪必知，美容院服务与礼仪流程，美容院服务礼仪要做到那些内容等。
在纪念《医疗美容服务管理办法》颁布实施十周年,对我国医疗美容行业近十年的发展历程进行总结和分析,探讨医改大背景下的适合中国国情的医疗美容行业发展的新思路、新理念。
01中国医疗美容行业有着广阔的市场前景
中国庞大的13亿群体奠定了中国医疗美容行业有着广阔的市场发展空间。民营医疗美容机构的崛起,打破了国有医疗美容机构一统天下的垄断局面,丰富了医疗美容市场,为广大的爱美人士提供了更多的选择机会。未来中国医疗美容行业市场的前景依旧令人看好,一方面政府的严管、市场竞争的自然规律会加速行业洗牌,推动行业的成熟和稳定。另一方面,随着社会竞争的加剧、价值观念和生活方式的转变,医疗美容逐步被更多人接受,表现出低龄化、男性参与、综合整形、多次整形等特征。同时,医疗美容行业带动了相关器械,产品,药品的研发,生产、销售,形成庞大的医疗美容行业产业链。
民营医疗美容机构在我国起步虽然较晚,但是发展势头却一直十分强劲,而且在机构总数、服务人数、市场份额上远远超过了公立性医疗美容机构,在人性化服务和管理理念上也创新于公立性机构。但是,民营医疗美容机构也有其“先天不足”:资本的趋利本性决定其经济效益与社会效益的关系处理失衡,虚假广告、不当竞争,技术薄弱,人才匮乏,管理不规范等阻碍了它的长远发展。如何使得这两类医疗整形美容机构相互交融、和谐发展是重要的研究课题。
作为目前指导医疗美容行业发展的一部重要法规《医疗美容服务管理办法》,自十年前颁布实施以来,在规范医疗美容服务,促进医疗美容事业的健康发展,维护就医者的合法权益等方面发挥了重要作用。然而在医疗美容行业产业环境、社会需求、发展态势、从业人员和执业机构等方面出现了很多新情况、新问题的今天,这部法规有针对性地修订与完善工作已成为必要。
02医疗美容行业存在
“良莠不齐”、“不当竞争”态势
应该说,贯彻落实《医疗美容服务管理办法》的十年是我国医疗美容行业20多万医疗美容工作者以严谨的工作态度、精湛的医疗技术,兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨的十年;是我国医疗美容行业蓬勃发展、蒸蒸日上、欣欣向荣发展的十年;也是我国医疗美容行业带动医疗美容相关的器械、产品、药品的研发、生产、销售为一体,形成了一个庞大的综合产业链的十年。
毋容置疑,这十年的发展也让人们看到了医疗美容行业繁荣背后存在着“良莠不齐”、“不当竞争”的态势,从而埋下了“事故频发”的众多隐患。主要原因:随着市场的不断扩大,专业医师队伍严重缺失,形成明显的供需矛盾,是造成“事故频发”的重要原因。同时为了吸引更多的服务对象,赢得更高的知名度和更大的经济利益,医疗美容行业机构之间通过各种渠道和手段,不惜投入大量的资金向各类媒体投放虚假广告夸大手术效果、隐瞒手术风险,以不实宣传、炒作概念等违规手段来挤压同行,欺骗服务对象,是事故医疗纠纷形成的另一重要原因。据上海交通大学医学院附属仁济医院整形外科近5年的统计资料显示,需要修复的患者高达20%-30%。在暴利的驱使下一些生活美容机构私下开展医疗美容服务,也是导致事故的重要原因之一。因此,被誉为“中国整形外科之父”的中国工程院院士张涤生教授就曾多次呼吁:医疗美容医生不要为谋利而盲目操刀;病人和求美者,一定要慎重选择医疗美容机构和手术医生,以防掉入陷阱。另外,医学综合学科的配合与支持特别是特殊的医疗设备的配备与使用是医疗安全的基本保障,医疗美容机构专业麻醉师的紧缺也是造成重大事故的原因之一:譬如武汉的王贝贝事件,若发生在综合的三甲医院,绝不会造成如此重大的事故。
需要建立安全健康的医疗美容环境,就要依法加强打击美容院等非法从事医疗美容的非法行医行为。在上海,医疗美容行业相对规范,但是新近由上海市卫生局卫生监督所编辑出版的《上海卫生监督状况评估报告2011》还是反映出了医疗美容行业的一些问题。2011年上海各级卫生监督机构对全市138家医疗美容服务医疗机构进行了专题监督检查。抽查美容主诊医师298人次,有18人次培训经历等不符合要求,个别医疗机构存在使用未取得处方权的医师开具药品处方的情况,个别医疗美容主诊医师配备不到位;抽查护士354人次,30人次资质不符合要求。共抽查处方1460张,107张处方存在处方超量未注明理由,剂量、规格、数量、单位等书写不规范或不清楚等问题;抽查门诊病历871份,99份存在未书写诊断,以及病史修改处无医师签名等情况;抽查住院病历95份,12份存在无医师签名、修改后未签名确认等问题。39家医疗美容机构发布医疗广告,发现9家医疗美容机构违规发布医疗广告。检查116家设有手术室的医疗美容服务医疗机构,14家存在基础设备等配备不全或不符合要求的情况,7家基础抢救药品配备不全或不符合要求,7家开展术前告知不到位,11家手术记录不完整。窥一斑而知全貌,上海的情况如此,全国的情况可想而知。
03对未来我国医疗美容行业发展的几点思考
随着医改的深入,医疗模式的转变,如何将专业的医师队伍、有效的社会资本和规范的市场管理三要素有机结合,开创逐渐产业化发展的医疗美容行业新局面等问题,值得我们进一步思考和探索。
中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长李克强,在2011年11月16日出版的《求是》杂志发表了《不断深化医改推动建立符合国情惠及全民的医药卫生体制》一文中,强调“抓紧清理和修订相关规章办法,消除政策障碍,实行同等待遇,加快发展非公立医疗机构与公立医疗机构相互补充、相互促进,形成公立医院改革的外在推力。同时建立良性竞争机制,搞好医疗市场监管,保障多元办医健康发展。”
李克强在前述中还表示:“要区分基本和非基本医疗。基本医疗卫生的职责由政府履行,也可以由政府向市场购买部分服务;非基本医疗主要交给社会去办,政府对医疗市场进行必要的监管和调节。”而医疗美容正是非基本医疗的范畴,是时侯规范和创新医疗美容行业运行模式了。
一、通过体制机制的改变,
充分利用好现有的医疗美容资源:
1、公立医院美容价格的放开。
公立医院的整形美容医师通过系统学习和规范培训,已经形成了全面的综合的临床诊疗技能。应是目前医疗美容行业的主力军,而公立医院因受市场宣传的限制和价格的影响,很难成为医疗美容市场的服务主体。
能否通过“消除政策障碍”,放开公立医院医疗美容价格,以更为市场化的运营模式或者结合市场化运营模式来管理公立医院的医疗美容行业,调动公立医院的医疗人员积极性,促进整个医疗美容行业的发展值得探索。
2、公立医院医师队伍多点执业。
当前,医疗美容事故频发的民营医院,由于政策的放开,市场管理有效运行,为整形美容医师带来了众多病人。但是,由于民营医院从业人员诊疗水平的限制,导致美容效果差、医疗事故频发。卫生部2009年9月正式下发了《关于医师多点执业有关问题的通知》,这为公立医院整形美容医师多点执业提供了依据。因此,在这一政策引导下,我们应该进一步鼓励公立医院有经验的具有资质的整形美容从业人员到非公立医院中去,在多点执业的过程中,通过教学、示范等方式,进一步带动和规范非公立医院整形美容从业者的水平。
3、公立医院副高以上职称的专业医师开设医疗美容机构。
分析国外医疗美容发展模式,我们或许有新的启示,由于医疗美容行业的特殊性,在欧美国家包括亚洲的韩国、日本等,专家均可以开设医疗机构从事整形美容业务。而这些国家整个医疗美容行业近年来的发展有目共睹。
因此,通过学习欧美医疗美容发展模式,鼓励公立医院接受过系统学习培训具有资质的副高以上的整形美容医师开设整形美容医疗机构,充分发挥医疗美容行业的主体力量,推动该行业的良性竞争,规范整形美容行业市场,为进一步带动整个行业的发展注入鲜活动力。
4、改变公立医院的医疗美容科的运行模式。
公立医院医疗美容行业发展的缓慢,主要的原因在于受到政策和运作模式的限制。整形外科和医疗美容外科在三甲医院很少受到重视,受到重点扶持的医院更是少之又少。从而导致医疗美容发展中坚力量的“营养不良”式的孱弱,造成了整个行业的发展缓慢。
引入社会资本和市场竞争机制无疑是一个发展公立医院整形美容科室的一个思路。通过制定灵活的政策,以市场为导向,依托公立医院多学科综合实力,促进公立医院医疗美容科室的发展,进一步带动整个行业的进步。
二、加强医疗机构在岗医师队伍的培训及筛选。
1、专业教科书的编写。
专业医师队伍的培养,离不开正规教学;而正规的教学,离不开规范的教材。规范的、科学的、权威性的教材,是系统培养医疗美容从业人员临床技能的保证。聘请权威资深专家编写中国特色的具有前沿性、科学性、权威性、实用性和可操作性教材是当务之急。
2、专业培训基地的建设。
由于许多公立医院医疗美容病人的匮乏,这必将对医疗美容专科培训造成困难,而通过筛选或者重点扶持个别较为规范的非公立医院的医疗美容机构,借助其丰富的资源,以公立医院的整形美容权威性的师资力量为培训人员,共同建立专业的培训基地,为真正完成专业学科的规范化培训提供可能。
3、专业医师准入制度的完善。
一方面,通过予以正规医疗美容专业专科培训结业人员颁发结业准入证书,从一开始规范医疗美容从业者的行业素质;另一方面,通过考核制度,定期考查当前从业人员的执业技能素质,加强整个医疗美容从业人员的规范,对于无法通过考核的人员,可以实行继续教育或者强制进修等形式,提高其诊疗水平。
三、有序培养医疗美容医师队伍的新生力量。
一个行业的长期发展,离不开从业人员的不断参与,特别是新生力量的加入。上海自2010年起,在全国率先实行住院医师规范化培训制度,这为规范整个医疗行业从业人员临床诊疗、操作起到了非常大的作用。而医疗美容行业的特殊性,要求从业者除了具备全面的知识体系外,还要求具备专业性要求更高的培训学习。通过专科医师培训,结合大专院校整形外科硕士、博士研究生的培训,为医疗美容行业注入新的力量。
四、建立严格的医疗美容监督制度,加强市场管理。
1,针对大量虚假广告的发布与宣传,《医疗美容服务管理办法》的颁布与实施使其得到有效的扼制,特别是平面媒体广告,电视媒体广告。但是目前对于互联网的宣传,医疗美容机构内自我宣传所用的招贴广告、宣传册子以及各种造美活动等监管、监督依然存在空缺。
2,建立全国“医疗美容主诊医师库”和“医疗美容信息查询系统”。通过“医疗美容主诊医师库”可方便病人和求美者查询主诊医师名单、执业地点、执业范围等相关资料。通过“医疗美容信息查询系统”可方便病人和求美者知晓和查询医疗美容界的开展项目的真实信息和业内动态。让求美者有知情权,并可自由选择哪家医疗美容机构、哪位医师。
五、加强对求美者医疗美容知识的宣传、辅导。
通过科普文章,讲座等方式让广大的求美者掌握基本的美容知识。学会如何选择机构和医师。譬如:网络的竞价排名,仅是因“价”而“排名”并非因实力而排名。权威医院,权威医师不是靠“钱”买来的,而是靠多年积累而来的等等。
培训的作用主要有：
1，培训可以规范员工行为。
2，培训可以提高员工价值。
3，培训可以树立标准星级美容院形象增加标准星级美容院效益。
培训的内容越全面，标准星级美容院效益越好，发展越快。主要有如下内容（供参考）：
1，标准星级美容院人员构成及特点。（理念）
2，标准星级美容院服务与技术构成。（手法）
3，美容师应该掌握的专业知识。
4，美容师应该了解的相关知识。
5，美容师的基本素质。
6，新项目的详细培训。
7，促进滞销产品的畅销。
8，店务的管理知识。
9，客户问题的解决方法。
标准星级美容院兴衰成败的重大因素
1标准星级美容院人员安排要妥当，尽量安排员工到自己喜欢的岗位。做自己感兴趣的事情，这样才能把每一个人的特长和能力极尽发挥。提高工作效率，标准星级美容院业绩也就大大提升。
2在当今这竞争越来越激烈的市场，已有80%的标准星级美容院提倡服务质量要好，可见服务的提倡是无处不在的。可是真正做得到很好的服务的标准星级美容院又有几家？又有多少人知道服务和业绩也是成正比的呢？对顾客哪怕是小小的问候和关心，都会带来硕大的惊喜。
例如：今天天冷，你需要多穿件衣服，小心着凉；空调的温度你觉得可以吗？或者刚拖完地板，进来客人说“小心地滑”。虽然只是一句微不足道的问候，但是这就是服务。只要真正用心服务了，我相信所有你的困惑都会消失。然而技术方面要更加强，因为这也是一种肢体语言的交流。
3只有你对你的产品做到有问速答的程度，那就更会体现你的专业与细心。服务和专业知识加到一起，就可以说是你想要顾客怎样就怎样。要做一个引导者，而不是让顾客去引导你。
4除了在产品方面的知识，平常还要加强对记忆的训练；多看一些比较好的书藉、杂志和报纸等等让自己的知识和阅力更加丰富、充实。即使有顾客谈到其它问题，你也可以给他一个完整的回答。这样不仅可以促进你销售的达成，还可以树立在顾客心中的形象。无形中你慢慢地就会变得更老练。
5基本素质包括什么呢？例如：微笑、仪容、仪表、谈吐、语言、礼貌等等。这些都是最起码的素质，做人先做事，看一个人的品质怎样就要看他的外表及谈吐。为什么人们总是说不论男女，第一感觉非常重要。但是要在销售中运用的话，也可以说是一种铺垫。
6新项目就意味着他能有多大的吸引力来留住老客源，引进新客源。在还没建立项目之前，先要看当地的季节、天气、地理等结合一切的条件。而且针对性要强；比如：天气太干燥，我们就要多上补水产品项目，夏天为了让美眉们有更好的身材，就要上减肥产品的项目，同时加大这些项目的吸引力。
7由好的项目来促进部分滞销产品的销售，或者在周末做一些促销活动。这样不仅能带动产品的销售同时也可以活化客源。
8店务的管理也很重要。首先作为顾客，他进店第一眼看到的就是环境，而环境的好坏也决定客人的购买欲望。如音乐、气味、布置和店内员工的形象等。所以店内产品一要适当地摆好，卫生搞好，同时员工的穿戴也要整洁。这样给不仅能让顾客放心安心地消费，同时也抬高了标准星级美容院的层次。
9无论在哪里都存在着客户售后的问题。如今销售问题是无处不在的，所以我们要用好的心态去感动顾客，要想顾客其实不是来找麻烦的，而是在给我一次成功的机会。只要保持良好的心态去解问题，那么一切事情都会很顺利的。
1、理论知识
根据《中华人民共和国国家职业标准》、《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，通过培训，使学员培养具有社会主义觉悟、良好的职业道德及身心健康的中级美容师，通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识，
2、操作技能
根据《中华人民共和国国家职业标准》、《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，通过培训，使学员通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种问题皮肤的护理，婚礼妆、晚宴妆、新潮妆的化妆方法，纹刺美容及类型护理等技能，达到较全面的熟练掌握美容院各项服务技能的水平。
二、培训时间
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三、课程设置和要求
(一)理论知识要求
1、专业基础知识 (1)医学常识教师培训计划书根据各类问题皮肤护理的需要，使学生了解人体骨骼、肌肉、经络知识一、熟知人体皮肤的结构与生理，并熟练掌握衰老皮肤、痤疮皮肤、色斑皮肤、效忠皮肤的主要成因、诊断要点、防护措施等知识及面部和上肢部位的常用穴位30个，腹部减肥穴位6个，腿部减肥穴位6个。
(2)美术常识
根据美容化妆的需要，使学生了解素描、色彩的基本知识，并熟练掌握人体石膏像的五管局部的囊描绘画方法并能够熟练运用各种色彩知识，设计及绘制不同妆型、妆色的眼影。
(3)化妆品知识
了解化妆品的主要威份和作用。熟练掌握正确选择各类化妆品的知识、熟知各种不同过敏症状的过敏源。
2、专业知识
(4)美容仪器知识
了解常用美容仪器的构造原理。熟练掌握常用美容仪器的操作方法、操作程序及养护方法等知识。
(5)皮肤护理
熟悉各种问题皮肤判断方法、护理方法及程序，肩颈部的护理方法及程序。
(6)化妆
熟知面部各部位的修饰技巧，熟记婚礼妆、晚宴妆、新潮妆的特点、化妆方法与化妆程序。
(7)类型护理
了解乳房的构造与发育。熟知乳房发育不良、异常、衰老的原因及日常护理。常见的健胸方法。了解肥胖的标志与危害。熟知肥胖的预防方法。熟记健胸、腹部、腿部减肥的护理方法及程序。
(8)纹刺美容及脱痣
了解纹刺美容的原理及来历;熟知纹刺美容应具备的条件;熟记纹刺美容的要求，纹眉的操作方法及程序;熟知脱瘪的对象与类型;熟记扫斑机脱痣、超低温冷冻脱疡、化学药剂脱痣的操作方法及程序。
(9)美发常识
了解毛发的流向、色调;熟知发式的造型、发型的梳理要求及假发的佩带知识。
3、相关知识
(10)美容师的基本素质与美容院管理
结合美容工作的需要，使学生了解职业道德的特点，美容师的基本囊质与职业道德的关系;熟知美容师应具备的基本囊质及美容院的经营、管理常识。
(11)外语
掌握与中级美，寥服务项目紧密相关的简单接待用语40句(含初级20局)及服务项目名称，常用化妆品名称术语90个(含初级40个单词)。
(12)主要客源国的风俗习惯
结合美容服务的特点与需要，使学生了解主要客源国的宗教信仰及风俗习惯。
(二)操作技能要求
1、皮肤护理
熟练掌握各种问题皮肤的判断方法及护理方法和程序;熟练掌握面部各部位的按摩方法，美容院各种常见仪器的使用方法并熟练掌握肩颈部的护理程序及方法。
2、化妆
“熟练掌握面部各部位的修饰技巧及婚礼妆、新潮妆、眈宴妆的化妆方法与化妆程序;发型的梳理及假发的佩带。
3、类型护理
熟练掌握健胸、腹部减肥的按摩方法，护理方法与程序。
4，纹刺及脱痣
一、正确的服务心态
关键词一：主动
主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。顾客在进入美容院后，负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应，以热情亲切的态度招呼顾客，倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中，要以主动的心态多站在客人的角度思考问题，设身处地的为顾客着想。
关键词二：双赢
顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中，要持有双赢的心态，既为顾客改善了她的肌肤问题，又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售”的出现，更好的体现美容院的贴心服务。
关键词三：顾客至上
所谓正确的服务心态，即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务，让顾客感觉到充分受到重视。
首先美容院员工要具备良好的工作态度：对待顾客应笑脸相迎，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。
其次，对待顾客要采取一视同仁的态度，不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的，如果顾客意识到这一点，会对这家美容院产生十分恶劣的印象。
最后，当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时，要耐心地向顾客予以解释，直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题，从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。
关键词四：用心
所谓用心，即美容院员工要正确理解自己的工作，以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理，能够充分发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。
关键词五：给予
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。记住经常给予同事关怀，给予顾客满足需求的服务。关键词六：学习
美容院员工在日常的工作中，要保持一颗学习的心态，从每一次的经历中吸取经验，让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是，对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识，不管是以后想成为一位管理者，或者是成为一名优秀的美容导师，只要确定目标后，就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。
加盟就选雅致轩
雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除
皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。
雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势：
★ 纯中药美容项目;
★ 11年疗效品质;
★ 全国近900家加盟店;
★ 中医药辨症施治，内调外治;
★ 靠口碑作起来的一线中高端品牌。
雅致轩经典中医药疗效项目：
中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目
雅致轩经典中医药保养项目：
玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理
颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理
雅致轩美容院加盟项目的特点：
★ 面部为主的项目;
★ 完全纯中药绿色疗效产品;
★ 内调外治综合治疗的类医疗经营项目;
★ 产品线分类最细最长达300余款;
★ 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌;
★ 靠疗效口啤品质作起来的项目;
★ 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;
★ 强大营销团队支持的美容院项目;
★ 定位于中高端疗效的美容院项目。
适合加盟雅致轩品牌的几种情况：
1.有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。
生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效
好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。
生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保
障的院线产品加盟。
2.没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。
有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美
容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。
没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管
理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障
雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。
雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。
成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢
成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。
好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。
为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮
助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。
一、顾客进店：
1、顾问热情微笑接待：“您好！XX小姐来了，先请这边坐。”让顾客坐下至顾问席。
2、微笑对顾客讲：“您稍等，我给您斟杯水。”
3、新客人：
（1）征询客户的心理想法：“您是不是想做皮肤护理？之前有做过护理吗？做过哪些品牌？”适当赞美顾客。
（2）帮其分析，判断皮肤类型（可通过电脑测试仪，水份测试议）以专业水准向顾客提供保养皮肤应注意的问题，态度诚恳，语气温合，给顾客建议要肯定。
（3）准确介绍顾客所合适的疗程，并对照疗程手册给顾客进一步讲解。
（4）以温馨真诚为客人着想为前提，讲解护理过程与整个护理流程，告诉客人我们的每个美容师在上岗前都要经过岗前培训，拿到上岗证后方为顾客服务，手法都非常熟练、舒服。
（5）带顾客到护理区（开好工作量单），一齐交给美容师，美容师操作护理流程。
4、老客人：
（1）顾客未到门前应该先为其拉门热情接待，XX小姐，今天有时间过来做护理，即时夸赞他的某一处，先让其开心，有种老朋友相见，或是另一种到家的感觉，帮其接过手中重物，或问车锁好没有。
（2）XX小姐，先等一下，喝杯水，顺便问：“您的卡带来了吗？”-----去找档案----回顾客身边询问上次做的感觉-----选择这次顾客所需疗程----如有余额未付，婉转说：“您以前还有这此余额未付，”如客人不方便不应过急，或先同客人讲可补部份----再请客人签名在补余额处。
（3）开工作量单或边带客人上楼到楼上开单：“XX小姐，请您跟我来，我带您上楼。
（4）为客人介绍：“某小姐，今天让美容师XX为您作护理。”----美容师服务流程：同时将开好的工作量单附页给美容师，再将另一个附面给配料员。
（5）顾问回到前台，将每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容师是谁，或哪间房可再安排顾客，为下一个即将到来的顾客做准备。
（6）再次翻看顾客档案，看其有何具体需要，好给予帮助或把信息告知美容师，然后相互配合达到成交的目的。
美容院美容师服务流程
注：如果是新顾客顾问先带客人参观！对我们的环境有所熟悉，如果是老顾
客直接交待到当班美容师。
1、顾问为顾客介绍：“XX小姐，这是美容师XX，今天让XX来为您服务。
2、美容师热情主动：XX小姐，您好，请跟我到更衣室，在这边“右手打手势”，这个柜子给您放包衣服，请您换下拖鞋，请放心，这鞋一次一消毒，并且把顾客换下来的鞋放入柜底格内----再帮客人备好美容服，告诉其怎样换穿----请您先换衣服，我 去帮您准备冲凉----退出。
3、顾客到桑拿房教她怎样用，并叮嘱衣柜是否锁好，然后对顾客讲蒸气不可太大，否则皮肤脱水，到时间我会叫您，同时间准备足疗水，再倒杯水等顾客出来5-10分钟。
4、叫顾客“XX小姐现在可以出来了……请您喝杯茶，这是我店的养颜茶，对您的皮肤有帮助------带向护理区。
5、“请您跟我到护理区”------请您坐在这里泡一下脚，这是我们的香芬保健足疗，这里有香芬，可以除湿解表，达到全身气血畅通活络通气血，可以起到排毒去疲劳的效果。
6、推背（冬天要将手烤暖）请您趴在这里，我给您先做背部淋巴排毒-----推好后用被单给顾客盖上说：“您稍等，我去拿热毛巾”-----帮客人擦背注意肩颈擦时再捏一捏-----再用热毛巾压背----盖被单拉腿----请您转过来----按肩颈（香芬油）-----面部护理-----卸妆洗面-------面霜、隔离霜，请您起身，我再帮您捶捶背----帮其摆正拖鞋----带到更衣室----带至前后----倒水给顾客-----（如有加项或销产品要跟踪，如有跑单现象自己负责。
7、细节问题（注意）
（1）在洗面前先打招呼
（2）去死皮时，修眉在擦干净死皮膏
（3）可在按摩前蒸气清黑头，顾客好在按摩时休息
（4）一切事情要在面部按摩前讲完，顾客好在护理中吸收更好
（5）冬天按摩要保持美容师手暖，可用热毛巾与客人敷面
（6）取膜后用棉签与客人擦眼睛不会模糊不清
（7）客人的饰物等要提醒，并带好（如有遗失当排美容师负责）
美容师礼仪篇
一、礼仪、礼节、礼貌
礼：表示敬意的俗称，是人们长期实践中约定俗成的行为规范。
礼貌：人们在互相交往中表示敬重友好的行为。
礼仪：本意，是以宾客之礼相待，通俗地讲是表示敬意友好、善心的礼节。礼仪的划分：仪容---交际----应酬----商务----风俗----服务。
礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问及给予服务的形式。
二、仪态要求
1、有优雅的站姿
要收小腹、提殿、背脊挺直，双肩放松，手臂自然下垂，四指并拢，把放在内侧或双手相叠，两膝自然靠拢，脚尖略分开，眼睛平视前方，表情柔和，面带微笑。
2、端庄的坐姿：
可以双腿并拢、挺胸，收腹、眼睛平视或一腿搭在另一腿上。脚尖朝下挺胸、收腹、面带微笑
3、注意事项：
落坐时要稳、轻、裙子要摆好，理好，节忌将两膝分得太开，忌脚尖朝天，不可抖脚，交谈时应注意，姿势、轻坐、双手自然放好
4、稳、健的坐姿
5、头部端正，不宜抬得太高，目光平和、直视前方，上身自然挺直，收腹，双手前后摆动幅度不宜过多，步阀轻盈、自如、显示端庄文静、温柔典雅的窕窈美。
三、恭送的姿态
1、行礼：顾客来到，应主动45度或15度的鞠躬礼，行礼时美容师要双手轻叠，置于身体前方，且视对方，面带微笑，然后退步，再作出请进的手势。
2、手势：五指并拢伸直，掌心向上，手掌与地面形成45度，平掌平面与手臂成直线，肘关节弯曲，手掌指示方向时，以肘关节或肩关节为轴，上体稍为向前倾，以示敬重（防止手势生硬或指挥式）
四、新进员工培训内容：
1、熟悉环境，掌握各区域电源，开关及关灯时间（早班开灯、晚班关灯）
2、护理区注意事项：
（1）不可出现懒洋洋形象，行动要快，干净利落。
（2）入护理区戴口罩，说话轻声细语，拿物品轻拿轻放，反应灵敏
（3）循回工作，帮拿产品，打水，静静在美容师身后看整个护理疗程
3、技能培训：
（1）包头、卸妆、洗面、擦脸（专业手法）
（2）面部收紧按摩手法。
（3）肩颈部按摩、胳膊，背部
4、仪曰培训
5、技术培训
（1）面部手法
（2）身体手法
（3）考核
五、美容师营销技巧的培训
1、面对顾客对价格的疑义：
a、只讲一分钱一分货是不够的，要告诉顾客她所能获得的利益，沟通时重点谈其熟悉的话题，了解其职业个性，努力挖掘产品能给其带来的利益，相信客人不怕花钱，只怕花钱上当。
b、成本细分化：帮助客人计算成本，在每天所耗费的成本，相近时鼓励其消费有效果的产品。
c、价格与利益：在客人未充分认可利益的时候，不要轻易谈打折。
2、专业的语言技巧：
a、以标准的专业语讲述产品的特色，特点，但切忌刻板，可以使用举证让专业的难被普通人接受的专业概念，变得通俗易懂。
b、常使用一些恭敬的语言，但要不卑不亢，要诚恳，营造良好的气氛。
c、积累笑语，在适当的时候讲出来，营造幽默活跃的气氛
d、第一次接触忌向人推荐任何产品，应先培养与客人的感情，推销产品前先推销自己。
3、不卖而卖的技巧
a、销售应建立在良好的沟通与服务上
一、资质要求
1、相关企业需注册地点在北京、上海、广州、深圳。且实际注册资本不少于100万人民币。
2、相关企业需实际运行二年及以上,并具有独立执行项目团队。
二、程序及联系方式
请有兴趣的企业将企业营业执照副本扫描件(JPG)格式及一份企业介绍(WROD)版分别以附件的形式发至
xxb@capa.org.cn截止日期2016年3月1日。期间不接受电话咨询。申请时间结束后会于十五个工作日内通知入围企业。
新闻链接
近日，记者在采访中发现，有美容院打出了“只做服务不卖产品”的广告语，这种新营销法吸引了不少爱美人士。
“顾客去美容院做护理时，大多数美容院都要利用这个机会向她们推销产品。因为美容院清楚她们的皮肤情况，又有专业知识，对其所介绍的产品，顾客会比较容易接受。所以，美容院热衷于销售产品给顾客，既能满足顾客需求，又可以增加美容院的利润。”某美容连锁机构区域经理说。“有别于一般美容院，我们主要从事介于传统美容（基础护理、保养）和医疗整形美容之间的项目，即借助仪器和产品，为顾客提供套餐式理疗服务。因此，我们打出了“只做服务不卖产品”广告语。”该美容连锁机构经理介绍，“整个过程当中，理疗师也会运用自己的专业知识和手法，为顾客提供家居美容养生指导服务。产品只是一个介质，服务才是最重要的。所以，开业才一个多月，我们已经有了100多名顾客。”
作者解析
美容院只做服务不卖产品？美容行业之所以出现这个现象，笔者认为，主要是由于现在要经营好一家美容院越来越困难。随着互联网的普及和手机上网的方便快捷，顾客的信息获取变得非常方便与丰富，直接会让她们变得越来越聪明，来美容院消费也更加理性。美容院过去那些“忽悠”顾客购买美容院护肤家居产品的手段，不仅变得“不灵了”，还往往由于美容师的过度推销让顾客对美容院产生反感，从而减少去美容院的次数，甚至不再去美容院。
美容院的经营根本在于满足顾客需求
美容院究竟应不应该“只做服务不卖产品”，其根本是由顾客需求决定的。因为美容院的一切活动是为了满足顾客对效果的需求，这个效果无论是现实的还是心理的。但在美容院经营过程中，什么才是到店顾客的基本需求，很多的美容院经营者并不知道——只要率先比别人早一点知道顾客最基本的需求在哪儿，就可能早一些避开失败的轨迹。
所以，美容院是卖服务还是卖产品？不应该是偏激的，应以顾客对效果的需求为基础。对于那些过度宣传只卖服务不卖产品的美容院，笔者认为是形式大干内容，也可以理解是美容院吸引顾客的“噱头”！我相信，提出这种口号的美容院不是不卖产品了，而将产品的销售行为融入到了卡项的推销中，或是将推销产品的行为进行一定时间的延后而已。
美容院的服务一定要强调以技术为服务的核心，分清楚顾客对美容护理的最基本需求和非基本需求。非基本需求不需要过分的技术，但要足够的热情与耐心！基本需求要以“技术”为核心。不要总想用“抛弃式”的二元性思想使自己颠覆，顾客到美容院要的不是“黑”与“白”，需要的是美容院高质量的技术和达成期望效果的圆满。所以，美容院经营思路一定要围绕顾客需要，不能胡乱创新。
美容院产品与服务的关系
要探讨美容院“只做服务不卖产品”的营销模式是否能够拯救美容院顾客流失、业绩下滑的现状，必须思考一下美容院产品与服务的关系。在笔者看来，美容院服务与产品的关系，就是“玉”与“瑕”的关系，如果一块玉非得要达到“完美无瑕”，那么整个玉也就不存在了。
对美容院来讲，“手法+产品+仪器”是目前保障美容院效果的三大途径。在过去，美容院主要强调“产品”为王，因为产品相对服务，在售后方面要求相对简单，所以会非常看重。但由于没有合理的规划，美容院在推销产品时，没有正确的推销管理技巧，会忽略顾客的现实需求。另外，美容院的产品属于专业线，在品牌影响方面，顾客了解得很少，弱势的品牌加上较高的价格，很容易让顾客对美容院产品的真正价值产生怀疑。因此，也就形成了美容院卖产品难的现象，从而强迫美容院老板转变过去的“产品为主，服务为附”的利润来源模式。美容院究竟是利用产品来带动服务，还是以服务来链接产品，实际上并不重要。重要的是，美容院必须产品要有，服务也要强，一定要采用产品与服务相融合的方式来实现美容院的强大。
在笔者看来，“只做服务不卖产品”的发生，是美容院经营管理缺少经营智慧的表现。从出发点分析，是为了让顾客知道美容院的专业。但是，只要有一点美容知识的人就会知道，这是不可能实现的。家居产品是解决美容效果持久性的重要手段之一，怎么能够取消呢？美容院的只重服务或只重产品一定是不正确和偏激的。做为美容院以“服务+专业”为主要经营目标是无可厚非的，也是行业发展的必然。未来的美容院不是要抛弃产品，而是将如何调整产品在营业收入比重作为重要的研究方向。
美容院最缺管理思想和战略规划
目前的美容院由于创业者本身大多处于“渴望赚钱”阶段，所以在战略规划及日常管理中，技术为根的思想意识淡薄，以“钱”为核心的经营重点比较普遍，也就是常说的“急功近利”。有位朋友对笔者讲起“如何通过化妆品加盟式将‘直销’模式导入美容院”的营销方式，阐述了该模式的两大优点：一是让顾客成为美容院坚实的再次消费者；二是让美容师不离不弃地成为美容院老板的下线，并且将这套理论定义为“管道”与“倍增”。而笔者只说了一句话：美容院导入“直销”模式的最终结果，有可能是美容院老板真的赚到了钱，但却失去了“自己的美容院”。笔者认为，凡事都要讲一个行业本源的回归，就象医院不能成为药房，但不能没药卖的情况一样。美容院由一个被大众忽视的行业到现在被越来越看好的行业，背后不单单是“女人的钱好赚”的问题，而是巨大的市场需求使然。
美容院未来经营的困难主要是缺管理思想和战略规划，大多美容院只会在“卖钱”、“拓客”上拼杀，没有长远的经营规划。为什么很多的美容院做过拍拍秀、做过送话费、做过慈善，到最后还是关门大吉？道理很简单，就是因为经营思想和方向错了，就会越“折腾”离“最后的失败”越近。
笔者认为现在的美容院主要的经营战略要走唯一战略，就是冲到最前面，不与别人产生利益冲突。只有收窄战略面，在唯一领域就会显得宽敞，即不会挡别人的路，别人也不会挡你的路。至于在突出“唯一”的方向上是采用加法与减法，则不必过分勉强。
财智观点
