质量承诺书公司（精选7篇）
在我们平凡的日常里，承诺书的使用频率越来越高，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。相信写承诺书是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家整理的公司产品质量承诺书6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
公司产品质量承诺书 篇1
xx-xxx-xxx-xxx-xx公司向您保证我们的产品均严格按照iso9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的 产品提供如下质量保证：
1、我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。
2、我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的XX服务。
3、属于下列情况之一的不给予免费保修，但可以实行合理的XX服务。
*超过保修期; *不能提供购买凭证的;
*未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的(特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏);
*客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的;
*使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏;
*由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的;
*其它非产品自身原因造成的故障或损坏。
4、产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。
xx-xxx-xxx-x公司
垂询电话：
技术支持：
公司产品质量承诺书 篇2
尊敬的客户：
首先感谢您选择购买我们的产品！
为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证：
一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的.技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
七、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
八、质量争议（问题）的处理。
购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决（退货或降价）。
九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
公司产品质量承诺书 篇3
1、投标人产品质量保证承诺
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。
（2）产品都是厂家原装正品产品。
（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。
（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。
（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。
（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
2、厂家质量保证
提供三年免费售后服务。
投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司
法定代表人（签字或盖章）：
日期： 20xx 年 08月 01日
公司产品质量承诺书 篇4
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。
（2）产品都是厂家原装正品产品。
（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。
（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。
（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。
（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
公司产品质量承诺书 篇5
为营造良好的食品安全消费环境，本公司郑重承诺:严格执行粮油食品准入制度，严把食品质量关，认真处理消费投诉，树立诚实守信的社会形象和道德形象，确保群众粮油食品消费安全。
一、进货验收备查制度
(一)本公司严格按照<产品质量法>、<食品卫生法>等法律的规定，严把商品进货关，坚决杜绝“三无”商品进公司;
(二)本公司及时收集经销食品的相关重要资料，并按商品类别分别建立进货台账;
(三)进货台账记录商品品种、进货日期、供货单位、购销凭证编号、数量、保质期等信息，内容真实可靠、有据可查，并接受工商、粮食、及药品食品监督等部门检查。
二、不合格产品下柜(下架)制度
(一)本公司严把质量关，对过期变质食品，主动及时下柜(下架);
(二)本公司对群众反映大、投诉集中的重要食品，先予下柜(下架)，然后提交有关部门组织鉴定，经鉴定合格的食品重新上柜(上架)销售，鉴定为不合格的食品立即停止销售;
(三)本公司对已销售的不合格食品、假冒伪劣食品，及时予以追回，并将有关情况通报供应商和工商、粮食等部门。
三、消费投诉处理制度
(一)本公司严格执行国家有关商品售后服务规定，努力提高售后服务水平，保障消费者的合法权益;
(二)本公司积极配合工商和粮食等部门处理消费者投诉;
(三)本公司对消费者的投诉，严格按照<消费者权益保护法>等有关法律法规的规定执行。
xxxxx公司
x年x月x日
公司产品质量承诺书 篇6
致：北京宽华建材有限公司
我公司为贵单位供应的 在质量保证和售后服务方面做出如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供真实有效的发票，如提供的发票不是真实有效的，一切责任和经济纠纷我公司全力承担，与贵公司无关。
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
承诺后有安全边际
由于这些业绩承诺均是上市公司的控股股东或集团公司所作出的，具有一定法律效力。同时，上市公司敢于承诺，说明公司看好自己的经营前景，也显示出公司对自身经营状况充满信心。因此可以说，这些业绩承诺在一定程度上是未来业绩快速增长的“保证”。因此，这些未来业绩有明确预期且有保障的公司具备一定的投资安全边际。
为了考察二级市场中投资者对这些公司是否青睐，我们将这53只个股用流通股加权的方式构造了一个指数，该指数从2007年初至2008年1月30日涨幅高达182.07％，而同期上证指数的涨幅只有65.12％。可见，股改业绩承诺公司的股票其市场走势明显强于大盘。
指数跑赢大盘并不代表所有股改业绩承诺个股都具备投资价值，这还需要辨证看待，需要一个甄别和筛选的过程。
需要注意的是，首先，上市公司的业绩承诺主要是净利润的承诺而不是每股收益的承诺，因此，不排除部分上市公司在未来经营过程中，通过增发股本注入新资金等方式，增厚净利润，但由于股本规模的扩大，可能未来的每股收益并不随着净利润的增长而同步增长。
其次，业绩承诺辅之的送股方式，不能仅看绝对数量，一定要按最新流通股本计算后，每股无限售流通股可获得的追送股份。
投资机会两方面
股改业绩承诺股的投资机会主要来自于：一方面，公司承诺的净利润及其增长率在一定程度上确保了公司未来的成长性；另一方面，即使公司业绩承诺没有达到，其追加送股或许诺的分红会给投资者带来一定的安全边际。
不过这两个方面的投资机会最终还要取决于公司的股价是否处于一个合理的介入价位。
研究中，我们将上市公司股改业绩承诺都统一换算成未来年度的每股收益，以便于比较。
投资者可以关注业绩大幅超预期的个股和业绩承诺有可能无法完成而引发追加送股的个股，这两种情况都可能带来一定的投资机会。
首先看业绩大幅超预期的公司。
根据Wind资讯，绝大部分个股去年第三季度业绩已经完成2007年业绩承诺的70％以上，正常情况下应该能够顺利完成2007年股改承诺业绩。对于这些个股，可以重点关注那些业绩超预期的品种。
部分股票股价均已反映其业绩，相对而言，湖北宜化、中江地产、轻纺城和上风高科等略具估值优势。但是，轻纺城2006年度亏损，而中江地产、轻纺城和上风高科上年度未分配利润均为负，2007年的净利润会弥补上年度亏损，补亏后每股收益会明显降低。
其次，再看2007年承诺业绩较难完成的公司。
可重点关注的是，那些2007年前三季度完成利润占股改承诺业绩比例较低的个股，如金果实业、博盈投资、西北化工、*ST天保、东方金钰、亿阳信通和ST百花等。
此类个股又分为两类：一类是因为去年第四季度业绩有望超预期增长而完成2007年承诺的业绩，如亿阳信通等。这类个股有可能会因为第四季度业绩的大幅增长，从而使得股价有所反映。另一类则是无法完成股改承诺的业绩，如金果实业已预计2007年全年将亏损1.1亿元。此类个股由于无法完成承诺业绩，则大股东将兑现承诺追加送股或者分红。
从非流通股大股东角度分析，他们会努力支持公司的业务发展。因为一旦无法完成业绩承诺，追加送股会使得他们对上市公司的控股比例下降，尤其是那些控股比例本来就不高的大股东，他们支持上市公司做大做强的意愿会更加强烈。
值得关注的股改业绩承诺股票
湖北宣化(000422)
股改业绩承诺给予了湖北宜化业绩持续稳健增长的保证，2005-2007年期间，湖北宜化的利润增长率分别为96％、45％和42％。公司公告称，2008年一季度业绩同比增长100％～150％。另外，湖北宜化的母公司宜化集团实力也相当雄厚，集团2001年到2006年销售额增长了17倍(2006年集团公司销售收入超过100亿元)。宜化集团对湖北宜化持股比例仅为16.2％，未来有可能采用定向增发方式进行资产注入。
博盈投资(000760)
博盈投资去年前三季度净利润为491万元，按照股改业绩承诺其第四季度须有lO倍以上的净利润增长才能达标。考虑到博盈投资2006年就是在第四季度净利润大幅提升而完成全年业绩承诺的，因此公司2007年完成业绩目标的可能性非常大，一旦按期完成，则公司2007年每股收益至少将达到0.33元。
另外，博盈投资主业正向北京地产转型，公司2007年12月公告，拟收购控股股东所持有的北京金浩华置业有限公司20％的股权，这次股权收购有利于调整博盈投资的产业结构及提高公司未来的盈利能力。
*ST天保(000965)
*ST天保去年前三季度实现净利润1760.9万元，预计随着四季度公司所属天津天保房地产开发有限公司、天津市天材房地产开发有限公司销售收入的实现，公司全年销售收入将会大幅增加。公司预计全年实现净利润1亿至1.1亿元，2007年每股收益将介于0.42-0.46元之间。公司正讨论定向增发事宜，已经停牌。
金果实业(000722)
已预告2007年度业绩亏损，完成2007年承诺业绩基本无望。考察公司的追加送股承诺，根据最新流通股数量测算后约为每10股流通股获送1股，送股条件一般。按照公司目前的业绩以及经营状况，无法预见其未来的成长性。
中天城投(000540)
公司通过一系列的重组和资产注入，成功转型为房地产企业。由于公司产品市场认同度较高，销售状况良好，主营业务收入同比增幅较大，公司2007年每股收益0.31元。目前，公司定向增发获得监管部门有条件通过，增发后将有效提升公司质地。大股东和公司对实现2008年、2009年递增30％的业绩承诺充满信心。
戚孚高科(000581)
威孚高科股改追送股份有2个主要的触发条件：1)根据威孚高科经审计的年度财务报告，2006至2008年度实现的净利润合计低于8.5亿元；2)威孚高科2008年度实现的净利润低于3.4亿元。显示出威孚高科的管理层对公司业绩增长有着极强的信心。公司预计2007年净利润比2006年增长150％，推算出净利润超过2亿元。公司的业绩承诺将可能实现。
服务质量承诺
方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从 业人员，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺：，1、所有参营车辆，确保技术性能良好；能使乘客及时、安全 到达目的地，为乘客提供快捷便利服务。
2、注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。为乘客创造舒适的乘客环境。
3、驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客，对老人、儿童、病人主动搀扶上下车，实行微笑服务。
4、保持计价器完好、严格执行价格规定，不乱收费、不欺客、不宰客。
5、不无理拒载、不绕行，按乘客要求线路行驶。
6、对乘客的合理要求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心 细致的解释。
7、服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。
8、不参与社会非法活动，促进社会和谐健康发展。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全生产管理制度
为了维护道路旅客运输安全，保障人民生命财产不受损害，消除 客运车辆超员超载带来的危害，有效地预防和减少安全事故，特制定 此安全制度。
一、严把客运经营者进人客运市场的准入关，对已进入市场但 不符合资质的经营者坚决予以报废。
二、要对驾驶员经常进行安全教育和职业道德教育，要求其遵 守交通法规，安全行车。
三、客运管理人员对进站车辆必须理行经常性的检查，督促客 运车辆暗示进行二级维护，建立健全二级维护台帐，并由专业人负责 管理。
四、客运管理人员要对客运车辆营运证件进行不定期的检查，证件不全的要求其尽快补办方可营运。坚决杜绝假线路牌和无证营运 行为的发生。
五、客运管理人员要检查督促车站对所有车辆实行日常例检，坚决杜绝客运车辆带“病”运行。
严禁车站超员售票和超员放车，督促车站加大对“三品”的检查 力度。督促车站和客运车辆配齐消防灭火器材。把安全事故消灭在萌 芽状态，真正做到防患于未然。
六、督促客运经营者按时足额投保，从而增强广大客运经营者 的抗风险能力。
七、必须把责任从岗位落实到人，实行谁签字谁负责制度。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安检科工作制度
一、在经理的领导下进行工作。
二、宣传贯彻国家关于《安全生产法》的方针、政策、法律、法规，修订完善本公司安全生产管理的具体规章制度。建立健全安全
生产目标考核制度，强化措施，落实责任。
三、定期组织开展安全生产的检查、评比和表彰工作，积极
组织开展各类安全竞赛活动，坚持开展业务培训，提高安一管理人员
业务素质。
四、负责管理营运车辆的户籍和驾驶员户籍，并根据经营者
申请，做好车辆的造型、转出、转入的把关工作，负责营运车辆有关
营运证件的办理发放工作。
五、负责对公司营运车辆施行技术管理、机务调度管理，负
责公司车辆例检、季检、年检工作，负责制定车辆二级维护计划并组 织实施，并对维护质量进行监督，建立健全，车辆技术档案和单车台 帐，对营运车辆发生的技术责任事故进行调查分析，并做出处理意见。
六、负责上岗驾驶员技术培训考核、年审、资质审查考核工 作，并办理准驾证等有关证件。
七、对重、特大事故及时赶赴现场，调查事故原因，协调事 故的处理，对事故人员和有关责任人及时提出处理意见和整改措施。
八、负责公司营运车辆的投保，续保以及事故案卷的整理、审核、报送、索赔工作。负责公司抵偿车辆，内保业务的日常工作。:
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二
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二
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九、“ 提出安全基金的使用意见，监督使用，并做好安全基金 的清理、清收工作。
十、按时准确向上级填报安全生产事故统计报表。
十一、完成领导交力的其它工作。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安检科长职责
在公司经理领导下工作:
一、认真贯彻国家安全生产的方针、政策法规，积极组织安全
人员学习安全知识，不断提高安全意识。
二、严格执行安全营运的各项安全制度，监督全公司车辆进行
强制二级维护作业。
三、不定时带领安全人员，上路检查公司车辆的安全状况。
四、严格把公司车辆的保险情况，确保车辆达到足额保险。
五、组织建立安全生产档案，做好安全生产的各种原始记录，制度和完善于驾驶员安全营运责任制。
六、严格把关驾驶员的资质审查考核聘用等。
七、安排公司的安全评比、表彰活动，推广安全营运的先进经 验和事例。
生产 成情
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
经营科职责
一
一
一” 一
一
一“ 经营
四、况，心 刀
发
按公司总体发展规划，做好公司经营工作的计划安
根据经济的发展，搞好市场调查，积极拓展新的经营领
积极提长合理化建议，完善公司的经营工作，使公司的 姜
口。
协助公司经划检查各科室、下属单位的生产经营计划完 现问题及时纠正。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全员工作职贡
一、在科长的领导下进行工作。
二、认真执行国家政策法令和公司各项规章制度，坚守工作岗 位，遵守劳动纪律。
三、积极参加各种政治业务学习，不断提高职业道德水平和业 务能力。
四、深入基层对驾驶员逆行安全宣传教育，提高驾乘人员的安 全意识。
五、及时赶赴事故现场，协助进行事故的调查处理，降低安全 四项标准。
六、完成领导交办的其它工作。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆管理制度
一、认真学习、贯彻执行有关部门对车辆管理的各项规定，并结合公司的实际情况对车辆合理使用、有效管理，确保安全营运。
二、车辆购进后，向公司缴纳风险抵押金，公司指定人，核
对发动机、车架号码、办理相关证件，并详细登记造册。
三、建立单车档案及其相对应的驾驶员安全技术档案，档案 中应载明车辆和驾驶员违章、肇事的时间、地点和处理结果。
四、·公司对营运车辆进行定期自检，自检合格后方可上路参 加营运。未到修理厂进行二级维护或不合格车辆不得参加营运。
五、公司所有营运车辆，应坚持”三检“原则，定时按季度 保养，同时认真参加每年的车辆年审工作。
六、营运车辆外出包车，应进明去向，报请公司同意，经公 司备案后方可外出。否则，一切责任自负。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆安全营运制度
一、本公司驾驶员要牢固树立”预防为主，安全第一“的思想，坚持”三捡“原则，每日必须对车辆的轮胎、制动器、·转向器、雨刮 器、喇叭、后视镜及灯光装置等进行严格检查，凡不符合规定、要求的车辆一律不准营运。
二、经营人所招聘的驾驶员必须征的公司同意，到公司办理备 案、聘用手续等。不得将车辆私自交给无准驾手续的驾驶员驾驶，否 则，一切责任由经营者自负。
三、安全行车，遵守交通法规，听从交警、运政人员指挥;在 营运中不得超速、超员鸡客货混装;坚决杜绝”三品“等危险物品上 车。
四、凡参加营运车辆，必须保持车辆技术状况良好外，还应保 持车内车外整洁、卫生，司乘人员必须做到遵纪守法、服从管理、举 止文明、衣着整洁、安全正点、·服务优质，不倒卖旅客。
五、车辆的服务设施要齐全，营运手续要妥善保管，不得转借、涂改，线路牌必须按规定位置安放，并保持其清晰可见。
六、本公司车辆必须按时参加公安及运政部门的年检、年审。对因保养不善而发生事故的车辆，公司将对其停运整顿。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任
百 盯 L 么
驾驶员岗位标准 准
应知驾驶员岗位责任制的主要内容: I、保证安全行驶
5、爱护车辆设备
2、完成营运任务
6、努力钻研技术
3、保证服务质量
7、认真交接班
4、遵守行车纪律
8、搞好团结协作
应知驾驶员安全服务村准的主要内容
1、精力集中
2、按规定时速运行
3、安全礼让
4、行车平稳
5、进出站安全
6、按规定站点停靠
7、停稳开门
8、关好车门开车
9、车辆整洁
10、不越站、不甩客、不超员
应如风、雾、冰、雪的特点与措施
1、风雾特点:风雾大、视线差、看不清乱穿插、顶风摆、把龙划。处
理措施:减速行、开雾灯、勤鸣笛、距离看不见及时停。
2、冰雪特点;行人跌饺、汽车打滑、自行车滑倒。处理措施;车速慢、禁滑行、放宽横行间隔、防侧滑、采用制动、避免急刹车。车辆”三检“(出车前、行驶中、收车后)检查主要内容:
1、机油、燃料、水
2、灯光、喇叭、电瓶
3、刮雨器
4、各种仪表
5、轮胎螺丝及气压
6、气泵
7、脚、手制动
8、方向盘及横、直拉杆
9、车辆设各(标志、反光镜、座位)
10、车身外部及玻璃 一下 朽 容 内 目 项 秸 应知 @ 2 @ 应会 @
延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司 驾驶员岗位标准 准
做冬季车辆发动工作:
1、加热水预执发动机;
2、放入空档，先用手摇柄发动机若干转
3、踩下离合器，关阻风门，打一次马达(不超过5秒种)
4、发动后不猛轰油门
5、气压上升到0·45咖 pa(4·5公斤/厘米)方可起步
6、起动后缓行半公里 发现车辆的不正常现象
1、油、气、电路的异常现象
2、仪表不正常及异常现象
3、方向、制动及安全方面的异常现象
根据路面特点和交通情况，掌握中速行驶，安全礼让
1、掌握车速，掌握危险地段，通过繁华地段，拐弯、交又路口及要道
口时，要提前减速，注意车辆行人动向，做好一看一慢三通过。
2、安全礼试上，保持前后车的安全距离，超车看车并没有，会车看车
尾，让车要让道，让速对同方向和小客车要一让到底。在风雾私冰雪安全行驶
1、掌握风雾、冰雪的安全特点
2、掌握风雾、冰雪的安全措施 1.2.4.有牢固的安全思想
有高度的政治责任感和职业道德
有自觉遵纪守法观念，执行调度命令
有良好的驾驶作风，安全行车
有旅客至上，服务第一的原则，正班、正点运行 有敢干同违法犯罪行为作斗争的思想 标 容 内
｜｜｜｜｜ 目 项 秸 应会 2 @ 4 5 6
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
驾驶员安全工作制度
一、公司客车驾驶员应持有驾驶员从业资格证。具有准驾车
型五年以上驾龄。安全行车十万公里以上，并经公司审核，登记注册
备案后，方可驾驶本公司车辆。
二、驾驶员应合理安排休息时间，保证充足睡眠，调整精神
状态，不得带情绪上车，不得带病驾车，停车途中应思想集中，为确
何安全，每天驾驶时间不得过长，长途驾驶有轮换司机。
三、驾驶员必须保证车辆完好，无故障隐患，确保燃油、水、机油正常;各胎、灭火器、防滑链，随车工具等应完好有效。
四、·驾驶员必须协同乘务员做好”三品“上车的查堵工作，不能有任何侥幸心理，消除事故隐患于萌芽状态。
五、驾驶员必须协同乘务员做到旅客乘坐合理有序，禁止超 员、超载、不允许出现客货混装情况。
六、驾驶员必须遵照公安及运管部门的有关规定并结合各 自所营运的线路路况以及气候条件合理先择行车速度，禁止超车行 驶。
” “ ”」 主
延安宝塔区水顺汽车廷输有限贝任公司
驾驶员安全工作制度
一、营运客车驾驶员应具有五年以上驾龄和十万公里以上
安全行车经历。持有从业资格证。牢固树立“安全第一”的思想，规
范地遵守交通规则，应本着人民的生命财产高于一切，严格遵章守纪，途中不得将车辆交给无证及证不符的人员驾驶。
二、按时参加公司和交警部门组织的安全教育培训，讲究交
通公告和职业道德，文明驾车，礼貌行车。遇到公司派出的安全检查
人员，必须停车接受检查，坚决服从交管人员的指挥。“
三、坚持车辆”三检“制度，安全设各保持齐全有效，不驾
驶机械失为，违章装载的车辆，车容保持整洁。不开英雄车、赌气车、冒险车、不开与证不符车，集中精力，安全驾驶。
四、驾驶车辆不超速行台，不强超抢会，不随意调头，乱停 乱放，严禁疲劳驾车，酒后开车。
五、行驶申遇有重伤和危急病急病人时，应及时给予帮助，对行人、驾车人及自己车上的乘客要讲究文明，礼貌相待，打击车匪 路霸，确保乘客的人身安全。
六、行车中如发毛茸茸一道路交通事故要保护现场，积极抢 救伤员，并及时报告公路巡逻民警或拨打”122“报警。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
驾驶员安全教育培训制度
一、公司的安全教育培训工作，在客运科的统一安排以下道路
交通法律法规，驾驶员职业道德等主要内容。开展形式多样，内容丰
富的交通安全教育活动，每季度集中培训一次，每年不少于四次。
二、·组织驾驶员认真学习道路交通法律法规，充分利用广
播、电视、板报、专栏、传单经常性的开展宣传教育，增强驾驶员的 交通安全意识，提高遵章守规的自觉性。
三、不定时的组织驾驶员传达上级业务部门的文件精神、通 报。通报本公司营运情况，表扬好人好事，处理批评违章行车，确保 公司所属驾驶员良好的职业道德。
四、经营车主及驾驶员必须按时到会，不得缺席、迟到、早 退;保证教育内容、时间、人员三落实。通过教育培训，收到良好的 效果。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任 讨]P 曰
八 4 驾驶员操作规程及标准
内 容 标准
1、携带驾驶证、行驶证、营运手续等证件和修车工具
2、穿规定工作服。服装整洁，仪容端庄
3、检查报修项目是否修好
4、做好出车的”十检“工作
5、配合乘务员搞好卫生 2.4.5.6.严格遵守交通法夫，认真执行安全驾驶操作规程，不违章，不斗 气、不超速行驶、·不强行超车、不酒后开车、不让非驾驶员开车。姿势端正，精力集中、不闲谈、不吸烟、不吃东西、不转移视线，双手不同时离开方向盘。
中途行台，安全礼让，行驶时要保持前后车的这全距离，超车时，会车时的横向距离，让车要让道让速，通过繁华地段，铁道口、交叉口莉拐弯的地方要提前减速，”一慢二看三通过“。
操作准确，行车平稳;二档起步，顺序换档，脚轻手快，加油均 匀，起步不闯，挂档不响、拐弯不快、制动不猛。中途进站保证迸站慢，出站稳。
按规定时间走好三准
根据气候、风向、负荷及道路情况，及时调整百叶窗，如终保持 规定水温(80-85。C)在保证安全优质的前提下，注意节约燃料，保持一致的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备进行制动，在急弯、坡、桥梁地段及风、雾、雷、雨气候时禁止空档滑行。
座车几小时，应主动减速停车给旅客下车上厕所的机会，好服务，体贴旅客。
自开长途直达班车;车上无乘务员时，1、收车先加油，按指定地点停放
2、认真做好日常维护、需报修时将报修项目留条，以备早班检查
3、拉紧手制动，冬季将水放尽，关到百叶窗;关好车门
4、搞好岗位，环境卫生，保持汽车整洁 服务内容 准备工作 认真驾驶 服务工作
延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司 乘务员服务工作规程及标准 准备工作
参加班会
备齐票据、票价表、各齐中途服务用品 检查车内卫生 零钱、意见簿 不迟到
用具齐全、有效 站点票价熟悉 车内清洁 服务项目 作业内容 质量标准 安排发车
领取行车命令 办理交接手续
清理行包、清点人数 领取行车命令及时 交接认真
行包、人数无差错 途中服务 照顾重点旅客 代找座位 代售晕车药 全面服务好 重点照顾好
热情、周到地为旅客服务 宣传工作
适时做好宣传
随时回答旅客提出的问题 运行安全、无错乘、漏乘现象 组织上、下车
离前方站500米报站 组织先下、后上 验票及处理违章乘车 报站及时
上、下车有秩序
验票及处理违章认真 疏导工作 及时疏导站立乘客 维护行车秩序 上、下方便
旅客舒适、不拥挤 售票工作
离座售票、先收后付
先收款找零、再撕票签字 售票准确迅速
无废票、假票白票和收款不撕 票(或少撕票)现象 卫生工作
驾乘配合搞好卫生
到站有时清扫
车外无污垢，尘土、车内无垃圾 窗明座净，无臭味 业务行务
核对标签，交接认真 无行包并错 包业行业
旅客下车后，检查有无遗物，清查票 款，做好结算工作
车内无遗物
票款清楚、准确、日清、日结
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
车辆设各管理制度 行，盾况。
一
一”
一、组织机构
公司设立车辆安技科、负责全公司的车辆，机具设备及技术管 理工作。
各、队应配备专职车辆、设备、技术管理员。负责本公司的车辆、机具、设各、·技术管理工作。
二、安技科职责
1· 建立健全车辆的二级技术档案及机具设各台帐、定期分 析、研究，掌握车辆技术状况、监督、检查基层操作规程执行情况。
2，办理车辆、设各的接收、分配、销售、报废和年检等业务。
编制全公司车辆大、中修计划，审核大、申修费用定额执 参与分析车辆设备重大技术责任事故的鉴定、处理。督促车辆例行保养及检查二级维护。
组织研究设备的改进、更新、参与盘点、清查。
制定设各的增添购置计划，做好合理更新换代工作。负责索赔方面的有关技术文书的起草和技术质询。新设备接受规定
安技科对公司新购置及挂靠车辆进行车况鉴定。
按合同和有关规定及设备说明书进行验收，清点附件、随
车工具、保证装备齐全、性能良好。
3·接收后，及时办理有关证件，建立帐卡、技术档案组织试
车磨合保养。
4·在三包期限内，如发生应由厂家负责的技术，质量事故要
通知厂家，及时鉴定、协商解决。
四、技术档案管理
1·安技科建立车辆二级技术档案，主要包括简历及主要技术
数据，总成互换记录、运行里程、大修次数、时间、间隔里程及费用 “开支情况，做到一车一卡。
2·车队建立三级档案，主要内容是:车辆的性能、技术数据 记录，主要配件更换记录，耗油增减记录。
3·小修内容、时间、费用开支记录，主要备件更换记录，耗 油增减记录，耗油增减记录。
五、新置、调拔、价让
1·需增置设各，将计划报车技科，提交经理办公会议研究批 准。由安技科会同计财与申报单位协商执行。
2·属固定资产的调拔、转移、价让，应严格按固定资产转移 规定进行办理。
3·转移时，由安技科向调出调入单位和财会部门签发通知单，有关单位接到通知后，会同财会部门办理结算、交、接手续。
4·对现有技术设备、工具附件、技术档案、车辆的轮胎卡等 应随主机全部点交，不可拆换、遗失。
5·属价让的由经理或主管经理、车技科、计财科到现场测价，交易成行。安技科负责办理过户手续，财务科办理账务结算。
六、停驶于封存
1·属配件供应不上，不能行驶，但又没有达到报废程度的由
使用单位报经公司批准后，妥善保管，不得随意拆换，同时要创造条
件修算使用。
2·由于资源等原因造成的较长时间的正常停驶要履行请示报
告手续，由使用单位严加保管。定期保养维护，并要创造条件尽早恢 复运行。
3·车辆较长时间的停驶、应将轮胎、蓄电池拆下，入库保管，油料、冷去水排放干净，密封加油、水口。
七、折旧
折旧国家有具体规定。
八、使用与保养
1·使用于保养的责任必须落实到人，责任人未经许可不得将 属自己管理使用的车辆设备交予他人使用，否则，一经发现，视情节 严肃处理和经济处罚。
2·设各一切装各必须齐全，机汽车的各种仪表、灯光、倒车 镜等，保证性能良好，未经许可。不得任意增、减改动。
3·安全防护设各要齐全。安装部位合理。
4·机具必须安全防护装置要处于完好状态。
5·设各的保养要做到，随时保养勤维护，经常检查坏就修，根除小病不治成大患的坏毛病。凡因保养不善造成的损失，要由责任
者负责全部经济损失。
九、·报废
1·固定资产的报废由使用单位负责想公司提交鉴定报告和申
请以及获准后的销户手续。
2·对需报废的车辆由主管经理、总共牵头，组成由安技科、会财科等鉴定小组，到现场测定。· ”
3·属下列情况之一者可申请报废
(1)车辆经长期使用，技术性能严重恶化、车架、引擎严重损
坏，虽能修复，但经济上不划算，且己提前折旧。
(2)技术落后，经长期使用主要部件严重损坏、各件又无货源、无法修复的。
(3)事故损伤，主要部件或大部分零件坏损，无修复价值的。
(4)进口的特殊设各经久使用。严重老化、坏、损、无备件供 应不能修复或不宜进行技术改造。
4·决定报废设备由技术科会同财务等部门向有关主管部门报 送申请。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全责任书
为了加强交通管理，确保交通安全，根据上级主管通知精神和
有关法律、法规、结合我公司现有车辆实际情况和企业管理要求/公
司(甲方)需和经营车主(乙方)签订以下交通安全责任书。
一、乙方责任
1、遵纪守法，做一个遵纪守法的经营者;
2、维护公司的整体形象和利益，形成合力，共同发展。
3、一定要使用有效证件的司乘人员;
4、严禁超速、超员、强超、抢会、争抢客员、客货混装、危
险品不得上车
5、严禁将车交给无驾驶证的人员驾驶，严禁酒后驾车，疲劳
驾车和带“病”运行。
二、甲方责任·
1、组织做好各营运户和驾驶员的安全教育培训工作，给营运户
创造一切安全条件。
2、长期组织检查营运户的安全设施，如有不安全隐患将立即 勒令停运。
3、积极组织营运户埋好有关车辆手续。
三、违约处理
1、甲方有违约行为之一的，乙万有权当面质疑，并向有关部
二
:
:
:
:
:
:
二
: 门反映，同时还可向交警部门举报，处理情况须告知乙方。
2、乙方有违约行为之一的，甲方要依照有关规定给予警告，重者勒令停运。
此贡任书一式二份，效力同等，甲、乙双方各执一份，有效期自
签字之日起，有效期一年。甲方(盖章签字): 车号: 经营线路 乙方(盖章签字况 至 年 月 日
二
:
厂
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三、· 安技科的事故快报，必须准确、及时规范，填报报表不 得隐瞒、漏报。
四、事故的核销应本着节约的原则，凡本公司经营的车辆，不论责任或非责任事故，公司主管副经理或安全员予以处理不得推 辞 半O
五、凡公司所属车辆发生的特殊行车事故经济损失巨大的，公司根据事故性质、损失程度大小，酌情予以解决，但事故处理人员 所支出的差费，招待业务所筹费用由车主自行承担，安技科应负督促 肇事车主对事故费用的积极筹集的责任。
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安全奖罚管理制度
I· 奖罚是促进安全生产者一种手段，可以鼓励驾驶员、安全 管理者在安全生产申起积极作用，奖罚是吸取教训的警钟，使驾驶员、安全管理者从事故申得到教育，有利于今后安全工作的顺利开展。
2· 公司《安技科》对各路队运输生产目标完成情况实行季度 检验、半年分析，年终总结评比考核制度。
3，公司年终对安全生产申成绩突出者的驾驶员给予奖励，奖 金500元，奖牌一个;对发生责任事故损失在I000元至5000元处罚 1O0元;损失在5000元至10000元处罚200元;10000元至30000元 损失的处罚500元;30000·元以上损失的处罚2000元。
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： 延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全技术措施专用费用管理制度
一、公司的“安全基金”必须做到专款专用，任何人不得以 任何理由由支取或用于其它开支。
二、每辆营运车必须参加保险，如有不参加保险者，不得享受 “安全基金”。
三、若车辆因肇事损失在3万元以上者，可享受退还该车当年 所缴安全基金积累金的50%，若损失超过保险的全额时，退还该车当 年所缴安全基金积累的100%。
四、“安全基金”只能用于安全宣传，事故处理、安全技术的开 发，安全教育培训。“
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
事故预防措施
公司成立以来，一直把安全生产放在首位，在安全生产管理上 坚持”以人为本，安全为天，“安全责任重于泰山”·为指导思想，坚 持“预防为主，安全第一”的原则，坚持群众路线、群防群抓、调动 各方面的积极性，建立安全生产长效机制，促进安全生产。用新思维、新观念，完善安全生产管理制度，安全措施上与时俱进，具有鲜明的 时代特征。
一、建立安全生产第一责任人，主管安全生产的副经理为 直接责任人，公司安全技术科为主管安全生产的业务科，配备副经理
(兼科长)一名，安全员二名，职责明确、责任到人、落实了事故追 究“年年抓，月月抓，天天抓”的原则，安全工作有起点，无终点。并建立了由业务部门、车队，班、组安全员组成的安全协会，不定期 的召开安全会议，分析安全生产形势，修定制度，完善措施。从组织 上领导体制上保证了安全生产。
二、建立安全生产管理制度，从措施上保证安全生产为了 安全生产，建立以下比较完整的各项管理制度。
1· 《驾驶员安全管理制度》;
2· 《营运客车安全行车责任书》;
3· 《营运客车保险制度》;
4· 《营运客车强制二级维护制度》;
5· 《营运客车例保制度》;
6· 《安全技术科工作制度》;
7· 《主管副经理岗位职责》;
8· 《安全管理员职责》;
9· 《技术管理员职责》;
10·《事故追究制度》。
与车队、班组、单车承包人、司乘人员签订《安全责任书》，层 层落实安全生产管理制度，保证安全生产，每辆车配备了灭火器、防 滑链条，张贴、喷印警示标语，提醒司乘人员人人讲安全，处处防事 故，给每辆车发放了《安全服务质量监督牌》，以供乘客监督和投诉。
三、加强安全教育培训，持证上岗
公司对员工的安全教育培训始终放在首位，每季度对员工进行两 次培训(不少于16小时)，邀请交警队、交管站的同志给公司员工讲 解交通管理的法律法规条例，安全驾驶常识，职业道德，增强员工的 法律意识，提高自觉遵守交通法规的自觉性，从理论上、观念上增强 安全生产，建立健全安全运输档案，对新上岗的司乘人员坚持先培训，考试合格持证后再上岗，输入开展宣传教育，保证安全生产。
四、狠抓制度的落实工作，保证安全生产。
千头万绪，最根本的途径是落实，要有效预防安全事故的发生，关键是要把各项规章制度落实到实处。从公司领导、车队长、班组长 层层落实责任制，同级抓，层层管，群策群力，人人预防。安全管理 人员经常深入到车站，修理厂、上路检查、查处问题，下达整改通知
:
:
二
二
:
:
:
: 书限期整改，必要时停业整顿。把事故隐患下处在萌芽之中。
安全就是效益，公司始终坚持“安全第一，预防为主”，把安全 工作列入日常的议事日程，以人为本，务实责任，常抓安全不放松。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
二级维护保养制度
一、公司所有营运车辆，必须按时到指定的修理厂进行二级 维护保养工作，每季度一次。二、二级维护保养时间为每季度的第三个月，具体时间为I日 到27日。保养将二级维护作业单和维护出厂合格递交到公司安检科
(维护项目必须有主修人签字并加盖公章，否则无效)。
三、凡营运车辆在规定时间内末进行二级维护保养的，除不得 上线运营外，公司将责令强保，等车辆维护合格，并经安全技术员检 查同意后，方可上路营运。
四、除每季度进行一次强保外，公司车辆可随时到指定的修理 厂进行维护保养，修理厂不再加收工时费。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
安全基金使用办法
《安全基金使用办法》在运输生产申起到防范安全，抵抗风险作
用。
一、总则
第一条:安全基金是公司为行车安全设立的一项专项基金，安
来之于车辆，用之于车辆。
第二条:公司按照各种不类型的营运车辆，每月以现金方式收
取，分级统一管理，按规定使用。
第三条:安全基金作为对重大事故费用的补偿，用于全年无任
何事故的安全车辆及安全标兵的奖励。
二、机构及管理
第四条，安全基金的管理机构设在公司财务室，负责基金审核，管理监督等项工作。
第五条，安全基金实行财务单列，统收统支，积累专款专 用的制度。
四、安全基金的来源
第六条:各客车、货车凡在户的经营者都必须按规定交纳安全基 金。
第七条:不同类型车辆的交纳标准。
大型高一级车每一月交纳安全基金(“)元。
中型高一级车每一月交纳安全基金()元
中型中级车、依维柯车每月交纳安全基金()元
卧铺、桑塔纳、其它类别车每月交纳()元
长安之星、货车每月交纳()元
第八条，安全基金
各客车、货车交纳的标准，制单车交纳明细表(注明车号、姓名、日期、金额)，于当月五日前报财务室专户。车主变更，单车申断一
个月，以前交纳的安全基金全部无效，另交后重新累计计算。新车挂
户后当月按期交纳安全基金，不予优惠。
四、基金的使用办法
第九条;安全基金仅限于当年单车发生肇事后的经济补偿，单车
交纳安全基金不作累计使用。
第十条，安全基金的补偿范围:
单车按规定交纳安全基金后，在营运线路或调派运行申发生肇事 ”负主要责任以上(含主要责任刀同时符合下列条件者可享受安全基 金补偿;
1、车辆证件齐全且按时例保，季度检验工作的。
2、按规定参加国家法定险种和内保制度的。
3、按时交纳安全基金不拖欠的。
经保险公司和运输公司认定事故的直接经济损失的各类车型返 还基数之内(含各类车型返还基数)，由经营者承担，超出各类车型 返还基数以上部分按照下列方法分别计算补偿。
全基金。
第十二条:凡下列情况之一造成经济损失的车辆不予补偿;
1、发生地震、水灾、火灾、自然灾害等不可抗拒因素造成的 损失;
2、I、本新增或更新的车辆发生肇事，直接经济损失超出车 型返还基数以上，按照该车当年累计交纳的安全基金五倍予以补偿，但不能超出各类保险理陪后实际损失部分。
2、本车以按期交纳一年以上但不足二年的车辆，若当年无论 那个月发生直接损失超出车型返还基数以上的肇事，可按照十二个月 的五倍给予补偿，但补偿部分不能超出各类保险理陪后实际损失部 分。
3、本年连续二年以上按期交纳安全基金后，若发生超出返还
基数以上肇事，本年可按十二个月的五倍予以补偿，补偿扣不足部分，可将该车上一交纳的安全基金予以返还，但返还金额不能超过各 类车保险理陪后实际损失部分。
4、该车在当年发生车型基数以上肇事后，己按照规定补偿后，又发生符合车型返还基数以上的肇事，再按照重新交纳的安全基金累 计数的五倍给予补偿。
发生特殊肇事，为便于事故的处理，可按程序提前预支安 4.无证驾驶、酒后开车、吸毒、驾证不符发生事故的车辆;车辆发生被盗窃、被劫持或车辆自燃造损失;“ 非行车交通事故造成的经济损失;
5、发生事故隐瞒不报的;
6、乘车人自身的健康原因造成的伤亡;
7、乘车人因故意、重大过失造成的伤亡;
8、驾驶人持禾审验或不合格的驾驶证;
9、车辆末审验或审验不合格;
10、交通事故逃逸;
第十条:长盛公司安全经费，根据《陕西省道路运输安全生产管理实施办法》中的要求，在交 纳的行画安全储备金中拨10%提取专项安全经费，作为公司在安全检 查、宣传、设各购置等方面的经费。
第十条:奖励公司评选出运输安全生产的先进个人给予一定的荣 誉和物质奖励;奖励经费在安全基金中列艾。
五、附则
第十五条:本办法解释权归延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
事故处理及安全责任追究制度
为了加强公司的安全生产管理，确保人民生命和财产的安全，落实《安全生产法》和《道路交通安全法》及《道路运输管理条例》
等法律法规，以实行层层负责，各行管理，群众监督，人人遵纪守法
的管理体制，结合本公司的实际，制定本制度。
公司安全管理始终坚持”安全第一、预防为主“的方针，实行
公司主管安全的副经理是安全第一责任人，充分发挥车队、班组的监
督协调服务的作用，”
一、加强宣传教育，狠抓防范措施
公司要经常组织员工深入广泛的学习国务院《关于特大安全事
故行政责任追究的规定》、《安全生产法》、《道路交通安全法》，以及
本公司的各项安全营运制度，形成人人讲安全，人人管安全，懂得“安 全就是稳定，”安全就是效益“的意义。
以《安技科》负责安全工作为机制，负责抓好各项安全管理制 度的落实，每年与承包人、司乘人员签订《行事安全责任书》一份，每月召开一次预防安全事故的工作会议。专题分析、布置、督促检查 公司防范安全事故工作，研究解决安全生产中存在的重大事故隐患，确定各项防范措施的落实实施。
二、事故的一般处理程序及责任追究
根据国务院《关于特大安全事故行政责任追究》的规定，发生
重特大交通事故处理当事人以外，还必须追究主管安全副经理，安全
员的领导责任，公司所属客运车辆如发生的重特大交通事故，应立即
启动安全生产事故急救援预案，做到事故处理”四不放过“原则。
(一)发生一次性死亡三人(含三人)以上或者经济损失在10万元以上事故，责任全部是公司的车:
1、单位主管安全副经理给
予行政记地处分罚款500元;
2、给予专职安全员行政记过处分，罚
款500元;
3、停发单位全体职工三个月的奖金;
4、直接责任人根据 事故的轻重性质，依照法律追究其刑事责任。
(二)发生一次性死亡6人以上(含6人)，或者经济损失在 30万元以上的交通事故，责任全部是公司的车:
1、给予单位主管安 全副经理经济处罚1000元，安全员800元，直接责任人依法追究其 刑事责任。
(三)发生一次性死亡10人以上(含10人)或者经济损失在
80万元以上的交通事故，给予主管副经理撤职并处罚·2000元，安全 员处罚1500元，单位管理人员停发本年奖金，直接责任人依法追究 刑事责任。
本制度由公司《安技科》负责督促实行。
是否畅通，应急照明是否完好，常闭或防火门是否处于关闭状态，消 防安全重点部位的人员在岗情况。
三、消防安全宣传教育和培训
(1)有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作 规程。
(2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。
(3)有关消防设施的性能，灭火器材的使用万法。
(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。
四、消防档案
延安市宝塔区姚店汽车运输有限责任公司消防应当建立健全消 防档案。消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。消防档案应当详实，全面反映单位消防工作的基本情况，并附有必要 的图表，根据情况变化及时更新。
” “ ”一 日、延安宝塔区水顺汽车楚语俞有限贝任公司
受理旅客质量投诉管理办法
一、按照交通部《道路运输服务质量投诉管理规定》受理服
务质量投诉。
二、受理投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的原则。
三、分级建立质量投诉档案，及进行批转和调查处理。
四、做好详细投诉记录填写登记表。
1、投诉人姓名、联系方式;
2、工作单位或住址;
3、被投诉人与车号;
4、案件发生时间、地点、经过;
5、投诉者请求;
6、收验相关证明(车票)
五，本单位收到投诉批件或举报电话，必须落实专人尽快调查取 证澄清事实，分清责任后公正处理。
1、经过落实凡属投诉者责任的，向其讲明事实，分析经过和责 任划分依据，并提供相应服务。
2、凡新闻媒体曝光，一经查实必须严肃处理，并将调查落实处 理结果整套复印件交媒体负责部门及进行反馈答复，减少负面影响。
六、属站务方面责任由车站负责处理，属承运责任庄公司负责处 理，并将处理结果上报运管所。
七、受理质量投诉结案后，将登记表各项内容填写完整，单位盖 章上报运管所(附:相关资料复印件、原件、由受理人编号入档)。
延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司
事故处理预案
为认真贯彻执行《安全生产法》、《道路交通安全法》，进一步做 好安全工作，有效防止和减少交通故事的发生，加强对突发事故及事 故的应急处理能力，结合公司的实际情况决定成立抢险指挥办公室，成立抢险指挥部办公室，制定重大交通事故抢险预案，做到反应迅速、应急处理有效，将事故损失降低到最小状态。
一、救援指挥办公室 电话:
应急指挥车: 救援指挥部办公室主任:王晓峰 ***
救援指挥办公室副主任:石永刚 132391I3488
通讯联络组组长:王小勇 I3689110501
成员:李晓旭 ***
石永刚 ·I3772880137
现场抢险组长:张涛
成员:王竹萍 3597565
·樊 凡 1587767296
二、各抢险救援组职责
(一)通讯联络组，1、全体安全生产管理人员，必须保持手机及住宿电话24小时开 通，公司设立24小时值班制度，确保遇在紧急情况能够及时联系、及时通报和及时处理。
2、值班人员接到报案后，应向指挥部办公室和分管安全的副经理
报告，并向出险地的辖区交警部门报案，向投保公司报案，组织司乘
人员保护现场，抢救作贺，就近救援，做好一切于救险有关的工作。
如遇有重特大交通事故，应立即向指挥办公室报告，请求指导抢险工
作，根据办公室的指令向各抢险小组传达抢险工作的基本行动方案。
3、事故现场手机若无信号时应赶快通临时电话，供抢险指挥部办
公司使用。
·
4、了解事故真相，掌握收集有关信息及时向指挥部办公室汇报。
5、与各小组随时联系、掌握收集有关信息，全程跟踪抢险救援工 作，形成调查报告，及上上服有关部门。
(二)现场抢险救护组:
I、负责组织成立现场抢险救护队伍配备好抢险事故及工工具，作 好抢险准备。
2、接到报告后，立即赶往事故现场了解现场肇事情况，如实向指 挥部办公室汇报。
3、负责受伤人员救离事故现场送往就近医院进行救治。
4、根据就近医院抢救的情况随时向上级医院联系，并选好救护车 的停车地点，做好一切转院的准备。
卜协助交通警察，设置警戒线，进行现场勘察，保护并收集现场 因肇事而洒落在地上的财物，尽快恢复交通。努力减少因事故造成的 损失。
:
:
:
二
:
:
:
:
(三)、善后处理组
1、根据抢险指挥部办公室的命令，及时组织人员进行物资供应、调运卞启有公司的安全基金，确保因车辆肇事而受伤人员的治疗费用。
2、安排好死者的安葬赔偿及家属的思想稳定工作。
重大质量、安全、环境事故的承诺书
在以往的工作中XXX有限公司在质量、安全、环境方面做了如下工作：
质量方面：
严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等法律法规，依照法律、法规和国家标准从事生产经营活动，守法经营，诚实守信，保证生产产品安全。接受社会监督，承担社会责任。
建立健全企业质量管理体系，完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。公司生产所用的原辅材料、包装材料符合国家有关规定，并严格执行进货验收制度。
严格执行产品出厂检验制度，未经检验或检验不合格的产品不得销售，售出的产品要具有可追溯性，发生质量问题要及时召回。主动接受社会监督，依法承担由产品出现质量安全问题而产生的一切责任。积极配合政府部门的监督、管理和指导。
推进企业诚信体系建设，运用先进管理技术手段，提高质量安全检测水平，提升企业产品质量安全保障能力，全面促进持续健康发展。
安全方面：
严格遵守《中华人民共和国安全生产法》，加强安全知识宣传，积极落实本部门安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制和各项规章制度，并严格执行;按规定建立安全生产管理机构和配备安全管理人员。自觉接受安全监督管理，把安全工作责任切实落实到基层和责任人。
对员工、部门进行安全教育和班组安全教育，对员工进行经常性的安全意识、安全知识和安全技术教育，并组织考核。定期组织本部门全体员工开展安全知识、消防知识的培训活动，提高员工的安全意识和安全业务技能。使员工做到能够果断、正确地处置各种突发事件。组织部门进行定期安全检查，落实隐患整改，保证安全设施、设备，各种安全标志齐全并符合要求，确保疏散通道和消防通道畅通。环境保护方面：
严格遵守《中华人民共和国环境保护法》，牢固树立环保意识，深入开展环境宣传教育，倡导科学发展理念，加强企业文化建设，树立“保护环境光荣，污染环境可耻”意识，坚持在企业发展中加强环境保护，在保护环境中促进企业发展。强化保护环境就是保护群众健康的社会责任感，坚持“预防为主、防治结合”方针，切实肩负起环境保护的社会责任，促进社会、经济和环境的可持续发展。
严格遵守环保法规，坚决贯彻落实环境保护政策法规和标准，严格执行排污申报和排污收费等制度，主动接受环境现场执法检查和监督管理，做到无环境污染事故发生，确保环境质量改善。
切实加强污染防治，加强企业节能减排投入和技术改造力度，确保节能减排目标全面实现。加强污染治理设施的运行管理，确保废水、达标排放。积极实施清洁生产，发展循环经济，提高资源的综合利用率，减少污染物的排放，确保环境安全。
自觉接受社会监督，加强企业环境管理，强化诚信意识，恪守环保信用，将诚信理念贯穿于企业生产经营全过程，全力打造“资源节约型和环境友好型”企业品牌。扎实推进企业环境信息公开工作，主动处理好厂群关系，自觉维护好群众的环境权益，自觉接受社会公众和新闻媒体监督。
XXXXX公司庄严承诺，近两年没有发生重大质量、安全、环境事故。
在以后的工作中也敬请社会各界予以监督。我们将进一步加强质量、安全、环境方面的意识，做得越来越好，做诚信守法企业。
承诺单位：XXX有限公司
一、质量承诺书的宗旨：
贯彻质量是企业的生命的理念，结合“销售围着市场转，生产围着销售干，供应围着生产办”的经营策略，以转变观念，扭亏增盈为目的。
二、成立质量管理小组：
结合焦化公司要求，结合橡胶公司实际成立橡胶公司质量管理小组。
组长：张宝平、杜孟春
成员：印喜爱、胡立军、张润生、魏建伟、苏宝堂、王海江。
三、质量目标：
1、阻燃带质量执行达到MT-914标准，合格率98%以上，持续稳定提高。
2、普通分层带执行GB7984-2001标准，合格率95%以上，持续稳定提高。
3、耐热带执行HG2297-92标准，合格率98%以上，持续稳定提高。
四、实现质量目标的措施：
在质量管理小组的领导下，结合焦化公司要求，结合橡胶公司实际开展工作，明确分工，目标分解，落实到人。
1、建立产品质量责任制。
负责人：张宝平、杜孟春、印喜爱。
2、成立质量管理小组，负责日常产品质量管理。
负责人：印喜爱、胡立军、魏建伟。
3、完善质量标准化和计量管理工作。
负责人：印喜爱、魏建伟。
4、完善质检工作程序流程，确保按要求采购原料，按要求进行原材料、半成品、成品的质量检验，质量检验信息的及时反馈。
负责人：印喜爱、张润生、魏建伟、苏宝堂、王瑞荣、王虎保、张合德、李建文。
5、成立质量教育培训机构，进行定期质量、安全、技术操作规程教育。
负责人：印喜爱、王海江、黄彦林。
橡胶公司承诺围绕产品质量稳定持续提高，围绕生产经营开展各项工作，以销售为龙头，以产品质量为中心开展各项工作，确保各项工作的执行力和工作质量，全面提升员工素质，提高员工质量意识，确保产品质量合格率，确保产品质量目标的实现。
2011年3月28日
附件：橡胶公司各岗位质量目标分解（原稿）
1、供应：确保原料、配件按公司要求的质量指标采购，价格合理，及时到货，及时入库。定期核对账目。执行橡胶公司物资采购管理制度。
2、库管：按物资验收程序及要求进行出入库管理，结合各种物资仓储要求管理仓库，及时核对账目，做到账、卡、物相一致。执行橡胶公司仓库管理制度。
3、销售：按要求及时发运产品，开局产品销售发票，反馈质量信息，核对双方账目。执行橡胶公司销售管理制度。
4、技术质检：按原料质量要求及检验标准进行原料检验，反馈原料质量信息。按橡胶公司质量管理制度进行半成品、成品的质量检验和信息反馈。设计制定产品生产配方及生产工艺。监督检查各个工序工艺操作规程执行情况。执行橡胶车间质量检验管理制度。
5、炼胶：按生产配方要求配料，按工艺要求进行各种胶料的塑炼、混炼和压片。确保混炼胶质量达标，胶片质量尺寸符合要求。确保炼胶设备、工装正常运转，发现问题及时反馈。负责胶料的质量符合生产要求，执行橡胶车间炼胶安全技术操作规程。
6、压延：按生产要求进行帆布压延，按工艺要求进行压延胶料的热炼、帆布烘干、帆布压延、胶布冷却卷取、标准存放。负责胶布的质量符合生产要求。执行橡胶公司压延安全技术操作规程。
7、成型：按生产计划成型带坯，按工艺要求确保带坯的尺寸和质量符合工艺及生产要求。负责带坯质量。执行橡胶公司成型安全技术操作规程。
8、硫化：按生产计划进行带坯的硫化，按工艺要求进行输送带的硫化、包装。负责输送带硫化后成品质量符合相关标准要求。执行橡胶公司硫化安全技术操作规程。
9、维修：负责橡胶公司所有设备设施的日常维修和维护工作和定期检修，确保设备设施正常运转，不耽误、不影响正常的生产。
根据公司法的规定, 股东身份的取得有两种方式:其一, 因投资原始取得股东身份;其二, 因继承、转让、受赠继受取得股东身份。原始取得和继受取得是股东身份取得的两种方式。那怎样才能证明股东取得了股东身份呢?结合实践和理论, 股东身份的确认证据不外乎以下几种:
1. 公司章程
根据我国公司法规定, 公司章程应当记载股东的姓名或者名称、股东的权利义务、出资方式和出资额等, 全体股东应当在章程上签名或盖章, 股东对章程的签名或盖章行为, 表明了股东对章程内容的认可, 也意味着对章程上所记载的股东身份的认可。然而, 公司章程只具有对内部的效力, 对外不具有对抗性。
2. 股东名册
股东名册是根据公司法的规定, 由公司制作并且置备, 记载股东个人情况及其出资等有关法定事项的簿册。我国现行公司法规定股东名册是在公司成立后备置, 其效力和功能我国公司法没有明确规定。股东名册只是公司的股权证明形式, 易出现不规范的随意行为, 实践中有的公司甚至不设股东名册, 因此, 其不具有工商登记所具有的公示力和公信力。所以, 股东名册应视为证明股东资格的表面证据, 是股东行使股东权的形式准据, 其对于股东身份认定的意义, 具有形式上的推定力。股东只能以股东名册的登记对抗公司, 但其对外不具有对抗性。
3. 出资证明书
我国公司法规定, 公司成立后, 应当向股东签发出资证明书。出资证明书应当载明下列事项:公司名称;公司成立日期;公司注册资本;股东的姓名或者名称、缴纳的出资额和出资日期;出资证明书的编号和核发日期。出资证明书由公司盖章。出资证明书是由公司成立后签发给出资股东的, 公司成立后不待其签发出资证明书, 股东即具备了股东身份, 享有股东权利, 而如果公司怠于签发, 股东也应该具有股东身份。因此不能以没有出资证明书就否定出资者的股东身份。诚然在实践中存在着这样的情形, 即实际股东身份和出资证明书记载的不一致, 这是因为我国公司法并未明确规定股份转让后, 要更改出资证明书, 结果是实际股东和出资证明记载的股东不一致。即便这样, 不能否认出资证明作为股东身份的证明。但是, 出资证明只能在公司内部适用, 对外不具有对抗性。
4. 工商登记
工商登记对股东身份认定具有证权功能, 具有公示力和公信力, 在涉及公司股东与第三人的关系时, 工商登记对股东身份认定具有优先的效力。登记的股东可以以工商登记作为证明股东资格并对抗第三人的表面证据。另一方面, 第三人基于工商登记的公信力, 有权要求登记的股东依登记内容对外承担相应的责任。所以, 工商登记是确认股东身份的最为重要的证据。
公司章程、股东名册和出资证明书是公司股东的身份证明, 但这种身份证明只能在股东与股东之间, 股东与公司之间产生法律效力;工商登记是公司股东的身份证明, 登记对外产生法律效力, 也即对于第三人来讲, 只要在工商登记机关登记的就视为股东。
本案中, 张某既没有实际出资, 且未登记于股东花名册下, 在公司登记机关也没有登记, 所以根据公司法的规定, 张某不是公司股东, 不享有分取股利的权利。那么, 张某能否根据其他法律取得股利呢?下面从合同法的角度予以分析。
二、张某是否取得合同权利
张某和甲公司之间是劳动合同关系, 张某的权利是获取工资, 作为设计师的张某义务是尽自己最大努力设计适销的服装款式, 所以, 本案中张某设计的服装款式新颖是其应尽的义务。根据权利义务对等原则, 张某只有尽到义务才能享有权利, 获得工资, 换而言之, 如果张某懒散, 怠工, 在设计服装款式上随意, 那么, 公司可以减少其工资, 当然, 张某在入职的时候应该被公司告知。既然涉及适销的服装款式是张某应尽的义务, 那么, 甲公司承诺给张某10%的股份不应该视为劳动合同法上的资方义务, 而视为合同法上的无偿赠与行为更合适。
合同法规定, 无偿赠与是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人, 受赠人表示接受赠与的行为。赠与人在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与。具有救灾、扶贫等社会公益、道德义务性质的赠与行为或者经过公证的赠与行为, 赠与人不交付赠与的财产的, 受赠人可以要求交付。赠与的财产依法需要办理登记等手续的, 应当办理有关手续。
根据上述规定, 甲公司拒绝履行自己的承诺并不违法, 因为公司的赠与行为不具有社会公益、道德义务性质, 10%的股份没有发生权利转移。
三、结语
本案中的张某没有实际出资, 且未登记于股东花名册下, 在公司登记机关也没有登记, 所以不具有股东身份。同时, 因为赠与的性质, 在财产权利转移前公司有权撤销赠与行为, 张某不享有合同权利。因此, 公司10%的股份没有发生权利转移, 仍然属于公司。
摘要：甲是一家服装生产公司, 职工张某是设计师。为了激励张某, 甲公司和张某约定, 只要张某设计的服装在市场上畅销, 甲公司给与张某10%的股份。后来, 因为张某设计的服装款式新颖, 甲公司的服装深受大家喜欢, 但是当张某请求公司支付股利的时候, 甲公司认为张某没有实际出资, 且未登记于股东花名册下, 在公司登记机关也没有登记, 张某不是公司股东, 所以拒绝支付。张某提起诉讼。这个案子的关键在于张某是否是公司的股东?如果不是的话, 张某能否根据其他的法律取得公司股利呢?
“3·15”来临之际，中国质检协会再次启动了2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动，继续携手国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心，共同指导广大优秀典范企业继续遵守法律法规和标准要求的承诺、保障产品质量安全的质量责任承诺、保证服务质量和产品质量的诚信承诺。
充分发挥社团桥梁纽带作用，助推社会各界共建质量强国
据了解，国务院刚刚发布决定国家未来10年质量发展的纲领性文件—《质量发展纲要（2011—2020年）》，无不昭示着我国将迎来推进建设质量强国的最好时机，由此业内人士推断，2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动也将比以往更具时代意义。中国质检协会将2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动的主题确定为：引导质量消费、建设质量强国；将企业承诺主题确定为：让消费者质量和服务同享、切实维护消费者合法权益。
中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权表示，质量诚信是永恒的主题，质量诚信建设是社会各界的共同责任；尤其是在《质量发展纲要（2011-2020年）》中，对质量管理、检验检测等社会中介组织的建设提出了更为明确的要求，同时也为质量检验服务工作指明了方向，这将是中国质检协会目前乃至未来10年奋斗的目标。
柯振权进一步指出，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的重要意义在于，协会将组织广大名优企业开展“质量和服务诚信承诺”宣传活动，此活动不仅可充分发挥质检系统质量专业组织在引导质量消费、切实维护消费者合法权益及推动质量诚信建设、建设质量强国等方面的桥梁和纽带作用，还可以通过对广大名优企业的“质量和服务诚信承诺”开展多种形式的宣传，向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息。此外，协会还将充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，引导企业建立健全设计、采购、生产、检验、售后服务全过程的质量、服务的诚信体系，进而督促企业积极兑现“质量和服务诚信承诺”，落实企业质量主体责任，维护质量安全，着力构建诚信、公平、科学、安全的消费环境，保护诚实守信的企业，制约失信企业，切实维护广大消费者的合法权益。
夯实推进承诺活动服务内容，引领优秀企业发挥示范作用
“确保质量诚信是每一个承担产品质量主体责任的企业必须履行的基本社会责任。我们在活动组织中，将以‘龙头’带动全局，大力宣传行业骨干优势企业，充分发挥优势企业的主体作用，推动企业履行社会责任，强化诚信自律，践行质量承诺，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，这也是我们部署发动广大企业积极参与质量诚信承诺的一贯思路。”中国质检协会常务理事、秘书长助理、中检协联合（北京）质量检验研究中心主任张明以一以贯之的质量责任感表示：“在多年的组织工作中，我们总结出行业优秀骨干企业‘讲诚信、重质量，诚信至上，以质取胜’的示范效应好比‘龙头’，能够起到带动全社会，尤其是广大企业增强质量意识的积极作用。”
张明认为，中国质检协会在组织工作中，难免会遇到各种困难，但协会全体成员始终坚持不懈。自2000年协会成立的13年间，“质量和服务诚信承诺”活动已在整个协会的努力下真正成为“3·15”国际消费者权益保护日主题宣传活动的知名品牌。尽管协会每年都要为“3·15”活动付出很多辛苦，但协会还是非常愿意用辛勤的劳动换来广大企业质量诚信建设水平的不断提升，也真诚地希望广大消费者能够真正享受诚信的质量和服务所带来的幸福指数。
据中国质检协会理事、企业工作部副主任、该项活动宣传工作协调组组长王剑介绍，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动共推出以下六大服务内容：
第一，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺在《中国质量报》、《中国消费者报》等权威平面媒体上予以集中展示和宣传。第二，编印《2012年“3·15”质量宣传手册》作为全国质检系统“3·15国际消费者权益日”专题宣传材料在全国各省（自治区、直辖市）及省会城市质量技术监督部门举办的2012年“3·15”国际消费者权益日咨询活动中统一免费向消费者广泛发放。第三，编印《2012年“3·15”国际消费者权益日质量和服务诚信承诺活动专辑》向社会各界广泛赠阅。第四，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业概况、产品介绍、企业形象等内容在重点网络媒体上在线展示。第五，免费为企业提供质量检验、质量管理及产品质量申诉、产品质量仲裁、产品质量鉴定等方面的专项咨询服务。第六，联合有关单位共同举办“2012年质量消费维权工作研讨会”。
另外，国家质检总局产品质量申诉处理中心还将对参与本次活动相关企业的相关信息予以专项汇总，作为今后调解产品质量纠纷和汇总、分析全国产品质量申诉（投诉）信息的重要参考资料。
引导企业大力宣传质量诚信，共享建设质量强国丰硕成果
中国质检协会理事、企业工作部主任杨晓东自豪地对外宣称：“中国质检协会主办的2012年‘3·15’国际消费者权益保护日‘质量和服务诚信承诺’活动大幕已成功开启，我们必将再度掀起质量诚信承诺的高潮。这项活动不仅主题明确、影响广泛、消费者广泛认同，而且已经具有13年的历史，必将成为影响深远的‘3·15’品牌活动。”
杨晓东进一步指出，目前报名参加2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的企业已突破1000家，范围不仅涵盖多种消费类产品的知名生产企业，也包括多个领域的行业质量领先企业，不仅有中国名牌产品生产企业、质量管理先进企业以及中国质检协会优秀会员单位积极参与，而且有众多外资知名品牌、世界500强企业广泛参与。
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