个人电话号码查询系统

个人电话号码查询系统（精选8篇）

个人电话号码查询系统篇1

电话销售总结个人范文(一)

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售总结个人范文(二)

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

电话销售总结个人范文(三)

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

2019年已成为过去，勇敢来挑战20xx年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售总结个人范文(四)

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

个人电话号码查询系统篇2

另外随着网络的高速发展尤其是3G甚至目前4G网络的逐渐普及, 移动应用软件的开发也正如火如荼的进行。文献[1]介绍了Android操作系统的主要架构及原理, 文献[2]主要介绍了使用Java进行Android开发的平台搭建过程。文献[4~6]主要讲解了Android开发的基本控件, 并给出Web View控件来实现快速开发电话查询Android客户端的基本思路。本文在以上基础上, 实现了随时随地查询生活工作常用电话的功能, 该软件可以在主流Andorid移动终端运行, 主要功能包括常用电话查询、按分类电话查询、按关键字电话查询并实现了直接触摸电话号码拨打电话的功能。

1 关键技术

Android手机中内置了一款高性能Webkit内核浏览器, 在SDK中封装成了Web View控件, 利用它几乎可以实现与网络交互的所有功能, 尤其是HTML5的到来, 把它的引用推向了高潮, 许多利用HTML5结合Mobile j Query构建的Android App也如雨后春笋般出现。

在本系统中, 主要利用该控件的load Url () 方法来实现界面的展示, 利用reload () 方法实现界面刷新, 利用add Javascript Interface () 实现与Java Script的交互。

为节省用户流量以及提高应用的加载速度, 将页面的展示部分放到了本地, 而HTML5的local Storage功能可实现本地页面之间参数传递与接受参数之后所进行的跳转, 从而实现最节省流量、效率最高的动态电话信息查询。

j Query是一个优秀的Javascrīpt框架。它是轻量级的JS库, 它兼容CSS3, 还兼容各种浏览器 (IE 6.0+, FF 1.5+, Safari 2.0+, Opera 9.0+) 。特别是它对Ajax功能进行了封装, 利用它, 用很少的语句, 就可以实现Ajax功能的实现, 本文就是利用它将接受local Storage传递过来的参数, 再传递给服务器进行电话信息查询, 服务器再反馈查询结果到本地组装展示出来。

j Query Mobile是j Query在手机上和平板设备上的版本。j Query Mobile不仅给主流移动平台带来j Query核心库, 而且已经发布了一个完整统一的j Query移动UI框架, 并支持全球主流的移动平台。从而对于开发者尤其是有网络开发经验的开发者可以简单快捷的构建自己的移动应用。本文就是利用它所发布的一款UI库来实现电话查询界面的展示。

2 电话查询系统设计

2.1 系统功能设计

根据对电话查询网站提供的信息, 文中主要实现以下功能: (1) 常用电话查询。将用户使用最多的常用电话独立制做一个页面, 方便用户使用。 (2) 自定义查询。分类查询与按关键字查询。 (3) 对查询的结果, 直接点击电话号码拨打电话。系统功能模块图如图1所示。

2.2 系统框架结构

利用手机的上网功能, 将电话信息从服务器上拉取下来, 再在本地进行组装展示, 从而实现电话的查询、浏览等功能, 如图2所示。

2.3 数据流图

根据以上分析, 程序启动, 首先是主界面展示, 主界面包括两个部分: (1) 常用电话展示。 (2) 根据分类或者关键字进行电话查询。具体如图3所示。

3 核心功能实现

3.1 主界面设计实现

系统主界面由3部分组成, 最上端是应用标题栏, 主要通过Android的Relative Layout控件包含一个Text View控件来实现, 中间是常用电话与电话查询的切换栏, 是利用Android的Linear Layout控件将两个包含各自对应Text View的Relative Layout控件包含起来, 从而实现横向排列。底部的大部分空间, 主要是利用Web View来实现电话信息的展示, 如图4所示。

xml布局文件定义框架如图5所示, 具体布局细节可查阅文档实现。

主界面“常用电话”与“电话查询”切换效果利用每次点击之前都保证负责展示常用电话的View1与负责展示电话查询的View2都横向排布在画布上, 当点击事件出发后, “切换”展示。

3.2 常用电话界面及电话查询设计实现

3.2.1 常用电话界面设计实现

常用电话界面设计较简单, 即利用简单的Html标签以及CSS样式表将电话名称以及电话号码展示。需要说明的是, 直接点击电话号码拨打电话的功能, 这一功能主要通过JS与Java代码互相调用实现。

3.2.2 按关键字电话查询

按关键字查询与按分类查询原理类似, 只是传递的参数是关键字, 唯一不同的是, 利用网页的Form元素POST数据, 所以不需要利用local Storage来做类似本地页面之间参数传递, 直接利用Ajax, 向服务器查询, 并返回结果, 本页面负责将原本的页面元素隐藏, 转而显示查询结果, 如图6所示。

3.2.3 分类电话查询

分类电话查询利用Ajax以及HTML5的local Storage来实现, 用local Sorage传递参数, 用Ajax来从服务器上根据参数进行查询并返回查询结果, 最后将反馈结果, 利用j Query Mobile提供的UI框架进行组装展示, 具体实现过程如图7所示。

3.3 运行结果

图8是程序运行主界面图, 主界面包括应用的名称、常用电话查询、自定义电话查询, 如果是手机用户使用, 直接点击常用电话右方的电话号码, 可以直接跳转到拨号盘, 选择是否需要立即拨打电话, 方便用户使用。图9是自定义电话查询界面, 包括按照分类或关键字查询。

图10是电话查询结果界面, 图中的输入框, 可以按照用户输入过滤出用户想要查找的电话, 这样对于所列条目较多的情况下, 更加有利于用户查找到自己所需要的电话号码。图11是点击电话号码直接转到拨号盘界面的截图。

4 结束语

通过对用户需求分析, 实现了基于Android的电话查询系统的设计与实现, 系统已经通过大多数Android版本的终端的测试, 并能够正常运行。该系统能实时对常用电话信息进行查询, 为工作生活等提供了方便。

摘要：介绍了Android操作系统, 以及基于Android的电话查询系统的关键技术, 对该系统的具体设计与部分实现过程进行了阐述, 给出了系统运行结果。经测试, 该系统能在目前主流的Android移动设备如手机、平板电脑上正常运行, 该系统立足于常用生活电话信息查询, 为生活服务提供了方便。

关键词：安卓,电话查询,数据库,jQuery Mobile,HTML5

参考文献

[1]姚昱曼, 刘卫国.Android的架构与应用开发研究[J].计算机系统应用, 2008 (11) :110-112.

[2]宋小倩, 周东升.基于Andriod平台的应用开发研究[J].软件导刊, 2011, 10 (2) :104-106.

[3]佳迪.Android应用开发全程实录[M].北京:人民邮电出版社, 2012.

[4]邹明, 郑军红.Android中JavaScript API的分析与应用[J].软件导刊, 2012, 11 (5) :33-36.

[5]彭昕昀.利用JSON实现Android高效、安全访问远程数据库的一种方式[J].韶关学院学报, 2011 (6) :151-153.

个人电话号码查询系统篇3

关键词：供电局；数字办公；号码查询；微信

中图分类号： TM73 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）36-181-2

0 引言

随着智能手机、平板电脑等智能设备的日益普及，人们开始习惯利用碎片化的时间关注新闻的发生、查询日常所需的信息，甚至是处理日常工作。供电局职工也希望可以随时随地利用手机查询工作的信息，尤其是办公室的固定电话号码等常用的信息。由于原有的通过打电话人工查询电话号码的方式效率低，人工成本高，而且经常会遇到下班后无法查询到所要的电话等问题。因此，对时下最热门的手机APP微信及其公众平台进行了研究，提出了一种基于微信公众平台的电话号码自助查询系统的设计思路，有效地解决了现有电话本查询和人工电话号码查询的种种问题。

1 研究背景

截至2016年，微信月用户人数已经达到9.27亿，用户覆盖210多个国家、超过30种语言。此外，品牌微信公众账号总数超过800万个，移动应用对接数量超过10万个，微信支付用户已经达到4亿左右。微信通过立体多元化的方式推陈出新，创造了新的信息传播模式，使微信传播更加生动、快捷和实用、方便。所以这一新型的聊天方式吸引了大部分年轻人，此外通过微信聊天我们只需要消耗少量的信息流量，节省大量时间和资费与其他传播媒介的竞争使其优势凸显。日增微信公众账号2万个，同时微信用户数量仍在迅猛上涨过程当中。随着微信用户大规模增多，越来越多的申请公众服务账号发布企业信息对客户进行服务。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过微信公众平台个人和企业都可以申请属于自己的微信公众号，并实现自动回复功能。还可免费使用微信公众平台的开发接口和服务器，在微信自身的服务器上接收用户发来的信息，按照用户需要自动回复所查询的内容。同时微信公众平台还提供了自定义菜单、不同的消息类型的快捷键等高级功能和体验。微信的强大功能和受众广、推广容易、维护成本低的优点为开发一个供电局专属的电话号码自动查询系统成为可能。

供电局所辖变电站及分局的数量较多，站点位置分布较为广泛。当我们去市内的变电站进行抢修时，有时会遇到没有带电话本或人工查询电话不便的时候，影响抢修速度，非常耽误时间。因此有必要对各变电站的电话号码进行归纳整理，从而节省时间，提高查询效率。

2 基于微信公众平台自动号码查询的思路

“包供导航”微信公众号是提供包头供电局各变电站、分局、农电公司以及其他相关单位的电话号码查询服务的微信平台，它可以方便职工与相关工作单位及时取得联系，同时也能促进设备厂家、外来办事人员与各单位之间的效沟通，能够极大地提升工作效率。

首先，申请微信公众平台账号，登陆微信公众平台官方网址：http：//mp.wixin.qq.com申请普通公众账号，其中包含微信公众账号中文名称“包供导航”。其次，申请消息接口下载官方示例代码，得到php接口程序，将其改为wx.php并修改源代码。登陆微信公众平台后，点击高级功能里的开发模式成为开发者，填写URL和Token然后提交，当提示“你已成为开发者”时，表示申请接口成功。最后将数据按照各变电站、分局、农电公司以及其他相关单位的电话号码归类。合理地排版建立微信平台，按照不同类型将信息输入微信平台。由于微信公众平台能够被其他用户所访问，这样会泄露相关的信息，造成不必要的麻烦，因此限制用户的访问权限，只有被允许的用户才能够查询相关内容的功能。

3 自动查询系统的方法及功能指令设计

①使用包头供电局电话号码自动查询系统，用户使用前首先需要关注“包供电话号码自动查询系统”的公众微信账号或扫描二维码（图1）关注。二维码具有信息容量大、高密度编码的特点，一个二维码能够容纳多达1850个字母或500多个汉字，可以利用微信“扫一扫”功能获取公众号信息并快速关注；其次，二维码编码范围广，变电站的名称、文字介绍、地理坐标及行车路线等可以数字化的信息都可以进行编码；最后，二维码的容错能力强，同时具备纠错功能，损毁面积达45%仍可被正确识别；除此之外，二维码还具有制作成本低、保密性好、易推广等优点，在实际应用中极为方便。

②成功关注“包供电话号码自动查询系统”公众微信账号后，会自动向用户推送平台功能介绍和操作说明。

③“包供电话号码自动查询系统”能够为用户提供电话号码分类查询服务，它将所有单位划分为三类：包供主站、用户站以及其他。前期工作应先确定各变电站的具体分类：我们按照电压等级进行了分类500kV变电站、220kV变电站、110kV变电站35kV变电站、供电分局（急修）电话。当我们要去某一变电站进行工作时，可以直接用手机打开微信点击下面的包供主站电压等级分类快速查询，读取变电站的电话号码信息，实现快速查询功能，从而在最短的时间内与变电站取得联系掌握现场情况，准备现场应使用的工器具及备品备件，在最短时间内到达变电站维修设备，防治不了解现场情况而导致的备品不齐全，准备不充分而造成的返工，节省路上的燃油消耗降本增效。

“用户站”包括所有的用户变电站、牵引站，可提供按站点首字母排序查询功能。点击“用户站”选项即可查询相关消息及电话号码。

“其他”又划分为热电厂、风电厂、光伏电厂及客服95598有关信息和帮助，点击相应选项即可查询相关消息及电话号码。

④具体查询方式为：用户可以根据提示输入想要查询单位的名称，例如“高新变”、“高新”或者相应的拼音（gaoxinbian、gaoxin、gxb、gx）来获取该单位的电话号码。对于每一个POST请求，开发者在响应返回特定的XML结构，对该用户所要查询的电话号码进行回复，回复文本格式如下：您要查询的号码是0472-365××××，通过点击此号码即可快速拨打该站的电话号码。

⑤安全保密特性，运用先进的后台进行访问权限管理，使用PHP脚本开发接口程序，也可以使用ASP、JSP等等网页脚本开发接口程序，只有通过审核的用户才能在系统中查询电话号码，防止重要电话泄密，确保电话信息的安全。

⑥指令处理流程：微信用户发送指令→微信官方服务器处理信息内容→转发给接口程序处理→自动事先录入的电话号码本→将处理结果会发到微信服务端→微信官方服务器将处理结果回发给微信用户。

利用微信公众平台建立的供电局电话号码自动查询系统，既可以适应移动互联网时代人们随时随地获取电话号码信息的需求，又可以大大地降低开发周期，无须另外购买服务器，节省了运行维护成本，并且该平台查询号码简单实用，由于该查询系统是自助服务的设备，利用现在日常流行的微信作为平台，是非常值得推荐的一种方法。提高了电话号码查询的速度，并且提升了电话号码自动查询的准确率。经测试现有号码查询准确率为100%。

4 结语

电话销售个人简历篇4

个人基本简历

简历编号：		更新日期：		无照片
姓名：	大学生个人简历	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	广州	身材：	160 cm?48 kg
婚姻状况：	已婚	年龄：	27 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

：

工作年限：

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职日期：

随时

月薪要求：

--3500

希望工作地区：

广州广州

个人工作经历：

公司名称：	起止年月：-05 ～ -04广州力臻展览设计制作有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：
工作描述：	在担任会计，熟悉一般纳税人的各项报税，制作月度财务报表、办理银行工商营执年审有关事宜。
离职原因：

公司名称：	起止年月：-01 ～ 2005-05广州粤健生物科技有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：	出纳
工作描述：	负责现金、银行的收付转有关帐务处理。
离职原因：	寻求更好的`发展机会

公司名称：	起止年月：-07 ～ -12广州天鹏策划顾问有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：	担任按揭部签约文员
工作描述：	熟悉物业评估、房管局房屋查册、抵押、交易过户及银行按揭贷款有关业务流程。
离职原因：	合同期满

公司名称：	起止年月：-05 ～ -04广州力臻展览设计制作有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：
工作描述：	在担任会计，熟悉一般纳税人的各项报税，制作月度财务报表、办理银行工商营执年审有关事宜。
离职原因：

公司名称：	起止年月：-01 ～ 2005-05广州粤健生物科技有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：	出纳
工作描述：	负责现金、银行的收付转有关帐务处理。
离职原因：	寻求更好的`发展机会

公司名称：	起止年月：-07 ～ -12广州天鹏策划顾问有限公司
公司性质：	私营企业所属行业：服务业
担任职务：	担任按揭部签约文员
工作描述：	熟悉物业评估、房管局房屋查册、抵押、交易过户及银行按揭贷款有关业务流程。
离职原因：	合同期满

教育背景

毕业院校：

广州广播电视大学

最高学历：

大专

毕业日期：

-07-01

所学专业一：

会计学

所学专业二：

国际金融与贸易

受教育培训经历：

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
2004-09	2007-09	广州广播电视大学	会计学	毕业证

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
2004-09	2007-09	广州广播电视大学	会计学	毕业证

语言能力

外语：	英语良好
国语水平：	精通	粤语水平：	精通

工作能力及其他专长

熟练掌握计算机基础知识，并具有较好的计算机网络知识与技能；

*掌握金蝶2000、用友财务软件、珠算等相关的专业知识；

个人电话号码查询系统篇5

电话销售个人工作总结1

来我们公司也有一段时间了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20__年改正。

首先，要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。仅有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自我的，可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。

一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会研究到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简便的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简便多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用8020定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每一天提醒自我，这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效，可是我觉得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是十分重要的;

一、做销售除了必须要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅仅是对代理商还是客户，甚至是自我，都要相信坚持努力就必须能够会有收获，只是时间问题。我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩，可是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心，并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我，即使你是很差的销售，可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;

二、做项目的话会遇到很多的客户，可是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个十分重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，异常是当你还不了解情景的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情景了，可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，可是一般很少遇到这样的客户，可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

三、做项目的必须要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情景下，必须要亲自去见用户，并且尽可能经过自我把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自我又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，仅有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;

四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人，需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等，俗话说饭能够乱吃，可是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，并且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们能够了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;

五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的代理商关系是谁客户的个人情景和背景等，可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必须要想办法，或者采取用诚心打动客户，必须把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就必须有，异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，可是必须要坚持约，有的客户能够采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决，可是不懂的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，可是一说出去必须要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，必须要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句：口才好是优点也是缺点。

成长，从我的销售路开始。

从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了……

首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”

其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

电话销售个人工作总结2

岁月如梭，不知不觉我来_____已经有半年了，一向在客服部电话销售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，_____的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、__及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

_____市场越来越大，选择_____的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

电话销售个人工作总结3

一、半年来工作完成情景

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。

(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)

以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快!

电话销售个人工作总结4

三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!

一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售个人工作总结5

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟__公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改善。多加以动脑思考问题。

第二：每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情景，以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司，第一先大概浏览一下昨日的客户报表，然后对于今日的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。

第五：每周跟进重点客户，每一天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些提议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，提议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，并且也有一些客户提议我不要用网络电话打，并且每次跟客户沟通完电话，客户都不明白我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：提议员工在工作之余比如节假日，公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

电话营销个人工作总结篇6

电话营销个人工作总结范文1

在电话营销的工作过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

x老师说：“问题是我们的老师。”听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，沟通的技巧十分重要。这就是我工作一年以来的总结。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

电话营销个人工作总结范文2

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

2019年已成为过去，勇敢来挑战2019年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话营销个人工作总结范文3

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这2019年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

电话营销个人工作总结范文4

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

个人电话号码查询系统篇7

居民身份证的号码是按照国家的标准编制的,由18位组成:前六位为行政区划代码,第七至第十四位为出生日期码,第15至17位为顺序码,第17位代表性别(奇数为男,偶数为女),第18位为校验码。作为尾号的校验码,是由号码编制单位按统一的公式计算出来的,如果某人的尾号是0-9,都不会出现X,但如果尾号是10,那么就得用X来代替,因为如果用10做尾号,那么此人的身份证就变成了19位,而19位的号码违反了国家标准,并且我国的计算机应用系统也不承认19位的身份证号码。Ⅹ是罗马数字的10,用X来代替10,可以保证公民的身份证符合国家标准。身份证号码与一个人的性别、出生年月、年龄等信息是紧密相连的,无论是15位还是18位的身份证号码,其中都保存了相关的个人信息。

15位身份证号码:第7、8位为出生年份(两位数),第9、10位为出生月份,第11、12位代表出生日期,第15位代表性别,奇数为男,偶数为女;18位身份证号码:第7、8、9、10位为出生年份(四位数),第11、第12位为出生月份,第13、14位代表出生日期,第17位代表性别,奇数为男,偶数为女。

例如,某员工的身份证号码(15位)是320521720807024,那么表示1972年8月7日出生,性别为女。如果能想办法从这些身份证号码中将上述个人信息提取出来,不仅快速简便,而且不容易出错,核对时也只需要对身份证号码进行检查,肯定可以大大提高工作效率。

二、提取个人信息

我们需要使用IF、LEN、MOD、MID、DATE、VALUE、CON-CATENATE等函数从身份证号码中提取个人信息。如图1所示,其中员工的身份证号码信息已输入完毕(C列),性别信息填写在B列,出生年月信息填写在D列,年龄信息填写在E列。

1、提取性别信息

如图1所示,性别信息统一在B列填写,可以在B2单元格中输入如下公式:

=IF(LEN(C2)=15,IF(MOD(VALUE(MID(C2,15,1)),2)=1,"男","女"),IF(LEN(C2)=18,IF(MOD(VALUE(MID(C2,17,1)),2)=1,"男","女"),"身份证错"))

结果如图2所示。

LEN(C2)=15:检查身份证号码的长度是否是15位。

MID(C2,15,1):提取身份证号码第15位的数字,即代表性别的数字。

MID(C2,17,1):提取身份证号码第17位的数字,即代表性别的数字。

VALUE(MID(C2,15,1)):将代表数字的文字串转换成数字。

MOD(VALUE(MID(C2,15,1)),2):用于得到给出数字除以指定数字后的余数。

IF函数:根据逻辑表达式测试的结果,返回相应的值。

2、提取出生年月信息

如图1所示,出生年月信息统一在D列填写,可以在D2单元格中输入如下公式:

=IF(LEN(C2)=15,CONCATENATE("19",MID(C2,7,2),".",MID(C2,9,2)),IF(LEN(C2)=18,CONCATENATE(MID(C2,7,4),".",MID(C2,11,2)),"身份证错"))

结果如图2所示。

LEN(C2)=15:检查C2单元格中字符串的字符数目。

MID(C2,7,2):从C2单元格中字符串的第7位开始提取2位数字,即出生年份的数字。

MID(C2,9,2):从C2单元格中字符串的第9位开始提取2位数字,即出生月份的数字。

MID(C2,7,4):从C2单元格中字符串的第7位开始提取4位数字,即出生年份的数字。

MID(C2,11,2):从C2单元格中字符串的第11位开始提取2位数字,即出生月份的数字。

CONCATENATE:将若干个文字项合并至一个文字项中。

IF函数:根据逻辑表达式测试的结果,返回相应的值。

3、提取年龄信息

如图1所示,年龄信息统一在E列填写,可以在E2单元格中输入如下公式:

=IF(LEN(C2)=15,YEAR(NOW())-1900-VALUE(MID(C2,7,2)),IF(LEN(C2)=18,YEAR(NOW())-VALUE(MID(C2,7,4)),"身份证错"))

结果如图2所示。

LEN(C2)=15:检查C2单元格中字符串的字符数目。

NOW():返回日期时间格式的当前日期和时间。

YEAR(NOW()):返回当前日期的年份值。

MID(C2,7,2):从C2单元格中字符串的第7位开始提取2位数字,即出生年份的简写,如82。

MID(C2,7,4):从C2单元格中字符串的第7位开始提取4位数字,即出生年份,如1982。

VALUE(MID(C2,7,2)):将代表数字的文字串转换成数字。

IF函数:根据逻辑表达式测试的结果,返回相应的值。

三、相关函数的语法形式

1、IF函数语法形式为:IF(logical_test,value_if_true,val-ue_if_false)。

2、LEN函数语法形式为:LEN(text)。

3、MOD函数语法形式为:MOD(number,divisor)。

4、MID函数语法形式为:MID(text,start_num,num_chars)。

5、CONCATENATE函数语法形式为:CONCATENATE(text1,text2……)。

6、VALUE函数语法形式为:VALUE(text)。

7、YEAR函数语法形式为:YEAR(serial_number)。

8、NOW函数语法形式为:NOW()。

参考文献

[1]刘剑.在Excel2000中身份证号码的妙用[J].电脑学习.2007年4期.

[2]张小华.巧用Excel函数提取身份证中的出生日期[J].信息技术教育[J].2006年2期.

[3]梁小宏.王彦博.Excel会认人,生日性别自动填[J].计算机应用文摘.2008年2期.

公专合一电话系统在地铁中的应用篇8

关键词公专合一；专用电话；公务电话

中图分类号 U2 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)052-0154-02

1 公务电话系统及专用电话系统简介

1）公务电话系统用于地铁内部各部门间的电话联系，地铁公务电话系统能与公用电话网连接，向地铁用户提供市话、国内、国际长途和传真、数据等多种电信业务。

2）专用电话系统是控制中心调度员和车站（车辆段）值班员、维修调度人员等指挥列车运行和指导设备操作的重要通信工具，要求设备高度安全可靠，操作方便快捷。

2 深圳地铁环中线公专合一电话系统简介

深圳地铁环中线电话系统包括公务电话系统和专用电话系统，全线电话系统采用公务、专用电话子系统合并方式，即公务、专用电话系统软、硬件分别设置，功能独立、运营独立、管理维护独立等系统隔离特性。但两系统又处在同一个交换平台上，共享电话交换机公共部件，共享中继链路和网络管理系统。

电话系统在控制中心设汇接局数字程控交换机，作为环中线专用电话系统主用交换机，同时作为公务电话系统备用交换机；在车辆段设汇接局数字程控交换机，作为环中线公务电话系统主用交换机，同时作为专用电话系统备用交换机。两台交换机之间通过传输系统提供E1通道互联，实现资源共享和互为备用的功能；在各车站、停车场设站内交换机，通过E1通道分别与控制中心、车辆段交换机相连，完成站内公务电话和调度电话功能

要求。

3 深圳地铁环中线公专合一电话系统设备组成

1）交换机组成。深圳地铁环中线公专合一电话系统采用河北远东哈里斯H20-20 IXP2000系列交换机，其中控制中心和车辆段采用IXP2000LX型交换机，车站及停车场采用IXP2000C型交

换机。

2）电话终端组成。根据地铁运营需要和业务性质，电话系统主要包含调度电话、区间电话、站间行车电话、直通电话和自动电话五种。①调度电话：深圳地铁环中线调度电话主要包括行车调度、电力调度、环控调度和总调，这些调度与其下属分机，分别构成各自调度电话子系统。本系统由调度员调度台和各站及车辆段的调度分机组成。调度员调度台设在控制中心，采用哈里斯20-20 DS JetWay调度台，调度分机使用普通模拟话机设在车站控制室、变电所、车辆段信号楼、运用库运转室、车辆段控制中心及维修中心值班等；②区间电话：区间电话采用符合IP65标准的昆仑特种电话机，设置在区间线路两侧，在信号机、道岔、接触网开关柜、通风机房、隔断门等处附近应设区间电话，一般地下区段每隔150米左右设一台，高架区段每隔200m设置一台。提供区间工作人员与值班员和有关局部电话用户间的通话。区间电话用户通过敷设在线路两侧的区间电缆直接接入相邻车站。区间电话主要由区间电话机和区间电话机箱组成，同一个区间内的所有区间电话机按共线方式接入相邻车站；③站间行车电话：站间行车电话提供相邻车站行车值班员间互相呼叫通话功能。车站行车值班员站间行车电话的呼叫和通话功能由车站值班台通过车站交换分机与邻站值班台共同完成。站间行车电话通道由传输系统提供，区间电缆提供备用通道；④直通电话：直通电话只能与车站值班员通话，两个直通电话之间不能通话。直通电话机呼叫值班员采用热线工作方式，摘机延迟3秒后能直接与车站值班员通话，紧急呼叫时，摘机后拨“#”号键能立即与车站值班员通话。车站值班员值班台采用哈里斯20-20 OPTIC 40操作台设在车站控制室，直通电话采用普通模拟话机；⑤自动电话：自动电话为深圳地铁环中线工作人员提供内部及外部公务通信而设立的，采用普通模拟话机。

3）服务器组成。①在控制中心统一设置电话系统的网管服务器，对环中线全线电话系统设备进行统一维护管理，实现对公务、专用电话所有网管功能；②在控制中心统一设置电话计费系统，通过同时接收控制中心及车辆段的话单信息能对市话、国内及国际长途有权用户的长话进行计费，并应采用Word或Excel形式输出；③在控制中心统一设置话务台服务器，以实现交换机在接续过程中如遇空号、临时改号、无权呼叫及久叫不应等情况时，能自动接入录音通知设备；④在控制中心及车辆段各设置一套录音服务器，两套录音服务器同时通过中继方式实现对环中线全网特定话路的统一录音功能，实现了录音系统异地冗余备份功能，为事故调查提供有力的保障。

4 深圳地铁环中线公专合一电话系统设备组网

1）深圳地铁环中线公专合一电话系统设备组网如图1所示。

2）控制中心交换机中继配置。①配置8条E1与深圳地铁一号线交换机相连，采用PRI信令，实现环中线公务电话出局的冗余备份功能；②配置8条E1与车辆段交换机相连，采用哈里斯专用的HDN信令，实现了控制中心与车辆段的通信业务。同时在控制中心交换机和车辆段交换机配置对应的调度台数据，结合2M复用器实现了调度台的异地备份功能，大大提高了控制中心调度员与车站值班员的通信保障，为地铁的日常安全运营提供有力保障；③配置29条E1与车站及停车场相连，采用PRI信令。其中每条中继的TS1至TS10设置为高等级的中继组，只允许专用电话使用，保证控制中心调度员与车站值班员的通信要求。TS11至TS30设置为低等级的中继组，为公务电话提供通信链路，同时也作为专用电话溢出时的迂回路由中继；④配置1条E1与环中线专用无线系统机相连，采用PRI信令，实现环中线公务电话与专用无线系统互通功能。

3）车辆段交换机中继配置。如图1所示车辆段交换机中继配置与控制中心类似，主要实现了公务电话主用出局及专用电话系统备用的功能。

4）车站及停车场交换机中继配置。①车站交换机配置2条E1采用PRI信令与控制中心及车辆段相连。专用电话业务优先通过与控制中心相连的E1与控制中心进行通信，与车辆段相连的E1作为迂回备份路由。公务电话业务优先通过与车辆段相连的E1与深圳地铁公务电话系统进行通信，与控制中心相连的E1作为迂回备份路由；②停车场交换机配置4条E1采用PRI信令与控制中心及车辆段相连。配置与车站交换机类似。

深圳地铁环中线采用公专合一电话系统，以优越的组网方式，提高了公务及专用电话的可靠性，为深圳地铁环中线的营运安全提供了重要的保障。

参考文献

[1]深圳地铁5号线(环中线)通信系统技术规格书.

[2]河北远东哈里斯20-20培训教材硬件结构957621-01A.

[3]河北远东哈里斯20-20培训教材软件结构957622-01A.

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