年级部管理心得体会
在市政府、教育局明确了入驻北湖校区的时间表之后，校党委考虑到两个校区的管理压力，并结合我校的实际情况，进一步加强了年级部的管理力度，完善了年级部的管理体系，事实证明，这种管理制度的改变取得了非常好的效果，特别是为顺利入驻北湖校区打下了坚实的基础。作为该项制度改革的亲身经历者，同时也是第一批进驻北湖校区的参与者，从实际工作中也总结出了一些经验，为下一步继续提升管理水平做准备。
一、紧密依托校党委的领导，保证工作的方向性和大局性。
实行新的年级部管理体系以来，虽然年级部在管理上可以做到更直接、更迅速、更高效，但这些都离不开校党委直接领导和各科室的大力配合，年级部的管理，一方面要积极的贯彻落实学校的各项管理规定和要求，另外一方面可以积极的寻求各科室的大力帮助，解决管理上的一些短板。
二、着力打造年级部管理团队，保证各项管理制度的执行力
三、及时将各种规定形成制度，保证管理的公平性、严肃性
我校是一所超大规模的县城小学, 新世纪以来, 一直保持70多个教学班, 4000多名学生, 200多名教职工的学校规模, 而且分为走读班和全寄宿班两种办学模式。学校的超大规模和办学的复杂性, 给学校管理提出了严峻的考验。基于这种情况, 我校从2001年开始实施年级部管理。所谓年级部管理, 就是以年级部为管理的基础和中心, 凸显年级部在学校管理中的主体地位, 形成学校办公会制定学校发展规划、目标, 职能科室对所管理的业务进行指导、协调、服务、评价, 年级部负责管理实施的框架, 从而不断提高管理效能。
伴随着我们思考学校年级部管理问题的同时, 学校共生的办学理念逐步明晰。“共生”概念首先出现于生物学领域, 原指不同生物密切生活在一起, 互利共赢, 和谐发展。后来人们从哲学的高度把“共生”引入人类社会的研究, 形成了“以生命为目的、以异质为前提、以关系为方法、以交往与对话为途径”的“共生”哲学理念。在管理过程中, 我们自觉或者不自觉地以“共生”的理念来观照、完善学校的年级部管理, 努力在管理中做到:关注教师的人性需求, 尊重每一个教师的独特体验与主体价值追求, 努力营造有意义的学校生活;关注教师学校生活的实际问题, 加强学校管理者与教师、教师之间的交流与对话, 形成问题解决的团队意识与策略, 并逐步形成良好的年级部团队;关注教师的主体追求、年级部建设与学校发展愿景、价值文化的呼应, 努力实现学校、年级部与个人的共生发展。
建构
在共生理念的指导下, 我们经过近十年的探索, 逐步形成了颇具特色的年级部管理制度, 充分彰显了年级部管理自主、协商、现场的优势。具体做法如下:
1. 年级部主任的产生——我的主任我选举
年级部管理能否有效实施, 年级部主任是关键点之一。我们曾经尝试过由学校每年指定中层副职主任兼任年级部的主任, 很快就发现:年级部主任在两种角色之间徘徊, 两头都不落地;年级部主任缺乏主体意识和长期发展意识;教师与年级部主任的融洽程度也不高。后来我们决定面向全校招聘年级部主任, 聘期三年。招聘方式为教师自主报名, 由教职工大会选举产生。一经选举产生的年级部主任, 就是学校中层管理人员的身份与待遇。在具体实践中, 选举均采用无记名投票的方式, 充分尊重教师们的意愿, 因此, 选出来的年级部主任, 大都能得到教师们的充分信任, 年级部的氛围非常融洽;年级部主任在聘期内与当届学生同步循环, 年级部主任的责任意识与发展意识明显增强;注意选聘年轻的、有教育追求与能力的教师, 并且可以连选连任, 保持优秀年级部主任的相对稳定。学校还规定:新选聘的职能部门主任必须具有年级部主任的管理经历, 这样为优秀年级部主任提供了优先晋升的机会, 充分激励其积极性。
2. 年级部教师的聘任——我的岗位我选择
年级部主任产生以后, 学校迅速聘任到相应年级部, 同时测算每个年级部的教师构成与人数, 进行年级部与教师的双向选择。具体操作方式是:教师根据自己专业发展的长期规划填报自己的岗位志愿。志愿包含年级、学科、是否班主任等。填报志愿时, 教师要对自己的前期工作情况、专业优势与发展意愿作较为具体的说明, 既作为年级部聘任的依据, 又是一次自我反思。年级部主任根据年级部的建设愿景和对教师认同程度选聘教师。在此基础上, 学校对年级部选聘结果进行审核、微调。这个环节主要从学校整体的角度, 对聘任的合理性进行推敲, 并进行合理调剂, 但调剂必须得到年级部主任的认可, 且调剂面严格控制在10%以内。同时, 将年级部聘任中, 暂时落聘的教师, 经过思想工作后, 推荐到相关年级部试聘。
3. 年级部事务的处理——我的问题我解决
年级部成立以后, 学校赋予年级部高度的自治权:自主进行教师的管理、自主进行年级部教学的管理、自主进行年级部的学生管理、自主策划年级部的师生活动等, 而且每个年级部享有部分经费支配权, 在学校允许额度内, 年级部合理的经费支出, 学校无条件给予报支。
年级部的教学管理、学生管理一般由年级部教研组承担, 年级部一般成立语文、数学、班级管理三个教研组, 小学科由学校统一组织相关教研组。班级管理教研组长由年级部主任兼任, 另两个教研组长由年级部主任与老师们协商任命。每个教研组都与相应的职能部门对接, 教研组长与职能部门分工主任对接。教研组长要根据相关要求, 与教师们一起商定教研组常规管理与研究活动的要求, 制作成一个序时安排表, 内容包括主备课与教学资源包建设的要求、序时进度与分工, 学生作业的设计、批改的展示交流安排, 教师教学展示课的申请与时间安排, 教研组学期研究的主题与研究活动的策划等。学期中, 教师们自主进行, 分工合作, 团队推进。
年级部的活动主要有三块:一是年级部落实学校的大型活动安排, 如学校的读书节、科技节、艺术节、体育节等。二是年级部的主题实践活动, 就是以年级部为
单位策划组织学生的综合实践活动。三是年级部自主开展的活动。这些活动的策划和组织充分体现自主性与开放性, 其中前两种活动, 学校只提出活动目标与要求, 各年级部根据年级的实际, 教师们共同策划制定年级部的活动方案。第三类活动则完全由年级部自主策划组织。
4. 年级部团队的建设——我的年级我的家
为了加强年级部的团队建设, 体现个人、团队与学校的共生发展, 在学校层面不再进行教职工个人的工作考核, 只进行年级部团队的考核。学校在学期伊始制定年级部的考核细则, 对年级部的建设进行价值引领。学期结束, 学校组织教职工大会, 进行年级部主任述职和展示活动。虽然是年级部主任的述职展示, 却牵动着年级部每个教师的心。大家一起反思、协商, 一起讨论文字稿, 一起制作PPT, 一起策划展示活动, 有的甚至拍成专题片。在年级部述职、展示的基础上, 教职工民主评议。最后学校召开办公会, 根据年级部考核细则和教职工民主评议的情况, 对年级部的工作进行等级认定。认定的结果与年级部集体交换, 并且与年级部个人评优的比例挂钩, 与年级部个人的绩效考核挂钩, 与年级部自主支配经费数额挂钩。
成效
学校年级部管理的完善, 提升了学校管理的品质, 大大提高了学校管理的效率, 主要体现在:
1.年级部的管理智慧充分激活——创新管理, 各具匠心
学校对年级部建设坚持共生理念的指导, 为年级部主任提供了宽广的自主活动空间, 集中了年级部老师们的智慧与心血, 极大地焕发了管理的创造性。例如:
我校陈克东主任为了减少年级部例会, 建立了年级部博客。陈主任每周一在博客中, 将学校与年级部的近期工作要点一一梳理出来, 包含常规管理的提醒、重要任务的布置、教育教学要求的明确等等, 并且在重要的地方用特殊字体字号醒目标示, 提醒大家特别注意。教师们及时登录年级部博客, 了解工作动态, 交流工作策略与心得, 此举大大提高了年级部的管理效率。
2.年级部的工作精彩纷呈——基础扎实, 个性张扬
民主、协商、开放的年级部管理氛围, 极大地激发了教师们的爱心与教育智慧, 高质量地完成了学校的常规工作。单就“甲流”防控来说, 年级部每天晨检、午检近两千人次, 一学期以一百天计算, 就是十万人次。再加上上操、导护、送队、午餐值班、批改作业等, 每天如此, 日复一日, 年复一年。
一年级部的教师们为了引导孩子观察生活、感悟生活, 带着孩子们记绘画日记。学年结束, 一年级师生的绘画日记的展示在全校引起轰动。那一幅幅绘画日记传递着童年的纯真与美好, 仿佛一首首美丽的歌谣轻轻飘来。每一个经过的人都忍不住停下脚步, 细细端详。
我校四年级、五年级的老师们发现, 在今天这样一个媒体高度发达、闲暇娱乐需求旺盛的社会里, 歌星、影星、球星在校园里拥有众多的“粉丝”。另一方面, 家长对孩子“特长”的理解与追求, 以及艺术表演在学校活动中的较高出场率, 也使学校涌现出不少“小小歌唱家”“小小舞蹈家”“小小钢琴手”“小小书画家”等, 他们成了孩子们身边的榜样。但对这样的一些孩子, 我们还缺乏应有的关注, 他们有自己感兴趣的领域, 乐于读那方面的书, 乐于做那方面的收藏, 对于那方面有自己的见解, 他们可能是“小小科学家”“小小军事家”“小小政治家”“小小银行家”“小小旅行家”等。由于缺乏关注与激励, 这些可贵的探索精神可能就会被埋没。于是, 教师们策划并定期开展了学生讲坛活动, 为孩子们搭建了自我展示的平台。当置身于讲坛时, 我感到一种震撼, 震撼于孩子们定位的高度、研究的深度和作品的精美绝伦;我还感到一种感动, 感动于弥漫在空气中的那种虔诚的仰望、热情的支持和悉心的呵护。
3.年级部队伍建设红红火火——感悟教育, 共生发展
年级部的人员构成是自主自愿的, 年级部的工作是大家共同策划的, 年级部个人的工作评价是大家共同认定的, 教师们的问题是大家商议解决的, 教师们遭遇的尴尬是年级部的教师们帮助化解的。这里的每一件事都要求教师“把自己摆进去”, 全身心地投入, 感悟生命活动的意义, 增进实践智慧, 质疑并确认生活的信念。教师生命的意义是在教育事件中生成的, 由教学行为具体体现, 没有事件和行为, 也就没有了意义。年级部就是在这样一次次的教育工作中, 形成了一个教育的共同体, 大家共同努力, 互相帮助, 共同发展。
一位老师参加完年级部的诗文诵读活动后, 情不自禁写道:“我是一名科学教师, 当被邀参加诗文诵读课, 并在700多名学生、家长前诵读时, 我是心存疑虑的, 因为我觉得科学与文学相去甚远, 难以融合, 甚至有些对立。但当我真正站在舞台上, 倾情演绎了史铁生的名作《秋天的怀念》之后, 才明白自己的担心完全是多余的。因为融在其中的核心灵魂——母爱, 是超越学科的, 是对美好人性的一种追求和向往。七八百人含着泪水, 鸦雀无声, 巨大的情感场带给每个人的都是心灵的震撼, 让每个置身其中的人都终生难忘。”
探索：年级部管理的可为之道
一、 凝心聚力，让年级部成为教师的精神家园
只有年级部师生心往一处想，劲往一处使，才能对学校产生归属感，这是我们首先要思考的问题。
1.人尽其才，让每个人感到“我很重要”
根据学校的规定，各个年级部采用年级部主任负责制，同时从年级部内部选聘语文、数学、英语、德育各1名教研组长。开学前，我通过各种途径深入了解年级部内每个成员的兴趣爱好、个性特长等，然后根据岗位的需要，对每个人分工详细归口，使得人人有事做，事事有人做。比如，各教研组长的工作职责，以及各组长每学期应完成的相关工作、应策划的活动，同时也将学校的职能部门与各组长相联系。语数英教研组长联系教导处、教科室，德育组长联系德育处、总务处、工会。这样明晰的工作职责与职能分工，缩短了管理半径，下沉了管理重心，明确了管理责任，保证了各项工作的有序推进。
2.物尽其用，让每个人感到“我很温暖”
年级部的管理，说到底还是对于人的管理。古人云，感人心者，莫先乎情。教师作为特殊的知识分子群体，他们或许不在乎物质上的获取，但很在意被尊重、被关注和被理解。这就要求年级部主任在执行规章制度的同时，还要给予深层次的人文关怀。我将年级部老师的生日进行统计与记录，每逢生日时发送一条温馨的短信，赠送一束盛开的鲜花；年级部老师生病时，亲自到病床前探望，送出年级组内的问候；年级部老师的小孩放学后有专人进行照看，让老师可以安心进行备课等活动；每逢大型的节日，如教师节、三八节等，年级部组织温馨的庆祝活动……这样彰显人文关怀的举措，将年级部老师的心紧紧连在了一起，人人都将年级部当作自己的家园，人人都心甘情愿地为这个家园奉献自己。
3.事尽其善，让每个人感到“我很自豪”
美国著名女企业家玫林·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人所需，那就是认可与赞美。”不要小看了那一两句微不足道的赞美之词，对年级部主任来说，也许只是一两句话，但对教师来说那是一种渴望、一种需求，是激昂斗志和增添勇气的良药。在管理中，我恪守这样的原则：发现教师，发展教师，成就教师。比如，开展“约会微型课题”活动，给老师提供科研理论滋养；开展“智慧开年读书”活动，引领教师阅读提升自我；年级部老师参加各类比赛，大家出谋划策；教研组的各项活动，年级部给予全方位的支撑。所有的一切，只有一个目的，就是成就每位老师，让他们成为最好的自己。关注教师的人性需求，关注教师的主体追求，年级部建设与学校发展愿景、价值文化相呼应，努力实现学校、年级部与个人的共生发展。
二、 精致管理，让年级部成为教师的成长乐园
年级部作为落实学校各项工作的重要部门，肩负着上传下达、贯通左右、联系内外、衔接各方的重要职责。学校赋予年级部高度的自主权，这为年级部主任提供了宽广的自主活动空间，较好地发挥了管理的创造性。
1.善用纸张，让工作更周全
年级部的工作安排与小结，虽然可以通过短信通知和部级例会这样的形式来传达，但前者不能详尽显示，后者费时、费力。为了让传达工作更高效、更周全、更便捷，同时形成年级部文化氛围，我们采用了“每周一纸”的传达方式，每周一前将学校与年级部的近期工作要点一一梳理出来，写在“每周一纸”上。它的内容包括：上周的常规巡查情况统计、优秀事迹（老师和学生的）展播、本周工作安排、生活小贴士等。老师们一纸在手，有清晰的目标，有详细的计划，年级部的工作总能有条不紊地有序推进。小小一张纸，传递的是方便，体现的是高效。
2. 巧用手机，让工作更鲜活
手机是年级部管理工作的重要帮手。手机除了可以收发信息与接打电话外，还有一个重要的功能就是拍摄。年级部师生的工作、学习状态都是鲜活的。利用手机的拍摄功能，可以将身边的鲜活故事“保鲜”。在年级部会议时，通过回放照片与视频可以让师生找寻教育生命中的灵动，感悟优点与不足，并能及时调整工作与学习状态。一幅幅画面，一段段视频，记录了师生的教育点滴，彰显了师生的教育生态，显现了师生的教育活力，提升了师生的教育信心。
3.活用QQ群，让工作更全面
QQ群作为网络交际平台，由于功能强大，可作为年级部老师的网上集聚地。工作方面的研讨、年级部的通知、优质资源的共享、年级部老师的及时信息、教育教学中的成功经验等等都可以在这里分享，遇到的困惑在这里交流。在这个虚拟的家园里，年级部老师为了同样的目标，追求着实实在在的教育梦。
三、 多彩活动，让年级部成为师生的快乐学园
活动是儿童成长的永恒记忆。让孩子在活动中快乐成长是学校永恒的办学追求。我校的年级部活动分为三个方面：一是以校为单位集中开展的大型活动；二是以年级部为单位开展的主题实践活动；三是年级部自主开展的活动。作为年级部主任，既要认真落实校级的大型活动，又要创造性开展年级部的自主活动。
1.主题阅读——让智慧照亮人生
苏霍姆林斯基说：“在小学里，阅读在学生的智力发展、道德发展和审美发展中起着特殊的作用。学校必须教会学生阅读。”多读好书，可以让人格发散出独特的光芒。年级部统一策划了“阅读展芳华”主题活动，旨在让书香飘溢年级部，让每一位学生都亲近书本，学会读书。
（1）从阅读形式来看，体现一个“实”字。午间，教室里静悄悄的，孩子们专心致志地在书海中遨游，享受阅读带来的快乐。10分钟的短课时间，语数外老师结合学科要求，对阅读方法进行科学指导。语文课上，孩子们在古诗吟诵中变得灵秀典雅；数学课上，孩子们在数学故事中变得周密深刻；英语课上，孩子们在幽默的英语小故事中变得明理活跃。
（2）从阅读内容来看，体现一个“丰”字。在我们年级组，分学科形成了主题阅读系列。语文组安排了每月主题阅读活动。每月的主题阅读为孩子们打开一扇扇窗，开启一道道门，丰富知识，开阔视野，活跃思维，陶冶情操。数学组引领孩子们投入到“阅读·鉴赏·写作”系列活动中，带领孩子们步入绮丽多彩的数学王国，感悟数学的魅力。老师们组织学生阅读《小学生数学报》《马小跳数学故事》等系列。另外，根据教学进度拓展教材，老师自编了数学故事与数学文化集校本教材《多彩的数学世界》，形成了课内与课外的有机结合。活动的部分成果编印成文集《共生娃的数学梦》，分为“感悟篇”、“生活篇”和“童话篇”。英语组的阅读主要着眼于绘本与表演。通过活动为同学们搭建一个展示英语才艺的平台，让每个孩子找到自己身上英语学习的潜力，增强自信心。在教室里，师生同读书，共创书香班级；在家庭里，亲子同读书，共建书香家庭。教师、学生、家长，共同沐浴着书香，体验着读书的快乐。
（3）从阅读成果来看，体现一个“美”字。学期结束时，在学校剧场开展了以“阅读展芳华”为主题的汇报演出活动。这是一次以“阅读”为主线，集中体现语数外阅读指导的系列活动成果展。演出形式多样，有诗音画、诗文诵读、数学童话剧、英语舞台剧、数学相声、英语歌曲表演唱等等，观看演出的家长代表们对学校注重学生综合素质培养、着力发展学生能力的品牌教育赞不绝口。
2.特色活动——让人性闪耀光辉
打造特色活动，是体现年级组综合实力的创新举措。担任年级部主任期间，我把特色活动定位在课堂外，让学生在参与社会实践活动中拓展知识，增长智慧。
（1）走出课堂，生活就是舞台。为了培养学生的自主能力，年级部为学生策划了“巧手当家”的主题活动。活动分为四个板块，第一板块是“巧手做美食”，主要是带领学生自制“舌尖上的中国特色美味”——饺子、汤圆、春卷，学生品尝自制的美食；第二板块是“巧手做拼盘”，请来了家长义工——大饭店的厨师，带领学生学做水果拼盘，美轮美奂的水果拼盘是巧手创造的极好展现；第三板块是“巧手学自理”，主要是带领学生学习自理能力，如系红领巾、叠被子、洗衣服等，学生有了自理能力，才能真正成为主人；第四板块是“巧手学制作”，主要是教会学生用生活中的废弃垃圾制作工艺品。艺术与生活永远都是不可以割裂的，这样的活动中，学生综合运用多种感官，自主实践、自主体验、自主感悟，获得对生活的真实感受。在自主课程中，既学会了生活，又增长了智慧，深切地感受到了生活处处皆学问。[3]
（2）走向实践，社会就是舞台。为落实学校共生理想，我们将目光投向美丽的家乡风景区“七星湖”。在活动中，我们寻求家长支持，将安全工作规划到零失误。在美丽的自然景观里，师生们的热情被点燃了，大家在蓝天下与七星湖“同耀慧”、“共咏春”、“绽活力”、“展荣光”。孩子们在七星湖畔亲手种下了“成长纪念树”，种下梦想；年级部每一位师生都亲笔在“海安梦·七星梦·我的梦”巨幅标语上签下姓名，燃起责任感和自豪感；师生还在台阶上集体朗诵春天的诗歌，在春天的诗行里放歌，在广袤的天地间共舞；在广场上举行家乡文化知识竞赛，让爱家乡爱社会的情操深入到骨髓里。活动虽然结束了，但留给孩子的影响却是意味深远的。这样的实践活动可以尽可能多地渗透各种教育目标，尝试和实验有痕或无痕的方式，真正跳出书本、校园、家庭的约束和禁锢，因地制宜地引导学生去感知自然、体验社会。[4]
反思：年级部管理的必为之计
担任年级部主任的时间是短暂的。尽管行动的道路并不平坦，但收获的果实却很丰硕。回顾一年的年级部主任经历，我深感“共生”理念在年级部管理中的重要作用，有助于学校、年级组、个人共生共长。
一、激发内需是年级部管理的前提
教师的内需是其学习、工作源源不断的动力。通过创设条件，营造氛围来激发教师内需，提高工作积极性，再辅以任务驱动，明确目标导向，形成自我实现目标的高层次需要，最终走向自觉进取，促进成长，这是学校的另一个工作策略。[5]作为年级部主任，具有选聘教师的权利和权力。本着性格相似、志趣相近、愿景相同的原则，在选聘教师过程中，我优先聘请那些创新劲头足、进取精神浓、工作热情高的老师。在平时的管理过程中，我注重通过团队的共同愿景来激发每个人的内需，打造和谐团队，铸就精彩人生。工作中，凡是看到教师们取得点滴成绩，我都会在第一时间表示祝贺，让其继续保持工作动力。实践证明，教师一旦产生强大的内需力，将会增强年级组内的集体凝集力和战斗力。这为构建和谐年级部提供了良好的人力支持。
二、形成合力是年级部管理的关键
一个年级部就是一个团体。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，自行其事，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？为此，我注重营造和谐的团队氛围，打造团队文化。在平时的工作中，无论是面向教师开展的教学活动，还是面向学生开展的课外活动。每件事情，无论大小，都需要年级组内每一个人齐心协力，发挥出自己的特长，做自己的最好。
三、促进发展是年级部管理的核心
发展是教师成长的最大红利。年级部具有很大的活动自主权。在注重制度管理、人文管理的基础上，我更加注重教师成长的需求。无论是面向教师的活动，还是面向学生的活动，无论是校内的活动，还是校外的活动。从策划到实施，我都充分发挥年级组教师的积极性、主体性和创造性，力求让每一个教师都成为活动的主人，让他们体验一种独特的尊严和荣耀。这既是对老师们人格的尊重，更是对老师们能力的认可。“管，是为了不管。”放手，也是一种智慧。把老师们推向活动的前台就是促进教师发展的有效路径。成长的不仅仅是教师个体，更重要的是成就了教师团队。
四、共同成长是年级部管理的目标
一个人的成长离不开自己的团队，没有团队的支持和培养，就没有个人的发展。电视剧《亮剑》中有这样一段话：“一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现而不是由个体形式出现。”同样，一个年级组的发展也应该以团队的形式出现。即年级部内的每个人都在成长，每一个人成长一点点，就能铸就成一个优秀的年级部。[6]
在年级部主任的岗位上，我收获了友谊，收获了能力。通过策划活动，我感受年级部成员的真知灼见；通过组织活动，我感受年级部成员的团结协作；通过评价活动，我感受年级部成员的勤奋进取。从大家的身上，我学到了为学要真诚、办事要实诚、做人要坦诚。在年级部这个大家庭里，我和年级部共同成长，我与年级部成员共同发展。
参考文献
[1] 姚海军.年级部管理模式的运作与思考[J].基础教育参考，2008（8）.
[2] 徐金贵.共生理念下学校年级部管理模式的探索[J].小学教学研究，2013（8）.
[3] 王志英.综合实践活动课程建设的有效策略[J].教学与管理，2013（5）.
[4] 贾宪章.踏青也是一种课程资源[J].教学与管理，2013（4）.
[5] 陈济常.以活动为载体提升教研组、年级部文化[J].教学月刊，2014（2）.
[6] 陈晓冰.普适内涵与个性情结[J].未来教育家，2014（1）.
王青
近年来，在人民群众对优质教育资源的追求意识愈来愈强烈的社会背景下，我们学校班级、学生数不断增加，学校规模日益扩大。加之各年级教情、学情的差异，学校管理的难度不断加大。原来教育教学通过教务处、政教处统一分线管理模式已经无法进一步兼顾细节。为了进一步落实精细化管理要求，体制创新加强管理成为学校发展中必须解决的现实问题。为了激活学校内部机制，调动各方面的积极性，提高学校自主办学与管理水平，我校自2004年起全方位改革校内管理体制，把传统的年级组提升为年级管理委员会，2005年又进一步把管理权下放，实行年级部自主管理模式，强化年级部管理功能，2006年、2007年，我校相继出台《滨海县实验小学教职工年度考核细则》《滨海县实验小学年级部考评细则》，对年级部管理这一学校内部管理的新模式加以规范。实践证明：年级部管理模式的运作是值得尝试的、优势是明显的、存在的问题是值得探索的。
一、年级部管理模式的提问
学校如果还是沿用过去传统的管理模式，仍按以前的模式，实行“点射式”的线性管理，让处室直接管理60多个班的教育和教学，显然，管理幅度太大，难以全面覆盖，势必造成管理信息传递迟缓和衰减，不利于信息及时高效的反馈和沟通。加之，由于学校规模庞大，管理幅度宽、层次多而导致事多、繁杂，学校对班级管理将会缺乏活力与机动，管理力度降低容易造成顾此失彼的现象，这样将使学校很骓实现有效的管理。因而，对规模较大的中小学校必须探索一套新的管理模式。于是，年级部管理模式在我校应运而生了。
年级部管理机制是学校发展的必然需要
年级部管理体制是一种介于分校制与一校制之间的管理模式，是一种兼顾着集中与独立的优 势，同时又保存原来学校建制的管理方式。年级部管理体制不是凭空臆造的，它是滨海实小发展过程中面对新情况，解决新问题，在实践中证明是卓有成效的方法。对于一个学校来讲学生数的扩张，它的年级的班级数、班主任人数、备课组人数都出现了很大的变化，各年级之间的差异性由于各自数量的庞大就愈发突出，学校各类活动的组织，全校共同参加就难以管理和调配。所以说，年级部管理模式是适
年级部管理机制是学校精细化管理的必然需要，年级管理委员会是直接向校长负责、直接面向学生的一种新型学校教育管理部门。它有以下区别于学校其它职能部门的特点：首先，年级部直接面向学生，办公地点往往在教学区内，可以直接接触到学生的各种状况，有利于及时处理学生管理中暴露的具体问题；其次，因为年级部直接面向学生，因此能得到更加准确的年级教师的教育教学情况；第三，年级部由于直接向校长负责，年级主任又不能把所有的事情都上给校长去处理。因此平时教育教学中碰到的各类问题几乎都能在年级部得到解决，所以有更高的工作效率。可以形象的说，年级部就是针对一个年级的全极教育管理部门，或者说是一个分校，它涵盖了教育、教学、教科研等全部功能。
年级部管理这种体制可以缩短教育半径，实行管理重心下移、权力责任下放、职责权利相结合，使决策更科学，目标更落实，管理更到位，责任更具体。年级部管理模式把注意力放在了各年级部，使各年级部成为教育教学管理的的实体，成为管理的主战场，让年级部在管理中发挥更大的自由权。它所完成的绝大多数的管理任务都是微观的、具体化的，为学校的精细化管理奠定了扎实的、无可取代的基础。
二、年级部管理模式的运作
年级部管理委员会的人员构成
年级部管理委员会是一个相对独立的管理部门，每个年级部由一位副校长挂师，年级部主任全权负责落实日常教育教学和师生的管理工作，年级部副主任、各年级少先大队辅导员、主要学科的教研组长分工负责。年级部主任实行校内竞聘上岗，年级部副主任、教研组长由分管校长与年级部主任从教师中选聘。年级部管理实行年级部负责制，上对校长负责，下对本年级师生负责。对于同年级执教的其他行政人员，除其本职正常事务性工作外，应积极参与到同年级的常规管理中来，合作加强“年级条线管理”。
年级部的权限
在用人权方面，校长把部分权利下放，每学年以年级部聘任教师为主，学校给予协调。年级部有选择年级教师的权利，有权调配本年级部内教师的课务分工；年级部有权推荐年度优秀、先进人选；年级部有教师考核权，年级部根据《滨海县实验小学教职工年度考核细则》，对各课任教师及班组的管理工作进行常规性的考核、评比、评定。
年级部监督年级各班的班风建设，包括对缺勤、迟到、红领巾佩戴等常规情况进行登记、批评，对教师出全勤、完成教育教学任务情况进行量化加分，按月量化考核、评出优秀班级颁发流动红旗；对班主任完成任务的好与差、按量化考核结果分等级、按等级发放班主任管理奖金。
年级部全面负责本年级的教育教学工作，完成学校下达给年级的教育教学目标、管理任务；在财权方面，学校对各年级部实行“大统一，小放开”，即全校施行统一的结构工资标准和发放办法，年级具体负责排值班、加班，统计、发放一些小额费用等工作。
年级部的工作范畴
依据我校的管理工求，我校各年级部工作是这样定位的：
一是制定工作目标，围绕着学校工作目标进行分解，细化为年级阶段工作目标，使全体教职工都有明确的工作目的和努力的方向。
二是自身建设，包括主任、副主任的分工明确具体、职责分明、合理，工作程序规范、有序；对教师师德师风建设、例会制、考勤制、值日制、评选先进、期终考试等方面都要实实在在的操作要求和考核细则
三是教育工作，包括班队建设、学生良好行为习惯的养成等方面，这些工作是学校基础工作，要体现出学校的常规管理水平。年级部对上述每一次工作都要有细致具体要求，由年级部派专人检查、评比考核。
四是教学工作，主要包括教学常规管理的检查、教研和科研，集体备课、组织月测、期中考、期末终考等，均由年级部负责管理。
职能处室的职能
年级部管理这种新型管理模式，整个运作方式采取“校长室—各处室—年级部”的组织管理模式。各处室（教导处、政教处、教科室、总务处等）职能部门按校长室确定的要求，做好协调、咨询、服务及处室范围内的考核工作，让年级部享有充分的管理自主权。改变了过去那种“点射式”的一竿子管到底的模式，以“立体式”、“多头式”、交叉管理、多角度、全方位的方面对60多个教学班实施有效管理。
对年级部工作的考核
我校先是出台了《滨海县实验小学年级部“创优”六条》，然后，进一步规范成《滨海县实验小学年级部考评细则》。校长室直接负责对年级部工作的考核。
一是建立考核领导小组。由校长任组长，副校长、中层干部及教师代表组成年级部考核工作领导小组，负责对年级部工作全面的考核。
二是明确目标。学期初，学校将教育教学工作考核目标及要求分解下发到各级部，组织教职工学习一学期的工作要点和学校的要求，做到心中有数。
三是检查反馈。各分管校长、处室负责人负责过程管理，既分工又合作。不定期分项组
织检查或抽查和每周一次校务会、周前会通报相结合，以促进年级部工作不断改进。
四是总结考核。学校根据《滨海县实验小学年级部考评细则》将六年年级部和英语、体艺两个大教研组的考核综合奖及各个分顶分为一、二、三类，奖励优秀鞭策后旱灾，同时根据综合奖的不同等次分解年度考核优秀等名额。
三、年级部管理模式的优势
扁平化
由于班级数的增多，学校主要职能部门特别是政教处、教务处在学生管理和教学管理方面就很难顾及到每个具体的细节，大有力所难及或者是鞭长莫及的感觉。年级部管理则管化了管理层次，使领导重心下移。学校领导都深入到年级条线，参与一线管理，缩短了与群众的距离，有助于改善干群关系，管理更直接更针对、更有效。各年级都制定了日常的检查制度，本年级老师、学生都是管理的主人，年级老师自我管理的内在动力得到了充分的挖掘和调动。
微格化
不同年级、不同班级在教育管理和教学管理中出现的问题往往是各不相同的。年级部直接参与班级管理，全面了解学生、教育学生，促使教育管理向精细化发展，提高了教育管理服务水平。通过年级部管理模式的实施，使得我们可以对某个班级或者某个备课组的全程监控或者调研成为一种非常正常的情况，也就是管理模式的微格化。我们这样一个60多个班级的学校，中午静园比较困难，但现在通过努力终于做到了，所有的学生都利用午间时间精心读书，书香校园建设呈现喜人局面，这完全是年级部抓落实、抓细节的结果。
系统化
年级部管理模式是一种相对独立的管理模式。其中教师的配备特别是文化学科教师的配备是相对稳定的，管理层的主要负责同志也是相对稳定，我们规定所有的年级部主任实行1—6年级大循环。这就客观上要求我们的工作既要考虑一时之便利，更要展望今后的可持续发展。所以年级部在考虑很多问题时，在制定工作方针时，必须是阶段性目标和终结目标双管齐下，使得工作更具有系统性。六年发展一盘棋，眼前长远同兼顾。
年级部直接参与备课组建设，同一年级有共同的研究课题，非常有利于教研、教改的推进。备课组对教师专业成长的促进作用、青年教师的培养工作都得到了加强。年级部内各学科备课组的整体意识和协作意识得到加强。如：六年级的所有语数老师要为早晨的“英语早餐”做好值日工作。每逢本年级有哪个老师参与课堂教学评比或者基本功竞赛什么的，同年级、同备课组的老师都会全程参与，献计献策，充分展示的往往既有舞台上表演者的风采，又体现了年级部团队的力量。效果更好，学校层面上的管理压力却得到了充分释放。 实行年级部管理模式后，管理工作的各个环节，如计划、实施、检查、总结和反馈等，都要 年级部亲自完成，这非常有利于年级部管理者在实践中迅速增长才干、积累实际经验，为学 校可持续发展培养优秀管理人才。我校2003年首批选聘的年级部主任已经全部走上学校的中层岗位。
均衡化
一个年级一个家。不同年级之间，年级部管理各显其能，彼此形成积极向上的竞争局面，彼此相互学习、取长补短，有助于提升学校整体管理水平。教育管理方面的均衡也是很明显的，特别是在相互学习方面，当一个响亮的口号出现在某个年级部后，不久其它年级部也会主动学习并且有所发展。我们每同一次的校务会都邀请年级部主任参加，互相介绍本年级一周来的工作。互相“坦白”以后，彼此都会“心照不宣”的回到自己的年级里去推行别人的先进做法。所以说年级部管理模式把机会给了大家，让大家以一份责任心、事业心、上进心去争先恐后努力工作。最终的结果是均衡发展，共同进步。
年级部管理模式应注意的几个问题
处理好年级部与处室的关系
年级部管理模式的实施中很容易形成强化年级部作用，削弱职能部门的作用。职能部门应在实践中积极主动地寻找自己的位置。一扇门关闭，一定会有一扇窗打开了。例如政教处可以在德育活动的层次方面，在教育管理方面和特色方面多做文章，宏观指导多一些，对外交流多一些，教务处可以在新课程改革的教学组织上多思考，住处收集方面多关注。当然协调好年级部与职能部门的关系，人的素质的第一位的。从某种程度上说，和谐的人际关系和积极向上的工作环境是协调年级部与职能部门关系的重要基础。
当然，相结比较清晰地划分各自职责是工作规范化的重要标志。我们学校制定了每个处室、年级部的工作职责，所有中层干部、年级部管理委员会成员的职责都有明确的划定。例如，学生奖惩方面，三好生、优秀学生干部等由政教处确定，优秀生、进步生等表彰由教务处确定，单项表彰则主要由年级部确定。
我们认为年级部是学校基层管理的核心，其它学校各职能处室则处于宏观指导、统筹调控、服务保障的位置，研究、协调、指导、检查各年级工作的同时提供必要的职能服务，从而形成年级和处室之间相互理解、彼此尊重、互相配合、密切协作的良好关系，有效促进学校整体办学效益的提高。
以年级部为中心、班主任为核心的年级部管理体制就是学校适当下放管理权限，建立分线管理、分块负责的管理体制，实行年级部、处室、教研组互相渗透、协作并进的管理模式。处室是“线”，年级部是“块”。处室要将本条线上的工作任务分解到年级部并具体指导检查落实到位。在我们的年级部管理模式实施过程中，年级部管理委员会的相应成员和学校的职能处室之间有对应的工作关和纱。如分管年级常规的年级部副主任对应政教处，少先队大队辅导员对应共青团、少先队组织，教研组长对应教务处、教科室。各处室通过部门会议保持全校在教育与管理方面的必要的统一与直辖市。
处理好教育的整体性与级段目标的关系
要提高教育质量，就要坚持目标管理，要将总目标在横向、纵向和时序分解到各层次、各部门以至每个学科，研成目标体系。进一步建立“以目标计划为导向，以过程管理为核心，以考核评价为保障”的现代学校管理制度。各年级的学生由于年龄的差异心理生理特别都有所不同，各年级的教育中心也就有所不同。各年级应当根据学生不同的特别与学生成长发展规律，开展不同的活动。
从全校整体着眼，要在校长室领导下，通过政教处、团队组织等把德育工作分解到各年级部去，通过教务处把古诗文背诵、经典阅读等指标细化到各个级段去，针对各年级的特别来开展工作，并使各年级的教育呈递进上升的态度，以促进学生个性的发展，综合素质的提高。
协调好年级部之间和年级部内部的人际问题
各年级管理部之间即有横向关系，又有纵向关系。横向关系是，作为学校要统筹兼顾，注意他们之间的协调工作，避免年级管理之间的碰撞和磨擦；纵向关和纱是，不同年级从时序上有一个前后承续的关和纱。对年级之间的协调和联系，学校要给予足够的重视，这样各年级部既有较大的独立性，互相之间又纵向或横向保持高度的协调性、连续性，从而保持了学校工作的整性可持续发展。
年级部管理作为学校管理的实体，年级部主任作为年级部工作委员会的主要成员，其必须承担着来自各个方面的工作压力甚至是人际关系方面的压力。学校需要坚持的是，一定要注意维护年级部主任的权威性。在不违反学校整体工作原则的前提下，要注意树立年级部主任形象——是代表学校在行使管理和服务职责，使年级部主任在开展工作时具有足够的权威和震慑力。
年级部管理模式不能说是一种全新的方法，但对于我们学校来说是创新性的管理改革，是我们学校目前状态下所采取一种行之有效的管理模式。我校已经实行四年，我们的成功做法甚至吸引了市内外不少兄弟学校的关注，得到了不少教育部门领导、专家的肯定，但也不断遇到一些新的问题和矛盾。我们对这些问题和矛盾将在未来管理中不断总结经验，吸取教训，研究探索，努力改进。如何根据实际情况把年级部管理模式有效化、高效化将是我们的一项长久的研究课题。
公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各级领导必须坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。为此钢管作业部成立安全生产领导小组，负责对本单位的职工进行安全生产教育，实施安全生产监督检查，确保生产安全。安全生产小组组长由单位的领导提任，按规定配备专职安全生产管理人员并制订安全生产实施细则和操作规程。
企业的岗位规程是为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展而制定的一系列现场规程，其中包括操作规程、安全规程、设备规程、环境因素、危险源等涉及内容全面广泛。这样企业在生产作业过程中就能降低风险，提高风险防范能力。通过调查发现现场安全管理工作仍存在一些问题。
一、宝钢钢管作业部概况
宝钢钢管作业部是属于无缝钢管厂下的一个作业部门，主要作业内容包括： 管料上料、管料侨直、涡流探伤、内外表检验分选、管料修磨喷标、成品包装等。作业部建立近年来，形成了“艰苦奋斗、从严求实、开拓进取、争创一流”的企业文化特征。又以“学习创新的道路，严格苛求的精神，争创一流的目标”的宝钢文化主线，宣传和实践“为用户、为股东、为社会、为员工、为企业创造价值”的宝钢经营理念，积极推行宝钢股份现代化管理模式，倡导团队学习。逐步形成了企业与员工的共同价值观--合作多赢、奉献社会、诚信正直、积极向上。
二、宝山钢铁股份有限公司现场安全管理存在的问题
(一) 现场安全管理力度不够
有了良好的日常安全管理就能预防安全事故的发生。2011年11
月4日上午10:30分左右，钢管作业部一员工在钻杆线西侧接头上料作业，由于接头输送辊道上有一筐接头卡在两根辊道上，接头无法前移。此时操
作工过来帮忙，在推动料筐过程中由于用力不当，造成料筐滑出辊道边缘撞击防护栏杆，防护栏杆倾倒碰擦操作工左小腿，事后送医院诊治，诊断为左小腿骨皮挫裂伤。事故反思，各级管理者日常安全管理中存在欠缺，未把安全工作真正的做实、做细。各项危险源辨识工作没有做透，没有做到全面覆盖。
(二)企业职工自身安全意识薄弱
现场职工普遍存在着自身安全、防范意识薄弱的问题。对于现场安全问题麻皮大意，一些看似很小的.安全问题其实都是促成大事故的导火索。例如:职工进入厂区佩戴了安全帽但未佩戴帽带，这样就根本没有起到安全帽的作用;挂吊行车指挥工上料接料时都没有站在远离行车的位置;修磨作业人员佩戴防护眼镜口罩不规范;上下扶梯时双手不握扶手。这些细节问题都是职工自身安全意识薄弱的表现。
(三)现场设备的老化、损坏
宝钢钢管作业部是属于年代较久的厂房，厂房内的设备设施已经有些老化、损坏。对于老化、损坏的设备没有系统的维护和保养管理工作，这样就造成了设备所引发了一系列安全隐患连锁反映。例如：现场设备操作面板按钮的字体模糊不清，这样在生产作业过程中很容易造成人员的操作失误;现场的输送辊道能够使用，但普遍存在有几组是不运转的，遇到生产短尺管常常需要操作人员进入设备区域人工推送和吊运，这样一来就存在了安全隐患。所以如何解决现场设备老化损坏现象也是现场安全管理的重要任务。
(四) 管理人员对于现场生产不熟悉
俗话说的好“知己知彼，百战不殆”。而就目前来看，一些现场管理人员对现场生产的设备、人员、操作方法不熟悉使得现场安全管理工作难以开展。对于现场的一些人员、设备信息不能及时掌握。例如：当班生产需要对管料进行修磨和成品包装作业，管理人员对于当班的生产情况不了解的话就无法有针对性的进行安全管理。如果了解就明确的知道应该针对人员防护眼镜和口罩的佩戴、管料推拉有没有使用工具进行开展安全检查工作。所以管理人员对现场的熟悉度也是安全管理完善的工作之一。
三、解决宝山钢铁股份有限公司现场安全管理问题的对策
鉴于上述情况，本人认为目前现场安全管理工作应注意以下几个问题：
(一) 安全管理必须抓日常，不能等出了问题才严打严防
安全管理者必须有针对性的监督、执行管理任务。贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。 组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
(二) 提高人员自身的安全防范意识
公司部门创建安全管理实施措施，规范安全预知和安全教育，强化职工的安全意识。做好每天班前会安全5分中预知、班后会工作总结，新进人员、转岗人员的安全交底。每周分别配合岗位规程开展一次“交通”、“生产”、“消防”和“贯标”知识为内容的安全专项学习。开展法制宣传活动，提高职工的法制意识。执行安全管理体系标准，确保部门安全工作“合规”每月进行一次安全台账类的专项检查，每季度开展一次危险源辨识活动，按照应急预案的演练频率，开展应急预案的演练活动。梳理和完善岗位规程，确保规程与实际操作的吻合性。
(三) 现场设备管理系统化并做好定期维护保养
各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。 电气设备和线路应符合国家有关安全规定。电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零保护措施;产生大量蒸气、腐蚀性气体或粉尘的工作场所，应使用密闭型电气设备;有易燃易爆危险的工作场所，应配备防爆型电气设备;潮湿场所和移动式的电气设备，应采用安全电压。电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。 厂区布局要合理，保持清洁、整齐。有毒有害的作业，必须有防护措施。 有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的岗位，必须采取相应的有效防护措。
(四) 加强沟通，管理者能够第一时间掌握现场信息
现场的设备不断在完善，人员不断的在变动管理者必须尽可能的去现场多走动多与职工多沟通，以便能够掌握现场生产安全的第一手资料，对于掌握的信息进行记录保存，半年进行一次详细的合理化信息总结，针对现场重复性职工反映信息进行汇总改善。
只有一手抓人，一手抓设备，企业的安全管理才能齐头并进的更上一层楼。最后我呼吁以事实为依据，提供准确、可靠的现场生产信息，不断完善安全管理体系;苛求，精准，精益运营，建成全球最具竞争力的钢铁企业。
★ 安全现场管理工作总结
★ 强化现场管理 促进安全生产
★ 现场管理个人简历
★ 现场管理计划书
★ 现场管理自查报告
★ 电力系统继电保护安全工作报告总结
★ 电力继电保护工作与维修技能提升论文
★ 现场安全例会范文
★ 作业管理总结
本学期五年级的工作以学校工作意见精神为指导，结合本年级的实际，继续以学生的日常行为规范教育为基础，强化文明礼仪、道德规范教育；加强集体备课，促内涵发展，努力提高教学质量；根据学校要求，做好流感防控工作。为总结经验，发扬成绩，克服不足，现工作总结如下：
一、统一认识，齐抓共管
为了加强教育的针对性，老师们通过各种渠道对学生进行各方面的了解，与此同时，在开学的初期，根据学校的要求，还召开了级组会议。在会议上，老师们发挥主人翁的精神，各抒己见，献计献策，并达成共识关注其思想行为的变化，重视班风、学风的建设，重视常规管理；在教学中，认真备课，不上无准备的课，把握好级备效果，管理好课堂纪律，提高教学效果。
二、加强个别教育，学习辅导
年级里少数学生的学习习惯不太好，无心学习。根据这些学生的不同情况,因势利导，把工作做到学生的心坎上，帮助学生树立学习自信心，经常协助班主任做好后进生的思想教育工作。老师们的辛勤劳动，使得学生成绩稳中有升。
三、实施有效的集体备课，提高教学质量
有效的集体备课是提高教学质量的重要途径之一，它能真切地解决教学实践中存在的实际问题。因此，本学期我们年级一如既往的实施有效的集体备课，确保教学质量的稳步提高。我们集备的内容很多：单元备课，确定单元教学重，难点；讨论课型教学方法，教学策略，课后思考题的处理、拓展的内容，作业的设计与评讲；解决教学中遇到的困惑；单测后的质量分析；提出培优扶困对策，推荐学生课外阅读的书目等等，这些既是常规工作，也是提高教学质量必须做的工作。
四、配合学校，积极参与各项活动
这个学期，年级里的老师们都过得很开心，工作上互相支持，互相鼓励，互相提点，老师们真诚相待，和谐相处，才有这样让人留恋的氛围。在这里我作为级长感谢年级里的老师们。
五、努力的方向
1、加强学习，加强教师之间的沟通交流，提高教师自身的教育教学水平。
2、继续关注学生的思想动态，坚持不懈地抓好后进生的思想教育工作，规范学生的行为。
收益管理起源于20世纪70年代末期航空业管制的取消,20世纪80年代中期开始运用于酒店行业。依据吉姆斯给出的经典定义,收益管理是一种以适当的价格把合适的产品销售给特定的目标顾客的过程,是一种通过对价格和有限资源的调配实现利润最大化的方法。具体而言,收益管理就是通过购买意向将目标客户进行细分,将公司有限的供应能力分配给不同的细分市场,从而最大化特定公司营业额的一种匹配供给和需求的方法、工具和流程。收益管理被认为是提升服务行业业绩水平的重要管理工具。在酒店行业,万豪、希尔顿、喜来登等最早接受了收益管理的理念,并实施了基于计算机的收益管理信息系统,以改善酒店层面的每日运营绩效。通过使用复杂的软硬件系统,酒店的收益经理们能够预测未来可能的需求,并且根据计算机提出的优化建议和自己的分析,设立特定时间和细分市场的销售量和销售价格的最佳组合,最大限度满足市场需求,并实现收益,即收入和利润的最大化。数据显示,1991年万豪酒店集团通过收益管理增加了2500万美元到3500万美元的收入。2011年,贝斯特韦斯特酒店总裁江大卫(David Kong)宣布为旗下酒店提供基于云计算平台的收益管理系统,并期望通过系统简化工作流程,使得酒店能够更好地服务顾客。收益管理不仅在业界得到了广泛重视,在理论研究中也成为学者们的重要研究论题。吉姆斯(Kimes)通过对487位业内人士的调查发现,收益管理将从单一的战术工具向整合酒店全部收益来源的战略工具转化。很多学者都认为,收益管理在刺激需求、消费者行为管理、运营管理及定价过程中扮演了关键角色。然而,与收益管理在国外理论界和业界蓬勃发展的现状相反的是,国内对收益管理的认识和应用还处于起步阶段。一方面,大部分国内酒店收益管理应用水平有限,效果不佳,酒店房价管理几乎都停留在经验管理阶段,存在一定的盲目性和滞后性;另一方面,国内对于收益管理的研究还处于国外研究成果的介绍阶段,如介绍有关收益管理的概念和方法,介绍收益管理原理和实施方法,目前尚未发现关于国内酒店企业应用收益管理的实证研究。本研究首次采用实证研究的方法尝试阐述收益管理与酒店房务部的运行,通过实证主义的研究方法,为酒店更好地将收益管理应用于企业管理的实践提供指导性建议。
二、收益管理的基本原理
收益管理的基本原理是“五个最”;即企业的产品能在最佳时机,以最好的价格,通过最优的渠道,出售给最合适的顾客,以实现酒店收益的最大化。酒店收益管理的操作实务就是:通过对市场和客人的细分,对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测,通过优化方法确定动态的控制,最终使酒店总收益最大化,确保酒店利润的持续增长。收益管理是酒店经营管理的一项系统工程,它是酒店提高经营收益、加强管理的一项系统工程,需要酒店层面的运作。美国万豪酒店集团董事长J.W.Marriot说:“酒店最高层必须对酒店实施收益管理,C E O则需要1 0 0%地支持这项工作,”最高层的介入,是支持和建立一套管理系统并保证系统有效工作的基础。因此,要运作好收益管理系统,应由酒店统筹安排,协调运作,并由酒店总经理担纲收益管理系统的领导。
三、酒店前厅部收益管理
将收益管理与酒店前厅部运行相结合,首先需要了解酒店房务收入的各项结构:协议客人房租收入,包括协议公司散客和团队客人、协议旅行社旅行团队收入、协议会议团客收入、协议长住房收入;网络公司和订房中心协议房租收入;前厅散客房租收入。
前厅的收益管理运作主要是对前厅散客这一部分的营销,如何有效地提高门前散客的房价,如何充分使用酒店和社会各种资源,增加门前散客的消费。具体而言要注意的问题主要有:
(一)员工售房实际经验的作用更值得重视
酒店收益管理系统是计算机智能和人工经验高度结合的产物,一个成功的前厅收益管理系统,既包括了前厅计算机系统功能所能提供的资料,涉及到的客史资料、各历史时期的房价收益数字、各历史时期的房价变化、本地近似星级档次酒店房价类比数字,同时也包含了前厅员工的售房经验和前厅房价政策已经售房授权制度等。计算机的资料精确性当然是可信的,但是这些资料时“死”的,是过去式,而市场变化是“活”的,是未来时,因此,人对突发事件如节假日、营业高峰、酒店在特定时段的房价变化的灵活反应和实操经验更应值得重视。
(二)前厅部要有“营销部”的理念
要做好前厅的收益管理,当务之急是前厅部经理要具备“前厅部也是营销部”的理念,在做好部门的日常管理行政事务之余,要在前厅部的员工中灌输“前厅部是酒店第二营销部”的理念,并对大堂副理班组和前台接待班组,进行营销业务的培训和营销洽谈技巧的引导,并把走进酒店的每一位客人当成营销对象。“不放走一位客人”应该是前厅在营销客房时的指导原则。如果说营销是有距离空间和成本费用的话,那么走进酒店客人的营销则是最低成本和没有距离空间的营销,也是最有成功机率的营销。
(三)要制定前厅收益管理的奖励制度
为了推动前厅部的收益管理工作成效,前厅部应制定“超平均房价”和“超入住率”的奖励方案报酒店管理当局批准实施,以维护员工的工作热情。前厅部可制定员工售房促销奖励制度,才能将前厅部当成酒店“第二营销部”的理念落到实处。
(四)酒店的协议客和门前客的比例分析
酒店房务顾客基本是由三大块客人组成,即协议客人、网络订房客人和门前散客。一是协议客人。包括:协议公司散客或团体客;协议旅行社的旅游团队;协议长住客;协议会议团客。这些客人的入住通常是由酒店的营销部门通过与相关企业签订订房合作协议而确定协议优惠价格入住,其中有些协议的价格入旅行团价、长住客价、会议团价双方可以根据季节和入住房间数、入住天数的多少加以升降挑战。二是网络订房公司和订房中心的协议客人。这些客人的房价一般是一年一签,基本不变。在一家酒店,由于市场和酒店本身的定位,上述这两类协议客人的房价收入一般占当期总房价收入的75%--80%左右,并且有一定的预订入住期。在协议客人中,网络订房散客房价最高,但需付佣金,大约占协议房价的8%--1 0%,协议公司散客房价次之,而会议团队又次之,旅行社团队的价格最低。三是前厅门前散客。这些客人一般没有预订,大体都是当即入住,这类客人的房价收入一般占当期总房价收入的20%--25%左右,门前散客的入住价格比协议客人平均房价要高得多,通常会高出5 0%左右。因此,前厅的收益管理主要就是调控门前散客这一块资源,如何提高入住率和入住房价,才能让前厅的收益管理的功能凸现。
(五)上门散客对酒店平均房价的重要作用
为了说明上门散客对酒店平均房价的重要作用,我们以一家300间客房的酒店为例,如果当期该酒店的入住率是70%,平均房价为380元/间,则当期的客房出租收入为:
(1)300间×70%×380元/间=79800元
要实现当期收入79800元,按协议客人总入住率80%,平均房价350元/间,则门前散客平均入住房价要达到500元/间。
(2)300间×70%×80%×350元/间.天=58800元;
(3)300间×70%×20%×500元/间.天=21000元。
(1)=(2)+(3)
从上面数字可以看出,门前散客平均房价500元/间比协议客人平均房价350元/间高出了43%。可见,提高门前散客的入住平均房价对酒店当期的平均房价有很大的贡献率。
(六)要关注非标准房类的房间资源的收益管理
酒店的协议客人使用的房间大都集中在普通标准客房,而酒店的豪华房泪如豪华房、豪华套房、总统套房、行政房则空置率都比较高,而房况则较好。这些豪华房类的出租由于受到酒店房价政策的限制,通常较难出售。为了改变这种资源闲置的情况,酒店管理者要向前厅部充分授权,前厅部经理再向接待员充分授权,只有用“随行就市”的理念,才能让前厅的接待员有卖出豪华房类的洽谈空间,从收益管理的终极目标来说,多卖出豪华房类,将对门前散客的平均房价有最大的贡献率。
(七)节假日和重大活动时段的收益管理
节假日和重大活动时段的营业对酒店的总体房务收入有重大的作用,对于平均房价的提升和净利润的增加有明显的拉动效应。除了国家确定的三个“黄金周”,还有每年清明节祭祖扫墓回乡高潮,当地政府策划的重大商贸活动也应作为第四、第五个……“黄金周”进行策划,对当期的房价进行调整提升,对于低价房如旅游团队给予数量控制。
(八)对超额预订控制的协调
酒店应用超额预订是一项业务惯例,问题是如何确定超额预订的合理比例。对于这一合理比例的确定,由于酒店的客房销售大头来自营销部门的协议客人,协议公司的散客预订和团队预订占了绝大部分,留给前厅部队门前散客预订的空间并不大。要增加房租收入,就需要前厅部与营销部门加强协调,对于历史情况和各协议公司的散客预订情况的“虚”和“实”作出清醒的分析判断,可以采取预收定金的方式滤掉“虚”的预订房,增加“实”的预订房比例,以确定合理的超额预订比例。
摘要：在酒店业的实际应用中,收益管理靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”的结合,本文主要讨论如何将收益管理在酒店前厅部管理中更好地运用,以期为酒店收益管理实践提供指导作用。
关键词：收益管理,酒店,前厅部管理
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一、心态平和，稳中求胜
老师就是孩子们心中的神，就是上帝，老师的言行对孩子们起着某种潜移默化的影响。就拿值日来说吧，孩子们在家里几乎都是小皇帝，班里的扫把在他们眼里像怪物，横竖都不会用，可他们非常乐意学。我几次示范过后，他们也像模像样地学起来，那股兴致勃勃的认真劲，真令人感动。可结果却不怎么样，虽然费了九牛二虎之力，扫过的地方还是像花脸，东一块西一块的不干净。这时我笑着说：“你们真能干，扫出地图来了。”孩子们也开心地笑了，边笑边认真地说：“老师，我们可以扫干净。”那股执著劲儿，像个小大人。
孩子们不自觉犯错是难免的，犯过错的孩子眼中一般透着一种委屈，无知或惶惑。这时教师不必大声呵斥，只需微笑地看着他，首先与他进行心灵的交融，然后问他错在哪里就行了，有的孩子可能会重犯，教师也要拿出点耐性来，给孩子一点点时间。
课下一旦有时间我还常常和孩子们一起玩老鹰捉小鸡的游戏，孩子们玩疯了，我也常常兴奋得忘记了自己的年龄。就这样在不断学习、交流和玩耍中，我成了孩子们眼中的好朋友。所以心态平和，微笑面对孩子们非常重要。谁爱孩子，孩子就会爱他，谁欣赏孩子，孩子也会最大限度回报你。
二、个别管理，带动全班
随着时间的推移，孩子们渐渐失去了那股对新环境的新鲜劲，各自真实的个性也暴露无遗，这时教师更要沉着应对，每个孩子都有自己的优缺点，你只要认真多和孩子们沟通，明确错误的根源就行了。我班有个叫姚波的调皮小男孩，平时不爱洗脸，课上总是不自觉地出怪声，引学生发笑，破坏课堂纪律，有时课上发言也喜欢和别的孩子唱反调，虚荣心强。但他聪明，表达能力好，字迹工整。多次谈心后，他也认识到了自己的错误，可改起来很难。后来班长轮流值日，他当家，聪明的他自作主张留起了作业，有的孩子不听话他还一本正經地批评别人。有的孩子告状说他多管闲事，我不但没批评他，还表扬他有工作方法，他摸摸大脑袋不好意思地笑了。后来我干脆和他商量起班级的管理问题来，他还真能说出点道道来。慢慢地，不爱洗脸的坏毛病也渐渐改变了，哪天他穿得漂亮可爱了，我会用手机给他照张相，他还会故意摆个造型逗大家笑。就这样他更快乐了，也更爱管“闲事”了，今天帮这个孩子系红领巾，明天帮那个孩子值日，有时还帮老师收拾讲桌，在他的带动下，大家都变得懂事了。
当然，班级管理方法还有多种多样，如“榜样的作用”“各种竞争活动”“奖惩分明的制度”等，只要适合你的班级，对孩子成长有促进作用，你都可以尝试运用。只要你善于动脑，把孩子当朋友，多方谋划，班级管理起来也就容易得多了。
