陈安之的销售技巧（共11篇）
比如:茶餐厅老板所做的营销也只限于打折优惠, 最多有时碰上节日赠送之类的促销活动。那么, 老板是如何应用“打包销售”的技巧增加利润呢?
很简单, 修改菜单。不再是单项地列出菜名和菜价, 而是增加三页的套餐组合菜单。有个人套餐、两人套餐、家庭套餐, 以及商务多人套餐。而且套餐的名字取得很有味道, 比如个人套餐叫做:“独闯江湖套餐 (营养型) ”、“单枪匹马套餐 (快餐型) ”, 商务多人套餐叫“八仙过海套餐 (清淡型) ”“、十全十美 (女士型) ”等等。最后, 还会将组合这些菜成为套餐的养生原因。
自从增加了这种套餐推荐之后, 这位老板粗略地计算了一下, 至少增加了10%的收入。
现在是一个匆忙的时代, 很多人觉得点菜是浪费时间, 只有极少数人乐于此道;更重要的是, 很多人知道饮食能养生, 但不知道如何养生。一个犯有胃病的人可能会点上一道苦瓜汤 (苦瓜极寒, 对胃最伤) , 或者有人点个黄瓜小菜却又要一份西红柿炒蛋 (二者混搭会引起鼻出血) 等等。
餐厅提供的套餐组合正好可以在这方面替客户节省了很多时间, 而且在日常饮食方面趁机给予了客户很好的养生教育。这种营销并不需要你投入什么钱, 而你带给客户的却是无法用金钱衡量的心理感激和体验。
所以, 我们每做一种营销之前, 一定要首先问一下自己:结果对客户有什么好处?其次才是问:能增加销量吗?
在二者有冲突的情况下, 放弃销量保证客户的好处。任何对客户有好处的营销, 如果你看不到直接的销量提升, 那么必定会在将来间接地回报给你。
二、调查对手。这种方法看似很难，同行是冤家，对手怎么会将自己的秘密说出来呢？其实不然。比如北京一位投资者想投资一家川味饭馆，因为担心自己对市场把握不准，就专门蹲在对手饭店的门口，观察食客的年龄、交通工具，饭店营业的高峰期，并在晚上跑到对手饭店堆垃圾的地方，查看哪种菜品被客人点的频率高、哪些輔料消耗大、哪些蔬菜消耗大等等。结果两个月后，他开的川味饭馆的上座率大大高于对手。虽然这种调查方法有些极端，而且也不能“登大雅之堂”，但是效果确实不错。小投资者不妨借鉴这种思路，好好研究一下对手。
三、研究渠道。这里所说的渠道包括销售渠道和原材料的进货渠道，两者的调查是相辅相成不可分割的。在进货渠道方面，投资者可以到各个原材料批发市场去看看自己所要从事项目的原材料销售量是否很大，尤其是那些特殊性原材料的销售量。如果原材料销售量很大的话，至少证明这种项目的生产很旺。在销售渠道上，投资者至少需要了解以下两方面的内容：一是产品销售过程中一共有多少个环节，每个环节的利润率有多少，目的是让投资者为产品准确定价确定一个大体范围；二是销售终端，尤其是超市、商场对产品是否收取高额的进场费，多长时间补一次货，目的是确定产品是不是市场中的紧俏产品，如果进场费偏低，说明产品比较好销，销售终端所承担的风险较低，他们希望靠低进场费留住企业。反之亦然。
找到顾客购买的关键点(陈安之 找到顾客购买的关键点 陈安之)陈安之 一般推销员时常犯的一个错误，一般推销员时常犯的一个错误，就是没有跟他的产品 谈恋爱。谈恋爱。我时常跟我的产品谈恋爱，我时常跟我的产品谈恋爱，我的产品指的就是我的这 些成功观念。我相信大家一定可以想象得到，些成功观念。我相信大家一定可以想象得到，我在分 享这些成功的观念时一定是非常兴奋的。享这些成功的观念时一定是非常兴奋的。我一定是迫不急待地想要分享给全世界的每一个人，我一定是迫不急待地想要分享给全世界的每一个人，因为我太喜欢这些观念了，因为我太喜欢这些观念了，因为这些观念彻底地改变 了我的一生。所以我相信，了我的一生。所以我相信，假如你也愿意照这些方法 去做，跟你的产品谈恋爱，肯定也会改变你的一生。去做，跟你的产品谈恋爱，肯定也会改变你的一生。陈安之恋爱致富法则： 陈安之恋爱致富法则：找到顾客购买的关键点 有一个销售关键是，每一个顾客都有一个 key buying “ 有一个销售关键是，point” 也就是他会购买你产品的主要关键。也许你 ” 也就是他会购买你产品的主要关键。，产品的特色有十一项，产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重 要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都 没什么用。没什么用。我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，
要辩护七项，如前六项都没有第七项来得重要，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那 前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实 在是太有道理了。在是太有道理了。陈安之恋爱致富法则： 陈安之恋爱致富法则：反复刺激顾客会购买产品的关 键 例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜 欢游泳池的太太说，你不要让业务员知道你喜欢，“ 欢游泳池的太太说，你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。” 以免我们不容易杀价。但若推销员已看出太太对游 泳池的特殊喜好，那么如果先生说，“ 泳池的特殊喜好，那么如果先生说，啊，这房子漏 ”推销员就会对太太说，“ 水。推销员就会对太太说，太太你看看后面有这么 漂亮的游泳池。先生如果说： ” “ 漂亮的游泳池。先生如果说： 这个房子好像那里要 整修。业务员却只顾着跟太太说，太太，你看
看，” 整修。业务员却只顾着跟太太说，太太，你看看，“ 从这个角度可以看到后面的游泳池。” 从这个角度可以看到后面的游泳池。当业务员不断的说这个游泳池的事，这个太太就会说： 当业务员不断的说这个游泳池的事，这个太太就会说： “对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这 游泳池！个游泳池！这也就是说，一旦找到了关键的时候，” 个游泳池！这也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服他的机率是相当大的。你说服他的机率是相当大的。陈安之恋爱致富法则： 陈安之恋爱致富法则：必须了解谁对你的顾客有很大
的影响力 当然，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力？ 当然，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力？因为 有些人他可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。有些人他可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候，以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候，太太总是 会说，这么贵的东西，我不敢乱买，“ 会说，这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂 ”所以通常我在推销的时候，我。所以通常我在推销的时候，尽量要先生和太太 在一起。而且一定要先生太太一起听，在一起。而且一定要先生太太一起听，不然我就不做 产品介绍，因为这是没有效的。品介绍，因为这是没有效的。所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假 如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。永远 要记住，销售是一种情绪的转移，要记住，销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交 的话，事后成交的机率非常小，的话，事后成交的机率非常小，所以务必确定所有的 关键人物都在场。关键人物都在场。陈安之恋爱致富法则： 陈安之恋爱致富法则：了解并解除顾客不购买的三个 理由 就像我刚才所提的，就像我刚才所提的，每一个人可能都有一个主要的抗 拒点，但是一般来讲，拒点，但是一般来讲，在销售产品过程中都会有最主 要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲，要上课、要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲，要上课、
要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦，要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦，第二个理由是他没钱上课，第三则是没时间，第二个理由是他没钱上课，第三则是没时间，抽不出 空来。假如我要说服他，若我不解除这三大抗拒点，空来。假如我要说服他，若我不解除这三大
抗拒点，他们是不可能报名上课的。他们是不可能报名上课的。陈安之恋爱致富法则： 陈安之恋爱致富法则：事先把你想要给顾客的印象设 计出来 推销本身就是行销的一部份，推销本身就是行销的一部份，可是一般推销员都是学 了推销技巧，但是对行销的概念一窍不通，了推销技巧，但是对行销的概念一窍不通，所以我现 在就来分享一些行销的概念。在就来分享一些行销的概念。第一个行销的概念是 “你要给顾客一个什么样的印象？”这是你事先必须 你要给顾客一个什么样的印象？ 设计好的。设计好的。比如，当顾客谈到我的时候，他会说： “ 比如，当顾客谈到我的时候，他会说： 这个人很忠 厚老实，这个人值得信赖……” “这个人很礼貌，或是 这个人很礼貌，厚老实，这个人值得信赖……” 这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人 的穿着一流，这个人非常讨人喜欢……”就是你要事 的穿着一流，这个人非常讨人喜欢……”就是你要事 ……” 先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，每一天看着你要传递给顾客的印象。每一天看着你要传递给顾客的印象。所以你要问自己： “ 所以你要问自己： 我每一天可以做哪些事情来符合
这样的一个印象？ 如此顾客提到你的时候，这样的一个印象？”如此顾客提到你的时候，大部分 会说较好的事情，而不是不好的事情。会说较好的事情，而不是不好的事情。这样的良好印 象就可能会造成顾客大量的辗转介绍，象就可能会造成顾客大量的辗转介绍，使顾客主动上 门。
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倾销法则二：复制胜利者的想法和行动到自己的举动中。
推销法则三：知识+人脉关系网才干获得成功。
推销法则四：知识占成功要素的30%，人脉关系占成功要素的70%。
推销法则五：不断地弥补知识，是获得成功的条件。
推销法则六：别看他人成功的成果，要经常思考他人成功的原因。
推销法则七：所有成功者，都是擅长浏览者。
推销法则八：多熟习顾客爱好的一种知识，就多一次成功的机遇。
推销法则九：要胜利，就要具备一周工作七天，天天愿工作24小时的意识。
推销法则十：控制的知识越多，就越能与客户找到知己般共识的话题。
推销法则十一：亚洲首富均匀每天浏览五本书，一年浏览2000本书籍。
倾销法则十二：世界最聪慧的“推销员”9岁就读完了所有的百得全书。
推销法则十三：世界首富一开端就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。
推销法则十四：世界汽车推销冠军的秘诀之一，就是大批地逢人就派名片。
推销法则十五：在任何时光、任何地点，都在先容自己，推销自己。
推销法则十六：每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容温习收拾一遍。
推销法则十七：只要凡事认真负责，事迹就会好起来。
推销法则十八：行销事迹能晋升的要害：在于天天要定出必需完成的量化限额。
推销法则十九：天天完成100个生疏顾客访问数目,180招，招招管让孩子爱上学习，并且要站着打电话。
倾销法则二十：每一份私下的尽力，都会在公众眼前表示出来。
推销法则二十一：要想获得什么，就看你付出的是什么？
推销法则二十二：要想超过谁，就比他更尽力四倍（要具体和量化）。
推销法则二十三：顾客能上门约见你，就胜利了一半。
推销法则二十四：放松心境，无为而无不为。
推销法则二十五：先为顾客斟酌，顾客才会为你斟酌。
推销法则二十六：顾客往往购置的是推销员的服务态度,圣火吖圣火。
推销法则二十七：推销自己，比推销产品更主要。
推销法则二十八：只有当顾客真正爱好你，信任你之后，才会开端选择产品。
推销法则二十九：推销冠军的习惯是：不只要准时，还必需提前做好筹备。
推销法则三十：见客户前5分钟，对着镜子给自己一番褒奖。
推销法则三十一：任何时光和地点都言行一致,奇迹mu战士加点，是给客人信念的保证。
推销法则三十二：背对客户时，也要100%地对客户尊重。
推销法则三十三：成功行销就是永不废弃，废弃者不可能成功。
推销法则三十四：顾客不只买产品，更买你的服务精力和服务态度。
推销法则三十五：顾客反对看法太多，只代表他不信任你不爱好你。
第一, 二手车一车一价、一物一况。
第二, 二手车交易与新车交易保障程度不一样。
第三, 二手车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。
1 二手车营销趋势
1.1 二手车营销趋势
第一, 通过网络促成交易。
第二, 标准化评估制度。
第三, 品牌二手车的崛起。
第四, 拍卖场扩大流通。
第五, 延长售后保证。
归纳起来:网络化、透明化、专业化、大型化、价值化。
1.2 二手车面临挑战
第一, 热销车稀少, 进价高。
第二, 同业竞争日趋激烈。
第三, 来店客户减少, 行情越来越透明。
第四, 销售无力感。
第五, 新车讲价加速度库存折旧。
第六, 库存和各项成本增加, 或许利息提高, 或许房租、人事成本、水电成本增加。
1.3 对策
第一, 增加车源。第二, 增加来客。第三, 增加价值。
通过品牌管理、销售管理、置换促成解决二手车的问题。品牌问题属于战略问题, 销售管理属于战术问题, 置换促成属于战技问题。
2 新车销售和二手车销售比较
新车销售和二手车销售可以分几个阶段比较。
注意阶段:新车外观为主, 性能为次;二手车车型为主, 预算为次。
搜集阶段:新车配置为主, 价格为次;二手车年份为主, 车况为次。
汽车趋势:新车有以下趋势, 第一降价趋势, 第二配置的特色, 第三环保节能。
3 二手车销售管理技巧
了解二手车市场定位, 车分高成本车和低成本车, 也分冷门车和热门车。如果资金比较有限, 你就做低成本的车, 如果人员比较多, 可以做高成本车。
提高公司知名度。通过广告公关创造知名度, 创新话题与战略公关, 还有满意度, 创新服务, 精益求精, 模式创新, 组合目标, 提高周转率, 集客魅力, 增加获利, 要观察同业, 分析商机等等。盈利方法归纳起来有五部分:
第一, 人力策略, 只要人有能力的话什么事情都可以解决。
第二, 地点在哪里。
第三, 产品组合是什么。
第四, 宣传策略。
第五, 差异策略, 特色是什么。
以前讲二手车赚钱机会两低两高, 两低是进货价钱低, 第二是修理费低, 两高是卖价高, 周转率高。二手车赢利策略:第一进货控制;第二减少竞价;第三库存管理;第四增值流程;第五周转率, 薄利多销, 但是应该在成熟期市场。要低买高卖, 不行甩货, 多卖。
4 二手车销售管理
第一, 市场分析。要做二手车细分市场分析, 还有热销车型分析, 同业库存和几个调研。今天这款车是热销车, 因为附近二手车企业每一家都放很多这样的车, 这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测, 在成熟市场一般会有个现象, 在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季, 也会是二手车的旺季, 行情会有一些波动, 价格会有一些滑落。
第二, 目标管理。目标设定基础, 目标分工, 目标差异分析, 销售目标易于管理, 中间改善手法, 销售要定目标, 要用指标管理。
第三, 卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理。
第四, 定价策略。未来二手车价格会透明化, 你要了解同业的价格, 配备加注意点, 还有年份分析, 竞争分析, 附近一两公里内竞争者的价格怎么定的。价格预测, 还有议价策略。
第五, 促销感觉。二手车促销特色, 因车因时因地, 促销主题设定, 低成本宣传手法, 促销布局, 促销车辆有效控制。
第六, 客户管理。需要做二手车流量分析, 分级建卡, 客户筛选, 策略活化, VIP管理, 客户关系管理, 成败复杂。
第七, 库存。流量分析、折旧分析、进货管理、鲜度管理、颜色管理、构成调整手法。
树立权威形象。如今，医药市场竞争日益激烈，而大部分目标消费人群属于久病成医的患者，熟稔医学知识，为此健康代表必须熟练的掌握产品知识、对手的优劣势、相关医学知识，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。
弱化商业氛围
会议营销成功的最高境界，就是在消费者没有感觉的情况下成功推销出产品。因此，要注意，无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，尽量弱化商业氛围，别让消费者感觉到明显的商业气氛，包括明显的销售语言和销售举动。
强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共鸣感才有共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，浪费了金钱，给生活带来严重的负面影响，能够换位思考进行相应的沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
重视亲情服务
在亲情越来越淡化的今天，尤其是企业和消费者对立关系的情况下，亲情服务是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成。亲情服务包括见面时的问寒问暖，家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。
贯彻用药指导
患者吃过很多药，买过很多产品，对于药品的服用方法及用药过程之中的副作用和相应的解决方法，都会极为关心，健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，增强消费者对产品的认同感，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时对于消费者服药过程中出现的现象进行相关解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。
强疗程弱价格
由于消费者服用过其他药品，没有治疗效果，浪费了钱，所以在面对新产品时，会产生怀疑，所以健康代表要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。
强化前期沟通
成功的会议营销的关键在于前期沟通(电话邀约、促销现场活动邀约等)环节，健康代表在前期沟通过程中，一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果。
灵活掌握策略
一、汽车销售人员的五个条件： 在谈汽车销售技巧之前，必须告诉大家的是，汽车销售人员的五个条件： 认识汽车消费者； 分析客户需求； 如何寻找潜在客户； 接近客户技巧； 把产品利益转化为客户利益；
二、汽车销售的七个步骤： 第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接 待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销 售主题，抓住进入销售主题的时机。第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导 您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服 您的客户。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说 明的步骤及技巧。第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目 标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也 必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成 本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户 技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解 潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及 他们与人沟通的方式。
三、汽车销售过程中的思考： 只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的 销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自
己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是 汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行 为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成 熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可 以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的 任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也 可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些 话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这 前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要； 可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的 动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重 点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔 细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色： 到展厅一起来的三四个 人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点： 购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用； 如果他的 购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
四、汽车销售之如何寻找潜在客户 要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋 友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集 中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM）直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时 间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至 少打五个电话给新客户，一年下来能增加 1500 个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的 人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）1 参加各种社团活动 2 参加一项公益活动 3 参加同学会 建立顾客档案： 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜 欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助
你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈…… 只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”让顾客帮助你寻找顾客让产品吸 引顾客
如果笑话被转述，而这其中肯定会被误传或更改，到时你必定会倒霉。
2.自我调侃
这可以展现你平易近人的一面，同时也是一种安全的幽默形式。有人没有听懂笑话。如果讲完笑话后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式场合讲笑话之前(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，一定要事先确定一下这个笑话是否真的好笑。不过，即便是再好笑的笑话，也难免会出现有人听不懂的情况。
3.在讲笑话之前先认真倾听
在开口之前先判断一下对方属于哪种类型或风格。有时候，幽默也是一把双刃剑，运用是否得当将决定你的最终成败。
4.尽量以个人经历作为笑话的素材，避免讲一些转述的笑话。
讲一讲发生在办公室里的、发生在你孩子身上的、或者你孩提时代的趣事，不要一开口就是“两个人走在街上……”如果客户先前听过你讲的笑话，那么这只会起到适得其反的效果(拿自身经历开玩笑的好处，你可以保证对方是第一次听说。
5.时机、时机、时机。
掌握好时机，巧妙地运用幽默会让你赢得客户，但是不要不合时宜地讲笑话，
6.建立笑话档案。
记录下有趣的事情，这样在下次销售或演讲时你就会记起它们。
7.运用幽默将问题变成机会。
你在电话中与客户沟通，并希望客户购买下你的产品。客户问：“这需要多少钱?”你可以说：“噢，这个电话是免费的。”
【幽默的销售技巧之有效沟通学精要】
幽默行销的十大要素：
1.具备积极乐观的健康心理。
2.从趣味的角度看待世界。
3.记忆力、反应能力俱佳。
4.以退为进，得饶人处且饶人。
5.幽默，把握分寸。
6.尊重是幽默的前提。
7.拥有一颗赤子之心。
8.委婉含蓄是根本。
9.迂回一下，效果更好。
10.智慧为你的幽默加分。
待机
正确的待机状态
A、顾客没来时，整理陈列的货品和票鼠
B、两手交叉地放在身前以精力充沛的姿态，看着正前方，留意顾客的来临
C、留心从眼前走守的顾客，若眼睛相投时，应给对方—个微笑。
顾客愿意进入的商店
A、顾客未进入店铺时，全体店员应边整理，边等待顾客的光临。
B、店员整理商品完毕时，应面对着门口，而等待顾客的到来。
C、播放气氛改快的音乐，使店内充满生机；或播放轻柔、悠扬的乐曲留住顾客
接待
专家说：“只要接待时机恰当，销售工作成功一半”，这句话说明了接待时机的重要性，接近顾客时太快，让顾客觉得有压力；太慢，让顾客觉得受到冷落。
接近顾客的时机
当顾客长时间凝视某一商品时(她对本商品有兴趣)
当顾客触摸商品时(她已产生兴趣)
当顾客看完商品又抬起头来时(她在寻找导购的帮助)
当顾客突然停住脚步时{看到了她感兴趣的款)
当顾客的眼睛在接寻时(可以主动询问是否需要帮助)
当顾客与导购员眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，询问是否需要帮助)
当顾客和其同伴一边指着商品相互谈论时(她已产生兴趣)
接待方法
方法一：新的产品
这是我们公司最新推出的产品……
小姐，你的眼光真不潜，这款很有档次……
这款内裤是我们最爱欢迎的产品……
这款产品的设计非常新颖，我来给你简单似召一下…
方法二：优惠活动
小姐，您运气真好，我们今天周年庆，您看的这款内裤8打折…
您今天要是购物满300元，就可以得到一张会员卡，以后买产品都可以享受优惠…
小姐，今天买一件内裤可以获赠—件小礼物…
方法三：使用功能
我们的产品是通过了国家质量免检，绝对保证品质
方法四：制造热销的气氛
您眼光真准，这个系列的产品是最受欢迎的!上周才到货，昨天货才刚刚补上的，这是我们令季新推出的款式，在全国—推出就卖的特别的好，每天我们店里都要卖掉十几件，是我们的热卖产品。
说也奇怪，也不知道顾客是从哪里听来我们这款产品的信息，我们店里每天部有好几个人—上门来就说要买这款。
方法五：赞美
您的发型真漂亮，在哪里做的?
您的样子很像某个明星!
您气质真好，我虽然天天要见很多人，但像您这么气氛出众的真的不多!
您的小孩真可爱，您可真有福气!
真看不出来您的孩子这么大了!真让人羡慕!
您身材真好，天生就是衣架子!
您真有眼光，一限就看出这是今年最流行的款式!
揣摩顾客需求
望——观察法：
在多数情况下，顾客会因为各种原因不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含语言、身体动作、面部表情等表达出来，这就需要导购细心观察，认真揣摩，将顾客真正的购买意图发掘出来。
闻——倾听法：
让顾客畅所欲言，不论顾客是称赞、说明、抱怨，还是驳斥、警告、责难，导购都可以从中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重那些能认真听自己讲话的人，所以愿意去回报。因此，倾听一用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用的忠告。
问——提问法：
导购员可以提出几个经过精心选择的问题询问顾客，以了解她们的真实想法。
如：开放式提问法：你感觉怎样?
限制性提问法：你喜欢白色还是红色?
切——推荐商品法：
通过向顾客推荐一至两件商品，观看顾客的反应便可了解她们的真实想法。
顾客到底买什么?
茌这个故事中，我们看到了三个小贩面对同—个顾客的三种不同应对方式；
小贩A急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，结果什么也没有卖出去；
小贩B做了这个工作，但对顾客的需求挖堀得不够深，卖出去一斤李子；
小贩c通过一系列很有技巧的提问，挖掘到顾客深层次的需求，卖出一斤猕猴桃。
虽然这三个小贩同样在卖水果，但由于对揣摩顾客需求这个关键问题的理解不同，最后造战了销售业绩的差异。因此，在从事商品销售前，导购要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的商品。
提问的技巧
一以简单的提问方式打开话局
您好，请您穿多大码的?
您好，请问平时喜欢什么颜色?
您好，请问平时喜欢穿什么牌子?
二提问三原则
1、问简单的问题
您想看什么效某的款式?
您平时喜欢穿什么颜色的内裤?
您平时喜欢穿什么牌子的内裤?
2、问YEs的问题
所以质量是很重要的，你说是吧?
内裤，最重要的是穿起来舒服台身，你说是吧?
如果款式不喜欢，买了回家也不会去用它，这样反而浪费钱，您说是吗?
三询问和商品介绍交营进行，不能连续发问连续发问会让人有压力
不超过三个问题
用赞美打破僵局
四从客户回答中整理客户需求
从问题中整理客户需求
依照回答继续询问
不要答非所问
整理顾客比较在乎的是款式还是舒适度、是给自己还是送人、是什么颜色的等等?
错误的提问方式
今年流行绿色，您喜欢吗?
小姐，这件上衣您要不要?
您以前穿过我们品牌的内裤吗?
您听说过我们这个品牌吗?
这件很适合您，您觉得呢?
倾听的技巧
用心顷听的三个原则
耐心：不要打断顾客的话。
专习：诚恳专注地倾听。
关心：站在对方立场倾听。
有效聆听的三个步骤
1、发出准备聆听的信息。
2、采取积极的行动。
3、理解对方全部的信息。
提升倾听能力需要注意的事项
永远都不要打断顾客的谈话，尤其不要有意识地打断对方兴致正浓的谈论。
听清楚对方的谈话重点，排除对方的说话方式给你的干扰。
适时地表达自己的意见，以便让对方感觉到你始终都在认真倾听。
用心去寻找对方谈话的价值，并加以积极的肯定和赞美。
配合表情和恰当的肢体语言，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
避免虚假的反应，以便认真倾听对方的讲话和进一步解释。
商品展示说明
商品展示说明是销售诉示中最重要的—环。当导购销售—个实物产品时，其表现应该像—个游戏节目的主持人。顾客愿意投入时间观看展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，是导购要把握住的最好机会。记住：展示不是作产品特性的说明，而是要激起顾客购买的欲望，因此要用顾客喜欢的方
式去进行。
展示说明的七大技巧
1、动作规范标准：导购在作展示时，要求步骤清晰明了，动作娴熟，同时要留意语言和动作的规范化和标准化。
2、留意顾客反应：在向顾客展示商品时，应先解释展示的目的并证明它将满足潜在顾客的需求。
3、带动顾客参与：邀请潜在顾客参与示范可以引起对方更大兴趣。
4、把握时机：在与顾客有限的洽谈过程中，导购要把握时机向顾客充分展示商品的高点，以此吸引顾客对商品的兴趣，并留意及询问潜在顾客反应。
5、缓谈价格：价钱永远放在最后谈，因为在销售过程中，价格是最困难的问题。
6、导向利益：导购要帮助顾客寻找购买的最佳理由。
7、控制时间：导购应充分展示商品，增强说明的效集，说明和展示时要力求生动，一边展示一边讲解。
FABE法
商品说明最常用的方法
FABE法是商品展示说明的常用方法，即将销售的商品先按特征来分类，并把这些特征所具有的优势找出来，判断究竟商品的哪些优势可以和顾客的利益结合，并拿出证据证明其符合顾客的利益，或者实际让顾客去接触并加以证明。
FABE法详解
F(Features)：特征指本项产品的特质、特性等方面的功能，以及它是如何来满足我们的各种需要。导购应首先梅商品的特征(F)详细地列出来，并针对其属性，写出其具有优势的特点，将这些特点列表比较。列表时应充分运用自己所拥有的知识，将商品属性尽可能详细地表示出来。
A(Advantages)：优势
即F所列的商品特征究竟发挥了什么功能?对使用者能提价提供什么好处?在什么动机或背暴下产生了新产品的观念?并向顾客证明：我的商品比别的同类商品好，所以你应该买我的。
B(Benefits)：利益
即商品的优势A是否能真正带给顾客利益B。利益推销已成为推销的主流理念，因此要一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到利益、好处，激发顾客的购买个欲望。
E(Evidence)：证据
所有可以用来证明你所宣传产品的特性，优势、利益等方面真实性的东西，举例说产品卖得多，卖得好!可靠性和可见证性，如销售小票、杂志、PCP等。
顾客为什么会产生异议
顾客对导购不信任
顾客觉得导购员的产品知识还不如她自己
曾经有被导购员欺骗的经历
导购员的销售技巧不够，使顾客产生抵触情绪
顾客对自己不自信
顾客的背景知识不够或需求是潜在的，以判断自己的需求
由于处于陌生环境，顾客很敏感
顾客的期望没有得到满足
与竞争对手比较，顾客感觉价格较高
对礼品赠竤等优惠活动失望
接受服务等待较长
导购员服务不够专业
导购员没有提供足够的信息
由于时间紧迫，导购员提供的信息不够
由于知识不够，导购员提供的信息有误
顾客有诗意购买，这—点是最重要的
即使她认为无所谓的小问题，她仍然会提出来，这就是顾客异议的特点
问题提得越多，说明顾客的购买诚意越大
顾客的异议是想寻求导购员的帮助，帮助她下定决心买。
处理异议的原则
持有积极态度
热情自信
保持礼貌、面带微笑
态度认真、关注
处理异议的技巧
学会认同顾客所提出的意见处理异议的唯一方法是给顾客提供利益
永不争辩
听清楚对方的不同意见
设法用反部顾客让她或她的同伴回答异议
处理异议的六个步骤
1、放松情绪，正确对待
2，认真倾听，同情理解
3、稍作停顿，友善回应
4、选择时机，审慎回答
5，避开枝节，机智应对
6、避免争论，留下后路
处理异议八大种方法
1、让步处理法：导购依据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
案例
顾客：这个颜色早过时了
导购：小姐，您的记忆力真好，这种颜色几年前已经流行过了，我想您一定知道，服装的潮流是轮回的，如今这种颜色恢复潮流，您选购了这件内衣，不只是顺应应潮流，更引导潮流了。
2、转化意见法：是利用顾客的反对意见本身来处理顾客异议。
案例
小D在商场门口推销化妆品，她向一个从身边经过的顾客进行推销。
顾害：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”
小D：“正因为您忙，您一定想过要设法节省时间吧，我们的化妆品5分钟就能完成一淡妆，能为您节劁艮多化妆时间，我帮您试试，好吗?”这样一业，顾客就会对小D的产品留意并产生兴趣。
3、以优补意见法：顾客反对意见正好切中导购所推荐的商品或所提供的服务中的缺陷，应该是肯定有关缺点然后炎化处理，利用产品的优点来补偿这些缺点甚至低销这些缺点。
案例
刘大姐正在商场出口处推销一些断码的服装
顾客：“这些服装皱巴巴，号码也不全，一看就是仓底货!”
刘大姐：“这种产品的确是去年的尾货，所以我公司削价处理，价格优惠了50％，您不赶快挑，可真的没有您穿的码了；而且这衣服拿回家烫一下，就是一件新衣服了!”这样—来即打消了顾客的疑虑，又可以用价格优势激励顾客购买。
4、意见台并法：是将顾客的几种意见汇总成—个意见，或者把顾客的反对意见集中在—个时间讨论，总之是要起到消弱反对意见对顾客所产生的黝向，保证销售活动的顺利进行。
案例
导购在听完顾客的陈述后，可以这样回答：“其实您最关心的就是毛衣会不会缩水，会不会变形，这您绝对可以放心，因为这是经过。工艺加工过的，任何情况下都不会缩水、变形”。
5、直接否定法：直接否定法指导购根据事实直接否定顾客异议的处理方法。
案例
一位顾客正试穿一件大衣，问道：“为什么这件大衣的纽扣要用这种水晶扣而不用金属扣呢?看起来好像不是很协调，都是为了便宜吧?”导购回答道：“我理解您的意思，但这种纽扣可绝对不比金属的便宜，甚至要更贵一些，您看，这是件浅色的大衣，料子也非常好，采用这种水晶扣不但能保护衣服不受刮损，更能增加衣服的品位，您说是吧?”
6、优势对比法：指导购将自家产品的质置，价格，特性等与竞争产品相比铰，从而突出自家产品的优势来处理顾客异议。
案例
如在顾客提出来某一异议时，导购可以这样答复：“您说得很有道理，这是此类产品的通病，目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题，但是，我们的产品与其他同类产品相比，在这方面是做得最好。”
7、比喻处理法：顾客因为对商品了解而提出的反对意见，导购应该进一步解释，以帮助顾窖了解商品，进而达成交易。
案列
S化妆品店正在营业
G顾客：“一张好好的脸，拣上那么多层化妆品，那还不抹坏了?”
导购：“您看，在很多层衣服里面的皮肤和面部皮肤不一样，它很细嫩，不易产生皮肤问题和老化现象(导购卷起衣袖让顾客看)，这时因为衣服阴隔了大部分的阳光照射和粉尘污染，很容易产生黑黄色素过重、长粉刺和过敏等问题。所以我们应该在面部同时使用几种不同作用的护肤品，给面部穿上衣服，使它不容易受到外界的侵蚀，同进也达到了预防和改善皮肤问题的目的。”
8、讨教顾客去：导购在遇到顾客的反对意见时，可以积极地向顾客讨教，从而和顾客进行讨论，在讨论中说服对方。
案例
奥享利是美国汽车行业的模范推销员，次，一位傲慢的顾客对他说：”什么?怀特汽车?你送我一辆我也不要，我要的是胡威汽车!“奥享利听了，微笑着说：”您说得不错，胡威汽车的确很好，该厂设备精良，信誉也好。既然您是位专家，那太好了!不知道您今天是否有空儿，我想向您请教—下怀特汽车的特点与性能，还望先生不吝赐教。“
于是他们转入对怀特汽车的谈论，奥享利巧妙地借机介绍了汽车的优点，争取了顾客的认同，做成了生意。
老太太只为买李子吗?
一位老太太到菜市场买李子，遇到A、B、C三个小贩。
小贩A：“我的李子又红又甜又大，特好吃．您来点儿?”老太太仔细——看，果然如此，但却摇摇头．没有买，走了．
小贩B：“我的李子有大的、小的、酸的。甜的，你要什么样的?”老太太说要酸李子B说：“我这堆李子特酸，您尝尝?”老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤．
关键词：终端销售,心理学,销售心理技巧
一、终端销售与心理学的关系
终端销售是直接把产品传递到消费者手中的销售模式, 是在终端现场接触、沟通、说服消费者和潜在消费者的过程, 能够提供给顾客与销售人员面对面交流的机会, 让其对产品有更深入的了解, 使宣传工作落到实处。
人的心理是所有事物中最神奇、最隐秘、最复杂的领域, 但是却与日常生活息息相关。顾客往往都被当做一个理性人来看待, 但是人们常常忽略了一个重要的实情——客户的消费行为很多时候是非理性的或者说是无意识的。也就是说, 销售人员不但要了解顾客有意识的行为, 更要把握住其潜意识的思想活动。
而一个良好的终端环境是影响消费者购买行为的首要因素, 因此营造一个能够吸引更多注意力的终端环境不仅是对商家产品的宣传, 也能够给消费者留下好印象好心情, 从而进一步刺激消费。营造一个成功的销售终端环境, 要从三个方面入手, 即店铺装修、商品陈列、职员与环境的融合。销售终端环境营造好之后, 就会进入交易的环节。
二、十秒沦陷法
在终端销售这个交易的关键环节, 首先必须清楚顾客从出现在销售人员的视线里到走出视线有多长时间。据笔者的观察发现, 这个时间一般不会超过10秒。就是在这么短的时间内, 销售人员需要抓住顾客的心理, 了解顾客的需求, 制定相应的策略, 达到销售的目的。在实践过程中, 笔者总结出一套行之有效的“10秒沦陷”法, 具体来说可以分为以下三步:
1. 知彼知己
知彼就是要分清楚眼前的对象是目标客户、潜在目标客户还是非目标客户。由于人们的心理因素会对生理现象产生影响, 销售人员需要做的就是观察分析客户的外貌来了解客户的心理, 有3秒钟的时间来完成。第一, 观察体型。不同体型的人气质不同, 身体丰满者表现为悠闲自在、贪吃贪睡、好社交、乐观豁达;身体强健有力者表现为精力充沛、健壮、自信、有胆量;身体瘦长虚弱、脑大者表现为内向、敏感、胆小怕事、善于自制、反应迅速、睡眠差, 多为艺术爱好者。第二, 观察发型和服饰。发型和服饰由于都是由个体自主选择的, 所以是认知个体心理最直观的途径。奇装异服标新立异, 透出玩世不恭的心态;职业装代表严谨, 刻板;名牌显出身份, 以示不同凡响或生活品质等。
接下来的3秒就是知己了。这里所说的知己并不仅仅是对自家产品的专业了解, 销售人员接着要做的是通过对客户的言谈、表情、动作等方面的观察分析, 进一步揣摩了解客户的心理, 判断客户可能的需求, 再对自家现有产品进行搜索分析, 从中找出可能与之需求相符的产品, 并制定相应的销售策略和方法, 以迎合客户偏好为切入点, 进而满足客户的需求。
2. 温柔诱导
之前所做的都是销售人员对顾客的观察, 并没有直接的互动。接下来发生的就是销售人员与顾客的第一次亲密接触——眼神的邂逅。此时就是人员销售的观察价值展现时间了, 销售人员必须表现出乐观积极的一面才能给顾客留下好的印象, 才能进一步对顾客造成影响。在这里, 大约有1秒的时间。就像是一个电影镜头的特写, 销售人员需要做的只是一个充满热情的眼神和一个温柔的微笑, 来消除人与人之间的淡漠, 拉近与顾客之间的距离, 甚至诱导顾客, 这样我们的目的就达到了。
3. 无法自拔
现如今, 产品的种类异彩纷呈, 令消费者眼花缭乱犹豫不决, 很多时候消费者的购买行为都是无意识的, 所以在接着的3秒钟内, 就要把握住消费者潜意识, 以与消费者第一句交谈的语言感染消费者, 用自身的魅力和产品的特色使消费者无法自拔。
根据目标客群性格的不同, 可将消费者分为三类, 分别采取不同服务态度。第一, 客观果断类目标客户。这类顾客一般都有自己惯用的品牌, 能够很理智的对商品进行客观的对比。对这类顾客要说的第一句话是介绍商品的特色, 直接提供顾客需要的信息, 让其自行比较。第二, 犹豫不决类目标客户。这种顾客总想自己购买到的产品是最好的, 想让所有的优点都集中在一件商品上, 但他们的心愿一般都不会实现。销售人员要做的就是帮助顾客找出最适合的商品, 所以第一句话要明确地为消费者提出建议。第三, 无所谓类目标客户。这类消费者认为购买哪种品牌或是细分产品都没有太大差异, 对待购买选择漫不经心。针对这类顾客, 销售人员的开场白必要投其所好, 引起顾客的兴趣。
三、结语
本文通过销售终端和行为心理的分析, 结合实践调查分析, 明确了终端销售和行为心理的重要性及其两者之间的联系, 总结出一套新的销售方法——十秒沦陷法, 这种方法将终端销售和心理技巧合理地融合运用, 有着较为显著的效果。销售挑战销售人员的知识、经验、心理乃至生理。销售人员必须以严谨的态度面对销售中的任何问题, 使每个环节都精细化。
参考文献
[1]薛乾, 贺璞.精细化销售[M].北京:北京科学技术出版社, 2006
保险销售是有方法的，好的保险销售技巧和话术能够让保险销售业务员迅速开单并且源源不断的赚钱，怎样做才能找到适合自己的保险销售技巧和话术，什么样的保险销售技巧和话术最有效，保险销售业务员要有怎样的观念和想法？木秀于林话术学院整理了一些保险销售老业务员的一些观点分享给大家。
1.会哭的孩子有奶吃。很多保险销售业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实保险销售业务员应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，客户就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，保险销售业务员不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。
2.应该钓鱼，不是撒网。保险销售业务员最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。
3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实保险销售就像追女孩子一样的。
4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。保险销售业务员在和客户聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实保险销售业务员要注意谈话的过程和气氛。如果保险销售业务员那天聊的很愉快，很融洽，保险销售业务员和客户的感情就会很亲近，在许多天后，往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天聊得很好
5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。保险销售业务员不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。
6.做保险销售不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟客户那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实保险销售业务员也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果保险销售业务员给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。
7.关于细心有两点：
对保险销售业务员而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯卖给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
对客户而言，保险销售业务员要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。8.关于保险销售业务员本身：
很多人觉得，保险销售业务员最好身材高大，英俊潇洒，保险销售业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。保险销售业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。保险销售业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其这些都不是重要的。因为勤能补拙，只要你的产品好，你对行业熟，你了解客户的心理，懂得谈判的策略，懂得保险销售技巧和话术，木秀于林话术学院认为你赚得钱业不会少。
另外，以下 10 条“保险销售业务员营销圣训＂是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的，这是保险销售业务员一定要知道的销售技巧和话术。
一、每天安排一小时。
保险销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。保险销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话。
保险销售业务员在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果保险销售业务员仅给最有可能成为客户的人打电话，那么保险销售业务员联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。保险销售业务员不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且保险销售业务员应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，保险销售业务员的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。保险销售业务员会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作。
保险销售业务员在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态＂。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，保险销售业务员每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
---这个不认可, 上午 8:00-9:00很多公司没有上班,中午 12:00-13:00都在休息,打过去无疑找抽,17:00-18:30客户这个时候比什么都忙,而且很多都17.30或18.00下班了!最好的时段是9.30-11.00和下午14.30-17.00,这些时间足够你打N个电话了！
七、变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
保险销售业务员所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、开始之前先要预见结果。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。保险销售业务员的目标是要获得会面的机会，因此保险销售业务员在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、不要停歇。
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