医院护理质量管理

医院护理质量管理（推荐8篇）

医院护理质量管理 篇1

一、建立健全护理工作制度、岗位职责、工作标准、疾病护理常规、技术操作规程

考核内容、要点、办法、督检项目 1.1考核内容

①健全的护理工作制度

护理人员管理制度比如，劳动纪律，着装、值班管理

护士办公室管理制度：

办公室是护士处理医嘱，填写护理表格，书写护理记录，对病室进行监控，进行交接班的场无菌物品与有菌物品应分开放臵。

（1）所。

（2）室内陈设规范化，不得随意改动。不得摆放工作人员的私人用物。（3）保持室内清洁整齐、安静每班清扫一次，每周大扫除一次。（4）工作人员不得在室内闲谈、吸烟、会客、做与工作无关的事（5）患者不准进入办公室，严禁摆放危险物品。

治疗室工作制度

室内布局合理，无菌区、清洁区、污染区三区分区明显

物品应摆放有序，并定位摆放，物品若有损坏、外借、遗失、用完要严格交接，班 坚持每日清洁制度，定时通风，确保室内物品表面，地面、台面包括污物桶清洁干净。操作前后用浸有消毒液的抹布擦拭桌面、台面、治疗车和治疗盘等。操作前衣帽整齐、戴口罩，严格执行无菌各项无菌操作规程；

无菌物品与有菌物品应分开放臵。过期物品严禁使用；无菌物品要（手套、吸氧管、输液器、注射器等）一人一用一丢弃；

抽出的药液、配制好的静脉、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时不得使用；启封抽吸的各种溶媒须注明时间，超过24小时不得使用；

止血带一人一根，体温计一人一支，用后用含氯消毒剂浸泡30分钟消毒，晾干备用； 治疗室氧气筒随时处于备用状态，要有四防标识，要有启用日期，使用记录、每周大检查一次，湿化瓶使用后消毒并干燥保存。

治疗车上物品摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区，进入病房的治疗车、换药车必须配有快速手消毒剂

每日紫外线空气消毒一次，照射时间60分钟，并按要求记录 每日按规定进行医疗废物分类及处臵并登记。

护理工作核心制度主要是分级护理、查对制度、交接制度，护理文书书写规范制度、一般消毒隔离制度、护理查房制度、心肺复苏培训制度

岗位职责 护士长 护师、、护士 ；

②建立疾病护理常规，（1）除按一般护理常规（T、P、R、BP）及分级护理规定进行护理外，患者在接受各项躯体治疗时，还要同时按躯体治疗护理常规进行护理。

（2）入院三天内送检大便、尿标本，每日询问大小便情况，3天无大便者给予通便药或灌肠，12小时无小便者报告医生及时处理。发口服药时，严格查对。熟记外貌，防止冒领

4做各种治疗时，应向病人说明，以取得合作和信任。不合作者需2人同时去执行。5督导他们养成好的规律的作息习惯，注意病人衣物的增减及夜间的保暖，以免受凉。

6应鼓励和督促患者尽可能参加各种集体活动，不可让其终日独处一室或终日卧床。应组织恢复期病人按时参加工娱疗活动，以逐步适应社会生活。7住院期间，须经医生许可，才能与外界电话联系。

8注意病人卫生，集体进食（有躁动、拒食、暴饮暴食）重点观察，密切观察睡眠，必要时给药，避免病情恶化。不得蒙头睡，9经常巡视。

10精神病特殊症状的护理

（1）防逃跑：有幻觉、不安心住院、不配合治疗、新入院3天（2）逃跑时段：开门、院内散步，工娱疗活动，探视，特殊检查（3）外出、活动护士严格清点交接病人数（4）病房门窗设备、门锁定时检修。钥匙避免窃取，或遗失。一旦发生

通知病区护士长，及时组织人员寻找。未找到前，加强安保。直至药匙找到 防自杀：

随时收缴危险物品，特别是外出（探视，检查、活动）归来。工作人员活动区域，如治疗室、值班室、医生办公室、护士站禁止进入 随时锁门，防止窃取危险物品。防藏药

严重患者进观察室 自杀应急措施

积极抢救、汇报上级、保持现场，注意隔离。避免张扬 防冲动伤人毁物 收缴危险物品，隔离观察、治疗时两人同出同进 病室内设施坚固，不易拆卸，不易毁坏 防兴奋躁动

隔离，至安静病房，耐心解释

护理技术操作规程，技术操作合格率≥95%；给氧操作规程；测T、P、BP操作规程；肌内注射；静脉输液；皮下注射；导尿；吸痰

③建立护理工作应急预案；

防逃跑预案 汇报、外出寻找、通知有关单位查找 避免声张，回来后热情接待，查危险品，写护理记录 防自杀预案

④建立各类人员岗位技术能力要求并落实。1.2考核要点

①护理工作制度、职责、标准、常规、规程、预案的建立及落实； ②制度各级护理人员技术能力要求、有定期考核，培训； ③有护士技术档案；

④有紧急状态下对护理人员的调配方案和重点环节管理办法。

1.3考核办法

①查阅护理部、护理单元资料文件；

②实地考核临床护士对各类应急情况处理及掌握情况； ③查相关规章制度动态管理，持续改进情况。2 护理部应备的文字资料

①国家、部委、厅市局、院、学术组织文件、通知等;②护理工作制度； ③各级人员岗位职责;④护理常规、操作规程;⑤各项护理应急预案、落实记录;⑥各类人员岗位技术能力要求;⑦对规章制度修正、补充持续改进文字资料。3 护理单元应准备的文字资料

①医院、护理部下发的业务管理的文件和通知；

②国家、部委、厅市局、院、学术组织文件、通知等； ③护理工作制度； ④各级人员岗位职责；

护士长的岗位职责；护师的岗位职责；护士的岗位职责

⑤护理常规、操作规程（给氧操作规程；测T、P、BP操作规程；肌内注射；静脉输液；皮下注射；导尿；吸痰

⑥各项护理应急预案、实施记录；

⑦各类人员岗位技术能力要求、护士专科培训准入情况。4 督检项目及存在的问题

①核心制度是否建立健全，是否与实际工作相符，护理部的文字材料是否与科室一致，是否持续改进

②检查护理核心制度执行情况 核心制度包括查对制度、交接班制度、分级护理制度。（4．

1、查对制度

要求：①是否有制度，该制度是否健全，是否与工作相符；

②询问护士对查对制度的掌握情况；

③提供查对医嘱的记录。存在的问题：

1、查对制度不严密，无可操作性；

2、护士对查对制度掌握的不好，特别是理解得不好

3、不能提供查对医嘱的记录：没有医嘱提示本；有的转抄过程多，又没人核对；未做到下一班核对上一班的医嘱；而且查对登记没有具体参加人员，有时记录的信息不真实。4．

2、交接班制度

要求：①是否有交接班制度；

②是否有交接班记录本并签字；

③接班人员对危重病人病情的掌握情况、对毒麻药数目的核对、对应急和抢救物品的核对；

④病房病人转入、转出的交接记录； 存在的问题：

1、制度不严谨，与实际不符；

2、对制度掌握得不好；

3、各种交接班本，字迹草，不签全名；

4、有的不能做到班班交接；

5、交接班记录不交重患；

6、物品、药品交接与实际不符；

7、个别物品、药品特别是常备药、液体无交接；

8、药品不按要求保管；

9、抢救车药品、物品与一览表不符。4.3 分级护理制度

要求：

1、护理部与科室月工作量统计中有“一级护理人数的记录”；

2、抽查一级护理病人护理到位情况，询问病人以往护理到位情况。

存在问题：

1、护理部主任、护士长对重病人、一级护理病人心中无数；

2、护士对级别护理制度掌握不好，尤其是对巡视时间不掌握；

3、责任护士对病人病情掌握不全，如既往史、主诉、阳性体征、入院方式、入院时间、口服药、病人化验及辅助检查阳性的指标、病人可能出现的并发症及防治、观察的要点等；对病人饮食、二便、睡眠了解的不好；护士对病人的健康指导落实得不到位，病人和家属掌握得不好，没有针对性的康复计划；

4、一级护理病人： ①床单位

要求：床上、床下、床头桌清洁整齐：被服整洁；床头标识齐全；

存在问题：床单位不整洁，被服不干净，床不舒适，床上床下物品多，不规范，男女混住，床单位中间没有隔帘；重病人未铺中单及橡胶单；有的医院没有患者服；家属躺在空床上；床头卡上无过敏标识、饮食标识。②清洁舒适：

要求：体位舒适，全身皮肤、头发、口腔、指甲清洁，穿刺点伤口清洁，监测导线、电极洁净，位臵合理。

存在问题：患者卧位不舒适，术后应该给予病人半卧位的未给，指甲长、黑，口腔有异味，伤口周围有粘膏痕迹；

③各种管道：

要求：各种管道清洁、通畅，定期更换，引流量记录准确。

存在问题：各种管道无标识，摆放混乱；引流量记录与实际不符；各种管道接口处无保护措施。

④ 压疮 要求：上报要有记录，有文字材料，有措施，有实施，护理部对其有监控。

存在问题：没有褥疮上报制度，有的虽然有，但是与实际不符，有的无跟踪评价及评估记录；护理部有的无评估，有的评估指导不及时；上报表项目不全，不能真实体现病人的褥疮现状，对有可能发生褥疮的无管理办法或办法不确切。

二、护理工作目标管理

考核内容、要点、办法、督检项目

1.1考核内容

①护理部实行目标管理，各项管理目标明确

②设臵护理质量管理委员会

③有护理质量考核标准，考核办法，持续改进方案

④有质量管理监督，协调机制并落实 1.2考核要点：

①护理部工作发展规划3-5年，计划，、半年工作总结、制度情况及质量

②护理部工作计划及实施方案 ③护理各项质量目标，达标率 ④护理工作目标达标率≥95% ⑤医院护理质量管理委员会，质控网络，实行院、科、病区三级或二级质量管理体制，职责明确

⑥护理部有定期、不定期质控活动，对质量标准有分析、考核、实效性评价、对管理流程的持续改进

⑦对护理质量相关问题与相关部门能有效协调

⑧护理部、护理单元护理质控组织网络、组织落实情况，建立实施基础护理评价标准，建立实施专科护理评价标准 ⑨护理部、护理单元评价标准的制定执行 ⑩护理部年季科月质控实施改进情况 ⑾对护士的绩效考核及工作评价的情况 1.3考核办法

①查看护理部、规划、计划、、半年工作总结

②查看护理部各项护理质量检查、评价标准及质检中是否按标准执行，质量标准修正情况 ③查看护理部年、季质量检查、分析、改进记录；科护士长季、月；查看科室月、质量检查、分析、改进记录

④查护理部、护理单元质控网络、职责分工、活动安排 2 护理部的应备的文字资料

①护理部3-5年规划、计划、、半年工作总结

②护理部年、季质量检查目标、时间安排、检查、分析、改进记录

③护理质控组季、月质量检查目标、时间安排、检查、分析、改进记录 ④护理单元月质量检查分析、改进记录

⑤院、科基础护理质量标准及达标率、危重病人护理质量标准及达标率 ⑥专项质控检查标准、质控、持续改进记录

⑦护理行政、业务查房规范、评分标准、查房记录等 3 护理单元的文字资料

①护理单元的质控小组分工、职责、质控安排

②科室护理质量评价标准和评分标准、质控小组活动记录，向上级质控组提出的建议

③护理行政、业务查房的记录等 4 督检项目及存在的问题 Ⅰ、护理部三级管理体系

要求：①护理部主任—科护士长—病区护士长

②要有三级管理体系结构图；

③有各级人员职责。存在问题：

1、大多数医院是二级管理，有的虽然汇报有科护士长，但只有内、外科各一个，实际上也二级管理，有的兼职，既是专职质控员，又是病区护士长；

2、个别岗位人员无岗位职责，或与实际工作不符。Ⅱ、护理质控 要求：

1、护理部有专职质控人员；

2、每月有质量监控记录；

3、有对质量问题的分析文字记录；

4、有相应的反馈形式。存在问题：

1、大部分医院没有专职质控人员，没有质控人员职责；

2、各医院间的质控标准不一致，有的只有二到三项质控标准，有的标准太低；

3、部分医院或科室没有质控目标，或计算方法不对；

4、整体措施不具体，没有可操作性；

5、整改结果没有跟踪；

6、有的医院没有向下级科室的书面反馈；

7、科室无质控组织无分工，职责不清，质控记录不好，未具体扣分；无讨论分析，无改进记录；

8、质控检查中随意扣分，与扣分标准不一致。

一、医院有健全的护理管理组织体系，责任明确

•考核内容、要点、办法、督检项目

1.1考核内容：

①根据医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。②护理管理部门实行目标管理责任制，职责明确。

③护理管理部门结合医院实际情况，制定护理工作制度，并有相应的监督与协调机制。

④设臵有护理质量管理委员会进行护理质量管理。

1.2考核要点：

①实行主管院长领导下的护理部主任负责制。②有效落实垂直管理和三级护理管理负责制。

③各级护理管理人员有明确的岗位职责并落到实处。

1.3考核办法

①查垂直管理和三级管理负责制落实情况。②查护士长负责制及病房护理管理落实情况。

1.4督检项目：

①护理部三级管理体系，有三级管理体系结构图；人员分工职责。②新护士录用标准、配备原则、各岗位护士执业资格情况。③护士院内调动情况。

④各级护理人员的岗位职责的文件 ⑤护士长考核、聘任材料情况。护理部应准备的文字资料（仅供参考）①三级护理管理体系： 护理质量管理领导组；

护理质量监控组；（科或专项质控组）护理质量活动小组；

管理人员的网络结构、职责、分工。

注：（见护理质量管理体系中组织体系P）。①护理人员合法执业资料。

②新护士录用配备原则、标准。转正考核记录（理论、技能、口试、面试）。③护理管理者任职资质资料等。

•各级护理人员应检准备

3.1护理部主任

①能清楚本人岗位责任；

②能陈述出护士院内管理调动原则； ③能陈述出护士长考核聘任原则；

④清楚全院护士总数，各层次人数、床位护士比； ⑤科、单元护士长学历、培训进修情况等。

3.2护士长应准备

科护士长、护士长有科或专项质控组的人员名单、职责和分工资料。科护士长、护士长目标管理资料等。

3.3临床护士准备：

掌握护理部、护理质量管理领导组、护理质量监控组、护理质量活动组年、季、月的检查项目和检查重点。•督检中发现及容易出现的问题

①无二级、三级管理体系网络图、无职责分工。

②三级医院未达三级管理、二级医院二级质控不到位。

③护士长上午10时在办公室写质控材料，应是在病房时间等。

④大多数医院是二级管理，有的虽然汇报有科护士长，但只有内、外科各一个，实际上也为二级管理，有的兼职，既是专职质控员，又是病区护士长。

⑤病区管理：

a病室整洁度不够，病床下杂物多 b有一个医院大部分床无床号标志 c器械柜内，设臵物品杂乱，有病员服 d急诊室脏乱，洗胃室放洗衣机，洗工作服

e有的医院护理单元过大，护士配备不足，呼叫系统声音大

•修正建议 ①三级医院应三级管理，即护理部、科护士长、护理单元护士长，二级医院二级管理；

②5-6个病房/护理单元应设一名科护士长，50张床以上的大护理单元应设2名护士长；

③依据管理学参考数据、有效管理应每位管理者负责10-15位员工。④护理管理者管理应科学化、所有工作安排应有可操作性。

二、护理人力资源管理

•考核内容、要点、办法、督检项目

1.1考核内容

①对护士的管理有明确的规定。

②对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求。

③对各护理单元护士人力的配臵有明确的标准，确保分级护理质量与患者安全。

④有紧急状态下对护理人力资源调配方案。⑤有各级各类护士的在职培训计划。

1.2考核要点

①护士管理规定，各护理单元护士人力配臵原则及标准。②护士在职培训计划及实施情况。③病房护士与床位比不少于0.4：1；

④重症监护室护士与床位应达2.5-3：1；若有加床，床位利用率≥120%，应按实际床位与护士比。

⑤医院护士总数至少占医技人员50%。⑥护士人员资格合法。

⑦护理部主任、护士长资格符合要求。⑧护理人员具大专以上学历 ≥50%。

⑨急诊、ICU、手术室等重点科室、护师以上人员≥40%。

1.3考核办法

①查阅护理部护理人员管理、配臵标准，查病房实际病人数×0.4、文件材料。

②查阅相关人员资质及配臵情况。

③查阅护理部继续教育和能力培训情况。

1.4督检项目

①护理部主任、护士长称职资格。

②检查实际住院病人与护士配备达标情况。③重症监护室患护比情况。

④护理部主任、护士长资质情况。

⑤护士、合同护士执业合法比例情况（临时护士比例应小于20%），护士执业注册原件资料。

⑥护士对应急预案掌握情况。⑦三基三严培训计划：

分层次主管护师、护师、新入护士制定相应的培训内容和考核内容及记录；ICU、CCU有专科培训计划、培训记录、考核记录。⑧新护士长岗前培训计划、培训记录、考核记录。

⑨护理技术档案，理论，技术考核成绩，不合格者复考分数记录等。⑩护理排班的合理性，特殊情况下人员调配、弹性排班应以病人为中心。护理部应备的文字资料

①全院护理人员基本情况一览表、名册

ａ、全院护理单元、护士、护士长、职称、学历、合同护士数、分类、百分比（要求：大中专、职称、自考、全日制分开）。

ｂ、护士管理的有关规定、合同护士管理办法、新护士录用办法及实施记录。

②护理人员技术档案

（自然状况、毕业学校、最终毕业学校、各科室轮转、进修情况、晋级、科研、论文、获奖情况、年三基成绩）。

③重症监护室、急诊、手术室、普通科室护士配臵原则、标准。

④护理部主任、护士长聘任条件、管理办法、考核资料；重点科室、护士实际配臵、资格、床护比资料。

⑤护理人员分层次培训计划及培训记录（学习时间、内容、签到人数、主讲人、考试成绩等）。

⑥重点科室护士培训计划及专科培训记录。

⑦新入职护士岗前培训计划、实施记录，一般应一周以上。

⑧护士长岗前培训计划、培训、考核记录。⑨护士长培训、考核记录。

⑩护理教学组织结构、带教、授课老师聘用标准、考核评价记录。

⑾护士三基考核训练计划及训练、考核成绩记录、未达标者复考训练记录。⑿职称晋升管理办法。

⒀护理人员奖惩制度、实施记录。

⒁护理人员院内调动、转岗管理办法及实施记录。•护理单元应备的文字资料

①护理人员基本情况登记表。②护士合法执业的资质复印资料。

③科室有对各层次护士培训计划、培训记录。（学习时间、内容、签到人数、主讲人、考试成绩等）

④重点科室护士有专科培训计划、培训记录。⑤新上任护士长有岗前培训、学习记录。

⑥护理单元护士三基考核计划、训练及考核成绩，未达标复考训练及成绩。⑦现场三基理论考试。

4.1护理部主任的准备

①全院护患比的实际情况。（六层6:50 4:10）(6:30 ②新护士的录用办法，当年新护士状况。③继续教育管理情况。

④护士院内调动管理原则及情况。

4.2护士长的准备

①本科室护理人员的自然状况（最终毕业学校、培训、进修情况），科室应备相关复印材料。

②重点科系人员配备的标准。③弹性排班的情况。

④新入职护士长岗前培训情况。

4.3临床护士的准备

①了解床护比的原则，独立值班，人员不够的解决方法。②护士受专科培训记录。

•督检中发现及容易出现的问题

①ICU、CCU人员配备不合理、不真实。

3人/3床1：1无法排班。13人/3床4.3：1过剩。

②全院护士配备比例低于1：0.4，未达到三级质控、护理部人员少、科护士长兼职，无新护士录用考核办法，护士院内调动无原则及管理办法。③重症室、急诊、手术室护师以上比例不足，人员与岗位等级配套合理性不够。

④科室无护理人员执业证书和注册证书复印件。⑤无护理单元护理人员紧急调配方案，联系方式。⑥科室无护士分层次业务、技能培训计划。•各级护理人员的应检准备。

⒀三基培训考核扣分与标准不符。

⒁业务培训、次数不真实，参加人数为全体，不实际等。修正建议

①科学的、合理的预测，测算本院护理人力需求，掌握全院护士直接、间接护理时间，非护理岗位工作时间，将不属护士执业范围的外出、外送、收费等项目以数据形式提供给院级领导，使其了解本院护士的应配数量，缺编状况，及时补充；

②关注医疗指标：床位使用率，周转率、平均住院日，以最科学、真实的数据，计算本院护士人力配备的实际状况，提出书面人力补充报告；

③当床位占用率大于93%时，床位利用率增加时，护理部就应启动《护理人力配备紧急预案》，采取相关措施，保证护理安全，如动员轻病员出院，增加护理人员等；

④对护士按年资、职称不同、按层次使用；科室应备相关复印材料

⑤对薄弱环节，关键部位，重点科室采取有效措施，按标准及资质配备人力等。

二、护理文件书写质量

1、内容要求

按部、省《病历书写基本规范》运行 有定期质量评价

2、考核要点

护理部有保证按规定书写护理文件的制度、措施 院、科定期对各类护理文书进行质量考评

护理记录能及时、准确记录各项处臵和护理措施实施时间 护理病历书写客观、真实、准确、及时、完整

3、检查方法

⑦护理人员培训不分基础、一般专业、专科情况。

⑧科室质控记录统计，未按职责、分工、月份进行及记录。

⑨继续教育计划未分层次，记录过于简单，培训项目计划与实际培训不符。⑩护士技术档案成绩过高，未记录培训、考核时间、存在问题、扣分原因，无复考分数。⑾培训计划和业务实际需要不同步。

⑿科室三基无考核合格率，不合格者无补考成绩（理论85分、技能95分）查护理文件相关规定落实情况的文字材料 查落实培训、定期检查、考核评价记录

查看临床护理记录内容的规范、准确与医嘱、病人病情是否相符情况，是否体现个体化、专科化护理内容

查看体温单，医嘱单的准确，规范情况

4、护理部、护理单元文字资料

有省《病例书写基本规范》

有保证按规定书写护理文件的措施

有护理文书书写培训、考试，定期检查记录 有护理文书质量检查评价标准 专科护理记录规范书写模版

5、督检中存在的问题

部分护理部无保证按规定书写护理文件的措施

三级质控对护理文书书写培训、考试及质量检查记录不全，尤其对未参加培训人员无再培训及考试记录

护理文书质量评价标准缺乏科学性，可操作性不强

护理记录过于简单，不能正确评估病情，关键问题和病程变化反应不及时不全面。

主观描述内容过多，客观纪实性内容欠缺

回顾性记录不能真实反映病人实际情况及病情变化。护理记录没有体现“以病人为中心”的整体护理理念

对呕吐物、渗出液、尿液及引流液无颜色、气味、性状的描述 雾化吸入、气管滴药算入量

观察病情不仔细，模仿照搬上一班记录 病人病情及实际护理过程与记录不符 病情变化时采取护理措施有因无果。

护士记录与医嘱不一致。有医嘱无记录，无医嘱有记录 执行不正确医嘱

护理措施与效果评价同一时间记录 错字、错句，非医学用语，表述欠准确 有护理问题无护理措施，或护理措施不到位 为应付检查，他人重抄护理记录

记录出现错字时仍采用刮、黏、涂等方法掩盖和去除原来的字迹

体温单：版面不洁，有刮、涂；页码与周数不符；更改诊断未写括号外的诊断；体温单上的体温、脉搏与原始记录不符；体温单上记录病人排便次数与实际不符，体温单上24小时出入量记录错误

6、对策

院、科定期对护理文书书写进行培训、考试及质量检查

建立三级护理文书质量管理组织，定期检查与随即抽查相结合，层层培训、层层把关、层层检查

制定切实可行的护理文书质量评价标准

每次检查后总结经验教训，巩固成绩，对出现的问题进行原因分析，提出整改措施，并对存在的问题做到持续跟踪，直到问题解决

科室护理文书质量管理小组保证不合格的护理文书不出科室 院护理文书质量管理小组保证不合格的护理文书不上架

不断完善护理文书质量评价标准，做到真正意义上的持续改进 客观、真实、准确、及时、反映病情动态变化

三、以病人为中心，人性化护理服务

1、内容要求

临床护理以病人为中心，体现人性化服务

2、考核要点

全面开展整体护理、为病人提供系统完整的人性化服务 提供个体化的医学知识及健康指导

有创、高危病人、特殊治疗病人诊疗前，给药、治疗，使用保护性用具前，做到主动沟通与告知

实施各项护理活动时要保护病人隐私

3、检查方法

查整体护理工作是否体现以“病人为中心” 查护理流程，操作流程是否体现人性化服务 责任护士对病人的病情掌握情况

通过病人了解责任护士对病人的指导效果

查护士对护理活动的告知，隐私保护制度的执行情况 病人围手术期，辅助检查护理规范的落实情况 有创操作告知签字时间必须在有创操作之前

4、护理单元、临床护士应准备

护士长排班表体现弹性工作制，体现以“病人为中心” 看各项护理工作流程文字资料，体现人性化 专科健康指导，护理活动告知文字材料 有保护病人隐私制度和管理办法 护士在执行各项操作时，按程序进行

护士掌握病人病情状况，指导病人到位，病人能陈述

卫生间地滑有防范措施及标示，老年人及躁动病人做好床上安全防护

5、督检中存在的问题

健康教育不够细致，健康教育未分阶段进行

特殊用药无宣教记录，与病人沟通及体现人文关怀不够 责护对病人的“七知道”掌握不全面 护士巡视病房不及时

保护病人隐私实际操作不到位，履行告知义务的记录不全 护士在操作过程中程序不正确，未做到自觉遵守无操作原则 健康教育指导及告知欠缺

6、对策

制定素质培训计划，加强服务意识的培训

转变护理服务理念，将人文关怀渗透到护理工作的每一个环节，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。落实护士文明规范要求

提倡“假如我是一个病人”换位思考

四、危重症护理、基础护理、等级护理

1、内容要求：

危重症护理、基础护理、等级护理措施落实到位

2、考核要点

护理单元有基础护理，分级护理质量标准及实施措施

有对危重病人护理质量的管理制度，有危重病人护理常规，并实施护理计划

护理操作准确，及时，安全 抢救设备，监护仪器的定期保养，消毒灭菌可靠，保证有效使用，护士熟练操作

落实护理查房，护理会诊，护理病历讨论制度 护理部实行24小时监控制度

基础护理合格率≥90%、危重患者合格率≥90%、监护、抢救设备完好率100%

3、检查方法：

查看基础护理，分级护理质量标准及实施措施 查看危重病人护理质量管理制度、标准及实施措施 检查级别护理落实情况

查一级护理病人登记、考核护士基础护理、4、临床督检项目

b、责护对病人七知道掌握情况 c、看记录、与医嘱是否相符 d、吸痰操作

e、危重病人护理质量有无标准及实用性 急诊

a、抢救车：药品、插管、物品备用情况，护士对抢救药剂量、作用、副作用掌握情况

b、心肺复苏、除颤、洗胃、输液等操作

5、护理部、护理单元文字资料

基础护理和分级质量标准及实施措施 危重病人护理质量管理制度，护理常规

护理部有危重病人报告单，护理单元有一级护理病人登记本 护理行政、业务查房规范、查房记录完整 护理会诊、护理病例讨论制度健全并予记录 基础护理、危重患者质量检查记录及合格率统计 抢救设备维修保养及功能状态记录 护理部24小时监控制度

6、督检中存在的问题 危重症护理存在问题：

 责任护士对危重病人七知道掌握不全面  基础护理不到位，未做到五包到床头  无对危重病人护理质量管理制度

 护理行为无效果评价和效果评价不及时

 考核吸痰操作违反无菌操作原则，不掌握吸痰的负压和计量单位  考核电除颤存在潜在的不安全隐患  未启用护理会诊、护理病例讨论制度 基础护理存在问题：  病人卧位不舒服  基础护理不到位  缺乏沟通与交流

 依靠家属和护工完成  无效果评价

等级护理措施落实到位存在问题：

级别护理措施落实不到位，病人未得到相对应的护理  急救药品、设备、抢救车；

 抢救药品、物品登记不规范，抢救药品无效期登记  抢救车内物品配备不齐

 考核护士抢救药的作用，护士对抢救药的作用、副作用掌握不全

7、对策

认真学习分级护理质量标准和护理要求 建立“三基三严”培训长效机制

按护理人员的年资或专业技术职称，分层次进行岗位培训，使之达到与承担岗位能力相对应的业务水平，促进护理质量的提高

完善三级管理组织体系、“三基三严”培训管理制度，定期培训考核，使之达到质量标准要求

各科室制定有针对性地培训计划

五、专科护理管理和质量评价

1、内容要求：

建立并落实专科护理管理和质量评价制度

2、考核要点

有专科护理质量评价标准 有专科护士考核，培训管

3、检查方法

1）查评价标准

2）查专科护士培训情况 3）查专科护理落实情况

4、护理部、护理单元应备的文字资料

专科护士培训考核计划及实施记录，培训管理办法 重点科室由专人负责 重点科室管理办法

重点科室的质控检查及持续改进记录

5、督检中存在的问题

专科护理管理和质量评价大部分医院，未纳入护理质量评价中 专科护理检查标准扣分不具体，可操作性较差 专科护理常规护士掌握不全

护士处理专科紧急情况时不够熟练 专科护士技术操作流程、程序掌握不全 专科护士培训未体现专科特点

6、对策

认真学习本科室质量评价标准

加强专科理论及护理技能培训，提高专科护士技术操作水平和病情观察能力

定期检查并记录，做到不断持续改进 及时掌握专科新技术、新药物的应用

护 理 安 全 管 理 考核内容、要点、办法、督检项目 1.1考核内容

制定并实施护理差错报告管理制度 1.2考核要点

①有护理差错防范及处理管理制度

②各护理单元有差错事故，不良事件处理登记及改进措施 ③有每月护理环节、隐患、差错讨论、分析、反馈 ④有护理安全防范及改进措施

⑤有关键环节（转科、手术等）交接程序 1.3考核办法

①查护士掌握差错防范、处理制度情况 ②各护理单元差错隐患是否按规定报告

③护理单元有每月的护理安全防范讨论、分析、改进措施，护理部有定期的医疗安全公布制度及记录

1.4督检项目

★关键环节（转科、）等交接程序明确，有交接

★有专项护理质量管理制度，（如导管脱落、病人跌倒、压疮等），有质控落实记录

①护理安全管理：看登记、月讨论、个人书面认识、定性情况、针对问题分析原因；针对原因的纠偏措施、落实、再培训、跟踪记录；

②护理安全活动记录；褥疮差错上报表；护理部复查，讨论记录；定性、处理情况。

•护理部应备的文字资料

①护理差错防范、处理制度、告知制度的落实

②护理差错隐患报告制度、报告记录、鉴定、处理意见 ③护理部定期公布、讨论、分析护理差错、隐患记录 ④疑难病例会诊制度及讨论记录

⑤输血、输液、药物不良反应上报制度、调研分析记录

•护理单元应备的文字资料

①护理差错防范、处理制度 ②护理质量管理办法及奖惩制度 ③疑难病例讨论记录 ④护理异常情况书面上报

⑤每日、每周的护理质量重点有所体现，存在问题及纠偏措施 ⑥每月的护理单元质控讨论及隐患分析材料 ⑦查对制度的落实材料 各级护理人员的应检准备

4.1护理部主任的准备

①掌握本护理不安全因素及对策；

②掌握全院重点科室、重点环节及保证护理安全的有效措施，本医院的特色措施；

4.2护士长的准备

①掌握本科室的不安全隐患，重点环节及对应措施； ②本月护理安全讨论的重点；

③了解执行护理制度缺欠上报制度；

④掌握核心制度，查对制度，分级护理制度。

4.3临床护士的准备

①掌握查对制度、分级护理制度、交接班制度；

附：护理问题修正表 ②掌握护理记录的书写规范；

③各项制度及时落实并执行告知.抽查护士掌握告知的程序。④护士掌握重要环节

•督检中发现及容易出现的问题

①护理安全管理：无褥疮、差错上报表或褥疮报告应由科室先报，护理部批示指导，护理部查看指导。②护理部质控材料无原始记录

③对异常情况报告、讨论、处理意见，应有定性结果。

④护理差错讨论无定性、讨论针对性不强、无复查，跟踪情况记录； ⑤护士长不掌握护理核心制度。•修正建议

①出现护理异常情况及时填写报告单并上报护理部备案 ②护理差错讨论应有针对性、纠偏措施可行，并有跟踪情况

③能应用对护理差错评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度

④履行相关告知程序，以取得病人及家属的理解及配合

⑤完善护理管理各类数据资料，对异常情况、意外事件深入分析，持续跟踪，对各种危险因素和风险有预报，应对能力。

注：本表为各级质控组对质控存在的问题集中统计分析，修正，复检记录用。

护理部主任签字：

年 月 日

护理质量问题分析、修正、复检记录（样例）

时间：6月份 记录人： №.重症病人质量评分标准

科室：

日期： 年 月 日 NO：

重症病人质量评分标准

科室： 日期： 年 月 日 NO： 重症病人质量评分标准

科室：

日期： 年 月 日 NO： 医院护理质量指标达标率及达标分数（三级、二级医院）

一、护理缺陷管理

（一）建立护理缺陷管理制度：

1、医疗护理安全的相关文件、规章制度

2、设立差错管理、给药差错评价表及申报制度

3、设立病人摔倒申报制度

4、管路滑脱登记申报制度

5、病人皮肤压力伤评定标准、观察记录及申报制度

6、投诉管理及纠纷评价量表

7、全院护理会诊制度

（二）护理风险防范管理（核心制度、关键环节、五个重点）

1、核心制度：

①首诊负责制度

②分级护理制度

③交接班制度

④疑难病例讨论制度

⑤会诊制度

⑥危重病人抢救制度

⑦死亡病例讨论制度

⑧查对制度

⑨病历书写基本规范与管理制度

2、关键环节制度完善，监督到位，应急方案与监督记录（如危重病人、围药物不良反应、有创诊疗操作管理等）

3、重点部门和重要岗位（如急诊、供应室等）责任落实

4、五个重点：

重点环节：病人交接、病人正确识别、药品管理、病人管道管理、压疮预防、医护衔接

重点时段：夜班、连班、节假日

重点病人：手术病人、危重病人、老年病人 重点员工：实习护士、新护士、进修护士

（三）应备的护理紧急风险预案

1、抢救及特殊文件报告处理制度

2、住院患者紧急状态时的护理应急程序：

突然病情变化、猝死、有自杀倾向，自杀后坠床或摔倒、外出不归，、输液反应、静脉空气栓塞、误吸、躁动、有精神症状，发生消化道大出血，发生传染病等。

3、意外事故紧急状态时的护理应急程序、停水或突然停水、泛水、停电或突然停电、失窃、水灾、遭遇暴徒、火灾、地震、化学药剂、有毒气体泄露等。

（四）护理风险防范内容

1、对病人护理人员可能产生伤害的潜在问题进行识别、评估，采取措施的过程；

2、护理工作中的风险因素

3、护理人员职业防护

4、新技术新业务报批程序

5、建立紧急风险预案

二、护理质量安全管理及相关制度管理办法

（一）护理质量安全管理

1、住院病人安全管理（出入院、陪护）

2、住院病人分级护理管理制度（病情依据、护理要求、检查评分标准等）

3、健康教育制度（形式、内容、流程）

4、整体护理实施管理（认定程序、排班方法、记录书写要求、考核）

5、病室基本安全措施（安全规范、制度、等）

6、药品安全管理（管理制度、保管、分类、请领、发药、安全措施、评分标准等）。

7、消毒隔离管理（制度、措施、评分标准）

8、操作安全管理（操作安全制度、输血、操作前告知，保护性约束告知，急救培训、新技术准入）

9、无菌及一次性使用医疗用品安全管理（保障措施、使用期限、使用及用后处理等）。

10、护理表格书写规范及管理。

（二）护理质量安全管理关键流程

1、药品安全管理：管理制度、保管、分类、请领、发药、安全措施、评分标准等。

2、消毒隔离管理：制度、措施、评分标准。

3、操作安全制度掌握：操作安全制度、输血、操作前告知、保护性约束告知、急救培训、新技术准入。

4、无菌及一次性使用医疗用品安全管理：保障措施、使用期限、使用前后处理等。

5、护理表格书写规范管理

6、住院病人安全管理：出入院、转运、探视陪伴流程

7、住院病人分级护理管理制度：病情依据、护理要求、检查评分标准

8、健康教育制度：形式、内容、流程

9、病人基本安全措施：安全规范、制度、医疗仪器安全使用等。

10、职业暴露的防护

11、艾滋病等防护

（三）护理防护管理相关资料

1、医疗锐器伤的防护、锐器伤登记表

2、职业暴露的防护

3、艾滋病、非典等防护 护理质量问题及对策 技能操作问题

1、操作流程不全，落项，不熟练，未做到全员培训，检查官随机调人慌乱。操作前不检查机器设备性能，不了解评估病情，询问过敏史不具体，是否适合此项操作，操作后不评价效果。

2、不安排实人，假做，手法不到位，或只表示一下；动作不准确，不到位，无法给分。拿注射器，摸脉搏方法不正确。

3、不安臵病人体位，不测量导管长度，不与病人沟通，自行摇床，插管，测量结果不告知病人。

4、无菌观念差，洗手液臵车上层，用过的镊子放回无菌缸，徒手拿导管，吸药污染针拴，有药液的注射器臵于车面上。

5、职业暴露观念差，回套针帽。

6、护理用品陈旧，落后。护理用品管理不规范，盐水瓶不写时间，用途，起封者，操做用水直接在大输液瓶内吸取。

7、呼吸机连接不熟练，简易呼吸机操作程序不完整，不会评估，除颤器应用前不了解病人状态，不评估效果，心肺复苏不了解新标准。

8、急救应检状态不好，操作紧张度不够。

9、不掌握吸氧浓度计算，不掌握心电监护知识，对急救药作用、机理不掌握。

10、护士长对以上知识掌握，指导能力不够。

修正建议：

1、关于护士应检操作九要素见我主编的《医院护理质量督导，应检指南》一书。

2、护理部，护理单元一定要全员培训。

3、强化急救应检意识，加强完整流程观念，加强实战观念，检查一定真操作。

4、增强自信心，克服惧怕检查心理。

5、护士长一定过关，才会给护士带好头，才具有指导能力。护理病例

1、体温单有涂改，更换床位不及时，无页码，医疗诊断过细与医疗不符，应写主要诊断。

2、医嘱单：吸氧不下流量或浓度，或只写持续给氧。由特级直接改为三级护理。

3、少数医院未按新规范格式书写，仍沿用过时格式，签字点点，书写程序未按质控中心模式书写。

4、首次记录过细，没有必要。入院后病人状态记录少。

5、大小便数与病人实际情况不符。

6、护理记录不反映护理活动，只记录临时医嘱（如血常规，换药）

7、有症状无措施(如病人自述胸前区痛)14小时无连续观察记录。对腹痛观察无性质，时间，程度描述。胸闷气短，上腹痛10时记录，16时记录中无观查记录。

石膏固定病人2日无健康指导，足底，左小腿痛，无措施。

11、长嘱给药护理记录中无体现心康，低分子，氯化钾，(如给药记录单随病历走，可不记录)，原则上应记录该组主要药名，及开始，结束时间，非常规穿刺应记录局部情况。

12、心电监护24小时只记录一次心率，未描写心率性质。在记录时未记录同时间的给药情况，排尿情况，而在交班前又总结前时间用药，既重复又未及时。

14、一级护理病人未做到随时记录，如病人术后发热，血糖高，血压高，治疗变动大病情不稳定，多个时间段问题写在交班时段，未做到随时变化随时记录。

15、给药未写原因及效果，如P100次，西地兰缓注，之后3天无观察记录。

16、记录不连续，7月31日自8月4日之间无记录。

17、记录照抄医嘱，如甘露醇6小时静点，苏乐日一次静点。应写7：30；甘露醇250毫升于30分滴入，续接舒乐组液体，排尿700毫升。

18、记录只记病人状况，不记录护理活动，只记录“抗精神病治疗”应记录“氯丙秦10毫克日三次口服，现已按时服下。

19、护理活动未写原因，输液进行中不写药名，心电监护停止记录中无记录。

20、心电监护病人未记录心率情况。

21、护理问题确定仍应用过时的“呼吸模式的改变，出血的危险”。

22、未按质控中心的书写程序记录，仍签字点点，首次记过程记录程序不规范。

以上问题解答方法，《护理病历书写指南》李冰主编一书均有解答，如有疑问可提问，邮箱ng@ccmb.com.cn。重病人护理

1、特一级护理登记项目不全，无开始、结束时间或只有开始时间。

2、护理部，护理单元，无专项重患质控未进行，或只检查基础护理质量无专科护理质量检查记录过于简单，无原始资料。

3、责护掌握病人情况；报告项目不全或不了解；如病人的既往史，饮食，睡眠，排泄 阳性体征，检查指标，有的只限于护理常规的条目，无针对性，无具体性。

5、只笼统的提问题，无具体的护理措施。

7、介绍病情时，只对检查官，不与患者及家属交流。

8、偏重于入院时的护理状况介绍，应报告完一般状况外，重点报告现存的问题、措施、效果、健康指导。

9、对于病人现存的护理问题，不采取措施，如：T36℃，BP160/100，血糖17.6，未提出相应的措施。冠状A支架术病人用药，并发症的预防措施，健康指导未提出。

10、病人体位不舒适，肺心病人取平卧位，蛛网膜下腔出血者床单位不舒适。

11、责任护士语言陈述能力差，欠系统性，针对性，逻辑性。不掌握报告病人情况的顺序。

12、对疾病专科护理常规及相关知识不掌握，对病人正在应用的药相关知识不掌握。

13、对心电监护相关知识不掌握。

14、护士长的补充，指导能力不够，或不具备。

注：在应检时病人的基础护理质量基本无问题，问题大都出现在责任护士对病人病情的介绍，护理措施，护理效果，健康指导上，不要忘记，重要的是现存的问题。

关于应检时责任护士的介绍病情流程见于李冰主编的《医院护理质量督检。应检指南》 一书，如有疑问，请写信给LIBING邮箱。（1）掌握病人的相关项目 ①病人基本情况； ②医学诊断、既往史； ③饮食、睡眠及排泄；

④目前阳性体征及阳性检查指标； ⑤专科护理要点； ⑥主要用药及目的； ⑦常见病发症预防； ⑧有针对性康复计划。

（2）病人护理质量的相关项目

①交接班内容、生命体征观察、病情和心理变化记录、管路护理、出入量记录；

②治疗、护理措施落实情况；

③基础护理“六洁”情况；

④安全措施、预防并发症落实情况。

3、护士介绍病人流程

责任护士向检查、参观者介绍病人情况流程

向患者介绍来访者，说明原因，取得病人及家属合作 ↓

介绍病人诊断，入院天数，入院时特殊症状、体症阳性化验检查，特殊病情，治疗护理措施 ↓

重点介绍病人现有（24小时内）病情，用药，护理问题，治疗，护理措施及效果 ↓

根据病人现有的护理问题，病情需要进行健康指导，使病人了解 掌握用药治疗，护理健康相关知识 ↓

与病人及家属沟通，给病人提供反问的机会，对病人不了解，疑问 问题予以解答 ↓

向来访者介绍目前的护理难点，探讨方式 ↓

结束病情介绍 ↓

目的：使来访者了解责任护士对病人入院后的主要病情，现有的护理问题及护理措施的掌握熟悉情况，检查责任护士的护理质量

4、专科护理质量检查表

护理管理

1、急诊与120 交接病人，急诊与病房交接记录无具体项目，如输液部位情况，皮肤情况，导管情况，特殊用药等，以保证交接明确，安全。

2、分诊护士分诊，问诊，常见病的鉴别能力不够。

3、技能操作未做到全员训练。

4、物品准备状态不够。

5、精神科病房摆药不规范。

6、给药记录管理不规范。

7、术前术后访问无病人的需要与要求。

8、护理质控表浅，只限于基础护理质量，缺少专科，用药的深入知识。

9、部分医院护理用具陈旧，不洁，有黑包皮。

10、各种文字资料未用计算机打字，陈旧，照抄，无具体时限。

11、有菌无菌物品分类存放不清。

13、无疾病护理常规，手术配合常规，健康指导常规。

14、继续教育学习内容简单，不适应临床需要，只限于护理，操作，规章制度。

解析：管理是医院，护理单元的灵魂，好与不好都与管理有关，管理者对新知识的掌握，对下属的管理与培训就看你的了。有问题与我联系，你的朋友

李冰。

六、核对医嘱新模式

在医院管理年的9项管理目标中，其中有一项为，护理安全管理，护理安全管理中很重要的内容是执行医嘱查对制度，有效安全的进行医嘱查对，是护理的重要保证，具体操作方法如下：

1、必须建立医嘱联系本，由护士长为管床医生准备，由管床医生将所开具病人医嘱的床号、姓名、长嘱几项、短嘱几项；具体时间书写清楚，并签字，其格式可用原来的医嘱本及其格式。

2、护士每班、每周核对医嘱，以联系医嘱本为依据，进行每日、每班的核对，周核对时，需至少2人以上，全面核对长期医嘱单。

3、核对医嘱时，应确定两位护士，其中一人阅读医嘱，另一人负责核对处臵卡及输液卡，核对无误后应再行核对电脑药嘱，在核对过程中，最好不要转换角色，应从始至终完成所负责核对工作，以保证核对思路的完整性，以及阅读、查对的准确性。

4、医嘱核对完毕后，参加本次医嘱核对人员应在医嘱核对本上签字，签字的方法：应书写清楚每人在医嘱核对过程中，自己所负责的项目，并签字。

如：阅读医嘱者：*** 处臵卡核对者：*** 输液卡核对者：*** 电脑药嘱核对者：***

医院护理质量管理 篇2

1 加强医院护理管理, 在提高医院护理质量和医院管理中的重要性

护理管理是运用现代管理的理论和方法, 对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。可受到医院内外政策、服务对象、护理人员和技术等因素的影响。随着医院护理管理的不断深入发展, 我们逐步认识到医院护理管理的重要性, 直接关系到患者的生命和健康, 关系到医院的管理水平和健康发展。护理管理主要以提高护理质量为主要目的, 是控制和管理、监督护理过程中护理质量、安全的重要标准, 是影响发生院内感染, 减少医疗纠纷的重要条件。

2 护理管理中存在的问题

护理管理是护理过程中规范其操作、约束其行为、提高其质量的衡量标准。但在护理过程中由于多种原因造成护理管理严重不足, 主要表现在以下几个方面: (1) 护理管理者的意识和知识缺乏, 是护理管理缺乏科学理论。对很多医院中, 护士长大多是从临床一线的优秀护士中产生的, 都有着过硬的护理技术, 但往往对护理管理知识严重缺乏, 采用个人思路和经验对护士进行管理, 与护士沟通和管理护士时出现不可避免的失误。 (2) 护理质量和护理安全没有保障。由于护理人员工作量不断增大、心理和工作压力不断增加, 造成了护理人员严重缺乏, 大批刚毕业的护士进入临床, 对护理质量和安全意识淡薄, 再加上没有责任心, 造成了护理质量和安全下降, 严重影响和患者的康复和护理管理水平。 (3) 护理管理者管理职能质疑。在医院中由于护士人手不足, 护士长工作繁琐, 除了日常护理管理外, 还必须花大量时间用于各类其他事情, 不能将工作精力和时间专注于护理管理中, 使其管理职能受到约束。影响了护理管理水平。

3 加强护理管理的必要性及方法

3.1 加强护理人员素质水平的提高

护理人员素质的高低直接影响护理质量。护理质量是护士为患者进行治疗和护理操作中提供的优质服务, 也是护理人员在过程中所表现出来的专业形象。没有高素质的护理人才队伍, 就没有高水平的临床护理[2]。我们应加强对护士的自身素质和道德素质的培养, 树立良好的职业道德观, 不断学习、实践、增强自己的责任感, 用一个善良的心关心、理解患者, 从精神和实践上全面提高素质水平, 提高护理管理和质量。

3.2 加强护理人员业务水平的提高

护理人员业务水平的高低直接影响患者的康复, 对提高护理管理和护理质量, 促进医院发展有着重要的作用。对医院来说, 护理部是医院的重要科室, 领导着整个医院的护理操作、护理质量、院内感染。护士长是医院的最基层管理者, 也是护理人员的最高管理者。因此, 提高和培养护士的工作能力和实际操作, 是加强护理管理的基础保证。全面加强三基三严的训练, 定期组织开展基础护理的理论、知识和技能训练, 以认真、负责的态度自觉进行临床实践, 坚持规范化、标准化操作, 不断提高专业水平, 每月进行考核, 达到人人达标, 考核过程中注重沟通技巧的培训及操作前病人整体情况的评估, 使整个操作过程更具人性化。从而提高护理管理水平。

3.3 加强对护理文书的书写

护理文书是引起护患纠纷的主要证据, 在新的医疗事故条例中, 规定患者对诊疗过程有知情权、同意权, 医院在发生医疗纠纷时, 护理位数可作为列举举证的项目之一[3]。因此, 提高护理文书的书写是避免医疗纠纷发生的重要条件。有很多护士在进行护理文书书写是对患者的治疗、护理及病情变化记录不完整, 时间不准确, 在实际护理过程中出现已执行但无记录的情况, 记录的内容也见后不一致, 发生医疗纠纷时医院及当事人十分被动。因此, 加强护理文书的书写质量, 提高护理人员的法律意识和护理文件书写知识的培训, 使其充分认识到提高医疗护理文书质量的重要性和必要性。对记录中发现的问题及时更改, 提高护理质量和安全, 提高护理管理。

3.4 加强对护理人员专业技能培训和继续教育

加强对护理人员专业技能的培训。由于各个科室、各个疾病的不同, 患者对护理方式和需求的不同, 护理的内容也发生不断改变。因此, 结合专业科室的不同在基础护理的基础上加强专业技能和护理知识的培训, 使护士充分熟悉专科疾病的主要诊断和治疗方法, 掌握专科护理常规的内容和理论依据, 掌握专科业务技术特点, 更好的为患者服务。而且要对护理人员进行继续教育, 开展多种形式的业务学习和教学训练, 多学习新的技术和护理方法, 提高她们的业务素质和水平, 提高护理管理水平。

摘要：新形势下, 随着医疗市场的竞争不断激烈, 患者的健康意识不断增强, 对医院及护理的要求也不断提高, 对护理工作的质量提出了更高的要求, 护理管理的高低直接影响到护理质量和医院的发展。提高护理质量和患者满意度是摆在我们面前的重要课题。因此, 我们不断总结和探讨加强医院护理管理的方法, 从加强护理人员自身的素质和业务水平, 注重护理文书的书写, 护理人员专业技能培训和继续教育等方面加强护理管理, 有效提高护理质量。

关键词：医院管理,护理质量,提高

参考文献

[1]李彩凤.运用临床路径加强护理管理提高护理质量[J].中华现代护理学杂志, 2007, 10 (19) :398.

[2]卓连兰, 刘静蓉.浅谈新形势下基层医院护理管理问题和对策[J].中国医药卫生, 2011, 4:402.

医院护理质量管理 篇3

关键词：综合医院；门诊护理；护理管理

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0202-01

前言：

医院的门诊部可以说是医院的基础，也是人民关注最多的服务窗口，它是面向社会大群体的医疗服务，所以医院的门诊部越来越涉及更多的领域，这也就伴随着医疗纠纷日益增长。因此，深入改革医疗体制，提升医院的核心竞争力，才能更好的服务于社会各界。

1 门诊护理特征与设置

1.1 病患复杂多样

门诊的患者大都来自四面八方的，年龄、社会地位都有较大的差异，病患大都会有慢性疾病以及感染性疾病，所以要依据医院规定的管理进程对病患进行有效的疏导，预防交叉感染，患者要积极的配合医务人员实行合理有效的治疗，这样能够有效的防止其他的病症感染。若是病情较为复杂并且类型多的病患，要及时的做好应对策略，第一时间对病患进行有效的抢救，病患出现突发症时护理人员要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出現自身慌乱的问题。

1.2 医生流动性大

综合医院的门诊部门病患的流动性大，并且还涉及到不同的科室以及不同的病情，这样非常的不利于病患的病情治疗。因此，门诊的护理人员要有自己对医生流动性大的独特见解，并能够言简意赅的进行阐述，让病患能够理解并包容。要符合医院的所有规定，尽可能的缩短病患的挂号等待时间，做好就诊的简化流程，门诊的就诊室合理的布置。做好门诊的各项服务，提升护理人员的综合素养以及病患的满意度。

1.3 门诊护理设置

一搬门诊的服务资源都非常的有限，因为大量的病患就要求接诊的时间要短而快捷，体现最大化的接诊量。所以，就要求护理人员接诊快速、检查仔细、诊断明确。并且病患的接诊到最终的治疗等待的时间较长，有一系列的流程要走，所以医院的各个环节之间要很好的协作，要有良好的协调管理，杜绝多次以及重复的排队。综合医院中门诊的设置基准为咨询台、分科检查室、输液室、门诊的手术室等，基本的工作就是能够为病患即刻的提供医疗信息咨询以及就诊的方法，让病患能够第一时间接受治疗，也包括各个科室的衔接工作。现阶段医院的门诊部在不断的提升要求，同时设置也在快速的完善。

1.4 门诊护理业务

在综合医院门诊，各个护理人员要有相当的业务水平、专业技能，这些都会影响门诊护理工作的质量和病患的满意度，直接跟医院的水平挂钩，医院的护理人员要持续的提升自身的业务技能以及实践能力，积极有效的做好护理工作，及时的观察病患的动态，可以独自的对病患的病情进行较为准确的判定以及治疗、制定护理与康复的计划，及时的处理相关的疾病。

2 门诊的护理管理策略

我国现阶段的医疗环境、医疗资源，还不能满足社会各界的需求，这是客观事实，也是不容忽视的问题。所以，要及时的处理就诊环节多、科室分散、护理人员的素质与专业技能差异大，提升综合性医院门诊的相应护理管理是首要的工作。

2.1 强化业务素质

护理人员的思想觉悟、专业素质都会影响到护理的质量，所以要强化护理人员的业务素质与技能。有扎实的基本功，并能够熟练的掌握专业的知识，了解新型的专业知识与医疗技术，努力的完善护理业务，并了解相关的学科，丰富自身的视野。要跟随时代的脚步，不再只是做简单的技术操作，能准确的处理各类疾病以及健康有关的问题。熟练的操作信息网络，并能够准确的融合到护理工作中，提升自身的综合素养。

2.2 强化心理素质

现代化的生活节奏非常快，护理人员会在各个方面承受一定的压力，所以，护理人员要能够控制自己的情绪，能快速的进行自我调节以及给自己心理暗示与安慰，能够自己排泄不良情绪。要积极向上开心愉悦的去面对每一天的工作，要用快乐感染每一个人，做一个快乐的传播者，用快乐带动病患的积极性，这对病患的治疗有很大的帮助，也能避免很多麻烦。

2.3 强化道德素质

一个人的道德素质是最主要的，护理人员要有一定的人格魅力以及道德素质，礼貌的对待每一位病患及家属，和蔼可亲、热情大方、积极主动的跟病患进行沟通。让病患感到亲切、舒适，放下戒备的心理，这样能够让病患积极主动的配合治疗。综合医院的门诊护理人员也要了解相关的法律知识，并依法行医，要懂得用法律知识维护自己的权益，要有自我保护的意义。

3 讨论

在综合医院的门诊护理管理进程中，护理人员要遵守相关的规定制度，并了解服务窗口的重要性，各个护理人员要有熟练的护理技能以及良好的心态与道德素养。因为是面对社会各界的，病患的阶级不同、文化不同，所以要将门诊的护理工作系统化、规范化、全面化。随着我国经济水平的不断提升，对护理人员的服务工作有了更高的要求，病患不仅仅想要从技术上得到好的服务，还希望能够得到心里上的慰藉。所以，高质量的护理工作与管理是提升医院水平的重要因素。

门诊治疗是一种非常普通、方便的医院服务机构，对医院以及社会各界都有着极其重要的作用。医院都是面向社会各界的，不同的阶级层次、不同的人群、不同的疾病、不同的需求，这些都要求护理工作人员有着高素质、高技能。所以，护理人员要重视自身的素质与修养提升，积极的为病患做到满意的服务。构筑与医院发展战略相符合的门诊护理管理机构，建立相应的护理服务制度、培养医德的模式，有效的提升医院整体水平，适应快速发展的社会。

参考文献：

[1] 朱伟芝.综合医院门诊护理特点与护理管理探析[J].健康必读（中旬刊），2013，1（24）：713-714.

医院护理管理制度 篇4

(一)、护士长全面负责物品、药品、器材的领取、保管、报损工作，并建立账目，物品分类保管，定期检查，做到账物相符。

(二)、在护士长领导下，各类物品要指定专人管理。常用物品每天清查核对，一般物品每周核对，每月清点，每半年与保管部门总核对一次，如有不符，应查明原因。

(三)、凡因不负责任或违反操作规程而损坏物品者，应根据医院制度进行赔偿。

(四)、掌握各类物品的性能，注意保养，防止生锈、霉烂、虫蛀等现象，并提高使用率。

(五)、借出物品必须办理登记手续，经手人要签名，重要物品经护士长同意方可借出，抢救器材一律不外借。

(六)、护士长调动时，必须办好移交手续，交接双方要共同清点物品并签字。

二、被服管理制度

(一)、各病房根据床位数确定被服基数，做到每班交接清点、核对，如被服数与基数不符，必须立即查明原因。

(二)、病人入院时，值班护士应介绍被服管理制度，以取得病人的协助。

(三)、病人出院时，值班护士应将被服点清、收回。

(四)、脏被单、衣服清洗时应与洗衣房人员当面清点。

(五)、按季节向总被服库房交回和领取被服。

三、器材管理制度

(一)、医疗器械由治疗护士负责保管，每班要认真交接，定期检查，保证性能良好。

(二)、使用医疗器械时，必须了解器械的性能及保养方法，严格遵守操作规程，用后清洁处理或消毒后归还原处。

(三)、精密仪器必须指定专人负责保管，经常保持仪器清洁干燥，用后保管者要检查性能并签字。

四、药品管理制度

(一)、病房的药品，根据病种保持一定数量，只供住院和急症病人按医嘱使用，任何人不得私自拿取。

(二)、小药柜应指定专人负责管理，负责药品领取、供应和保管工作。

(三)、定期清点检查药品，防止积压变质，如发现沉淀、变色、过期、药瓶标签与瓶内药品不符，标签模糊或经涂改者，不得使用，并报药剂科处理。

(四)、抢救药品应全院统一编号排列，定位存放，保证随时取用。抢救车上的抢救药品必须在专用抽屉存放、加锁，并保持一定基数，每日检查。

(五)、病人个人的贵重药品，应写明床号、姓名，单独存放，不用时及时退回。

(六)、病区药房人员要督促检查病房的药柜，核对药品种类、数量，检查有否存放过多、缺少、过期、变质等现象，以及毒、麻、剧药的管理是否符合规定。

(七)、按药剂科要求，对毒麻、限剧品、贵重药品进行保管。毒麻药应建立登记本，保持一定的数量，设专用抽屉存放并加锁，每日交接班时清点，按医嘱使用后，由医生开专门处方向药房领取。

饮食管理制度

病人饮食是治疗的一部分，除药物治疗外，还必须有合理的饮食，以适应机体的需要和营养的补充，增强机体的抵抗力，促进组织的修复，从而提高治愈率。

一、病人的饮食种类由医生根据病情决定。开写医嘱或更改医嘱后，护士应及时通知营养室，并做好饮食标志。

二、开饭前停止一般治疗，对卧床病人要给便器、洗手、安排卧位，供给床上饭桌。室内应清洁、整齐、空气新鲜，以增进病人食欲。

三、开饭时工作人员应洗手、戴口罩，保持衣帽整洁并严格执行查对制度。

四、冬季的饮食应注意其保暖，由护士和配膳员一同将饭菜送到病人床边，保证病人吃到热饭菜。

五、病人家属送来的食物，经护士同意后病人方可食用。

六、食具要每餐消毒。传染病人的`餐具用后经初步单独消毒清洗后再行煮沸消毒。

七、观察病人进食情况，注意饮食习惯，对食欲不振的病人适当鼓励进食，以增加营养，并随时征求病人意见，及时和营养室取得联系。

八、向病人说明饮食治疗的目的，对禁忌和限制的食品要劝阻食用。

九、凡住院病人，其床头牌上均应有饮食标志，禁食病人的饮食牌上或床尾设有醒目标志，并告诉病人禁食的原因和时限。

病人出入院制度

一、入院制度

(一)入院病人需持门诊或急诊医生签发的入院证，按制度办理入院手续，并经卫生处置室进行卫生处置后方可进入病房。

(二)病房护士准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，需立即做好抢救的准备工作。

(三)病房护士应与卫生处置室护士作好交接工作，并主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关病房制度，协助病人熟悉环境。护士应主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测量体温、脉搏、血压和呼吸。

(四)通知医生检查病人，并及时执行医嘱。

二、出院制度

(一)护士应将医生决定的出院日期预先通知病人及家属。

(二)护理人员应根据医嘱办理出院手续。

(三)取得出院结清账单后，协助病人整理物品，收回医院用物，将出院带药交给病人，并讲明服法。

(四)做好出院前的卫生宣教，告知注意事项。征求病人对医院的意见，并送病人到卫生处置室更衣。

(五)清理病床单位用物，注销各种卡片，并整理病历。

病房管理制度

一、病房由护士长负责管理，主治或高年资住院医师积极协助。

二、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。

四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。

五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。

六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。

七、病员被服、用具按基数配给病员保管，出院时清点收回。

八、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。做到账物相符。如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。

九、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房管理工作。

十、病房内不得接待非住院病人，不会客。医生查房时不接私人电话，病人不得离开病房。

病人住院规则

一、住院病人应遵守住院规则，听从医务人员的指导，与医务人员密切合作，服从治疗和护理。

二、住院病人应遵守病房作息时间，经常保持室内外环境整洁安静，不随地吐痰，不往窗外倒水，不在室内丢果皮、吸烟和喧哗。

三、住院病人的饮食应遵守医嘱，由营养室配膳供应，外面带来的食物需经医生或护士同意方可食用。病员饮食应按疾病需要，由医嘱规定，分类饮食未经医生或护士同意不得任意更改。

四、住院病人不得自行邀请院外医生会诊，不得向医生提出不合理的治疗要求或指名要药，也不得随意到院外购药服用。

五、住院病人未经许可，不得进入诊疗办公室，不得翻阅病案及其他有关医疗记录。

六、住院病人不得随意外出，遇有特殊情况需经医生或值班护士批准方可离去。

七、住院病人应爱护公物，如有损坏应照价赔偿，儿科病人损坏公物可酌情处理。

八、住址较远病人可携带必需生活用品，其他物品不准带入病房，贵重物品除手表外，一律请家属带回。

九、为了避免交叉感染，病员不可乱串病房或自行调换床位，非探望时间不许会客，上午医疗查房时不可外出，在医生查房时不高声谈话。

十、病人可随时对医院工作提出意见，帮助医院改进工作。

十一、病员如有不遵守规则或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时可通知家属或单位。

病房清洁卫生制度

一、病房要经常保持清洁整齐，要求四壁无尘，窗明几净、地面无痰迹、污物、墙壁不乱钉钉子，不乱拉线，不乱贴纸条。

二、保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷，痰盂，废物桶和垃圾及时处理，而厕所定时洗扫，无臭气，保持清洁卫生。

三、病房内工作安排要科学化，先铺床、再拖地、后治疗。

四、不准随地吐痰，乱丢果皮，纸屑，严禁在医疗用房内抽烟。

五、保持病员个人清洁卫生，一般病人每周个人卫生清洁一次并换被服衣服一次，为危重病人擦身、修剪指甲。

六、有健全的卫生清扫，发动科室医、护、工，共同搞好室内外卫生。

探视陪住制度

一、按规定时间探视病员，每次探视领取探视证(牌)，一次探时不超过两人，学龄前儿童不得带入病房，探视时须遵守有关规定;对外地或特殊情况下的探视者，可在适当时间予以安排;如病情不宜探视，医护人员须做好解释工作。

二、严格控制陪伴，确需陪伴者由护士长决定并签发陪伴证和需陪天数，陪伴人员必须随身携带陪伴证，传染病，精神病人不得陪伴。

三、查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房，如须了解病情，待查房结束后向医护人员询问。

四、陪伴和探视人员须听从医务人员知道，应遵守病房制度，保持病房整洁、安静、不准吸烟，不往窗口倒水，不乱丢果壳，不高声谈话或睡在病床上，不乱串病房或进入办公室翻阅病历，不谈论有碍病人健康和治疗的事，不可自请院外医师诊治或自行用药。

五、陪伴或探视人员爱护公务，节约水电，如有损坏需按制度赔偿。

附：入、出院须知

(一)、入院时应持入院证及门诊病历，限家属一人送到病区护士办公室办理入院手续。

(二)、病员在送入病室前须测量体重，并进行适当卫生处置，如洗浴、更衣、简指甲等，必要时可先洗头发或理发，如病情严重者可先送入病室进行救治后再进行卫生处理。

(三)、病员入院时应在住院处买好饭票。

(四)、新病人入院安排好床位，发给床上及生活用具，包括衣裤、热水瓶、面盆、小茶壶、对讲机等，出院时如数清点归还，若有遗失或损坏照价赔偿。

(五)、入院后不要离开病房，等待医生检查及询问病情。

(六)、经医师许可出院者，应在出院前一日或当日由病区护士结算有关帐目，并送出院处，由家属直接到出院处结帐，由出院处发给出院许可证，病人出院必须限家属两人接送。

出院前征求病员意见。

标本送检制度

一、检验单上各种项目如姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、临床诊断、标本名称、送验项目及送验时间等，均应逐项填写清楚正确，并由送验医师或护士签名。

二、如确应急需检验，应在申请单右角加注“急”字。

三、检验标本送验时，应将检验单上的联号标签帖于标本盛器上。

四、各种标本的数量与质量均应符合检验要求。

五、各种标本应于上班后集中留送，以便集中检验，急者例外。

六、送检标本，要做好登记，并由接收科室签名。

护理教学管理和要求

一、护理部从思想上重视临床护理教学工作，在护士长会议上反复强调医院的职责及临床护理教学的重要性，落实临床教学任务，制定实习生守则及临床护理带教老师的职责。

二、加强医院科学化、规范化管理，为学生创造良好和谐的学习环境。

三、加强临床教学工作的组织和领导，完善教学管理系统，实行护理部、护士长带教老师三级负责制。护理部有专人分管带教工作，各科室推选一名有较高学历、理论水平高、技术操作娴熟、责任心强有传授知识能力、具有护师以上职称或高年资护师作为带教老师，保证带教老师的质和量。

四、护理部根据实习大纲要求，结合本院的具体情况，对实习科室作出合理安排。

五、明确实习科室临床教学管理任务：

1、根据实习大纲要求，积极做好内准备工作，迎接实习生。

2、指定带教负责人及3-4名带教老师。

3、依据实习大纲要求，制订本科切实可行教学计划。

4、做好病区各项工作制度化、规范化、条理化、以规范化的作风影响并要求学生，杜绝差错事故发生。

5、全面培养学生理论联系实际的能力。观察分析判断处理问题的能力及善于与病人沟通的能力，要求各科每周一次小讲课，定期进行教学查房，充分调动学生主观能动性。

6、培养学生热爱专业，乐于奉献的精神，严谨务实的工作态度，督促学生自觉遵守实习护生守则，严格进行基础知识、基本技能及专科知识的训练，能按护理程序对病人实施身心整体护理。

7、积极向病员及家属宣传配合教学工作，使不能工人认识到配合教学是参加培养人才，是光荣任务，一切对病人负责。

8、严格教学检查制度。护理部及科室均应定期检查，抽考学生理论知识、工作能力、操作技能等，每一科实习结合均细致严格的出科考试(理论考试内容，各科室根据本科室特点自行规定)，保证高质量完成计划。

9、实习结束时，护士长、带教老师应从思想品德、劳动纪律、工作能力、理论知识、操作技能等方面实事求是地对学生进行评价鉴定。

六、建立教学联系制。护理部定期召开带教老师实习生座谈会，掌握实习进度，了解实习生的思想动态及教师对实习生的反映并及时与学校交流意见，以便改进教学工作，提高带教质量。

各级护理人员培训计划及措施

一、对新分配护士进行岗前教育，教育新同志爱院爱护理专业，要求新同志理论通过时间提高临床工作经验，熟悉工作环境。未定科前，条件许可的情况下各科轮转1-2年，尽快掌握基础护理常规、专科护理、生活护理及护理基本操作，工作一年后进行转正定级考核。

二、对转正后护士1-5年内，重点在临床护理工作能力的培养，提高正确书写理论交班记录、重危病情记录、口头接班表达能力，要求每人每年写十篇护理计划，为撰写论文打下良好的基础。

三、护师：熟悉通晓掌握本专业理论知识，要求每人每年制订六篇护理计划，按规范化严格无菌操作规程，撰写论文一篇。有时间争取参加论文交流或外出学习，并指导护生的带教工作。

四、主管护师：必须接受给护生上课及临床教学任务，每年写护理计划六篇，选登论文1-2篇，为晋升打基础。指导病区临床工作，承担病区给护生的小讲课，帮助和指导护士，护师提高理论知识和临床操作技能。

五、各级护理人员按医院规定的要求均应参加一定时间的继续教育，所得的学分与晋升职称挂钩。

病房护理管理制度

一、病房由护士长负责管理，专科负责医师积极协助。

二、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。

四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。

五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。

六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。

七、病员被服、用具按基数进行管理，并定期进行清点。

八、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。做到账物相符。如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。

九、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房管理工作。

等级医院评审护理质量指标参考 篇5

完善护理质量评价指标、科学计算各种质量数据

中国护理之声李冰整理，仅供参考！

一、医疗质量概念：

医疗质量是指“医疗服务增加人群与个人所期望的健康结果

方面所达到的程度，以及医疗服务于现有专业实施的移致程度。

医疗质量指标筛选标准

1、指标是否直接反应或影响患者的诊疗结果

2、是否反应了患者、政府和社会所关注的问题

3、指标的变化是否与医疗服务管理直接相关，4、改善服务管理能否正面影响该指标的变化。

5、统计该指标多个数据是否可得

6、指标所提供信息的价值是否大于收集、统计和报告所付出的成本。

医疗护理指标，除标准要求的，还可以根据本医院、本科室的特点，提出更适合的质量指标！

二、传统医院护理质量评价指标：达标分数

以下评价指标是否还保留，根据医院的需要及数据统计的科学性、真实性，以及与上年统计学分析对比。

1、护理技术操作合格率≥95%.95分

2、基础护理合格率≥90%.90分

3、特、一级护理合理率≥90%.90分

4、五种护理表格书写合格率≥95%.95分

5、急救物品完好率100%.100分

6、常规器械消毒灭菌合格率100%.100分

7、护理在职教育理论平均》 80分80分

8、院内年褥疮发生次数《1%

9、年严重护理差错事故发生数≤1.10、年护理事故发生次数0.11、一人一针一管执行率100%.合格率的计算：

急救管理质量(标准分100分，合格分≥95分，其中急救物品完好率100%）

急救物品完好率=急救物品合格件数/急救物品抽查总件数×100％

二、新等级医院评审标准中涉及的标准：

现阶段应根据医院及科室特点建立的护理质量指标

以下指标的统计，应按每年或每季度比上阶段发生率降低的百分比为质量指标，而非据对的发生率。

护理质量监测指标：

1．,手术病人：

手术安全核查（手术部位及治疗身份再确认）、压疮发生率及严重程度、跌倒/坠床发生率及伤害严重程度、手术病人深静脉血栓发生率、骨折发生率、人工气道意外脱出、输血输液反应发生率、手术过程异物遗留发生率、手术室物品标识错误、手卫生合格率

2.重症病人：

呼吸机相关肺炎发生率--是否根据病情抬高床头等措施。

中心静脉置管相关感染发生率---无菌操作及管理

留置导尿管相关泌尿系感染发生率--无菌操作与尽早拔管

重症患者压疮发生率---合理的医疗和护理措施

人工气道脱出例数---直接影响生命，要高度重视

重病人住院天数与比例

3.一般病人管理：

跌倒/坠床发生率及严重程度、压疮发生率及严重程度、跌倒、坠床、压疮评估干预率、身份识别与给药错误发生率、不正常脱管发生率、误吸发生率、手卫生符合率、特殊用药管理合格率、危急值报告执行率、不良事件分析管理合格率、紧急意外情况应急预案执行率、导管及导尿管相关感染发生率、自杀风险干预率及效果、疼痛评估干预率、院内感染率、静脉外渗率、口腔插管意外拔出率、4.管理敏感指标：

护理人员结构、管理流程及效果、各科室护士每日工作时数、直接护理病人时数、护士离职率、护士能力分层管理指标

三、2011版医院质量评价与患者安全临床指标体系

一）住院患者安全类指标

1.住院患者压疮发生率及严重程度

*住院患者压疮发生率与严重程度

分子：患者入院前一处或多处（1—4级褥疮）季度

—————————————————————

分母：住院患者例数

*自家庭入住时有压疮的分子：自家中入住急性照护有一处或多处压疮的患者人次

——————————————————————

分母：住院患者例数

*发生院内一级褥疮：

分子：入住急性照护患者有一处或多处一级压疮的患者人次

分母1：入院时评估属高风险患者例数

分母2：住院患者例数（季度）

*住院患者发生局部压疮统计

骶尾椎骨处压疮发生率：

分子：在同一次住院期间发生骶尾椎骨处所有级数压疮的患者人次

分母1:入院时评估属高风险患者住院总床日数（季度）

分母2：住院总床日数（季度）

如：坐骨处、股骨出隆、根骨、足踝、肩胛、枕骨等

排除：住院日少于5天、皮肤乳癌、围产期、偏瘫截肢、脊柱裂、缺氧性脑瘫等

2、医院内跌倒、坠床发生率及伤害严重程度

*住院患者跌倒与原因：

分子：病历中友记录的跌倒例数

分母1：入院时评估属高风险患者例数

分母2：住院人日数

*因患者健康状况而造成跌倒比例:

分子:因患者健康状况而造成跌倒事件数

分母1:入院时评估属高风险患者例数

分母2:有记录的跌倒数

*因治疗药物或麻醉反应而造成跌倒

分子: 因治疗药物或麻醉反应而造成跌倒事件数

分母1:入院时评估属高风险患者例数

分母2:有记录的跌倒数

跌倒伤害严重程度:

例:因环境因数而造成跌倒比率跌倒伤害程度再次跌倒比例

分子:有记录的跌倒伤害严重程度1级—3级

分母1;入院时评估属高风险患者例数

分母2:有记录的跌倒伤害患者事件数

3.择期手术后并发症(肺栓塞、深静脉血栓、败血症、出血或血肿、伤口裂开、猝死、呼吸衰竭、骨折、生理/代谢紊乱、肺部感染、人工气道意外脱出)发生率

4.产伤发生率

5.因用药错误导致患者死亡发生率

6.输血∕输液反应发生率

7.手术过程中异物遗留发生率

8.医源性气胸发生率

9.医源性意外穿刺伤或撕裂伤发生率

二、重症医学(ICU)质量监测指标

(一)非预期的24/48小时重返重症医学科率%

分子:单位时间内24/48小时重返重症监护科例数

分母: 单位时间内重症监护科转出的例数

(二)呼吸机相关性肺炎(VAP)的预防率千分

ICU患者在使用呼吸机下抬高床头部>30度的日数(每天2次)

------------------------X1000

ICU所有患者使用呼吸机的总日数

(三)呼吸机相关性肺炎(VAP)发生率‰

ICU呼吸机相关肺炎例数

ICU所有患者使用呼吸机的总日数X1000

(四)中心静脉导管相关性血行性感染率‰

(五)导尿管相关的泌尿系感染率‰

ICU留置导尿管相关泌尿系感染的例数

——————————————————X1000 ICU 所有患者留置导尿管的总日数

(六)重症患者预期死亡率与实际死亡率(APACHE II评分)%

(七)重症患者压疮发生率(APACHE II评分)%

同一危重患者的发生压创人数

—————————————x100

同一危重患者的总人数

(八)各类导管管路滑脱与再插率%

(九)人工气道脱出例数

医院感染护理管理研究论文 篇6

1.1临床资料

选取同期我院外科收治的120例拟行手术治疗的患者作为研究对象。纳入标准:患者均接受外科手术治疗;均签署知情同意书;无精神障碍、意识模糊、恶性肿瘤。其中男68例、女52例，年龄25～67(41.2±2.9)岁;手术类型:神经外科手术25例，胸外科手术38例，骨外科手术50例，其他外科手术7例。根据随机数字表法分为观察组和对照组各60例，两组患者性别、年龄、手术类型等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1对照组

应用心电监护仪对患者血压、心率、血氧饱和度及呼吸进行24h持续动态监测，密切留意患者感觉运动、临床意识、瞳孔变化，及时发现并处理术后并发症，同时给予患者饮食、康复指导。

1.2.2观察组

在对照组基础上实施分期护理管理措施:①术前:a.术前组织学习。组织医护人员学习医院感染相关管理规章制度，并在日常护理中严格执行;成立医院感染控制小组，结合外科实际情况做好规范、科学、合理的管理工作。b.加强监控力度:定期组织医院感染管理培训及考核，护理人员经培训考核合格后才能上岗，提高护理人员灭菌、消毒、无菌操作的意识。保持病房清洁、通风，每天紫外线消毒30min，每个月对空气病原菌含量进行检测。c.加强营养支持:外科手术患者术后免疫力低下，甚至有的患者可能出现贫血、电解质紊乱的情况，增加了患者感染的风险。因此，术前应指导患者多摄取高蛋白质、富含维生素的食物，提高患者机体免疫力，促进患者康复。②术中:注意病房护理与手术室护士做好工作交接及配合。对患者进行静脉穿刺护理时，应从肢体远端较小静脉逐步向近心端穿刺。手术可导致患者循环系统、呼吸系统、体温及血压等指标紊乱，因此应严密观察患者生命体征，保证患者安全。③术后:a.加强病房管理。保持病房温湿度适宜，地面、物体表面及空气定期消毒，定时开窗通风，严格按照无菌操作程序进行各项操作。b.做好呼吸道管理。协助患者深呼吸，保持患者呼吸道通畅，定时对患者进行翻身、叩背，对于无法排痰患者给予诱导排痰。c.密切观察患者感染征象:术后加强患者全身症状、体温及引流等情况监测，做到早发现、早治疗。

1.3观察指标

观察两组患者医院性感染情况，记录两组患者平均住院时间及满意度评分。满意度评分采用我院自行设计的患者满意度调查问卷进行评定，总分为100分，>90分为满意，分值越高表示满意程度越高。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件处理数据。计量资料x±s表示，组间比较行t检验;计数资料采用百分比表示，组间比较行χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2讨论

外科患者由于病情大多需要进行手术治疗，手术创伤导致患者机体免疫力下降，加之各种侵入操作，导致患者感染风险增加。有研究认为，外科患者发生医院性感染的因素较多，除了患者年龄、免疫力、基础疾病外，医院管理不到位也可增加患者医院感染风险。还有研究指出，医护人员对感染预见性不足，无菌观念不强，消毒隔离工作不到位可增加患者医院感染发生率。本研究根据术前、术中及术后进行护理分期，患者不同分期采取不同的护理方式，旨在研究降低患者继发性感染的有效护理模式，促进患者预后。术前组织学习、加强监控力度、加强营养支持，术中积极配合，严密观察患者生命体征，术后加强病房管理、做好呼吸道管理、密切观察患者感染征象。结果显示，与对照组比较，观察组医院感染发生率明显降低，住院时间明显缩短，患者满意度明显提高，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。说明将分期护理管理措施应用于外科护理管理中，可有效促进患者恢复，降低患者医院感染发生率。分析原因:术前加强医院感染的培训和监控力度，提高医护人员的各项操作的规范性。由于外科手术患者术后免疫力低下，患者容易发生感染，术前指导其进食高蛋白、富含维生素的食物可提高患者机体免疫力，从而降低患者医院感染风险。术中密切配合，规范进行无菌操作，降低了感染的风险。术后加强病房管理可减少空气中病原菌的数量，提高患者舒适度，严密观察患者感染征象，及时发现并采取有效措施可有效防止感染进一步发生。总之，分期护理管理措施可有效降低外科手术患者术后医院感染发生率，促进患者恢复，提高患者满意度。

医院护理质量管理现存问题及对策 篇7

关键词：护理质量,护理管理,管理方法

1 护理质量管理面临的主要问题

1.1 护理管理的理念滞后

我国现阶段的护理管理思想仍然以经验管理为主, 即“管家式”的管理方法, 没有体现出现代管理的思想, 缺乏先进的管理理念, 管理方法缺乏科学性和可靠性[1]。而护理质量控制又是护理管理的核心和重点任务, 质控的目的就是为了改进和提高护理的服务质量[2]。

传统的护理质量管理的目标是, 达到“符合性”技术标准就是完成了高质量的护理服务, 将护理工作完全看成是生产流水线的机械地完成任务。这种理念过分强调护理工作者的技能操作水平和劳动素质, 护理评价的标准绝大多数是以技能考核来评定。然而, 随着社会医疗模式的转变, 医疗服务应贯彻“以病人为中心”的思想, 将病人看成一整体, 为其提供完全量身定做的服务计划, 给予整体化护理, 从生理、心理及社会人文各方面促进病人的全面康复。传统的质量控制体系很少考虑到病人的舒适问题, 也未重视持续性质量改进。对于质量指标的管理, 也是仅仅采用日常的护理工作指标进行统计和分析, 来评价护理质量的优劣。更为明显的问题是, 质量控制只起到了事后检查和评比的作用, 缺乏中间过程的监督和反馈, 不能在执行过程中保证护理的服务质量。

1.2 护理管理者的管理方法不够科学

护理工作是精细并且琐碎的工作, 要保证中间每个环节不出差错, 除了需要高度责任心及认真的态度外, 更需要管理者具备科学的管理方法。目前很多基层管理者不具备管理相关知识, 只注重个别事件, 不善于把握全局, 甚至不熟悉业务运作。有时对于缓慢发生的或者潜在的威胁视而不见, 不懂得中间环节的质量监督和反馈。当护理工作中出现人员变动, 病人数量和病种的变动, 时间, 季节或者医疗物品的情况改变等新问题时, 管理者不能够及时调整, 或者没有预见性准备而导致护理工作出现失误或差错。

1.3 护理质量控制手段流于形式

临床上大多护士对于护理质量的重视性不够, 为了检查而检查, 为了评价而评价, 工作是被迫地形式化, 缺乏质控的氛围使得护士淡化了护理质量管理。甚至护理管理者也是为了任务而去完成质控的流水线过程, 并未真正意识到质量控制的重要性。

1.4 基础护理服务质量差, 分级护理不到位

国内普遍存在护士缺编现象, 医院必须聘用临时护士。临时护士因其待遇有差别, 因此工作时不能完全投入精力;病人治疗任务多, 护士没有充裕时间和病人沟通交流, 根本不能满足除了必要的治疗以外的服务, 更谈不上完全满足病人的需要;现在年轻护士多缺乏吃苦耐劳及奉献精神, 多不愿意给病人做基础护理。因此, 基础护理以及分级护理均没有理想完成。

1.5 护士职业压力大, 职业倦怠现象严重

随着病人的维权意识不断提高, 护理模式的转变, 以及新医疗事故处理条例的出台与实施, 护理工作的难度和压力越来越大。此外, 护士人员不足, 长期处于超负荷工作状态, 增加了护士职业倦怠的发生。使得护士没有心思和信念对病人做奉献性的工作。

2 提高医院护理质量管理的几点建议

2.1 发挥经济杠杆作用, 建立完善的护理质控管理体系

医院由护理部、质控办和院感染办组成的护理质量管理与控制检查组, 拟定并实施护理质量考核方案, 充分发挥奖金的经济杠杆作用[3], 促进护理质量管理的展开。主要从病区管理、分级护理、消毒隔离、急救物品管理、护理文书、护理操作和病人满意度等方面进行检查, 重点是加强重点科室、重点环节、重点时段、重点病人及重点护士的护理安全管理, 并且将质控检查结果按护理质量考核方案计算, 绘制全院护理质量绩效考核汇总表予以公示告知, 并与年度考核和劳务收入挂钩, 奖优罚劣, 让护士人人参与质量管理与控制。

2.2 充分利用激励体制, 调动全员积极性

激励全科护士认真学习质量控制标准, 并告知与收入和考核挂钩, 调动全体护士积极性。质量控制的最终目的是提高患者的满意度, 为患者提供优质服务。可将护士分为若干组, 各小组设一名组长, 每人负责一项内容, 把考核标准和内容作为规范, 及时发现存在的问题, 把为患者提供优质服务贯穿到护理实践的全过程, 使护理工作做到真正让患者满意。

2.3 护理管理者应努力提高自身管理水平, 加强学习先进管理理念[4]

护理管理者应接受质量管理知识的培训, 努力提升自身管理水平, 学习先进的管理理念。管理者应真正熟悉所管理的业务, 熟练掌握科学的先进的质量管理方法, 发现并纠正自己工作中涉及的环节及问题。

2.4 提高服务理念, 以人为本

护理质量是护士为病人提供护理技术、临床护理、心理护理、生活指导、健康教育、康复指导等所能达到的优质程度。一切护理工作都要做到以病人为中心, 注重每一个服务细节, 帮助病人解决住院过程中所遇到的各个问题。应激励和号召医院职工努力追求护理工作百分之百的到位, 病人百分之百的满意。因为新世纪的医院质量要求就是必须超严管理, 这种超严管理意味着医院质量要求将向更深、更广、更高标准发展[5]。

总之, 21世纪的医院质量管理的核心是以病人为中心, 以健全的护理管理体系为重点, 以整体护理为框架, 以信息化管理为手段, 以满足病人需求、实现病人满意为最终目标。质量管理是护理工作者永恒的话题, 也是医院的生命线。需要每一位护理管理者充分重视并切实奉献。

参考文献

[1]郭晓玲, 乔秋霞, 郭园林.浅谈护理差错事故发生的原因及对策[J].中国实用神经疾病杂志, 2009 (18) .

[2]孙丽波.护理质量的提高需加强全程质量控制[J].护士进修杂志, 2007, 22 (23) :2138.

[3]刘春香, 熊靖, 陆美妮.护理质量控制中的难点及对策[J].护士进修杂志, 2011, 26 (23) :2156-2158.

[4]贺红梅.浅谈科室护理质量控制中存在的问题及改进措施[J].Proceeding of clinical Medicine, 2013, 22 (1) :60-62.

浅谈医院感染与护理管理 篇8

【关键词】医院感染;护理管理

【中国分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0293-01

护理管理工作包含的内容是多方面的，其中，医院感染管理则是护理管理的重要内容，而且护理工作与医院感染有一定的因果关系，因此，医院感染的规范化管理，不仅是为了减少医源性感染，同时也给医务人员提供安全防护，护理管理应将预防医院感染纳入日常管理工作中。现将在护理管理实践中有关医院感染的预防与控制作一探讨。

1、护理环节致医院感染的原因

1.1缺乏相应的医院感染知识:在检查中发现由于工作繁忙，处置不同患者时不进行手消毒。手是最易污染也是最易被忽视的，若不及时消毒，细菌极易带到医疗器械和患者身上，造成医院感染。同时，对医院的清洁工具如：拖把、抹布是否专用与消毒，这些极易忽略的问题也常由于行为不规范导致医院感染。且护理者对医院感染的相关知识，在个人防护、消毒隔离上应付了事，不认真执行，这些也是导致医院感染的途径。

1.2对环境、物品的清洁消毒工作流于形式:患者数量的增加，加大了医护人员劳动强度，随之放松了自我防护、控制感染的意识。如空气的消毒记录与执行情况不符；消毒器的滤过网不定期清洗；一人一套一刷一消毒的基础护理工作淡化等，这些基础护理不到位很容易就滋生细菌，造成医院感染。且护理人员每日处理各种各样的感染性体液和分泌物，处于被病原菌感染的危险中，因此加强自身防护尤为重要。

1.3工作不认真、缺乏责任心:对无菌物品的有效期、破损情况检查不仔细；使用中消毒剂的浓度不监测；器械灭菌消毒方法不当；无菌物存放不当，不认真执行无菌操作都会造成医院感染。

1.4 医疗用具消毒不规范:如呼吸机管路、氧气湿化瓶、雾化吸入器、体温计、止血带等用具消毒时间的长短，消毒液浓度的高低，都会影响消毒效果。使用率高的血压计袖带、听诊器、冰袋等无有效的消毒处理措施，都会成为交叉感染的传播途径。

1.5 医疗垃圾处理不当:感染性医疗废物与生活垃圾混放，袋口封闭不严，存放位置不妥，存放时间过长且不及时清理，特殊感染的垃圾不特殊注明等不能正确处理垃圾的现象时有发生，这些都是造成医院感染的潜在因素。

1.6 对护士实习生的相关防感染培训不重视:护理工作的繁忙让护士长及带教老师对护士实习生只局限于肌肉注射、静脉输液、导尿、灌肠等操作上，忽略了感染知识、防护知识的教育，使护士实习生对医院感染的危害性认识不足，在实习过程中往往又成为医院感染的传播途径。

2、医院加强护理管理措施

2.1健全制度，提高护理管理水平:近年来，医院感染管理发展较快，尤其是消毒灭菌的方法和要求更新很快。依据《消毒技术规范》要求，及时修订和完善了各项管理制度，如：医院消毒灭菌管理制度，消毒液使用登记及监测制度，规范了按标准预防制定的隔离措施；制定和规范—次性医疗用品的使用、保管和回收制度；规范了医疗垃圾的分类、回收管理等。医院可以通过护士长例会进行布置落实，使医院的各项消毒灭菌、隔离措施有章可循。

2.2护理人员医院感染知识培训:护理人员缺乏医院感染知识，缺乏自身防护知识或工作操作不當，是造成医院感染的重要原因之一，因此，不断加强院内感染知识的培训，是抓好院内感染管理的重要环节。医院护理部应将医院感染有关知识和要求作为在职护士和新职工以及进修实习护士上岗前的主要培训内容。监察护理人员在独立执行护理操作时，是否严格遵照无菌操作规程，所有的操作处置是否符合要求都关系到是否会发生医院感染，所以，加强护士素质管理是控制医院感染的关键因素。

2.3加大教育力度，提高认识水平：科室护理管理者是落实消毒隔离制度，减少科室感染的关键人。作为科室管理者，对医院感染管理的投入会提高医疗成本、降低医疗收入利润的想法使他们在护理工作中对手套、洗手液、消毒剂等用品的消耗感觉很浪费。所以加强护士长的感染管理培训，从根本上杜绝这种错误观念。护士长在做好表率的同时应带领全科护士、卫生员认证学习消毒隔离知识，严格各项操作技术规范，加强对制度实施情况的监控。作为管理者还应为制度的实施及工作人员的自身防护提供便利条件。

2.4重点控制，定期督查：对重点科室、重点部位如手术室、供应室、ICU病房，根据各专科消毒隔离管理规范要求，从布局、洁、污流程提出合理化建议，使无菌区、清洁区、半污染区、污染区分布合理。严把消毒灭菌关，加强诊疗器械清洗、消毒、灭菌各环节的监督管理，确保灭菌物品合格率100%。实行定期检查、监测制度，通过定期的检查和监测，找出工作中的薄弱环节，及时改进工作，并督促各项制度的执行。

2.5考核量化管理：根据《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》，制定统一的考核标准。每月医院护理部及感染科一起进行定期不定期的随时抽查和每月大检查，发现问题及时采取措施进行整改，反馈，对不合格的科室要求写出细菌超标的原因及整改措施，并给与处罚。

3、护理人员在控制医院感染的护理管理办法

3.1进行严格无菌技术操作管理:护理人员无菌技术操作水平与医院感染密切相关，作为医院护士长应对护理人员实行人手一册的有关医院感染护理的各项规章制度及行为规范，实行定期督察。告诫无菌物品必须一人一用一灭菌，在进行无菌技术操作前后必须进行规范的洗手和消毒，对消毒物品每日一换，教育护理人员“谨慎”精神，自觉遵守各项操作流程。

3.2确保医疗用品的消毒灭菌质量:医疗器械的正确处理是预防医院感染的重要因素，保证高危险性的物品消毒灭菌质量是医院感染控制的重点，护理人员是消毒灭菌的操作者，必须掌握各种医疗用品的正确清洗、消毒、灭菌方法，严格按照消毒流程进行消毒灭菌。进行每月定期或不定期的消毒灭菌效果监测记录，确保消毒灭菌质量。

3.3对抗生素的合理使用:使用不当或滥用抗菌药物与医院感染的发生时密切相关的，所以护理人员应正确并及时执行医嘱，根据患者病情提醒医生及时停用抗菌药物，告知患者及患者家属滥用抗生素的危害。在护理工作中要与医生密切配合，合理使用抗生素，这样才能降低医院的感染率。

3.4做好护理五到位:一是洗手到位；二是清洁到位；三是消毒与监测到位；四是隔离到位；五是防护到位。坚持以上五到位可以大大减少细菌对医院感染的途径。

4、结论