电大法律文书期末复习指导
一、选择题 被抓获后除供述了与乙共同盗窃罪为证据?依据和理由是什么? 1．《最高人民法院关于民事诉讼证行后，又揭发了乙还曾单独犯有强奸答案：1．刘某提供的证人证言不能据的若干规定》第六十三条中明确规罪。甲对乙犯强奸罪的揭发属于作为证据。(5分)定，“人民法院应当以证据能够证明(B)。《民事诉讼法》第七十条规定，凡是的案件事实为依据依法作出裁判。”A．犯罪嫌疑人、被告人供述B.知道案件情况的单位和个人，都有义这一规定体现了(B)。证人证言 务出庭作证。《最高人民法院关于民A．直接言词原则B．证据裁判原C.当事人陈述事诉讼证据的若干规定》第六十八条则 D．犯罪嫌疑人、被告人辩解 规定，以侵害他人合法权益或者违反C．自由心证原则D．非法证据排16．在刑事诉讼中，能够单独直接证法律禁止性规定的方法取得的证据，除原则 明案件主要事实的证人证言、被害人不能作为认定案件事实的依据。(52．下列各项中，属于物证又属于间陈述是(ACD)分)接证据的有(ABCD)。A．直接证据B.间接证据 本案原告通过悬赏方式取证是违背A．作案的工具C.有罪证据D．言词证据 法律规定和原则的。首先，使得原告1.在广义上，证据学的研究对象除了
诉讼活动中的证据以外，还包括（ABCD）等活动。
A.司法B.执法 C.仲裁和公证D.监察 2.诉讼证据是(ABD)依照法定的程序收集并审查核实，能够证明案件真实情况的根据。
A.审判人员B.检察人员 C.鉴定人员D.侦查人员
3.证据原因来自(C)对证据证明力(或曰证明价值)的判断。
A.第二人B.当事人 C.办案人员D.证人 B.犯罪行为所侵害的客体物 C.犯罪行为实施过程中所遗留的痕迹D.赃款 3．犯罪现场的勘验笔录属于(ACD)。A．原始证据B．言词证据 C.间接证据D．实物证据 4．下列关于刑事诉讼证明责任的表述中，正确的有(ABD)。A.在公诉案件中，检察机关承担证明责任 B．在自诉案件中，自诉人承担证明责任 C.人民法院也要承担一定的证明责任 D．自诉案件被告人如果提出反诉，对反诉要承担证明责任 5．人民法院在审理案件过程中，直接确认已为人民法院发生法律效力的裁判所确定的事实，这在证据学理论中被称之为(D)。A．法律上的推定B.事实上的推定 C.当事人的承认D．司法认知 6．生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人，在刑事诉讼中可以成为(B)。A.证人B．被害人 C.被告人D．见证人 7．下列选项中，既属于原始证据也属于间接证据的有(CD)。A．口供B．身份证的复印件 C.被害人的尸体D.沾有被害人血迹的匕首 8．大陆法系国家对刑事诉讼证明标准的立法表述是(AB)。A．内心确信B．高度的盖然性 C．盖然性的优势D.排除合理怀疑 9．下列选项中，可作为物证的有(BCD)。A诈骗案中的假合同 B．走私的货物 C.贪污的赃款D．私藏的枪支 10．下列各项中，属于言词证据特点的有(AD)。A.生动形象、具体B．客观 C.稳定性强D．易于失真 11．根据诉讼证据与当事人主张的事实的关系，可将诉讼证据分为(D)。A.原始证据和传来证据B．直接证据和间接证据 C.有罪证据和无罪证据D.本证和反证 12．下列选项中，属于民事诉讼证明对象的有(ABCD)。A．民事法律关系发生、变更和消灭的事实 B．民事争议发生过程的事实 C.当事人主张的民事诉讼程序事实 D．有关外国的法律法规的事实 13．下列对法定证据制度的评论中，正确的是(ABD)。A．法定证据制度具有等级性的特点 B．法定证据制度客观上具有一定的进步意义 C.法定证据制度提高了法官的合理自由裁量权 D.法定证据制度提高了人类司法判决的权威性 14。下列选项中，属于证明构成环节的有(ABCD)。A.证明对象B·证明主体 C.证明责任D·证明标准 17．三大诉讼证明的差异有(ACD)。A．证明责任的分配不同B．证据的种类有所不同 C.证明标准不同D．证明对象不同 18．在著作权侵权案中，盗版书籍属于(AD)。A．书证B.视听资料 C.言词证据D.实物证据 19．在民事诉讼中，当事人的陈述包括(AC)。A．原告陈述B.证人证言 C.被告陈述D．鉴定人陈述 20．在刑事诉讼中，鉴定人产生的方式有(CD)。A．当事人选任B.自我推荐 C.司法机关指派D．司法机关聘请
二、问答题(每小题10分，共20分)1．收集证据的要求有哪些? 答：(1)必须依照法律规定的程序收集；(2)收集证据必须主动、及时；(3)收集证据必须客观、全面；(4)收集证据必须深入、细致；(5)收集证据必须依靠群众；(6)收集证据必须充分运用现代科学技术手段；(7)收集证据要抓住本质，分清主次，并注意保密；(8)在收集证据的过程中要注重效率。2．间接证据的运用必须遵守哪些规则? 答：(1)必须审查每个间接证据是否真实可靠。(2)必须审查间接证据与案件事实有无客观的内在联系，防止把那些与案件毫无关系的材料，当作间接证据加以收集和运用。(3)必须审查各间接证据之间是否互相衔接，互相协调一致，互相印证，形成一个完整的证据锁链。(4)所有的间接证据结合起来，对案件只能做出一个正确的结论。这种结论必须具有肯定性和真实性，并且排除了其他一切可能性。
三、案例分析(每小题20分，共40分)1．2003年2月28日，某乡刘某和李某两女土在街上赶场时，因购物发生矛盾，继而引发纠纷。此后，刘某觉得在这场纠纷中输了面子，于是在事发地张贴启事，内容为“2月28日此地发生了一起打架事件，其间本人被一名30岁左右的女人殴打谩骂，恳请当日在场的群众将所见所闻反映给法庭，本人将予以重金酬谢。”在拿到了李某谩骂自己的有关证据后，刘某以名誉侵权为由将李某起诉至法院。3月18日，某县人民法院开庭审理此案。庭审中，刘某指责李某侵犯了自己的名誉权，并提供了案发时在场的两名证人出具的证人证言，证明李某对刘某进行了殴打谩骂。据此刘某还提出要求赔偿的诉讼请求。与证人之间有了 利益关系，这就使得证人证言的客观性、公正性受到了影响。其次，通过悬赏方式取证，给证人以重金酬谢，有收买、诱惑证人，干扰了司法审判的嫌疑。因此，本案原告以张贴悬赏词取得的证人证词是不能作为证据的。(10分)2．2002年2月3日下午5时，在某市一处居民楼里发现一具男尸。公安机关现场勘验发现，被害人尸体侧卧地上，胸前及腹部有大片血液，左胸心脏部位有一伤口，法医鉴定结论为他杀，凶器为一把双刃匕首。距尸体2米处的一张桌子有一打火机，打火机上附有一血指纹，地上留有数根头发和一枚黑色纽扣。经查，死者名叫李某，32岁，某贸易公司职员，是该居民房房主。经进一步侦查，又收集到如下证据： 第一、某贸易公司职员张某与李某因经济问题长期不和，李某遇害那天，张某是公休日，张某在证明案发当天下午活动时，支支吾吾，表现反常，先说是修车，后又说是看电影，经查都不是事实。第二、发案当天晚上，张某回家后，其妻发现张某衣服上有血迹，问怎么回事，他说：“与别人打了一架”。第三、某贸易公司刘某证明，案发前一天，张某与李某发生激烈争吵。张某扬言要干掉李某。第四、从张某家中搜查出双刃匕首一把，将匕首与李某左胸伤口进行比对鉴定，结论是伤口为该匕首所致。双刃匕首上有血指纹一枚，将该指纹与作案现场所提取打火机上的血指纹进行比较，经鉴定均为张某所留。第五、从张某家中搜查出张某西服一套，西服上衣少一纽扣，现场提取的黑色纽扣与西服纽扣经鉴定为同一质地、颜色和型号。第六、现场遗留头发经鉴定为张某头发。第七、犯罪现场发现的打火机经过张某妻子和同事的辩认，是张某日常所用的打火机。请回答：本案侦查人员收集的证据中哪些是物证?哪些是证人证言?请分别列举。答案：2．(1)物证： ①犯罪现场提取的打火机；(2分)②打火机上的血指纹；(2分)③头发；(2分)④纽扣；(2分)⑤尸体；(2分)⑥尸体上的伤口；(2分)⑦张某家中搜查出的双刃匕首；(2分)⑧少一纽扣的西服。(2分)(2)证人证言： ①张某妻子的证言；(2分)②贸易公司刘某的证言。(2分)中央广播电视大学2008—2009学第一学期“开放本科”期末考试(开卷)证据学试题第三部分综合练习题
一、不定项选择题
4.其他可以用来发现犯罪行为和查获犯罪分子的存在物也是物证的种类之—，如(ABCD)。
A.人体的特征B.物体的位置 C.物体的大小D.物体的气味 5.物证(B)而存在。
A.可以依赖于言词证据B.可以不依赖言词证据
C.可以依赖于侦查手段D.可以依赖于被害人
6.在刑事诉讼中常见的直接证据主要有（ABC）。
A.被害人陈述B.被告人供述和辩解
C.现场目击者的证言D.现场提取的脚印
7.证据的证明力是指证据所具有的内在事实对案件事实的证明价值和证明作用。以及人们通常所说的(BCD)。
A.科学性B.可信性 C.可采性D.可靠性 8.证据是与案件有关的一切事实，它可以是(ABCD)的。
A.口头B.书面 C.复制D.实物
9.证据制度是诉讼制度的组成部分和重要内容之—，它与诉讼制度是(A)。
A.从属关系B.因果关系 C.优势互补关系D.权利义务关系
10.控诉式诉讼制度产生于(B)。
A.原始社会B.奴隶社会 C.资本主义社会 D.社会主义社会 11.我国关于证明责任性质的见解主要有(ABCD)。
A.权利说B.义务说 C.承担说D.责任说 12.我国刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼中使用基本一致的证明标准，即(AB)。
A.案件事实清楚B.证据确实、充分
C.法律依据D.实事求是 13.(C)是指执法人员认定案件事实成立的可能性大于其不成立的可能性的标准。
A.合法证据标准 B.合理证据标准 C.优势证据标准 D.劣势证据标准 14.无罪推定的内核是(C)。A.判决前，任何人可以被称为罪犯 B.诉讼中，任何人可以被称为罪犯 C.判决前，任何人不能被称为罪犯 D.判决后，任何人不能被称为罪犯 15.非法证据排除规则的作用主要在于(AB)。
A.督促执法机关守法 B.保障犯罪嫌疑人的权益 C.保障当事人的安全
D.制止警察的非法取证行为
16.有罪证据和无罪证据的分类，是根据证据的(BC)进行的划分。A.性质B.内容 C.作用D.形式 17.直接证据是(BD)。
A.直接证据B.原始证据 C.间接证据D.传来证据 18.直接证据包括(ABCD)。A.当事人的陈述
B.能证明案件主要事实的证人证言
C.能证明案件主要事实的书证
D.能证明案件主要事实的音像证据 19.本证与反证的划分同(B)基本一致，但却是两个不同范畴的问题，二者不能混淆。
A.间接证据的收集B.举证责任的分担
C.证据的分类D.物证的特征
20.在刑事诉讼中，证据保全主要由(AB)主动进行。
A.公安机关B.检察机关 C.当事人D.诉讼参与C.证据规则D.法定证据
36.诉讼证据规则包括(ABC)中运用证据的规则。
A.刑事诉讼B.民事诉讼 C.行政诉讼D.经济诉讼
37.非诉讼证据包括(ABCD)等活动中运用证据的规则。
A.行政执法B.仲裁C.监察D.公证
38.以下(ABCD)是书证。A.身份证B.公证文书 C.认证书D.经济合同
39.以书证的内容所体现的性质作为(A)。
A.古罗马法时代B.石器时代 C.近现代D.中国古代 55.行政诉讼中的证明责任在承担的主体上，与刑事诉讼和民事诉讼不同，是由(B)承担。
A.原告B.被告 C.人民法院D.人民检察院 56.实践中经常遇到需要鉴定解决的专门性问题，除了法医鉴定、司法精神病鉴定、痕迹鉴定以外，还有（ABCD）。
A.化学鉴定B.会计鉴定留、逮捕后的（C）进行询问。
A.12小时以内B.2天以内 C.24小时以内D.1周以内 71.(ABCD)可以作为证人。
A.能够辨别是非的人B.与犯罪嫌疑人有亲属关系的人
C.能够正确表达的人D.与被害人有利害关系的人
72.法律依据证据的不同形式，预先规定了各种证据的证明力和判断证据的规则，法官必须据此做出判决的证据制度是(B)。
A.神示证据制度B.法定证据制度 人
21.诉讼前的证据保全包括(ABC)。A.行政机关采取的证据保全 B.公证机关采取的诉讼保全
C.人民法院应申请采取的证据保全 D.公安机关采取的诉讼保全 22.证明的主体是(A)。
A.诉讼主体B.诉讼客体 C.诉讼义务D.诉讼权利 23.证明对象是(BC)。
A.诉讼主体B.诉讼客体 C.案件事实D.证明范围 24.人类历史上最早出现的证明制度，是(A)。
A.神示证明制度B.自由心证证明制度
C.法定证明制度D.无罪推定证明制度
25.证明方法包括(ABC)。A.逻辑推理B.司法认知 C.推定D.指认
26.法律先对证据的形式、范围和证明力作明确规定，法官只依照法律规定做出机械判断的证据制度是（A）。
A.神示证据制度B.法定证据制度
C.自由心证证据制度D.实事求是证据制度
27．纠问式诉讼制度的证据制度是（BC）。
A．法律面前人人平等 B．刑讯逼供 C．口供主义 D．自由心证
28.诉讼证据的基本特征是（ABD）。
A.客观性B.关联性 C.物质性D.合法性 29.以下哪些是书证？（A）A.反映人与人之间关系的车票B.物体的颜色
C.犯罪现场留下的车票D.窃取的机密文件
30.询问被害人的地点主要有（ABC）。
A.被害人的所在单位 B.被害人的住处
C.公安机关、人民检察院、人民法院的办公地点
D.公安机关、人民检察院、人民法院指定的地点
31.神示证据制度产生于(B)A.原始社会B.奴隶社会 C.资本主义社会D.社会主义社会
32.疑罪唯轻兼从赎，实行有罪推定，是我国(B)证据制度的基本特点之一。
A.奴隶社会B.封建社会 C.原始社会D.社会主义社会 33.作为证据学研究对象的证据规则可以分为(AC)。
A.诉讼证据规则B.司法证据规则
C.非诉讼证据规则D.审判证据规则
34.德国由于是职业法官认定案件事实，故采用(A)。
A.自由心证B.神示证据 C.证据规则D.法定证据
35.美国由外行组成的陪审团审理案件事实，为了正确引导他们判断证据，建立了(C)。A.自由心证B.神示证据
划分标准，可以将书证划分为(A)。
A.处分性书证与报道性书证B.原本、正本
C.公文书证及私文书证D.文字书证及图形书证
40.行政诉讼中的书证，由(D)提供。
A.公安机关B.检察机关 C.原告D.被告
41.(ABCD)可以作为证人。
A.能够辨别是非的人B.与犯罪嫌疑人有亲属关系的人
C.能够正确表达的人D.与被害人有利害关系的人
42.(AB)不具有证人资格。A.法人B.非法人团体 C.国家公务员D.知道案件情况的人
43.询问证人时(AD)。
A.不得少于两名办案人员B.不许个别进行
C.不得多于两名办案人员D.必须个别进行
44.(A)是刑事诉讼中—种独立的诉讼证据。
A.被害人陈述B.证人证言 C.物证D.书证
45.询问被害人的地点主要有(BCD)。
A.政府所在地B.被害人住所 C.公检法办公地点D.被害人所在单位
46.口供包括犯罪嫌疑人、被告人的(ABD)。
A.揭发检举同案其他犯罪行为的陈述
B.承认自己犯罪事实的供述
C.揭发检举非同案其他犯罪行为的陈述
D.说明自己无罪或罪轻的辩解 47.证明的主体是(A)。
A.诉讼主体B.诉讼客体 C.诉讼义务D.诉讼权利 48.证明对象是(BC)。
A.诉讼主体B.诉讼客体 C.案件事实D.证明范围 49.证明方法包括(ABC)。
A.逻辑推理B.司法认知 C.推定D.指认
50.(B)是指证明主体根据已知事实查明案件事实的活动。
A.结果意义上的证明B.行为意义上的证明
C.自由证明D.严格证明
51.(A)是指运用已知事实查明案件事实的结果，特别是指司法人员对案件事实形成确信的心态。
A.结果意义上的证明B.行为意义上的证明
C.自由证明D.严格证明
52.根据证明对象所属领域不同，可以将证明分为(CD)。
A.结果意义上的证明B.行为意义上的证明
C.自由证明D.严格证明
53.证明对象是法律规定的要件事实，这里所说的法律(D)。A.是实体法 B.是程序法
C.不包括实体法和程序法 D.包括实体法和程序法
54.证明责任制度最早产生于
C.文件书法鉴定D.责任事故等方面的鉴定
57.审判人员、检察人员、侦查人员以及经人民检察院或人民法院许可的辩护律师有权对被害人进行询问。询问的时候，（B）。
A.不得多于2名办案人员B.不得少于2名办案人员
C.不得多于3名办案人员D.不得少于3名办案人员
58.侦查中传唤询问的时间最长不得（C），不得连续传唤变相拘禁犯罪嫌疑人。
A.超过6小时B.超过24小时 C.超过12小时D.超过48小时 59.下列哪些能证明案件事实的物品，可作为物证？（BCD）A.贪污案中的帐簿B.走私的货物
C.贪污的赃款D.贩运、私藏的枪支
60.某甲目睹被告人持凶器杀死某乙，某甲的证言是（ABC）。A.直接证据B.控诉证据 C.原始证据D.传来证据
61.纠问式诉讼制度的证据制度是(BC)。
A.法律面前人人平等B.刑讯逼供
C.口供主义D.自由心证 62.混合式诉讼实行的是(A)诉讼制度。
A.诉讼双方权利对等 B.刑讯逼供 C.口供主义D.纠问式 63.我国的诉讼制度是(A)的诉讼制度。
A.分权主义B.纠问式 C.职权主义D.混合式
64.审问主义主要盛行于(A)的一些国家。
A.欧洲大陆B.英美 C.非洲D.亚洲
65.研究证据学的方法，除了借鉴和创新的研究方法以外，还有(ABCD)。
A.定性和定量的分析研究方法 B.系统、全面研究的方法 C.较研究的方法 D.实证研究的方法
66.法律依据证据的不同形式，预先规定了各种证据的证明力和判断证据的规则，法官必须据此做出判决的证据制度是(B)。A.神示证据制度 B.法定证据制度 C.实证证据制度
D.自由心证证据制度
67.自由心证证据制度是(C)国家司法制度的组成部分。A.奴隶社会B.封建社会 C.资产阶级D.无产阶级
68.自由心证证据制度的立法最早产生于(C)。A.英国B.美国 C.法国D.德国
69.自由心证理论的主要内容有(AB)。
A.法官的理性和良心B.心证达到确信的程度
C.重当事人的证词D.审问时可以采用刑讯逼供
70.公安机关对于被拘留的人以及经人民检察院批准逮捕的人，必须在拘
C.实证证据制度D.自由心证证据制度
73.公安机关对于被拘留的人必须在(C)进行讯问。
A.12小时以内B.2天以内 C.24小时以内D.1周以内 74.以当事人陈述的性质为标准，可以分为(ACD)。A.确认性陈述 B.辩论性陈述 C.否定性陈述 D.承认性陈述
75.侦查实验笔录应当归于(A)。
A.勘验、检查笔录B.鉴定结论 C.当事人陈述D.物证 76.(A)是原始证据和传来证据的划分标准。
A.证据的来源B.证据的结果 C.证据的形状D.证据的性质 77.犯罪人首先手写反动标语，然后复印成若干分广为散发，其中手写的原件及复印件标语属于(AD)。A.原始证据B.传来证据
C.物证D.书证 78.(ABCD)属于人证。
A.刑事被害人陈述B.民事当事人的陈述
C.证人证言D.鉴定结论 79.(ABCD)属于实物证据。A.物证B.书证 C.音像资料D.勘验笔录 80.言词证据的收集方法主要是(CD)。
A.调取B.当事人提供 C.询问D.讯问 81.询问是指对(CD)。A.对犯罪嫌疑人的审问 B.对刑事被告人的审问 C.对刑事被害人的问话
D.对民事、行政诉讼当事人的问话 82.讯问是指对(AB)。A.对犯罪嫌疑人的审问 B.对刑事被告人的审问 C.对证人的问话
D.对民事、行政诉讼当事人的问话 83.实物证据的收集主要是通过(ABCD)等方式进行的。A.勘验B.扣押 C.调取D.查封
84.诉讼中未经当事人质证的证据材料（D）。
A.都可以作为定案的根据
B.在明确告知当事人的情况下可以作为定案的根据
C.由法院依职权决定是否可以作为定案的根据
D.一律不得作为定案的根据 85.在我国民事诉讼中，书证的提供，原则上由（A）负责。
A.主张相关事实的当事人B.法院C.检察院D.公安机关
86.口供的内容包括（BCD）。A.犯罪嫌疑人、被告人到案后的一切言行
B.犯罪嫌疑人、被告人承认自己犯罪事实的供述
C.犯罪嫌疑人、被告人说明自己无罪或罪轻的辩解
D.犯罪嫌疑人、被告人揭发检举同案其它犯罪行为的陈述
87.当事人陈述一旦有效做出，当事产生于(C)。人便不得再就所承认的事实进行争A.英国B.美国C.法国执，也不任意撤销。这是由当事人该D.德国 类诉讼行为的有效性所决定的，也就105.某公安机关法医鉴定室的法医是诉讼中（A）的体现。王某一天下班途中，亲眼目睹了李某A.禁止反言B.禁止撤诉故意伤害案的经过。下列说法哪些是C.撤诉有效D.诉讼中止 正确的？（CD）88.询问犯罪嫌疑人必须由A.王某既不能做鉴定人，又不能作（C）负责进行。证人 A.行政机关的有关人员B.王某既可以做鉴定人，又可以作条归还欠款6000元。法院查明，2004
年5月10日，乙向甲出具欠条一张，注明欠款8000元。6月10日，乙又还款给甲，甲在欠条上加注“还欠款2000元”。而乙辩称，当时是还款6000元，欠条上注明的“还欠款2000元”就是尚欠款2000元。按照“民事证据规定”应怎样解释? 答：汉字的一字多解有时会引起歧义,这种情况发生到诉讼中就会使案件陈述。李乙说：“我在2005年4月8日向陈甲借了3000元钱，但我在5月份就还给他了，当时我想他要借条，他说借条丢了。他给我写了一张收条，但收条我现在找不着了。” 证据4：李乙的朋友张丁向受诉人民法院提出的证言：李乙在2005年4月上旬与张丁到岛五台山旅游时向张丁说，这次出来玩的钱是向别人借的。
B.律师 C.人民检察院或公安机关的侦查人员D.开庭之后 89.最佳证据规则的含义是（C）。A.作为证据的实物是诉讼中最好的证据 B.最佳证据是诉讼中能直接证明案件事实的证据 C.作为证据的原始文字材料优先于复制品 D.当事人只能提供原件或者原物 90.自由心证理论的主要内容有(AB)。A.法官的理性和良心 B.心证达到确信的程度 C.注重当事人的证词 D.审问时可以采用刑讯逼供 91.鉴定结论和证人证言在证据分类上同属(B)。A.传来证据B.人证C.原始证据D.物证 92.以下(ABCD)是书证。A.身份证B.公证文书 C.认证书D.经济合同 93.以当事人陈述的性质为标准，可以分为（ACD）。A.确认性陈述B.辩论性陈述 C.否定性陈述D.承认性陈述 94.鉴定结论和证人证言在证据分类上同属（B）。A.传来证据B.人证 C.原始证据D.物证 95.侦查实验笔录应当归于（A）。A.勘验、检查笔录B.鉴定结论 C.当事人陈述D.物证 96.视听资料的收集，是指(AC)按照法定程序和方法制作或者依法向有关单位或者个人调取视听资料的专门活动。A.执法人员B.当事人 C.律师D.被害人 97.原始证据是指直接来源于(AD)的证据。A.案件事实B.物证或书证 C.被害人陈述D.原始出处 98.实物证据的收集主要是通过(ABCD)等方式进行的。A.勘验B.扣押 C.调取D.查封 99.证明方法包括(ABC)。A.逻辑推理B.司法认知 C.推定D.指认 100.证明的主体是(A)。A.诉讼主体B.诉讼客体 C.诉讼义务D.诉讼权利 101.证明对象是(BC)。A.诉讼主体B.诉讼客体 C.案件事实D.证明范围 102.(B)是指证明主体根据已知事实查明案件事实的活动。A.结果意义上的证明B.行为意义上的证明 C.自由证明D.严格证明 103.小刚是一名17岁的职业高中学生，在2004年10月6日国庆节放假期间，他潜入某单位办公室，窃得手提电话3部。在公安人员对此案进行侦查时，下列哪些内容属于刑事诉讼的证明对象？（ABD）A.小刚盗窃的事实 B.小刚的年龄 C.2004年国庆节期间放长假的事实 D.小刚犯罪后的表现 104.自由心证证据制度的立法最早证人 C.王某应当做鉴定人，但不能作证人 D.王某是本案的诉讼参与人 106.下列证据中，既属于直接证据又属于原始证据的有哪些？（AC）A.犯罪嫌疑人在侦查阶段向侦查人员所作的有关犯罪过程的供述 B.侦查人员在现场提取的犯罪嫌疑人的指纹 C.被害人关于刘某抢劫其钱财的陈述 D.沾有血迹的杀人凶器
二、简答题 1.当事人主义的特点是什么？p9—p10（1）当事人诉讼地位平等。（2）充分尊重嫌疑人即被告人的主体性。（3）法官扮演着仲裁者角色，保持中立，庭审不是必须程序。2.证据在诉讼中的意义是什么？p66—p68 3.物证审查判断的内容和方法是什么？p77—p79 4.证据规则有哪些功能？p357—p358 5.如何确定证人证言的证明力？p98—p101 6.直接证据和间接证据的运用规则有哪些？p163—p164 7.在英美法系国家中，主要存在的证据规则有哪些？p360 8.司法认知的作用有哪些内容？p332—p333 9.行政诉讼中实行证明责任倒置原则的原因是什么？p259—p260 10.我国证明标准的特点是什么？p269—p27
2三、论述题 1.试述证据保全的概念和特征。P197—p199 2.收集证据的要求是什么?p176—p181 3.证人的资格条件有哪些？p89—p90 4.三大诉讼证明的差异有哪些？p216—p217 5.试述间接证据的概念和特点。P160.p16
2四、案例分析题 1.甲在乙开的商店里购买XX牌皮鞋一双，回家后发现系仿冒的XX皮鞋，在数次要求退货未果后向法院起诉，要求被告双倍返还货款400元而乙则辩称，该皮鞋并非本店销售的皮鞋，这张发票只能证明甲曾经在乙处购买过XX牌皮鞋，但不能证明是这一双，甲是把从别处购买的皮鞋拿到本店来索赔，纯属讹诈。按照“民事证据规定”应怎样解释? 答：本案中，某甲提供了该商店出具的发票，发票上商品的具体名称、数量、价格，应当可以认定该皮鞋是从该商店购得。根据生活常理，消费者在商店购物，只能得到商品和购物发票，也就只能以这些东西作为证据。商店应当有能力也有责任提供该商品是否是其销售的证明。商店的理由是不成立的。法院应当支持某甲的诉讼请求。2.甲向法院起诉乙，要求被告乙按欠
事实处于“真伪不明”的状态,本案就是这样.所以,不能说哪一方的理解没道理.但是结合本案的案情,法官在裁判时就要进行具体的分析.由于此加注是原告所为,如果他将原来的欠款8000元划掉写上实际的还款数额,或者用“归还欠款XX元”等进行表述,就不会产生歧义.因此语义不明的责任应由其承担,而作出对其不利的解释,按乙已经归还6000元,尚欠2000元未还进行判决.从结果意义上的举证责任角度讲,原告主张被告欠款6000元要有相应的证据证实,而现有的证据只证实了两种可能性,所以应由原告承担举证不能的法律后果.这样的判决结果同样也不能保证符合案件的事实真相,但是却可以使判决产生一个规则的导向作用——当事人在书写欠条时一定要慎重,否则后果只能由自己承担,这样可以从根本上减少此类案件的发生.3.甲向法院诉称，他不识字，而乙具有初中文化程度。乙向甲借款3000元一直未还，甲听人说法律上有关于两年诉讼时效的规定，于是找到乙要求其在条据上签字，认可甲曾经向其要求还款。但乙拿到条据后在上面注明“此条作废”，当时甲也不知道他写的是什么，事后听人说是“此条作废”，于是向法院起诉，要求乙还款。按照“民事证据规定”应怎样解释? 答：此案涉及举证责任的分配问题,“此条作废”一般来讲,此条就不能再作为债权凭证,这是常识性问题,也是经验法则.从证据的效力上讲,该证据的证明力存在重大瑕疵.甲辩称不识字,并不能免除应由其负担的证明此款未还的举证责任,只有他举出足够的能推翻“此条作废”的证据他方能胜诉,否则要承担不利的后果.4.甲在建房时剩余5000块红砖，而刚好乙也要建房，于是甲将这些砖头转让给乙，口头约定按市价每块0.2元计算。一年后，乙仍然没有还款。甲在向法院起诉要求被告付款1000元，并提供了证人关于砖头数量的证明。而乙辩称这些砖头数量不错，但红砖当时的市场价格每块只有0.15元，而甲在起诉时并未提供砖头价格的证明，乙也未提供砖头价格的证明。按照“民事证据规定”应怎样解释? 答：本案原告本应打赢的官司，由于其未在法定期限内举证，可以在法官行使释明权的情况下撤诉后重新起诉。因为撤诉以后，原告就可以在法定举证期限内将该举的证据全部举出来。
当然，如果原告不撤诉，法官就应当按每块红砖0．15元的价格进行判决，因为被告对此价格认可，属于证据规则中所说的“白认”，而原告又不能举出超过此价格的证据。
5.在陈甲诉李乙借款纠纷一案中，有以下几种证据：
证据1：陈甲出具的由李乙签名的借条一张。该借条内容为：今借陈甲人民币3000元整，一个月以内返还。2005年4月8日。
证据2：李乙的同事乔丙的证言。乔丙证明，他在2005年4月8日听李乙说，李乙向陈甲借了3000元钱，准备到外地旅游时用。
证据3：李乙向受诉人民法院所作的问题：在上述证据中，请指出哪些是原始证据？哪些是传来证据？哪些是言词证据？哪些是实物证据？哪些是直接证据？哪些是间接证据？对当事人陈甲的关于李乙向其借款的主张来说，哪些是本证？哪些是反证？ 答：（1）本案的原始证据有：证据1、3；（2）传来证据有：
2、4；（3）言词证据有：2、3、4；（4）实物证据有：1；（5）直接证据有：1、2、3；（6）间接证据有：4；（7）本证有：1、2、3、4；（8）没有反证。
6.某盗窃案件中，被害人的陈述中有以下四部分内容： 第一部分：“出事那天，我5点下班，5点半回家，一看家中的门被打开了，我赶紧进屋查看，发现屋内别的东西都没有动，只是我装首饰用的包被打开了，包内的祖传玉马不见了。” 第二部分：“三天前的晚上，我们单位的同事小王来我家玩，我将这个玉马拿给她看，她当时爱不释手，并说有了这个玉马下半辈子不用愁了。” 第三部分：“小王这个人很爱虚荣，好打扮，平时性格开朗，见人有说有笑，但是这两天总是不爱说话，老是躲着我走，我看这件事很有可能是她干的。” 第四部分：“警察同志，这个玉马在我家传了七八代，价值连城，你们可一定要帮我找回来。” 问题：在上述陈述中不可以作为证据使用的有哪些？为什么？
答：上述陈述中的第三、四部分不可以作为证据使用。因为根据证据的客观性理论，言辞证据中能够作为证据使用的只能是对案件事实的陈述，而不能是对案件事实的分析和判断。本案中，第一、二部分都是对案件事实的陈述，所有可以作为证据使用，而第三部分是被害人的自我判断不是案件事实，第四部分是被害人的请求也不是案件事实的陈述，所以，本案中第三、四部分不可以作为证据使用。
7.2000年8月，张某因难产到某人民医院接受治疗，医院为其进行了剖腹产手术，手术很顺利，伤口愈合很好。但张某出院后常感到腹内疼痛。2002年5月，经另一家医院诊断，其腹腔内存有手术用的纱布。张某认为，从2000年8月至今，自己未在任何医院实施过手术，这块手术用纱布的存在，肯定是某人民医院遗留的，于是要求院方承担责任，赔偿物质和精神方面的损失。医院坚持认为，手术是正常的，有病例和手术器械清单作证，纱布遗留在腹内，不是医院的责任，因此拒绝赔偿。张某将医院告上法庭。问题：依据我国民事诉讼法举证责任分配的有关规定，在该案诉讼过程中，医院和患者的举证责任应当怎样分配？ 答：《关于民事诉讼的若干证据规定》第2条，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方请求所依据的事实有责任提出证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担举证不利的后果。根据该规定，张某主张某人民医院承担赔偿责任，必须对自己提出的诉讼
请求所依据的事实提供证据加以证明，所以她应承担其在某人民医院接受手术和侵害结果存在的证据。医院应承担医院在为患者治疗过程中无过错的举证责任。《证据规定》4条因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。某人民医院否认侵害事实与医疗行为间存在因果关系，所以，由某医院承担举证责任。
8.李家村发生一起杀人案件，证人李四向公安侦查人员提供证言说：“我家就住在山脚下，离案发现场50多米远，大年初一晚上凌晨2点，我出来上厕所，看见一个黑影用斧子向另一个人砍了几下，那个人就死了，虽然没有灯，但是就着月光，我还是看得很清楚，是李抗美用斧子砍了他弟弟李援朝，一定是为了家产。”经过侦查人员侦查核对证据的审查，检察院最终没有采用李四的证言作为证据。问题：请根据对证据的三要素进行分析，为什么检察院不采用李四的证言？
答：证据的三要素是：客观性、关联性和合法性。其中，客观性是证据之所以成为证据最基本的因素和特征。本案中，李四所说的证言就是因为缺乏客观性而不能成为证据。在大年初一根本没有月亮，所以不可能透过月光看到，而且，距离50米的晚上，看到清晰的人很困难，也就是说在客观上李四的证言是无法实现的，所以检察院没有将该证言作为证据使用。
9.宣汉县某单位职工王某和女青年李某结婚后不久，王某迷上了赌博，经常输钱，夫妻俩常常吵架。脾气暴躁的王某动不动便将妻子打得鼻青脸肿。1999年3月的一天，王某又因李某唠叨其输了钱，对着李某的胸、腹部一顿拳打脚踢。李某被诊断为脾脏破裂，脾被切除。李某决定用法律武器来保护自己。通过法医学鉴定，她的伤情属重伤和七级伤残。之后，她又向公安机关提出控告，要求追究丈夫王某的刑事责任。宣汉县公安局于2000年6月对王某刑事拘留，同月，检察院批准逮捕，后向法院提起公诉。请问：
（1）谁负有举证责任?为什么?
（2）分析刑事诉讼中的证明对象的范围。
答:(1)本案的证明责任主体主要由检察机关，其次是公安机关。在刑事诉讼中，承担举证责任的主体主要是行使侦查权、审查起诉权的公安机关、人民检察院和司法机关。本案是一起故意伤害案，应当由公安机关立案侦查，人民检察院审查起诉，故检察机关和公安机关负有举证责任。
（2）本案中证明对象的范围涉及到了：
1、被指控犯罪行为构成要件的事实；
2、与犯罪行为轻重有关的各种量刑情节；
3、排除行为的违法性、可罚性和行为人刑事责任的事实；四是刑事诉讼程序事实。
10.犯罪嫌疑人王某被控犯有强奸罪，王某辩称，案件发生时，他正在和他11岁的侄子看电影，被害人的诉讼代理人认为王某的侄子是未成年人，而且口吃，具有语言障碍，不能准确表达，不具有证人的资格，所以其侄子的证言不能在本案中作为证据来使用。问题：
（1）证人的必要条件有哪些？
（2）被害人的诉讼代理人所说是否准确？王某的侄子的证言能否作为证据使用，为什么？ 答：（1）我国《刑事诉讼法》规定了证人作证的必要条求是能够辨别是
非，能够正确表达意志，确实知道案件真实情况。
（2）不准确。王某的侄子的证言可以作为证据使用。
一、选择题 A.库存现金 B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等
1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）
价物。
2、小企业分析宏观环境的方法是（.PETS法）
19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）
3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）
A.经营费用 B.主营业务收
C.固定资产 D.现A.宏观环境
B.中观环境 C.微观环境 D.企业环金流量。境。20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）
4、小企业的宏观环境包括（ABCD）
A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.市场细C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分战略。分析。
5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）
21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）A.品牌特色战 B.低成本战略 C.差异化战略D.市场A.资产负债率
B.流动比率 C.产权比率 D.速细分战略。动比率。
6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下
22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存A.法律手段
B.人本管理与人力资源开发
C.货周转天数 D.存货周转率。加强外部合作
D.多利基市场营销。
23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进
7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独行选择时必须考虑的因素有（ABD）立型经营者）A.企业的潜在获利能力
B.筹资的风险
C.8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）资本的可获得性
D.表决控制权的问题。的。
24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有
9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ACD）
（ABD）A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据D.预收账款。A.“技术专家型”经营者
B.“鼓动家型”
25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的经芝者
C.“继承者型”经营者 D.“战略因素是（文化）家型”经营者。
26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）
10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现
27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策为（ABCD）
略是（ABD）
A、市场改进 B、产品改进 C、快A.自主性
B.灵活性
C.冒险性
D.速扩张 D、营销组合改进 集团性。
28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应
11、小企业常用的经营方式主要有（CD）
该是（AC）A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差
A、进入新的细分市场 B、进入新的分销渠道异化经营。
C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降
12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有
低产品价格（ABCD）
29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝A.施太莱
B.官俊荣
C.莫斯
D.太
咝声应该属于（附加产品）田一郎。
30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）
13、我国资产负债表的格式是（帐户式）
A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小
14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减
B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的值准备明细表）
15、下列不是利润表组成要素的是程度或企业的专业化程度（资产）
C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群
16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关求通常采用（销售百分比法）联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和
17、资产负债表的三大要素是（ABC）
共享同一资源的可能性的大小 A.资产
B.负债
C.所有者权益
D.利
31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途润。径是（定价）
32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）A、价格是买者作出选择的主要决定因素
B、营
47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）
A、就业服务机构
B、广告招聘
C、内部选拔
D、销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素个人推荐
C、价格是营销组合中最为灵活的因素
D、价
48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以格的制定要与营销组合的其它部份相结合。广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）
33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以A、员工招聘
B、绩效考评 C、薪酬设计下定价步骤进行合理排序（EDBACF）
D、员工培训 A、分析竞争者的成本、价格和提供物
B、估
49、人力资源的特点包括（ABCD）
计成本
C、选择定价方法D、确定需求
E、选A、战略性 B、稀缺性 C、无限性 D、周期性与择定价目标
F选定最终价格 磨损性
34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）
类型 A、实干家 B、创新者 C、多面手 D、工匠 A、未结算账目信用 B、一定付款内的价格折扣
51、小企业创新的基本内容包括（BC）
A、制度创新B、技术创新 C、管理创新D、服务创C、分期付款信用
D银行信用卡
新
35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为
52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战（ACDBE）
略有（BCD）
A、确定目标
B、编制预算 C、设计信息A、市场领先战略 B、市场渗透战略
C、市
场竞争战略 D、产品或服务开发战略 D、选择媒体
E、效果衡量或测量
53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的（延
36、促销组合包括（ABCD）
伸层）
A、广告B、人员推销C、销售促进 D、公共关系
54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制E、制定价格
度创新）
37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是
55、小企业工艺技术创新的原则是（ABCD）A、需（ABC）
求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、A、企业资源计划 B、客户关系管理
C、初
综合效益原则 级网络营销 D、电子商务基础
E、供应链
二、问答题： 管理
1、小企业的竞争优势。①竞争优势是一种比较
38、电子商务的基本过程中不包括（D）
优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而A、交易前阶段
B、交易中阶段
C、交易后
言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业阶段
D、电子商务技术架构阶段
强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势
39、网络渠道的基本模式有（ACD）
还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经C---C 40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个划）
方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。A、营销管理子系统 B、销售管理子系统 C、客
2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观户支持和服务管理子系统
D、数据库及支撑环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、平台子系统 竞争者和联盟者.42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培
3、行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度训和（在职培训）就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内
43、（情感沟通）是人本管理的最低层次 企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还
44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威
45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种胁。工具
4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业
46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分用原则 B、大量引进人才原则 C、按劳分配原则 D、为6种:简化产品的低成本战略,改进设计的低成本超前性原则 战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低 成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略.5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
6、利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求;（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
7、小企业常用的经营方式。
小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。
8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。
9、利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
10、现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。
11、权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高;转移企业的控制权。
12、小企业筹集资金的原则：（1）最佳资本结构原则。（2）合理性原则。
13、小企业市场营销的特点：（1）贴近顾客,产品天生源于市场需求。（2）经营灵活,适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。
14、营销传播工具组合。
营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。
电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解：
（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。
15、网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
16、人力资源管理的内涵及其最终目标。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。
17、小企业进行人才开发的优势与劣势。
优势：不拘一格降人才;报酬灵活。劣势：知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识上的误区。
18、小企业获取人才的途径。（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。
19、小企业成长阶段的技术创新战略。
小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略.20、你如何理解小企业的竞争优势？
答：①竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。
21、何谓利基市场营销,怎样理解与应用？
答：利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。
22、小企业竞争优势的分类有哪些？：答：1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销
试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势？
答：
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。
2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。
23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？
1、洞察能力。
2、决策能力。
3、统帅能力。
4、说服能力。
5、人际关系能力。6.创新能力。
24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？
答：小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。
25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么？ 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：⑴生产经营计划化。⑵营销管理科学化。⑶人力资本运用效率化⑷生产、办公电子化。⑸信息管理现代化。
26、简述企业经营战略的开发过程？
答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：
1、确立经营哲学
2、环境分析
3、形成备选战略方案
4、确定经营战略
5、实施经营战略
6、评价经营战略实施情况。
27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。答：小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。主要特征：
1、全局性
2、长远性
3、纲领性
4、竞争性
5、稳定性
6、权变性。
28、利润表的作用具体表现在哪几个方面？
答：⑴利润表能够表明企业生产经营的成果。⑵利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。⑶利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？ 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。
30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？ 答：
1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金
2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构
3、建立中小企业信用担保体系。
31、1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则？
答：
1、最佳资本结构原则
2、例题性原则。
32、简述小企业市场营销的主要特点：
1、贴近顾客、产品天生源于市场需求。
2、经营灵活,适应市场变化的能力强。
3、经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。
4、竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。
33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？ 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略
34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？
答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素
35、简述定价决策的主要内容？
答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。
36、试述三种基本定价方法的异同？
答：
1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。
2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。
3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。
37、运用认识价值定价法给产品定价？ 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。
38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？ 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。
39、企业如何进行分销渠道设计决策？ 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。
1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。
2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。
40、简述品牌决策的主要内容？ 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下：（品牌化决策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）----使用谁的品牌------制造商品牌、中间商品牌、特许品牌---（品牌使用决策）----扩展品牌还是扩展使用品牌-----产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位决策）---品牌应再定位吗------品牌再定位、保持原定位。
41、如何对企业的广告活动进行有效管理？
答：确定任务（广告目标、销售目标）----设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）----选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）----广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）---效果测量（传播、销售测量）
42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。
1、注意问题：积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。
2、全面规划：电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。
3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。
4、效益驱动：就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。
43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？
答：网络营销的特征：
1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
网络营销策略的组成：
1、网上市场调研策略
2、网络营销的产品策略,3、网络营销的定价策略,4、网络营销的广告策略,5、网络营销的渠道策略,6、网络营销的服务策略。
44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？
答：库存下降30%-----50%,一般用户的库存投资减少1。4---1。5倍,库存周转率提高50%,准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,采购提前期缩短50%,停工待料减少60%,制造成本降低12%,管理人员减少10%,生产能力提高10%---15%。
45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义？ 答：供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势，46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？ 答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。
1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。
2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。
3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。
4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。
47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？
答：首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。
48、与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？
答：优势：不拘一格降人才,报酬灵活,劣势：知名度低,条件差,没有安全感,对小企业的认识存在误差。
49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？ 答：
1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。
2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。
4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。
5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。
50、如何改善小企业的劳动关系？
答：
1、签订劳动合同,2、建立健全各项规章制度,照章办事,3、加强员工上岗前培训,4、建立和谐的企业文化,5、员工参与管理。
6、员工持股计划,7、员工工作压力管理。
51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 答：
1、树立正确的识才观念,2、善于挖掘潜在人才,3、因事择人,量才录用,4、德才兼备,任人唯贤,5、知人善任、用人所长,6、相对稳定、时间考验,7、严爱相济,指导帮助,8、促进人才的合理交流。
52、结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素？
答：优势
1、小企业创新是产业先导性创新,2、小企业创新更注重实效,3、小企业创新有较好的组织保障,4、业主支持是小企业创新的重要保证,5、政府扶肋是小企业的创新支持。制约因素：
1、信息不畅的制约,2、资金不足的制约,3、人才缺乏的制约,4、环境不良的制约。
53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略？
答：
1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。
3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。
4、小企业进入衰退阶段,企业销售减少,市场萎缩,在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。
54、小企业如何进行产品创新策略的选择？ 答：
1、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略,紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略。、差异化产品创新策略,2、派生产品创新策略：多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、3、系列化产品创新策略、4、不同生命周期产品的创新策略。
55、论述服务对小企业的重要性？
答：服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等,随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。
56、管理创新与技术创新的关系如何
答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技
术创新的保证,企业进行技术创新,管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用。
57、试述小企业管理创新的基本思路？
答：
1、建立有效的管理机制、2、激发企业技术创新的潜能,3、建立企业的战略管理,4、加强对知识产权的管理,5、走企业管理信息化之路58、1．小企业保持竞争优势的方法。
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。
2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。
59、2．差异化战略的优势及其注意。
小企业差异化战略的优点表现在,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。
小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化。
60、小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。
主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。61、小企业需要引进的人才以及注意事项。小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。
引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中。62、小企业的创新优势与劣势。
小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新;（2）小企业创新更注重实效;（3）小企业创新有较好的组织保障;（4）业主支持是小企业创新的重要保证（;5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约;（2）资金不足的制约;（3）人才缺乏的制约;（4）环境不良的制约。
三、名词解释
1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。
2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生、发展、成熟、衰退。
3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的弹药与发展均势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势。
4、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜。
5、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。
6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译,愿意是指壁龛,缝隙,合适的位置、工作等。在市场营销中,利基市场是指这样一种细分市场：市场空白----该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
7、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。
8、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展
过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。
9、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上,为谋求生存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。
10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。
11、资产负债表：是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财状况。
12、利润表：或叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内利润总额。
13、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
14、内部财务分析：又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。
15、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产,以获尽量大的利润的能力,小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率,这些比率又称为劳动效率比率,这些比率以资产周转次数和天数来表示。
16、流动比率：是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力。
17、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。
18、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。
19、应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的应运速度。20、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力,是提主营业务与收入与平均资产总额的比值。
21、商业信用：通常是指供货商交商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后现款付款。
22、顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
23、产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和
35、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、欲望的任何东西,由三个因素构成：实体、服务、和创意。
24、产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目。
25、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程
26、新产品：从营销和实用价值上看,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度
27、分销渠道：是为了促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干个相互依存的组织或机构组成的系统
28、促销组合：营销传播工具组合,由五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销。
39、销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称 30、广告：是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动。30、电子商务：是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。
31、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销,是通过利用现代信息技术和网络技术而实现,以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。
32、企业资源计划：是以信息技术为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。
33、供应链管理：就是应用系统的方法,对从原材料供应到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。
34、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于：提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。
具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
36、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。
37、职务分析：是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。
38、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。
39、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。
40、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。
41、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。
42、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。
43、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。
这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团的定义、特征
定义：企业集团（Business Group，或Industrial Group）是指以资源实力雄厚的母公司为核心、以资本（产权关系）为纽带、以协同运营为手段、以实现整体价值最大化为目标的企业群体。
特征：
1.产权纽带； 2.多级法人；
3.多层控制权（会计意义的控制权有控制、共同控制、重大影响及无重大影响；财务意义上的控制权有全资控股、绝对控股和相对控股）；
4.企业集团非法人。
二、企业集团产生及理论解释
产生发展的两种模式：内源性发展及并购性增长
理论解释：主流有“交易成本理论”和“资产组合与风险分散理论”，此外还有“规模经济理论”、“垄断理论”、“范围经济理论”、“角色缺失理论”
三、金融控股型和产业型企业集团 金融控股型企业集团的优劣分析
优势：1.资本控制资源能力加大；2.收益相对较高；3.风险分散。
劣势：1.税负较重；2.高杠杆性；3.“金字塔”风险。
产业性企业集团分为产业单一性企业集团（横向及纵向）及多元化企业集团（相关及无关），注意相关多元化企业集团协同效应及经营管理优势的主要表现。
四、企业集团的组建
注意两点：母公司所需组建优势及选择何种企业进入集团
优势：1.资本及融资优势；2.产品设计、生产、服务或营销网络等方面的资源优势；3.管理能力与管理优势。
选择何种企业进入集团：金融控股型要
看“财务业绩表现”，产业性要看母公司战略定位及产业布局等因素。
五、企业集团财务管理的特点 1.集团整体价值最大化的目标导向 2.多级理财主体及财务职能的分化与拓展
3.财务管理理念的战略化 4.总部管理模式的集中化倾向
5.集团财务的管理关系“超越”法律关系
第二章企业集团组织结构与财务管理组
织
这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团组织结构、选择及其新发展
结构：U 型结构也称“一元结构”、H型结构大体采用“母公司—子公司”、M型结构也称事业部制
选择：理论上一般认为，“战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略
新发展：混合组织结构及N型组织也称网络型组织
二、集团总部管理功能定位的主要表现 1.战略决策和管理功能； 2.资本运营和产权管理功能； 3.财务控制和管理功能； 4.人力资源管理功能。
三、企业集团财务组织体系（分为纵向和横向）
纵向财务管理组织体系（集团总部-——子公司——孙公司）
其管理体制分为集权式、分权式和混合式，前两者各有利弊，所以，多数采取混合式。
1.集权式财务管理体制。在这一体制下，集团重大财务决策权集中于总部。
这一体制的优点主要有：第一，集团总部统一决策，有利于规范各成员企业的行动，促使集团整体政策目标的贯彻与实现；第二，最大限度地发挥企业集团财务资源优势，优化财务资源配置，“集中财力办大事”（如实行资金集中管理、统一授信管理等）、降低融资成本等，实现企业集团整体财务目标；第三，有利于发挥总部财务决策与管控能力，降低集团下属成员单位的财务风险、经营风险。
其不足也非常明显，主要体现在：第一，决策风险。集权制依赖于总部决策与管控能力，依赖于其所拥有的决策与管控信息，而如果不具备这些条件，将导致企业集团重大财务决策失误；第二，不利于发挥下属成员单位财务管理的积极性；第三，降低应变能力。由于总部并不直接面对市场，其决策依赖于内部信息传递，而真正面对市场并具应变能力的下属成员单位并不拥有决策权，因此也有可造成集团市场应变力、灵活性差等而贻误市场机会。
2.分权式财务管理体制。在这一体制下，集团大部分的财务决策权下沉在子公司或事业部，总部对子公司等下属成员单位的管理具有“行政化”色彩而无市场化实质。
这一体制的优点主要是：第一，有利于调动下属成员单位的管理积极性。第二，具有较强的市场应对能力和管理弹性。第三，使总部财务集中精力于战略规划与重大财务决策，从而摆脱日常管控等具体管理事务。
其不足主要有：第一，不能有效集中资源进行集团内部整合，失去集团财务整合优势；第二，职能失调，即在一定程度上鼓励子公司追求自身利益而忽视甚至损害公司整体利益；第三，管理弱化，从而潜在产生集团与子公司层面的经营风险和财务风险。
横向财务管理组织体系（根据总部财务权力和财务管理活动或事项等，集团总部财务组织或机构可分为以下部门、机构或岗位：产权管理、投资管理、财务预算与管控、资
金管理、会计管理、风险管理）
四、企业集团财务人员管理体系 1.企业集团财务负责人及其管理团队 2.子公司（事业部）财务负责人
财务总监委派制包括（1）监控型财务总监制。（2）决策型财务总监制。（3）混合型财务总监制。
3.孙公司等财务负责人
第三章企业集团财务战略与管理控制体
系
这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团战略管理过程、特点及层次
过程：企业集团战略管理作为一个动态过程，主要包括三个阶段，即：战略分析、战略选择与评价、战略实施与控制。
特点：1．全局性；2．高层导向；3．动态性。
层次：1.集团整体战略；2.经营单位级战略；3.职能战略。
二、企业集团财务战略内涵及制定依据 企业集团财务战略是指为实现企业集团整体目标而就财务方面（包括投资、融资、集团资金运作等等）所作的总体部署和安排。
三重含义：
1．集团财务理念与财务文化（可持续发展的增长理念、协同效应最大化的价值理念、数据化的管理理念）；
2.集团总部财务战略；
3.子公司（或事业部）财务战略。制定依据：内部因素和外部因素
三、企业集团财务战略的分类（分为投资战略和融资战略）
企业集团投资战略：
从投资方向及集团增长速度角度，企业集团投资战略大体可分为以下三种类型：
1.扩张型投资战略（也称为积极性投资战略）；
2.收缩型投资战略； 3.稳固发展型投资战略。企业集团融资战略：
从集团融资与财务风险导向看，集团融资战略也可分为三种类型：
1.激进型融资战略（杠杆结构短期化）； 2.保守型融资战略（低杠杆化，杠杆结构长期化）；
3.中庸型融资战略（中间路线）； 不同融资战略对母公司权益的影响的计算题需特别掌握。
四、企业集团财务战略实施条件 1.集团高层参与
2.正确处理集团内部管理关系 3.正确处理集团外部财务关系
4.加强财务管理部门自身能力建设，健全管理组织，提高财务团队素质
五、企业集团管理控制模式
根据集团战略及相应组织架构，企业集团管控主要有战略规划型、战略控制型和财务控制型三种基本模式。
第四章企业集团投资与并购管理 这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团战略与投资方向（方式）选择
1.企业集团的投资方向及投资战略主要有以下两种基本类型：即专业化投资战略和多元化投资战略。
专业化战略又称为一元化战略，是指企业将资源集中于一项业务领域，只从事某一产业的生产与经营。
该战略的优点主要有：第一，将有限的资源、精力集中在某一专业，有利于在该专业做精做细。这相当于拿自己最擅长的东西与别人竞争，成功的概率较大。第二，有利于在自己擅长的领域创新。第三，有利于提高管理水平。由于长期处于专业化经营，管理者可以很熟悉需要采取什么管理手段，如何进行专业决策等。
当然，其缺点也十分明显：第一，风险较大。将资本专投于某一专业领域，投资风险难以分散。第二，容易错失较好的投资机会。
多元化战略它又称多角化战略，是指企业从事两个或两个以上产业或业务领域。
该战略的优点主要有：第一，分散经营风险。多元化相当于一组投资组合，可以避免将鸡蛋全都放在一个篮子里所带来的风险。第二，用企业代替市场（要素市场代替产品市场），降低交易费用。第三，有利于企业集团内部协作，提高效率。第四，利用不同业务之间的现金流互补构建内部资本市场，提高资本配置效率。
其缺点主要有：第一，分散企业有限资源，可能使企业缺乏竞争力；第二，组织与管理成本很高。
2.投资方式是指企业集团及其成员企业实现资源配置、投资并形成经营能力的具体方式。
企业集团投资方式大体分为“新设”和“并购”两种模式。
二、企业集团投资决策权及决策制度安排
在企业集团投资决策程序中，选择合理的集团投资管理体制并与企业集团财务管理体制相适应非常重要，而集团投资管理体制的核心是合理分配投资决策权。
从企业集团战略管理角度，任何企业集团的重大投资决策权都集中于集团总部。在这里，所谓“重大投资”通常有两个标准：一是偏离企业集团原有业务方向的投资（如非主业投资）；二是在原有业务方向的范围内，所需投资总额巨大的投资项目（如占集团总资产的1%或集团净资产的5%以上等）。
三、企业集团并购的主要过程
企业并购是一个非常复杂的交易过程。企业集团应根据既定的并购战略，寻找和确定潜在的并购目标，并对并购目标的发展前
景以及技术经济效益等情况进行战略性调查和综合论证，评估目标企业的价值，策划融资方案，确保企业并购战略目标的实现。
四、并购目标规划与并购目标锁定 当并购目标确定后，如何搜寻合适的并购对象，成为实施并购决策最为关键的一环。并购对象一般应符合下列标准：第一，符合并购目标，如在现有领域的扩张、完善产业链等；第二，并购规模的上限或可容忍的并购价格范围；第三，与资源和管理能力匹配等。此外还要考虑地理位置、技术水平、市场地位、避免介入领域等方面。并购公司首先根据这些并购标准确定意向性并购对象，然后展开具体的并购活动。
五、审慎性调查与风险提示
审慎性调查是对目标公司的财务、税务、商业、技术、法律、环保、人力资源及其他潜在的风险进行调查分析。
审慎性调查的作用主要有：1.提供可靠信息。这些信息包括：战略、经营与营销、财务与风险、法律等方方面面，从而为并购估值、并购交易完成提供充分依据。2.价值分析。通过审慎调查，发现与公司现有业务价值链间的协同性，为未来并购后的业务整合提供指南。3风险规避。审慎调查可以发现并购交易中可能存在的各种风险，如税务风险、财务方面的风险、法律风险、人力资本及劳资关系风险，从而为并购交易是否达成及达成后的并购整合提供管理依据。
在可能存在的各种风险中，财务风险是审慎性调查中需要重点考虑的风险。
财务风险所涉及的核心问题包括：1.资产质量风险。包括存货、应收账款、固定资产等质量风险。资产质量风险越大（如应收账款收账风险越高），资产价值越低。2.资产的权属风险。这主要涉及账实不符问题，有些资产并没有在被并方账面上体现，而在账面体现的资产，其权属可能并不清楚（如资产已抵押给银行、土地没有权属等），这些都加大了资产的权属不确定性及未来使用风
险。3.债务风险。主要是针对表外负债、或有债务及可能的担保损失。4.净资产的权益风险。这主要是指被并企业股东间的权益不清、股权质押等问题，它会影响并购交易及所有权过户问题。5.财务收支虚假风险。它主要涉及企业利润表各项目的真实可靠性，它直接影响交易定价及权益估值。
通过审慎性调查可以一定程度上减少并购风险，但并不能消除风险。
六、目标公司估值模型及其应用 折现式价值评估：
1.目标公司的自由现金流量的计算。2.利用现金流量贴现模式对股权价值进行评估。
非折现式价值评估：
利用市盈率法进行目标公司的价值评估。
七、企业并购支付方式
现金支付方式：即用现金支付并购价款，是一种最简捷、最迅速的方式，且最为那些现金拮据的目标公司所欢迎。
股票对价方式：即企业集团通过增发新股换取目标公司的股权，这种方式可以避免企业集团现金的大量流出，从而并购后能够保持良好的现金支付能力，减少财务风险。
杠杆收购方式：是指企业集团通过借款的方式购买目标公司的股权，取得控制权后，再以目标公司未来创造的现金流量偿付借款。
卖方融资方式：是指作为并购公司的企业集团暂不向目标公司支付全额价款，而是作为对目标公司所有者的负债，承诺在未来一定市场内分期、分批支付并购价款的方式。
第五章企业集团融资政策与风险管理 这一章需要掌握的要点内容有：
一、融资战略的概念及包括的内容 融资战略是企业为满足投资所需资本而制定的未来筹资规划及相关制度安排。
包括的内容：与单一组织不同，企业集
团融资战略及融资管理需要从集团整体财务资源优化配置入手，通过合理规划融资需要量、明确融资决策权限、安排资本结构、落实融资主体、选择融资方式等等，以提高集团融资效率、降低融资成本并控制融资风险。
二、融资规模与融资规划
计算：投资需求、负债融资量、外部融资需要量计算。
三、融资渠道与融资方式
融资渠道是企业融入资本的通道，如资本市场、银行等各类金融机构。
融资方式是企业融入资本所采用的具体形式，如银行借款方式、股票或债券发行方式等。一般认为，企业集团及其下属成员企业通过外部资本市场的融资，称为直接融资；而通过银行等金融机构进行的融资则称为间接融资。所以，可以采取的融资方式有直接融资和间接融资两种。
与单一企业不同的是，企业集团还可以通过内部资本市场来为其成员企业提供融资服务。
四、企业集团集团融资决策权及制度安排
集团融资决策权限的界定取决于集团财务管理体制。但是，不管集团财务管理体制是以集权为主还是以分权为主，在具体到集团融资这一重大决策事项时，都应遵循以下基本原则：
1.统一规划。统一规划是集团总部对集团及各成员企业的融资政策进行统一部署，并由总部制定统一操作规则等。如：统一融资战略、统一规划集团及下属成员企业资本结构、统一担保与抵押规则、统一“银行等金融机构”并进行集团授信等。
2.重点决策。重点决策是指对那些与集团战略关系密切、影响重大的融资事项，由集团总部直接决策。这些事项主要包括：所有涉及股权融资的事项；所有涉及发行公司债券（含可转换债券）的事项等。
3.授权管理。授权管理是指总部对成员
企业融资决策与具体融资过程等，根据“决策权、执行权、监督权”三分离的风险控制原则，明确不同管理主体的权责。如，集团统一授信由总部财务（或相关部门）统一决策，子公司财务部门根据相关规则在授信额度范围具体办理贷款业务，总部财务部（或集团结算中心、集团财务公司）则对子公司信用额度使用情况进行监督。
五、资金集中管理与财务公司
资金集中管理是集团内部资本市场有效运行的根本。
集团资金集中管理的模式：
1.总部财务统收统支模式：在该模式下，集团下属成员企业的一切资金收入都集中在集团总部的财务部门，成员单位不对外单独设立账号，一切现金支出都通过集团总部财务部门付出，现金收支的批准权高度集中。
2.总部财务备用金拨付模式：是指集团总部财务按照一定的期限统拨给所有所属分支机构或分公司一定数额的现金备其使用。
3.总部结算中心或内部银行模式：是由企业集团总部设立的资金管理机构，负责办理内部各成员企业的现金收付和往来结算业务。
4.财务公司模式：是一种经营部分银行业务的非银行金融机构。其经营范围除经营抵押放款，还兼营外汇、联合贷款、包销债券、不动产抵押、财务及投资咨询等业务。
财务公司是指以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构。
财务公司与集团资金集中：“收支一体化”与“收支两条线” 运作
六、企业集团股利分配 1.股利分配目标
企业集团股利政策应处理好两方面问题：一方面，面对多个不同利益主体，母公司不仅需要站在集团股东的立场，还要兼顾
成员单位中小股东的利益期望，处理其间的利益关系；另一方面，股利分配直接影响着集团投资与融资活动，因此集团总部还应当从战略角度，对集团整体的股利政策进行统一规划，通过股利政策推动战略发展目标的贯彻与实施。
2.股利分配决策权限
股利政策属于集团重大财务决策，因此，股利类型、分配比率、支付方式等财务决策权都应高度集中于集团总部。在这一决策过程中，母公司财务部、母公司董事会及母公司股东大会均参与其中，并根据集团治理规则与财务管理体制，分别进行决策管理。
七、企业集团财务风险控制重点
企业集团财务风险控制的重点包括资产负债率控制、担保控制、表外融资控制以及财务公司风险管理等方面。
第六章企业集团预算管理 这一章需要掌握的要点内容有：
一、预算管理的概念及特征
预算管理是指企业在预测和决策的基础上，围绕战略规划，对预算内企业各类经济资源和经营行为合理预计、测算并进行财务控制和监督的活动。
基本特征：1.战略性；2.机制性；3.全程性；4.全员性。
二、企业集团预算构成根据企业集团多级法人特点及集团总部管理定位，企业集团预算由总部职能预算、集团下属成员单位预算、集团整体预算三方面构成。
1.集团总部职能预算：是指集团总部作为战略管理中心、收益中心、投资及资金管理中心等，根据其管理职责及组织框架所确定的管理预算。主要包括总部职能部门的费用预算和母公司的收益预算。
2.集团下属成员单位预算：是集团下属成员单位作为一独立的法人实体，根据集团
战略与各自经营计划，就其生产经营活动、财务活动等所编制的预算。主要包括业务经营预算、资本支出预算、现金流预算和财务报表预算。
3.集团总预算：是根据集团战略及环境变化要求等，对企业集团预算期内利润、资本支出规模、现金流及融资能力等进行的总体规划与安排，包括集团利润预算、投资规模预算、现金流量预算等。
三、企业集团预算管理要点 1.企业集团战略与预算控制重点 2.企业集团治理与预算组织
3.企业集团预算编制程序及时间节点 4.企业集团预算模型与预算参数 5.企业集团预算调整 6.企业集团预算监控
7.企业集团预算考核与预算报告 8.企业集团内部转移定价问题
四、集团总部资本分配预算内容
计算：母、子公司税后目标利润、收益贡献份额的计算。
第七章企业集团财务管理分析与报告
这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团整体与分部财务管理分析的特征
企业集团整体分析着眼于集团总体的财务健康状况。其基本特征有：1.以集团战略为导向。2.以合并报表为基础。3.以提升集团整体价值创造为目标。
企业集团分部是一个相对独立的经营实体，它可以体现为子公司、分公司或某一事业部。就分部财务管理分析而言，分部分析的基本特征有：1.分部分析角度取决于分部战略定位。2.分部分析以单一报表（或分部报表）为依据。3.分部分析侧重“财务—业务”一体化分析。
二、企业集团财务分析所需信息及其质量
公司财务状况与经营成果能够通过财务报表数据的分析来揭示，但在利用财务报表进行财务管理分析时，需要注意的问题：
1．计价属性问题
财务报表是基于过去的交易和事项编制而成的，这一属性决定了：第一，财务报表具有很强的“记录”功能，但并不完全具资者（含债权人和股东）最低必要报酬率的体现。
从价值计算公式可以看出，降低资本成本是提高公司价值的核心。但资本成本的降低并不是人为，它需要考虑权益成本、负债成本及负债/权益间的比例关系，即资本结构。因此，决定公司价值的驱动因素包括：务预警所涉及的指标体系无需包罗万象，而只需通过核心指标来集中反映子公司运营与管理中的核心问题。这些核心指标主要有：1.盈利能力预警指标：净资产收益率；2.偿债能力预警指标：资产负债率；3.营运能力预警指标：应收账款周转率；
企业集团管理分析报告：作为一个报告增加值）
1.平衡记分卡：作为业绩评价的一种全新理念，平衡计分卡是针对传统的以财务业绩为主导的评价系统之不足而提出来的，它强调非财务业绩和非财务指标的平衡及其重要性，通过对财务、顾客、内部作业流程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的业绩有预测价值；第二，基于过去交易和事项所编制的财务报表，以历史成本原则为主要计价基础，这一计价基础下的账面值与公允价值可能背离很大；第三，报表只反映能够被确认和计量的经济活动，而对于难以被确认和计量的资产要素（如品牌、商誉、营销渠道等无形资产），则被排除在外。因此，在进行财务报表分析时，不仅要关注报表自身，而且更要关注公司实际经营活动，从业务和活动中去发现问题、验证数据、找出差踞、提出未来行动方案并最终解决问题。
2．报表数据的真实性、可比性问题 基于财务报表的指标分析，其前提是数据真实、可比。
所谓数据真实是指财务报表数据按照会计准则的要求，无偏、公允地反映了当期所发生的所有经济业务和事项，不存在人为操纵情形。所谓数据可比是前后各期采用了合理的会计政策且一贯性地利用这些政策，从而使报表数据具有共同的比较口径。
如果报表数据不真实、不可比，则相关指标计算及分析结果的意义就不大。
三、财务管理分析与价值驱动因素分析 通过公司价值计量模型可以看出，导致公司价值增加的核心变量主要有三个：一是自由现金流量；二是加权平均资本成本；三是时间上的可持续性。
1.自由现金流量是指企业在经营活动中产生的现金净流量在满足投资所需之后能被企业管理层“自由处置”的现金剩余量，这部分现金流量在满足还本付息之后将最终归属于股东。
2.资本成本作为风险折现因素，是投
（1）权益成本。努力降低权益成本是降低资本成本的关键。权益成本作为股东必要报酬率的另一种提法，它取决于股东对公司未来风险的考量和权衡，风险越低则权益成本越低，反之则相反。（2）负债成本。它是债权人在考虑各种债务风险之后对公司所提出的最低收益要求。注意，负债成本是扣除税收因素之外的成本，即它是税后债务成本。（3）资本结构。一般情况下，负债成本要低于权益成本，因此降低资本成本的另一途径是调整公司资本结构，即提高负债比例（增加财务的杠杆性）。但是，任何事情都是两面性的，提高杠杆有利于降低当期的资本成本，但却有可能增加公司未来偿债风险，并进而全面触发下一轮的权益成本、负债成本的全面提高。因此，如何协调风险与收益、当期与未来之关系，是资本结构调整的关键。
3.任何公司价值的提升都要建立在可持续的状态下，时间性与可持续增长、价值创造直接相关。
四、财务指标的计算与分析
计算：相关财务指标的计算与分析
五、企业集团财务预警与管理报告 企业集团财务预警系统也可以看做是集团总部通过设置并观察一些敏感性财务指标的异常变化，对集团整体及其下属成员单位可能或将要面临的财务危机进行监测预报的财务分析系统。
财务预警的作用直接体现为：第一，通过财务预警防范集团管理风险；第二，透过预警指标的过程监测与反馈机制，及时纠偏以改善未来管理。
财务预警的常用指标：一般情况下，财
体系，管理报告应涵盖报告内容、报告层次和报告时间频率三个方面。
第八章企业集团业绩评价 这一章需要掌握的要点内容有：
一、企业集团业绩评价的含义及特点 业绩评价是评价主体（控股股东或母公司等）依据评价目标，用评价指标方式就评价客体（被评价企业及其负责人等）的实际业绩对比评价标准所进行的业绩评定和考核，旨在通过评价达到改善管理、增强激励的目的。
在业绩评价体系中，需要明确“业绩”维度、评价目标、评价指标与评价标准三方面的概念。
企业集团业绩评价特点：1.多层级性；2.战略导向性；3.复杂性。
二、企业集团业绩评价指标体系包括的内容
业绩评价指标体系主要由两部分构成：一是财务业绩指标；二是非财务业绩指标。
1．财务业绩指标体系：它是以真实、可靠的财务数据为基础所构建的指标评价体系。一般认为，反映企业财务业绩的维度主要包括三个方面，即：偿债能力、营运能力和盈利能力。
2.非财务业绩指标：是指除财务业绩以外的、反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。非财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。
三、业绩评价工具（平衡记分卡与经济
维度来评价业绩，以达到沟通目标、战略与经营管理活动三者间的和谐关系，实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的协调发展，追求公司可持续发展。
2.经济增加值：经济增加值（EVA）的核心理念是资本获得的收益至少要能补偿投资者承担的风险。如果公司当期的经济增加值大于上期的经济增加值，则表明公司在本期为公司股东新创造了价值（即△EVA，它等于“当年EVA-上年EVA”），反之则意味着公司在毁损股东价值。
经济增加值的基本计算公式是：
经济增加值（EVA）=税后净营业利润—资本成本
= 税后净营业利润—投入资本总额*平均资本成本率
A．保密功能 B．防止否认功能 C．防止欺诈功能 D．担保功能 2．根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出()的解释。
A．有利于国家利益、社会利益或第三人利益的解释 B．有利于双方利益的解释 C.不利于接受格式条款一方的解释 D．不利于提供格式条款一方的解释 3．以下列举的支付指令必须的条件中哪一项是正确的？()A．除规定资金划拨的时间以外，支付指令还可以附有其他条件 B．指令中的金额必须是不固定的 C．支付的受益人为不特定的对象 D．要求接收银行无条件付款的指令 4．在数据电文形式问题的解决方法上，《电子商务示范法》为各国提供了哪种解决方案?()A．功能等同法 B．合同解决途径 C．协商解决途径 D．法律解释途径 5．电子商务立法的特点主要体现在()。
A．开放、民主和附属于传统法规 B．快速、兼容、立改废并重 C．开放、快速和附属于传统法规 D．快速、民主、立改废并重 6．WTO先后达成了三个协议，为世界电子商务市场的形成奠定了新的法律基础，下列有哪个协议不属于WTO三个协议？()A．《关于全球电子商务宣言》 B．《信息技术协议》 C．《开放全球金融服务市场协议》 D．《全球基础电信协议》 7．认证机构就是承担()的服务机构。
A．承担安全电子交易认证 B．签发数字证书 C．验证用户身份 D．提供商务信息 8．协议不要求许可方在特定目的地交付拷贝，拷贝灭失的风险，于()时转移给被许可方。
A．拷贝妥善地交给承运人 B．拷贝被交到目的地 C．被许可方收到拷贝 D．电子信息交易合同成立 二、多项选择（以下各题的4个选项中，至少有两个是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。多选、少选均不得分。每小题2分，共16分）9．电子商务法的基本原则有()。
A．中立原则 B．自治原则 C．平等原则 D．安全原则 10．电子认证机构与证书信赖人之间的法律关系主要有以下几种：()。
A．社区认证服务型 B．单方证书用户型 C．交叉认证关系 D．混合认证关系 11．根据《合同法》的规定，采取数据电文形式订立合同的，()为合同成立的地点。
A．收件人的经常居住地 B.收件人没有主营业地的，为其经常居住地 C．发件人的主营业地 D．发件人没有主营业地的，为其经常居住地 12．下列哪些属于电子合同的法律特征？()A．电子合同的签字盖章与传统的签字盖章相同 B．电子合同订约主体的虚拟性 C．电子合同的形式是数据电文 D．电子合同是以电子手段形式订立的合同 13.电子签名的立法模式中，主要有以下哪些立法模式？()A．技术中立式 B．混合式 C．技术特定式 D．折中式 14．根据广义的电子签名的定义，可知其有()特点。
A．技术中立原则 B．防止欺诈功能 C．功能平等原则 D．防止否认功能 15．我国电子商务立法原则中的安全原则，是指应确定保障电子商务交易的安全规范，使得电子商务在以下何种法律环境下运行？()A．平等 B．安全 C．公平 D．自由 16．下列哪些属于电子认证机构的义务？()A．担保义务 B．完善内部管理和审计义务 C．保密义务 D．告知义务 三、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“X”。每小题2分，共16分）17．《互联网信息服务管理办法》中规定了包含经营性信息服务内容网站的设立条件仅需获得增值电信业务经营许可证。
(X)18．在电子交易中，当事人一方如何能确定对方当事人具有相当的民事行为能力，的确有实际困难。
(X)19．电子商务法是一套完全取代过去法律的规制，是在现行法律基础上建立的适应网络(X)环境的特色规则。
20．电子代理人，并不是具有法律人格的主体，而是一种能够执行人的意思的、智能化的交易工具。
(√)21．在个人信息的保护制度上，应当以行业自律为主，以系统、完整‘的法律规定为辅，充分发挥各个职能部门的作用。
(X)22．因为电子商务与传统商务在表现形式和操作机制上的不同，因而可主张对电子商务免税。
(X)23.电子信息交易是交易主体利用网络环境和手段进行交易，其主体仍是现实主体，网络只是其参与交易的一种手段。
(√)24．如果合同当事人采用电子自动交易系统从事电子商务，承诺的做出是即刻的，撤销要约实际上是不可能的。
(√)四、简答题（每题16分，共32分）25．电子签名满足哪些条件可以视为是可靠的电子签名？ 答：电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：
(1)电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；
(2)签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；
(3)签署后对电子签名的任何改动能够被发现；
(4)签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。
当事人也可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名。
26．简述数据电文功能等同原则。
答：贸法会电子商务工作组创造性地提出了“功能等同法”的解决方案，所谓功能等同原则，是指只要数据电文符合书面形式的功能，即符合法律规定的书面形式要求，而不管它是“纸面的”还是“电子的”。《示范法》只是挑出书面形式要求中的基本作用以其作为标准，一旦数据电文达到这些标准，即可同起着相同作用的相应书面文件一样，享受同等程度的法律认可。
五、论述题（共20分）27．论述我国电子商务立法的基本原则？ 答：我国电子商务立法应采取以下原则。
(1)技术中立原则 技术中立原则是指政府或立法机构对于各种有关电子商务的技术、软件、媒体等采取中立 的态度，由实际从事电子商务者和信息服务中介商自己根据技术发展选择采取新的或与国际 社会接轨的技术，政府应当不偏不倚，鼓励新技术的采用和推广。
(2)尊重当事人意思自治及市场导向原则 所谓尊重当事人意思自治及市场导向原则，是指电子商务法应当尊重当事人意思自治以 及市场导向，消费者应在政府介入程度最低的情况下，在网络上自由买卖商品或服务。
(3)体系化和必要性原则 体系化原则是指任何一个国家的法律要得到较好的实施，一个很关键的要求就是法律之 间应当无矛盾，互相兼容，形成一个完善的法律体系。
(4)功能等同原则 功能等同原则是1996年联合国国际贸易法委员会在《电子商务示范法》中提出的。所谓 功能等同原则，是指根据针对纸质文件的不同法律要求的作用，使数据通信与相应的具有同等 作用的纸质文件一样，享受同等的法律地位和待遇。
(5)国际协调原则 所谓国际协调原则，是指各国在立法过程中应尽量采纳一套国际上可接受的规则，以便排 除传统法律中的障碍，为电子商务创造更加安全的法律环境。
(6)保护消费者权益原则 所谓保护消费者权益原则，是指网络上对于消费者的保护不能小于其他环境下对于消费 者的保护。国家应提供清楚、一致且可预测的法律架构，以促进对网络交易当事人的保护。
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