公司经营管理部门职责

公司经营管理部门职责（通用6篇）

公司经营管理部门职责篇1

岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；

3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；

4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；

6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；

7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；

8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

9、带头执行财务管理制度，参与预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；

10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；

11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；

12、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；

13、完成上级交办的其它任务。

秘书岗位职责

岗位名称：秘书

直接上司：物业公司经理

监督协助：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

1.0 行政文秘

1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。

1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资

2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理

2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0 后勤供应管理

3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。

4.0上级交办的其它任务。

财务部职责

说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。0.0 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。

1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。2.0 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。3.0 拟定预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。4.0 按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。

5.0 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。

6.0 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。

7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。8.0 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。

9.0 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。

10.0 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。

11.0 及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，12.0 协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行，13.0 财务人员的业务培训工作。

14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 负责向业主委员会提供收支情况的财务报告。

保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。

对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。完成公司交办的其它任务。

管理服务部职责

职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责：

1.0

物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安

消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量.2.0

组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理

业户的投诉和业户间的纠纷。

3.0

落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。

4.0

负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。

5.0

认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的

任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。

6.0

负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组

织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。

7.0

负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。8.0

统筹、计划、协调、组织社区文化活动。

9.0

草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。10.0

协助业户办理各项服务：

10.1提供管理区域管理服务咨询

10.2受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)10.3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 10.4办理装修申请、办证、验收手续

10.5办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌 10.6

办理车辆月保手续 10.7

代办废品收购

10.8

日常文件打字、复印、传真

10.9

代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 11.10 室内有偿清洁、工程维修服务

11.11 提供便民工具的出借、便民药品等

11.0

协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。12.0 完成上级安排的其他工作。

行政人事部职责

职责说明：

负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。1.0 负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。2.0 参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主管沟通并下《工作单》予以攻进，督促工作质量。

3.0 劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。4.0 公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。

5.0 负责员工制服的订做、发放及回收的管理；膳食的管理；物资的采购调配及车辆的管理，宿舍的安排。

6.0 对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

7.0 制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。

8.0 各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。9.0 公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。

10.0 公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙管理；以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。11.0 协调各部门的工作联系，物资、人员调配。

12.0 组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。

13.0 对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。14.0 收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管理部”编制“月刊”发行，提高公司的竟争力。完成上级交办的其任务。工程部职责

1．0 楼盘的前期介入,包括图纸会审, ,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试情况，提出物管意见。

2．0 熟悉小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、使用状况、安全要求。3．0 参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未经验收、质量不合格的工程交付使用，对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。

4．0 工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。5．0 提交设备、设施的更新改造计划，按批复实施。

6．0 工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。7．0 贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并督促落实。8．0 公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。

9．0 10．0 11．0 12．0

13．0

14．0 15．0

定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火安全情况，提出整改意见并复查或落实，直至附合消防安全管理规定。

协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获取最大的技术、施工力量支持。

提交预防性、例常性保养、维修方案、计划，并按批复实施。

与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。

制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、果断采取措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。

制定工程维修有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收能力，树立良好服务形象。完成其他上级交办的任务。

安部职责

职能说明: 是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。1.0维护牧业管理区域的公共秩序。

2.0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3.0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。

4.0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防知识学习消防演练。

5.0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。6.0制定消防设施维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。7.0治安、消防应急处理方案及防范措施。

8.0装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。

9.0出入小区的及车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。

9.1凭物品出闸条核时带出物品； 9.2检查时按章行使权力(如先敬礼);9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。

10.0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

11.0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

12.0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。

13．0 遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。13．1 暴力分割事件 13．2 斗殴 13．3 人身及其它骚扰事件 13．4 火警 13．5 灾害性天气 13．6 水浸

13．7 违章装修 13．8 设施损坏 13．9 煤气泄 13．9 保安系统、可视对讲和等出现故障 13．10停水停电 13． 11人员受伤 13．12 电梯困人

13．13 其他紧急事件 13．14 灯泡坏了、缺损 13．15 不干净的地方 13．16

发霉、青苔 13．17 设施的跑、冒、漏 13．18

公共设施损坏

14．0 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。

14．1 噪音 14．2 损坏公共设施、消防设施 14．3 违章公共场地、占用消防通道 14．4环境卫生管理（如乱扔垃圾）

14．5 工作证、出入证、加班事务的清场 14．6 治安、消防制度

清洁组职责

说明: 物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；区域内所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、消除业户/用户的废弃物对环境的影响，创造有利于继续的生活、工作环境，美化环境。

1.0

清扫保洁范围：

物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。

2.0

辖区内除四害工作.及白蚁的防治。3.0

垃圾的清扫、收集、运输、处理。

3.1 建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。

3.2 业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延，3.3 不使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。3.4 收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。

3.5 容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会管理部、工程部维修。

3.6 垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净，装卸文明操作，减少扬尘，防止污染周边环境，定期对中转站，设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标识明显，环境整洁。

4.0 要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则达到工作要求，5.0 对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为现象即时劝阻、制止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。

6.0 提供家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识.7.0 坚持安全操作,杜绝作业过程中的安全事故.8.0 在突发事作和特殊天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、管理部保安部处理好突发事件。

9.0

学习有关专业知识,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律.10.0 完成公司交办的其它任务.租赁部职责

1.0 在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和发展。2.0 辖区内商、住物业、（包括商铺、车位、住宅、配套项目）的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导、协助物业部对商业物业的管理。3．0 负责管辖区的多种经营，（包括外来单位的促销活动、临时设点、所有的招商推广活动）业务的规划、实施、发展，不断开发新客户，提高租售率。

4．0

做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总分析，掌握竞争伙伴的动态、策略，为公司的租赁销售经营业务的决策提供依据。根据市场预测、租售走势编制月、季、年租赁计划。开拓各项业务客源并负责开拓其它各项多种经营业务，积极为公司“开源

5．0 听取、登记客户投诉及意见，分转相关部门跟进，协助善后工作，努力做好售后服务工作，努力提高企业和楼盘的知名和美誉度。

6．0 做好客户档案登记、整理、建立客户档案，分类管理工作，为物业部下一步工作提供良好客户信息。组建租售信息库，包括位置、楼层、面积。

7．0 加强专业知识学习，不断提高人员素质。维持租售部现场工作环境，保持干净、整洁。制定租售统一用语，规范租售行为，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上级主管、财务部上报租售情况。

8．0 加强合同管理，做好租赁的各种资料的保管、使用、派发、配合广告部做好宣传工作。

9．0 完成上级交办的其任务。

会所职责

1．0 全面负责社区文化活动，做到有计划、有制度、有落实、有总结。

2．0 贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。

3．0 倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。4．0 创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如“乐队”“蓝球队”“羽毛球队”“乒乓球队”“老年人舞蹈队”“书画组”等。

5．0 管理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、干净。与政府部门、各文体机构保持密切联系。6． 0 拟定每月运作收支，并于月末分析、报告；每日与财务结清所收费用。7． 0 安排员工福利活动。

8． 0 部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。

公司经营管理部门职责篇2

关键词：企业财务管理,职责,预算管理,资金管理,风险管理

一、预算管理

在信息化社会的今天, 一个企业要想长远的发展, 那么企业就必须要有长远的眼光, 就要对未来的发展投资等做准确的预算。预算管理是当今企业对财务管理的必备要求, 随着经济的不断发展, 对一个企业的管理水平要求也在提高, 其中财务管理中的预算管理也就越显得重要。从某种程度上来讲, 一个企业的预算管理水平的高低往往是与一个企业的管理水平是成正相关的, 企业的管理水平集中体现在企业的预算管理, 企业预算管理也是企业实现企业资源最优分配和企业价值最大化的一种方法。为此, 企业必须依据自身的特点与实际市场变化相结合的情况下, 构建出一个以财务预算为中心的全面的企业预算体系, 做到有计划的科学的对企业财务政策的有效实施和科学管理企业财务。企业财务预算实际上就是对企业的所有财务活动做一个提前管理, 其中涉及到最要内容包括如下:

1、查阅分析各种各样的财务资料、企业的历史财务资料以及其它相关的信息, 为企业在未来一段时间内的财务活动进行科学的分析和预测, 最后做出合理的财务决策。

2、对于一个企业来讲, 建立一套完善的科学财务制度是必要的。通过科学的财务预测, 及时的纠正过时的财务体制, 制定新的财务体制, 对企业的财务活动进行有效的事前控制。

3、拟定详细的财务计划。财务与预测是企业的财务预测和财务决策的具体化体现, 是企业的对企业的全面预测的关键环节。财务预算既包括现金预算也包括非现金的资产运算, 同时还包括资金需要量和成本的预算等。财务预算及时企业财务管理控制财务的事前、事中的基础依据, 也是事后财务分析和财务考核的重要依据。

4、时时跟踪资金管理和资产管理, 并及时的修正原先预算的偏差。企业财务预算的最终目的就是保证企业的资金和资产得以有效的利用, 为企业创造更多的经济效益。通过企业财务预算管理实现对企业资金和资产的有关活动进行监管控制, 将有利于企业的一切财务活动都向着企业预订的目标发展。财务预算管理不但能够对财务活动中的有利和无利的偏差进行及时的调整, 又能对偏离预算的实际财务活动进行督察和纠正, 真正意义上的做到“算为管用, 管算结合”的基本原则。

二、资金管理

企业财务管理对企业的现金流的管理水平对企业的生死存亡起到关键作用, 好的企业资金管理可以将一个企业从低谷走向巅峰, 相反水平低下的资金管理将可以将一个高速发展的企业带向倒闭的边缘。企业的资金管理包括:资金筹集、资金投放、资金调度、资金分配等四大模块, 下面将对每一个模块进行详细探讨。

1、资金筹集。传统财务管理的核心就是筹资, 同时筹资也是现代企业财务管理的重要组成部分。企业在筹资过程中要考虑到资金需要量、财务结构以及财务风险等诸多财务问题。

2、资金投放。资金投放主要是指对企业的资金进行合理有效的安排投放, 促进企业有限的资金为企业带来最大的经济效益。

3.资金分配。资金分配就是研究对企业各个利益群体的利益分配方式方法, 在利益分配是要处理好企业的各种利益财务关系。

三、资产管理

资产管理任务就是对企业的各项资金的运作状况、资产保全等内容进行时时跟踪和监管。其主要内容包括去下三点:

1、对企业各项资产的运行状况进行跟踪监控。企业财务管理部门必须对企业资产相关的各个部门进行跟踪监管, 从而确保企业资产安全高效的流通。

2、对资产的耗费进行控制, 加强其成本控制。要同时对资产的有形和无形两方面进行控制;既要降低资产的结构成本也要降低资产的管理成本;既要降低资产的运作成本也要降低资产的使用成本。

3、建立完善企业内部的财务审计控制体系。

四、核算管理

在财务管理中的核算管理与企业的会计核算是不同的。会计核算是对外的, 是通过国家一些相关的会计法律法规, 为外界提供准确的会计信息, 是的外界对企业的经济状况有所了解。尔财务管理中核算主要是对内的, 就是按照企业内部的各项经济指标对企业的财务进行核算, 为企业的管理当局服务。企业财务管理中的核算管理的主要内容包括如下几点:

1、将企业的会计信息转化为企业内部的财务管理信息。因为会计信息是按照国家的统一模式进行制定的, 不能完全满足企业内部管理的需要。

2、财务分析。对企业的各种财务报表进行分析、对企业的经济效益等进行分析, 为企业的提供正确的产考意见。

3、财务预算、计划、考核等实际执行情况进行分析考核。通过最终是实际与期初的计划进行比较分析。

五、资本运营管理

在资本市场的今天, 随着企业规模的发展壮大, 企业间的兼并、收购等经济活动也屡见不鲜, 这使得企业的资本营运管理诞生了。资本运营管理的主要内容包括如下几点:

1、对外投资及分析。企业对外投资有着风险大、周期长、不可预见等特性, 企业管理难度大;同时企业还要对投资的前景进行分析预测、效益分析等, 管理幅度大。

2、对子公司财务状况进行监管。企业对其子公司的财务监管组主要是制定相关的财务政策和目标, 促使子公司财务向着总公司的总体目标发展。

3、对重大产权变动事项进行管理。在企业兼并、联营等管理中, 要考虑到当前的经济环境以及政策法规, 已达到降低企业风险的目的和避免做出错误的决策。

六、风险管理

风险管理贯穿企业的发展的始终, 风险对于当代企业来说, 是不可避免的, 企业只能够尽最大可能降低企业所面临的风险。如此可见企业对风险的管理是多么的重要。企业的风险管理主要包括:金融证券风险管理, 主要是对证券风险、信用风险等进行管理;或有事项的管理, 就是对选择权的管理, 常见的有期权管理、担保管理等;国际风险管理, 主要是对国际市场管理, 以及在国际市场中不可预测的风险进行管理等。

终上所述, 本文详细的介绍分析了企业财务管理在企业管理中的职责所在, 企业在财务管理过程中, 只有明白了财务管理的职责所在, 这样才能高效的为你企业服务。

参考文献

[1]黄倩.企业财务管理[N], 科学出版社, 2012-07-01.

[2]杰里J.韦安特.财务会计[N], 机械工业出版社, 2012-07-01.

把IT部门当成公司运作篇3

要是贵公司的基本业务模式在发生变化,一半以上的销售额来自一种新的产品交付方式,作为CIO,你会怎么办?这就是Intuit公司面临的挑战。

Intuit是一家专业软件厂商,成立于1983年,年收入为31亿美元。集团共有8000名员工,在北美、欧洲、亚洲和澳大利亚有1000余万客户。公司专为小企业会计、报税准备和个人理财提供计算机软件服务,旗下包括Quicken、QuickBooks和TurboTax等知名品牌,总部设在加州。

虽然Intuit的主要收入靠软件套装,但该公司也一直在开发纯网络版的软件即服务(SaaS)产品和连接服务,后者把软件和服务整合到一个方案中。Intuit这么做至关重要,因为竞争对手也在提供SaaS产品。SaaS产品目前在该公司的销售额中占了50%以上。

转变机会

Intuit CIO Ginny Lee在迎接这次挑战中扮演了重要角色。

Lee在1996年加入Intuit,先后任职公司的业务运营副总裁和小企业薪资事业部副总裁。业务运营是该公司最大的服务事业部。去年,Lee被任命为CIO,领导该公司650人的IT部门,近期的目标是把Intuit的SaaS模式提升到一个新的水平。该目标属于公司为了实现客户价值最大化、杜绝浪费而开展的精益IT项目的一部分。

Lee认为:“精益概念是我们公司DNA中的重要组成部分,它对IT部门来说没有什么不同。我们让业务单位加快发展,让职能小组通过流程和技术解决方案,最大限度地提高员工的工作效率。”

Intuit为什么会向SaaS服务转变?根据业内专家的估算,鉴于当下的经济形势,Intuit坚持向SaaS迁移的做法是明智的。Gartner公司声称,整个行业的SaaS销售额预计今年会达到80亿美元,增幅超过20%;而此后几年会保持几乎相同的年增长率,会一直增长到2013年。IDC SaaS研究主任Robert Mahowald在近期的一份报告中也写道:“SaaS服务让公司在困难时期比较容易扩张。”

此外,客户对于SaaS产品的满意度取决于网上体验,因为这种产品是在线应用软件,而不是本地安装的应用软件。所以,监测这些网上交易的表现非常重要。这与精益IT的另一条原则相符合,即确保拥有良好的客户体验。冠群公司的企业高级副总裁兼产品总经理Chris Cook表示,SaaS模式还有助于Intuit降低成本,与客户建立更直接的联系。

与客户的这种直接联系也意味着, Intuit可以提供相关服务,并建立网上用户社区。这样做不但让客户能得到帮助,还能降低Intuit的支持成本。Cook解释:“现在Intuit有机会为客户提供意见咨询及其他软件增强功能。客户们也可以自行选择,只要在网上轻松点击,即可升级到功能更丰富的Intuit产品。反过来,这有助于Intuit的客户价值最大化,并拓展业务。”

此外,Lee启动了一些计划和项目,旨在让IT部门促使业务流程自动化,并为客户开发自助服务,从而领先于竞争对手。Lee谨慎地解释,Intuit并没有放弃套装软件业务。相反,Intuit在扩大业务范围,同时提供纯网络版软件和传统的盒装软件。她说:“我们传统的套装软件是过去25年取得辉煌业绩的基石,桌面版的Quicken和QuickBooks仍在客户中发挥重要作用。我们的策略不是非此即彼,而是希望在连接服务领域成为首屈一指的、力求创新的成长型公司。在这个领域,既有软件也有服务——桌面和Web,我们在为客户提供无缝的整体方案。”

为此,Lee采用了顾问Geoffrey Moore开发的一个体系。Moore在其《与达尔文打交道:伟大的公司在进化的每个阶段如何保持创新》一书中说,自由市场经济的运作方式在本质上酷似有机系统。他写道,两者都受制于稀缺资源方面的争夺,导致自然选择,进而带来新的产品和服务,以及对现有产品的改进。Moore补充说,所以,公司要么获得竞争能力,要么面临边缘化的危险。

关注核心

Moore在书中还对公司的“核心”(core)和“周边(context)”作了重要的区分。”核心指公司业务运营中具有的差异化优势,从而让客户在决定采购时偏爱自己的那些方面,周边指除此之外的各个方面。Moore还认为,老牌公司之所以往往输给历史较短、规模较小的竞争对手,主要是因为前者任由自己的资源渐渐从核心沦为周边。

对CIO来说,Lee对Moore的观点很有兴趣似乎很让人惊讶。但是她实际上深谙商业理念。她从斯坦福大学拿到了工商管理硕士学位,拥有布朗大学商业经济学与组织行为和管理学双学士学位。她还在Intuit担任过业务部门的多个领导岗位。

在过去的12个月,Lee及其团队已开始将Moore的体系运用于工作中。她敦促其领导团队采用Moore的象限方格系统,该系统显示了用来评定公司在增值方面所做工作的四个上升区块。Lee解释:“我要求所有领导人标出他们做的工作,重点确定什么是关键的、什么不是关键的,什么是核心的,什么是周边的。”

团队发现了不是关键核心的工作后,这些工作自动进入周边象限。Lee说:“我们坚决摈弃非增值的周边工作,那样我们就能腾出这些资源,重新投入到增值、关键的核心象限。最终,我们可以把资源分配给真正为客户提供价值的工作中。”这一理念符合精益IT重视客户体验最优化的原则。

改造成“业务部门”

作为精益IT方法的一部分,Lee把传统的IT部门改造成“业务单位”IT部门。按照这种模式,IT领导与各业务单位的代表直接合作,共同关注最重要的业务目标,即是发展、扩张和盈利能力。这意味着IT部门由来自众多业务单位(比如消费者部门和小企业部门)的IT和业务人员组成,这些人员是合作伙伴的关系。

每个团队面向公司的职能和角色都有明确界定,而且必须严格地遵守程序,根据业务增值的多少来确定工作的优先级别。最后,IT部门将资源分配到能够给客户带来最大成效的方面。Lee说:“我把IT部门作为一家公司来运作。为了确保各业务单位(我们的内部客户)与IT部门对于关键优先项目有统一认识,并确保我们提供各自所需的增值服务,业务单位IT部门是不可或缺少的一部分。”

Lee用一个简单的金字塔图形来阐明她的目标。最底层是她所说的基本面(Fundamentals),这包括日常的业务运行工作(见图)。Lee解释:“这些是我们必须搞好的基本IT职能,而且要效率最高、投入最少。这方面必须以尽可能高效的方式来运作。”

Lee目标金字塔的另两层是成功(Succeed)和转变(Transform)。成功是指,她希望Intuit的IT部门与内外客户合作,成为一个增值的业务合作伙伴。Lee还期待IT部门开发一套新的特性及职能组合,帮助Intuit的业务单位扩张和发展。金字塔的第三层是转变,意味着IT能够积极主动地改变客户的一系列工作,比如“我们如何利用自己拥有的数据,帮助客户开源节流?”

为了让这一切成为现实,Lee先为Intuit的每个业务单位定义了角色。她的“业务单位”IT领导人包括产品经理和业务分析员,他们的首要职责是了解各自业务单位的战略,并确定IT部门的目标,随后确保优先项目顺畅执行。然后,Lee希望他们与各自的业务单位之间是“双实线”关系,这意味着他们既要向Lee报告,又要向业务单位的总经理报告。Lee解释:“这样一来,我手下的领导人密切了解业务单位的战略和优先项目,因为他们与总经理下面的人员直接共事。”

所有项目都经过一套自上而下的严格评估,由总经理和领导团队一起评估。这些评价基于一个首要因素:哪个项目会带来最大的投资回报?Lee说:“无论业务单位的成功,还是IT部门的成功,都实行共同所有制和共同问责制。”

利用IT“仪表盘”

为了实现精益IT的目标,Intuit使用了一批成熟可靠的技术工具。其中的主要工具是应用软件性能管理(APM)解决方案。通过结合协同使用的解决方案,Lee让Intuit得以全面了解其客户数百万笔网上交易的情况。

其工作原理如下。解决方案全天候不间断监测最终用户的交易,Lee得以全面了解应用软件的性能,以及自家软件如何服务客户的网上体验。这反过来让她能够实时洞察客户得到什么样的体验,然后把客户交易与基础设施本身对应起来,准确查出任何问题,以便迅速解决,以免变成困扰客户的大问题。与此同时,该解决方案标出各个组件与各项服务之间的依赖关系。Lee的团队基本上可以监测客户体验、应用软件与交易以及基础设施的实际组件。

比如说,如果Lee想知道使用TurboTax的客户具有什么样的体验,可以用监测工具了解情况。现在,她积极主动发现问题,并解决问题。Lee谈到这款解决方案时说:“它对我们而言就好比是煤矿里的金丝雀(注:金丝雀对瓦斯敏感,常被煤矿用来预警瓦斯泄漏)。”

解决方案还让Intuit的IT团队能实时衡量业务指标,通常是由客户互动提供的。做到这点的第一步是,先把应用软件与Intuit的基础设施对应起来,这可以得出“用户体验仪表板”,不但显示所有活动用户总体的体验,还显示了每个用户的体验。

仪表板显示了Lee所谓的客户体验的“关键时刻”(key moments of truth),比如用户登录。这听上去也许很简单,但对于一次成功的登录来说,几项活动必须同时进行:要允许用户登录,要验证账户和密码,还要让用户的不同登录与众多Intuit产品相匹配。

仪表板还显示了业务衡量指标。每个流程都直接显示在仪表板上,标以红色、黄色或绿色的信号。然后,IT人员可深入分析,查看底层基础设施的情况。Lee说:“这就是把应用软件与基础设施对应起来的意思。”

Lee举例说:“每当用户与我们‘会话’时,我们希望自始至终提供良好的客户体验,就算只有一个用户在使用我们的产品也是如此。如果数十万、甚至数百万的用户在使用这个产品,我们更要做好服务。”

Intuit的IT团队与业务单位通力合作,旨在确定“为了实现我们的目标而需要开展的最佳项目。”比如说部署监测工具。那样他们就能为客户在挑选、购买及使用Intuit的产品时,主动提供良好的客户体验。Lee说:“我们这么做都是出于本能。我们需要以最低的成本,为我们的内外客户提供最大化的价值。”

链接

CIO的五个成功经验

Intuit的CIO Ginny Lee运作IT部门的方式尤如同开公司,这意味着Lee在不断寻求新方法,以便为内外客户增加价值。这让Intuit有别于竞争对手,以及确保IT团队中有合适的人员。

保持专注。“绝对有必要知道何种IT方法能起到重要作用,并为公司和客户带来最大化的价值,然后绝对关注这些方法。”

规划工作。“确保你所做的工作能让贵公司在增值方面有别于竞争对手。明确什么是‘核心’即关键工作,什么是‘周边’即其余的各项工作。”

态度坚决。“对于那些非增值或没有差异化的方面,态度一定要坚决否定。之后,CIO才可能把资源重新分配,专注到能为客户带来差异化价值的方面。”

关键在人。“确保开除不合适的人,招进合适的人,并且安排在合适的岗位。要让他们定一个远期目标,激励他们实现目标。”

积极转变。“借助精益IT,CIO就能把节省下来的资金,重新分配到创新项目中。当用户得到的体验优于竞争对手时,你就会赢得客户的忠诚和信任。”

链接

外包商的精益IT之路

当形势变得艰难时,外包商TechTeam走上了精益道路。

其他公司可能在等待艰难的经济时期过去,但TechTeam Global公司却不这样。这家年收入达2.6亿美元的外包公司正在开展一个为期三年的大胆项目,希望既能扩大市场知名度,又能加强与客户之间的关系。为了推动这个项目,总部设在密歇根州南菲尔德的TechTeam采用了同样大胆的精益方法。TechTeam公司的总裁兼CEO Gary Cotshott说:“我们只要牢牢抓住可以提高效率的机会。这时候,精益方法就有了用武之地。”

TechTeam完全有资本满足于现状。这家公司成立已有30余年,提供30多门语言的IT支持,在15个国家直接设有办事处。但Cotshott不是满足于现状的人。他的三年计划内容包括:为该公司的基础设施增添新功能、扩大业务覆盖范围,以及提高TechTeam在全球市场的知名度。

Cotshott及其同仁在全公司利用精益方法,改善提供给客户的服务,并提高效率,帮助公司致力于实现三年计划的目标。这方面的一个重要部分是精益IT,以便对帮助IT为公司带来价值的流程和系统进行优化,并使之自动化。Cotshott说:“在过去的18个月,精益IT在TechTeam Global内部得到了非常积极的发展。”

TechTeam的CIO Armin Pressler表示,他的IT部门从全局的视角来看待精益方法。Pressler解释:“我们与自己的业务目标保持完全一致。”由于他的团队实际上服务于两组客户:外部客户和TechTeam的内部员工,“精益IT对公司总体价值来说绝对很重要。”Pressler补充说。

TechTeam执迷于用Cotshott所说的“全球工厂”模式来开展业务。这意味着各地部署一种标准化的单一接触点(SPOC)模式,从北美、欧洲、亚太区以及不久后的拉美等地提供服务。因确保了全球一致性,加上集成了自助服务、服务台、远程基础设施管理和现场支持等解决方案,结果公司提高了效率,而且节省了成本。

Cotshott在2008年年初进入TechTeam公司,他着手的首批项目之一就是部署一批IT管理解决方案。他表示,这是打下了基于信息技术基础设施库(ITIL)的牢固基础,还建成了集成的服务交付平台,该公司可以在全球统一部署。Cotshott表示,此外,拥有成熟可靠、功能丰富的服务交付平台,这让TechTeam可以提供满意度明显高于竞争对手的客户体验。

Cotshott的说法得到了独立的客户满意度研究机构的支持。在2009年的《知名基础设施管理外包服务商调查》中,Orbys咨询公司的《外包黑皮书》将TechTeam列为大中型企业客户求助台外包方面的全球第一位,列为中型企业客户总体IT基础设施外包方面的全球第一位。

如今,TechTeam公司的1000名接线员、分析员和技术员在使用IT技术来支持客户。TechTeam的全球客户服务管理副总裁Bob Gumber说:“我们正在走全球化道路,尽可能在各方面进行标准化。我们还始终致力于工作流程优化、提高首次来电解决率以及降低平均处理时间、避免问题扩大,这些做法提高了效率和效果。这意味着IT为我们的客户提供了更高的价值、提高了客户满意度,最终增强盈利能力。”

这就是精益IT的魅力。

CIO IT团队领导人考虑金字塔结构的目标。下面两层是不断提高效率和效果的目标。顶层则重点表明了客户们在将来的需求。

世界级的IT组织

转变、预测将来的需要

成功、满足客户的需求

基本面、满足基本的业务要求

公司部门管理制度篇4

1.在编制，检查和评价生产计划的同时，认真参与编制，检查和评价安全技术措施计划，做好施工生产计划与安全技术措施计划的衔接，配合，防止事故发生;

2.坚持抓生产必须抓安全的原则，在保证安全的前提下组织施工生产，发现违反安全生产制度和安全技术规程的施工生产活动，应及时制止;

3.在生产中出现不安全因素，险情及事故时，要果断正确处理，防止事态扩大，并通知有关主管部门共同处理，认真做好记录;

4.参加安全生产大检查和安全事故的`调查，处理。

技术管理部门安全生产责任制

1.组织编制技术操作规程，制定安全技术措施，督促落实并检查执行情况;

2.负责制定和贯彻施工工艺管理规定，检查施工工艺执行情况，及时纠正存在问题;

3.组织并督促各生产单位对生产操作工人的施工工艺培训和安全操作技术培训;

4.负责安全设备等的技术鉴定，开展安全技术研究，积极采用先进技术和安全装备;

5.按规定参加安全事故的调查，处理。

二、机械动力部门安全生产责任制

1.对机，电，起重设备，锅炉，受压容器及自制机械设施的安全运行负责，按照安全技术规范经常进行检查，并监督各种设备的维修，保养的进行;

2.对设备的租赁，要建立安全管理制度，确保租赁设备完好，安全可靠，不符合安全规定的设备不得租赁，使用。使用中发现隐患及时整改，严禁带病作业;

3.对新购进的机械，锅炉，受压容器及大修，维修，外租回厂后的设备必须严格检查和把关。新购进的要有出厂合格证及完整的技术资料，使用前制定安全操作规程，组织专业技术培训，向有关人员交底，并进行鉴定验收;

4.参加施工组织设计，施工方案的会审，提出涉及安全的具体意见，同时负责督促下级落实，保证实施;

5.协助有关部门做好机，电操作等特种作业人员定期培训，考核和发证工作，做到不违章指挥，违章操作;

6.参加因工伤亡及重大未遂事故的调查，从事故设备方面，认真分析事故原因，提出处理意见，制定防范措施。

三、物资管理部门安全生产责任制

1.负责对购入(包括租赁的)的各类材料，机械设备和架设工具，配件等的质量管理，使其安全可靠性能符合国家有关标准，规范的要求;

2.负责易燃，易爆，剧毒物品的采购与管理，严格发放和使用制度;

3.按计划及时供应安全技术措施计划所需的设备，材料;

4.负责各类劳动防护用品的采购，保管并按标准发放。

四、工会的安全生产职责

1.贯彻国家及全国总工会有关安全卫生的方针，政策，并监督认真执行，对忽视安全生产和违反劳动保护的现象及时提出批评和建议，督促和配合有关部门及时改进;

2.监督劳动保护费用的使用情况，对有碍安全生产，危害职工安全，健康和违反安全操作规程的行为有权抵制，纠正;

3.做好安全生产宣传教育工作，教育职工自觉遵纪守法，执行安全生产各项规程，规定，支持企业对安全生产做出突出贡献的单位和个人给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的单们和个人给予批评并提出处罚建议;

4.参加企业有关安全生产规章制度的制订，会同有关部门搞好班组的安全建设，开展安全生产合理化建议活动;

5.参加安全生产检查和对新装置，新工程的“三同时”监督，参加事故的调查处理;

五、财务部门安全生产责任制

1.根据本企业实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及时提取安全技术措施经费，劳动保护经费，保证专款专用;

2.按照国家，地方政府及上级对劳动保护用品的有关部门标准和规定，负责审查购置劳动保护用品的合法性，保证其符合标准;

3.在签定经营承包责任制或经济承包责任制时，必须有安全生产内容，并监督其落实;

4.协助安全主管部门建立安全奖励基金，办理安全奖，罚款的手续。

六、人事部门安全生产责任制

1.对新入厂人员(包括实习，代培人员)及时组织安全教育，经考核合格后方可分配到相应的工作岗位。会同安全部门组织对职工的安全技术教育及特种作业人员的培训，考核工作;

2.把安全工作业绩纳入干部晋升，职工晋级和奖励考核内容;

3.按国家规定，从质量和数量上保证安全管理人员的配备;

4.会同有关部门落实安全管理制度，参与安全事故的调查，处理，依照有关制度落实对责任人员的追究处理。

七、保卫消防部门的安全生产职责

1.健全安全保卫制度，认真做好安全生产的保卫工作;

2.负责施工生产中易燃，易爆，剧毒物品的使用审批和监管;

3.掌握主要施工过程的火灾特点，深入基层监督检查火源，火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确保消防设施完备和消防道路通畅。

八、安全管理部门安全生产责任制

1.认真贯彻执行国家有关安全生产的政策，法规和规范，在企业法定代表人和分管领导的领导下负责企业的安全生产监督管理工作;

2.负责组织开展各种安全活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教育;

3.严格贯彻执行国家颁发的《建筑安装工程安全技术规程》及其他有关安全规定，组织制订本企业安全生产管理制度和安全技术规程，并检查执行情况;

4.参加安全技术措施，安全技术专项方案的审核，现场机械设备及防护设施的验收，及大型机具设备安全运行的监督管理;

5.组织并参与安全检查，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作;

6.深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章行为，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理;

7.负责各类事故的汇总统计上报工作，并建立健全事故档案。按规定参加事故的调查，处理工作;

8.负责对企业各单位的安全考核评比工作，会同工会认真开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果，先进技术及现代安全管理方法;

9.检查督促有关部门和单位搞好安全装备的维护保养和管理工作，监督劳动防护用品的采购，供应和产品质量，防护性能检查，监督有毒有害作业人员得到劳动保护;

10.指导基层安全生产工作，加强安全生产基础建设，定期召开安全专业人员会议，不断提高基层安全员的技术素质。

公司经营管理部门职责篇5

连日来, 江西省吉安市广大农村“双抢”进入高潮。今年全市参加“双抢”的联合收割机有3940台, 拖拉机、耕整机6万多台, 抽水机等其它农业机械22万多台套。为了确保这些农机不误农时, 正常作业, 吉安市农机部门与当地石油公司联手, 开辟绿色通道, 克服当前柴油供应比较紧张的困难, 千方百计组织油源, 满足广大农机手的迫切需求。

吉安市永丰县农机局主动与县石油公司协商, 为农机手发放农机供油证11000余本, 石油公司还专门开通了农业机械供油点19处。万安县农机部门、石油公司和各乡镇场多方联动, 加大组织协调力度, 制定调配方案, 按农机类型核定柴油供油量 (半喂入联合收割机500 kg/台、全喂入联合收割机400 kg/台、小型联合收割机200 kg/台、大中型拖拉机500 kg/台) 。“双抢”期间该县农机柴油供应量达550 t, 其中收割机械供油量为236 t, 耕作机械供油量达314 t。

江西省吉安市农机部门和石油公司还主动送油到“双抢”第一线, 他们的“想农民之所想, 急农民之所急”, 高效、优质、热忱为民服务的精神, 赢得了广大农机手的好评。

公司经营管理部门职责篇6

摘要：伴随着中国经济社会的持续发展，全球一体化的进程，中国航空运输业的成长举世瞩目。尤其对长江三角洲的货代行业产生影响最为可观。本文结合所学的报关与国际货运的专业知识和毕业实习岗位的实习经验，对欧展国际货代宁波分公司的空运部门进行了探析，并且就长江三角洲地区的航空运输现状进行了研究和探讨。从而得出对该企业在空运部门所需制定的发展策略。

关键词：欧展国际货代空运长江三角洲地区发展策略

长江三角洲地区是中国经济社会最发达的地区之一，区域中16个城市，占全国国土面积的1.1%，占国家人口的6.3%，并创造出约占国家五分之一的经济总量，三分之一的进出口总额和近二分之一的实际利用外资额。长期以来，这一地区不仅在中国经济社会发展中发挥着十分重要的作用，在中国航空运输发展中也处于至关重要的地位。

欧展国际货代宁波分公司就身处在这个优越的黄金地域里，机遇与挑战并存的环境里。“适者生存，溺者淘汰”。该企业要想迎接挑战，获得生存与发展，最关键的是能否抓住发展机遇，制定正确的竞争战略，选择适合自我发展的道路，在竞争中获得优势。

1 欧展国际货代有限公司的概况

1.1 企业的开创历史

1983年，在奥地利，成立了一家只从空运业务开始的货代公司——CARGO-PARTNER，即“欧展国际货运代理有限公司。到了1985年，公司开始从事海运业务，海空双向发展为之后的成长奠定了基础。1993年，在捷克共和国和斯洛伐克共和国成立首批分公司。1994，1996，1998年，分别在匈牙利、斯洛文尼亚和克罗地亚成立南部、波兰成立分公司。逐渐在欧洲货代市场崭露头角。新世纪，新的开始，欧展又陆续在各地建立属于自己的王国，例如德国、罗马尼亚、美国、保加利亚、赛比亚、法国、乌克兰、荷兰等，在欧洲已经站稳了地位。2004年，欧展决定向中国进军，在香港建立了亚洲总公司，并在上海成立公司，经过几年的奋斗努力，接连不断的在广州、深圳、青岛、苏州、宁波、厦门、北京、台北等组成分公司。二、三十年的努力，我们看到了他的成长与辉煌，他是最棒的，在众多竞争中独树一帜，屹立不倒。

1.2 宁波分公司的基本情况

2004年，CARGO-PARTNER——宁波分公司成立了。该公司坐落于繁华的宁波天一广场的商务楼中，主要从事于国际海运（整箱，拼箱），国际空运，仓储与配送，商检报关，拖卡，各偏点的DDU和DDP服务等等。公司虽小但五脏俱全，除去财务，客服等部门外，主要的有海运部门，空运部门，销售部门。各个部门的员工都是精英，大家秉着CARGO-PARTNER“您完美的货运和物流服务供应商”，“优势的价格是我们对你的保证，优质的服务是我们对你的承诺”的精神服务每一位客户，深得各界好评和喜欢。正因为有这样的工作团队，正因为有这样雄厚的基础，正因为有这样的奋斗精神，相信明天的欧展更辉煌绚丽。

2 长江三角洲地区的航空运输货代的竞争

2.1 长三角地区空运货代的背景 2010年，逐渐脱离金融危机的魔掌，对外贸易渐渐复苏，航空运输市场的竞争也日益加剧，作为我国航空空运的主战场，长三角地区的航空货运正在悄悄地发生变化。

航空运输依附着机场而生存，所以，要想该地方的航空货代发展好，必需需要机场的帮助。在长三角地区，除上海有虹桥机场和浦东机场外，还有浙江的杭州萧山机场，宁波栎社机场；江苏的南京机场，常州机场及无锡机场。长三角的各货代空运都是依赖这些机场存活发展的。

货代公司又以上海和宁波的最多最杂，都是以千位计量单位，可想而知，这之中的竞争是何其激烈，何其残酷。

2.2 长三角地区空运货代业内竞争的基本情况目前长三角地区空运货代之间的竞争主要分两个层次。上海、宁波、杭州等口岸部分空运货代以经营出口预付货物、进口货物地面操作为主，他们通过包舱包板来实现自己的规模优势。这部分代理竞争虽然激烈，但比较有序，主要基于价格及服务等因素。各个口岸的货源逐步向几个大代理集中。

空运货代竞争最为激烈的是针对直接托运人，争夺出口预付货物的企业，这在一些没有国际航线的二级城市表现尤为显著。几乎没有这类空运货代挤进此次排行榜。

2.3 长三角地区空运货代潜在的竞争对手其一，空运货代的行业特点决定了入门门槛低。刚入门的空运货代经营需要资金规模小，且不需要多少固定资产，办公场所、车队等营业设施可以通过租用取得。空运货代进入、退出成本低。目前市场中的空运货代数量较多，没有空运货代能大范围垄断市场，现有空运货代不会对新进入者采取激烈的排斥态度。而且，商务部取消货代资格审批后，新进入者可轻易获得空运二代的经营资格，进入二级空运货代市场。其次，随着市场的逐步放开，将会增加几支潜在力量同目前的空运货代企业展开竞争：航空公司、机场、国外空运货代驻华办事处、民营公司等。

航空公司、机场是一支最具威胁性的力量。基于公平竞争和交易成本等要求，航空公司和机场目前不答应经营国际货代业务。但航空公司、机场早已程度不一的参股经营空运货代业务，相关部门应加以规范航空公司、机场的行为。

随着市场的放开，目前国内市场上非法经营国际货代业务的国外空运货代货运驻华办事处将可能组建为合法的货代公司，凭借指定货源、国外网络、治理经验等优势，它们将同国内货代企业争夺货源、客户、人才。

3 欧展国际货代宁波分公司空运部的现况

3.1 空运部的优势第一，因为该公司的总部位于奥地利，并在欧洲设有众多分公司，故其优势航线为欧洲线，并且可以按需送货上门，进行门到门的DDP,DDU服务，使客户节省不必要的麻烦和精力。第二，公司一概使用S.P.O.T.追踪系统，客户下单之后空运操作就会给每票货物建立一个特有的号码，使其从下单到送达的全部信息都可清晰核查，以免发生货物丢失或者货物错乱的情况发生。第三，公司处理进口货物时都实行“货物到货证明”，以此来保证客户和货代本身的利益，减少事故纠纷。最后，公司一律用电邮方式与国外货代进行沟通，并且一路追踪货

物情况，发货前和到货时都用电邮传送信息，更便捷更及时。

3.2 空运部门的不足归纳宁波欧展空运的欠缺之处，可用以下三性来统筹。

①依赖性。宁波欧展空运追其根本，就是依赖着两大支柱。即中远和上海欧展。倘若这两个支柱出现任何问题，宁波欧展空运也将无法正常运行。

②单一性。尽管公司有其优势的欧洲航线，但只是如此仍是不完善的，对于那些北美、南美航线的货物，只能是“望梅止渴”了，十分之可惜。

③过度性。公司往往因为一些大客户而无法避免的牺牲了一些小客户，失去了很多细小的机会。虽然是小客户，但是“积少也能成多”，不能错过任何一个渺小的机会。

4 欧展国际货代宁波分公司空运部门的发展策略

4.1 从根本上解决

就目前看来，宁波欧展只能算是一个二级空运货代公司，无论从价格、资信、速度、服务等方面都远不如一级空代。并且二级货代的门槛相对较低，导致宁波市场遍地都是二级货代，竞争更加激烈。宁波若想脱颖而出，必须向一级货代的目标前进奋斗，这样才是治标又治本，才是长久之计。

4.2 从硬件上改进

尽管欧展货代在欧洲已屹立不倒，但在北美、南美、非洲等地区还是默默无闻。这也是欧展为何只能独走欧洲航线的原因之一。想必在今后的努力里，开发美洲和非洲才是上上之策。如此，欧展才会在宁波货代中独领风骚。

4.3 从软件上改善

基础再好，发展再好的公司，都是需要人才的注入的。人才虽不是决定企业的决定因素，但也是至关重要的因素之一。欧展有今天的成就，离不开辛勤播撒的员工。欧展未来的发展也要看这些员工的表现。不断为公司增添新的充满朝气的人才是欧展发展必不可少的。