店长管理员工的好方法

店长管理员工的好方法（精选9篇）

店长管理员工的好方法 篇1

在美容院管理过程中，最常遇见的情形是店长缺乏管理经验，造成尽管人不错,技术也过硬,就是不能服众的结果。细细探究起来，和美容院的特殊人员构成有关。绝大部分美容院都清一色是女性成员，造成阴柔有余阳刚不足的文化氛围，常言到三个女人一台戏，女人多了，既有她温柔细致服务体贴周到的长处，也有重小事找感觉感性有余理性不足的特点。如何在这样的环境中做好管理工作—我想根据我们在美容行业的经验和大家探讨一下。案例：

一个店长经常问这样一个问题：老师，怎样才能让员工心服呢—为什么她犯了错误，我批评她，同时我也做了自我批評，认为我也有责任，她却骂我猫哭耗子，该怎么办呢—细问之下，原来，公司有迟到一次罚款五元的规定，我们这位店长是新上任的，缺乏经验，第一次有人迟到，大家都是好朋友，抹不开面子，睁一只眼闭一只眼的过去了，一个月下来，姑娘们都有各种理由迟到，不管不行了，这才抓了倒霉的，岂不知人家死也不服，大家都迟到过，凭什么只罚我呀，连第一个迟到没受罚的也不领情，是呀，要是真执行制度，前边怎么没罚，偏偏今天就倒霉了呢—结果大家都同情受罚的员工，整个公司因为一次迟到罚款搞得死气沉沉，差不多怨声载道。而平常，这个管理人员只作自己的业务，不管其他人，和员工交流不够，一旦执法，前有不罚的先例，后有不亲切的人际关系，不闹才怪。

这个店长的经历告诉我们作美容管理工作的人，千万不要以为小事可以糊涂，管理无小事。如果我们天真的认为制度就代表老板，我们都是打工的，管理人员与员工站在一起，那任何制度都只是形同虚设，没有管理和正常发展的企业可不是每个人都想浪费时间在那里的。我们忽视和不负责任的结果是等于砸自己的饭碗。想通了这一点，我们就可以认为企业的制度就是我们的救生设备，没有救生设备的船是没人敢上的。在这种前提下，作为管理人员就应该明白自己的责任，我们的职业生命是以制度的执行为前提的，没有纪律和制度，管理形同虚设，管理人员的价值和权威也不复存在。

作为管理人员，要做的只有两点：以身作则和维护制度。当然做一个管理人员，要懂得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，只是决不能牺牲制度维护人情，当我们从行为到心里混迹于普通员工，又想获得员工对权威的认同那是不可能的想法。可是，实际上，很多美容院的店长正是这样做的。当她们不得不执行制度时，她们通常说得的一句话是：我也没办法，公司这样规定的。只一句话，就给了员工犯错误是值得同情的借口，也把自己从管理岗位上拉到了员工的旁边，但事实上你不是员工，你依然得实施管理的职能。在摆脱职责的前提下，我们为自己设置了管理障碍。接下来我们无法帮助员工进步，反而给员工提供了发牢骚的机会。充满了牢骚的公司不会给我们健康的感觉。

在那个客户的例子中，作一个合格的管理者，首先要重视第一次，没有下不为例，可以在第一次出现违纪情况时，单独地郑重的对员工声明：（严肃）小王，知道我为什么找你吗—知道就好，希望以后不再出现这种情况，把我们今天的谈话看成是对第一次违纪的警告，希望我们今后注意遵守公司制度，好吗—（温和微笑）如果真有什么事情，我们大家可以帮忙。不要有下次哟。一般来说，通过现场演练，员工都表现出她会高度重视的。第二次，假如有第二次的话，再罚款，她会心服口服的。如何在第一次出现问题时，便显出管理的责任，和管理的技巧，告诉员工你是一个专业的经理，敬业的伙伴，从而获得高度尊重，是一个需要长期练习的技巧。这也是所谓头三脚的功效。没有好的开头却责怪员工素质低，是不对的。我们提倡原则第一，没有第一次的通融，更没有不作为，然后，我们才让自己体会管理的乐趣，令别人心服口服。也为她人所需要。

店长管理员工的好方法 篇2

关键词：试用期,员工特点,现状,管理方法

一、引言

随着市场经济的发展, 企业为了应对组织内部环境和外部环境的竞争, 需要不断的对企业内的各个环节进行改革和完善, 进一步将组织内的各种资源进行配置和重组, 尤其是人力资源作为企业最具竞争力的资源, 挖掘其潜力能给企业创造最大的效益, 因此, 企业必须对组织内的人力资源进行有效管理。引进新员工是企业进行再生、注入新活力的有效措施, 如何培养新员工更符合的企业发展的需要、为企业所用, 是企业需要日益思考的问题。企业在日常运营的情况下, 通过有效招聘来引进新员工、在培训的过程中帮助新员工更快的掌握工作技能, 以及从各方面对员工进行考察和训练, 让员工能以最佳状态融入组织。从现阶段的企业来说, 很多企业给新员工设置了试用期, 并将试用期划入劳动合同中, 并制定相应的时间范围, 试用期少则一个月, 多则半年时间, 员工可以通过一定的时间去适应工作, 熟练其工作技能, 企业则可以重新考察员工的工作能力, 结合招聘管理对员工进行再评价, 以求得到适合企业的优秀人才。因此企业为了长期稳定的发展, 必须对试用期的员工进行有效的管理, 企业应根据试用期员工的特点, 采取具有针对性的管理方式, 进而有利于挑选培养新员工, 保证正式员工的质量。

二、试用期概述

试用期是指包括在劳动合同期限内, 员工和企业的劳动关系还处于非正式状态, 用人单位在这段时间内对劳动者是否合格进行考核, 劳动者则可以对用人单位是否符合自己要求进行了解的期限。试用期是企业对员工进行第一次考察的重要时期, 同时也是员工首次对企业进行了解和相关情况进行熟悉的关键时期, 因此, 企业将试用期归入劳动合同是是势在必行的。从员工的角度上看, 新员工通过试用期对组织的相关制度文化进行了解、学习和融入, 对其工作内容和职责进行了解、熟悉和熟练, 这给新员工提供必要的时间对企业进行深入认识, 同时新员工可以将自身需求与工作有效的结合起来;从企业的角度上看, 用人单位在试用期内可以对员工进行深入考察, 评价员工能否胜任其工作岗位, 是否融入企业的文化, 以及对招聘效果进行考核反馈。

三、试用期员工特点

(1) 忠诚度低

试用期是新员工进入企业必须经历的时期, 这个时期新员工主要是了解企业的制度文化和工作内容职责等。对于试用期的员工来说, 随着对企业的逐步认识, 会出现许多方面的问题, 比如发现企业所提供的条件与招聘时提出的不相符;企业违反国家的相关法律规定;企业本身存在多数弊病等, 员工会消极的对企业进行评价, 甚至发生劳动争议, 结果导致多数员工在试用期内离职。一方面是企业本身存在的问题, 没有给员工提供应有的条件;另一方面是员工对企业的认识不够深入, 没有经受住企业工作的考验, 以及试用期内员工对企业依赖性和忠诚度低导致离职成本最低, 一定程度提高了离职率。

(2) 期望高, 执行力低

新员工大多数为高校毕业生, 这类员工在没有工作经验的情况下, 不能以客观的心态正确的对自身进行评价, 因此试用期的员工往往不根据实际情况准确定位自己, 期望过高, 比如不愿意接受基层工作;不虚心学习工作要求等。高期望会引起员工执行力低的情况, 一方面员工对符合自身期望的工作内容才会努力完成, 然而由于自身力量有限, 无法顺利完成工作内容;另一方面, 员工对不符合自身期望的工作, 存在消极怠工心态, 也无法按质按量完成工作。

(3) 工作积极性高, 工作能力欠缺

新员工作为企业的新生力量, 给企业带来新鲜血液, 员工的技能和素质都给组织的日常运营创造新的亮点。一方面新员工初到公司, 对企业的一切都充满了好奇心, 对组织中各环节内容都积极的进行学习, 尤其是在能够表现自身能力的环节上;另一方面员工为了在众多新员工中脱颖而出, 表现出极高的工作积极性, 更希望在此过程中能得到领导的赏识, 从而获得晋升的机会。然而, 新员工由于工作技能生疏, 对工作的流程处于初识状态, 在试用期的工作中, 常常会出现各种失误甚至错误的地方, 影响工作的正常进行, 以及员工在学习能力和接受能力上的差异, 导致在工作中出现不平衡的情况。

(4) 个性强烈, 服从力低

从现阶段的社会环境上看, 新员工大多都是90后员工, 此类员工在性格特点上具有一定的特点, 其中与企业息息相关的一点就是其个性的独特性, 大多表现为思想独立、表现欲强等特点, 直接导致这类型员工在工作过程中具有很强的自主性、在工作方式上拥有自己的想法, 以及一定的创新精神, 并且积极表现自己的能力, 迫切将自己最好的一面, 对企业最有利的一面表现出来, 让企业充满活力;然而, 正如新员工具有如此特点, 导致组织很难对员工进行规范管理, 员工的个人主义过于强烈, 组织无法将组织的制度和文化浸入新员工的培训中, 导致组织管理难以有效进行。

四、管理方法建议

(1) 加强员工培训

员工培训可以满足员工的工作能力提升的需求, 同时可以解决企业对员工工作技能的要求。针对试用期内的新员工, 企业应做好新员工入职培训的工作, 包括制定完整的培训计划、掌握整体培训流程、争取领导的重视和支持等。通过宣传企业的制度政策、企业文化, 以及工作内容的介绍并进行相应的技能培训。第一, 让员工对企业的基本情况进行认识, 解除员工不安的心理;第二, 通过对试用期员工工作技能培训, 让他们对其工作内容有了更深一步的掌握, 坚定胜任工作的信心;第三, 企业应重视新员工培训, 让员工感受企业对其的重视, 增强员工的归属感。

(2) 建立完善的职业生涯管理

职业生涯规划可以帮助员工对自身职业前景进行规划, 制定与自身发展需求相适应的职业规划。对于企业来说, 企业应该帮助员工一起制定员工的职业生涯规划, 并且给员工提供相应的条件支持, 比如, 设置多重的晋升渠道、指明员工的职业前景方向、设置轮岗机制等, 特别是对试用期员工指明工作的发展方向, 让员工对其职业前景有了更清晰的认识, 增强其归属感和忠诚度;对员工来说, 制定职业生涯规划可以明确职业发展的方向, 将自己的发展需求与企业的职业阶梯相匹配, 对工作的前景充满信心。

(3) 健全的沟通制度

员工和员工, 员工和企业之间的良好沟通能够营造和谐的工作环境, 满足员工对人际交往和表达意见的需求。企业应该健全企业的人际沟通制度, 包括:提倡员工和管理层的双向沟通、设置多重沟通渠道、定期的工作汇报总结等。试用期员工刚接触企业的各项工作内容, 在许多方面都存在不理解的情况, 员工可以将自己的感受和疑问向上级汇报, 管理者应及时给员工进行解答, 解除员工的疑惑, 避免信息不对称造成员工的误解;企业规范员工的沟通渠道, 创建沟通平台, 保证员工之间信息的交流, 为员工营造和谐开放的工作环境。

(4) 合理的绩效考核和灵活的薪酬激励

由于试用期员工的独特性, 对其工作行为进行考察需要采用有别于正式员工的考核奖励方式。合理的绩效考核制度主要是针对试用期员工在试用期期间的工作行为进行考核, 企业应制定与试用期相关的指标对新员工进行考察, 试用期员工的工作行为大多属于学习阶段, 因此考核的重点应该放在行为和态度指标上, 保证绩效考核的公平性和合理性;薪酬激励应具有灵活性, 国家法律规定试用期员工的薪资水平, 但是企业为了更有效的激励员工的工作行为, 提高员工的工作积极性降低员工离职率, 可采用额外的奖金和福利鼓励在员工在试用期间的更好的表现, 包括旅游、培训、奖品等形式, 提高试用期员工的满意度, 使其更努力工作。

参考文献

[1]郭爱英, 宋长生, 韩淼.中小企业试用期员工流失的危机管理[J].当代经济管理, 2005, 27 (04) :17-20[1]郭爱英, 宋长生, 韩淼.中小企业试用期员工流失的危机管理[J].当代经济管理, 2005, 27 (04) :17-20

[2]明天.如何考察试用期员工[J].人力资源, 2010, (05) :64-65[2]明天.如何考察试用期员工[J].人力资源, 2010, (05) :64-65

[3]宋广海.如何有效考核试用期员工[J], 中国劳动保障报, 2012, (004) [3]宋广海.如何有效考核试用期员工[J], 中国劳动保障报, 2012, (004)

新店长如何管理好员工 篇3

第一，认真了解之前店长做的不够好的地方;

第二，对每个店员进行较多较充分的了解;

第三，通过对店员进行培训，提高店员能力，同时使店员对新店长产生较好的认同;

第四，和大家一起协商如何做好店面的经营和生意;

第五，对于大家的问题要注意收集，解决一些大家关注关心的问题。

第六，赏罚分明，激励导向，对店面员工进行细致化标准化管理。

管理要领

1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。

3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。

4)、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。

店长对员工评语 篇4

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《店长对员工评语》的内容，具体内容：如今员工考核的重要性越来越突出，一些门店的店长会定期对员工进行评价。下面是我为大家整理的，欢迎大家阅读。1.更新用人观念，努力创造一个有利于各种人才脱颖而出的环境...如今员工考核的重要性越来越突出，一些门店的店长会定期对员工进行评价。下面是我为大家整理的，欢迎大家阅读。

1.更新用人观念，努力创造一个有利于各种人才脱颖而出的环境，充分调动每一个人的积极性，让百姓创家业，能人创企业，干部创事业蔚成风气。

2.创造性地开展工作，积极优化软环境建设，提高办事效率，努力营造一个成本低、回报快、信誉好、效率高的发展环境，以效率提速带动发展提速。

3.能够坚持以创新的观念和科学的战略推动发展。通过解放思想，更新观念，注重战略思维，坚持正确的发展定位和取向，以科学的发展思路、创造性的工作方针、扎实的工作举措、攻坚破难的工作方法，推动各项工作取得突破性进展。

4.能够以科学发展观统领经济社会发展全局，积极着眼促进经济社会全面协调可持续发展，不断增强本乡的综合竞争力。能够把提升软实力作为重要战略任务来抓，通过解放思想、创新观念，科学决策、提高效率，大力培育创业文化，激发人才活力。

5.能够干打基储利长远的事，努力创造出经得起实践检验、群众检验、历史检验的新业绩，能够坚持正确的政绩观，说实话、务实事、求实效，积极克服飘浮作风、浮躁情绪。努力做到不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利。

6.能够坚持“为民、务实、清廉”，讲党性、重品行、作表率，以学习实践科学发展观的实际行动，打造高素质的领导班子和干部队伍，以创造性工作推进经济社会协调发展。

7.视野开阔，精心谋事。能够加强学习，掌握领导科学发展的过硬本领，提高驾驭市场经济的能力水平，努力做到决策有新思维、工作有新思路、破解难题有新举措。

8.不松劲，不懈怠，能够以强烈的责任感、使命感，转变作风，真抓实干，紧紧抓住科学发展这一要务，铆足劲、埋头干、不分神，只争朝夕，奋发有为，千方百计加快发展，努力开拓求真务实新境界。

9.工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

10.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为

我们成立起榜样。

11.优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。

12.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在 xxxxx 的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

13.对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。

14.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

15.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

店长对职工的工作评语

1.作风严谨，从各方面严格要求自己。生活上不骄不躁，作风严谨，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿受贿。为人谦虚谨慎，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。严以律己，宽以待人，尊重领导，团结同志。

2.综合素质高，政治立场坚定，统筹能力强，能驾驭全局，切实履行了公共卫生职责。工作思路清晰，开拓创新精神强，争取国债项目资金大。

能团结班子成员共同奋斗，善于调动副职的工作积极性。讲实话，干实事，求实效，踏实工作，较出色地完成了各项工作任务，连续多年实现了全县卫生工作新变化。作风民-主，讲究方法。办事稳妥，生活朴实，关心体贴下属。为人谦虚、坦诚，胸怀宽广，谦洁正派，不计较个人得失。

3.政治坚定，思想稳定，能够忠实履行岗位职责，工作积极肯干，肯下功夫钻研业务，运用“多数人管少数人”的自律机制，开辟了新时期农村计生管理目标实现的新途径，效果明显，母婴安康保险走在全市前列。具有较强的组织协调和工作能力，对分管工作尽职尽责，能吃苦，经常深入基层检查指导工作，正确处理了工作和家庭关系。遵纪守法，尊敬领导，团结同志，为人正直，作风正派，清正廉洁，不计较个人得失。不足：创新意识要进一步加强。

4.能认真履行岗位职责，服从组织安排，积极支持配合一把手做好招商引资和纪检、监察工作。在开展招商引次工作中能吃苦耐劳，任劳任怨，主动到沿海等地开展招商活动，积极邀请客商来县考察。认真做好引资企业的服务工作，帮助外资企业解决一些实际问题在招商引资上取得了成效。为人正直，待人热情，作风正派，廉洁自律。希望做好招商引资工作的跟踪问效服务。

5.该同志人生目的明确，信念坚定执着，工作敬业积极，学习认真踏实，生活简约充实，为人豁达宽厚，情绪乐观平稳，虽然自身还有很多缺点和不足，但仍不愧是一个好同志。

6.XX 同志在中，服从 XX 镇党委、政府工作安排，安心工作，热于本职，工作勤恳踏实，虚心好学，认真学习业务知识，严格按照《公务员

暂行条例》的条文严律于己，树立为民服务的思想，积极工作，能按时完成领导交给的各项工作任务，取得了较好的成绩，受到领导和同志们的一致好评。

7.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

8.好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

9.对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。

10.勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。

11.工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

12.工作态度端正，业绩比较突出。工作成绩提高大，悟性较强，能很快适应新得岗位，能随时根据工作须要调整工作方式和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己得工作方式，从而在工作中收到良好效果。

13.该生在我公司实习期间表示优秀，严格遵守公司各项规章制度，对待工作认真负责，与同事相处融洽，为人谦逊、踏实、勤恳、能吃苦，受到我公司领导及同事的一致好评!

14.该同学在我公司实习期间，能配合公司各级主管安排，工作态度好，有责任心，与同事之间和睦相处，社交能力强。

15.该同学在我单位实习期间，遵守单位规章制度，学习认真，勤于思考，勤于实践，能灵活运用专业知识解决实际问题，给本单位留下良好的印象。

16.×××同志/同学，在我单位实习期间，工作认真负责积极主动，能够很好的完成领导交给的各项任务。人际关系方面能够很好的团结同事，受到了单位同事的一致好评。希望在今后努力学习，早日成为国家的栋梁之才。

17.该生在实习期间，能自觉遵守各项规章制度。结合实际虚心学习。得到大家的一致好评、希望该生能在工作中不断努力，不断提高业务水平为今后走出社会打下良好基矗。

18.在实习期间工作认真，勤奋好学。踏实肯干，虚心好学，善于思考，能举一反三，能将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该生的表现给与肯定。

19.***同志自去年毕业开始在***我公司实习。在我单位见习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌

握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累。并能够灵活运用所学的计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难。一年来理论水平及操作技能均有很大程度的提高。在见习期间得到领导和同事们的一致好评。

20.该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有教训的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表示予以肯定。

店长对员工能力的评语

1.认真学习，提高修养。一方面注重加强政治理论学习，全面系统掌握马列主义毛泽东思想，正确学习领会邓小平理论和“三个代表”重要思想精髓，做到理论联系实际，理论指导实践。另一方面注重加强文化知识学习，平时十分注重阅读报纸杂志，从中吸取知识，年就自费参加了华中师范大学中文系的函授学习，目前还买了电脑上了网，刻苦钻研电脑知识，努力从各方面夯实自己的文化功底，积极迎接 WTO 的挑战本文来自小草范文网。第三，注重加强业务学习，做到书本上学，从文件中看，在工作实践中摸索，通过学习，使自己成为业务的行家，岗位的能手，通过学习，不断提高了自己的修养。

2.xxx 同志注重政治理论学习，大局观念强，自觉维护班子团结，勤政廉政，较好地完成了各项工作任务，其分管的 xx 管理政策法规 xxx 等工作都取得了可喜的成绩。

3.能认真履行岗位职责，服从组织安排，积极支持配合一把手做好招商引资和纪检监察工作。在开展招商引次工作中能吃苦耐劳，任劳任怨，主动到沿海等地开展招商活动，积极邀请客商来县考察。认真做好引资企业的服务工作，帮助外资企业解决一些实际问题在招商引资上取得了成效。为人正直，待人热情，作风正派，廉洁自律。希望做好招商引资工作的跟踪问效服务。

4.能认真贯彻执行县委、县政府的各项决策，并能结合本乡的实际抓好落实。作风扎实，能深入各村了解掌握情况，摸清乡情、村情，熟悉农村经济管理和财税工作，能积极组织开展财税征收工作，超额完成了县里下达的财税任务。招商引资、公路建设等工作成效明显。带头执行各项规定，财务管理较严。千方百计增收节支。积极支持乡党委书记工作，维护班子团结，廉洁自律意识较强。希望在今后工作中胆子更大些。

5.xxx 同志注重政治理论学习，作为省局下派干部，能克服各种困难，创新工作方式方法，对其分管的 xxxxxx 计财以及全局的具体工作都提出不少建设性的意见，较好地完成了分管工作和局党组交办的各项工作任务。

6.xxx 同志注重学习，政治理论水平较高，能以大局为重，服从组织安排，勤政廉政，较好地完成了局党组交办的各项工作任务，其分管的 xx

和 xxx 等工作呈现出不少新的亮点。

7.XXX 同志注重政治理论学习，没有四风问题，坚持党的八项规定，践行党的群众路线要求，认真学习党的十八届四中全会精神，法制观念强，大局观念强，自觉维护班子团结，勤政廉政，较好地完成了各项工作任务，其分管的**管理政策法规****等工作都取得了可喜的成绩。

8.该同志人生目的明确，信念坚定执着，工作敬业积极，学习认真踏实，生活简约充实，为人豁达宽厚，情绪乐观平稳，虽然自身还有很多缺点和不足，但仍不愧是一个好同志。

9.作风严谨，从各方面严格要求自己。生活上不骄不躁，作风严谨，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿受贿。为人谦虚谨慎，善于听取他人意见博采众长，不断完善自己。严以律己，宽以待人，尊重领导，团结同志。

10.政治坚定，思想稳定，能够忠实履行岗位职责，工作积极肯干，肯下功夫钻研业务，运用“多数人管少数人”的自律机制，开辟了新时期农村计生管理目标实现的新途径，效果明显，母婴安康保险走在全市前列。具有较强的组织协调和工作能力，对分管工作尽职尽责，能吃苦，经常深入基层检查指导工作，正确处理了工作和家庭关系。遵纪守法，尊敬领导，团结同志，为人正直，作风正派，清正廉洁，不计较个人得失。不足：创新意识要进一步加强。

11.xxx 同志政治上强，注重学习，有较高的思想理论水平;思想解放，视野开阔，改革开放意识和开拓创新精神强;组织领导和协调能力强，工作有魄力，敢抓敢管，雷厉风行;作风务实，工作投入，带头讲实话办实

事;坚持原则，不回避矛盾，公道正派，对自己要求比较严格。

12.xxx 同志政治坚定，党性观念强;较长时间在 xxx 担任领导职务，经历多岗位锻炼，领导经验丰富，组织领导和综合协调能力强;工作思路清晰，重点突出，有改革创新精神;事业心和责任感强，工作认真负责;善于学习，知识面比较宽;顾全大局，自觉服从组织安排;为人正派，处事稳重，待人谦和，团结同志，关心群众生活，对自己要求比较严格。xxx 同志自觉同党中央保持高度一致，坚决贯彻中央的方针政策和 xx 的决定，政治坚定，党性强，有大局观念;认真学习并努力实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，有较高的思想

13.综合素质高，政治立场坚定，统筹能力强，能驾驭全局，切实履行了公共卫生职责。工作思路清晰，开拓创新精神强，争取国债项目资金大。能团结班子成员共同奋斗，善于调动副职的工作积极性。讲实话，干实事，求实效，踏实工作，较出色地完成了各项工作任务，连续多年实现了全县卫生工作新变化。作风民-主，讲究方法。办事稳妥，生活朴实，关心体贴下属。为人谦虚坦诚，胸怀宽广，谦洁正派，不计较个人得失。

14.能认真履行岗位职责，服从组织安排，积极支持配合一把手做好招商引资和纪检监察工作。在开展招商引次工作中能吃苦耐劳，任劳任怨，主动到沿海等地开展招商活动，积极邀请客商来县考察。认真做好引资企业的服务工作，帮助外资企业解决一些实际问题在招商引资上取得了成效。为人正直，待人热情，作风正派，廉洁自律。希望做好招商引资工作的跟踪问效服务。

15.作为年青干部有朝气，有活力，工作热情高，爱学习，不断提高自

店长员工关系考试卷 篇5

（一）店铺出现异常请假时如何处理？（20）

（二）店铺同事提出离职时如何处理？（20）

（三）新员工入职后店长负责入职导引工作，请问入职导引内容包括哪些？（10）

（四）店长与店铺同事每月保持几次沟通，与试用期同事每月沟通几次，需要形成什么报

表报送给什么部门？（20）

（五）家访费用标准是多少？家访在几年内实现店铺全覆盖？家访完成后需要填写什么

表并于多少日前递交人力资源部员工关系负责人处？家访费用凭什么报销？（10）

（六）店长在得知同事或其家人发生伤病住院时按照〈员工关系管理规定〉需要做些什

店长管理员工的好方法 篇6

一、现代电力企业员工福利管理的必要性

1. 贯彻落实国家相关规定

早在2011年,我国国资委就中央企业员工的收入分配管理工作专门下达了指导意见。在这个意见中,对这类企业的员工福利项目管理进行了规范,规定禁止在福利费与其他成本费用中列支任一工资性项目。为了响应国资委号召,全面推进与执行收入分配管理,逐步由“单一工资管理”转型为“全面薪酬管理”。所以,为了贯彻落实国家的相关规定,现代电力企业应强化福利管理,平衡企业与公共双方的利益。

2. 企业完善自身人力资源管理的主观需要

现代电力企业逐渐朝着经营多元化、规模集团化的趋势发展。为了适应这一趋势,提高工作效率,企业管理需要实现集约化。基于此,人力资源管理一定要立足企业现状,同时着眼未来,时刻创新管理理念与方式。人力资源集约化管理下,员工福利管理也应做出适当的改变:创新福利项目,规范列支渠道,构建平等的福利制度,不断优化福利计划管控体系。借助科学、合理、高效的福利体系,是企业所有员工获得基本的物质保障,同时满足其精神层面的需求。

3. 实行人性化管理的客观需要

在电力企业人力资源管理中,福利管理为关键,能够充分表明员工在企业的重要性。员工对于福利制度的满意程度直接影响其工作效能。完善的员工福利制度有助于提供员工工作积极性,从而工作效率,反之,则会导致工作效能的降低。在现代企业人力资源管理中,广泛推行人性化管理。这一管理方式有助于提供员工的企业认同感,增强其企业凝聚力与向心力,促使其为企业创造更大的经济价值。福利管理是人性化管理的主要体现点,在倡导人性化管理的同时必须要强化福利管理。

二、完善现代电力企业员工福利管理的主要方法

1. 建立完善的员工福利管理体系

为了使电力企业员工福利管理做到与时俱进,企业管理层需要从物质与精神上全面强化福利管理。首先,在物质需求上,在对员工工作内容、工作量以及工作强度等多方面权衡的基础上,电力企业管理层制定明确的薪资待遇级别,确保其科学性。其次,在精神需求上,管理者应积极为员工提供一定的发展空间、培训机会以及文化娱乐活动,同时关注员工的个人生活,以便提高员工对企业的向心力与凝聚力。企业管理层在工作中要遵循人本主义精神,全力调动每个员工的主观能动性,建立完善的员工福利管理体系,从而切实保障员工的基本权利。此外,这项管理体系应当不断调整与优化,基于员工的需求,来做出适当的调整。

2. 探索层次化的员工福利保障体系

为了适应现代电力企业多元化经营的发展趋势,员工福利保障体系也应朝着层次化方向发展,以此来不断优化员工的激励机制,做到与时俱进。首先,构建员工福利层次模型,参照模型,电力企业可以自由选择适合的福利项目,以便将员工的工作积极性充分激发起来,有效融合福利管理与人本管理,使员工感受到自身需求受到重视。其次,全面调研市场其他现代化企业的保障体系,针对自身的福利状况,做出必要的调整与优化。这样能够有效平衡现代电力企业员工的心理,避免其出现心理失衡问题,导致影响工作效能的不良心理问题的产生。同时,还能够给全体员工提供一个公开、公正、和谐的工作环境,有利于同事间的融洽以及企业的持续健康发展。

3. 搭建员工福利执行反馈系统

当前,在现代电力企业员工福利管理中,没有关注员工的参与性,使得一些员工福利制度与政策在推行时受到限制,同时也难以评测当前员工福利制度的有效性与实效性。为此,这类企业应当积极搭建与员工福利执行反馈系统,用来对员工福利相关制度与政策的执行情况加以监督,确保员工福利执行到位,员工切实获得益处。此外,员工福利执行反馈系统为企业与员工双方提供了一个平等交流与沟通的平台,能够促进两者和谐关系的建立,提高员工对企业的归属感,同时也能够有效激励员工工作。

4. 强化员工福利待遇沟通宣传

在强化员工福利待遇沟通宣传上,首先,现代电力企业应借助媒体渠道将国家最新的福利政策上传至企业的主页或者PPT上,使每个员工能够明确自身应有的福利待遇,使员工养成良好的心态,在工作中保持较高的热情。然后,在制定福利待遇环节,企业应当严格参照有关法律法规与法定福利待遇规定,确保员工基本的物质需求得到保障。再者,相关政府监管部门应加强监管,如果发现企业发生违规问题,一定要按照规定严肃处理。

5. 依托信息化技术,创新员工福利管理方法

当前已经进入了信息化时代,信息技术在各个行业发挥越来越重要的作用。在现代电力企业员工福利管理中,需要积极推进员工福利信息化建设。借助信息技术,构建信息化处理平台,能够大大缩短员工福利管理的日常工作量,提高基础管理能力,促进员工福利管理的规范化与科学化发展,实现员工福利管理的全过程管理与控制。

三、结束语

综上所述,随着电子企业现代化发展的趋势,再加上市场经济体制的不断完善,员工福利管理作为人力资源管理的重点,日渐受到广大企业与经济研究机构的关注。这项管理关系到电力企业的整体运行与管理,影响电力企业社会价值与经济价值的充分体现。为此,应当不断完善与优化现代电力企业员工福利管理方法,做到与时俱进,促进电力企业的持续健康发展。

参考文献

[1]刘君.电力企业员工福利管理研究[J].建材与装饰,2015,(51):173-174.

[2]王少华.当前电力企业员工福利管理问题探讨[J].黑龙江科技信息,2015,(16):285.

店长激励员工的5个案例 篇7

店长如何激励员工，下面中国吃网餐饮网为您介绍店长激励员工的5个案例：

1、小礼品奖励法

案例一：在门店中，小张今天卫生打扫的特别好，店长看在眼里。于是，店长就跑到门店外的便利店买了一瓶2元钱的矿泉水，并亲手递给了小张，说到，“小张，今天的工作特别是打扫卫生这个环节做得很好，您也辛苦了，作为奖励，我特意跑出去买了一瓶矿泉水给你，解解渴”。请问，小张接过这瓶水的感受是什么?肯定感觉暖暖的，为什么?因为他的工作得到了领导(店长)的肯定与认同。士为知己者死，我相信明天小张会更加疯狂的打扫卫生的。

建议：在门店中应该多设置小奖励(店长随身可以放几个小红包)，随时发现员工表现出色，随时就奖励，这样店员优秀的行为不断地得到认同与肯定，他们的工作绩效自然会提升。

案例二：一次门店月度表彰会上，小李获得了月度优秀员工的称号，并接受了500元的门店现金奖励，同时，在领奖的那一刻，店长王月从背后拿出了一包麦当劳的薯条，并把薯条作为奖励与现金一起递给了小李。此时此刻，小李感动万 分，原来小李平时最喜欢吃的零食就是麦当劳的薯条了。这次，店长将薯条作为奖品送给小李，小李自然非常感动，因为她已经感受到了店长的“用心”了，而这也让小李体会到了“家”的感觉。

建议：店长在淡场时，应该多多了解店员的兴趣与爱好，投其所好，用心去观察与了解，用心去打动员工。

2、流动小红旗

案例三：笔者在管理门店的时候，非常喜欢用一招，就是PK。PK获胜的那一家门店，会获取一定的奖金，例如500元。但 是，钱拿多了之后，发现弊端就显现了，那就是对钱的刺激感在下降。于是，为了深化PK的效果，我就设置了一幅流动小 红旗。PK获胜的门店可以拥有流动小红 旗，如果下个月输了，那么小红旗必须交出来。效果马上显现，很多门店会为了这面小红旗会不断地给自己打鸡血，因为谁也不想让得到小红旗再失去。

建议：物质奖励应该与精神奖励并重，而精神奖励更加有利于增强门店的团队意识，一面小红旗，一本荣誉证书都会使您的员工为之拼命。

3、授权

案例四：门店遇到讨价还价是很正常的事情，但是很多时候店长需要请示老板或是经理才能做出价格的让步。在管理门店的过程中，我常常用授权的方式来激励我的店长。例如，我会授权给一部分优秀的店长，她们可以根据门店实际情况对商品进行让价，而不需要请示于我。一般让价的幅度是9折，换句话，在9折之内，授权的店长可以根据实际情况对顾客进行让 价。当店长拥有了此种权力之后，我们发现店长的主人翁感增强，她们有了一种被信任的感觉。信任是可怕的东西，当你的员工发现她被你充分地信任之后，那么他们的工作积极性会大幅度地增强。

建议：授权是双刃剑，用得好，老板省心，用的不好，漏洞百出。但是，一部分优秀的员工可以给予授权，这是对他们工作的肯定。

4、公示优秀员.案例五：笔者在河北保定市一家门店里看到一组拍摄的照片，照片里的画面是公司 优秀员工的代表，他已经为这家企业工作 了16年了，而每路过的顾客都会看看墙上这位优秀员工的照片，我想这是对员工莫大的精神激励。

建议：还可以用优秀员工的名字命名一棵树，并种在公司的院子里，即使将来员工离开公司了，那树还在，以此来纪念他曾经为公司付出的一切。同时，也可以用员工的名字来命名一项发明创造，例如海底 捞的包丹袋，就是一个叫包丹的服务员发明的一种手机防污袋。这样，就会有更多地员工愿意去发明创造。

5、星级表彰

案例六：在北京着名餐饮企业大鸭梨里，会评选星级员工的活动。他们会根据员工 在一周之内的表现给予评星。他们会设服 务之星，销售之星等等，而且星级是滚动 的，可上可下，而且星级会直接做成胸章贴到员工的胸前，时刻激励员工。

案例七：笔者曾经就给一家物业公司做过员工星级的设计。物业公司多为普通工作岗位，以保安与清洁工居多。在给清洁工 分级的时候，笔者就设置了一星、二星与 三星清洁工。一次，无意间听到两个清洁工的对话，A说：你是新来的吧?B说：是的，我是实习的。你呢?A说：我啊，三星。A在话语间透露了无限的自豪感。

店长管理员工的好方法 篇8

销售行业的员工流动性较大，离职有多种多样的原因，导致的后果只有一个：就是离开公司，这个员工从从属于公司，到游离于公司之外。大概原因如下：

1、公司现状不能满足员工的要求；

2、员工的能力达不到公司的要求；

3、长期的管理漏洞，缺乏沟通，员工与公司之间存在互相不了解。作为一店之长要密切关注在职员工的思想动态，主动帮其理顺情绪，化解矛盾，起到减压器的作用。如果员工愿意向店长倾诉自己的不满，一定是认为店长是可以依赖的，因为任何人都不希望自己的不满情绪直接传到公司或更高的领导耳朵里，有时只想找个人倾诉而已，之后会心情舒畅的投入工作。

走进员工，面对员工的抱怨和牢骚，应该从积极的角度，客观、智慧的分析过滤，对事不对人，将好的建议、反应的问题进行梳理，及时做好总结，适时反映给主管领导，想办法解决。同时将负面、消极的放在回收站及时清空。

对于已经提出离职的员工，应尽快帮助其办好离职手续，离开本岗位工作，要安抚此时将要离职的员工，对她的以后的工作给予一定精神上，机会上、方法上的帮助。

连锁超市店长绩效管理探究 篇9

一、科学制订店长的工作职责

虽然连锁超市店长是门店全面工作的负责人, 但目前由于市场竞争激烈, 各超市行为普遍趋向短期利润导向, 现在绝大多数店长的主要工作实际上已经只负责现场管理, 对员工培训与培养不够关心, 不再追求经营管理的创新和规章制度的完善、忽视门店内部和外部关系的建立与维护, 等等。上述种种原因, 将使超市门店和连锁企业的可持续发展缺乏有效的基础支撑, 导致连锁超市的发展后劲不足。

作为门店的总负责人, 店长的工作职责是繁琐的, 而且不同的连锁超市对店长的要求也是不尽相同的, 可以概括为8大职责:完成企业下达的各项经营指标 (主要是经济效益指标) ;门店的全面管理 (门店布局、商品结构、安全、卫生、客服等) ;制订门店的经营计划并督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;人力资源管理 (门店员工的招聘、培训、配置、考核、奖惩、流动等) ;财务管理 (负责对企业全部资本金的投入全面管理) ;物流管理 (负责门店的商品进货验收、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作) ;市场管理 (商圈动态, 如:消费者消息、竞争对手动态、价格) ;结合企业的规章制度, 制订门店管理的相关制度, 并贯彻实施等。

二、绩效指标设立的基本原则

在设立店长的考核指标时, 应主要考虑以下原则:

1.导向性原则。考核指标的设立应导向连锁企业的整体目标及超市门店具体目标。应能鼓励店长在不损害连锁企业整体利益及长期利益的前提下实现门店利润的最大化, 以最好的业绩完成具体目标;

2.适应性原则。考核指标的设立应根据连锁企业发展的战略安排及各超市门店的实际情况而有所不同;当超市门店实际经营指标与连锁企业下达预算时的指标发生了较大的差异而影响经营业绩时, 被考核人及被考核人的主考评人均有责任向连锁企业的领导及相关部门提出复议, 并重新制订考核指标。

3.简易性原则。考核指标必须简易可行, 在设计指标体系时, 必须善于抓住影响评估达到的目标主要因素, 而忽略一些虽然有影响但是较为次要的因素, 在不损害考核完整性的前提下, 尽量简化考核流程。

三、科学的店长绩效指标应包含的内容

目前, 所有的连锁超市对门店店长的考核基本上都是从这几个方面进行的:营业额与利润总额的同步增加;管理费用的降低;采购成本的降低;市场占有率扩大;商品周转加快, 零库存的实现, 资金利用率提高;广告效果显著;知名度提高;品牌的塑造。

但是这样的绩效指标几乎全都是关注于财务数据, 关注门店的收入及盈利, 而对员工管理与培训、制度完善、客户关系建立与维护、运营创新等不予关注, 或关注不够。长此以往, 将会导致门店店长工作的短视行为, 进而影响超市的可持续发展。

任何一个连锁超市的战略发展都建立在股东、顾客、员工、社会满意的基础之上, 并同时保持这四方面相对平衡。没有股东的满意, 超市的存在就几乎不可能持续;没有顾客的满意, 超市就失去了利润的源泉, 也就不会有股东及员工的满意;员工是超市的服务根本, 没有员工的满意, 自然也就不可能有顾客及股东的满意。另外, 连锁超市是社会大系统下的一个小系统, 脱离了社会, 超市也就没有生存的土壤, 也就不会有长期可持续的发展。这四方面的满意是相互联系、相互影响的。

基于上述的“四满意”, 店长考核指标应从平衡计分卡的四个维度出发, 即财务指标、顾客关系、内部管理、员工学习及组织创新提升等四个方面进行考核。一方面, 可以通过对财务指标的关注, 从而保证连锁超市及门店的短期效益;另一方面, 通过对企业内部的管理、客户关系及员工学习与成长等的关注, 来提高外部客户满意度、内部员工的管理水平和素质, 从而就能保证连锁超市及门店的可持续发展。

1.财务指标

财务指标是其它三方面指标的出发点, 主要解决如何满足股东的利益追求, 重点关注投资收益问题, 可以通过门店的销售额、利润率、资产负债率、存货周转率等衡量。

2.顾客关系

如前所述, 顾客是超市的利益源泉。那么在顾客心中, 超市的形象如何就至关重要。也就是说“顾客如何看待超市的门店”就成了连锁超市发展首先要关注的问题。而“如何为顾客创造价值”则是连锁超市门店的首要任务。一般地, 顾客关心什么?价格、质量、服务、时间。于是从这四点出发, 就产生相应的考核指标体系:市场占有率、顾客的维持、新顾客的开发、顾客满意度、产品退货率、顾客投诉数量等。

3.内部管理

内部过程管理, 其目的就是如何更好地为顾客服务, 门店店长需要更多地关心顾客的满意度, 认真对待产生较大影响的业务流程及员工行为。用“2:8定律”理解, 就是影响顾客因素很多, 但总有一些是关键的要素, 做好这方面的工作, 就可以有效地提高顾客的满意度。具体的指标体系有:采购、存储成本、商品损耗率、商品陈列规范度、商品更新速度、员工服务水平、门店清洁度等。

4.员工学习及组织创新

市场经济的激烈竞争要求连锁超市必须做好员工培养与组织创新。员工是超市的立足之本。对于服务型的超市而言, 员工的重要性更是不言而喻的。沃尔玛提出“员工是上帝”也正是说明了这个道理。没有员工的满意就没有顾客的满意, 更不会有股东的满意。如何让员工满意?除了适当的物质报酬外, 关注员工的学习与成长是目前绝大多数企业的双赢之选。关注员工的学习与成长, 可以提高员工的满意度, 对超市门店而言, 可以提高服务水平及工作质量, 更好地为顾客服务, 达到可持续发展的目的。

市场的环境及竞争要求超市的各门店不断调整和改进商品结构、商品质量、商品陈列、员工服务、销售方法、促销手段、供应商管理等。只有不断地创新, 为顾客创造持续的价值, 连锁超市才能发展壮大。

员工学习与组织创新方面的指标有:培训员工数量、周期、效果及满意度、商品结构调整频率、促销手段更新周期等。

四、绩效管理实施过程中应注意的基本问题

对连锁超市门店店长的考核, 基于平衡记分卡 (BSC) 产生财务指标、顾客关系、内部管理及员工学习与组织创新四方面的指标, 但在实施过程中还需要注意以下几个问题:

1.考核应与超市发展战略相结合

与单店、多店相比, 连锁超市在概念上具有五个鲜明的特征:统一的经营理念、统一的企业识别、统一的商品服务、统一的经营管理、统一的扩张渗透。门店作为连锁超市销售网络上的一个节点, 其发展必然与连锁超市整体的战略规划相一致。连锁超市所处的发展阶段的不同, 发展战略重点的不同, 门店管理工作的内容也会大不相同。如, 连锁超市处于新成立初期, 门店管理工作一般会更关注品牌的推广、顾客的开发、销售额的增加、市场占有率的提高等, 相应的利润率一般就不会很高。但, 如果连锁超市进入成长规范期, 则各门店的工作重点则会是内部管理的规范、员工的学习与成长、商品周转率、门店盈利能力等方面。

2.设置合理的考核周期

超市的销售有着明显的周期性, 如我国传统节日 (春节、元宵、端午、中秋、元旦等) 来临前, 商品销售会大幅度提升, 周末的销量也会大大高于平时。于是对店长的考核不能和对员工的考核一样, 以月为周期, 因为较短的考核周期不能有效反应门店店长的工作业绩, 但周期过长的话, 则又不符合考核工作的及时性、有效性的基本要求, 也会大大降低考核工作的功能。笔者认为以半年或一年为对店长进行考核的周期。另外, 在实际操作中为防止周期过长, 连锁超市总部难以控制, 也可以在一年或半年的考核基础之上, 对每月的情况与同比数据相比较, 衡量当月的工作业绩。

3.店长个人的实际经营能力

对店长的考核应充分结合店长个人的实际情况。如, 店长是管理一个店还是多个店, 以江苏华润苏果超市为例, 有一些金牌店长会分管两个甚至三个门店。再如, 店长是新上任店长还是资深店长, 也就是店长任职时间的长短。所以, 店长个人实际能力的不尽相同, 在考核中, 也应有所考虑, 给予一定的“差别待遇”。

4.超市门店的营销环境

对店长的考核应充分结合门店的实际情况。如, 门店的营业面积、门店所处的地理位置、门店的软硬件条件、门店周边客流数量与购买力、门店的定位、门店周边竞争对手的数量与能力等。这些方面的任何一个发生变化, 都会影响到门店的营业额、顾客满意度等, 进而影响到店长的考核结果。

5.营销环境变化后的对策

对店长的考核还需要结合门店周边环境的变化。如, 华润苏果超市南京江宁文靖路平价店, 自开业以来, 营业状况一直相当不错, 其门店店长也被称明星店长。但, 2008年下半年开始, 周边重要的章村社区拆迁, 客流量大幅度减少。门店通过改变免费购物班车线路, 调整商品布局、加大促销的频率和力度, 努力克服周边环境的变化带来的困难, 降低对门店的影响, 减少损失。

6.门店指标差异产生后的复议

又如, 2009年4月开始, 南京江宁区政府对文靖路进行拓宽改造。由于主要交通线路的通行能力大大下降, 道路经常拥堵, 于是有些消费者在无奈之下不得不改变购物习惯, 选择附近的华联超市及欧尚超市等。苏果超市江宁文靖路平价店的经营状况进一步下滑, 在这样的情况下, 用原定的标准考核店长, 是不合适的。

总之, 对店长的考核不能僵化, 要结合门店的实际情况灵活运用。因此, 进行有效的店长绩效考核是连锁超市成功发展的关键环节之一。只要做到“承诺→结合→整合→简单性→持续改善”就能实现超市发展中的“四满意”, 具有上述店长考核机制的连锁超市才能在激烈的竞争中实现可持续发展。

摘要：连锁经营企业的店长作为连锁超市营销战略在各门店的执行者和实现各项经济指标的管理者, 其能力的大小直接决定着每一个门店经营业绩。本文介绍利用平衡记分卡的思路来制订合适的店长绩效指标, 也是在连锁超市的经营管理上的一个创新, 具体的做法是在绩效管理过程中做到连锁超市发展战略与绩效指标相结合、门店环境现状与店长个人情况相结合、门店内部与外部各种客观环境相结合等是店长绩效管理成功的关键。

关键词：连锁超市,店长,绩效管理

参考文献

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[5]王雁飞等.绩效与薪酬管理实务[M].北京:中国纺织出版社, 2005.

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[7]http://www.linkshop.com.cn/Web/ShopBell_Info.aspx?nbr=4830.