聚成培训心得体会（推荐9篇）
一、讲授的主要内容
1、贾老师着重讲授了企业人力资源管理及绩效考核方面的内容。他用幽默灰谐的话语，深入浅出的道理，生动现实的举例全面阐述了人力资源管理的基础理论及其在管理实际中的应用，使我受益匪浅。
2、贾老师的讲授包括了员工招聘、职位说明、薪酬调查、员工培训、岗位警示书、工作动机书、商业保密书、目标责任书、工作汇报书、工作态度标准、绩效计划、价值倾向测试、关键绩效指标(KPI)等具体内容。对我们今后的工作具有很好的指导意义，值得我们结合实际去研究，去探索，去实践，去提高。其中贾老师提出的“考核不是为了惩罚错误，而是为了防止错误”给我留下了深刻的印象。
二、心得体会
1、现代的人力资源管理，是将组织内所有人员及他们的能力和潜力作为作为一种资源加以适当的获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动。就是以科学的方法将企业的人与事作适当的配合，简言之即为“人与事配合，事得其人，人尽其才”，它提倡发掘人的潜质，以追求组织效率的最大化。
而传统的人事管理往往扮演被动的人事行政角色，没有把人的因素作为一种资源来进行配置，企业员工没有很清晰地与企业整体运作绩效产生直接的因果关系。而是将管理的重点放在劳动关系、劳动保险、劳动纪律和劳动工资等方面，员工的任用往往是用人单位提出申请，企业领导拍板决定的。
在市场经济时代，要求企业以策略、文化、远景为根基，通过人才和流程的有效搭配，达到服务客户的目标，客户的满意度最终必须具体地呈现在订单及价格上，进而转变为企业的经济效益，这个过程属于企业的营运循环。在这个循环中，人力资源管理应达到“促进最好的组织能力及企业环境”的目的。要根据企业的经营模式及组织状况的需求，订立人力资源的指标，包括人力资源团队核心能力的确定、管理制度的设计及执行、机构系统整合等。最终要反映在加强企业营运循环中的“组织能力”，尤其是在员工忠诚度及生产力上，以确保其执行结果能满足企业的经营战略目标。
现代人力资源管理者的角色，已从传统“守门人”的角色，转变为企业领导的策略伙伴，要了解企业的策略并创造人力资源管理方面的策略性价值。在组织变革管理方面，要扮演变革推动者的角色;在处理员工关系方面，要转变为主动的员工关怀者的角色，建立起有的效员工沟通机制。新的人力资源管理定位，要以新的观念及新的技能，加强设计、执行、规划与策略等高附加价值的职责，通过流程改造，来减少一般行政等低附加价值的事务。
2、企业通过人力资源管理，从人力资源内部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地转换为人力资本经营，就能够有效地促进企业的发展。而做好人力资源配置是人力资源管理的基础，简单地说就是将合适的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。有些企业因为历史原因采用的是粗放型的配置，大多数人员是一配定终身。真正的配置应该包括两层意思：一是人员数量的配置，二是配置的合适与否。人员数量配置不够，工作开展不起来，配置的人员过多，势必会人浮于事，使组织的效率低下。要做到人力资源的合理配置，第一要按岗配人，决不能按人设岗;第二要通过竞争上岗实现合理配置;第三机构设置要合理，企业必须根据经营战略目标，按精简高效的原则科学地设置机构。转
3、建立完善的激励机制与掌握合适的激励手法是人力资源管理的中心任务。激励方式通常有两种：第一种是物质激励，物质激励更多体现在工资分配制度上，岗位绩效工资制度是相对合理和有效的工资制度，其包括岗位要求差别、个人资格条件、工作绩效三个部分的内容。员工的工资决定于个人任职岗位的薪级、个人的资格条件以及绩效情况。这种工资制度比较符合市场经济的规则，其透明度高，人随岗变，岗变薪变，有法可依，可操作性强，减少了人为的影响。第二种激励就是人性面激励，最基本的就是要让员工有发言权，让员工有参与管理和说话的机会，让员工感受到组织的尊重和关怀。员工需要有可信赖的领导者，他们希望自己能在可信赖的领导手下工作。因此，创造一个适合员工成长的空间，形成培养人、重视人的企业文化是至关重要的。
本公司是有着40多年历史的老国有企业，具有很多好的传统和作风，比如“三气”精神、“四千”精神和职工爱厂如家的精神，但也存在很多与现代市场经济不相适应的观念和意识，加上历史的包袱的困扰，使得全面推行现代企业管理制度的难度相对较大，需要在企业的发展中逐步克服和转变。只要企业在发展，员工能够看到希望，他们就会面对现实，接受改革的挑战，成为改革的支持者和参与者。
全力做好全科医生规范化培养工作，为基层医疗卫生机构培养具有专业技能、专业素质、医德高尚并且能够独立开展工作的优秀合格全科医生，是卫生部基层医疗卫生机构全科医生转岗培训的目的。通过培训，使大家以维护和促进健康为目标，并且向社区等基层医疗机构提供综合素质高、专业技术强的合格全科医生。这样，居民就可以做到小病就近医治，大病早期预防，不但提高了广大群众的医疗水平，也为就医提供了便利条件。目前各个乡镇，各个社区都迫切需要综合性、协调性、连续性的医疗服务。因此，通过对全科医生转岗前的培训，使其在短时间内提高专业知识、专业技能并且提高为医疗事业奉献的精神，是目前急需解决的问题。我院作为牡丹江地区唯一一家全科医生转岗培训临床培训基地，承担全科医生转岗培训临床培训任务，通过集中临床知识理论培训和临床科室轮转，使学员掌握常见症状的诊断与鉴别诊断、主要疾病防治与转诊指标、常用操作技术。全科医生岗位培训的目的：第一，全面提高城乡基层医生的基本医疗和公共卫生服务能力；第二，提升基层医疗卫生人员的基本医疗和公共卫生服务水平；第三，培养一批符合城乡基层全科医疗服务岗位要求的全科医生队伍。
1 开展全科医生转岗培训的社会背景
全科医学是二级学科，与内、外、妇、儿等学科并列。在国际上，发展全科医学和培养全科医生通常这样：医学生（即经过医学类院校教育含全科医学教育）毕业之后，经过三四年的毕业实践工作后，经过培训考试合格后成为全科医生，然后在经过注册方可从事全科医疗工作。我国目前的现有医生不低于200万，其中在基层工作有100多万，随着社区医疗事业的发展，他们在提高专业技术水平的同时，也要为以后转变的服务模式做出一定的贡献。虽然有一半以上的医生在基层工作，但是随着社会发展，现在社区医疗服务全科医生资源极度匮乏，要解决这个难题，最主要的就是对现有在职的医生进行全科医学转型教育。由于这些医生长期在社区工作，有很多基层工作的经验，了解基层乡镇以及社区的卫生需要，专业技能却非常有限。正是由于他们对基层深入了解熟悉，适应性强，具有一定的亲和力，因此，我们只要通过培训提高他们的专业技能，就能为基层医疗带来重大的改变。通过培训要让他们明确自己在未来发展中的影响力，只要他们通过全科医学的培训，掌握更加全面的专业技能和工作方法，他们将会成为一名合格优秀的全科型人才，而且还能为促进社区医疗事业的发展进步产生重大的推动作用。
2 全科医生转岗培训学员现状
通过对全国部分地区基层医疗服务人员的基本情况调查发展，目前基层社区及乡镇医疗机构从事全科医疗工作的大多数是社区医生，这些社区医生主要是由专科医生转岗来的，并且现在仍有众多的基层在岗医疗卫生人员没有接受相应的培训，或者是接受了不正规不全面的培训，而且多数人在学校受教育阶段基本学的都是医疗和护理两大类专业，并且学历普遍不高即主要是中专和少量的大专，从职称方面看多数以初级职称为主，年龄方面多数是中年，青年人员却非常少。
从目前培训情况看，形式不容乐观。很多来自基层卫生医疗单位的学员，很少有机会参加增长新知识、提高新观念、培养新技术的培训，对于很多现代化的医疗理念都处于比较懵懂或者完全不知道的阶段。对于国家制定的新的基层医疗卫生的政策不够了解，对从事的行业的发展没有规划，看不清未来的路，因此都很迷茫，存在很多混日子的思想，为了应付考试上岗而学习，完全失去激情。还有一部分学员是被动的，经常是由单位选派来参加培训的，因此，对培训的目的、意义、目标完全扭曲，被动的接受培训，从而丧失积极性。这些都严重影响了全科医生培训的质量，使其达不到目的，走了很多弯路，花费了不必要的时间，增加了投入没有收到实际客观的效果。因此，要积极调动学员参加培训的热情，端正他们的学习态度，这就需要机构以及培训人员耐心引导，只有学员积极主动参加培训，深刻认识培训的目的，才能更有效的为基层医疗机构培养出素质和技能双优秀的全科医生。
3 全科医生转岗培训临床培训的体会
我国目前全科医生主要以岗位培养为主，不管是对从事还是即将从事社区卫生医疗服务工作的医生基本都采用脱产的方式进行培训，一般培训期为十个月，集中理论教学40学时，包括临床科室轮转两个部分。通过培训，使学员掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能，提高其防治社区常见疾病和解决社区健康问题的能力，向个人、家庭、社区提供融预防、保健、康复、医疗等为一体的基层卫生服务，达到全科医师的岗位要求。
3.1 加强临床技能培训
临床实践培训期共10个月，分为临床基础培训和临床科室培训两部分。临床基础培训采用集中授课的方式，从理论上对各科常见病、多发病的诊断及鉴别诊断对学员进行讲解。临床科室轮转部分采取按需分程、必修与选修相结合的方式，选择大纲要求科室中至少4个科室进行轮转。其中内科4个月（必修）；急诊急救3个月（必修）；外科、妇产科、儿科、传染科等共3个月（选修）。临床技能培训是全科医生转岗培训的重要组成部分，在培训过程中，为了使学员很好的对所学知识有所掌握，也是为了激励和鞭策学员认真学习，因此，要对对学员进行阶段性考试和考核。考试和考核的效果不仅反映学员的学习情况，也在一定程度上反正教学情况，对于普通存在的问题要改变教学方式，使大家都能很好的掌握。加强学员临床技能培养是为了使学员具备全科医生的理论与实践相结合的知识和技能，因此根据实际情况，让学员根据自身层次的不同选择临床轮转的科室和实际，要以整体性临床思维模式来分析临床常见病的病因、诊断与鉴别诊断、处理、转诊等, 切实提高学员的实际工作能力。在医院的临床技能培训阶段，应引导学员主动加强与医院各科医生的交流与联系，这样不仅使自身的知识技能保持与现代医学和相关人文社会科学的同步发展，而且为医院与社区的双向转诊搭建起有效桥梁，为病人从社区-医院-社区的连续性服务提供有力保障[2]。
3.2 人性化的培训管理
参加培训的多数学员都是成年人，大多数都有多年的甚至数十年的社会工作经验，因此，对于这些学员的管理跟对在校大学生的管理是不一样的，这些都需要依靠他们的自觉性、能动性，这就需要注重培训人员与学员之间的沟通交流，由于大家都有社会经验，可以为培训提出更好的建议，从而提高培训效率。即便大家都是成年人主要依靠自觉，但是还需要制定一定的规章制度以及培训管理措施以保证培训的规范性，对学员全方面进行考核，不仅是对学员的监督和激励，也是对培训效果反馈。从这些反馈信息中，我们可以找到培训中存在的好的方法还有不足，好的方法我们要继续保持发扬，不足的地方一定要严肃对待，查漏补缺，找到合理的方式去解决，提高培训的效果。这样就可以不断调整培训的内容、计划、目标等，不断完善培训工作。对于培训管理人来讲，应该多组织学员参加实践活动或者学术活动，以形式多样的方式使大家多层次、多方面、多角度的学习新的医学知识。这样不仅可以使大家理论结合实践，而且在活动过程中增加了学员之间的了解以及老师与学员之间的感情，这样就可以在一个轻松融洽的氛围中掌握知识、学到本领。
3.3 坚持学以致用原则
全科医学的基本原则是：以家庭为单位的保健、社区保健、行为科学、预防科学、居民健康档案、全科医疗管理等，是在新的医学模式指导下新的医疗卫生的服务模式。由于目前的全科医生是由专科医生逐渐转化过来的，而且大部分人员都具有相关的实践经验，因此，都具有一定的医学基础、医学常识和医学技能，在日常疾病的诊治学习中，着重掌握哪些常见的疾病特征和治疗技巧。为居民建立健康档案，以家庭为单位熟悉和了解社区卫生服务以及初级的卫生保健工作。
对于在基层医疗卫生机构从事卫生服务的专科医生进行全科医生的转型培训，培训的重点是向学员讲解和传授相关全科医学的基本理论和技能，对于疾病的诊治也是主要使学员掌握那些常见的疾病的发病现象、特征以及诊治的技巧，并不是让学员去掌握罕见的疾病或者是疑难重病。基层医疗机构的作用就是让广大社区或是城镇居民有常见疾病的时候方便就医诊治，而一旦有了突发的疾病或重大疑难病症肯定要去大医院治疗确诊，因此，培训中只有了解基层医疗机构发挥的作用才能更有效的提高学员的技能，使专科医生向全科医生顺利转型，提高基层医疗卫生的服务质量，造福广大群众。
摘要：通过全科医生转岗培训临床培训工作体会, 针对全科医生转岗培训临床培训中所存在的一些问题。提出了坚持学以致用和对人民健康负责的原则, 加强规范管理, 正确处理若干关系, 为适应我国社区卫生服务工作需要, 培养合格的全科医生。
关键词：全科医生,临床培训,体会
参考文献
[1]张庆芳, 方晓梅, 汤香莲.全科医生转岗培训的有效途径.中外医疗, 2012, (17) .
在了解聚成的时候那是2005年，也是聚成公司刚成立两年多的时间，当时由于 工作原因经常能听到聚成的课程，也正是由于工作原因，在与聚成人员沟通交流的过程中，了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东，培训公司很多，因工作原因接触的也多，这些公司在课件的准备、组织的形式、教学的质量（自我感觉）、现场的气氛等方面都基本一样，并不是像现今的聚成那样场面充满激情、自信。所以自那时起，对此类培训基本都是抱着不信任的态度。
在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训，当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构，在我的印象中，这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司，是以赚钱为目的的培训机构，还不能说是公司，一直不理解，直到我去培训前的一刻，我仍抱着这种观点。但事实上，我错了，没想到当初的一家培训小公司现在做到了年收入几亿的大公司，这不只是数据上的震撼，而是对聚成的全新认识，这才发现自己是那么主观的看待问题，也就是老板讲的旧思维。
就学习的内容来讲，我觉得收获是很多的，主要有8点：
1、如何激励员工士气、激情、自信方面。
2、是团伙到团队的建设方面。
3、团队氛围的营造对经营管理带来的影响与价值。
4、是会议系统的相关知识。
5、是销售技巧方面。
6、是沟通技巧方面.7、是解决问题方面。
8、是评估技巧方面。
通过学习后的对比，才发现自己部门的工作很平庸、沉闷。没有特色与激情，我本人和员工首先在精神面貌方面都没有展现出年青人的激情自信活跃，新员工认为部门无活力，老员工认为部门无激情，后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。
聚成通过员工展现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受，让人眼前一亮，再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式，迅速的把大家的积极性调动起来，学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习氛围现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点，也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。
聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等知识，通过对比，均能找出部门在此部份工作中的不足，由此也在学习期间深刻反思部门管理的未来的出路与方向，结合公司对于转型的要求，在昨晚回来即召开部门培训心得分享和转型会议，对部门现状做了分析，找出问题，并形成决议，会议上各级督导人员统一了思想，并做了深度剖析。
部门决定首先在思想上要保持与公司高度的统一，即深刻认识到转型的重要性，我就部门现存的问题做了分析，在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了不足及消极影响力与破坏力。一致认为部门的各项工作到了非转不可的关键时刻，大家对自己入职以来的能力、工作质量、心态变化等方面做了自我评价，认识到自身根本无亮点，部门工作无亮点，如果虚度光阴，只
能遗憾青春。------紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明积极性、上进心都有，只是管理督导、引导不到位，我将重点推进此项工作。
制定10分考评制，扣分满10分处罚，两个月下课。
制定新的班前会流程，通过聚成模式，从一班开始就调动员工激情、活力，给员工在精神面貌上彻底改观，让员工自始之终都展现向上、自信、与激情状态，从感官上感染客人与同事。
制定竞争机制，形成主动销售意识。
对各级人员培训“万能问题解决法”，通过培训使管理人员提高解决问题的能力。
培训沟通，做到沟通有技巧。等培训，评估、职业规划
1、赢在执行 胜在团队 训练营
2、夯实基础路在脚下
3、放飞梦想超越自我准备物品：
1、奖品
2、每人一条红领巾、每人一个气球
3、根据具体人数分组，每组一根竹竿，一面旗帜
4、白板笔十只，报纸200张，胶水十瓶，宽胶带十个，细绳20米。
5、音频线一根（5—10米），音响、投影仪、无线麦克。课题内容：
一、培训目的通过培训，帮助被培训者提高执行能力、沟通能力、团队精神和创新精神，从方法、技巧、心理素质、向心力、执行力等方面有一个新的提高，更快适应自己岗位所面临的新问题，从创新思想、心理素质、沟通技巧、职业心态、有效执行等方面有一个质的飞跃，从而树立管理与员工队伍的新形象。
二、培训主题
管理、执行、团队、沟通、创新、道德、素质
三、教学方法
讲解、训练、活动。通过互动演练、情景教学、活动设计、现场答问等方式，将所有技巧最大限度地转化为内在动力，成为不竭的人生动力之源。风采展示：每次上课前进行，以训练团队精神和创新精神。
演讲训练：之前布置课题分组讨论，总结后上台演讲，所有参训者都有多次机会。
讲课：深入浅出的讲述实战的课程，力求实用、易于掌握。讨论：头脑风暴法，每人发言充分展开思路。
三、课程安排
下午13：00——18：00
一、主持人开场
二、公司领导讲话
三、主持人公布此次培训具体安排
四、主训师开场与分组（选出班组长）
五、每组学员上台突破自我（展示自己）
六、每位学员打破僵局，融入团体中
七、讲解《团队建设》和具体训练
八、教授《感恩的心》手语
九、讲解《执行到位的四大关键，四大基石》
十、分享感受
十一、公司领导总结
十二、主训师总结
四、课程内容：
第一部分团队协作——公司发展的助推器
1、团队的定义
2、团队的三个统一、三个要素
3、团队的灵魂
4、团队建设的多与少
5、团队建设的四大基石
第二部分高效执行——目标实现的助推器
1、执行到位的四大关键
A、人岗匹配职责明确
B、明确任务结果至上
C、制定标准流程合理
D、管控严密奖罚分明
2、执行到位的四大基石
A、结果导向
B、一对一责任
C、过程检查
D、即时奖惩
主讲师：
王如强先生，国家发改委中小企业竞争力工程执委会顾问，清华大学EMBA班特邀教授，北京大学企业家班特邀教授，9min国际便民连锁商学院院长。
曾任职务：
中国生命科学研究会山东分会秘书长，成功管理培训学校常务副校长，两家服饰集团总经理。
出版著作：
多媒体课程：《企业发展不力的10大瓶颈》《如何做好班组长》《快乐“赢”销》等； 畅销书：《培养你的销售状元》在全国第二版已售空。
领导与员工，各自承担责任，就是为对方负责，为团队负责，为客户负责，这就是执行力团队成功的根本。
无数人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何融入团队和高效执行的人才能获得成功！
无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司才能获得成功！！！！
拥有狼性团队才能克敌制胜！
--萧金城
一、什么是专场？
专场是指在一个合适的时机去到一个合适的城市举办一场研讨会或其他推广课程，迅速开发客户、回收业绩的短期运作行为。一般适用于分公司业绩需要新的突破、地级城市新客户开发和老客户再消费、新员工加入部门的练兵和成长、老员工作风疲沓需要提升士气等时机。但不适合于在一个城市长期运作。
二、具体运作方式
1、时间安排：
出发前就要定好在“X月X日下午或晚上”的具体时间。冬春季节比较冷，一般定在下午，夏秋季节比较热，一般定在晚上；如果在距离长沙本部较远的城市，比如郴州、永州、怀化、张家界，一般定在晚上，便于安排踢单人员尽早出发及时赶到；下午时间一般是1:30签到，1:50入场，但也要根据当地客户的情况作调整，推迟或提早签到时间。
2、确定会场地点：
酒店会场选址一般定在当地最高规格或最具影响力的酒店，位于市中心地段，交通便利，出入方便，会场有用餐的地方。如果酒店会场不符合研讨会要求可先考虑会场再考虑酒店，提前和酒店做好对接
3、住宿安排：
住宿的地方一般选在市中心位置，便于乘坐公交线路和的士。周
围就餐比较方便实惠，最好是距离会场比较近。之前运作过的两种方式：一是住在高档次的酒店，每天高消费，倡导“要赚钱、先消费”的理念，刺激学习顾问每天多邀约、多卖票；二是住在比较差一点的招待所，提倡艰苦奋斗，倡导要改善生活就要努力邀约出单。
4、参加人员合理安排：
一般以本部门人员为主，可视情况安排其他部门人员参加，或者部门组合。业绩的百分之九十来自氛围！尽量挑选平时比较活跃的家人，很久没有出单需要突破的家人，在战前动员中激励他：树挪死，人挪活，这次专场说不定是你的转折点！让他有种豁出去的心态，可能会给专场带来不一样的气氛。男女搭配要合理，最好是1:1的比例。确定本场总指挥、后勤总监、会务总监、财务总监、主持人、DJ等职位，按照性格、新老员工、性别等因素做好分组和分工。
5、制定邀约家数及业绩目标：
每个人在出发之前确定本场需要邀约多少人？业绩目标是多少？并立下军令状，每天早晚宣誓，把形势的东西做足。在后面的几天时间里，按照人员搭配做好分组并每天进行邀约PK，PK的内容最好是当天晚上总结时就可兑现的，比如输的一组买水果、按摩、请吃早餐、节目表演、在街头自我确认等等。每天早会时反复确认个人邀约目标和业绩目标。
打印一份当地企业的客户见证，避免学习顾问打一些不必要的骚扰电话。客群关系较好的可请客户做见证、转介绍或帮忙邀约。
6、成本核算：
一是本场研讨会的成本：场地租金、物资准备、接待、支持车辆安排、邀约提成发放。二是专场人员每天个人消费成本，一般约100元/天。
7、邀约方案和奖励方案的制定：
专场时间最少4天以上，学习顾问个人开支比较大，平均一天在100元左右。会有少数家人邀约家数不多导致提成比较少难以收支平衡，所以在制定提成发放比率尽量不低于50%，并评选邀约冠军给以适当的奖励，奖励可以设置比较实用的：拉高提成、免房费、奖励衬衣等等，但这个基数是建立在邀约保底家数上面的。提成发放按天数逐天减少提成不利于学习顾问的邀约积极性，最好是以个人邀约家数和团队邀约家数多少来发提成，家数越多邀约提成也越高，当团队邀约家数达到一定数量时也可相应提高所有人的提成，以最大限度的激励全员的邀约士气。学习顾问只要卖票一家就马上当众发放提成并大声反复的宣导表扬，起到激励团队的作用：个人开支每天由财务总监做好现场管理，吃饭现场AA制，这样没有卖票的家人就会形成反差：我今天开销了这么多但是还没有收入进账，不行，下午或明天我一定卖票！出单奖励：结合公司当前文件，每天反复宣导出单奖励内容，或者和老师沟通根据出单情况给予相应奖励。对刚刚入职的新员工要激励他：约到4家就可以转正。
一般邀约25家左右比较合适，在会前能谈透的客户最好在5家以上，把现场优惠将清楚，争取他们在现场完款。
8、什么样的方法达成本次专场的邀约和业绩目标？
制定了目标很重要，更重要的是要做好在现场更多的出单量，积极思考寻求方法。是老会员的介绍？还是以前一直邀约过很多次但是没有见过面的客户提前做好铺垫争取现场完款？积极动员新人邀约，或许有意想不到的收获？确保有20家左右的老板到场，以量求质？
为了更好的取得邀约的效果，可以在一个月之前就组织部门全员收集拟定要去的城市的客户名单，并集中、反复邀约其来长沙参加研讨会，如果不来长沙的客户或者问到聚成会不会在他们当地开课的客户，就故意向他们透漏消息：我们下个月大约XX时间会在你们那里开课，到时候我们会提前过来，有时间去拜访您。这样给客户有期望值，前期在电话里也建立初步的信赖感，保证每个学习顾问来到这个城市就马上又比较熟悉的客户可以见面，大大减少了邀约的时间成本，也能提前筛选更准的客户。
对于老客户尤其是聚成的忠诚客户要做好增值服务，在来这个城市之前先打电话约好见面时间，并根据客户公司的情况提前做好准备，以便于到达后迅速展开工作，比如帮客户开早会、教跳舞、士气展示等等基本的团队氛围营造，让客户感觉到因为我们的到来，他们的团队也变得更加有激情，再顺便帮我们做做转介绍就是很简单的事情了。如果能找到行业协会的会长等有影响力的客户就是最好的，这样他们的客户见证就更有说服力，因为小城市的老板都喜欢跟风，这样邀约就借力使力不费力。同时也要注意一个情况，就是这样的邀约
很容易约场成功，但是客户的质量很难保证，还是需要我们前期的摸底和铺垫，所以要做到求质不求量，争取更多更优质的客户到场，确保成交率。
三、研讨会流程管控
1、会前
会前再次确定好会场的硬件设施：音响、灯光、桌椅摆放、白板、投影仪等，准备好课程需要的资料。
安排专人以客服部或会务组的名义打好确认电话，对于待确认的客户可安排经验丰富的老家人或经理确认。确认好长沙这边来支持的家人和老师的接待。
2、会中
和老师提前做好沟通，看在哪些地方是需要互相配合的。中场休息前确定好沟通重点客户的踢单人员，抓大放小。中场开始前可以组织一次抽奖活动，可奖励大课门票争取来试听的机会，或奖励“聚成高管上门服务一次”争取在研讨会之后有上门服务的机会，再次促成。
为烘托研讨会现场氛围，所有人员全部在场内集合听课学习，同时观察自己客户的情况，便于会后成交。
踢单时如果有条件可安排人做托，烘托成交氛围。
3、会后
研讨会结束后要马上组织分析客户，安排好第二天回访客户的时间表，争取回收更多的业绩，收不到业绩的也要争取见到面争取转介
绍或者为今后的跟单做好铺垫。
四、专场管理：
1、严明的纪律是业绩的保障。在任何情况下，所有人必须无条件服从总指挥的领导，有情况提前做好沟通。
2、统一食宿，制定严格的作息制度，每天除了外出见客户外其他时间全部是集体活动，杜绝私自外出和夜不归宿。
3、培训：每天晚上做培训，主要是心态的调整和统一目标。技能主要是邀约话术、拜访客户、现场踢单的培训，即便全部是老家人也要统一参加培训，培训什么内容不是最重要的，最重要的是氛围的营造。
4、会议管理：早会严格按照在职场的流程进行操作，可视情况在住处周围的公园、江边等地方举行。
5、争取做到每人每日多访。尽量不要一天到晚都待在住处不出门，一定要想方设法让全体人员走出去见客户，改变在职场一成不变的电话邀约模式，这样才能把团队的狼性展现出来，团队才有战斗力。
1 培训的内容与措施
对死因填报培训的内容, 应以国际疾病分类 (ICD-10) 的要求为标准, 着重于常见死因填报错误分析。应以国际疾病分类 (ICD-10) 的要求为标准, 采取多种形式、多种措施, 分类分层进行ICD-10死因分类知识培训, 以提高死因填报的质量。
1.1 分层培训
1.1.1 网络直报人员应全面了解ICD-10分类知识, 熟练用死因判定规则, 掌握疑难病和编码技巧, 这是保证死因填报准确的关键。
1.1.2 医院的临床医师接受ICD-10的培训, 使其能够正确理解直接死因、中介死因、起始前因、根本死因的定义以及它们之间的逻辑关系[2]。熟悉死因填报的要求, 确保死因链准确完整和死因链中疾病的确切名称, 这是确保死因填报正确的根本。
1.2 完善和健全死因填报体制和管理制度
1.2.1 医院加强管理, 将死因填报工作纳入科室的年终业务考评内容, 并落到实处。
1.2.2 建立健全报告网, 医院由一名分管副院长亲自抓, 配备专人担任网络直报人员, 各科室设一名疾控员, 负责指导、监管辖区的死因填报工作。相关人员明确责任分工, 层层落实目标责任制。
1.2.3 选派的网络直报人员和疾控员, 应具备一定的ICD-10知识和指导医生填写死因报告的能力, 有责任心和事业感。
1.2.4 提高认识, 加强医疗、护理和疾控各部门间的联系, 密切配合。
2 培训的形式
2.1 集中式培训举办专题讲座, 以授课为主, 对全院医生进行培训, 是一种常用的培训方式, 较易实施。
2.2 分散式培训通过院内网络, 有针对性地发放资料, 对科室医师进行培训, 是直观鲜明, 适应较强的一种方式。
2.3 个别指导在收集死亡报告卡时, 针对发现的问题及时与填报医生进行交流沟通, 是用于巩固知识、解决问题的一种培训方式。
2.4 发放小册子、讲义等资料通过向培训医生提供一些有针对性案例资料, 让具有一定学习能力的医生自学, 寻找合适的解决方法, 可以有效提高医生分析解决问题的能力, 反馈效果好, 是既经济又实用的方法。
2.5 办公OA培训法利用办公OA公文流转, 是一种新型培训方式, 使用灵活, 利于分散式学习, 节省学员集中培训的时间;且这种方式信息量大, 传递优势明显。因此, 特别为医生所青睐, 是培训发展的一个方向。
2.6 专门咨询电话培训通过电话, 建立专职网络直报人员与医生之间的联系和沟通, 效果很好。
2.7 也可通过设立网络QQ群培训。
综上所述, 通过开展死因填报的培训工作, 提高了我院医师和网络直报人员死因填报工作的质量和效率, 保证了死因填报工作的准确性、科学性, 推动了我院死因监测和死因网络直报工作的顺利发展, 意义重大。
参考文献
[1]赵国.死亡病例网络直报工作存在的问题与对策[J].健康教育与健康促进, 2008, 9 (3) :24.
8：34 亲爱的各位家人们，今天的早会将在一分钟后准时开始，请您找到合适的位置就坐，提前做好准备。谢谢！
8：35 今天的早会将在十秒钟正式开始，请各位家人跟我进入倒计时：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 掌声响起，有请主持人。（鼓掌上场）
一、掌声停、问好：亲爱的各位聚成家人们大家早上好！（聚成好，YES）为我 们在一大清早就有着如此饱满的精神状态热烈掌声送给自己。
二、自我介绍：良好的沟通和真诚的友谊来自于第一时间的自我介绍，我的名
字叫** 来自**部门。非常高兴也非常荣幸担任今天早会的主持人，为大家服务。希望**的主持可以给各位带去一天的快乐心情！（鞠躬表示感谢）
三、士气展示：状态决定一切，成功者永远追求更好，在坐的各位都是追求卓 越渴望成功的家人，我相信接下来的士气展示一定能看到大家最一 流的状态。请各中心家人整理着装，做好准备。（在线中心、研发中心、董事总裁办、客服中心、人力资源中、、国际事业部、营运中心、企划中心、学习卡事业部、内训事业部、财务中心）
四、互道问好：爱是一种感受，即使痛苦也会觉得幸福；爱是一种体会，即使 心碎也会觉得甜蜜；爱是一种经历，即使破碎也会觉得美丽。一声问候送 来温馨甜蜜，一个拥抱能让你我心灵相犀。接下来就请各位全体起立，给 对方一个拥抱，来表达我们爱的甜蜜。互道问好！
五、热舞：舞者相聚，激情延续。请**上台.让我们共同热舞一曲***（结束后）请台上的舞林高手回坐,来！各位家人们,给自己优美的舞姿热烈掌声鼓励一下。
六、新闻播报：家事国事天下事，事事关心。接下来有请***做今天的新闻播 报。掌声感谢***精彩的播报（结束时再次掌声感谢）
七、每日英语：想走出国门，就一定要有一口流利的英语。知识经济的到来 提供了我们语言交流的保证。接下来又是每日英语的时间 让我们掌声有请***（结束时再次掌声感谢）
八、文件宣读：重要的事一定是在重要的场合来安排，接下来有请**做今天 的文件宣读。（结束时再次掌声感谢）
九、家长勉励：制热震撼，精彩不断，光芒四射，魅力无限。接下来请出的是一位重量级人物，他就是**** 让我们用狂风暴雨般的掌声有请**做今天的家长勉励（结束时再次掌声感谢）
十、朗诵使命：最后请各位家人全体起立 共同朗诵出我们的使命是…….十一、结束祝福：最后主持人代表**部祝愿各位家人今天好事成双，工作顺意，时刻都有好心情！今天的早会就到这里 掌声结束！
注：
1、可根据不同的早会内容，套用不同的主持词。
2、可根据个人不同主持风格，灵活加用一些主持词，使内容更加丰富。
3、注意主持词语承上启下的连贯性。
愿您成为最优秀的主持人！
结果给客户，以客户为核心，以客户满意为结果，以超越客户价值为追求。企业的两个原点是员工与客户，3段员工靠机制,6段员工靠激励,9段员工来自于内心的信仰。（沃尔玛）所以英才认为：真正创造客户价值的出发点，真正对结果负责的出发点:一定是感动我们的员工，一定是感动我们客户。同意吗？如何感动我们的员工？如何感恩我们的的客户？如何让我们同我们的伙伴一起感动？过去的一分钟不会再来，将来的一分钟也不会重现，人的一生中有太多的人陪我们一起走过，留下了太多的感动，今天我们来一起感受一段<风雨人生路>„„
一、讲规则：（设置好障碍，保护助教，引导标识或人，带队助教）
1.找好自己的搭档
2.过程中所有人不可以说话。不可9以发出任何声音。整个过程不许笑。任何情况下，决对服从助教。3.我们将有两种身份，肓人和哑人，我们将相伴携手走完成一段风雨人生路，盲人什么看不见，生命及全部都在哑人身上，哑人使命就是全力以赴保护盲人，全力共同走完这段人生之路。4.每队前排为盲人；后排为哑人；但你们并不一定是前后结对，而是由哑人随机选择。5.手势:嘘,停,危险;6.誓言:我们是一个团队,我是你的战友,请你相信我必会全力保障你的安全.无论前路多么艰难、坎坷与漫长,无论行程有多少未知、磨难与考验，我都将不离不弃，患难与共，终将一起走完风雨人生路！我一定会做到！
二、矇眼------《牵手》(各小组助教迅速给其中一人矇助眼睛，通道准备好)
1.列队前后两排，前排尽量为女士；前后人数相等；请助教帮盲人戴好道具。(助教配合点人数)
2.好，请后排的哑人站在你选择的战友的后面。整个过程不要发出任何的声音。没有我的指令不可拿下眼罩。
3.好，请哑人慢慢转过盲人战友的身体，面对面站在一起，将双手拉在一起，所有人闭上眼睛，用心来感受一下这双暖暖的手，而不要任何的语言„„
4.这是谁的双手？这是一双信任与责任的双手：他可能是你的年迈父母，可能来自你贤惠的爱人，也可能是你的一位朋友知已，也可能是一位身边的经销商战友，也可能是某位合作伙伴。也可能是我们的一位忠诚的客户，或许，他仅仅是个陌生人.5.人生中有太多的风风雨雨，太多的坎坷不平,也总有那些愿意帮助和支持我们的双手。这只紧握你的双手，就是一直在帮助与支持你的那双手，他可能来自家人，来自同事，来自经销商，来自你的团队，来自客户的支持之手。
6.接下来，哑人要扶持盲人，一同走完这段未知的风雨人生路。谁也不知道前方的路有多么崎岖，谁也不知前方路有多么坎坷与漫长，谁也不知道，我的陪在身边战有究竟是谁？但是我们知道已经感受到，无论如何，有人将与我们一同走过！我的同伴，你相信我吗？我的战友，你记得我吗？无论怎样，我们都共同走过。
7.从现在开始愿意把他当成你可拖付的战友的，请轻轻点一点头，并用力握一握你战友的手。他将陪伴你走完一段人生的历程。
三、开始人生路
好，下面我们将开始我们的风雨人生之路；--开始放 雷电声 回到会议室过障碍时放 在路上
请领队带领全体，走向未知的茫茫人生路„„
四、回来后全体站在原地。------------《牵手、在路上、神秘园》
（各小组助教准备好面巾纸，并引导到相应的正确位置）
回到原地，请和你的同伴紧握你们的双手，全体闭上双眼，一起回想我们人生一路之上的坎坎坷坷，回想我们刚刚不离不弃的一同走过„„
回想起了支持过我们，关爱过我们人，他们曾经或正在与我牵手走过，没有这双手的帮助与支持，就不会有今天的我。可有些人我们却连声谢谢都没有说过，有些人甚至还不知他是谁„„ 1.请好好感受你对面的这双手，你们是否似曾相识？你在哪儿见过？他是你多年前的朋友？是你身边的同事？还是你的一个亲人？好好看看，你有多久没有认真地去握一握这双手，请你在这时候认真握握对方的手！请你去好好读懂这双手到底想对你去说什么？
2.今天你握着的这双似曾相识的手，他不是别人，他是你的爱人：妻子或者是先生？每一位成功人士的背后，总有另一个身影在默默付出：今天你的孩子发烧了，为了不影你的工作，不耽搁你的谈判，他甚至都没有告诉所发生的一切，自己一个人在医院里奔波忙碌的，就是这双手。你说你在赚钱，但很多东西是钱买不到的。你还记不记得那一次你还把工作中的火拿到家里来发！你有多久没有认真紧握这双日夜相随你左右的这双手了？以往觉得他对我的照顾和疼爱都是理所当然的，很少去珍惜，其实回头看看，我们一路走来，有荆棘坎坷、风雨兼程，实在是不易呀。很感谢有这样一位一路搀扶相伴的爱人。请好好地感受这双手，你是否在告诉他，你仍然是爱着他的那个人！你会给他一个未来，你会去实现你曾经给他许下的诺言！
3.请好好抚摸一下面前的这一双手，他是你最亲最亲的妈妈，是你最亲最亲的爸爸，你有多久没有握过甚至是摸过妈妈的这双手了？不知不觉粗大的血管已爬上了手背，不知不觉已我们感受到了粗大的关节，那粗糙而松驰皮肤甚至让我们感到陌生！你有多久没有认真地看过这双手了呢？在这双手里有多少的关怀？有多少的期待？又有多少的问候？还有多少的担忧？当我们第一次出门时，爸爸替我们背着行李，妈妈拉着我们的手，絮絮叨叨、千叮万瞩，我们几次叫他们不要送了，说我们已经长大了，但是，爸爸不出声，妈妈流着泪说，不管我们长多大妈妈都在担心我们。看到妈妈流泪时，我们好象都很坚强，但其实在心中暗暗发誓,我一定要让你们过上好日子，那双手我们根本就不敢回头看。几年过去了，几十年过去了，你到底有多久没有认真地去握过这一双手呢？你知道这双手一直在期盼着你的关注，在等待你的回应，仿佛想问你，为什么过年没回家，哪怕你回来看看也好，回来看看也好，可你每天都说很忙，没有时间，那你什么时候才会有时间，你想让这双渴望的双手要等到什么时候，什么时候？你要让这双手的担忧持续多久？你到底要让你最亲最亲的人等多久？你有多久没有去看望他们二老了？你有多久没有拉过老爸老妈的手了？你有没有算过，从现在开始，即便是你每年都回家一次，终其二老后半生，你们还能见多少面？如果他们能活到75岁，今年他们多大了？还有多少次？20次，你都多大了，他还有20次的机会吗？他们好不容易把我们拉扯大，我们还没有尽到我们的孝道，怎么只有这么少的机会？是的，真的只有二十几次了，更何况有些人忙的二年才回家一次，三年还没有回„„人生最大的悲衷是子欲养而亲不在,我们每一次回家都是跑去跟同学,跟朋友们集在一起,要么就是跑到房间里打电脑忙工作.我们总是以为我们有太多的时间来与他们分享，太多的机会和老爸老妈在一起。可此时的你有没有注意到门外那双期盼的眼神，和渴望的双手呢？！他们多么希望你能多陪一下他们，哪怕只有一分钟留给他们。今天我们感受着关爱我们的双手，感受这无私的双手，爸爸妈妈是爱我们最无私的人：老婆很爱你，但她是有条件的，他要问你优秀不优秀？会不会负责任，所以她是爱上你之后才无私的；儿子是你生命的延续，但也是有条件的，他会问你，爸妈，我要要创业；你能不能给我资金，我要留学，你们让我去吗？孩子对父母也是有条件的。我们的朋友有很多很讲义气，但是讲义气的同时是，你也得讲义气，朋友也是有条件的。我们的很多商业合作伙伴，更不用说，他们条件更多，爱我们不需要任何条件的，就是我们的父母，只有他们爱我们不需要任何的理由，所以，无论他们在哪里，我们都要把一份感恩之情通过这双粗老的双手，传递给我们的父母。要让我们紧握这双久维的双手，这双手也许很柔弱，但每每支持你的时候，却表现得异常坚强。你有没有感受到他们的手在告诉你，他们的期望是什么？你真的懂他们的心吗？你真的懂吗？
4.请紧握你对面的这双手，他不是别人，是你多年不见朋友的一双手，很多朋友已多年不见，过年发个短信，你甚至连写都不愿意写，只是转发一下改个名字。你的很多朋友你也只有有事的时候才会想起人家。但只要你有事，他却第一时间出现在你面前，与你一同分享你的快乐，排解你的忧虑，生命中总有那么两三个，在你最困难最糟糕的时候，他们是你的垃圾桶；在你最痛苦的时候给了你最好的安慰；当你快乐的时候，你与他分享又多了一份快乐。而我们困难的时候才想到他，总是需要帮助的时候才打他的电话。我们真的要感谢这些朋友，感谢他们倾听你的报怨的劳骚，感谢他们每每陪你一同占放微笑，生命中有他们真好。
5.请你紧握面前的这双手，这是你非常熟悉的一双手呀？自从你进入这家公司，他就一同与你走过，他就是平日里给你最多赞美的同事。我们曾有过愉快的合作，有过激烈的争执，但都是奔着同一个目标，感 谢我们的伙伴给我们经验，分享成长的愉快。你好好感受一下你对面的这双手，他为了让你安全过关，走过的每一个阶梯，你的同伴一直牵着我的手，耐心的指引着我爬过山丘，跨过障碍，遇到有杂草丛生的地方，还先用自己的脚去试试，才让我踩上去。他是一位很具耐心、细心的引导者，耐心安抚你、引导你，带着你走出低迷的沼泽，他为了我们共同的目标，他愿意与你一起哭，一起笑，一起奔跑，有时也一起跌到！当你茫然不知所措的时候，是这双手给了你力量！当你失去方向的时候，是这双手点燃了指路明灯！他是多么地呵护你，多么地扶持你。你在这双手里看到了什么？你信任他吗？这是一双信任之手，这是一双责任之手！
6.你是否真正读懂了这双手，他就是你领导的双手，平时他们只是默默的承受，我们只关心他飞得多高，可有谁想过他们又飞得有多累呢？请你不要忘了，领导更是人！他们也有父母！他们也有家庭！他们也有孩子呀！可是他为什么要打造团队？为什么这把年纪还在终日奔走劳碌呢？~~！作为下属的您有发自内心地对他们的说出一声“谢谢”了吗？今天，他信任你，才把你带到这里，想让你承担更多的负责，他是多么希望你快速地成长，早日实现你为自己定立的目标，因为这是他最开心的幸福时刻。你能读懂这双手吗？你爱这双手吗？你信任这双手吗？你又想去承诺他什么？你打算为此去做些什么？你为你的承诺行动了吗？你到底想去做些什么？
7.其实，生活中好多好多关心我们的人，我们平常真的很少这样去感激，这样发自内心的去表达，我们不是不会这些简单的，而是我们的心被蒙住了，我们不再去珍惜了，而这一刻，我们想起了好多好多生活中的贵人，领导的一句赞赏，同事的一句鼓励，家人的一句信任，这些其实都值得我们用心去表达的。
五、突然放手：---------《雷电下雨》
（助教上前把两人的手快速分开，注意最好是在大声打雷时）可是我们的人生充满了未知，天有不测风云！很多值得你去感谢的人，你还没有看清他的脸，种种原因，他突然离你而去，此刻，你生命中最重要的人，你精神的支柱突然间不在了！难到你不要我了吗？难到你放弃我了吗？我是不是做错了什么？你为什么要丢下我！？我不能没有你！
此时此刻，你孤独吗！？你寂寞吗？！你无助吗？！你害怕吗！你的战友在哪？你的妈妈在哪？你的爱人在哪？你的团队呢？！你还不去找？！你再不尽全力你就真的又要失去他了，还不去找他的手！？快一点，你在哪？我需要你！我的战友！这是你最后一次机会，否则，你真的就要永远的失去他了。
我的战友，我是多么的需要你，请不要离开我！我甚至都没来得急说声谢谢，你却离我而去了„„
六、（而且如果有人去找，助教你就去打，能打几个打几个）--------《天亮了》
有时找回我们曾经拥有的，却如此的坚难！却要更大的代价！
但是，再大的代价，我也要找到你，因为是你伴我走过风风雨雨！
各位学员，你还不快去找到你的战友，你还不快伸出你渴望的手，再不找就来不及了！现在最紧迫的，找回你的领导，找回你的亲情，找回你的客户，找回你的同事„„
也许你忘了他身上的特征，可能已经迟了，你已经忘记了这些你本该记得的，你已经失去了本该珍惜的，你都在平时疏忽了，现在后悔已经迟了，你找再多借口都已经没用了，现在唯一的一个机会就是你要在1分钟内找到他，否则，你将永远失去他„„
（找的过程，助教要引导其活动的范围，最后站在合适的位置）
七、宣布可以慢慢拿下眼罩----------《好大一棵树》（小组助教收回）
好，请一路伴我们同行的战友，亲手，慢慢的，摘下盲人同伴的眼罩„„ 要慢，也请盲人战友，不要马上睁开双眼，30秒后慢慢睁开双眼„„
还好！看一看面前的这个人，就是他，你的战友，你的同事，他从没有放弃你，一直在支持帮助着你，感谢上苍！我没有失去你，请让我真心的说上一声“谢谢！请让我拥抱你一下好吗！？（全体可以发出声音了）
你还不去拥抱一下你的伙伴，还不去感受一下团队的温暖！还不去给对方一个深情的拥抱„„
看一看这位与你相伴一同走过的同事，一同走过的领导，一直追随我们的客户！请再次紧握他们的双手，说上一声，感谢你，我真的好感激你为我做的一切。
。。。
八、小组内围圈分享（坐站都均可）----------《在路上、牵手、神秘园》
1 重视岗前护士服务的培训
1.1 服务理念的培训
我院实行“以人为本, 质量第一, 病人至上, 服务先行”的服务理念。对岗前护士进行培训。口腔医院门诊护理是从接诊病人、治疗过程中的心理护理、治疗后交代注意事项、卫生宣教等方面来完成病人的整个护理过程。在服务中的每一个环节, 都要做细、做到位, 对治疗过程中的每一个环节制订了服务标准, 对岗前护士进行系统的培训, 使他们树立了全新的服务理念。
1.2 帮助岗前护士从病房护理向门诊护理的服务转变
病房护理是护士单独完成各项护理技术操作, 而口腔门诊护理是与医生共同完成对病人的治疗;这就要求护士在与医生配合的过程中反应要灵敏、判断要准确、配合要默契。病房护理的病人是住院病人, 与护士接触的时间长, 护士能够熟悉病人的职业、文化修养以及精神需求。而口腔门诊护理的病人护士对他们的了解较少, 这样服务起来就困难得多。这就要求口腔科护士有较强的沟通能力;病房护理的病人对自己的病情有了一定的了解, 而口腔科来就诊的病人不了解自己的病情, 迫切想知道关于自己病情以及治疗方面的知识, 这要求口腔科护士要有耐心、细心, 要善于做心理护理。总之, 使岗前护士知道口腔护理服务的特点, 认识到口腔护理的需求, 有针对性地进行护理服务。
1.3 注重礼仪服务的培训, 以便开展“零距离”护理服务
为满足病人的生理、心理、精神、文化等方面的需求, 我们对岗前护士进行职业礼仪的培训。从文明用语、护理专业用语、仪容、仪表、护士的着装要求、规范站姿、坐姿、走姿以及护士化淡妆的要求等, 使岗前护士掌握现代服务的技巧, 树立良好的护士形象。组织观看护士职业道德录像带, 在掌握礼仪知识的同时, 让岗前护士以此为标准进行训练, 从而使上岗后的护士养成把微笑写在脸上的职业习惯, 让病人感到亲切和温暖。
2 重视岗前护士专业技能的培训
2.1 口腔专科护士岗前培训以口腔专科护理知识为主
聘请口腔医院各科教学老师讲课。学习内容涉及口腔医院各科室的护理技术操作。通过理论授课, 使她们知道各科室常见病的特点、治疗适应证、禁忌证、治疗方法、护理及技术操作等, 以及口腔科常用的药物的剂量、浓度和作用。“四手操作”是口腔科最常用的护理技术, 可使一位医师的工作效率从30%提高到78%[1]。通过讲解使受训的护士了解了“四手操作”法的概念, 护士在“四手操作”法治疗中应具备的素质, “四手操作”法医、护、患三者的正确位置, 器械的传递等知识。掌握口腔专科知识, 使护士上岗后快而准确分诊, 调配填充材料及时、快捷。我院自2001年在儿童牙病科率先推行“四手操作” (现已全院推广) 大大提高了工作效率。创造了良好的经济效益和社会效益。所以对口腔科护士培训“四手操作”法是培训内容不可缺少的一项。
2.2 口腔专科护士岗前培训应与临床护理工作相结合
岗前理论知识的培训只是护士长在讲, 护士在课堂上听一遍。在讲完理论课、组织观看口腔护理操作录像带, 加深理论知识理解。再让临床有经验的护士演示口腔护理技术操作规程。加深教学印象和操作模仿能力, 这样可使护士根据不理解的地方, 有目的地去观摩操作, 做到理论联系临床。
2.3 口腔专科护士培训要跟上时代的发展
随着科学的发展, 计算机已广泛应用到各个医院。数字信息系统是一个计算机化的病人资料整理记录工具。我院使用“小天使”软件操作系统。可以完成门诊病人从挂号、分诊、划价、输入病历、转诊及阅片、储存等功能。我们对岗前护士培训的要求是打字速度要快, 并且正确使用“小天使”系统。培训以临床操作为主。在带教老师示范下, 每一名护士要练习从病人入科至治疗完成整个计算机处理过程。打字慢的用业余时间练习。同时提醒护士要严格执行网络操作规程、确保网络安全;杜绝违规操作, 防止差错事故的发生。经过培训, 上岗后的护士能熟练使用“小天使”系统。
2.4 口腔专科护士重视院感知识的培训
2005年1月卫生部颁布《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术规范》。这说明卫生部对口腔科院感管理的重视。岗前护士进行培训时, 首先应使其了解现在医院感染管理的现状, 列举国内外医院感染暴发的实例, 提高护士的感染管理意识, 起到一定的警示作用。其次, 按照《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术规范》结合临床系统讲解。另外, 熟悉我院的感染管理组织、感染管理规章制度、自我防护、医疗废物处置等。最后观看感染管理影像, 加深了解, 增强记忆。
3 口腔专科护士培训要有自己的师资队伍
长期在口腔科门诊工作的护士, 具有广泛的专科知识、较强的专业技能。同时, 既有经验也有教训。因此, 口腔专科护士培训必须建立一支口腔科护士自己的师资队伍。当然涉及其他学科的知识, 也可请临床医生来讲课。师资的选拔, 要有丰富的专业理论水平和临床技能, 具有5年以上临床护理工作经验, 有良好的专业态度和行为, 热爱教学工作的人员中选拔。对选拔出来的师资, 制订教学老师职责, 并进行必要的培训和考核。同时, 多提供学术活动机会, 使她们获得更多的新知识, 平时多培养她们的讲课能力, 教学老师不脱离临床护理岗位。
总之, 对专科护士给予有计划有针对性的培训, 有利于她们尽快适应临床环境;有利于从学生到专科护士的角色转变;有利于他们的专业成长及发展。因此, 专科护士的岗前培训应引起护理管理者的重视, 以适应专科的发展。
参考文献
