建立企业良好的管理沟通

建立企业良好的管理沟通（精选7篇）

建立企业良好的管理沟通 篇1

沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。其实在实际工作当中，我们最常碰到的问题也是由不良沟通引起的。

在企业里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员，而企业的目标是唯一的，使秉承不同理念的人为同一个目标努力，实现团队协作不是一件容易的事。观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突，而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通。比如说在一些特殊的知识型企业当中，有一些具有丰富知识和经验的员工，他们的工作成果主要源自于个人的学识（被称为隐性知识）。出于个人利益的考虑，也许他们相互之间不愿意进行交流或者沟通，这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用。而且在信息时代，这种作用更为明显。对沟通的要求更加迫切。

一 影响沟通的因素

正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。

信息过滤也称谓信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。因此，在组织中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而

负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。

选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。

这些因素在组织中是不可避免的，不同规模和类型的组织会由不同因素的体现，当然他们也可能同时并存。在规模较大、层及较多的组织当中，信息过滤可能是最主要的问题。而在中小型企业特别是领导作用十分突出的组织，领导人自身的风格就会使他有选择地接受信息，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。因而我们应当针对不同类型组织所出现的沟通问题，提出不同的改善途径，具体问题具体分析。但无论在哪一种组织，领导者对于建立良好的沟通都有重要的引导作用，只有他意识到沟通的重要性，组织才会有动力建立起通畅的沟通渠道。

二 从摩托罗拉的成功中探索有效沟通的经验

找到了影响沟通的因素，我们就可以通过改善或者避免这些障碍，探索出一条良好的管理沟通的途径。在这方面，摩托罗拉公司的成功经验值得我们借鉴。

摩托罗拉是一个国际性的大型企业，它的业务遍及世界很多国家和地区，在这些地区摩托罗拉能够非常好地进行本土化适应，使企业的发展充满活力。众多的员工，各异的文化，摩托罗拉成功的原因之一就是有效及时的沟通与反馈。

摩托罗拉公司精于计划和预先安排，各种会议的信息都提前三天或是一周通过公司局域网进行传递。部门经理的工作汇报一般每周一次，部门之间是否需要相互协作是通过部门经理每天早晨的晨报制度得以保证。而公司的生产部门则是通过下班前15分钟的质量总结通报来传达日常的各种通知。这种及时的沟通能够使各部门之间充分交流信息，使大家对每天的安排甚至是每小时的安排都作出反应，防止了信息的迟滞，而且在一定程度上还减少了信息的过滤。

公司非常注重与上级主管员工的沟通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中国，公司提倡东方传统文化中的“诚、诺、信”来营造坦诚、信用和信任的氛围，推行IDE（肯定个人尊严）测试问卷，其中包括六个固定问题，让员工（包括管理者）真实的表达他们对具体岗位的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识，对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈，再按不同的管理层面，管理者和员工逐一交谈。公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要，尽量使两者达成一致。另外，公司还设立“建议箱”和“畅所欲言箱”作为重要的信息沟通渠道。它可以使每个员工把自己的工作范围内所发现的问题、建议快速地反映上去，使员工参与公司的管理。箱子摆放在员工最经常通过的地方，采用员工自取的固定表格，并且要求填写后必须署名。这主要就避免虚假问题的出现，减少无中生有，以维护正常的信息传递。而箱中的意见也会被及时分发到各相关部门，各部门的主管必须及时把改进意见或措施反馈回来或对良好的措施加以肯定，对解决不了的问题也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出，一是达到及时反馈改进工作，二是使工作得到有效的监督。值得一提的是，公司不仅注重这些工作中的正式沟通，还精心设计了一些非正式的沟通渠道,如由公司员工家属组成的“家庭日”，借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢！参观世界先进的公司格局和管理，参加别开生面的游益活动，这一天成为公司这个大家庭的盛会。

这些沟通渠道的设置在摩托罗拉公司中营造了一种开放、明朗、积极的气氛。让各种意见和信息能够流畅的在部门与部门之间、上级与下级之间甚至员工与员工之间进行充分沟通，既有效率又充满人情味的方式让人很难感觉到沟通的障碍，摩托罗拉的企业文化也就这样被所有的员工所认同。三 以开放的文化建立开放的沟通

没有任何沟通方式是无缺憾的，但是从摩托罗拉公司的成功案例中，我们不难发现要想建立良

好的沟通并非不可企及的目标，而且沟通的精髓就在于要报有一种开放的心态。沟通过程本身

需要开诚布公、互袒胸襟。避免信息过滤、选择性接受等不利因素的在开放式沟通的过程中也

会大大减弱。其次，我们还体会到，沟通的主体就是人，我们要充分给予沟通者关怀、信任积

极坦诚、有效的沟通也就不难达到。我们可以通过做好以下几个方面来建立组织内有效的沟通：

首先，企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道信息

给员工造成的误解和不安。避免非正式信息的产生。同时，企业的领导者必须以行动说明问题，不能只停留在口头。同时要言行一致。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息

与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。正如前文所说，领导

者的态度和做法对于建立良好的沟通都有着很重要的引导作用。

第二，沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制。不会因为各种因素而阻塞。当然，此前必须对组织所有的成员进行说明和意见统一，让大家达到共识。

第四，我们应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体

会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。

第五，为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。通过培训的方式推广到所有成员当中，让所有的人都认同并掌握这种交流或者分析问题的工具，以使沟通变得更加容易和通用。就像互联网的网络协议一样，只要遵循这个协议，大家可以进行充分的信息共享。当然这必须以在组织中牢固树立企业文化为前提，并且还要获得成员的认同。

建立企业良好的管理沟通 篇2

关键词：倾听,沟通能力,师生关系

教师教好学生需要努力,更需要技巧。有效提高与学生沟通的技巧,是建立良好师生关系的基础,充分发挥教师的影响力,进而促进学生健康发展。

一、教师要学会倾听

心理学家指出:人们喜欢善听者甚于善说者。人与人之间需要沟通、交流,善不善于倾听,不仅能体现一个人的道德修养水准的高低, 还关系到能否与他人建立正常和谐的人际关系。教师乐于倾听、学会倾听、善于倾听,不仅是一种必备的优良品质,还是一种重要的工作方法。

倾听本身就是一种教育,即使你没有给对方指点和帮助,但有了倾听,你便在心灵上给予了他丰厚的精神馈赠。老师更要学会倾听,只要认真倾听,就能享受到来自学生内心的那个精彩世界。倾听时教师要以充满柔情的爱心,张开耳朵,满怀信心和期待地迎接那些稚嫩的生命之音。要善于倾听对方,产生共鸣,使其心领神会,产生情感体验。

学生有独特的思想, 虽然他们的观点和想法很零碎、很简单,甚至有一些幼稚,但这些思想却构成了他们未来发展的现实基础。教师要善于倾听学生声音背后某种思想和观念的萌芽,并尽量认可他们的价值和意义,当学生发现自己那些隐藏不露的思想被教师倾听并认可时, 就与教师建立了更深一步的关系。此时,教师更易走进学生的心灵,更易及时对学生的思想动向进行了解,更易和学生进行沟通。倾听使学生感受到老师尊重他的意见,在乎他的见解,从而增强自信心。尤其出错的学生,当他们感受到老师正在认真聆听自己、猜测内心想法时,他们就会受到巨大鼓励和鞭策。倾听是一 种等待 ,在倾听中 交流 ,在倾听中 沟通 ,最终实现 教学相长。

前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说:“教育者应当深入了解正在成长的心灵! ”真正的教育是心与心的对话,这种对话是以倾听开始的。倾听是一种相互尊重,一种无言的爱。多给学生一次解释的机会,多倾听学生的心声,就等于给了学生一次展示独特自我的机会。只要教师愿意倾听来自学生的声音,你就会惊喜地发现,所有这一切都会变得更有意义。

在倾听过程中,教师要注意做到:

1.必须给予学生必要的尊重

在师生交流过程中,教师要对学生的人格表示充分尊重,不要以师长自居,更不能把自己摆在训导者的位置,让学生充分表达自己的想法和感受,营造平等的环境,让其尽情地说。

2.在 倾听过程中 ,要集中注意力 ,用心听

在倾听过程中,教师要在适当的时候,用局部表情或者简短语言,不断对学生进行鼓励和理解,让学生体会到老师的关注,给学生的心灵带来温暖,使学生体会到自己说的话得到老师的重视。

二、培养与学生的沟通能力

良好的沟通能力能够帮助我们建立和谐的师生关系。在教育教学中,教师应该积极锻炼沟通能力,掌握与不同学生沟通的技巧,和学生平等地交流沟通。

在平时教学中,教师习惯了知识传授,很多时候并不习惯于和学生沟通,总是用一种命令或知识性的话,让学生执行,甚至给学生提出一些要求, 很少考虑学生本人是不是能够接受,是不是愿意接受,以致中间有很多误解,影响师生关系。缺少沟通,就会产生误会和隔阂,很多时候老师并没有给或者根本没有想到给孩子表达的机会。

每个人的思维方式不同,表达水平有异,但都应该享有表达的权利。老师应该充分尊重学生的这种权利,保证学生的这些权利,多一分耐心,让学生把自己的意愿表达清楚。特别处理一些事件时,一定要让学生完整叙述事情的经过,把自己的想法说出来,绝对不能占据话语霸权,任凭一个人根据经验武断地下结论。老师是学生的教育和管理者,我们要明白,培养良好的沟通能力, 与学生平等交流沟通, 才会有利于解决问题,才有利于建立良好的师生关系。

教师和学生沟通应该从以下方面进行:

1.把握好沟通时机

平时生活中,教师要能够多和学生交流、了解,善于观察,及时发现学生存在的问题,尤其是一些隐性问题,以便能够随时帮助学生分析和解决。另外,教师要把握一些特殊的沟通时机,做好师生双方的交流沟通,这样会达到更好的沟通效果。如在学生取得好成绩时,要分享学生的喜悦,鼓励学生继续努力;在学生有困难时,及时找学生,帮助他分析解决问题;在学生有了情绪心结时,不妨和学生坐下来,认真讨论商量解决办法。总之,把握好沟通时机,让学生感觉到老师在随时关注自己、关爱自己,这样往往能够拉近师生双方的心距,达到更好的沟通效果。

2.讲究一些沟通技巧

在和学生沟通中,要讲究沟通技巧。如在沟通过程中给学生一个微笑;从学生兴趣入手;严肃的问题轻松化。总之,沟通技巧很多,老师应该根据具体的沟通对象,设计不同的沟通技巧,提前做好准备。一个有准备的沟通,比随意的沟通效果要好。

3.在和学生的沟通中 , 教师一定要避免以一个人发言为主 ,不能以操 纵者、恩人 形象或居 高临下的 形象出现 ,因为这样会让学生感到很压抑, 使学生不愿把自己真实的想法告诉老师,沟通效果不佳。其次,教师在沟通过程中可以把内心的真实感受告诉学生,当学生知道老师内心的真实感受后 ,会更容易 接受老师 ,更容易理 解老师 ,师生双方 的沟通会更好。

建立企业良好的管理沟通 篇3

现在文文怎么这么难教育啊！作为家长，我们应当如何与孩子沟通呢？真的是像大家说的那样，先建立良好关系，从他们的角度出发，与他们推心置腹地说话呢？还是应当体现我们作为家长的威严，直截了当地指出问题，要求他们改正就可以呢？

家长看法

注重亲子关系，更要直接说服教育

家长刘志青：我觉得教育孩子应当就事论事，直接告诉他错在哪里以及应当如何做。孩子明白了原因就会做好。就拿今年过年的时候，儿子收到了二百元压岁钱。我告诉他自己存着这些钱，买点学习用具和书，他也答应得很爽快。过了几天，我下班回家，看他在家里吃披萨，马上就猜到他是用压岁钱来买的。当时我就把他叫到了身边，告诉他：“妈妈已经告诉过你，这些钱是用来买文具的，不是用来随便乱花的。如果你随便花了，以后就没有钱去买自己喜欢的文具了。”儿子听了我的话，点了点头。从那以后，儿子就再也没有随便花过钱，包括我给他的零花钱，他也不会乱花的。

我一直认为，如果只是强调建立什么关系，孩子很可能觉得家长没有权威性，我们说的话就起不到教育的作用。所以在他成长的过程中，直接说服教育就可以见到明显的效果。

传统说教的方法真的需要改变了

家长何文芳：我有一个孙女，因为儿子和儿媳上班忙，所以由我和老伴来带孩子。在对孙女的教育问题上，以前我使用的就是当年教育儿子的方法，发现问题及时提出来，及时纠正。这种方法使用这么多年，效果一直不错。

直到有一天，我才反思我们对孙女的教育方法是否出现了问题。那是一个周末，我带着孙女去听一个中医讲座，没想到讲座还没有结束，孙女趴在桌子上睡着了。我觉得孙女怎么能在这种大型讲座现场睡觉呢？回到家中，我和老伴严厉地批评了她做事情注意力不集中。没想到孙女严肃地对我们说：“爷爷、奶奶，你们除了对我说教外，有没有真的问问我的感受呢？为什么我从小由你们带大，有心里话却等爸爸妈妈来了之后才和他们说呢？”听了孙女的这些话，我和老伴都惊讶了。经过两天的反思，我觉得孙女长大了，以后真的要与孙女先建立良好关系，然后再来沟通。

先认同孩子再解决问题，效果更好

家长司恩华：儿子平时学习成绩很好，我想他这次期末考试一定能考入前三名。没想到，分数下来，他错了一道大题，只考了89分，在班里排名第十一。开完家长会，我非常生气，告诉妻子：等儿子从小伙伴家回来，看我怎么教育他！妻子拦住了我，说：“咱们先别急着教育他，而是表现和他站在一起，为这次成绩感到遗憾，再共同为他想进步的对策。”

儿子回来了，我按照妻子说的这样做，没有表现出丝毫的愤怒。吃过晚饭，我们三口人坐在一起谈论这次考试的事情，还没等我们开口，儿子主动说出他认为成绩下滑的原因。他说因为自己平时成绩好，所以这次骄傲了，复习的时候大意了，考试的时候也太粗心了。听着儿子客观地分析自己成绩下滑的原因，我觉得妻子的做法是正确的—— 先认同孩子再解决问题。不然，儿子很难客观分析出这样的原因。

专家观点

亲子沟通的目的是让孩子认同而不是对抗

李子勋（中日友好医院心理医生、中央电视台《心理访谈》特约心理专家）：我们应该在沟通上做一个澄清，沟通应该是互通信息。当一个孩子和妈妈交流的时候，保持信息达成就可以了，并不意味着必须服从。沟和通，通是代表一致还是代表孩子知道妈妈的想法就可以了呢？对中国人讲，妈妈的意见孩子一般要同意。这一点，我们过度强调以后就造成亲子沟通中间的障碍，因为孩子不认同就只能闭嘴或者不说。妈妈不同意的事情哪怕孩子真的认为不对，也不敢反对。因为在家里不允许沟通相反的观点，只允许沟通妈妈认为正确的或者对的，这会对沟通本身带来障碍。

心理学真正的沟通不仅仅是靠言语，还包括两个人关系层面的身体语言。一个妈妈有一个好的身体语言可以让孩子感觉到自己被关爱、被注意到。

这中间还包含感受层面的交流。比如说今天孩子考试不好考砸了，妈妈应该先关怀他，先不关心他考试的事，先让孩子从这个情绪里出来。告诉他，你先歇会儿，不管你考得怎么样，妈妈还是给你做好吃的。接下来就容易言语交流了，因为孩子的防御心减轻了。

当身体的交流先于言语交流，孩子放松下来，这时候跟妈妈说话比较坦诚，对自己的分析才讲出来，而不会想别人的责任，就不会说今天老师影响他，考试是自己紧张没有发挥好。孩子强调客观一般是想减轻妈妈对他的指责。

如果孩子觉得交流中，妈妈关爱他，不会指责他，就会更多看到学业中没有注意的环节或者知识不扎实的问题。假设这个孩子总是要找借口，下次还是考不好。

所以，我认为亲子间首先要提倡关系层面的交流。父母不要太重视言语交流，因为生活在不同的时代，妈妈跟孩子的想法可能是不同的，他们对现实有不同的感受，这种感受显然是不能够达成一致的。当一个妈妈通过所谓的交流强行让孩子内心充满阻抗或者不舒服的感受，这种不舒服的感受就会让妈妈所传达的信息完全适得其反。

建立企业良好的管理沟通 篇4

职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的对于职场生存的人来说，沟通是一种非常重要的能力，但是这并不是一种本能，因为沟通不是每个人都具备的，而是需要我们后天培养的，而沟通可以让我们的工作做得更好呢！现在让我们一起去学习一下吧！沟通要有目的沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。

表现出团队精神句型:小李的主意真不错小李想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的, 邯郸myjob提醒您在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态：认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料；不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处；感邯郸myjob提醒您到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷……以上这些心态，相信很多人际关系不良的人都会有所感触。那么，如果克服呢？一些著名的心理治疗师认为通过行为疗法可以解决这些问题。

良好的沟通与办事效率 篇5

摘要沟通是信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。因此，良好的沟通能力有利于信息、思想的传递和交流，从而有利于提高办事效率。

关键词沟通办事效率

沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，他是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以人们可以分享彼此之间的感情和知识，也可以消除误解，化解矛盾，增进互相之间的了解，从而促进双方的合作，以提高办事效率。

一、通过有效沟通，化解矛盾，提高办事效率

在日常生活中，出现一些不愉快是难免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主动化解矛盾是非常必要的。如果能通过自己的说服使朋友之间，同事之间，甚至是陌生人之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴及朋友，从而铺平未来之路，提高当前乃至日后的办事效率。

1、化解矛盾前先了解对方

古语云：“知己知彼，百战不殆。”在化解与对方矛盾之前，必须先透彻了解对方的相关情况，以便有针对性地进行沟通。某同学因为无故旷课，被班主任罚写检讨，结果他在检讨中把他近来对老师的不满都写了出来，并且很有勇气地提出班主任的管理方式有问题，不应该惩罚他。看到这样的检讨书，更像是讨伐书。班主任一方面在反省着自己是不是真的做错了，反省是不是自己的管理方式真的是有问题，一方面也觉得学生不理解自己。

为了让该生意识到自己的错误，班主任把这位同学找出来：“今晚叫你出来，是看了你写给我的检讨书，说实话，你能敢于指出老师的缺点，我很欣赏你的这份勇气。我今天想给你讲个故事，你听了故事之后再发表你的看法，好吗？”说到故事，该同学没有抗拒，只是很疑惑，为什么老师要给他讲故事。然而经过故事的循循善诱，该生终于明白了班主任的良苦用心。试想，如果老师一看见那类似于讨伐书的检讨书就直接找该同学讲理，结果会怎样呢？他肯定不愿听，结果只会适得其反。因此，该老师利用学生爱听故事的特点，通过讲故事让其意识到了自己的错误，化解了师生之间的误解的同时，促进了老师对于学生的进一步了解，为班主任日后的管理提供了参考。

2、敢于承认错误，主动承担责任 现实生活的沟通中，我们常常会为了保护自己或推御责任而与人争吵，殊不知认错未必是输，因为说声“对不起”不但能表现出个人修养，反省自己，激励自己向上，还可以化干戈为玉帛。清朝，曾国藩在紫禁城为官时，他的家里发生了一件事，一天，湖南老家湘乡捎来一封家书，向曾国藩详述其府上因在建新宅府第之际，与邻居发生纠纷，双方为仅约一面墙墙基的地界争执不下，互不相让，大家都很不愉快。无奈之际，府上家人商议，曾国藩在京城位高权重、有权有势，不妨写封家书求助于他，何愁一墙之隔的地界争不来。

曾国藩收到了家书后，他便提笔给其弟曾国潢写了一封长信，其间他想起了清代康熙王朝大学士张英所作的一首诗，并随信附上这首诗： “千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”曾家老与少认真地看了曾国藩捎来的书信和那首诗之后，胸中豁然开朗，心中的结被轻松地打开，当即决定退让三尺。曾国藩家主动退让三尺的举动感动了他的邻居，他们不仅放弃争执，还心甘情愿地让一墙地界使曾家扩建府第。双方各让出三尺，也就让出了一个著名的“六尺胡同”的历史故事。

好一句“让他三尺又何妨”，它不仅解决了两家人的矛盾冲突，还换来了邻里的和谐和世代友好。正所谓“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓细流”，所以成其高大、宽广，故万人尊重敬仰。真是退一步海阔天空，这是一种智慧，也是一种大境界！

二、通过有效沟通，促进合作，提高办事效率

沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，是人类个体能力充盈起来，更重要的是它能聚集能力，产生合作，这种合作而产生的能量远远超过个人能力的简单累加。在日常生活工作中，要使每一个人能够在一个共同目标下协调一致的努力工作，或者要是有着不同资历不同利益的人与你合作，是绝对离不开有效沟通的。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于我们与人相处的沟通能力。

1、掌握好良好的沟通时机，达成共识

沟通不一定非要在正式场合或者具体时间段，沟通是无处不在的。沟通也不仅仅限于工作方面，沟通更是多方面的。因此，在工作、生活中我们应该随时留意沟通的时机，以便抓住最佳沟通时机，从而顺利的达成共识。

有一位制鞋作坊的老板在公共汽车上遇到一位推销员：“买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个机会了。”

“我很想买一顶帽子，但你的形象是我的购买欲大了不少折扣！” “我的形象?你是说我的穿着不得体？”帽子推销员纳闷的问。“不，你虽然带着不错的帽子，穿着不错的服装，但你的鞋子沾满污泥，而这足以间接影响你的产品形象。”这位作坊老板说。那位推销员听后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并没有那么容易拍掉，他尴尬的说：“做推销员东奔西跑，这是不可避免的。”

“对，可是你如果穿着一双随时能檫干净的运动鞋，拿这些就完全可以避免了！”年轻的老板边说边伸出脚，然后往自己的鞋上撒一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。

帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要是它很方便就能擦干净，可以保持自己的最佳形象，这样就不至于像刚才那样，因为形象问题而使别人的购买欲降低了。

结果那位向制鞋作坊老板积极推销帽子的推销员最终从制鞋作坊老板那里买走了一双鞋子。这位制鞋作坊的老板就是后来扬名世界的“阿迪达斯”创办人：阿道夫.达斯勒。

阿道夫正是抓住了公车上帽子推销员向他推销帽子的机会，快速发现了推销员身上的不足，从而反过来向帽子推销员推销了自己的鞋子，从而促使推销员与其合作。虽然阿道夫与推销员的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通过稳抓一次又一次的合作机会，从而加快了其走向成功的步伐。

3、人性沟通，促进合作，提高办事效率

如今社会经济发展的同时，人的自尊更需要维护。因此，在于人进行沟通时应该注意人性化。特别是上级与下级的沟通时更应该人性一些，而不是高高在上，强迫式的要求下级去干一些他人不情愿干的事情，这样只能降低办事效率。

塔·布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔·布克发现无论监狱管理者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢?起初，塔·布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。

在塔·布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难……金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”，而事实证明，他的推断是正确的。

在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等。而很少与员工进行沟通，真正了解员工的意愿，使得结果适得其反。

三、通过有效沟通，提高执行力，达到办事目的沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，其偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断的沟通运作；其二组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通取决于个人的沟通水平。从管理层面来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，是检测结果的标准。

以上例子中的班主任与学生进行沟通使学生意识到了自己的错误，从而使学校的规章制度得以很好的贯彻执行；曾国潘家人与邻居的矛盾通过沟通各退一步，并付出行动，于是有了“六尺胡同”的美谈；阿道夫通过与帽子推销员的沟通，从而将鞋子成功的卖给了推销员。反之，在监狱里毫无人性沟通的监管下就只能作出不合格的钟表。面对日益复杂的社会关系，我们都希望建立起和谐、融洽的人际关系，面对激烈的市场竞争，我们希望可以轻松的脱颖而出。然而，现实生活往往会有太多的问题需要我们去通过言语去都通解决。为

此，我们就应该学会巧妙地与他人进行沟通，通过沟通化解大小矛盾，通过沟通促成合作，从而提高执行力，进而提高办事效率使自己脱颖而出。

参考书目：

黄琳 叶昌德 《有效沟通，王牌大师的制胜秘诀》——中国华侨出版社

《才智》2010年第12期

教师如何进行良好沟通 篇6

一、与家长的初次沟通

教师的职位决定了教师在与家长沟通时应该处于一个交流并指导的位置上。既要保持流畅和谐的沟通，又要自然的保持自己的威信与专业形象。可以讲难度还是比较大的，这就要求老师必备良好的与家长沟通的能力。有的时候因为电话或者第一次面谈时的沟通可以直接影响家长对老师评价。

1、人与人之间的初次交流的时间一般在5到10分钟之间，其实在5到10分钟之间对彼此的认识是很初步的，在这中间影响到对方印象的无非有三方面，外表衣着、肢体语言和说话的内容。而这三面分别对人的影响外表衣着占了55%，肢体语言占了38%说话的内容占了7%，也就是说如果专业形象突出，真正的沟通内容在初次交流中显得并不是太重要。而对老师而言专业形象的概念与服务行业还是有一定的区别的，不是说外表要多亮丽，而是一种内在的涵养与学识要通过形象来表现，端庄大方得体的衣着，和自信的气质，都是必备的，这样会给家长一个良好的初步印象，信任的程度也会有一个很大的提高。

2、在与家长初次沟通时深刻的学科认识和对教育的科学理念是能直接博取家长信任的，现在的家长对孩子的关注程度都是有目共睹的。但盲目与浮躁的情绪也很强烈，第一次与家长交流时学科方面的特点和相关的学习方法可以多说一些，因为老师在这方面肯定比任何都精通，家长也很容易就信服，信任感一旦产生后续的很多问题就变得很简单了。

二、电话沟通

教师在课前给家长电话，是一个主动去了解学生情况和积极备课的主动行为，首先我们的出发点就是积极地，但有时因为沟通的不顺畅反而起到反作用，因其家长的不信任，甚至产生退费，由此可见沟通技巧的重要性，电话毕竟不同面谈，许多家长当着老师面不好意思或者不方便说的话在电话中都可以毫无顾忌的交流，这也是很多老师电话沟通不顺畅的原因。

1、初次电话时，家长会比较关心教师的教育背景等很敏感的问题，往往把老师引到一个很尴尬的境地，这时候我们反而会由主动变为被动，面对家长的滔滔不绝的问题，我们不需要一一解答，或者说一味的家长问什么，我们答什么，在沟通中这样会很被动，我们可以用一两句话很简洁的回答一下，借由回答的过程反被动为主动，马上可以引导家长进入到学生自身的问题中去，这时候家长往往会有很多话题可谈，把家长的注意力从老师身上引导学生身上，在家长述说孩子的问题的同时，给家长一些分析和方法，就可以很好的博取家长的信任了。

2、在电话的语气和语速上也要所注意，不重要的，或者想回避的问题，可以用一种无所谓的语气适当的把语速放快，对于把握性较大的问题分析和引导，可以用一种强调性的语气并适当的把语速放慢。

3、在电话回访时，与家长简单沟通一下孩子的近况即可，可以强调家长要多配合的事项，不要向家长过多的汇报孩子的情况，尤其是孩子出现的问题，因为家长如果电话后批评孩子孩子会认为老师在告他的状，而产生对老师的反感情绪，反应问题可以跟家长面谈。重点要与学生进行交流，及时的关心他，督促他，引导他这样家长也会觉得老师尽心负责，学生也感受到了老师的关爱，增进了师生感情。

4、电话不同于面谈，很多情绪会通过电话放大或缩小，而且彼此没有表情和肢体语言的沟通容易产生误解，所以在电话交流中，尽量把情绪放缓和，可以多沟通一些良性的话题，多以鼓励表扬关心为主，容易产生歧义的话题，尽量留在面谈。

三、与家长的日常沟通

实际上，在教育孩子上，家长和老师是有很多共同点的，都渴望孩子健康的成长、不断进步、尽快成才，所不同的仅是教育的方式、具体的要求。因此，教师和家长存在沟通的基础、沟通的必要。在对待家长的要求上，我们要认真倾听，表示理解，充分予以尊重。对于家长不合理的要求和不当的方式，我们有说服和引导的责任。

1、“尊重”是教师与家长沟通的前提

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

3、当家长不满时

●对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。

●想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。●要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。

●向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的?”“如果您是我，应该怎样做才好呢?”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”

●让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈，或交给班主任处理。

●一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，教师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等。

●不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。

4、当沟通无效时

遇到这种情况，教师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到教师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。

●绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

●在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。● 推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的育儿知识，提高家长的认识。

● 给家长合理性建议和优化的解决方案。寻找双方都能接受的处理办法。

三、与学生沟通

教师的特殊就在于与我们打交道的是一群有个性有感情有思想的学生，但他们现在在各个方面发展还不很全面和成熟，他们急需我们的引导和教育。孔夫子早在几千年就提出要“因材施教”，要教育，首先要知道他们是什么“材”。我们面对的每个学生，都是独特的个体，我们如何做认识这些“材”呢？我觉得有许多的方法，但最有效的方法莫过于跟学生进行有效的沟通。

一、与学生沟通要有针对性

有针对性就是说，你在找学生沟通的时候，心里一定有个谱：我为什么要找你来谈？因为成绩退步了还是因为生活节律还未养成或是与同学交往发生问题，这些班主任一定有清楚。我觉得作为新班主任，很容易陷入一种跟学生无话不谈的迷圈，甚至谈到了吃喝住行方面上来了，表面上似乎与学生沟通无间，实际上久而久之，学生就会对你没大没小，不把你当老师看，那时管理就会出现麻烦。

我说，学生需要一个引导，这个引导必须落实到每个细节上，这个细节学生可能已经形成习惯不容易发觉，我们老师就要将它指出来，给他们一些方法上的指导，激发他们的积极性，促使学生有决心去改正。

二、与学生沟通有有目的性

这是承接前一点来说，有目的性就是说，教师心里要有另一个谱：通过谈话之后我要你做到些什么，或者说对方能承诺做到些什么。班里有一位男生，总是跟我吐苦水说，学习总是提不上来，觉得压力好大，于是就什么都想放弃了。我给他提了好多建议，跟他说去找科任老师沟通学习方法，并一再鼓励他相信“只要有付出就一定会有回报，这个回报不是眼前就可实现的，可能是半学期甚至一学期”。可无论我怎么说，他都说：这些大道理我都懂，可是做起来却很难，没看到成绩我就坚持不下去。我一听差点泄了气，可不能浪费了我的口舌啊，于是我作了一个让步，让他回去好好考虑，下周一再给我答复。周一见到他，他似乎已经决定痛定思痛，言行举止间，有一种坚定。

三、与学生沟通要将心比心

将心来比心，学生虽然各有各的特点，但从人的角度来说，他们跟我们一样有优点有缺点，一样需要被尊重。第三周，一位男生在课堂上跟我起了冲突。原因是上课还不到五分钟，他便提出要去上厕所，被我拒绝后，他还是推门走了出去之后又没喊报到就大摇大摆地走了进来。被我呵斥一声之后，他顶了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你啊？一句话堵地我太阳穴突突地动，我只得走教室去呼吸下新鲜空气调整下情绪再回来继续上课。然而之后我一直耿耿于怀，因为这个学生的确有不定时闹肚子的情况，想想闹肚子这种事是忍不了的。这我是之前知道的，但同时这也是一个比较顽皮的学生，我当时头脑里想的就是：又想捣乱了！于是事后我觉得理亏了，于是我找了个时间跟他正式道了歉，当着男生的面，我在得到他原谅的同时，也得到了男生的拥护。

除了以上几点心得外，我觉得与学生沟通还需要注意讲求技巧，比如说先让学生自己说，然后再引导，这样能避免偏激；还有与学生沟通要注意场合和时间，学生还是以学业为重，所以沟通的时间最好选在作业比较少的夜修或者在课间，尽量做到言简意赅，收到实效。另外与学生沟通还要追踪调查，沟通不是一次性的，它是一个量的积累，要达到质的改变，还需要长期给学生做工作、作追踪

4、教师如何缓解与学生的“沟通恐慌”？

据调查，目前很多教师的工作压力并非来自专业知识技能，而是来自与学生们沟通和交流上的不畅。如何才能更好地与学生沟通？如何沟通才能达到最佳的教育效果？这是众多教师们一直在寻找的答案。爱+技巧：成功沟通的关键

教书育人，光靠单纯的技巧是行不通的，只有在正确的学生观的前提下的沟通与交流，才有可能促成教育的真正成功。——多用鼓励性而非否定性的语言

学生最在乎老师对他的态度，而且这种态度也影响着他对教师的态度。所以对学生最好“哪壶开了提哪壶。”多表扬学生的进步，少提及学生的缺点。学生回答问题出错了，鼓励他下次努力；学习薄弱学生好不容易完整地写好一篇文章，尽管错字连篇，也要先肯定他的学习态度„„等等。

——语言简单明了，不重复

学生是不喜欢教师反复强调一件事儿的，这样会降低学生对教师能力的信心。所以说话最好干净利落，少重复。——积极倾听学生的想法

听和倾听是不一样的。单纯地听是被动的，而倾听是对信息进行积极主动的搜索并迅速做出判断。遇到事情，不要总是凭自己的判断下结论，多听听学生的想法，也站在学生的角度思考问题，许多师生冲突可能就不会发生了。

——双方中任何一方在激烈的情绪中时，先冷静，再交流

老师在气头上时，难免言辞过激，这时先自己在心里数1、2、3、4、5，这个过程是个转移和冷静的过程，等自己心情平静了，再处理事情；学生如正处在激动的情绪中，等他平静了再说。

——善用非言语沟通

教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。有时这种言语所产生的效果优于口头语言。教师一个温暖的眼神，会让学生信心百倍；但是一个无意的表情，会让学生认为你不重视他，从而自信下降，怨愤顿生。

教师只要放下自己的“架子”，多学习，多交流，应该会与学生建立和谐融洽的师生关系。

5、优化师生关系，达到有效的师生沟通，我们可以从以下三点着手。——有效表达，适时倾听

有效的沟通应是信息的有效传达和收集，其原理就像人的双手鼓掌一样。我们的一只手代表想要陈述自己的观点，另一只手代表需要倾听别人的观点，当双手击掌时，才会发出清脆响亮的声音。有效的沟通就是教师向学生传达清晰、有说服力的信息，同时又要通过适时的倾听来收集学生的反馈信息。这样的师生沟通才是双向的、平等的。如果教师在教育过程中只有真诚、善意的说教而没有倾听，就不会有清脆的击掌声，得不到学生的真实反馈，这只能是单向、被动的教育，也就不可能达到良好的教育效果。——变“你向信息”为“我向信息”

由于教师的角色特点，言语习惯上常常不经意地带有命令、警告和训诫等语气，如“你是学生，就应该按时完成作业”、“真不明白你上课都在想什么”、“你为什么这么马虎”。当我们用这样的口吻与学生对话时，往往都是自己一厢情愿地在说，学生并不能理解老师的良苦用心，造成学生的逆反和抵触心理，师生关系势必更加紧张。因为这些言语都是“你向信息”的表达，明显地把问题的重心推给了学生，带有教师强烈的主观意识，使学生在沟通中处于防守位置。

当教师在沟通中减少随意评价的“你向信息”，而更多地表达自己的真实感受，不作评估和价值判断时，学生才会真正领会教师传达的真实信息，即“我向信息”的表达。比如课堂上有很多学生在随意讲话不听讲时，教师很生气地说：“你们简直太不像话了，这是课堂，不是自由市场。”这是“你向信息” 的表达，它侧重于带有否定的评价，并不能带给学生积极的暗示。反之，教师这样说：“我希望我在讲授时大家都能认真地听，而不喜欢你们和我同时说。” 这就是“我向信息”的表达方式。这样的表达可以使教师尊重自己的内心感受，也使学生清楚当时的状况，理解老师的话针对的是某种情况和行为，而不是学生本人。“我向信息”可以使师生关系引向更具有建设性的方向，因为不涉及评价，不会让学生产生对立情绪，还能够引导学生主动改变行为，做出积极的应对。——积极关注，真诚同感

美国人本主义心理学家卡尔·罗杰斯认为：人具有自我实现的内在动力。在尊重和信任的气氛中，人都能以积极和建设性的态度发展和改变自己。当教师运用真诚、同感给予学生无条件的积极关注后，学生会积极地调整自我，主动与教师建立和谐关系。

怎样表达同感呢？同感又称同理、共情，即设身处地体会对方的心理感受，并将这种理解表达给对方。在师生沟通过程中，教师应专心倾听学生谈话，正确地辨识学生的情绪，并用言语准确表达出自己对学生内心体验的理解。更形象地说，同感就是用学生的眼睛看世界。

6、师生沟通中的口语艺术 ▲ 幽默

幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。具有幽默感的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就畅通了。▲ 委婉

在师生的沟通中，有时候教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受教师的意见了。▲ 含蓄

老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级„„”这种说法既不伤同学的面子，也没有被全班同学误解为包庇。

还可以采用“反语”、“模糊”、“沉默”等说话艺术。师生沟通“七要”、“七不” 一要平等待生，不“居高临下”。二要讲知心话，不“空洞说教”。三要有耐心，不“计较抱怨”。四要选择时机，不“急于求成”。五要善于倾听，不“先入为主”。六要做好引导，不“事后批评”。七要以德感生，不“以势压生”。■ 相关评论

建立企业良好的管理沟通 篇7

1 护患关系模式的转变及其启示

一般认为, 护患关系模式主要包括3种, 其中“主动-被动”模式 (纯护理型) 的特征是医师为患者做什么, 患者处于被动地位, 护士处于主导地位, 适用于新生儿、全身麻醉、昏迷、休克等患者;“指导-合作”模式 (指引型) 的特征是告诉患者做什么, 护士是主角, 患者为配角, 适用于清醒的急危重症患者;“共同参与”模式 (自护型) 的特征是医师帮助患者自我恢复, 是一种以平等关系为基础的人际关系, 双方具有相同的主动性, 彼此相互依存, 具有促使健康恢复的共同愿望, 共同协商疾病处理的方案和措施。

可以看出, 护患双方在疾病处理过程中的地位和作用发生了极大的变化, 患者的作用逐渐加大, 护士的主导和控制地位逐渐消减。因此, 护士应针对患者的实际, 合理运用沟通技巧, 充分调动患者的积极性, 促进患者早日康复。但是, 护患关系是一对相互依赖的矛盾关系, 当发生护患纠纷时, 护患关系可呈现对抗性的[2], 这就要求护理人员在实践活动中必须树立“以患者为中心”的护理理念。

2 合理运用沟通技巧

护患之间通过语言交流和非语言沟通, 能促进患者生理和情感平衡, 促进疾病转归和恢复健康。

2.1 语言交流

语言是护患之间信息传递和交换的过程, 以此取得彼此之间的了解、信任, 从而建立良好的人际关系。

2.1.1 掌握倾听技巧

护士应做一个有效的倾听者。必须带着心理活动耐心倾听患者的诉说, 必须全神贯注, 注意对方的非语言行为, 不轻易打断, 不做分散注意力的动作, 也不能随便否定患者诉说提供的资料, 要注意抓住重点。凡是患者表达不清楚的叙述, 护士应提出适当的问题, 正确诱导, 收集患者的全部信息。

2.1.2 掌握语言交流的方法技巧[3]

(1) 护士要做出适当反应, 如“嗯”、“对”“是”或点头、微笑等, 以表示对谈话内容的关心、兴趣和理解; (2) 护士要保持中立的态度和情感, 在患者动情时, 表达自己对事情的态度, 增加自己的情感反应, 会加重对患者的刺激, 使用或过早地使用道义上的评判, 会导致交流的中止。要防止与患者间有过分认同或保持太过疏远的情形, 避免情感的过度卷入。 (3) 护士的仪表仪态要端庄, 人际距离要适当, 语气态度要温和, 视线角度要合适, 回答问题要恰当。 (4) 语言交流要有情感性, 只有情感的投入, 才能建立亲切感和爱心, 是维持护患之间良好治疗关系的基础。 (5) 语言交流要有原则性, 护患交流要把握尺寸, 既严肃又灵活, 既高贵又亲切, 既坦诚又慎言。 (6) 语言交流要有针对性, 护患交流前必须明确沟通目的, 根据患者的年龄、性别、职业、民族、文化水平、健康信念模式以及患者的病情、谈话所处情境, 确定交流内容和交流方式, 做到语言因人因时因地因情而异, 切实为患者提供良好的护理服务。

2.2 非语言沟通

非语言包括面部表情、身体姿势、仪表、语音语调、手势、眼神等, 这些信息被认为是比语言信息更为真实的信息, 更趋于是自发和难以掩饰的行为, 同样一句话可以因为非语言行为表达的不同而表示不同的含义和效果。因此, 护患交流时, 必须重视非语言沟通技巧的应用, 使患者产生亲切感和依赖感, 积极配合治疗和护理。

(1) 要保持目光接触, 以示沟通的诚意和对患者的尊重。 (2) 应面部平展、眼神和顺、平静而集中地注视患者, 保持微笑, 以稳定患者的情绪, 减轻患者的焦虑、紧张和恐惧等心理反应。 (3) 仪表神态应该庄重、沉着、热情、关切、果断, 护理操作时应稳、准、轻、快, 消除患者的疑虑, 给患者以安全感和信任感。 (4) 抚触会产生良好的沟通作用, 增进护患之间的感情交流。抚摸和接触能使不安的患者平静下来, 使脆弱的患者变得更加坚强。但具体应用时, 要注意不同的性别、年龄、社会文化背景等, 使用不当会起反作用。 (5) 沉默, 是指给患者一段思考的时间, 令其感到舒适和温暖。尤其是患者出现焦虑或对问题避而不答时, 患者会感到护士理解其心情, 愿意真心听取其意见且受到尊重。这本身就是一种信息交流, 所谓“到时无声胜有声”。但应避免长时间的沉默, 打破沉默的方法是适时发问。如患者故意沉默以寻求护士的反馈信息, 此时护士应给予一般性的插话, 鼓励其进一步讲述, ;如因患者思维突然中断或处于激动或是有效的观念闪现而沉默, 护士应采用“反响提问法”, 将原来交流的内容引回来, 使沟通继续下去;如因涉及患者隐私或对治疗失去信心而沉默, 护士应了解患者的心理状态, 通过各种启发方式道出患者之难言之隐, 积极做好心理护理。

3 住院患者的沟通技巧

3.1 入院时的沟通技巧

根据患者的性别、年龄等具体情况, 选择适当的称谓, 注意礼貌, 语气和蔼亲切;介绍医护人员和医院规章制度时, 要真诚、热情大方, 使之尽快适应医院环境, 建立平等、相互信任的护患关系。

3.2 住院期间的沟通技巧

(1) 尊重患者, 关心、同情患者, 耐心倾听患者的倾诉并积极做出反馈。 (2) 与患者沟通时, 应使用通俗易懂的语言, 避免使用专业词汇, 避免使用刺激和压抑患者或家属情绪的语气、语调, 避免刻意改变患者或家属的观点, 适时沉默。 (3) 注意观察患者及其家属的文化水平、情绪状态及对沟通的切身感受, 尤其是非语言行为的表露;注意观察患者及其家属对病情的认知程度和对治疗和护理措施的期望;注意学会自我控制情绪, 学会自我暴露。 (4) 根据沟通对象的不同, 采取运用多种多样的有效的沟通方法。当责任护士与患者或家属沟通有困难或有障碍时, 应另换其他医护人员其沟通。以及时发现问题, 提出护理措施, 促进患者早日康复, 防范护患纠纷。

3.3 出院时和出院后的沟通技巧

出院时, 应适时寻找引起患者注意的话题为切入点, 结合病情, 应用恰当的语言, 向患者及其家属交待出院后的注意事项, 指导饮食、休息, 继续用药情况, 复诊时间和间隔等, 给患者以战胜疾病的信心。出院后要做好电话随访, 取得患者的理解与支持。

良好的沟通技巧是合格护士的一项基本技能。护士在护理实践活动中, 以人为本, 贯彻执行整体护理观念, 与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用, 能满足患者的需要, 使患者心情舒畅, 机体功能增强[4]。因此, 沟通技巧在建立和维护良好护患关系中具有重要意义。良好的护患关系本身就是一种交流的手段, 不仅可以促进患者康复, 而且也有利于维护护士的心理健康和适应社会的能力。沟通技巧在护患关系的建立和维护中的应用, 增加了患者对护士的信任, 构建了融洽的护患关系, 为医院树立了良好社会形象, 护士的专业价值得到了良好的体现。

关键词：沟通技巧,护患关系

参考文献

[1]刘玉锦, 高玲主编.农村常用护理[J].长春:吉林出版集团有限责任公司, 2010:4.

[2]祁玉凤, 鱼丽荣.新型护患关系下护理人员的应对措施[J].当代护士, 2006, 4 (2) :131.

[3]刘香杰.浅谈语言交流的技巧与应用[J].解放军护理杂志, 2002, 20 (1) :49.