物业管理投标书样本

物业管理投标书样本（精选5篇）

物业管理投标书样本 篇1

目 录

前言

我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录

第一章 投标人资格证明文件

一、投标承诺书

二、法定代表人授权委托书

三、投标人资格证明文件

四、拟派现场项目经理资格声明

五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表

第二章 企业基本情况

一、企业理念

二、机构设置

三、管理优势

四、管理规模

五、酒店管理

六、项目剪影

第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案

一、前期介入服务

二、项目的接管验收

三、入伙(住)管理方案

第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划

一、总体管理服务目标

二、管理服务理念

三、保证体系

四、服务承诺

第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况

一、拟采取的工作计划

二、物资装备情况

第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

二、培训及管理

第七章 管理规章制度及管理档案建立情况

一、管理处各项管理制度目录

二、管理规章制度

三、管理档案建立情况

第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标

一、管理处服务人员形象的服务内容和指标

二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标

四、服务受理、报修接待的服务内容和指标

五、投诉处理的服务内容和指标

六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标

七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标

八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标

九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标

十、控制突发事件的服务内容 和指标

十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标、十二、住宅装修管理的服务内容和指标

十三、业户满意度测评的服务内容和指标

第九章 构建和谐社区与便民服务

一、和谐社区

二、便民服务

第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新

二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定

三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章 公共维修基金范围的使用方案

第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护

一、房屋及公用设施维修养护

二、设备管理

第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案

第十四章 绿化和保洁管理方案

一、绿化管理方案

二、保洁管理方案

第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明

一、停车管理方案

二、地下车库经营管理的说明

第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务

第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明

一、开展销售工作的可行性方案

二、空房管理办法

第十八章 投标报价及经费收支预算

第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明

第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺

附件： 物业管理应急措施

一、遇火灾处理程序

二、接报治安事件处理程序

三、接报刑事案件处理程序

四、遇燃气泄漏处理程序

五、遇停电处理程序

六、遇水浸(跑、冒、漏)处理程序

七、遇爆炸物或可疑物品处理程序

八、遇恐怖事件处理程序

九、触电事故的应急处理程序

十、电梯困人事故的应急处理程序

物业管理投标书样本 篇2

一、招标信息的收集

每个省份将采用公开招标的项目, 通过该省的经济信息网或国家指定的媒介 (《中国日报》《中国经济导报》《中国建设报》《中国水利报》、中国采购与招标网) 发布招标公告, 对于施工企业 (公司) 来说, 根据企业 (公司) 资质等级和经营范围, 及时准确掌握适合自身的招标信息是关键。要第一时间掌握招标信息, 根据招标公告要求, 在规定发售招标文件的时间内, 准备报名资料, 购买招标文件 (属资格后审) ;若先进行资格预审, 即投标单位先提供资格预审申请文件, 经过业主委托的审查委员会的初步审查和详细审查通过后, 才可以在指定的招标代理机构购买招标文件。

二、投标文件的编制

㈠组织投标文件编制人员

购买到招标文件后, 投标单位 (公司) 要根据招标文件“投标人需知”条款规定的时间内, 组织人员, 进行投标文件的编制, 一份完整的投标文件由商务部分和技术部分组成, 因此, 在投标阶段, 施工单位将指定专人具体负责, 将标书编制人员分为报价组、商务组和技术组, 各组根据各自所承担的任务, 针对不同的分工, 对招标文件和招标图纸进行全面详细的解读和熟悉。

㈡施工现场勘察

积极参与业主组织的现场勘察, 了解施工现场的地形地貌、气候水文情况、道路交通情况、料源分布、当地材料价格、电源和水源情况、通讯条件、物价消费水平、社会环境及经济情况, 为布置施工现场掌握第一手资料。勘察是投标工作的重要环节, 现场施工环境是编制工程施工方案的重要基础, 也是投标报价的重要影响因素。

㈢招标文件的澄清

投标人在仔细阅读和检查招标文件的全部内容时, 如果发现缺页或附件不全, 及时向招标人提出, 以便补齐。在阅读招标文件的过程中如有疑问, 投标人应将发现的问题进行汇总, 在投标截止时间17天前以书面形式 (包括信函电报、传真等可以有形地表现所载内容的形式) , 要求招标人对招标文件予以澄清, 且在收到澄清和修改通知后的1天内以书面形式通知招标人, 确认已收到通知。对招标文件的澄清, 更有利于投标单位更好的深入了解招标项目建设, 避免出现不必要的差错, 在编制投标文件时, 能充分利用自身的优势, 确定具有竞争性的报价和制定科学具有可实施性的技术方案, 为编制出完整、高质量的投标书提供有力保障。

㈣投标书的编制

编制投标书应符合以下原则:一是编制投标书的格式和内容要与招标文件的规定表格形式与招标文件一致;二是投标书的编制要响应招标文件中的条款;三是现在都一般使用新版水利水电工程标准施工招标文件, 招标文件中要求对投标时所提供的原件要求比较严格, 需提供类似完工工程的中标通知书、合同协议书、竣工验收鉴定书, 在投标书编写前对投标资料做好充分准备, 保证资料的准确、完整;四是投标书必须按招标文件要求的条款和内容进行编制投标书, 并且要有针对性, 详细阅读招标文件的评标办法, 扣分和得分的项目一定要了解清楚, 以保证得分项目资料的齐全, 对于招标文件中提出但不强制规定的项目, 投标人也应该提供相应的材料, 以保证投标书的完整性。资格审查部分, 资格审查是建筑施工企业参与工程投标的“市场通行证”, 通常包括的内容有:投标函及投标函附录、授权委托书、法定代表人身份证明、投标保函 (投标保证金) 、项目管理机构组成、近年完成的类似情况表、正在施工的和新承接的工程情况表、投标人基本情况表、财务状况表、诉讼情况、其他资料等, 很多地区的业主都要求递交资格预审申请文件时提供原件查验。报价部分, 在进行编制投标报价之前必须详细了解招标文件的内容, 严格按照招标文件要求的格式编制, 所编的投标报价一定要响应招标文件, 报价部分是投标书的核心部分, 编制过程中报价编制人员应与施工组织设计人员及时沟通, 并充分了解施工组织设计中的相关内容。本着先进合理的原则套用适合该地区的定额, 对于定额中没有的项目找相似项目进行套用, 再进行必要的调整和补充, 其他项目费用或暂定金要按招标文件要求列计。投标最终报价是投标单位以定额为基础, 综合考虑各种因素后对预算价进一步修订的报价。所以, 一定要根据定额预算并结合招标文件评标办法认真分析、比较, 综合考虑各种因素后修订报价, 最终确定一个能用最低的成本获取最高利润的投标报价。技术部分, 施工组织设计主要展示施工企业的技术实力和经验。工程施工组织设计是中标后施工管理的计划安排和监理工程师监督的依据之一。编制时重点注意以下几点:一是突出项目经理部项目管理主要技术负责人的业务素质和管理水平;二是充分满足技术上的先进性和可靠性, 工艺流程图要先进、科学、合理;三是突出先进的管理手段和优良的技术方案, 优化施工进度计划, 最优施工工序、均衡施工、控制关键工序, 合理安排非关键工序;四是充分体现先进施工工艺, 施工机械设备要满足该工程的施工要求;五是安全文明施工及保证措施、特殊工艺施工、质量保证措施等内容要合理可行, 能够覆盖工程的方方面面。

三、结语

投标竞争是各投标单位之间技术、方案、设备、管理等综合实力的竞争, 所编制的投标文件应充分体现在管理、技术、设备等方面的先进性, 应将投标单位最好的一面展示给发包方。

摘要：编制一份符合和响应招标文件要求, 完整体现投标单位的施工实力和技术装备能力的投标文件, 是投标单位在编制投标文件工作中必须要做到的一个重要环节, 本文现就编制水利工程投标书的技巧和步骤进行论述。

博物馆物业管理投标书 篇3

投标人：XXXX物业管理有限公司 通讯地址：XX市XX街XX号 邮编：000000 E-mail：info@0000.com.cn

第一章前言

本投标书是依据XX博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件，由XXXX物业管理有限公司编制而成。

XX博物馆是重点文物保护单位，是广大民众参观学习的场所。馆内文物有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。

我公司已有N年博物馆物业管理的管理经验，我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领，为博物馆提供了优质的服务。

本投标书围绕XX物业“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业管理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了本公司专业管理服务特色。

同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为XX博物馆提供优质服务之目标。

XX物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为XX市乃至XX全省的行业标杆。

第二章XX物业管理有限公司介绍((略))第三章企业的优势((略))●品牌 ●管理经验 ●强大的管理支持 ●高标准的服务理念 ●资源共享(1)人力资源(2)物力资源(3)信息资源 ●经济效益

第四章公司在管项目((略))第五章博物馆物业管理基本思路

在尊崇博物馆的原创思想的基础上，依据我们对项目的理解，并结合积累的物业管理经验与XX物业的自有资源，我们对XX博物馆项目,实现完善的物业管理与星级的物业服务.我们物业管理的管理设想是：

●充分利用XX宾馆的星级服务资源，为XX博物馆提供先进的物业管理，完善的后勤保障。对XX博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把XX博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。

●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识;●根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规范。使XX博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。

●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识;●通过我司XX物业良好的服务意识，从而实现良性循环与可持续的发展，使博物馆物业管理达到最佳化的目标;●以全国物业管理示范小区的标准,积极开展各项物业管理工作,在博物馆业主的支持下，达到创优的目标。

●以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准，将出租部分管理好，服务好，经营好。

我们物业管理的服务理念是：把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。

我们物业管理的总体构想是：在实现物业基础服务同时，采用创新意识，针对特定消费人群，细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达博物馆的整体人文精神。我们物业管理的竞争策略是： ●高质、微利、低耗服务。●全方位的增值服务。●品牌和创新。

我们物业管理的管理类型是：

●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。●对大楼进行高星级服务与规范化管理。●道路、广场等清洁进行程序化管理。●商铺、出租的公司进行合理化管理。●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。第六章组织架构基本设想

在XX市博物馆管理方案的设计中，我们将博物馆管理机构与XX的专业化动作体系有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不断发展，为断进步。在公司整体管理架构设置方面，XX强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。

就“博物馆”项目而言，XX将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。●物业常规服务体系：

包含：清洁保洁，安保，车辆管理，消防，绿化等一系列物业管理常规的管理服务项目的运作流程及作业标准。●设备设施维保体系：

针对博物馆的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证博物馆正常维保环境。●质量管理运行体系：

为确保博物馆物业管理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列管理服务规范。●资源供给保障体系：

公司运作所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。●网络信息支持体系：

利用IT技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和相应的物业管理服务功能。主要包括：内部办公自动化系统、网上报修系统、公共信息网络发布系统。

在本项目进入后，我公司将按照既定的物业管理博物，将工作逐步落实到位。公司将在提供物业管理基本服务的基础上，提供其它便捷服务、增值服务，并根据客户需求提供相应的有偿服务。我公司希望可以为博物馆提供全方位的贴心式管家服务。

第七章运行管理期服务内容 保安管理(含消防和车位管理)保安是现代物业在管理上的重要环节之一。在当前国际恐怖主义泛滥、国内接连发生惨案的严峻形势下，保证展馆楼有一个较为安全稳定的环境相当重要，这不仅关系到XX市对外的声誉，更关系到博物馆的切身利益。我公司获委任后，将根据现场实地情况，制订一个适当之保安计划，确保保安工作达到服务等级与质量目标。公共秩序维护

展馆大楼及园内实行24小时封闭式保安管理;晚间实施高密度巡视，做到人防与技防的有机结合;保安人员统一着装，工作规范，作风严谨;危及博物馆及使用人安全处安置明显警示标志;全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。内保管理

中央监控和消防监控24小时值班，全面跟踪、了解、记录实时信息;严禁携带任何易燃、易爆危险物品进入博物馆;承租户装修需提前到管理处申请，经审核后方可施工。消防管理

博物馆内消防设备和器材，任何人不得擅自改动、挪用;楼梯、走道和出口必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵。严禁在博物馆内存放任何易燃、易爆物品;不得在博物馆内燃烧废纸、废物，禁止将燃烧的烟头和其它火种丢在地面或垃圾桶内;需进行动火作业时须先向管理处申请，待批准后方可进行，烧焊人员须持证操作，并在有监护人的情况下作业。博物馆车辆管理制度

进入博物馆范围内的车辆必须服从博物馆管理人员的统一指挥和管理;车辆必须按照博物馆规定的路线行驶，不得逆行、不得在人行道行驶或泊车，不得超速行驶和按高音喇叭;博物馆和客户长期停放的车辆需在办理定位立户手续，领取停车证，并须将车辆停于指定车位;临时停车位必须按照规定使用，听从管理人员的指挥;车辆进入后贵重物品不要放在车内，否则由此造成的损失由车主自行负责;不得在停车场和博物馆区域内洗车、修车或将车上的杂物清扫于地面;不得将漏油、漏水车辆驶入停车场;严禁携带易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性和其他危险物品的车辆驶入停车场;进入停车场的人员不得随地吐痰、乱扔果皮和杂物。工程管理

作为博物展馆的场所，保证博物馆工程质量是博物馆正常营运的基础。XX物业项目管理部通过精细、高效的设备运行与管理，为博物馆提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保博物馆享受舒适、安全和便利。工程管理主要职责有二次装修管理、设备运行维护、设备保养检修、报修服务、节能管理、档案管理等。

在物业管理范畴中，工程管理是技术最复杂和管理难度相对较高的一项工作。其主要职责是负责前期的设备和建筑验收、二次装修的协调、楼宇设备的管理、运行、维修和能源控制等。工程部的工作牵涉到十几个技术工种，工种与工种之间、班组与班组之间的分工与合作、交叉与配合等等，构成一个复杂的系统。如果组织得不好，往往会出现重大问题，甚至造成重大损失。另外，正确处理工程部与其他部门的关系，也是工程管理的重要环节。从相互工作关系的处理来说，工程部还有一个服务并服从于其他部门工作的特殊要求。这是因为，一方面各种设备的运行不仅仅是为客户，同时也是为其他部门服务的;另一方面有些部门，尤其是销售、客户服务等一线部门，他们直接面向客户，需要尽力满足客户的要求。因此在不违反原则的前提下，照顾一线部门的意见和要求，处理并安排设备工作的事项，成为工程部工作的一个特点。如果不能做到“客户优先”，就会极大地影响整体服务质量。

我们采用酒店的工程管理模式，以综合部为龙头，以维修单的形式开展物业报修服务，做到有记录、有回访，保证了维修的效率与质量。二次装修管理

管理目标：确保二次装修符合国家法规及管理处《装修管理规定》的要求，积极配合客户达成其效果及目的。管理重点

装修期间的消防管理及预案 装修工人出入及行为控制 违规行为的纠正

与客户良性互动关系的初步建立 基本管理流程 设施设备运行及保养

管理目标：确保共用设施和公共设备正常运行，满足客户的使用;提高设备工作效率，延长设备使用效率。主要职责：

根据设施设备的使用规范制订及月度保养计划;定期定时定点实施设施设备巡检;设备站点值班或定期巡视;监控设施设备运行状况，发现异常及时上报和处置;定时定期记录详实完整的运行数据，并填报每周/月度报运行报告;根据具体规定，实施各种设备(公共照明等)的准时开启和关闭。实施保养检修。管理重点： 保养计划的适宜性;停机检修时间安排与物业需要的协调;精密设备检修的技术支持;夜间值班人员的责任心;应急处理能力。报修管理

管理目标：故障设施设备得到及时修复，满足物业运行和客户的使用需求。管理重点：

加强内部巡查和设备监测，尽早发现各类故障;建立方便的报修渠道;妥善处理因设备科技含量高或质量原因或客户特别需要所引致的复杂故障;入室维修服务的过程控制;客户特约服务的费用收取;坦诚对待客户投诉。对外沟通的及时性。节能管理

管理目标：减少不合理浪费，创造更加舒适环保的公共空间。主要管理职责： 参与设计建设工作;制订运行过程的节能计划和实施细则;达成节能的经济目标。管理重点：

节能设计及材料选用;提升供配电的功效;根据需求变化及时调整空调的工作状态;全员参与，不间断培训节能的观念、意识和方法;工程部各级全面了解主要用电设备的数量和运行情况;指派专人负责节能工作的检查、督促;定期对用电、用水及其它能源消耗情况及节能效果进行分析，使之不断完善;保温材料的维护保养;广泛采用节能控制照明开关，如声控、光控、时间控制或延时控制;始终使设备保持良好的运行状态等。紧急处理预案

管理目标：及时妥善处理，尽可能减少对客户和服务质量的消极影响，维护物业财产的长期价值。

管理思路：管理过程中不可能完全避免意外事故发生，对物管公司而言，对意外事件处理的速度、方法及力求使事故损失降至最低，则充分显示物管公司的管理水平。为此，必须制订一套科学合理、可操作的应急预案，以确保在发生如停电、停水、跑水、电梯困人、火情、刑事案件等事件时能快速做出最符合客户利益的行为。管理重点： 应急预案的适宜性;全员培训及定期模拟操作;客户及员工的人身安全;事件现场保护。档案及备品备件管理

管理目标：为正确、高效实施设备运行、保养维修提供文件及技术支持。管理职责

收集和编制设备有关技术资料和图纸档案，做好技术档案分类、收存及借阅事务。

负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应。对备品、备件的储存做出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用;对备品备件的质量加以监控;整理编制各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，确保管理的可追溯性和文件性。管理重点

各类设备文件(维保协议、使用说明、操作手册、质保文件等)齐全、有效;备品备件的质量满足要求;文件、档案借阅记录完整清晰。保洁(含灭虫害)管理

系统专业的保洁管理是保持整体环境舒适美观，延缓建筑材料自然老化的重要前提，也是提升博物馆外在形象和长期价值的必要条件。公共区域保洁的主要工作内容 定期定点保洁

建立专业化保洁队伍，制订详细岗位职责、操作规程和作业标准;制订完善的作业计划，分区分项实施定期定时保洁服务;重点部位和重点时段，每日一次或二次专人保洁，确保整洁卫生;博物馆内环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;垃圾运输及处理

严格执行工作程序，每日收集、处理各类垃圾，确保环境清洁;生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，收集和转运采用密闭方式。积极与环保部门合作，拓展垃圾分类的回收渠道，促进资源的充分利用。灭虫管理

重点掌握垃圾处理场、地下自来水管道、货物进出口、库房、热力管道、电闸设备夹层、等虫害活动和高发区的具体情况，建立严格的杀虫打药制度，制订有效的《虫害控制工作流程》;按虫鼠繁殖、分布规律进行反复杀虫灭鼠工作，确保杀虫灭鼠工作达到XX市要求的标准,杜绝虫鼠对环境的污染;用药前，做好与入住户/租户等有关人员的沟通说明工作;定期观查虫害的活动情况经常做虫害密度调查并建立服务档案。综合服务(含客户关系、特约服务、档案、财务、培训等)在上述3个环节的基础业务管理之外，围绕“以顾客为焦点”而设立各项综合服务是确保客户与管理处之间顺畅沟通和默契配合的重要媒介，也是促进博物馆楼更高服务素质和客户满意度的必要条件。参照酒店管理模式，我们将工程维护与客户服务合并成一个部门，有利于信息的及时沟通与管理的合理安排。客户关系维护与发展

参照酒店管理模式，设立客户服务中心电话，负责接听各部门的报修、服务需求、投诉等，并及时、准确地将各部门要求转达至相关部门处理。客户服务中心电话将发挥接收中心、调度中心、投诉中心的综合功能，并及时满足客户的多种需求。

咨询台：我公司拟在展馆大厅设置一个咨询服务台，为博物馆和访客提供如下服务：问询服务、信件报刊分发服务、礼仪服务等。特约服务(包括但不限于)室内园艺培植及租摆

电话及访客留言，代发传真、文件输入及装订;预定飞机票、火车票、酒店、餐位;入室开荒保洁、常规保洁;二次装修设计与施工;租期恢复等 档案管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学规范的档案管理能有效地为博物馆设施设备的使用、维修、改建和各项服务工作提供重要的依据和信息。档案资料主要包括：业主档案：《租户公约》、《入住情况登记表》、《消防安全责任书》其它应保存的业主资料 工程档案：综合竣工验收资料、施工设计资料及其它应保存的工程资料;设备档案：设备台帐、质量合格证、设备使用说明书、设备安装调试报告、保修协议、设备运行记录、设备更新改造记录及其它应保存的设备资料;物业管理运作档案：各部门运作相关记录、业主投诉、报修处理记录、回访记录、达标创优记录、来往文书档案、合同档案、员工人事档案、财务档案等。五.人力资源培训

因为物业公司输出的服务与管理全部都是靠人来完成的，我们的员工就是我们的“产品”，是公司的形象代言人，没有什么理由能让我们来忽视员工素质对企业外在的影响的!我们重视培训，培训能贯彻企业战略和公司规章制度，确定和保持公司核心能力，提升公司人力资源整体水平，培训课程主要有(包括但不限于)： 素质(基本)培训(全员)开发商及项目简介

第八章XX物业简介 项目情况介绍 员工手册 礼貌礼节 思想意识教育 服务理念 仪容仪表

理论知识简介与技能强化培训(全员)物业管理简介 客户服务技巧 急救知识 节能意识

机电设备维护措施与设备保养 公共秩序维护

防火知识、消防装置及使用 应急应变措施与突发事故处理 物业清洁服务 实用保洁技巧 消毒的方法与程序 分部门培训 岗位职责 作业流程

各类型案例分析与思考 第九章组织架构岗位职责及主要工作内容 第一节组织架构与人员编制 说明：

〈〈博物馆物业管理〉〉项目共计XX人。

在公司整体管理架构设置方面，XX物业强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。

就“博物馆”项目而言，XX物业将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专设物业管理处授权执行物业服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。

第二节岗位设置及主要工作内容说明： 保安部人员配备与工作职责 保安部职责

●负责博物馆楼区内安全、消防、停车场管理;●制定、部署保安部的工作计划;●定期安排培训及对防盗、防火等方面的知识教育;●安排体能训练，保持最佳状态工作;●编制有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署，制定和修改保安条例及规定;●及时向项目经理反映客户的意见及投诉;●加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作;●须认识周围环境，熟悉本物业公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作;●熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码;●按制度加强对重点岗位的巡视，确保人身财产安全;●定期向项目总经理汇报有关保安事宜;●定期与所属消防局联系，以便日后执行工作;●完成项目经理交给的其他任务。保安部人员配备

设置保安部主管名，领班名，全面负责保安部工作。设置岗位人员：

●设保安领班名，全面负责博物馆内安全与消防管理工作。兼巡逻岗工作。采用三班两运转。

●门岗设保安岗位个，名保安员采用三班两运转。24小时负责博物馆楼区出入人员管理及与访客的联系;24小时负责博物馆楼区出入车辆的疏导;为体现博物馆管理形象，每日7点至19点站岗服务。

●监控室设置保安岗位个，名保安员采用三班两运转，24小时服务。负责消防监控及录像;负责本责任区内部分消防设施、设备的保养;负责相关消防表格的记录;负责保障消防电话的畅通;●巡逻岗设置个岗位，名保安员(领班人)采用三班两运转，24小时服务。

白天主要工作内容为维护博物馆区域内公共秩序与巡逻;夜间每60分钟巡逻一次。综合部人员配备与工作职责 综合部职责

●负责物业项目各项清洁管理工作，达到项目制定的各项保洁工作标准。

●负责物业设备运行、维护、改造直到报废的全过程的技术和经济管理;●制定物业设备管理维修的各项规章制度技术规程和技术标准，实行定额管理和经济核算，完成总经理下达的各项技术、经济指标;●负责设备设施管理中，运行、维修的原始记录资料的收集整理;设备设施管理计划编制及月度计划的分解并负责组织计划的完成，控制费用，提高维修保养的经济效果;●向客户提出设备的更新和改造建议，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平;●以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必需的水、电、燃气供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环抱与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保和成本控制的效益;●负责受理客户的报修、投诉;●负责设备安全管理，组织物业设备的事故分析和处理;制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行;●收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作;●推动全员参加设备管理活动，督促日常维护和保养，组织部门间的设备管理评比竞赛活动和定期的设备普查工作，促进全体员工关心和参与设备管理;●负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应;对备品、备件的储存作出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用，达到成本控制的目的;●检察和指引所有承建商在物业内进行的工程，以确保其依照物业物业公司所定的规章和安全标准施工;●解答物业客户一切有关工程之问题及查询，解决楼内客户投诉，设置2个岗位尽力为他们解决工程有关问题;●制定各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，达到管理的标准化、文件化、表格化，避免人为原因对工程运行造成影响;●外委维修保养项目的监督管理;●与业主单位关于维修费用确认。●负责各种费用的收缴及通知的发放;●负责访客接待与留言;●负责客户各种信息咨询;●组织特约服务工作的组织、宣传工作，使业主了解物业公司特约服务的具体内容及特色;●客户档案技资料的管理。

●协调解决地区属地管理各项事务，例如：消防对口管理、派出所、社区管理协调、环卫、爱国卫生等方面关系的建立和维护;●负责每月向公司上报所需报表。综合部人员配备：

设置主管名，客服人员名，工程主管名，工程维护名，全面负责综合部工作。

1、岗位设置人员： ●客服人员人(讲解员名)a.处理公司内部各类文件的整理;b.工程消耗品、保洁易耗品、文具办公用品的管理与发放;c.客户的接待管理，负责各种会议服务;d.博物馆各类情况的统计，负责各厅的讲解工作。●服务内容

负责维修的接报工作，协调投拆的处理工作。访客接待、留言;负责各厅的讲解、会议服务;为客户安排各项特约服务。负责各种费用的代收代缴;保持与邻近医疗单位的联系;随时应付突发事件;为业主提供相关信息咨询;与客户保持经常性的沟通，随时掌握项目服务状况

2、工程维护人员配备

设置工程主管名，工程维护人员名(弱电名、管道水工名、值班电工名)，全面负责工程部工作。岗位设置人员：

●主管人，兼(强电、万能工)全面负责馆内工程维护。

对物业的土建及所有机电设施(电气、给排水、通讯、保安消防等系统)的维修保养;设备日常运行管理;负责客户报修处理;完成计划预防性检修;对装修工程进行监督管理;对物业设施提出完善、整改方案。

●维护技工6人(弱电1名、管道水工1名、值班电工4名)，24小时(三班两运转)，设备设施日常运行管理;定期检查、定期保养，保证设备、设施(包括消防设施)的正常运行;按国家配电系统运行操作规程实施管理;项目内托管设备的用水用电用气安全。项目内日常设施设备的维修。博物馆综服人员合计：1人

保洁人员配备与工作职责(含厨师名)设置保洁领班名，绿化员名，保洁人员名，全面负责保洁部工作。保洁领班职责;●负责保洁工作质量的巡视、检查;●负责博物馆区内的卫生管理工作;●组织保洁及特约服务工作人员开展岗位培训，素质教育;●负责各项特约保洁服务的落实及与各专业公司的工作协调;保洁人员配备

博物馆保洁员人，负责会议室、办公室、公共通道、公共区域、消防通道的清洁;博物馆区域保洁员人(领班人)，负责清洁打扫博物馆外围公共区域的清扫;并负责公共通道、公共区域、消防通道的清洁;保洁领班人，负责员工工作的督导与保洁质量的把握。

绿化员名，具有对绿化养护及园艺栽培等技能，全面负责博物馆室内花卉盆景管理与养护及园内树木草坪管理与栽培。掌握养护技术措施，及时有效地做好病虫害的防治。

厨师名，主要负责馆内全体员工的工作餐，掌握烹饪技术，排好每周菜单，熟悉工作范围，严格执行食品卫生法，工作认真细致，不怕苦、不怕累。●博物馆保洁部人员共XX人。现场负责人 设项目经理人

负责博物馆物业管理的全面工作;负责与管理团队的协调工作;及时调整物业管理项目服务内容与方案;负责与甲方和外协单位的总协调工作;根据合同要求负责提供物业管理建议，以及甲方要求的其他建议;组织制定物业工作计划;负责审核物业项目各部门的工作计划、培训计划、采购计划和预算，并提供建议;加强与各部门沟通，负责及时处理博物馆内的投诉;第十章博物馆主要管理人员素质要求

1、项目经理 ●教育背景 大专及以上学历。●培训经历

接受过国内外著名管理公司物业管理、酒店管理、财务管理、人力资源管理等培训。●经验

有八年以上物业酒店项目从业经验，具有物业经理上岗证。●技能、素质 具有较强的组织、协调、沟通能力;具备较强的员工管理能力，处事公平、公正;具有良好的服务意识;熟悉物业管理政策法规，并具有丰富的实践经验;—34—

身体健康，能承受较大的工作压力。最佳年龄：35～48周岁。

2、部门主管 ●教育背景 大专及以上学历。●经验

有五年以上物业项目相应部门从业经验，两年以上部门负责人工作经验;具有物业部门经理上岗证书。●技能、素质

具有较强的组织、协调、沟通能力;熟悉物业管理政策法规，有较丰富的实践经验;身体健康，能承受较大的工作压力。最佳年龄：35～45周岁。

3、专业技工 ●教育背景

中技及大专以上学历。●经验 有三年以上物业相应专业从业经验;具有上岗证书。●技能、素质 身体健康。

具有团队合作精神、吃苦耐劳、不断学习;熟悉本岗位工作技能，能独立承担本专业岗位工作;具有相应的上岗证;最佳年龄：25～35周岁。

4、会议服务 ●教育背景

中技及大专及学历，具有英语会话能力。●经验

有三年以上相应岗位从业经验，从事过酒店会议服务工作;●技能、素质

身高在1.65米以上，身体健康;具有良好的形象、性格开朗、善于与人沟通;熟悉会议服务程序，能遵守规定的礼仪服务准则，具有团队合作;最佳年龄：25～35周岁。

5、讲解员 ●教育背景

大专及以上学历，具有英语会话能力。●经验

有一年以上相应岗位从业经验;●技能、素质

身高在1.65米以上，身体健康，形象气质较好;具有较强的组织、协调、沟通能力;经培训，熟悉博物馆的工作内容，懂得讲解接待的有关礼仪要求，并能在工作中灵活应用;不断学习，努力提高自身业务、文化素养。最佳年龄：25～35周岁。

6、保安员 ●经验

有一年以上相应岗位从业经验;●技能、素质

身高在1.72米以上，身体健康，形象端正;主要骨干由退伍军人和本市人员组成;(本市人员年龄适当放宽)具有很强的组织性、纪律性;经培训，熟悉博物馆的工作内容，能按有关礼仪要求进行工作;思想道德品格良好;中控室值班由相应的上岗合格证。最佳年龄：28～45周岁。

7、保洁员 ●经验

有一年以上相应岗位从业经验;●技能、素质-身体健康，具有高中毕业学历或同等文化程度。

-熟悉工作范围，懂得各种清洁剂及清洁工具的性能及使用方法，工作认真细致，不怕苦、不怕累。-最佳年龄：30～45周岁。

8、绿化员 ●经验

有三年以上相应岗位从业经验;●技能、素质

身体健康，具有高中毕业学历或同等文化程度;熟悉工作范围，懂得各种树木生长、乔灌花草、修剪的技能及方法，工作认真细致，不怕苦、不怕累。

掌握养护技术措施，及时有效地做好病虫害的防治。最佳年龄：35～48周岁。

9、厨师 ●经验

有三年以上相应岗位从业经验;●技能、素质

身体健康，具有高中毕业学历或同等文化程度及三级以上厨师职称。熟悉工作范围，严格执行食品卫生法，工作认真细致，不怕苦、不怕累。

掌握烹饪技术，排好每周菜单，全心全意为全体员工服务。最佳年龄：35～48周岁。第十一章服务指标及保障措施

一、服务指标及承诺 服务项目服务内容服务标准

(一)工程服务报修管理服务小修：完成日常小修任务指标;小修、急修：及时率100%;接到维修单15分钟到达作业现场;小修及时(24小时)完成，急修不过夜;维修合格率达100%;水、电维修不超过24小时，土建维修不超过5天。

中修：保持房屋完好率100%;房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象;维修工程质量合格率达100%;分项检查，严格把关;按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。(二)设备设施管理公共设施设备管理及维修服务公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整;设备设施保养、检修制度完备;消防系统设备完好无损坏，可随时启用;道路路面无积水，无塌陷：完好使用率99%以上;排水管排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，检查一次/月;路灯、庭院灯灯具完好率98%，每月定期维护保养一次，保持清洁。休闲设施完好率98%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次;供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏;博物馆内所有设备设施进行24小时定时巡检制度;制定一系列相应的节约能源措施，降低运行费用的支出;(三)装修管理二次装修管理查验租户装修方案;与租户、装修单位签定协议;实行租户装修申报登记管理;监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接;装修时间固定，不影响他人，不超时施工;定时监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符;检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象;(四)保洁服务公共区域日常保养保洁随时保持博物馆内环境整洁;博物馆内环卫设施完备，设有垃圾箱，装修垃圾中转站等设备;博物馆内清洁卫生、空气清新，环境无污染;垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次;地面部分无垃圾杂物、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放;公共区域每天随时清扫，保洁;外围路面定期冲洗;清洁工统一着装，佩带胸卡;(五)保安服务公共秩序管理服务24小时值班巡逻制度;巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门;无刑事案件、火灾和交通事故发生;遇突发案件，保安人员5分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施，危险处设有明显标记和防范措施;保安人员着装有明显标志和工作规范;各类治安事件处理及回访率100%;定期安排消防培训及演习(每年不少于1次);社区夜间进出实施人员控制、登记;无偿为客户预订出租车;内保着装同管理处(西装领带)，外保统一制服，佩带胸卡;(六)消防管理消防管理消防设施完好率100%;定期检查维护消防报警系统，对消防供水系统定期试水试压;定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%;制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

(七)车辆交通管理车位管理临时车辆停车管理有序，认真指挥进出车辆;车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记;(八)档案资料管理公共档案资料建立计算机资料库，各类档案齐全，建档率与完备率98%;物业管理费用的收缴和使用记录完整;房屋有总平面图、地下管网图博物批准文件、竣工接管验收档案，(验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人户、设备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符;有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，房屋安全普查统计表;(九)物业管理管理服务客户满意率96%： 分户水电气表，读数收集准确率100%;制定博物馆管理的各项措施及规定;业主投诉及时跟进处理;每月出物业管理费收支清单;管理人员统一着装。

(十)服务规范用语沟通礼貌用语您好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留步，您走好，再见，节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐 小姐，先生，女士，夫人

让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您? 我再给您想想办法

请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记，欢迎光临本小区

很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见

请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门。请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临!服务质量保障措施 ●采用星级酒店物业管理模式和经验，注重将其与“博物馆”项目实际内容相结合，并在经营管理过程中不断深化。深入探索与开拓，从而进一步形成一套独特、系统的物业管理模式、服务质量标准和工作程序。

●以星级酒店的服务水平致力于博物“博物馆”项目的物业管理,全身心的投入，加上后勤的有力保障,保证了我们完全有能力与精力投入到“极品博物馆”项目的工作之中。

●围绕“服务指标”和“客户需求”两个导向，系统开展各项服务管理工作;●强化XXXX物业管理有限公司价值理念，加强团队的整体建设;●管理服务程序、质量标准依据ISO：9001质量管理体系要求执行。第十二章运作流程与各项规章制度应急处理程序 保安部 工作职责

SE-01保安部经理职责 SE-02消防总控制员岗位职责 SE-03巡视岗的工作职责 SE-04保安部领班职责 SE-05消防领班职责 SE-06正门岗职责

GSZD-A02-001保安部部门职责规章制度 GSZD-C01-001保安部保卫人员守则 GSZD-C01-002公司巡视制度

GSZD-C01-003护卫处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程

GSZD-C01-004护卫员警用器械使用管理标准作业程序 GSZD-C01-005雨衣雨鞋使用规定 GSZD-C01-006突发事件处理标准作业规程 GSZD-C01-007交通管理标准作业规程

GSZD-C01-008护卫部员工培训实施标准作业程序 GSZD-C01-009物品、人员出入管理标准作业规程 GSZD-C01-010护卫处交接班管理标准作业规程 GSZD-C01-011安全巡逻标准作业程序 GSZD-C02-001消防器材设备管理规定 GSZD-C02-002消防演习作业标准 GSZD-C02-003消防培训实施标准作业规程 GSZD-C02-004消防系统运行管理标准作业规程 GSZD-C02-005消防系统操作标准作业规程 GSZD-C02-006火警火灾应急处理标准作业规程 GSZD-C02-007灭火预案标准作业规程 GSZD-C02-008防火管理标准作业规程 GSZD-C02-009消防系统维修保养标准作业规程 GSZD-C02-010中控室管理规定 应急程序 GSLC-C01-001案件的处理及报案程序 GSLC-C01-002对推销人员的处理 GSLC-C01-003对打架斗殴流氓滋事的防范 GSLC-C01-004对非法商贩的防范预案 GSLC-C01-005对神经病人、滋事人员处置 GSLC-C01-006对突发性水浸和室内水浸的处理办法 GSLC-C01-007对突然死亡事件的处理 GSLC-C01-008失物品招领程序 GSLC-C01-009暴雨大风天气防范预案 GSLC-C02-001火警应急方案 GSLC-C02-002火灾事故处理程序 综合服务部 工作职责

EN-01工程部经理工作职责 EN-02工程领班工作职责 EN-03强电技工工作职责 EN-04管道工工作职责 EN-05弱电技工工作职责 EN-06综合维修技工工作职责 规章制度

GSZD-D01-001入室安内装维修标准作业程序 GSZD-D01-002维修部员工培训管理标准作业规程 GSZD-D01-003供配电设备设施安全操作标准作业程序 GSZD-D01-004给排水设备设施运行管理标准作业程序 GSZD-D01-005给排水设备设施操作标准作业程序 GSZD-D01-006给排水设备设施维修保养标准作业程序 GSZD-D01-007二次供水管理标准作业程序 GSZD-D01-008电梯日常维修保养标准作业程序 GSZD-D01-009工具管理标准作业程序 GSZD-D01-010报修管理标准作业程序 GSZD-D01-011配电机房值班制度

GSZD-D01-012机械设备应急、应变处理解决方案 GSZD-D01-013配电室交接班制度 GSZD-D01-014值班管理标准作业规程 GSZD-D01-015物业接管验收标准作业程序 保洁服务部 工作职责

CL01综合经理工作职责 CL02保洁员工作职责 CL03专项保洁工作职责 CL04文员库管工作职责 CL05客服人员工作职责 规章制度

GSZD-B01-001保洁部员工培训实施标准作业程序 GSZD-B01-002回访管理标准作业规程 GSZD-B01-003住户投诉处理标准作业程 GSZD-B01-004钥匙委托管理标准作业程序 GSZD-B01-005住户意见征集、评价标准作业程序 GSZD-B01-006户违章处理标准作业程序 GSZD-B01-007楼宇巡查管理标准作业规程 GSZD-B01-008档案管理标准作业程序 GSZD-B01-009住户求助服务管理标准作业程序 GSZD-B01-010服务中心值班与交接班标准作业规程 GSZD-B01-011业主档案管理标准作业规程 GSZD-B01-012空置房管理标准作业规程 GSZD-B02-001库房物资管理规程 GSZD-B02-002物资请购申领管理规程 GSZD-B02-003物资采购管理规程 GSZD-B02-004仓库管理标准作业程序 第十三章管理费用初步测算及说明 物业管理费

XX市博物馆全年物业管理总承包费用为：XXx万元。物业管理费构成及比例 XX博物馆物业管理费测算汇总

序号项目名称单位数量年费用(万元)比例(%)备注 1项目部管理费用年详见表1 2工程维保管理费用年详见表2 3保洁综服管理费用年详见表3 4安保管理费用年详见表4 5不可预见费(1%)年 6公司管理费用(3%)年 7物业管理利润(8%)年 8营业税(5.55%)年 9合计年 分类测算表汇总

项目人员配置清单：见表0 项目部管理费用：见表1 工程维保管理费用：见表2 保洁综合服务费用：见表3 安保管理费用：见表4 月成本人工标准：见表5 资产预算明细：见表6 保洁耗材月费用：见表7 保洁工具清单：见表8 表0博物馆项目人员配置清单 部门职位名称人数备注 人员总编制/ 现场负责人 综合服务综服主管 领班 绿化员 保洁员 厨师 客服中心 保安服务保安主管 领班 保安员

工程服务工程主管 技工

表1博物馆项目部管理费用

序号项目名称单位数量单价(元)月费用(元)年费用(元)备注 一项目部管理费用合计(1+2+„13)1管理人员人工成本项目经理人 4工作服人 5工作餐人 6项目公关联络 7资产折旧 8项目办公用品 9项目印刷资料费

10节假日加班费(110元*10天)/年 11项目招聘、培训费 12项目节假日美化费 13项目社区活动费 14项目通讯费 15项目日杂支出 16项目宣传广告费 17项目保险费 18项目审计及律师费0 表2博物馆工程维保管理费用

序号项目名称单位数量单价(元)月费用(元)年费用(元)备注 二工程维保管理费用合计(1+2+„22)1管理人员人工成本工程部主管人 2领班人 3维修技工人 4工作服人 5工作餐人 6资产折旧 7日常维修辅料 8师生房间水表维修 9电费 10水费

11净化水系统维保费 12污水、排水系统维保费 13电梯外委保养0 14机电设备(暖通)维保费0 15消防系统外委保养0 16楼宇自控系统维护0 17VRV空调系统维护0 18区域内道路系统维护费0 19电梯年检0 20消防年检0 21供电系统维保费0 22供电系统年检费0 23公共区域灯具检查和维护费0 24油漆粉饰费0 25水泵维护费0 26水箱清洗、检测费0 表3博物馆保洁综服部管理费用

序号项目名称单位数量单价(元)月费用(元)年费用(元)备注 三保洁综服管理费用426950合计(1+2+„12)1管理人员人工成本保洁主管人 2领班人 绿化员人 保洁员人 厨师人 3客户服务人 4工作服人 5工作餐人 6资产折旧 7清洁用品费 8卫生防疫消杀灭00 9工具 10卫生纸 11布草清洗

12外包费用(外墙清洗)00 13垃圾外运、化粪池清掏0 14绿化农药、化肥、药械费用0 15花坛植草植花更换、增补0 表4博物馆安保管理费用

序号项目名称单位数量单价(元)月费用(元)年费用(元)备注 四安保管理费用合计(1+2+„6)1管理人员人工成本保安主管人 2领班人 3保安员人 4工作服人 5工作餐人 6资产折旧 7监控系统维护费0 表5博物馆月人工成本标准

部门职位职位工资标准(税前)保险福利(35﹪)公积金(8﹪)年终双薪月人工成本 项目负责人 综合服务综服主管 领班 绿化员 保洁员 厨师 客户服务 保安服务保安主管 领班 保安员

工程服务工程主管 技工

表6资产预算明细

序号名称单位数量单价金额(RMB)摊销年限年摊销额 一项目管理部办公设备 1台式电脑 2激光打印机 3传真机 4办公桌椅 5文件柜 6更衣衣柜 接送客车 7对讲机 二工程维保 1冲击钻(博士牌)2电锤(博士牌)3管道疏通机 4万用表

5铝合金双升降梯4M 6铝合金双升降梯2M 7电气管道维修工具 8对讲机

三保洁绿化、清扫 1专业吸水机(含配件)2清洁车 3工作车 4吸尘器 5对讲机 四安保 1棉衣 2警棍 3强光手电 4雨具 5遮阳伞 6防破工具 7对讲机

表7保洁耗材月消耗

序号名称月用量单位单价(元)合计 1卫生球 284消毒剂 3毛巾(抹布)4乳胶手套 5除锈剂 6超宝全能清洁剂 7超宝浴室清洁剂 8超宝玻璃清洁剂 9超宝不锈钢保养剂 10超宝静电吸尘埃剂 11美国庄臣碧丽珠 12尘推罩清洗 13垃圾袋小 14大垃圾袋 15总计

表8保洁工具清单(一年)序号名称单位数量单价元合计备注 1尘推(90CM)含一个备用尘推罩 2刷具 3清洁桶 4擦窗器 5老虎夹 6文件夹/板子 7玻璃铲刀 8拖把 9扫把 10抹布 11铝合金梯 12暂停服务牌 13小心地滑 14掸子 15小喷壶 16总计

关于测算的重要说明 工程维修、零星维修，由XX负责维修;所产生的零配件等物料费用由业主负责审批和承担经费。单项元以上项目维修与额外增加项目，由业主负责审批和承担经费。

如果业主需要提供本报价以外的服务项目，费用按实结算。本次报价以贵司提供的招标书为基础，并结合我司管理经验与市场行情进行的初步预算，如日后各类数据、设施设备、服务内容等发生变更，此价格应做相应调整。

本着与博物馆良好的合作关系，本次物业管理项目XX不收取管理酬金。

业主负责支付物业管理用房的水、电、空调等费用。第三节测算说明

本次物业管理费测算依据仅为招标文件中的资料、数据，如测算依据发生客观变化，上述测算应做相应调整;地下停车场管理费未计入上述物业管理费标准;本测算不包括能源消耗费;该项目公共部位、共用设施设备中、大修、更新改造费用按照有关文件规定由大厦维修专项资金承担，未计入物业管理费预算。

第十四章接管((验收))方案 第一节交接验收内容

博物馆周围红线内建筑物、绿化景观、道路等;地面停车场;室外工程(包括管线、路面、管井绿化景观、公共照明等);设施、设备验收，包括电梯、水泵、消防等(根据实际进度安排接管时间);标识。(根据实际进度安排接管时间);竣工资料(根据实际进度安排接管时间)。第二节验收人员配置

验收将安排项目负责人、工程主管、保安主管、综服主管参加。第三节交接验收方法

参加业主单位、施工单位方共同试验收。

房屋验收，从2006年X月X日至2006年X月X日，物业公司项目管理处验收组与业主单位、各施工方共同对房屋进行验收。

对验收发现的不合格项进行记录并汇总，反馈至业主;由业主监督施工单位返修整改;物业公司进行复验，并以复验为准，写入备忘录返至业主单位。钥匙交接，现场核对(将交接的钥匙种类、数量在《钥匙交接记录表》上记录);施工单位做开荒保洁(对新投入使用的区域);贴验收讫封条。

第四节设备设施验收

物业公司管理处验收组与业主单位、施工方三方共同对所属专业设施设备进行验收。对每套设施设备进行必要的运行、运转测试，对未安装完毕及暂时不能运行运转调试的设备设施也应进行记录;在验收设备前，要先交验设备设施资料及说明书;查验设备铭牌、标识牌是否齐全;对验收发现的不合格项进行记录并汇总，反馈至业主单位;由业主单位监督施工单位返修;物业进行复验，并以复验为准;第五节钥匙交接

由物业公司与业主单位(或业主委派单位)进行交接，物业公司人员提前准备好口取纸及进行房间、房门编号;双方在现场采取逐个测试、逐个进行标识的方法验收，完成后双方进行钥匙交接记录，双方签字确认。

第六节接管查验流程(附图)第七节所需移交的材料

在建设项目竣工验收前，建设单位应将有关技术资料系统整理，分类立卷，在验收时交物业公司归档保管，以确保维修的需要。验收时移交的技术资料主要包括：

项目一览表，包括竣工工程、名称、位置、结构、层数、面积、装修标准、开工竣工日期等;设备清单及设备施工图纸，包括设备名称、规格型号、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件、开箱记录、产品说明书、设备出厂检验单、设备出厂合格证、设备单车试车记录、设备性能记录、设备安装质量检验记录等;工程项目竣工图;锅炉、暖气、卫生、电气、电信、通风、供水、雨水、污水、供气、消防、防盗报警、电视监控等工程的平面图等施工图纸。

材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的出厂合格证、说明书和验收记录，预制件的荷载试验记录，自动控制仪表的调试记录;隐蔽工程验收记录;土建施工记录，包括地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构件施工记录等;设备安装调试记录，如管道系统的试压、试漏检查记录，锅炉、暖气、卫生、电气、电信、通风、供水、供气、消烟灭火、防盗报警、电视监控等工程的检查和试验记录等;压力容器许可证、计量仪表合格证、安全阀校验证明。

建筑物、构筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、密闭、净化、隔音、隔热等指标的测预记录，重要钢骨结构焊缝探伤检查记录;质量事故的发生和处理记录;会审记录，设计变更通知和技术核定单;建筑物、构筑物的使用注意事项说明;该工程项目的其他重要技术决定和文件。结论 选择XX物业

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物业管理投标书样本 篇4

关键词

◆ 服务理念： 用心服务，创过程精品

◆ 服务模式： 书香氛围型物业管理模式

◆ 服务原则： 专业整合、创优恒优、严控成本、零度干扰、隐形封闭、利润返还、一票否决

◆ 服务措施： 选用一专多能型管理人才、实SERVICE 服务系统、区域主管组织模式创新、聘请港式清洁服务顾问、导入ISO9000—ISO14000质量环境管理体系、开通服务便利车、加强细节关注、推进个性化增值服务

书香氛围型物业管理模式设计

▓ ▓ 导语

物业管理在我国内陆产生、发展并成熟于华南，由最早的英美物业管理模式舶来，逐渐与我国的本土文化相结合，与中国的社会管理体制改革相适应，与民风民俗文化理念相融合，形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。而每个物业服务项目有其自身的特点,管理的方式模式也不会一履皆适。物业管理模式一定要与物业的属性相适应。一是要适合物业的自身定位；二是要适合物业的独特特点；三是要适合物业单位的文化价值选择。适合的，才是最好的。广电物业是中国物业管理模式形成历史的参与者，深刻地洞悉物业管理模式选择的内涵要义。博取英美物业管理模式的精华，根据物业项目具体特点，详尽考察物业管理定位诸要素，精心定制服务匹配，贴身打造管理模式，确保该物业的开发与运营实现其目标价值，是广电物业的一贯选择。

第一章 模式设计背景分析 ▓ ▓ 物业属性

本项目物业管理的类型属于华南理工大学的教学大楼，建成时间短，象襁褓中的初生婴儿，需要精心护理，防止因护理不善造成物业瑕訾，无法补救，给业主造成形象与经济上的损失。▓ ▓ 服务对象

教学大楼的使用功能是提供优良的教学与学习环境。因此，本项目物业管理管理内容是物业的安全、保洁、绿化等事项，服务的对象却是教师、大学生和业主，都是对环境有着较高要求的知识分子。只有高品质的物业管理服务才能确保物业品质的高水平维持。

▓ ▓ 管理现状

为了充分了解客户对物业管理服务的需求，广电物业特意组织了对物业管理现状服务满意度的调查，并依据广电物业管理服务标准对管理现状进行了一次彻底评估。（1）我们趁课余时间对50名师生进行了调查，结果如下： 物业管理服务现状满意度与服务需求调查结果

服务项目 服务需求度 满意率

安全服务 86.7% 71.1% 清洁服务 94.3% 60.4% 绿化服务 85.1% 78.9% 房屋服务 82.6% 89.3% 自习空间 98.5% 42.2% 投诉处理 80.2% 82.7% 临时帮助 81.6% 66.6% 饮水供给 97.8% 15.1% 校园文化 98.6% 35.9%（2）广电物业组织公司专家组从专业角度对管理现状进行了一次全面评估，基本结论摘要如下：

1、护卫专业：保安员缺乏专业技能训练；未掌握各类突发事件的应急处理程序与方法；保安员对物业的基本情况不能充分了解，未安排针对性安全管理方案；保安队岗位职责意识淡漠，人力效能发挥不足，忽视物业本体、设施设备、公共照明、消防等方面的监督管理。

2、清洁专业：清洁人员组织管理不力；清洁工专业技术水平低且操作不当已经造成对物业质材的损害；缺乏科学的清洁工艺及其控制程序；清洁细节处理不足；缺乏系统、标准、周密的质量控制。

3、绿化专业：缺乏针对植物习性的护理方案方法；绿化植被土壤不宜植物成长却无对应处理；植物病虫及干枯现象显示绿化养护不力。

4、楼宇管理：无针对性楼宇养护规划；无周密的楼宇本体监控措施；无充分标识；损坏部件未见及时记录与整改；未建立稳定的处理程序，影响楼宇的养护质量。

5、车辆管理：广场停车管理不规范，影响新教学楼区域品位与形象。

6、细节完善：教学大楼主体完成建筑，但是缺乏细节完善，没有能够突出学府的浓郁文化气息，这与华南理工大学高级学府的文化形象不甚相称，而且缺乏人性化细节关怀，需要加注细节完善性项目。

7、综合服务：

综合服务之教室管理缺乏科学规划，未测算教室使用效率，未考虑自习空间之科学布局；

综合服务之便利服务未考虑师生饮水服务，未设置相关便利设施；

综合服务之通讯联络未设置便利的工具，投诉及紧急事件处理效率低下。

综合服务之整体管理未设计运行科学的组织模式，组织效率与管理品质缺乏有效保障。

第二章 物业管理服务模式设计

▓ ▓ 模式设计理念：

通过组织高效能的物业管理服务，维护高档教学楼完好的形象与使用功能，提供清新、温馨、安全的教学与学习环境，营造书香门第的文化氛围，树立华南理工大学一流学院的品牌高校形象。▓ ▓ 模式设计要素：

▓导向：以营造高品位书香门第的环境氛围为主旨，科学组织物业管理高效服务，维护高档教学楼完好的形象与使用功能，提供清新、温馨、安全的教学与学习环境。

▓品质：广电物业之TQC质量管理模式构成书香氛围型物业管理模式的品质保障组织形式，三级质量巡查、岗位职能充值与QC小组活动是广电物业TCQ质量管理模式的基本组织方式，PCDTA五节质量循环是广电物业TCQ质量管理模式的基本质量管理程序，可以确保高品质星级服务效果。

▓氛围：华南理工大学教学楼是教书育人的重地，是大学展示一代高级学府品牌形象的品牌符号，是时代娇子修习学业、修身养性的关键场所。安全清净、优雅现代、绿影摇弋、时尚包容的物业环境与文化氛围需要物业管理服务人员充分尊重华南理工大学悠久的历史文化传统，以竭诚的努力以及与院校业主、师生的共同配合来营造。广电物业以无与伦比的专业技术与资源整合能力可以确保书香门第文化氛围塑造目标的实现。▓组织：高品质星级服务目标的实现依赖于高效的组织管理方式。广电物业运行成熟的区域主管服务模式是将矩阵式组织管理方式成功应用于物业管理的创新性组织方式，该组织方式充分发挥有限的人力配置潜在能量，实施岗位工作激励性创新，分区到人，综合配合，高效运作，确保模式运行目标的实现。

▓效能：物业管理综合效能的体现凝聚于组织效率的实现与服务成本的有效控制。广电物业的现代组织管理模式与ISO9000—ISO14000国际质量环境管理体系，可以完全确保服务组织的标准化、规范化、高效运作。广电物业瞩目于高级学府物业管理市场的拓展，需要以华南理工大学教学楼为品牌诉诸点树立品质形象，“零利润”作为本项目投标的基本策略，再加上广电物业严格的成本控制体系，可以确保本项目的“低成本VS高品质”质本服务策略目标的实现。

▓ ▓ 模式运行原则：

为了确保书香氛围型物业管理模式的良好运行，充分保障物业功能的发挥，我们根据广电物业多年来的物业管理经验，确立以下管理原则：

▓ 专业整合原则。

广电物业根据华南理工大学教学楼的物业管理需求，配置专业方向针对性强、专业水平高的服务人员，充分发挥广电物业管理严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实施服务岗位职能创新，整合人力资源管理，综合发挥人力资源效用，实现五个确保：“确保物业管理服务技术专业化，确保人员服务礼仪航空化，确保各项工作服务标准星级化，确保服务质量控制体系化，确保工作质量效果标准化。”

▓ 创优恒优原则。

尽管华南理工大学教学楼不具备创建物业管理示范社区的条件，但这并不会阻止广电人争先创优的热情。广电物业将严格按照国家物业管理考评标准进行管理并协助业主对工作质量进行考核，确保对教学楼的管理服务在管理一个年度内达到省级优秀物业管理水平，两年内达到全国优秀物业管理水平。创优是手段，恒优是关键。广电物业以多年来积累的管理技术，完全可以确保日常物业管理保持恒优超优水平。

▓ 严控成本原则。

广电物业对物业管理成本控制具有独到的经验和管理体系，我们通过“强化技术管理，控制技术损耗”、“人员一专多能，控制人力编制”、“集中采购配置，控制采购成本”三大成本控制途径，向管理要效益，达到华南理工大学教学楼物业管理低成本运作目标的实现

▓ 零度干扰原则。

广电物业运用自身多年的高档物业管理经验，针对华南理工大学教学楼的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，将物业管理服务对教学楼教学学习的不良干扰降低为零。▓ 隐形封闭原则。

广电物业充分考虑到华南理工大学教学楼教学学习对安全秩序、物业形象、文化氛围的较高要求，在充分组织服务的便利性同时，对教学楼实行隐形封闭式综合管理安全管理。一方面，控制外来人员对楼宇及课堂环境的影响，另一方面，建立“定位安检、智慧监控、便衣循踪”的隐形三级安全控制体系，在对教学楼不形成任何不适压力影响的情况下，加强对外来人员及物品出入的隐形化安全监控，充分保证教学楼的安全。

▓ 利润返还原则。

广电物业大力支持华南理工大学的教学品牌形象建设，也希望能够借助本次机会，取得该项目的物业管理服务权，以此为基地，建立广电物业院校物业管理服务的高品质形象。为此，本次投标中，广电物业确立“零利润”原则，并就物业管理费用做出三大承诺：

1、将法定的物业管理利润确定为零；

2、物业管理费用在广电物业的严格成本控制下，如果产生余额，那末该项目的物业管理费余额，广电物业将全额返还给业主或其代理机构，作为对教学楼养护基金的补充，用于完善教学楼物业的整改项目；

3、如果华南理工大学与广电物业建立长期合作关系，广电物业将考虑对本项目的楼宇完善项目进行投资而无需增加业主任何成本，并保证广电的投资不会给业主造成任何不良影响。▓ 一票否决原则。

广电物业对员工在物业管理水平的绩效考核中坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项标准连续考核两次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”，予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，也执行这一原则。

对物业管理服务人员，我们尤其看重服务态度,“Attitude is everything（态度决定一切）”。教学楼物业管理服务中心员工，无论岗位与职级，凡因技术不精或态度不善而招致业主及其代理机构不满而进行有效投诉两次的，广电公司将坚决予以辞退，以保证教学楼物业管理人员在技术上、精神上、能力上保持五星级服务水准。服务模式运行目标承诺

模式运行目标：

物业管理投标书样本 篇5

应急志愿服务队

“文明校园”项目

投

标

书

成都理工大学

管理科学学院院团委应急志愿服务队

2012年3月6日

(一)、校园应急志愿服务

一、应急志愿服务队介绍

管理科学学院应急志愿服务队是共青团四川省委应急志愿服务总队救援队授权成立的四川省首支高校应急救援队，应急队隶属于管科院团委青年志愿者协会，于2011年3月1日正式与锦江区团委合作签约挂牌，改名为“应急志愿服务队”。协会现有干事32人，组长、副队长、队长6人，共38人。现在的应急志愿服务队队员，拥有丰富的志愿服务经验，参加过5.11防灾减灾实战演练彩排、省队训练基地装备见习、龙泉水库水上救援培训等，应急志愿服务队由团省委授权成立有省内首支大学生应急救援队（详见附一），与省救援队合作成功举办过三届应急知识讲座与演练（详见附二、三），关爱贫困山区留守儿童捐赠旧物（详见附四），对于应急救援志愿服务有无可比拟的经验。

二、项目概述

(一)开展领域：

“应急志愿服务”：提高大学生处理突发事件能力，增强忧患意识，在面临危机时能正确救人自救。“安全文明”：塑造安全的校园环境。

“行为文明”：规范大学生日常行为，打造和谐温馨校园(二)目的意义：打造和谐美满校园，建设安全文明学校(三)开展内容：

“应急志愿服务”：建立应急救援队。“安全文明”：如制作校园“疏散图”，““消防栓、灭火器使用标识”

“行文文明”：如排队进餐，垃圾处理

(四)预期目标：校园美满和谐 生活舒适安全(五)工作基础：

1)我应急志愿服务队是由共青团四川省委授权的省内首支大学生应急志愿服务队。

2)我应急志愿服务队具有丰富的志愿服务经验，拥有庞大的志愿者队伍。

3)我应急志愿服务队参加过多次应急救援技能培训、应急知识理论学习、救灾演练活动。

三、文明校园项目规划介绍(一)应急志愿服务队

1.应急志愿服务队介绍

近年来，高校安全事故屡见不鲜，不少同学因此受伤甚至失去宝贵的生命，为了提高同学们遇到突发状况的应急处理能力，在共青团四川省委应急救援队的大力支持下，我们管理科学学院应急志愿服务队协会建立一支在寝室、教室、图书馆等学生密集地方出现突发状况时，能沉着冷静组织同学自救互救的志愿者队伍，这也是共青团四川省委授权的省内首支大学生应急志愿救援队。2.应急救援队队员招募和队伍建设的完善 由于应急救援队将是面向全校的组织，我们会面向全校招募救援队队员。为方便对救援队队员进行培训，我们招募救援队队员时间定在每学年上半年。我们将和四川省团委应急志愿救援队指派的指导老师一起进行面试，挑选应急救援队队员。根据救援队发展和工作内容对救援队组织结构进行完善。3.应急救援队活动 阶段一：前期活动

1)紧急疏散图：完成学校的公寓楼（珙桐已完成）、教学楼、图书馆等学生聚集的学习场所量身定制逃生路线说明图，并张贴在相应的建筑的显眼处。

2)消防栓、灭火器使用方法标识图：为学校每个消防栓、灭火器制作相应的使用方法图示。

3)利用新媒体，如QQ、微博、人人网等媒介大力宣传，普及应急救援知识。

4)实践训练：应急救援队利用双休时间到四川省团委应急志愿救援队参加训练、学习，掌握应急知识、提高处理突发事故能力，频率定为每月去四川省团委应急志愿救援队基地两次小培训，阶段二：后期活动

1)逃生演习：利用所学的应急处突知识为学校宿舍楼里所有寝室制定安全可靠的逃生路线，并定期组织学院同学进行逃生演习（每学期两次）。2)应急救援知识讲座和培训：我们将继续在每年下半年邀共青团四川省委应急志愿救援队前来进行应急救援知识讲座和培训，这从2010年开始已经是我们的特色常规活动。

3)应急救援：如果在学校遇到突发灾害，突击队员应在第一时间到达现场，组织逃生、参加救援。

4)继续扩大应急救援队的影响力，包括救援队网络媒体的影响。5)省应急队演练：在今年三月份与四川救援队、北京救援队一起参加在我校攀岩场的技能训练。阶段三：应急救援队假期培训与实践

1)应急救援队在暑假去基地进行全面，全方位的系统培训。2)应急救援队在进行暑假培训后，在开学时组织新生进行应急逃生演练，并在平时定期检查学校安全隐患。

3)应急救援队在课余期间、暑假可以按志愿原则独立或与四川省团委应急志愿救援队一起去走进社区、高校，提升市民应急处突的能力，丰富自我救护和应急救援知识。4.预期成果 阶段一：

1)通过紧急疏散图，同学们能了解到如遇突发情况时，正确的逃生路线，能正确的自救。

2)在面临突发状况时，如火灾，能正确使用消防栓、灭火器，使事故造成危害程度降到最低。3)通过实践训练，应急救援队能够掌握简单专业的应急救援知识，为后面的逃生演习和应急救援打下基础。阶段二：

1)通过逃生演习、应急救援知识讲座和培训后同学们可以掌握简单的应急知识，不但能自救，还能够救人。

2)通过与省团委应急志愿救援队一起培训，我们应急救援队可以向省救援队、北京救援队一起在训练中学到更多的知识和方法。阶段三：

1)通过假期更全面，更系统的培训后，应急队可以成为合格的救援队伍，队员可以得到能力的提高，解决学校安全问题清除学校的安全隐患。能具备参加社会救援的能力。

2)通过参加社会救援，可以为社会做出贡献，体现理工学子的风采。5.活动亮点

1)我们是共青团四川省委授权的省内首支大学生应急志愿救援队.2)我们与省团委应急志愿救援队有密切联系，可以得到更专业，更科学的指导，可以更有效，更有意义的开展活动。

3)经过活动我们可以提高当代大学生的素质与能力，让大学生学到专业的应急技能，同时为切实加强学校安全管理，深入开展“建设平安和谐校园”创建活动，吸取四川汶川、玉树等地震对学校师生造成重大伤亡事故的教训，提高在校学生的防震减灾意识和灾难发生时的应急、自救互救技能,提高全校师生处理突发事件的能力。4)从细微处出发，着眼于全心全意服务理工师生，就疏散图、消防栓、灭火器等常见但又不会引起太多注意的地方，慢慢改变，逐渐完善，让我们的生活环境越加和谐、安全。

5)我们活动将不只局限与校内，可以有更多的机会走出校园，走向社会，一方面可以使同学得到更多的锻炼，另一方面也可以宣传我们学校大学生志愿者的崇高精神面貌。

（二）清除校园“牛皮癣”

1.开展形式 活动分两个阶段： 阶段一：

1)招募志愿者在周末对全校违规粘贴的广告、海报进行全面清理。2)对学校橱窗信息进行规范处理，使真正对同学有益的信息能合理规范的粘贴在正确位臵。

3)针对全校师生做一次问卷调查（详见附五），通过调查研究，了解牛皮癣广告对学生生活以及校园环境影响程度的深浅，找到症结所在，增强同学们的功德意识、环保意识和社会责任感。同时也借调查机会让爱会校园环境深入人心。阶段二：

1)将全校的橱窗、教学楼、宿舍楼进行分点，让志愿者对各个点进行认领，分点责任制，由认领人负责平时对认领点的监督和处理。2)在认领制度实施后，每个月再组织进行一次全面的清理，并对认领人任领点工作好的进行评比，表扬奖励。2.预期成果 阶段一：

1)在第一次全面清理时把全校现存在的“牛皮癣”全部全清理干净。

2)对橱窗进行规划处理后，使真正的有益信息有地可贴，同学们对他们需要的信息有地可看。阶段二：

1)在后期分点认领维护中，能够全面杜绝学校“牛皮癣”现象，换学校文明清洁的面貌。

2)通过我们的招募的志愿者普通人可以影响到他们身边更多的人，自觉加入维护校园美丽的行列中。3.活动特色

1)我们是通过招募志愿者开展活动，可以通过普通人带动更多人。

2)我们并不采用一味的堵截方式，也为真正对同学有益的信息进行规范疏导，既有利于同学，又方便活动进行。

附一: 四川省内首支大学生应急救援队在成都理工大学成立 【http://】 【 2011-11-16 23:16 】 【来源： 四川新闻网 】

共青团四川省委应急志愿救援队周队长授旗

四川新闻网成都11月16日讯(实习生 祝丹妮 记者 余娜)今日，共青团四川省委应急志愿救援队应成都理工大学管理科学学院志愿者协会邀请，走进成都理工大学，宣布成都理工大学管理科学学院应急救援队正式成立，并向同学们介绍了部分应急救援知识。

应急救援知识宣讲会在理工大学逸夫楼举行，现场座无虚席，同学们兴致高涨。首先进行的是本次活动最重要的项目，即成都理工大学管理科学学院应急志愿服务队成立仪式，共青团四川省委应急志愿服务总队救援队队长周小华亲自授予了队旗。

活动的一个亮点是现场紧急疏散演习，在志愿总队队员们的指导下，同学们迅速有序安全地撤离了会场，开始进行室外活动。志愿总队队员们在室外向同学们现场演示了制作简易担架、医疗救援和帐篷搭建方法，并进行了互动。

据悉，今天成立的“成都理工大学管理科学学院应急志愿服务队”是共青团四川省委授权的省内首支大学生应急救援队，是省救援队的一支后备军，也代表着当代大学生综合素质的提高。

附二：

消防安全重如山 四川应急志愿服务总队为大学生普及消防知识

四川文明网 http://

来 源:四川文明网 时 间：2012-11-12 17:08:00

周小华在与同学们交流生活中的消防安全隐患

四川文明网成都讯（周林）11月11日上午，由共青团四川省委应急志愿服务总队与成都理工大学管理科学学院青年志愿者协会应急志愿服务队联合举办的“开展四川消防志愿者”活动在成都理工大学拉开帷幕。

令人捧腹的小品、激烈的互动问答、幽默风趣的消防安全动画片等内容丰富的活动令现场格外热闹，同时也让略显枯燥的消防安全知识在参加活动的大学生们眼里不再千篇一律。

四川应急志愿服务总队为大学生普及消防知识

成都理工大学管理科学院的青协负责人告诉记者，在大学生的生活坏境中，最容易发生消防安全问题的就是宿舍了，因此今天的活动也刻意的针对了这一点，对同学们在安全用电、简单医疗救助、逃生等方面的消防安全知识进行了详细的宣传指导。

据了解，本次活动是11月6日在四川石油学院举办的“喜迎十八大、全省消防志愿者行动起来普及开展消防安全知识”大型活动的后续消防安全宣传系列活动之一，目的在于让身处密集校园的同学们警钟长鸣，提高防火意识，增强相关技能，做到“三懂”、“三会”，有利于创建和谐平安校园，预防和减少火灾事故的发生，营造良好的学习生活环境。

本次活动的安全知识讲解老师——共青团四川省委应急志愿服务总队队长周小华告诉记者，开展此次消防宣传活动的重要意义在于切实提高广大学生们发现和消除火灾隐患、扑救初期火灾和逃生自救的能力，并且全力构筑良好的消防安全环境。

附三： 四川文明网 » 正文

成都理工大学管理科学学院开展应急救援演练活动 来 源:四川文明网 时 间：2012-09-24 17:17:00

四川文明网成都讯（成都理工大院团委）为提高成都理工大学管理科学学院学生的防震减灾意识，加强自救互救技能，2012年9月21日，管理科学学院特邀到共青团四川省委应急志愿服务总队救援队来该校，与学院应急志愿服务队一起为新生进行应急自救、互救知识讲授，并开展一系列应急演练、紧急疏散活动。

此次活动分为两大板块，首先是共青团四川省委应急志愿服务队周小华队长和队员们为大家讲解如何搭建帐篷，如何制作简易担架和正确的救援背扶方法等技能，并由管理科学学院应急志愿服务队为同学们一一演示。看着这些简单易学，在关键时刻又能自救、互救的技能，现场新生跃跃欲试。在大家强烈要求下，学院应急志愿服务队选取了新生代表，让他们分组进行应急救援比赛，并当场邀请优胜组队员入队。第二部分是应急疏散演练，先由周小华队长讲解了紧急疏散的注意事项，然后组织同学们回到各自宿舍，在周队长的哨声下，大家在一分钟内撤离宿舍，到指定地点集合。由此让大家学会在面对地震、火灾、空袭等灾难时能在有效的时间内有序的撤离，获得更大的生存机会。通过周队长系统的讲解、队员的演示、大家的参与，新生对应急自救、互救知识有了较为深刻的理解，相信经过此次演练，同学们在今后的学习生活中遇到突发情况都能冷静应对，都能从容自救、互救。

活动结束后周小华队长和救援队队员们参观了管理科学学院应急志愿服务队办公室。办公室内布臵简洁大方并反映出应急服务的主题，进门右边的文化墙上贴有中国共青团团徽和志愿者标志以及一些常用急救方法图示，办公室内陈列着救援队服装、头盔、自制担架和紧急药箱。周队长等人对此作出高度评价，这也标志着成都理工大学管理科学学院应急志愿服务队的逐渐成熟，更体现了该院对高校学子应急自救、互救意识的高度重视。

面对自然灾害和紧急情况，为将损失及伤害降到最低，更好的推动普及高校大学生救援知识显得十分必要。成都理工大学管理科学学院应急志愿服务队将在今后的防灾减灾活动中同团省委应急救队不断学习救援知识，争取在全省市开展此类活动的交流学习，让校园应急救援防灾减灾知识深入人心！

附四： 关爱贫困山区留守学生 “暖冬行动”在蔓延 发表时间：2013-01-18 | 来源：四川文明网

同学们将收集到的爱心物资转交给团省委志愿总队救援队

四川文明网成都讯（周林）1月14日上午，由共青团四川省委应急志愿者服务总队与成都理工大学管理科学学院青年志愿者协会应急志愿服务队联合成都理工大学地球科学学院、传播科学与艺术学院举办的“志愿者行动在你们身边，旧物捐赠仪式”在成都理工大学拉开帷幕。本次活动是共青团四川省委志愿者工作部“暖冬”关爱山区留守、贫困学生行动系列活动之一。

据了解，本次活动的捐赠对象位于剑阁县吼狮乡，剑阁县十年九旱，旱后常涝，而吼狮乡地处剑阁县南部，距县城114公里，幅员面积42.8平方公里，是纯农业乡，经济发展十分落后，因此学校教育和学生生活相当困难。

活动当天，成都理工管科应急队的同学们将收集到的鞋子近百双，衣物500余件，书包数十个，还有玩具、日常生活用品、书籍、文具等若干第一时间交到了团省委应急总队救援队。这批捐赠物资将汇集四川应急志愿服务总队队员们准备的300多册新书和书包、文具、衣物以及特别给山区学生们准备的新年礼物一起，由救援队安排车辆于1月22日早上成都出发送往山区。

“我们都是普通的志愿者，但是我们需要汇集更多地爱心，让更多的温暖能够蔓延到贫困山区，特别是在这寒冷的冬天，希望能够通过我们的行动让那些孩子们感受到一丝温暖。”团省委应急总队救援队长周小华告诉记者。

据了解，此次活动已经筹备了10多天，将在成都理工大学举行三天。活动现场，同学们设臵的爱心捐献点得到了理工学生们的积极响应，大家纷纷献上爱心。甚至有许多省外社会人士，通过网络宣传向我们的志愿者询问捐赠的地址，自发的向吼狮乡孩子们捐赠衣物等。

附五：

关于大学生对校园“牛皮癣”现象的态度的调查报告

1、您的性别：()

[单选题] A.男

B.女

2、您的年级：()

[单选题] A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

E.研究生

3、您曾经在校园内看到“牛皮癣”吗？()

[单选题] A.经常看见

B.偶尔看见

C.见过一两次

D.从未见过

4、您常在校园内什么位置看到“牛皮癣”？()

[多选题] A.食堂、办公楼、宿舍等建筑物的墙面

B.电话亭

C.宣传栏

D.卫生间

E.路灯柱

F.其他

5、您是否留意过张贴的“牛皮癣”的内容？()

[单选题] A.常常留意

B.偶尔留意

C.从不留意

6、您在校园内看见的“牛皮癣”的内容普遍是什么？()

[多选题] A.考研、过级

B.住宿、餐馆

C.办证、假发票

D.兼职招聘

E.其他 [详细]

7、您是否见到过有人乱小广告？()

[单选题] A.经常看见

B.偶尔看见

C.从未看见

8、在您的印象中乱贴“牛皮癣”的通常都是什么人？()

[单选题] A.在校兼职学生

B.商家

C.其他

9、您看小广告的原因是什么？()

[多选题] A.从没看过

B.找兼职

C.过级考试

D.无聊时随意看的 E.他人推荐

F.住宿

G.其他

10、您认为校园“牛皮癣”是否有价值()

[单选题] A.是(回答11)

B.否(回答12)

11、校园内张贴的牛皮癣的好处有哪些？()

[多选题] A.提供很多有用信息

B.代替传单避免浪费纸张

C.可以长期提供信息

D.校园的特殊风景线

12、校园内张贴的牛皮癣的坏处有哪些()

[多选题] A.提供虚假信息骗人

B.污染校园的环境 多想几个

C.给清洁工作人员带来多余的工作量

D.其他

13、您如何看待这种张贴的牛皮癣的行为呢？()

[单选题]

A.违规行为

B.仅仅是不良行为

C.无所谓

D.可以理解

14、您是否想过去阻止这种张贴小广告？()

[单选题] A.从未想过

B.偶尔想过

C.想过但不敢

D.阻止过

15、您认为学校相关机构应该采取什么措施来规范这些乱张贴牛皮癣的行为？()

[多选题] A.严禁张贴所有牛皮癣，一旦发现加重处罚

B.得到相关部门许可后才可以在规定的位置张贴牛皮癣 C.设定固定位置专门用来集中张贴牛皮癣 D.不予理会