第五章导游管理法规

第五章导游管理法规（精选4篇）

第五章导游管理法规篇1

旅游饭店管理法（板书）

教学的知识目标：

1、理解旅游饭店法规的作用；

2、了解有关饭店治安、消防和食品卫生等经营管理制度。

教学的能力目标：

1、掌握旅游饭店星级评定的范围、机构、标准和程序；

2、能分析旅游饭店的基本权利和义务。

主要教学内容：

1、.旅游饭店概述

2、旅游饭店管理的规定 3.、旅游涉外饭店星级评定标准

4、旅游饭店的权利和义务的规定

重点难点：

教学重点：1.旅游饭店的基本权利和义务；

2.旅游饭店星级评定的范围、机构、标准和程序； 3.饭店治安、消防和食品卫生等经营管理制度。

教学难点：旅游饭店的基本权利和义务。教学过程：

第一节旅游饭店概述（板书）

一、饭店的产生及发展（板书）

（一）客栈时期（板书）

（二）大饭店时期（板书）

（三）商业饭店时期（板书）

（四）新型饭店时期（板书）

二、旅游饭店的概念及特征（板书）

（一）饭店的定义（板书）

（二）旅游饭店的概念和特征（板书）

1、旅游饭店的服务对象主要是旅游者

2、旅游饭店在一定程度上受到国家标准和行业标准的规范

3、旅游饭店具有现代化的设施、管理与服务

三、旅游饭店法规的作用（板书）

第二节旅游饭店的权利和义务（板书）

一、旅游饭店与旅客间的权利和义务（板书）

（一）旅游饭店与旅客间权利义务的产生与终止（板书）

关系产生：

1、饭店接受预订；

2、饭店接受来店客人的投宿要求，办理登记手续。

关系终止：结帐终止；延期终止；驱逐终止（不法行为、有伤风化的行为，有传染病）；违约终止（严重违约）。

（二）旅游饭店与旅客间的权利和义务（板书）

1、旅游饭店的权利（板书）（1）向旅客收取费用的权利（板书）（2）一定的拒绝接待旅客的权利（板书）（3）要求旅客遵守饭店规章制度的权利（板书）（4）向旅客索赔的权利（板书）

（5）对旅客在饭店内的违法行为加以制止的权利（板书）

2、旅游饭店的义务（板书）

（1）向游客提供合同约定的服务（板书）

2（2）保障旅客的人身安全的义务（板书）（3）维护旅客财产安全的义务（板书）（4）尊重旅客隐私的义务（板书）（5）其他义务（板书）

二、旅游饭店与其他方面的权利和义务（板书）

（一）旅游饭店与非旅客间的权利和义务

（二）旅游饭店与旅行社间的权利和义务

（三）旅游饭店与主管部门间的权利和义务

（四）旅游饭店与供应商间的权利和义务

（五）旅游饭店与其内部某个部门承包经营者间的权利和义务

三、旅游饭店的法律责任（板书）

（一）旅游饭店的违约责任（板书）

（二）旅游饭店的侵权责任（板书）

（三）侵权责任与违约责任的竞合（板书）

（四）旅游饭店承担赔偿责任的范围（板书）

（五）旅游饭店应违反行政管理行为而产生的责任

饭店对旅客承担责任的时、空范围

时间范围：入店→登记→住宿期间→结帐→离店、空间范围：饭店控制的地方饭店内

饭店大门外一定范围公共区域饭店接送客人的交通工具上

四、饭店的权利与义务

（一）饭店的权利

1、要求客人支付合理费用的权利

2、不接待旅客或者驱逐旅客的权利。条件：携带危害饭店安全的物品入店者；从事违法活动者；影响饭店形象者；无支付能力或者曾有过逃账纪录者；饭店客满；法律、法规规定的其他情况。

3、要求旅客遵守饭店规章制度的权利

4、对损坏饭店设施、设备的旅客，有要求其赔偿损失的权利。

5、对旅客在饭店的违法行为加以制止的权利

（二）饭店的义务

1、按照标准提供服务的义务

2、保障旅客人身安全的义务

3、维护旅客财物安全的义务

4、尊重旅客隐私权的义务

5、其他义务。

为保护客人人身安全，饭店应当建立、健全一套安全管理制度。只要按照国家规定去做，充分保护客人安全，并有证据证明为防止事件的发生已采取了一切可能的措施，或者证明损害的发生不是或者不完全是饭店的过错，可以减轻或免除饭店的责任。国际私法统一协会《关于饭店合同的协定》第十二条规定：“饭店应对客人带入饭店的财物或虽在饭店外面而已由饭店负责的财物的毁坏或灭失负赔偿责任，其负责的期限为客人在饭店住宿的期间以及住宿期前后的一段适当的时间内。” 寄存财物如果被盗或者损毁，或者饭店无合法理由拒绝接受客人交寄的财物而使贵重物品发生损毁灭失，饭店应承担责任。《合同法》规定：寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

按标准提供服务，包括国家行业标准、饭店行业服务规范、合同约定标准。如叫醒服务。对人的身体和财物实施检查或者搜查，只能由法律赋予权利的机关或者人员依照法定的程序进行，饭店不得非法搜查客人的身体和所携带的行李物品。饭店不得随意将客人情况透露给他人；饭店的工作人员除履行职责，保护客人安全外，不得随意进入客房。

《消法》规定了说明和警示义务。饭店有义务根据危险程度的大小，向客人作出明确的警示和正确使用的说明。如果饭店对可能造成客人人身损害的事件尽了最大努力，并尽可能地为防止事件的发生已采取了措施，饭店可以减轻或免除责任。饭店对自己的产品和服务，应当向客人提供真实的信息，不得作引人误解的宣传和虚假宣传。禁止价格欺诈行为（用两套价薄欺诈客人）。

五、饭店的法律责任

（一）旅游饭店的法律责任相对于旅客而言。主要是违约责任和侵权责任。

（二）旅游饭店不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（三）旅游饭店违反法律、法规，侵害游客人身、财产权，应当承担侵权的民事责任。案例分析

上海某宾馆客房内的电话使用说明提示：国内直拨，先拨80，再拨地区号和电话号码。某旅游者照此办理，一连五次听到的都是莫名其妙的英语，只得挂机。结帐时，旅游者被告知要付5次国际长途费，双方为此发生争执。事后查明，旅游者在拨80后，有按惯例拨了地区号，包括地区号前的0，使用提示没有明确地区号前的0不用再拨。第三节旅游饭店星级评定制度

1988年8月，国家旅游局参照国际标准，结合中国国情，制定发布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》以及《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》，在我国开始实行了星级评定制度。1993年9月，国家技术监督局发布了《旅游涉外饭店星级的划 4 分与评定》（GB/T14308-93）；1997年10月，经过首次修改，国家技术监督局发布了《旅游涉外饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-1997）。国家旅游局发布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》、《中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度》等相关制度和措施；2003年6月，国家质量监督检疫总局再次对评定标准作出修订，颁布了《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）。

一、旅游饭店星级评定的范围

二、旅游饭店星级评定的机构和权限国家旅游局星级评定机构：五星级

省级旅游行政部门星级评定机构：

三、四星级饭店

地市级和获得全国优秀旅游城市的县级旅游局县级评定机构：

一、二星级

三、旅游饭店星级评定的方法：必备条件与检查评分相结合的综合评定方法

四、旅游星级饭店检查员制度

国家级检查员评定前（后检查）→明查暗访地方级检查员

六、旅游饭店星级复核制度

（一）复核的组织管理至少每一年复核一次

由省级旅游局星级评定机构组织实施方式：定期明查、不定期暗访

（二）达不到星级标准的饭店的处理方法：警告、通报批评、降低或取消星级第四节旅游饭店经营管理制度

一、旅游饭店的治安管理

（一）开办旅游住宿企业的治安管理

（二）对旅馆经营中的治安管理

安全保卫

住宿登记

财物保管

遗留物品

危险物品

（三）严禁在旅馆内进行违法犯罪活动

（四）旅馆开办娱乐场所的管理

（五）公安机关对旅馆治安的管理职责

二、旅游饭店的消防管理

（一）与饭店有关的消防管理具体要求

（二）对违反消防管理要求的处罚

导游实务第五章篇2

一、单选题

1.所谓“百人百样，千人千面”，要求导游员

A把握游客的个性差异

B调整旅游活动的节奏

C合理引导游客审美

D正确开展导购促销

答案 A 2下列体现人的关系美的是

A道德美

B性格美

C人体美

D邻里关系

答案 D 3.湖上泛舟运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 A 4.香山红叶运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 B 5.海市蜃楼运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 B 6 “横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 C 7.“只可意会，不可言传”运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 D 8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法

A静态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案 A

9、“好的开始是成功的一半”要求导游员

A树立良好的第一印象

B 强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象

答案 A 10.“导游无小事”要求导游员

A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节 D 及时弥补受损形象

答案 C 11下列哪种类型的游客是人数最多的一类

A观光型

B公务商务型

C度假型

D混合型

答案 A 12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强 A活泼型

B急躁型

C稳重型

D忧郁型

答案 C 13 下列哪种类型的游客，要求导游员多做提醒工作 A活泼型

B急躁型

C稳重型

D忧郁型

答案 B 14.旅游活动即将结束时，下列哪种心理成为游客的主导心理 A求安全

B 求全

C懒散

D利己

答案 D 15 提供个性化服务的关键是，在于导游员

A言而有信

B 提供超常服务

C心中是否有游客

D 强化可信赖度

答案 C 16.不属于人的物质文明美的是

A文物

B建筑

C节庆活动 D土特产

答案C 17 不属于人的社会美的是

A人的美

B产品美

C关系美

D艺术美

答案 D 18 不属于自然美特征的是

A气势

B 形态

C色彩

D气质

答案 D 19 不属于人的美的是

A人体美

B心灵美

C性格美

D自然美

答案 D 20 不属于干部游客的心理特征包含

A沉着

B 老练

C好打听

D自尊心强

答案 C 21 不属于城市游客的心理特征有

A文化素质高

B情感丰富

C交际能力强

D自控能力强

答案 C 22 不属于动态美会让游客产生的基本美感有 A运动感

B亲切感

C立体感

D艺术感

答案 D 23 不属于人的精神文明美的是

A文物

B雕塑 C节庆活动

D书籍

答案 A 24 不属于旅游活动的阶段的是

A准备期

B前期

C中期

D后期

答案 A 25 不属于乡村游客的心理特征有

A文化素质低

B情感丰富

C自控能力强

D交际能力弱

答案 B 26 不属于老年游客的心理特征的是

A思古怀旧

B随和

C体力弱

D情绪变化大

答案 D 27 不属于协调游客矛盾的方法是

A按多数人的意见来办

B尽量创造条件

C争取满足少数人的愿望

答案 C 28 不属于老年游客的心理特征的是

A思古怀旧

B随和

C情绪变化大

D体力弱

答案 C

D做好解释工作

29不属于少儿游客的心理特征的是

A好奇心重

B依赖性强

C情绪变化大

D 体力强

答案 C 30 不属于调整旅游活动的节奏的要求的是

A讲解轻重突出

B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度

答案 A 31 不属于建立伙伴关系的途径的是

A建立正常的情感关系

B正确把握与游客交往的心理状态

C提供超常服务

D保持等距离交往

答案 D 32 下列说法正确的是

A心境审美的方法适合于文化内涵较高，参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感

C导游员的服务技能包含组织技能，交际技能，协作技能和讲解技能 D人的美包括：心灵美，人体美，性格美。

答案 C 33 下列说法错误的是

A空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度

B心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法

D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法

答案 B 34 下列说法错误的是

A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法

D提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客

答案 B 35 下列说法正确的是

A“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 B空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度 C人的美包括：心灵美，人体美，性格美。

D心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动

答案 B 36 北方人的心理特征是

A豪爽

B斤斤计较

C心思慎密

D比较敏感

答案 A 37 哪种类型的游客对价格比较敏感

A观光

B公务

C商务

D度假

答案 A 38 哪种类型的游客不太合群

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 D 3 哪种类型的游客比较健忘

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 B 40 哪种类型的游客最有说法力

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 C 41 哪种类型的游客中女性居多

A观光

B公务

C商务

D购物

答案 D 42 哪种类型的游客以中老年人为主

A医疗保健

B公务

C商务

D购物

答案 A

哪种类型的游客以年轻年人为主 A观光

B公务

C商务

D度假

答案 D 44 哪种类型的游客求知欲最强

A观光

B公务

C文化知识

D度假

答案 C

哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目 A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求安全

B求全

C懒散

D利己

答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求新

B求全

C懒散

D利己

答案 A 47 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新

B求安全

C懒散

D利己

答案 C 48 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新

B求全

C求安全

D利己

答案 B 49 旅游活动的后期，游客的主导心理多为 A求新

B求全

C懒散

D利己

答案 D 50 下列说法正确的是

A心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 B导游员对忧郁型游客要多做提醒工作 C导游员对急躁型游客要多做提醒工作 D人的美包括:心灵美 ,人体美 , 性格美

答案 C 51 不属于自然美特征的是

A性格

B 形态

C色彩

D气势

答案 A 52 不属于老年游客的心理特征的是

A思古怀旧

B随和

C情绪变化大

D体力弱

答案 C 53 提供个性化服务的关键是，在于导游员

A心中是否有游客

B 提供超常服务

C言而有信

D 强化可信赖度

答案 A 54 哪种类型的游客比较健忘

A活泼

B忧郁

C稳重

D急躁

答案 C 55 湖上泛舟运用了哪种审美方法

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D静态审美

答案 A 56 哪种类型的游客对价格比较敏感

A观光

B公务

C文化知识

D度假

答案 A 57 哪种类型的游客争强好胜

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 B 58 哪种类型的游客喜欢多变的游览项目 A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 A 59 哪种类型的游客情绪不稳定

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 B 60 哪种类型的游客比较敏感

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 D 61 哪种类型的游客好出点子

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 A 62 哪种类型的游客爱好交际

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 A 63 哪种类型的游客乐于助人

A活泼

B急躁

C稳重

D忧郁

答案 A 64 下列说法正确的是

A心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感 C“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法

D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法

答案 D 65下列说法错误的是 A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B导游员对急躁型游客要多做提醒工作 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法 D人的美包括:心灵美 ,人体美 ,性格美

答案 D 单选

66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）

A 尊重领队权限，支持其工作

B彼此尊重听取意见

C 及时沟通信息

D维护旅行社和游客的利益答案 A 67、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）

A 多和领队协商，主动争取其配合 B尊重领队权限，支持其工作

C彼此尊重听取意见

D坚持原则立场，拒绝其过分要求答案

C 68、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是（）A 彼此尊重听取意见

B多和领队协商，主动争取其配合

C尊重领队权限，支持其工作

D多给领队荣誉，调动其积极性答案A 69、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是（）

A 主动争取避免被动

B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队

D坚持以理服人答案C 70、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要（）A力戒骄气消除与其争高低的念头

B当众羞辱领队

C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板答案C 71、协作技能不包括与（）的协作

A外宾团领队

B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母答案D 72、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）

A尊重领队权限，支持其工作

B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见答案D 73、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队答案D 74、属于导游讲解的基本要求有（）

A表述准确

B 积极合作C积极沟通D尊重彼此答案A 75、导游讲解的基本要求不包括（）

A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作答案D 76、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰答案D 77、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作答案A 78、属于导游讲解传播清晰方面的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰答案D 79、不属于导游讲解传播清晰方面的有()A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确答案D 80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是（）A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确答案C 81、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是（）A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D语义清晰答案D 82、什么是导游语言美之所在（）

A生动形象、幽默诙谐B和蔼可亲C解说清晰D线索清晰答案A 83、什么是导游讲解服务的主要受众（）A学生 B工人 C群众 D游客答案D 84、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案A 85、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案B 86、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案C 87、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是（）A讲解环境B经济基础C工作情况D时间约束答案A 88、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）A语言形象化B语言多样化C解说清晰D语义清晰答案D 89、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化答案B 90、导游讲解民俗风情是必须突出（）A奇且趣B深而精C少而趣D多而深奥答案A 91、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化答案A 92、导游讲解内容生动语言形象化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味答案A 93、导游讲解内容生动语言幽默化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味答案C 94、导游讲解内容生动语言艺术化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味答案D 95、属于导游讲解灵活多变要求的是（）

A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同见解内容而变化D针对不同人群内容而变化答案A 96、不属于导游讲解灵活多变要求的是（）

A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化答案B 97、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢答案A 98、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢答案B 99、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要（）A压低语音，放慢语速

B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮

D声音压低放快语速答案A 100、在寺院，园林等室外场所进行讲解时，导游员讲解要（）A压低语音，放慢语速

B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮

D声音压低放快语速答案B 101、沿途导游讲解不包括（）

A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光答案D 102、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是（）A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时答案C 103、沿途导游讲解的内容不包括（）A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事答案D 104、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（）A人口

B饮食 C方言

D逃税答案D 105、属于景点导游讲解的常用方法包括（）A沿途风光法B本地风情法 C问答交流法D突出非重点法答案C 107、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景，话古抒情结合起来的方法是（）A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法答案A 108、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是 A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法答案B 109、不属于景点导游讲解的常用方法()A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法答案D

110、下列最常见的问答交流法问答方式的是()A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答答案A 111、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以（）为重点 A 泼水节 B无字碑 C西汉女尸 D白蛇故事答案A 112、“。。之最”或者“最。之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法（）A虚实结合法

B 突出重点法

C触景生情法

D问答交流法答案B 113、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求（）A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞答案A 114、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是（）A虚实结合法

B 制造悬念法

C触景生情法

D问答交流法答案B 115、比较分析法不包括（）A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较答案D 116、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于（）A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D民谚比较答案D 117、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法（）

A虚实结合法

B 制造悬念法

C比较分析法

D问答交流法答案C 118、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当（）A鼓励B嘲讽C批评D不屑答案A 119、属于导游讲解的副语言的是（）A音量B音调C音高D音低答案A 120、不属于导游讲解的副语言语调的是（）A升调

B 降调

C平调 D音调答案D 121、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以()A 稍微小一点B稍微大一点 C音量加大D音量降低答案A 122、导游讲解时停顿不包括()A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿答案B 123、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是（）A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿答案D 124、导游员的体态语言不包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿答案D 125、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分答案B 126、导游员的站姿要求是（）A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然答案A 127、导游员的坐姿要求是（）A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自然答案B 128、导游员的走姿要求是（）A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自答案C 129、导游员要抬高脚，不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是（）A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在引导游客时答案B 130、导游员要向后行几步，然后再转身离开的是（）A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在与人告别时答案D 131、不符合导游员运用手势基本要求的是（）A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳答案D 132、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（）A手势B走势C坐姿D站姿答案A 133、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是（）A因人而异B简洁易懂 C富于变化D不用避讳答案A 134、让游客感到温暖的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的答案A 135、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的答案C 136、让游客愿意接近交流的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的答案D 137、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置答案D 138、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是（）

A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置答案C 139、导游远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D疏远位置答案D 140、在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）和游客相处 A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置答案B 141、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C时间距离D地域距离答案A 142、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离答案B 143、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离答案C 144、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离答案B 145、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离答案D 146、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角答案A 147、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角答案C 148、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角答案B 149、导游工作中最常见的角度是（）A平角B仰角C俯角D侧角答案A 150、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在（）之外，避免干扰游客 A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离答案B 151、讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（）A虚实结合法 B触景生情法 C突出重点法 D平铺直叙法答案A 152、将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即（）A突出重点法 B平铺直叙法 C触景生情法 D 虚实结合法答案A 153、“一伪灭千真”说明“ A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动

D导游讲解要灵活答案B 90、（）是导演讲解服务的主要受众

A 领队

B 游客

C司机

D 旅游接待人员

答案B 154、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于（）A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案A 155、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案A

156、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案A

157、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案B

158、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案D

159、广东的导游员在接待上海游客时，将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于（）

A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案C 160、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于（）

A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案C 161、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（）

A虚实结合法

B问答结合法

C触景生情法

D突出重点法答案A 162、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇答案C *163、在讲解杭州西湖时应以（）为重点。A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会

答案D 164、在讲解景德镇时应以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D断桥相会

答案B 165、在讲解北京故宫时应以（）为重点。A太和殿B 珍珠C火把节D断桥相会

答案A 166、在讲解安徽黄山时应以（）为重点。A牡丹B迎客松C玫瑰D三叠泉答案B 167、在讲解湖南洞庭湖时应以（）为重点。A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔答案C 168、在讲解湖南岳麓山时应以（）为重点。A爱晚亭B嵩山书院C白鹿书院D千年钟答案A 169、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要（）A当众羞辱领队

B与领队当众起冲突

C 消除胆怯

D力戒骄气消除与其争高低的念头答案D

二、多选题导游员的服务技能包含

A组织技能

B交际技能

C协作技能

D讲解技能

答案ABCD 2.调整旅游活动的节奏，要求导游员

A日程安排张弛有度

B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

D讲解轻重突出

答案ABC 3 导游员引导游客审美的方法有

A动、静态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案ABCD 4 树立并维护良好的个人形象，要求导游员

A树立良好的第一印象

B 强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象

答案ABCD 5.东方人的思维方式

A从抽象到具体

B从局部到整体

C注重感性认识

D看重个人空间

答案AC 6.西方人的思维方式

A从抽象到具体

B从局部到整体

C注重感性认识

D看重个人空间

答案BD 7.少儿游客的心理特征有

A好奇心重

B依赖性强

C情绪变化大

D 体力强

答案ABC 8青年游客的心理特征有

A变现欲强

B重享受

C情绪变化大

D体力弱

答案AC 9城市游客的心理特征有

A文化素质高

B情感丰富

C交际能力弱

D自控能力强

答案AB

10.乡村游客的心理特征有

A文化素质高

B情感丰富

C自控能力强

D交际能力弱

答案CD 11北方游客的心理特征有

A个性外向

B豪爽

C比较敏感

D对服务质量要求低

答案AB 12南方游客的心理特征有

A心思慎密

B比较敏感

C对服务质量要求高

D斤斤计较

答案ABCD 13.旅游动机的类型有

A观光型

B公务商务型

C 度假型

D混合型

答案ABCD 14.游客的个性可分为

A活泼型

B急躁型

C稳重型

D忧郁型

答案ABCD 15旅游活动的阶段包含

A准备期

B前期

C中期

D后期

答案BCD 16.建立伙伴关系的途径有

A建立正常的情感关系

B正确把握与游客交往的心理状态

C提供超常服务

D保持等距离交往

答案ABC 17正确对待游客口头意见的步骤是

A耐心倾听

B正确分析

C核实情况

D必要时请求协助

答案ABCD 18协调游客矛盾的方法是

A按多数人的意见来办

B尽量创造条件

C争取满足少数人的愿望

D做好解释工作

答案ABD 19人的美包括

A心灵美

B人体美

C性格美

D气质美

答案ABC 20人的产品美存在于下列哪些中

A文物

B建筑

C节庆活动 D古迹

答案ABCD 21.人的物质文明美包括

A文物

B建筑

C节庆活动

D古迹

答案AB 22人的精神文明美包含

A文物

B建筑

C节庆活动

D书籍

答案CD 23将物质文明和精神文明的美融为一体的美包括 A文物

B建筑

C 古迹

D雕塑

答案CD 24技术美必须具备的条件

A运用当代高科技手段

B机器工业产品

C实用性

D审美性

答案ABCD 25动态美会让游客产生的基本美感有

A视觉感

B亲切感

C立体感

D运动感

答案BCD 26空间审美要考虑的因有 A距离

B位置

C方位

D角度

答案ABCD 27心境审美适合于下列哪些活动中

A文化内涵较高

B参与性较强

C运动性较强

D文化内涵一般

答案AB 28正确开展导购促销，要求导游员

A导购旅游商品

B 促销旅游线路

C推荐自费项目

D推荐特色小吃

答案ABCD 29老年游客的心理特征包含

A思古怀旧

B随和

C体力弱

D情绪变化大

答案ABC 30干部游客的心理特征包含

A沉着

B 老练

C好打听

D自尊心强

答案ABD 31农民游客的心理特征包含

A沉着

B老练

C好打听

D纪律观念强

答案CD 32 导游员的组织技能包含

A把握游客的个性差异

B调整旅游活动的节奏

C合理引导游客审美

D正确开展导购促销

答案ABCD 33.医疗保健型游客多以哪种人为主 A青年

B少儿

C中年

D老年

答案CD 34.调整旅游活动的节奏，要求导游员

A讲解轻重突出

B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度

答案BCD 35导游员引导游客审美的方法有

A静态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案ABCD 36导游员引导游客审美的方法有

A动态审美

B时机审美

C空间审美

D心境审美

答案ABCD 37旅游动机的类型有

A观光型

B公务商务型

C 度假型

D文化知识型

答案ABCD 38少儿游客的心理特征有

A好奇心弱

B依赖性强

C情绪变化大

D 体力强

答案BC 39青年游客的心理特征有

A变现欲强

B重享受

C情绪变化小

D体力强

答案AD 40青年游客的心理特征有 A变现欲弱

B重享受

C情绪变化大

D体力强

答案CD 41乡村游客的心理特征有

A文化素质低

B情感丰富

C自控能力强

D交际能力弱

答案ACD 42城市游客的心理特征有

A文化素质高

B情感丰富

C交际能力强

D自控能力弱

答案ABCD 43人的美包括

A心灵美

B人体美

C性格美

D形象美

答案ABC 44人的产品美存在于下列哪些中

A文物

B建筑

C节庆活动 D雕塑

答案ABCD 45人的物质文明美包括

A书籍

B建筑

C土特产

D古迹

答案BC 46人的精神文明美包含

A文物

B雕塑 C节庆活动

D书籍

答案BCD 47动态美会让游客产生的基本美感有

A运动感

B亲切感

C立体感

D艺术感

答案ABC

二、多选题

48、在导游服务过程中，导游员的协作技能也体系在与以下（）相关接待人员的协作中。A领队

B旅游车驾驶员 C旅游景区工作人员 D旅游饭店服务人员答案ABCD

49、在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员可以采取的措施有： A既帮助游客维护合法权益，又避免冲突扩大化

B可保留证据后先劝开游客过后在向相关管理部门投诉 C因个人原因而同流合污 D维护游客和旅行社利益

答案ACD 50、适用于运用比较分析法讲解的景观主要有四种情况： A 同类相似比较 B同类相异比较 C时间比较 D民谚比较答案ABCD

51、导游讲解的语调一般分为： A 升调 B降调 C平调

D 语气色彩答案ABC

52、导游讲解时的停顿一般分为： A 生理停顿 B 语法停顿 C强调停顿 D 忘词中断答案ABC

53、导游体态语言可以分为： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿

答案：ABCD

54、导游员与游客之间通常处于哪几种位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 竞争位置 D 疏远位置答案：ABCD

55、手势在导游工作中的作用： A 有助于导游员的情感宣泄 B 为游客指示方向 C 增强讲解的表现力

D 是口头导游语言的有效补充答案ABCD

56、导游员在运用手势时要符合以下基本要求： A 简洁易懂 B 因人而异 C 富于变化 D 注意避讳答案ABCD

57、导游工作中，导游员与游客之间可以根据双方距离远近划分为： A 亲密距离 B 私人距离 C 社交距离 D 公众距离答案ABCD

58、关于触景生情法的具体运用，以下说法正确的是： A 在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故 B 在描绘景观的时候，模拟其所反应的时代背景和人物 C深入剖析，发动游客自主的思考

D运用触景生情法贵在自然、妙在发挥答案ABCD

59、导游员在与愉快的交流过程中，问答交流的过程表现有哪几种形式（）A我问客答 B自问自答 C客问我答 D客问客答答案ABCD

60、导游员在运用我问客答法的时候要注意： A要善于提问，不能过于浅显幼稚

B提问后要加以引导，但是不能强迫游客回答 C无论游客回答是否正确，都不可以嘲讽

D游客回答后导游员笔芯从正面明确解释答案答案ABCD

61、导游员在回答游客提出的问题的时候要注意： A要耐心细致

B既不炫耀也不搪塞

C要控制得当，尽量将问题的解答纳入讲解范围之内 D拒绝回答答案ABC 62、当导游员遇上无法回答的问题时： A拒绝回答 B随意捏造答案 C坦率承认自己不懂 D将问题转回游客方面答案CD 63、在导游员与领队的协作中，以下说法正确的是： A尊重领队权限，奴隶支持其工作 B多与领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性 D坚持原则立场，拒绝其过分要求答案ABCD

64、面对不合作的领队：

A导游员要争取主动，坚持在合同允许的范围内服务 B采取适当措施，争取游客支持

C根据有理有利有节的原则，采取适当方式与之周旋 D在斗争中，始终坚持以理服人，尊重领队答案ABCD 65、在现实工作中，适合被导游员当做重点来讲解的内容有： A景点内具有代表性的景观 B景点内游客有兴趣的内容

C外观、内涵、风格等方面与众不同的内容 D符合“……之最”“最……之一”标准的内容答案ABCD 66、沿途导游讲解的内容主要包括“ A沿途风光 B本地风情

C目的地景区概况 D下榻饭店情况答案ABCD 67、以下说法正确的有：

A在博物馆讲解时，要压低语音、放慢语速 B在游玩园林时，可以提高音量、放快语速 C在山林野外进行讲解时应声调高昂，声音洪亮 D在纪念馆讲解时，要压低语音、放慢语速答案ABCD 68、导游员在旅游车行驶过程中，讲解时间视路程长短而定，一般“ A如果车辆行驶时间不足30分钟，全程讲解

B如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2小时，讲解时间占整个车程的50%~60%左右。C如果车辆行驶时间超过2小时，讲解时间自由把握，但不少于整个车程的10% D无论车辆行驶时间多长，全程讲解答案ABC 69、导游讲解的基本要求是： A表述准确 B传播清晰 C内容生动 D灵活多变

70、导游讲解的基本要求中表述准确指的是： A信息准确 B语音准确 C修辞准确

D导游语言科学答案ABCD 71、导游讲解的基本要求中传播清晰指的是： A口齿清晰 B解说清晰 C线索清晰 D语义清晰答案ABCD 72、导游讲解的基本要求中内容生动指的是： A语言形象化 B语言连贯化 C语言幽默化 D语言艺术化答案ABCD

73、导游讲解的基本要求中灵活多变指的是： A针对不同讲解内容变化 B针对不同游客对象而变化 C针对不同讲解环境而变化

D 针对游客的不同情绪状态而变化答案ABCD

74、导游员坐姿忌讳： A腿脚颤动 B跷二郎腿 C摆“八”字腿 D摆“4”字腿答案ABCD 75、以下关于外宾团领队说法正确的有： A在外宾团中，领队的身份特殊而重要。

B领队是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持。

C领队是中方导游员的合作伙伴，配合全陪和地陪开展导游业务 D全陪和地陪都要尊重领队，争取其支持。答案ABCD

76、以下关于领队和导游员的协作说法正确的有： A导游员遇事要多与领队协商 B导游员要争取领队配合。C导游员可以通过领队了解游客

D领队有权核实旅游活动计划的落实情况答案ABCD

77、导游员在与相关旅游接待人员的协作中要做到： A密切联系、即时沟通信息 B彼此尊重，认真听取建议 C互相帮助，提供必要支持

D严守合同，维护旅行社和游客利益答案ABCD 78、以下说法正确的有：

A为了保证旅游接待环节不出问题，导游员应当经常与饭店、餐厅、机场等有关人员沟通。B尊重相关旅游接待人员 C尊重同事

D不轻易在游客面前评价其他旅游服务人员的工作表现答案ABCD 79、常有的导游讲解方法有（）A平铺直叙法 B突出重点法 C触景生情法 D虚实结合法答案ABCD 80、关于虚实结合法，下列说法正确的有： A“实”指的是景物实体、实物、史实等

B“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事和历史轶闻等 C“虚”、“实”必须有机结合 D以“虚”为主答案ABC 81、关于触景生情法，下列说法正确的有： A运用触景生情法贵在自然 B做到情景交融 C忌无病呻吟 D以“虚”为主答案ABC 82、下列说法正确的有（）

A导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。

B维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。

C在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。

D在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。答案ABCD 83、下列说法正确的有（）

A制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。

B 比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。

C 强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。D 广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。答案ABCD 84、下列说法正确的有（）

A导游态势语言指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。B导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对 C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错

D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。答案ABD 85、下列说法正确的有（）

A导游站姿的基本要求是稳重、自然。B导游坐姿的基本要求是端正、安稳。C导游走姿的基本要求是从容、轻快。

D在大多数导游讲解场合，导游员都是以竞争位置与游客相处。答案ABC 86、下列说法正确的有（）

A导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。B竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。

C疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。

D导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。答案ABCD 87、下列说法正确的有（）A在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。

B为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。

C导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略。D为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。答案ABCD 88、下列说法错误的有（）

A表述准确是导游讲解的基本要求。B导游讲解的基本要求不包括传播清晰。C导游讲解的基本要求包括表述准确。D导游讲解的基本要求不包括内容生动。答案BD 89、下列说法正确的有（）

A把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。B导游讲解减少冗长的书面语不要满口空话套话无聊话。C生动形象幽默诙谐是导游语言美之所在。

D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。答案BC 90、下列说法正确的有（）

A当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。B导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。C导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。

D“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。答案ABCD 91、、下列说法正确的有（）

A导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。B导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。C导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。D导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。答案ABCD 92、、下列说法错误的有（）

A在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。B在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。C导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。

D将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。答案BCD 93、、下列说法正确的有（）

A导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。B运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。C导游员的站姿要求是稳重，自然。D导游员的走姿要求是从容，轻快。答案CD 94、、下列说法正确的有（）A导游员的走姿要求是从容，轻快。

B手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。

C游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。D善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。答案ABCD 95、下列说法正确的有（）

A导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。B导游员的口头表达必须流畅、连贯。

C无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。D导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。答案ABCD 96、下列说法正确的有（）

A导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。B领队是导演讲解服务的主要受众。

C在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。D讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。答案ACD 97、下列说法正确的有（）

A在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。B讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。C将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。D将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。答案ABC 98、下列说法正确的有（）

A将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。B将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。C将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。

D将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。答案BC 99、下列说法正确的有（）A导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。B导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。C在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。D在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。答案AB 100、下列说法错误的有（）

A在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。B在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。C在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。D在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。答案ACD 101、下列说法正确的有（）

A在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。

B旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。

C在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。

D导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。答案AB 102、下列说法正确的有（）

A导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错

B导游员应掌握必要的讲解技能。对

C导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对 D导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对答案BCD 103、下列说法正确的有（）

A导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。B导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。

C导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。D“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。答案ABCD 104、下列说法正确的有（）

A只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对

B当游客处于不同的情绪状态时，导游员的讲解要根据游客的情绪状态适当调整。对 C由于旅游活动始终处于一个不断发展变化的过程中，因此导游讲解也要灵活运用。对 D突出重点的导游讲解方法可以选择景点内具有代表性的景观为讲解重点。对答案ABCD 105、下列说法正确的有（）

A维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。

B制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。

C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。答案ABD 106、下列说法正确的有（）

A导游走姿的基本要求是从容、轻快。

B导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。

C为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。

D为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。

答案ABCD 107、下列说法正确的有（）A为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。

B表述准确是导游讲解的基本要求。

C生动形象幽默诙谐是导游语言美之所在。

D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。答案ABC 108、下列说法正确的有（）

A导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。B导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。

C将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。

D导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。答案AB 109、协作技能包括与（）的协作

A外宾团领队

B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母答案ABC

110、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队答案ABC 111、导游讲解的基本要求包括（）

A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作答案ABC 112、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰答案ABC 113、属于导游讲解传播清晰方面的有()A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确答案ABC 114、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）

A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化答案ACD 115、属于导游讲解灵活多变要求的是（）A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化答ACD 116、沿途导游讲解包括（）

A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光答案ABC 117、沿途导游讲解的时间导游员不可以实现全程讲解的是（）A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时 118、沿途导游讲解的内容包括（）A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事答案ABC 119、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（）A人口

B饮食 C方言

D逃税答案ABC 120、属于景点导游讲解的常用方法()A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法答案ABC 121、导游面对游客提出的五花八门的问题时不应该（）A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞答案BCD 122、比较分析法包括（）

A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较答案ABC 123、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员不应当（）A鼓励B嘲讽C批评D不屑答案BCD 124、不属于导游讲解的副语言的是（）A音量B音调C音高D音低答案BCD 125、属于导游讲解的副语言语调的是（）A升调

B 降调

C平调 D音调答案ABC 126、导游讲解时停顿包括()A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿答案ACD 127、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的不是（）A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿答案ABC 128、导游员的体态语言包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿答案ABC 129、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速不在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分答案ACD 130、导游员的站姿要求不包括（）A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然答案BCD 131、符合导游员运用手势基本要求的是（）A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳答案ABC 132、不助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（）A手势B走势C坐姿D站姿答案BCD 133、不会让游客感到温暖的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的答案BCD 134、属于导游员与游客通常处于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置答案ABC 135、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离答案ACD 136、导游员与游客距离区域在1-6米的区域不是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离答案ACD 137、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览不应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角答案BCD 138、“一伪灭千真”不说明（）A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动

D导游讲解要灵活答案ACD 139、（）不是导演讲解服务的主要受众 A 领队

B 游客

C司机

D 旅游接待人员

答案ACD 140、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解不属于（）A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案BCD 141、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较不属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案BCD 142、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较不属于（）

A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较答案ABD 143、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事不以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇答案ABD 144、在讲解杭州西湖时不以（）为重点。A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会

答案ABC 145、在讲解湖南洞庭湖时不以（）为重点。A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔答案ABD

146、下列不是最常见的问答交流法问答方式的是()A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答答案BCD 147、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解不需要（）A压低语音，放慢语速

B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮

D声音压低放快语速答案BCD 148、导游面对年老体弱的游客讲解的语言不要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢答案ACD 149、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话没有说明（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化答案BCD 150、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作答案BCD 151、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）

A尊重领队权限，支持其工作

B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见答案ABC 152、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员不要（）A当众羞辱领队

B与领队当众起冲突

C 消除胆怯

D力戒骄气消除与其争高低的念头答案ABC 153、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员不要（）A力戒骄气消除与其争高低的念头

B当众羞辱领队

C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板答案ABD 154、面对不合作的外宾领队应采取的措施是（）

A 主动争取避免被动

B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队

D坚持以理服人答案ABD 155、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案BCD

156、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案ACD 157、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥答案ABD

三、判断题、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,立体感

答案正确

2、导游员的服务技能包含组织技能,交际技能,协作技能和讲解技能

答案正确

3、旅游活动的阶段包含前期 ,中期 ,后期

答案正确

4、正确对待游客口头意见的步骤是耐心倾听 ,正确分析, 核实情况 ,必要时请求协助

答案正确

5、人的美包括: 心灵美 ,人体美 ,性格美

答案正确

6、空间审美要考虑的因有距离, 位置 , 方位 ,角度

答案正确

7、心境审美的方法适合于文化内涵较高 , 参与性较强的旅游活动

答案正确

8、心境审美的方法适合于文化内涵较高, 参与性较弱的旅游活动

答案错误

9、心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较强的旅游活动

答案错误

10、心境审美的方法适合于文化内涵较低 , 参与性较弱的旅游活动

答案错误

11、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,气质感

答案错误

12、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,艺术感,气质感

答案错误

13、动态美会让游客产生的基本美感有节奏感,亲切感,气质感

答案错误

14、人的美包括: 心灵美 , 人体美 ,性格美

答案错误

15、人的美包括 :心灵美 , 人体美, 气质美

答案错误

16、人的美包括: 心灵美, 外表美 ,气质美

答案错误

17、导游员对忧郁型游客要多做提醒工作

答案错误

18、导游员对急躁型游客要多做提醒工作

答案正确

19、观光型游客是人数最多的一类

答案正确

20、休闲度假型游客是人数最多的一类

答案错误

21、“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法

答案正确

22“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法

答案错误

23、“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法

答案正确

24、“只可意会，不可言传”运用了空间审美方法

答案错误

25、“只可意会，不可言传”运用了动态审美方法

答案错误

26、“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法

答案错误

27、“横看成岭侧成峰”运用了空间审美方法

答案正确

28、旅游活动即将结束时，利己心理成为游客的主导心理

答案正确

29、旅游活动即将结束时，求全心理成为游客的主导心理

答案错误 30、旅游活动即将结束时，求奇心理成为游客的主导心理

答案错误

31、旅游活动前期，利己心理成为游客的主导心理

答案错误

32旅游活动中期，利己心理成为游客的主导心理

答案错误

33、旅游活动中期，求全心理成为游客的主导心理

答案正确

34、旅游活动中期，懒散心理成为游客的主导心理

答案正确

35、旅游活动前期，求安全心理成为游客的主导心理

答案正确

36、旅游活动前期，求新心理成为游客的主导心理

答案正确

37、提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客

答案正确

38、建立伙伴关系，导游员还要多提供“超常服务”

答案正确

39、建立伙伴关系，导游员还要多提供“个性服务”

答案正确

40、建立伙伴关系，导游员还要多提供“规范服务”

答案错误

判断题

41、导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。答案：对

42、维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。答案：对

43、在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。答案：对

44、在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。对

45、制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。对

46、比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。对

47、强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。对

48、广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。对

49、狭义上的导游态势语言专指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。对

50、导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对

51、在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错

52、导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。对

53、导游站姿的基本要求是稳重、自然。对

54、导游坐姿的基本要求是端正、安稳。对

55、导游走姿的基本要求是从容、轻快。对

56、在大多数导游讲解场合，导游员都是以交流位置与游客相处。对

57、导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。

58、竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。对

59、疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。对 60、导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。对

61、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。

62、为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。对 63、导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即突出重点法。对 64、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。对

65、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。对

66、表述准确是导游讲解的基本要求。对 67、导游讲解的基本要求不包括传播清晰。错 68、导游讲解的基本要求不包括表述准确。错 69、导游讲解的基本要求不包括内容生动。错 70、导游讲解的基本要求不包括灵活多变。错

71、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。错 72、导游讲解减少冗长的书面语不要满口空话套话无聊话。对 73、生动形象幽默诙谐是导游语言美之所在。对

74、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。错 75、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。对 76、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。对 77、导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。对

78、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。对

79、.导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。对 80、导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。对 81、导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。对 82、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。对

83、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。对 84、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。错 85、导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。错

86、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。错

87、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。错

88、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。错 89、导游员的站姿要求是稳重，自然。对 90、导游员的走姿要求是从容，轻快。对 91、手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。对

92、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。93、善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。对

94、导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。对 95、导游员的口头表达必须流畅、连贯。对

96、无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。对 97、导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。对 98、领队是导演讲解服务的主要受众。错

99、在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。对 100、讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。对 101、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。对 102、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。错 103、将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。对 104、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。对

105、将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。错 106、导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。对 107、导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。对 108、在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。错 109、在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。错

110、在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。错 111、在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。对 112、在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。错 113、在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。错

114、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。对

115、旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。对

116、在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。错

117、导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错

118、导游员应掌握必要的讲解技能。对

119、导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对

120、导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对 121、导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。对

122、导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。对 123、“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。对

124、只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对

第五章导游管理法规篇3

会计职业道德建设是一项复杂的系统工程，要抓好会计职业道德建设，关键在于加强和

改善会计职业道德建设的组织和领导，并得到切实贯彻和实施。

一、财政部门的组织推动

(一)采用多种形式开展会计职业道德宣传教育

(二)会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合《会计基础工作规范》中规定，财政主管部门、业务主管部门和各单位应当定期检查会

计人员遵守职业道德的情况，并作为会计人员晋升、晋级、聘任专业职务、表彰奖励的重要

依据。

(三)会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合(四)会计职业道德建设与会计法执法检查相结合(五)会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合《会计法》规定：“对认真执行本法，忠于职守，坚持原则，作出显著成绩的会计人员，给予精神的或者物质的奖励。”

二、会计职业组织的行业自律

会计职业组织：会计学会、总会计师协会等。

三、社会各界齐抓共管

第五章薪酬管理篇4

一、薪酬战略的中心任务：A确立科学的薪酬管理体系B制定正确的薪酬策略C支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。

1、基本前提：薪酬制度体系必须服从并服务于企业经营战略，并与企业发展总方向和总目标密切结合。

2、基本目标：效率，公平，合法

二、构建企业薪酬战略的步骤： ①评价整体性薪酬战略的内涵。需要掌握以下信息： A企业文化与价值观B企业外部环境C社会政治与经济形势D全球化竞争的压力E员工或工会组织的需要F企业总体战略对人力资源战略及薪酬的影响G现行人力资源管理制度体系及薪酬管理的现状；②使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应；③将企业整体薪酬的目标具体化，即提出薪酬的具体政策和策略，设计出具体薪酬制度及实施步骤技术，技巧。④重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中发现问题和不足，保持企业薪酬制度体系的动态性和适应性。

三、基于战略的企业薪酬分配的根本目的：（1）促进企业可持续发展，（2）强化企业的核心价值观（3）能够支持企业战略的实施（4）有利于培育和增强企业的核心能力（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化

四、影响薪酬战略的因素分析：企业文化与价值观

2、社会政治环境和经济形势

3、来自竞争对手的压力

4、员工对薪酬制度的期望

5、工会组织的作用

6、薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用

五、企业薪酬战略所采取的具体政策和策略：一般来说，企业可以根据自己的情况，选取领先型、跟随型、滞后型和混合型四种不同的薪酬策略。

六、研发人员薪酬管理政设计（对于专业技术人员可以设计双重职业路径）特点：研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市场的需要，是企业长远目标实现的有力保证，是企业发展的动力源.工作价值的衡量：

1、取决于创造力，解决问题的能力及专业智能

2、工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。素质特殊要求：

1、通常是高学历，经验丰富的人才

2、重视工作成就和工作内容

3、自我期望较高，对工作环境要求也高。应采取的工资制度：

1、薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况；2市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高，3、特别在激励措施上，产品开发成功时可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献率给予一定的利润分享，鼓励其自身价值的实现又能影响镇部分人的团队效应，激发其潜能智慧的充分发挥。对研发人员的薪酬激励政策：1-着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于人才市场供需情况；2-市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬高；3-产品开发成功时，给予产品开发奖，或者根据贡献率进行利润分配。专业技术人员薪酬制度设计的原则：人力资本投资补偿与回报的原则；科技人才稀缺性的原则；重视知识重视人才的原则；竞争力优先的原则；高产出高回报的原则。研发人员薪酬模式：A单一的高工资模式；B较高的工资加奖金；C较高的工资加科技成果转化提成；D可以结合企业情况采取科研项目工资制、股权激励等方式。双通道职业阶梯（管理和技术性岗位的晋升阶梯）；成熟曲线（明确企业工资水平的市场地位；决定员工的工资等级；工资调整）

七、高级主管的薪酬管理政策设计

特点：高层管理是企业的中坚力量，是企业目标的发展、实现的中坚重要环节，是落实企业方针、目标的重要组织者。工作价值：

1、工作价值取决于部门的职权及管理幅度。

2、工作价值取决与企业整体绩效及部门整体绩效。素质特殊要求：

1、通常较资深，多专长的人员2较多重视名甚于利。

3、擅长沟通，领导及规划。对中高层管理人员的薪酬政策要注意：

1、薪酬取决于公司规模、员工人数及福利能力，2、薪酬取决于公司效益，通常享有较多分红及奖金，3、享有特别的绩效奖金或目标达成降。

4、享有额外的福利、汽车、保险、各种会员资格证和其他非财务性薪酬

5、享有财务性

对中高级主管的薪酬激励政策：1-让中高级管理人员在考虑公司近期目标时也兼顾长远目标；2-薪酬要有激励作用，保证中高级管理班子的稳定性，并安心为企业发展做贡献；

3-实行短期奖励（如年度奖）和长期奖励（如股票期权、股票增值权、虚拟股票计划等）相结合；4-在确定年度奖金时，先确定每个职位的奖金比例，再根据个人绩效和组织绩效来进行调整；

高级管理人员薪酬管理：