催收培训心得总结

催收培训心得总结（精选9篇）

催收培训心得总结 篇1

这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户情况，掌握客户动态，催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。具体情况如何?或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最后电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。

如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人。在无效催收电话的三类情况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。因为原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不及时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得注意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点继续联系。

要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的准确性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避免客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心，对于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况，应当成下次电话催收的重点，并选取不同的时间段继续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的成功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作提供方便，以期进一步降低信贷风险。

电话催收应注意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额，电话催收时如果发现借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应立即予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应及时联系，询问原因，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用普通话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。

催收培训心得总结 篇2

这次培训在香港浸会大学中医药学院进行, 这是香港最早由大学教育资助委员会资助的中医药教育机构, 一向积极推动中医药在教学、研究、医疗服务及科技开发等范畴的现代化和国际化, 为香港的中医药发展做出了很大贡献, 是香港最具综合实力的中医药教研机构。培训期间, 我还在香港中文大学中医学院进行了为期一天的听课学习。香港中文大学中医学院以承担中医药事业持续发展为重任, 多年来致力于栽培既能谙熟中医理论, 又具备现代医学知识的中医师, 为香港培育了一批有学养、有医德、有使命感的中医人才。培训期间重点学习了《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》专业知识课, 同时还旁听了《温病学》、《内经》等基础学课, 并积极参与了相关的学术讲座。在这一个月的培训生活中, 我的感受很多, 收获也很大, 以下从学习、生活等几个方面总结此次培训。

一、教学师资方面

香港浸会大学中医药学院的教师多由内地中医药大学毕业, 有比较深厚的中医理论基础, 同时多数人又有国外受教育的经历, 因而又具备了一定的语言基础, 且多数人具有比较强的科研能力, 故能很好的将传统的中医药知识与现代化的香港教育有机结合在一起, 也能将国外一些先进的技术、观点等知识引入传统的中医药, 更能发挥两者的优势, 这是我们值得学习的点。

二、教学课程方面

《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》是两门综合性的课程, 为临床学科。基于香港的历史背景, 跌打为其传统强项, 有丰厚的文化底蕴, 因而骨伤、推拿在这里作为一门课程进行教学。课程由两个老师分上, 虽有少许偏重, 但都倾向于骨伤, 对传统推拿手法有讲述, 但是对与正骨类手法有联系的知识进行重点关注, 突出了中医的“因地制宜”特色。《针灸治疗学》的讲授紧扣医师执照考试大纲进行, 因地处香港, 针灸传统刺灸法的水针疗法禁止使用, 放血疗法等均很少大范围使用, 多用到毫针、灸法、电针。由于受广州中医药大学等岭南学派的影响比较大, 且地域、气候基本相同, 我通过此门课程的学习, 了解了一些特色的疗法, 如:腹针疗法、靳三针等, 同时对香港本地的医师执照考试题型、范围与侧重点有了初步了解。此外, 其他基础学科如《温病学》、《内经》的旁听学习, 也加强了我对香港本地医师执照考试题型、范围与侧重点的了解, 进一步认识了香港与内地中医执业医师考试的异同, 有助于本校港澳学生的教学。

三、教学方式方面

虽然一直认为高校教师的教学是一个教与学的相互关系, 是一个教师和学生共同参与的活动, 教学并非只是教师简单的讲授, 而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一, 但是在自己的教学过程中并没有找到合适的方法真正实施这一点。在香港浸会大学中医药学院学习的一个月中, 我见证了其有机的结合, 收获颇丰。从第一天涂丰博士“批判式”教学方式的展示到后来的日常教育, 学生都在教与学的过程中扮演了重要的角色。虽然每次展示的主题都是老师预定, 但是在学生的教授过程中均有学生自主观点的体现, 并不是完全照搬教材或其他参考书, 且会在其他同学讲授结束后提出相关的问题。课程中, 每个学生都必须讲授, 老师会最后指正或点评, 同时根据每个同学的表现给出评分。老师在平常的教学过程中也体现出一种领路人的角色, 以前学过的内容只是提及, 绝不啰嗦, 重点在自己领域里的新内容。今后, 我会在自己的教学过程中积极采用这种教学方式。

四、教学课堂方面

香港的大学课堂是比较自由的, 学生可以自由出入;可以随意打断老师的讲授, 向其提问;可以当场使用现代化电子工具查阅老师讲授的内容, 予以反驳或疑问。最有特色的是语言的多样性, 每一趟课, 都是普通话、粤语和英语的集合。其实这种课堂对老师提出了更高的要求, 要求老师的课堂有吸引力、凝聚力, 内容要有精确率, 知识要有深度和广度以及要有语言的及时使用能力。印象最为深刻的一次课是香港中文大学的《内经》讨论课堂, 虽然是研究生的课堂, 但是绝大多数同学的大学学历均与医学无关, 课堂全程由学生掌控。老师的理念是既然是讨论课, 就无关对错, 只是认识的探讨。这种讨论课对老师知识面的广度与宽度提出了更高要求, 不仅要具备专业知识, 而且还要具备非专业的知识。通过这次讨论课, 我真正体会到要作为真正合格的高校教师, 确实要付出自己艰巨的努力和辛勤的劳动, 只有这样才能收获丰厚的回报。

五、学习氛围方面

相对于课堂学习的学习氛围, 同学们自主学习的学习氛围也给我留下了深刻的印象。校园里的图书馆、食堂、教室, 乃至校园里休息的长凳上都可以看到一个个小组的同学在一起讨论或学习, 学习氛围浓厚。通过对比, 我认为内地教育培养的学生比较缺乏活力。相比较内地学生的含蓄, 香港学生显得自信和自然, 在课堂上体现得较为充分。这也许跟香港学生一直以来的教育背景分不开, 希望以后能把这种氛围融入到内地的教育中。

六、科研方面

因为大多数老师有比较深厚的科研背景, 因而香港浸会大学中医学院的科研也是卓有成就的, 学院拥有本港最大的中医药教研队伍, 研究实力雄厚。学院已经建立了高水准的中医药研究实验室, 拥有先进的仪器设备, 研究水准居于国际同类研究前列。许多高水准的研究论文和学术专著在国内外发表, 另有多项研究分别获得美国专利商标局和中国国家知识产权的授权专利。香港的中医药指南的制定就是由浸会大学中医药学院完成, 其思维为在既有指南的基础上, 集合文献证据和数据挖掘支持, 香港本地中医师的意见共同完成。在针灸方面, 本院的研究方向集中在对痛症的治疗和针灸疗效临床验证等方面, 很遗憾最近没有相关的动物实验。中医药学院的实验室也是规模比较完善的, 具备神经电生理、蛋白组、代谢组等高等实验设备和技术, 期间还请到美国中医药针灸学会会长进行了“针灸治疗机理的探讨及其临床”学术讲座, 每月均有学术论坛, 也有对外的国医大师经验分享等。

七、教师风范方面

香港浸会大学中医学院的教师衣着得体, 态度和蔼, 尊重学生, 关爱学生, 了解学生, 理解学生, 赏识学生。心理学家曾说过, 教育是心灵对心灵的呼唤, 是用心灵来浇灌心灵。教师不仅需要通过自己掌握的知识, 技能去影响学生, 还要通过自己的人格与道德力量, 言传身教, 良好的情绪与健康, 成熟的性格去感染学生。香港浸会大学中医学院的老师们就充分做到了这一点, 他们在仪表、工作作风、言谈举止方面都为学生树立了楷模。

八、社区服务方面

香港浸会大学中医学院致力于社区服务, 《骨伤推拿学》的老师们将社区的老人请进课堂, 让学生自主给老人诊断、诊查、治疗, 老师在旁指导、勘误, 这种方式让学生在临床之前熟练了临床的流程, 同时也让社区的老人得到了帮助, 可谓一举多得。同时, 《针灸治疗学》课程的老师们联合狮子会的服务人员, 进行了一场大规模的社区义诊活动。老师联合学生走进社区, 不但为社区的人员提供了一定的医学上的帮助, 同时还制作了一些针灸、推拿等保健方面的小册子, 这既有利于中医药文化的宣传, 使之深入民心, 同时也使学生学会处理中医针灸常见病的病种, 学有所用, 增强了学生学习中医的兴趣与信心。

九、生活方面

在生活方面, 浸会大学中医药学院也做了很多工作, 细心周到地接待和安排我们的工作与住宿, 带我们熟悉校区, 参观中医药学院的中药陈列馆、中医药博物馆、浸会善衡学院等, 还贴心的为我们介绍周边可以体会的民俗地点, 让我们深刻地感受到了浸会中医药人的热情。

十、结语

培训所给予我的远不止这些, “路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”! 为期一个月的学习已经结束了, 时间过的真快, 刚到学校时候的情景仿佛还在眼前, 转眼间就要离开了。一个月时间不短, 我在这里不仅仅学习到了知识, 还交到了很多朋友, 认识了这里的同行, 开阔了眼界。离开这里的学校, 离开这里的朋友与老师, 有着不舍, 更多的是我们都应当回到原来的工作岗位上去, 兢兢业业地工作, 去用我们在这里学习到的知识更好地面对以后工作中遇到的困难, 虚心向领导、同事请教, 尽最大的努力把技能和业务学得更扎实。

摘要：同行之间的交流学习, 互通有无, 能更好地促进本职工作的进行。本文主要在教学师资、教学课程、教学方式、教学课堂、学习氛围、科研及生活方面总结了学习中个人的心得与体会, 同时也希望将所学用于以后的工作, 尽最大的努力扎实技能和业务。

催收管理费个人心得体会（推荐） 篇3

到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。

催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

债权催收工作总结 篇4

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇二：外访催收人员工作总结 个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：资产保全部工作总结 资产保全部工作总结

根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。公司迅速占领市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。

我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；（3）应积极主张对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2012年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

热费催收个人工作总结 篇5

1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，根据工作需要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下：

一、xx-xx年供热期大用户热费的催收工作：

1.编写xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发现，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导安排由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于xx年8月22日趸售热费全部回收。

2.完成了职业学院xx-xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收xx-xx年供热期热费375.46万元。

3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。

4.热费回收率偏低，已严重地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，按照分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在xx年10月24日完成了全部催费任务。

二、为了进一步完善和认真贯彻公司下发的《供热营销管理制度》，依据《内蒙古自治区城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理办法》，并结合我厂的供热实际情况，利用近1.5个月的业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的.修编工作。

三、微信缴费方案是在xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于xx年热源厂全员回归锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的安全性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于xx年7月1日顺利地实现了微信收费业务。

四、鑫晨公司在xx年度预交趸售热费474.1442万元，一直在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。

五、在xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对所有欠费用户的用热情况统计汇总，最终确定xx-xx年供热期热费的发行(即给财务确定热力收入提供依据)。

六、供热公司是在xx年12月份回归锡林热电厂，其中xx-xx年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未及时转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司安排我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过认真梳理顺利地通过了公司营销部的检查。

七、在xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交优惠的政策。

八、xx年按照锡市政府安排，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，一直未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。

九、xx年3月份，按照厂部和供热公司领导决定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了所有用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。

十一、参与编制与趸售用户(鑫晨新能源公司和北方公司)签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热能力，合理分配趸售用户供热参数方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。

信用卡催收管理系统技术方案 篇6

广东发展银行信用卡中心原来采用的催收管理系统为SemaCard系统中的CPM子系统。该系统直接在信用卡主机 (原称AS/400, 现称i系统服务服务器) 上运行, 系统架构为主机终端模式, 可扩展性小, 用户界面为字符界面, 人机界面不友好。

2. 目标和要求

2.1 系统要求

I.新系统必须有灵活的自动定期数据备份功能。系统一旦崩溃, 所有系统数据恢复的时间要求不能超过一天的时间。

II.PC机特殊字必须能与主机字符集兼容。

III.系统能够支持300个以上并发用户登陆的能力。

IV.系统可实现不同平台的相互移植, 如:WINDOWS平台向UNIX平台的移植。

V.利用本行现有的网络架构, 合理利用现有的网络资源, 在不影响主体业务的前提下, 满足催收业务需求。

VI.要有严格的用户管理, 对不同级别的使用者设定不同的权限, 严禁任何非法的用户进入系统中。

VII.提供迅速快捷的查询, 考虑后期数据的快速增长。整个系统要有可延展性。

2.2 帐户管理需求

I.支持逐笔录入和批量录入。

II.根据主要参数对帐户风险性进行合理排序。

III.系统根据设置的参数控制案件的流向分配, 自动分配时能做到金额和笔数分别平衡, 且主管能够能在案件分派前预览分配结果。

IV.在案件资料管理模块中, 用户可以任意组合查找条件对案件进行检索。如通过姓名、卡号、个案状态等要素随意组合, 进行检索。

V.检索结果按照系统预置优先顺序。

VI.案件相关联查询功能, 支持模糊查询。如通过姓名、身份证、公司名称、电话等关键字段进行查询。

VII.系统自动显示案件当日状态、金额以及相关的还款记录、催收记录等相关信息。

2.3 催收管理需求

I.催收员可以随意组合条件进行案件浏览。

II.对新案件和当天PTP案件系统自动给予催收员提示。

III.结案、退案、转组申请和审批流程化, 系统自动将案件流向相关人员。

IV.主管对催收员操作页面实时监控的功能。

V.主管可以查看逾期案件、长期未跟进案件、无PTP案件情况, 可以对高危帐户予以指示, 安排下一步催收动作的功能。

VI.主管对催收记录的查询。

2.4. 综合业务管理需求

I.批量或个案出信功能。

II.批量或个案发短信 (名单) 功能。

III.提供员工薪金级距与绩效点数管理环境。

2.5 报表功能需求

I.各类Spindow报表。

II.案件进度汇总表——统计案件的总体情况。

III.按城市统计和明细表。

IV.案件现状分析报表——对案件的笔数、金额进行分段统计。

V.回款情况报表——按照组别、组员统计。

VI.催收绩效分析报表。

3. 技术方案建议

3.1 系统拓扑图

3.2 各服务器配置情况如下表所示

3.3 系统技术架构

使用B/S结构, 硬件平台使用PCServer, 操作系统使用Windows, 数据库也最好使用DB2, 中间件使用Weblogic。最主要的考虑是适用性和经济性。在五年内, 我们系统的最大用户数不会超过300个用户, 采用PCServer+Windows+DB2+Weblogic就足够。

3.4 系统的生产备份方案考虑

催收培训心得总结 篇7

得

校园足球指导员培训方案

校园足球指导员培训方案

目的: 自校园足球活动开展以来，各地关于校园足球的培训，赛事搞的红红火火。通过足球活动的开展，让学生广泛地接触足球，以球育德、以球益智并从中发现和培养真正适合踢足球的苗子，为中国足球的培养奠定基础。在校园足球活动实施中，校园足球指导员扮演着非常重要的角色；校园足球指导员的素质决定了校园足球的未来；校园足球指导员培训工作意义重大。措施：

一、培训结构

将校园指导员培训划分为三个阶

段和校园“D”级，具体如下：

二、培训课程设置

初级和中级，具体如下：

中级

高级

三、考核项目： 初级理论：笔试

中级实践：5人制比赛的组织实践； 中级理论：笔试

高级实践：8人制比赛组织实践 高级理论：比赛

四、考核标准：

1、热爱足球

2、健康状况

3、上完全部课程 •

4、参与态度

– 诚实 – 可信 •

5、对执教投入 •

6、执教范围

– 学校足球

7、知识水平•

8、通过评估考试 实践理论各占50%

实践和理论合格为60分

实践和理论均需要合格，如有一门不合格视为未通过，需重新学习所考内容均为课程表教学内容范畴校园足球指

导员培训班学习小结

济南市校园足球办，于5月16-18日，在xx实验中学举行了全市校园足球指导员培训。是非常及时，非常重要的一次活动。我对这次培训感受颇深，学到了很多先进的校园足球训练理念和方法，其收获如下：

1、全国校园足球讲师李东老师三天来授课，我犹如禾苗吮吸甘露。他从教练员职责、训练方法到对球员，讲的如此生动，语言是那么简朴，使人心领神会。特别是先进的草根足球理念，很受启发与教育，难以忘怀。

2、讲师李东老师能够理论联系实际，外堂实践课讲的井井有条。既符合老师和学生的训练特点，又有挑战性。特别是魏兴老师边讲解边示范，既找出训练中存在的不足，又对训练中的亮点给予赞扬。我对三天的培训感受最深的是外堂课，课题训练从理论到实践，学到了不少先进的科学的训练方法，我将把这次培训贯彻到我校足球的发展中去，提高校园足球的水平。

3、三天的培训，不

但学到先进的足球训练方法，而且学到了积极向上、勇往直前、永不气馁。实践课上的小伙子们生龙活虎、奋力拼搏、团结合作，打出了精气神，使我非常羡慕。在今后的校园足球训练中，要以他们为榜样，焕发自己的青春，使我校的校园足球再上一个新台阶。校园足球培训学习总结报告

XX年5月16日至18日，学校派我参加了校园足球培训班。15日下午在市体育学校集合，发现本次培训班多了一些新面孔，看来今年多了不少网点学校。坐车到达章丘，宽敞干净的公路，错落有致、层次分明的绿化带给我留下非常深的印象。入住的宾馆不大，但卫生整洁，清新舒适。

本次培训主讲李东老师，与上次讲课有了很大变化。他充满了自信，语言幽默、含蓄、大方。表情丰富，非常富有感染力。xx讲师沉稳干练，不苟言笑，看得出专业理论知识深厚。

本次培训班，理论实践实践xx分。

实践课重点学习了运球、突破、传球、接应、控球及比赛指导，非常实用。全体学员冒着30多度的高温，顶着太阳，一招一式，认真练习。xx讲师发现学员中运球动作不规范，亲自示范运球动作，特别讲解脚部动作变化，强调用脚推球，而不是敲球。突破及传球重点强调各自的时机，力度，讲师讲解的清楚、简练、实用。本次培训在突破方面学习到很多知识，对一过一，二过一，二过二，三过一，三过二的突破过人配合有了新的理解。并利用晚上时间认真写了二过一配合的主题教案，感觉进步明显。

xx讲师还把自己做球员时的射门口诀传授给学员，简单易懂。看得准，支得稳，起脚快，下脚狠，不后仰，向前跟。很形象，估计小学生容易掌握，对提高射门技术非常有效。

对小学各年龄段的男女生的敏感期练习，训练的量、训练的强度的认识有了新的认识。

xx讲师在比赛赛前的准备给了我

很深的印象。他从多方面详细讲述了赛前准备的具体内容。甚至赛前买保险也考虑在内，以及及时换人，指挥比赛的能力，深深吸引了我。

感觉本次培训在实战的局部配合及突破方面收获较大，大多学员也对指挥比赛比较感兴趣。希望下次培训，讲师能通过观看比赛录像片段，为我们讲述防守转换的战略战术，提高学员的指挥比赛能力。关于举办校园足球管理人员培训班的通知

各区教育局、各有关直属中小学：

为进一步落实教育部、体育总局关于开展校园足球活动的文件精神，根据全国校足办的统一部署，结合我市的实际，经研究决定举办XX-2016xx市青少年校园足球活动管理人员培训班。现将有关事项通知如下：

一、参加培训人员：

各布点学校校长或分管副校长、指导员。具体布点学校名单附后。

二、培训地点：

xx市体育中心二楼会议室。

三、培训讲师：

国际足联足球教练员讲师$2先生；全国校园足球主讲师xxx、讲师助理xxx。

四、培训时间：

指导员培训：$2$2

上午：08:30-12:00 理论课和实践课；

下午：14:30-18:00 理论课和实践课；

校长培训：$2

上午：08:30-12:00

下午：15:00-17:30

注：原会议通知的1日上午校长的培训改在10月27日下午15:00，人民小

学浦南校区进行；下午的培训时间与地点不变，在xx市体育中心运动培训中心二楼会议室。

五、培训内容：

按全国校足办培训课程进行

本市有关校足活动的安排与组织

六、有关事项：

参训人员不得迟到、早退，本次培训计入继续教育学时；

训练装备自带；

市校园足球办公室将为岛外学校参加培训人员提供午餐；

请参训人员于$2之前将回执单填好并加盖学校公章，传真至xx市青少年校园足球领导小组办公室，同时发送电子邮件至：xxxx

培训班联系人： xxxx

xx市校园足球领导小组办公室首届包钢三中校园足球裁判培训

首届包钢三中校园足球裁判培训

培训目的：

1、让更多的学生参与到校园足球运动来。

2、形成包钢三中独有的有素质有专业水准的校园足球裁判队伍。

3、让更多的学生学习足球专业知识了解足球喜欢足球。

4、通过参与校园校园足球活动学会合作，主动学习成长。报名条件：

1、而爱校园足球活动。

2、热爱包钢三中

3、身体条件好，有一定的跑动能力。

4、公正公平正能量足。

5、男生12人、女生9人

6、遵循培训有规定，遵守培训时间

报名方式：

1、自愿报名

2、学生会文体部

3、哈森老师

报名时间：2016年10月19日------2016年10月23日

备注：其他具体事项咨询哈森老师。

包钢三中首届校园足球裁判培训

班

备注：

1、版发到QQ：54243053.2、什么疑惑直接直接找哈森咨询

3、纸质版的交给学生会文体部校园足球指导员培训总结

校园足球指导员培训总结

校园足球指导员培训总结

在今年的7月21日至28日，我有幸参加了省校足办举办的第四期校园足球指导员培训班，地点是郑州师范学院。培训期间，我认真聆听了专家、教授的讲解，足球讲师的技能传授，职业裁判员的言传身教，郑州名师的大课间活动介绍，丰富的教学内容，多变的教学方法，使我在这有限的时间内获益匪浅。现将我的所感所悟总结如下：

一、知涵义、找差距

通过校足办主任刘言和教授对校园足球特色学校的具体要求的讲解，让我明白校园足球活动的实施，使学生多了一种身体素质锻炼的手段和方式，校园活动更加多样化。在对照“十个一”的

要求中，我们学校有两点落实起来困难较大，其中之一是建设一块足球场地，这需要上级领导的大力支持才能实现；其二是有一名专业足球教师，因为我们区现在有且只有一名专业教师，我是通过培训有了一些足球方面的专业知识，需要一定的时间去实践才能胜任。

二、足球教学一定要遵循科学化、循序渐进的原则

在培训期间，我跟着讲师学习了足球教案的设计和编写，并将那时的教案拿来在课堂上进行时间，发现效果很不理想，理由是我们的学生是初学者，制定的起点太高，学生接受不了。面对这样的现实，我认真对照教学大纲，结合我校的实际情况，重新设计教学目标和教学内容，让我们的课堂教学设计更科学，一定遵循循序渐进的教学规律，一步一步向前推进。

三、开发大课间

以前我们的大课间实施主要以跳绳、做操为主要内容，现在要我们将以

足球为主要内容融入到大课间去，虽然可以借鉴郑州金水区农业路小学、金桥小学的案例，但由于我校建筑布局不合理，场地空间有限，对这样活动的开展确实有很大的阻碍作用。所以，我们要从实际出发，将大课间的形势和内容认真的惊醒合理设计，采用灵活多变的方式予以实施。

四、缺乏实践和经验

赵**讲师是一位国家级裁判员，她主要负责培训裁判判罚和规范判罚手势，我学习

回来之后，缺乏实践，主要是没有足球比赛，再者执法起来手势是否规范，学生能否明白其所代表的含义，这一切都需要时间来磨合、验证。同时，对于校级联赛，我们还需要摸索、实践，不断去借鉴、去尝试、去总结，从中找到适合自身的联赛制度。

蓝天培训总结心得 篇8

罗定市廷锴纪念中学 吴颖仙

本次蓝天培训让我学到了很多东西，明白到信息化技术对语文教学带来很多好处。通过这次学习，我明白到要好好发挥信息技术在语文教学中的作用，让多媒体为语文教学插上腾飞的翅膀。在培训期间，我应用多媒体辅助教学，提高了教学效率，激发师生的积极性，使教师从传统教学的一支粉笔、一本书中走出来，使学生从“苦学”走进“乐学”，充分体现学生学习的主体地位。现将我的心得体会总结如下：

一、激发学生学习语文的兴趣，提高学习积极性。

众所周知，兴趣是最好的老师。学生学习动机和学习兴趣的培养与养成，是学校教育的重要任务之一。兴趣是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。学习兴趣的作用是巨大的。在教与学的关系上，孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”南宋朱熹也指出：“教人未见趣，必不乐学。”语文教学内容本来就比较抽象、枯燥，学生对语文的学习缺乏兴趣，加之学生自控能力差、注意力容易分散。传统的教学手段，难以激发学生的学习兴趣，运用现代教育技术，形象、生动的画面，言简意明的解说，悦耳动听的音乐，使学生始终保持旺盛的精力，吸引学生的注意力，充分调动学生的学习积极性，让他们以轻松愉快的心情投入到课堂教学中来。实现了从“要我学”到“我要学”的转变。如：教学《小狗包弟》时，可播放不同小狗的画面，让同学们更感兴趣。又通过设计问题：“为什么小狗这么可爱，作者还是把它送上解剖台呢？”就可以通过多媒体展示背景材料，让同学们对文章更感兴趣。

二、更好地突破课文重难点，提高课堂教学效率。

在教学过程中，教师能否合理地处理教材，也是影响教学效果的重要因素。其中如何突出教材重点、突破难点是至关重要。在教学过程中，有些教学内容比较抽象，通过传统的讲授方式都很难达到理想的想效果。这时利用多媒体就能弥补这些缺陷，能够更容易帮助教师揭示规律、拓展内容、发展学生思维。同时，也可以节省很多时间，提高学习的效率。在传统课堂教学中，只注重知识的传授，忽视能力的培养和全面素质的提高，学生消极被动地听讲，始终处于接受灌输的被动地位。而现代教育媒体走进课堂，以其特有的功能和优势，为学生提供了多样化的外部刺激和丰富的学习资源，也为学习提供了多种参与机会，这样，就可以充分发挥学生的主体作用，使学生主动地学习。从而使学生的全面素质得到提高。过去单靠老师口如悬河地解说，手舞足蹈地比划，表格挂图的机械呈现等手段立刻相形见绌。利用多媒体的强大功能，在突出重点知识、突破难点知识上有着别的手段所无法实现的优势。如必修二课文《兰亭集序》，这是一篇优美的散文，其中通过体会兰亭周围的景物描写反映作者心情是重难点，我运用了计算机光盘中形象的影象把学生自然地引入到自然美景之中，把抽象的文字变成了形象的画面，亲眼目睹屏幕上兰亭周围优美的自然风光，使学生有了身临其境的感觉，对这一自然风光产生了强烈的美感，在通过阅读课文的环节，进一步理解了课文。如果单靠教师采用传授、口述等一般方法设置情境进行这一段语言文字教学，是难以掌握课文内容的，还会让学生觉得枯燥、难以理解。而通过应用现代技术教育手段，进行动画的动态演示，形象生动、逼真，趣味性强，促进学生从形象思维顺利过渡到抽象逻辑思维。

三、创设情境，优化课堂教学方法。

“工欲善其事，必先利其器”，为了提高教学质量，必须加强教学的直观性，尤其是现代信息技术的运用，能使抽象的概念具体化，深奥的道理形象化，枯燥的知识趣味化。这就使教材变得容易理解和接受，而且容易引起学生的学习兴趣，激发学习热情，保持注意力的集中，并能有效地缩减教学时间，减轻他们的疲劳程度，提高教学效率。在课堂教学中，努力发挥多媒体的生动、形象和感染力强等长处，给学生以如见其人、如闻其声、亲临其境的感受，调动学生的学习积极性。多媒体课件具有文字、图片、动画、声音、图像等直观媒体信息可同步进行的优点。在同一屏幕上同时显示相关的文本、图像或动画，这是其它教学媒体无法达到的。教学中，若能充分利用这一优点，变抽象为直观，变静为动，通过向学生展示教学情境，有效地完成教学任务。在课堂教学中，恰当地使用现代教育技术是创设情境的最佳途径。如《赤壁赋》一课的教学重点之一是：“如何认识文中的“主”与“客”？”首先，结合PPT背景分析，讨论理解。“主”“客”实为一体，分别反映了作者内心的积极和消极的心态。进一步发问“本文的旨趣、作者想要表达的情怀”。这是深层次理解文章的关键。明确：阐述了自然界变与不变的哲理，苏轼思想中两种情绪的对抗表达了他矛盾痛苦而又乐观旷达的复杂心情。再进一步发问：“为什么采用这种形式？”——引出赋的特点。用多媒体介绍理解本文“以文为赋”的体裁形式。写法上：“主客问答”“抑客伸主”。形式上：句式对衬整齐，声律和谐押韵。对第二点，通过多媒体指导，学生诵读体味。

四、充实课堂教学资源，提供课外学习资源。

新课程理念特别倡导“大语文”观，注重提高学生的语文素养。“利用网络等信息渠道尝试探究性阅读，扩展自己的阅读面。”在新理念倡导下，阅读教学中要进行“拓展延伸”的环节。学生通过网络搜索，链接相关材料，可以超越时空获得多方面的知识。这样既开阔了学生的知识面，又丰富了学生的课外知识。我深深体会课前课后运用信息技术既能扩大课堂容量又对培养学生自主学习的能力和提高学生的语文素养带来前所未有的巨大优势。如：教学古诗词时，课文对诗人的情况及历史背景的介绍少之又少，可是学生对有关诗人的情况及历史背景却很感兴趣，可通过多媒体满足学生的好奇心，他们的学习兴趣更广了，从中获取了大量的课外知识，对古诗词的学习也很有帮助。

五、运用多媒体技术，培养学生知识运用的能力。

语文教学的最终目的，就在于提高学生的语文素养，增强口语表达能力和书面表达能力。而素养的提高、能力的增强，关键在一个“用”字。在运用中领悟，在运用中发现，在运用中创造，这是学好语文的关键。应当充分运用信息技术为学生提供多渠道的训练途径。如：人教版高一语文必修一“表达交流”中的作文训练——“写人要凸显个性 ”的训练，我们完全可以给学生播放一段水浒人物活动的视频，让学生充分地感知后，现场写作。对于写得好的作文，投在大屏幕上，直接点评，当场师生、生生互动，真实直观，反馈及时。

苏州培训心得总结 篇9

一、开阔了眼界，增多了见识

因为，本人在三河镇参与镇文明创建工作，所以对苏州的环境卫生特别留意，在苏州看到的都是最好的，接触到的都是最漂亮的，感受到的都是最整洁的，在苏州我们参观了“老苏州(老城区)、新苏州(新城区)、洋苏州(新加坡工业园)”等地方，无论走到哪里都是干干净净的，整个城市整洁有序，彰显大城市美丽风范，特别是在国家五A级景区周庄游客很多，也没见有多少保洁员，景区整个环境都干净整洁，联系到我们三河镇，我们可充分借鉴苏州经验，在景区保洁，户外广告管理等方面力求突破。

二、解放了思想，增长了胆识

苏州发展的实践证明，经济的大发展，离不开思想的解放，苏州人给我最大的感触就是敢想敢干，敢于追求财富，他们认为党员干部“没有企业不是好党员，没有企业不能当干部”，党员干部必须有致富项目，有致富能力，有创造财富的本事，在党员干部中广泛开展了“双带”工程，即党员干部要带头致富，党员干部要带领群众致富。发挥“以一带十，以十带百”的“乘数效应”。而我们受传统观念的影响，在追求财富方面，特别是党员干部还比较含蓄，结合我自身，我们缺乏敢想敢干的精神，作为年轻干部，县领导就评价我们“文气有余，虎气不足”，实际工作中，我们确实敢想不敢干，心里总是想着干错了怎么办。通过这次学习，我们要及时更新观念，善于抢抓机遇，创造性做好本职工作。

三、静化了心灵，增加了学识

本次培训最大的特点就是以人为本，事事体现上级领导的关心，处处展现组织部门的专业，每天培训完，晚上都安排了丰富的业余活动，像看美国大片，游览苏州夜景，听苏州评弹等等，真正做到了劳益结合，增强了学习效果，同时根据学员的要求，安排了领导干部心理健康讲座。近几年，乡镇干部普遍感到工作压力大，身心都很累。很难静下心来学习，这次培训特地请了上海的心理专家，教授学员们一些心理调适方法，例如：环境调节法，自我激励法，创造欢乐法等，这些方法我认为都很实用，能有效缓解心理压力，静化必灵，放下心理包袱，使我又好又快地开展工作。