语言交流的技巧

语言交流的技巧（推荐12篇）

语言交流的技巧 篇1

——浅谈如何学习英语口语

张 数(湖北省建始县中等职业技术学校)

语言的交流与掌握大量的词汇、句型、语法是两回事。就语言本身的知识来说，我们已经过关了。我们缺少的就是在交流中来运用英语，只有在交流中我们才能与对方进行思维密码的相互破译。同样的话在不同的语言交流环境中所表达的意思是不一样的。学习过程中要把我们学习的目标收缩，把追求大而广的英语知识转化为追求一种定量性的技巧。下面浅谈自己在教学中探索到的几种练习口语的技巧：

一，用英文简单界定一个东西。美国人和美国人交谈80％是想告诉对方这个事物是什么。我们的课本尽管词汇难度不断加深，但思维逻辑结构却只停留在一个水平上。中国人常说Where is the book（这本书在哪儿）？很少有人说What is a book（书是什么）？而美国的小学生就开始问：What is the book？这种Where is the book只是思维的描述阶段。但是我想连大学生也很难回答What is a book？因为中国传统英语教学模式没有教会学生表达思想的技巧。

二，用不同的方式解释同一事物。如果已经学会界定，但理解还有偏差，那就要训练How to explain things in different ways（用不同的方式解释同一事物）。一种表达式对方不懂，美国人会寻找另一种表达式最终让对方明白。因为事物就一个，但表达它的语言符号可能会很多。这就要多做替换练习。传统的教学方法也做替换练习，但这种替换不是真替换，只是语言层面的替换，而不是思维层面的替换。比如，I love you（我爱你）。按我们教学的替换方法就把you换成her，my mother等，这种替换和小学生练描红没有什么区别。这种替换没有对智力构成挑战，没有启动思维。这种替换句子的基本结构没变，我听不懂I love you，肯定也听不懂I love her。如果替换为I want to kiss you，I want to hug you，I will show my heart to you等，或者给对方讲电影《泰坦尼克》，告诉对方那就是爱，这样一来对方可能就明白了。这才叫真正的替换。也就是说用一种不同的方式表达同一个意思，或者一个表达式对方听不清楚，举一个简单易懂的例子来表达，直到对方明白。三，学会美国人怎样描述东西。从描述上来讲，由于中美的文化不同会产生很大的差异。我们描述东西无外乎把它放在时间和空间两个坐标上去描述。美国人对空间的描述总是由内及外，由里及表。而中国人正好相反。从时间上来说，中国人是按自然的时间顺序来描述。我们描述一个东西突然停住时，往往最后说的那个地方是最重要的。美国人在时间的描述上先把最重要的东西说出来，然后再说陪衬的东西。只有发生悲剧性的事件，美国人才在前面加上铺垫。这就是中国人和美国人在时间描述上的巨大差别。

四，学会使用重要的美国习语。不容易学、易造成理解困惑的东西就是“习语”。比如北京人说盖了帽儿了，外国人很难理解，这就是习语。所以和美国人交流时，能适当地运用美国习语，他马上就会觉得很亲切，也很爱和你交流。那么什么是习语？就是每个单词你都认识，但把它们组合在一起，你就不知道是什么意思了。

五，学会两种语言的互译。这是衡量口语水平的一个最重要标准。因为英语不是我们的母语，我们天生就有自己的母语。很多人都认为学好外语必须丢掉自己的母语，这是不对的。你可以先用汉语思维，然后再转化为英语，要注意英汉之间的差异。

贵州教育家汪广仁教授说：“教学是一门科学，是一门讲究策略与技巧的艺术。”如果你能注意上述这几方面的技巧并且发现更多的技巧，在与人用英语交流时，你一定能轻松而自如，让人为你的口语而惊叹不已。

语言交流的技巧 篇2

一、倾听的技巧

注意倾听是一种重要的交流信息的技巧。[1]面试的实质就是与主试者进行信息交流从而获得全面评价的过程, 形式上充分体现在“说”和“听”上。因此, 倾听是面试中的重要环节。应试者注意听, 不仅显示对主试者的尊重, 而且要回答主试者的问题首先必须注意听, 只有通过专心致志地听, 才能抓住问题的实质, 否则, 就可能不得要领, 答非所问。因此, 在面试中应注意以下几点:一是目光要专注, 要有礼貌地注视主试者, 并且要不时地与主试者进行眼神交流, 视线范围大致在鼻子以下胸口以上, 千万不要东张西望;二是尽量微笑, 适时爽朗的笑声可以使气氛活跃, 但决不可开怀大笑;三是用点头对主试者的谈话做出反应, 并适时说些简短而肯定对方的话语。四是身体要稍稍向前倾斜, 手脚不要有太多的姿势。

首先, 应密切注意主试者的面部表情。如对方听了你的介绍, 双眉上扬, 双目上张, 则是惊奇、惊讶的表现。可能表明, 你就是他们理想的人选, 有相识恨晚的感觉。这时你可能成功一半, 一定要锲而不舍。如果对方听了你的介绍后, 皱眉, 则表示不高兴或遇到麻烦无能为力等等;也可能表明你不是他们的意中人, 你则可以采取其他途径进一步努力。

其次, 要密切注意观察主试者的目光。对方听你自我介绍时, 双目直视前方, 旁若无人, 则他的眼睛无声地告诉你:他是一个高傲的人, “了不起的人”, 那么你说话时就要力争满足他的自尊心理。如果对方的眼睛眨个不停, 则他的眼睛告诉你:他在表示怀疑, 那么你就要力争把问题解释清楚。如果对方眯着眼看你, 则表示他比较高兴, 那么你的介绍可能打动对方, 再继续下去, 就可能成功。如果对方白了你一眼, 则表示他对你或你的某句话反感, 这时你就要特别注意。总之, 只要你认真观察, 就会通过心灵的窗户——眼睛, 把握对方的内心世界, 力争主动权。

最后, 注意听者的反应传达的信息, 如果听者心不在焉, 可能表示他对自己这段话没有兴趣, 你得设法转移话题;侧耳倾听, 可能说明由于自己音量过小, 使对方难于听清;摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应, 就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞, 包括陈述内容。这样才能取得很好的面试效果。

二、语言表达技巧

(1) 自然诚实, 口齿清晰, 语言流利, 文雅大方。还要注意控制说话的速度, 以免磕磕绊绊, 影响语言的流畅。为了增添语言的魅力, 应注意修辞美妙, 忌用口头禅, 更不能有不文明的语言。

(2) 语气平和, 简明扼要, 通俗易懂。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。自我介绍时, 最好多用平缓的陈述语气, 不宜使用感叹语气或祈使句。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大, 群体面试而且场地开阔时声音不宜过小, 以每个主考官都能听清你的讲话为原则。

通俗朴实是对应试者语言风格的要求, 即指应试者的语言通俗易懂, 朴实无华。如果应试者的言语不通俗朴实, 主试者就可能听不懂, 就无法解释你谈话的内容, 进而影响对你的了解和评价。因此, 应试者说话一定要注意突出口语的特点, 努力做到上口入耳。这就要求应试者的语言表达, 首先要通俗化、口语化, 若很难懂, 会事与愿违。其次要质朴无华。如果片面追求语言的新奇华丽, 过分雕琢, 就会给人以炫耀之嫌, 必定会产生反感。所以语言贵在朴实、生动、表达真情实意, 态度真诚。[2]

(3) 语言应含蓄、机智、幽默。说话除了表达清晰以外, 适当的时候可以插进幽默的语言, 使双方谈话增加轻松愉快的气氛。也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时, 机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧, 有助于化险为夷, 并给人以良好的印象。出现双方难堪的局面时, 说一句能引起双方发笑的话, 可以把不愉快的气氛冲淡, 令谈话友好地继续下去。

三、应答技巧

(1) 详略得当, 紧扣主题, 思路清晰。对于面试官的提问, 回答有的应该详细一些有的应该简略一些, 要根据现场情况妥善掌握。[3]一般来说, 对于纯信息性的问题应该简单一些, 回答干脆、利落;对于阐述性的问题, 也要紧扣主题, 不能随意发挥。对某些问题, 可以举例阐述, 但是这种例子应该是简明的、典型的。要避免为了强调自己的某些优点或解释自己的不足, 未等面试官问及这些方面就自作主张的提前阐述。一般情况下回答总是要结论在先, 议论在后, 先将中心意思表达清楚, 然后再做叙述, 给人思路清晰之感。

(2) 有个人独立见解, 有个人特色。要有主见, 不要随意附和主考官的观点, 让人觉得没有自己的见解。另外, 主考官每年要接待应试者若干名, 相同的问题要问若干遍, 类似的回答也要听若干遍。因此, 主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答, 才会引起对方的兴趣和注意。

(3) 用大众化观点回答某些热点、敏感问题。一些面试, 特别是应聘公务员类的面试, 面试官也许会问及一些社会热点或敏感的话题。对于这些问题, 求职者最好用大众比较认同的观点来回答, 切忌用学生冲动式的态度谈论社会上某些有失公正、消极阴暗的方面。要注重辩证思考, 反对极端。

(4) 诚实坦率, 知之为知之, 不知为不知是最好的态度。面试中常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在忘了或根本不懂的问题。面临这种情况, 回避问题是失策, 牵强附会更是拙劣, 闪烁其辞、默不做声、不懂装懂均不足取, 诚恳坦率地承认自己的不足之处, 反倒会赢得面试官的信任和好感。

(5) 遇到不便回答的问题可以拒绝回答。一般情况下, 主试者在面试时不应提出有关应试者隐私或是提出其他不便回答的问题。但是, 有些主试者出于某些工作的要求, 或是出于其他原因, 可能会对应试者提出一些棘手的问题。对于这样的问题, 有过这种经历的应试者都不愿回答。即使回答, 往往也是支支吾吾, 含糊其词, 给主试者留下不良印象。与其这样, 应试者不如直截了当地说:“对不起, 我不愿意回答这个问题”。如果使用犹豫不决的态度说话, 把自己弄得尴尬了, 就要及时警觉起来。此时你没有必要特别用心来缓和谈话的气氛, 只要你对以后的问题, 用明朗的态度表明就行。主试者知道你能坚持自己的意见就行, 一般不会再问, 坦然处之, 会给他留下良好的印象。

摘要：面试过程中的沟通交流及语言技巧是每个应聘者必须要掌握的, 如何让主考官在短时间内记住你, 喜欢你并且最终留下你才能进一步敲开用人单位的大门。

关键词：面试,交流,技巧

参考文献

[1]杨继红, 李理, 浅谈大学生求职一的面试技巧[J]中国电力教育, 2009 (05)

[2]张璐, 大学生求职面试技巧[J]四川经济管理学院学报, 2008 (3)

用艺术的语言交流 篇3

南希·科兹考斯基1943年出生于美国， 长期在美国新墨西哥州从事印第安织物艺术的研究与纤维艺术创作，她是全美艺术大展和国际纤维艺术展参展次数最多的美国纤维艺术家，于1978 年获阿布奎基博物馆纺织奖，1981年获新墨西哥州政府奖，1997年获新墨西哥州阿布奎基市视觉艺术卓著成就奖，2002年获“从洛桑到北京”国际纤维艺术双年展荣誉奖。

采访南希的地点就定在她的展厅内。展厅布置的简单而别致，作品的摆放都经过了精心设计，代表性作品独立的挂在显眼的地方，色彩多样的作品也与色彩单一的作品相搭配，呈现在观众的视线里。

谈编织，谈作品

南希曾经说过，“有人可能认为，我使用工业前的编织技术、古代和原始的图案来传达我的当代概念很有讽刺意味”。南希的作品工艺是很原始的，从养羊开始，到纺羊毛，收集植物染料，设计图案，作画，最后手工编织成挂毯。这种原始工艺与现代思想的结合使得她的作品具有了特殊性。

作品“龙凤”摆在展厅的入口处，70种不同深度的红色构成了这幅作品。图案来源于湖北发现的2000多年前的汉代棺木。棺木上的图案看上去像龙、像凤、像蛇、也像文字。南希巧妙的拷贝了这些图案到她的作品上，“在我看来，这些图案是前语言，是人们用来交流的艺术语言。”她指着挂毯上的图案说，“你看，右边这个螺旋状的图案像不像DNA基因模型，古代的人他们怎么会知道基因呢，可是他们仍然创造出这样的图案，是不是很神奇呢，这些设计是在与我们的潜意识进行交流和沟通。”

作品“彩陶”的创作灵感来自于新墨西哥彩陶和中国彩陶。当年在新墨西哥州，南希负责给一栋建筑设计室内挂毯，挖地基的时候，施工人员挖出了古代的彩陶。南希发现这同5000年前的中国黄河彩陶非常相似，于是她结合了两种彩陶上的图案创作了这幅作品。这幅作品从设计到编织花去了很多时间，只为了体现出三维立体效果。南希说，“从那时起我就感觉到美国印第安文化和中国文化是相连的，来中国之后又发现了更多中美文化之间的联系。”

作品“蝴蝶”背后的故事也很有趣，南希用了一年时间研究新墨西哥州的蝴蝶，而后创作了这幅作品。南希的编织作品像是在编织物上画画，她认为，每只蝴蝶身上的图案都是一种绝妙的设计，而上帝用一种神奇的方式制造着艺术作品。

作品“长袍”是南希最新的作品，她运用了丝绸的元素。图案里有云，有海洋，有冰山和火焰。南希说，“我花了好几年的时间构思如何运用丝绸入作品，在美国没有那么多丝绸品种，但是在中国，丝绸材料很丰富，丝绸与羊毛结合起来，创作领域更广了。”

南希的每幅作品背后都有动人的故事，她正是通过作品本身与人交流，用艺术传递文化。

谈艺术，谈文化

南希认为艺术是一种神秘的语言，通过这种语言人们可以与之所传递的潜意识进行交流。艺术往往携带了很多意义，人们喜欢艺术，正是因为艺术背后存在的意义被认同了。

艺术家就是用艺术的感觉找寻那些对人们有意义的东西，通过作品来表达出意义，通过作品来与人交流，这种交流甚至不需要通过语言，因为艺术本身就像是一门语言。她说，当她带着有中国元素的作品去美国展览的时候，很多没有来过中国的美国人都对中国产生了浓厚的兴趣，她说，“我就像中美之间的桥梁一样。”

南希对编织的喜爱源自她对编织和纺织品所蕴藏的巨大能量深信不疑，她觉得任何一种文化中都存在着纺织品及其相应的图案。她指着自己的牛仔裤说，“李维斯，你应该知道，李维斯牛仔裤就是使用植物靛蓝染料染色的，这种染料将牛仔裤和历史连接起来，并且颜色褪去后仍然好看，在美国每代人，每个阶层都爱穿牛仔裤，它就代表着舒适休闲的文化。”

南希的编织作品也有着浓厚的历史元素，她说，“编织教会了我历史，我又用作品表达出历史元素，让我成为历史的一部分，也让观众成为历史的一部分，这就是一种潜意识的交流。欣赏艺术需要时间，通过欣赏艺术，我们才会知道，我们知道的比我们想到的更多。”

谈中国，谈南通

2000年，南希第一次来到中国，在北京参加第一届“从洛桑到北京”国际纤维艺术双年展活动。2005年，南希在中国安了家。2007年，她从美国将织布机带到中国，并带了三名编织工与她一起工作。现在，南希在北京宋庄有了自己的工作室，她每年有一半的时间在中国工作。她已经至少去过了中国的13个城市，体验着在中国的生活，了解中国的历史文化。她也会参加一些讲座，与中国的艺术家和爱好艺术的朋友交流思想。南希说她喜欢中国，对中国历史浓厚的兴趣更加激励着她的工作。

对于这次在南通举办的双年展活动，南希觉得非常棒，她了解到南通是曾经的纺织中心，现在的纺织之乡。她说：“作为一个纤维艺术家，我很尊重历史的发展演进，而纤维艺术中的一针一线又都包含着历史，纤维艺术家的个人作品表达可以让人们对纺织产生兴趣，在欣赏作品的同时分享我们的历史。来南通之后，我去了张謇博物馆，更加深入地了解了手工织布机到机械化织布机的演化过程。我觉得织布机其实是最古老的电脑，它一直在改变着这个世界。”

谈家庭，谈家人

南希在美国有个大家庭，她有四个孩子，八个孙子孙女，再加上她和老公的父母以及兄弟姐妹，许多小家庭组成了一个大家庭，非常的热闹。

说到家人对自己的影响，南希说：“我的曾祖父就是编织工，我在从事这份职业之前并不知晓，你说是不是很有趣？我的祖母是钢琴家，母亲是建筑师，我从她们身上学到的是一种创造力，艺术创造力。我母亲现在已经92岁了，我们经常一起谈论设计，她会用一个建筑师的眼光来给我很好的建议。完成一幅作品，期间的工序很多很复杂，我不可能一个人独立的完成，我的两个儿子也经常帮我，他们也受到我的影响，爱好着艺术。”

南希最后给我们展示了一副挂毯，这个作品有好几米长，五彩缤纷，由100多人共同织成。南希说，“很多人在织布机上织成图案后会兴奋的大叫，‘天哪，我会织布了’，我喜欢那样的感觉。”

面试指导与考官融洽交流的技巧？ 篇4

考官的任务就是评估考生是否能胜任领导、管理、技术等工作。面试是一项专业性很强的工作。考官会通过各种外表看来与工作无关的话题与考生交谈，同时观察和评判考生。许多学校的面试内容大同小异，目的也十分明确。但由于考官个性各异、兴趣不同，所以在面试中的表示也大相径庭。作为考生，必需学会快速区分考官的类型，以便区别对待，有的放矢，特别是一对一的面试。

感情用事地和考官争辩， 面试中。或有心理上的抵触情绪，这是专心倾听考官讲话的障碍。有时，面试过程中可能出现一些与自己格格不入的考官，尤其是对某些问题的看法上南辕北辙。这时，即使你有一百个正确的理由和观点，也不能在此刻“逞能”因为是面试主考官在考你不是考他因此，务必坚持谦虚谨慎的态度，千万别同考官一争高下。首先遇歧义暂保留。作为考生，你应充分考虑到面前是高你一等”考官，应知道自己和考官的关系暂时是从属关系，是掌握你能否过关的考官，因此，听到考官与自己相异的观点时，应暂时存留于心底，即使你和考官的意见完全相反，也不能去争辩。其次不要打断考官的话。无论你多么想把话题转移到别的事情上去。达到和考官对话的预期目的还得要等待考官讲完以后。再岔开他话题。每个人都喜欢他人从头到尾恬静地听自己把话说完，忠于考官所讲的话题。而且更喜欢被引出话题，以便借此展示自己的价值。所以考生可以试着当考官说话结束时，适当地恰如其分地加一句:再重复一下刚才您所说的好吗?您刚刚讲的一切很新鲜，还是头一次听到否则，考官会认为你对他不尊重，或发生自高自大的印象。因此，若想转移考官话题，必需抓住恰当时机，看考官的颜色”行事，才干达到预期的效果。

[面试指导与考官融洽交流的技巧?]

人际交流技巧 篇5

大多人不会和形象不佳的人打交道的。所以一个人给人的第一印象，形象很重要。男生、女生，穿着方面干净得体大方即可，不必要追求高档名牌

二、主动

要想和别人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距离，我们要主动和别人打招呼。这个主动包括几点：

1、招呼，学会主动和别人热情打招呼。

2、称呼，主动给予对方合适的称呼。特别是在职场要学会给予对方恰当职称。

3、联系，要做到能够主动联系你刚刚认识的朋友。

在主动和人交往的过程中，以下几类人最值得我们交往：

1、某方面有成就的人。

2、积极上进的人。

3、支持和爱护我们的人。

三、表情与语气

与人交往的过程中，要注意自己的表情和语气。大家想想要是你和一个人交谈，但是此人的语气很不友善，眼神很让人讨厌，你还愿意和他继续交谈下去吗？答案是否定的。我们对自己的要求，要做到这样：

1、精神而不复杂的眼神。

2、表情和蔼友善 交谈要面带微笑，见面打招呼要和蔼友善，让人感觉我们是真心实意在和他交往。

3、姿态自然。我们的形体姿态在别人的眼里是很重要的。

4、语气温和

和人交谈，我们要有一个平和的语气。

四、不批评、不抱怨、不讲别人的坏话

美国某总统说过“除非我能赞美赞同某人，否则我绝不提起他（她）”。面对面和一个人说“你是错的”，相信是你自己听到别人这样说你，你心里面也不爽吧？所以，我们不要轻易直白地说某人那里是错误的，我们可以换一重温和委婉的表达方式，比如说“您看您这样是不是妥当？”“您看能否尝试下别的方式”，等等。这样的表达也不至于打击到人。讲别人坏话的人，自己的心态就不好，可以说是破坏团结（是不是说得有点老土了？），当大家都知道你喜欢在背后说别人的不是的时候，相信这个人活到最后，什么情谊都没有了。

五、真诚的赞美和感激

每个人总有可赞美的地方，我们不能因为他说话吐字不清而忽略了他长得有气质。每个人在内心深处都需要赞美，相信我们自己今天因为穿了一件漂亮的服饰，而希望得到朋友的赞赏吧？所以我们要学会欣赏别人的优点并给予真诚的赞美！当你自己和一位刚刚认识的朋友交谈时，给予对方适当的赞美的时候，你会收到意想不到的效果。

六、站在对方的立场看问题 1.谈对方感兴趣的话题

年长的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年轻的朋友，可以和他聊聊他的家乡，相信大家都有这样的经历吧？谈起自己的家乡，那可真是 “哪个不说自己的家乡好”。这样一来，聊天的氛围就起来了，初次见面的哪个陌生感是不是顿时没有了。还觉得和别人沟通很难吗？和初次交谈的朋友交流，我们可以和他聊聊工作问题，或者是学习问题。往往交流的时候，适当提及对方一些兴趣爱好的问题，也许，有某些地方是和我们相似的，这样聊起来，那可就滔滔不绝了。相互交流一些自己知道的信息新闻，某些时候我们的信息对对方有用，说不定他会感激不尽从而加深彼此之间的情谊呢。2.真诚的发问与聆听

有时候，如果我们不怎么善于表达，那么我们可以不必过多的讲，你只要很真诚地发问，很用心地聆听对方，你就会感觉怎么在交往中时间时间过得如此快？ 3.不居功

这点，一般是针对于我们在单位，在职场中的人际关系来说的。我们要做到不居功，不抢功。我们做得好，所有人都看在眼里，记在心上。

七、诚实、负责、积极、努力

1、诚实 诚实，人人心里都清楚使怎么回事，但是能不能做到诚实那就是另外一回事情了。所以，在时时提醒自己要诚实。

2、负责，勇于承担

一旦承诺，即要全力以赴。承诺是难于实现的，无论何时何地，一旦这个承诺实现了，那么这个承诺是珍贵的。

3、积极

都说积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。一个团队，一个圈子，也许会因为你的积极而改变很多的。

4、努力

你很用心努力吗？

以上几点，对于一个在职场交际中的人来说，是很重要的。有人说过，一个男人要证明自己的心胸宽广，要做到能够赞美别人比自己优秀，要承受得起别人对自己的误会。

八、随时取悦身边的人

凡是出自“我”口的言语，要做到给人方便，给人信心，给人快乐。想想，一个人言语风趣幽默，你愿不愿意和他谈话下去呢？

客服沟通交流技巧 篇6

客服与客户沟通的流程：欢迎客户阶段——对话咨询——议价——支付交易——物流售后——欢送客户及评价

指导原则：客户是我们衣食父母，在与客户的交流过程中客服应避免使用否定词以及敷衍性回答，诸如：不能 不可以 没有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，应对客户解释清楚。

一、欢迎客户阶段

1、接到客户的询问后第一个原则就是要快速反应，要求在15秒内快速回应，如果确实很忙，可以设置快捷短语进行前期回复。碰到正在纠结的客户时一定抽出时间回答新客户，不放过每一个客户。

2、欢迎语模式：您好，我是XXX店客服，很高兴为您服务，有什么我可以帮助您的。

欢迎光临XXX店，我是客服XXX，现在由我为您服务

二、对话客户阶段

对话客户阶段是决定客户是否购买的最重要阶段，对话客户要求我们客服对于产品细节，促销活动，物流和售后有非常清楚的认识，对于主推广的产品客服应烂熟于心，这样才能做到快速且准确的回答。

1、客户会经常问到我们的挂钟尺寸，材料做工，这就要求客服将产品的规格信息记得非常清楚，中间会涉及到一些体积长度单位的换算，客服也应一并了解。

2、对话客户过程中如果遇到不了解不清楚的问题，一定不要不回应客户，可以使用：您好，稍等我为您详细查询一下等用语，或者咨询其它同事了解再回答。

3、遇到客户在尺寸、颜色的选择上迟疑不定的时候，客服可以根据客户的室内装修和以往的购买经验适当的为客人提些推荐意见，帮助客户做决定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再来买吧、我也不知道选什么好适合你等话语来回答。这个环节要求客服有一定的装修搭配和基本审美能力，平时可以多看一些装修论坛，墙面搭配之类的以提升。

三、议价环节

咨询的客户很多都会提出议价，这也是客服最头疼的环节。买家还价分为以下几种情况

1、贪点小便宜，还个一元两元也要还，还价已成习惯

2、尝试性还价，试探卖家这个东西是不是真值这个价

3、还价但不直接体现在价格的减少上，通过其它形式达到还价目的 对于还价的客户，客服应首先表明，我们的产品都是优质的，且公司制定的网上销售价格是已经远低于实体店销售价的，并可以给出实体店销售价格。部分客户对于这个回答还会继续深入还价，这时可以拿出我们店铺此时正在做的促销优惠活动，如送赠品、好评返现，满多少元减多少等达到转移客户还价的视线。

议价的核心思想：能不还价尽量不还价，实在不行要还价就少还价，以告知客户我们的产品价格是符合商品的价值为前提（有快捷短语），结合客户的要求适当给以赠品补偿、优惠活动。如果实在还的很多，决策不了打电话问艳姐，目标就是一定要拿下来问的每一位顾客。

四、支付环节

支付环节只有一点需要强调，部分买家拍下订单后迟迟没有付款。这时客服应主动联系客人，旺旺联系的客户可以直接在旺旺上联系，静默拍下未付款的买家如果旺旺上联系不到，可以尝试短信以及电话等形式进行联系。

联系的时候可以使用：亲，您好，是不是在支付上遇到问题了，有不清楚的地方我们可以为您提供帮助。

亲，拍下的订单请及时支付哦，这样我们就能在第一时间为您安排订单发货了。

客户在成功支付以后，客服可以回复诸如：亲，您已支付成功，我们将在第一时间（今天、明天、两天之内等）为您安排发货，收到货满意请5分好评，有其它问题及时联系我们解决，祝您生活愉快。

五、物流环节

物流会直接影响到买家的购买体验，我们要保证最快时效的前提下对客户进行解答。

1、买家咨询快递物流，客服回答我们默认全峰和韵达快递，如果偏远地区不到我们会给您发EMS，如果需要其它快递则商讨咨询后作答。切忌不可以说：我们没有这个快递，我们不发这个快递，你拍的地方不到等。

2、时效声明，客户会问及到多少天能到达，我们必须告诉顾客：由于快递的精准到达时间不受我们控制，我们无法保证多少天一定能达到，我们会在第一时间（保证今天）给您发货，到达时间会在XX天左右。

3、遇到着急型买家，比如结婚装修要用，送人等要求多少天一定到达，这时可以跟客人沟通发顺丰之类的快递，我们承担基础运费，结合挂钟的体积，重量，运送地，超过的运费由买家自行承担，解释清楚。

六、售后环节

售后的环节基于有专门的经验售后人员解决，不做多于赘述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解决——解决问题+真诚道歉——感谢理解为准则。

七、完成交易评价

客户在完成交易后，客服在可联系的情况下引导客户进行5分好评，上清晰效果好的图进行评价。客户如果不会上图，或者遇到其它原因不愿意5分好评，我们一定要耐心解答，切忌使用：就那样上图啊，你自己看看，随便拍个传上去之类的话语进行回答。

护理人员与患者交流的技巧 篇7

1 掌握人际吸引规律, 重视初次交流的心理效应

护理人员首先应着装整洁, 举止端庄, 谈吐文雅, 态度和蔼可亲。面带笑容, 略施淡妆, 以迎合患者及家属的审美观, 给患者一种很容易接近的感觉, 恰当周到的护理, 会让患者感受到春天般的温暖。

患者入院后, 由于疾病的折磨, 心情忧郁, 情绪烦躁, 加之离开亲人和家庭, 接触陌生的面孔和环境, 会产生“否定心理”。护理人员应主动与之交谈, 要对患者表现出极大的热情, 向患者作自我介绍;详细询问病情, 了解其疾苦, 贴近其心理;同时把向患者作入院宣教作为第一次与患者交流的契机。要让护士形象在患者心里得到一个完美的展现, 从而加深患者对护理人员的第一印象, 为以后的治疗、护理以及交流打下良好的基础。

2 经常与患者交流, 分析和掌握患者心理活动, 谈患者想谈的话题

了解不同患者的文化背景、生活背景及生理和心理上的需求, 谈患者想谈的话题, 并以娴熟的技术, 准确无误的操作, 进一步增强患者的安全感, 取得患者的信任。

患者入院后, 由于医学知识的缺乏, 对所患疾病不甚了解, 会产生种种猜测和疑问, 如:我的病是否严重?需要治疗多久?用的是什么药?能否治愈?患病后在生活中应注意些什么……针对患者的疑问, 护士要用通俗易懂的语言, 结合其病情, 深入浅出地为患者讲解有关疾病的知识, 以及各种检查的意义、结果, 并且以临床, 护理成功之例鼓励患者, 帮助他们树立战胜疾病的信心。

许多疾病的病情是多变而复杂的, 随着病情的变化, 患者会产生种种不同的心理活动, 只有掌握了患者的心理活动, 交流才会成功。

例如一位急性胰腺炎患者, 由于突发腹部剧烈疼痛, 患者感到死亡的威胁, 此时他的心理活动表现为悲观、绝望、恐惧, 担心自己随时会有生命危险, 此时他渴望家属及医护人员的陪伴。抓住了这一心理特点, 笔者嘱咐家属尽量陪伴他, 同时, 尽可能地抽出时间与他谈心, 除了给予精神安慰外, 还同他谈其最感兴趣的话题, 如谈他的小孙女, 谈他退休后的打算……在笔者的陪伴下, 患者很快渡过了“疼痛关”, 随着病情的好转, 变得开朗和乐观起来。可是有一次在巡视中, 发现其闷闷不乐, 经过分析, 认定是昨天做B超又确诊他患有“胆囊炎”才如此。于是, 笔者把胰腺炎的“共同通道学说”讲给他听, 听后他说:“我明白了, 我这'胆囊炎'可能是先得的, 只不过被胰腺炎的症状掩盖了。”笑容又回到了他的脸上。自此, 笔者获得了他极大的信任和好感。

3 尊重患者, 对其进行无微不至的关怀, 同患者建立起朋友甚至亲人般的关系

由于患者文化水平及职业不同, 导致其素质及心态各不相同, 他们需要护理人员的尊重和关怀。护理人员的关怀和照顾, 会获得患者倾心的满足和感激, 所以, 护理人员要无微不至地关心患者, 从生活起居到病情动向。要和患者建立起互相平等、相互尊重的朋友甚至亲人般的关系。

有一位患脑出血的农村患者, 经过几天的治疗, 病情得以稳定并逐渐好转, 意识清楚, 但患者情绪较低落, 闷闷不乐。和他进行多次交谈, 态度都十分冷淡, 也不很配合治疗和护理工作。通过细心观察和询问, 了解到他很自卑, 觉得自己才50来岁就患此病, 担心以后回家不能参加体力劳动;儿子是他惟一的亲人, 积攒下一些钱本打算给儿子成家, 却都花在了他身上。知道这些以后, 笔者对他产生了深切的同情感, 服务更加热情周到, 他儿子不在时, 承担了全部的生活护理, 给他剃胡须, 剪指甲, 帮他打水、买饭、接尿。有一次他儿子回家借钱, 患者不好意思让外人给他接大便, 结果不小心便在了床上, 笔者就给他擦洗。同时, 反复劝慰他不要担心, 他的病不严重, 经过系统治疗会有一个良好的预后。患者的态度由冷淡转为热情, 同笔者建立起了朋友似的关系, 经常主动告知病情好转情况, 并且表示出院后一定戒烟、酒。

探析班主任与学生交流的技巧 篇8

关键词：教育教学；班主任；学生；交流；技巧

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）01-129-01

古人言：“一言可以兴邦，一言可以误国。”在教学中，交流是师生沟通的最常见方式之一。师生关系是否融洽，做到乳水交融，很大程度上决定教育教学过程的成败。班主任工作表现尤为明显和突出，在工作中，班主任常与学生打交道，涉及的师生问题多角度、全方位，贯彻班主任工作的方方面面。班主任与学生之间，可谓 “朝见口，晚见面”，像邻里关系相处着；“远亲不如近邻”，班主任与学生通过交流，深入沟通，巧施技巧，可使师生关系达到乳水交融。下面就班主任与学生交流的技巧略陈管见。

在班主任生涯中，本人实施“六心”教育，并巧妙地融入一些画龙点睛的技巧。“六心”教育：“真心交换情感；诚心打动心扉；关心铸就团结；爱心赢得信任；细心洞悉世界；全心营造和谐”。

在班主任与学生的交流中有“六心”教育作为依托，但有一定的技巧可循，班主任应注意表情、语言、距离、情绪和环境等方面的心理效应，才能最大限度地提高班主任与学生交流的技巧。

一、真心交换情感，诚心打动心扉

班主任与学生交流的前提应表露着亲切、关怀的情感。凯洛夫说过：“感情有着极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提”。心理学家莫勒比恩有一个公式值得借鉴：感情表露=语言+声音+面部表情，也有一定的占有比例。在进行个别谈话时，班主任亲切、真诚、自然的表情，不仅有利于消除学生的紧张心理和对立情绪，而且会使学生感受到对他的关爱，从内心萌发对班主任的尊敬与信赖。所以在与学生个别交流，班主任要根据个性不同的学生、性质不同的事和不同的环境与氛围，恰当、自然地表达自己的想法与感情。德国谚语：一两重的真诚，其价值等于一吨重的聪明。让学生感觉到你的心是真的，他才会与你交流情感；让学生看到你的诚意，他才会向你敞开内心的世界，达到“心诚能使石头开花”的境地。

二、关心铸就团结，爱心赢得信任

谚语 “有了巧舌和诚意，你能用一根头发牵来一头大象” 说得好。有了真诚之心作为奠基，关爱两心就成了推动交流技巧的助力器。在真诚之心运作下，学生与你倾心交心，同时巧施关爱，关爱他的学习；关爱他的生活；关爱他的困难、挫折、迷茫。用亲切、自然、风趣、幽默的语言，增强与之交流的感染力和说服力，有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生的疑惧心理，从而有利于学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话。真诚在先，关爱跟后，精诚所至，金石为开。但关爱之心，必须坚持平等、尊重原则，切不可高高在上，盛气凌人，要放下教师架子，把学生放在与自己平等的地位，尊重他的个性、人格，给他以亲切感，学生才会感觉到你的真诚，感受到你的关爱，才会信任你，交流才能得以纵深，问题就能挖究出来予以解决，达到交流的目的。

我班李家星同学，是个双困生，思想不求上进，上课睡觉，外出上网，夜不归宿，一直是同学们、老师眼中的差生。作为班主任，我看在眼里，急在心上。与他谈过三次话，第一次：在校园里漫步畅谈，谈他的家庭、他的现状、今后，让他感受到我的真诚。第二次：家访。与其及父母倾心相谈，关注他的发展，给他向上的动力，使其及父母感受到我的关爱。第三次：转换角色，跟他交朋友，与他亦师亦友。告知他“做任何事情，没有坦途。有压力才有动力，有目标才会拼搏”的道理，并及时定下学习目标，后来他端正了态度，学习有了明显进步，成为班中优秀生。古罗马教育家普鲁塔克说：“学生的心灵不是一个需要填满的罐子，而是一颗需要点燃的种子”。我用真诚播下种子，用关爱育出了硕果。

三、细心洞悉世界，全心营造和谐

在班级管理中，仅有真诚和关爱之心远远不够，更需要时刻走进学生的心里，与其融为一体，想其所想，学会用细心去洞悉他们内心世界的千变万化。既要综观群体的发展趋势，也要细察个体的成长与发展空间，这样才能缩小与个性相异学生的心理距离。师生之间细心交流，可以及时并准确地获得彼此的信息，更重要的是给双方一种知无不谈、言无不尽的感觉，细心让学生感受到信任与尊重，有利于班主任通过学生一些细微的反应，了解学生的内心情感，捕捉学生流露的思想，从而有的放矢地调整自己的交流角度、内容和方式。在进行个别交流时，班主任需保持冷静的头脑，清晰的思路，表现出细心和耐心、希望与期待，才会收获实效。

我班欧光毅同学，学习非常差，在班上不与人说话，独来独往，静得可怕，是个性格内向的人。按常理看，一个安静的学生，学习应该不会差到哪里去，可他就是懒惰。我通过细心观察，发现他人品不坏。向班上其他学生了解并家访，知道他按时回家，做家务，孝顺母亲。原来，他是单亲家庭，父亲在他小学三年级时去世了，自小缺乏父爱的他，仅依赖母爱，所以母亲说“他在家是个好孩子”。细心知情，谈话便丰富了素材。我经常找他谈话，在学习上鼓励他，在生活上关爱他。由于他身体素质好，我用其所长，安排他担任体育委员，让他融入班集体，不再做“独行客”，在校运会中，他带领全班学生努力拼搏，获得了出色的成绩，受到了学校的奖励，赢得了同学的掌声。从我身上，他深深感受到了久违的父亲般的师爱。细心的观察使我发现了他；真诚和关爱使他重新定位自己，收获了自我。只有在谈话中表露出全心全意为班级学生所想的真诚感情，双方的交流才能产生共鸣效应，才能使班级朝着良好的局面发展，共同演奏出一曲和谐的美好“步步高”乐章。

要做好班主任工作，不仅要用“六心”，更要辅之于技巧。在班主任成长和发展的道路上，我们要不断学习教育学、心理学，厚积新形势下先进的教育教学理论，创新教育方式，提高与学生交流的技巧，用我们的智慧去培养更多的新型人才。

参考文献：

[1] 现在教育学.新编版，高等教育出版社.

[2] 郑雪主编的.中学生心理健康教育，暨南大学出版社.

交流分享少先队辅导员的辅导技巧 篇9

作为一名少先队辅导员，回想这十几年来的辅导员生活，既有曲折，也有收益，五味杂陈，虽然也早知道工作不易，但是一颗炙热的心喜欢挑战。下面我就从几方面谈谈少先队辅导员的辅导技巧、经验。

一、坚持爱国主义教育

十几年来，少先队工作中，我坚持把爱国主义教育作为中队工作的主题贯穿始终。充分利用晨会、班会、课堂教学、课外活动等一切有利时机对队员进行爱国主义教育：组织队员出专题黑板报，召开“祖国在我心中”等系列主题中队会；组织队员观看爱国主义影片；学唱革命歌曲；开展爱国主义读书教育活动；在每的国庆节、儿童节期间，都积极响应校少先队的号召，围绕主题，召开专题中队会等庆祝活动，并参加全校的汇演或观摩，使队员们在活动中受到教育和陶冶。

二、坚持开展丰富多彩的少先队活动

（一）在家庭中体验，培养善良人格

家庭是一个人步入社会的起点，是学生成长的摇篮。针对家长溺爱孩子，学生自理能力差，缺乏责任感等情况，我以家庭为阵地，把为家庭成员服务作为小学生不可推卸的责任。学生在家定期“上岗”，把“当一天爸爸妈妈”作为扮演的角色，体验打扫房间、买菜、做饭、洗衣服、照顾老人的辛苦。

（二）在学校生活中体验，培养文明人格

1、组织队员每周学唱一首优秀少儿歌曲，每周背诵一首古诗。在健康向上的歌曲声中、在琅琅上口的古诗吟诵中，队员们得到了全面、生动、活泼、主动的发展，并受到了艺术的熏陶，从而塑造了孩子们美的心灵，培养了他们美的行为，提高了他们表现美与创造美的能力，促进了他们全面素质的提高。

2、为了提高队员的动手操作能力，培养他们的综合实践能力，我把对队员进行爱科学教育渗透在语文课堂教学中，并组织队员大量阅读课外书刊、上网查阅有关资料。

3、我还定期开展中队会，积极有力的发挥少先队组织的有力教育作用。

4、我还特别注重培养中队干部，要求他们做到大公无私，以身作则，并培养其协调各方面的关系，高标准开展各方面工作的能力。

三、坚持加强自我教育

作为一名少先队辅导员，我积极参加学校各种少先队活动，并认真参加政治学习，积极向组织靠拢，接受党的教育，提高自己的思想认识。在工作中能广泛吸取各方面营养，虚心请教，不骄不躁，并随时做好工作总结。

语言交流在课堂中的重要性 篇10

我们组所研究的是“《数学课堂中教学中让学生准确地、完整地表达自己的思考》。通过一年的探讨、研究，让我明白了要让学生准确地完整地表达自己的思考，语言交流是避免不了的。

语言，是表达自己思想和情感的最佳工具。借助语言表达来发展思维是十分有效的。教师习惯于向学生展现自己的思维，常常是“一本书、一支粉笔、一张嘴”传统的教育模式，“一言堂”长期盛行，学生表达自己的想法思维有限，同时，老师也没有把学生放在应有的地位上，课堂上，老师利用灌输方式，信息出自教师之口，没有经过学生思维加工，这样，学生就没有内化知识，没有变成自己的，所以，我们应该大胆的让学生交流，使知识变成学生自己的东西。

《数学课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”可见，在小学数学课堂上，交流是非常重要的一种学习方式，既有个体的，也有小组合作中的。目前，现行的北师版教材，尤其注重让学生试一试、说一说。例如，在小学一年级《有几支铅笔》一课中，我让学生自己先试着看图、提问，在让学生自己在小组内讨论，接着，请就及时的反馈信息。（学生表现：生1：我看到了笑笑手里有铅笔；生2:：笑笑有5支铅笔。）这里呢，我就引导学生应该把他补充完整，并要求学生说出来。（学生表现：我看到了笑笑左手里有2支铅笔，右手里有3支铅笔。又有同学说了：为什么她把两只手放在一起了？有同学马上回答说：我知道，合起来了，合起来有5支铅笔。）每个同学就开始你一言，我一语的交流起来了。最后，我就请同学把这三句话连在一起说出来，从而引导学生提出加法问题。但，也有错误的理解。有的教师认为，在课堂上提出一个问题，让学生相互间说一说，议一议就完成了所谓的交流。这里，我们首先要明确一个问题，那就是我们为什么在某个环节让学生交流，学生怎样才能有效的体现交流？

1、创造时机，让学生进行有效交流。

当今社会离不开人与人之间的交流。在课堂上，老师要创造时机，让学生敢想敢说，又要倾听别人的发言。当学生想出一个与众不同的见解时，教师要引导学生对不同的解题策略进行检验，而最好的试金石就是把自己的思路同别人的方法进行比较。

2、在和谐的氛围中，让学生进行有效的交流。

众所周知，在课堂上教师是引导者，学生是主人，我们要 “以学生为主体”努力为他们创设自主探索、合作交流、民主平等的氛围。让学生在这种氛围中进行有效的交流。

3、合理安排，让学生进行有效的交流。

让学生交流，一定要指定一个主题，让他们明白自己交流什么，我们也可以给出一些要求，让他们按步骤开展交流，这样才不会浪费时间。

4、注意倾听，让学生进行有效的交流。

有人说交流的基础是倾听，这话说得有道理。课堂上，我们经常会发现任意打断别人讲话的学生，或在别人发言的时候表现得心不在焉的学生…….诸如此类，极大地削弱了课堂交流的有效性。我们有必要让学生明白，其他同学在发言时，我们应该认真倾听，这样是对他的尊重，也才能提出与他们不同的意见。

5、及时的反馈，让学生进行有效的交流。

小组交流后，教师一定要对各组的交流进行集中反馈。及时的反馈，有利于让各个合作小组充分展示成果，说明理由，作出判断。这样老师才能掌握学生交流的情况。

6、注重交流评价激励机制，让学生乐于交流

首先，教师要善于激励学生，使学生乐于交流。其次，教学中教师要善待学生出现的错误，一旦学生的回答有错误或与正确答案有出入时，要给学生足够的反思和纠正的时间，从激励的角度指出他们的不足，用耐心的情绪等待他们的认识，保护他们的学习热情。

7、加强合作交流形式的多样化。

丈夫的语言技巧 篇11

赞美的技巧：赞美的言语对心理健康的重要性，好像阳光雨露一样。没有它，心花就不能怒放，爱情果实也不会甜蜜。当然，赞美要真诚、具体和自然。假如，夫妻俩在餐馆里边吃边聊，妻子问：“这道菜怎么样？”丈夫说：“好极了，你为什么不会做？”那么这顿饭算白吃了，物质上的营养可能补不了妻子感情上的失落。而当丈夫说：“好极了，但还不如你炒的清爽可口！”妻子会感到你对他的情意。在公开场合赞美自己的妻子也很重要，如在客人面前夸耀：“她的一手字写得比我好”，“她在单位里是一个大忙人，家里一点小事我代劳了”等等。这些赞美无形中成为妻子的精神补品，加深夫妻之间的感情。

批评的技巧：丈夫如果一味赞美妻子，明明知道妻子好吃懒做，虐待公婆，打骂孩子，也不及时指出，任其发展，这就会动摇夫妻感情共融的基础，造成思想的隔阂和矛盾，不利于家庭长期和睦。因此，丈夫看到妻子有了过失的时候，也应及时给予批评和帮助，批评的技巧包括：

1.私下里和蔼的指出，决不当着别人的面批评她。

2.批评之前先说些赞扬的话。

3.不做人身攻击，不图一时痛快，单就事论事来评论分析，并提出正确的方向。

4.自己做了错事一定要敢于承认，互相谅解。

5.一次谈话只批评一次，避免“算总帐”。

6.不要操之过急，先追求容易达到的小目标，再去争大的目标。

人际沟通包括语言沟通和非语言沟通两方面，说话音调、快慢和说的声音响不响、目光接触和面部表情等在夫妻之间更重要。批评时应结合发挥非语言沟通的作用，如用深情的眼光望着她，眼含诚恳激动的表情感染她，抚摸她的手背或用肩膀触动她等，使批评能动之以情，晓之以理，从而潜移默化地熏陶妻子的人格，达到苦口利于心，苦药利于病的作用。

化解矛盾的技巧：夫妻间的争吵不仅会影响夫妻的感情，而且会影响下一代的教育和成长，在邻里中造成不良影响，所以夫妻要尽量避免争吵和打闹。但是，正如俗话所说，牙齿和舌头有时也会打架，夫妻俩在生活中难免会发生一些矛盾和冲突。作为丈夫，应具有广阔的胸怀和男子汉的气度，善于化解矛盾和冲突。大哲学家苏格拉底有一位性情暴躁的夫人。一天他夫人在破口大骂后，把一盆水倒在苏格拉底头上，然而，苏格拉底却幽默地说：“我早就知道，打雷后接着一定会下雨。”这一幽默，使他夫人的气消了一大半，立时改变了难堪的境地。幽默是人际交往中不可缺少的调料，也是衡量一个人对周围环境适应的尺度。从生理和心理角度来说，幽默是健康的“催化剂”。

如何对学生进行语言交流的培养 篇12

一.立足课堂, 瞄准课堂

课堂是学生获取知识和技能的主阵地, 教师要积极引导启发学生勤于思考, 大胆发言。教师要结合教材内容, 经常创设一种说话情境, 而这种情境的创设是从实际出发、因地制宜的, 有效的, 让学生有话说, 愿意说。如我们组织的语文听说读写综合测试, 特意设置了购物、还书、问路等一些具体的生活情境, 让学生身临其境, 有话可说, 通过互相对话交流, 提高学生的口语交际能力和口头表达能力。

课堂提问要面向全体学生, 在一定的时间段里, 让每一个孩子都有发言表达的机会, 尤其是不善于表达, 表达有一定困难的学生, 更是教师关注的重点。全国素质教育名校洋思中学有一条经验就是“洋思无差生”, 教师的转差工作首先从课堂开始, 把对学习困难的学生的培养教育放在特别重要的位置, 通过定人、定向、定时、定量等具体的教育细节, 逐步提高学生的信心和能力。帮助学困生树立信心, 和同学们一起进步, 是每一个教师的职责和任务。培养学生的口头表达能力也是一样, 我们不能总是盯着几个或者部分学生, 而放弃了其他学生的教育, 要面向全体学生, 促进全面发展, 要让每个孩子想说, 敢说, 愿说, 会说, 学会正确表达, 学会准确表达, 学会清楚表达, 学会流畅表达。

二.营造氛围, 开展活动

通过丰富多彩的语文实践活动, 营造和创设说话的环境和氛围, 为学生提供语言训练的环境和条件。我们要适时组织学生经常开展故事会、演讲会、朗诵会、辩论会等, 这些活动学生都十分喜欢, 是训练培养学生语文综合能力, 尤其是表达能力的好方法。当然, 这些活动需要老师精心组织、精致安排, 每周一次或兼周一次, 形成机制。每次活动预先布置, 学生通过阅读书刊、上网查找资料、调查访问等具体的学习实践活动, 获取了大量的知识信息, 然后进行梳理归纳, 内化成自己的知识储备。这个过程是非常必要的, 也是十分重要的。在这个过程中, 学生发现问题、分析问题、解决问题的综合能力得到提高, 收获是丰硕的, 成果是多方面的。学生开阔了眼界、增长了知识, 掌握了很多表达的素材, 活动时学生便会胸有成竹、跃跃欲试、摩拳擦掌, 想一吐为快, 学生就会有丰富的表达内容, 就会有强烈的表达欲望, 这样, 久而久之, 学生就逐渐地会想说、愿说、敢说、会说。

三.积沙成塔, 坚持训练

我们可以经常进行“一分钟”的说话训练。时间是由分分秒秒组成的, 抓住了分分秒秒, 就抓住了课堂, 就掌握了主动, 就骑上了时间的骏马, 就会游刃有余, 得心应手。一分钟的练习很方便快捷实用, 是一种“短平快”的学习方法。比如自我介绍, 给学生“一分钟”的思考时间, 再用一分钟时间介绍自己。从基本情况 (姓名、班级、性别、年龄、籍贯) 到性格爱好特点等, 要求学生用一分钟时间思考, 用一分钟时间表达清楚 (完整) , 在短时间里构思布局, 用准确简洁的语言表达, 此时此刻, 每个学生注意力高度集中, 全神贯注, 聚精会神, 大家屏住呼吸, 凝神冥思, 此时的学习效率很高, 学习效果也很好 (这个话题高中低年级都可以进行, 根据年龄年级不同, 分别提出不同的要求) 。老师可以随时随地用这种方法进行片段训练, 训练的话题很多, 大千世界, 林林总总, 万千变化, 都可以作为训练的话题。从日常熟悉的、身边的、司空见惯的人、事、物说起, 逐渐让学生学会观察生活、提炼生活, 认识生活, 热爱生活。要经常设置一些生活场景 (如前文所述) , 经过短时间构思, 让学生去叙说、描述、说明……只要坚持, 就一定会达成积沙成塔的良好效果。