如何提升企业管理水平

如何提升企业管理水平（精选9篇）

如何提升企业管理水平 篇1

——对话新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵

在江门市十三届人大六次会议上，刘海市长在政府工作报告中描述了“加快转型发展，建设幸福侨乡”的壮丽蓝图。

一个地区的经济发展都是由企业去实现的，江门与珠三角其他城市相比还存在一定的差距，其中一个重要的原因就是江门地区多数民营企业的管理水平还落后于珠三角其他城市企业的管理水平所以，加快转型发展的关键一环就是企业的转型，通过转型提升企业的竞争力。即涵盖产品、管理等各个方面的转型发展。记者近日就如何加快企业转型的问题采访了新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵。

企业管理误区多

记者：ISO9001质量管理体系是一套成熟的管理方法，是从欧美传过来的，但到了国内就变了样。前些年ISO9001质量管理体系认证很流行，不少企业都很重视，并广泛推行，但一段时间后觉得效果不明显，ISO文件就变成了摆设，原因何在？

冯兵：因为欧美发达国家的员工职业化素质很高，制定出来的制度和流程都会自觉执行，但我们国家推行市场经济的时间短，员工职业化素质不高，执行力差，还有就是这些制定出来的制度和流程与企业的实际运行不相符，企业又缺乏一套有效的执行系统。

记者：ERP管理软件是近年来流行的热门管理工具。有不少企业为了提升管理而推行ERP管理，但绝大多数的效果也不理想，为什么呢？

冯兵：ERP本身很成熟，如能有效运行可节省大量的时间和人力，但前提是输入操作系统中的各项数据不但要完整、准确，更要及时。而很多民营企业因为管理松散，企业的执行力达不到ERP运行所需的基本条件，企业员工对数据输入是否准确和及时无需承担责任，所以ERP运行困难，错误百出，不仅不能帮助企业提高管理效率，反而需要花费大量人力物力去维护和解决系统问题，自然成为累赘。

记者：不少老板接触绩效考核后认为找到了解决问题的良方，但推行一段时间后，发现不是数据出不来，就是数据有假，不但企业业绩没有上去，还搞得员工怨声载道，甚至人员流失加剧，这又是为什么呢？

冯兵：绩效考核是一套相对科学的管理体系，但问题是绩效考核的顺利推行必须有与之相匹配的科学管理基础。如果企业的订单准交率低，不良品率高，生产成本高，你想单纯地通过绩效考核去改变，一定会徒劳无益，甚至适得其反。你必须把影响订单准交、产品品质、生产成本的各项问题解决了，并建立相应的管理规范和作业流程，用表单和数据描述各项工作结果，绩效考核才能发挥作用。

记者：有不少企业老板从外部请高管提升企业管理，经过一轮变革，老板付出了不少代价，企业的管理状况却并没有改变，有时甚至更糟，主要是什么原因造成的？

冯兵：企业高管在原来的企业很成功，并不意味着在你的企业也一定会成功。一个人才要发挥作用，首先必须能够适应环境，融入团队。而作为高级人才的职业经理人，首先要面对的是原有管理团队人员的认同问题，其次要变革，必然会影响到原有人员的权威和利益，如何化解企业内部的各类矛盾，并不是职业经理人所擅长的，经过几个回合的较量，大多数是以职业经理人离开为结局。

横向的事务管理更重要

记者：我们所接触到的不少中小企业，员工都说老板是一个很重情义的老板，愿意留下来就是因为老板的人情味，但企业内部管理同样混乱，原因何在呢？

冯兵：一般谈到企业管理，很自然会想到总经理管副总经理，副总经理管部门经理，部门经理管主管……这一纵向的人员行政管理。很多人会认为，只要把人管好了，企业的各项事务就能做好，因此老板很重视“人情”、“心态”、“激励”，但结果往往是老板的“人情化管理”不错，企业内部仍然一片混乱，生产效率低、订单准交率低、不良品率高、浪费严重、生产成本居高不下。造成这种局面的主要原因是管好了人却没有管好事。

企业管理中，除了纵向的人员行政管理外，还有更重要的横向的事务管理，这是我们多数人没有看到的。没有对事务进行有效管理，企业内部的运行一定会混乱。纵向人员管理通常是根据本部门内的职务高低来进行管理的，当跨部门后，这种管理就不起作用了，比如品管部经理的职务比采购员大，但却管不了采购员，如采购回来的物料有问题，品管部经理就必须通过采购部经理去管采购员，这样一来很多运作的细节就管控不到位了，不能及时解决。横向控制法就是在平行部门之间将权力重新分配，建立起管理和被管理的关系。事务的横向管理是通过流程建立管理和被管理的关系，以及相邻岗位间的相互制约关系的。通过规定把管理权力从经理等中高层管理人员手中拿来，下放到计划员、物控员、采购员、仓管员等做事和管事的人手里，让他们行使权力。

如何解决企业执行力差的问题？

记者：一些企业推行ISO认证和ERP管理的效果不理想的一个重要原因是企业内部的执行力差，你们在辅导企业时是如何解决执行力差这个问题的呢？

冯兵：企业的执行力差，是由管理人员对管理的理解不够透彻造成的。要完成一项管理活动，必须具备三个要素：

1、标准：即如何做事的规定。流程和制度必须是针对企业自身问题，由企业管理人员参与编制，经过大家共同研讨确认后实施的，因为只有这样，员工才能自愿执行。

2、制约：相邻岗位间或流程前后部门岗位间建立制约机制（这是流程管理的精髓）。韦尔奇说过一句话：“员工不会去做你希望他做的事，但一定会做你要检查的事。”

3、责任：对执行的好坏进行奖罚激励。企业管理混乱是因为缺乏承担责任的企业文化，管理没有效果是因为没有及时追究违反规定者的责任，做好做差一个样，因此管理必须把标准、制约、责任三项要素都做到位才会有效。在解决企业执行力差的问题时，我们还会指导企业建立系统的稽核检查体系，设立专职稽核岗位检查流程制度的执行情况，以便全面提升企业执行力。

私营企业能否做大的关键在于老板

记者：多数顾问公司的运作是顾问师一个月去企业三到五次，然后提供一套管理方案，执行过程中的各项问题企业自己解决。你们是如何帮企业提升管理的？

冯兵：我们会通过四个月到半年的时间，针对企业自身的特点和存在的问题，导入一套完全符合企业自身运作的管理控制系统，并手把手教会企业管理人员熟练使用。我们会派咨询师组成工作组常驻企业，与企业人员共同工作，共同面对企业的生产运作、日常管理，以企业的问题为案例，分析、研究、培训、传授、引导企业原有管理人员逐步掌握管理标准、管理知识和管理方法，提升职业素养、管理水平和解决问题的能力。

记者：企业管理提升的关键点在哪里？

冯兵：私营企业能否做大的关键在于老板，企业管理能否提升的关键也同样在于老板，老板的随意性和管理知识的不足，会影响到对企业问题解决的判断。我们帮企业进行管理变革，其中一项重要的工作就是传授老板现代企业管理知识，转变老板的管理理念，提升老板自身的职业化程度，通过老板的变化带动企业管理层和员工，从而全面提升企业效率。（本报记者 吕胜根）

如何提高产品准时交货率？

无论是大型跨国企业，还是家族式民企，企业在起步、成长的过程中，制约发展的瓶颈都是不可回避的问题。据资料显示，80%以上的企业在经历3-5年左右快速增长，当企业发展到一定阶段时，便会陷入低增长的瓶颈中。如何突破发展的“玻璃天花板”，做大做强企业，成为企业面对的重大课题。正是基于这样的背景，《财富产金》从7月3日起推出“企业门诊”栏目，请有关专业人士对江门本土企业在发展过程中所遇到的各类瓶颈把脉就诊，寻求解决方案，以期对企业成长提供应有的帮助。如有企业管理问题需要探讨的可来邮件联系：shinwe@126.com企业现象

江门一家工艺厂近几年发展迅速，产值1.5亿元。由于业务额大了，明显感受到了市场的压力，去年8月的业务额比上年同期下降了近10%，而且内部管理混乱，产品准时交货率也很低，被大客户提出了严重警告。为了改变这种状况，该公司去年9月开始请顾问公司进行全面的管理提升。

原因诊断

深入调查诊断后，发现了问题所在：

1、该工艺厂的产品主要以工艺品和藤编家具为主，前期的黑坯、电镀生产基本上是发给外协厂家生产，编织和后工序由自己完成，江门总部接到订单后由生产部编制生产单发给外协厂家和自己的生产基地，生产单上不但没有计划好各个生产环节的完成时间，而且整个生产过程中完全没有数据管理，产品生产到了哪个环节不得而知，等交货期快到了，发现交不了货，就组织人马搞突击会战，等到确实交不了货，就让业务员与客户争取推迟交货期。

2、生产部生产单的编排存在很多问题。由于没有数据管理，加上对外协厂家没有进行系统管理，也没有评估外协厂家的产能，所下的生产单能否准时完成不得而知。当查到外协厂家黑坯的准时交货率居然为零，前工序的生产都不能准时完成，就会造成后工序的压力加大，自然会影响到交货期。

3、组织架构不合理。总经理下设业务副总和技术副总，而生产这么重要的环节居然没有一个副总来管理，加上生产管理的流程不合理，从而造成了生产的混乱。

4、由于生产部起不到对整个生产过程的监管，又确保不了准时交货，各个业务员要花很多时间去跟自己的货，甚至有时在工厂里守通宵来督促生产，这样使得花在业务上的时间就大大减少，自然会影响到业务接单。

5、从生产管理到品质管理、到技术管理，由于内部的流程不合理，加上部门间衔接和沟通不畅，使得有些问题反复发生。

6、部门和岗位职责不清，出现问题互相推诿，同时也缺乏一个处理问题的有效机制，使得很多问题不了了之，最后由此而带来的损失都由老板买单。

7、缺乏系统的绩效考核管理体系，干好和干坏没有什么区别；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的责任心不高，也使整个公司的执行力不高。

采取措施

针对所存在的问题，该厂进行了一系列的调整：

1、重新设置组织架构，设立生产副总职务，对三个副总分管的部门进行系统的规划，并对相关的运作流程进行了改造和调整。

2、从业务、生产、技术、采购、品管、到出货的各个环节都编制了系统的流程文件，并对相关环节的完成都设立了时间要求，这样不但形成了系统化、规范化的管理程序，也确保了运作效率的提高。

3、建立起系统的生产计划管理系统，设置了每个工序生产完成时间，并以生产完成情况作为一项重要的考核指标，确保各工序准时完成。

4、建立起生产过程的数据化管理体系，使得产品生产到了哪个环节都一目了然，不但对生产进度进行了有效的监控，而且出现异常能及时处理，从而确保产品的准时交货率。

5、建立起系统的质量管理体系，制定检验标准，定出来料检验、首件检验、制程检验、成品检验、不合格品处理作业流程，让质检员按要求严格执行，确保满足客户的质量需求。

6、建立起生产现场5S管理体系，通过整理、整顿、清扫、清洁的推行，改变生产现场混乱的局面，提高生产效率；通过素养的推行，让员工养成良好的工作习惯。

7、针对外协厂准时交货率为零的问题，该厂去年10月中旬召开了供应商大会，同时建立起一套供应商考核体系，11月供应商的准时交货率达到80%。

8、进行系统的工作分析，理清岗位职责，编制职务说明书、部门工作流程和工作清单，使得各个岗位员工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系统的绩效考核和薪酬管理体系，使得干好和干坏不一样；做得多和做得少收入有差别。

10、建立激励机制：设立业务激励奖金和年终大奖，以便激励业务员和员工的干劲。

通过上述一系列改革，到2008年结束时该厂已看到了成效：全年的业务额比上年增长了25%，供应商准时交货率从0提高到90%以上，产品准时交货率从不到30%提高到85%。

变革总结

根据多家企业管理变革的经验来看，很多企业在发展过程中都会遇到下列问题：

1、不重视组织架构设置：造成运作流程不畅，整体工作效率低。

2、营销管理不系统：没有建立客户ABC三级管理；没有建立业务员绩效考核体系。

3、供应商管理不系统：采购和外发件的质量和交期问题，造成企业产品质量和交期的波动。

4、生产现场管理不系统：现场管理是生产管理的基础，凌乱的生产现场不但会降低生产效率和产品的合格率，还会影响员工的工作热情。

5、生产过程监控不力：生产计划不完善，缺乏基础的数据管理，订单生产到哪个环节不得而知，等到交货期了，才发现问题。

6、虽然做了ISO9001质量管理体系，但体系运行的有效性却十分有限，质量问题反复发生。

7、创业老臣子问题：继续留在岗位上，影响企业的发展；让他们下去，又找不到好的理由。

8、员工责任心不强，执行力差：没有绩效考核体系也就谈不上执行力，而这也是多数老板最头痛的问题。

企业发展到一定阶段，要对各个环节建立系统的规范化管理流程，其中包括组织架构和部门的内部运作流程系统；营销系统；供应商管理系统；生产现场管理系统；生产过程监控系统；质量管理体系；技术工艺管理体系等，这样不但可以防止很多问题的发生，而且可以有效地提高公司的运作效率。在建立了系统的规范化、流程化管理体系之后，最核心的部分，就是要建立一套绩效考核管理体系，确保前一个体系能有效持续地运行。当建立起这两套管理体系之后，上述的问题也就能迎刃而解，企业也可以保持良好的可持续发展势头。

如何提升企业管理水平 篇2

一、当前县级供电企业发展面临的挑战

1. 电网网架和农配网仍旧单薄

首先, 主电网在架构上仍然存在着一些漏洞。少数一些地方的电网网架由于结构不稳, 增大了110k V变电站“单线单变”风险发生的可能性;还有一些地方存在着由于35k V线路电线过于老化, 导致线路不能正常供电供电的缺陷。再者, 县级供电的农配网依旧处于低水平的阶段。其一, 农网户没有足够大的均容量来承受10k V线路较大的故障率;其二, 由于农配网的低压线路半径过小, 但是供电半径相对来说又比较大, 二者的这种矛盾会增加用电高峰发生故障的可能性, 危及用电安全。并且由于资金周转的不足, 使农网无法顺利完成改造升级, 从而不能抵消农村负荷的快速增长, 致使农配网依旧处于薄弱的状态。

2. 面临转型发展和社会责任的压力

一方面, 由于世界经济发展方式的转变, 一定程度上刺激了传统产业的转型升级。目前我国处于转型发展的重要阶段, 为了更好的适应改革的浪潮, 企业要想经营管理成功, 必须要加快转变经济发展方式, 改变以往简单粗放的管理方式, 同时, 社会环境的发展对企业在电能质量、运行安全、服务效率等方面提出了更高的要求, 这对企业的经营管理无疑是一项巨大的挑战。

另一方面, 随着时代的发展, 是否能够主动履行社会责任, 增强社会责任感已经成为衡量企业综合实力强弱的一项指标, 而为广大人民群众服务的县级供电企业更是履行社会责任的一个重要的主体, 不仅为国民经济的健康发展作贡献, 还要为广大人民群众提供更好的生活用电而服务。经济的发展牵引着大用电时代的到来, 这一方面对供电企业来说是一种机遇, 但同时又对供电企业的发展提出了新的难题。

二、对于提高县级供电企业管理水平的措施

1. 县级供电企业在管理方面仍不能放松

就目前的情况来看, 我国县级企业的基础管理还相对薄弱, 要想提高安全管理水平, 首先要做的就是加强县级供电企业的管理能力, 从而减少安全事故的发生。另一方面, 在加强县级供电企业基础管理的过程中, 要定期对相关管理人员进行培训, 以此来保证工作人员的管理能力与时俱进, 并让给与他们更多的实际锻炼机会, 通过实践累积经验, 从而更好的为县级供电企业达经营管理服务。

2. 对农村供电所实施更加全面的管理

对于提高县级供电企业配电安全生产管理水平应采取怎样的措施, 在笔者看来, 首先要做的是提高农村供电所的管理水平。关于如何提高, 可提出以下几点建议:

第一, 首先仍要不断完善农村的管理机制, 减少风险发生的概率, 并且农村供电所的工作人员需要增强对自己责任的认识, 树立认真负责的良好风气。

第二, 管理工作不可能做的滴水不漏, 就好比任何人也都有犯错的时候。因此, 如果自己的管理工作出现纰漏不要只忙着慌张自责, 而应该冷静下来仔细分析自己管理的每一个步骤, 确定究竟是在哪个环节出现问题, 并就此对症下药。同样的, 管理工作的顺利进行不能忽视群众的力量。因此相关管理人员要定期深入基层采风, 对自己的管理工作有一个更深刻的认识, 并借此机会延续自己管理的优势, 更重要的是改正不足, 让人民对用电质量更加满意。

第三, 有关部门应该继续完善农村供电的管理制度, 规范工作人员的安全管理工作, 一些关键步骤地进行都保证有理可依, 这样便可以有效地减少管理工作中出现错误的可能性, 真正使农村供电的管理水平提升一个高度。

第四, 面对现阶段一些供电所长考核不合格的现象, 必须进行严格的审查监督, 并如实汇报, 做好企业的监督工作。

3. 深入贯彻落实“三抓一提升”的管理理念

通过深化对“三抓一提升”这一理念的落实情况, 从而为县级供电企业科学高效地完成日常的管理工作提供理论基础。另外, 要想稳固县级供电企业的基础, 推进电网建设有序进行, 我们需要充分认识到“三抓一提升”的重要性, 并通过搭建网站, 打造平台积或者动态跟踪, 实时纠偏等方式积极在企业管理中贯彻实施这一理念, 从而提高县级供电企业的专业管理水平, 取得良好的管理绩效。

4. 大力实施人才强企, 合理配置人力资源

人才是企业发展的重要部分。县级供电企业要根据自身发展的实际需要, 准确把握本单位人员的结构情况以及业务素质状况, 准确合理地编制人事需求报告, 根据实际情况向上级公司人事部门争取人力资源;同时, 企业要重视人才的建设, 加大对人才培养的输出, 可以建立储备人才教育培训体系, 并利用现有的资源和技术优势, 提升员工整体的业务技能和管理能力, 使员工能在岗位上成才, 实现自身的人生价值并更好地为企业服务。

5. 定期对电网进行运行维护

必须按照缺陷定性标准, 在规定周期内完成对日常线路、设备巡视消缺及隐患排查的严格整改, 继续深度清理线路通道内树障, 避免造成故障停运。

6. 构建多元化的服务体系

一方面, 可以通过开拓便捷的服务方式为老人等特殊客户提供上门服务, 另一方面, 可以建立服务协同机制, 集合规划、生产、营销等多个管理部门建立统一的服务供电平台, 通过优质的服务来在客户中树立良好的口碑, 从而扩大供电企业的市场。

三、结语

综上所述, 县级供电企业管理水平的提高不是一个一蹴而就的过程, 需要长时间的努力与坚持。虽然目前县级供电企业还不成熟, 但不可否认其在经营管理还有很大的提升空间, 通过完善自身取得更大的进步是众望所归。

摘要：在经济水平不断提高的时代背景下, 由于人们生活更加优质, 使得群众对日常用电的质量也提出了新的要求。以县级供电企业目前的管理方式, 已经不能实行市场需求的变化。本文通过分析目前县级供电企业面临的新挑战, 提出提高管理水平的解决方案。

关键词：县级,供电企业,管理水平

参考文献

[1]陈蕾蕾, 建军, 张文斌.浅谈如何提高县级供电企业管理水平[J].企业管理, 2014, (34) :125.

[2]陈纬.如何推动县级供电企业管理提升[J].经济管理, 2014, (21) :91.

如何提升企业的数控仿真水平 篇3

关键词：数控加工；仿真加工

前言

随着现代企业数控仿真技术体系的不断建设，在数控加工中的应用从简单的检查表面过切、残留，加工过程中的碰撞，切削参数设置等内容，逐步向全面通过仿真流程来自动检查数控程序质量的方向发展，摆脱对人能力的依赖，从而使整个企业的数控加工质量保证体系更加稳定、可靠。这种体系的建立，需要企业管理人员，技术人员对仿真环境基础建设高度重视，从各个方面解决仿真中遇到的问题。

1.加工仿真环境数据库建设

企业要保证所有新编数控程序仿真结果的正确与稳定性，在建立规范、合理的仿真审批流程的同时，还须建立与所有数控机床完全匹配的仿真环境库（由机床、控制系统、刀具库组成），实现仿真加工效果和实际机床加工效果保持一致，不仅能最大程度的保证了程序的质量，同时也保证通过仿真审批的数控程序能直接被机床利用，减少加工过程的调整。

2.仿真环境机床防错设定

在仿真机床整体设计中，机床的部件尺寸，基本加工行程，初始位置设置几个部分较为重要。

2.1仿真机床的部件及行程设定

在仿真机床构建中，有两点较为重要，需要特别重视，否则无法仿真检查出程序中的错误。

（1） 机床主要硬件的几何模型尺寸要与实际机床保持一致，尤其是机床的工作台，主轴等部位的尺寸，这对检查过程碰撞具有较大作用。

（2）机床的行程设计，需要保持和实际机床一致。在进行机床数控仿真，才能准确发现数控程序是否超过机床加工加工范围，尤其是一些在机床加工行程边缘的零件的数控程序，需要精确确定零件的进对刀位置，

2.2机床主轴及换刀位置

在仿真机床设置过程中，机床主轴位置一般默认放置，不作特殊处理，在对一般程序仿真过程中，这样的设置都能准确检查出程序的正確与否，保持和现场不会出现任何问题，但在一些特殊情况下会检查不出程序的错误，如主轴默认放置在工作台中心的位置，如果前一个程序加工后主轴停止在偏离工作台中心的位置，当前程序加工环形零件过中心线的孔时， 程序中未出现XO，由于程序仿真时继承了仿真环境中主轴的默认设置位置，仿真结果正确，但实际机床加工时，主轴并不会自动回到中心位置，就会出现加工错误。对这些潜在性的错误，检查难度很大，很难保证这些手编程序中出现的错误被完全发现。

通过将机床初始位置设置在偏离工作台中心，端面的位置，如设置在机床实际换刀位置，可消除程序不完善仿真无法发现的问题。在调整机床的默认初始位置后，如果程序中出现缺少X0，YO，以及Z轴初始位置时，能及时通过仿真发现，无需编程校对人员花时间去检查此项错误，提高了系统防错能力。

3.控制系统防错设置

3.1 主轴转速

对每个机床，主轴的转数都有一个最大最小值，同时在实际应用过程中，主轴的转数在一个更小的范围内进行应用。针对具体情况，可在具体仿真环境里对主轴的上限和下限设置一个具体的数值，当进行数控程序仿真时，如果主轴的转数不在这个范围内，仿真自动报警，提示编程人员进行修正。

3.2 进给速度

对于进给速度，同样可以和主轴转数一样设置进给速度的范围，这样可以在仿真过程中及时发现一些异常的进给速度，如F0，F0.001等，不必人为的去检查数控程序中的这类错误。

3.3特殊机床刀补控制

刀补仿真在仿真软件中一般都能实现，但对一些特殊情况，仿真结果不一定能保证正确如在一些立卧转换数控机床加直角度头后，采用轮廓刀补方式加工环形零件内腔部位尺寸，需要根据弯头的刀具方向用G17、G18、G19指令指定刀补所在的平面，才能保证刀补程序加工的正确性，但在实际编程中，部分编程人员容易忘掉这个需求，同时仿真结果也显示没有问题，造成仿真结果与实际情况不符合，数控程序校对人员对这类情况没有进行专门关注，容易发生漏审的情况，对此此类特殊机床刀补问题在购买机床时可要求机床厂家提供解决办法。

该问题如果由用户自己解决，方法较为复杂，需要对刀补指令进行重新定义，并结合系统全局变量进行全程序检测是否由G17、G18、G19指令指定了刀补平面，VERICUT软件目前只能进行单段程序语法检测，实现的难度较大。一般解决方法是通过将机床加直角头后的几种状态的仿真环境进行针对性地设置，对每种状态在进行刀补加工时，都由仿真环境自动检查是否指定对应的刀补平面，没有，报警提示，并使仿真结果错误。

3.4系统指令的正确性配置

Vericut软件自身提供的仿真控制系统，是针对通用性的机床，有部分指令设置甚至包括了多种数控系统的功能，和实际机床功能不一致，需要进行具体的调整。以西门子840D 仿真控制系统中的部分指令为例进行介绍。

（1）暂停指令G04，这个G指令西门子、法纳克等数控系统都支持，但在具体的编程用法方面，存在差异。西门子的编程格式为G4 F_ 或 G4 S_， 法纳克系统编程格式为G04 X_；或G04 P_；但在仿真环境西门子840D控制系统中，该系统默认支持G4 F_ ，G4 S_，G04 X_三种编程模式，这容易造成，当编程人员在进行西门子系统编程时，错误的采用法纳克系统编程格式G04 X_时，系统仍认为程序正确，无法及时的检查出程序错误，对于此类问题，一是采取直接删除定义格式，另一种是在各种设置中增加错误提示。

（2）换刀指令，西门子和法纳克数控系统的默认换刀指令都为M6，在四轴和五轴数控机床上，基本都不直接采用此指令进行换刀，用一个包涵此指令的多功能子程序代替，对待这种指令，可此需要针对各个数控机床设置专门的换刀指令，替代M6。

4.仿真刀具库建设

企业整个仿真体系的创建离不了仿真刀具库的规范性建设，仿真刀具库只有实现与编程刀具、现场加工刀具数据库在命名规则上的统一，才能保证企业数控程序编制、仿真、加工过程顺利衔接无干预执行。同时仿真刀具库中的刀具承载不同加工材料的切削参数，也需要对仿真刀具库进行长远合理的规划，不断积累和优化刀具数据。因此仿真刀具库建设看似简单，其实非常关键，既影响仿真效率，又影响数控程序的加工效率，在仿真体系建设中需要高度重视。

5.总结

物业管理公司如何提升服务水平 篇4

我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉

当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。所以我认为投诉分析应从区域基层做起，每周先由管理处自身做投诉汇总分析，再报

到综合事务部进行统一的汇总分析，这样会让管理处对投诉本身存在的漏洞加深认识，有利于管理处有针对性地开展工作，提高业主的满意率。

三、加强部门之间的沟通

管理处可能会对综合事务部的反映的投诉问题有一种抗拒感，会对于部分的内容会存在疑问。其实在接待业主投诉的时候综合事务部可能会存在对部分情况不了解的情况下产生误解或者错误地判断，这里面就是综合事务部与各个管理处平时的沟通出现了问题，管理处往往在出现某些异常情况且并没有与综合事务部进行沟通备案而产生误解。业主也会因为不了解的情况下投诉至综合事务部而产生误导，令业主不满意于物业公司的管理。其实物业公司每一个部门都是为服务业主，其中一个部门的解释失当可能会造成业主的误解，所以，当整个公司各个部门加强沟通，连动起来后才能把“用心做事、真诚服务”这一口号做到滴水不漏，才能有效提高整体的服务水平。

综合事务部

如何提升企业管理水平 篇5

企业文化建设如何促进企业管理水平的提升，摘要：现如今，企业的竞争即将进入文化主导领域，企业的发展不仅需要有过硬的产品，更需要有深厚的文化内涵，所以企业要想更好的发展就要加强企业的文化建设。关键词：企业文化；企业管理；提升

一、企业文化与企业管理之间的关系

企业文化与企业管理之间的关系分广义和狭义，从广义上来讲：文化由人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富；狭义上来讲：文化是社会的意识形态和与其相适应的组织机构和制度，企业在生产经营中逐步实现企业文化。企业管理是：在特定情形下，对企业的资源进行计划、组织、控制等行为从而达到企业的目标，企业管理所研究的重点是如何提高工作效率、改革创新、改善质量、降低成本。

美国的学者詹姆斯有个行象的比喻，他把企业的文化比作河岸，企业中的行为比作在两岸奔流的河水，河水随着时间的推移把河道刷的更深，而企业的文化也从此不断加强。企业管理便是企业中的行为，两岸奔流的水变代表着管理，而河流的形成离不开河水河岸，所以说文化和管理要相互作用、相互适应，只有企业的文化和管理相结合才能构成一条企业长河。

二、企业文化在企业管理中的作用

导向作用：企业文化使企业价值观和共同利益的体现，具体体现在：一是在企业成员个体的思想行为上；二是在企业的整体的价值取向和行为，它引导者员工正确和自觉的根据企业的宗旨、经营作风、价值观来对自己的行为作出判断。

激励作用：以人为本是企业的建设宗旨，企业文化建设尊重每一位员工，员工只有在企业中得到尊重、重视，才能最大限度的激励员工的积极性和创造性。企业内的各种职称评比、竞赛活动、演讲比赛等多种活动的开展，也可以调动员工积极性和创造性。

凝聚作用：企业文化如同一种强有力的粘合剂，它能使员工团结起来、目标一致，企业的目标是否正确与员工的队伍凝聚力是否强大成正比，企业的根本目标一旦确立，企业的利益和员工的利益就能得到结合，就能实现企业和个人的双赢，形成一股强大的凝聚力。

协调作用：员工在企业文化影响下有共同的价值和行为取向，对问题的认识也相同，员工之间有了共同语言和信任，随之摩擦矛盾也会减少，员工之间团结和谐也能使企业效率得到提高。

三、开展企业文化建设提升企业管理水平的有效措施

（一）开展企业文化建设，营造良好工作氛围和重视人才培养

人才的价值高于一切财富。一个企业要充分挖掘人的潜能、激发员工的创造力，这样员工能战胜一切在企业中发生的困难、实现企业的富强发展，培育以人为本的价值观念是企业的首要任务，企业要考虑到员工的兴趣爱好以及特长，使员工在企业建设中发挥最大的效用。企业要满足员工的物质和精神方面的追求，切实解决员工在工作或生活方面的问题，在思想上尊重员工，营造一个和谐、信任、互助的工作氛围，使员工能够全身心的投入到工作中去。企业的持续、稳定发展离不开高素质员工。在企业进行文化建设时，要充分重视人才的培养，在经济时代，良好的氛围也需要人才的发展，要想企业一直保持较强的竞争力，离不开高素质人才的发展，企业要加强员工的学习培训、不断提高员工的整体素质。在企业中，不分职位高低，无论员工还是管理者，都是企业建设的主体，都有权利提出自己的意见。只有人才得到全面的发展，企业才能得到更大的效益。

（二）推动企业文化创新 创新是企业文化特征之一，企业只有不断创新才能注入新的活力。一： 企业需要技术的创新，企业只有技术得到创新，才能在激烈竞争中处于优势，所以要想发展就要建立一个新的创新机制；二：企业对市场的创新，一个企业只有不断进行创新，才能吸引人，才能做大，首先要有一个明确的市场定位，确定在市场的竞争优势，留住老顾客，吸引新顾客。三：企业管理手段的创新，企业要积极引导各个管理层人员抛弃陈旧的管理模式，尊重人才的价值，对每个员工价值和创新精神给予重视，增强员工的归属感，鼓励员工进行创新。

（三）进一步加强文化制度建设，提升管理水平

企业文化建设第一要务是发展，以企业文化建设来充分带动和推进员工队伍的观念转变、进行体制创新、机制创新、和管理创新，要把企业文化建设落实到实处，并且运用到企业经营管理中去，就要充分借鉴国际管理中的经验，通过企业的完善体制机制，使企业文化要素贯穿到企业管理中去。一：进行管理考核制度，员工的绩效与奖励挂钩；二：强化管理，通过各个部门的月度考核，把结果作为部门绩效评估的量化考核依据。以诚信教育为基础，规范员工的行为为目标，制定各项管理制度、操作规程、完善员工的岗位职责、职业道德等行为规范，把企业的文化理念通过各种制度的建立展现出来，使企业的管理水平得到提升。

四、结论

如何提升企业管理水平 篇6

一、加强企业文化建设的重要性和必要性

1、加强企业文化建设是推动企业转型走向现代企业的需要；

2、加强企业文化建设是培育具有鲜明的时代精神和浓郁行

业特色的需要；

3、加强企业文化建设是提高员工素质、建设“四有”员工队伍的需要；

4、企业文化是强化企业科学管理的需要。

二、如何将企业文化固化于制

1、文化管理化；

2、制度文化化；

3、精神人格化。

三、如何提高企业文化，促进企业发展

1、根据企业文化的总体框架，按照“兼容并蓄、统分有度”的原则，构建具有自身特色的文化体系；

2、规范企业视觉识别系统，将企业文化广泛传播，增强相关利益方对企业的认同感；

3、加强服务品牌建设，要把服务文化作为企业文化的根本；

浅析如何提升医院感染的管理水平 篇7

感染的起源可以追溯到生命及疾病的发生, 在我国对感染性疾病可以互相传染的认识自古就有论述。对医院来说, 由于是患者集中的场所, 所以感染的后果极为严重。作为医院感染管理者, 要对本医院系统中的有关感染的各个方面进行管理, 以降低医院的感染率, 提高工作效率, 强化科室管理者的管理理念。在实际工作中不但要建立考察制度, 更要重视它的实效和结果, 不但要考察日常监督、监测, 更要重视资料的应用与反馈以及应对突发公共卫生事件的能力, 尤其在医院评审工作中, 医院感染管理作为医院医疗质量综合评价的重点内容, 要求我们作为医院感染管理者必须加强学习, 提高素质, 且需具有多元化的知识结构、高度的责任感、科研意识和主动管理意识, 以提高医院感染管理整体水平。

1 认识医院感染管理在医疗质量中的地位

广义的医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。在医院管理中, 随着人们消费理念及自我保护意识的增强, 医院感染管理工作更显示了它的重要性, 医院内感染管理是医院医疗质量的客观指标之一。医院感染关系到住院患者的生命安全, 关系到患者和国家医疗费用的开支以及社会高有具体的指导意义。

2.2 遵循计划、实施、检查、总结的循环管理模式

进行质量质控管理, 在管理过程中将重点放在实施上, 形成一套行之有效的医院感染质量管理体系。法人代表任感染管理委员会主任, 三级管理网络要做到按目标制定计划, 按计划组织实施, 按质量标准组织检查, 及时总结反馈信息, 行之有效地开展工作。

2.3 提高医院感染管理专职人员的业务素质

医疗卫生领域竞争非常激烈, 我院提出了“患者至上、质量第一”的指导思想, 以优质的服务质量和精湛的医疗技术为广大患者服务。质量的竞争说到底是作为知识主体的人才竞争, 医院感染管理涉及基础医学、临床医学、微生物学、预防医学、流行医学、卫生学、护理学、建筑学、药学、统计学、病案学、管理学等诸多学科, 工作人员只有具备多元的知识结构, 高度的责任感, 科研意识和主动的管理意识, 才能适应现代化医院不断发展的需要。因此, 对感染管理专职人员须进行专业培训, 使他们尽快掌握医院感染相关知识、最新动态和必要的监测技术, 提高工作能力, 使专业人员的队伍达到高素质化。

3 以评审“二级乙等”医院为动力加强医院感染管理工作

2011年, 全省县级医院必须上等达标, 在这次评审工作中, 强调的是在管理工作上应适应需求、质量安全、综合能力、基本建设、实际效果, 淡化突击包装。这就要求我们要切实完善我院感染管理的各项规章制度、操作规程, 建立健全医疗质量保证体系, 丰富医院感染管理的内涵, 加强对医院突发公共事件的应对机制, 全方位促进各级感染管理人员的责任感和管理意识。

电网企业如何提升优质服务水平 篇8

【关键词】电网企业；优质服务

一、国网开展优质服务的必要性

作为关系民生关系千家万户的供电公司，在新的发展形势下，既面临着巨大的市场机遇，也面临着巨大的挑战。要通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、当前供电服务的现状及问题

新疆各地市电力公司的95598业务于2013年5月正式由省公司全面接管。同年10月，国网完成对新疆电力公司95598五项业务的集中，提高了国家电网公司的集约化管理程度。随着95598业务的不断集中，全疆客户投诉数量骤然上升。我们以2015年为例，分析公司优质服务现状。

（一）2015年投诉受理分析

2015年受理投诉497起（属实382起），按百万户均投诉量（464件/百万户）统计位列全疆第2名（全疆百万户均值310件，最高和田502件，最低巴州215件）。其中生产类投诉362起（属实310起），占比72.84%；营销类投诉135起（属实72起），占比27.16%。

（二）投诉原因分析

1.停电类投诉分析。

停电类投诉中按电压等级分析，高压设备停电引发的148起投诉中，106起因架空或电缆线路及附属设备故障、接地拉路、配合市政临停迁改等多方原因叠加导致；30起因配网计划工作、配合主网计划调整系统运行方式；其余16起因用户侧原因导致线路故障停电。此类投诉主要存在以下问题：

（1）业务外委后，设备管理单位与业务承包单位相应管理职责界面不清晰，工作质量标准不明确，运维管理存在真空，外委单位未按照工作实际配置人员，未对管辖的台区、小区进行巡视消缺，现场抢修存在等、靠、推等心态，致使同一问题重复发生。

（2）配网线路运维管理单位未落实设备主人制，线路巡检不到位、消缺不及时、验收管理不严、警示标志、电缆路径标示安装管理方面措施不落实，配网线路跳闸、外力破坏等故障多发。此外，客户管理单位对客户用电检查工作弱化、管理缺失，造成客户设备故障引发线路跳闸呈上升趋势。

2.急修类投诉分析。

42起服务类投诉中，主要原因为抢修不及时22起。急修人员服务意识相对薄弱，急修人员服务态度恶劣、抢修不及时等服务质量类投诉事件仍有发生。

3.计量类投诉分析。

表计类投诉是营销投诉的突出问题，其中采集建设遗留问题、户表改造串户引发的属实投诉共16起，占比营销属实投诉的22.22%。因采集工程、四到户改造工程大干快上，工程量较大，未对工程质量进行核查，造成串户遗留问题逐渐显现。在四到户小区改造时，由于工作人员责任心不强，未按照“户户对应”的原则，逐个开关分合闸核对，造成表后线路反接与共用零线现象时有发生。

因破损表箱更换引发属实投诉10起，占比营销属实投诉的13.89%。主要原因是在施工人员更换表箱的过程中未与客户进行有效沟通交流，客户对换表箱的原因不知情或不理解，引发客户不满。更换表箱时，施工人员需移动表计，在移表之前未对线路做有效标识，加之施工人员业务技能不熟练，恢复表计时出现线路接错现象。

4.抄表催费和电价电费类投诉分析。

未按照抄表例日抄表引发的属实投诉8起，占比营销属实投诉11.11%，其中高压投诉4起，低压投诉4起。

高压客户投诉分析：7月份新疆公司首次关闭高压客户手工抄表走码录入功能，采集应用率较低导致大量客户需现场拍照录入走码，从而造成部分客户未及时抄表结算。我公司未及时安排与客户沟通做好后续解释工作，造成部分客户不理解引发投诉。

低压客户投诉分析：目前我公司部分抄表催费业务均由外委单位负责，由于外委人员较多，更替频繁，人员素质参差不齐，人员责任心不强，对采集失败客户并未严格按照《新疆电力公司营业抄核收管理办法》进行现场补抄，也未按照公司与其签订的外委合同进行现场轮抄，造成客户电费长期积压引发投诉。

5.营业厅类投诉分析。

营业厅人员态度引发属实投诉5起，占比营销属实投诉的6.94%。营业厅人员未严格执行营业厅服务标准，存在将自身的不良情绪传递到客户侧的现象；对于非常规突发状况的应变能力有待提升，在客户出现不良情绪时缺乏敏感意识与应急措施，说明营业厅人员服务水平需进一步提高。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

（一）狠抓投诉管控，全面提升优质服务水平

一是修订业绩考核办法，加大优质服务处罚力度，对“频繁停电、故障报修、计量作业、电费抄催、营业服务、业扩报装”等六类投诉重拳出击、狠抓狠打，追根溯源，对问题单位和相关责任人一查到底、严肃处分，切实实现投诉总量较2015年下降50%的目标。二是设立优质服务专项奖励基金，推行“四无”（无投诉个人、无投诉窗口、无投诉班组、无投诉单位）奖励机制，处理好全局与局部、质量与进度、外委运营与优质服务三方面的关系，全面激发员工服务积极性。三是建立层层负责的投诉追责机制。修订《国网乌鲁木齐供电公司优质服务奖惩规定》，实行投诉分层分级晨会“说清楚”制度，对未完成全年优质服务目标的责任单位主要领导、分管领导，拿出15%的比重分纳入年终干部考核评价。四是建立供电服务“日预警、周分析、月考核”风险防控制度，制定季节性、区域性、节日性投诉风险预防措施，降低优质服务风险。

（二）夯实服务基础，提升供电服务质量

一是强化窗口管理，编制出台《乌鲁木齐公司营业厅若干问题标准化问答知识库》，对供电营业网点开展拉网式强化培训。二是对频繁停电涉及的线路、台区、户表小区开展综合治理，重点解决树障、低压线路老化、二次刀闸故障、低压空开容量不足等问题，严格执行配网计划停电管控，提高供电可靠性。三是继续深化“天山雪莲”共产党员电力社区建设，推出“天山雪莲”屏幕人物形象，提高供电服务品牌价值效应。

（三）加快技术创新，推广营销服务新模式

一是全力推广“互联网+零距离服务”的营销服务新模式，全力研究、推广各种方式下的供电服务“指尖业务”。推行网络预约式服务，借助“互联网+”实现客户服务互动化；二是深入研究无卡购电和网上营业厅缴费积分与奖品兑换机制，推行“一柜通”业务，对电能表故障、异常引起的表计轮换开展城区客户上门送卡服务，同步加快现场制卡研究并力争年底实现该功能。三是推行移动终端现场作业新模式，实现业扩现场勘查、供电方案答复、装表接电、现场制卡“四合一”服务。

（四）深化大营销体系，全面提升营销生产力

如何提升展览展厅讲解水平 篇9

一个展览或展馆从开始策划到闭馆结束，各项工作都是环环相扣、互为因果的。展览讲解工作是展览环节中重要的一环，它是联系展览与观众的“媒体”和“桥梁”，对举办展览的目的和宗旨起着直接作用。

讲解员是讲解工作的主体，主要是通过自己的语言、体态对展览内容、主题思想、展览实物等进行讲述和必要的解释，这就必然要求讲解员，不仅要全面熟悉展览内容，还要明确并研究参观对象，选择讲解重点，确定讲解方法和讲解技巧„„，所以说要想成为一名称职的讲解员，必须从多方面去努力、去实践，方能提高展览讲解艺术水平。

一、讲解员必须尊重讲解规律

讲解是一门科学，同时也是一门艺术。

1、要了解观众。了解观众，就能做到有的放矢，因人施讲，善于区别观众层次、对象、把握好度，讲解有长有短、能深能浅、随机应变。对从事学术研究的人要进行学术性讲解；对一般观众进行普及性讲解；对青少年学生作深入浅出、通俗性讲解；对老弱病残者进行简短、概括性讲解。总之，要根据观众情况来确定讲解的主次、详略，不能照本宣科，否则会适得其反，事倍功半，甚至事与愿违。

2、要选择重点。一个展览中，首先要确定重点展室。每个展室要确定重点展板，进而在每个展板中确定重点画面。比如，历史性展览中，要选择重点历史阶段、重点任务、重点事件，不可平均使用气力，切忌平铺直叙，从头到尾一讲到底。

3、讲解员讲解的方式和方法。要针对不同观众，采取不同的方式、方法。

一是讲述法—叙述展览内容，介绍陈列对象。这种方法对众多观众比较合适。其优点是能照顾大多数，缺点是难以满足个别听众合理的特殊要求。

二是讨论法—围绕某个中心提出问题，与观众进行讨论。这对学识水平较高的观众较合适。其优点是能把问题搞得比较深透，难点是场面难以控制。

三是谈话法—用交谈的方式讲解。其优点是与观众面对面进行交流，缺点是有时少数观众滔滔不绝，会影响其他观众参观展览。

以上方法都要紧扣主题，千万不可发生以下通病：一是高谈阔论，一泻千里；二是东扯西拉，偏离主题；三是临场发挥，信口开河。

二、讲解员讲解的技巧

展览讲解是常用口语中的一种，是将画面、模型、图表等内容应用口语去面对面地给观众讲解的一种语言形式，它有特定的对象、目的、任务和规律，它不反应具备电视播音员那种形象、语音、感情和声调，而且还要具有外表的修饰、动作和服装方面的要求等等。

1、语音的处理。以普通语音为标准音，要能正确处理语音中高、低、轻、重的配置，做到发音准确、清晰、字正腔圆、音色甜美，能给观众以悦耳的美感。并要能通过声音的抑扬顿挫，轻重缓急等体现出感情变化，能给观众以强烈的感染。

2、肢体语言的运用。讲解人员的面部表情、姿势、手势、站立位置、服装仪表，这些表现思想感情的形体动作，也是必不可少的条件，它可补充口头语音，帮助讲解人员稳定情绪，把观众自然地融于展览之中。讲解人员要对讲解内容通过肢体语言灌注情感，能以情代声、声情兼备，不要生硬模仿，更不能矫揉造作。要通过眼神、手势，巧用讲解杆等办法，牢牢抓住观众。

3、语言的把握。语言的技巧是讲解技巧的核心，这就要求讲解人员语音运用准确、生动活泼。实践证明，当你听到一位口齿伶俐、逻辑严密、语音形象、思路广阔、仪态大方、感情丰富的讲解员在讲解时，就会感到趣味无穷、其美无穷、其乐无穷。

三、讲解员应具备较高素质

讲解工作要求讲解人员必须在思想道德、政治理论、科学文化等方面，具有较高的素质。

1、要敬业。讲解员的思想道德素质，体现于十分热爱自己的本职工作。不管观众是领导干部还是平民百姓，不管是市民还是农民，不管是外地还是本地的，不管是大人还是小学生，不管是健全人还是残疾人，不管是正常人还是劳教对象„„只要是真心诚意前来参观的，都要一视同仁，认真接待。

2、要提高科学文化素质。为了搞好讲解，讲解员还应具有较高的学识水平，较完备的知识结构和运用知识的能力。这就要求除具备语文、历史、地理、法律及社会学、教育学、心理学等方面的知识外，为了适应市场经济和高科技时代的工作需要，还得学习科技和计算机知识。要懂得展品性能、用途及操作技术。今天，传统的展览在展出内容、形式上都发生了很大变化，需要讲解员更新知识、适应新形势。现代内容的展览则提出了更高要求，恪守老一套是不行的。

3、要掌握至少一种外语。如今的各类展览，有些是国际性的，因此，讲解员要具有一定的外语水平，逐步达到与外宾直接交流，以适应外宾参观的需要。

四、讲解员基本功训练

1、在专业知识方面，标准的普通话是对讲解员最起码的要求，除了要经常上普通话专业课，还邀请著名主持人给讲解人员上课辅导。做到每天上班前半小时要集中练习绕口令、朗诵等，达到口齿伶俐。

2、请专业人士给讲解人员上讲解的礼仪课，如讲解动作举止必须考究，双脚站立是八字步，还是丁字步；是徒手还是持讲解棒；双手手势的幅度大小；身体面对观众的角度；声音的高低起伏；眼神与观众的交流等等。通过讲解员的声音和手势，潜移默化地灌输到观众的心里。

3、讲解员每天还要上形体课，磨练意志，练好体魄，增添成熟干练之美，保持良好的体型，把美留给观众。还要学会薄施淡妆，再穿上合身而规范统一的讲解服，更显英姿飒爽。

五、讲解工作需注意的问题

讲解工作除了要尊重规律，具备良好素质外，还应注意一下问题。

1、要写好讲解词。讲解人员要逐步具有能编写观点鲜明、言之有据、深浅适宜、有情有趣的讲解文稿，最起码也要能在较短时间内熟悉和理解讲解词。好的讲解词要求文字简明扼要，通俗易懂，朗朗上口，层次分明。

2、要营造良好的讲解环境。讲解环境的好坏，对讲解效果至关重要。这个环境包括陈列室内和室外周边的环境。总体讲，要整洁、幽静、温度、湿度、亮度适宜，不允许高音喇叭和其他嗓音的干扰。讲解人员要主动了解这些情况，及时协调处理好存在的问题。