教案_第七章函数

教案_第七章函数（精选7篇）

教案_第七章函数 篇1

一个源文件可以为多个程序共用 2.一个源程序文件由若干个函数以及其他有关内容（如数据定义、命令行等）组成。一个源程序文件是一个编译单位。3.一个c 程序只有一个主函数;c 程序的执行总是从主函数开始，并从主函数中结束。4.所有函数的定义都是平行的、独立的。5.默认情况下，函数都是外部函数，外部函数可以被其他任何源文件中的函数调用，调用函数前，只需声明被调用函数为extern即可。例如声明：extern int fun(int);以后，就可以使用fun函数了。当你在定义函数时，函数首部的最前面加上static，则函数是内部函数（或称静态函数），内部函数不能被其他源文件中的函数调用。6.从用户使用的角度看，函数分为两种：

库函数：由编译系统提供的函数，可直接使用 自定义函数：程序员根据实际需要自己编写的函数例如：printf()和scanf()都属于库函数。使用库函数时，必须用#include将库函数相关的头文件包含进来。7.自定义函数需要考虑以下几个内容（1）确定函数的首部（分为3部分）

(a)确定函数的类型：

 如果这个函数仅仅是进行了一些操作，而没有任何计算结果，则该函数的返回类型为void。

 如果这个函数必须要有一个最终的计算结果，那么，这个结果是什么类型的数据，则函数的返回类型就应该是什么类型。(b)确定函数名字：最好是顾名思义(c)确定函数参数：考虑这样的问题：“要实现该函数的功能，必须已知什么数据？”，则必须已知的数据就是函数的参数。需要注意的是，每一个参数必须单独给出参数的类型和参数的名字。如果不需要已知任何数据都能实现函数的功能，那么这个函数就是无参函数。

double Pjcj(int a[10]){} Void jiujiu()

Void kxlx(int n){ }

Void sort(int a[])

Void jiaohuan(int a,int b)Int max(int a[])Void sortname(char a[][])Int prime(int x)Void printprime(int n,int m)

（2）编写函数体实现具体功能

使用自定义函数的方法：

1.如果自定义函数的返回类型是void，则调用函数的语法是：函数名（形式参数）；

2.如果自定义函数的返回类型不是void，则函数可以放在赋值语句中、printf函数中、表达式中….break:中止退出 switch、for、while、do-while return:中止函数，返回运行结果

exit(1)：中止程序。回到操作系统状态

编写函数练习：

已知三角形的三边长为a,b,c，计算三角形面积的公式为：

1areas*(sa)(sb)(sc),s*(abc)2

编写函数求三角形的面积。

华氏和摄氏温度的转换公式为C=5/9*(F-32)。其中，C表示摄氏温度，F表示华氏温度。编写函数，将华氏温度转换为摄氏温度。并编写主函数在0F300F范围内，每隔20F输出一个对应的摄氏温度。

编写函数，计算一个4位正整数的每位数字之和。

编写一个名为findAbs()的函数，接受传递给它的一个双精度数，计算它的绝对值。如果这个数为正数，则返回值为这个数本身。如果这个数为负数，则一个数的绝对值为它的相反数。

double finAbs(double x)

{ double s;

if(x>=0)

s= x;

else

s=–x;

return s;

} #include #include //include double finAbs(double x);int main(){

double a,s;

printf(“input a number:”);

scanf(“%lf”,&a);

s=finAbs(a);

printf(“绝对值是：%lfn”,s);system(“pause”);return 0;}

编写一个名为mult()的函数，接受两个浮点型参数，求两个数相乘的结果。

Double mult(double x,double y)

{

return(x*y);

}

编写一个名为squareIt()的函数，计算传递给它的数值的平方。这个函数应该能够计算小数的平方值。double squareIt(double a){

return a*a;}

编写一个名为powfun()的函数，自乘一个传递给它的整数到一

n个正整数幂，即利用该函数求x。

double powfun(double x,int n){

int i,s=1;

for(i=1;i<=n;i++)

{

s=s*x;

}

return s;

}

编写一个函数，产生一个1到10及它们的平方、立方的列表。这个函数应产生的程序应显示： Number square cube-----------------------

125

216

343

512

729

1000

void pp()

{

int i;printf(“Number square cubn”);printf(“-n”);for(i=1;i<=10;i++){

printf(“%3d”,i);

printf(“%10d”,i*i);

printf(“%8d”,i*i*i);

printf(“n”);}

} int main(){

pp();}

编写一个C函数，接收一个整形参数，确定这个被传递的数是偶数还是奇数，显示出一个合适的消息指明它的正确结果。（提示：使用%运算符。）int jiou(int n){

If(n%2==0)

Return 0;

Else

Return 1;}

编写一个名为hypotenuse()的函数，接收一个直角三角形两条边的长度，分别为参数a和b。这个函数应计算出斜边c。（提示：使用勾股定理c2=a2+b2。）

编写一个名为totamt()的函数，接收4个名为quarters,dimes,nickels,pennies的参数，这些名称表示一个小猪存钱罐中的二角五分、一角、五分和一分的硬币数量。这个函数应该确定和返回传递给它的二角五分、一角、五分和一分的硬币数量的美元值。

编写一个名为distance()的函数，接受两点x1,y1和x2,y2的矩形坐标并计算和返回两点之间的距离。两点之间的距离d有公式给出： d=(x2x1)2(y2y1)2

编写一个名为isPrime的函数判断一个整数是否是素数。并编写主函数，输出n~m之间所有的素数。

编写一个名为isLeap的函数，判断某一年是否是闰年；

编写一个名为howManyDays的函数，接受年、月、日三个整数，计算这个日期是该年的第多少天；

编写一个名为whichWeekDay的函数，接受该年的元旦是星期几、以及年、月、日这四个参数，计算这个日期是星期几；

编写一个名为days的函数，接受两个日期（6个参数），计算两个日期之间相差多少天；

编写一个名为printCalendar的函数，接受如下3个参数:年、月、该年的元旦是星期几，输出该月的日历。

编写一个名为whichWeekDayOne的函数，接受一个年，计算这年的元旦是星期几。（公元元年的一月一日是星期一）

编写一个名为dice的函数，随机产生一个2~12之间的整数。#include #include int dice(void){ int x;srand(time(0));//播种随机种子,一次。x=rand()%11+2;// 产生随机整数 [0,MAX] return x;}

Void main(){

char c=’y’,guess=’d’;

int grade=10,s;

while(c==’y’||c==’Y’){

s=dice();

while(guess!=’d’||guess!=’x’||guess!=’X’||guess!=’D’)

{printf(“guess?”);

scanf(“%c%*c”,guess);//guess=getchar();

}

if(s<=6&&(guess=’x’||guess=’X’)||s>6&&(guess=’d’||guess=’D’))

{ printf(“right!The number is %dn”,s);

grade++;}

else

{ printf(“wrong!The number is %dn”,s);

grade--;} Printf(“continue?(y/n)n”);Scanf(“%c%*c”,c);}// while(c==’y’||c==’Y’)printf(“得分=%dn”,grade);}

编写一个名为quadraticEquation的函数，求解形如2ax+bx+c=0的一元二次方程。

编写一个名为factorial的函数求n!void main(){

int n;

double s;

printf(“inpu n:”);

scanf(“%d”,&n);

s= factorial(n);

printf(“%d!=%lf”,n,s);

printf(“%d!=%lfn”,n,factorial(n));}

编写一个名为bubbleSort的函数，用冒泡排序法对一个int类型的数组进行升序排序。

教案_第七章函数 篇2

第七课唯物辩证法的联系观教案

第一框

世界是普遍联系的 【教学目标】、知识目标：识记联系的概念、联系的普遍性、客观性、多样性以及条件性。理解自在事物和人为事物的联系都是客观的。运用相关原理分析说明世界上一切事物都不是孤立存在的，分析人和自然的关系。

2、能力目标：使学生初步学会全面的联系的看问题的能力。

3、情感、态度和价值目标：树立唯物辩证法的联系观，坚持用联系的观点看问题，反对形而上学,确信一切以时间地点和条件为转移。

【教学重点】联系的普遍性和客观性

【教学难点】人为事物的联系是客观的

【教学方法】运用多媒体结合讲授法，讨论法，探究法，举例法、图示法等。

【设计思路】

根据高中学生的认知水平和学习特点，设置场景探究，激发学生学习的兴趣，不断提高自主学习的能力，并能对现实问题进行分析！

【课前准备】

学生：提前预习课文，并思考有关联系的相关成语和诗句！

教师：认真研究教材，收集有关的素材，做好！

【教学过程】

导入新课：

师：同学们，为了缓解泉州中心市区交通拥堵问题，3月19日我们首次试行“朝五晚九”工作制，正如大家所希望的在一定程度上解决了交通问题，但是这种制度的出台也引起了社会的广泛思考，也需要“对应”措施的出台才能真正解决百姓的生活问题！（视频显示该制度出台后百姓的反响）

一个制度的出台不仅仅是其本身的问题，还可能引起非常多的问题，这就是我们本框题所要探讨的问题！——世界是普遍联系的 学生探究活动

教师指导活动

设置意图

探究活动1：处于亚热带的印度、缅甸等国，蛇是非常多的，蛇的主要攻击对象是青蛙。蜈蚣是种小动物，它那发达的毒腺足以使比它大得多的毒蛇毙命，一般的毒蛇对它无可奈何。青蛙在毒蛇面前是弱小者，但它可以以蜈蚣为美食，蜈蚣不怕凶狠的毒蛇却怕青蛙。有趣的是，捕蛇者经常发现三个冤家对头共处一室却相安无事。毒蛇、青蛙、蜈蚣是不会有谋略的，可是经过了世代适者生存的自然选择，他们不仅形成了捕食弱者的本领，也形成了利用自己克星的天敌保护自己的本领。

思考讨论：上述材料体现了事物之间的什么关系？

准备背景材料，课前布置预习，课堂组织交流

点拨总结：通过同学们的探究我们可以认识到，材料中各动物之间是相互影响、相互制约和相互作用的关系。如果把整生态系统看作是一个事物的话，这个事物的内部各要素之间也是相互影响、相互制约和相互作用的。这就是哲学上所讲的联系。

联系的内涵：事物之间以及事物内部的各要素之间的相互影响、相互制约和相互作用。

通过分析我们还可以看出，联系是普遍的，这种普遍性包含三层含义……

思考：生活中还存在着哪些普遍联系？

事物是普遍联系的，那么任何两个具体事物之间是不是都存在联系？

缅甸的毒蛇和我们国家的青蛙和蜈蚣有没有联系呢？

结论：这说明：事物是普遍联系的，没有纯粹孤立存在的事物。但不等于说任何事物之间都存在着联系，两个具体事物之间是否存在联系是有条件的。同一区域内的毒蛇、青蛙和蜈蚣之间要生存就产生了互相影响的联系

教师启发学生说出曾经学过的有关联系的成语、诗句或俗语等！

采用案例，激发兴趣，体会世界是普遍联系的。

培养自主学习的兴趣和能力

反面思考，总结出联系的第一个特征：普遍性

进一步全面理解普遍性含义

知识总结与回顾

一、联系的普遍性（板书）、联系的含义：事物之间以及事物内部的各要素之间的相互影响、相互制约和相互作用。

2、联系的特点：

（1）普遍性：

探究活动2：围绕毒蛇、青蛙和蜈蚣的例子，假设有捕蛇者在这三者中出现，是否意味着它们的联系就不存在了，讨论联系是否是客观的。

探究活动3：探究教材中“飞檐”；

探究活动

4、研究都江堰和三门峡水库的影响。

点拨：从联系与实践的关系角度看，可以将联系分为自在事物的联系和人为事物的联系影响，有了捕蛇者出现作为人为事物的联系，对其他两事物的影响，是不以人的意志为转移的。正如图片建筑“飞檐”这是带有人的精神意向的事物，它可以使阳光充分照入室内，又可以使雨水借抛物线流向远处，还有审美价值。这个人为事物的联系是通过人的实践这一客观的物质的活动才形成的，它没有割裂阳光雨水和建筑之间固有的联系，而是改变了事物的状态，并且，一旦这种建筑形成便以实体的形式独立于人的意识之外了。这说明，人为事物的联系也是客观的。另外，自在事物的联系，如太阳风暴与地球磁场的联系，宏观运动物体之间存在的相互吸引相互排斥的万有引力等联系，是人类社会产生之前就已存在，所以是客观的。如此，我们可以认识到，无论是自在事物的联系还是人为事物的联系，联系都是事物本身所固有的，不以人的意志为转移的，是客观的。

联系的客观性要求我们，要从事物的固有联系中把握事物，切忌主观随意性。

注意两点：做练习思考。寡妇年，姓裴、苏与生意好坏。有人把“8”看作吉利的数字，手机号码要选带8的,车牌要挑带“8”的,宴请亲朋要选“8”号等等,认为有“8”就“发”.得出结论1：不能主观臆造并不存在的联系。

再来探究规律客观性和人的主观能动性关系研究都江堰和三门峡水库的影响。（放映幻灯片和文字）

问题：人在事物的客观联系面前是否是无能为力？

答：

1、人在事物联系客观性面前，不是无能为力的，可以根据事物固有联系，创造条件，改变条件，改变事物的状态，调整原有联系，建立新的联系。

2、在改变事物状态，建立新的联系时必须尊重客观规律、客观条件，一切从实际出发，才能正确地改造世界，为人类造福。

在合作探究中，全面理解联系的客观性，进一步使学生理解人具有主观能动性，可以在尊重客观规律、客观条件基础上，利用条件，改变条件，建立新的具体联系，改造世界，造福人类。

知识总结与回顾

（2）客观性：事物本身所固有的，不以人的意志为转移（板书）

内容：①自在事物联系的客观性（机械、物理、化学、生物……）

②人为事物联系的客观性（人类实践的产物）

方法论要求：要从事物的固有联系中把握事物，切忌主观随意性。

探究活动5：故事：一只老鼠透过墙壁上的洞，看见农夫和他的妻子正在摆弄一个捕鼠器，急忙跑到农场的院子里发布警报。但院子里的鸡、猪、牛等动物均一笑置之，认为与己无关。当天晚上一条毒蛇被捕鼠器夹住了，农夫的妻子赶来查看时不小心被毒蛇咬伤了。为给住院的妻子补身子，农夫把鸡杀了。邻居和朋友听说了此事，纷纷轮流照顾农夫的妻子，为了款待他们，农夫又把猪杀了。后来，妻子毒发不治而死，许多人前来参加葬礼，于是农夫又杀了牛款待。一个小小的补鼠器竟累得鸡、猪、牛等动物失去了生命。

讨论：对该故事中的联系进行分类

总结：农夫的妻子被毒蛇咬了，所以去住院，这是因果联系，从表面上看，一个捕鼠器与老鼠存在着直接的联系，而非间接联系，与鸡、猪、牛等动物关系更不大。但由于农夫的妻子这样一个条件，使得鸡被杀掉用来给农夫的妻子补身子，猪、牛被杀掉用来待客，形成偶然的联系。当然也有大家所言的内部联系和外部联系，本质联系和非本质联系，可见事物联系是多种多样的。

虽然说联系是多种多样的，但是故事中要是没有农夫妻子生病住院甚至死亡这件事情的发生相信也不会有这么多的联系的发生，所以每种联系都是有条件的，条件不一样，联系就会发生变化，我们要想全面理解事物和促进事物的发展，必须注意分析把握事物存在与发展的各种条件，尊重客观条件，创造主观条件，把握有利条件，限制不利条件。总之，一切以时间、地点和条件为转移。

体验联系的多样性

知识总结与回顾

（3）多样性（板书）

内容：①直接联系和间接联系

②内部联系和外部联系

③本质联系和非本质联系④必然联系和偶然联系……

方法论要求：注意分析和把握事物存在和发展的各种条件，一切以时间、地点和条件为转移

探究活动8：学生思考，今天学习的普遍联系的原理对今后生活的启示

今天我们探究了世界的普遍联系，理解了联系的普遍性、客观性、多样性，通过今天的学习，对我们的生活有什么启示？

学以致用，增强学科教育的实用性、有效性

探究活动9：做课堂练习（附在后面）

老师当堂反馈，加深巩固学习所得

老师总结：各位同学，今天我们通过学习探究，了解事物是普遍联系，整个世界是有机联系的整体，这种联系普遍的、客观的，多样的。这要求我们坚持用普遍联系的观点看问题，不能孤立地理解人和事；坚持联系的客观性，不能违背规律，盲目决策，不能主观臆造联系，要一切以时间、地点和条件为转移，准确全面深刻地把握联系的多样样性。不断提高认识世界和改造世界的能力，为人类造福。坚持科学的世界观和方法论，对我们的学习生活有重要的的指导作用，对建设一个更强大、更美好、更和谐国家和社会也有重要意义。

课后探究：

每逢初一、十五或者初二、十六，走在泉州的大街小巷都可以看到几乎是家家都会有的烧纸钱等封建迷信活动，请你从联系观角度分析其荒谬性，并根据本地实际为合理解决该问题提供几条合理化措施

组织协调，为成果展示交流搭建平台，分析评价

加深对联系客观性的理解，同时帮助树立科学世界观，反对封建迷信，加深对学习哲学及其他科学知识重要性的认识，形成热爱科学，反对迷信良好风气。使教学达到知识、能力和情感的三维有机统一。

【巩固练习】、下列观点、作法中正确反映事物普遍联系原理的有

A.雨露滋润禾苗壮，万物生长靠太阳

B．地震预示国家兴衰，八月将有灾难

c.庄稼一支花，全靠肥当家

D.台湾自古以来就是中国神圣领土不可分割的一部分。

2、印度洋地震和海啸的发生，给东南亚、南亚和非洲等许多国家带来了严重灾难，也牵动了全世界人民的心。XX年1月6日，东盟地震和海啸灾后问题领导人特别会议在印尼首都雅加达会议中心举行。来自东盟10国、中国、韩、日、美、世界卫生组织等20多个国家和国际组织的领导人参加了为期一天的会议。这说明

A．事物是普遍联系的 B．部分影响整体

c．物质决定意识，要求做到一切从实际出发

D．意识能促进客观事物的发展

3、循环经济体现了现代的思维模式和活动方式，其哲学依据是

①普遍联系是客观世界的基本特征

②系统与要素之间存在着相互联系、相互作用的关系③事物之间的联系是具体的、无条件的④事物之间的联系能够被发现和利用

A、①②③

B、①②④

c、①③④

D、②③④

4、我国目前兴建的四大工程——南水北调、青藏铁路、西气东输、西电东送将会继续加强地区经济之间的联系，推动全国经济和社会的发展。这段材料说明

A．任何事物都与周围的其他事物联系着

B．事物的联系是客观的，人们可以根据事物固有的联系改变事物的状态，建立新的具体联系

c．事物的联系是客观的，人们对事物的联系无法改变

D．人们能够按照自己的意愿改变事物的联系

5、联系的表现形式是多种多样的。下列属于联系表现形式的有

①事物之间的直接联系和间接联系

②事物之间的内部联系和外部联系③事物之间的本联系和非本质联系

④“8”与生意之兴旺的关系

A．①②③

B．①②④

c．①③①

D．①②③④

6、近年来，科学研究一再证明，世界各地不断爆发的恶性传染性疾病，绝大多数；是因动物携带的病菌通过多种渠道传人人体造成的。这给我们的警示是

A．联系是普遍的 B．人最终能战胜自然

c．要尊重联系的多样性，做到既要注重客观条件，又要恰当运用自身的主观条件

教案_第七章函数 篇3

教学目的：（1）明确函数的三种表示方法；

（2）在实际情境中，会根据不同的需要选择恰当的方法表示函数；（3）通过具体实例，了解简单的分段函数，并能简单应用；（4）纠正认为“y=f(x)”就是函数的解析式的片面错误认识．

教学重点：函数的三种表示方法，分段函数的概念．

教学难点：根据不同的需要选择恰当的方法表示函数，什么才算“恰当”？分段函数的表示及其图象．

教学过程：

一、引入课题

1.复习：函数的概念；

2.常用的函数表示法及各自的优点：

（1）解析法；（2）图象法；（3）列表法．

二、新课教学

（一）典型例题

例1．某种笔记本的单价是5元，买x(x∈{1，2，3，4，5})个笔记本需要y元．试用三种表示法表示函数y=f(x)．

分析：注意本例的设问，此处“y=f(x)”有三种含义，它可以是解析表达式，可以是图象，也可以是对应值表．

解：（略）注意： 函数图象既可以是连续的曲线，也可以是直线、折线、离散的点等等，注意○判断一个图形是否是函数图象的依据； 解析法：必须注明函数的定义域； ○3 图象法：是否连线； ○4 列表法：选取的自变量要有代表性，应能反映定义域的特征． ○巩固练习：

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课本P27练习第1题

例2．下表是某校高一（1）班三位同学在高一学几次数学测试的成绩及班级及班级平均分表：

第一次

王

伟

张

城

赵

磊

班平均分 88．2

第二次

76 65 78．3

第三次 91 88 73 85．4

第四次 92 75 72 80．3

第五次 88 86 75 75．7

第六次 95 80 82 82．6 请你对这三们同学在高一学的数学学习情况做一个分析．

分析：本例应引导学生分析题目要求，做学情分析，具体要分析什么？怎么分析？借助什么工具？ 解：（略）注意： 本例为了研究学生的学习情况，○将离散的点用虚线连接，这样更便于研究成绩的变化特点； 本例能否用解析法？为什么？ ○巩固练习： 课本P27练习第2题 例3．画出函数y = | x | ． 解：（略）

巩固练习：课本P27练习第3题 拓展练习：

任意画一个函数y=f(x)的图象，然后作出y=|f(x)| 和 y=f(|x|)的图象，并尝试简要说明三者（图象）之间的关系． 课本P27练习第3题

例4．某市郊空调公共汽车的票价按下列规则制定：（1）乘坐汽车5公里以内，票价2元；

（2）5公里以上，每增加5公里，票价增加1元（不足5公里按5公里计算）． 已知两个相邻的公共汽车站间相距约为1公里，如果沿途（包括起点站和终点站）设20个汽车站，请根据题意，写出票价与里程之间的函数解析式，并画出函数的图象．

分析：本例是一个实际问题，有具体的实际意义．根据实际情况公共汽车到站——————————————第 2 页（共 4页）——————————————

才能停车，所以行车里程只能取整数值．

解：设票价为y元，里程为x公里，同根据题意，如果某空调汽车运行路线中设20个汽车站（包括起点站和终点站），那么汽车行驶的里程约为19公里，所以自变量x的取值范围是{x∈N*| x≤19}．

由空调汽车票价制定的规定，可得到以下函数解析式：

20x535x10*

(xN)y

410x15515x19根据这个函数解析式，可画出函数图象，如下图所示：

y54321O注意： 本例具有实际背景，所以解题时应考虑其实际意义； ○2 本题可否用列表法表示函数，如果可以，应怎样列表？ ○

5101519x

实践与拓展：

请你设计一张乘车价目表，让售票员和乘客非常容易地知道任意两站之间的票价．（可以实地考查一下某公交车线路）

说明：象上面两例中的函数，称为分段函数．

注意：分段函数的解析式不能写成几个不同的方程，而就写函数值几种不同的表达式并用一个左大括号括起来，并分别注明各部分的自变量的取值情况．

三、归纳小结，强化思想

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理解函数的三种表示方法，在具体的实际问题中能够选用恰当的表示法来表示函数，注意分段函数的表示方法及其图象的画法．

四、作业布置

课本P28习题1．2（A组）第8—12题（B组）第2、3题

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教案_第七章函数 篇4

第三课时学会行使监督权

预习案

一、学习目标

1、了解我国的监督和制约机制，明确建立和健全监督、制约机制的重要性，知道人民对国家和社会的各项事物享有监督权的内容好途径。

2、感受新闻监督的重要作用。

3、增强参与民主监督的意识，学会正确行使公民享有的监督权利。

二、学习重点与难点：

1、我国的行政监督体系。

2、公民如何正确行使监督权以及行使监督权的必要性。

三、自学教材92—95页，自主完成以下内容：

1、人民和国家权利机关的监督权？

2、我国的新闻监督体系包括哪些方面？

3、新闻监督的作用？

4、公民行使监督权的作用？

5.公民行使监督权的正确方法与错误方法？

导学案

一、组内讨论预习题

二、讨论并解决以下问题：

1、材料：在十一届全国人大二次会议上，国务院总理温家宝、最高人民法院院长王胜俊、最高人民检察院检察长曹建明向大会作工作报告，提请全国人大审议。

思考：人大对“一府两院”进行监督的目的是什么？

2、十年来，全国各地的观众不断地为《焦点访谈》提供各种信息、材料，并对节目提出许多宝贵的意见和建议：（1）每天接到观众热线电话500个左右；（2）每天收到观众短信息500余条；（3）每天收到观众电子信件1000件左右；（4）每天收到观众来信来函300多封。请思考：（1）你所喜欢的新闻监督电视节目、报纸栏目、网络监督的途径有哪些？

（2）你认为新闻监督的重要性是什么？

3、近几年来，党政机关的干部在人民群众的揭发检举之下受到了司法机关的立案查处。如上海市委书记陈良宇，赣榆县委书记孙荣章等腐败分子都受到了应有的惩处。

(1)这些人被依法惩处说明了说明？

（2）我们行使监督权时要注意什么？

三、自我质疑，提出疑难问题，小组讨论，班内交流

巩固案

教案_第七章函数 篇5

教学目标

知识技能： 了解糖类的组成和分类

.掌握葡萄糖的结构简式和重要性质，了解葡萄糖的制法和用途.了解果糖的性质和它在结构上跟葡萄糖的差别

科学方法： 引导和启发和实验验证的方法.重点、难点;葡萄糖的结构和性质.教学过程设计

[引入] 什么是糖? 哪些物质属于糖?

[学生讨论]

[讲解] 糖类在以前叫做碳水化合物, 曾经用一个通式来表示: cn(h2o)m;

因为在最初发现的糖类都是有c、h、o三种元素组成,并且

分子中的h原子和o原子的个数比恰好是2:1.当时就误认为糖是由碳和水组成的化合物.现在还一直在沿用这种叫法，通式并不反映结构: h和o 并不是以结合成水的形式存在的.通式的应用是有限度的: 鼠李糖 c6h12o5 甲醛 乙酸 乳酸等

[设问] 如何给糖类下一个准确的定义呢?

[板书] 糖类: 从结构上看,它一般是多羟基醛或多羟基酮,以及水解生成它们的物质.[板书] 糖的分类: 单糖 低聚糖 多糖

[过渡] 在单糖中大家比较熟悉的有葡萄糖 果糖 五碳糖(核糖和脱氧核糖)等.下面我们有重点的学习葡萄糖以及简单了解其它单糖.[板书] 一.葡萄糖

葡萄糖的结构和性质:

物理性质: 白色晶体 溶于水 不及蔗糖甜(葡萄汁 甜味水果 蜂蜜)

分子式 c6h12o6(180)最简式: ch2o(30)

结构简式: ch2oh-choh-choh-choh-choh-cho

或ch2oh(choh)4cho 或 cho(choh)4ch2oh

化学性质: 还原反应:

银镜反应:

ch2oh(choh)4ch +2[ag(nh3)2]oh==ch2oh-(choh)4coonh4++ 2ag + h2o + 3nh3

与新制cu(oh)2作用

ch2oh-(choh)4-cho + 2cu(oh)2 ==ch2oh-(choh)4-cooh+ cu2o + h2o

与氧气反应(有氧呼吸和无氧呼吸)

3.酯化反应： 与乙酸、乙酸酐作用生成葡萄糖五乙酸酯

[指导] 让学生学会写复杂的反应方程式.制法: 淀粉催化(硫酸)水解

催化剂

(c6h10o5)n + nh2o ===== nc6h12o6

用途:

营养物质: c6h12o6(s)+ 6o2(g)=====6co2(g)+ 6h2o(l)+ 2804kj

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二.果糖

邂逅函数_话题作文 篇6

邂逅，只是完美的一瞬间。

函数，是数学中不可缺少的部分。

第一次听闻函数，不过是进入初中的那个暑假，听邻家的姐姐说到这个新名词，不禁对此充满期待。

不曾想象我的初中数学老师今年竟是如此相信我们，进入初中二个月后，他用满意的笑容对我们说道：“期中考试，你们考得都还不错，接下来的半个月里，我们一起学习一下初中的代数部分吧！”初一的我们，为此倍感自豪。一周后，进入函数学习，灿烂的笑容在我们的脸上逐渐被坐标系、点的连线而抹去。十道家庭作业题目，一题思考15分钟，最终还是错的。第二天，作业本发下来，仅3个勾，自信心此时已不知在哪个角落悄然而沉睡。

邂逅函数，并不是很美妙的开始。

第三天，双曲线、抛物线接踵而至，数学课上，再晴朗的`天空此时也会乌云密布。不过，因为总持有对真正函数世界的好奇，也许邂逅函数，是兴趣之源。

直至初一结束，老师也再未提过函数。不过也许是邂逅了函数，我仍会闲暇之时做上几题，即使那坐标系上各种线令人眼花缭乱，我依旧努力学习着。

初二，真正接触函数，这学期得进一步学习，让我在数学世界中又一次邂逅函数。

又一个直角坐标系在黑板上呈现，x轴，y轴，望着黑板，不知老师又会解说着一个怎样神奇的数学故事。

“用当今一个流行的词语来形容今天学的这节内容是什么？”

大家你望望我，我望望你，一脸茫然。

数学老师开始滔滔不绝：“方程式与坐标系的一次邂逅，是与x轴交点，函数是世界上无法相遇的永恒，永无止尽（一切函数）。”

怕我们不理解，他还解释了邂逅一词的意思。

“原来函数也如此诗意，原来数学并不单调！”我在心中暗暗说道。

那从初一到初二的数学学习，第一次感到原来数学如此美丽！

第七章游客特殊要求处理教案 篇7

教学目的：熟悉旅游者个别要求的内容，了解处理个别要求的基本原则；掌握处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范。

教学重点：旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；旅游者要求转递物品的处理

教学难点：处理原则在实际工作中的运用；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求代为托运物品的处理 教学内容：

游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求。面对游客的种种特殊要求，导游人员应该怎样处理？怎样才能使要求得到基本满足的游客高高兴兴，又使个别要求没有得到满足的游客也满意导游人员的服务，甚至使爱挑剔的游客也对导游人员提不出更多的指责？

这是对导游人员处理问题能力的一个考验，也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一。面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析。决不能置之不理，更不能断然拒绝。不应在没有听完对方讲话的情况下就胡乱解释，或表示反感、恶语相加，意气用事。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢、既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。总之，对游客提出的要求，不管其难易程度、合理与否，导游人员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，力争使大家愉快地旅行游览。第一节特殊要求处理的基本原则

一般来看，游客的个别要求可以分为四种情况：合理的，经过导游人员的努力可以满足的要求；合理的，但现实难以满足的要求；不合理的，经过努力可以满足的要求；不合理的，无法满足的要求。

根据国际惯例和导游服务的经验，导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循以下四条基本原则。

一、“合理而可能”原则

合理的基本判断标准是不影响大多数游客的权益、不损害国家利益、不损害旅行社和导游人员的合法权益，可行是指具备满足游客合理要求的条件。导游人员在服务过程中，应努力满足游客合理而可行的需要，使他们能够获得一种愉快的旅游经历，从而对旅游目的地的形象、旅行社的声誉带来正面影响。特别是一些特种旅游团，如残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团。

二、坚持“为大家服务”的原则

公平对待原则是指导游人员对所有客人应一视同仁、平等对待。游客不管来自哪个国家、属于哪个民族、哪种宗教信仰、何种肤色，不管其社会经济地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身体是否残疾，都是我们的客人，都是导游人员服务的对象。导游人员要尊重他们的人格，一视同仁，热情周到地为他们提供导游服务，维护他们的合法权益，满足他们的合理可行要求，切忌厚此薄彼、亲疏偏颇。

三、正确对待游客苛求的原则

游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游人员为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。在游客提出个人要求时，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释；二要微笑对待，切忌面带不悦、恶言相向；三要实事求是、耐心解释，不要以“办不到”一口拒绝。须强调的是，一定不要和游客正面冲突，以免影响整个旅游活动。

四、不卑不亢的原则

导游人员一定要记住自己的职责，遵循尊重游客的原则，对客人要礼让三分。客人可以挑剔、甚至吵架和谩骂，但导游人员要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。第二节食住行方面特殊要求的处理

一、食方面特殊要求的处理 “民以食为天”，跨国界、跨地区的游客对餐饮的要求各不相同，因餐饮问题引起的游客投诉屡见不鲜。下面就常见的六种情况讲述导游人员面对此类要求的处理方法。

（一）对特殊饮食要求的处理

要求：游客往往由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因提出饮食方面的特殊要求。如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。处理方法：认真落实，尽量满足。

旅游协议书中有规定的，接待社须早作安排，不折不扣地兑现。

旅游团抵达后才提出的，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，可协助其自行解决。

（二）要求换餐

要求：将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。处理方法：积极协助，费用自理。

旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，但事先要讲清，换妥之后差价由旅游者自付；若接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理并告知原餐费不退。游客加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理。

案例1：全陪小熊和一个来自德国的旅游团坐长江豪华游船游览长江三峡，一路上相处十分愉快。游船上每餐的中国菜肴十分丰盛，且每道菜没有重复。但一日晚餐过后，一游客对小熊说：“你们的中国菜很好吃，我每次都吃得很多，不过今天我的肚子有点想家了，你要是吃多了我们的面包和黄油，是不是也想中国的大米饭？”旁边的游客也笑了起来。虽说是一句半开玩笑的话，却让小熊深思。晚上，小熊与游船上取得联系，说明了游客的情况，提出第二天安排一顿西餐的要求。第二天，当游客发现吃西餐时，个个兴奋地鼓掌。请你对此进行分析。

参考答案： 1．这是一次对游客超常服务的成功案例； 2．导游人员在对客服务时，应考虑游客的饮食习惯； 3．在游客含蓄提出换餐要求后，导游人员要尽量与餐厅联系，看是否可行； 4．如需增加费用，应征求游客的意见。

（三）要求单独用餐

要求：个别游客由于旅游团的内部矛盾或其他原因，要求单独用餐时。处理方法：满足要求，费用自理。

导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

（四）要求在客房内用餐 要求：在客房用餐。

处理方法：落实情况，酌情处理。因游客生病，导游人员与饭店服务员应主动将饭菜端进游客的房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知服务费自理（由于饭店的星级不同，有些饭店是免费提供送餐服务，有些饭店要按餐费的15％——30％收取服务费）。

（五）要求自费品尝风味 要求：外出自费品尝风味。

处理方法：积极协助，尽量满足。

导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失（离用餐时间越近，交付的损失费越多）。

（六）要求推迟就餐时间

要求：游客因生活习惯或其他原因要求推迟晚餐时间。处理方法：耐心解释，尽量满足。

导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需游客自行另付服务费。若旅游团同意付费，可满足其要求。

二、住方面特殊要求 旅游过程中，饭店是游客临时的家。对于在住房方面的要求，导游人员一定要尽力协助解决。

（一）要求调换房间

1、由于房间本身出现问题的

要求：客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房。

处理方法：应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备，尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应耐心解释，并向游客致歉。

2、游客发现所住客房低于协议标准 要求：按协议标准住房。

处理方法：团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游协议书中有明确规定，甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写的清清楚楚。所以，接待社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代协议中标明的的饭店，游客也会不满意。若提供的客房低于标准，游客更会有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

3、游客发现所住客房不是协议指定的酒店房间 要求：按协议指定住房。处理方法：旅游协议中规定在什么城市下榻哪家饭店，而接待旅行社用同星级的饭店替化协议中标明的饭店，游客提出调换。对此，地陪要事先了解旅行社更换的原因，首先向领队或全陪说明，征得领队或全陪的同意。

（二）要求住更高标准的客房

要求：游客要求住高于合同规定标准的房间。处理方法：如饭店有空房即可予以满足，但导游人员事先应告知游客要交付退房损失费和房费差价。

（三）要求往单间

要求：住双人间的游客要求住单人间。

处理方法：如饭店有空房可予以满足，但房费自理。同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理(一般是谁提出住单人间谁付房费)。

（四）要求到其他团友房间合住

要求：住宿过程中，游客想到其他团友房间合住（该房间已满的情况下）处理方法：导游人员要了解原因，一般情况下，按酒店规定处理。如果可以合住，要和游客讲明不住房间费用不退。

三、行方面特殊要求

（一）更换所乘旅游巴士要求

1、正常情况下，导游人员要冷静处理，委婉拒绝

2、特殊情况下，导游人员要请示旅行社，按指示办理

3、在旅游旺季或特殊情况下，所乘车辆没达到合同标准，游客又要更换，导游人员要与地接社联系，尽量协调。地接社无法协调的，要耐心解释原因，争取谅解，给予相应补偿。

（二）更乘其他交通工具要求

1、由于游客原因

导游人员要详细了解情况，请示旅行社，按指示办理。如果同意游客要求，应协助办理，并告知有关费用情况

2、由于接待社原因

导游人员要请示旅行社，协助游客办理相关手续。

（三）要求自由活动

1、一般情况下的要求（1）旅游团中有的游客已多次游览过某地或景点，因而希望不随团活动（要求不随团活动）导游人员应劝导尽量随团活动，若游客强烈坚持，应与其签订有关单独活动协议，同时提醒其带上饭店的店徽，写一便条交给游客（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。

（2）到达游览点后，个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影 若在游人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求。导游人员要提醒其集合时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条（写上集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码），以备不时之需。

（3）晚上无活动安排，游客要求自由活动

导游人员应提醒游客带好所住饭店名片以便急需之用，同时建议游客不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店。

2、需劝阻的要求

（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时要自由活动或到闹市区购物 导游人员要劝服游客不要自由活动。（2）治安不理想的地方

导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，并实事求是地说明情况

（3）游览江河湖海，情况不明时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求 导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。（4）游客提出去不对外开放地区、机构参观游览的要求

导游人员不得答应此类要求，同时说明我国的有关规定，请求游客谅解。总之，导游人员要向游客耐心解释，说明原因，以免发生误会。第三节游购娱方面特殊要求的处理

一、游方面特殊要求

（一）亲友随团活动要求

要求：希望当地亲友随团陪伴活动

处理方法：

1、要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

2、与旅行社有关部门联第，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

3、若是外国外交官随团活动，严格按我国政府的有关规定办理；

4、如人数增加后原旅游巴士座位不够，应预先提请地接社计调人员，及时更换容量更大的车辆。

（二）中途退团的要求

1、因特殊原因：患病、急事等。

经接待社与组团社协商后可满足要求，综合服务费视情况部分退还或不予退还

2、无特殊原因：个别要求得不到满足而提出退团。和领队说服、弥补、解释、同意、费用不退

3、外国游客，退团，协助办理手续，费用自理

（三）延长旅游期的要求

1、因伤、病需要延长旅游期限

协助办理手续，并前往医院探视，帮助解决生活上的困难。

2、旅游结束后要求延长旅游期限

（1）外国游客希望继续游览，不需要延长签证，满足。需要的话婉拒。

（2）外国游客因特殊原因需要留下，请示旅行社，协助办理手续，费用自理。

二、购物要求的处理(一)单独外出购物要求

要求：游客要求单独外出购物。

处理方法：导游人员要予以协助，并当好参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车并写便条让其带上(条上写明商店名称、地址、乘车路线和饭店名称)，条件允许时或者必要时可陪同购物等。但在旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻游客尽量不要单独外出购物。(二)退换商品要求

要求：游客购物后，尤其是导游人员带领团队购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换。

处理方法：导游人员不得敷衍搪塞或推托不管，而应积极协助，必要时陪同前往。(三)再去商店购物要求

要求：游客在商店相中某一(贵重)商品犹豫未购，回饭店后又要求导游人员协助其购买。处理方法：只要时间许可，导游人员可写个便条(上写具体乘车路线、商店地址、商品名称和请售货员协助之类的话)，让其租车前往商店购买，也可陪同前往。(四)购买古玩或仿古艺术品要求

要求：海外游客希望购买古玩或仿古艺术品。

处理方法：导游人员应带其到文物商店购买，并及时提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。游客在地摊、私人手里选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口的文物(包括古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出，而地摊、私人是无法为其提供这种证明。若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。

案例2: 某旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游员小张留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员小张，应如何妥善处理此事？

参考答案： 1．请示领导，报告详细情况； 2．请客人留下详细通讯地址； 3．购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核； 4．妥善包装、邮寄； 5．将发票、邮寄单据和余款寄给客人； 6．复印各种单据并妥为保存； 7．游客的委托事宜办妥后向领导汇报。(五)购买中药材、中成药要求

要求：海外游客希望购买中药材、中成药。

处理方法：导游人员应告知我国海关的规定：进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章’’的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出(前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元)。(六)代为托运或购买物品要求

要求：托运大件或暂时不能携带的物品。

处理方法：导游人员可告知游客外汇商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。

在商店无货时，对游客让导游人员代购并托运商品的请求，导游人员一般应予婉拒；实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人。旅行社保存复印件以备查验。

案例3：美国ABC旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员史密斯先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，史密斯夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，史密斯夫人发现地毯有暇疵，于是决定不买。两天后，该团离开湖北之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。史密斯夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”史密斯夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给夫妇。试分析小王处理此事过程中的不妥之处。参考答案：在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥： 1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：（1）若大家同意，可返回；（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂。2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；（2）古画出境要开具出口许可证；（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；（4）所以古画不能放在地毯内托运。

三、娱方面特殊要求的处理(一)计划内的要求

计划内的文娱活动一般在协议书内有明确规定，若无明文规定，导游人员应当事先与游客商量，然后再安排。

要求：旅行社已安排文艺演出后，游客要观看另一演出。

处理方法：若时间许可又有可能调换时，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请游客谅解；游客若坚持要求观看别的演出，导游人员可予协助，但费用自理。

部分游客要求观看别的演出，处理方法同上。若游客分路观看文艺演出，在交通方面导游人员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游人员要与司机商量，尽量为少数游客提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。

案例4: 某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作?

参考答案： 1．导游在未请示旅行社领导做好变更安排之前，切勿答应游客的要求。2．应做好的准备工作有：（1）问明具体情况；（2）请示旅行社领导，看是否有变更计划的可能；（3）落实好车、餐的安排；（4）强调观赏民族节庆活动的注意事项和安全问题；（5）晚上应在就寝之前落实游客到位情况。(二)计划外的要求

要求：游客提出自费观看文艺演出或增加某种娱乐活动。

处理方法：不影响旅游行程时，导游人员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，须提醒游客注意安全，必要时应陪同前往；影响到旅游行程时，导游人员要婉言拒绝，耐心解释，争取谅解。(三)不健康要求

要求：游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活。处理方法：导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统和道德观念，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的、是违法的。第四节转递物品特殊要求的处理

一、转递物品要求的处理的基本程序

1、婉言相拒

一般应婉言拒绝，建议游客邮递或亲自送抵

2、请示旅行社领导，按指示办理（旅行社执行）若游客确有困难不能亲自送去，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经批准后可接受委托。

3、接受委托，应办理相关手续（导游员执行）（1）写下委托书

注明名称、品牌、数量，收件人姓名、地址（2）当面核对委托物品

（3）转交物品后，请收件人出具收据（4）妥善保管好收据

二、特别注意事项

1、应税物品

导游人员应促其完税，否则不予转递

2、食品

导游人员应婉言拒绝，请游客自行处理

3、可疑物品

若是不法的有嫌疑的，导游人员应及时报告旅行社，必要时向公安机关举报

4、收件人是国家机关或有关领导

导游人员应请示旅行社。同意后，一定请游客当面打电话，收件方同意后，方可接受委托，并将物品交到旅行社，尽量让收件人（方）来旅行社领取，并签署收据

5、收件人是驻华使、领馆及其人员

应建议游客自行处理，给予协助；若确有困难，导游人员又推托不了，应详细了解情况并请示旅行社领导，经批准后可接受委托，但不能自己将物品送交收件人，应交给旅行社，由其转递或通知使、领馆派人前来领取。

案例5: 某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李。要求他将一个密封的盒子转交一位朋友，并说：“盒里是些贵重东西。本来想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”小李为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了小李。（1）领导的批评对不对？为什么？（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？