公共服务中心运营

公共服务中心运营（精选8篇）

公共服务中心运营 篇1

甲方：

（以下简称甲方）乙方：

（以下简称乙方）

为了促进城市公共交通（以下简称“公交”）行业建康稳定发展，公平合理地配置和监管公共资源，根据《云南省城市公共交通管理办法》、《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，制定本合同条款。遵循自愿、公平的原则，经甲乙双方协商，就甲方授予乙方城市公共交通线路经营（以下简称“线路经营”）相关事宜达成一致，签订《永胜县城市公共交通线路运营服务协议》（以下简称“本协议”）如下：

第一条 许可经营内容及期限

（一）甲方授予乙方线路经营的城市公交线路7条（分别为1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路）。首末站、运营车辆数、运行路线、站点、里程、首末班车时刻见附表。乙方不得私自更改附表载明的内容，确需调整时，须经甲方批准后方可实施；

（二）甲方授予乙方经营期限为

年：即从

年 月

日至 年

月

日止；

（三）乙方必须实现规模化、集约化、公司化经营。实现公车公营，即：公交线路经营权、车辆产权统一归公司所有，不得采取车辆挂靠、一次性买断等方式经营，不得向驾驶员转移购车成本及经营风险。

第二条 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.执行国家、省有关公交的政策法规，监督乙方经营行为，并对乙方的各种违法行为进行纠正和处罚；

2.组织对乙方服务质量信誉考核进行考核，对考核不合格的企业责令整改，考核结果作为经营权是否延续的依据之一；调整每年的线路运营服务评议考核标准，调查并及时处理乘客对乙方运营服务质量的投诉；

3.对乙方的生产计划实施情况、服务质量和安全生产情况进行监督，重点对车辆整洁合格率、车厢服务合格率、发（行）车正（准）点率和运营里程、运力配置等指标进行监督检查；

4.因城市道路建设、维修和实施交通管制以及其他突发事件等原因，致使线路无法通行的，及时对线路实施调整。

5.指导督促乙方开展线路文明创建、优质服务、社会公益活动，指令性应急保障运输；

6.监督乙方车辆广告、站台(站点)广告按行业相关管理规定发布； 7.依据相关法规以及双方约定，乙方在运营中车辆有以下违规情况的，甲方可根据实际约定服务质量标准和违约条款对乙方进行处罚：

（1）因服务质量问题造成社会恶劣影响或被新闻媒体曝光的，或越级上访、违法群访的，视情节轻重给予整改或通报批评，直至收回终止违规线路或车辆运营；

（2）不按规定的时间发车或提前收班的，或不及时报站的；（3）拒绝免费乘车人员上车的，向免费乘车人员收取车费（或要求刷卡），擅自上涨票价的，未在规定的公交站点停车上下客的；

（4）车容车貌不达标，车内乱贴乱挂以及垃圾未及时清理的；（5）未按照规定设置线路运营服务标志的，未在运营车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志的；

（二）甲方的义务

1.坚持合理规划布局，有效配置线路资源，保障线路正常经营，及时进行车辆运营登记；

2.加强市场监督，制定城市公交行业的市场规则，协调有关部门改善公交市场运营环境，打击非法营运；

3.协作相关部门核定乙方经营成本，提出合理的价格标准和调整意见或实行成本规则补贴或补偿意见；

4.按照相关规划，结合永胜县实际情况，公同住建、公安交通管理部门及乙方在县城区域适量设置公交车站台（或招呼站）；

5.指导、督促乙方对其从业人员进行岗位培训，持证上岗； 6.在危及或者可能危及公共利益、公共安全等紧急情况下，临时接管经营线路，协调处置与特许经营相关的重大事项;7.及时传达有关公共客运政策法规和公众信息，落实税费优惠政策，组织研讨公共交通有关政策；

8.乙方为满足社会公众利益，承担政府指令性、应急保障运输任务，甲方报请政府及相关部门，落实补贴或补偿。

第三条 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.在授权的该公交线路上从事城市公共交通运营服务，获取合法收益；

2.使用指定的公共交通设施、线路站点或公交专用车道； 3.享受国家和地方政府规定的优惠政策及按规定的补贴或补偿； 4.按规定的条件、程序、时限向甲方申请办理有关运营手续； 5.要求甲方公开有关公交行业政策法规，监督甲方的办事程序和结果；

6.向甲方提出制定行业政策有关的合理化意见和建议； 7.乙方向乘车人收取经物价部门批准的承运车费，并可根据经济发展水平及市民的消费增长幅度、物价指数，向公交管理部门和物价部门提出书面调价申请，经批准后调整票价。

（二）乙方的义务

1.遵守国家、省或本行政去内政府及公交管理部门制定的有关公交管理的法规、政策、标准，执行取得线路经营权时确定的运营管理制度和服务承诺；

2.落实安全生产责任。认真落实安全生产相关法律、法规，健全安全制度，落实安全责任，经常开展安全检查，确保安全经营。

3.接受公交管理部门对运营服务工作的检查执法，如实提供线路运营数据和相关资料。

4.接受乘客监督，受理乘客投诉，并将结果向甲方报告； 5.依据经营授权的线路、里程、时间、站点、班次、车型、车辆 数，提供持续、稳定的运营服务，不得擅自中断线路运营，确保运营车辆等设施设备的运行维护和更新改造；

6.发生重大事件或者不可抗力影响线路正常运营时，应及时告知甲方做好衔接工作和应对措施；

7.按照甲方要求推广运用先进技术，组织和参与行业文明创建、优质服务和社会公益活动及应急保障任务；

8.乙方需履行按国家法律、法规规定的有关优惠乘车的义务。第四条 线路经营考核

（一）甲方应建立和完善公交企业服务质量考核制度，定期组织考核。

（二）甲方应按照《城市公共汽电车客运服务》（GB／T22484）要求，对经营线路进行考核。考核分为行业综合考核和社会评价两部分，公交管理部门建立公交经营者信用档案，对运营服务质量考核结果定期向社会公布；

社会评价可邀请乘客代表、行风监督员、新闻媒体等方面人员参加，也可委托第三方开展；

（三）行业综合考核主要内容：

1、执行国家法律、法规、行业规范和标准情况；

2、服务质量承诺的履行情况；

3、安全保障措施的制定及执行情况；

4、服务投诉处理及整改落实情况；

5、运营车辆的车况与日常维护情况；

6、定期进行统计核算与按规定报送情况。第五条 线路经营考核结果

甲方每年把对乙方的线路运营服务质量考核结果，作为衡量乙方企业运营绩效、准入与退出的重要依据。对于乙方在经营期限内考核不合格的，甲方应当责令其在规定期限内进行整改，整改仍不合格的，甲方有权收回线路经营权。

第六条 线路经营的延续

（一）线路经营期限届满3个月前，乙方可与甲方协商续签《线路运营合同》；

（二）甲方应对乙方线路经营的服务质量、经营管理状况，合同履约情况进行考核。考核合格准予延续的，须重新签订运营合同。考核不合格的，甲方可通过服务质量招标、直接授予等方式重新确定经营者。

第七条 紧急调用与处置

（一）因公交规划调整，城市建设、交通管制、客流需求，以及不可抗力而需要变更起止站点或途经站点，乙方应服从甲方调整安排；

（二）遇有抢险救灾、突发性事件以及重大活动等情况时，乙方应该当服从甲方的统一调度和指挥；

（三）依照前款规定调用乙方运营车辆，在突发事件结束后应及时恢复正常运营，由此发生的费用、造成的损失，甲方应及时申报政府和相关部门，给予乙方补贴或补偿。

第八条 线路运营合同的变更

（一）在本合同有效期内，若需变更合同内容，双方须在共同协商的基础上重新签订或签订补充合同；

（二）甲方根据社会发展需要和总体规划的要求，确需变更本合同的内容（线路走向、营运里程、停靠站点等）的，乙方应当尊重并予执行，但甲方应保障乙方的合理利益。

第九条 违约责任

（一）线路运营合同的解除

1、在本合同有效期内，乙方单方提出解除合同的，应提前提出书面申请，甲方应当在收到书面申请三个月内做出答复，同意乙方解除合同的，线路经营终止；

2、本合同有效期内，如出现下列情况，情节严重的，甲方有权提前解除运营合同：

（1）服务质量不达标，拒不按公交管理部门的要求进行整改或线路运营考核结果累计2年以上不合格的；

（2）疏于管理，造成重特大安全事故的；

（3）未实现公车公营，擅自转让或变相转让经营权的；（4）未经甲方批准，获取线路经营后在规定的时间内未组织运营，或擅自停业、歇业或长时间停运达3次以上、严重影响公众出行的。

（5）国家法律、法规、规章规定其他情形。

（二）线路运营合同解除后的处理

1、乙方提出解除本合同并终止线路经营的，由乙方负责对运营车辆和从业人员进行安置处理；

2、线路经营被实施接管的，由甲方或甲方指定者对乙方的运营 线路实施托管经营，保障公共客运不间断；

3、经营线路被甲方提前收回，或线路运营合同到期后未获批准延期以及未重新授予线路经营的，由乙方负责对运营车辆和从业人员进行安置处理。

第十条 争议解决方式

因本合同履约双方发生争议的，应由双方协商解决，也可提请县人民政府进行调解；协商不成的，任何一方均可依法向甲方所在地的人民法院起诉。

第十一条 其它约定事项

（一）本合同一经签订，双方必须遵守。本合同的解除与变更依照《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规处理。

（二）本合同含附件、未尽事宜，双方对本合同内容的变更或补充应采用书面形式订立，但不得与本合同相抵触。变更和补充的内容与本合同具有同等的法律效率。

（三）本合同一式贰份，甲乙双方各持一份。

甲方：

乙方：（盖章）

（盖章）

法定代表人（签字）：

法定代表人（签字）： 或授权代表人：

或授权代表人： 签约地点：

公共服务中心运营 篇2

1 昆明市公交现状

昆明市施行公交专用道在全国范围内属先例,既不全盘吸收国外专用道经验,又结合昆明市自身特点,形成了具有昆明市特色的公交专用道体系。自1999年开通国内首条路中式专用道(北京路)以来,目前共建成北京路、人民路、金碧路、西昌路4条公交专用道,总里程达到了30.9 km,初步形成了“井”字型公交专用道系统。主城区共有公交线路166条,设置公交站点796个(同名站点视为一个站),通车线路长度也增加到2 596.6 km。2006年主城区公交客运量540 232.07万人次,客运周转量为61.62亿人/km。主城区公交线网密度为2.13 km/km2,二环内公交线网密度为3.35 km/km2,一二环间公交线网密度相对偏低,为2.66 km/km2。二环以内公交线网300 m服务范围达到90.1%,500 m服务范围为97.9%。2006年昆明居民出行方式结构仍以自行车和步行方式为主,公交分担18.7%的出行量。公交出行的平均时耗(含步行时间、等候时间、乘车时间)为46.5 min,一次出行中,车外、车内时间之比为63∶37,车外耗时较长。

2 公交运营服务水平指标体系研究

公交运营服务水平与居民对公交的满意度相关,体现出企业的运营管理水平, 这是公交发展水平最直接的体现。

2.1 公交运营服务水平评价指标选取原则

为了对公交运营服务水平进行评价,选取一些对公交运营服务水平影响重大的指标,按照一定的规则和方法,对评价对象从某一方面或某些方面直至综合的状况做出优劣评定, 分析城市公交发展水平和存在的问题。为了使评价结果能够客观、准确地反映城市公交运营服务水平发展状况,评价指标的选取应遵循以下原则:

1)科学性原则:

指标的选择与指标权重的确定、数据的选取、计算与合成必须以公认的科学理论为依据。

2)客观性原则:

保证评价指标体系的客观公正, 保证数据来源的可靠性、准确性和评估方法的科学性。

3)实用性原则:

评价指标并不是越复杂越好, 城市公共交通发展水平评价工作的意义在于分析现状,认清所处阶段和发展中存在的问题, 更好地指导实际工作。因此, 指标含义明确且易于理解,尽量选取日常统计指标或容易获得的指标, 以便直观、简便地说明问题。

4)层次性原则:

应该从不同侧面反映公交发展的特征和状况。

5)非线性原则:

城市公交是一个复杂的系统, 评价指标选取应遵循非线性原则, 实现指标体系结构的最优化。

2.2 公交运营服务水平评价指标主要内容

涉及公交运营服务水平的评价指标至少有几十种, 精确的量化不等于评价的准确, 应选取尽量少的指标, 反映最主要和最全面的信息, 每项指标应具有独立性、可量化和通用性,本文主要从以下几方面论述:

1)方便性指标包括公交出行比例、换乘系数、换乘距离、换乘站距、发车频率等公交基本运营特征指标。公交出行比例从总体上反映居民对公交的选择, 换乘系数、换乘站距反映了线网布局、站点设置的合理程度, 直接与乘坐方便性相关; 发车频率直接反映在乘客等车时间上, 发车间隔太高, 会影响居民选择公交, 发展水平必然降低。

2)迅速性通过出行时耗、公交运营速度指标反映。出行时耗为车内时间和车外时间的总和, 车内时间主要和公交运营速度有关, 从这一指标也反映出道路条件和交通环境对公交的影响; 车外时间包括到离公交站台时间、等车时间、换乘时间等几方面, 主要和网络布设有关。高水平的公交服务, 应在缩短出行总时耗、提高运营速度上下功夫, 只有在同等出行距离条件下, 相较其他交通方式, 公交才能提供较为迅速的出行, 才有可能吸引更多的出行者, 提供高水平的服务。公交的准点率也是反映公交服务的又一重要方面,行车准点性与企业调度管理、运营组织、道路条件等因素相关, 准点率越高, 公交发展水平越高。

3)高效性指标比较难以定量化, 主要通过乘客信息获得程度、企业调度手段先进程度来反映。随着生活节奏的加快, 人们对于信息的要求越来越高, 随着信息技术的普及应用, 可以通过乘客信息系统获得出行前、出行中的公交服务信息, 有助于更好地选择决策, 也将提高公交吸引力。

4)舒适性主要通过高峰和平峰满载率反映。随着生活水平的提高, 人们对公交出行的要求也越来越高, 这就要求车厢内的拥挤不能超过一定限度。此外从车型配置、非直线系数等方面也能反映乘坐的舒适程度。

行车安全性通过安全行驶间隔即公共交通车辆总行驶里程与行车责任事故次数的比率( 万km/次) 反映。企业的调度手段先进程度影响到企业运作的效率, 从而影响到能够提供服务的水平。先进的技术能够带来高效的运作, 因此, 考察乘客信息系统的完备性和企业调度管理手段的先进程度有助于衡量公交系统服务的效率。

3 昆明市公交运营服务水平评价方法

对昆明市的公交运营服务水平可基于层次分析——模糊综合评价法对其进行综合评价。层次分析法(AHP)是一种定性与定量相结合的多目标系统决策方法。它从系统的观点出发,把复杂的问题分解为各个组成因素,将这些组成因素按照一定的关系进行分组,形成有序的层次结构,通过两两比较确定每一层中各因素的相对重要性,进而得到决策因素相对于目标的重要性分值。随着层次分析法的发展和实际应用的需要,人们把模糊思想和方法引入层次分析法中,提出了模糊层次分析法(FAHP)。其核心是构建一致性满足要求的模糊判断矩阵,基本步骤为:先建立待评价对象的层次结构,得到目标层、准则层和方案层;构建下层元素对上一层的模糊判断矩阵;计算模糊判断矩阵的一致性,调整模糊判断矩阵,以达到满意的一致性;由一致性满足要求的模糊判断矩阵计算下一层各因素对上一层各因素的重要性权重;由所有下层对上层的权重,计算方案层对目标层的总权重,得到所有方案总排序。其步骤如下:

1) 因素集的建立。

按照评价主体的不同,将评价指标划分为多个子集U = { U1 , U2 , …, Un} , 而每一个子集又可以划分为不同的下一级子集Ui = { Ui1 , Ui2 ,…, Uim} , 其中i = 1 ,2 ,…, n 。

2) 评判集的建立。

评价时由专家组成评价小组,建立评判集V = { V1 , V2 , V3 , V4 ,V5} = { 很差,差,一般,好,很好} 。

3) 用层次分析法建立权重集。

按照评价层次的不同,建立不同层次的权重。如第1 层权重向量A = { a1 , a2 , …,an} ,第2 层权重向量Ai = { ai1 , ai2 , …, aim} ,其中i = 1 ,2 ,…, n。

4) 确定评价矩阵。

根据城市公共交通发展的具体情况,采用经验法、社会调查、专家咨询法等多种调研形式,确定评价矩阵R = {rij}n×m ,其中rij表示单因素Uij被评为Vi的隶属度。

5) 综合评价。

采用加权平均型算子M (·, ♁ ) 进行城市交通发展水平综合评价。由于评价指标体系的层次性,第1层的评价结果将作为上一层评价的输入, 直到最上层为止,评价结果B = A ·B = { bj } = ∑ai ·rij , 其中bj = ∧( ai ∨rij ) ,j = 1 ,2 , …, m 。

评价时由专家组成评价小组,建立评判集V = { V1 , V2 , V3 , V4 ,V5} = { 很差,差,一般,好,很好} 。根据图1所示的城市公交运营服务水平评价指标体系得到如表1所示的昆明市公交运营服务水平综合评价表。

根据步骤计算得昆明市公交运营服务水平综合评价结果为

$B=(0.1482‚0.3040‚0.2997‚0.1478‚0.0951)。$

评价结果表明:昆明市对应于评语V = {很差,差,一般,好,很好}的隶属度分别为(0.148 2 ,0.304 0 ,0.299 7 ,0.147 8 ,0.095 1)。结果表明昆明市的公交运营服务水平差,还需要在服务质量上作进一步的提高。

4 提高城市公交运营服务水平的建议

1)公交专用道路。

对原有专用道路网进行延伸和改造:一方面,进一步加大骨干公交的覆盖率,通过线路及空间的扩展,使BRT快速运营的效益得到充分体现;另一方面,加强对既有线路的封闭,保证其专用性,消除交通横向干扰,以保持稳定的公交运营状态。

2)优化公交线网。

通过优化线路级配,形成合理线网结构,改变现有客流增长过分依靠线路开设实现“量” 的积累模式,注重发挥公交线网的整体效率,吸引更多的潜在客流。工作重点是依托公交专用道路网形成多条高服务水平的骨干线路,通过公交换乘枢纽站的建设,保证各级线路在空间上实现方便的换乘关系,原则上采取跨级线路相交不重复的方式进行设置,同时线路的调整还要充分体现公共交通的社会公益性质,承担更多的社会责任。

3)公交车型。

专用道上运营的骨干BRT线路必须考虑使用乘坐舒适、大容量、大开门、低地板、环保性能优良的现代公交车型,适应未来客流对大容量公交的要求和现代生活质量对交通的需求。

4)先进高效的公交营运调度系统。

建立基于GPS或其他定位系统的现代公交运营调度中心,并与交通指挥中心联网,通过对道路交通信息的反馈,及时调整公交运营对策,以确保BRT高效和稳定地运行。

5)公正和高效的公交票制系统。

使用现代电子收费系统,提高乘客进出BRT的效率:票制系统的选择重要的是消除公交乘客在换乘时的费用障碍,使他们愿意使用便捷的公交网络去完成其交通活动,而非单一通道的固定客流,并促使公交实现低利润的规模经营。

6)乘客服务系统。

建立良好的公交乘客信息服务系统,使城市中的各种人群,能在各种场合,通过多种媒体,迅速获得城市公交服务的各种信息,为其使用公交提供最大方便和最直接的导向。

7)公交信号。

从提高人的通行能力角度,对公交专用道上行驶的干线车辆给予信号优先。目前,专用道路网沿线交叉口大部分埋设了控制感应设备,具备实现为公交适时开放绿灯的条件。但考虑到小汽车的接受程度及公交线网、运营调度的情况,可分步实施,如采用短信号周期、增大公交车进入绿窗概率和减少乘客利用交叉口步行系统进站的等候时间等。

参考文献

[1]谢季坚,刘承平.模糊数学方法及其应用[M].武汉:华中科技大学出版社,2005.

[2]唐翀.从公交优先到BRT——昆明常规公交体系的发展与蜕变[J].城市交通,2004,2(4):11-14.

[3]王炜,杨新苗,陈学武.城市公共交通系统规划方法与管理技术[M].北京:科学技术出版社,2002.

[4]尹峰,李枫.公共交通服务水平的模糊评价[J].上海交通大学学报,2000(S1):26-27.

[5]林卫.公交优先理念与昆明BRT实践[J].城市交通,2005,3(4):19-23.

论城市公共体育场馆管理与运营 篇3

关键词：城市；公共体育场馆；管理；运营

城市公共体育场馆主要是为了满足体育竞赛、活动锻炼以及民众健身等一系列需要而设立的，是体育直属系统——体育场馆的一个总称，根本目的是为国家培养体育人才后备力量。当前我国各大城市的公共体育场馆的管理经营机制主要包括租赁制、目标制、承包制、差额制、全额制、委托制等多种形式，科学合理的管理运营机制是推动城市公共体育场馆健康、可持续发展的重要保障。

一、城市公共体育场馆管理与运营的价值与意义探究

与西方发达国家的体育行业相比，我国目前的公共体育场馆设施无论是数量方面还是经营管理方面，都与其有着巨大的差距。但是，汲取国外公共体育场馆的先进经营管理模式，不仅需要承担高额的知识产权非，而且很有可能会出现使用不合理或者在国内不适用的现象。所以，从我国的实际发展情况出发，对我国目前的公共体育场馆的管理经营进行深入的探究，提出可行性、针对性强的商业化运营管理方案，当然也可以制定拥有自主知识产权的运营管理体系与经营手册等，这些问题已经为我国公共体育场馆领域急需解决的主要课题。有关城市公共体育场馆的研究，不仅有助于体育文化行业市场的开发，提升体育场馆的基础设施建设、科学化管理以及高效运营，而且有助于促进体育的大众化发展，丰富我国广大民众的休闲娱乐以及文化活动，提高公民的生活水平与生活质量等。

另外，随着当前越来越多的实践结果证明，伴随着我国体育产品消费行业的不断完善，构建专业化的体育场馆管理运营队伍是公共体育场馆的必然发展趋势。同时，国外诸多公共体育场馆优秀管理企业的成功操作方案与模式都为我国公共体育场馆的管理运营提供了重要参考与指导，也为推动我国体育产业的整体发展发挥了关键的价值与意义。[1]

二、我国公共体育场馆的管理运营存在的主要问题

（一）管理运营效率的不高

部分公共体育场馆所涉及到的管理单位比较冗杂，致使其资源配置无法科学合理的进行，事务的处理程序也过于繁琐，直接造成其管理运营效率不高。诸如，某省的公共体育场馆有两个管理单位，其中，省公共体育场负责的是田径场，主要是对田径场的日常经营、维护等进行管理，体育管委会则负责对田径场外的体育广场进行管理，尽管这两个行政单位属于一个系统，但其管理方案却大相径庭，而在实际管理经营的过程中还需要这两者的共同参与、相互协调，这就不可避免会出现程繁琐、环节冗杂的问题。

（二）专业管理人才的匮乏

公共体育场馆的市场化培育与发展，其核心就是人才，特别是适应市场经济的综合性体育管理经营人才。就当前的实际发展情况分析，我国城市公共体育场馆在专业人才方面极其匮乏，大部分工作人员都是来自退役的教练员、运动员以及刚从体育院校中毕业的学生，还有一少部分来自于退伍军人和体育内部系统中的人员。鲜有通过公开招聘形式，面向社会吸纳专业的、复合型的经营管理人才。

（三）管理经营体制的落后

我國公共体育场馆经营管理的效率低下，最为关键的一个诱因就是落后体制的限制。缺乏市场化、企业化的运营管理体制，致使场馆的经营管理积极性受挫，对体育的市场化发展认识不到位，给财政造成了一定的负担，并使得我国的公共体育场馆发展缺乏活力。[2]

三、我国城市公共体育场馆管理与运营的途径探索

（一）完善公共体育场馆的法律体系

当前我国公共体育场馆的经营管理迫切需要国家政策的支持与市场规范化管理，建立健全公共体育场馆的收费、经济、财政以及税收等相关政策，完善体育场馆各方面的法律法规体系。通过财政政策的倾斜，增加对公共体育场馆的资金投入，通过税收与扶持等方面的优惠政策，对税收进行适当的减免或返还，弥补实际经营管理出现的成本与收益反差较大的缺陷，减轻公共体育场馆的运营负担，推动我国公共体育场馆步入持续、良性、高校的发展轨道。

（二）树立企业化的公共体育场馆管理经营理念

公司化的治理方式本质是对现代化的企业管理制度的择取与构建。对大型的公共体育场馆实施公司化的结构改革，尤其是股份制的改革，是比较彻底的一种改革方式。我国当前实施的统管、统支以及统收的服务管理模式，造成相关单位缺乏自主权的状况，使得很大部分的国有资产被闲置，不利于公共体育场馆的发展。而对公共体育场馆的相关资源进行整合，初步构建以体育产业为基础，综合房地产、演艺、会展等相关领域为一体的产业化体系，制定现代化的企业管理制度、操作规范以及运营机制等，树立企业化的公共体育场馆经营管理理念。

（三）强化公共体育场馆的人才队伍建设

人才是支撑行业发展的重要力量，公共体育场馆的建设与发展同样也需要人才的推动。管理人员可以采用猎头方式从商业性场馆直接聘请高水平、专业化的经营管理人才，或者从当前岗位中选拔一些优秀人员进行专门的培训，对其进行大型体育场馆营销方面的教育，还可以从体育院校中的一些相关专业中直接选拔高素质的人才。另外，公共体育场馆的管理人员需要建立健全人力资源方面的体制与机制，例如，构建绩效考评制度，把员工的薪资待遇与岗位业绩相管沟，实现真正的商业化经营管理模式。[3]

综上所述，我国目前的城市公共体育场馆不论是具体数量还是实际规模都取得了快速进步与发展。在社会主义的市场经济运行体制环境下，公共体育场馆的管理与运营模式构建必须以管理机制的大力改革作为根本出发点，将体育场馆的经营管理作为核心，把市场作为资源调配的最终导向，走集约化的经营发展道路。同时，大型物业管理公司的实体经济发展模式也可以作为我国公共体育场馆经营管理的重要参考，以实现城市体育场馆的整体性与区域化管理经营发展，最大程度的发挥城市公共体育场馆的经济价值与社会效益。

【参考文献】

[1]许文强，陈元欣等.我国公共体育场馆经营现状及管理体制改革研究[J].成都体育学院学报，2007（03）

[2]谭建湘.我国公共体育场馆企业化改革的基本特征和制度设想[J].天津体育学院学报，2007（12）

[3]胡庆山，郭敏，王健.论我国综合性大型体育场馆发展的体制性障碍问题[J].上海体育学院学报，2006（02）

网络运营中心运营手册 篇4

录

第一章

部门职责...............................................................3

1.1 网站建设............................................................3 1.2 网站社区运营及推广.........................................3 1.3网站社区运营推广..............................................4 1.4 品质运营............................................................5 1.5 商品自采............................................................6 1.6 广告物料的支持.................................................6 1.7 运营结果............................................................6 第二章

岗位职责...............................................................7

2.1 部门经理............................................................7 2.2 项目运营主管（网站策划）.............................9 2.3 电子商务师.......................................................10 2.4 网站编辑...........................................................11 2.5平面设计..........................................................13 第三章

网站建设.............................................................14 3.1 打响网站品牌...................................................14 3.2 成就知名网站...................................................16 第四章

在线推广维护流程..............................................18 4.1 人员职责..........................................................18-1-

4.2 人员具体分工及栏目划分...............................19 4.3 更新维护周期...................................................20 4.4 内容更新原则...................................................21 4.5 工作流程..........................................................21 第五章

商品上传要求及规范..........................................22 5.1 时间要求..........................................................22 5.2 商品照片要求...................................................23 5.3 商品参数&属性要求........................................24 5.4 商品介绍要求...................................................25 5.5 其它..................................................................25 第六章

后台管理.............................................................25 6.1 运营部..............................................................25 6.2 供应商..............................................................27 6.3 消费者..............................................................28 第七章

奖励与处罚.........................................................28 7.1 奖励..................................................................28 7.2 处罚..................................................................29

第一章

部门职责

1.1 网站建设

1、网页建设

主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。

2、网购工具

支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广

1、网站交易信息维护

各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。

（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。

（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。

（3）在线客服疑难问题解答。

（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。

1.3网站社区运营推广

1、网购社区

（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。

（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。

2、网购策划

策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。

以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。

3、网购运营

各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-

员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。

4、户外广告

户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。

5、网上商城

客户网上商城运营的审查与辅导运营。

6、运营日志

创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。

1.4 品质运营

1、在线商品

（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。（2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。

（3）保证在线商品线上展示真实、美观。

2、消费会员

（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-

购物频次，增加网站黏性。

3、商业会员

（1）负责新增供应商的线上展示露出。（2）负责新增购物吧的线上展示露出。

1.5 商品自采

负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。

1.6 广告物料的支持

设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。

1.7 运营结果

1、网络销售

（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长

（2）机票、酒店的网上销售；

（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施

2、运营代理

（1）编辑代理：60元/单·次·小时；（2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）。

3、广告营收

利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。

第二章

工作职责

2.1 部门经理

1、任职要求

（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；

（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；

（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；

（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；

（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。

2、岗位职责

（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；

（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制-8-

度、管理规程；

（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；

（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；

（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；

（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；

（12）部门成员的组建与管理；（13）部门成员工作考评及实施；（14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。

（15）完成总裁交办的其他任务。

2.2 项目运营主管（网站策划）

1、任职要求

（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验；

（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；

（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；

（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；

（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。

2、岗位职责

（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；

（2）推广策划方案设计策划制作；（3）管理5-10名电子商务师；

（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”。

2.3 电子商务师

1、任职要求

（1）大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-

络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；

（2）有效提高网站的知名度和访问量；（3）熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。

2、岗位职责

（1）完成主管分派任务；（2）独立承担一个网购社区版主；（3）网站信息内容发布维护；

（4）督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。

2.4 网站编辑

1、任职要求

（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；

（2）有较强的创意和内容编辑能力；

（3）具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先；

（4）3年以上网站编辑、策划工作经验；

（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；

（6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。

2、岗位职责

（1）负责将策划提供的记事本内容；复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上；

（2）负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐；

（3）负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上；

（4）根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划；

（5）大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化！

（6）将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；

（7）横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-的文字信息，上传到相应的横屏上播放；

（8）完成领导临时交办的其他任务。

2.5平面设计

1、任职要求

（1）美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历；

（2）有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先；

（3）熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件；

（4）热爱本职工作，工作细心、责任心强；（5）具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；

（6）必须会3D制图。

2、岗位职责

（1）阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。

（2）根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。

（3）部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。

（4）部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。

第三章

网站建设

3.1 打响网站品牌

1、整体运作方面

以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2、网站平台方面

优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：

（1）网站平台策划符合网站定位；（2）网站设计美观大方，具备国际特色；（3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求；

（4）网站内容和信息丰富、有价值。

3、网站推广方面

品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：

（1）目标一定是可实现的。（增强运作信心）（2）务实整合现有可利用的资源。（人才、资金、时间等等）

（3）系统规划。（什么阶段做什么事，思路要清晰）

（4）拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-

力达成。（有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订）

（5）时间安排和控制是重中之重。（时间就是效益）

5、公司管理方面

建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。

6、销售管理方面

优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

3.2 成就知名网站

1、整体运作方面

扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2、网站平台方面

网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-

员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。

3、网站推广方面

继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。

4．人力资源方面

注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。

5．公司管理方面

企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6． 销售管理方面

整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-

化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

第四章

在线推广维护流程

4.1 人员职责

1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。

2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。

3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护；平面设计负责图片广告物料设计制作。

4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。

4.2 人员具体分工及栏目划分

1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护

2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）

首页销售top周月排行

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-

品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.3 更新维护周期

1、项目主管负责项目（1）每一至两周更新维护

网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图（2）随时更新维护 限时抢购

2、网站编辑负责项目（1）每周更新维护

网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）

首页销售top周月排行（2）每一至两周更新维护

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.4 内容更新原则

（按照重要性从高到低优先排列）

1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户；

2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力；

3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。

4.5 工作流程

1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。

2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。

3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》（与推广的重要性一致）以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-

送网站编辑，需在上午12点前提交。

4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。

5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新

6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。

部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。

第五章

商品上传要求及规范

5.1 时间要求

每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。

5.2 商品照片要求

每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照

质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。规范：

1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。

2、图片尺寸：600*600像素。

3、分辨率：350像素/英寸。

4、图片大小：不大于200KB（建议90-150KB之间）。

5、普通商品：正面、背面照。

6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。

7、个性商品：正面、背面、局部放大照。说明：

1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。

2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。

3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。

5.3 商品参数&属性要求

准确，为商品参数&属性的最基本要求。规范：

1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。

2、商品条码（国际码）、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写（带*为待添加属性）。

举例—商品条码（国际码）：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉

规格：粒24瓶

型号：TLX-12345-24-

重量：0.00—（KG）（净重、毛重等）单位：盒、袋、瓶等

*产地：中国、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂

3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。

5.4 商品介绍要求

针对销售商品进行介绍。属实，按产品包装说明描述。

将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。

5.5 其它

指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。

第六章

后台管理

6.1 运营部

1.网购订单

网站编辑每天上班首先查看网购销售记录：（1）若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计；

（2）若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货；

（3）如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。

2.商品审核

产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。

3.资讯管理

凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。

4.品牌管理

如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-

可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。

5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。

6.2 供应商

1.统计订单

每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。

2.商品入库

商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。

3.网单发货

做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。

4.批发出库

店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。

6.3 消费者

网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。

第七章

奖励与处罚

7.1 奖励

1、运营经理

网上销售增长率奖励利润 %-28-

2、运营主管

网上销售增长率奖励利润 %

3、电子商务师

网上销售增长率奖励利润 %

7.2 处罚

1、运营经理

（1）部门职责失责处罚 _____ 元/项。（2）不合格员工成本承担 %。（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

2、运营主管

（1）分管职责失职处罚 ____ 元/项。

（2）不合格员工成本承担 %（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

3、电子商务师

代运营服务合同 篇5

甲方：____________________________（以下简称甲方）负责人：________________ 电话：_______________ 地址：_________________________________________ 乙方：（以下简称乙方）负责人：________________ 电话：_______________ 地址：_________________________________________ 就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：

一、服务内容

乙方为甲方在淘宝网电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务。服务的店铺ID： 店铺地址： 服务品牌： 具体内容如下：

1、直通车托管服务：直通车关键词委托投放与执行

2、店铺活动策划营销服务：店铺活动策划与执行，包括站内平台活动策划报名和参加，如天天特价、聚划算等（视店铺条件资格而定）。

3、淘宝站内非搜索广告投放与执行：比如钻展。

4、宝贝优化：宝贝属性优化、关键词优化、宝贝链接排名提升、人气销量提升、宝贝描述优化等

5、店铺装修，详情页制作等等

二、服务期限

2015 年_____月_____日起至2015 年_____月_____日止（为期_____年）。

三、服务费用及付款方式

1、甲方需支付乙方运营服务费用共计：_____元（人民币大写：）。

2、甲方需一次性付清服务费用。

四、双方的权利和义务：

㈠甲方的权利和义务：

1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内)，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。

2、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，以便乙方及时作出运营方面调整，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方作出运营调整，乙方须无条件配合。

3、合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、配合乙方售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。

4、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。

5、甲方必须配合乙方的相关刷单，提升销量等人工操作。若甲方时间有限不能配合刷单，可向乙方申请进行代刷人工服务。

6、甲方必须按照淘宝商城、拍拍网及其他电子商务平台规定之《七天无条件退换货》等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。

7、甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度），以便于乙方进行处理，如需乙方进行产品拍摄，则需要按照乙方拍摄收费标准支付给乙方产品摄影费用。

8、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：①提供产品高清图片；②按时发货；③销售正品行货；④履行淘宝规定的《七天无条件退换货》等售后服务等)而受到淘宝商城处罚所造成损失，由甲方承担。

9、服务期间，甲方有权修改淘宝网店帐号、拍拍网、及其他电子商务平台账号和密码。

㈡乙方的权利和义务：

1、乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。

2、乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。

3、乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。

4、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。乙方有权对甲方提供的产品图片提出异议，并且要求甲方重新拍摄或增加拍摄。

5、乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。

6、乙方在服务期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策；

7、乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。

8、服务期间，甲方必须配合支付和开通相关业务等运营工作。

五、违约处罚

㈠甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4、甲方未能按时、足额发货的；

5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。㈡乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；

2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；

3、乙方提供的服务未能符合第三条第(I)项第1-4款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方必须赔偿甲方因此而造成的损失；

六、解决质疑的方式和途径 本协议一式两份，甲乙双方各执—份，具有同等的法律效力。如双方发生纠纷，双方应协商解决。如协商不成，可向乙方所在地法院提交诉讼。

七、协议生效

本协议生效在甲方按本协议第三条款约定付款到账时即生效

八、保密条款

1、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考，2、乙方应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密(包括营业额，成本及进货渠道等)，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。

甲方：

乙方：

代表签字：

代表签字：

盖章：

盖章：

日期： 年 月 日

日期：

运营中心绩效考核办法 篇6

运营中心绩效考核办法

为客观、准确地评价员工工作业绩，充分调动员工的工作积极性，根据市公司相关绩效考核制度，结合本中心实际，制定本办法。

一、考核目的：

1．将员工工作业绩与薪酬激励相结合，保护、激发员工工作热情；

2．为岗位动态管理和员工

职业发展提供客观依据；

二、考核范围及考核方式：

范围：除中心领导以外的全体员工；

方式：月度考核与考核相结合

三、考核机构及职责

1、考评小组：

中心成立绩效考评小组，负责绩效考核办法的制定，考核工作领导和监督，重大考核事项的裁定。

2、综合管理部在绩效考评上承担以下责任：

1)根据市公司下达的效绩考核指标，结合中心实际，拟定各部门绩效目标的初步意见；

2)收集、汇总各类考评相关的资料，及时核发绩效工资；

3)关注中心绩效考核工作态势，及时修正考核办法的缺陷及执行偏差；

4)建立和维护员工考评档案，并将考评结果运用到人力资源管理的各个环节中。

3、各部门负责人在绩效考评上承担以下责任：

1)对中心下达到部门的绩效指标承担责任；

2)拟定本部门年/月工作计划，分解工作任务、细化工作质量标准及时限要求，并及时对责任人进行绩效评价，提出考核、奖励意见；

3)跟踪考核效果，强化过程管控，确保部门目标的实现。

4、员工在绩效考评中应当承担以下责任：

1)履行岗位职责，执行分解到个人的工作任务，对工作质量标准、完成时限承担责任；

2)加强配合协作，支持部门及中心目标的实现。

四、绩效工资基数与系数

1.绩效工资基数

1）．部门负责人绩效工资基数根据市公司相关规定执行。

2）.员工绩效工资基数由中心根据经营业绩情况和工资总额使用计划确定，并按年实行动态调整。

2.绩效工资系数

1）．部门负责人绩效工资系数由中心根据市公司相关规定执行。

2）．员工绩效工资系数

在不突破工资总额及劳务费使用计划的前提下，中心根据员工的岗位职责、工作业绩、工作量等因素，按照0.5—4.9的标准确定员工绩效工资系数。绩效工资系数确定时，中心按照公正、客观，合理拉开差距的原则，向关键岗位和有突出贡献的员工进行适当倾斜。

3．绩效工资系数的调整

绩效工资系数的调整以为周期。员工的绩效工资系数应依据其绩效考核结果，并结合员工的能力素质等综合因素实行动态调整：

五、考评方式及内容

绩效考核实行月度考核和考核相结合，月度考核由中心各部门负责组织实施，考核结果汇总综合管理部，提交绩效考评小组审核确定；考核由绩效考评小组组织实施。

（一）月度考核的实施

1．月度考核以自然月为周期进行，采用分级负责的方式进行，中心领导对部门负责人实施考核；中心领导和部门负责人正职对部门负责人副职实施考核；部门负责人对所属部门人员实施考核。考核内容包括中心、部门确定的当月任务的完成工作质量、完成时限、员工岗位职责履行、员工个人学习、考勤等方面的综合情况，其结果影响当月绩效工资额度。月度考评是中心绩效考核的主要方式，是考核的基础。

2．每月5日前各级考核实施者应结合当月工作情况，在与被考核人沟通的基础上，确定员工当月考核内容，并填写《商务领航运营中心员工月度工作考核表》，作为当月考核的依据。

3．在月度工作完成后，各级考核实施者按照考核表中对应的内容和权重，本着准确、客观、及时、公正的原则对被考核人进行考核打分，并在次月5日前将考核汇总结果交综合管理部。

4．月度考核结果要在本部门的考核中合理拉开差距。

5、考评结果运用：

员工实发月度绩效工资＝绩效工资基数×个人绩效系数*月度考核得分/100

6、季度中连续三月绩效考核在95分以上的员工，下季度绩效工资按应发数的1.1倍发放；季度中连续三月绩效考核在80分以上的员工，下季度绩效工资按应发数的0.9倍发放

（二）考核的实施

考核以自然年为周期，评价部门和员工全年的部门职责、岗位职责履行情况和绩效情况。

1.考评内容：

1）部门绩效：中心结合市公司工作要求、部门职责、部门年工作计划、重大差错等因素，以绩效协议方式向各部门分解下达KPI指标，部门对其履行情况承担考核责任。

2）

个人绩效：根据部门绩效及个人全年业绩情况综合确定。

2.考评方式：

1）部门绩效由中心考评小组评定；

2）部门负责人绩效：部门负责人于每年2月1日前就上年工作情况进行集中述职，中心领导、部门负责人、员工按60、20、20的对应权重进行评分。

部门负责人绩效得分=部

门绩效得分*70 民主评议得分*30

3）员工绩效：员工于每年1月20日前在部门负责人主持下集中述职、集中评议；部门负责人、员工按60、40的对应权重进行评分。

员工绩效得分=部门绩效得分*20 月度考核平均得分*60 民主评议得分*20

(三)发生以下情形，由中心直接考核。

1、奖励：对工作突出、成绩显著的以下事件，经绩效考评小组讨论认可的，中心予以一次性绩效工资奖励：

1）受集团公司通报奖励的，每件次加50分。

2）受上级单位书面表扬的，每件次加10－20分。

3）受同级单位书面表扬的，每件次加5－10分。

4）经中心办公会确定的其它加分。

2、扣罚：发生下列情况，经绩效考评小组讨论认可，对责任部门、责任人实行扣分：

1）严重违反国家法律法规和企业规章制度的；

2）发生安全责任事故、火灾事故、治安案件和刑事案件的；

3）造成企业名誉、信誉受到损害的；

4）造成企业赔偿、损失的；

5）因人为原因造成质量差错，影响中心指标的；

6）有违法乱纪行为，受到罚款、拘留或强制戒毒等处罚或处理的；

7）旷工一天以上的；

8）一个月内病假（住院）三天以上，事假一天以上的；

9）凡外出或在本局参加各类业务技术培训学习的人员，经培训未取得合格证（结业证）或考试不及格的；

10）市公司及中心有关文件明确规定的其它扣分事项。

（四）考评结果及运用：

1.考评等级的确定及绩效工资对应

考核结果分为五个等级，员工绩效得分95分及以上为“优秀”，其中又被评为市公司级先进工作者的为“杰出”；85－94分为“称职”；60－84分为“基本称职”；60分以下“不称职”。

考评等级为“杰出”的，核发全年绩效总额，并调增绩效系数0.2；考评等级为“优秀”的，核发全年绩效总额，并调增绩效系数0.1；考评等级为“称职”的，核发全年绩效总额，维持绩效系数不变；考评等级为“基本称职”的，核发全年绩效总额的90，并调减绩效系数0.1；考评等级为“不称职”的，核发全年绩效总额的50，停发下年绩效工资，并按市公司相应规定执行；

2．对考核结果为杰出和优秀者，优先提供发展性培训；对考核结果为“称职”的员工,实施有针对性的培训；对考核结果为“基本称职”者，侧重改变工作态度、培训基本技能和操作规程等；对考核结果为“不称职”的员工，则应待岗,并进行转岗培训。

3．考核结果为杰出和连续两年为“优秀”的员工可纳入核心人才库管理，拥有晋升资格。

4．考核等级连续两年为“基本称职”的员工，其下岗位工资降低一等；连续三年为“基本称职”的员工，给予3-6个月的试岗期，试岗期内岗位绩效系数下调，试岗期考核仍未达到“称职”的，实行待岗。

5.考核等级为“不称职”的员工停发岗位工资和绩效工资，改发待岗工资，由培训中心进行转岗培训，转岗培训后仍不能胜任工作的员工，依法解除劳动合同。

六、其他

1、新员工试用期间发放试用期工资，免发绩效工资，期满后绩效系数按对应岗位及其履职情况确定。

2、未取得上岗证资格的员工，绩效工资减半发放。

3、受行政处分的员工按市公司相关管理办法执行。

七、附则

1.本办法由综合管理部负责解释。

2.本办法从2006年10月1日起执行。

微软推动国内运营商公共云建设 篇7

通信领域两种“云”合作模式

在通信领域,微软与通信服务提供商目前有着两种不同的云计算合作模式。

“一方面,通信服务提供商是微软的直接客户,微软通过自己的解决方案帮助通信服务提供商建设他们的云计算业务;另一方面,通信服务提供商还是微软紧密的合作伙伴,通过在国内共同运营一些云计算的业务,为最终用户提供丰富的云体验。”微软大中华区副总裁兼通信及媒体事业部大中华区总经理温涛介绍说。

在温涛看来,微软整体在云计算领域还是具有独特的优势:首先,微软提供多种云服务,在全球也建有多个世界领先的数据中心,积累了丰富的云计算开发和运维经验;其次,微软积极开发了云计算相关的产品和解决方案,结合自身经验,可以帮助客户快速建设完善的公有云、私有云、桌面云等整体系统平台;再次,微软也定义了灵活的商务模式,为服务托管商推出了软件租用的许可证,可降低服务托管商的运营风险和初始投入。

助力上海电信试水云平台

据温涛介绍,目前微软在全球与领先的通信服务提供商展开了广泛的云战略合作。

就在今年8月,微软与LGUplus(LGU+)开展了战略联盟合作。此次合作的目的是提供一系列便于安装、使用且易于维护的新一代服务。借助微软在线服务,LGU+可通过它的SmartWorkplace产品为中小企业和个人消费者提供企业级解决方案以及丰富的用户体验。双方的合作还包含基于SaaS、PaaS和laaS三方面的云服务合作。此外,微软与LGU+还希望通过组建联合技术可行性小组,最终提供一种将电脑、移动电话以及电视全面融合的用户体验,为终端用户带来全新的互联数字生活。

运营监控中心互动运营管理 篇8

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。