考试大论坛时事政治

考试大论坛时事政治（精选4篇）

考试大论坛时事政治 篇1

一、国内时事政治

2011年4月

1.中共中央政治局常委、国务院总理温家宝4月1日上午主持召开会议，听取了《浙江沿海及海岛综合开发战略研究综合报告》的汇报。这个报告是近十年来中国工程院组织院士、专家进行系列专题研究取得的重大成果之一。温家宝对院士、专家们紧紧围绕国家经济社会发展重点任务开展战略性研究，付出辛勤努力和做出的重要贡献表示崇高敬意和衷心感谢。

2.今年是开展全民义务植树活动３０周年。4月2日上午，党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、***等，来到北京市永定河畔，同少先队员一起参加首都义务植树活动。

3.4月3日民政部悉：自革命战争年代以来，先后约有2000万名烈士为中国革命和建设事业献出自己宝贵的生命。据介绍，这些先烈大多数没有留下姓名。目前，有姓名可考、已列入各级政府编纂的烈士英名录中的仅有180万人左右。1986年，我国制定烈士纪念设施分级管理办法。1995年，完善四级管理保护体制。近日，民政部、财政部下发关于加强零散烈士纪念设施建设管理保护工作的通知，对相关工作作出部署安排。至此，我国烈士纪念设施管理制度全面建立。

4.国家主席胡锦涛4月4日致电纳扎尔巴耶夫，祝贺他再次当选哈萨克斯坦共和国总统。萨克斯坦中央选举委员会4日宣布，初步计票结果显示，纳扎尔巴耶夫在刚刚结束的哈第四次总统选举中以95.5%的得票率获得选举胜利，另外3位候选人卡西莫夫、艾哈迈德别科夫和叶列乌西佐夫分别获得1.9%、1.4%和1.2%的选票。哈中央选举委员会还宣布，正式选举结果将于4月9日前对外公布。

5.4月2日至4日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到吕梁山区的岚县、兴县和临县，深入田间地头察看墒情，走进农户家中问农事、访民情，到学校、卫生院和农贸市场了解民生，召开座谈会听取意见和建议。

6.4月5日据民政部悉：今年清明节期间，全国参加祭扫活动的群众人数约4.6亿人次，与去年同期基本持平。根据民政部清明节工作办公室对150个群众祭扫观察点数据统计，4月5日清明节当天，各观察点共接待祭扫群众510.7万人次，疏导车辆61.8万辆，与去年清明节当天相比分别减少约10%和4%。各祭扫接待场所秩序良好，未发生安全事故。

7.国务院总理温家宝4月6日主持召开国务院常务会议，研究部署促进牧区又好又快发展的政策措施，讨论通过《全国中小河流治理和病险水库除险加固、山洪地质灾害防御和综合治理总体规划》。

8.全国政协主席贾庆林4月7日在堪培拉与澳大利亚总理吉拉德举行会谈。贾庆林表示，中方高度重视同澳大利亚的全面合作关系，愿与澳方共同努力，继续从战略高度和长远角度出发，以《中澳联合声明》为指导，坚持相互尊重、平等互利、合作共赢的原则，保持高层和各级别交往，深化经贸、能源资源、农牧业等传统领域的合作，积极拓展在节能环保、生物制药、高速铁路、宽带网络、货币金融等新领域的务实合作，利用互办文化年、中澳非正式高层论坛成立等契机促进民间友好，加强在全球治理、区域合作等重大国际和地区问题上的协调配合，推动中澳全面合作关系不断取得更大的发展。

9.中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强4月8日出席全国纪检监察机关查办案件工作座谈会并讲话。他强调，要认真学习贯彻中央精神，进一步加大查办案件工作力度，提高查办案件工作水平，为改革发展稳定提供坚强纪律保证。

10.中央政法机关光荣传统教育报告会4月8日上午在人民大会堂举行，中共中央政治局常委、中央政法委书记***出席并讲话。他强调，各级政法机关要认真开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，使政法干警人人受到教育、人人得到提高，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的政法队伍，切实肩负起中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的职责使命，以优异成绩迎接中国共产党９０华诞。

11.外交部发言人洪磊4月9日就美国务院发表涉华人权报告答记者问时表示，中方坚决反对美方借人权问题干涉中国内政。有记者问：美国务院４月８日发表《２０１０国别人权报告》，涉华部分再次攻击中国人权状况。你对此有何评论？洪磊说，中国政府重视保障人权。中国经济持续发展，民主法制建设不断推进，文化事业日益繁荣，各族人民日益享有广泛的自由和权利。他说，中美在人权问题上有分歧。我们愿在平等和相互尊重的基础上就人权问题开展对话。但坚决反对借人权问题干涉中国内政。洪磊说，我们奉劝美方多反省自己的人权问题，不要以“人权教师爷”自居，停止借人权报告等方式干涉别国内政。美国国务院8日发表向美国国会提交的《2010国别人权报告》。在这份报告中，美方不改颐指气使的偏见与傲慢，对中国人权状况说三道四。在这一涉及全球190多个国家的美国新的人权报告中，美国政府对世界诸多国家进行了点名抨击。这是美国国务院向美国国会递交的第三十五份人权报告。

12.海关总署4月10日发布的数据显示，今年一季度我国进出口总值8003亿美元，同比增长29.5%，累计出现10.2亿美元的贸易逆差，为我国6年来首现季度贸易逆差。一季度外贸数据发出了较积极的信号，外贸进出口实现了基本平衡。稳定进出口增长和优化进出口结构仍然是我国外贸发展的着力点。

13.4月10日4时47分，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号甲”运载火箭，成功将第八颗北斗导航卫星送入太空预定转移轨道。这是一颗倾斜地球同步轨道卫星。这次发射是今年北斗导航系统组网卫星的第一次发射，也是我国“十二五”期间的首次航天发射。这次北斗导航卫星的成功发射，标志着北斗区域卫星导航系统的基本系统建设完成，我国自主卫星导航系统建设进入新的发展阶段。这颗卫星将与2010年发射的5颗导航卫星共同组成“3+3”基本系统（即3颗ＧＥＯ卫星加上3颗ＩＧＳＯ卫星），经一段时间在轨验证和系统联调后，将具备向我国大部分地区提供初始服务条件。今明两年，我国还将陆续发射多颗组网导航卫星，完成北斗区域卫星导航系统建设，满足测绘、渔业、交通运输、气象、电信、水利等行业，以及大众用户的应用需求。

14.亚太旅游协会成立60周年庆典暨年会4月11日在北京举行。中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山出席并致辞。亚太旅游协会成立于1951年，是由亚太各国和地区政府旅游部门、大型旅游企业和旅游研究机构组成的区域性旅游组织。该组织长期致力于推动本地区旅游业可持续发展。15.4月11日国家旅游局召开的“中国旅游日”新闻发布会上悉：自2011年起，每年5月19日（《徐霞客游记》开篇日）将被确定为“中国旅游日”。徐霞客是我国明代伟大的旅行家、地理学家、史学家、文学家，《徐霞客游记》既是系统考察祖国地貌地质的地理名著，又是描绘华夏风景资源的旅游巨篇，在国内外具有深远影响。

16.学习杨善洲精神做人民满意的好党员好干部座谈会4月13日在北京举行。中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平出席会议并讲话。他强调，杨善洲同志的模范事迹和崇高精神，生动诠释了当代中国共产党人的先进和优秀，为党员干部特别是领导干部为政、干事、做人树立了一面光辉旗帜。各级党组织要认真贯彻胡锦涛同志关于向杨善洲同志学习的重要指示，教育引导广大党员干部以杨善洲同志为镜子，找差距、增动力，自觉加强党性修养，自觉实践党的宗旨，做人民满意的好党员好干部。杨善洲，男，汉族，1927年1月生，云南保山施甸人。1951年5月参加工作，1952年11月入党，原任保山地委书记，1988年退休，2010年10月10日因病逝世。杨善洲同志几十年如一日，坚守共产党人的精神家园，无论是在职期间还是退休以后，他始终把党和群众的利益放在个人利益前面，始终淡泊名利、地位，始终公而忘私、廉洁奉公。1988年退休后，他主动放弃城市优越的生活条件，带领家人和群众扎根大亮山义务植树造林20多年，逐步建成了占地面积约5.6万亩的大亮山林场。2009年4月，他将活立木蓄积量价值超过3亿元的大亮山林场经营管理权无偿移交给国家。杨善洲同志的先进事迹得到了各级党委、政府的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价，他先后多次被评为“全国老干部先进个人”、“全省老有所为先进个人”、省市“优秀共产党员”、被授予“全国十大绿化标兵提名奖”、“环境保护杰出贡献奖”等荣誉称号。17.金砖国家领导人第三次会晤4月14日在海南省三亚市举行，中国国家主席胡锦涛、巴西总统罗塞夫、俄罗斯总统梅德韦杰夫、印度总理辛格、南非总统祖马出席。这次会晤的主题是“展望未来、共享繁荣”。胡锦涛主持会晤并发表重要讲话。胡锦涛指出，中国发展是世界发展的一部分，中国发展得越好，对世界作出的贡献越大。一个发展更加持续、社会更加和谐、制度更加完善、对外更加开放的中国，有利于增进13亿中国人民的福祉，也必将对世界和平与发展作出更大贡献。胡锦涛强调，中国将继续高举和平、发展、合作旗帜，坚持独立自主的和平外交政策，始终不渝走和平发展道路，始终不渝奉行互利共赢的开放战略。中国欢迎世界各国参与中国发展、分享中国发展机遇，同世界各国人民共享繁荣。会议欢迎南非加入金砖国家，认为南非的加入进一步扩大了金砖国家的合作机制，并使这个机制更有代表性。会晤期间，各国领导人围绕“展望未来、共享繁荣”的主题，就当前国际形势、国际经济金融问题、发展问题以及金砖国家合作深入交换了意见，达成了广泛共识，发表了《三亚宣言》。

18.博鳌亚洲论坛２０１１年年会4月15日上午在海南博鳌开幕。国家主席胡锦涛出席开幕式并发表主旨演讲。胡锦涛强调，中国将坚定不移走和平发展道路，坚定不移奉行互利共赢的开放战略，始终把亚洲放在对外政策的首要位置，坚持与邻为善、以邻为伴的周边外交方针，积极发展同亚洲各国的睦邻友好和互利合作，不断增进相互理解和信任，永远做亚洲各国的好邻居、好朋友、好伙伴。

19.来自世界知识产权组织（WIPO）网站的消息显示，由WIPO管理、85个成员国参加的商标国际注册马德里体系商标申请2010年出现复苏，共收到39687件申请，增长12.8%。其中，中国提交的商标国际注册申请大幅上升，增幅达42%，位居世界第二；申请量为1928件，占全球申请量的4.9%，由世界第八位升至第七位。马德里商标国际注册体系为我国实施“走出去”战略，加大我国企业海外商标注册和维权的力度，提高我国经济的国际竞争力和抗风险能力，发挥了重要作用。

20.国家主席胡锦涛4月19日下午在人民大会堂同乌兹别克斯坦总统卡里莫夫举行会谈。两国元首一致同意，本着相互尊重、真诚合作、互利双赢、共同发展原则，努力推动两国关系进一步向前发展，共同谱写中乌友好合作新篇章。

21.春暖花开时节，坐落在北京海淀区的清华大学迎来了建校１００周年。4月20日上午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到清华大学考察，代表党中央、国务院，向全校师生员工和海内外校友表示热烈祝贺和诚挚问候。

22.4月21日，中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院食品安全委员会主任李克强出席全国严厉打击非法添加和滥用食品添加剂专项工作电视电话会议并讲话。他强调，要按照党中央、国务院的要求，以坚决的态度、过硬的举措、更大的力度，持续深入整治食品非法添加行为，切实解决影响食品安全的突出问题。

23.庆祝中国共产党成立９０周年网上系列活动启动仪式4月22日在京举行，由中央宣传部、中央外宣办、中央文明办、中央党史研究室、教育部、团中央指导，人民网、新华网、中国文明网、中国网络电视台等１００家网站共同主办的网上系列活动正式拉开帷幕。

24.4月23日晚，国家大剧院歌剧厅流光溢彩，洋溢着喜庆、热烈的气氛，第一届北京国际电影季开幕式《星耀北京》在这里隆重举行。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山与中外电影界嘉宾和驻华使节、各界朋友一起，出席了开幕式。

25.２０１１大学校长全球峰会4月23日在北京清华大学开幕，中共中央政治局委员、国务委员刘延东出席开幕式并致辞。她强调，大学要担负起引领发展、创造未来的崇高使命，锐意改革、勇于创新，为国家经济社会发展和人类文明进步做出新贡献。本次峰会是清华大学百年庆典的重要内容，以“全球经济社会发展与高等教育”为主题，全球１００多所知名大学校长出席论坛。

26.由中国社会科学院主办，中国社会科学院世界社会主义研究中心、马克思主义研究所、俄罗斯东欧中亚研究所等12家单位联合承办的“中国社会科学论坛——苏联解体20周年国际学术研讨会”4月23日在北京举行。

与会的200多位学者围绕“苏联解体原因”、“苏联解体后果”和“世界社会主义运动前景展望”三个议题展开热烈讨论。

27.4月24日，庆祝清华大学建校100周年大会在北京人民大会堂隆重举行。党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、习近平、李克强等出席大会。

28.卫生部4月２５日下发通知，要求卫生系统做好严厉打击食品非法添加行为，切实加强食品添加剂监管，高度重视对非法添加行为造成食品安全事故的责任调查。

29.中共中央总书记、国家主席胡锦涛，全国人大常委会委员长吴邦国，国务院总理温家宝２５日与老挝人民革命党中央总书记、国家主席朱马利，国会主席巴妮，政府总理通辛互致贺电，热烈庆祝两国建交５０周年。

30.“２０１１’经济全球化与工会”国际论坛开幕式4月27日上午在北京举行。全国人大常委会委员长吴邦国出席并致辞。吴邦国表示，中国党和政府一贯高度重视工会的地位和作用，支持工会依照法律和章程独立自主地开展工作，充分履行维护劳动者合法权益的神圣职责。希望各国工会组织进一步扩大交往、增进友谊、加强合作，共同推动发展互相尊重、友好合作、民主和谐的国际工会关系。

31.国家统计局局长马建堂4月28日宣布，第六次人口普查数据显示，全国总人口为1370536875人。其中：普查登记的大陆31个省区市和现役军人的人口1339724852人。与2000年第五次全国人口普查相比，十年增加7390万人,与１９９０年到２０００年的十年之间人口净增长量1.3亿相比，减少了约５６００万人，年均增长率降低了０.５个百分点。十年人口数字的变化反映出，我国人口过快增长的势头得以控制，人口素质不断提高，城镇化进程步伐加快，同时也面临着人口老龄化的趋势在加快、流动人口规模不断扩大、出生人口性别比偏高等挑战。根据第六次人口普查的结果，31个省、自治区、直辖市共有家庭户40152万户，家庭户人口124461万人，平均每个家庭户的人口为3.10人，比2000年人口普查的3.44人减少0.34人。全国男性人口占51.27%，女性人口占48.73%，总人口性别比由2000年人口普查的106.74下降为105.20（以女性人口为100.00）。居住在城镇的人口为66557万人，占总人口的49.68%，居住在乡村的人口为67415万人，占50.32%。同2000年人口普查相比，城镇人口比重上升13.46个百分点。按常住人口分，人口数量排在前五位的是广东省、山东省、河南省、四川省和江苏省。

32.中共中央党校4月29日举行２０１１年春季学期第一批进修班毕业典礼。中共中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长习近平出席毕业典礼，并为学员颁发毕业证书。

34.国务院总理温家宝4月30日在印度尼西亚雅加达卡尔蒂妮宫发表了题为《加强睦邻友好 深化互利合作》演讲。印尼外长马蒂、印尼世界事务委员会主席朱普•阿维和印尼社会各界人士代表、外国驻印尼使节共２０００多人出席。

2011年3月

1.3月1日，中国国家博物馆改扩建竣工，国博改扩建工程，于2007年3月正式动工，是党和政府在“十一五”时期推出的一项重大文化惠民工程。新国博总建筑面积达到旧馆的三倍，成为世界建筑面积最大的博物馆。

2.3月1日，卫生部等部门正式发布公告，撤销食品添加剂过氧化苯甲酰、过氧化钙，自2011年5月1日起，禁止生产、在面粉中添加这两种物质。3.3月2日，著名的医学科学家、医学教育家、泌尿外科专家和社会活动家，九三学社的杰出领导人，第八届、九届全国人民代表大会常务委员会副委员长，九三学社第九届、十届中央委员会主席，十一届名誉主席，中国科协名誉主席，中国医学科学院名誉院长，中国科学院、中国工程院资深院士，中国共产党的优秀党员吴阶平同志，因病于2011年3月2日21时18分在北京逝世，享年94岁。

4.3月3日，中国人民政治协商会议第十一届全国委员会第四次会议3日下午在人民大会堂开幕。今后10天，来自各党派团体和各族各界的全国政协委员将围绕“十二五”规划纲要草案和有关报告，围绕关系国计民生的重大问题，切实履行职能，积极建言献策。

5.3月5日，第十一届全国人民代表大会第四次会议5日上午在人民大会堂开幕。雄伟的人民大会堂气氛隆重热烈，万人大礼堂里灯光璀璨。巨型国徽在主席台帷幕中央熠熠闪光，10面鲜艳的红旗分立两侧。来自祖国各地的近3000名全国人大代表，肩负13亿人民的重托出席盛会，履行宪法和法律赋予的神圣职责。

6.3月5日，中国政府协调派出的上海航空公司包机FM608航班抵达上海虹桥机场，从马耳他接回最后一批中国从利比亚撤出人员149人。至此，中国撤离在利比亚人员行动圆满结束。第一次采用了海陆空联动的撤离方式、第一次大规模动用民航飞机，租用外国邮轮和飞机、第一次采用将人员摆渡至第三国再撤回国的方式、第一次使用只有一张纸的中国公民应急旅行证件。过去12天，为将35860名在利中国公民安全、迅速撤出，中国政府共调派了91架次民航包机、12架次军机、5艘货轮、1艘军舰，租用了35架次外航包机、11艘次外籍邮轮、100余班次客车。7.3月6日，《粤澳合作框架协议》6日下午在北京人民大会堂签署，标志着粤澳合作迈向新的里程，开启了“一国两制”下区域合作新篇章。8.中国科学院8日发布消息称，该院前常务副院长、纳米科技研究专家白春礼院士已正式接替路甬祥成为中国科学院新一任院长。

9.3月8日国家统计局据悉，经国务院批准，国家统计调查从2011年1月起，纳入规模以上工业统计范围的工业企业起点标准从年主营业务收入500万元提高到2000万元；固定资产投资项目统计的起点标准从计划总投资额50万元提高到500万元。统计起点标准提高后，起报点以上的企业或单位逐一进行调查，未达到起点的则进行抽样调查或科学核算。

10.十一届全国人大四次会议3月10日上午在人民大会堂举行第二次全体会议。吴邦国委员长受全国人大常委会委托向大会报告工作。

11.3月10日，中国首部“全球核态势评估报告”10日在北京正式发布。由中国国际问题研究所军控与国际安全研究中心发布的这份报告，对过去一年全球核领域发生的事件进行了介绍和述评。这是中国学术研究机构第一次公开发布有关全球核态势的评估报告。12.今年的“3•15”是第29个国际消费者权益日，中国消费者协会将2011年主题确定为“消费与民生”。

13.十一届全国人大四次会议3月14日表决通过了关于国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的决议，决定批准这个规划纲要。纲要全文约6万字，共分为16篇：转变方式，开创科学发展新局面；强农惠农，加快社会主义新农村建设；转型升级，提高产业核心竞争力；营造环境，推动服务业大发展；优化格局，促进区域协调发展和城镇化健康发展；绿色发展，建设资源节约型、环境友好型社会；创新驱动，实施科教兴国战略和人才强国战略；改善民生，建立健全基本公共服务体系；标本兼治，加强和创新社会管理；传承创新，推动文化大发展大繁荣；改革攻坚，完善社会主义市场经济体制；互利共赢，提高对外开放水平；发展民主，推进社会主义政治文明建设；深化合作，建设中华民族共同家园；军民融合，加强国防和军队现代化建设；强化实施，实现宏伟发展蓝图。

14.3月20日，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强出席第十二届中国发展高层论坛开幕式并致辞。他指出，中国将按照加快转变经济发展方式的要求，推动经济转型，创新发展模式，把各方面发展的积极性引导到保障和改善民生、调整经济结构、加强节能环保、深化改革开放上来，促进经济社会又好又快发展。本届中国发展高层论坛的主题是“经济发展方式转变中的中国”。来自国内外的企业家、专家学者、政府官员和国际组织代表共600多人参加开幕式。论坛由国务院发展研究中心主办。

15.从2011年3月25日起，上调存款类金融机构人民币存款准备金率０．５个百分点。这是央行年内第三次上调存款准备金率。

16.国家统计局3月24日发布《国际地位稳步提高 国际影响持续扩大》的“十一五”经济社会发展成就系列报告显示，中国国内生产总值（ＧＤＰ）占世界的比重，从２００５年的５．０％上升到２０１０年的９．５％。

17.3月28日，初春的雪域大地充满喜庆气氛，西藏各族各界干部群众以各种方式欢庆第三个“西藏百万农奴解放纪念日”。

18.3月29日，人因工程重点实验室在中国航天员中心揭牌成立，这是我国在人因工程领域唯一的国家级重点实验室。人因工程是新兴的交叉学科，着眼解决“为人使用而设计”的工程问题，研究如何使机器、环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，确保人安全、健康、高效地工作。在我国载人航天飞行任务中，载人航天器、舱外航天服等工程研制都充分考虑到航天员生理和心理特性，体现了人机协同的设计理念。

19.中共中央政治局3月28日下午就推进依法行政和弘扬社会主义法治精神进行第二十七次集体学习。中共中央总书记胡锦涛在主持学习时强调，全面推进依法行政、弘扬社会主义法治精神，是坚持立党为公、执政为民的必然要求，是推动科学发展、促进社会和谐的必然要求。我们必须增强全面推进依法行政、弘扬社会主义法治精神的自觉性和主动性，加快建设社会主义法治国家。

20.国家主席胡锦涛3月30日下午在人民大会堂会见来华出席国际货币体系改革研讨会的法国总统萨科齐。胡锦涛强调，今年是中法关系发展的重要一年。双方要保持两国高层和各级别交往势头，加强对话沟通，增进战略互信，尊重和照顾彼此重大关切。胡锦涛指出，中方支持一切有利于缓解当前利比亚紧张局势的政治努力，呼吁有关各方立即停火，寻求和平解决问题，避免更多平民伤亡，使利比亚局势尽快恢复稳定。

2011年2月 1.第七届亚洲冬季运动会2月6日在阿拉木图的巴卢安•绍拉克体育宫闭幕。哈萨克斯坦代表团获得32金21银17铜，居奖牌榜之首，中国代表团夺得11金10银14铜，位列奖牌榜第四位，日本、韩国代表团分列奖牌榜第二、第三位。

2.位于瑞士日内瓦的世界知识产权组织2月9日发布报告称，在其《专利合作公约》框架下的国际专利申请数量2010年增长了4.8%，中国的专利申请量已跃居世界第四，该组织公布的数据显示，中国的国际专利申请量由2009年的7900件增加到去年的12339件，总数位列美国（44855件），日本（32156件）和德国（17171件）之后。

3.力资源和社会保障部2月12日消息，到“十一五”末，我国农民工总数达2.42亿人。农民工在为我国现代化建设做出巨大贡献的同时，其就业、社会保障、教育培训等权益保障也取得长足进展。2010年，农民工月均收入达1690元，比2005年的875元增长近一倍。

4.两会召开前夕，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝2月27日上午来到中国政府网和新华网，与网友在线交流。温家宝强调，“十二五”期间，我们要使社会更加发展进步，使国计民生的一系列重大问题进一步得到改善，让人民生活得舒心、安心、放心，对未来有信心。这是温家宝总理连续第三年与网友进行在线交流。

2011年1月

1.税务总局公布的最新数据显示：2010年全国税收收入完成77390亿元（扣除出口退税后为70062亿元，不包括关税、船舶吨税、耕地占用税和契税）。其中，税务部门负责组织的税收收入完成66862亿元，增长20.8%；海关代征进口税收完成10528亿元，增长35.9%。全国共办理出口退税7328亿元，增长13%。

2.1月14日，2010国家科学技术奖励大会在北京人民大会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛向获得2010国家最高科学技术奖的中国科学院院士、中国工程院院士师昌绪和中国工程院院士王振义颁奖。3.从1月18日召开的全国旅游工作会议上获悉：2010年我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长，全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%。其中，国内旅游人数达21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%。入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%；出境旅游人数5739万人次，同比增长20.4%。国家旅游局局长邵琪伟介绍，“十一五”期间，我国国内旅游人数年均增长12%，入境过境旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%，全国旅游业总收入年均增长15%。我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，居民人均出游率达1.5次，旅游直接就业达1350万人，旅游消费对社会消费的贡献超过10%，旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显。

4.总统奥巴马1月19日在白宫南草坪举行隆重仪式，欢迎国家主席胡锦涛对美国进行国事访问。胡锦涛在欢迎仪式上致辞时指出，当今世界正处在大发展大变革大调整时期，求和平、谋发展、促合作已经成为不可阻挡的时代潮流。让我们抓住机遇、携手前行，共同加强中美伙伴合作，同世界各国一道推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。国家主席胡锦涛1月19日在白宫同美国总统奥巴马举行会谈。两国元首一致同意，顺应时代潮流，致力于共同努力建设相互尊重、互利共赢的中美合作伙伴关系。

5.国家统计局局长马建堂1月20日在国务院新闻办公室举行的发布会上公布，据初步测算，2010年我国国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点。第一产业增加值40497亿元，增长4.3%；第二产业增加值186481亿元，增长12.2%；第三产业增加值171005亿元，增长9.5%。

6.由我国科学家主持的国际研究小组最近发现了与蛋保存在一起的雌性翼龙化石。这一发现为判别这些已绝灭的飞行爬行动物的性别提供了直接证据，解决了翼龙性别鉴定这个关键问题。

7.上海交通大学1月23日宣布，物理系李贻杰教授领导的科研团队历时３年，采用独特的技术路线，成功研发一整套具有我国自主知识产权的百米级第二代高温超导带材，实现了国内超导带材领域的新突破。

8.我国拥有完全自主知识产权的世界单机容量最大水轮发电机组，1月24日开始在向家坝电站进入正式安装阶段。这标志着我国清洁能源重装工艺及安装水平跃上一个新台阶，也为向家坝电站首台机组明年顺利发电奠定了基础。据介绍，这套国产单机容量达80万千瓦的水轮机组不仅拥有世界目前最大单机容量，而且也是目前世界上最大的水轮机，水轮机发电机定子高度达6.3米，总重量达1976吨。

9.1月29日，在2011年澳大利亚网球公开赛女单决赛中，经过2小时5分钟的鏖战，中国名将李娜在6∶3赢下首盘的形势下，被比利时名将克里斯特尔斯以两个6∶3逆转，屈居亚军。然而即便如此，李娜也已创造历史：在此之前，从来没有一个亚洲球员能够站在大满贯单打决赛的赛场上。

2010年12月

1.12月3日11时28分，在京沪高铁枣庄至蚌埠段的综合试验中，国产“和谐号”新一代高速动车组跑出时速486.1公里，再次刷新世界铁路运营试验最高速。

2.由团中央、全国学联主办的全国大学生纪念“一二•九”运动７５周年座谈会12月9日在京召开。

3.经国务院同意，国家发改委12月1日正式批复设立“山西省国家资源型经济转型综合配套改革试验区”，这是我国设立的第九个综合配套改革试验区，也是我国第一个全省域、全方位、系统性的国家级综合配套改革试验区。4.12月15日商务部消息，“十一五”时期，我国对外投资实现新突破，5年累计对外直接投资达到２２００亿美元，年均增长３０％左右，全球排名由“十五”期末的第十八位跃升至第五位，正逐步迈入对外投资大国行列。

5.由中国第一重型机械集团公司承制的我国首台完全自主化红沿河核电站1号机组核反应堆压力容器12月18日正式完工并发往辽宁红沿河。这标志着我国百万千瓦级核岛主设备的制造经过独立研发、自主创新，已完全实现国产化，并达到了国际先进水平，具备了为我国核电建设标准化、批量化、规模化发展提供成套装备的能力，扭转了我国核电重大技术装备所需关键设备和大型铸锻件受制于人的局面。

6.中共中央、国务院和中央军委12月20日上午在人民大会堂举行大会，隆重庆祝我国探月工程嫦娥二号任务圆满成功。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛发表重要讲话。他强调，嫦娥二号任务圆满成功，是我国探月工程取得的又一成就，是我们建设创新型国家取得的又一成果，是中国人民攀登世界科技高峰的又一壮举，谱写了中华民族自强不息、锐意创新的壮丽篇章。这一重大成就，对推动我国航天事业发展、引领我国科技创新，对激励全党全军全国各族人民意气风发地投身改革开放和社会主义现代化事业具有十分重要的意义。7.12月24日，位于安徽合肥的我国新一代“人造太阳”、世界首个全超导托卡马克（EAST）核聚变实验装置2010实验圆满结束，目前已获得1兆安等离子体电流、100秒1500万度偏滤器长脉冲等离子体、大于30倍能量约束时间高约束模式等离子体、3兆瓦离子回旋加热等多项重要实验成果。

8.中国２０１０年上海世界博览会总结表彰大会12月27日上午在人民大会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在会上发表重要讲话。胡锦涛强调，上海世博会的成功举办，实现了中华民族百年世博梦想，向世界展示了中华民族五千年灿烂文明，展示了新中国６０年特别是改革开放３０多年的辉煌成就，展示了我国各族人民为实现全面建设小康社会目标而团结奋斗的精神风貌，增强了全国各族人民的民族自豪感、自信心、凝聚力。要大力弘扬上海世博会精神，进一步动员全党全国各族人民为全面建设小康社会、坚持和发展中国特色社会主义而继续奋斗。

9.全球首个百万千瓦超超临界空冷发电机组——华电宁夏灵武发电有限公司二期工程于12月28日投产发电。作为我国百万千瓦机组空冷技术装备自主国产化示范项目，该项目的成功将彻底改变我国空冷机组技术、设备依赖进口的历史。所谓空冷机组是指用空气冷却系统来冷却、冷凝汽轮机的发电机组。空冷机组较普通的水冷机组的最大优势就是可以大量节约水资源，因此空冷发电机组非常适于我国广大缺水地区。华电宁夏灵武二期工程共包括2台百万千瓦超超临界空冷机组，28日投产的机组为全球首台百万千瓦超超临界空冷机组。

2010年11月

1.第六次全国人口普查工作正在全国展开。11月2日上午，胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、***等党和国家领导人以普通公民的身份，在北京中南海亲自参加人口普查登记，或委托家人申报人口普查信息。我国的人口普查每１０年开展一次。第六次全国人口普查从２０１０年１１月１日到１１月１０日进行入户登记，２０１１年４月底开始陆续公布这次人口普查的主要数据。

2.纪念费孝通同志诞辰１００周年座谈会11月2日在北京人民大会堂举行。中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国出席会议。费孝通同志是我国著名的社会学家、人类学家和社会活动家，中国民主同盟的卓越领导人，中国共产党的亲密朋友。曾任第七、八届全国人大常委会副委员长，中国人民政治协商会议第六届全国委员会副主席。

3.国家主席胡锦涛11月4日在巴黎同法国总统萨科齐举行会谈。两国元首一致同意，进一步推动中法全面战略伙伴关系向前发展。国家主席胡锦涛当地时间11月5日下午乘专机抵达尼斯，继续在法国进行访问。当晚，胡锦涛同法国总统萨科齐再次举行会谈，就二十国集团首尔峰会及国际货币体系改革等深入交换意见。

4.探月工程嫦娥二号月面虹湾局部影像图揭幕仪式11月8日上午在北京举行。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝出席揭幕仪式并为影像图揭幕。这张月面虹湾局部影像图成像时间为１０月２８日１８时２５分，卫星距月面约１８．７公里，分辨率约为１．３米。影像图中心位置为西经３１度３分、北纬４３度４分，对应月面东西宽约８公里，南北长约１５．９公里。影像图显示，该区域表面较平坦，由玄武岩质的月壤覆盖，分布有不同大小的环形坑和石块，其中最大的环形坑直径约２公里。影像图的传回，标志着嫦娥二号任务所确定的工程目标全部实现，科学目标也正在陆续实现，探月工程二期嫦娥二号任务取得圆满成功。

5.国家主席胡锦涛11月10日上午在人民大会堂会见了英国首相卡梅伦。胡锦涛表示，中英互为重要战略合作伙伴，中方重视发展同英国的关系。当前，世界政治经济格局呈现新变化，全球性挑战更加突出。在新形势下，中英双方应该从２１世纪全球视角和战略高度规划好两国关系，重点做好以下三方面工作。一是运用好彼此发展机遇。中英处于不同发展阶段，经济互补性强，合作远大于竞争，机遇远胜于挑战。二是扩大在国际事务中的合作。三是提升政治互信水平。

6.羊城豪情点燃亚运盛会，珠江光影拥抱和谐亚洲。第十六届亚洲运动会11月12日晚在广州隆重开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并宣布本届亚运会开幕。第十六届亚洲运动会闭幕式11月27日晚举行。广州亚运会见证了亚洲体育运动的新发展，来自亚洲４５个国家和地区的近万名运动员在过去１６天里享受激情，挑战极限，超越自我，刷新了３项世界纪录、１５项亚洲纪录和２７项亚运会纪录。２９个国家和地区获得亚运会金牌，３６个国家和地区获得亚运会奖牌，奏响了更快、更高、更强的激情乐章，描绘了团结、友谊、和平的壮丽画卷。广州人民当好东道主，以完善的比赛场馆设施，出色的组织服务工作，赢得了亚奥理事会大家庭和国际社会的好评。中国体育代表团取得了１９９枚金牌、４１６枚奖牌的优异成绩，创造了中国体育代表团参加亚运会以来的最好成绩，连续八届名列亚运会金牌榜首位。

7.亚太经合组织第十八次领导人非正式会议11月13日在日本横滨举行，国家主席胡锦涛出席指出，亚太地区总体经济发展势头较好，已成为世界经济可持续复苏和增长的主要推动力量。同时，本地区经济发展也面临一些难题和挑战，维护经济发展成果仍需付出艰苦努力。我们应该适应世界和地区经济形势变化，在更高水平更高层次上实现亚太地区经济又好又快发展。

8.国超级计算机跨入世界领先行列：国际超级计算机TOP500组织在北京时间11月17日上午8时正式发布了第三十六届世界超级计算机500强排名，安装在国家超级计算天津中心的“天河一号”以峰值速度4700万亿次、持续速度2566万亿次每秒浮点运算的优异性能位居世界第一，部署在国家超级计算深圳中心的“曙光星云”位居第三，另外39台国产超级计算机榜上有名，总体占有率8.2％。2010年10月

1.２０１０年上海世界博览会中华人民共和国国家馆日仪式10月1日上午在上海世博中心隆重举行。中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国出席仪式并致辞。上海世博会是世博史上第一次在发展中国家举行的全球盛会。５个月来，２４６个国家和国际组织参展方汇集黄浦江畔，１００多位外国领导人莅临世博园区，近６０００万中外游客接踵而至，２００多万名中外志愿者真诚奉献，联袂演绎了“城市，让生活更美好”的华彩乐章。2.10月1日18时59分57秒，长征三号丙火箭在我国西昌卫星发射中心点火发射，把嫦娥二号卫星成功送入太空。这标志着探月工程二期任务迈出了成功的第一步。嫦娥二号卫星是我国自主研制的第二颗月球探测卫星，是探月工程二期的技术先导星。与嫦娥一号卫星相比，二号卫星进行了多项技术改进，将验证直接地月转移发射、近月100公里制动、环月轨道机动与定轨、X频段测控、高精度对月成像等多项关键技术，为实现成功落月积累经验。据介绍，嫦娥二号卫星奔月飞行约112小时，在此期间将进行2—3次轨道修正。经过３次近月制动，卫星将建立起距月球１００公里的圆轨道。

3.国务院总理温家宝10月4日出席了在布鲁塞尔举行的第八届亚欧首脑会议开幕式并致辞。亚欧会议成立于1996年，是亚洲和欧洲之间的政府间跨区域对话论坛。亚欧首脑会议是亚欧会议最高级别会议。本届会议主题为“改善民生：提高公民福利和尊严”，将分别讨论改善全球金融和经济治理、促进可持续发展、全球性问题、国际形势和地区热点问题、亚欧社会文化交往和亚欧会议未来发展等议题，还将正式接纳俄罗斯、澳大利亚、新西兰为亚欧会议成员，使亚欧会议成员增至48个。

4.10月5日，国务院总理温家宝和德国总理默克尔在德国梅泽贝格宫举行会晤，并发表中德总理会晤联合新闻公报。

5.国务院总理温家宝5日在布鲁塞尔会见了韩国总统李明博。温家宝表示，中国把韩国视为友好邻邦和重要合作伙伴，珍惜来之不易的相互理解和信任，相信两国关系能够经受住考验，保持良好发展势头，造福两国人民。中方愿与韩方和有关各方一道，推动东亚合作不断向前发展。

6.在牙买加召开的2010年世界技能组织大会，于当地时间10月7日表决批准中国正式加入世界技能组织。人力资源和社会保障部作为中国代表派团出席了会议。中国正式加入世界技能组织，可以构建同业技术交流国际平台，有利于学习借鉴世界各国促进技能培训和开展技能竞赛的经验。

7.国家主席胡锦涛10月11日下午在人民大会堂会见了白俄罗斯总统卢卡申科。双方就进一步发展两国关系等问题深入交换了意见，达成广泛共识。

8.郭明义同志先进事迹首场报告会10月11日在北京人民大会堂举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛日前就学习宣传郭明义同志先进事迹作出重要指示。他指出，郭明义同志是助人为乐的道德模范，是新时期学习实践雷锋精神的优秀代表。要大力宣传和弘扬郭明义同志的先进事迹和崇高品德，为构建社会主义和谐社会提供强大精神力量。

9.第十六届亚洲运动会火炬点燃暨火炬传递活动启动仪式10月12日上午在北京天坛公园祈年殿南广场隆重举行。中共中央总书记、国家主席胡锦涛在仪式上亲手点燃主火炬，宣布第十六届亚运会火炬传递活动开始。10.第六十五届联合国大会10月12日以无记名投票方式选举德国、印度、南非、葡萄牙和哥伦比亚五国为新任安理会非常任理事国，任期2年。他们将从明年1月1日起，接替奥地利、日本、乌干达、土耳其和墨西哥，与联合国五个常任理事国中国、俄罗斯、美国、英国和法国以及安理会另外五个非常任理事国波黑、巴西、加蓬、黎巴嫩和尼日利亚组成联合国安理会。

11.10月20日是联合国确定的第一个“世界统计日”，全球性的庆祝活动在上海世博园联合国馆隆重举行。联合国副秘书长沙祖康宣读了联合国秘书长潘基文的书面致辞。

12.在持平日票观博的最后一天、也是距上海世博会闭幕一周之际，海内外游客凭借其高涨的观博热情，提前兑现中国申办2010年世博会时作出的预测。10月24日，上海世博会累计参观者正式突破7000万人次。

13.纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战６０周年座谈会，10月25日在北京人民大会堂举行。会前，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛亲切会见了参加过抗美援朝的老同志和志愿军英模代表。中共中央政治局常委、国家副主席、中央军委副主席习近平一同会见，并在座谈会上发表讲话。

14.中国载人航天工程新闻发言人10月27日表示，我国载人空间站工程已正式启动实施，2020年前后将建成规模较大、长期有人参与的国家级太空实验室。我国载人空间站工程分为空间实验室和空间站两个阶段实施。2016年前，研制并发射空间实验室，突破和掌握航天员中期驻留等空间站关键技术，开展一定规模的空间应用；2020年前后，研制并发射核心舱和实验舱，在轨组装成载人空间站，突破和掌握近地空间站组合体的建造和运营技术、近地空间长期载人飞行技术，并开展较大规模的空间应用。

15.展现城市生活美好前景，开启人类文明崭新篇章。中国２０１０年上海世界博览会闭幕式10月31日晚在上海世博文化中心隆重举行。国务院总理温家宝出席闭幕式并宣布上海世博会闭幕。国际展览局主席蓝峰，来自世界各地的领导人和贵宾出席闭幕式，共同庆祝上海世博会取得圆满成功。上海世博会是继北京奥运会后我国举办的又一国际盛会，也是第一次在发展中国家举办的注册类世界博览会。本届世博会的主题是“城市，让生活更美好”。自５月１日开幕以来，来自２４６个国家、国际组织的参展方，通过展示、论坛、表演等形式，一起探讨城市未来发展前景，共同谱写了一曲人类文明和谐共生的激情乐章，生动诠释了“理解、沟通、欢聚、合作”的世博理念。2010年9月

1.国务院总理温家宝9月1日主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。

2.9月3日是中国人民抗日战争胜利65周年纪念日，党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、***等特意前往北京卢沟桥畔的宛平城，同首都各界群众代表一起参观中国人民抗日战争纪念馆，并向抗日战争烈士敬献花篮。为纪念中国人民抗日战争胜利65周年，体现党和国家对为取得抗日战争胜利作出贡献的老战士的关怀，今年我国将向在乡抗日老战士发放一次性生活补助金。此次一次性生活补助金发放对象为1937年7月7日—1945年9月2日期间入伍、目前健在的在乡抗日老战士，发放标准为每人3000元。发放资金由中央财政拨付。

3.2010中国企业500强名单及分析报告9月4日在安徽合肥公布，中国石化继续位居榜首，500强入围门槛从上年的105.38亿元上升为110.84亿元。而且，中国企业500强在世界企业500强中的比重继续攀升，经营绩效保持领先。

4.全国政协副主席、科技部部长万钢9月4日在２０１０中国汽车产业发展国际论坛上指出，经过10年历程，我国电动汽车已经从研发阶段进入产业化阶段。

5.商务部、国家统计局、国家外汇管理局9月5日在福建厦门联合发布《2009对外直接投资统计公报》。统计表明，2009年，我国对外直接投资再创新高，对外直接投资净额达565.3亿美元，较上年增长1.1%，占全球当年流量的5.1%，位居发展中国家、地区首位，名列全球第五位。至此，我国对外直接投资已连续8年保持增长势头。

6.改革开放创伟业，科学发展再争先。深圳经济特区建立３０周年庆祝大会9月6日上午在广东深圳隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛出席庆祝大会并发表重要讲话。他强调，面对错综复杂的国际形势，面对艰巨繁重的改革发展稳定任务，我们要胜利实现既定战略目标，必须坚定不移坚持中国特色社会主义道路，坚定不移坚持中国特色社会主义理论体系，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，不为任何风险所惧，不被任何干扰所惑，继续奋勇推进改革开放和社会主义现代化建设的伟大事业。

7.国家主席胡锦涛9月6日上午在广东深圳会见了前来出席深圳经济特区建立３０周年庆祝大会的香港长江实业（集团）有限公司董事局主席李嘉诚。胡锦涛在会见时说，李嘉诚先生是香港工商界的杰出代表，是著名企业家。长期以来，李先生坚持爱国爱港爱乡，为国家改革开放和现代化建设，为香港顺利回归祖国和保持繁荣稳定，为家乡经济社会发展和教育文化事业进步，办了许多实事好事，对国家、对香港作出了贡献。

8.在9月6日举行的2010中国进口论坛上获悉：中国积极扩大进口，已成为世界第二大进口国。今后中国将在优化进口结构、推动进口便利、完善促进体系等三个方面，采取八项措施，鼓励扩大进口，促进贸易平衡。

9.国务院总理温家宝9月8日主持召开国务院常务会议，审议并原则通过《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》。确定选择节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料和新能源汽车七个产业，在重点领域集中力量，加快推进。

10.在第二十六个教师节即将到来之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛9月9日下午来到中国人民大学及附属中学，看望慰问师生员工，实地考察学校教育改革发展情况，并亲切接见了全国教书育人楷模等教育系统先进模范代表。胡锦涛代表党中央、国务院，向全国广大教师和教育工作者致以节日的问候。

11.世界经济论坛２０１０年新领军者年会（第四届夏季达沃斯论坛）9月13日下午在天津梅江会展中心开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并致辞。他强调，我们将把短期调控政策和长期发展政策有机结合起来，把深化改革开放和推动科学发展有机结合起来，切实解决深层次、结构性问题，促进中国经济更大更持久地发展。为期３天的本届论坛以“推动可持续增长”为主题，密集安排了８０多场讨论会，与会者将围绕从商业模式中为未来市场创造价值，通过科学技术提升竞争力，推动经济和社会变革，制定有效的全球、行业和地区解决方案等四大议题展开讨论。世界经济论坛由施瓦布于１９７１年创立，总部设在瑞士日内瓦，每年初在瑞士达沃斯召开年会。夏季达沃斯论坛是世界经济论坛在达沃斯以外举行的全球性会议。首届论坛年会于２００７年在大连举行。今年是天津市第二次作为承办城市。

12.国家主席胡锦涛9月14日下午在人民大会堂会见了世界银行行长佐利克。胡锦涛说，中国一贯重视世行在全球减贫与发展事业中发挥的重要作用，充分肯定中国与世行合作取得的成果。我们愿在互利互惠的基础上，与世行一道，根据国际经济形势的发展变化，结合中国经济发展战略，深化和扩大与世行的合作；愿继续利用世行的资金、知识、技术和国际经验，拓展对外开放，促进中国经济社会全面协调可持续发展；也愿与包括世行在内的国际社会，加强宏观经济政策的对话和协调，共同推动建立公平、公正、包容、有序的国际经济新秩序，促进世界经济实现强劲、可持续、平衡增长。

13.第五届全国特殊奥林匹克运动会火炬9月19日晚在福建省体育中心点燃。中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉出席开幕式并宣布开幕。全国政协副主席、中国残疾人联合会名誉主席邓朴方等出席开幕式。第五届全国特奥运动会主题为“共享阳光，你我同行”，由中国残疾人联合会、国家体育总局、中国特奥委员会主办，福建省人民政府承办。

14.联合国宣布今年国际和平日的主题是“青年与和平和发展”，口号是“和平等于未来”。

15.国家主席胡锦涛9月27日上午在人民大会堂同俄罗斯联邦总统梅德韦杰夫举行会谈。两国元首一致表示，并肩携手，开拓进取，努力把中俄战略协作伙伴关系提高到新的水平。

16.9月27日，我国核科学技术发祥地和综合研究基地——中国原子能科学研究院迎来成立60周年。作为我国核科学技术的创新基地，原子能院60年来形成了核物理、核化学与放射化学、反应堆工程技术、加速器技术、核电子与探测技术、同位素技术、放射性计量、辐射防护技术等众多学科领域。培养和造就了60多位两院院士，输送出7000多名骨干人才。

17.当今世界第一高的电视观光塔——广州塔，9月29日宣布落成，成为世界了解广州、广州走向世界的重要窗口。总高达600米、婀娜多姿的广州塔，俗称“小蛮腰”，矗立在广州新城市中轴线上，成为广州新地标。

2010年8月

1.第三十四届世界遗产大会8月1日晚上8时45分（北京时间8月1日7时45分）审议通过将中国河南省登封“天地之中”历史建筑群列入《世界遗产名录》，这是河南省继洛阳龙门石窟、安阳殷墟之后入选的第三处世界文化遗产，也是中国第三十九个列入《世界遗产名录》的项目。

2.正在巴西利亚举行的第三十四届世界遗产大会8月1日下午（北京时间2日凌晨）审议并通过了将中国湖南崀山、广东丹霞山、福建泰宁、贵州赤水、江西龙虎山和浙江江郎山联合申报的中国丹霞地貌列入《世界遗产名录》。

3.8月5日据悉，中国首台国产千万亿次超级计算机——“天河一号”的机柜等主要设备已运抵天津滨海新区，正在进行系统装配。预计本月底，“天河一号”可组装完毕。

4.8月10日上午，中共中央政治局常务委员会召开会议，全面部署当前甘肃省甘南藏族自治州舟曲县特大山洪泥石流灾害抢险救援工作。中共中央总书记胡锦涛主持会议。会议强调，现在正处在抢险救援的重要时刻，一定要把保护人民群众生命财产放在最突出位置，以更加顽强的精神、更加科学的安排、更加有力的措施，争分夺秒抢救被困人员，千方百计做好抢险救援各项工作。

5.据国家电网公司提供的消息，世界上运行电压最高、技术水平最先进、我国具有完全自主知识产权的交流输变电工程——1000千伏晋东南—南阳—荆门特高压交流试验示范工程8月12日通过国家验收,这标志着我国开始进入特高压交直流混合电网运行时代，我国特高压电网建设有望驶入快车道。

6.科技部与北京市人民政府8月16日在京签署协议，共建国家现代农业科技城。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇，全国政协副主席、科技部部长万钢共同出席了签约仪式。国家现代农业科技城由科技部、农业部和北京市人民政府共同推动建设，致力于推进创新型国家和北京世界城市建设，提升农业科技自主创新能力和打造农业高端产业。

7.中国载人航天工程新闻发言人8月17日表示，我国载人航天工程第一个空间交会对接目标——天宫一号目标飞行器，已于近日完成总装，全面转入电性能综合测试阶段。

8.中共中央政治局8月20日召开会议，审议并通过《关于党的基层组织实行党务公开的意见》。中共中央总书记胡锦涛主持会议。会议指出，党内民主是党的生命，党务公开是党内民主的重要内容。党的基层组织实行党务公开，是深入贯彻落实科学发展观、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求，是扩大党内基层民主、保障党员民主权利、增强党的基层组织生机活力的客观需要，是实践党的宗旨、密切党群关系、促进基层和谐稳定的有效途径，是加强党内监督、规范权力运行、推进基层党风廉政建设的重要举措。

9.香港义工黄福荣在青海玉树地震中舍己救人的义举得到了国家的肯定和表彰。

10.是深圳经济特区建立３０周年。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝8月在深圳考察工作并听取广东省和深圳市工作汇报。温家宝强调，经济特区３０年来的实践充分表明，改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是实现国家强盛、人民幸福的必由之路。过去３０多年中国的发展变化，靠的是改革开放，未来要实现中华民族的伟大复兴，仍然要靠改革开放。

11.家主席胡锦涛8月24日下午在人民大会堂同南非总统祖马举行会谈。两国元首就弘扬传统友谊、加强全方位合作达成广泛共识，一致同意把两国关系提升为全面战略伙伴关系。会谈后，两国元首出席了《中华人民共和国和南非共和国关于建立全面战略伙伴关系的北京宣言》等双边合作文件的签字仪式。

12.月26日上午，科学技术部与国家海洋局联合宣布，国家高技术研究发展计划（863计划）重大专项——我国第一台自行设计、自主集成研制的“蛟龙号”载人潜水器3000米级海上试验取得成功，最大下潜深度达到3759米，并创造了水下和海底作业9小时零3分的纪录。这也标志着我国继美、法、俄、日之后成为第五个掌握3500米以上大深度载人深潜技术的国家。

13.六届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会8月27日晚在福建省福州市开幕。泛珠各方共组织11个政府代表团和经贸代表团参加本届论坛，各界参会代表和嘉宾共8000余人。

14.月28日晚，２０１０年北京首届世界武搏运动会在北京国家体育馆开幕。15.由央行牵头搭建的第二代网上支付跨行清算系统——“超级网银”，8月30日正式上线。

16.国首家以应对气候变化、增加森林碳汇、帮助企业志愿减排为主题的全国性公募基金会——中国绿色碳汇基金会8月31日在京成立。

2010年7月

1.7月1日上午8时，铁路上海虹桥站至南京站G5000次、南京站至上海虹桥站G5001次列车同时相向发车，这标志着目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的沪宁城际高速铁路正式投入运营。

2.中国人口学会年会7月3日在江苏南京召开，主题为“促进人口长期均衡发展”。国家人口计生委主任李斌在会上介绍，“十二五”时期，我国城镇人口将首次超过农村人口。预计“十二五”期间，城镇人口将突破７亿，人口城镇化率超过５０％，城乡人口格局将发生重大变化。“十二五”期末，我国人口总量将达到１３．９亿左右。

3.国务院新闻办7月8日在北京召开的西部大开发10周年新闻发布会，西部大开发战略实施10年来已经取得显著成效，西部地区的经济增长速度一改滞后的局面，年均增长速度达到11.9%，主要宏观经济指标10年间都翻了一番以上。

4.正在法国进行正式友好访问的中国全国人大常委会委员长吴邦国当地时间7月9日上午出席了中法经贸合作论坛开幕式，并发表题为《新形势下的中法经贸合作》的主旨演讲。

5.中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林7月9日下午在广州会见了中国国民党荣誉主席吴伯雄和应邀出席第六届两岸经贸文化论坛的两岸各界人士。

6.7月10日上午，第六届两岸经贸文化论坛在广州隆重开幕。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林和中国国民党荣誉主席吴伯雄出席开幕式并致辞。7.7月10日是“中国2010年上海世博会志愿者主题日”，也是世博历史上首次设立的“志愿者主题日”。上午8时开始，主办方陆续开展“体验志愿者”、“聚爱世博”、“圆梦世博1+1”、“孤儿世博梦”、“行，志愿世博”等活动。清晨，550名少先队员在家长带领下，走上全市多个交通路口，共同体验城市文明志愿者（交通志愿者）的工作。新加坡青年交流访问团、赴滇志愿者代表、青年自组织社团领袖、西部计划大学生志愿者等及通过社会自主报名的100多名公益人士参加了“体验园区和城市站点志愿者服务活动”。据悉，世博会期间，上海陆续有约8万名园区志愿者、10万名城市站点志愿者和近200万名城市文明志愿者上岗。

8.中共中央总书记胡锦涛7月12日下午在钓鱼台国宾馆会见了中国国民党荣誉主席吴伯雄一行。胡锦涛强调，两岸经济合作框架协议是一份为民谋利、互利双赢、影响深远的好协议，符合两岸同胞共同利益，符合中华民族整体利益。协议的签署是两岸关系和平发展的重要成果，标志着两岸经济合作进入新的阶段。我们希望协议尽快落实，使两岸业界和广大民众早日获得实实在在的利益，继续推进两岸经济关系正常化、机制化、制度化，为两岸关系和平发展奠定更坚实的基础。

9.7月13日，交通运输部正式对外发布《2009中国航运发展报告》。报告显示，全国港口完成货物吞吐量76.57亿吨，比上年增长9.0%，其中沿海港口完成48.74亿吨，增长8.6%，内河港口完成27.83亿吨，增长9.9%。在全球货物吞吐量排名前10大港口中，中国稳占8席，上海港继续保持全球第一大港的位置。货物吞吐量超过亿吨的港口由上年的16个上升到20个，厦门、湛江、湖州、江阴四港首次进入亿吨大港行列。中国共有9个港口进入全球20大集装箱港口行列，其中大陆港口7个。

10.中共中央、国务院召开的全国教育工作会议7月13日至14日在北京举行。胡锦涛就推动教育事业科学发展提出５项要求。一是必须优先发展教育。二是必须坚持以人为本。三是必须坚持改革创新。四是必须促进教育公平。五是必须重视教育质量。

11.国家统计局新闻发言人盛来运7月15日在国新办的新闻发布会上宣布，据初步测算，上半年国内生产总值172840亿元，按可比价格计算，同比增长11.1%，比上年同期加快3.7个百分点。

12.国家主席胡锦涛7月17日下午在人民大会堂会见了德国总理默克尔。胡锦涛表示，总理女士此次访华期间，双方确定了两国关系的新定位，决定全面推进中德战略伙伴关系。这是双方共同作出的一项战略性决策，必将给两国关系发展带来新的机遇，产生深远影响。

13.中共中央政治局7月23日上午就深化我国文化体制改革研究问题进行第二十二次集体学习。胡锦涛指出，当前和今后一个时期，要重点抓好以下几项工作。一是要加快文化体制机制改革创新。二是要加快构建公共文化服务体系。三是要加快发展文化产业。

14.国务院新闻办公室7月26日召开中国—东盟经贸关系发布会，今年上半年，中国与东盟双边贸易额达到1365亿美元，同比增长55%，超出同期中国进出口增幅11个百分点。截至目前，东盟已成为中国第四大贸易伙伴。

2010年6月

1.日本天皇明仁6月1日在皇宫会见了中国国务院总理温家宝。2.中国首台实测性能超千万亿次的超级计算机——曙光“星云”高性能计算机系统6月1日在北京国家会议中心正式发布，超千万亿次的计算能力再次刷新了中国高性能计算的最高速度。在德国时间2010年5月31日公布的第三十五届全球超级计算机TOP500排行榜中排名第二，创造了中国高性能计算机全球排名的最好成绩。

3.6月3日凌晨4时，我国重大科学基础设施建设项目——东半球空间环境地基综合监测子午链（简称“子午工程”）首枚气象火箭在海南探空火箭发射场成功发射，并首次采用GPS技术获得了我国低纬度地区20至60公里高度的高精度临近空间大气温度、压力和风场的探测参数。

4.中国科学院第十五次院士大会、中国工程院第十次院士大会6月7日上午在人民大会堂隆重开幕。胡锦涛强调，建设创新型国家，加快转变经济发展方式，赢得发展先机和主动权，最根本的是要靠科技的力量，最关键的是要大幅提高自主创新能力。

5.2010陈嘉庚科学奖颁奖仪式6月9日在中国科学院第十五次院士大会和中国工程院第十次院士大会全体院士会议上举行。5名科学家分获陈嘉庚数理科学奖、化学科学奖、生命科学奖、地球科学奖和技术科学奖。据悉，陈嘉庚科学奖的前身为陈嘉庚奖，是以对中国科教事业发展做出重要贡献的著名华侨领袖陈嘉庚名字命名的科学奖励，每两年评选一次，旨在奖励近年来获得原创性重大科学技术成就的在世中国公民。奖金为30万元人民币，同时颁发奖章和证书。荣获国家最高科学技术奖的吴文俊、王选、黄昆、刘东生、吴孟超、叶笃正和李振声等都曾先后获得过此奖。

6.国家主席胡锦涛6月10日在塔什干会见俄罗斯总统梅德韦杰夫。胡锦涛强调，今年上半年，中俄关系全面向前推进。两国元首两次会晤，就加强战略协作、深化务实合作达成新的重要共识。今年下半年中俄关系中大事很多，建议双方重点做好以下工作。一是安排好梅德韦杰夫总统访华和两国总理第十五次定期会晤等高层交往，保持中俄关系强劲发展势头。二是推动经贸、能源、地方等重点领域合作多出成果，提升两国务实合作整体水平。三是推进人文合作，确保“汉语年”活动顺利完成，夯实两国关系的社会基础。四是在国际体系变革、重大国际和地区问题上加强战略沟通，有效维护两国安全和发展利益。

7.国务院总理温家宝6月13日应约与日本新任首相菅直人通电话，正式启动中日总理热线联系。温家宝首先祝贺菅直人就任日本首相并转达了胡锦涛主席的问候。温家宝表示，不久前我访问日本期间，受到日本政府和人民的热情接待，双方就一系列重大问题达成共识，进一步明确了两国关系发展的方向和任务。我愿与首相先生保持密切沟通，增进互信，排除干扰，恪守中日四个政治文件的原则，推动中日战略互惠关系向前发展，为促进本地区和世界的和平与繁荣作出更大贡献。菅直人请温家宝转达对胡锦涛主席的问候。他说，温家宝总理前不久对日本的访问非常成功，特别是温家宝总理与日本各界民众亲切交流，对推动日中关系长期稳定发展具有重要意义。日本政府及我本人高度重视深化日中战略互惠关系，愿同中方保持高层交往，落实好双方达成的共识，加强在重大国际和地区问题上的沟通协调，推动两国各领域合作取得新的进展。温家宝邀请菅直人在方便的时间访问中国，菅直人表示感谢并愉快地接受了邀请。

8.6月19日晚，第二届海峡论坛在福建省厦门市国际会展中心开幕。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林出席并宣布论坛开幕。海峡论坛以“扩大民间交流、加强两岸合作、促进共同发展”为主题。第二届海峡论坛由国务院台湾事务办公室、中华海外联谊会、台湾省农会、台湾省渔会等海峡两岸60多家单位、民间团体共同主办。参加本届论坛的台胞人数突破万人，他们将于19日至25日，在福州、厦门、泉州、漳州、莆田等福建9地市，参加论坛大会、政策研讨、两岸文化艺术交流、民间民众嘉年华等四大板块的25场活动。据组委会介绍，这次跨海而来的乡亲，来自台湾科技、航运、旅游、教育、农业、新闻、出版、医药、妇女、工会、青年和少数民族、宗亲、妈祖信众等数十个界别，八成来自基层，六成2010年5月

1.开启世博之门，通往美好未来。中国２０１０年上海世界博览会开园仪式5月1日上午在上海世博中心举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林出席开园仪式，并同国际展览局主席蓝峰一道为上海世博会开园。

2.5月4日上午，未名湖畔丁香花开，绿树成荫。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在中共中央政治局委员、国务委员刘延东陪同下来到北京大学，与同学们共同度过了一个难忘的“五四”青年节。

3.国务院5月5日召开全国节能减排工作电视电话会议，动员和部署加强节能减排工作。国务院总理温家宝作了重要讲话，他强调，要切实把节能减排作为加强宏观调控、调整经济结构、转变发展方式的重要任务，本着对国家、对人民、对历史高度负责的精神，下更大的决心，花更大的气力，做更大的努力，确保实现“十一五”节能减排目标。

4.应中共中央总书记、国家主席胡锦涛的邀请，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日５月３日至７日对中国进行非正式访问，并在北京、天津、辽宁等省市参观考察。在北京期间，胡锦涛同金正日举行会谈并举行欢迎宴会，陪同金正日参观北京博奥生物有限公司。中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝分别会见金正日。中共中央政治局常委贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、***分别陪同金正日参观或参加有关活动。

5.中共中央政治局常委、国务院副总理李克强5月8日上午出席在北京举行的绿色经济与应对气候变化国际合作会议开幕式并发表主旨演讲。他强调，要推动绿色发展，加快经济发展方式转变，促进世界经济健康复苏和可持续发展。

6.5月9日，俄罗斯纪念卫国战争胜利６５周年庆典在莫斯科隆重举行。国家主席胡锦涛和来自世界２０多个国家的领导人出席庆典，同俄罗斯人民一道纪念这个具有重大历史意义的节日。卫国战争是苏联人民为反对法西斯德国及其欧洲、亚洲盟国侵略而进行的战争。

7.国家主席胡锦涛5月9日在莫斯科会见俄罗斯总统梅德韦杰夫。双方就双边关系和其他共同关心的重大问题深入交换意见，达成许多新的重要共识。8.第九届中国艺术节5月10日晚在广东省广州市开幕。中共中央政治局常委李长春致信祝贺，向参加艺术节的文艺工作者和海内外艺术家致以亲切问候，预祝本届艺术节圆满成功。由文化部和广东省政府主办、广州市政府承办的第九届中国艺术节，将于１０日至２５日持续为观众奉献文艺精品。

9.中央文史研究馆馆员、百岁老人孙天牧先生《化古开今》画展5月11日上午在北京画院美术馆开幕。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝致信祝贺，国务委员兼国务院秘书长马凯出席开幕式。孙天牧出生于１９１１年，是辛亥革命老人孙墨佛之子，著名北派山水画家。此次展览展出其作品近百幅，其中不乏耄耋之年的新作。

10.5月12日，成都至都江堰的快速铁路——成灌快铁正式开通运营。这是汶川地震之后最早开工的灾后重建重大项目，也是全国首条市域城际铁路，运营里程65公里，最高时速220公里，全程运行时间为半小时。

11.中阿合作论坛第四届部长级会议5月13日在天津开幕。国务院总理温家宝出席开幕式并发表主旨演讲，全面阐述了中国政府对当前国际政治经济形势的看法及相关政策主张，提出确立中阿全面合作，共同发展的战略合作关系，推动人类和平、发展与进步的车轮继续向前。

12.5月14日，第六届中国（深圳）国际文化产业博览交易会在深圳隆重开幕。上午１０时许，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山宣布大会开幕，全国政协副主席白立忱等出席了开幕式。本届文博会于5月14日至17日在深圳会展中心举办，为期4天，以主展馆为主体，分会场为配套，设立博览与交易、峰会、评奖、节庆和网上文博会五大板块。在前五届文博会成功举办的基础上，本届文博会进一步强化“国际化、市场化、规范化、精品化”的办展思路，以文化与科技相融合、产业与市场相促进为主题，各项工作全面提升。

13.以“携手建设创新型国家”为主题的第十届科技活动周开幕式5月15日上午在北京首都博物馆举行。中共中央政治局委员、国务委员刘延东出席开幕式并参观了群众性科技示范活动。据介绍，今年科技活动周组织了科技服务经济发展、科技惠及民生、保护生态环境、提高公民科学素质等4个系列的重要科技活动。

14.国家主席胡锦涛5月17日下午在人民大会堂同德国总统克勒举行会谈。两国元首就双边关系和共同关心的问题深入交换意见。

15.第三届世界闽商大会5月17日在福州开幕，来自两岸及港澳地区和５０个国家的１５００多名闽籍工商界精英畅叙乡情，共谋海西发展。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林向大会发来贺信。以“弘扬闽商精神，加快海西建设”为主题的第三届世界闽商大会５月１６日至１８日在福州举行，由中华海外联谊会、中华全国工商业联合会和中共福建省委、省人民政府共同主办。第一、二届世界闽商大会分别于２００４年和２００７年在福州举办。

16.中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛日前作出重要指示，要求认真组织对龚曲此里同志先进事迹的宣传报道。５月２１日，龚曲此里同志先进事迹首场报告会在北京人民大会堂举行。报告会开始前，中共中央政治局常委李长春受胡锦涛总书记委托，看望了龚曲此里同志的亲属和报告团成员。他强调，我们一定要认真学习贯彻胡锦涛总书记的重要指示，深入宣传龚曲此里同志的先进事迹，广泛开展向龚曲此里同志学习活动。龚曲此里同志是云南省迪庆军分区原副司令员。作为一名翻身农奴的后代，他怀着对党的深厚感情，从军以来始终为促进民族团结进步、维护藏区和谐稳定努力工作。由于长期在高海拔地区工作和劳累过度，龚曲此里同志突发急性心肌梗死，经医治无效于２００９年２月５日去世。

17.5月22日晚，２０１０北京现代音乐节在国家大剧院隆重开幕。中共中央政治局委员、国务委员刘延东出席开幕式音乐会。北京现代音乐节由中央音乐学院主办，得到了教育部、文化部、财政部的大力支持。音乐节自２００２年创办以来已成功举办了7届，演出了300多场音乐会，举行了近百场国际大师班和学术讲座，出版了一批学术专著、乐谱及音像制品。北京现代音乐节已成为颇具规模和影响力的音乐盛会，为中国现代音乐的创新与推广，为音乐教育的普及与提高做出了贡献。

18.中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛就沪昆铁路客车脱线事故作出重要指示，要求迅速组织力量，抢救受伤人员，妥善处理善后，尽快恢复正常运输秩序。同时，要举一反l’p三，加强汛期灾害防范工作，以确保人民生命财产安全。中共中央政治局委员、国务院副总理张德江就落实胡锦涛总书记重要指示提出具体要求。5月23日凌晨２时１０分，因连日降雨造成山体滑坡掩埋线路，由上海南开往桂林的Ｋ８５９次旅客列车运行至江西省境内沪昆铁路余江至东乡间发生脱线事故，中断上下行线路行车。截至发稿时，事故已造成１９人死亡，１１人重伤，６０人轻伤。目前，铁道部和有关地方党委政府正在按照胡锦涛总书记的重要指示精神，全力开展抢救伤员和恢复铁路运输工作。

19.第二轮中美战略与经济对话5月24日上午在人民大会堂开幕。中国国家主席胡锦涛出席开幕式并发表重要讲话。美国总统奥巴马向开幕式致辞。胡锦涛强调，中国高度重视发展对美关系，发展长期健康稳定的中美关系，符合两国人民共同意愿，顺应时代发展潮流，也有利于亚太地区乃至世界和平、稳定、繁荣。中国国家主席胡锦涛特别代表国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国与美国总统奥巴马特别代表国务卿希拉里•克林顿和财政部长蒂莫西•盖特纳共同主持对话。

20.国务院日前正式批准实施《长江三角洲地区区域规划》（以下简称《规划》），这是贯彻落实《国务院关于进一步推进长江三角洲地区改革开放和经济社会发展的指导意见》、进一步提升长江三角洲地区整体实力和国际竞争力的重大决策部署，是深入实施区域发展总体战略、促进全国经济平稳较快发展的又一重要举措。长江三角洲地区包括上海市、江苏省和浙江省，区域面积21.07万平方公里。该地区区位条件优越，自然禀赋优良，经济基础雄厚，体制比较完善，城镇体系完整，科教文化发达，已成为全国发展基础最好、体制环境最优、整体竞争力最强的地区之一，在我国社会主义现代化建设全局中具有十分重要的战略地位。当前，长江三角洲地区面临着提高自主创新能力、缓解资源环境约束、着力推进改革攻坚等方面的繁重任务，正处于转型升级的关键时期。《规划》的实施有利于这一地区进一步消除国际金融危机的影响，加快转变经济发展方式，不断提升经济发展水平，带动长江流域乃至全国经济又好又快发展。

二、国际时事政治 2011年4月 1.4月1日，利比亚境内战局继续朝着有利于卡扎菲的方向发展。据卡塔尔半岛电视台报道，支持卡扎菲的政府军部队1日又重新占领了东部城市卜雷加。反政府武装表示，他们正努力拖延政府军向艾季达比耶的前进步伐，与此同时，政府军与反政府武装在西部米苏拉塔的战斗还在激烈进行。此前一天，政府军控制了拉斯拉努夫以及周边一些村镇。

2.4月2日上午，阿富汗南部城市坎大哈几条主要街道爆发游行，示威者呼喊反美口号、焚烧轮胎和路边车辆，抗议一名美国宗教人员几天前在美国焚烧《古兰经》。阿富汗警察朝天鸣枪，试图驱散人群。随后，现场不断传出枪声，并引发大规模冲突。据悉，美国佛罗里达州盖恩斯维尔市“鸽派世界服务中心”教堂网站日前称，3月20日，在经过5小时“审讯”后，《古兰经》被认定“有罪”。随后，一本《古兰经》在教堂内被焚烧。该网站还发布了一张《古兰经》被焚烧时的照片。美国国务院发言人托纳4月1日表示，这起事件与美国所尊崇的宗教宽容理念相违。但他同时称，这是一个“由少数人所做出的孤立行为”，并不影响“美国人民对伊斯兰教的尊重”。3.2011年联合国气候变化谈判首轮会议4月3日在泰国首都曼谷拉开帷幕，100多个国家和组织的代表参加了会议。3日举行了“关于发达国家实现量化减排目标的设想与条件”的专题讨论会，中国等十几个国家和组织的代表在会上进行了互动交流，阐述在减排上的行动和立场。本次会议4日将就发展中国家实施减缓气候变化行动及所需支持举行专题讨论会。5日，《京都议定书》附件一缔约方进一步承诺特设工作组和《联合国气候变化框架公约》长期合作行动特设工作组将举行正式会议。预计会议将于8日闭幕。

4.为了阻止福岛第一核电站2号机组取水口附近的竖井中的高辐射性污水从竖井侧面裂缝流入海中，东京电力公司4月3日向竖井“上游”一侧投入一种在吸水后会膨胀的吸水树脂，但截至傍晚发现从竖井外泄的污水量并未减少。该公司此前将混凝土注入竖井中以期堵住裂缝的尝试已失败。针对日本福岛第一核电站事故可能对我国产生的影响，国家核事故应急协调委员会４月３日权威发布：国际原子能机构通报的最新信息显示，日本福岛第一核电站事故趋于稳定，但形势依然严峻，日本有关方面继续采取各种可能的措施，努力控制放射性污染的扩大。福岛周边环境放射性水平整体平稳，部分地区呈下降趋势。

5.国总统奥巴马4月4日正式宣布，将参加2012年总统选举。当天，奥巴马通过视频在其竞选网站发布了这一消息，网站也显示，与奥巴马搭档参加竞选的仍旧是副总统拜登。

6.福岛第一核电站的运营商东京电力公司4月4日开始将1.15万吨放射性超标100倍的污水排入海中，以便为2号机组积存的高放射性污水腾出储存空间。日本原子能安全委员会4日强调，严峻事态仍在持续，但目前没有防止泄漏的具体措施。据日本警察厅截至4日20时的统计，此次地震海啸已造成12259人死亡，15315人失踪，还有约16.6万人在避难所生活。

7.利比亚政府发言人穆萨•易卜拉欣4月5日说，利比亚愿意与“国际力量”达成“政治解决”方案，条件是利比亚领导人卡扎菲必须在台上。在此框架内，利比亚可以进行改革、举行选举等。穆萨•易卜拉欣强调说，“我们可以举行选举，进行任何改革，包括制定宪法、进行公投等，但我们的领导人卡扎菲必须带领我们前进，由他监督这一切的改革活动”。他对意大利承认利“国家过渡委员会”表示遗憾。

8.日本茨城县渔业协会4月5日宣布，4日从与福岛县相邻的北茨城市近海捕获的玉筋鱼幼鱼体内检测出放射性物质铯，浓度为每千克526贝克勒尔，超出每千克500贝克勒尔的食品卫生法放射物质暂定标准。这是福岛核电站周边海域水产品首次检测出放射物质超标。

9.东京电力公司4月6日宣布，在向地下石缝注入被称为“水玻璃”的硅酸钠溶液进行封堵后，福岛第一核电站2号机组的放射性污水泄漏已经停止。该公司正在确认是否别处还有污水外泄，还要考虑尽快排除核电站内积存的高放射性污水。新出现的难题是，6日发现1号机组反应堆安全壳中的氢气含量增高。为防止再次发生氢气爆炸，东京电力公司最早将于6日傍晚开始向安全壳内注入氮气。

10.据卡塔尔半岛电视台4月6日报道，利比亚反对派武装表示，反对派武装与卡扎菲的部队5日在米苏拉塔市进行了激烈战斗。6日，反对派发言人称，目前反对派处于节节败退，原因就是多国部队的行动不够积极。同时，反对派武装指挥官尤尼斯也指责北约“军事行动不力”，“令人失望”，他强调如果北约不改变这一状况，利比亚“国家过渡委员会”将对北约向联合国安理会提出抗议。但他此后又提到反对派已经收到了来自多国部队和友好国家提供的部分轻型武器。

11.日本东北地区的宫城县近海4月7日23时32分发生里氏7.4级强烈地震，东京有震度3级强烈震感。受地震影响，东北新干线、上越新干线、长野新干线自动停运。东京电力公司7日宣布，从距福岛第一核电站15公里的海水中检测出了放射性碘—131，浓度是法定标准的5.8倍。东电认为这一较之前大为降低的数值显示了放射性物质的扩散，已报告了经济产业省原子能安全保安院。另外，5号和6号机组排水口附近检测出超标1000倍的放射性碘—131，浓度呈上升趋势。东京电力公司7日凌晨开始将氮气注入福岛第一核电站1号机组安全壳，并确认壳内压力有所上升。据称，如果能按计划用6天左右的时间注入约6000立方米氮气，则可避免发生氢气爆炸。由于注入氮气可能会导致安全壳内的放射性物质外泄，东电已事先通知了周边地方政府，还将监测核电站周围辐射量的变化。

12.今年联合国气候变化谈判首轮会议4月8日晚在泰国首都曼谷闭幕。来自175个国家和地区的代表，就今年气候变化谈判的议程和工作安排达成了共识，同意按照“巴厘路线图”授权，在去年底墨西哥坎昆大会所达成协议的基础上，进一步推动谈判进程。

13..利比亚政府军4月9日对艾季达比耶城发动攻势，与反对派武装力量展开激烈战斗。由南非总统祖马率领的非洲领导人代表团拟于10日访问利比亚，开始在利比亚政府和反对派之间进行新一轮斡旋。据悉，除了南非总统任团长外，代表团成员将包括刚果、马里、毛里塔尼亚和乌干达等国总统。除了访问利比亚首都的黎波里、与利比亚官方接触和会谈之外，代表团一行还将赴利比亚第二大城市班加西，与反对派领导人进行会谈。

14.利比亚政府军与反对派武装的战斗4月10日仍在多座城市进行，北约继续空袭利比亚政府军，利比亚领导人卡扎菲再次公开露面，非洲联盟（非盟）高级代表团抵达利比亚展开新一轮斡旋。

15.韩国统一部发言人千海成4月11日在例行记者会上表示，韩国拒绝接受朝鲜取消韩国现代集团对金刚山旅游项目垄断经营权的决定，并要求朝方立即收回相关措施。千海成说，朝鲜单方面做出这一决定违背了双方合同和当局间协议及国际法准则，韩国政府将与相关企业紧密协调，并在必要时采取适当措施。

16.4月11日17时16分，日本福岛县发生里氏7.0级地震，已造成1人死亡。地震发生后，福岛第一核电站各机组外部电源切断，停止注水50分钟，1号机组氮气注入作业停止。当天14时46分，日本全国为遇难者默哀。据日本警察厅统计，截至11日19时，地震海啸灾害已造成13130人死亡，13718人失踪。日本官房长官枝野幸男11日宣布，根据《原子能灾害对策特别措施法》，计划将福岛第一核电站方圆20公里疏散区以外累计辐射量较高的地区指定为“计划性疏散区”，对象区域内的居民预计将于指定之日起1个月后开始疏散。

17.日本经济产业省原子能安全保安院与日本原子能安全委员会4月12日上午举行联合新闻发布会，宣布将福岛第一核电站事故的暂定评估等级提高至国际核能事件分级表中最严重的级别7级。关于福岛第一核电站迄今向大气泄漏的放射性物质，原子能安全保安院估算为37万万亿贝克勒尔，而据原子能安全委员会估算是63万万亿贝克勒尔，都超过了核能事件分级表中7级标准的数万万亿贝克勒尔。

18.旨在协调各方对利比亚行动的“利比亚联络小组”会议4月13日首次在卡塔尔首都多哈举行，会议由卡塔尔和英国联合主持。据报道，有20多个国家和组织的代表出席会议，其中包括联合国秘书长潘基文、北约秘书长拉斯穆森、英国外交大臣黑格和美国、德国、西班牙以及部分阿拉伯国家的代表等。利比亚反对派要求与会国允诺提供武器装备，支持他们意在推翻卡扎菲的行动，同时还要求这些国家承认利比亚“国家过渡委员会”的合法性，承认这一组织是利比亚的“惟一合法代表”。据阿拉伯媒体报道，与会国在是否向利比亚反对派提供武器装备问题上存在严重分歧。意大利等国要求各方考虑这一建议，比利时等方面则强调，联合国安理会1973号决议中并没有任何要求向利比亚反政府组织提供武器装备的内容，因此没有理由答应利比亚反对派的这一要求。

19.为规划灾后重建蓝图成立的“复兴构想会议”4月14日在东京举行首次会议。日本首相菅直人在会上说，前不久发生的大地震是日本战后65年遭遇的最大危机。期望提出具有创造性而非只是恢复原样的重建方案，并以此为基础实施具体重建措施。他要求“复兴构想会议”在6月底前提出实现灾后重建蓝图。

20.据《印度时报》4月15日报道，世界卫生组织表示将协助印度政府就“超级细菌”是否真的存在于首都新德里的供水系统中进行调查，同时也将向印方提供研究该细菌危险性的技术支持。21.日本东京电力公司董事长胜俣恒久4月17日公布了福岛第一核电站事故处理路线图，并表示预计使1号至3号机组核燃料降温到100摄氏度以下、反应堆进入冷停堆状态、控制放射物泄漏等需要6至9个月。

22.美国国务卿克林顿4月17日下午在日本东京分别与首相菅直人和外相松本刚明会谈。菅直人感谢美国对日本抗震救灾的援助，表示将与美国继续合作处理福岛第一核电站事故，日本有责任使事故教训有益于国际社会。克林顿在会谈后强调，美国承诺对日本灾后重建给予毫不动摇的支援。她还就核电站事故称“将给予所有能够提供的援助”。

23.利比亚政府军同反政府武装4月18日继续在西部的米苏拉塔和东部的艾季达比耶等地展开激战。北约在过去的24小时内，向利比亚首都的黎波里南部、卡扎菲家乡苏尔特等地继续进行空中轰炸，利政府军多处设施和大量辎重被毁。连日来的炮火已导致大批平民逃离家园。联合国秘书长潘基文１８日表示，联合国和利比亚政府已就在的黎波里提供人道主义援助达成协议。欧盟方面表示随时准备为此提供军事援助。但德国国防部长表示，德国不太可能派兵参加人道主义援助行动。

24.古巴共产党第六次全国代表大会4月19日闭幕。菲德尔•卡斯特罗和劳尔•卡斯特罗共同主持了当天的闭幕式。大会选举出古共新的领导机构，劳尔•卡斯特罗正式当选为古巴共产党中央委员会第一书记，马查多为第二书记。大会表示，以菲德尔•卡斯特罗的威望和影响，足以永久成为古巴革命领袖，任何具体职位都难符其名。菲德尔•卡斯特罗于当地时间18日在政府网站上撰文重申，将不再担任古巴共产党的领导职务。他说，古共领导层正在进行新老交替，他对新一代领导人最主要的嘱托是“坚持革命原则”。劳尔•卡斯特罗在闭幕式上表示，要继续巩固社会主义制度，应该纠正错误，抵制官僚主义和教条主义，同时将进一步探讨领导层年轻化问题。

25.东京电力公司4月20日透露，福岛第一核电站2号机组的放射性污水处理初显成效。该机组汽轮机房外竖井内积蓄的高放射性污水，开始被转移到放射性废物处理设施内。

俄罗斯总理普京20日在国家杜马（议会下院）做政府工作报告并接受杜马议员的质询。这份政府工作报告主要围绕经济发展、能源基础设施建设、改善民生、提高国民收入等议题展开。普京在报告中明确指出，国家需要数十年的平稳发展。他表示，不应进行毫无根据的试验，不需要不合时宜的自由主义，否则，国家将偏离发展的轨道。普京认为，俄政府在过去一年的成就是在十分困难的国际金融危机时期取得的。他说，俄经济增长将在２０１２年前实现经济完全复苏。

26.东京电力公司4月21日称，本月初从福岛第一核电站２号机组泄漏入海的高放射性污水估计达520吨。参照该核电站的安全规定，这相当于每年允许排放量的2万多倍。东电6日堵漏成功后继续向地下碎石层中注入“水玻璃”，以巩固堵漏成效直到21日。东电称放射性污水入海“不会立即对人体造成影响”，还表示将推进对鱼贝类等的采样分析工作。日本官房长官枝野幸男在21日宣布，日本政府将于22日把福岛第一核电站半径20公里范围内区域指定为“警戒区域”。日本警察厅说，截至当地时间21日18时，3月11日发生的日本大地震及其引发的海啸已确认造成14133人死亡、13346人失踪。

27.当地时间4月22日凌晨6时，泰国和柬埔寨军队在两国边境地区发生武装冲突，双方动用了机关枪、火箭炮等轻重型武器。冲突造成至少4名泰国士兵死亡，1名泰国士兵重伤，3名柬埔寨士兵死亡，数名柬埔寨士兵受伤。中国外交部发言人洪磊２２日就柬泰冲突答记者问时说，柬、泰都是东盟成员国，也是中国的友好邻邦。中方希望双方保持冷静、克制，通过协商解决分歧。

28.以色列《新消息报》4月23日报道说，土耳其常驻联合国代表日前在联合国安理会表态，支持巴勒斯坦寻求联合国及国际社会对其独立国家地位的认可。据悉，目前已有100多个国家表态支持巴建国。阿拉伯媒体分析认为，土耳其支持巴勒斯坦寻求建国的努力，彰显出巴勒斯坦事业得到了国际社会越来越多的支持，这是巴勒斯坦方面积极努力的结果，也与巴以局势的变化息息相关。27.2011年4月26日，切尔诺贝利事故迎来25周年纪念。

28.日本中央银行——日本银行4月28日发布《经济物价形势展望报告》，将2011财政日本的经济增长预期下调1个百分点至0.6%。日本央行在当天的金融政策例会上通过半年一度的《经济物价形势展望报告》。报告称，３月11日发生的大地震导致零部件供应链断裂和电力短缺，当前日本制造业将持续面临较大下行压力，主要体现在供给层面。不过，地震对日本经济的影响仍存在很大的不确定性。此外，核危机给企业投资和个人消费心理也造成负面影响。

29.据共同社报道，日本首相菅直人4月29日上午在众院预算委员会上围绕为东日本大地震灾后重建而编制的2011第一次补充预算案回答了质询。关于东京电力福岛第一核电站事故的赔偿问题菅直人表示，“政府会负责到底”。菅直人指出，“核事故的最根本责任在于东京电力，但积极发展核电站的政府也无法推卸责任”。关于首相应对核事故不力的强烈批评声，菅直人表示，“有些地方处理得不够成熟，有时并不能充分表达心情。今后我会拼着性命好好应对。”

30.利比亚领导人卡扎菲4月30日经由国家电视台表态，愿意与介入利比亚冲突的其他国家谈判，愿意停火，但拒绝离开利比亚。据外电30日援引利比亚政府发言人的话报道，利比亚领导人卡扎菲的最小儿子赛义夫•阿拉伯在30日的空袭中丧生。

2011年3月

1.联合国大会3月1日以协商一致的方式通过决议，中止利比亚人权理事会成员国资格。这是联合国大会首次中止人权理事会某一成员国的资格。

2.3月6日，日本外相前原诚司6日因接受违法政治资金向日本首相菅直人辞职，菅直人接受了他的辞呈。3.以销售三明治为主要业务的美国快餐连锁企业美国赛百味公司7日称，公司全球连锁店数量首次超过另一巨头麦当劳，成为全球最大快餐企业。4.代号“和平-11”的多国海上联合军演8日在巴基斯坦卡拉奇附近海域开始举行由巴基斯坦海军倡导上联合军演是“和平”系列军演的第三次演习。前两次分别于2007年3月和2009年3月在卡拉奇附近海域举行。

5.3月9日，美国《福布斯》杂志在纽约揭晓2011亿万富豪排行榜。墨西哥电信大亨卡洛斯•斯利姆•埃卢今年以740亿美元资产总额继续保持全球首富地位，其个人资产在一年内增加205亿美元，是财富增加最多的富豪。比尔•盖茨继续位居第二，而股神巴菲特以500亿美元的资产总额仍居第三。长实集团主席李嘉诚以260亿美元位列榜单11名，为香港首富，蝉联全球华人首富。百度创始人李彦宏以94亿美元身价(折合约611亿人民币)，问鼎中国大陆新首富，并位列全球榜单第95位。

6.美国总统贝拉克•奥巴马9日提名商务部长骆家辉为新任美国驻中国大使。接替即将于今年4月卸任的洪博培。

7.日本当地时间3月11日14时46分，日本发生里氏9.0级地震，震中位于宫城县以东太平洋海域，震源深度10公里，并在该国东北太平洋沿岸引发巨大海啸，已造成大量人员受伤或失踪。据统计，自有记录以来，日本此次的9.0级地震是全世界第五高，1960年发生的智利M9.5地震和1964年阿拉斯加M9.2地震分别排第一和第二。

8.3月17日，联合国安理会通过决议，决定在利比亚设立禁飞区，并要求有关国家采取一切必要措施保护利比亚平民和平民居住区免受武装袭击的威胁。决议说，为了保护利比亚平民的安全，除以人道主义救援为目的和负责撤离外国侨民的飞机外，禁止所有飞机在利比亚领空飞行。决议指出，为保护利比亚平民所采取的一切必要措施中并不包括派遣地面部队占领利比亚。

9.3月21日，朱马利•赛雅贡在21日闭幕的老挝人民革命党第九次全国代表大会上再度当选老挝人民革命党中央委员会总书记。

10.为期两天的欧盟春季峰会3月24日在布鲁塞尔揭幕，欧盟成员国领导人将就如何应对欧元区主权债务危机进行磋商。此外，利比亚局势以及日本灾后情况，尤其是反思核能利用也是本次峰会的议题。

11.欧盟春季峰会3月25日落下帷幕。在这次峰会上，欧盟成员国通过一套应对欧元区主权债务危机的全面方案。欧盟委员会主席巴罗佐认为，这是一次“真正的突破”，将有助于加强欧盟尤其是欧元区经济的治理。为重塑市场信心、帮助欧元区国家最终走出债务危机奠定了基础。全面方案囊括一整套短期应急措施和长期改革举措。其主要内容有：通过了“升级版欧元公约”；扩大现有救助机制欧洲金融稳定基金的规模和用途，建立欧元区永久性救助机制欧洲稳定机制；开展新一轮银行压力测试，降低希腊等国接受救助的成本；提出6项关于预算与宏观经济监管的立法建议。“升级版欧元公约”是欧元区国家为进一步加强经济融合而作出的承诺。公约为欧元区国家设定了4个共同政策目标，即巩固财政、扩大就业、维护金融稳定、增强经济竞争力。但在提高退休年龄、控制工资增长等争议大的问题上，允许欧元区国家自主选择。对于非欧元区国家来说，可自愿参加该公约：丹麦、波兰、保加利亚、罗马尼亚、立陶宛和拉脱维亚6个非欧元区国家均在峰会上表达了加入意愿。

12.印度统计普查总署3月31日公布的2011年人口普查初步统计结果显示，印度总人口已达12.102亿，较2001年的普查结果增加了1.81亿。其中，男性人口为6.237亿、女性人口为5.865亿。目前，印度总人口数已超过美国、印度尼西亚、巴西、巴基斯坦和孟加拉国的人口总和。

2011年2月

1.2月1日，亚洲交易时段电子盘国际油价继续维持在每桶100美元上方。此前一天，国际油价大幅飙升，英国伦敦洲际交易所布伦特原油期货价格达到每桶101.01美元，这是2008年10月以来国际油价第一次重新站上100美元关口。1月31日，纽约市场原油期货价格涨幅超过3%，至每桶92.19美元。这波牛市主要是由埃及局势动荡等地缘政治因素所致。

2.埃及总统穆巴拉克2月1日晚发表讲话，宣布不再谋求连任下届总统，但表示不会屈服于压力而立刻下台。穆巴拉克在向全国发表的电视讲话中表示，为了埃及的国家利益，他将不参加将于今年9月举行的总统大选，放弃第六次连任埃及总统的机会。他同时指出，将要求监督和司法机构采取措施惩治腐败和当前安全局势混乱的责任者。

3.埃及副总统苏莱曼2月3日说，总统穆巴拉克的儿子贾迈勒不参加下届总统竞选。埃及国家电视台3日报道，新任埃及副总统苏莱曼和政府总理艾哈迈德•沙菲克已经开始与反对党和示威群众代表对话，截至目前，对话结果不得而知。据埃及官方通讯社3日报道，埃及总检察长马哈茂德当天下令，禁止在埃及政府最近改组后离职的3名前任部长和一名执政党民族民主党高级官员出境，同时冻结他们的银行财产。这3名部长包括前任内政部、旅游部和住房部长，而这名执政党高官负责党内组织工作。此举显示埃及司法机关将对这几名高官展开调查，总检察长称这几人涉嫌渎职和侵吞公共财产。其中前内政部长被抗议民众指责为采取残酷手段镇压反对派，另外3人都是埃及的商界大亨。4.欧盟首脑会议2月4日在布鲁塞尔开幕，重点讨论能源与创新。欧洲理事会常设主席范龙佩在开幕致辞中说，这两大议题事关欧盟未来发展，意义重大。这也是欧盟峰会首次将能源与创新列为会议主要议题。此外，欧元区主权债务危机也是本次会议的焦点之一。与会领导人同意，到2014年建成欧盟统一能源市场，以促进能源供应安全。据报道，峰会还就埃及、突尼斯以及该地区的局势进行了讨论。由于埃及政局令人担忧，部分转移了欧盟领导人的视线。

5.美国国务卿希拉里•克林顿和俄罗斯外长拉夫罗夫2月5日在德国慕尼黑正式交换了新的《削减和限制进攻性战略武器条约》的签署文本。这标志着美俄新的核裁军条约正式生效。

6.2月6日，第四十七届慕尼黑安全政策会议在德国南部城市慕尼黑闭幕。这次为期3天的会议原定主题是“面临新挑战的国际安全政策：从金融危机到网络战争”，来自全球各地的大约３50名安全、外交领域的决策者以及经济界人士就未来欧洲-大西洋安全结构、虚拟空间安全、金融危机对全球稳定和安全的影响、核不扩散、裁军和军备控制、阿富汗问题等议题展开讨论。但是，由于最近埃及等国形势发展日趋严峻，会议临时将此作为重要议题进行讨论。

7.泰国政府2月8日举行会议，批准9日至23日在曼谷部分地区实施国内安全法，以防止集会者冲击政府部门。泰国政府发言人帕尼坦说，应曼谷警方要求，内阁决定在曼谷7个区县实施国内安全法。该法令把处于上述地区内的总理府、国会等重要场所列为禁区，禁止任何示威者进入，以防止“黄衫军”和“红衫军”在集会中占领总理府、国会等政府部门，并确保主要道路畅通。泰国“黄衫军”上月25日开始在总理府附近举行集会，对政府在泰柬边境争端问题上的处理表示不满，要求总理阿披实、外长甲西等对此负责并辞职，并计划于11日举行游行并威胁说将占领某重要政府部门。此外，“红衫军”也宣布于13日在曼谷举行大规模反政府集会，并将前往刑事法庭抗议法庭处理“红衫军”问题时采用双重标准。

8.菲律宾政府与该国最大的反政府武装组织摩洛伊斯兰解放阵线（简称摩伊）2月9日正式重启和平谈判。菲律宾政府首席谈判代表勒恩表示，双方将在马来西亚举行为期两天的谈判。据悉，这是自阿基诺三世去年当选菲律宾总统以来，双方首次展开的和谈。此次和谈希望能够结束由摩伊发起的长达十余年的叛乱活动。2008年，阿罗约政府与摩伊的谈判曾达成一项初步和平协议，其中规定扩大该国南部的穆斯林自治区域。但这一协议随后被菲律宾最高法院驳回，和谈随后失败。自阿基诺去年6月上台以来，双方建立了新的和谈渠道，并努力恢复谈判。

9.俄罗斯总统梅德韦杰夫2月9日要求俄政府继续努力抑制通货膨胀，使食品价格保持稳定甚至下降。梅德韦杰夫强调，俄政府为抑制物价上涨已采取一系列措施，包括动用粮食储备进行市场干预。针对目前俄政府“直接向受灾地区分派粮食”和“通过交易所竞拍”的两种调控方式并存的现状，梅德韦杰夫要求政府在两周内对这两种方式的有效性进行研究，并最终作出优劣选择。

10.日本外相前原诚司在2月10日上午的记者会上就俄总统梅德韦杰夫要求增强北方四岛军备一事回应道：“不论是有几名政要登岛，还是要加强军事存在感，都完全无法改变北方四岛是日本固有领土这一国际法认定。我们的立场也不会有丝毫动摇。”俄罗斯总统梅德韦杰夫2月9日在会见俄国防部长谢尔久科夫和地区发展部长巴萨尔金时表示，千岛群岛是俄罗斯的领土，是俄不可分割的一部分，俄对其拥有主权。他说，俄将采取一切必要措施，巩固在千岛群岛上的战略存在，同时发展同邻国的友好关系。他认为，岛上驻军应该拥有数量足够的现代化的武器装备，以保障这些岛屿的安全。谢尔久科夫说，俄国防部在2月底之前将分析，需要在千岛群岛上部署多少新式武器装备。

11.据朝鲜中央通讯社2月10日报道，包括平壤在内的朝鲜许多地区发生口蹄疫。报道称，自去年末平壤市寺洞区发生口蹄疫以来，现在疫情已经扩散至平安南道、平安北道、黄海北道、慈江道、江原道等8个道。其中，疫情最为严重的地区是平壤市、黄海北道和江原道。这些地区的合作农场、奶牛牧场和养猪场出现O型口蹄疫，家畜遭受严重损失。报道称，截至目前，大约有1万只耕牛、奶牛和猪受到感染，数千只死亡。朝鲜已经对受感染死亡的耕牛、奶牛和猪进行了掩埋，同时中止了所有服务区和市场的相关家畜买卖。朝鲜成立了以内阁副总理金乐熙为委员长的国家兽医非常防疫委员会，并宣布在全国进行非常防疫。

12.埃及副总统苏莱曼当地时间2月11日下午通过埃及官方电视台正式宣布，鉴于目前复杂而困难的形势，埃及总统穆巴拉克决定辞去总统职务，授权埃及武装部队最高委员会掌管国家事务。

13.俄罗斯外交部长拉夫罗夫2月11日在莫斯科同到访的日本外相前原诚司举行了会谈。双方在南千岛群岛(日本称北方四岛)的归属问题上分歧依旧，但确认将继续谈判。在共同会见记者时拉夫罗夫指出，俄方希望两国关系中的所有问题都能够在平和友善的气氛中得到解决，俄罗斯愿意同日本加强经济和人文等领域的合作关系。俄方有准备继续谈判领土争端问题。他还提议双方就千岛群岛问题成立由两国历史学家组成的联合委员会。前原诚司表示，领土问题是一个必须借用双方智慧去克服的问题，加强并发展日俄关系既符合两国利益，又有利于地区稳定。对于俄方关于成立历史专家委员会的建议，日本表示慎重态度。

14.2月12日，埃及武装部队最高委员会公布“第四号公报”，宣布现任内阁将留任至新内阁成立，同时承诺埃及将遵守已经签署的所有国际条约。

17.埃及武装部队最高委员会当地时间2月13日下午通过官方电视台宣布，解散埃及人民议会和协商会议，暂时中止现行宪法，并将在6个月后举行总统和议会选举，军方掌控政权直到选出新政府为止。同时，最高委员会决定委托总理沙菲克继续代管政府工作。

15.苏丹人民解放运动秘书长巴甘•阿蒙宣布，该运动在2月13日举行的政治局会议上确定公投后将与北方分离，即将建立的新国家国名为“南苏丹”。

16.北京时间2月14日18时，经历了256天漫长的“飞行”之后，在俄罗斯参加模拟登陆火星试验的两名志愿者首次踏上“火星”表面，把中国的五星红旗、俄罗斯的白蓝红三色旗和欧洲空间局的旗帜插上“火星”，并进行了“火星”表面采样等模拟活动。

17.纽约证券交易所与德国证券交易所2月15日正式宣布合并，组建世界最大的证券交易所集团。纽约证交所表示，经双方董事会同意，双方合并开始进入实质性的商业运作阶段，新集团的名称目前尚未确定，但根据双方初步达成的协议，将在纽约与法兰克福设立双总部，这项合并将加强法兰克福与纽约作为世界重要金融中心的地位，新集团同时在巴黎、伦敦、卢森堡及世界其他地方进行业务活动。而双方在阿姆斯特丹、布鲁塞尔、里斯本等其他地方的全国性交易所，仍将保留其各在当地市场的名称，所有交易活动将在当地管理规则与框架下运营，合并后的集团将与所有市场的管理者保持密切合作。

18.据美联社报道，美国航天局发射的“星尘”号探测器在格林尼治时间2月15日4时37分（北京时间15日12时37分）飞临距离坦普尔1号彗星表面约179公里处。“星尘”号探测器与坦普尔1号彗星“擦肩而过”时，为其拍摄了70多张高清晰度的照片，并传回许多与彗星表面蒸发物有关的信息，以供科学家研究彗星的演变过程。这次“太空约会”可以看作是美国航天局的“深度撞击”号探测器2005年7月以铜质撞击器撞击坦普尔1号彗星的后续行动。当时的撞击使坦普尔1号彗星腾起许多尘埃和冰雪，致使探测器未能拍摄到彗星的清晰照片。

19.日本与印度2月16日在东京签署了促进两国贸易与投资自由化的经济合作协定（EPA）。根据协定，未来１０年内，占两国贸易总额９４％的产品的关税将逐步降至零。

20.欧洲议会2月17日在法国斯特拉斯堡召开会议，表决通过了欧盟与韩国的自由贸易协定案。至此，欧盟方面完成了全部批准程序，欧盟与韩国的自贸协定可根据协议于今年7月1日生效。当天，欧洲议会还表决通过了欧盟与韩国的保障措施协定，保护欧盟相关产业免受韩国进口商品冲击。

21.2月18日，在俄罗斯进行的模拟登陆火星试验再次引起人们的关注。当天，在俄罗斯科学院医学生物问题研究所，中国志愿者王跃首次踏上“火星”表面。在莫斯科飞行控制中心，人们可以通过视频直播看到他们出舱的情形。“火星-500”试验由俄罗斯等国发起，2010年6月3日正式启动。来自中国、俄罗斯、法国和意大利的6名志愿者将在模拟的试验舱和太空环境中工作520天。这项试验的目的是了解未来登陆火星的宇航员的身心状态，为将来探测火星积累经验。

22.美国东部时间2月19日凌晨4时，美国会众议院以235对189票通过削减610亿美元联邦政府预算的开支法案，其中包括中止向医疗保险改革法案和金融监管改革法案的运作提供必要拨款、限制联邦环境保护署对温室效应气体的监管权力等内容。众议院的表决结果，使共和党与白宫及民主党在开支及削减赤字上的分歧加剧，必然遭到依然由民主党占多数的参议院的反对。两党在开支及预算问题上的争执，将使美国政府面临关闭的风险。

23.韩国原子能研究院一座研究用核反应堆2月20日发生放射线外泄事故，该研究院发布了最低级别的危险警报，并将工作人员紧急疏散。据韩国联合通讯社当天报道，当地时间20日13时03分，位于大田市的韩国原子能研究院发生放射线外泄现象，3名工作人员紧急疏散。5分钟后，该核反应堆停止运行。14时30分许，原子能研究院发布了放射线外泄的白色警报。白色警报是韩国有关放射线外泄的最低级别警报，一般指设施内的放射线外泄。目前事故原因仍在调查之中。

24.2月21日，韩国釜山市多家储蓄银行发生顾客“挤兑现象”。成百上千的顾客一大早赶到银行排队取钱，银行门前秩序一度十分混乱。之所以出现这种风潮，是因为韩国金融委员会在短短几天之内就勒令6家储蓄银行停业半年，进行整顿。这一举措让民众开始对储蓄银行产生担忧。韩国金融委员会委员长金锡东21日则表示，此次停业整顿只限于部分储蓄银行，大部分储蓄银行的经营状况依然良好。

25.朝鲜《劳动新闻》2月21日发表评论称，将北南关系转变为相互信任与和解的关系是朝鲜的一贯立场，朝鲜将继续为此做出努力。评论说，当前朝韩关系依然无法摆脱紧张的状态，朝韩关系的恶化与时代潮流和整个民族的意愿相违背。为了民族的命运和将来，朝韩必须走上改善关系之路。韩国如果真的担忧民族的命运，就不要在改善朝韩关系上犹豫不决。为了改善朝韩关系，首先要消除朝韩之间的政治军事对抗。朝鲜今后将继续为以全民族团结的力量来实现祖国统一伟业而努力。

26.国际信用评级机构穆迪投资者服务公司2月22日宣布，将日本主权信用评级前景从“稳定”下调至“负面”。穆迪称，下调日本主权信用评级前景的原因主要有4条：一是国际金融危机对日本财政和通货紧缩带来持续而深刻的影响；二是现行政策难以实现削减财政赤字的目标；三是日本朝野政党拿出有效对策的前景不明朗；四是日本人口结构压力上升，长期财政重建战略相对脆弱等。穆迪说，中短期看，日本国债不会出现发行危机，因此暂时维持Ａａ２级主权信用评级，但从长期来看，日本政府面临的债务压力较大。

27.新西兰第二大城市克赖斯特彻奇2月22日12时51分（北京时间7时51分）发生里氏6.3级地震，截至目前，地震已造成65人遇难，近２００人被困或失踪，数百人受伤，上千名民众无家可归。市中心许多建筑或倒塌，或遭到严重破坏。震后1小时，新西兰总理约翰?基在议会发表紧急讲话说，民防部门已启动应急机制。

28.日本民主党2月22日下午召开常任干事会，正式决定在法庭就政治资金问题做出判决前暂停前党首小泽一郎的党员资格。小泽目前正在考虑提出申诉，但这一决定被改变的可能性很小。小泽被停止党员资格期间将不能竞选党首，其影响力难免下滑。小泽支持派对这一处分表示强烈不满，党内分裂将进一步加深。

32.新西兰总理约翰•基2月23日举行地震后的第二次内阁会议，商讨下一步的救援措施并进行灾害评估。他在会后的新闻发布会上宣布全国进入紧急状态，并说至少有75人死亡，300人失踪。他还表示实际经济损失目前很难测算，但估计可达到121亿新元（约合608亿元人民币）。当地媒体报道说，警方已对克赖斯特彻奇市部分受灾区域实行宵禁。目前，克赖斯特彻奇80%的地区供水尚未恢复，40%的地区仍然断电。

29.塞内加尔外交部2月23日通过国家电视台发表声明说，由于伊朗向塞南部卡萨芒斯地区分裂组织“卡萨芒斯民主力量运动”提供武装并导致3名塞政府军士兵死亡，塞内加尔决定从即日起断绝与伊朗的外交关系。

34.俄罗斯外交部2月24日发表声明指出，俄罗斯对南千岛群岛（日本称北方四岛）的主权是完全合法的，毋庸置疑。俄外交部网站发表的评论说，俄方注意到，日本内阁官房长官枝野幸男和外相前原诚司当天在日本国会发表讲话称，俄罗斯对南千岛群岛的控制没有法律依据。俄方认为，俄罗斯对上述地区拥有全部法律权利，这是以二战的结果为基础，并通过《雅尔塔协议》、《波茨坦公告》等国际法文件得到了确认。俄外交部发言人卢卡舍维奇24日表示，俄罗斯认为，美国企图插手俄日领土争端，这是不能容许的。他指出，美方的这些举动无助于解决双边问题。

30.美国东部时间2月24日16时50分（北京时间2月25日5时50分），搭载6名宇航员的美国“发现”号航天飞机从肯尼迪航天中心顺利升空。这是“发现”号第三十九次，也是最后一次执行太空飞行任务，大约4000名观众在现场见证了这一历史性时刻。告别之旅后，“发现”号将进入博物馆。“发现”号此行的任务期为11天，将为国际空间站运送一个名为“莱昂纳多”的永久性多功能舱、一个固定大型设备的外部平台，以及空间站上的首个人型机器人——“机器人宇航员２号”。搭乘“发现”号的６名美国宇航员将对空间站进行维护、安装新设备，并进行两次太空行走。“发现”号是美国建造的第三架航天飞机，其名字来源于一艘18世纪的英国探险船，1983年10月在加利福尼亚州帕姆戴尔组装完毕，并于转年8月在美国宇航局肯尼迪航天中心首次执行太空飞行使命。转眼26年多过去了，“发现”号已成为美国现在服役时间最长的航天飞机，为美国的航天事业立下了汗马功劳。如果算上未来11天的太空之行，“发现”号“一生”共有363天在太空度过，几乎等于一整年。“发现”号将一共围绕地球飞行5800多圈，飞行总里程达2.36亿公里，相当于太阳与地球距离的1.5倍，或在地球与月球之间往返310次。“发现”号总共将246人次的宇航员送入太空，其中包括人类第一位女航天飞机驾驶员、年纪最大的宇航员、首位进行太空行走的非洲裔美国人、首位搭乘美国航天飞机的俄罗斯宇航员、首位进入太空的美国议员等等。

31.正在视察远东地区驻军的俄罗斯国防部长谢尔久科夫2月26日向媒体透露，目前北方机械厂即将建成两艘“北风之神”级新型战略核潜艇--“尤里•多尔戈鲁基”号和“亚历山大•涅夫斯基”号。“尤里•多尔戈鲁基”号将于2012年交付太平洋舰队。谢尔久科夫还说，俄罗斯将在南千岛群岛的国后岛和择捉岛上部署军队，各建一个兵营。2011年1月

1.迪尔玛•罗塞夫1月1日在巴西国会宣誓就任巴西联邦共和国总统，成为巴西历史上第一位女总统。迪尔玛总统在国会发表就职演说时强调，巴西新政府的首要任务是消除贫困，“我们这一届政府最顽强的斗争就是彻底消除极端贫困，为所有人创造（就业）机会”。

2.越南共产党第十一次全国代表大会1月12日在首都河内开幕。大会以“继续提高党的领导能力和战斗力，发挥全民族力量全面推进革新事业，为到2020年把越南基本建成现代化的工业化国家奠定基础”为主题。越共中央总书记农德孟作重要报告，越南党和国家领导人、前党和国家领导人、社会各界人士以及各国外宾等出席开幕式。大会将通过修订后的《社会主义过渡时期国家建设纲领》（简称“2011年纲领”），并修改党章，还将听取越共第十届中央委员会提交的政治报告，审议通过《2011—2020经济社会发展战略》。大会将确定越共第十一届中央委员会委员、中央政治局委员、中央书记处书记人选，选举产生新一届越共中央总书记。现任越共中央总书记农德孟已连任两届总书记，根据相关规定，今年已71岁的他将不再参选。“2011年纲领”在越共十大提出的“坚持独立、自主、和平、合作、发展的对外路线”基础上，还增加了“主动、积极融入全球”的表述。根据越南《2011—2020经济社会发展战略》，越南将加快经济结构调整，在2011年至2015年期间实现国内生产总值（GDP）年均增长7%至7.5%，人均GDP达到2000美元；2020年GDP争取达到2010年的2.2倍，人均GDP达到3000美元。

3.1月12日，美国传统基金会公布世界“经济自由度指数”报告，香港再次获评为全球最自由经济体系，这已是香港连续第十七年名列经济自由度榜首。据悉，该经济自由度指数每年测评一次。去年，香港在贸易自由度和财政监管制度两项排行全球第一，财政自由度和货币自由度得分上升。

4.突尼斯民族团结政府1月17日宣布正式成立。在突尼斯前总统本•阿里因国内局势动荡出走沙特阿拉伯之后，代行总统职权的突尼斯众议长福阿德•迈巴扎授权总理加努希组阁。加努希于16日、17日与8个政党和全国工会组织、律师协会等民间机构领导人进行了密集磋商和对话，就组建民族团结政府、尽快恢复国家秩序、在6个月内举行大选等事宜达成共识。加努希继续任总理，国防、外交、内政和财政等重要职位也均由原来部长担任，一些反对党领导人也进入民族团结政府。目前，突尼斯局势已得到控制，24小时戒严改为晚上6时至早上6时实行宵禁。

5.白俄罗斯总统卢卡申科1月21日在首都明斯克正式宣誓就职。标志着卢卡申科开始第四个总统任期。

6.俄罗斯首都莫斯科的多莫杰多沃机场1月24日晚发生一起爆炸事件，爆炸已造成至少35人死亡，130多人受伤。俄总统梅德韦杰夫表示，这是一起恐怖袭击。当地时间16时32分（北京时间21时32分），多莫杰多沃机场国际航班到港大厅的行李提取区发生爆炸。初步调查结果显示，这起爆炸可能是混在接机人群中的恐怖分子所为，爆炸威力相当于5到10公斤梯恩梯炸药。有报道说，爆炸是由安放在行李中的爆炸物引发的。事发后，俄警方封锁了爆炸现场及其周边地带并展开调查。

7.国际货币基金组织（IMF）1月25日发布了最新的《世界经济展望》和《全球金融稳定报告》，前者认为全球经济复苏的步伐稳定，并上调2011年世界经济增长预期至4.5%；后者则提醒，由于发达国家财政状况持续疲弱，尤其是欧元区财政信用和融资市场的风险，全球金融稳定仍面临挑战。IMF在《世界经济展望》中称，全球经济仍在继续复苏，但是明显呈现出“双轨”的态势：发达国家的增长速度远远低于世界其他地方。报告预计2011年全球经济增长可达4.5%，相对去年10月的预测上调约0.25个百分点；发达国家经济2011年和2012年将增长2.5%，而新兴经济体和发展中国家将保持在6.5%的增长水平，其中增速最快的仍是亚洲发展中国家。

8.为期5天的达沃斯世界经济论坛年会1月30日落下帷幕。年会期间，全球政商界精英围绕“新形势下的共同准则”这一主题对全球经济形势和政经格局的变化，以及如何应对政治动荡和资源紧缺等全球性风险等进行了广泛的交流。

2010年12月

1.今年12月1日是第二十三个世界艾滋病日，此次艾滋病日的主题是“普遍可及和人权”。联合国艾滋病规划署近日发布的2010年全球艾滋病状况报告指出，最近10年，全球艾滋病蔓延趋势得到了有效遏制，新增艾滋病病毒感染人数和艾滋病致死人数总体呈现下降趋势。这一拐点来之不易，但要实现“零感染、零歧视、零死亡，共享健康与发展”的目标还需要全人类共同努力。

2.欧洲核子研究中心12月6日宣布，研究人员利用一种创新的粒子陷阱装置，成功制造出一定数量的飞行状态下的反氢原子。在此基础上，他们下一步就有望制造出反氢原子束，更好地研究反物质。

3.12月21日上午，联合国安理会举行了一次别开生面的非正式会议，安理会15个理事国的大使和联合国秘书长潘基文在会上同150多名青少年对话。青少年就恐怖主义、气候变化、消除贫困和武装冲突等最为关切的话题表达了自己的观点，并向各国大使提问。这是安理会首次举办同青少年对话会议。这次互动式对话的主题为“你们的世界：新一代的声音”。会议召开前，安理会向全世界13至21岁的年轻人发出了邀请，请他们通过视频或书面方式，对当今世界最为重要的和平与安全挑战表达自己的观点。来自90多个国家的近1000名青少年踊跃回应。他们中的代表以及来自美国纽约的学生150多人参加了21日的对话会。

4.国家主席胡锦涛12月24日致电卢卡申科，祝贺他再次当选白俄罗斯总统。胡锦涛在贺电中说，中白是好朋友、好伙伴，两国政治上高度互信，在涉及对方核心利益的重大问题上相互坚定支持；在经贸、科技、军技、人文等领域平等合作，成果丰硕；在国际和地区事务中密切协调与配合，维护了两国的共同利益。中方高度重视对白关系，愿与白方一道，为推动两国关系不断迈上新台阶共同作出不懈努力。

5.韩国国防部12月30日发布《2010年国防白皮书》，称“朝鲜政权和朝鲜军队是韩国的敌人”，而之前的表述是“直接威胁”。朝鲜媒体认为这是“不可容忍的挑战和严重挑衅”。韩国国防部当天介绍说，此次发布的国防白皮书展现了韩国军队守护国土的坚决意志。对于朝鲜威胁方面，白皮书中明确提出，随着朝鲜战斗武器的增加，韩国将对朝鲜的威胁进行重新评估，并对韩国军队的建设方向进行重新定位，只要朝鲜继续进行类似“天安”号事件、延坪岛事件等武力挑衅和威胁，韩方就称朝鲜政权和朝鲜军队为敌人。朝鲜媒体表示，韩国当局把朝鲜称为“敌人”是鼓吹“同族相残”和“战争”的论调，将“不可避免地导致对抗激化、紧张加剧乃至战争的后果”，韩国当局要对由此引起的严重后果承担全部责任。

2010年11月

1.美国好莱坞有着86年历史的著名老牌电影公司——米高梅，由于无力偿还所欠高达40亿美元的巨额债务，于11月3日宣布破产。米高梅电影公司的债务危机已持续一段时间。此前，亿万富翁卡尔•伊坎曾出资购买了米高梅1/5的债务，并推动米高梅与其控股的狮门影业公司合并，但伊坎近日又放弃了合并计划，米高梅不得不向纽约曼哈顿联邦法院申请破产保护。

2.联合国人权理事会负责普遍定期审议工作组11月5日首次审议美国人权状况,56个国家在会上发言，其中许多国家特别是发展中国家批评美国侵犯人权的行为。中国代表团团长、中国常驻联合国日内瓦办事处代表团大使何亚非在发言时指出，美国关于人权保护的法律法规不健全、执法部门过度使用暴力。古巴、尼加拉瓜、朝鲜等国要求对美军在伊拉克和阿富汗的军事行动造成大量平民死伤进行调查,并审判相关责任人。俄罗斯批评美国在反恐战争中侵犯人权。伊朗批评美国侵犯人权，要求美国禁止酷刑,关闭秘密监狱。埃及、墨西哥、厄瓜多尔、委内瑞拉、玻利维亚、巴西、泰国、越南等国对少数族裔在美受歧视提出批评，呼吁美国停止对亚裔、非裔、拉美裔、原住民和移民等群体的歧视，停止执法中针对少数族裔的暴力行为和不公正做法，向他们提供平等的工作和受教育机会，改善他们在政治、经济等方面的权利。印度、孟加拉国、南非、马来西亚、印度尼西亚等国指出，美国目前仅加入了约三分之一的国际人权保护公约，建议美国尽快批准和执行《经济、社会、文化权利国际公约》《消除对妇女一切形式歧视条约》《儿童权利公约》《残疾人权利公约》等核心国际人权条约。

3.法国总统府11月14日晚宣布了以菲永为总理的新一届内阁名单。新内阁成员由上届的37人减为30人。菲永表示，新政府新阶段的着力点将放在就业、团结、安全方面。但反对党认为，本届新政府意味着关闭了对中左翼政党开放的大门。

4.美国东部时间11月15日中午，美国宇航局在华盛顿召开新闻发布会宣布，天文学家利用钱德拉X射线太空望远镜等设备观测到可能是人类迄今发现的最年轻的黑洞——一个距离地球大约5000万光年的M100星系中的超新星“SN1979C”坍塌后形成的天体，其诞生被观察到的那一刻，至今只有30年。科学家表示，这个黑洞质量大约是太阳的5倍，离地球大约5000万光年，因此观测上存在着5000万年左右的延时，说“年轻”不是说它的年龄只有30岁，而是说它形成时的状态被观察到的时间是在30年前。不过，当时人们并不知道它是个黑洞，新近的观测结果才证明其有可能是黑洞。

5.韩国和朝鲜11月23日下午在西部海域存在争议的“北方界线”附近发生交火，朝鲜向“北方界线”韩方一侧的延坪岛发射100多枚炮弹，韩方则向朝鲜回击80余枚炮弹。延坪岛位于“北方界线”韩方一侧，距离朝鲜只有13公里左右，目前该岛由韩国仁川市实际管辖。据悉，延坪岛上生活着大约９００多个家庭１０００多名居民。韩军方发言人说，数发炮弹落到了延坪岛上，山林因此起火。延坪岛上已经停电。除了出海作业者外，大部分民众已在当地广播的提示下，躲进防空设施。

2010年10月

1.10月3日，德国迎来统一20周年。连日来，德国各地举行一系列活动，庆祝自己的国庆日。20年前，随着东欧和国际形势发生剧烈变化、柏林墙倒塌，德国抓住难得的历史机遇，在当时的苏联和美国的支持下，终于重新实现了统一。这也标志着冷战的结束。当时的德国总理科尔被称为“统一总理”，他并许诺，不用多久，德国东部就会呈现一片“繁荣的景象”。20年后的今天，德国人重新回顾统一后东西部的融合史。在10月3日在不来梅市举行的中央庆祝仪式上，德国新任总统伍尔夫发表了他担任总统以来的第一个“纲领性讲话”。他在讲话中感谢国际社会对德国重新实现统一所给予的支持，呼吁对前东德地区百姓为统一后的社会融合所作出的贡献予以足够尊重，并表示，德国未来的主要任务是“弥合社会中的裂痕”。

2.历时１０年的全球“海洋生物普查”项目10月4日在伦敦发布最终报告，这是科学家首次对海洋生物“查户口”，结果显示海洋世界比想象中更为精彩。根据普查得出的统计数据，海洋生物物种总计可能有约１００万种，其中２５万种是人类已知的海洋物种，其他７５万种海洋物种人类知之甚少，这些人类不甚了解的物种大多生活在北冰洋、南极和东太平洋未被深入考察的海域。

3.总部位于美国加利福尼亚州门洛帕克市的杰龙生物医药公司10月11日宣布，该公司干细胞疗法药物GRNOPC1的首期人体临床试验已经启动，这是美国政府批准的首例胚胎干细胞人体临床试验。

4.当地时间10月15日14时17分，正在建设的世界最长铁路隧道戈特哈德隧道东线在瑞士阿尔卑斯山底下钻通最后1.5米。这条隧道全长57公里，已经过约25年的设计和建设，计划2017年全部建成。西线钻通预计在明年春完成。建成后，将超过全长约54公里长的日本青函隧道，成为世界最长铁路隧道，将使从瑞士苏黎世至意大利米兰的火车运行时间仅需２小时４０分钟，减少约1小时。届时，每天将运行约300列火车，客运列车平均时速将达２５０公里，货运列车时速可达１６０公里。

5.10月17日是联合国确定的第十八个“国际消除贫困日”，今年的活动主题为“缩小贫穷与体面工作之间的差距”，意在呼吁各国关注就业，努力创造更多、更体面的就业机会，从根本上解决贫困。

6.联合国大会10月26日召开全会，讨论关于美国对古巴的封锁问题，会议以187票赞同、2票反对、3票弃权的结果通过了要求美国立即结束对古巴封锁的决议。决议说，美国对古巴的封锁政策缺乏任何道德或法律基础，不会获得支持。常年的封锁给古巴人民的健康、粮食等方面带来严重损害。决议还说，目前仍有会员国颁布和实施影响他国主权和正当权益的法律和条例，联大再次敦促有关国家尽早撤销或废止目前仍在实施的这些法律和条例。

2010年9月

1.第三十三届世界海洋和平大会暨联合国教科文组织政府间海洋学委员会成立50周年庆典9月4日圆满闭幕，大会发表《北京宣言》，重申关注海洋、呵护海洋、和平利用海洋已成为当今世界的一个主旋律，海洋必将为人类的可持续发展做出不可替代的贡献。

2.据印度媒体9月4日报道，印度政府公布了一份基于最新“可靠统计模型”的调查报告，并称截至明年底，印度的城市贫民窟人口将逼近1亿。这份印度住房和城市扶贫部的调查报告称，印度全国城市贫民窟人口在2001人口普查时为7526万人，但到2011年底，城市贫民窟人口预计将达到9306万人，这甚至超过了德国的人口总数。报告指出，到明年底，印度首都新德里的贫民窟人口将达316万人，比2001年增加85万人，而金融中心孟买所在的马哈拉施特拉邦的贫民窟人口将达1815万人，位居全国各邦之首。

3.9月14日下午，第六十五届联合国大会在纽约联合国总部开幕。第六十四届联大当天上午闭幕。新任联大主席、瑞士前联邦主席约瑟夫•戴斯在开幕致词时表示，联大是全球各国进行辩论的最佳论坛。他表示，第六十五届联大将围绕以下三方面开展工作：确保千年发展目标得以实现；加强联合国及联大在全球范围的作用；促进可持续发展。

4.联合国千年发展目标高级别会议9月20日在纽约联合国总部开幕。联合国秘书长潘基文、第六十五届联大主席约瑟夫•戴斯、第六十四届联大主席图里基出席会议。近140位国家元首或政府首脑将在为期３天的会议上审议千年发展目标进展情况。世界各国领导人10年前共同推出了联合国千年发展目标，为全球消除贫穷、促进落后地区发展划定了路线图和时间表。目前实现这一目标的各项工作均取得进展，全球贫困人口比例减半的第一项目标有望按期实现，但离最终目标还有很大差距，加上国际金融危机的冲击，实现千年发展目标面临重重困难。在离2015年实现千年发展目标的最后期限只有5年之际，潘基文呼吁世界各国领导人出席2010年9月20日至22日在纽约举行的首脑会议，促进实现千年发展目标。潘基文援引2000年联合国千年首脑会议制定的目标（截至2015年显著减少贫困、饥饿、疾病、母婴死亡及其他疾病）表示：“此次首脑会议将是一个至关重要的机会，让我们加倍努力，实现千年发展目标。” 5.据朝鲜中央通讯社9月29日报道，为期一天的朝鲜劳动党代表会议28日在平壤闭幕，会议选举产生了朝鲜劳动党中央政治局常委会、中央政治局委员会、中央军事委员会、中央书记局和中央检阅委员会等劳动党领导机构，并通过了关于修改朝鲜劳动党党章的决定。会议再次选举金正日为朝鲜劳动党总书记。

2010年8月

1.第三十四届世界遗产大会经过9天的讨论和审议，8月3日在巴西利亚闭幕。这次大会审议和批准了20余处新的世界遗产。在这次大会上，中国登封的“天地之中”历史建筑群和中国丹霞地貌分别被列入文化和自然遗产。中国“三江并流”也被批准扩大遗产保护区域。本届大会主席、巴西文化部长费雷拉指出，这次大会的最大成果就是发展中国家被认定的世界遗产数量明显增加，发展中国家参与世界遗产保护的热情在增强。有3个发展中国家是首次申报世界遗产。在新批准的15处世界文化遗产中，12处是在发展中国家。新批准的5个自然遗产中有3个是在发展中国家。与会国一致赞同，要建立更多的地区性世界遗产保护培训中心，使更多的发展中国家参与世界遗产的保护，改善世界遗产的分布情况。

2.第四十一届太平洋岛国论坛领导人会议8月4日在瓦努阿图首都维拉港举行。经济发展、应对金融危机、气候变化及斐济局势等是本次领导人会议的主题。本届论坛轮值主席、瓦努阿图总理纳塔佩说，国际金融危机持续对太平洋岛国的经济产生负面影响，本地区各国应采取措施积极应对。在气候变化问题上，各国需要加强合作，采取行之有效的对策。谈到斐济问题时，纳塔佩强调，地区领导人应该与斐济密切接触，以帮助其恢复民主。他说，虽然斐济被中止了成员资格，但太平洋岛国论坛成员国仍然应该对其负起责任。疏远斐济并非正确答案。太平洋岛国论坛是南太平洋国家政府间加强区域合作、协调对外政策的区域合作组织。其１６个成员为澳大利亚、新西兰、斐济、萨摩亚、汤加、巴布亚新几内亚、基里巴斯、瓦努阿图、密克罗尼西亚、所罗门群岛、瑙鲁、图瓦卢、马绍尔群岛、帕劳、库克群岛和纽埃。

3..世界自然基金会俄罗斯分部8月10日发布的报告称，俄境内火灾排放的气体将使全球气候变化进程加快。报告强调说，大气中二氧化碳的增加将导致气候系统失衡，从而使得“热浪”的次数和持续时间增加，从而会诱发更多的火灾。俄罗斯大火不仅是俄罗斯人的灾难，也是全人类的灾难。人们期待着俄境内的森林大火和泥炭火灾能够早日完全熄灭。

4.走过116年历史的现代奥林匹克运动，8月14日在新加坡孕育出一项全新赛事——青年奥运会。滨海湾畔，烟花怒放，来自世界各地的近3600名青少年运动员共同见证了这项属于自己的赛事的诞生，开幕式上的诸多创举都在向世人显示青奥会的独特之处，展现青年人的飞扬活力与奔放精神。来自204个国家和地区的青少年选手将参加青奥会26个大项的角逐。参赛选手们的年龄被限定在14岁至18岁之间，26个大项的设置则与伦敦奥运会完全相同。本届青奥会的赛事将为期12天，与此同时，还安排了50项不同类型的文化教育活动。

5.联合国日前举行仪式，宣布为期一年的“国际青年年”活动正式开始。“国际青年年”以“对话和相互了解”为主题，目标是促进和平理想、对人权的尊重以及不同文化、宗教和文明之间的团结。联合国秘书长潘基文在活动发起仪式上表示，在“国际青年年”期间，联合国及其青年组织合作伙伴将积极推动不同文化及宗教之间的了解和对话。据统计，全球年龄在15岁到24岁的青年有12亿人，占全球人口的18%。87%的青年人生活在发展中国家。联合国决定从２０１０年８月１２日起至２０１１年８月１１日为“国际青年年”。

6.加拿大总理哈珀8月20日发表声明，重申加拿大北极战略。他说，加拿大“北极战略的首要重点是保护和增进加拿大在其北极地区的主权”，这一点没有改变。但其中还包括在必要时和“我们伙伴”之间进行合作。哈珀同时强调了加拿大在北部地区的军事投资、经济发展、社会发展和环境保护。据报道，哈珀将于下周赴包括其北极在内的加拿大北部地区视察。

7.在一份推迟至8月24日才公布的美国国务院报告中，奥巴马政府承认，一些美国人，主要是少数族裔美国公民仍然是歧视的受害者。美国“法律面前人人平等”的目标仍有待努力实现。联合国人权理事会要求成员国定期递交有关各自国家人权状况的报告。8月20日，美国政府首次正式就本国人权状况向联合国人权理事会递交了长达29页的相关报告，报告内容一直至24日才予以公布。自今年1月开始，美国政府为撰写此报告曾与多个民权组织进行座谈。一些民权组织对美国执法部门在与移民有关的执法过程中所表现出的种族歧视现象深表关切。美国国务院在报告中说，一些美国人，尤其是少数族裔仍遭到歧视。尽管在废除奴隶制和改变妇女被禁止投票等不平等现象上取得了成功，但美国仍需要在人权方面取得更多的进步。报告指出，尽管美国现在已有一位非洲裔总统，妇女和西班牙裔人士在社会和经济方面取得了更大的成功，但美国社会仍有非常多的人群未能享有公正的政策和待遇。非洲裔、拉丁裔人士、穆斯林、南亚人、印第安人、同性恋者等群体仍面临高失业率、高犯罪率、贫穷、住房条件差、缺乏公共医疗、在就业时遭歧视的挑战。

2010年7月

1.欧洲航天局7月5日宣布，该机构的宇宙探测卫星“普朗克”根据此前收集的数据，绘出了首幅宇宙全景。它将有助于科学家了解宇宙大爆炸后各种天体的形成过程。欧航局当天发表公报说，这幅图的珍贵之处在于捕捉到宇宙微波背景辐射，它形成于宇宙大爆炸时期，经过１３７亿年的漫长旅行才到达地球，对研究人员而言，它就是研究星系起源的活化石。

2.日本宇宙航空研究开发机构7月9日宣布，世界第一艘单纯依靠太阳光驱动的太空帆船“伊卡洛斯”号已成功利用太阳光压力，实现了机体变速。目前，“伊卡洛斯”正在离地球约1900万公里的太空，以每秒26公里的速度向金星飞行。随着太阳光照射角度的变化，今后其速度有望进一步提升。太阳光的压力极小，面积约200平方米的帆接收到太阳光能后，受到约0.1克左右的压力。尽管如此，在没有重力和空气阻力的太空，随着时间的积累，太阳光压力给了帆船以巨大的加速度。据悉，下一步“伊卡洛斯”将进行方向控制实验。“伊卡洛斯”号的帆约为１４米见方，由聚酰亚胺树脂制作，帆厚约７．５微米。

3.北京时间7月12日凌晨2点30分，南非世界杯决赛在约翰内斯堡的足球城球场进行，对阵双方是无冕之王荷兰和欧洲冠军西班牙。上半场、下半场两队0-0战平进入加时赛，加时赛第116分钟法布雷加斯助攻伊涅斯塔破门，西班牙1-0取胜成为新科世界冠军。

4.意大利《晚邮报》网站消息，世界上首座氢能源发电站于7月12日在意大利正式建成投产。这座电站位于水城威尼斯附近的福西纳镇。据报道，意大利国家电力公司投资5000万欧元建成这座清洁能源发电站，该发电站功率为16兆瓦，年发电量可达6000万千瓦小时，可满足2万户家庭的用电量，一年可减少相当于6万吨的二氧化碳排放量。该电站7万吨燃料来自于威尼斯及附近城市的垃圾分类回收。5.今年7月18日是南非第一任黑人总统、反种族隔离斗士纳尔逊•曼德拉92岁的生日，也是联合国确定的首个“曼德拉国际日”。南非国内和国际社会纷纷举行庆祝活动。联合国秘书长潘基文通过视频为会议发表致辞。他说，曼德拉的身上体现了“最高的人文价值和联合国价值”，“他的一生，他的力量，以及他的宽容，是世人学习的榜样。今天，值此第一个‘纳尔逊•曼德拉（国际）日’，我们对他为自由、正义、民主献出的毕生精力道一声感谢。”

6.韩国和美国7月25日开始在韩国东部海域举行为期4天的联合军事演习，双方参加演习的兵力约为8000人。联合军演当天，众多韩国市民走上街头，举起带有“中断战争演习”字样的标语，反对韩美联合军演。

7.国际热核聚变实验堆（ＩＴＥＲ）组织理事会于7月27日至28日在该组织所在地、法国南部的卡达拉舍举行特别会议，与会各方在时间和资金两个方面达成一致后，宣布《基准文件》生效，有关工程将从下月开始建造。这标志着ＩＴＥＲ计划进入决定性阶段。ＩＴＥＲ又被称作“人造太阳”计划，其宗旨是发展清洁能源，最初由苏联领导人戈尔巴乔夫和美国总统里根于１９８５年联合倡议，并由美国、苏联、日本和欧盟共同启动。然而，这一计划曾因种种原因搁浅，美国也曾一度退出。近年来，随着能源危机的加重，出于保护环境的需要，该计划重新得到重视。中国于２００３年初开始参与，美国于同年晚些时候回归，韩国和印度分别于２００５年和２００６年加入，从而使这一计划的参与方达到７个，参与国达到３３个。与其他能源相比，核聚变的原料取自海水，可以说是无穷无尽，同时它还不会产生二氧化碳等温室气体，对环境也几乎没有放射性危害。目前，石油、天然气和煤等化石能源正逐渐枯竭，而人类正在使用的核裂变能以及水能、风能、太阳能和生物能等可再生能源也具有自身的局限性。

2010年6月

1.前日本副首相兼财务大臣菅直人6月4日中午在民主党举行的该党众参两院议员大会上当选为新党首，随后，在下午先后举行的众参两院全体会议上当选日本第94任、第61位首相。菅直人毕业于东京工业大学，在担任专利法律事务所所长期间投身市民运动，1974年曾帮助著名妇女运动活动家市川房枝竞选参议员。从市民运动步入政坛的首相在日本历史上尚属少见。菅直人1976年首次竞选众议员，是日本政坛一流雄辩家。1996年初,他进入内阁担任厚生大臣，在任期间致力于查明由药物引起的艾滋病问题，以其出色的工作能力广受好评。民主党在野时期，菅直人曾两次担任党首，但也有4次竞选党首失败的经历。作为鸠山内阁的二把手，他一直被视作新一任首相的最热门人选。

2.菲律宾国会参众两院联合委员会6月8日完成总统选举的检票工作，自由党总统候选人、国会议员阿基诺三世赢得选举，成功当选总统。根据统计结果，阿基诺三世共获得约1520万张选票，领先其主要竞争对手、前总统约瑟夫•埃斯特拉达570多万张选票。在副总统角逐中，菲律宾民众力量党候选人比奈以约1464万张选票当选菲新一届副总统。阿基诺三世是菲已故前总统阿基诺夫人的独子，２００６年３月起出任自由党副主席。

3.上海合作组织成员国元首理事会第十次会议6月11日在乌兹别克斯坦首都塔什干举行，中国国家主席胡锦涛、哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫、俄罗斯总统梅德韦杰夫、塔吉克斯坦总统拉赫蒙、乌兹别克斯坦总统卡里莫夫以及吉尔吉斯斯坦代表、临时政府外长卡扎克巴耶夫出席会议。胡锦涛在峰会上发表重要讲话。会议发表《上海合作组织成员国元首理事会第十次会议宣言》和《上海合作组织成员国元首理事会第十次会议成果新闻稿》。

4.6月11日，第19届世界杯开幕式在南非约翰内斯堡足球城球场举行。50多个国家的政要出席了时长约40分钟的开幕式。来自世界各地超过1500名艺术家和演艺人参加演出，215个国家和地区进行了直播。世界杯创立80年后首次来到非洲，开幕式主题是“欢迎来到世界之家”。据组委会介绍，选择该主题是因为考古发现早期人类起源于非洲大陆，南非当地的塔翁也由于相关发掘被列为世界遗产。开幕式突出展示南非乃至非洲大陆的灿烂文化和丰 5.日本首相菅直人6月15日下午在国会参议院全体会议上就靖国神社问题表示，靖国神社内合祭着甲级战犯，首相和阁僚正式参拜存在问题，他在任期间不打算前去参拜。

6.欧盟夏季峰会6月17日在布鲁塞尔举行，与会领导人就征收银行税达成一致，并希望本月底在加拿大多伦多举行的二十国集团峰会推动签署全球性银行税协议。欧盟峰会还通过了此前由欧盟委员会制定的未来10年经济发展战略，即“欧洲2020战略”，旨在为欧盟推进结构性改革、实现可持续增长明确目标。此外，峰会还同意启动冰岛入盟谈判，同时决定从2011年1月1日起吸收爱沙尼亚为第十七个欧元区成员国。

7.八国集团首脑会议6月25日在加拿大安大略省首府多伦多北部马斯科卡地区的亨茨维尔小镇拉开帷幕。在为期一天半的会议上，美国、英国、法国、德国、意大利、加拿大、日本和俄罗斯的领导人将重点评估发展援助，以落实联合国千年发展目标，因此邀请了一些非洲、拉美和加勒比地区的国家参加。欧盟领导人也参加了会议。据加拿大总理办公室介绍，本次峰会主要讨论发展、和平与安全以及其他共同关心的问题。2010年5月

1.英国大选计票工作5月7日下午结束，最终结果显示，保守党获306席，工党获258席，自民党获57席，其他小党共28席。由于执政的工党、在野的第一大党保守党以及自由民主党无一赢得议会下院的过半数议席，英国自1974年以来首次出现一个“无多数议会”，亦即“悬浮议会”。此间媒体评论说，以卡梅伦为首的保守党憋了13年终于成为议会第一大党，“赢了，但赢得不够”；以布朗为首的工党虽没能守住阵脚，“失了不少议席，但未必失了相位”。英国保守党和自由民主党（自民党）5月11日晚宣布组成最近70年来首个联合政府，保守党领袖卡梅伦成为1974年以来首个“无多数议会”下联合政府的首相。

2.5月9日，俄罗斯纪念卫国战争胜利６５周年庆典在莫斯科隆重举行。国家主席胡锦涛和来自世界20多个国家的领导人出席庆典，同俄罗斯人民一道纪念这个具有重大历史意义的节日。卫国战争是苏联人民为反对法西斯德国及其欧洲、亚洲盟国侵略而进行的战争。

3.日本首枚金星探测器“晓”号搭乘H2A火箭于当地时间5月21日上午6时58分（北京时间5时58分）从鹿儿岛县的种子岛宇宙中心发射升空。“晓”号探测器在发射约27分钟后按计划与火箭分离并进入预定轨道。与“晓”号探测器一同升空的太空帆船“伊卡洛斯”号以及大学等机构开发的4颗小卫星也依次实现分离，进入预定轨道。“晓”号将飞行约5.2亿公里，于12月到达金星附近，最终进入距离金星表面300至8万公里的长椭圆形轨道。根据计划，在确认机器性能后，它将利用多种波长观测仪器，在轨道上对金星进行为期两年的观测，探询金星大气结构、揭开硫酸云层的具体成分、秒速100公里的暴风的成因等谜团，以期弄清这颗地球的姊妹星如何成为一个灼热的星球。

考试大论坛时事政治 篇2

可能是考试的时候太专注了,考完以后,我真的想不起来具体考了些什么,下面我把题型给你们说一下：

一是判断题,二是单项选择题,三是多项选择题,四是辨析题,五是案例分析题，六是给材料申论。

时间是3个小时,一张卷。所以,要求答题速度必须快,写字也的快。公开选拔领导干部考试，主要涉及的知识面有以下一些：

一、时事政治；

二、中共党史；

三、邓小平理论；

四、社会主义市场经济学理论；

五、领导科学；

六、行政管理学；

七、法律（主要是宪法、行政许可法、公务员法）；

八、党建；

九、十六大以来的所有会议及报告，重点是最新的十一五规划和十六届六中全会报告；

十、国情国力。

知识面很广，所以，知识在于平时的积累。从这次考试的出题看，公选领导的题很活，它跟学生考试不同，几乎没有什么死题，重在考能力，认识问题、分析问题、解决问题的能力。所有的题都让你感觉是是而非，很迷惑人。不过，要想回答好和回答准确，关键在于你对理论知识的掌握。

刚又跑去问了一同参加考试的同事，尽量详细满足你们的要求：

判断、单选、多选，这些题都没离开上面的10项内容，就不详细说了。辨析题：１、只有协调发展才能实现社会和谐；２、现代政府是全能政府。案例题：１、山西机关干部卖白菜（给材料）；２、咸阳足疗（给材料）；３、乡镇政府代群众“代访”（给材料）；谈看法，从这三个材料，你看到了什么问题；

２、党委和政府如何做好服务职能。

申论：粮食生产和安全的问题：粮油市场“增产涨价”玉米紧缺，国内预测长期不足，国际情况，专家提出粮食综合生产能力对策，流通体系，结构矛盾，加工企业影响粮价。

这样好多段材料，１、不超过150字，总结个主题；

2、自拟题目，写篇文章，不低于1200字。

我还问了面试题，一并告诉你们：

1、请结合实际，谈对建设诚信政府的认识；

2、如果你当了某单位领导，单位有一同志个人素质较差，干工作总是挑三拣四，不听话，假如这样，你该怎么办？

考试大论坛时事政治 篇3

我们把家分成主体和客体,主体是人，是所有的家庭成员，客体是房子。主体没有客体，那么主体就过着一种漂流的生活，不安定也不安全。客体没有主体，就是一栋空房子，没有生气。主体的人，使客体的房子发生意义，客体的房子使主体的人生活有了着落，更安全更温馨。

设使一个家庭，他们住在不同的房子里，他们的生活状态和生活质量就会有很大的不同。30平方米的小屋，会让这个家庭过得很局促，很拥挤，而180平方米的大屋，则会让他们的生活更从容更舒适。

设使一个家庭，他们所住的房子里的装修和陈设不同，他们的生活也会发生相应的变化。古旧的中式家具，阴暗的灯光，会使家显得很阴森；而时尚的现代家居，明亮的色彩，则又会使家庭显得更和谐更温暖。

何曾想过，作为一个设计师，其责任是相当重大的，不经意的一个设计，就会让主人的家庭生活发生变化，或者说，设计师的工作，从某种程度上决定了主人的生活品质。

一直不理解设计师的职业性质，原本以为设计师是设计房子的，现在才明白，设计师其实是设计生活的。

曾经有人为一对老人设计家装，采用深黑色的黑胡桃面板，打了很多的柜子，屋子里满眼都是黑色，加之一楼光线本身不太好，楼前还有一座很高的楼挡住了早晚的阳光。

这对老人住进去半年，就得了老年抑郁症，一进到这个房间就觉得胸闷，觉得心堵。二位老人都住进了医院，医院里有很多活泼的小孩子，孩子们带着大人们送的玩具，老人和孩子们在一起，才觉得心情开阔起来。

等老人稍好一点后，儿女们将老人接回原来的房子，可是一进屋老人们的病又犯了。儿女们开始研究，是不是房子有问题，请了风水先生过来看，风水先生说房子本身没有问题，不过就是室内的阴气太盛，其原因是装修的颜色太深。建议他们重新装修房子，减少不必要的柜子，选用浅一点的颜色，或许就会好一点。

儿女们去找了一家大一点的装修公司，请最好的设计师过来设计，设计师将木作的面板改为红樱桃，房门和柜门全部采用白混油，并在房门上饰帖了一些彩色的图案，将原本室内的两道隔断全部拆除，只在餐厅与厨房间设计了两扇玻璃滑动门。墙面的颜色也丰富起来。老人们看到后，很开心，说仿佛找到童年的感觉。住进去以后，发现电费每个月比原来减少了20元，早晚也不用太早开灯了。

房子是生活的一部分，设计房子就是在设计生活。也许你不经意的设计，会给别人带来压抑，也许你不经意的设计，会给别人带来能源的浪费，也许你不经意的设计，会给别人带来身体上的伤害„„

作为设计师，我们要更多地去读懂生活，去为别人创造出更新更好的生活，因此，让我们去认真体验生活吧，让我们的设计带着一种感情一种健康一种时尚和一种欢乐吧！

第二章

客户分析

当前,很多家装设计师在与客户沟通后,或到现场去量房回来后,立即开始做预算,有的公司采取免费设计,设计师回来后就立即开始设计效果图,辛辛苦苦忙了三四天,效果图终于出来了,考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

结果预约客户就出了问题,有的客户还能过来看图,有的客户却一再拖延看图时间,有的客户干脆就不过来.即使客户过来看了效果图，但签单率也很低。很多设计师很苦恼，为什么我这样辛苦忙碌，签单率却很低呢？

签单率不高有各种原因，比如竞争很激烈，别的公司在价格上比你低呀，或别的公司品牌实力比你强呀，或别的公司具备其它优势。但这些都不是主要原因，或者说只是客观原因，有一个重要的问题，就是作为设计师，我们没有认真研究客户的需求，我们所做的方案，没有真正抓住客户的心理。

我们缺少了一个环节：客户分析

早在2500年前，中国的兵法圣人孙子就提出一个概念：知己知彼，百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解，避其实击其虚，就能无战不胜。商业活动也是这样，我们可以把客户当成我们的敌人，不过战胜这个敌人的方式，不是打倒他，而是征服他。征服客户的前提是你能充分把握客户的需求，包括真实需求和潜在需求，满足他各方面的需求，尤其是他最需要最渴望最必须的需求。

如果没有研究客户的真实需求，盲目采取行动，或者回来就做预算做设计，那最终只会让你白费力气，浪费了大好的签单机会。

所以，作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平，只有能准确地对所服务的客户进行心理分析、需求分析，才能做出最令客户满意的方案，才能真正打动客户。如果分析客户的能力提高了，签单率自然就会提高。

换一个角度，把自己设想成客户，如果你要装修房子，你会选择什么样的公司，你会选择什么样的方案呢？根据现代心理学的研究，人们在选择某种东西时，或者是要做出某项决定时，一般有两个心理：

第一个心理叫“最好选择心理”，另一个叫“最差淘汰心理”。大部分人都会遵循这两个心理规律，选择自己所需要的东西。

最好选择心理，就是在一堆方案里面，总是选择最好的。比如找对象，男人总希望找一个既漂亮又温柔既聪明能干又温顺缠绵既孝敬父母又友爱乡邻的女孩子，如果在一堆女人当中，有这样的女孩子，那这个肯定是他的最好选择。女人也是这样，既要帅气又要阳刚既要有才还要有钱既要体贴女人还要不拈花惹草既要会干工作还要会做家务，这样的男人才是最理想的对象。那家装客户呢，也是这样，既要公司设计好质量好服务好品牌响，还要公司收费低价格合理。

可是这样理想的女人（男人）也许身边就没有，大家都有或多或少的缺点，那怎么办？从选择的角度，就是择其优，从当中选择比较好的，没有完美的女孩子，至少要找一个比较漂亮还温柔体贴孝顺父母的女孩子，如果再没有，那至少要漂亮还能孝顺父母的女孩子，如果再没有，那至少要漂亮的女孩子，当然有人也会选择不漂亮但孝顺父母的女孩子。这就是说，首先选择的总是优点多好处多的事物。可是世界并不能这么完美，在一堆优点都不多的事物当中，人们会怎么选择呢？

人们会采取“最差淘汰方案”，也就是说采取排除法，首先排除的是当中最差的人或方案，然后是其次差的，再次差的，最后留下一个虽有遗憾但缺点还是最少的。

无论客户采取哪种选择心理，你都千万不能是优点最少缺点最多的，那样就是永远也不会有机会。

从公司的角度来说，也许你不能让自己的公司竞争力最强，因为你只是设计师，但你可以选择一个竞争力强的公司去工作。（并不是鼓励你跳槽，而是小公司没有竞争力的公司是会浪费你前途的）

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当然，公司只是一方面，如果公司你改变不了，那就要改变自己，让自己成为一个能让客户满意的设计师。要么能读懂客户，做出让他最满意的预算，要么从设计着手，做出让他最心动的设计方案，这两项都做不了，就要让自己成为一个客户喜欢的设计师，做不了让客户特别喜欢，就要做一个对客户还有些帮助的设计师。

但是作为人，我们绝对不能把自己培养成“不是最差的那一个”，而是要奔着最高的目标，把自己培养成最好的那一个，只有这样，选择你的客户才会更多。

所以，作为设计师，我们要要求自己能做出最适合客户的装修预算，能做出最打动客户心理的设计方案，做一个让客户喜欢的人，做一个让客户信任的人，做一个对客户有帮助的人。

这一切都源于我们对客户的分析，没有分析，你就不会知道什么才是最适合的预算，什么才是客户最欣赏的设计方案，客户喜欢什么样的人，客户需要什么样的帮助。

★ 签单策略：

一定要学会分析客户，一定要去主动分析客户，少了这个步骤，难怪你签单率不会太高了。

那我们要怎样去分析客户呢？我们又要分析客户哪些方面呢？分析客户后又该采取怎样的行动呢？

分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户。

熟悉三国的人都知道，司马懿在与诸葛亮派来的使者谈话时，问了一句“孔明寝食及事之繁简若何”后，就得出了孔明命不久矣的结论。我们在与客户交往中要珍惜每一个机会，详细搜集客户的资料。

由于我们与客户能够接触的机会并不太多，所以要格外珍惜初次见面的机会，要观察仔细，不要粗枝大叶，最后客户的重要信息都错过了。

如果客户是由朋友介绍过来的，我们就要通过介绍人进一步了解客户的信息，他们肯定比你要熟悉，所掌握的信息也比你要全面。

如果没有介绍人，那就要靠自己在与客户的沟通中，通过谈话，策略性地探听客户更多的信息。要知道每一个人都有很强的自我保护意识，所以问话要特别讲究艺术性。

最好的了解客户信息的方法，莫过于通过《家装调查问卷》来了解。事先设计一份好的调查问卷，引导客户填写此问卷，既能有效降低客户的警戒心理，又能掌握更多更全面的信息。所以设计师要学会利用调查问卷，策略性地引导客户填写，但也不能操之过急，以免客户拒绝填写或填写不实。《家装调查问卷》详见《签单工具》文件夹。

基本信息

客户的基本信息比较好了解，通过观察、沟通就能了解比较全面。一般来说，要搜集客户的以下基本信息：

性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职务、特长、兴趣爱好、家人（数量、年龄、身高、文化、爱好）、联系方式（家庭电话、办公电话、手机、邮箱、QQ）等

还可以了解客户对装修的认识，如：装修日期（着急程度、何时入住）、装修选择（施工队、其它装修公司数量、第几个接触者）

客户性别

这是最好了解的，但是要分清楚，你接触的客户，是不是家里说了算的，也就是最终的决策者，比方说，有些女客户过来了解装修，与你接触的虽是她，但她并不是最后的装修决考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

定者，因此，你就要调整客户的对象。

一般来说，性别不同，在性格上心理上的需求也就会不同，要注意分析。

男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己的形象。

多数女性对孩子的成长特别重视，所以与她们沟通的话题可以是孩子的教育问题、成长问题，通过儿童房来打动她。

同时，有些家庭虽是男客户说了算，但女客户却绝对不能忽视，因为她们如果不满意，就会长期在丈夫面前絮叨，所以作为设计师就要充分讨好女客户，尤其女设计师千万不能与男客户太近，以免引起女性直觉上的反感，要通过谈女性话题，与女客户结成同盟。

女客户当家，把女客户搞定就行了。

男客户当家，除了满足男客户的需求外，还要充分照顾到女客户的感受。

对女客户，做好细节比做好方案更重要！

对男客户，就要通过理性的分析，通过整体方案和配套来打动他。同时，多与他沟通书房、客厅、看电视、阳台休憩等方面。

男性好奇心比女性重，可以推出一些新方案，或推出一些带“玩”的设计方案，比如室内养花、养鱼等，书房挂一些军刀武器等。

客户年龄

不同年龄段的客户，其家装心理也不一样。

20-30岁之间的客户，经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受。他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经验不足，他们比较容易取得相信。重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担。

30-40岁客户

这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。

所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。

40-50岁客户

这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。

女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。

50-60岁客户

这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。

当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。

60岁以上客户

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如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的，他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚，他们更愿意花钱来买高档的东西，比如一些实用的小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好。

民族习惯

应该这么说，今天的中国已经是多民族融合的社会，很多人对民族的概念已经很淡化了。在城市中即使有少数民族，他们的生活习惯与汉人也并无多大的不同，除了少数民族居住地区以外。但是作为设计师，了解一些客户的民族信息，对设计对与客户的沟通还是有好处的。首先是做设计师，不要有民族歧视心理，也不要对少数民族表现出太大的好奇。

但是在设计中，却必须要尊重客户的民族习惯和民族特点，要了解该民族人民比较忌讳的色彩、物品和装饰品。

同时，应该多了解一些该民族的风情，历史英雄人物事迹，比较出名的风景名胜，在与客户沟通中可对这些做出比较欣赏、崇拜的表达，比如和蒙古人谈成吉思汗、草原狼，和新疆人谈一谈阿凡提，谈一谈新疆的葡萄、哈密瓜，这些都可以增进与客户的感情。

身高体重

当着矮人别说矮话，当着胖人别说胖话，这是与客户沟通最基本的常识。

不过在设计时，应当将这些元素考虑进去，比如橱柜，如果女客户的身材不高，就应该相应地将橱柜设计得矮一些，以免客户在使用时不方便。如果客户家里有胖人，则应该将门口、客厅、餐厅等设计得比较宽敞，或者至少要造成宽敞的感觉。但千万不能将矮人家的门口设计得过低，以免他的朋友以此取笑他。

文化修养

文化水平可能不会准确地知道，但也应通过分析得出结论。一般情况下，文化水平越高家装的要求也就越严，客户也就越细心，这一点设计师必须要注意。当你服务的客户文化素质越高，你的工作就应该越认真越细致，这部分客户正是特别理性，所以只要你的工作确是做到很细致入微，那也是征服他的有效手段。不要以为文化水平高的人好说话，大多数情况下恰恰相反。

工作单位

在不同工作单位，客户对家装的要求或者说相处的方式也不一样。在政府机关工作，他的潜意识中就有一种当官的优越感，或者说潜意中总想一步步往上提升，因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统的，比如中式或欧式风格；在沟通中，他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜，一切都要顺着他的想法；在信仰上，他们更相信一些吉利数字，吉祥物„„

老师与医生

当老师或当医生的客户，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户。

老师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感，所以，老师家的预算一定要小心，数字一定要准确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人的危害，要做到绝对安全。

企业管理者

在正规公司做管理的，特别注重流程，所以，做这样的方案，一定要把家装的各项施工流程列出来，并做到详尽细致。要想赢得客户的好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你的工作流程也比较关注，因为你连做设计的流程都没做好，又怎么能把他家的房子装修好呢？

自我经商者

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与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感，为他节省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间的方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮他算清家装的实际营运成本很重要。

外企白领

白领比较时尚，他们即使不是前卫者，但至少是能跟进潮流的人。

白领的一个特征是时间比较紧，压力比较大，所以在家装中要考虑这两个因素，给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好的家庭聚会空间（派对气氛）都能打动他。

同时，白领是懒的，要充分发扬并培养他们懒的习惯，给他们做懒的家装。

职业角色

不管客户做什么工作，不管他是否喜爱自己的职业，当面对外人时，他首先一定是对自己的职业有一种内心的偏护心理，所以设计师一定要肯定客户的职业，跟客户多沟通他职业范围内的知识或信息，让他有一种认同感。同时，如果在设计中，将他的职业考虑在内，一定也能打动客户。

个人职位

了解客户的职位对设计师而言。有两个用处，一是知道他的身份地位，并借此推测他的经济条件和家装心理，二是更好地与客户进行沟通。比如，有的客户是政府官员，是某局局长，某处处长，有的客户是校长，有的客户是院长，有的客户是老总，有的客户是部门经理，他们各自不同的职位，也就对应出各自不同的经济环境。

称呼

中国人是很在意称呼的，而且中国人是喜欢别人称呼他官名的，比如某局长，你称他为“某先生”他觉得很疏远，称他为“某哥”他又觉得太亲呢，或者觉得地位一下子降低了，因此你称呼他为“某局长”才是他最想听的，因为那代表了他的地位、权力。企业单位的客户，最好也称呼官名，如王总，李经理，刘主任„„实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。

家庭背景

房子是给一家人住的，因此除了要了解客户的信息以外，还要综合考虑他的家人，最好是应用场景式设计，将他们全家都纳入到设计方案当中，而不仅仅是为每个人设计他的房间。

为父母的，设计一种家庭教育环境；为子女的，设计一种关心父母孝敬父母照顾老人生活的方案；为当老人的，设计一种与子女团聚的方案，设计一种与孙辈共玩乐的方案，都很能打动客户。

装修日期

客户是不是急于装修，急于入住，这个信息也很重要。有些客户现在的房屋条件不好，因此在客户的潜意识中，有一种想搬进新居的强烈愿望；有些客户准备结婚，装修新房时间较紧迫，所以为他们争取时间，从装修时间上去满足客户。由于时间紧，他们可选择的空间就比较小，所以设计师要抓住这一点，尽量提前让他们看方案，然后在方案中对装修时间进行充分说明，以满足他们的需求。如果设计师过于缓慢，机会就被别人抢去了，因为他们没有太多的时间一家家比较，感觉差不多就会定下来。

装修选择

在与客户沟通中，设计师要充分了解，客户是想找施工队，还是想找装修公司，目前已经找了几家装饰公司，我们是第几家，客户对前面那几家有什么看法，这些信息对签单而言特别重要！

当然，客户为自我保护起见，不可能主动告诉你这些信息，这就需要我们去分析。有些考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

客户已经与其它几家洽谈差不多了，但还想到别家去看看，以免上当受骗，所以他们需要直接报价；有的客户从别家那里学到了不少知识，所以问起来也比较专业。

如果我们是第一家，我们就要在两方面花力气，一是要消耗客户的时间，让他没有时间去别人家，或者到别人家时显得比较疲倦；另一方面，我们就要下大力气，形成第一印象，即让客户以我们公司为标准去比较别的公司。所以我们要给客户最高的标准，即报价是最低的，品牌是最好的，服务是最到位的，设计方案是最完美的，设计师是最专业的，设计师是最令他喜欢的，这样他在别人家看后，发现其它家都没有我们家好，他就会回来，并且就会立即在这里定下。

如果在我们之前已经有很多家公司为客户提供了服务，那么此时，对我们来说，就是要以最短的时间为客户服务，否则时间拖得过长，客户已经与别人定下了。同时，我们就要以后入为主的姿态，形成客户最好的印象，只有我们各方面比别人做得都好，客户才会在我们家签单。如果我们自己还不注意，没有最好的形象，没有最好的服务，价格也比别人高出很多，工作态度也很拖拉，那么在此时接待客户，不过只是浪费时间和精力而已。

性格分析

性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格规结为四种：

活泼型性格

完美型性格

力量型性格

和平型性格

有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

活泼型性格

活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征

1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意

2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓

3、轻易做出许诺，但一般很难兑现

4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣

5、意志力薄弱，经不住怂恿

活泼型性格家装心理

活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，所以与考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。

活泼型客户解决方案

对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。

完美型性格

完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细节都完美无瑕。

完美型情绪波动期长，一旦陷入一种悲观情绪中，他们会很长时间沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会很高。

完美型性格表现特征

1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。

2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到

3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以赴

4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感

完美型性格家装心理

他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新方案他们总是不置可否，但却在内心里进行评价。

他们不会轻易告诉你他的家装想法，除非你真正能打动他，找到他的需求

他们会联系多家公司进行对比，因此，他们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。他们也不会轻易为你介绍客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。

完美型客户解决方案

对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。

力量型性格

他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们在意工作的结果，对过程和人的情感却不太关心，喜欢控制一切，经常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。

力量型性格表现特征

1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的

2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你

3、他永远是领导者，而你最好做执行者

4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人

力量型性格家装心理

他们往往有自己成熟的家装见解，要求设计师必须严格按照他的方案去做

在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的要求比较高，不喜欢很花哨的东西，对一些特别新颖的方案也不太容易接受

他们要求设计师和施工队必须有很高的工作效率，不能拖拉，必须按时出来

力量型客户解决方案

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1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍

2、更不要与他们反驳

3、只要按照他的要求，他就会很快签单

4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果。

和平型性格

这种性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。习惯遵守既定的游戏规则，在风暴中能保持冷静。他们似乎总是没有主见，不愿负责，缺乏热情，做事马虎、懒惰。

和平型性格表现特征

1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人

2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求

3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受

4、他们做事慢条丝理，决不会着急

和平型性格家装心理

他们会很认真地听设计师发言，并且乐于接受设计师的建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子

但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看，对于量房的每一个公司，他们都会给机会，都愿意去认真了解一下

他们可以说是所有客户中最好相处的人

和平型客户解决方案

对于和平型的客户，设计师就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。

当然，人的性格都是多面性的，每个人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而绝对不是单纯某一性格的人，只不过某方面表现突出一些，我们就将之归结为某种性格的人。

了解客户的性格，一是通过客户的表现自己做分析，另一方面也可以与客户做一个性格测试的游戏，既让客户和你一起互动，活泼一下气氛，同时，也可以借此机会更准确地了解客户。《性格测试》见《签单工具》。

除了从情绪上对客户进行性格分析外，我们还可以从心态上对客户进行进一步分析。

我们把人的心态分成三种：

积极型、悲观型和务实型

积极型又可称之为乐观型，即对事物的看法比较正面积极，悲观型呢则恰恰相反，凡事都先往坏处想，他们的口头禅是“万一„„”，即便口头不说，内心也是这样想的。务实型的人呢，则不管什么，一切从现实需要出发。

积极者的心态分析

1、口头禅：没什么大不了的

2、心理暗示：我们应该去往好的方面发展，我们可以做得更好，我们要去做哪些事

3、行为：愿意配合别人

4、结果：已经很不错了，如果再做好一点，就会更好了

5、语言：经常赞同别人，说“对”

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悲观者的心态分析

1、口头禅：万一要是„„

2、心理暗示：事情不会这么顺利，他不可能对我这么好，就算做了又有什么用呢

3、行为：不愿意配合别人

4、结果：真是这种结果，幸亏我自己及时发现，要不然还不定出什么差错呢

5、语言：经常反对别人，说“不”

务实者的心态分析

1、口头禅：不管„„我先„„

2、心理暗示：不要想得太多，先把自己该做的事情做好了就行了

3、行为：利于自己的就配合

4、结果：对自己所取得的结果比较满意了，不会想得太多

5、语言：你说得不错，我已经„„

积极者的家装解决方案

积极的人希望家可以装修得更好，因此设计师就要顺应客户这一心理，推出最完美的方案，提出可以更好的方案，一般他们都会接受。同时，设计师要善于为这一部分客户造梦，营造出令他们向往的未来家庭梦想，在语言上要有诱惑力，当他们为你这个梦想而动心时，就会不惜一切代价去实现这一梦想

悲观者的家装解决方案

悲观者的悲观恰可以做文章，他悲观你比他更悲观，要把家装中可能出现的问题尽量扩大化，让他产生恐惧心理：

如果你找小公司装修，万一他们做不好，你已经与他们签订合同了，你有什么办法？你想要便宜，那就得用一些便宜的材料，那可是不环保的材料，万一老人或孩子受到伤害，那就不得了了„„他们会说（是，是，那就得提前防范，不能这样„„）

务实者的家装解决方案

对于务实的客户，要让他感到现在的方案就是最好的方案了，让他认为这样就行了，没有必要再到处乱跑，耽误时间和精力的想法。

在设计时，也不要考虑得太远，满足他现有的需求就可以了，不要引领他去选择一些特别高档的产品或材料，那样也只会徒劳无功。

预算和设计也采取务实的作风，不求太高也不求太低，适中他们就会接受。

客户的表达分析

我们在与客户的交往中，还要通过分析客户的语言表达来了解客户的性格。

一般来说，客户在语言表达上有四种：

１、积极发言

２、注意倾听

３、沉默

４、不爱说话

积极发言的客户属于外向型性格，其性格中或者存在活泼型的因子，或者存在力量型的因子，我们再根据他发言的内容就可以得出他是积极型还是悲观型的人。

注意聆听的客户，有两种，一是他在家装方面什么不知道，只好聆听，还一种是这个客户的素质较高，修养较好。通过他后来的语言表达即可知道。

保持沉默的人，一是性格内向，天生不爱说话，二是比较深沉的人，多半是属于完美型性格的人。

如果在交往中一直都不爱说话的人，性格上肯定是内向、孤僻，这种客户需要你有爱心、考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

耐心和诚心。他们的内心深处其实渴望交流，渴望得到别人的理解和关爱，当你的方案真地满足了他内心的需求，他会对你非常信任！

在与客户的交往中，我们还要观察，客户对潮流的感觉。要分析客户是前卫者，还是能跟进潮流的人，还是保守者，还是有古典主义倾向。前卫的客户，主要是看他的衣着和听他的语言，如果发现他是比较前卫的人，那么你也就可做比较前卫的方案。有一种客户，他们虽不前卫，但是能跟进时代潮流，也可以算是比较时尚的人。还有一部分客户，思想比较保守，因此他们的穿着比较正统，语言也比较谨慎，他们决不敢在家装中用一些新意。

还有一部分客户，他们比较怀旧，喜欢中国传统的东西，或者说喜欢一种古典美，一种古典境界。他们不是思想保守，而是他们既能接受现实的世界，潮流的世界，但他们更喜欢内心的古典世界。这种人不要把他看成保守的人，而是他们内心有一种宁静，有一种脱离世俗的美。

如果能满足客户这种内心的需求，那么你很快就会签单。

最后我们还要分析一下，客户的兴趣爱好。签单的突破点，就在客户这些爱好上，但客户的爱好有时并不会直接跟我们说，而是需要我们去发现，去挖掘。

我们可以通过看客户读什么样的报纸，看什么样的新闻来了解客户的兴趣爱好，当然也可以直截了当地问客户：你喜欢运动吗？或者自己现身说法，说出自己的爱好，平时喜欢干什么，客户也许就会顺着你的思路说出他的兴趣和爱好。

了解客户兴趣爱好以后，就要在设计方案中投其所好，避实击虚。喜欢读书的人，那你就要想尽一切办法，设计一个让他最心动的书房或读书空间，喜欢运动的客户，可以为他设计一种室内运动，让他足不出户也能健身。喜欢足球的客户，不妨设计一个足球电视背景，喜欢音乐的客户，让他的居室空间充满了音乐的感觉；喜欢喝酒的客户，就设计一个漂亮的酒柜，甚至连喝酒的地方也设计好。

当然，如果你能够通过自己细心的观察或分析，得出客户的兴趣爱好，然后再将设计进你的方案中，就会让客户产生一种惊喜，一种知音，一种感动。

在这种情况下，客户心中签单的天平就会倾向于你。所以，我们不要忽视客户的兴趣爱好，只是一味去做设计，而不是灵性地去设计。当然，客户家人的兴趣爱好，比如孩子的兴趣爱好也很重要，当客户发现你的方案能让他的孩子更开心，他也会对你产生感激。

最后我们要说一说“家装参谋”。

有些客户在量房时或者在看方案时，总会带上一个好朋友，目的是帮他进行参谋，这是正式参谋，还有一些“隐形参谋”，他们也许并不与设计师直接见面，但也在后面给客户出一些主意。设计师该怎么与这些参谋打交道呢？

其实每个客户都有家装参谋，只不过有些是正式参谋，有些是隐形参谋，这一点设计师应该有充分的心理准备。

不管客户有没有参谋，作为设计师都要假定客户背后有一个或几个参谋在后面为他出谋划策，这样设计师就要更加用心去面对每一个客户。如何同家装参谋打交道呢？

首先一点是必须尊重参谋、重视参谋。

因为参谋是客户的朋友或家人，至少是他比较信任的人，如果与参谋发生冲突，或者对参谋不够尊重，无形中就会削弱客户的面子，让客户感到难堪。

其次，想办法拉拢家装参谋

参谋也是人，也有他的性格和爱好，如果能够首先与客户的参谋建立好关系，由他来出面为你做客户的工作，那比你自己说服客户的力量还要大很多。

第三，即使不能拉拢家装参谋，至少也不要给家装参谋留下不好的印象，以免他在背后拆你的台，因为他可以带客户上别人家与你竞争，所以千万不能与家装参谋发生纠纷。

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同时，我们还要分析“家装参谋”的真正作用，即参谋到底能不能起作用，会不会真的影响客户的签单心理。

这就要从客户的性格进行分析：

力量型性格的客户一般只会听自己的，所以即使有参谋，也不会起到决定性的作用。完美型的客户心里有自己的主见，经过认真分析，还是会以综合考虑为主，参谋只能起一个辅助性的作用。

反倒是活泼型性格的客户，由于自己思考的深度不够，比较容易相信参谋的话，所以，当客户是活泼型性格时，一定要当着参谋的面，给客户足够的面子，同时也应与参谋建立良好的关系，这样参谋就能为你说几句好话。

和平型性格的人，有些表现出来是没有主见，因此容易受到各种家装参谋的干扰，作为设计师在不与参谋发生冲突的同时，要坚定自己的想法，用自己的意志力战胜客户！

经济分析

设计师要想顺利地与客户签单，一个重要的问题，就是要在装修造价上与客户的实际支付能力形成默契。如果不了解客户的实际支付能力，做出来的家装预算要么超出客户实际支付能力太多，要么就是不能满足客户对家装档次的要求。所以，要想做好预算，就必须要对客户的经济能力和支付意愿做出准确的分析。

目前，家装界做预算走入了一个误区，就是完全根据公司报价来做，有些设计师更是没有灵活性，给客户选择的余地都不大。

殊不知，完全按照公司报价来做预算，只是公司的一厢情愿，并没有考虑客户的实际情况。但我们也不能完全按照客户的经济能力和支付意愿来做预算，那样就会违反公司的利益。所以，必须将二者有机结合起来。

如何分析客户的经济能力和支付意愿呢？

经济能力是指客户的经济实力，也就是他有多少钱。支付意愿就是指客户愿意付出多少钱。经济能力是最重要的，即使客户的支付意愿再强烈，便没有足够的资金，那也是一句空话。经济能力是客观条件，支付意愿是主观努力，二者平衡才能顺利完成签单。支付意愿够了，经济能力超出当然没问题，经济能力不够时，如果还想顺利签单，就要保证二者的差别不能太大，一般来说，不会超出3000-5000元.在调查了解客户的经济能力和支付意愿时,一般客户不会主动向你露底,只能依靠我们自己去观察去分析。

经济能力的调查方法

第一，当然就是看客户的房屋本身

房屋的起价、总价、地段、面积，这些因素是很关键的，经济能力不高的客户，一般不会在市中心房价较高的地方买房，因为他买不起，即使买得起，他也不买太大的房子。

第二就是看客户买房的付款方式

客户是一次性付款，还是借款买房，还是贷款买房，掌握这方面的信息，再进行进一步的经济能力分析

第三、通过客户的衣着和交通工具来了解

多数情况下，客户的衣着、交通工具与他的经济能力是相匹配的，极少数虚荣者和藏富者除外，通过多次的接触应该就能分清楚。

交通工具是主要分析因素，但同时还应该结合客户的工作单位和年龄段来分析，如果客户比较年青，即使开着奇瑞QQ等时尚靓车，也不据此就能断定他的经济能力，因为现代年青人追求时尚，不管有钱没钱，先买一辆汽车过过瘾再说。还有一些客户开的车是单位的车，考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

所以要加以区分。有一些客户刚开始接触时，也许骑的是自行车，但他有好车你还没看到，所以交通工具只是分析一个方面，不能作为经济能力的绝对论据。

第四个方法，是通过观察客户日常的消费，客户抽什么烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，带什么样的手表与皮包，用什么样的手机，通过这些进行进一步论证。

第五就是通过客户的朋友来分析。应该说客户在什么层次，他所交的朋友大多也就在什么层次，所以看他朋友的消费能力就可以从侧面判断客户的经济能力。

第六个方法，就是看或者问客户在装修主材上使用哪些品牌或档次。

通过多方面的分析，最终可以得出客户的经济能力。但还不能据此做预算，还要研究一下客户的支付意愿。并不是客户有钱，他就愿意花更多的钱来装修，有些客户虽然有钱，但他不愿意在装修上花太多的钱，认为那没有必要，所以他的支付意愿就会大大低于经济能力，预算做得过高他一样也不能接受。

即使经济能力不够，但有些客户的支付意愿很强烈，在这种情况下，也能签单。

这样的客户多数属于积极心态的客户，在经济能力与预算相差不太大的情况下（预算一般不能超过经济能力3000-5000元），如果你的方案足以打动客户，他就会不惜一切代价去实现自己的这个梦想，因为5000元以内的差价还是他借款还款能力所及的。

因此，如果客户因为你们公司价格方面比别的公司高出3000或5000就没在这里签单，你就应该考虑，是自己没有充分调动客户的支付意愿了。下次就应该在支付意愿上多做文章。

这个文章该怎么做？

还是为客户造梦，提高他对家的期望值，当他内心的渴望达到一定高度时，他就会提升自己的支付意愿！

认知分析

客户对家装或家装行业的认知，对我们能否顺利签单也很重要！

这里从三个方面来分析：

其一：客户对家装本身的认知

其二：客户对家装行业的认知

其三：客户对我们公司的认知

客户对家装本身的认知又分为多个方面:

1、对家装材料的认知

2、对家装流程的认知

3、对家装设计的认知

4、对家装施工工艺和质量标准的认知

我们从客户对这些方面的认知程度来划分，有这么几种：非常了解，几乎是专业水平；一知半解，似懂非懂；一点也不了解，完全属于外行。

能够达到专业水平的客户可以说是极少数，这种客户要么自己曾经在家装待业工作过，要么经手打理的装修非常多。客户非常专业的情况下，对设计师而言既是好事，同是不是好事。好的方面是说设计师不用费太多的唇舌与客户进行相关的沟通，施工中客户的配合也会比较到位；不好的方面就是设计师的工作和公司的施工，有了很明确的评判标准，设计师和公司在细节上必须做到位。

多数客户都是家装的门外汉，但也有一些客户或者曾经看见过装修，或者事先学习了一部分的家装知识，可以说对家装处于似懂非懂的境地。如果客户自认是个门外汉，要么客户会对设计师言听计从，要么客户自己会多方比较，防止自己上当受骗。最可怕的客户，就是考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

似懂非懂的客户，他们总是用自己不太专业的水平去指导专业的家装从业人员。遇到这种客户怎么去面对呢？

要结合客户的性格进行分析，如果客户是活泼型的性格，由于他们的性格中具备这一因素，所以设计师不要与客户争论，与客户关系融洽后，在适当的时候，平心静气地再与客户进行沟通，一般他们都能接受，因为活泼型客户不是固执的客户。如果客户是力量型性格的客户，设计师对客户的意见就要俯首听命，千万不要与客户发生争执，在适当时候可以拿出有理有据的方案，如果客户能接受那就好，客户接受不了，还是应该听从客户的。

由于多数客户对家装本身的认知不够，所以设计师在与客户第一次见面时，就应该用自己的专业知识，全面详细地对客户进行一次家装培训，用自己的专业去征服客户，同时，也给其它公司的设计师制造一种难以超越的专业局面。由于设计师给客户做了相关的家装知识培训，形成了专业专家的客户心理暗示，在今后的工作中，客户就会唯设计师之意而从，从而达到主动引导客户的目的。

客户对家装行业的认知程度设计师也要充分了解，客户了解多少家装修公司，心目中理想的家装公司概念到底是什么，客户是否认定品牌装饰公司就是好公司，就能提供好服务，就能制造好家装。了解这一点，就能够知道客户心目中对选择家装公司的一个排名顺序，并可根据客户内心的排名，进行有针对性的沟通。

最后，我们还要知道，在客户心目中是如何看待我们公司的。我们有些设计师，只是埋头做预算做设计，殊不知客户与谁签单并不完全只看预算和设计，在客户选择的过程中，客户会在内心进行一个综合的比较。一个理性的客户，他会对各个公司的品牌实力、经营能力、施工能力、公司管理规范、售后服务保证等进行分析，再结合预算合适、设计方案比较完美来确定在谁家签单。

因此，在与客户谈判的过程中，我们应该重点分析我们公司的各项优势，把公司给客户完全讲透；而这一点恰恰是很多设计师所没有做到的，我们多数设计师只是沉浸在“我们比别人更便宜”、“我的设计方案比较好”这两方面，这样就把客户选择家装公司的目光给聚集到这两方面上，如果别的公司比咱们更便宜、设计方案比咱们更好，那咱们岂不就是没有机会了？所以，要让客户把目光聚集到公司各方面的对比上来。

我们可以从家装的各种风险化解方面与客户进行逐一的沟通：

1、价格风险——选择我们风险最小

2、设计风险——选择我们风险最小

3、施工风险——选择我们风险最小

4、质量风险——选择我们风险最小

5、管理风险——选择我们风险最小

6、售后风险——选择我们风险最小

7、综合风险——选择我们风险最小

与客户逐一介绍我们公司是如何风险最小的，我们公司的预算有何特点，我的设计方案具备哪些方面的优势，我们公司是如何管理工程质量的，我们公司在市场经营当中，采取哪些策略，我们公司能够持续经营下去的保证是什么，我们公司的售后服务又如何肯定能够兑现„„经过综合对比，要让客户心中形成“只有找我们，装修才是最有保障的”的认识。

签单分析

在我们量房回来以后，我们就要进行仔细的签单分析，如果客户能在我们这里签单，他到底看上我们哪一点，如果客户不在我们这里签单，那是我们哪一点让客户不放心，或者没能满足客户的需求。根据这个签单分析，将我们的优点和能满足客户需求的方面加以发扬，将客考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

户所担心的和我们不能满足客户需求的方面加以改进，这样就能准确地针对客户，推出一套适合该客户的签单策略。

1、我们如何在价格上满足客户？如何降低我们的工程报价？我们能不能在主材配套上为客户省下一笔钱以补充预算过高？我们能不能在售后保修方面让客户省下一笔维护费？客户真的经济能力不够，那我们有什么可以变通的方法？有什么办法可以提高客户的支付意愿？

2、我如何在设计上打动客户？我能够推出什么与众不同的方案？客户最理想的装修方案是怎样的？

3、客户是怎样的人，他会喜欢什么样的设计师？我如何才能让客户喜欢我，并进而信任我？客户喜欢怎样的沟通方式，客户希望听到什么样的谈话？我又如何能满足客户的心理需求？怎样做才能避免让客户不喜欢我？

4、客户对家装有哪些担心的地方？我们应该如何一一化解客户心中的隐忧？

5、签单前我们能给客户提供怎样的优质服务？施工中我们又有哪些更周到的服务？保修中我们还有哪些附加值的服务？

★签单策略：

8020法则

签单的百分之八十在于签单前对客户的详细分析，百分之二十在于完成分析所得出的结论。有多少人做了那百分之八十的工作呢？

第三章

家装需求

设计师的工作就是不断发现客户的各种家装需求，并通过自己的工作，满足客户各方面的需求。因此，这一章我们将重点分析客户到底有哪些家装需求，不同的客户，其家装需求有什么不同。我们将从客户的需求层次、室内空间划分、家庭生活的各项功能以及客户的内在需求等方面来逐一分析。

需求层次

营销学上，有一个马思洛的需求层次论，是分析每个自然人的需求层次。马思洛认为，每个人都有各种各样的需求，但这些需求并不是平等的，平行的，而是呈一个阶梯形式，由下往上渐近发展的。也就是说，人们总是在底层的需求得到满足或实现以后，才考虑更高层的发展，在底层需求未实现以前，人们不会太过考虑更高层的发展。

生理需求，包括衣、食、住、行、性

第一层

第二层

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第三层

第四层

第五层

安全需求，包括养老、疾病治疗、保险

社交需求，需要朋友

精神需求，包括尊重别人和被人尊重

自我价值实现需求，做自己想做的事

马思洛的需求层次论

家装在某种程度上，也有一定的需求层次，人们的经济条件和文化层次不同，对应的家装需求上，也有些不同。人们总是在能充分实现底层的家装需求后，才考虑更高层的家装需求。这里参照马思洛的需求层次论，建立一个“家装需求层次图”。

室内基本生活功能的满足

第一层

第二层

第三层

第四层

第五层

家庭更高物质功能的满足

家装美的需求

家庭文化氛围的建立

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天人合一的和谐家居

家装需求层次图

家庭基本生活功能的满足

1、室内空间宽敞，人人有其室

2、做饭、就餐、洗浴、如厕、睡眠、会客、读书、休闲各有其地

3、冬天有暖气、夏天有凉风，住得舒适

4、室内采光良好，照明完善

5、防盗、隔音、保密效果好，不被干扰

6、物品各有储藏，不杂乱无章

目前大部分家装首先都要考虑这些问题，人们在经济条件不好的情况下，这些最基本的生活功能需求，都要想办法去满足。

而作为一个设计师，你做任何方案之前，都不能抛开这些最基本的家庭生活功能，也必须在你的方案中，能充分满足客户家庭生活的各项功能。这些功能的实现，需要有相当专业的室内装修知识，包括材料、施工、水电路的改造和室内污染的治理方案。

客户在基本生活功能满足的前提下，就会将手头的资金，用于更高功能的物质生活，比如提高装修材料的档次，对装修的环保要求更高，购买一些更好的家用电器、家具产品等。

客户在提高物质功能之前，有一个对装修整体预算的认知过程，由于客户不知道满足基本生活需要的资金是多少时，客户一般不敢做这样的打算，所以设计师应当为客户做一个整体的家装预算，包括各种主材、家具、家电。

在基本生活功能满足的情况下，客户对家装的审美要求开始体现。比如对房屋结构的缺陷要求加以弥补，对室内装修的风格、色彩搭配、饰品配套开始综合考虑。在选择家装公司时，客户会在各项功能满足的情况下，对比各个公司的设计方案。如果客户一开始就对设计要求很高，那这个客户的经济能力肯定很高，否则他不敢做这样的要求。

有些设计师以为到这一步就应该是最高的家装境界了，其实不然，客户内心中有一个对家庭独有文化或者家庭氛围的梦想，他希望这个经过设计师设计后的新居，能够与他自身的文化品位相得益彰，能够体现出他个人的品位。也就是不能只是美，而是要与居住者本人和谐统一的美才行。家装设计方案要能满足他随时变幻的需求，比如客厅在平时是家人休憩的地方，但客人多了，他就要具备聚会的功能，或者还要具备开派对的功能„„

家庭装修的最高境界，就是这个家能与客户的工作、生活、家庭、娱乐、运动、健康、兴趣爱好都完美的统一起来，用道家的话说叫“天人合一”、“环境与人完美地统一”。

这其实是客户内心的一种潜在需求，它一般不会表现在客户脸上，甚至客户自己都根本没有想过还能有这样的家。他想没想过并不重要，而是他确实有这主面的需要。

以上是从家装本身所做的需求分析。

客户为实现他这个关于家的梦想，在选择装修公司时，或者在进行装修打理的过程中，考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

还有一种需求，我们称之“服务期望”：

当客户接触某个家装公司时，或者当他与某个家装公司签约时，他对这个公司是心存一种期望的，这个期望也是分成几个层次的：

经济期望：便宜、实惠

第一层

第二层

第三层

第四层

第五层

质量期望：能把我家装好

过程期望：顺顺利利，完美装修

服务期望：能帮自己解决一切装修问题

售后期望：永远没有问题，有问题随叫随到

客户对家装公司的服务期望

这个社会对花钱不在意的人都是有钱人。

现实生活中，普通百姓没有不对钱不在意的，多数客户在装修时，都希望是便宜实惠的。经济比较拮据的客户，首先他会选择一个比较便宜的装修方式，或者找施工队，或者找一个比较便宜的家装公司。

但也不是最便宜的家装公司签单量就会最多，因为客户还有第二个期望，就是对质量的期望，这二者往往是紧紧相依的。

有些客户心里明白，便宜没好货，所以一些小公司，客户往往不敢在那里签单，因为他觉得质量没有办法保障。客户会选择一个品牌实力还算可以、公司规模也还不错、看过样板间之后觉得比较理想，然后是价格比较便宜的公司。打个比方，如果有四家公司可供客户选择，客户一般不会选择价格最高的，也不会选择价格最低的，而比较倾向于选择中间的那两家，这样在客户心中才是最保险的方案。

签单以后，客户就会以自己心中的质量标准来期望家装公司的施工质量。虽然他自己的质量标准并不是有形的，但一定是有一个质量标准，这个标准可能是他看到过的一个样板间，可能就是一种感觉。

如果家装公司能够满足他这种感觉，他就觉得质量还可以，如果与他感觉相差很远，客考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

户就会大失所望。所以，一些高明的家装公司，就是总给客户一些意想不到的感觉。

客户在选择家装公司时，或者在签单以后，同时在心中都会产生另外几个期望值，那就是对装修过程的期望，对服务的期望和对售后的期望，这些期望是一体的。客户以为施工了，应该很快就可以结束，中间也就不会有一些这样那样的问题发生了，理想的状态是从此高枕无忧了。但事实并非如此，多数客户在施工中对家装公司很不满意，原因就在于层出不穷的问题，使客户内心的期望值大打折扣。

施工当中令客户不满意的地方主要有以下几点：

1、出现一些新项目，客户以为已经包含在预算当中了，结果不是，还要另加钱

2、有比较明显的质量问题

3、客户想增加一些小项目，但并不想再加钱，但家装公司坚决不同意

4、施工或安装过程中出现一些技术难题

5、物业或其它部门经常有一些小麻烦

6、经常停工、工地无人、找不着人

在签单时，客户决不会想到还有上述那么多问题，早知如此，客户肯定就不会在这里签单了，因为那些违反了他对家装的过程期望。

签单时，客户心中还会有这样一种潜在期望：就是施工中，或自己选购其它主材时，能有家装公司的人员陪同，或提供一些建议性知识，或者能借家装公司的面子，购买主材时能有一些优惠，或者自己联系的其它施工中，家装公司能提供更大的配合，这就是客户对家装公司的服务期望。

对于售后，客户潜意识中希望不会有什么质量问题发生，最好是永远也没有质量问题。在出现质量问题后，客户的期望就是家装公司能够随叫随到，并且迅速解决质量问题，马上就给修理好。

客户的这些“服务期望”是内心的一种需求，虽然有时客户不会说出来，但内心肯定是这样想的。根据经验，客户在施工一段时间后，为家装公司介绍客户的几率很少。

客户介绍新客户的时间多为签单前、施工刚开始和工程结束后，唯独施工中客户介绍的新客户最少，那就是因为施工过程期望值不断受到打击后造成的。

家装的施工过程就像拍电影，电影拍摄过程中，改来改去很正常，只要最后通过剪辑和后期制作出来的影片是好的就行了。家装也是这样，但客户对这种施工过程是很反感的，工程结束，整体效果不错，客户的心态才逐渐平和，重新为你介绍一些新客户。

空间划分

我们将家庭室内空间分成两大类：

一类是公共空间，是指家人共同生活共同使用的空间部分，公共空间讲究共性；

一类叫私密空间，是指个人单独使用的空间，私密空间讲究个性；

公共空间在装修时要考虑大家共同性的需求，充分照顾到家庭中的每一个人的感受。

私密空间在装修时要考虑到私密性，考虑到隔音、私密、个性等方面的需求。

哪些地方属于公共空间？

客厅、餐厅、阳台是全家聚会、休闲的地方，同时又是家庭装修的重点部分；

厨房、卫生间是全家生活的重要地方，同时又是室内电器、家具最多的地方，是单位装修造价最贵的地方；

玄关、过道、楼梯；

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家庭衣帽间、储藏室；

还包括私密空间的门套、木门部分。

我们家庭生活的大部分功能都要在公共空间里实现，同时公共空间又承担着接待客人、举行家庭聚会、朋友聚会的重任，还是我们每个家庭的脸面所在，因此，在多数情况下，人们把装修预算的大部分都做在了公共空间。

比如：豪华的家具、先进的家电设备，漂亮的沙发、窗帘、名贵的地板地砖等。

我们通常说的室内装修风格，其实应该说是室内公共空间的装修风格。

私密空间的装修需求：

卧室、书房、主人卫生间等可称之为私密空间，因为一般客人外人到此会自动止步的，这里承载着居住者个人的私生活。

由于家庭成员的多样性，所以没有必要把个人的房间，也装修得很共性，可以根据个人的性格特点、兴趣爱好，推出个性化的装修设计方案。

现在一些家电、家具生产商，都在设计个性化的产品，分成男性家具、女性家具和中性家具，男性家电、女性家电、中性家电，有的厂商也专门推出儿童家具、少年家具、老年家具，窗帘窗饰就更是如此了。所以，在充分张扬居住者个性的前提下开展设计，是私密空间装修的发展方向。

公共空间的共性，通过装修木作的颜色统一、地面的颜色统一、其它造型的相似来实现。

根据公共空间的防水要求，可以将公共空间划分防水要求的空间如厨房和卫生间，无防水要求的空间，除厨房、卫生间以外的地方。无防水要求的空间，为求统一效果，地面最好铺帖同一种材料，有的客户将阳台铺上地砖，而将客厅、餐厅等铺上地板，这就造成公共空间的零乱无序和风格的混乱。

空间缺陷

空间缺陷分为两种，一种是自然缺陷，一种是感觉缺陷。自然缺陷是指房屋在建筑时所形成的缺陷，比如空间畸型、空间划分不合理、管道过多或管道位置不合理、空间过高或过低、空间过大或过小、室内过梁太多或过梁太低、水电路设计不合理等。现代建筑设计还不能完全避免这种空间缺陷，有些空间缺陷是由于施工方偷工减料所造成的。

感觉缺陷

由于房屋的居住者不同，或由于居住者对空间的划分不一，装修想法不一，就会形成一种感觉上的缺陷。比如由于客户家人个子太高，造成感觉室内空间过低的感觉；由于客户的装修项目太多，造成空厅或餐厅的空间过于局促等；由于客户家庭聚会太多，造成客厅给人的感觉不够宽敞；由于客户人为地将卫生间硬隔成洗手区、洗澡区造成卫生过于拥挤等。

一般设计师对于房屋的自然缺陷都能考虑周到，并采取相应的设计方案加以调整、美饰。但大多数设计师对于这种人为造成的感觉缺陷却很少能够考虑周到，或者缺少相应的装饰方案。所以，建议设计师加强对客户及客户家庭生活的分析，以便为客户推出更合理的设计方案。

生活功能

现在我们从家庭日常生活的角度来分析一下客户在装修中的各项需求。

家是我们每个人一天中生活最多的地方，除了上班的十个小时（工作时间8小时，交通时间就餐时间约2小时），一天有近14个小时要在家中度过。房子作为家的一个主体，承载着我们饮食、睡眠、洗浴、休息等诸多功能需求。一个完美的装修方案，由必须能够满足我考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

们日常的各项生活需求。

饮食

民以食为天，今天我们所讲的饮食已不仅是吃饱这么简单，而是吃得好，吃得方便，吃得卫生，吃得健康。

饮食分为做饭和就餐两部分，做饭的主要功能集中在厨房中，就餐则多在餐厅进行。

做饭是一个复杂的工程，由于中餐的食品种类很多、饭菜的做法和花式也很多，因此中国人则特别需要一个功能齐备的厨房。

就餐则要讲究地点、位次、就餐气氛。

简单讲，厨房要具备洗涤、储存、烹饪三大功能。洗涤就涉及到洗菜盆、冷热水、下水、洗碗机、消毒柜、垃圾处理等多个方面。

储存则涉及到食物的储存如米、面、油、奶、中餐佐料、烹饪器具等的存放。由于中餐食品种类很多，造成烹饪器具也很多，这些都需要在厨房很好的储存好。一些食品可以放在冰箱里，但米、餐具等就必须放在橱柜里，此外还有案板、刀具、炒具、电饭煲、微波炉、电磁炉、豆浆机、果汁机、炒锅、高压锅等

这些烹饪器具平时也不能放在台面上，必须有效地储存起来，使用时还要取用方便，这就要求厨房里很大的橱柜足够盛放。

烹饪的器具就不用说了，在烹饪过程中，产生的水汽、油烟如何处理？还要厨房里安装排气扇、吸油烟机。

同时冰箱最好放在厨房里取物才方便，如何使厨房在电路、插座上足够这些电器使用，在空间足够这些物品摆放，是要全面解决的。

就餐也是生活的一部分，设计师应当考虑周到，早餐在哪吃，中晚餐又在哪里吃，来了客人时就餐的位置够不够，如何营造良好的就餐氛围，如何增进食欲，二人世界如何制造就餐的情调，朋友来时如何创造一个小酌的空间和氛围，能不能在就餐时听听音乐，看看新闻，客户想在餐厅里看电视，又有什么比较完美的解决方案„„

睡眠

有人说睡眠很简单，不就是在卧室睡觉嘛。其实要充分满足睡眠的功能需要，也不是很简单的事，除了要解决睡眠的地方以外，还要站在客户的角度，考虑如何营造睡眠的气氛，如何提高睡眠的质量。由于现代人工作压力的增大，很多人的睡眠质量不高，甚至常常失眠。因此作为设计师如果能真正站在专业的角度，才能为客户解决好睡眠这一大事。

第一，卧室空间如何满足睡眠和生活功能的需要。因为卧室不是只摆一张床就可以了，还要摆放衣柜放置衣物，有的人还想在卧室摆放电视，或者在卧室上网，如何最优化卧室的空间摆设？床应该放在卧室哪个位置，应该朝哪个方向才更利于睡眠？

第二，就是客户的睡眠方式。有的客户是白班晚班两班倒或三班倒，如何解决白天的睡眠问题？

第三，如何提高睡眠质量？如何营造良好的睡眠氛围？白天睡觉如何解决光照问题？应该采用什么窗帘，卧室门应该采用什么玻璃？卧室里摆放家具有什么讲究，安放镜片有什么禁忌，夜间小解时怎么开关灯？

第四，客户的孩子很小，如何提高他们睡觉的安全度？如何让孩子尽早入睡，如何让孩子早睡早起？如何解决老人睡觉的安全问题？

洗浴

洗浴可以分成三个方面，一是日常的洗手洗脸，二是洗澡，三是洗衣的需求。

在客户家有两个卫生间或卫生间分成洗手间、卫生间两部分的情况下，这些功能当然很好满足，如果客户的房子不面积不大，卫生间也不够大时，怎么解决这些问题？如何解决小考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

卫生间的洗手洗澡分区问题？

家庭中有些洗浴方面的矛盾如何解决也是设计师应替客户考虑的问题：

1、如何解决同时洗澡人数过多的问题；

2、洗澡时有人着急上厕所怎么解决；

3、洗澡的热水量怎么解决；

4、卫生间有哪些节水器材或方案。

同时，洗衣机应该放在哪个位置比较合理，洗衣机的上下水怎解决？衣服洗完后放在哪里晾晒比较合理？手洗小件衣服应该在哪里？拖把盆又该放在哪里？

储藏

家庭中还有一个非常重要的功能性问题，就是物品的储藏。年青人的东西还少一些，中老年家庭，由于长年沉积，各种物品很多，怎么去解决这些物品的储藏问题呢？

1、被褥、床垫、凉席的储存；

2、家庭成员的衣物储藏（冬季服装、高档服装），平时衣物的存放如何方便；

3、季节性的鞋袜如何储藏；

4、季节性的家电、家具等储藏；

5、废旧物品的储藏。

展示

家不仅是储藏物品的地方，还我们展示自我个性或成就的地方。有些人喜欢收藏，比如古董、玉器、工艺品、名酒、名画等，有些人喜欢展示自己比较个性的物品，还有各种奖状、奖杯、证书该如何展示呢？

尤其是孩子的奖状该如何展示呢？

室内花卉如何展示呢？

通信上网

通信上网上现代人必须的通讯工具，设计师应该替客户想好通信上网的解决方案：

1、家庭需要安装几部电话分机：客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房？

2、哪些房间有安装宽带的需求？

3、通信设备的摆放位置与其它家用电器的信号、插座有没有干扰？

室内温度

室内温度包括冬天的采暖和夏天的采凉。

1、原有各空间的采暖设备够不够，位置合不合理，需要改动哪些；

2、把山的居室如何解决夏天日晒升温和冬天散热快的问题；

3、浴室的温度如何提高；

4、各居室应该安装多大的空调。

室内色彩

室内色彩由三个部分组成，一部分是固定色彩，如墙面、木器、家具、家电的颜色是固定不变的。另一部分是流动色彩，如灯光。还有一部分是映射色彩，如阳光透过窗帘映射出其它的颜色到墙面上，作为设计师要考虑到这三种色彩的组成和变化。室内的气氛不一定要通过固定的墙面色彩来体现。

生活是变化的，室内的色彩也要有变化的空间，为了营造各式的气氛：

1、我们能不能让固定的色彩少一些？

2、我们能不能加大灯光营造色彩的比例？

3、我们能不能让客户随着自己的心情和心态的变化，自我调整室内的色彩氛围？

4、我们能不能透过四季更换的窗帘、窗纱适时改变居室的季节和情趣？

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室内照明

室内照明要解决两个大问题：灯光与开关。

灯光分为基础照明、装饰照明、功能照明。基础照明通过室内主灯解决，那各个室内空间最合适的主灯是何类型？主灯的位置又如何确定，是否会有主灯压头或吊灯压床？各个空间都需要哪些装饰照明？那些地方需要特别增设功能性照明？如何提出室内照明省电方案？

照明灯具的开关，设计师主要要考虑位置与数量两个问题。即如何安排开关的位置才符合日常行为习惯和人体工程学：

1、进户时怎么解决照明问题，开关放在哪个位置比较顺手？

2、夜间小解时，开关最好在什么位置？

3、睡觉时如何开关照明？

4、主灯吊灯最好用几个开关控制？

5、开关的高度要不要进行调整更人性？

梳妆

梳妆是人们爱美天性所决定的：

1、男士梳妆（剃须）最好在什么位置；

2、女士化妆台放在卧室还是洗手间；

3、小女孩的化妆台放在哪里；

4、临出门时，在哪里可以梳妆；

5、化妆品和梳妆工具放在哪里，小孩子不容易轻易取到。

居住安全

家庭居住安全是现代人所必须考虑的，应做到有备无患。居住安全主要分为防盗、防火、隔音、保密和逃生等五个方面。

1、有没有必要做防盗窗，防盗窗应该做成什么形式才比较安全，同时又有利于逃生？

2、万一室内发生火灾，有没有家庭消防措施？如何在紧急关头拨打消防电话？

3、各个房间如何创造良好的隔音效果，如何防止噪音干扰孩子的学习和睡眠？

4、有哪些家庭保密的措施，室内窗帘应该选用什么材料才能有效阻止偷窥？

5、在紧急情况下，有哪些地方可以逃生？如何解决室内门窗、防盗窗的保密、防盗与逃生之间的矛盾？

新生活功能

上面我们讨论了家庭生活的基本功能。随着人们生活水平的提高，人们所需求的功能越来越多，这些新的需求功能，如何通过设计来得到解决，就成了我们设计师应该考虑的问题：

1、家庭娱乐、聚会的功能；

2、读书学习的功能；

3、室内运动与健身的功能；

4、家庭教育与家庭办公的功能。

家庭娱乐、聚会的功能

家庭娱乐需求是现代每个家庭的新需求，家庭娱乐要解决空间、设备和氛围三个问题。

1、客厅的空间够不够宽敞

2、家庭娱乐要配备哪些影音设备

3、能不能将电视背景墙变成家庭娱乐主题墙，有没有家庭舞台的空间

4、家庭娱乐会不会对邻里生活造成影响

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家庭聚会是大家庭融洽关系的有效手段，在家里举办聚会、派对，不受时间、地点、交通等限制，既经济实惠又无拘无束。营造一个好的家庭聚会空间，是生活的一种享受。

家庭聚会一般分为家庭聚餐和文化娱乐两部分，要想办好家庭聚会，空间和位置是大问题，如何解决客厅家具与聚会空间的矛盾呢？ 影音设备和灯光效果如何营造呢？

读书学习的功能

由于工作和个人兴趣的原因，很多人渴望建立一个文化气息的家庭读书学习空间。

1、有些客户的房子比较小，没有专门的书房，如何为有读书需求的主人营造读书空间

2、家庭中的阳台和客厅中，能不能辟出一个读书的地方呢？

3、能不能将一个人的书房，变成全家人的书房呢，大家在一起读书学习，不就能创造一个良好的家庭氛围吗？同时是不是也解决了每个都渴望有个书房的矛盾吗？

室内运动健身的功能

现代人工作压力大，参与户外锻炼又受到时间限制，能不能为一些比较懒的现代都市人创造一个家庭运动健身的空间呢？

家庭有哪些地方可以做为运动的场所呢？

有哪些适于室内运动的项目呢？

有哪些简易的运动、健身器材适合在室内安装，且又不与家具、家电发生矛盾呢？

家庭教育

中国古代有“孟母三迁”的故事，就是选择教育环境的典范。家庭是孩子教育的基地，如何发挥好家庭教育的作用呢？

能不能通过室内设计，营造一个孩子健康成长的良好空间呢？能不能将教育与室内装修结合起来呢？能不能根据孩子的天性，设计一个“个性涂鸦板”既免除孩子到处涂鸦又可培养孩子的兴趣呢？如何通过室内饰品的摆设和装饰营造出良好的学习氛围呢？

家庭办公

现代很多人从事直销或在家创业，那么就要为其营造一个家庭办公空间。

家庭办公需要解决两个问题，一是家庭办公的氛围，也就是通过玄关墙、文化墙营造出办公室的感觉；另一个问题就是要解决客人来访时的接待问题。如果是开网络公司，利用网络空间，那能不能营造一个视频背景墙以增加网络办公的效果和说服力？

以上我们列举了很多的家庭功能和新生活功能，有些设计师可能不以为然，说这些问题多是客户考虑的，设计师无需这么详细地考虑，我只要把一些常规项目设计好，也就是说我只要会画几幅效果图就行了。

为什么说设计师不是在设计房子，而是在设计客户的生呢？就是这个道理，设计师要充分深入到客户的生活当中，去体验去感受

如果设计师通过自己的完美设计，解决了客户很多种的生活功能需求，替客户想得无微不至，怎么不能感动客户呢？

所以，年青的设计师，就要去学着生活，并通过自己的设计，为客户营造出一个美好的家庭生活，或者带领客户去实践一个美好的家庭梦想，又怎么不能感动客户呢？

客户心理

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每个客户都有很多的家装需求，有的客户会主动将自己的需求与设计师进行沟通，有的客户则对自己的需求潜藏很深，需要设计师仔细分析才能正确得知。

由于签单是沟通的艺术，客户为了保证自己的利益最大化，在与设计师的沟通当中，不可能完全透露自己的心声。有些客户还会采取相应的技巧，或者出于自我保护的需要，或者为了从家装公司争取更大的优惠。

因此，作为设计师，就要能够准确地解读客户的签单心理，为自己也为公司争取到更大的利益。一般来说，客户的需求有以下几种：

从客户需求的层次来说，分为表层需求和深层需求；从客户表达需求的程度来说，分为表露需求和隐形需求；从客户表达信息的真实程度来说，分为真性需求和假性需求；从客户谈判的策略来说，分为底限需求和追加需求。

表层需求

表层需求一般是指客户家装的日常功能性需求，这是设计师必须满足客户的。但仅满足客户的表层需求要想赢取签单的机会并不大，真正能够促成签单的是客户的深层需求。

家装生活功能是客户的表层需求，而新生活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。

在前面我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施工过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满足客户更多的深层需求。当然，在价格问题上不能满足客户，设计师就要通过深层需求来弥补双方的价格差距。

表露需求

表露需求是指客户自己表达出来的家装意愿，但这往往不完全，或者说不真实，在表露需求的背后有一个隐形需求，是客户所没说出来的。表露需求就象是水面上的冰山，隐形需求则是水平面以下的冰山部分。客户所表露的需求，往往很少，且含有很大的不真实性，其内心的渴望就在于隐形需求。

对于客户的表露需求，我们应该辩证地分析。如果是家装的主体部分，客户可能更多地描述他对日常生活的功能需求，甚至连这些功能以他不专业的水平，也不能完全表露出来，所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做方案，而是要按照客户生活的实际需要，将所有隐形的需求勾勒出来。对于客户所表达的家装运作方面比如价格，又该怎么分析呢？

比方说，有些客户说我们收入也不高，所以你一定要给我们做最便宜的预算。这里有两个情况，一是客户对家装的质量标准不明确，他以为家装的材料都是环保的，施工质量都是合格的，他以工业化的产品来衡量家装，比如客户想手机最便宜的有二三百元，通话功能不也挺好吗，那我就要这样的家装。其实这说明，客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装，而不是仅仅便宜的家装。

另一个情况就是客户对家装要花多少钱心里没数，有些客户前期买的材料品牌档次都很高，等到中期一算帐，发现家装需要花钱的项目太多了，由于前期乱花，导致后期出现经济危机，所以这时客户买得产品就会很便宜。正是由于很多客户都是首次消费家装，他们拿不准家装到底要花多少钱，所以，在保险的情况下，他们会要求设计师做最便宜的预算。

真性需求

真性需求就是客户真正的内心渴望，这种渴望在家装谈判中，由于受到策略的干扰，有时就会出现不真实的需求。

比方说，有些客户说想找个施工队装修，这句话我们应该从两个方面来分析，一就是客户确实想找个施工队装修，二就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。

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即使客户确实想找个施工队装修，但他理解的施工队装修与现实中的装修有很大的差别，他以为装修公司和施工队一样，施工队还便宜，同时他也以为找施工队装修，一切都是施工队去操作，自己也没什么大事，他没有想到清工包出去的家装，自己还要前前后后跟着去买各种各样的材料，等到自己真正操作后，才知道这并不是自己想要那种轻松的装修方式。所以，我们说这种需求也是假性需求。

所以设计师应当对客户详细分析施工队装修的实际工作，把其间的种种麻烦介绍给客户，然后问客户：这是你真正想要的家庭装修方式吗？客户在了解到找施工队装修还有如此之多的事情后，就会发现，那不是自己想要的施工方式。找谁装修其实只是个形式，客户真正需要的是那种省心、省力、方便、有保障、很轻松的装修过程。

有些客户为了压价，故意说成自己想找施工队装修，这是假性需求。还有一些客户说某公司价格怎么低，你们这么贵，他所透露的出来的信息，多半也是假性需求。

记住：当客户在沟通中，主动谈到其它公司、其它形式时，大部分都是客户制造的假性需求，假信息，设计师要善于鉴别。

底限需求

底限需求是指客户所表达的签单价格底限。底限需求分为真底限和假底限，真底限也就是客户自己在心中所设定的签单价格底限，如“最高签单价格不能超出35000元”，那这个35000元就是真实的底限。但客户不会告诉你他想签单的价格，所以他出报出一个略低于这个价格的数字，作为他签单的价格底限，这为客户所报的价格底限就是假底限。

比较有谈判策略的客户，会将假底限设得稍低，35000元的价格，客户报出来却是30000元，中间有5000元的差价，当最终成交价格为34000元的时候，客户就通过自己的谈判为自己争取到了1000元的利益。所以，假底限与真底限中间有一个过度值，设计师应当适度把握。还有一些客户在谈判中，说另外一家给他的最低价是32000元，你如果比他更低我就在你这签单。这个32000元就是假底限。

客户心中的真底限是多少呢？一般情况也就是32000元，或者比32000元稍高一些，如33000、34000元，所以设计师不要急于去降价，应能充分把握客户的真底限。设计师可以通过附加值、质量保证、风险最低等有效手段，与客户把这个差价2-3000元谈好。实际谈判谈得就是差价，也就是3000-5000元的幅度。如果双方的差价太多，那就要本没有谈的必要，因为是不可能成的。

还有一些客户，在确定签单价格的基础之上，又追加了一些需求，我们称这追加需求。比如客户说，34000元也行，不过你要送我们一些东西，送一个小鞋柜吧，那也就是几百元的东西，没问题吧，你要送我就和你签单。

追加需求的真实含义就是同意了这个签单价格，你不加他东西，他也会在这签单，这是客户的心理。但设计师不能操作过份，就是不加，给客户下不来台，那就将好不容易达成的单给丢失了。可以改送其它小东西，平衡心理。

第四章

量房技巧

我们这里说的量房，包括与客户初次见面时的沟通，并不单是指现场量房的过程。

量房的重点不在于测量房间的各种尺寸，而在于与客户进行深入的沟通。

那么怎么才能与客户沟通好呢？主要通过塑造良好的专业形象、时时掌握主动、遵循一定的量房流程和事前充分的准备。

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专业形象

专业形象包含三方面，一是外在形象要专业，二是商业礼仪要专业，三是沟通的内容要专业，总之就是要让客户感觉你就是家装的专家，让他信服于你。

有很多设计师以为外在形象就是要故意留一头长发，或者满脸的胡须，如果沟通的内容不专业，这样的形象反而让人产生反感，说设计师师装艺术家。

家装设计其实不是纯粹的艺术，而是一种商业活动，这一点设计师应有明确的认识。

所以设计师应该保持头发的整齐，脸面的光鲜，服装的得体。最好的形象是职业形象，可以穿着工作服，佩上胸卡或胸牌，女性设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。

职业形象给人以干净利索的感觉，而且能很快带领客户进入职业状态。

专业的商业礼仪将能使你的个人形象增色。

我们很多设计师神情很傲慢，态度很松散，甚至连基本的商业礼仪都不懂，这样又如何让客户对你产生信服感呢？

走路的姿势要端庄，见面给客户深鞠一躬，主动握手致意，双手递上名片，脸上浮出浅浅的笑容，说话用普通话，声音亲切得体，语气不卑不亢，沟通时站立的姿势要正，分别时主动和客户握手„„礼仪产生专业。

专业沟通体现在专业词汇和家装知识普及两方面。设计师要尽量使用专业的家装术语，当然客户不懂时，可以用通俗语言来解说，设计师要杜绝使用一些方言，因为方言是通俗、愚昧、不专业的代名词。

设计师可以专门对客户普及家装知识，也可以在沟通中普及，这要看现场的情况而定。通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述，塑造自己专业形象。

掌握主动

在量房或与客户的沟通过程中，设计师应掌握主动权，控制谈话的内容和节奏，使沟通过程按照自己的意愿发展。

当然，这也要掌握适度，碰上力量型的客户，设计师还是应该听从客户的安排，遵守客户的时间规律，适当去争取主动。

掌握主动具体来说，应该从主动确定量房或沟通流程，主动引导沟通内容，主动把握沟通气氛，甚至主动解决竞争局面。

量房流程

由于客户毕竟不专业，所以他的问题可能一会是房型，一会是材料，一会又是方案，按客户确定的流程走，设计师往往很被动。

所以，优秀的设计师与客户见面寒喧以后，就自己主动确定量房流程：*先生，为了使我们的量房过程有理有序，我想这样，我先简要向你介绍一下目前的家装风格和常用材料，然后我们对每个空间部位进行详细分析，整个过程大概需要1个小时左右。好不好？

沟通内容

在沟通内容的安排上可以灵活多样。设计师可以带领客户，逐一就每个空间的功能、色彩、缺陷的改进、装饰方案进行分析，也可以从门窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等说起。还可以与客户按照《量房设计指标书》上的项目一一探讨。

竞争局面

在现场量房时，可能会遇到其它公司的设计师也参与量房，这时怎么应对竞争局面呢？

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还是要主动。当有其它设计师量房时，设计师首先就要去抢住客户，引领客户谈家装方案，具体洽谈方式还是以自己为主，不给其它设计师与客户亲密接触的机会，当其它设计师试图拉走客户时，设计师要坚决顶住，不断给客户灌输各种家装知识家装理念，直到客户决定离开现场，都不要给其它设计师机会。

如果其它设计师在先与客户进行沟通，设计师是不是要等到他们沟通完毕呢？不能，别的设计师一样会不给你机会，这时，设计师就要强行介入。怎么介入呢？你必须事先准备好道具，通过设计图册、户型集锦、本套户型分析方案、本公司的特别优惠活动等具有吸引力的说话由头，直接打断该设计师与客户的谈话，把客户的注意力吸引到己方来。

★签单策略：

竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。没有机会，就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜！

量房流程

一个规范的量房流程，可以让你的量房取得很大的成功。而良好的开始是成功的一半。所以，我们要格外珍惜量房机会，用正确的量房流程，为接下来的沟通打下一个好的基础。我们可以把量房分成三个时间段：

1、量房准备阶段

2、量房实施阶段

3、预约确定阶段

量房准备阶段

如果客户事先到过公司，双方进行了良好的沟通，另约定新量房时间，或者是业务员在小区拉到的客户，那么设计师就要经历一个短暂的量房准备阶段。准备阶段主要是准备量房的资料或现场量房的工具：

公司宣传资料、设计图册、户型图集锦、量房设计指标书、家装调查表、个人作品集、名片、卷尺、相机、笔等

量房实施阶段

1、提前到场（业务员单则要抓紧时间）

2、寒喧（见面握手、递名片、自我介绍）

3、介绍量房流程

4、家装讲解（装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势和特长，时间不允许的话可以到公司再讲）

5、现场讲解（客户的装修打算、现场规划）

6、量房（绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片）

预约确定阶段

1、填写客户登记表

2、量房回执（让客户填写，书面约定下次看方案、预算的时间，客户一旦书面约定好时间，就不好意思到时不到场了）

3、介绍接下来的流程（何时看图、怎么做设计、如何签单、如何施工等等）

4、道别

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准备充分

任何有效的沟通，都是事前充分准备后的结果。我们有些设计师总是喜欢求一些速成的沟通技巧，以为一个技巧就能包治百病，事实上，世界上并没有一个绝对有效的沟通技巧，我们看电影演员演得很好，台词背得很熟，但有谁知道那是幕后几十遍几十遍地诵读才形成的呢？要想取得很好的沟通效果，就需要将最基本的《设计师六项全能训练》一遍遍地诵读，将各种知识熟记于心。

然而这样还不够，为了有效地与客户进行沟通，或者为了量房时战胜其它竞争对手，设计师还必须进行相关的事前准备。

孙子兵法说“以虞对不虞者胜”，虞，就是准备充分，如果你进行了事前的充分准备，而别的设计师没有准备，那你就会取得成功。设计师应该从户型图、户型解读、设计方案、沟通工具、洽谈话术等五个方面进行准备。

户型图

设计师应当利用平时的业余时间，将所在城市的老房子、新房子，即将竣工的房子甚至正在盖的房子，通通量下来，并在电脑上绘成平面图，甚至将装修改动图、平面布置图、天花图、地面图都事先画好，可以装订成集。遇有客户来访或量房时，拿出此户型图集，就可以直接与客户进行沟通，而不需要现场绘制平面草图，在时间上就可以战胜其它对手。

户型解读

有了全市各个小区的户型图后，设计师在公司或者在家里可以仔细地研究每一种户型，也可以与其它设计师相互交流，拿出一种准确解读户型的方案。

这样，在与客户沟通时，你已经提前做了准备，对户型的优缺点都熟知于心，并提前做好了改进户型缺陷的方案，这样再与客户沟通，又如何不能使客户信服呢？

设计方案

同一种户型，设计师提前就设计出很多种的方案，这些方案不一定是你的原创，关键是你有很多的方案，在短时间内就能想出三四套方案，客户是不是觉得你思维很敏捷呢？其它设计师是否都会自愧弗如呢？

沟通工具

为了增强你的沟通效果，设计师应该选择几种比较有效的沟通工具，平时就准备好，量房时就带去，利用好的工具给自己的沟通增色。工具同时还能增加客户的信服度，让客户对你立即刮目相看。设计师在量房时可以带的沟通工具有：户型集、自己的设计作品集、家装调查表、量房设计指标书、客户的感谢信、服务客户的通讯录、相册等

洽谈话术

所谓洽谈话术，就是指设计师提前设计好的沟通语言，因为人的思维是具有间竭性障碍特征的，即在短时间内可能会短路，尤其是在精神紧张的情况下。其它设计师现场与客户沟通，哪有你事先准备好相应的沟通话术更有效呢？洽谈话术可以是在第二次与客户洽谈时使用，有些通用话术则随时都可使用。★签单策略：

一切成功都是准备出来的。不论你的知识怎么样，不论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜。

第五章

客户沟通

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签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功，签单的艺术就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率，一个重要的工作，就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师，是很难签单的。

尊重为本

尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说，我一直都很尊重客户，给他以尊称，尊重他的时间安排，也不与客户发生争论，可为什么我的签单率还是没有提高呢？

尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上，而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设计师做人的品质上。

我们说尊重客户，并不仅是在签单前要对客户尊重，签单后就可以不尊重了。一个良好的设计师，他会非常妥善地处理与客户的关系，签单前如此，签单后也是如此。而与客户交往，客户最看中的就是设计师诚实守信的品质，有一些设计师信口对客户做出了许多的承诺，甚至有些承诺带有极大的欺骗性，其目的就是要骗得客户签单。

要知道即使客户签单了，即使这些口头承诺并没有落实到书面上，但客户是记得的，当这些口头承诺最终不能实现的时候，客户就不会再信任设计师和公司，设计师和公司也必然为自己的不诚信付出很大的代价。

尊重客户就是要诚信，对自己的承诺要没有任何条件地去履行。有时为了履行自己的承诺甚至要付出很大的代价，但没有办法。唯一的办法就是不要对客户做出太多的承诺。

设计师要平等对待所有客户，不要让客户觉得你厚此薄彼，不要让客户觉得你对他没有对别的客户重视。

客户虽然有大小之分，但设计师不要有亲疏之别。有些设计师对签单额可能比较高的客户就格外重视，而对一些小客户则态度冷淡，或者先做大客户的方案，将先量房的小客户的方案却放在一边。大客户固然重要，小客户也不能失之，因为小客户毕竟是多数的。

有的设计师则不一样，越是小客户就越要让他感动。比方说在做小客户方案的时候，设计师又接到一个大客户的单，设计师会加班加点也要让小客户的预算、方案按照双方约定的时间出来。当客户过来沟通时，客户发现设计师满眼红丝，显然没睡好，客户当然就会问设计师，设计师如实相告。客户发现设计师为了兑现承诺如此废寝忘食地工作，能不感动吗？

尊重客户就是要造成让客户感到自己享受到了贵宾级的待遇，让客户无限感动。怎么去体现？有两个方法，一是提高工作效率，二是展现更多的工作内容。即使约定三天后看方案，有些客户着急呀，他会提前过来，而这时很多设计师还没有做，或者方案还没形成，客户多少会有些许的失落。所以设计师不管客户何时来看图，回到公司立即就要投入工作，争取第二天就将方案做出来，客户何时来看都没关系，这样的效率怎么不让客户感动呢？

有些设计师，利用自己的工作技能和加班努力，将方案做的很充实，也能让客户感到自己受到了很大的重视。比如设计师将预算做了两套，主材还做了几套方案，同时将家装方案分解成装修、饰品、电器、照明、采暖、空调等相当专业详细的小方案，在客户来时还做了主材配套方案、窗帘配饰方案、陪采时间方案等，客户不仅看到了你的设计，还看到了你做的大量的工作，与别的设计师相比，他怎么不会倾向于你呢？

有些设计师在客户来时，早早就站在公司门口迎接；有些设计师，晚上八九点还给客户打电话沟通方案；有些设计师在回去做方案的时间中要给客户打好几个电话倾听客户的想法或汇报自己的方案；有些设计师在客户带着小孩子过来看方案时，还要想办法给客户的小孩送一件礼物；有些设计师在客户生病时会想尽办法去探望„„尊重客户是要用心的，只有来考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

自心灵的尊重与关怀，才能真正让客户感动。★签单策略：

一定要让客户感到自己受到了莫大的重视，一定要让客户感到你为他做了大量的工作，一定要让客户感到你为他付出了很大的心血！

包装自我设计师自我的包装，对于增加自己的影响力、可信度，提高客户对自己的重视程度，有很大的作用。多数设计师不善于包装自己，既没有可亲的外在形象，也没有让客户亲切信任的实质内涵，要想签单当然是很困难的。

我们知道，明星需要包装，产品需要包装，公司需要包装，那为什么不对自己进行一番包装呢？

包装产生价值。

一瓶普通的酒能卖5元，换上白瓷瓶就可以卖到10元，帖上名酒的商标，就可以卖到15元，拿到酒吧配上音乐气氛就可以卖到20元，30元。酒还是原来的酒，但价格却翻了好几倍。

你是否想到过要对自己进行包装呢？你是否刻意地塑造过自己的形象呢？

设计师要通过包装自己，使自己成为让客户信任你、喜欢你、崇拜你的设计师。

可是，有人说我怎么包装自己呢？我觉得自己也没什么特长，长相也一般，设计能力也不比别人出众，包装也困难呀！

是的，再漂亮的女孩子，如果没有文化内涵，没有精神气质，没有专业技能，电影公司、唱片公司也不会花大力气去包装她的。所以，作为一个设计师，我们就要通过大量的阅读，增加自己的专业技能，提高自己的文化素养。有了良好的基础，再包装自己就会如虎添翼。

名片包装

作为设计师首先要有自己的名片。公司给你印名片也好，公司不给你印名片，自己一定要印名片，没有名片如何体现出自己的价值？名片印刷时，不要图便宜印一些质量不高的名片，现在一些印刷公司承印名片，价格不贵但纸张、色彩都挺好。关键是名片上的头衔，可以结合自己的特长，在主任（精品）设计师的基础上加印：色彩设计专家、窗饰设计专家、儿童教育设计专家、家居配套设计专家等

注意：

你所加封给自己的头衔，一定要符合实际情况，即与自己的特长相对应。如果你还没有相应的特长，那就一定先要培养自己某方面的特长，可以在色彩、家具、家居、窗饰、花卉、饰品、音乐、运动、家庭教育、家庭办公等方面培养自己的特长，同时，这些特长一定要能够与家装设计有机结合起来。

客户接到你的名片一定会仔细观看，你的特长恰是其它设计师所不具备的，或者正是客户所需要的，客户对你一定会立即重视起来。

在递名片给客户的过程中，一定不要忘记做自我介绍，比如：您好，这是我的名片，请多指教。我叫***，从事家装行业有五六年的历史了，我个人比较擅长**风格的设计，同时，我对家居配套、窗饰配套有很深的研究，希望在你家的装修过程中，我能对您有所帮助。

作品包装

设计师个人的作品很重要，作品的说服力对家装客户而言是很强的。设计师可以将自己的作品收集起来，然后花一点心思做出一份精美的作品集。当然，作品集中的文字描述很重要，甚至比作品本身更重，因为客户毕竟不是专业人士，他们对设计方案只能从自己的感观上去判断，缺乏理论的认识，因此，你必须运用文字，对每一幅作品进行说明。

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在做作品集时，要尽量选用成套的方案，并且这些方案要细致，即出的空间要完善，包括室内所有的空间，同时呢，还应包括平面图、平面布置图、天花图、地面图、电路图等，每一套作品都是一个系统。

在作品的扉页可以用文字对自己进行一翻包装，也可以放上自己的图片。

作品集最好在照相馆制作完成，多花点钱能出效果，每年做个两三本，这样就会形成自己不间断的作品集。

客户包装

除了作品集外，还可以做一个《客户集》。每一个你所服务的客户，在施工过程中，要与客户拍一些合影以做纪念，然后将这些客户合影也装订在一个漂亮的相册当中，新客户过来时，可以展示给客户欣赏。对于以往服务的一些当官的、老板的、比较漂亮的、身份比较高的，做一下重点说明。还可以与客户的孩子拍一些合影，配上简短的文字说明，这样一册客户集，将会给你的设计增色不少。

网络包装

最后就是还可以通过网络来包装自己，建立一个的个性网站，或者开通自己的家装博客，或者打造自己的QQ空间。

网络包装自己是很有效的，因为这是属于你自己的媒体，可以详细介绍自己的特长，服务客户的经历，经典的工程，以及介绍一些家装知识，配套知识等。在客户沟通中，可以推广自己的博客，让客户去欣赏，也可以将网站、博客地址印在名片上。

★签单策略：

把自己打造成家装设计界的明星！

客户角度

与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法：

1、称呼：在与客户沟通中，设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线。

有些设计师在说到客户家的房子时，总是说“你家的房子怎样”，这种说法无疑总是在提醒客户：这套房子是他家的，设计师与家装公司是要与他谈生意的，他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说：咱家的房子，咱们在考虑装修时，咱们应该选择一个比较可靠的家装公司，我们应该选一种风险最低的装修方案„„用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

站在客户的角度与客户对话，就像客户自己在与自己对话一样，站在客户的角度说服客户，就象客户自己在说服自己一样，能起到意想不到的好效果。比如，客户说公司的报价太高了，自己的经济条件达不到时，可以这样说：

是啊，有时候我也在想，有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢？如果有这样的家装公司，对我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是，大多情况下，价格与质量是成正比的，价格低了，并不等于公司的利润就会降低。

所以呢，在利润不变的情况下，价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低，怎么降低成本呢？要么是使用一些不环保不过硬的材料，要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队，只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修，对不对？甚至也可以说我们少花一些钱，就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年，那对我们而考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

言是不划算的呀。

一句“我们”让客户觉得很亲切，这些话就象是客户对自己所说的，低价格所带来的种种不可靠和危害性是在以我们自己的身体健康和生命安全为代价的呀，不行，我们要的是健康的装修，宁可多花些钱，也不能以此为代价！

在与客户沟通方案时，设计师也应当把自己想象成客户，“如果我们家客人很多时怎么就餐呢”“如果我们能让客厅更宽敞一些多好啊”“如果我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢”„„

站在客户的角度，还有一点就是不要盲目否定客户的想法，对客户自己而言，他每一个想法都是科学的，都是正确的，都是完美的，都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法，就形成与客户对立的局面。所以，设计师应当多赞成客户的想法，多说“对”而不要多说“错”、“不对”。

比如：当客户说卫生间吊顶用PVC板时，设计师应该这样说：对，也可以，PVC板毕竟便宜一些，要是整个算下来，就能省下近500元钱呢！不过，PVC板比较容易老化、黄变，咱们家装修后，不到两年，白的顶棚就变成黄色的顶棚，是不是影响美观呢？再说几年以后PVC老化了，咱们还得单再吊一次棚，那时单独找工人也不是很方便，还得重新买材料，施工也比较麻烦，要是铝扣板就没有这个问题了。

一切以客户自身的角度去回答，让“客户自己”来说服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而犹豫时，以客户自己的角度去想象“美好的生活”，“„„那样多好啊”“„„还真不错”。当客户想用一些便宜的材料或讨价不完的时候，以客户自身的角度去想一些比较不利的事情，“要是„„那就麻烦了”，“要是„„对孩子成长就不太有利了”，等等。

★

签单策略：

和客户同一战线，和客户同一思维，和客户同一口气，比对立的说服更有效！

利用工具

设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。

我们把工具分成以下几种：

1、人——业务员、客户朋友、公司经理

2、自己制作的各类工具手册、图表

3、报纸、网站等媒体

业务员

业务员也是设计师的工具，在设计师与客户接触前，通过业务员对设计师的推崇，比设计师自我介绍要更有效。比如，业务员在跟客户沟通时说，我们公司**设计师，很优秀很认真，受到许多客户的信赖。他除了在家装设计方面有优势外，同时自己还研究家装风水（窗饰配套、家庭教育„„），我们有一个客户就是他运用家装风水，使家庭„„经过业务员推崇，设计师在与客户见面前就形成了好的印象。

客户朋友

如果老客户推荐了新客户，设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客户来全面了解新客户的详细信息的家装想法，在与新客户沟通过程中，有什么问题也可以请教老客户，或者双方谈得不太融洽时，也可以请老客户从中斡旋„„

公司经理

在签单时，碰到客户打价打得很厉害时，设计师不好做主，或即使可以做主，但为了让客户感到这个价格打得不容易，倍加珍惜这次打价的机会，设计师可以说“这样，我是设计考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

师，做不了这么大的主，我去请示经理”，可以去和经理沟通一下，也可以不去，或者假装给经理打个电话，然后回来说“我给请示经理了，经理说价格太低了，怕做不下来。不过经理说您要是可以联合或介绍几个客户的话，也可以”

公司的作品集、设计师个人作品集、客户集、量房设计指标书、家装调查表、公司工程名录，客户的感谢信、样板房等，都是很好的沟通工具，甚至一套详细的其它客户家装解决方案也能起到很重要的作用。重点介绍一下样板房，很多客户希望看到样板房，主要是基于对设计图纸的不相信和对工程质量的怀疑，所以设计师应随时随地为自己准备几套样板房，设计师应该制订自己的样板房计划，确保随时能领客户过去参观。

设计师应当搜集一些反映“家装不环保给人身造成伤害的案例”，或“不规范家装公司坑害消费者的案例”，或“客户图便宜结果把房子装修砸了的案例”，把这些刊登案例的报纸搜集装订好，作为说服客户的反面教材。

公司的网站、个人的网站、博客都是很好的工具，是让客户进一步了解你和公司的有效工具，要善于利用。

这时再介绍一种很好的工具，就是“签单送礼或优惠”。设计师利用公司推出的主材套餐作为工具，效果肯定不错。公司没有主材套餐，设计师自己可以与一些材料商建立关系，为自己打造好“材料工具”，既让客户享受了优惠，自己也可能得到一些销售提成。但是，设计师千万不可借此机会销售假材料、劣材料以获取大量的回扣，那是短期行为。

设计师自己还可以利用平时到各处搜集一些购物的优惠券，现在有一些商家免费发放一些优惠券，设计师去多领一些，以小恩小惠作为自己的签单工具，增进与客户的情感。

同时，把自己的设计方案包装得很完美，也是一个打动客户的好工具，不要总是一张纸打出效果图给客户就完事，要形成解决方案，装订得漂亮一些，更能体现出设计的价值。

重视反馈

设计师要特别重视客户的信息反馈。有些设计师自认为设 计的方案很完美，对于客户提出的一些意见往往听不进去。一些设计师认为客户是极其不专业的，当客户提出意见或方案时，设计师认为那个方案很土气，坚决不同意按照客户的方案去做设计，或者即使按照客户的意见修改了，也是带着很大的情绪。殊不知，每个人的审美观点不一样，家装也不是艺术品，而是客户自家的住房，所以设计师要尊重客户的意见和反馈，这样才能多签单。

重视客户的反馈，主要从两方面去体现：

一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好。有些客户从实用的角度，要求设计师多做一些柜子，尽管设计师认为柜子太多，使室内空间很拥挤，但还是要同意按照客户的方案去做。还有些客户有一些比较新奇的想法，比如有的客户想在客厅里做地面水槽养鱼，尽管想法很荒唐，但设计师还是应该动脑筋去满足客户的需求，可以施工困难或报价太高吓倒客户，而不要一概予以否定。

另一方面，对客户的反馈要及时予以确定。

有的设计师，在客户看方案时心不在焉，客户提出的有些想法没有及时记住，以致客户第二次过来看时，还是没有修改或实现。对于设计师这种不重视自己反馈的做法，客户是十分不痛快的。所以，设计师应当在客户看方案或预算时，准备一个笔记本，将客户的想法一一记录下来，然后立即进行调整或完成，以确保下次客户过来时让他满意。

善于造梦

很多设计师反映说，签单很困难，竞争很激烈，客户总是希望更便宜，而我们公司的报价太考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

高，所以我没有签很多单，主要是因为客户没有钱，我们价格高。

我们知道，价格是签单的很重要的因素，如果价格与客户的经济能力或支付意愿相差太大的话，客户是不会与我们合作的。但这并不是说价格决定签单。

以我们自己购物为例，我想去买一块手机，本来心中想购买一款价格在1000元左右的手机，甚至给自己定了绝对不能超出1200元的上限。我到手机卖场，比较了很多款的手机，突然有一个营业员向我介绍一款手机，她说这一款手机不仅待机时间长达50天，MP4功能也真正完全实现，130万的相素，这些功能与其它手机都差不多，重点向你推荐一个特别的功能，一看你就是个老板，业务一定特别多吧。

业务还可以。

好，那您是不是要经常使用名片？是不是经常接到别人的名片？是不是要把别人的号码储存进手机还要一个字一个字地打？

是啊。

我们这款手机，将改变您现有的工作方式了，它有一个手机名片系统，有了它您不用再一盒又一盒地印名片了，只要用手机发送给对方就行了，并且手机名片还有声音和图像，电话号码、姓名、工作单位不用再手输了。

是吗？有这么好？

是啊，当您接到别人的名片时，您只需要轻轻扫描一下，就将对方的电话号码、姓名、单位、职务、邮箱、网址统统储存进手机，多方便快捷呀！

那它多少钱呢？

1600元，很便宜。

怎么会便宜呢？我只想买1200元的手机。

是啊，您看它贵了400元，可是你想过没有，它能为您省下多少盒的名片呀？它能为节省多少的时间呀？而且它的造型也很时尚，更符合您的身份呀！

是不错，最后不得已买了1600元的手机。

当你遇到更美好的事物时，你就会改变当初的想法。当你能为客户建造一个更好的家庭梦想时，客户也就会改变他当初的想法！

营业员为买手机的客户造了一个梦，这就是不用带名片了，名片不够时可以用手机发送名片了，可以不用很麻烦地打字了„„

设计师也要善于为客户造梦，如果差价在3000元以内，那就完全是客户支付能力所及的了，即使他现有的资金不够，他想也不过是借3000元嘛，关键是他享受到了更好的家庭装修，这个3000元他买的是一个梦想，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。

设计师可以从以下几个方面去为客户造梦：

1、没有风险没有麻烦最有保障

2、家人都身体健康，心情愉快

3、朋友来了也会交口称赞装修有品位

4、对孩子的教育成长更有利

5、创造出了一个书房

6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好

……

★

签单策略：

签单的秘诀，就是为客户营造一个无比美好的家庭之梦，让客户迷上这个梦不能自拔，让客户为这个梦魂牵心绕，让客户想尽一切去实现这个梦想„„

考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

赢得喜欢

人是感性的，每个人都有自己所喜欢的，也有自己所厌恶的。人们总爱和自己所喜欢的人交往，总厌恶和自己不喜欢的人交流。

人还有一个特点，喜欢一个人，连他的缺点觉得也是一种个性的美，不喜欢一个人，连他的优点也认为是做作。人们喜欢一个人，连带他的朋友他的家人他的公司都会喜欢。所以设计师要想办法赢得客户的喜欢。

客户在选择家装公司时，理性的客户会对各方面信息进行综合分析，但还是有一部分感性的客户，会选择自己比较喜欢的公司，但这个公司不一定是各方面都比较优秀的，只是客户喜欢，选择源于内心的一种感觉。作为设计师，我们首先不能让客户对我们产生不喜欢的感觉，至少不能让客户一见到我们就反感，就心情不愉快。我们要用自己的真心去赢得客户的喜欢，在签单时将选择的天平向我们倾斜。

那么设计师如何才能赢得客户的喜欢呢？也就是说与客户交往，有什么诀窍呢？

主要有以下几点：

1、塑造良好的外在形象。

2、得体交际礼仪和言谈举止。

3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

5、要懂得关心客户，给客户关爱

初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就不会产生好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切（当然除了有名的笑星外），留长发的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。

交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。

形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢？就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。

常见的赞美方式如：

赞美客户本身方面：

1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？

2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美

3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢„„

赞美客户房子方面：

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1、咱家这房子地段很好，肯定会升值

2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那„

3、咱家这房子建筑质量很好

4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广

5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服

……

赞美客户家人方面：

1、孩子：您孩子很聪明，真可爱

2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看

3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作）

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）

在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：

1、要善于点头说“对”

2、要认真聆听客户的说话，并及时重复

3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了

赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法：

对待活泼型

1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。

2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。

3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。

对待完美型

1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。

2、千万不要忽视细节。

3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。

4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。

对待力量型

1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。

2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。

对待和平型

1、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。

2、在他不愿表达“是”或“否”的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。

最后就是要对客户予以足够的关心，人们对关心他的人，都是心存感激的，所以设计师千万不要对客户冷眼旁观，要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

考问题，对他所关心的问题予以认真对待，哪怕客户只是信口说的一句话，设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度，帮他想到最好的解决方案、解决办法。

同时，也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如，客户带小孩子到公司，就要哄得客户孩子开心，送孩子一些小礼物，说几句表扬孩子的话，客户看到你那么喜欢他的孩子，他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司，设计师就要对老人足够的照顾，搀扶着老人上下楼，和老人拉拉家常，下次见到客户时不要忘记问候老人。

选择话题

我们与客户交往中，为了增进双方的了解，密切双方的关系，就需要通过一些家装以外的话题，赢得客户的好感，往往不在于你设计得多么专业，而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修，多谈一些双方感兴趣的其它话题，既对设计师有利，转移了客户的视线，又让双方多一些了解。但交往需要选择话题，有些设计师就是不知道该和客户谈什么，导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种：

与女客户沟通的话题

1、您身材这么好，有什么瘦身秘方吗？

2、您皮肤这么好，有什么保养秘方吗？

3、最近蔬菜涨价很厉害啊？

4、听说某商场正在搞促销，过去看吗？

5、最近一部电视剧很好看，你看了吗？

6、听说**要来开演唱会，去不去看呀？

7、听说今年中国首富是个26岁的女孩吗

与男客户沟通的话题

1、最近看中国足球队的比赛了吗

2、听说伊拉克局势最近很不好

3、你太太有什么美容秘诀呀，那么年轻

4、你和太太在一个单位吗

5、有没有打算明年去看奥运会呀

6、最近有个车展过去看了吗

7、最近这物价纷纷上涨啊

与年青客户沟通的话题

1、你们打算什么时候要孩子啊？

2、你孩子现在在哪上学呀？

3、你们单位一周休息几天呢？

4、周末一般参加什么活动吗？

5、您有没有打算自己创业呢？

6、现在要创业还真不容易啊

与老年客户沟通的话题

1、您年轻时候，都做过哪些工作？

2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧？

3、您有几个孩子，都做什么工作呢？

4、您孩子经常回来看您吗？

5、您现在还出去参加什么老年活动吗？

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6、您对年青人做人处事有什么指导的吗

7、您年轻时都去过哪里

8、象我这么大的时候您在做什么呢？

与外地客户沟通的话题

1、你们老家现在发展也不错呀

2、你们老家说话是不和我们这里不同啊

3、你们那边有什么特色小吃吗

4、从这上你老家有多远啊

5、你每年都回一趟老家吗

6、你父母现在和你们一起住吗

7、有没有想过回老家创业呢

与儿童沟通的话题

1、你今年上几年级了？

2、现在老师布置的作业多不多呀？

3、平时喜欢看什么类型的节目呀？

4、平时上爷爷奶奶家去吗？

5、暑（寒）假上哪里去玩了？

6、新房子你喜不喜欢呀？

7、你喜欢什么类型的玩具呢？

第六章

签单技巧

强烈渴望

家装竞争如今到了异常激烈的程度,装饰公司之间的竞争,其最终签单的任务就落到了设计师身上,很多设计师背负着沉重的签单压力。因此，有很多设计师渴望得到一部签单秘笈，以求快速提高自己的签单能力。

签单的方法和策略有很多，但最要的一条，就是设计师自己要有强烈的签单渴望。

有些设计师工作了三四年，每个月保持着签两三个单的水平，因此，在设计师的心中，就形成了自己的惯性思维，那就是满足和保守。

一方面对自己的签单能力和每月的业绩产生了自我满足的心理，认为每个月签两三个单已经不错了，有的人还签不到我这个水平呢！产生这个满足的心理，是基于公司内部没有相应的竞争压力，另一方面也是对自己失去了成长的动机。

有一个设计师，原先在一个小公司每个月能签两三个单，她觉得自己很了不起了。后来，她进入一个大公司，发现那里的竞争很激烈，签单最高的设计师每个月能签到40多万，一个人就超出了小公司整个公司。签单达到20万元以上的设计师比比皆是，因此她感到了前所未有的压力。公司最低的设计师每个月也能签三个以上，她成了公司里最末的设计师。

怎么办？是离开这个公司还到一个小公司里去享受签单的满足和老板的重视，还是继续留在这里和大家学一学，比一比？

最后，她决定要参与竞争，一定要为自己争一口气，不能就这样离开。因此，她对每个单的签单渴望非常强烈，因为如果不抓住每个可能签单的机会，就永远不会在公司里有出人考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

头地的机会。

大公司的价格比小公司要高出很多，因此如果单纯从价格上看，很多客户都会被淘汰。要是在小公司，她觉得很正常，认为那不是自己的能力问题和态度问题，而是客户问题。可是在这里，她的态度转变了，因为有其它人的签单案例在前面。

由于公司每个月给她的客户不超过6个，她要想签更多的单，就必须不放弃每个单。

第一个月签了三个，还是原来的水平，排在公司20多名设计师的第18名，也是属于最差的行列一员了。

从第二个月起，她给自己定了决不放弃每个客户的目标，每接到一个单，她都格外珍惜。她认真地做客户分析，认真地记录客户沟通中所表现出来的每一个需求，客户只要有一点不满意，她就要想尽一切办法去调整自己的设计思路，修改预算的每一个细节。

第二个月，她签了五个单，进入到公司的前十名当中。她这才发现，自己已经突破了自己的能力和思维。原来在小公司，根本就从未考虑过每个月还能签到5个单，总是认为3个单已经很了不起了。

第三个月，她接了6个单，签了7个单，其中有一个客户给她介绍了一个客户，二人一起签的单。

签单其实不在客户，而在于自己对签单的渴望有多高。你是不是对每个客户都非常强烈地渴望为她服务？你过去是不是认为这个客户签不签单无所谓，还有下一个客户？你有没有想尽一切办法也要签下每一个单？

没有，因为你的思维停留在对自己的满足上，因为你没有看到更高的标准，也就是说你自己束缚了自己的签单能力！

很多人问陈安之：成功的秘诀是什么？

陈安之总说：强烈的动机！

很多人问乔丹：你如何成为世界上最伟大的篮球明星？你有什么秘诀吗？

乔丹说：渴望！

也有人问我：设计师签单的秘诀是什么？

我也要告诉你：渴望！强烈的签单渴望！

高度热情

有了签单的渴望，还要有一种高度的热情。人的热情就像是一团火，就算客户是一块坚冰，只要你的热情之火足够高，再厚的坚冰也能被融化。

凡是签单率不高的设计师，你自我检查一下，是不是自己不够热情？签单是沟通的艺术，如果没有高度的热情，再美好的语言，也不会产生出感人的效果。

人始终是感性的，就算是再冷血的人，面对一个充满爱心、热情似火的人，内心的矜持也会被打动。

很多听（看）过演唱会的朋友都知道，为什么现场会有那么多的歌迷欢呼？因为大家都受到演唱者的热情所影响，反过来歌迷的热情也会影响到演唱者的情绪，使他更卖力更热情。双方在互动的热情影响下，将演唱会推向一个又一个的高潮。

因为家装是一件投资相当大的工程，至少对大部分家装客户而言，那是他动用的除了买房、买车以外的最大的资金。要想让他做出决定，不能让他真正心动，是很难做到的。

如何让客户心动？因为沟通是说话的艺术，说话要产生影响力，首先要热情。冷冰冰的说话方式，调动不起人的兴奋，即使说出的语言很美好，也会苍白无力。

有的设计师，在与客户沟通中，用极富煽动力的语言和情感，为客户描绘了一幅未来家居的美好生活画卷，说到动情处，客户的脸上都洋溢出欢欣的笑容，眼睛放大，瞳孔扩张，考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

手舞足蹈。如果你在沟通客户时能达到这种效果，客户还能不和你签单吗？

人有理性和感性之分，感性的人很容易冲动，当你为他描绘的家装新生活打动他的时候，他兴奋得不能自已。冲动之余就会签单。

很多人看过电影或电视，为能达成协议，一方请另一方吃饭，在饭桌上频频赞美对方，频频劝酒，使对方兴奋起来，然后顺势拿出合同，对方很痛快地就签字了。还是热情产生的作用，用自己的热情使对方兴奋，使对方产生那么小小的冲动，签单就会很容易。

当然，我们说要热情，并不是让设计师都去请客户吃饭，都去采用不正当的手段去欺骗客户，而是要用热情去点燃客户内心的渴望。

那么如何才能热情呢？热情有哪些表现方式呢？热情又如何培养呢？又如何抓住客户的热情和冲动呢？

热情的外在表现主要有几点：微笑、说话有激情、动作迅速、语言有煽动性、对客户的锲而不舍。

微笑的作用不用再详细说了，一个有热情的人，肯定是脸上始终都洋溢着笑容的人。微笑能使对方放松心情，能使沟通的气氛更融洽，所以设计师要善于培养自己的微笑，永远以春风化雨般的微笑去扣开对方的心扉。

说话有激情是热情所表现的一个强烈性征。激情的说话方式主要表现在声音洪亮，语速加快。人的思维和说话的语速是成反比的，语速太慢，对方思考和时间就越多，也就越理性，也就不能调动起对方的热情。

我们看演唱会，演员说话的速度都很快，看电视直播时，主持人的说话速度也很快，因为他说话快，观众就没有时间来思考他说话内容的正确与否，所以就能与主持人保持一致的思维，或受到他说话的激情影响。

所以，设计师不妨加快自己的说话速度，用速度点燃起客户的热情。

另一方面，动作也要跟着加快。人的神经和运动是相互影响的，当我们听快节奏音乐时，动作自然就会加快，动作加快以后，神经也就跟着兴奋起来。说话的速度和动作二者也是相互影响的，说话快动作跟着也就会快起来，动作快起来说话跟着也会快起来。

另外一点，就是说设计师还要加快自己的工作速度，要在量房以后用最短的时间做好预算和方案，并提前预约客户。

语言要有煽动性，也就是要不断地为客户造梦，为客户描述一种非常美好的生活前景。语言煽动性可以从两方面来做，一是正面煽动，即造梦，二是反面煽动，即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。

比如，当客户说价格太高了，设计师可以这么说：我们都想价格便宜，试想一下，有没有公司不挣钱去为您装修呢？

客户说：没有！

好，那有没有公司故意把价格报得很高，让别的公司以低价签单呢？

客户说：没有！

好，那如果一个公司价格比较低，那你说他还会不会赚钱呢？

客户说：会，不赚钱他干什么？

对呀，那他一定是首先将他想赚的那部分钱给扣下来，剩下的才用于施工，对不对？

客户说：对！

那他用于施工的钱是不是就少了？

客户说：是！

那他用于买材料的钱是不是就少了？

客户说：是！

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那他所买的材料还能是比较环保质量比较可靠的吗？

客户说：不能！

那也就是说可能用于我们家装修的材料就不太环保，对不对？

客户说：这„„

那不太环保的材料，装修完以后，我们家的房子肯定也是不太环保的，对不对？

客户说：对。

那我们住在这样不太环保的房子当中，我们的身体健康会不会受到影响？

客户说：会，肯定会有影响。

对。由于现场不环保，我们住进去，较轻的情况下，有的人也许会皮肤过敏，对不对？ 大人还好一点，要是小孩子皮肤过敏，他会很痛苦，让我们大人也为孩子担心，对不对？

由于现场含有甲醛、苯等有害物质，可能就会对孩子的呼吸系统产生影响，万一孩子„

客户说：那不行，我们不能害孩子。

对呀，也不能害我们自己。多花一些钱，使用好的材料，好的施工队，不仅家装更环保，质量更可靠，我们自己也会少操很多心，对不对？

客户说：对呀！

那你愿意少花一些钱，而给自己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗？

客户说：不愿意。

那你愿意多花一些钱，从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量，有更好的售后保修维修服务吗？

客户说：愿意！

……

反面的煽动性语言，也能起到震慑客户的作用，从而使客户纠正自己的一些错误认识。

热情的最后一个表现方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服务，直到签单。

有些设计师对客户跟踪不到三次就放弃了，还有的设计师对客户跟踪的不及时，人家都签单了，才想起来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情，持之以恒地跟踪服务客户，并最终感动客户而签单。

一般来说，设计师签单前要对客户跟踪达10次以上，直到客户签单。

有一个设计师，在谈客户的过程中，总是用自己的热情让客户感动得不得不签单。

有一个客户，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开地面了，量完房以后，他回到公司立即开始做预算和方案，第二天刚上班就给客户打电话，请客户过来看预算，客户说在现场有事走不开，他立即带着预算和方案到了工地，同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准，让客户做参考。

客户看了预算以后，不置可否。

第二天，他又给客户打电话，提醒客户地砖铺完以后，不能立即站人或施工，最好等一个星期，让水泥吃劲，也避免踩动地砖。

客户说谢谢，表示想找施工队装修。

第三天，他又给客户打电话，说可以先带客户去市场上看看材料，以免客户买到不环保质量不可靠的材料。

客户说不用他去，他又给客户打电话，说已经准备好了家装施工注意事项，要给客户送去。客户不同意，正好下午他又去该小区量房，量完房以后，顺便又上该客户家里看看，正好客户也在现场，就将家装施工注意事项送给客户，还给了一张客户购买家电的优惠卡，说大约买油烟机能便宜50元。

然后他就走了。

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当天晚上，他又给客户打电话，说可以送客户几张别人家的效果图供客户装修房子做参考，还告诉客户要谨防施工队趁机捞回扣„„

过了两天，他又给客户打电话，想提醒一下客户电路改造的注意事项，客户却直接给电话挂了。他轻叹了一口气，心想总算自己尽力了，签不下这个单自己再没有后悔的地方了。谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订金。客户说：

我很感谢你，你的态度让我感动。我已经明确告诉你，我想找施工队装修，可是你还是一再地给我提供各种信息，你明知签不下来我这个单了，还要无私地帮助我，真的让我很感动。昨天我去看了油烟机，结果人家真给我优惠了50元，我谈完价格以后才拿出你送我的优惠券，人家还优惠了。所以，我想你在不可能签单的情况下，都能如此认真地服务我，签单以后，肯定更让我放心，所以，我决定不找施工队了，找你们装修„„

★

签单策略：

热情可以弥补自己很多的不足，可以感染客户的情绪。有高度的热情，自然就能带动更多的客户！

签单因素

客户在签单前到底考虑哪些因素？客户不签单又是什么原因？客户在权衡各个家装公司时，都从哪些方面进行比较？

这就需要对签单因素进行分析。

一般来说，影响签单的因素主要有：

1、产品方面因素

2、公司方面因素

3、设计师方面因素

4、客户自身因素

产品方面因素主要有价格、设计、材料、环保、质量、售后、附加服务等。

公司方面因素主要有品牌、规模、实力、管理、人才、文化、社会形象等

设计师方面因素主要有态度、能力、工作成果、诚信和个人品质等

客户自身因素主要有经济能力、支付意愿、文化素质、性格、家庭和家装参谋等

值得一提的是，前三项都是家装公司的，只有后一项才是客户自身方面。而前三项中有两项是公司方面，只有一方面是设计师原因，也就是说，在哪签单，客户主要考虑的还是公司，客户是看公司签单，而不是看设计师签单。所以，大公司品牌形象好的公司，很容易签单，而品牌实力不行的小公司，设计师能力再强，签单的困难也相当大的。

比方说，客户要买冰箱，首先想到的是海尔冰箱，那么他去海尔专柜，只要海尔的服务员有一般销售能力，能把海尔的产品和服务解说到位，客户就会订单。而现在有一个小品牌，它的服务员看到客户从海尔走过来，要想销售的话，服务员要特别的优秀，就算这样也不一定会产生销售。为什么？因为海尔有品牌、实力、服务、社会认可等众多竞争力，而小品牌呢？只有“人”这一方面。

家装也是这样。设计师个人能力再强，也竞争不过一个大公司的大篇幅广告、超大店面规模、优秀的人才实力和规范的管理制度。

客户了解公司有多种渠道，可能是通过广告，或朋友介绍，或业务员联系，或自己在工地了解，或自己到公司来看。但还有一个重途径就是通过设计师，通过设计师的介绍、讲述，客户才会了解得更全面更具体，另一方面设计师本人也是客户考察公司的主要方面。

所以说设计师不重要的观点也是不正确的。只不过影响客户签单的最大因素是设计师所考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

代表的公司，而不是某个设计师本人。没有公司做后盾，设计师的影响力就会大大降低。

因此对于设计师而言，选择一个好公司至关重要，因为你再有如簧的巧舌，也不能将一个没有什么品牌影响力的公司说得天花乱缀。但同时，设计师还是要加强对公司的认识，以确保能把公司的各项优势充分展现给客户。

也就是说，公司再好，但不对客户介绍，或者虽做介绍，但介绍得不全面不具体，公司的影响力就发挥不出来。同时，设计师作为公司的代表，如果不注意自己的形象，不能认真地工作，没有好的态度，不够热情，不讲诚信，能力不够高，效率不够快，那么客户就会对公司产生片面或负面的认识，从而导致客户在别人那里签单。

关键点

根据客户与设计师接触的过程，我们可以把签单分成几个关键点，设计师对于关键点要重点把握，把握好签单的关键点，往往能起到事半功倍的效果。常见的签单关键点有：

首次沟通——量房——首次看方案——看样板间——客户谈价格时——客户对方案动心时——工地开工——客户主动电话咨询时

首次沟通

首次沟通无疑是很好的关键点。我们说的首次沟通是指客户主动上公司咨询，由设计师接待并与客户进行沟通的时刻。由于主动上门的客户，其装修的诚意比较高，所以设计师要给客户留下良好的第一印象。首次沟通我们要达到几个重要的目的：

1、让客户对公司和设计师本人形成良好的印象，也就是给他最好的第一印象

2、要能与客户约定去现场量房的时间，当然最好的结果是马上去量房

3、要能给客户灌输几个重要的家装概念，并且形成客户有利于我们的潜意识

4、最好的结果是促成客户当场交纳设计订金，这一点虽是比较困难，但也要尽自己最大的努力去争取。

按照首次与客户沟通的结果，我们可以把首次沟通分成五个级别：

最高级别：客户交纳设计订金

较高级别：马上就去量房

心动级别：约定时间再去量房

普通级别：留下一个好印象

最差级别：简单沟通，很快离去

为了把握首次沟通的机会，设计师应当争取更好的结果，即目标要从上往下订，最重要的任务就是促成客户交订金，实在不可行的话要争取马上量房，还不行的话就要约定时间去量房，最次也要给客户留下良好的印象。

那如何达成这样的目标呢？即如何才能让客户交订金呢？就是通过沟通，用你的热情让客户产生冲动，马上交纳订金。这一点比较困难，不过还是有一定的办法，比较有效的办法就是先带领客户看一下公司，介绍一下公司的发展历程和公司文化，看一下公司的主材，有套餐的话重点介绍一下公司套餐，然后转到介绍自己，设计师要善于介绍自己，将自己的特长、过去服务一些重点客户的经历表现出来。

然后转到客户家装上，对客户进行一番家装知识的普及，灌输客户重要的家装概念，有客户家的户型就可以现场做方案做预算，然后拿出一份设计订单，给客户介绍一下公司的服务流程，同时可以半开玩笑地请客户填一份设计订单，当然有模拟订单就更好了，客户在放松或冲动的情况下，就会填写订单，甚至现场交纳订金。

当然，要促成客户交纳订金，可以采取一些办法，比如当场交订金送一些礼品，或送一些购物的优惠券，然后告诉客户交纳设计订金以后，就可以为客户提供专案服务„„

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总之，要把握时机，适可而止，也不能太过急于求成，反而把客户给吓跑了。只要你能让客户跟着你一起兴奋起来，当场交订金的可能性还是很大的，如果你是名牌设计师的话，那就不用说了。

有些设计师在与客户沟通时不注意对目的要求，从不主动要求客户签设计订单，那客户当然不会主动说我先订下吧，要设计师来引导。

一定要从最高的结果开始要求每一次与客户的首次沟通。因为首次客户没有定下来，接下来的变数就会太多，有可能就量不成房子，就算量成了房子，后面还会有很大的变化。所以设计师要摒弃追求一般结果的想法，一定要往更好的结果上去追求。

打个比方，如果你去商场购物，营业员会不会要你当场就买货？一定会，因为她知道如果你去看了别人家的产品，就不一定会回头了，你可能就在别人那里订了。所以她会想尽一切办法留住你，不让你去看别人家的产品，直到她所有的招数都用尽。

设计师要学习一下营业员的精神，争取首次沟通就取得良好的效果！

有些设计师喜欢循序渐进，总是一步步来，第一次给客户留下一个好印象，第二次再去量房，第三次再约客户过来看方案，然后再想办法让客户交订金，最后再想办法签单。这个方法对不对呢？对，但不是最好的方法，这就给客户与其它公司交订金或签单留下了太多的机会了，所以设计师要反其道而行之，首先就要想办法让客户交订金，不给客户留下太多自由发挥的空间。

量房

对于事先约定的量房，设计师与客户可以说是第二次见面了，而对于业务员联系的客户，双方还是第一次见面。所以设计师还要以最高的标准来要求自己，即量完房以后，就要让客户到公司交纳设计订金，每一次与客户接触，设计师都不忘了自己的最高标准，大同小异不能以最低标准来要求自己。

与客户第一次认识，设计师就要注意，在现场认识和在公司认识有很大的不同。在公司认识，客户首先认识的是公司，他到公司刚坐下，就已经对公司环视一周，对于公司的规模、布置、实力心中都有一个直观的认识，然后才在前台的介绍下认识了设计师。而在现场，客户首先接触到的是设计师，所以客户是先是通过人然后才认识公司，这个顺序的差别设计师要能充分认识到。

前面我们说过，客户签单的最大因素是看公司，而不是看人。那么先接触到人，这个人就是公司的主体，所以设计师要充分展示自己的礼节、素质、才华和品质，通过自己的良好印象，让客户对公司产生好感和信赖。

量房的步骤和细节我们就不再说了，量完房子以后，设计师要邀请马上到公司去进一步了解，也就是要想办法把客户请到公司。

为了把客户请到公司，设计师在前期的沟通中，可以预先埋下伏笔，即透露一些公司内的特殊布置：材料展厅呀、设计展示呀、套餐呀等等，最后在量完房子以后，请客户去公司看一看那是很正常的事了。

到了公司以后，再结合首次沟通的要点，让客户形成良好的印象，最好在公司里交上设计订金，这就达到了自己的目的了。

有些设计师在量完房带领客户到公司后，先领着客户看一下公司，然后拿出一些工具书（即作品集、客户集、报纸等）请客户自己看，设计师迅速在电脑上绘制平面图、制作预算，由于设计师的电脑操作水平很高，客户在一边看着立即就会对设计师刮目相看。

所以作为一个设计师最好应在四项基本技能上多下一番功夫，用实力去征服客户。

首次看方案

首次看方案是重要的关键点，由于设计师在前面对自己进行了充分的描述，所以客户心考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

中对设计师就产生了很高的期望值。如果你前两次都没能让客户交订金，那么这一次就是你最好的机会了。为了在这一次取得很好的结果，设计师要极其认真地工作，争取第一次就让客户在心中给你打个最高分。

主要有几点，设计师要注意：

1、方案一定要提前完成。有些设计师养成拖拉的习惯，说好三天出预算和方案，结果总是被其它事情所耽误，到第三天才勉强将方案做出来，有的第三天还出不来。在前面我们说过，有些客户比较心急，说好三天，他还没到三天就过来看方案或给你打电话，所以如果你不能及时出来方案和预算，会让客户心里很失望甚至对你产生不信任。

2、由于客户可能还与其它公司联系，所以你出的方案客户会在心中有一个对比。因此，必须要在方案的形式和内容上，战胜其它公司的设计师。我们先说形式，即我们出的方案一定要比别人多，比别人全面：预算我们可以做两种，或者“1+2预算”或者“2+1预算”；方案我们要多出几套，至少在心中先想好几套方案；然后我们将施工流程、陪采服务、配套方案都做出来。

即使你的方案并不是最好的，但你的内容是最多的，客户看到你在这么短的时间内，就做出了如此之多的方案，说明你对他们比较重视，别人都没有做到，你做到了，你在做人方面就比别人勤快、认真、可靠！因此，作为设计师，我们可以在能力上输给别人，但不能在态度和品质上也输给别人！

3、就是要事先想好与客户沟通的内容，准备一些话术和工具，站在客户的角度去和客户沟通，争取打动客户。

4、就是要提前预约，一般来说，在量房回来以后，第二天或第三天就可以与客户沟通，谈谈方案呀，谈谈客户的其它想法呀，不要总是下午谈判上午才给客户打电话，应在头天晚上或下班前就与客户进行沟通，确定客户第二天会不会来，以安排自己的其它工作。

看样板间

陪同客户看样板间也是可以利用的关键点。

设计师应该时刻准备一些样板间，样板间应当以装修完的房子为主，尽量不要带客户去看正在施工的工地现场，如果施工现场管理得不错的话，也可以领客户去，那样还能充分证明公司的施工管理能力。如果对公司的施工管理没有信心，还是不要带客户去的好。

好的样板间会让客户动心，尤其是客户即将要搬进新居，家具、家电、窗帘都已经布置好的时候，因为这时去看样板间，才有真正的效果。在客户看样板间的过程当中，设计师可以解说房屋装修的经过，将自己陪同客户采购的细节加以描述，将各个空间的家具家电配套予以现场介绍，从而让客户感觉到你不仅是在帮他做装修，而是在为他打理（建设）一个完整的家居生活。

同时，应该注意观察客户，将客户发表的观点加以记录，回去就要做整理和分析。如果客户对样板间比较满意，就要在适当时候拿出设计协议，让客户签下协议，并说：我们那套房子要是设计好，肯定能达到同样的效果，甚至会更好。所以，咱们就要尽快下决心，尽快地定下来，以便我们也早一点住进新居。如果没什么意见，那咱们就定下吧？（要带点强迫性质，帮客户做下决定）

客户谈价格时

设计师要了解一些“签单信号”，当客户主动谈到价格时，就是一种“签单信号”。客户主动谈到价格，并说咱们公司价格有点高，就表示客户想和我们签单，但中间有一个价格虎拦路，所以设计师要把握时机，适时搬开这个拦路虎。客户谈价格，大部分情况下表示客户已经有了签单的意向了，反之，如果客户不谈价格或说我再看看，就表示客户意向不高，或是想多看一些效果图（骗图）或是定下别的公司。

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所以，当客户谈到价格时，设计师要把握机会。一方面和客户谈家装公司价格的组成部分，明确表示价格和品质是紧密相关的；另一方面可以给客户施压：价格低一些您可以定下来吗？客户多半说可以。那我这边能给你多大的优惠，当然这也是权力所及范围内的。你觉得怎么样？客户说还是贵了，那好，我去请示一下经理，如果你现在就定，我就去问一下。这样就把客户逼到签单的边缘。

客户对方案心动时

一旦在沟通中，客户为你所描述的方案心动时，他的眼睛会睁大，瞳孔会扩张，这就表示客户已处于兴奋期，设计师要抓住机会，趁热打铁，拿出合同，让客户借着兴奋劲就签下了合同。所以高明的设计师，在与客户沟通中，有策略性地创造一些客户心动机会，并能抓住这个机会签单。（钱可以改天再付）

工地开工

如果有新的工地开工，对正在谈的客户也是个可以利用的机会，设计师应提前通知自己目前正在沟通的客户或通知业务员带一些客户过来，或通知开工的客户带一些朋友前来参加开工仪式。当然，这个开工仪式一定是在比较正规的情况下，如果工地开工也没什么特点，甚至还会有一些混乱，那就不要请别人来参观了，以免弄巧成拙。

为什么要请新客户去参加开工仪式呢？

主要是让客户看到公司的工程管理，让客户看到一个非常流畅、非常正规的开工仪式，让他们对公司的工程管理放心。

当客户看到你们比较正规的开工仪式后，就要给客户介绍一下工程管理，因为只有良好的工程管理，才能产生优秀的工程质量，其它一切承诺都是空的，管理才是真功夫。一定要让客户明白这一点。

新客户参加开工仪式后，可以请他到公司去，再一次谈一谈方案，然后说：

咱们公司各方面都做得比较到位，今天您也去看了我们的开工仪式，是不是就放心了，因为我们把工程管理作为质量管理的保证。找这样的公司装修，还有什么风险呢？所以，我们来看一下合同吧，没有问题咱们就签了，怎么样？（善于利用一切机会展示公司的优势）

客户主动电话咨询时

客户为什么会主动打电话向你咨询呢？一是对你有一定的信任，二是他有了新想法或遇到了新的困难。这也是一个关键点，设计师要解答好客户咨询的问题，并在咨询中邀请客户到公司来，或者针对客户的问题，想办法在最短的时间内与客户见面。客户主动咨询不代表就一定能签单，但至少给你带来了新的机会。所以一定要格外重视客户的咨询。★

签单策略：

每一个关键点，设计师都要当作这是唯一的机会，都要争取最好的结果

公司管理

有很多设计师在与客户沟通中，往往忽略了一个最大的签单因素，就是公司的管理体制。设计师总是把沟通的视野聚集到预算、方案、工程质量上，总是与别的公司比较价格谁低、方案谁好，工程质量谁有保障，而忘了公司的管理体制才是给客户提供良好服务的保障。

这里我们从家装公司的人才机制、经营策略、工程管理、公司文化等方面，对公司的竞争力做一下分析：

客户选择家装公司，主要基于两点考虑，一是这个公司能把我家装修好，二是未来的保修和维修有保障。那么，什么样的公司才能满足客户这两个愿望呢？是不是每个公司都能满考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

足客户的需求呢？不是，根据家装行业的规律，目前大部分家装公司都不能满足客户这两点需求。原因何在？因为目前大部分家装公司的管理机制都不完善。

我们知道：工程质量不是好材料就能实现的，也不是有好工人就能实现的，而是必须有完善的工程管理机制。

工人的技术手法再好，也有疏忽的时候，所以他做的装修就不能达到百分百合格的程度；另一方面，工人的工作态度也很重要，工人是否能够非常敬业，如果不能非常敬业又如何能制造出良好的质量呢？

所以，有的公司设立工程监理，对工地的质量和卫生状况进行监督。但这也只是事后监督，也就是出了质量问题，才去解决，没有从根本上建立控制质量的体制，家装质量还是没有办法保障的。而这一点，正是多数家装所不具备的，有一两个工程监理就不错了。但监理如果出了问题，又怎么办呢？如果监理监督不严格，让不合格产品进入下一道工序，或者监理与工人相互包庇，又如何保证质量呢？

一个对家装工程有绝对保障的公司，必须有一套完善的质量控制制度，它要包括：

1、材料验收标准、质量验收标准

2、各工种施工工艺规范、现场管理制度

3、设计师、监理、工长管理条例

4、完善的内部验收制度

5、工地巡回检查制度

6、质量事故危机处理方案

7、完善的工程材料工费核算制度„„

质量管理机制才是家装质量的保障。一个连质量标准都没有的公司，即使有监理，也不能保证每一户都非常合格，因为人本身具备的不稳定因素，是不可靠的。

我们公司在质量管理方面，建立了相对完善的管理机制，这一点可以从我们的质量管理文化墙、开工仪式和现场管理制度就可以看出，所以，我们公司才能真正把您家装修好！

另一个问题是保修和维修，要实现保修的承诺，就必须保障公司能够长期生存下去。如果公司都不一定能够生存下去，那么他们所说的保修两年保修三年都不过是一句空话。

那么家装公司如何才能长期生存下去呢？

公司完善的管理机制、优秀的人才和有效的人才储备机制、独有的竞争力或者说核心竞争力、有效的市场营销策略，只有这些方面都做到位了，才能保障家装公司能够持续经营。

那咱们就要去看一看我们所选择的家装公司，是不是具备这些。所以，选择家装公司，首先要看的就是公司管理。现在有很多小公司，连公司的卫生管理都做不好，员工之间还相互扯皮，公司连员工的日常考勤都做得不完善，还谈什么公司管理呢？有些公司连员工的工资都不一定按期发下去，又如何谈得上有优秀的人才和人才的储备呢？说不定今天设计师为您服务了，明天他就会辞职！

现在有很多公司都不与员工签定劳动合同，员工的权益都没有保障，何况还是客户呢？大部分公司连早会都不开，有的一周连个例会也没有，还有更小的公司，没有财务，老板娘或老板的亲戚兼任，财务制度很混乱，客户所交的钱，都不一定能用上工程。过去就有一些公司，在收了客户首付款后就消失了，客户到工商局去投诉，结果该公司还没登记。

更不用说家装公司有一些核心竞争力和有效的市场营销策略了。有些公司唯一的竞争策略就是价格超低，打价格战，试问这样的公司又如何保证能在激烈的家装竞争中生存下去呢？就更不用说发展了。所以，不要相信家装公司的保修承诺，要看他到底能不能生存下去，他决战市场的有效策略是什么？

现在我向你介绍一下我们公司的管理„„ 这时客户已经对很小的家装公司开始坚决不考试大论坛为您提供室内设计师资料下载http://bbs.233.com/thread-htm-fid-236.html

相信了，因为那样会有很大的风险，所以设计师将自己公司的管理方式、管理策略、营销策略给客户介绍一下，就一定能取得客户的坚信：只有这个公司才真正能把我家装修好，我们的售后服务才有保障！

签单暗示

设计师还要善于利用“签单暗示”的方法，往往也会取得很好的效果。

什么是“签单暗示”？

就是设计师在客户沟通当中，始终假定或确信客户已经与我们签单，这样就容易给客户造成一定要与我们签单的潜意识。

“签单暗示”什么时候都可以用，首次沟通时都可以用。比如：

当客户谈到家装环保的重要性时，设计师可以这样说：

我们公司为保证环保，从设计上抓起，我会在设计时就考虑到尽量少用一些细木工板，比如吊顶就多用木方；施工时少用一些万能胶，多用一些白乳胶；在材料上我们选用环保性能高的材料，竣工前我们还会做环保检测，由于您在我们这里签单，所以您尽可以放心！

设计师多使用“由于您在我们这里签单”“由我们公司做”“在我们这里做”等暗示性的语言，使客户有一种既成事实的感觉。

同时，设计师还可以尽早提供“施工进度表”、“陪采时间表”、“售后服务表”等签单以后的服务流程，也可以提前让客户阅读施工合同，还可以为客户介绍工程部人员、施工监理、售后服务人员，让客户进入签单后的角色，并可请工程部人员以“放心吧，我们肯定把您家装修好”等语言强化暗示。

签单八步

自我介绍——策划一下自己

介绍家装新理念——先用理论让客户震憾

量房——是沟通的最佳时机

做预算——要有想省就省想高就高的本领

出方案——为什么你不敢出奇，为什么你不能出新奇的方案

对图纸进行包装——好图需要好说明

讲合同——合同讲得透，工程无隐患

签单、交钱——抓住时机及时成交 签单后——很多人忽视的第九步

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