亮剑精神与团队沟通（推荐6篇）
亮剑精神就是具有独特的组织性、凝聚性和忠诚性，依靠积极战斗不断取胜并不断发展壮大的英雄团队精神，也是一种我们对团队、企业和国家的利益高于一切的崇高责任感的精神，更是企业员工向着一个共同的目标，团结一致，将个人的力量与企业有机的凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，与企业同呼吸、共命运，共同发展的战斗精神。
正如“亮剑精神”之于军队是必须的，它之于团队、组织、企业经营管理也是必须的。现以办公室为例，浅析亮剑精神与团队建设。
一、亮剑精神之需要坚强的领导力 对于任何一个团队，领导力的重要性不言而喻。坚强的领导力可以使散沙聚成顽石，无坚不摧；软弱的领导力也可使好钢化为碎屑，毫无刚性可言。李云龙的部队之所以“所向披靡”，与其坚强的领导力密不可分。但是，管理者的领导力不会凭空产生，需要多方面的促成和不断加强。
领导力来源于管理者的示范效应。孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。榜样的力量是无穷的。《亮剑》中，李云龙等军官们舍生忘死，冲锋在前，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。不可否认，管理者可以通过奖励、处罚等手段增强领导力，但对于员工而言，这些手段往往被动性大于主动性，效果可能并不尽如人意。而管理者的身先士卒，却可以使得员工主动跟进，主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然增强。
领导力来源于对结果的满意度。管理的过程固然重要，但最终的结果才是检验管理是否真正有效的标准。邓小平同志指出，不管白猫黑猫，捉住老鼠就是好猫。这就是著名的“猫论”，它清晰明确地表达了结果的重要性。令敌人胆战心惊的独立团，面临敌强我弱的不利形势，仍能够在李云龙等的率领下，攻必克，战必胜，取得了一个又一个的辉煌胜利。总能率队打胜仗的统帅，自然能够获得士兵的信任，领导力来源于对下属的关心。激励的方法之一，就是管理者对员工的真诚关心，包括个人进步、工作指导、家庭生活等诸多方面。这种激励，既归属物质激励范畴，更归属精神激励范畴。它可以极大激发员工的归属意识、责任意识和奉献意识，有效提高管理者的威信和领导力，增强团队的凝聚力和向心力，进而大大促进团队的发展。在攻打日军驻守的平安县城时，李云龙为减少士兵的伤亡，不惜牺牲新婚妻子；在贴身警卫员遭土匪杀害后，不惜身受处分也要剿匪报仇。上司关心员工，员工必然回报上司，团队的整体领导力也就必然增强。
二、亮剑精神之坚决的执行力
管理就是决策。只有对决策不折不扣的坚决实施，才能实现决策的既定目标。可以说，执行力是决策过程的关键环节。强大的执行力，可以淋漓尽致地体现出管理者的意图，实现的管理者所期望的目标。《亮剑》的诸多情节，向我们展示了李云龙部队的强大执行力，更为管理者如何增强团队执行力提供了有益借鉴。
强大的执行力，依赖于正确而坚定的目标。通过多方考察和全面分析，制定出符合实际、科学合理的工作目标，并一以贯之地坚持目标，直至目标实现，这就是正确目标的坚定性。正确而坚定的目标，可以最大限度地减少员工的顾虑，追随同样坚定的管理者，积极投入到实现目标的过程之中，进而形成强大的执行力。八路军独立团为打击日军嚣张气焰，决定伏击精锐的日关东军。是役，独立团一营严格按照既定目标，不惧日军强悍，舍生忘死，前赴后继，以阵亡90％以上的惨烈代价，依靠冷兵器全歼日关东军两个中队，引起中日军队高层的极大震惊。如此强大的执行力从何而来，从坚决消灭敌人的目标中来，从救亡图存、维护民族独立的目标中来！正确而坚定的目标，一旦被员工广泛接收，就会成为奋斗的导向和动力。管理者应该具备的能力之一，就是要合理制定目标，保持目标稳定，从而获得员工认可，形成强大的执行力，保证目标的实现。
强大的执行力，依赖于员工的素质和能力。执行，至少包括“愿意执行”和“能够执行”两个方面。“愿意执行”仅停留在精神层面，是否形成执行力，则需要看是否“能够执行”，即有无“执行”的资本和能力。为保证部队的战斗力，即对命令的执行力，李云龙部队始终进行着严格的训练，甚至不惜战士在训练中受伤。李云龙认为，训练中受伤，正是为了减少实战中的死亡。严格的训练，增强了部队的战斗力，为实战中的接连获得胜利奠定了坚实基础。提高团队的整体执行力，同样离不开对员工的培训和提高。“工欲善其事，必先利其器”。有远见的管理者，能够正确处理工作与培训的关系，使每个员工通过定期或不定期的培训，不断提升素质，丰富知识，增强技能，丰富“执行”的资本，对管理者的决策能够有效地执行，保证决策目标的顺利实现。
相对于战略而言，执行力是对一个团队的真正考验，当然也是衡量一个团队是否形成的标志，战略是明确的方向，执行是朝方向迈进的过程，是一点一点的实施。所以说：团队应向亮剑精神学习，学习那种军令如山的坚决执行力，只有如此，战略的制定才具有实质的意义。
三、亮剑精神之顽固的凝聚力 一个优秀的团体，必然有一种很强的凝聚力和感召力。每个成员之间既竞争又合作，苦难时剑锋一致对外，建设中相互竞争，团结的团体才是有活力的。亮剑精神讲的就是上下一心，团结共进的气质。一个团队真正的团结并不单单体现在工作中。在我厂组织的文体比赛中，办公室成员齐心协力，团结一致，此刻加油的声音，鼓励的眼神，也许是团队凝聚力最生动的体现。
关键词：“90后”,团队精神,沟通
引言
当今社会,许多单位在录用人才的过程中,十分看重员工的团队精神,因此,对于即将走向社会的“90后”大学生团体,培养团队精神,提高团队协作与执行能力,具有重要意义。
一、“90后”大学生团队精神培养的重要性
1、社会需要要求大学生具有团队精神
在社会“多元化”的今天,社会分工的细化使得合作变得越来越重要,绝大部分的工作都需要与他人合作才能完成,因此合作是当今社会的必修课,团队合作质量的高低与个人发展息息相关。
团队协作与执行能力已经成为当今社会衡量人才是否合格的重要指标。目前,国内外知名企业都有自己强大的工作团队,团队有高效的组织和运作方式,团队成员之间相互协作,因此他们在录取人才的过程中,更偏爱具有团队精神和协作能力的大学生。因此,培养团队精神对提高大学生的竞争力具有重要意义。
团队精神要求把个人目标和团队目标相有机结合。在培养团队精神过程中,学生为维护团队利益而努力,增强了学生的集体荣誉感和自觉维护团队形象的责任感,因此在培养学生团队精神的过程中,既可以实现集体主义教育又可以强化职业道德教育。
2、“90后”的特质决定必须对其加强集体意识培育
“90后”以自我中心现象严重,以小孩为中心的家庭教育方式是造成自我为中心的原因主要。他们过度关注自我感受和个人利益,难以意识到个人利益和集体利益的辨证统一关系,不利于正确集体主义观念的形成[1]。
“90后”大学生倾向于与网络“对话”,这种人机互动式的生活方式减少了“90后”大学生与人朋友及与他人之间的沟通和交往。久而久之,不知道该如何与人沟通,不知道如何与他人协作,不利于融入社会集体。
二、有效沟通对“90后”大学生团队精神培养的重要性
1、有效沟通是实现团队信息共享的必要基础
在当前信息时代,知识的创造、共享和应用已成为经济发展的核心动力。对一个集体组织,要实现知识的价值,要求整体组织拥有知识,而不是个别员工对它的所有。新信息、新观念以及新任务要在团队的各个环节成分实现共享,团队的各个成员才能及时地对自身进行相应地调整,以实现团队的高效运作。实现信息共享,要求团队之间进行有效地沟通。只有通过有效沟通,信息才能自上而下实现完整而又准确地传达,才能在组员之间充分地被交流,有效沟通是实现团队信息共享的必要基础[2]。
2、有效沟通是团队和谐的前提条件
组成团队的学生可能来自不同的地方,有着不同的人生经历,看待事物也存在或多或少的差异,因此在团队组建初期,团队成员之间出现或大或小的矛盾在所难免。通过学生成员间的有效地沟通,团队成员可以相互认识,相互理解,相互适应;通过老师与学生的沟通,可以帮助学生调整心态,帮助团队改善组织方式;通过团队集体围绕任务执行方法、策略、程序以及任务过程效果的评价等进行有效沟通,可以增进组员对组织的认同感。没有了有效地沟通,上诉的一切都是空谈,有效沟通是团队和谐的前提条件。
三、如何在团队精神培养中实现有效沟通
1、建立合理的沟通管理制度
所谓的沟通管理制度,指的是利用制度的方式对成员之间已经成员与管理者之间的沟通方式进行规范化,让成员及管理者明白什么时候必须开展沟通交流,以及明白以何种方式开展交流。合理的沟通管理制度既要确保组织要求被及时有效地执行,又要保证组织成员的意愿与诉求得到充分地表达,促进团队高效地运行,增加团队凝聚力。
2、重视团队个体的差异
团队成员由于不同的成长环境和个人经历,个人的世界观和价值观存在或大或小的差异,个人的生活习惯也不尽相同。正是由于这些差异,团队成员在相互沟通的过程中,沟通方式存在差异,看待问题的角度也不同。在沟通的过程中重视个体差异,团队成员间可以学会换位思考,相互理解,相互适应。在辅导老师与学生的沟通中,个体差异也应得到相应的重视,老师只有充分认识和了解到学生个体的差异,才能有效地疏导和纠正学生在团队沟通中的障碍和认知错误,促进团队和谐,增加团队凝聚力。
3、开展集体活动,促进团队成员交流
“90后”大学生生活在网络信息时代,网络社交在其社交总和中占据的比重相当大,他们对现实生活中的人际交往与沟通常常比较逃避,喜欢宅在家里或者宿舍里,面对面沟通交流的能力相对较差。通过开展集体活动,同学不但可以增加相互接触的机会,相互沟通,相互适应,还可以在集体活动中锻炼团队协作能力和团队执行力,发现和改善沟通管理制度的不合理之处,并从中获得成就感,增加对团队的认同感。
四、结语
大学是学生进入社会的过渡阶段,在这个阶段应该重视学生的全方位成长,尤其是学生的团队协作与团队执行的能力,培养学生的团队精神,提高学生在团队活动中的沟通交流能力,增强学生进入社会的竞争力。
参考文献
[1]林丽萍.“90后”大学生集体意识培育研究[D].湖南师范大学,2014.
发表日期：2007年9月10日 编辑：admin 有673位读者读过此文
团队精神与有效沟通
团队合作游戏：《迷失丛林》
游戏应用目的____对团队合作精神的理解；培养成员间的相互信任；理解团队工作方法的形成；加强成员间沟通一致的能力。活动说明:团队的智慧高于个人的平均组合。
管理故事－－大自然的启示
“森林效应”的启示：个人的成长是在集体中通过与人交往，与人竞争而成长的，集体的要求、活动、评价和成员素质等都对个人成长具有举足轻重的作用。要善于利用集体的作用来促进个人心智的成长。
团 队 精 神
团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。
理解：什么是团队精神 ？
准备一个大笼子，在笼顶部安装喷淋装置，在笼的一端悬挂一只香蕉，再放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。
分析：从实验中，不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精神对一个企业的影响。
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果
测量结果出乎意料：二人组拉力只为单独拉绳时，二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。
拉绳实验告诉：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。
以一当十并不难，难的是以十当一
刘邦胜利的原因是他识人用人，是团队的胜利。刘邦建立了人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽不能识人用人，仅靠匹夫之勇，没有建立起人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。
联想集团的“项链理论”是以十当一的团队精神的很好诠释
联想提出 “打造虎狼之师”，它塑造的员工有像王老虎那样“以一当十”的王者风范、英雄气概，又有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人都把个人目标与团队共同目标合二为一。
“狼性文化”显示了协同作战的团队精神
狼性体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，有“猛虎也怕群狼”之说。
组 织 人 际 沟 通 技 巧
1、人际沟通—从“黄金法则”到“白金法则”
2、意见中的沟通——-做到对事不对人
3、管理中的沟通—— 难度和高度匹配
4、竞争中的沟通——-双赢思考
5、组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
个 人 人 际 沟 通 技 巧
1.个人无效沟通 —— 成为组织的负债
2.个人有效沟通 —— 加强自我修养
3.组织成员沟通——明确角色和责任
4.沟通至高境界——成员的优秀特质
人 际 沟 通 的 重 要 意 义
——有效的人际沟通，有助于加强组织成员之间的团结与合作
——有效的人际沟通，是提高工作效率、提升团队成员素质，快速成长的捷径。
影响人际关系密切程度的因素
空间距离的远近:它是影响交往频率的重要因素.空间位置越近,双方交往接触的机会越多,越容易形成彼此之间的密切关系.交往的频率:频率越高越容易形成密切关系。因为在频繁交往中.才可能形成共同的语言态度,共同的兴趣经验.交往过稀,易产生冷落以致感情疏远.态度的相似性:成员间若对具体事物有相同和相似的态度,有共同的语言、共同的理想、信念和价值,就易产生共鸣、同情理解、支持信任与合作,从而形成密切的关系.需要互补性:双方需要能从交往中得到,人际关系就会密切融洽;不能得到满足,彼此就缺乏吸引力;在交往中受到损害,彼此会产生排斥对抗.个性:以气质论,多血质和粘液质的吸引力好于胆汁质和抑郁质;以能力论,能力强的人易使人产生钦佩感和信任感而具有吸引力;以性格论,诚实正直、开朗幽默比虚伪懒惰、固执狂妄之人具有较强吸引力.其他因素:仪表的魅力、年龄的相似、职业、地位、性别都会影响人际关系的密切程度和复杂多变.人 际 关 系 沟 通 障 碍 原 因
文化因素:包括语言障碍、团队感情、团队意识的倾向性和团队整体教育程度的差异性.社会因素:包括社会偏见、歧视、社会地位、角色差异、空间与心理距离等.个体因素:包括个性差异和个性品质造成的障碍:
不尊重或伤害他人、忽视他人利益、操纵或驾驭他人、不诚实、过分依赖、嫉妒贬损他人、猜疑或敌意、过严批评、自卑性情孤僻、偏见太深、过分苛求他人、情绪不稳定、动火发怒、易伤害他人感情.《心中的冰点》 《奥斯卡错失机缘》 《杨利伟与加加林》 《曾国藩的境界》
组 织 人 际 关 系 的 沟 通
增强顺应力— 从“黄金法则”到“白金法则”
(1)黄金定律说：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。
(2)白金法则说：“别人希望你怎样待他，你就怎样待他”。
人际沟通— 从“黄金法则”到“白金法则”
（1）顺应性——主要指要调整自己的心胸和视野，调整自己的节奏和价值取向，《康熙用人的权术》——敢用有争议的人.（2）增强顺应力的方法—
A、不回避新鲜东西，事物不会总是一成不变。
B、允许有模糊性(完成工作不是只有一种方法）.C、养成关注别人和你自己积极一面的习惯.《上帝救农夫故事》 《国王与智者》
你 选 择 谁 ?
“修路”理论启示——重复出错，肯定是路有问题。
管理者的核心职责是修路而不是管人。
《访美学者与朱总理》
管理中的沟通——难度和高度匹配的岗位
美国加利福尼亚大学的管理实验：
《猴子与岗位》取食说明,人才与岗位的密切关系,它决定人才智发挥和职业生涯发展。
竞争中的沟通 —— 双赢思考
心理游戏《运输竞赛》的启示：在一定条件下资源是有限的，合作可以节省资源。在一般合作与竞争之间，完全有“第三种”理想的解决方案，那就是“双赢”。
《以死亡为系统的生存条件——猫、老鼠和三叶草》
心 理 游 戏：《 运 输 竞 赛 》
“空 城 计” 中 的 “双 赢 博 弈” 分析
“空城计”中诸葛亮与司马懿原是不合作对局关系，而“空城计”将这种不合作关系变成一种默契（即合作关系），从而使双方均达到自己的目标。
新型人际关系：在竞争中与人沟通 信任的资本 —— “背摔”并不是每一个人都能做到的, 因为它考验的是人性中最脆弱的一面.沟 通 技 能 自 我 测 试 ——
高 效 沟 通 的 原 则 ——
1、谈论行为不谈论个性
2、要明确沟通
3、积极聆听——
4、以倾听者姿态与别人交流。博得他人好感甚至尊重。不张扬、善解人意。
5、树立形象、确定目标、达成共识、情感共振、灵活原则、善意说服、个别交谈、善于幽默。
心智偏爱：学会聆听
美国总统罗斯福面带微笑对他们重复说同样一句话：“今天早上，我亲手杀死了我的祖母！”
心智模式使我们抗拒不符合“期望”的观点；同样，所听到的也是自己认为应听到的东西，而不是确实听到的信息。所以，学会聆听是有效沟通中最重要的环节。
沟 通 的 渠 道
语言的沟通----口头
书面
图片
肢体语言沟通----面部表情
手势
姿态
声音
如何辨识不同类型的人？
与 分 析 型 人 沟 通 的 技 巧
1、注重细节。
2、遵守时间，尽快切入主题。
3、要边说边拿纸和笔记录，一丝不苟。
4、不必太多眼神交流，避免太多身体接触.5、同分析型人说话，要用准确的专业术语，多列举具体的数据，多做计划，使用图表。
与 支 配 型 人 沟 通 的 技 巧
1、回答要非常准确。沟通时要有计划，并落到明确的结果上。
2、与之沟通，可问封闭式问题，或短时间内给他准确的答案，使其感觉效率高。
3、合作时最好有具体的依据和大量创新的思想。
4、说话声音要洪亮，充满信息，语速要快。
与 和 蔼 型 人 沟 通 的 技 巧
1、看重良好关系，不看重结果，与之沟通首先要建立良好关系。
2、对和蔼型人在办公室的照片及时加以赞赏，以满足其需求。
3、在沟通过程中，注意始终保持微笑，使双方更加亲近。
4、注意同其进行频繁的目光接触，接触一下回避一下，会达到很好的沟通效果。
与 表 达 型 人 沟 通 的 技 巧
1、沟通声音要洪亮，充满热情，活泼有力。
2、要有一些动作和手势。否则很快会熄灭表达型人的热情，感到失望。
3、表达型人的特点是只见森林，不见树木。与之沟通，要从宏观的角度说
4、说话要非常直接，表达型人不注重细节。达成协议后，应进行书面确认提醒。
如何与领导相处——
(1)分析领导与被领导的心理要求；
（2）尊重领导，学习领导的长处；
（3）理解领导处境，体谅领导难处；
（4）掌握领导工作特点和兴趣特长，要善于汇报；
（5）提供方案供领导选择，独立解决难题。
（6）维护领导的声誉.说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当的提议时机
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.说服领导示例：资讯和数据的说服力
准备数据和资料的材料，借助视觉力量加强说服力。用数据、事实证明，让领导认为你不是头脑发热、主观臆断——
说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当提议时机——领导心情好、刚处理完事务和体力、精力充沛的时间。
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。语言和肢体语言所传达的信息各占50%。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.如何处理与下级的关系——
（1）平等待人—— 被领导者希望领导者承认自己的政治地位。《松下写信给员工》
（2）尊重下属意见 —— 被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智。
（3）正确评价 ——被领导者渴望领导者能够正确理解自己。《临终的愿望》
（4）承担必要责任 ——被领导者希望领导者分担自己失误时“痛苦”。《日本天皇与乃木希典将军》
（5）勿求完人——不要求下属十全十美。《康熙任用有争议的人》
个人无效沟通 —— 成为组织的负债
当人成为资本时，能够使组织增加价值，被视为“资产”；而有些人因为他的存在恰恰减少了组织的价值，被视之为“负债”。
个人有效沟通 —— 加 强 自 我 修 养
首先要重视个性锻炼。心胸开阔、热情开朗为搞好人际关系提供了有利的心理条件。
其次要正确评价自己。调整自己的观念, 控制自己的动机行为, 获得他人的接纳。
组织成员沟通 —— 明确角色和责任
目标远景是“我们的”——形成成员认同感成就感
小情是私大义为公。无大义感召，小义只能是暂时联盟
优秀组织成员知道个人的行动对目标的达成，对集体会产生什么样的影响.他们不会推卸责任。
《拿破仑的玫瑰花信誓》《幸免于难》
组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
真心地相互依赖支持是团队合作的沃土.优秀的组织能够保持上下平行间的信任感和旺盛的士气。
《两位登月太空人的心态》《牛顿和瓦特》
沟通的至高境界 —— 培养成员优秀特质
《完美的执行力——美国西点军校校训》
组 织 管 理 中 的 “雁 阵 效 应”
雁群飞翔，排成人字形或一字斜阵，这种飞行阵势是飞得最快最省力的。
“雁阵效应”揭示了管理工作中部门行为与全局行为之间的关系：两种行为互相影响促进，全局行为的效能离不开部门行为的配合，而全局行为效能提高就能保证部门行为效能。
凛子工作室
上周天，注定是一个艰难但着实充满意义的一天。正所谓人生处处是课堂，只要去用心去体会，何处不修行....赣州亮剑拓展活动带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。我也为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量！
在赣州亮剑拓展活动这个过程中，我深刻的理解到了什么叫“团队”回顾训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。这次训练的全过程中，所有的队员都为团队完成训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。
这次赣州亮剑拓展活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展项目的精心设计和拓展师的职业能力最终真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。
王彦军
今年以来感觉在班级管理中又有许多新的困惑，有本人的有徒弟的，总是觉得应有些改变才行。最近有幸学习了著名国学大师翟鸿燊教授在央视以《亮剑》片段为案例，深刻解析“李云龙式”的沟通方式、团队文化建设、领导力培养等讲座，看了以后深有感触。联系到我们班级建设有很多可以借鉴的地方，本学期加以实践颇有收效。首先诠释一下什么是“亮剑精神”？
“面对强大的对手，明知不敌也要毅然亮剑。即使倒下，也要成为一座山、一道岭。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神，就是我们这只军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！”一部《亮剑》荡气回肠，塑造了一个骁勇善战、沉着冷静、机智勇敢的英雄人物李云龙将军和他带领的一支敢于拼搏、敢于进攻、敢于牺牲具有“亮剑精神”的部队。
据说现在《亮剑》已成为世界五百强中数家企业高层管理者必学的经典案例，都在学习李云龙的领导沟通艺术，因为其中体现着一种性格，我想正向鬼谷子所言的“将源兵魂”吧，其实在班级管理中也是一样，大到一个国家，小到一个班级，同样需要这种精神。如何做像李云龙一样的将军？如何把班级打造成具有“亮剑精神”的精英团队？我思索着……看了电视剧《亮剑》，我豁然开朗了，李云龙说“英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着她自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂”。军队有军魂，班级也应该有自己的灵魂，这就是班魂。正是这个看不见摸不着的班魂使每个班级具有自己的特征，形形色色，五彩斑斓，风格迥异。
本学期开学有带了2011届高一一个新的班级，我从一开始就在思考，并在班级管理的模式和理念上做了一些尝试，把“亮剑精神”融入我的班级管理，在这半年时间组织的几次班会中有针对性的选放了《亮剑》中的几段视频，与同学们分享，以亮剑文化育人，感觉颇有收效。
一、“亮剑精神”与班级文化建设
开学初的一次班会上，我给同学们放了一段视频，内容体现的是：李云龙的部队文化，就是只许前进，不许后退，敢于拼搏、敢于进攻、敢于牺牲的“亮剑精神”，当骑兵连为了掩护主力部队转移而被日骑兵团围困时，连长率领骑兵连战士向日军发动一次又一次进攻。最后只剩下连长一人，依然喊着“独立团骑兵连，进攻。日军统帅面对这支铁血部队，不得不感叹，下令厚葬每一位官兵。这就是这支部队的军魂。当今社会非常重视企业团队文化建设，团队文化是一种精神，一种同化员工意志、凝聚员工力量的精神。其实班级建设也是一样，要有凝聚力，即“魂“。班级是一个由教师和几十个有着不同家庭文化背景、不同社会文化背景、不同性格、不同气质的学生结合而成的集体，但却具有共同的目标和价值取向，也应是一个“文化生态圈”。班级文化是指围绕班级的教育、教学活动所建立起来的一整套价值取向、行为方式、语言习惯、制度体系、班级风气等的集合体。班级文化涉及到与班级有关的各类人群，既包括我们以往比较关注的学生与学生之间的关系、师生之间的关系，也包括我们容易忽略的教师之间以及教师与家长之间的关系。而教师与教师之间是合力的关系，教师与家长之间是互补的关系。
在班级建设工作中我经常利用各种活动的有利时机，不断教育要团结，激发学生的士气，从而形成这种《亮剑》精神。今年在学校的运动会、高一广播操比赛、军训、艺术节和每天的跑操等活动中我都在营造这种“亮剑“精神，在各种竞赛比赛，我要求同学们首先要敢于“亮剑”，沉着面对，积极准备，然后我都精心部署，表现出必胜的姿态，同时又能善于调动一切积极因素鼓舞学生的士气，激励他们勇于面对竞争的“敌手”，最大限度的发挥自己的潜能，为自己而战，更为集体的荣誉而战。结果也如我所愿的有着不凡的收效。另外在班会上，不断的向学生传输“亮剑”精神，让他们懂得“态度决定成功”，班级就是一支战斗的集体，学习也如同打仗一样。在学习的过程中肯定会遇到这样那样的“敌人”，要想战胜敌人，打胜仗，必须得让学生时时刻刻保持一种高昂的精神状态。
同时在教室里，我们班利用板报、墙报、标语等对学生时时刻刻进行一种无声的激励。如：在教室前面黑板的上方张贴“团结、自信、勤勉、求实”；“细节决定成功，心态改变命运”；“做最好的自己”等大字标语，在教室黑板的一侧让学生轮流写上自己的奋斗格言或奋斗目标，与其他同学共勉。这样做既是对学生本人一种莫大的督促，对其他同学也是一种激励。我想，一个班级是否具有教育气息，是衡量这个班级优劣的重要标准。在一个窗明几净，富有极厚文化氛围的班级中，全体学生会自发地形成一股浓郁的学习风气；真诚地与同学和老师相处，友好地进行合作，促进并加快学生的社会化。同时，学生的道德情操也得到了陶冶。引用网上一篇文章的话：（引自《班级文化探秘》，作者：闫素珍）优秀的班级文化，能形成一种合力，形成一个磁场，使班级成员相互影响、相互吸引、相互作用。在这样的环境里，他们增强了自我约束、自我教育、自我管理的能力。在这样的班级里，集体主义的精神也大放异彩，集体对学生的吸引作用非常突出。这样的班级，是他们生活学习的最佳场所，是他们精神依恋的地方。在这样的班级里，学生会产生昂扬积极的心态，形成强大的内驱力；在这样的班级里，班级文化将潜移默化地影响学生，使他们自然产生与集体要求一致的行为思想。好的班级舆论自然形成，引领他们的灵魂走出世俗的迷途，而让生命大放光彩。
二、“亮剑精神”与班主任的沟通艺术
《亮剑》中，李云龙的沟通能力，让人敬佩。著名国学大师翟鸿燊教授曾以《亮剑》片段为案例，深刻解析“李云龙式”的沟通方式，看了以后深有感触。“李云龙式”的沟通方式总结一下：沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，不可能讲出大格局的话。对于班级工作通过这几年的实践我深深的感觉到班主任工作中如果没有沟通，就谈不上班主任工作。因为其实在沟通中，班主任可以了解学生个人的思想，了解学生的个人兴趣和爱好，了解了整个班级取得的成绩和存在的问题。在谈心中，学生也能感觉到老师对自己的关注和尊重；能感觉到老师知识的丰富、学识的渊博、人格的高大；能感觉到老师的真诚、情操的高尚、丰富的智慧、心地的善良。所以我认为班主任做好了谈心工作，就做好了班主任工作的一半。一个善于谈心的班主任，一定是一个优秀的班主任，也是一个事半功倍的班主任，还是一个细心的充满教育智慧的班主任。今年的这一届高一我的班级在刚开始来的一个月，学生的习惯养成开始有了很大进步，只是寝室方面有些细节问题学生不够重视，也严重的影响了我班的“文明班级考核”，当然可能是有一些客观原因，我们是和高
二、高三的实验班共同参与实验部的考核评比，而高一新生对高中的住校生活毕竟要有一个适应的过程。所以我并没有十分严厉的去批评学生，而是及时与寝室同学沟通，讲明厉害，表明同情理解同学之外还要强化细节，容许第一个月暴露问题，但必须有必胜的信心，接下来重振整改，缩小与高二高三同学的差距，敢于“亮剑”，最终赶超。经过努力我们实现了，最近的两次文明班级考核中我班都是名列前茅，而且在原来最薄弱的寝室环节上进步最大，最后一个月实现了星级寝室最多的目标。
三、“亮剑精神”与班主任的榜样力量 当代中学生的模仿力很强，我们班主任的思想和一举一动都会影响感染学生。过去纪年我还比较年轻，所以很容易拉近与学生的距离，而如今年近30，与学生之间似乎有了些年龄上的代沟。看了《亮剑》后我有深有启发：
《亮剑》中，李云龙等军官们舍生忘死，冲锋在前，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。正如他的士兵所说，每次大站前，团长都要亲自视察前线，让大家都觉得团长就在我们身边。翟鸿燊教授的经典名言：“一个好的领导者生命取向要高、生命体验要深、生命能量要强。”我的理解是班主任作为领导者可以通过奖励、处罚等手段增强领导力，但对于学生而言，这些手段往往被动性大于主动性，效果可能并不尽如人意。而班主任的身先士卒，体恤关心，却可以促使学生主动跟进，主动关心和参与班级建设，班主任的领导力自然提升。坚强的领导力可以使散沙聚成顽石，无坚不摧；李云龙的部队之所以“所向披靡”，与其坚强的领导力密不可分。因此，我们班主任在工作中首先应具有李云龙身上的那种“逢敌必亮剑，剑锋所指，所向披靡”和永不服输，敢于胜利的精神。在各项工作中时刻表现出一种班级工作项项争一流的“霸气”。在潜移默化中使学生形成一种，逢敌必亮剑，不怕困难，敢于胜利的士气。
四、“亮剑精神”与培养有领导力的班干部
今天，当我回首这几年走过的道路时，我觉得是有一个负责能干的班干部队伍，是有一个优良班风的保证。虽说班主任是一个班级的组织者、领导者和管理者，但要管理好一个班级，仅靠自己孤军奋战是不行的。因为，我们班主任老师毕竟自己精力有限，不可能整天守候着学生，再说自己也不可能准确地了解每一个学生，工作的针对性远不如与学生朝夕相处的班干部。因此，要做好班主任的工作离不开班千部的大力支持，班主任在班级管理中要善于使用班干部。有一批敢抓、敢管的干部，就形成了健康的舆论，班委就如一块磁铁，能形成一个“磁场”，吸引周围同学，“磁化”周围同学。这样，健康的舆论就像滚雪球一样，越来越大，形成一股巨大的力量。李云龙带领部队打胜仗的时候，并不是一个人的行为，而是他培养了一批能征善战和优秀的军队干部。班主任不是超人，只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必须培养一大批优秀的班干部，参与到班级的管理中来。充分发挥班干部管理班级的积极性，调动各方面的有利因素。这就为班级形成这种”亮剑精神”提供了必要条件。
关于班干部，我的体会：一是一定要选对人。学习勤奋、作风正派、敢于负责、主动积极是一名班干部必备的要素。二是班干部一旦选定，就应注重培养，而且班主任要给班干部撑腰。班级组建开始时，我会给班干部拐棍，扶着他们走；逐渐的，他们已能扔掉拐棍，独立开展工作了，真正成为我的得力助手。拿我班的收费情况来讲，每学期的学杂费、代管费等，总是由我班的班长和生活委员负责收好，两个男生副班长做好保镖工作。两年来我班的收费这项工作，一直都开展的很顺利，从中我也体悟到一点，有些时候学生之间处理问题的方式更加简单有效。另外班级的各项常规管理我都具细落实到每位班干，在班长的带领下，我班班干的责任心很强，班干之间团结协作，敢管感抓，他们为班级作出了自己应有的贡献，而自己也获得了一些难能可贵的人生体会和较强的工作能力，我想这对他们将来步入社会有着良好的作用。
总之，社会在发展，时代在进步，我们的班级管理也将出现许多新的问题，新的挑战，我们班主任的班级建设模式也将不断的创新、提升，以适应学生个性的成长。但亮剑精神的基本原则无论什么时候都可以适用到班主任工作中，如果有了这种“亮剑”精神，一个班级集体就会有统一的思想，统一的认识，统一的追求，统一的信念；就会万众一心，众志成城；就会形成一种强大的力量，一股不可战胜的力量。
团队素质与沟通培训心得
每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：
1、团队与个人的关系。
一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体
必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。
2、团队需要有效的沟通
团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。
3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。
一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方
法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。
4、学会感恩。
通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，ta们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，ta们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们
必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让ta们过的好一些。
5、通过别人看自己，发现自己缺点。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？首先，我们必须有颗虚心宽容 的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。
6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。
着名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。
7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。
在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。
《有效沟通与团队协作》培训心得
覃永旺
2014年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用
沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为
谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。
2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多
加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。
3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任
何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。
4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安
排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。
什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是
人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快
乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工 的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。
团队素质培训心得
勤工助学服务中心的第一次集体活动，着实让我感慨：我们的团队有这么多兄弟姐妹。今天有幸能和这么多有缘人坐在一起培训，更令我激动，骄傲。
我们培训老师的出场就使人震撼：国家领导人似的挥手以及见面问候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在这里就已经是一种成功。
可是原来他也是在一次次失败中走过来的。让我认识到自己总觉得过去的十几年不成功的原因那就是害怕失败，自然就害怕尝试。他让我们了解到成功就是实现自己有意义的既定目标，而成功的过程就是设定目标达成目标。自我设限才正是失败的主要障碍。因而我们要突破自己。学习，学着改变习惯，改变胆怯的习惯。辅导老师带我们做我
很快乐，我很健康我要成功并且伴有动作这一训练的时候，不再认为这是一个幼稚的活动，反而第一次觉得参与是一种享受，第一次理解正如学习疯狂英语似的不怕丢脸，突破自己的精神。中场休息很多人参与了跳舞，也包括我，那是今天才被激发出的激情和勇敢。一直喜欢做观众的我，今天多少次被激发的想要表现自己，想要当主角。才明白原来自己内心深处是有着强烈表现欲的，只是一直未被激发。稍内向的我，一直想表现的像水一样，似乎最柔弱，其实最刚强，在温柔平静中隐伏着澎湃的热情。今天我决定，要拥有像水一样的品性，却像树一样活着，我要做自己想做的人，平静内敛，但也要不断改变自己，修正自己，在学习中成长，让自己强大。
今天最有意义的游戏，便是那个信任度测试游戏了。当同学从半空中倒下之前，告诉我们：“我相信他们，因为我们是一个集体。”的时候，我感动了。多么温暖的字句，我们是一个集体。我想
说，今天有缘坐在一起培训，也正是由于我们是一个集体。明天我们共同为中心打拼出力的时候，没有人会因为困难而退缩，因为我们是一个集体，一个互帮互助的集体！
勤工助学服务中心 项目开发部2014.10.25
沟通与技巧培训心得
自从参加了沟通与技巧培训后，受益匪浅，对于与人沟通那一方面，对自己有了很大的提升。以下是经过培训后的几点心得：
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”
c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是??”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
大多数的人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我
们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
培训心得
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。是的，也许在某些人眼中，我们已经是不可改变质地和纹理的石头，但，我依然坚信，性格是可以改变的。。。
有句话说，性格决定命运，我是很认同的，我以为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。所以要改变自己的性格，先从平时一点一滴的行为做起。。。
性格主要分为1.和平型：听故事的人2.活泼型：讲故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：产生故事的人
这四种性格交叉在一起又产生无数种性格，我们在沟通的过程中必须有针对性地根据不同的性格类型的人采取不同的方法，这需要我们平时在生活中不断积累自己的能力，包括判断能力，在工作中不断学习，总结并应用。
总之，这是一门高深的学问，我觉得我还没有入门，以后在工作中希望能和同事领导一起沟通学习，共同成长！
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