志愿服务团事迹材料（精选13篇）
连云港市高级技工学校青年志愿者服务队自成立以来始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导本着“建设、服务、创新、发展”的工作理念不断加强团队自身建设积极开展各种形式多样的活动特别是近一年来学校组织青年志愿者参加的社会公益活动、践行社会主义荣辱观实践活动、植绿护绿、助残敬老等活动受到了上级团委领导的一致肯定取得了良好的社会效应尤其在参与社会、服务社会方面他们奉献着自己的青春把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神作为自己的行动宗旨积极把专业与实践结合、理论与服务结合、奉献与发展结合给全校树立了一块丰碑。现将工作情况总结如下
一、践行社会主义荣辱观实践活动
1、“知荣辱、树新风、争做文明交通市民”活动。今年是交通法正式实施两周年我校青年志愿者积极参加交通安全志愿者活动于每个双休日到新浦通灌路、海昌路等交通要道和交警一起维护交通秩序引导市民养成“不闯红灯”的良好习惯通过“给市民一次提醒给市民一次宣传给自己一次教育”的要求使全体市民更加了解遵守交通规则的重要性自觉参与到文明城创建活动中为打造一座文明和谐的家园而努力。同时为了美化市容市貌学校还开展了清理城市不文明广告的活动并将主干道路两旁的非机动车摆放整齐这一系列活动不仅得到了市交巡警领导和市民的高度赞扬也引起了媒体的广泛关注《连云港日报》和《苍梧晚报》对此项活动进行了多次宣传报道。
2、以各种活动形式培养学生树立正确的社会主义荣辱观 1母亲节之际青年志愿者各小分队活跃在市区各大路面上向常年辛勤
打扫道路卫生的环卫“妈妈”们献上红红的康乃馨并将《感恩的心》送给她们献上母亲节的问候并祝全天下辛勤劳作的母亲们节日快乐。这项活动被2006年5月15日的《新华日报》、2006年5月14日的《连云港日报》和《苍梧晚报》同时宣传报道在社会上引起了很大的反响。2青年志愿者小分队利用业余时间积极开展各种学雷锋活动从我做起从身边做起从点滴做起把“八荣八耻”转化为自觉行动。在平日里青年志愿者们分成若干小组成立了义务环保小分队对校区的卫生死角进行清扫美化了校园环境为同学们的学习和生活营造了一个良好的氛围对食堂进行值日维护文明的就餐秩序与班级、宿舍进行联系挂职极大地提高了校园管理的水平。
二、倡导奉献意识积极参与社区共建
1、利用所学专业学以致用开展便民服务 以“服务社区构建和谐社区”为服务宗旨把我们的爱心传递给社会。组织“技术进社区服务你我他”活动利用专业特长为居民介绍一些生活小常识并帮助维修一些小家电。
2、情暖社区爱洒孤寡老人 弘扬中华民族传统美德开展尊老敬老系列活动。与学校所在社区结成精神文明共建单位积极开展一帮一互助活动对孤寡老人、空巢家庭的老人用爱心和行动去温暖老人的生活给他们带去欢笑和快乐。青年志愿者们定期地去看望他们帮助老人打扫卫生陪老人聊天给老人唱歌嘘寒问暖句句问候如同明媚的春光照进老人的心里让老人们感受到了一份特殊的亲情人性的光芒溢满了整个街道使老人们孤独的心灵得到了安慰志愿者的心里也感受到了阵阵暖意。
三、积极参加社会公益活动
1、保护环境、植树造林 除了积极参加团市委组织的万人植树活动以外还经常教育学生养成植
绿护绿的习惯主动为街道两旁的树苗浇水。
2、社区义务劳动 我们积极拓展服务区域长期为邻近社区和单位义务劳动。定期到火车站和汽车站打扫卫生为旅客搬运行李用实际行动向“雷锋车”学习。同时号召广大青年学生利用假期参加青年志愿者服务。
3、爱心助残、扶贫济困活动 积极参加上级部门组织的各项爱心捐款活动青年志愿者们利用募捐和卖废品的钱资助贫困学生力所能及的为他们排忧解难。
一、当前大学生志愿者活动的普遍形式与存在的问题
按照百度百科对“志愿者”形式的分类,认为志愿者的活动范围一般涉及助学、助老、助残、其他弱势群体关注、青少年问题关注、环保以及一些社会公益性宣传活动。而高校大学生志愿者目前活动的普遍形式主要为校园内的义务劳动,如打扫校园教室卫生、食堂秩序维护餐盘归位、清理公共区域内的小广告,或者组织学生义务献血、到敬老院、孤儿院等进行慰问献爱心、进入社区进行一些宣传等。无论是校园内活动还是走出校园,形式都过于简单重复,缺乏教育意义,且很多学生都非完全出于自愿,劳动带有强制性,因此积极性不高,活动效果不佳。另一方面,服务对象也非完全是自愿接受,致使志愿活动难免产生了扰民之嫌。因此,当前高校的很多志愿者活动开展普遍缺乏新意,为活动而活动,社会受益不大,对学生的思想政治教育作用也不高,活动浮于表面,频繁更换主题,过于形式化,开展意义不大。
二、志愿者服务的开展情况及特点
本文以河北建材职业技术学院材料工程系(以下简称我系)为例,分析志愿者服务的开展情况及特点。
1. 传承雷锋精神志愿帮扶孤寡盲人小分队。
我系在一次进社区服务中将一位需要帮助的孤寡盲人王叔作为了固定的帮扶对象,成立了专门的志愿服务小分队,安排学生会干事利用课余时间去帮助他。老生毕业,新生跟上,逢年过节,领导老师们还要去探望,王叔的电脑坏了,系里还发动同学们捐款为他换了新的。
2. 关爱低保户慈善义工志愿服务队。
2015年寒假前,秦皇岛有了自己的慈善超市,我系便成立了一支志愿服务小分队,带领部分学生不定期的到慈善超市做一些义工的工作,收取、筛选整理并发放捐赠的衣物,向热心群众宣传解答捐赠问题,还针对在超市志愿服务时发现的特殊家庭发起按需征集衣物等活动,帮助超市员工减轻繁重的工作压力,作为中转站更好地把广大市民的爱心传递出去,让更多的贫困人群受益。
3. 玻璃博物馆解说志愿者。
团队的成立旨在帮助博物馆在各类展馆活动与节假日缓解解说资源紧张的情况,义务解说能够更好地让赴馆参观的游客真正了解玻璃的历史发展与艺术价值,同时在我系每学期的博物馆实训环节为师生解说,提高专业实训质量,并为学生提供了良好的志愿服务平台。团队成立至今,已配合博物馆完成大大小小多项活动,团队的出色表现得到了社会关注与赞誉。
4.“水岩雨花”公益素食志愿者。
水岩雨花是一家免费向困难群众提供午餐的公益素食餐厅,我系师生经常到这里参加义工活动,还和餐厅其他志愿者一起到社区为低保孤寡老人送上免费的饭菜。
5.“冬日暖阳”关爱环卫工人主题活动。
2015年11月份开始,我系的师生便开始发起“冬日暖阳”关爱环卫工人的主题活动,通过邀请海港区城管相关领导与白塔岭清洁区环卫工人代表召开团日活动,不间断拉取社会赞助为环卫工人购买保温壶献爱心,唤起学生的环保意识,并向社会发出倡议,感恩关爱环卫工人,爱护城市环境,自觉抵制各种不道德、不文明的行为。
从上面所列的案例中不难看出河北建材职业技术学院材料工程系志愿者服务具有以下几个特点。第一,志愿者活动内容形式多样,关注社会范围广。第二,志愿者活动开展得更深入,注重团队的稳定性,一旦组队便力求把活动持之以恒地做下去,不受学生流动性的影响。第三,志愿者参与活动的自愿性与自觉性强,完全由感兴趣的学生自愿报名参加,学生参与志愿者活动的目的单纯明确,从而保证最好的活动效果。第四,志愿者活动的对象都是主动自愿接受帮扶的。我系的志愿者帮扶对象除盲人王叔外均为不确定具体人员的社会群体,有需求的人们会自己找上门来,这也是材料工程系志愿者服务的最突出特点。
三、志愿者服务对高校思想政治教育的促进作用
引导广大青年学生践行社会主义核心价值观,激发学生成才报国、奉献感恩的责任感和积极性,自觉将社会主义核心价值观内化于心、外化于行,推动社会主义核心价值观融入社会实践,将社会实践活动引导人、教育人、塑造人、激励人的作用更好地发挥。
志愿者活动能够更加紧密的结合学生和社会的实际情况,关注社会热点焦点,使学生真正步入社会,了解民生,体察民情,确保实践具有可操作性,并具有学术或社会价值,对社会能够起到实际的帮助作用,获得的实际效果更好。
摘要：大学生志愿者服务活动能够帮助学生主动融入社会,了解民生,体察民情,激发学生的爱国感恩与奉献精神,是新形势下加强和改进大学生思想政治教育的有效途径。基于此,以河北建材职业技术学材料工程系社会志愿者服务活动为例,提出大学生志愿者活动中出现的问题,探讨志愿者活动对高校思想政治教育的积极促进作用。
关键词：大学生,志愿者服务,思想政治教育
参考文献
**市******局
**市**局志愿服务队以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，着力于打造形式新颖的需求化、标准化、常态化、贴心化的“四化”志愿服务新常态，努力提升志愿服务活动的品位内涵，积极开展精品化的志愿服务活动，为**创建全国文明城市做出了积极的贡献。
一、强化组织领导，确保志愿服务工作“抓得紧” 我局实行主要领导负责制，每年年初召开专门会议部署志愿服务工作，制定全年工作计划，机关党办负责志愿服务活动的指导、推动和督促、检查。全市**系统都要明确活动任务，一级抓一级，层层抓落实，并将志愿服务活动与精神文明创建、优化纳税服务一并整体推进，保障活动的有效开展。自2014年1月建队以来，志愿服务的精神已在我局干部职工中内化于心、外化于行。2016年3月，**市**局志愿服务队被授予全市“十佳志愿服务队”荣誉称号。
二、完善制度建设，塑造志愿服务活动的“新常态”
2志愿者用他们的实际行动彰显了无私奉献的大爱精神，体现了积极履行社会责任的崇高境界，展示了**系统志愿服务工作的丰硕成果。
（六）开展环境维护整治志愿服务，优化活动“样式多”。积极组织志愿者参加植树造林活动，为建设**绿色生态城市做出了积极贡献。把文体志愿徒步与创建全国文明城活动有机结合，每个季度开展一次义务清理公园、景区垃圾的绿色环保徒步行动，为努力打造整洁、靓丽的城市形象，助力我市创建全国文明城市。
（七）组织开展网络文明志愿服务工作，文明传播“范围广”。为加强网络文明传播力度，我局组建了以5名网络文明志愿者骨干为核心、14名传播积极分子参与的覆盖面广、思想素质高、传播能力强的网络文明传播队伍，截至目前，我局网络文明志愿者博客共发表文章329篇，微博共发帖3615条。
四、建立激励机制，充分激发干部参与服务的“热情度” 实行科学的激励机制。在市**系统内部网站、税务文化展厅开辟专版作为阵地宣传优秀志愿者的事迹，定期进行总结评比。对于参与活动次数较多、表现比较突出的优秀志愿者，在评先选优、发展党员方面优先考虑。制定了行之有效的嘉许回馈制度，志愿者可以通过志愿服务时长兑换相应的免费电影卷、读书卡、体育用品等，调动和提高参与志愿服务活动的积极性。
曾凡娣原是新钢公司职工，95年因工伤提前退休，之后一直从事志愿服务工作。2008年汶川地震后，他自掏腰包万余元，只身前往灾区救灾，曾三次与险情擦肩而过，帮助10多名群众摆脱险境。因表现突出，被中国红十字会授予“抗震救灾优秀志愿者”称号，2010年3月，我国西南五省市遭遇罕见旱灾，他自带桶装矿泉水火速赶往云南曲靖，投入到紧张的抗旱战斗，一周后旱情缓解后才回家，三天后，又得知一名玉树患者送往成都市人民医院抢救急需血液，他立即赶往成都献血400ML，之后又赴江西抚州洪灾区参加救灾，从进汶川、入曲靖、奔玉树到赴抚州，他共花费2万余元。
2007年曾凡娣加入新余市红十字会志愿者队伍，期间积极参加红会组织的志愿活动，由于吃苦耐劳、踏实肯干，2011年3月受新余市红十字会邀请，成为了一名专职志愿者，担任志愿总队队长，在他的爱心感召下，新余市登记造册的红十字志愿者队伍壮大至近1000人，虽然没有报酬，但曾凡娣每天如期到办公室上班，负责志愿者的日常工作，确保志愿服务工作有人抓、有人管。
曾凡娣简历
四、以志愿服务活动为特色，引领学行结合新局面
习近平主席曾说：“雷锋身上所具有的信念的能量、忘我的精神、大爱的胸怀、进取的锐气，正是我们民族精神的最好写照，他们都是我们‘民族的脊梁’。”白衣天使志愿服务团团支部正是把这种雷锋精神融入到社会公益的志愿服务中，用大爱帮助他人，从丰富的实践中接受锻炼、汲取营养和力量，学行结合，将理论付诸实践，将制约转化为自觉行动。在培养社会责任感的同时，又促进了专业能力和非专业能力培养的提高，激发了热爱本职专业高尚情操和为人民服务的奉献精神。
( 一) 志愿服务的概念
志愿服务是一种不以取得报酬为目的, 非强制实施的服务活动, 属于群体行为或个人行为, 即参与者利用自己的知识、技能、财富, 通过各种志愿服务活动实现对社会的服务, 或对有困难的群体及个人提供帮助。志愿服务活动流程框架如下图:
( 二) 志愿服务的特征
1、自愿性、自发性
志愿者在进行志愿服务活动时必须是自愿的、自发的, 非强迫的, 这样才能区分志愿服务与其他服务。在我国, 大多数志愿活动的发起者都是政府、社会组织等。但是参与志愿服务是自发的, 有权利选择参与或拒绝。因此, 在参与志愿活动的过程中, 自愿性是首要前提, 也是区别于其他服务的关键。
2、无偿性
志愿服务活动不以营利为目的, 不以物质报酬为趋向, 与追求个人利益最大化的经济行为有明显区分。在参与志愿服务时, 目的在于给社会或他人提供便利性, 因此, 志愿服务的本质是奉献社会、服务社会。
3、教育性
志愿服务参与的过程中, 可以提高参与者的实践能力, 完善分析问题的思路, 改善了参与者的品质。在参与志愿服务过程中, 可以不断的获得无形的财富, 可以进一步加强参与者对人生观和价值观的思考。在共同完善志愿服务体系的同时, 可以促使更多的志愿者参与到志愿服务中, 奉献爱心, 帮助他人。
二、我国高校志愿服务的现状分析
( 一) 普遍缺乏社会认知
在我国, 由于高校志愿服务活动开展较晚, 校内外开展的志愿服务活动大多流于形式, 且志愿者自身服务技能有限, 难以激发其长期参与性。除此之外, 在社会中也缺少认同感, 在工作招聘时, 志愿服务经历常常被忽略。为此我们在蚌埠市展开了调查, 首先对于社会居民, 当地居民对志愿者有清晰认知的占54. 3% , 剩余居民对于志愿服务无明确了解, 其中对志愿服务有清晰认知的居民以青少年为主。基于此, 在蚌埠市各大高校开展调查, 有65% 的学生在大学期间参与过志愿服务活动, 其中23% 的学生属于长期参与。
( 二) 社会物资依托不足
现行志愿服务过程中, 物资短缺是主要障碍之一。调查显示, 高校志愿服务组织负责人认为物资缺乏是制约志愿服务发展的比例为68.2% 。目前, 高校志愿者协会的物资来源有: 一是学校团委支持, 二是校内或校外的个人或团体自愿捐助。但由于物资分配有限, 捐助主体较少, 捐赠不稳定且部分物资质量有待提高, 使得高校志愿服务在物资方面上面临较大的问题。
( 三) 志愿服务组织稳定性不足
随着大学生社团活动的增加, 他们越来越重视自己综合素质的提高, 乐于参与各种社团活动, 因此志愿服务活动的参与度较高。但由于部分志愿服务比较辛苦且较为单一, 参与者在参与过程中热情度会逐渐降低。这一现象的存在会增加志愿服务人员的流动性和不稳定性。除此之外, 明显发现在志愿服务的过程中, 由于志愿者没有接受过系统化的志愿服务培训, 导致其服务技能不足, 不能有效的捕捉到被帮扶群体的需求点, 挫伤了志愿者参与活动积极性, 而且部分志愿者参与活动属于跟风行为, 对现实问题估计不足, 会在活动中产生出不满和浮躁心理。基于此, 我们在蚌埠各高校开展了对于参与志愿服务活动原因的调查, 成果如下表1:
三、完善我国高校志愿服务的对策
( 一) 对志愿者进行合理定位
在志愿活动中, 首先要对志愿者进行准确合理的定位。志愿者是不要酬劳的群体, 需要给予其应有的尊重和理解。不能把志愿者当成免费劳动力, 基于长期的错误观点, 导致我国志愿服务人员热情度减弱。
( 二) 对志愿活动进行约束和管理
部分高校志愿者协会认为, 由于志愿活动的参与有其无偿的和自愿性的特征, 因此不需要对其管理过于苛刻严格。实则不然, 松散的管理条例会加强体系内部的不正规性, 以至于志愿者们产生疑问或误解, 导致志愿服务的参与度降低。因此, 制度上的约束与管理, 可以保证志愿协会合理有序的进行志愿服务活动, 是非常必要的。
( 三) 完善志愿服务的保障机制
我国高校的志愿服务保障机制相对较弱, 由于高校内的志愿服务团体在参加和举办志愿服务活动时, 有较强的临时性、随机性和非系统性。政务和学校没有理由定期发放资金去扶持志愿服务活动。因此, 需要我国高校的志愿服务活动做到项目化和定期化。其次, 社会性的志愿服务机构应该增加对于高校志愿者的认证机制, 对于长期开展志愿服务活动的志愿者给予志愿服务保险来保障其生命财产安全。除此之外, 政府应该加大支持力度, 每年给高校划拨一定的志愿服务经费, 帮扶高校开展志愿服务活动。高校也可以利用社会公益团体、学校校友等社会资源, 多层次、多渠道、多方面的筹措资金, 支持志愿服务活动的顺利开展。
( 四) 完善志愿服务评价机制
根据活动开展情况分析, 我国大部分高校缺乏合理的志愿服务评价机制, 使得评价标准单一且偏颇。评价和评审方式的不足, 增加了高校志愿服务的随意性, 并且在一定程度上挫伤了志愿者的积极性。因此, 我国高校需要建立志愿服务的奖惩机制, 设立专门的部门负责评价志愿者的志愿服务情况, 对优秀志愿服务活动团体和个人给予奖励, 对于表现不良好的志愿服务项目给予帮助和指正, 情节严重者要给予其警告和相应惩罚。志愿服务有志愿性和自发性的特征, 但不能因为这一特征去增加志愿服务的随意性, 志愿服务要做到切实可行就要完善志愿服务的评价机制。
( 五) 完善招募制度、优化培训机制
据调查, 在招募过程中我国大多数高校都存在如下的问题, 招募形式过于单一, 对于服务岗位划分不够明确, 无严格的评审方式, 并且招募时工作人员的工作强度大, 后期会产生面试疲劳, 无法做出合理的判断。因此, 需要志愿服务组织从自身出发, 做好合理的项目设计, 制定招募规划, 完善招募标准和方式。例如在招募之前, 要明确志愿者的服务对象、所需服务技能、以及志愿者自身的意愿发展方向等。在招募形式上, 也要做出合理的调整, 改变原有的面试方式, 加入公开演讲、无领导小组讨论、危机公关、情景模拟等内容。在招募过程中也要秉承公开化、透明化、规范化的方式, 明确区分志愿服务技能的性质, 及做好一般技能和特定技能的区分, 便于对志愿者的后期培养及管理。
四、结论
在当今社会, 加快发展志愿者服务活动、建立志愿服务体系对于我国现代化建设有着不可忽视的重要作用, 因此, 各高校应予以充分重视。
基于高校开展志愿服务活动时出现的诸多问题, 笔者认为, 解决问题的关键是加强实践活动。除此之外, 还应该完善规章制度、建立评价和培训机制、提供多样化的招募方式。即从多方面、多维度入手, 共同建设大学生志愿服务体系, 共促社会发展。
摘要：针对现行高校志愿服务组织缺乏社会认知力、物资依托不足、组织内部稳定性欠缺等问题, 运用比较社会学和应用社会学中的研究方法, 并通过实际调研, 对志愿服务管理、志愿者招募、保障机制的建立等方面做出改进, 完善志愿服务活动。
关键词：志愿服务,志愿组织,志愿活动
参考文献
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事 迹 材 料
我叫朱**，“三支一扶”志愿服务者，于2010年8月，刚从大学毕节的我积极响应省委、省政府关于面向基层就业工作的精神，来到了**市**街道党政办服务，后来因为工作需要调到经济发展办工作，并在这里扎实工作了近两年。两年来，在街道领导的重视关怀、悉心教导、同事的帮助下，始终以一名合格志愿者的责任感来严格要求自己、鞭策自己，热心投入到志愿者服务当中，尽力做一名合格的青年志愿。因工作扎实认真，任务完成出色，先后被街道党委评为2010先进个人，同年被当选为***村村委委员。
街道工作期间，我负责经济发展办兼（安监站）工作，随着工作内容的不断调整，我主要负责以下工作：
（一）开始是人口普查全面工作兼指导员
（二）办公室日常工作：文件收发、会议安排及记录、群众来电来访、工作协调；
（三）单项材料：固定资产投资统计材料，安全生产材料，森林防火材料等。这些工作多而杂，但我始终本着“尽力而为，不懂就问”的工作学习态度，努力学习与本职工作相关的业务知识，虚心向那些工作经验丰富的老同志请教，在领导和同事的耐心指导下，我很快的进入角色，不断的积累总结经验，查找不足，把所负责的工作完成得很好，得到街道各级领导的充分肯定，受到了同事和群众的好评。在此先将个人主要 事迹汇报如下：
一、加强学习，努力提高自身素质；
政治上的坚定来自理论上的清醒，只有勤奋学习，才能有坚定的政治信念和判别是非的具体的标准。学习不仅可以增加知识和提高思想理论水平，而且可以充实精神世界修养道德情操，我时刻把理论学习作为自己的第一需要，始终认为要精通固定资产，经济统计知识，学习和掌握党的路线、方针、政策及安全生产法律法规是重要的前提。两年来，我认真学习《安全生产法律法规》和《国家统计刊物》和有关政策文件。在学习业务理论知识的同时，还注重自身的政治理论水平的提升，积极的向组织靠拢，充分发扬一名合格的志愿者，积极主动参与学习上级会议精神，以提高自身的政治敏感性和鉴别力
二、心系群众，做好农民朋友的贴心人；
在这两年的时间里，我也时常参与领导下村到每家每户和有关企业做调解、宣传、统计等工作，群众很积极也很理解，举例告诉他们安全的重要性，让他们真正意识到安全防范的重要性。让我认识到，要想把基层工作做好，就必须扎根基层，心系基层，做好农民朋友的贴心人。
三、全心为群众服务，热心关爱他人；
在街道除了完成办公室工作之外，也曾与领导一起到偏远的**小学去看望留守儿童、并多次走访慰问社区孤寡老 人，消防官兵，也曾去欢送辖区队伍官兵，积极参加公益活动。
在这两年的服务期间，平凡的我在做着平凡的事，平凡的事当中又透露着不平凡。我热爱这片土地，也热爱这里的人民。作为一名志愿者，“奉献、友爱、团结、互助”的志愿者精神一直是我追求的精神目标，我将把这种精神带到以后的学习工作中，做平凡的事，成就不平凡的自己。
方庄中学 张彩静
关爱空巢老人志愿服务先进个人事迹材料
方庄中学 张彩静
赵百乐，男，滦南县方各庄镇初级中学教师。在师范读书时曾是河北滦师青年志愿者当中的一员，参加过多次志愿者活动；后来加入雷锋岗，因工作认真负责，从一名普通的志愿者迅速成长为河北滦师雷锋岗的负责人。参加工作后仍然积极参加各项爱心志愿服务活动：义务家教，帮助那些家庭贫困小朋友辅导功课；关爱社区儿童，帮助患有自闭症的初中男孩走出阴影；帮助老人提重物，搀扶老人过马路；走访学校周边社区，帮助孤寡老人打扫卫生、搬东西，陪老人聊天解闷，重阳中秋节日送去温暖等。经常带领同学组成的志愿者队伍为镇内的清洁做贡献；并且利用节假日到一些街道、社区、敬老院，倡导志愿者服务精神,组织志愿活动，尊老敬老、关爱空巢老人……通过这些活动增强了同学们的志愿工作热情，提高服务社会的意识。帮助学生形成了“我奉献，我快乐”的良好氛围，为倡导校园文明，构建和谐校园的做出了很大贡献。不仅如此，他带领雷锋班的志愿者们不断扩展服务对象，特别是在关爱社区孤寡老人，他不仅自己参与，还积极组织本班学生利用周末时间参与到志愿者活动中来，深入社区走访每家每户，详细了解孤寡老人的情况，记录成册，进行“点对点，心连心”定期上门服务，为他们排忧解难。现如今固定服务对象多达24家，志愿者近70多人，每学期累计帮助孤寡老人30多次，平均每次活动长达2小时，得到了社区许多空巢老人的喜爱和好评；无论数九严寒还是三伏酷暑，只要老人有需求，他欣然前往，老人的幸福便是他最大的心愿……
他在爱心志愿者经历过程中总结出关爱孤寡老人的“土办法”：一是平时多关心；二是生病多关照。
2004年初春的早晨，春雨历历。他在那天去学校的路上，发现村里五保户谷守莲老婆婆跌倒在路旁水沟里。背老人回家时，看到重病缠身的谷婆婆竟长期用木桶在屋檐下接雨水饮用，此情此景，他心如刀绞，眼睛湿润了，老婆婆与自己母亲年龄相仿呀。从此，他包下了温婆婆家挑水、劈柴、送菜这些体力活。从谷婆婆想到村里的其他老人，于是，他接连几个星期天，走村串户上门，把情况写在本子上，记在心窝里，暗暗下定决心，要让这些孤寡老人有“孝顺儿子”。
当时村里急需要照顾的老人有3人，柴米油盐、帮耕帮种，常常自己一个人忙不过来。他想，我们平时教育学生要助人为乐，何不带着学生们一起做？这年3月5日，他组织的学雷锋小组成立了，从此他带领学雷锋小组的同学们，为孤寡老人挑水、砍柴、洗衣、浇菜，每年的春节前夕，他组织学雷锋慰问团挨家挨户给军烈属老人送年货贴年画……
学雷锋小组成员，回顾自己成长的历程深有感触：“赵老师组织我们学雷锋做好事，看起来事小，但让我们从小就懂得怎么样做人，做怎么样人。” 十年树木，百年树人。这里饱含着他太多的心血和无限的追求。
关键词：高校,志愿服务教育,机制
从1993年底团中央发出开展青年志愿者行动的号召开始, 我国高校志愿者工作逐步走上了快速发展的道路。广大高校大学生积极响应团组织的号召, 顺应国家和人民的需要, 投身各类志愿服务活动。但志愿者的志愿服务活动, 所依托的多为志愿者自身原有的素质和技能;志愿服务活动的组织动员, 也多是突发、临时的社会动员模式。高校具有丰富的教育资源和完善的教学体系, 也有能力担负起组织专业化志愿服务教育的重任, 从而推动高校志愿者工作的可持续发展。
一、高校志愿服务教育的内涵
志愿服务教育是学生经历社会化过程的关键环节。高校志愿服务活动具有边学边做的内生特质, 是学生参加社会活动, 承担社会角色的有效组织形式, 同时, 也能帮助学生个人塑造人格, 树立公益氛围, 倡导奉献、付出、分享的积极社会风气。高校志愿服务教育体系化和制度化有利于激发学生志愿服务意识, 有利于把志愿精神付诸实践, 推动志愿服务项目长期发展, 同时帮助学生深化志愿服务意识, 提升志愿服务专业知识, 更深层的是实现学生内心的道德情感。
二、高校志愿服务教育现状分析
纵观我国高校志愿服务教育, 从实践观察和学理分析维度, 都存在一些不可回避的问题, 解决这些问题对于提高我国高校志愿服务效果有积极意义。
1. 志愿服务教育理论与实践存在脱节现象。
我国志愿服务教育理论自身的发展处于起初阶段, 理论自身还不尽完善, 而高校志愿服务实践需要志愿服务理论给予指导和支持。目前, 志愿服务教育理论和实践的发展处于一种分离、不平衡状态。客观地说, 我国处于社会转型期, 社会对于志愿服务的需求量是比较大的, 缺的是能够发现志愿服务需求并能把这种需求转换成志愿服务实践的机制和中转介质。因此, 志愿服务教育理论的发展滞后, 制约了志愿服务教育理论对实践的指导。在回应志愿服务教育的社会需求方面存在着先天不足、后天发育不全问题。
2. 志愿服务活动本身的“志愿失灵”, 临时性、突发性和碎片化。
目前, 就我国高校志愿服务而言, 除了少数几个常规项目, 如“3.5学雷锋”、“12.5志愿日”等少数几个品牌项目外, 其他大部分项目基本处于临时性、碎片化状态, 这种不持续、不规律的志愿服务项目不利于志愿服务内在价值提炼和挖掘。此外, 部分高校志愿服务项目呈现出较为浓厚的官僚化色彩。很多志愿服务项目因人而出、因奖而出, 没有按需设立, 因此难免出现教育内容和形式雷同, 不利于教育资源的优化配置, 造成各自为政, 资源内耗的状态。
3. 志愿服务教育师资明显不足, 教师专业化程度不够。
现阶段, 我国高校志愿服务教育师资队伍质量也与实际需求脱节。大部分教师都是学生辅导员或者团干部兼任, 凭借自身工作经验和自身感悟开展志愿服务教育工作。虽然老师们尽职尽责, 但是从专业化和系统化角度看, 培训质量距离实际需求还相距胜远。问题的关键在于, 志愿服务教育师资队伍的结构和质量又是左右志愿服务质量的关键要素。除此之外, 目前志愿服务教育过程中, 很多培训定位不明确, 培训体系不规范等问题, 在很大程度上制约了志愿服务教育的效果。
三、高校志愿服务教育机制构建分析
高校志愿服务教育机制要针对大学教育的特点, 形成以校园文化建设为平台, 以刚性制度建设为主阵地, 以学生自律内化机制建设为关键的志愿教育模式。
1. 校园志愿服务教育文化建设。
志愿服务是一种独特的文化现象, 有特定的文化背景, 它的核心价值是爱, 严格说来对他人的爱, 而且这种“爱”深深根植于中国传统文化的博爱思想中。学校是文化传播的重地, 而高等学校更是文化创新和传播的前沿阵地, 在提高我国的文化软实力这项战略任务中发挥着举足轻重的作用。从目前我国志愿服务情况来看, 文化建设亟需加强, 但是从基础情况看这并非是一件易事。我们要关注的是探索一条操作性比较强, 同学比较喜闻乐见的方式方法;要根据大学生的本身特点和实际情况, 逐步摸索一条在体制机制、协调、服务等各方面都有实效的路径。让高校志愿者深切感受参加志愿服务活动的快乐和成就, 进一步促进学生全面发展和社会化。
2. 丰富思想政治课教育的内容。
教育法规定:国家在受教育者中进行爱国主义、集体主义、社会主义的教育, 进行理想、道德、纪律、法制、国防和民族团结的教育。教育应当继承和弘扬中华民族优秀的历史文化传统, 吸收人类文明发展的一切优秀成果。思想政治教育涉及内容广泛, 分门别类较多。而新形势下加强志愿服务精神培养, 是当代高校思想政治教育的应有之义。思想政治教育的有效展开, 对促进大学生志愿精神的培养起到积极的作用。一方面, 高校在实施思想政治教育过程中, 要重视理想教育, 加强民族意识熏陶, 尤其要弘扬志愿服务精神。让大学生自身在志愿服务精神修养方面加强内化, 积极参加服务实践活动。我们在思想政治教育课中要把奉献、互助、关爱、和谐的理念贯穿其中, 用浓郁的人文关怀和志愿精神促进高校学生思想政治工作。
3. 在人文素质教育中加强“公民意识”和“公共精神”教育。
所谓公民精神, 亦可称为公民意识、公民德性或公共精神, 就是公民经由对公共事务的自由参与而表现出来的对社会公益关爱与负责的精神品质。我们在开展大学生志愿服务教育中, 要不断融入“公民意识”和“公共精神”培育。思想上要重视学生人文素养的提升, 充分发挥人文素养潜移默化的育人功能。在人文素养教育中加强志愿服务精神培养, 通过志愿服务践行“公民意识”与“公共精神”。
4. 完善大学生志愿者的专业培训机制。
我国现阶段的大部分志愿活动, 尤其是大型志愿活动都是从上而下的组织运行模式, 上级提出整体要求, 下级志愿者组织实施。由于自上而下的组织模式, 很多志愿活动形式单一, 内容模式固定, 人财物资源没有得到优化配置。此外, 上下级之间沟通不畅也是其主要表现之一。
所有的大学生志愿培训, 都应该加强志愿者特殊技能和专业素质的培训。一方面, 我们应该加大力度强化基础培训。比如说, 在志愿服务活动前, 学校应该对志愿者进行出行安全、文明礼仪等方面培训和讲解, 使学生知道如何成为一个合格的志愿者;另一方面, 强化专业培训。我们要组织专家和行家对特殊的志愿服务活动进行专门培训, 例如, 上海世博会志愿者上岗前, 就要经历岗前若干通用培训、技能培训, 世博园区特殊培训、城市站点特殊培训, 以便学生在不同类型的志愿服务活动中可以胜任相关工作, 提高服务质量。
参考文献
[1]北京志愿者协会.走近志愿服务[M].北京:中国国际广播出版社, 2006:47.
立足本职工作，塑造巾帼不让须眉的气质和意志
作为一名政工干部，__同志负责教育训练、立功创模、全局思想政治工作、团委、妇联及青年志愿者服务工作，在繁忙的工作中，她以巾帼不让须眉的能力，用女性特有的亲和力出色完成各项工作，得到了领导和同志们的高度肯定，也赢得了民警的信任。__年参加公安工作的她，上班的第一个月正好赶上县里开展志愿者服务活动，局里利用这个契机在全局青年中成立了青年志愿者服务队，__同志就加入了这个组织，并且作为负责人具体负责相关工作。即使每天有忙碌的工作，但是她从未间断开展志愿者活动，每一年都利用有力节点组织志愿者开展“三八妇女节”慰问活动;“学雷锋”爱民实践月活动;“五·四”青年节环保活动;帮扶贫困学生活动和绿化造林;深入到三块石国家森林公园捡拾游客的丢弃物;为贫困学生捐款;着手建立了”__县公安局青年林”;组织开展了春季爱国卫生运动，并且利用工作便利，组织志愿者们深入基层，主动到石文、后安等乡镇开展法制教育，真正的使老百姓懂法、守法;开展“倡导文明行车，构建和谐交通”为主题的宣传活动，参加工作6年来，从未间断。
积极组织参与，开展各项志愿者服务活动
__同志从事志愿者活动以来，怀着一颗真诚的心，始终不渝地执行国家的各项方针、政策，身体力行的弘扬志愿服务精神，加入志愿者服务队以来，__同志先后多次组织志愿者们到各个乡镇的敬老院、孤儿院进行慰问，陪老人们聊天，询问老人们的身体和生活状况，帮助打扫卫生;去主动和孤儿院的小朋友沟通、和他们玩游戏并为他们送去生活学习用品。__同志带领志愿者们带着棉被、豆油、大米等爱心捐赠品到达马圈子敬老院，为敬老院打扫庭院，创造一个良好环境。大家用朝气点燃了老人的微笑，用爱心温暖了老人的心房，还与老人进行了亲切的交谈，详细了解老人们的身体、生活等相关情况，同时向他们讲解如何安全文明通过马路，在马路上参与交通应注意什么问题等一些常见的安全知识，牢固树立了“爱民、为民”的形象。
以身作则，用实际行动宣传公安正能量
通过一系列活动的开展，极大鼓舞了志愿者们的热情，使__县公安局青年志愿者服务队不断壮大，目前公安局已有青年志愿者200余人，他们更加具有凝聚力，以“全心全意为人民服务”为宗旨，得到了百姓的高度赞誉。同时，__县公安局不断推广志愿服务典型，加强宣传，推动各项活动取得实效，志愿者服务也在全县起到了模范带头作用。公安局在志愿者服务工作中，一直处于前列，并培育出多个典型集体和人物，后安派出所建立了“三块石学雷锋指导中心”。近年来，先后获得了__市“人民在我心中”示范单位、__市“青年文明号”、省公安厅 “人民满意单位”、__省“学雷锋”团队等多个荣誉称号，派出所所长王波获得全国优秀人民警察、“__市第七届百姓雷锋”、__省“人民满意的公务员”、“全国公安机关爱民模范”等60余项荣誉称号;派出所警务管理大队推出多项便民举措方便群众，上门为学校、行动不便的群众办理身份证，受到一致好评，先后获得全市“三八红旗集体”、 “文明示范窗口”、“雷锋式团队”、省巾帼文明岗多项荣誉。一系列活动的开展和荣誉的获得，更加激烈了青年人参加志愿服务的热情，目前，公安局各项志愿服务有序开展，服务项目日益扩大，在当地取得了较好的社会影响。
建立服务型文化志愿者团队 “太原市图书馆高校志愿者联盟”
太原市图书馆是公益性的文化事业单位，承担着太原市全民阅读活动基地、科普教育基地、法制教育基地志愿者服务培训基地等社会职责，近年来读者人数剧增，图书馆提供的公益服务深受广大读者喜爱。为倡导社会各界关心、支持并积极参与社会公益事业，加强图书馆与读者之间的交流与沟通，市图书馆通过向社会公开招募志愿者，来汇集更多的社会力量参与社会公益事业，其中以省城太原各高校在校大学生为主，吸收和组织对社会文化公益事业有共同的兴趣、有责任感的青年，参与图书馆事业发展。截止到10月为止，“太原市图书馆高校志愿者联盟”在短短一个月间从无到有，从简到精，大家怀揣着文化志愿服务及回报社会的理想投入到市图的工作建设中，展现出了极高的工作热情，现有文化志愿者200余名，并初步建立了“太原市图书馆高校志愿者联盟” 服务型文化志愿者团队。该团队是由太原市图书馆领导下的公益大学生文化志愿者组织。由办公室、对外联络部、活动策划部、宣传记者团、图书工作部构成，统一管理组织好图书馆各项业务工作。会员主要分布在太原理工大学、山西医科大学、山西大学、中北大学、省中医学院、太原科技大学、山西农业大学、太原师范大学及北京外国语大学和西南民族大学共八所大学中。宗旨是建立和完善市馆及各高校图书馆与广大读者沟通互动的平台，规范化志愿者管理组织，开通实现文化志愿者参与图书馆业务发展的长久渠道。
一、现设立了以下馆内文化志愿者服务板块。组织志愿者开展参与图书馆各类型文化活动，参与讲座培训、图书导读、读者咨询等各项服务，参与读书征文活动、数字图书馆建设等相关工作。
（一）、文化志愿者独立运行“周末自习室”。每逢周六日开放接待服务读者。
（二）、参与太原市图书馆网络平台维护和服务。
（三）、参与市图书馆课题编辑工作。
（四）、参与市图书馆一次、二次、三次文献编辑工作。
（五）、参与市图书馆特种文献征集与研究工作。
（六）、定期参加文献整理及书刊借阅服务。
二、延伸文化志愿者服务领域
以图书馆为平台开展社会公益活动，展现文化志愿者风采。并积极参与各类型社会公益文化活动。延伸社会服务。开展各类型文化社会公益活动。从学生实际出发，培养学生组织管理能力和服务观念,同时广泛开展各类型社会公益活动，延伸文化志愿者服务领域。
（一）、2013年9月19日，太原市图书馆高校志愿联盟组织来自太原理工大学、山西医科大学等高校的文化志愿者进入太原市图书馆，参与“中秋节文化志愿者服务”为图书馆日常图书整理、借阅登记和参与爱心图书漂流活动。在日常管理志愿服务中，志愿者们走进各部门、各阅览室，整理图书、分类存放，登记来访及借阅。在爱心图书漂流活动中，志愿者们精心挑选图书，整理分类，并引导读者进行漂流活动。在帮助他人，服务他人的同时也提升了自我，在获得助人为乐的满足感的同时也传递了青春正能量。
（二）、2013年9月24日至25日，由道和助学网主办，太原理工大学图书馆学生管理委员会和太原市图书馆高校志愿者联盟共同协办的 “捐赠爱心，留存书香，爱心传递，成就梦想” 活动在太原理工大学迎西校区和虎峪校区顺利开展。活动持续两日，活动现场文化志愿者通过分发宣传单以及口头宣传的形式向观众讲解活动详情，传达活动思想，吸引同学们纷纷前来捐出自己的闲置书籍，目的是倡导更多的高校学子为希望小学的孩子们收集适合他们的图书为其读书条献出自己的一点微薄之力。
（三）、2013年9月20日，太原市图书馆高校志愿者联盟携手金山软件公司举办公益“我的大学梦”——弘扬中国梦活动。这次的主要是邀请大一新生在梦想卡上填下自己对大学的憧憬与展望。主旨是为了树立当代大学生的志向以及弘扬中国梦，也使大学生们可以就自己未来的问题而认真思考。同时宣传图书馆招募新的文化志愿者。
（四）、2013年9月25日，“波司登杯2013校园ppt创意设计大赛”正式开幕。本次大赛由微软office应用创意大赛组委会主办，太原市图书馆高校志愿者联盟、联合承办涉及多所院校的公益赛事。本次大赛以“环保——如果云知道”为主题，将分选拔赛，初赛，决赛三场对参赛作品进行评比。初赛于2013年10月16日在太原理工大学北区图书馆报告厅举行，决赛于2013年10月27日在太原市图书馆报告厅举行，将由市图书馆成员担任评委。
（五）、2013年10月10日，太原市图书馆高校志愿者联盟与太原市杏花岭特殊教育中心小学取得联系，开展“情暖杏花岭，文化志愿者关爱弱势群体”活动，以传递关爱、文化助学为宗旨，由于先天在智力发展上显著落后于同龄儿童的水平或在智力发展上有严重障碍，文化志愿者们特设立针对智障儿童的趣味数学、趣味英语、音乐、美术等课目配合特殊教育中心小学教学，为弱势孩子们带去愉悦与充实。希望凭着自己微薄的力量为这些孩子们带去关怀、并且引起更多的大学生甚至社会人士关注智障儿童的成长。
太原市图书馆
一、图书馆志愿者服务的发端
国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。
二、图书馆志愿者服务的意义
开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。
三、图书馆志愿者服务发展的不足之处
目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。
四、图书馆志愿者服务的提升途径
一、带强了一支巡逻队。为保护人民群众生命财产安全，从XX年8月起，**镇党委、政府结合正在进行的保持共产党员先进性教育活动，组织机关和各支部党员夜间治安义务巡逻，加大预防和打击犯罪力度。该同志积极参加了此项活动，并负责督促广大党员义务巡逻。通过预防整治，**镇的治安环境进一步优化，街头闹事的少了，深夜喧哗的没了，广大人民群众的生命、财产安全得到有利的保障，而身佩“值勤”红袖章的巡逻队也成了群众眼中一道靓丽的风景线。
二、筑架了一台服务器。以确保人民生命财产安全为己任，以服务广大人民群众为宗旨，该同志积极投身各项利民、便民、惠民工作，多次随同镇党委书记、镇长及其他干部群众赴偏远森林、村庄进行扑火救火工作，积极投入防洪防汛抗旱工作、动物疫病防治等工作，有利地保障了**镇人民的生命财产安全。其中有一次经历给大家留下了特别深刻的印象。
XX年10月8日下午17点14分23秒该同志接到一群众来电，报告镇里的垃圾处理场附近的一座集体自留山着火，而且火势很大，有向四周蔓延的态势。火情就是命令，得知此消息后，他立马放下手中的文件，第一时间打电话将情况及时汇报给党委书记、镇长和办公室主任。接着又马上通知各单位、各部门负责人，积极召集起住在镇政府附近的干部职工，在镇长的带领下，驱车前往5里以外的火灾现场，开展扑火救火工作。通过正确分析火势、风向、地形及地面状况，我们采取了积极、有效的扑救办法，进行了英勇的扑救工作。在所有在场救火人员的共同努力下，熊熊大火终于在18时54分46秒被扑灭，整座山的林木资源得到及时挽救，**镇的公共财产得到有力的保护，人民群众的生命财产安全获得有力的保障。
三、盘活了一个文化站。一年来，该同志扎根基层，贴近群众，不断加强文化宣传工作，丰富人民群众精神文化生活。
在文化广播站，他担任副站长，协助站里工作，实现了城区有线电视与县城联网，使数字电视进入千家万户；创办了文广农民艺术团，组织艺术团多次开展义务演出；举办了“正康杯”篮球赛、“康佳杯”卡拉ok赛，丰富了人民群众的文化体育生活；对文化站的的图书进行了系统性整理，共整理图书3560余册，并逐一输入了电脑，使图书管理进一步规范化、明确化、数字化，同时建立、健全了文化站相关制度，为文化站各项工作的开展提供了良好的制度保障；XX年3月底，从省图书馆领来了文化部赠送的电脑、音响、投影仪等设备，安装并使之正常运转，及时接收文化部发来的有关文化信息，并向广大干部、村民进行讲解，使其真正转化为人民群众自己的东西，更好地为当地社会经济的发展服好务，架好桥。
四、架起了一座沟通桥。在服务期内，该同志立足党政办，开展了一系列卓有成效的工作，在镇党委、政府与人民群众之间架起了一座沟通的桥梁。
在党政办，该同志负责处理日常事务以及党委、政府文件打印与收发，信息上传下达，档案管理、接待来信来访等工作；同时担任团委副书记，负责团委日常工作。针对我镇住房紧张的情况，该同志主动提出住守办公室，每次放假和下班休息时间，他都在办公室坚守值班。不管群众什么时候来办事，首先见到的就是他了。他以“办好事、办实事”赢得了广大人民群众的赞赏，当地群众夸他是一位称职的好干部、是当代我镇干部形象中的光辉代表。据不完全统计，从XX年7月至今，该同志一共接待上级领导90余人次，接待群众来访350余起，每次他都能耐心听取群众反映的意见和情况，做好记录，及时将群众反映意见和情况转达给相关领导加以处理，并将处理结果反馈给群众。就这样在镇党委、政府与人民群众之间架起了一座无形的桥梁，有力地推动了我镇党委、政府各项工作的顺利开展，同时也服务了当地广大人民群众。
此外，针对自己并非文秘专业毕业，在文字功底上存在不足与缺陷的情况，该同志充分利用业余时间，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断加强对公文写作知识的学习，不断认真研读政策、法规报刊书籍，并注意理论和实践相结合，起草文件20份、写作报告材料10余篇、发表文章3篇、撰写调研报告1篇。同时，他还注意加强对业务知识的学习，不断提高自己的业务技能，熟练掌握了文字材料的录入、编辑、印发等技术技能，提高了服务水平与服务质量。
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