业扩报装管理规定

业扩报装管理规定（共8篇）

业扩报装管理规定 篇1

1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四类：

1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。

1.1.2 安全管理资料安全管理资料至少包括以下内

基础资料管理 1.1 基础资料分类 班组基础资料分为以下四类： 1.1.1 专业管理基础资料

专业管理基础资料至少包括以下内容： 客户管理资料； 业务管理资料。1.1.2 安全管理资料

安全管理资料至少包括以下内容： 安全（优质服务）活动记录； 事故应急处理预案； 安规考试等资料等。1.1.3 班组建设资料

班组建设资料至少包括以下内容： 教育培训；

班务活动（含民主管理）； 政治学习等记录； 班组管理制度等。1.1.4 标准规程资料 标准规程资料包括： 国家标准； 行业标准；

国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度； 区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。1.2 基础资料管理要求

1.2.1.1 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为： A-01 客户管理资料 A-02 业务管理资料

1.2.1.2 安全管理资料在零序目录中编码为“B”，“B”类资料分别编码为： B-01 安全（优质服务）活动记录 B-02 事故应急处理预案 B-03 安规考试等资料

1.2.1.3 班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为： C-01 培训记录 C-02 班务活动记录 C-03 政治学习记录 C-04 班组管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为： D-01 法律、法规 D-02 标准 D-03 规程

D-04 专业管理制度 1.2.3 记录簿的管理

1.2.3.1 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。1.2.3.2 建立文件资料盒的要求： 1.2.3.2.1 必须建立基础资料零序目录。

1.2.3.2.2 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。1.2.3.3 班组资料柜按顺序编号01、02„„。1.2.4 录音、视频、图片记录的管理 1.2.4.1 录音、视频记录包括以下三类

安全活动记录。

班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。

班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。1.2.4.2 录音、视频记录内容和程序如下：

由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。1.2.4.3 录音、视频、图片记录保存

1.2.4.3.1 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。1.2.4.3.2 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。

1.2.4.3.3 录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。例：2007年7月5日安全活动。

1.2.4.3.4 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。1.2.5 电子公文的管理

班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放： 四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报； 电业局（公司）所发的文件、通报； 车间（供电局、公司）所发的文件、通报。

1.2.6 应将电子文档的存放路径的打印件，按“零序目录”的编码要求分类存放在对应的资料盒内。2 班组应具备的资料 2.1 应具备的法律 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国电力法》

《中华人民共和国电力供应与使用条例》 《中华人民共和国电力设施保护条例实施细则》 原中华人民共和国电力工业部《供电营业规则》

原中华人民共和国电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》 2.2 应具备的规程

GB 50171-1992 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB 50168-2006 《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》 GB 50169-2006 《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》 GB 50052-1995 《供配电系统设计规范》 GB 50054-1995 《低压配电设计规范》

GB 50150-2006 《电气装置安装工程 电气设备交接实验标准》 DL/T 448-2000 《电能计量装置技术管理规程》 DL/T 599-2006 《城市中低压配电网改造技术导则》 DL/T 621-1997 《交流电气装置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市电力网规划设计导则（试行）》 Q/GDW 125-2005 《县城电网建设与改造技术导则》 《国家电网公司电力生产事故调查规程》 《国家电网公司电力安全工作规程》 2.3 应具备的制度

国家电网总〔2003〕407号 《安全生产工作规定》

国家电网安监〔2005〕512号 《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》

国家电网安监〔2006〕50号 《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》 国家电网安监〔2006〕1114号 《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》 国家电网营销〔2007〕35号 《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》 《国家电网公司员工道德规范》

《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》 《四川省电力公司电力营销管理标准》

《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》

川电总〔2007〕16号 《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》 2.4 应建立的制度

班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括： 业扩工程验收制度 培训制度

班组建设管理制度（应包含以下制度）——班组民主管理制度 ——绩效考核制度 ——环境卫生管理制度 ——微机管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 应具备的图表

基于GIS系统上的输电网、配网地理图

基于GIS系统上的变电站、开关站、电缆分支箱点位图 城区变电站主接线图

城区开关站、电缆分支箱接线图 客户工程配电接线图

2.6 应具备的技术（业务）资料 10kV及以下客户供用电工程典型设计方案 用电申请书（见附录A1）供电方案答复单（见附录A2）客户电气设计委托书（见附录A3）受电工程图纸审核结果通知单（见附录A4）受电工程中间检查结果通知单（见附录A5）受电工程竣工验收单（见附录A6）客户用电设备清单（见附录A7）受电工程缺陷整改通知单（见附录A8）送电任务现场工作单（见附录A9）客户联系卡（见附录A10）

客户电气施工委托书（见附录A11）2.7 应具备的记录 考勤记录

政治学习记录（见附录B6）客户用电业务查勘记录簿 业扩项目供电方案审批单 客户受电工程施工图纸会审记录 客户受电工程中间检查及竣工验收记录单 班组考勤记录 业扩报装登记簿

工作计划、总结及报表管理

班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。3.1 月度工作计划与总结

3.1.1 班组应认真重视月度工作计划的制定、执行和检查。3.1.2 月度工作计划应包括以下内容： 培训工作事项； 业扩报装工作； 班组建设事项；

3.1.3 月度工作总结主要包括以下内容： 计划工作项数总完成率； 员工出勤率； 培训工作完成率；

推进班组建设工作事项完成率； 业扩报装工作完成情况；

业扩报装工作当月自我总体评价（好、中、差）； 班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）； 存在的具体问题、改进措施及建议。

3.1.4 为减轻班组人员工作负担，月度工作计划和总结的格式（见附录B2、B3），由班组逐项填写即可。3.2 工作计划与总结

3.2.1 班组的工作计划在上总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作项，按人、按进度落实责任分解。3.2.2 工作总结

班组在工作计划执行情况的检查基础上形成工作总结。工作总结统一规定由以下四部分构成： 第一部分：主要工作项和指标完成情况（凡能量化的均用量化数据表示）； 第二部分：业扩报装工作分析。业扩报装工作至少要求具备以下内容：客户投诉分析；开展应急演习情况；业扩报装工作中存在的问题。本班组业扩报装工作评价（好、中、差）。第三部分：班组建设及管理。要求至少具备以下内容：

民主管理“三公开”落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。

第四部分：新的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。

3.2.3 为减轻班组人员工作负担，工作计划和总结的格式（见附录B4、B5），由班组填写即可。4 文明服务管理

4.1 基本道德和技能规范

4.1.1 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。

4.1.2 对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。4.1.3 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。4.1.4 工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

4.1.5 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。4.2 行为举止规范

4.2.1 业扩报装人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。

4.2.2 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。4.2.3 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

4.2.4 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。

4.2.5 班前和班上严禁饮酒。4.3 仪容仪表规范

4.3.1 业扩报装人员上岗应统一着装，并佩戴工号牌。

4.3.2 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。4.4 办公场所服务规范

4.4.1 工作人员必须准点上岗，做好工作前的各项准备工作。

4.4.2 实行首问负责制。无论客户办理、咨询业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.4.3 办公场所环境整洁，办公桌椅、物品摆放整齐。5 定置管理

班组应实施定置管理。5.1 定置管理的种类及内容 5.1.1 办公室定置包括： 办公桌椅定置； 文件资料柜定置；

办公用品(电脑、打印机类)定置； 卫生及生活用品定置 5.1.2 库房定置包括：

易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置； 限期贮存物品用特定的信息表示储存期； 帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；

物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符。5.2 定置图的绘制规定

定置管理用定置图（见附录A12）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。5.3 定置图的悬挂张贴

办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处；

库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处；

业扩报装管理规定 篇2

一、电力营销中业扩报装的问题分析

1. 用户用电申请中出现的问题

在受理用户的用电申请时, 业扩报装较容易出现一些问题, 用户从自身利益出发, 多会尽可能地降低投入金额, 通过各种渠道和关系, 让电力企业中其熟悉的工作人员来报装用电, 该过程中有可能会发生违规作业现象, 而给电力企业的效益和发展都造成了一定程度的影响。

2. 制定供电方案中出现的问题

在制定供电方案时, 业扩报装给电力报装的造价以及任务量都有着不容小觑的影响, 供电方案的内容主要包括:线路的走向、工程费用、工程量、电力节点等一些直接影响供电项目造价的因素。当用户要求变更用电方案时, 施工安全很难得到保障。另一方面, 用户为了降低投入, 有时也会擅自更改线路的走向, 将导线的选材、供电方式等进行改变, 这也使得供电方案的合理性、科学性受到影响。

3. 设备材料采购中出现的问题

用供电合同是用户和供电企业利益的重要保障, 然而, 实际情况却是不少合同没有发挥出应有的作用。用户为了降低成本, 往往会不顾违反电力企业的相关制度, 对电力企业的工作人员行贿, 一些工作人员中饱私囊, 在进行电力设备的采购时, 不按有关规范进行。供电设备型号、规格、类型较多, 其质量也各有不同, 价格高低不等, 一些采购人员利用产品差价来谋取个人利益, 使供电安全性受到威胁, 给业扩报装工作的进行造成了严重的影响。

4. 供电施工中出现的问题

随着我国经济水平的提高, 各行业的用电需求也与日俱增, 电力市场的竞争也愈发激烈, 一些施工单位为了降低施工成本, 施工中以次充好, 选用劣质的设备和材料, 而给业扩报装的施工造成了严重的影响。另一方面, 在竣工阶段, 电力企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报, 而使得施工监管不够全面, 极有可能给供电安全埋下隐患。

5. 电表安装中出现的问题

用户为减少供电施工投入, 往往会向电企员工行贿, 一些电气员工为了谋取个人利益, 不按业扩报装的相关规范进行, 电表验收马虎而过, 电表的性能和质量得不到保障, 供电中产生较大的电能损耗。另外, 生产电力设备的厂家很多, 型号与规格相同的设备其质量存在较大的差别, 价格也就高低不等。在进行设备的采购时, 一些采购人员不按规章制度进行, 以权谋私, 合同双方出现意见不合时, 没有及时进行沟通, 而拉长了签订合同的过程, 使业扩报装的施工受到影响, 满足不了用户的需要。

二、加强电力营销业扩报装管理的几点建议

1. 严格把控业扩报装施工的各环节

(1) 受理环节:受理人员应严格按照相关规定, 特别是对重要客户的用电包装进行受理时, 应仔细检查用户负荷等级、可靠性、设备清单等材料, 并按照有关规定审核立项批文, 核查用户有无经营许可证、安全生产许可证等。

(2) 供电方案:供电方案的科学制定, 应在按照相关规范进行的前提下, 充分结合客户的实际需求和供电标准, 加以确定。以确保供电的高效性、安全性、经济性。

(3) 供电设计图纸:在进行设计图纸的审查时, 应严格按照相关规范进行, 严禁擅自更改供电标准。设计图纸存在问题会严重影响到项目的施工质量和效率, 严重的甚至会出现安全问题。

(4) 供用电合同的签订:供用电合同是电力企业和客户利益的法律保障, 其对双方行为都有着约束和控制的作用。为此, 在签订合同前, 双方应充分交流, 严格审查合同内容, 以从源头上避免业扩报装施工中问题的发生, 降低因合同纠纷产生的损失, 保障双方的权益。

(5) 电力设备:严格把控电力设备的质量关, 包括两个方面, 一是设备的质量关, 二是安装的质量关。通过招投标形式, 使设备采购的整个过程规范化;做好竣工阶段的验收工作, 对送电环节进行严格地把控。竣工验收应按照设计图纸、供电方案、审核意见等进行, 以保证项目施工的规范化。

2. 完善业扩报装的管理制度

电力营销的工作理念应以服务用户为中心, 以业扩报装为工作核心, 建立完善的客户经理责任体系, 不断优化业扩报装的管理制度, 为重要客户提供更好地服务, 促进客户满意度以及企业影响力的提升。加强电力企业各部门的服务意识, 客户经理应参与到设计图纸的审查、施工现场的勘查、供用电合同的签订、竣工验收等环节中, 确保各项工作落实到位, 使业扩报装工作顺利进行。另外, 例会制度、评价考核体系的完善对于业扩报装工作的顺利进行应有着重要的作用。

三、结语

由上述可知, 业扩报装在用户用电申请、设备材料采购、供电施工、供用电合同等环节中还存在着一些问题, 给业扩报装工作的顺利进行造成了严重的影响, 为此, 应严格把控业扩报装施工的各环节, 并不断完善业扩报装的管理制度, 确保业扩报装各项工作的落实到位, 促进电力企业实现更好地发展。

摘要：业扩报装作为电力营销工作的重要内容, 加强对业扩报装的管理, 对于更好地服务客户, 促进电力企业经济效益和社会效益的提升有着重要的作用。本文对此展开分析和探讨, 以供参考。

关键词：业扩报装,电力影响,管理

参考文献

[1]黄平猛.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].现代企业文化, 2012, (12) :113-114.

加强业扩报装管理提高优质服质量 篇3

【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务

业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。

1.什么是业扩报装

1.1业扩报装的概念

对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。

1.2业扩报装管理的意义

业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口，其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。如此，提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。做好业扩报装的管理工作，是保证业扩包装服务优质的基础。

在电力企业的实际工作中，每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续，或者提交用电申请，或者投诉企业供电的可靠性。相关工作人员在处理这些手续和问题时，往往需要利用计算机网络查询和输入大量的信息，并对其信息进行修改和加工。这一系列工作需要耗费工作人员大量的时间和精力，并且其所取得的业务效果并不显著。而随着业扩包装系统的引入与应用，原本需要耗费大量人员和时间的信息处理工作，现在可以在很短的时间内就完成，既节省了工作人员的时间，又可提高工作效率，获得很好的工作成效。同时，利用业扩包装系统代替人工作业，还可以大大提高电力企业的服务质量，为企业树立一个健康、良好的企业形象，增加电力企业在公众心中的美誉度，更有利于电力的销售。

2.我国电力业扩报装管理中存在的问题

随着我国电力事业的不断发展与进步，其对业扩报装系统的资金与精力投入也越来越多，从而使业扩报装系统的功能与应用也变得越来越广泛。然而，虽然我国电力事业得到了一定的腾飞，业扩报装系统技术也得到了一定发展，变得更加先进与完善，但是其中仍然存在着许多不足，尤其是在业扩报装系统的管理上，不足之处更是明显。笔者就业扩报装系统在管理过程中所出现的问题，以及存在的不足作以下四个方面的分析：

2.1客户用电受理阶段

我们知道，业扩报装是受理用电客户的用电申请，并依据客户的用电需求，结合电力系统的实际供电状况制定出一套安全的、合理的、经济的、可行的供电方案；然后按照所制定的供电方案，计算并确定供电工程的投资；接着组织相关人员对其供电工程进行设计与实施；最后对实施完后的用电设备，以及所安装的供电工程进行检查，并签订相关的合同。由此来看，业扩报装流程中的第一个环节，便是接受和办理用户的用电申请。而在这一个阶段的实际操作中往往会出现一些私拉关系、走后门的现象。在我国，有相当一部分的用电客户在向电力公司申请用电时，往往会拜托熟人，或用物质、金钱等贿赂相关的操作人员，使得操作人员在受理客户的用电请求时缺乏公平性，甚至出现违规操作现象，严重妨碍业扩报装系统的正常运行和管理。

2.2确定供电方案阶段

某些电力企业的供电方案编制不恰当，再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。

2.3合同洽谈及设备采购阶段

在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。

3.加强电力业报装管理的措施

3.1加强法制建设

保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。

3.2简化报装流程

就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。

3.3建立健全服务监督评价机制

在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。

4.结束语

根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。

【参考文献】

[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011，（21）：239.

[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012，（3）：94.

业扩报装管理规定 篇4

为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。

一 竣工验收工作的组织

客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。

二 竣工验收工作的依据

(一)供电企业批复的供电方案。

(二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。

(三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996

(四)《电气装置安装工程 电气设备交接试验标准》GB50150-1991

(五)《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》 GB50173-199(六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》 DL/T602-1996

(七)《电气装置安装工程 盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB50171-199(八)《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》 GB50168-1992

(九)《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》 GB50169-1992

(十)《电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范》 GB50172-1992

(十一)《电气装置安装工程 变压器施工及验收规范》 GBJ147-1990

(十二)《电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》 GBJ148-1990

(十三)《电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范》 GBJ149-1990

(十四)反事故措施的文件要求

三 工程验收的范围

(一)专线客户的受电工程验收的范围为：

1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。

2、专用电能计量装置。

3、相关的电力自动化及通信装置。

4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

5、高低压变、配电装置。

(二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为：

1、接火点及以下的架空线路及电缆。

2、电能计量装置

3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

4、高低压变、配电装置。

四 工程竣工申请验收的条件和主要内容

(一)工程竣工申请验收的条件：

高压客户业扩工程竣工后，客户向电力客户服务中心提交工程验收申请并提供相关竣工资料，经供电企业审核通过后在五个工作日内组织相关部室进行工程验收。

(二)工程竣工申请验收的资料内容：

1、工程竣工报告、竣工图及说明。

2、变更设计的证明文件。

3、主设备(变压器、开关、刀闸、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录。

4、电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告)。

5、安全工器具的试验报告(含常用绝缘、安全工具)。

6、主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证。

7、隐蔽工程施工及试验记录。

8、客户工程中间检查通知书。

9、运行管理的有关规定。

10、值班人员名单和资格。

五 竣工验收的内容

(一)客户工程的施工符合审查后的设计要求。

(二)工程设备安装、工艺、选材符合国家及行业标准，非节能设备和材料不予验收。

(三)安装的受电容量与供电方案确定的容量相符。

(四)安全工器具及消防器具的配备满足安全和管理要求。

(五)无功补偿装置(含随负荷大小自投装置)能够正常投入运行。

(六)电能计量装置的安装和配置是否符合有关规程和设计要求，具备防窃电功能。

(七)继电保护装置经传动试验动作准确无误，各项联锁、闭锁装置齐全可靠。

(八)高压设备的交接试验报告项目齐全、试验数据合格。

(九)设备接地系统安装和阻值符合《电力设备接地设计技术规程》和施工规范的要求。

(十)高压配电柜(室)应具备“五防”功能。

(十一)建立现场运行操作规程。建立各种运行记录和操作票及工作票。

(十二)电气设备应外观清洁、充油(气)设备无渗漏油(气)。

(十三)通信系统应畅通。

(十四)应有完善的管理制度，作业电工有《进网作业许可证》。

竣工验收合格后，验收组提出书面意见，填写“客户工程竣工验收报告”。验收不合格的，以书面形式通知客户，要求客户和施工单位立即安排整改，直至验收合格。

六 装表和接电

(一)装表的原则要求

按照业扩报装管理流程的规定，新装、增容用电客户工程在竣工验收合格，签订《供用电合同》后，计量中心外勤班应及时为客户装设电能计量表。

(二)接电前应具备的条件

1、新建的外部供电工程已验收合格。

2、客户受电装置已竣工检验合格。

3、供用电合同及有关协议均已签订。

4、电能计量装置已检验安装合格。

5、客户电气工作人员考试合格并取得证件。

6、客户安全运行规章制度已经建立。

(三)接电时应做的工作

1、接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用互感器的变比和极性是否正确。

2、检查人员应对客户变电室内全部电气设备再做一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。

3、在客户配电设备投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确，对计量装置进行验收试验并实施封印，抄表中心会同客户现场抄录电能表指示数作为计费起始依据。双电源客户还应核对一次相位、相序。

业扩报装技术工作总结 篇5

1 专业管理的目标

1.1 企业发展对专业管理的要求

国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司，就是建设坚强电网，实现资产优良、服务优质和业绩优秀，以建设“一强三优”的现代公司作为各级供电企业的发展战略目标。随着社会主义新农村建设的稳步推进及地方经济的快速发展，农村小型加工、农灌、基建、畜牧养殖等低压用电项目逐年增多，对供电需求和服务质量要求逐年提高。因此，从以上可以看出企业发展对低压业扩管理的具体要求是：缩短报装周期，提高服务质量，规范服务行为，完善服务机制，提升服务能力，合理配置电力资源，促进电力企业与客户通力合作、和谐发展，最终实现企业与客户的双赢。

1.2 目标描述

规范低压业扩报装管理流程，加强流程监督管理。通过集约化、标准化管理、电力营销业务应用系统技术支持、管理手段创新等方法，实行对低压业扩报装的全过程管理，实现业扩报装流程规范、手段创新、手续简约，服务高效。

1.3 低压业扩报装管理的范围

负责对供电辖区内低压用电客户的统一管理，实现客户申请、现场勘查、供电方案答复、资质审查、工程验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等流程优化，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4 指标体系及目标值

2.1 完成工作的组织机构

成立以公司分管经营副经理为组长的业扩报装管理领导小组，负责低压业扩报装管理的领导工作，由营销部、安监部、监察审计部、乡镇电管部负责人及各供电所长组成业扩报装管理工作小组，负责低压业扩报装管理的具体工作。

2.2 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明

2.2.1 分管经营副经理

低压业扩报装管理领导小组组长，负责监督、协调公司低压业扩报装总体管理工作，审批低压业扩报装管理标准，并指导监督工作小组完成相关工作。

2.2.2 营销部

管理指导供电所完成低压业扩报装工作，参与低压业扩报装监督检查工作，结合营销专业管理特点，提出整改意见；审核供电所电力营销业务应用系统工作单信息，严格考核流程时限，对供电所营销人员进行专业技术指导。

2.2.3 安全监察部

对低压电力客户安装的剩余电流保护器进行抽查试跳，对供电所安全管理人员进行专业技术指导，负责低压用电管理的安全技术培训。

2.2.4 监察审计部

积极参与业扩报装专项监督检查工作，并结合行风建设、优质服务等专业特点，提出专项整改意见；对公司开展的低压用电跟踪服务、回访情况进行监督检查。

2.2.5 乡镇电管部

组织相关部门参加公司开展的低压用电监督检查工作，汇总检查意见，对检查中存在的问题和缺陷，及时提出整改意见并下发整改通知书，要求供电所限期整改。

2.2.6 供电所

受理低压客户用电申请，协助、指导客户办理用电业务，填写申请书、业务表单，审核客户提供的相关资料；负责低压客户供电方案的审定、答复；负责办理电力客户变更用电业务及处理计量故障等工作；负责辖区内低压电力客户建档立户及用电资料的归档工作；负责辖区内低压新装用电、临时用电业务的供用电合同签约工作。

2.2.10 岗位人员能力说明

1）经营副经理：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等各项方针政策和法律法规。掌握国家宏观经济政策及产业发展规划。掌握营销、财务、企业管理、供电所管理等相关知识。掌握各项现代企业管理手段并灵活运用。负责相关部门的协调工作。

2）营销部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营、行业管理方面的方针、政策、规定。熟悉有关与营销部有关的规程、制度；具有一定的营销管理经验；能够掌握使用电力营销业务应用系统、办公自动化、农电统计信息系统等系统。

3）安全监察部人员：作风正派、责任心强、坚持原则、秉公执法。熟悉国家安全管理和监察政策及有关法令；了解电力设备的构造、原理及运行中的作用。掌握国家标准、行业标准及公司有关安全的标准规定。负责监督设施安全的技术状况及涉及人身安全的防护设施状况。

4）监察审计部人员：要坚持原则，秉公办案，不徇私情，敢于同一切违法违纪行为作斗争；坚持实事求是的原则，不主观臆断，不偏听偏信；掌握党的方针政策以及法律、法规和我公司供电营业服务的各项规章制度。

5）乡镇电管部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营行业管理方面的方针、政策、规定及公司的有关规章制度； 熟悉供电所业务，能指导供电所人员正确填写基础资料、正确执行基本管理制度；能撰写供电所管理的工作汇报或总结。

6）供电所人员：熟悉国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁布的各项规章制度；熟悉业扩报装管理办法；掌握公司员工服务

业扩报装管理规定 篇6

第一章 总则

第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章 管理要求

第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条 坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。

第十条加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安

全隐患接入电网。

第十一条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第十二条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

第十三条加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息共享。客户服务中心负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及接入的供电线路等信息；配电部门负责提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第十四条深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修

改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。

第十五条严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。

第十六条强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，强化业扩报装过程督导及考核评价工作，促进业扩报装服务水平持续提升。

第三章 业务受理作业规范

第十七条 为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或 95598 工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

第十八条 受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。

（一）询问客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》（格式见附件1），告知办理用电需提供的资料（资料清单见附件2）、办理的基本流程、相关的收费项

目和标准，引导并协助客户填写用电申请书。

（二）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

（三）接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供业务联系卡（格式见附件3）。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单。

（四）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

（五）受理客户用电申请后，应在一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。

第四章 现场勘查及供电方案答复作业规范

第十九条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。

第二十条现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。

勘查的主要内容应包括：

（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、计量装臵位臵和接户线的路径、长度。其中，新建居住小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位臵、低压线缆路径等。

（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。

（三）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。

（四）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装臵和受电装臵运行情况。

第二十一条对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

第二十二条客户服务中心应依据《国家电网公司业扩供

电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。

方案内容包括：

（一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。

（二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。

（三）客户受电系统方案应包括受电装臵的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装臵电气参数，并明确应急电源及保安措施配臵，谐波治理、继电保护、调度通信要求。

（四）计量方案应包括计量点设臵，电能计量装臵配臵类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

（五）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。

（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面。

第二十三条根据客户的供电电压等级和重要性分

级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。经审批确认后的供电方案，由客户服务中心书面答复客户。答复单格式见附件4。

（一）低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。

（二）供电电压等级10kV及以上的供电方案，由客户服务中心提出，经本单位相关部门会签或本单位相关部门参加的供电方案审核会审核后，形成供电方案答复单。其中，110kV及以上的方案以及特别重要电力客户，应报所属网、省电力公司审批确认后答复客户。

（三）审批时间要求：方案审批采取集中开会方式的，开会周期原则上半个月一次；会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在3个工作日内。具体规定由各网省电力公司制定第二十四条供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。

第二十五条 高压供电方案的有效期为 1 年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟

通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第五章 受电工程设计审核作业规范

第二十六条受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应告知客户需要补充完善的相关资料。低压供电的客户，报送的资料包括负荷组成和用电设备清单；高压供电的客户受电工程设计审查报送资料清单见附件5。

第二十七条受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户（格式见附件6），并督促其修改直至复审合格。重要电力客户和供电电压等级在35kV及以上客户的审核工作应由客户服务中心牵头组织协调发策、生产、调度等有关部门完成。各类用电审核重点：

（一）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装臵应满足电网安全及客户用电要求。

（二）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电

保护、通信、自动装臵、接地装臵的设臵应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。

（三）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序治理装臵及预留空间、电能质量监测装臵是否满足有关规程、规定要求。

第二十八条受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项：

（一）因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将不予检验和接电。

（二）承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。

（三）正式开工前，应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行

施工。隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行中间检查。

（四）受电工程竣工报验前，应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料。

第二十九条 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过 10 个工作日，高压供电客户不超过 30 个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

第六章 受电工程中间检查及竣工检验作业规范 第三十条供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。

（一）现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。

（二）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并记录检查情况。对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》（格式见附件 7）的形式一次性通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。

（三）中间检查合格后，以《受电工程中间检查结果通知单》形式书面通知客户（格式见附件8）。

（四）对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提

出返工要求。

第三十一条中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第三十二条电能计量装臵和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。

（一）现场安装前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器材，并提前与客户预约装表时间。对需停电实施的工作，应与客户协商确定停电工作时间。

（二）采集终端安装位臵应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。

（三）采集终端、电能计量装臵安装结束后，应核对装臵编号、电能表起度及变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。

（四）采集终端安装完毕后，应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装臵建设管理规范》的运行要求。

第三十三条受电工程竣工检验前，客户服务中心应牵头组织生产、调度部门，做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。

第三十四条受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应

审核客户相关报送材料是否齐全有效，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。报送资料清单见附件9。

第三十五条竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。

（一）竣工检验前，应提前与客户预约时间，告知竣工检验项目和应配合的工作，组织相关人员开展竣工检验工作。

（二）竣工检验范围应包括：用电信息采集终端，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。

（三）检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装臵及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。

（四）对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》（格式见附件7）书面通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。

第三十六条竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，形成《客

户受电工程竣工验收单》（格式见附件 10），及时告知客户做好接电前的准备工作要求，并做好相关资料归档工作。准备工作包括：结清相关业务费用、签订《供用电合同》及相关协议、办结受电装臵接入系统运行的相关手续。

第三十七条启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第七章 收费及合同签订作业规范

第三十八条客户服务中心应严格按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》（格式见附件 11），书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

第三十九条业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户，在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后，客户服务中心应及时为客户办理退费手续。

第四十条 合同承办人员在签订供用电合同之前，应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查，根据公司下发的《统一合同文本》中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形成供用电合同初稿文本及供用电合同附

件。

第四十一条对于高压供用电合同，应根据供用电合同分级管理规定，由不同管理权限合同审核人员进行审核。其中，对于重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，应经相关部门审核会签后形成最终文本。

第四十二条合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效；如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。

第八章 接电作业规范

第四十三条正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装臵，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。接电条件包括：启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装臵、用电信息采集终端已安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。

第四十四条接电后应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。

第四十五条接电时限应满足以下要求：自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

第九章 资料归档作业规范

第四十六条装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下：

（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。归档资料清单见附件12。

（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。

（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。

（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

第十章 工作质量管理要求

第四十七条建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机

制。各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度，加强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。95598供电服务中心开展客户回访和满意度调查，定期提出改进业扩报装服务的措施建议。高压客户回访率要实现100％。

第四十八条强化业扩报装考核评价工作，完善业扩报装质量考核制度，将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系；建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价，不断规范业扩报装，提升服务水平。

第四十九条实行业扩报装服务责任追究制度。各单位要重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，应严格追究有关责任人的责任。

第十一章 附则

第五十条

各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司根据本规范制定业扩报装工作规范实施细则或作业指导书，并参照本规范制定具体考核办法。

第五十一条 本规范由国家电网公司营销部负责解释。第五十二条 本规范自发布之日起施行。附件

1客户业扩报装办理告知书

尊敬的客户：您好！

欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装臵安装、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见《××电力公司业扩业务办理流程指引》。

2.您可通过供电营业厅、95598 客户服务电话等报装渠道提交用电申请，并请您按照《××电力公司业扩业务办理流程指引》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3.正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供

供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5．在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

7．如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配臵应急电源和非电性质保安措施。

8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理进度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

电力营销业扩报装流程规范化管理 篇7

目前, 电力市场持续进行改善, 电力公司的竞争越来越激烈, 电力公司如果想要在激烈的竞争获得胜利的机会, 就必须持续加强电力营销工作, 从而保证电力公司能够实现企业的经济效益。在当前的市场环境下, 电力公司在发展过程中需要不断更新理论, 摆脱落后营销理念以及相关的政策法规, 对营销的运作模式以及方法进行不断的调整, 进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装, 通过规范业扩报装的流程, 能有效促进电力营销工作的工作进度, 使企业完成预期的目标, 加快供电行业有序以及健康的发展。

1 目前电力营销业扩报装发展的形势

中国目前经济发展速度十分快, 各行各业对于电力能源的需求在持续增加, 这就需要合理化、科学化以及规范化的电力营销, 为广大客户提供更快捷、更高效的电力服务。电力营销的主要经营业务便是业扩报装, 业扩报装对于电力市场的发展具有深远的影响, 并且其作为电力公司的服务窗口, 可以与客户进行直接接触, 因此, 规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象, 提升企业的核心竞争力, 为企业带来意想不到的经济效益。

近年来, 即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效, 仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进, 所以, 这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点, 根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格, 因此作为电力营销工作人员, 还需要不断加强自身的素质, 学习先进的营销手段以及营销理念, 为用户提供更好的服务, 增加用户满意度。此外, 作为电力营销部门, 更要及时了解市场动态, 在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整, 加强业务拓展营销工作的完善以及改进, 在此过程中不断进行创新, 努力提高营销效率, 从而给用户带来高品质的服务, 促进电力企业的健康发展。

2 电力营销业扩报装规范化管理的体现

2.1 超前的信息技术给业扩报装工序提供了可靠的支持

目前在信息技术飞速发展的全新时代, 网络技术以及计算机技术可广泛应用于各行各业中, 电力行业的科技含量也因此得到了大幅的提高。在电力营销的过程中, 在增加了信息管理系统的使用频率, 这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统, 是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的, 其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台, 更进一步把电营销业务的领域进行了扩展, 具有十分优秀的综合性能, 赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈, 电力企业要想在市场竞争中获得优势, 就必须在进行营销过程中不断创新, 不断转变思想, 使用科学的管理方法, 使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下, 电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台, 在日常工作中为电力客户的各个方面进行服务, 加强对电力企业的客户信息管理, 通过标准化以及信息化的营销网络, 进一步规范了电力营销过程, 从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。在电力营销工作中, 还可以通过对营销全过程进行实时监控, 从而能够及时发现在营销过程中出现的问题, 并且对其进行及时处理, 根据市场进化趋势来预测市场未来发展的前景, 根据其本身的能力拟定科学的营销计划, 这样才能更好地促进电力企业的稳步发展。

2.2 完善营销模式从而促进业扩报装的规范化

电力能源在老旧的营销业扩报装流程中作为一种特殊的商品, 不仅是人力消耗比较大, 物力的消耗也很大, 并且很难使用户的合法权益得到有效保护。这不但使用户无法得到满足, 一定程度上也影响了电力企业的正常发展, 因此必须突破、突破传统营销模式, 这样才可以更加有效的增快业扩报装流程规范化的步伐。

(1) 重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后, 用户可以大幅节省时间, 同时又节省了用电公司的物力人力, 很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序, 就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上, 更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展, 不仅能够促进业扩报装流程的规范化, 增加工作效率, 同时也能够满足不同客户的需求, 为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源, 同时也为企业创造巨大的经济效益。

(2) 提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑, 电力公司能够安排多方向解决措施, 为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上, 供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装, 有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电, 工作大厅可以按照实际的工作情况, 酌情组织工作人员开展上门工作, 以确保业扩报装流程能够高效运作。

(3) 规范业扩报装流程。通过分析以及整合传统业扩报装流程的步骤, 能够有效简化业扩报装的流程。例如, 将施工单位与业扩人员现场勘查工作相结合, 从而能够避免出现浪费资源的现象, 还能简化业扩报装流程。与此同时, 电表的测试工作以及安装工作也能够同时进行, 在项目结束之后, 电表也已经完成安装, 营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同, 预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间, 能够小猪提高营销的工作效率, 节省武力人力, 是电力企业的健康发展的先决条件。

2.3 完善的管理手段能够为业扩报装流程带来积极的效益

通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理, 能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用, 有效节约了公司的人力和物力资源, 降低了运营成本, 对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进, 能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质, 努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务, 有效提升消费者心目中有关企业的形象, 不但能够促进电力营销的顺畅开展, 也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础。

3 结束语

在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置, 能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下, 电力企业必须努力提高自身竞争力, 争创更加优质的服务, 扩展自身业务领域, 从而能够顺应时代的发展, 适应全新的电力体制改革, 确保电力企业能够长远的发展。

参考文献

[1]牛志强, 周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工, 2014 (08) .

[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用, 2014 (03) .

业扩报装精细化管理的探索和分析 篇8

业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。

一、业扩报装精细化管理的重要作用及目标

1.1进行业扩报装精细化管理的重要作用

根据国家对关于业扩报装相关工作的管理规定指示，业扩报装进行过程中最重要的原则便是“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”。在业扩报装的运作过程中，面临的问题是工作步骤多且繁杂，涵盖的范围广，具有广泛的关注度。业扩报装工作的效果也对电力部门对外所建立的形象有着重要的影响作用。所以，需要重视并强化业扩报装精细化管理工作，利用精细化管理以及科学的技术水平，利用营销手段来促进业扩报装的严格封闭的精细化管理进行，从而促进相关工作的标准以及规范，减轻不必要的工作量，方便客户用电，最终达到优化供电流程的效果。

1.2业扩报装精细化管理的主要目标

促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早的满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。

二、业扩报装精细化管理的主要工作

2.1进行业扩报装的事前精细化管理

电力部门的供电效果直接影响到区域经济的发展，所以要能够严格慎重的针对供电的相关工作以及客户用电的需求等信息进行探究和获取，这样有利于提高业扩报装运作的效率。针对业扩报装的事前管理首先是要能融入群众，获得电力客户的想法和需求。供电单位要在业扩报装未进行阶段，积极的融入基层获取有用的信息，得到实际的情况。业扩报装事前精细化管理的主要工作就是访问相关经济管理单位以及供电申请客户。通过对经济管理单位的访问能够掌握当地经济对供电的要求；通过对电力客户的访问能够指导用电客户对供电的相关要求。这样有助于更好的服务客户，满足电力客户的要求，提高工作水平。除此之外，业扩报装事前管理还包括预先确保对电网建设的规划方案。电网的规划是供电单位的一项关键的工作步骤。由于电网规划的范围较为广泛，因此，其规划是否规范合理都对供电产生极大的影响，所以通过事前对其有深入的研究与分析才可以保障业扩报装运作的展开。

2.2进行业扩报装的中期精细化管理

业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。深圳供电部门针对业扩报装工作进行严格的精细化管理，业扩报装所有的步骤都指定负责人员对每个工作步骤进行高效管理以及质量监控。通过这种方式有效的提高的业扩报装运作的水平。

2.3进行业扩报装的事后管理

业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。

三、業扩报装精细化管理的措施与方法

3.1完善相关管理标准与规范

不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。

3.2构建科学合理的奖惩制度

业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行工资上的奖励；对于工作不达标的员工进行惩戒。这样能够提高员工工作的水平与质量，保障业扩报装的精细化管理，最终有利于电力公司的发展与进步。

3.3规定每个工作环节的用时标准

业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。

四、结语

业扩报装是一项复杂且困难的工作，具有工作环节多，涉及范围广，工作周期长等特点。但作为供电单位中一项重要的内容，就必须加强业扩报装精细化管理以满足企业发展的需要。业扩报装精细化管理涵盖了很多内容，精细化管理的实现也需要多方面的共同合作。通过对业扩报装精细化管理的探索和分析，掌握精细化管理的要求，能够很好的促进供电单位的发展。