邮政储汇业务员理论知识试卷(五级)（精选4篇）
2.邮政通信企业具有______服务性_____和公用性两大性质。3.修改用户实名证件信息须经_____综合柜员____授权办理。4.储蓄人员离开网点要关闭___电源____、火源、水源。
5.某储户2004年9月2日存入定活两便储蓄存款3000元，于2005年7月2日支取，支付客户税后利息______24.84____元。
6.某储户2003年9月1日开户存入一年期的整存整取7000元，到期支取时，支付税后利息___110.88___元。
7.绿卡有存取现金、消费支付、转账结算、代收代付、代理债券和保险、代理投资理财、咨询服务、___质押贷款__等功能。
8.办理汇款时，柜员需接受客户填写的__中国邮政汇款单__、汇款款额及预收汇费或存折（卡）。
9.为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达___3__次，该账户拒绝使用密码的交易。
10.２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在___3___平方毫米以上，必须按规定挑剔出来。11.轧账是营业中的重要环节，分为___临时__轧账和日终轧账。
12.每日营业终了，柜员和综合柜员轧账、核对账务完毕，需要上缴__尾箱___，网点方可签退。
13.在一本通内通过__存期___来区分整存整取和定活两便存款。
14.某储户1993年5月21日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为21日存入，无漏存，1994年5月21日支取，支付利息_ 93.6__元。
15.邮政职业道德的核心是“___爱岗敬业_、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
16.汇兑综合柜员应打印上日的__网点轧账单___和缴协款不符清单进行核对。17.ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡____30___秒后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。
18.已开立活期存折的客户，必须在活期存折开户地凭有效身份证件、存折和存折密码_申领有折卡。
19.一日一次性取款金额在__５万元（含）__以上时，取款人必须提前以电话等方式向储蓄网点预约。
20.营业网点集中领用重要空白凭证时要视同__现金_押运。
21.假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为伪造币和____变造币____二类。
22.系统内转账业务每日每户最高累计限额为___100万___元(含)。
23.邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起___两__个月内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。24.宁夏的首府是____银川___。
25.汇款信息退回收汇局___60天（两个月）_内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。
26.基金认购规定：只能认购在基金____募集___期内的基金产品，认购时对不同的基金品种有不同的最低认购限额要求。
27.邮政金融系统网络结构分为____全国中心__和省中心两级。28.邮政汇兑网点分为联网网点和____手工网点_____两类。29.广西壮族自治区的简称是____桂____________。
30.存本取息定期储蓄逾期本金按___支取日活期__利率计息。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.各邮政代理保险网点请领空白凭证数量以不超过(B)的使用量为限。
A、七天
B、半个月
C、一个月
D、三个月
32.网点对长、短款挂账超过(B)需结转收入或支出。
A、一个月
B、三个月
C、半年
D、一年
33.存款有息体现了储蓄存款利息收入的(C)和储户获取利息的基本权力。
A、合规性
B、保障性
C、合法性
D、保护性
34.客户在柜台打印对账单，柜员输入的打印起始日期不能超过受理日(B)个月。
A、6
B、12
C、24
D、36 35.阿拉伯金额数字中间连续有几个“０”时，汉字大写金额可以(A)字。
A、只写一个“零”
B、写二个“零”
C、写三个“零”
D、有几个“0”写几个“零”
36.人民币是由我国的(D)依法发行，一经发行具有法律所赋予的强制通用力。
A、中国银行
B、国务院
C、财政厅
D、中国人民银行
37.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分(D)。
A、按国债利率计息
B、按活期计息
C、按相应整存整取计息
D、不再计付利息
38.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是(D)。
A、ZASUI
B、ZASHUI
C、ZHESUI
D、ZHASHUI 39.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“(C)”、“再见”。
A、很抱歉
B、不好意思
C、对不起
D、请原谅
40.储蓄产生和发展的第一个阶段是(A)。
A、信用储蓄阶段
B、货币储蓄阶段
C、实物储蓄阶
段
D、原始储蓄阶段
41.2005年3月29日存入6个月存期的整存整取定期储蓄存款，于2005年9月29日到期支取，其计息存期是(C)。
A、180天
B、183天
C、184天
D、185天
42.国内邮件内禁寄物品有包装不能确保(A)，不适合邮递条件的物品；包装不妥，可能危害人身安全，污染或者损毁其他邮件、设备的物品。
A、包装妥善
B、安全卫生
C、内件安全
D、干净卫生
43.各市、县行受理举报部门在(D)前，将举报内容列表，密报省邮政储蓄银行稽查部。
A每月15日
B、每年１月１５日和６月15日 C、每年１月15日
D、每季初月15日
44.中国邮政电子汇兑系统于(B)正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。
A、２００１年１月１日
B、２００１年７月１日
C、２００２年１月１日
D、２００２年７月１日 45.下列证件不属于实名身份证件的有(D)。
A、台湾居民来往大陆通行证
B、军官退休证
C、边民出入境通行证
D、学生证 46.本地临时挂失有效期为(B)。
A、３天
B、５天
C、７天
D、２０天
47.极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，但存款人必须在(B)内向该储蓄机构提供居民身份证，并补办实名登记。
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、一年
48.公安机关、检察机关及国家安全机关有权在(D)办理冻结、没收交易。A 收汇网点
B、兑付网点
C、收汇市县汇兑中心
D、兑付市县汇兑中心 49.金额、户数汇总表中，(A)不归入定期存入（支取）金额合计。
A、通知存款
B、存本取息小计
C、整存整取小计
D、定额定期
50.卡异地取款(D)元以上须提供有效身份证件。
A、１０００
B、２０００
C、３０００
D、５０００ 51.《担保法》自(C)起施行。
A、1993年10月1日
B、1994年10月1日
C、1995年10月1日
D、1996年10月1日 52.司法查询时，(D)（含）内已清户账户分户账信息的查询可现场提供查询结果。
A、１年
B、２年
C、３年
D、５年
53.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，银行对账单逐笔勾挑应(C)进行。
A、每周 B、每旬
C、每月
D、每季
54.零存整取密码挂失可在(B)任一联网网点办理。
A、全国
B、省内
C、地市内
D、县市内
55.国内邮件按内件性质分为(C)和包件。
A、普通邮件
B、给据邮件
C、函件
D、特快专递邮件
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.印鉴和业务章戳的管理应做到(A B C D)。
A、统一规格式样，统一刻制
B、指定专人保管，并建立交接班制度
C、待销毁的印鉴、业务章戳须严格管理，禁止使用并及时销毁
D、不得预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证及有价单证 57.属于汇兑网点的职责的有（A B C D)。
A、受理查询、退汇、改汇、没收、止兑、挂失等特殊业务
B、负责营业现金的管理
C、进行日终结算、对账和凭证上报
D、负责重要空白凭证的管理
58.改汇业务可以更改的内容包括(A B)。
A、收款人地址
B、收款人姓名
C、汇款金额
D、收款人账号
59.以下挂失不能办理撤销的是(A B)。
A、挂失事项变更
B、再挂失
C、口头挂失
D、凭证正式挂失
60.下列选项中(A B C)提供保险重打单据功能。
A、中国人寿保险公司
B、中国太平洋人寿保险公司
C、泰康人寿保险公司
D、平安人寿保险公司 61.存取款免填单不适用(A B C)业务。
A、零存整取开户
B、活期无折续存
C、转账业务
D、活期取款
62.第五套人民币１００元券的防伪特征有(A B D)等。
A、固定水印
B、手工雕刻头像
C、机读技术
D、横竖双号码
63.利率根据资金借贷关系中诸如借贷双方的性质、借贷期限的长短等内容，可将利率划分为(A B C D)等不同种类，从而构成了一个密切联系的利率体系。
A、短期利率和中长期利率
B、名义利率和实际利率
C、固定利率和浮动利率
D、法定利率和市场利率
64.以下情况中(A C)能办理转账业务。
A、转入账户无密码
B、转出账户无密码
C、转入账户处于挂失状态
D、转出账户处于挂失状态
65.我国沿海的三大岛屿是(B C D)。
A、西沙岛
B、台湾岛
C、海南岛
D、崇明岛
66.邮政汇兑业务的通知方式分为(A B)。
A、邮局通知方式
B、自行通知方式
C、留局候存方式
D、以上都对
67.以下行为中(A B C)违反了《储蓄管理条例》，依照国家有关规定将予以处罚。
A、将公款以个人名义存入储蓄机构。
B、擅自设置储蓄代办点。
C、储蓄机构缩短营业时间
D、协助有权机关扣划存款 68.下列选项中(A B C)属于储蓄机构。
A、中国银行
B、信用合作社
C、农业银行
D、保险公司
69.活期储蓄不可以做清户处理的情况有(A B)。
A、有欠费标志的账户
B、未撤销代收付协议
C、卡折合一户已撤销卡
D、卡折合一户已撤销折 70.根据查询内容的不同，查询分为(A,B,C,D)。
A、客户信息查询
B、公共信息查询
C、统计分析资料查询
D、文件信息查询 71.下列选项中，(C D)可以办理挂失业务。
A 汇款收据
B、入账通知单
C取款通知单
D、退汇汇款取款通知单
72.商业银行以(A B,D)为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。
A、流动性
B、安全性
C、公平性
D、效益性
73.以下有关存款账户的说法错误的是(A,D)。
A、赠与的款项不能转入个人结算账户
B、个人结算账户开立后不得更改账户属性
C、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取
D、个人存款账户记名但不可挂失
74.以下有关举报的说法正确的是(A,B,C)。
A、对发生储汇资金案件隐瞒不报的情况在举报之列
B、举报人可采用电话、传真、信函、电子邮件等方式举报
C、举报时对举报的违法、违纪、违规行为，要尽量提供有关证据
D、各市局举报受理部门为市局邮政储汇会计室
75.出现下面情况中的(A,B,C)网点需要挂长短款。
A、异地存款系统提示超时或线路故障，操作员没有收款，最后发现交易成功，系统已记账
B、异地取款系统提示超时或线路故障，操作员没有付款，最后发现交易成功，系统已记账
C、下拨汇兑资金交易错误需要冲正时
D、前台交易错误，进行取消时
76.存折打印出现(A,B)情况，柜员应手工补写或改正清楚。
A、打印不清
B、打印错误
C、打印空行
D、打印移位
77.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（A B)。
A、附言
B、回执种类
C、汇款人邮编
D、收款人邮编
78.个人客户可在全国范围营业网点办理中间业务交易账户类业务包括(A,B C D)。
A、账户信息查询
B、资料变更
C、卡更换
D、资产证明
79.下述金融机构的(A,C,D)行为必须经中国人民银行批准。A变更名称
B、更换中层管理干部 C、变更机构所在地
D、变更注册资本
80.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地(B C)，促进邮政的良性循环。
A、提高工作质量
B、拓展业务市场
C、提高服务质量
D、提高产品质量
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(×)通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。
82.(√)宪法保护的储蓄存款的支取权，只要是符合银行和其他金融机构的储蓄章程，储户有权支取自己的存款。
83.(×)在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。84.(√)绿卡储蓄卡暂无失效期。
85.(×)出纳人员收进假币时，应与用户协商，征得用户同意后予以没收。
86.(√)在假币鉴别工作中是比较有效的方法是普通比较法（亦称眼看手摸法）。
87.(×)不固定定活两便存单可部分支取。
88.(×)外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。
89.(√)邮政储蓄统一版本系统中规定无论以什么方式签到，柜员都必须输入密码。
90.(√)大宗汇款找零的方式有现金找零和支票找零。
91.(×)邮政职业道德要求中文明的含义是安全生产，礼貌待人。92.(×)储蓄机构有权自主开办新的储蓄种类。
93.(×)零存整取定期储蓄是指由客户选定存期，在存期内按月多次存入固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。
94.(√)人民币的印刷采用多色接线技术和正反面对位印制技术。95.(×)书写人民币在“￥”与数字之间，不能留有空位；在登记账簿、编制报表，使用“￥”符号时，要注意书写规范。
96.(√)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。
97.(×)网上支付不属于拓展业务种类。
98.(×)我国陆地占世界陆地总面积的１／２０。
99.(×)收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。
试卷
一、..........《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)
客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)
学员答案：（）
正确答案：（）
就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)
学员答案：（）
正确答案：（）
填空题
搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)
学员答案：（）
正确答案：（）.....学员答案：（）正确答案：（）
《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分).....二、.学员答案：（）正确答案：（）
几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)学员答案：（）
正确答案：（）
根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分)
学员答案：（）单项选择题
以下关于结束没完没了的电话的表述错
所选答案：D 正确答案：
正确答案：（）
误的是（）。(0.5分)
A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分)
A.头饰应当与衣服同色，互相呼应
项链保持风格一致.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分)
A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。(0.5分)
A.邮政业务知识
C.邮政企业知识.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。(0.5分)
A.以活期人民币存折为质押担保
C.由邮政储蓄机构面向个人发放.一枚
D
B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
所选答案：D 正确答案：D
B.戒指的配戴一般左右手各戴
C.手镯、手链和脚链要与戒指、D.耳饰与项链的佩戴应当尽可
能的固定，动感不宜太强
所选答案：A 正确答案：A
B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
所选答案：B 正确答案：B
B.营销知识 D.报刊业务知识
所选答案：C 正确答案：C
B.分期收回本息
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
下面关于道德的说法正确的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)
A.道德有特定历史条件下形成的特殊内容
C.道德代代相传，具有很强的变
A
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 D.道德必须有明文规定才能被
动性.人们认可
所选答案：A 正确答案：A
B.行为规范 D.文化传统
所选答案：A 正确答案：A
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
以下选项不属于文化环境因素的是（）。(0.5分)
A.人口密度
C.生活方式.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)
A.投递局
C.邮政局.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。(0.5分)
C.信息相对保密
31.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行(0.5分)
A.地理环境细分
C.需求特点细分
32.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。(0.5分)
A.表现手法多样
C.灵活多变
33.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)
A.角jué
C.邳pī
34.以下关于客户满意的说法错误的是
所选答案：A 正确答案：所选答案：B 正确答案：B
B.兌duì D.沂yí
所选答案：D 正确答案：D
B.双向沟通强 D.传阅读者少 B.客户状况细分 D.用邮状况细分
所选答案：B 正确答案：
业等，此种市场细分方法属于（）。B
所选答案：D 正确答案：D
D.表现力强
所选答案：D 正确答案：D
B.派押局 D.邮区中心局
A.传播面窄，范围受到一定限制 B.投放范围和投放对象易控制
（）。(0.5分)
A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
35.下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。(0.5分)
A.时限要求
C.客户规模
36.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。(0.5分)
A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
37.A
B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
所选答案：C 正确答案：C
B.特殊需求 D.投递要求
所选答案：C 正确答案：C
B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
下列选项属于形式产品的是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)
A.保证
C.三年质保
D
B.上门维修 D.品牌
所选答案：A 正确答案：A
B.战略大客户和专业大客户 D.综合大客户和单一大客户
38.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分)
A.综合大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户
39.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分)
A.买卖邮票合同
40.下列不属于邮区内邮路的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)
A.二级干线邮路
C.支线邮路
41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是
所选答案：A 正确答案：A A
B.市内转趟邮路 D.农村邮路
C.委托揽收特快专递邮件合同
所选答案：B 正确答案：B
B.普遍服务邮件寄递合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同
（）。(0.5分)
A.生产观念
C.市场营销观念
42.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分)
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
43.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。(0.5分)
A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
C.反假币宣传的需求
44.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)
A.5%-10%
C.10%-15%
45.“stampedenvelope”译成中文是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)
A.普通邮票
C.集邮册
46.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)
A.普通网
C.实物网
47.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。(0.5分)
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场
C.努力提高产品质量
48.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。(0.5分)
所选答案：D 正确答案：D
D.增加服务网点，拓宽销售渠道 B.树立产品形象，打出企业品牌
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：D 正确答案：D D
B.邮品 D.邮资信封
所选答案：D 正确答案：D
B.8%-15% D.15%-20%
所选答案：D 正确答案：D
B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求
D.完善相关制度的需求
所选答案：B 正确答案：B
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 B.推销观念 D.社会营销观念
B.快速网 D.信息网
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
49.B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。(0.5分)
A.分析能力
C.创新能力
所选答案：A 正确答案：A
B.沟通能力 D.应变能力
50.以下关于道德的表述错误的是（）。所选答案：C 正确答案：(0.5分)
A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
C.是通过道德的规范促进法制的建设
51.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)
A.通信子网和校园网
C.局域网和通信子网
52.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)
A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
53.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。(0.5分)
A.1
C.3
54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)
A.利益
C.优势
55.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。(0.5分)
所选答案：D 正确答案：D
所选答案：D 正确答案：D
B.特性 D.证据 B.2 D.4
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：A 正确答案：A
B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
所选答案：B 正确答案：B
B.通信子网和资源子网 D.局域网和资源子网
C
B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
56.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越(0.5分)
A.社会营销观念
C.大市场营销观念
B.市场营销观念 D.全面营销观念
所选答案：C 正确答案：C
B.列出客户群体的潜在需求情况
D.调查设计与组织调查
所选答案：A 正确答案：A
B.各邮政局所 D.各收投点
所选答案：A 正确答案：A
B.无形产品 D.奢侈产品
所选答案：C 正确答案：
本土，形成了无国界的竞争态势提出的。C
57.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。(0.5分)
A.选择与确定产品或市场范围
C.对竞争对手进行细分
58.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)
A.各邮区中心局
C.各县市邮政局
59.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。(0.5分)
A.有形产品
C.信息产品
60.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。(0.5分)
A.市场营销观念由4P发展成6P
C.认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要
三、61.多项选择题
以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。(0.5分)
A.产品或服务可以减少或减轻
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.产品或服务本身价值主要表
所选答案：B 正确答案：B
B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化
消费者的劳动强度，节省体力
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
62.现为实用性
D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。(0.5分)
A.丰富业务种类
C.统一服务规范
B.提高服务质量 D.提升人员素质
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
63.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。(0.5分)
A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
64.构成邮路的基本要素包括（）。所选答案：ABCD 正确(0.5分)
A.运邮工具
C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位
65.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。(0.5分)
A.多样性
C.动态性
66.营销员准备的销售工具主要包括所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)
A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具
C.签约用的空白格式合同、订货单等工具
67.产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。(0.5分)
A.改变市场策略
C.改变4P组合策略
68.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。(0.5分)
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
C.可为客户提供“办公+仓储+理
所选答案：BC 正确答案：BC
B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 D.只与国内的C2C电子商务平
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.改变市场调研策略 D.改变产品策略 等工具
D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具
答案：ABCD
B.介绍自己身份的工作证、名片
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.单一性 D.多变性
答案：ABCD
B.班期
D.运行时间及里程
货+配送”系列增值服务
69.台合作
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B.观察法 D.访问法
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分 D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分
市场调查按收集资料的方法可以分为（）。(0.5分)
A.专题讨论法
C.实验法
70.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。(0.5分)
A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分
71.以下属于卡哈拉成员国的有（）。(0.5分)
A.中国
C.日本
72.应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。(0.5分)
A.应该注意网络礼仪
C.全面兑现企业的承诺
73.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。(0.5分)
A.提供售前、售中和售后全方面的服务
74.下列选项属于书面形式合同的有所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)
A.合同书
C.传真
75.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。(0.5分)
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要
要
D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.馈赠产品的包装和外观不重
答案：ABCD
B.信件 D.电报
C.邮政服务场所的环境舒适
所选答案：BCD 正确答案：BCD
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B.及时答复客户的咨询 D.维护企业的诚信
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.印度 D.英国
B.邮政产品的包装精美 D.邮政服务人员的仪表美、语言美
赠他人
76.成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分)
A.语言
C.灯光
77.以下属于征询用语的有（）。(0.5分)
A.“您好！请问您需要办理什么业务？”
C.“请问您对我们的服务有什么建议？”
78.比较适合拜访客户的时间段包括所选答案：AC 正确答（）。(0.5分)
A.上午9点半到10点半
C.下午2点到3点之间
79.C.邮政直邮业务是一种服务
80.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)
A.交换网
C.光纤网
81.下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。(0.5分)
A.购买动机
C.生活方式
82.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。(0.5分)
A.产品销售量快速上升
C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
所选答案：BC 正确答案：AB
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.追求利益 D.年龄
所选答案：AB 正确答案：AB
B.广播网 D.无线网
以下关于服务描述正确的有（）。(0.5分)A.服务本质上是无形的
生
D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.服务会引起事物所有权的产
案：AC
B.下班前 D.刚上班
所选答案：AC 正确答案：AC
B.“请稍候。”
D.“李先生，我们又见面了！”
所选答案：AB 正确答案：AB
B.行为 D.穿着
B.产品利润率高
D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和 83.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。(0.5分)
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
所选答案：BC 正确答案：BC
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
所选答案：AD 正确答案：AD
B.倾向于听自己所期望或想听到的内容
D.能够站在对方的利益上去听、去理解
所选答案：ABC 正确答案：ABC
批准的《兽药广告证明》文件 D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.土地使用权证明 D.经销商的营业执照
所选答案：BCD 正确答案：BCD
B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
所选答案：BCD 正确答案：BCD
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
84.以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。(0.5分)
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
85.兽药广告的有关管理规定包括（）。(0.5分)农业部令第29号》文件执行
C.广告内容中须标明广告批准文号
86.以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。(0.5分)
A.土地主管部门颁发的项目
C.房屋产权证
87.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。(0.5分)A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
88.以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分)
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
A.按照《国家工商行政管理局、B.提供农牧行政管理机构审查
89.90.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。(0.5分)
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中
91.以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。(0.5分)
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
92.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。(0.5分)A.是邮政通信网的末端 C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
93.A.称呼要考虑场合和情境
C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
94.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。(0.5分)
A.只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈
量极高
所选答案：AD 正确答案：AD
B.产品或业务进入完备状态，产
使用称谓时应注意的问题包括（）等。(0.5分)
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
所选答案：CD 正确答案：CD
B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
所选答案：CD 正确答案：CD
B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场
D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
所选答案：AB 正确答案：AB
B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。(0.5分)A.该阶段产品渠道非常完善 C.该阶段客户知晓率高
态
D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.该阶段企业利润处于亏损状
C.产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点
95.D.企业重点是提高产品市场知晓度
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
所选答案：BCD 正确答案：BCD
B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。(0.5分)
A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
C.礼物的价值不宜过大
96.A.邮件封面一律自上至下书写
C.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
97.在Excel操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。(0.5分)
A.活动单元格右移
C.整行
98.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)
A.茨cí
C.祢ní
99.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。(0.5分)
A.传递速度最快的邮递类业务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
100.以下选项属于人口环境因素的有所选答案：ACD 正确答（）。(0.5分)
A.人口密度
C.种族
四、判断题
案：ACD
B.产业结构 D.年龄结构
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.全部采用上门揽收服务 D.信函和包裹均可寄递
所选答案：CD 正确答案：CD
B.郧yún D.俎jǔ
B.活动单元格下移 D.整列
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。(0.5分)
D.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名
101.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0分)
A.正确
102.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。(0.5分)
A.正确
103.邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。(0.5分)
A.正确
104.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。(0.5分)
A.正确
105.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。(0.5分)
A.正确
106.在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。(0.5分)
A.正确
107.营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。(0.5分)
A.正确
108.在产品衰退期的营销策略中，消极策略
A.正确
109.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。(0.5分)
A.正确
110.4C理论认为，由于客户在购买商品时，所选答案：A 正确答案：
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：
就是指立即停止经营某项业务。(0.5分)B
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误 B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
B.错误
B.错误
企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。(0.5分)
A.正确
111.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。(0.5分)
A.正确
112.机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。(0.5分)
A.正确
113.国际邮件中禁止寄递农药。(0.5分)
A.正确
114.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)
A.正确
115.产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。(0.5分)
A.正确
116.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。(0.5分)
A.正确
117.通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)
A.正确
118.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。(0.5分)
A.正确
119.A
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
产品生命周期指产品的使用寿命周期。所选答案：B 正确答案：(0.5分)
A.正确
B
B.错误
120.在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。(0.5分)
A.正确
121.针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。(0.5分)
A.正确
122.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。(0.5分)
A.正确
123.在Excel中建立图表后，右键单击图表
区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，所选答案：A 正确答案：打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。(0.5分)
A.正确
124.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。(0.5分)
A.正确
125.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。(0.5分)
A.正确
126.随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。(0.5分)
A.正确
127.邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。(0.5分)
A.正确
128.4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、所选答案：B 正确答案：回报。(0.5分)
A.正确
B
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
A
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误 129.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。(0.5分)
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
130.根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。(0.5分)
A.正确
131.从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。(0.5分)
A.正确
132.国际政治法律环境主要指党和政府的路
A.正确
133.在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。(0.5分)
A.正确
134.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。(0.5分)
A.正确
135.邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。(0.5分)
A.正确
136.在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。(0.5分)
A.正确
137.合同物流又被称为一体化物流。(0.5分)
A.正确
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：B
B.错误 B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：
线、方针、政策的制定和调整。(0.5分)B
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
B.错误
B.错误
138.“basiccharge”译成中文是“基本资费”。所选答案：A 正确答案：(0.5分)
A.正确
139.任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。(0.5分)
A.正确
140.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。(0.5分)
A.正确
五、141.简答题
邮政市场调查应遵循哪些原则？(4分)
全面系统原则；(1分)实事求是原则；(1分)深入反馈原则；(1分)勤俭节约原则。(1分)
在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？(4分)
观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更答：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。
加接近实际；（1分）其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。（1分）而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。（1分）同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。（1分）
143.邮政市场预测包括哪些内容？(4分)
预测市场容量及其变化(1分)；预答：1.预测市场容量及其变化；2.预测对外贸易变化；3.预测消费需求的变化；4.预测主要竞争对手的变化；5.预测市场占有率；6.技术发展预测。
测对外贸易的变化(1分)；预测消费需求的变化(0.5分)；预测主要竞争对手的变化(0.5分)；市场占有率预测(0.5分)；技术发展预测(0.5分)。
144.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？(4分)
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
所选答案：B 正确答案：B A
B.错误
B.错误
答：1.实事求是原则；2.全面系统的原则；3.深入反馈的原则；4.勤俭节约的原则。
142.实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变答：优点：方法科学，可以有效控制的分析，某些市场变量，是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。缺点：相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验结果不易比较，实验需要的时间长，取得的速度慢，费用高。
动对因变量的影响程度；(1分)同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。(1分)其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，(1分)实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。(1分)
145.简述杂志广告的优缺点。(4分)
1.杂志广告的优点是可选择适当答：优点：可选择适当的地区和对象，时效长，传阅者多。缺点：的地区和对象、时效长、传阅读发行周期长，信息传播不及时，广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。
考试结果
您的成绩为：44分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.所寄物品的大小
B.寄递路程远近和运输情况
C.所寄物品的轻重
D.资费.以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
B.发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
C.特殊情况可以拆阅他人信件
D.尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.不断开拓进取，能够迎难而上
B.掌握邮政业务，提高操作技能
C.积极开拓进取，勇于大胆创新
D.掌握业务知识，提升业务素质.国内航空邮袋的颜色是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.蓝黄相间
B.红白相间
C.蓝白相间
D.浅艳蓝.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.前台操作—查询
B.前台操作—查改
C.后台管理—日志查询
D.查询—支局邮件查询.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B.邮送广告无具体收件人名址
C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D.邮送广告应有具体收件人名址.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.3位数字
B.3位字母
C.4位数字
D.4位字母.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。(0.5分)所选答案：
A 正确答案：A
A.封皮破裂，内件散落
B.邮件延误
C.邮件丢失
D.邮件错分.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.精通业务、保证质量
B.团结协作、顾全大局
C.全网合作、协调发展
D.诚实守信、礼貌待人.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略.邮政的生产始于交寄，终于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.分拣
B.运输
C.投递
D.信息发送.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统
16.收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键（），可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.F5 B.F6
C.F7 D.F8.发现畸形邮票，错误的处理方法是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.不得出售
B.自行购留
C.不得自行购留
D.按照请票程序退缴有关发票单位处理.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.不加封装
B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D.不符合规定的明信片应装入封套寄递.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.印刷品必须平直包装
B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D.一般采用双层牛皮纸包装.下列选项中不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.处理时不登记
B.投递时不需收件人签收
C.接受查询
D.收寄时不出给收据.邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入（）位ID码。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.8 B.10
C.13 D.15.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.依法使用邮政业务权
B.自由邮寄物品的权利
C.用户信息受法律保护的权利
D.用户申请查询和要求赔偿的权利.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.57 B.76
C.79 D.82.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资信封按照规定的面值出售
B.邮票可以低于面值出售
C.邮资邮简按照规定的售价出售
D.邮票按照规定的售价出售.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.总政治部
B.总参谋部
C.总装备部
D.总后勤部.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.封面右上角
B.背面
C.封面正面空白处
D.正、反面均可
31.国内盲人读
物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
32.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.F9 B.F10
C.F11 D.F12
33.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
34.以下物品中，禁止寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.尸骨
B.超市购买的“腊肉”
C.经硝制的兽皮
D.经药制的兽骨
35.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.危险性病菌
B.炭疽
C.医药用废弃物
D.普通医疗器具
36.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.110 B.211
C.220 D.230
37.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.21 B.22
C.23 D.24
38.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.25 B.30
C.35 D.40
39.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不交
D.兼顾直观
40.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书器钉住封口
41.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
42.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D
.包裹封面
43.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.F3 B.F4
C.F5 D.F6
44.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.合同
B.带邮资的贺卡
C.空白报表
D.公文
45.邮政营业信息系统后台管理模块有支局零售品管理、邮资机管理、窗投邮件接收分发处理、（）等功能。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.业务补录、调账录入
B.支局产量报表
C.支局日志查询
D.业务数据的查改
46.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁、限寄物品
C.是否为个人书信
D.是否付足邮费
47.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
48.下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.提货单
B.书稿
C.新华字典
D.大学录取通知书
49.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件
50.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品
51.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.朝鲜半岛
B.雷州半岛
C.山东半岛
D.胶东半岛
52.下列物品可以寄递的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.小孩玩具水枪
B.雷管
C.鞭炮
D.枪支
53.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.全网团结协作，局部服从全局
B.热爱邮政事业，践行职业道德
C.奉献邮政事业，构建和谐邮政
D.全程全网作业，下级服从上级
54.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.营业员代办加注
B.用户自己加注
C.值班长代办加注
D.咨询台人员代办加注
55.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.票据作废
B.票据删除
C.票据不足
D.上交空白票据
56.国内
挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
57.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
58.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.县级市以政府所在地城镇为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县以县境（不含飞地）为范围
D.县以县境（含飞地）为范围
59.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.盲人交寄的书籍
B.盲人所用凸出点痕的刊物
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件
60.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.挂号信函
B.普通包裹
C.快递包裹
D.特快包裹
61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售
62.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
63.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.直接按印刷品收寄
B.补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄
C.按信函收寄
D.作退回处理
64.以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.邮政支局（所）对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户
B.应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督
C.应建立“首问负责制”
D.应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡
65.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司
（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
66.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.1厘米
B.1.5厘米
C.2厘米
D.2.5厘米
67.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.交通运输部
B.国务院邮政管理部门
C.国务院通信管理部门
D.发展和改革计划委员会
68.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
69.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.服务要求
B.工作原则
C.质量保证
D.行为准则
70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.P/HB B.W/HB
C.P/HBS D.W/HBS
二、多项选择题
71.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.信件
B.包裹
C.汇款通知
D.报刊
72.下列关于明信片的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件
73.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.安全的场所
B.防止误封的场所
C.营业柜台上
D.防止漏封的场所
74.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
75.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABC
A.搭配销售贺卡
B.擅自降低收费标准
C.临柜时打手机
D.支局长翻阅用户邮件
76.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：AB
A.F1是交易切换键
B.F4是用户代码或用户名称输入键
C.F5是发票重复打印键
D.F6是详情单的重复打印键
77.下列属于邮件非基本资费的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABCD
A.挂号费
B.保价费
C.撤回更改手续费
D.包裹逾期保管费
78.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABD
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
79.常见的汉字输入法分为（）两种。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.微软输入法
B.拼音码输入法
C.形码输入法
D.五笔输入法
80.用户必须通过营业窗口进行交寄的是（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：ABC
A.国内平常印刷品
B.寄件人总付邮费的国内平常信件
C.体积较大无法放入信箱（筒）的国内平常信函
D.收件人总付邮费的国内平常信件
81.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.工号
B.密码
C.台席号
D.姓名
82.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.交接验收
B.安全携带
C.勾挑核对
D.成本核算
考试结果
您的成绩为：60.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞
B.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞
C.流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料
D.油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装.下列物品中禁
止寄递的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蜂蜜
B.干果
C.鞭炮
D.手表.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.支局邮件种类、支局封发种类参数、支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统（）模块。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.邮件封发
B.平衡统计
C.后台管理
D.系统维护.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.保险邮件
B.普通邮件
C.保价邮件
D.平常邮件.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.作无着邮件处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件处理
C.询问地方部队，作退回处理
D.按平信照常发出.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D.包裹封面.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统.一件重4485克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正
确答案：D
A.20 B.40
C.50 D.53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资凭证应当按照规定的日期停用
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停售
D.已停售但未停用的邮票仍然有效.关于国内袋牌条码信息，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.国内袋牌条码信息第1～4位为接收局代码
B.国内袋牌条码信息第1～8位为接收局代码
C.国内袋牌条码信息第5～9位为接收局代码
D.国内袋牌条码信息第9～16位为接收局代码.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.邮政营业信息系统平衡统计模块有（）、个人营业收入报表、个人产量报表等统计打印功能。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.业务补录、调账录入
B.查单登记
C.票据管理
D.邮资机管理.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.盲人所用凸出点痕的书籍
B.盲人使用的特种纸张
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
21.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.免收
B.收取全部资费
C.只收挂号费
D.只收平常函件资费.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内
B.港澳
C.国际
D.窗投.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文
件和物品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.寄递区域
B.内件性质
C.市场需求
D.业务发展需求.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.管制刀具
B.有价证券
C.仿真武器
D.国家货币.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.普遍服务、规范服务
B.普遍服务、特殊服务
C.普遍服务、优质服务
D.普遍服务、星级服务.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
31.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略
32.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.粮食须用坚固耐压的木箱包装
B.铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装
C.不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎
D.农作物种子可用坚韧的布袋作包装
33.下列有关邮简的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一
种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
34.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
35.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
36.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔
37.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.英文标志
B.位置标志
C.业务标志
D.局所标志
38.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
39.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
40.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.8 B.9
C.11 D.12
41.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书
器钉住封口
42.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.营业窗口收寄
B.上门收寄
C.流动服务收寄
D.大宗邮件收寄
43.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
44.在邮政营业信息系统中，当密码过期、密码（）或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期，请马上修改密码”，此时应及时修改密码。(0.5分)所选答案：D 正确答案：A
A.过于简单
B.全为字母
C.全为数字
D.与工号一致
45.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.进口邮件
B.转口邮件
C.出口邮件
D.待投邮件
46.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.党政机关
B.企事业单位
C.团体
D.厂商
47.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.空白票据
B.有价票据
C.特殊事项申请书
D.重要空白凭证单式
48.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：B
A.邮票
B.邮票图案
C.印在邮资邮简上的邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
49.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量
50.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.F7是附加信息输入激活键
B.F8是内件信息输入激活键
C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键
D.F10是窗口收寄/代录补录切换键
51.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.染红色头发
B.发型侧不掩耳
C.发型前不遮眉
D.发型后不触领
52.以下关于损失赔偿
的表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
53.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.袋牌
B.邮政业务单据
C.邮资机
D.邮政夹钳
54.（）是邮件处理的两个连续工作程序。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.分拣、封发
B.收寄、封发
C.分拣、投递
D.收寄、投递
55.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.51 B.52
C.53 D.54
56.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
57.以下关于袋牌表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
58.下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.印刷品应在窗口收寄
B.收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记
C.国内印刷品可由直接封装交寄
D.投入信箱的印刷品应视为信函
59.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.重新打印邮件发票
B.重新打印包裹详情单
C.重新打印特快详情单
D.重新打印挂号收据
60.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.800 B.1000
C.1500 D.2000
61.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正面封面空白处
B.正面右上角
C.背面空白处
D.正、反面均可
62.正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.0.3米～1米
B.0.4米～1米
C.0.6米～1米
D.0.9米～1.1米
63.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.上报市局
B.补录系统
C.整理归档
D.及时存盘
64.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.固定的限额
B.约定的金额
C.规定的限额
D.邮费的金额
65.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
66.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.机要邮件容器
B.普通邮件容器
C.特快邮件容器
D.国内邮件容器
67.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递
68.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.农村支局为城市支局服务
B.投递为营业服务
C.后勤为通信生产服务
D.投递为转运服务
69.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.报纸
B.印刷的图文资料
C.教材
D.通知书
70.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
二、多项选择题
71.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.我国陆地面积约960万平方公里
B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D.我国是亚洲面积最大的国家
72.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm
73.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：BCD
A.退回相关军事单位
B.退回寄件人
C.照发前程
D.按欠资信件处理
74.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.虫JHNY B.舞RLGH
C.媛VEGC D.杜SF+空格
75.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
76.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
D.邮资凭证是邮件纳费标志
77.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.证件
B.款
C.包装
D.单据
78.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：CD
A.收寄类交易码一般由3位数字组成B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类
C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类
D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域
79.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新
C.掌握邮政业务，提高操作技能
D.不断开拓进取，能够迎难而上
80.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：AD
A.左胸上方
B.右胸上方
C.放于衣兜内
D.佩戴美观大方
81.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：ABCD
A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C.需批转的邮件应及时办理批转手续
D.需批退的邮件应及时办理批退手续
82.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.国家安全机关
B.检察机关
C.海关
D.军事法院
83.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BC
A.国内信函基本资费1.2元
B.国内信函基本资费1.6元
C.挂号费3元
D.挂号费5元
84.以下有关袋绳表述正确的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：AC
A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳
C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去
D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去
85.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
86.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
87.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C.应通知收件人限期来局办理补交费手续
D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
88.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
89.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABD
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不散
D.兼顾直观
90.下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.无积压
B.无挪用
C.无损毁
D.无散失
91.邮政通信服务，具有（）两大性质。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.普遍性
B.公用性
C.服务性
D.市场性
92.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.最大重量限度同印刷品
B.最大尺寸限度同信函
C.最小尺寸限度同印刷品
D.最大重量限度同信函
93.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.坚持用户至上，优质高效服务
B.以客户为中心，视用户为亲人
C.认真履行职责，全网全优服务
D.坚守生产岗位，确保通信畅通
94.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元
B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
C.挂号费每件3元
D.回执费每件3元
95.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
96.以下姓氏拼音正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD
A.澹台（zhāntái）
B.公冶（gōngyě）
C.太叔（tàishū）
D.濮阳（púyáng）
97.用户交寄国内外埠挂号印刷品一件，要求附回执，应收取的资费项有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.国内印刷品资费
B.回执费
C.挂号费
D.保价费
98.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BD
A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
99.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。(1分)所选答案：AC 正确答案：ABD
A.挤压、碰撞、磨擦震荡
B.气候变化
C.不可抗力事件
D.湿度影响
100.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.种类交易码
B.号码
C.收寄日期
D.机构代码
三、判断题
101.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
102.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
104.邮送广告是由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
106.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
107.国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。(0.5分)所选答
案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
108.计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
109.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
111.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
112.无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
113.经按址投递后因故无法投交的国内挂号信函应改为局内投交。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
114.国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
115.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
116.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
117.五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
118.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
119.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
120.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
121.为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
122.西藏自治区邮政编码的前两位是85、86。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
123.国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
124.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所
选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
125.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
126.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
127.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
128.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
129.各种公文、合同，属于信函的准寄内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
130.邮资明信片按照所印邮票的面值出售。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
131.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
132.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
133.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
134.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
135.甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
136.各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
137.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
138.特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
139.河南安阳“浚县”的正确拼音注释为“Jùnxiàn”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
140.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
141.在邮政营业信息系统中按CTRL+G，可实现删除一条纪录。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
142.邮局可以出售复齿邮票。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
143.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
144.营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
146.开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
147.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
148.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
149.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
150.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
151.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
152.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以通过修改日期打印前期个人日报。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
153.某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业服务纪律要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
154.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
155.营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
156.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
157.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
158.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
159.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
160.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
161.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
162.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
163.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
164.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
165.录取通知书应按信函寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
166.存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
167.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
168.邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
169.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
170.信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
84.可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
85.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
86.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接
待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
87.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.谢谢
B.对不起
C.请稍等
D.请
88.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.邮资凭证应当按照规定的日期停售
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停用
D.已停售但未停用的邮票仍然有效
89.下列有关邮简的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ACD
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
90.国家对邮政企业提供（）给予补贴。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.邮政普遍服务
B.邮政规范服务
C.邮政优质服务
D.邮政特殊服务
91.下列地名汉语拼音正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD
A.珙县（Hǒngxiàn）四川宜宾
B.勐海（Měnghǎi）云南西双版纳
C.皋兰（Gāoláng）甘肃兰州
D.扎囊（Zhānáng）西藏山南
92.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
93.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
94.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABCD
A.邮政储蓄
B.集邮票品制作
C.国内图书等出版物发行
D.邮票发行
95.收寄国内挂号函件时，遇到下列情况（），应当退请寄件人更换邮件封皮。(1分)所选答案：BC 正确答案：BCD
A.邮政编码错误的B.使用已用过的信封或翻改重制的信封
C.邮件有拆动痕迹
D.名址有涂改的96.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数（）。(1分)
所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.使用台席
B.使用金额
C.作废票号
D.空白票据库存
97.以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：BD
A.手工网点的代录、补录功能
B.平衡合拢
C.业务数据的查改功能
D.业务补录调账稽核
98.以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：AC A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任
99.我国南接（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.老挝
B.印度
C.越南
D.缅甸
100.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.日报
B.营业款
C.空白票据
D.票据存根
三、判断题
101.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
102.福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.姓氏“殳”的正确读音是“sū”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
104.按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
106.国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
107.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B A.正确
B.错误
108.国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错
误
109.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
111.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
112.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
113.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
114.邮资凭证是邮件纳费标志。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
115.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
116.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
117.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
118.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
119.国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
120.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
121.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
122.女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
123.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
124.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
125.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
126
.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
127.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成损失的，由寄件人担负各项损失的赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
128.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
129.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
130.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
131.信盒是邮政用品用具之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
132.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
134.国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
135.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
136.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
137.平信中可以夹寄纸片性物品。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
138.从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
139.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
140.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
141.国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
142.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.正确
B.错误
143.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
144.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作
无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
145.按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
146.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
147.按赔偿规定，对国内保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
148.根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
149.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据末笔笔画分区，字型判位。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
150.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
151.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
152.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
153.云南省邮政编码的前两位是75。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
154.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
155.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
156.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
157.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
158.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
159.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
160.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
161.凡符合包裹准寄范围的，均
可作特快专递邮件交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
162.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
163.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
164.邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
165.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
166.“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
167.邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
168.国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
169.收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
170.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
1、职业道德特点不包括（）。
A、特殊性 B、多样性 C、灵活性 D、稳定性
2、职业道德的直接作用不包括（）。A、有助于提高从业者的收入
B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率 C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系 D、有助于提高个人道德修养
3、（）是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路组成的网络系统。
A、快件传递网络 B、快递网络 C、信息传输网 D、互联网
4、区域或省内快递网以（）为依托，以汽车和火车运输为主的运输线路相连接，将快件运抵规模较小的处理中心或收派中心。
A、快件收派集散点 B、快件派发处 C、快件分拨处理中心 D、快递公司地理位置
5、快递信息网络传输的信息包括快件（）、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个借点产生的信息。
A、报关信息 B、运单信息 C、转运信息 D、位置信息
6、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。
A、确认 B、沟通 C、包装 D、收寄
7、经营国内快递业务的组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于（）人。
A、10 B、15 C、20 D、50
8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。
①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码
A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③
9、工伤保险应由（）缴费。
A、企业 B、职工 C、企业和职工共同 D、政府补助
10、下列劳动防护用品中不属于公共性防护设施的是（）。
A、安全网 B、护栏 C、绝缘鞋 D、护罩
11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是（）。
A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导
B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常实用
C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电脑是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场
12、下列各市、县读音正确的是（）。
A、柘（shí）荣 B、牟（móu）平C、济（jǐ）南 D、无棣（lì）
13、世界四大洋中面积最大的是（）。
A、太平洋 B、印度洋 C、北冰洋 D、大西洋
14、下列不属于计算机病毒特点的是（）。
A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性
15、下面（）项不属于条形码技术的特点。
A、输入速度快 B、准确度高 C、可靠性强 D、成本高
16、违约责任是指（）。
A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 D、道义责任
17、快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。
A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿
18、下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（）。
A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务 B、窃取、刺探、收买和非法提供国家机密 C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变 D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件
19、快件处理对快递服务全程起了非常重要的作用，他具体的作用有（），控制作用，协同作用等。
A、集中作用 B、组织作用 C、集散作用 D、协调作用 20、总包交接单是快递企业委托承运部门进行（）的依据之一。
A、业务提升 B、合作升级 C、运费结算 D、业务整合
21、车辆到站后，总包交接验收应注意：（）。
A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地 B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范 C、检查车辆封志是否完好
D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间
22、现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。
A、EDI B、GPS C、LIS D、ERP
23、（）就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转换为散件。
A、总包分拣 B、总包封发 C、总包拆解 D、总包接收
24、拆解塑料封扣时，（）应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
A、剪口 B、刀口 C、工具 D、扳手
25、机械拆解总包操作，以下说法错误的是：（）。
A、核对拆出的封发清单登记内容 B、成批扫描快件条码，与发送的信息比对
C、将不能机械化分拣的快件转交其他工作人员进行手工处理 D、工作结束，关闭设备电源，退出拆解系统
26、快递运单是（）之间的寄递合同。
A、快递企业与寄件人 B、快递企业与收件人 C、寄件人与收件人 D、快递企业、寄件人、收件人
27、在快件处理场地发现有运单脱落的快件，（）就需要进行处理，重填运单。A、场地处理员 B、收件人 C、发件人 D、派送员
28、在中国境内寄递的快件，若使用少数民族文字，（）加注汉字。
A、不用 B、视情况而定 C、视区域而定 D、应当
29、处理场地快件包装，有问题的是：（）。
A、在搬运过程中，外包装完好 B、包装箱有0.2厘米的破洞 C、外包装箱被压垮、折断 D、快件外包装是已使用过的旧包装物 30、通常情况下，分拣中心规模越大，设置的分拣区域就越（）。
A、多 B、少 C、大 D、小
31、带式分拣机按带的设置形式可分为平带式、斜带式和（）分拣机。
A、A型带式 B、U型带式 C、X型带式 D、N型带式
32、由于各快递企业的网络覆盖范围及快件分拣中心设置的不同，对寄往同一个城市的快件的中转（）。
A、不同 B、绝大多数相同 C、大致相同 D、绝对相同
33、内蒙古自治区的首府是（）。
A、赤峰 B、呼和浩特 C、大阪 D、满洲里
34、广西壮族自治区的首府是（）。
A、南宁 B、桂林 C、梧州 D、阳朔
35、山西太原市使用的邮政编码是（）。
A、020000 B、030000 C、040000 D、050000
36、安徽合肥市的电话区号是（）。
A、0451 B、0551 C、0651 D、0751
37、日本的英文名称为（）。
A、Japan B、Japen C、India D、Russia
38、干粉灭火器的使用方法是在距燃烧处（）米左右，放下灭火器。
A、3 B、4 C、5 D、6
39、找出建立车辆封志的错误做法：（）。
A、施封前要检查车辆封志是否符合要求，GPS定位系统是否正常 B、施封后的封志要牢固且可以根据情况抽出或捋下 C、施封过程要保证条形码完好无损
D、核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的条码是否一致 40、快件无法分拣的原因有（）。
①地址填写错误 ②邮编填写错误 ③电话区号填写错误 ④收件人姓名错误 A、①③④ B、②③④ C、①②③ D、①②④
41、按照国家法律、法规的规定，以下哪种（）物品有可能会影响国家安全。
A、印刷品 B、奥运标识 C、国徽 D、国旗
42、一下标识表示为溅射类块状爆炸品（硝化甘油、炸药）的是：（）。A、B、C、D、43、以下标识表示为一类放射品的是：（）。
A、B、C、D、44、有一快件从北京到上海，航班为17:00,应在当日（）全部封发完毕。
A、15：00 B、17：00 C、18：00 D、19：00
45、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件自动检索，发出指令封锁格口，（）打印出封发清单。
A、手动 B、自动 C、随意 D、无法
46、包牌是快递企业为（）而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上。
A、发寄快件和内部作业 B、发寄快件和外部作业 C、押运人和内部作业 D、押运人和外部作业
47、不同快递企业使用的包牌所包含的信息（）。
A、大多不同 B、大多相同 C、完全不同 D、完全相同
48、总包封装的操作基本要求做法错误的是：（）。
A、使用总包空袋的大小，应根据快件的数量和体积合理选用 B、用小袋装大件
C、规范的总包空袋置于撑袋车或撑袋架上 D、重不压轻、大不压小
49、装载陆运总包时，袋口一律向（）。
A、上 B、外 C、内 D、下 50、飞机在（）运输快件中，速度优势明显。
A、长距离 B、短距离 C、长短距离 D、中距离
二、判断题
51、（）各个快递环节都应保证快速、准确、无误。
52、（）快递业务员守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。
53、（）快递业务员守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。
54、（55、（56、（57、（58、（59、（60、（61、（62、（63、（64、（65、（66、（67、（68、（69、（70、（71、（72、（73、（74、（75、（）国内快递是从收寄到投递的全过程均发生中华人民共和国境内的快递业务。）从中国现代快递的发展看，现有国际快递，后有国内快递。）快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。）同城或市内网络是实物传递网的末端网络组织，也可以理解为快递实物传递网的“最后一公里”。）快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。）快件服务时限由快递企业自行决定。）国际快递运单的实物保存期限不应少于1年。）衣着得体、仪表大方、举止文明、用语规范等都属于非语言修养。）驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。）使用助力自行车转弯前，应减速慢行，向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。）肇东(zhào dōng)在黑龙江省。）省道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用。）上海航空公司代码为FM。）计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。）“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是复姓。）接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。）快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。）交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证。）卸载体积偏大偏重的总包快件，应一人单独作业以确保安全。）搬运示意图表示的是运输包装件的正确位置是竖直向上。）总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。
76、（）常用的称重工具主要有电子地磅、电子秤和直尺。77、（）常规件一般只对重量进行计量，计量单位为斤。78、（）快递运单一式多联，各联内容和版式有所不同。79、（）不干胶运单粘贴很不方便，需要其他的辅助物料。80、（）小件快件不足0.5公斤重的应用纸箱加大包装。
81、（）中文地址的书写格式是按照从大范围到小范围，范围层层递减方式进行书写。82、（）依据快件运单的信息进行分拣是快递企业采用分拣做法。83、（）重庆市简称为“庆”。84、（）浙江省的省会是宁波市。
85、（）浙江回族自治区银川市的电话区号是0591。86、（）北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。
87、（）快件在指定位置上机传输，宽度不得小于传输带的实际宽度。88、（）设备试机运行时，不需要调试紧急停止按钮。
89、（）半自动机械分拣操作过程中，身体某个别部位可接触运行中的设备。90、（）在快件分拣封发工作中对漏登的信息置之不理。91、（）经营华北地区的快递公司可以接收寄往天津市内的快件 92、（）海洛因是一种烈性毒药。
93、（）限寄规定是指根据个人需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。94、（）根据我国海关相关规定国宝可以随意出口。
95、（）直封是指快件不需中转，直接封成总包发往目的地的过程。
96、（）快件封发清单是指登列总包内快件的号码、寄达地、种类、快件价值等内容的
特定单式。
97、（）快件封发清单从形式上分普通快件清单、保价快件清单。98、（）总包质量检查主要是检查总包内件数量。99、（）发运计划是指总包的交接计划。
100、（）航空运输出站快件交接，主要是核对货舱单与所发的快件数量、重量、航班等。
参考答案
1、C．“强制性”
2、A.“是社会主义精神文明的重要组成部分”
3、A
4、C
5、B
6、D
7、B
8、B
9、A
10、C
11、B
12、C“柘（zhè）荣，牟（mù）平，无棣（dì）”
13、A
14、A“潜伏性、可触发性”
15、D“成本低，灵活实用”
16、C
17、A
18、D
19、C 20、C
21、C
22、B
23、C
24、A
25、B“逐件扫描”
26、A
27、A
28、D
29、C 30、A
31、B
32、A
33、B
34、A
35、B
36、B
37、A
38、C
39、B 40、C
41、A
42、A
43、A
44、A
45、B
46、A
47、B
48、B
49、B 50、A
51、√
52、×
53、√
54、√
55、√
56、√
57、√
58、√
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