怎样管理一个团队
如何带领一个团队（心得）
如何管理好一个团队
创业之初，你该如何有一个完美的开端？首先你要让你的企业有一股凝聚力，这要从管理好你的团队开始。
第一，要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，作为一个管理者,要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀,给别人一次机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待.第二，要在团队中建立好培训工作，把优秀的团队文化和游戏技能,在游戏中传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的团队文化和游戏技能培训，也是让团队成员在游戏中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力。
第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个学生成员明白，来这里是只是为了开心为了感情。不是为了谋个一官半职来而来的.要端正好良好的游戏心态。
第四，人性化的管理，管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，想其之所想,忧其之所忧.及时的把他们的困难于以解决,协调好成员的情绪，以及建立好与成员之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。是充满活的。
第五，要让每个成员明白团队的目标，掌握好如何高效率的达到目标的方法,只有有了目标才会有前进的动力。
第六，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。
首先，要有一个坚强的领导核心。群龙不可无首，同时群龙也不能多首。一个坚强的领导核心是每一个团队所必须的。“七巧板”、“建绳房”的失利，“漂浮岛”的成功都让我们分享到这个心得。有了坚强的领导，团队才有良好的管理，团队也才能成为“团队”，这是基础。当然领导核心的素质本身要求也非常高，承担的责任与压力也非常重，一个成功的团队首先需要一个成功的领导，所以目前如何提高领导艺术，提高领导能力已成为每一个企业工作的重点之一。
其次，要有明确的共同目标。这一点说起来容易，做起来很难，放到现代企业里，那更是难上加难。一是领导层自己首先要有明确的方向，并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识，具备一定的大局观。“建绳房”、“七巧板”的失利，“攀岩”的成功都寓示了这一点，但在现实工作中如何破除习惯思维，建立大局观都还任重而道远。第三，要有合理的沟通机制。这首先需要领导核心的管理艺术，独断专行的领导是无法创建充分的沟通机制的。其次需要建立每个成员对团队的归属感，能充分调动他们的主观能动性。最后还需要一个科学合理的沟通方法。形成了合理的沟通机制，可以充分发挥队员的能动性，能充分发挥集体的智慧，可以最大限度的达到政令畅通，这是提高团队创造力与执行力必不可少的一个环节。
第四，确定详细的工作流程。这个工作流程需要包括合理的分工，全面的计划，科学的方法。确立分工，可以明确职责，使每个成员都积极参与到项目中来，充分发挥群体的力量；全面的计划相当重要，我们需要建立“不打无准备的仗”的理念，“漂浮岛”中间一个环节的疏漏给我留下了不可磨灭的印象，事先计划不全面，执行环节的效率反倒会有更大的影响；科学的方法必不可少，它可以有效地提高团队的效率，但这一点非常难，需要充分发挥每一位成员的智慧，以集体的智慧来创造最科学的方法，“建绳房”、“七巧板”、“电网”，似乎每一个游戏都给我们同样的启迪，可见科学的方法是每一项工作，每一个任务都需要的基础。
在 管理 中我们要做到清洁清扫，整理整顿，素养安全，速度，品质，服务。
如何带领团队
一、要带领好团队，首先要懂得团队建设的方法与技巧
1、凝聚力，目标一致，同心同德，协同作战精神。
新的观念，在英国①1个人做生意
②2个人开银行
③3个人搞殖民地 旧的观念，在中国①一个和尚挑水吃
②两个和尚扛水吃
③三个和尚没水吃
21世纪用新观念还是用旧观念？
是用新观念。
一、要带领好团队，首先要懂得团队建设的方法与技巧
2、帮助下属完成起步各阶段的成长： ①初级业务经理 ②业务水平
必须每天做三件事：推荐、销售、服务加学习
3、制定目标： 创造良好的环境： ①想法一致 ②做法一致 ③讲法一致 ④手法一致
达成共识
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点：
1、没有老板，每个人都是自己的事业合作身份，有 共同的理念集合在一起
2、没有管理者，只有合作者、领导者
3、没有强制性规章制度
就要求有独立的人格魅力、吸引力
但凝聚力就是倍增力：真正成为现代特色的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、心往一处想的话，凝聚力大是传统企业无法做到的。团队的建设是发展的保障。团队的组织运用是行业长期实践的经验总结。
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点： 团队的发展取决团队的组织建设： 家庭教育 是一种伦理 学校教育 是一种纪律 企业教育 是一种规章 社会教育 是一种秩序 团队教育 是一种合作
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点： 团队组织的五大功能：
①职场功能进入一个系统，融入一个团队，在团队里学习、工作、合作，要为团队制造职场环境、良好的气氛
国珍专营店是最好的职场
②学习功能 ：国珍专营销售模式是知识性销售方式。团队带领重要工作：学习、培训，能让所有的合作伙伴专业化、现代化
带领团队，学习主要形式有6种：
a、健康课堂 b、文化课堂 c、新人基础培训 d、总结分享 e、激励 f、联谊性
带领团队：协作功能、竞争功能、联谊功能
凝聚力、合作
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点：
③组织无我：新时代是团队的事业，个人力量是有限的。成功靠大家推进每个人心里一定明白团队的利益，团队的目标，重于个人的利益及目标。
如果人人只想照顾自己按自己私心做事，没按规律一定崩溃，哪个人目标也实现 不了。既然是团队行动，就应听系统团队领导人安排。任何事就变的容易了，这叫组织无我，团队的目标就是组织无我的精神达成的。
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点： ④士气，没有士气是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力 士气决定成败 刘邓大军：“狭路相逢勇者胜”。士气让不可能变成可能，从此解放战争掀开了新的一幕。
五句话：轻财足以聚人，律已足以服人，身先足以率人，量宽足以得人，得人心者得天下
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点： ⑤团队发展的５个阶段： Ａ、从小到大 Ｂ、从大到强
Ｃ、从强到稳 Ｄ、从稳到远 Ｅ、从远到久
一阶段：高度重视产品和服务 推荐——领导危机 二阶段：速度与灵活是关键——成长——自主危机
三阶段：跟紧市场跑会场——正规控制——正规危机《发现人 才、发挥人才、发展人才》
四阶段：建设组织与管理上水平——发挥用人价值、力量—— 危机（英雄主义）
五阶段：突破危机、合作双赢为基础，合作、协作 利用系统发挥功效
二、团队是特殊的企业：销售团队是一种超 企业的实体，这种特殊企业的特点： ★每一个中级经理在带动方面：
A、方向明确（大目标、行动快、坚持）
B、系统明确（出于公心、提高文化素质、大的势力气势）C、沟通力强（信息快、关系好、情绪稳定）
★每一个中级经理做到八大管理：
人事管理 情绪管理 时间管理 财务管理
问题管理 危机管理 目标管理 团队管理 结束语
1、活跃团队氛围，多一份自信。2 为团队创造学习机会，创新性开展工作。3 鼓励团队人员的自主思考力和团队协作精神。4 根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。5 小题大做与大题小做，让团队走正确的路。6 塑造和谐竞争的团队氛围。7 理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。8 合理运用表扬和批评。9 利用下属纪念日的机会增进感情。10 形成团队家庭之间的互动，密切联系。
2、尊重员工
在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业的重要资本、竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。
经常交流
没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。
充分授权
授权是在管理中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员工自己作出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，不要每一项决策都由管理人员作出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监督者。
信守诺言
也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者认为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每一件事。身为管理者，任何看似细小的行为都会对其他人产生影响。管理者要警惕这些影响，如果许下了诺言，就应该对之负责。如果管理者必须改变计划，要向员工解释清楚。如果没有或者不明确地表达变化的原因，员工会认为管理者食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对管理者的信任。
多表彰员工
1． 工作重点应该是对团队的管理，让管理的团队发挥出更大的潜能。
2． 应该善于发现问题，并且要善于发现人才，培养人才。善于调动人的积极性，把握好团队中每一个员工的心态，并能进行积极引导。
3． 善于营造一个良好的工作环境，消除商务代表的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
4． 培养商务代表的责任感和集体荣誉感，使他们体会到部门是个人实现目标的载体，部门的发展需要他们的贡献。在工作中强调个人与集体的利益关系，使两者有机的结合起来。
5． 及时发现和解决部门存在的不利于工作的消极思想，对于员工积极的思想给予肯定。
6． 积极培训引导新员工，并给予提升老员工的机会，使业绩得到提高。
二、总监和经理如何提升员工工作热情
1，明确告诉员工所在部门的处境和上级对他的期望，并在工作中赋予他们更多的责任和使命。2，引导员工树立长期和短期的工作奋斗目标，并为实现目标而努力工作。
3，针对一些发生的问题，积极与下级进行沟通。
三、总监和经理如何招聘和培养新人
1、招聘的新人首先达到下面的要求：
a、适应环境的能力;b、成功的欲望;c、自信心d、反应能力；e、表达能力 f、综合素质 g、精神面貌h、勤奋 i、亲和力 j、想象力 k、对企业的忠诚度l、自我发展的能力 m、学习的能力 n、上进心 o、韧性 p、人的品德 q、经验
一个求职人员如果具备了以上要求的五分之二，基本上就是一个合适的销售人员。
2、面试时的经验：
多问开放式问题，比如：怎样评价自己的工作能力？
打破面试常规，比如：今天我暂时不想问你什么，你有什么要问我的？
观察应聘过程中的细节，注意对方讲话的语速，根据情况判断应聘者的未来。、如何让新人快速成长
给予充分的鼓励，帮助他们树立自信心。
帮他们准备一份电话稿，让他们快速进入角色。
优秀商务代表出去见客户时，让新人主动跟随，了解谈判的整个过程。
当新人约见到意向客户时，经理或安排老员工陪同，通过快速签单来增强他们的信心并调动他们的工作热情。
四、总监和经理如何对待月底冲刺这中现象打破月初积累，月底到帐的惯性思维，形成每天积累，每天到帐的良性习惯。从思想上让下级树立起每天都要从零开始的信念，把工作做在前面，不至于在工作中被动。3 当遇到下级产生月底肯定收回来或现在还早的消极想法的时候，一定要指引他消除这种思想。
五、总监和经理的工作方法
1、培养团队的学习能力
公司的产品越来越多，这就要求下级短期时间内能熟知每一个产品，总监和经理必须是产品专家。熟知产品是业绩提升的基础，总监、经理不仅要建立好一个团队，还要有培养团队学习的能力！
2、工作一定要有计划，要有目的性。
要制定工作的长期计划和短期计划，让每个人都能知道自己应该做什么，怎么做。
3、走动式管理，点对点的交流，发现员工中存在的问题并及时解决。
全面掌握每个员工的思想动态并及时帮助排解不良情绪，同时可以增进和员工的相互信任，并增加团队的凝聚力。
4、激励员工。
不但要激发员工的自身潜力，更要不断提升员工的士气。鼓励、认同、适当表扬是重要的，六、总监、经理对公司的几点建议：
1：多举办类似的交流会，对提高业绩一定有帮助。
分公司间的直接交流能达到好的效果：（1）互相攀比，不甘落后，能提高经理对提升业绩的欲望；（2）直接交流，可操作性强；（3）对比鲜明，能明显看出水平差异，促使大家做到：胜不骄、败不妥；（4）能进一步地加深“传、帮、带”的企业网文化，使业绩不好的经理能得到帮助，员工会有强烈的归属感。2：目前公司的总监和经理需要接受公司的专业培训。
随着公司持续的发展，管理队伍必须走向专业化。特别是知识结构的系统化、正规化。希望公司能提供一些管理类的专业培训。这样会对进一步提升业绩有很大的作用。
《管理团队二十一条经验》
1、说到做到，说一不二，定的规矩一定要执行，绝对不能手软。
2、使别人感到他的重要。团队是每个人组成的，他们都希望被重视。
3、推动我的远见和目标，并说服属下相信你的目标是值得全心投入的。
4、想要别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。要不断的关心他们，公平地对待他们。将他们的福利放在眼前。
5、为我自己的行动负责。也要为他们的行动负责。
6、扬善于公堂，规过与暗室。
7、做一个前后一直的人。
8、注意别人，也让别人注意你。
9、尽量少批评，多赞美。
10、批评尽量少，赞美尽量多。对事不对人。要具体告诉属下错在什么地方。
11、打肿脸也要冲胖子。
12、不要揭开我的面纱。
13、部门的荣辱成败，大部分取决与团队合作的过程。篮球对的管理模式，上下一心，共同追逐胜利和成功。每位都可以享受成功的喜耀。
14、对部门保持正面、认同的态度。
15、部门的人打成一片。
16、助每位成员都明白建立团队的重要性。
17、每位员工看成是资产来看待，而不是机器。
18、包容、欣赏每位员工的差异性
19、同事共同参与设定的共同目标。
20、大家一起共同参与讨论部门的重大事情的决定。
大学社团琳廊满目.社团活动丰富多彩.大学社团是大学校园文化的承载体.也是锻炼和培养学生能力的重要团体.大多是自我管理.自我教育.服务学生的团队.在社团的发展中,不少社团都存在共同的问题:社团凝聚力涣散.会员心态事不关己.高高挂起.积极性非常的低,社团活动爱来就来.不来连借口都懒的篇..管理好一个社团.使其有个长足的发展.打造校园品牌社团.不单单说有个英明的社长就能做到的.这需要每个会员的努力付出.在此.提出以下几点:
一.建立社团文化
1)有助于增强社团凝聚力.2)导向作用—建立社团文化给社团的发展指明了方向,在行为上也有了指导理念.3)约束作用—这对社员的言行起着约束作用.二.做好愿景建设
仓库管理的定义：
1、仓库的狭义定义：是存放物品的地方。
2、我们企业的仓库管理一不局限于物料商品的保管。仓库也是一个企业管理的中枢，前端涵接物流公司商品运输的提取，后端影响到各职能部门的工作计划和工作效果。它的职能和各项数据管理直接影响到公司的经营成本控制，资金周转和效益。所以仓库要有数字意思、团结意思和效率意思。仓库管理的内容：
1、物料商品管理：包括物料的收入、存储、发放三大环节。也就是在什么样条件下去进行无聊的收入、储存和发放作业。
2、人员的管理：要进行物料的管理就要有人员，那么如何去支配、考核和调动人员去做好物料管理工作，是人员管理的关键，（以最少的人力资源创最高的企业工作效益是仓库管理所追求的目标）其管理的实施是如何合理的去配置岗位人员，指导和监督工作的开展，严格的考勤管理制度的实施。
3、制度管理：是仓库管理的前提，要管理好人员，管理好物料就必须有科学完善的管理制度。也就是要有企业的管理理念和管理文化。，如何安排仓库各分库、岗位的实际操作流程，是仓库制度管理的中心工作。仓库管理的总的原则：
1、账物相符
账卡相符
物卡相符
2、分岗责任
分类管理
分区存放
3、凭单发货
标识朔源
先进先出
4、每次清点
每日小点
每月盘点
5、日无违规
月无事故
年无隐患
6、质量维护
物料爱护
信息保护
7、人常整顿
物常整理
库常清洁
8、服从安排
文明服务
团结协作 怎样做一个合格的仓库管理员：
1、保证数量数字的准确真实性：在仓库管理的关键是保证数字的准确和真实。离开了数字准确这个前提去做仓库的任何事情都是无意义的，入库少收了一个产品，发一个单据又多发或错发型号，那么库存数量和收发都难以保证库存数据的真实，给库存的数据统计和核查带来不便。没有准确的数字就难以掌控仓库日常工作物品的管理。如果仓库不能保证数据的准确真实就会给自己工作上增加困难，给公司财务统计库存积压资金带来一定的损失。
2、讲效率，不仅要把数字做准做真，还要不断地要求把工作做快做好，做事要有原则和方法，不要没头绪、没计划、没系统的去做事，要会统筹自己工作的时间安排。
3、强调工作的积极性和主动性两方面的问题：①是能力不行不能胜任仓管工作，对产品知识比了解没有主动的去学习，自己会做的事情不去帮助同事共同来完成。②就是心态态度问题，你知道那些工作或事情是你要完成，该你去做而不去做推脱让别人来给你做，或自己勉强应付不做好。
4、坚持原则性，一切工作都必须有凭证和记录，这是仓库管理和财务人员最重要的一点，什么都必须有白纸黑子为依据，不能凭熟人关系、领导就随便发放货或收物品，不管什么人到仓库领用借用物品都必须按仓库制度办理手续有记录。
5、必须实行现场管理：即现场监督，现场发现问题、现场记录问题、现场报告问题、现场纠正解决问题。
6、对仓库管理制度流程的执行：都必须从现在的管理思想、管理模式去开展自己岗位上的工作和能力，不能脱离公司整体运作现有的规划去发挥个人主张和思想。
7、处理好与部门之间工作人际关系：
① 遵守仓库的制度，不能为了讲关系、讲和气、讲哥们而忘了制度原则。② 做人说话要有修养，文明上岗、文明作业，要别人尊重自己，首先你要尊重别人。
③ 以理服人，学会换位思考多替别人着想，不主观片面的去分析处理矛盾和误会。④自己处理不了的问题、矛盾要及时与部门负责人沟通、上报，共同了解协调解决。
8要有团结合作精神，集体荣誉感，要互帮互助相互学习竞争，共同进步。不要只看到自己的长处而看不到自己的短处，要不断提升自己的品味。同时对管理者有看法和意见，多进行沟通交流。有话要说，有话好好说。
什么是企业最宝贵的资产?财产—客户—团队。最重要的是团队，是团队建设。企业不怕没有钱，只要有客户就会有源源不断的钱;客户从哪里来?有了人才就不怕没有产品和客户;团队建设什么?是能够留住人才的系统工程，是每一个做企业的老板，终生的必修课。
对于一个创业者来说，必须胸怀梦想，这个梦想必须能够激励一群人愿意为之努力奋斗;志同道合的人聚在一起就形成了团队;企业要赢利确定企业生产什么产品，提供什么服务，客户是谁，怎样能赚到钱;最后是生产的忙生产，市场的忙市场，该做计划做计划，该去外面跑就去外面跑。
人是企业最宝贵的财富，只要有人，一切皆有可能!
该如何来建设团队，可以看看以下的六条建议：
第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。
第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点。
第三：我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系。
第四：打造培养自己的管理团队，是公司人才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独挡一面的综合性人才，是企业一项重要使命。
第五：我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富。
“群体极化” 说的是团队做出比个人意见的平均水平更极端决策的倾向。
相比个体决策的平均水平，团队决策往往更冒险或更保守。
因此，影响组织竞争战略转变的极端决策可能只是简单的团队过程的结果，而非基于理性或是恰当的推理。
7. 社会惰化
社会惰化效应指的是当个人贡献无法被识别和评价时，团队中的个体降低努力程度的倾向。
如果个体认为他们的贡献被埋没在团队整体绩效中，那么他们可能会减少在会议中追求高质量决策的努力。
8. 责任扩散
“责任扩散”现象可能会阻止个体在其他人在场的情况下采取行动。
当其他人在场时，人们好像认为责任应该由他们而非自己采取行动来承担。
在组织环境里，当危机来临时，个体往往会假设团队中的其他人会做出必要的决策，承担相应的责任，自己无须作为。也正因为如此，团队决策的整体质量会受到威胁。
9. 生产阻碍
关于群体头脑风暴的研究表明，个体单独工作所产生想法的数量和质量往往优于一个在一起工作的群体。
这主要是由于生产阻碍效应，个体在面对其他人的竞争性言语时，往往无法思考出新观点，或者无法向群体大声宣讲。
02 如何克服九大缺陷?
1. 明确领导所扮演的角色
团队领导者应该在决策中扮演什么角色呢?
在危机时刻，整个团队可能没有时间深入讨论适当的行动方针，此时，就需要一个团队领导者来承担起责任，并基于整个团队的利益做出决定。
但是，在大多数情况下，团队却要限制一个人在团队活动的特定领域独断专行。
为了在过度民主与专制主义之间取得平衡，对团队决策过程的审查应每六个月至一年进行一次。
这些审查旨在确定哪些团队成员应该在哪些领域代表团队制定决策。
搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。有人说:“没有行动的远见只能是一种梦想，而没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。”因此团队目标表明了团队存在的理由，成为判断团队进步的可行标准，而且为团队建设成员提供一个合作和共担责任的焦点。
搞好团队建设才能提高企业的凝聚力和竞争力，进而实现企业的全面协调持续发展，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。
沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解，形成共识，良好的沟通是增进感情的润滑剂，开启心灵的金钥匙，才能够及时发现问题，解决问题，有效提升企业效益。
关爱能使员工对企业有强烈的归属感，人是最富有感情的，领导对员工的关爱与体贴换来的将是员工对企业的忠诚。使员工对“温馨”的企业之家感情日益浓厚，与企业同生死共荣辱的责任感不断增强，同时给员工创造一个轻松的工作环境，提供广阔的学习的平台，让员工们不仅希望能够快乐地生活和工作，而且有不断学习，不断提高的需求，建立公正的晋升机制，为员工设计一个充满吸引力的职业生涯，营造一个有学头，有干头，有奔头的环境，是搞好团队建设，也是增强企业竞争力的重要一环。
其次，激励可以有效地增强员工的使命感，提高员工的自信心，给员工机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时让管理者在员工心目中树立可亲可敬的形象，觉得管理者是值得信赖的人，体现企业管理“以人为本”的理念。
优秀的物业管理团队需要一个优秀的管理员，管理员要具备强烈的事业心和责任感，勇于创新的进取意识和身先士卒的榜样，俗话说“浑身足铁，能打多少钉”。只有充分发挥下属的积极性和创造性，才是真正意义上的领导者，学会尊重下属，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能揽功推过，还要学会如何合理授权，才能成为一个战斗团队的核心。
只有充分发挥全体员工自己的潜力，不断发展各种能力才能带领全体员工同心协力，共同奋斗，实现团队建设的崇高目标
写字楼物业管理处工作总结
发布: 2010-3-14 00:39 |作者: 逍遥随风 ||查看: 77次
xx大厦从2005年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。
工作总结：
1、项目管理和团队建设：xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。
2、租户服务：2006年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。
3、工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。
4、保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。
5、保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。
6、协助招商工作：跟招商部紧密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。
7、创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从2006年8月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。
8、存在的不足：团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高。
2007年工作计划
通过对过去一年的总结和深入分析，2007年主要从以下几点入手开展工作：
1、狠抓项目管理和团队建设：通过落实各项管理规章制度，明确各部门各岗位职责，使项目形成齐抓共管，团结一致的工作局面；项目日常管理将采取淘汰机制，在公司年度绩效考核的基础上，另外进行每季度的考评，如连续二次考评均属末位，给予以口头警示，年度考评后仍然是末位者视情况予以淘汰，充分调动员工的工作主动性；深入了解员工的思想动态，有针对性地进行沟通，促进项目团队的凝聚力，使全体员工成为一个和谐的整体，一支极富战斗力的团队。
2、节能降耗：坚决贯彻公司节能降耗的方针，增强成本观念，树立全员节能意识，使节能工作贯穿于全体员工的日常工作生活当中；在2007年4月以前通过对主要耗能设备的节能改造分析评估，落实改造方案，5月完成改造。
3、加强员工的培训，提升员工的综合素质及服务水平：加强员工的培训，端正员工的思想，提升员工的职业道德及服务意识，让员工充分理解服务的真谛。充分利用现有的资源，为员工开展礼仪礼节及服务意识的培训，强化员工的服务观念，塑造良好的员工形象，统一员工的服务标准，全面升级物业管理服务水平，丰富物业管理服务内容，给广大租户提供更“温馨体贴”的服务，让租户有全新的感受。
4、多元化服务内容，给租户提供更全面的服务，为公司创收：逐步开展便民服务、代办服务、特约服务等各项服务项目，与一些知名商家签订合作协议，为租户提供方便。以“礼貌尊重，耐心诚恳，悉心周到，高效有序”的服务宗旨，为广大业户提供高效准确、周到、耐心、完善、满意加惊喜个性化的服务，在合法的基础上，确保公司利益的同时，满足业主的个性化需求，多元化服务内容，开展各项有偿服务，扩大公司创收渠道，推动物业管理的全方位提升。
5、加强安全管理工作：实行24小时安全值勤，定期进行安全检查和安全宣传工作，提高员工的安全消防意识，严禁无关人员进入大厦，对来访人员进行严格的查证登记工作。在保障安全防范的同时，要求安全管理员做到一职多能，在日常工作中对租户提供力所能及的服务：随着地下车库的启用，加强车场的出入控制，安全管理工作，使车场安全、有序的运行。
6、加强设备管理和装修监管：通过制定设备年度保养计划，认真落实，加强巡检，保证设备永葆茹新，正常运行。对客户的二次装修加强监管，制订完善的装修及施工人员管理规定；加强施工人员的管理，限制其活动区域，严禁施工人员到处走动；加强施工现场的巡查监督，认真检查装修项目，杜绝违章装修的发生，确保施工现场的安全及公共环境卫生；加强施工后的验收工作，确保楼宇结构不被破坏。
7、与菲菲森旺的协调合作：菲菲森旺的营业将在2007年1月底展开，与其他客户不同，具有相当大的特殊性，在日常管理当中需进行不断的协调、调整，在相互支持相互理解的基础上求同存异，使双方能愉快的相处合作。
这里面包括四个要点(充分信任、坦诚相待、解决问题、承担责任)。不管成员信任核心的领导，还是成员之间(包括领导)，都应该充分的信任。相信每一位成员在团队中，都能发挥应有的作用。这也要求每一位成员，相互之间应该坦城相待，努力做到对事不对人。这就要求，遇到问题时，每一位成员的出发点，都是为了解决问题，提出解决方案，责任是其次的。分析的过程，分析的原则，目的是为了解决问题，为了避免同样的问题再次发生。同样，这也要求成员，应该勇于承担责任。承担责任，不是没有能力的表现，反而更多的是能力的体现，是做事的体现。不做事，什么问题都不会发生。
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