上门技术员（精选14篇）
一、通知上门维修
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，现在有一位客户，他的电脑出现了********的故障，请您判断一下是什么问题，这位客户需要技术员上门处理，他的姓名是***先生/女士，联系电话是***********，（电信号码或其它联系电话是********）地址是****************，上门维修的服务费用如不更换配件请收取30元（45元）请您尽快与客户联系。谢谢，另外提醒您记得
1、请在自我介绍时称：电脑维修专家服务的技术员。
2、请在服务过程中使用礼貌用语和服务礼仪；
3、请不要提供自己的名片，共同维护电脑维修专家服务的统一品牌形象；
4、请帮助客户下载安装客户端。
5、请尽量在4小时内处理好客户问题，同时反馈给我们。电话是4008858085。好吗？谢谢，祝您工作顺利！
二、了解技术员上门维修的情况
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，请问客户****先生/女士，电脑出现******故障的情况，您已经处理好了吗？具体情况是怎么样的？（记录下来，以便于对客户做满意度调查时核实情况）好的，辛苦了，下次再与您联系。
三、和合作伙伴首次沟通
开场白：您好，我是“电信电脑维修专家”的客服专员，您是XXXXXXX吗？之前我们领导和您这边沟通过，我现在就“电信电脑维修专家”具体事宜和您做一个说明。请您在给客户上门服务时做到如下几点（稍后会留言到您的QQ上、发邮件、短信）：
1、上门向客户表明身份时，请自我介绍是“电信电脑维修专家”的工程师。
2、上门服务完成后，请将“电信电脑维修专家”的服务热线“400-885-8085”留给客户，并告诉客户有电脑问题拨打服务热线，不要留自己的联系方式（发现一次取消合作关系，不再派单）。
3、我们在派单之前已经和客户确认过上门服务费，请您按照我们告诉您的金额收费，硬件配件收费请按章收取，不要与用户发生争执，发现有乱收费或与用户发生争执的将取消合作关系。
4、如是“电信电脑维修专家”的定制用户，须帮助用户下载安装电脑维修专家赠送的客户端软件并指导使用。
5、尽量在4小时内完成上门维修工作，维修完毕请将具体情况通过邮件、短信或QQ留言反馈客服专员。（邮箱：875941363@qq.com接收短信手机： ***QQ：875941363）
今年6月初,城科会住房专业委员会组织新能源轨道交通技术、智能停车技术、3D模块工业化建筑技术、建筑节水技术、雨水收集技术等来到北京市保障性住房建设投资中心、方兴地产南京公司,上门进行一对一技术服务。
图为方兴地产南京公司交流会场
在方兴南京公司,大家围绕该公司南京上坊5平方公里的地块,为方兴地产出谋划策,尤其是中国城科会学术一部的专家还专门为该地块做了生态城的规划定位介绍。
一张白纸没有负担,生态城的建设,离不开先进的理念和住宅产业化技术。方兴地产对中国城科会组织的这一活动予以高度评价,认为这些技术对打造生态城很有针对性和实用性。轨道交通在欧洲一些城市很流行,这次推广的新能源轨道交通技术,利用太阳能、回收的刹车动力能和低谷电能作为综合能源,通过对传统的轨道交通的技术创新,适用于中小城市做主要交通工具,同时在大城市可作为大型住区与城市交通网衔接及大型景区的接驳交通工具。虽然目前在中国推广新能源轨道交通有一定难度,但大家都有探索和尝试的积极性。
在北京保障性住房建设投资中心, 中国城科会针对北京水资源短缺、停车压力大的特点,带领城科会智能停车中心、建筑节水中心以及雨水收集技术等,进行了为期半天的技术交流。参加交流的除了保障房投资中心的有关技术人员之外,还有北京保障办有关部门的负责人。中国城科会副秘书长徐文珍也出席了技术交流会。
11月9日，通化市农民科技教育中心在三道江村和四道江村分别举办了草编培训班，此次培训为期4天，两村共有105人参加培训。通化市农民科技教育中心高度重视此次培训，由主任万永东亲自带队，积极筹划，认真组织实施，为保证培训效果，市农民科技教育中心为学员免费提供了教材、教学光碟、笔、本等，同时为学员聘请了经验丰富的草编专家薛素荣、张淑华、李凤琴老师手把手地为各位学员传授草编作品的制作方法，并由副主任万莉梅给学员讲授理论课，为学员介绍草编的概念、历史，对玉米叶的采收、储藏、编织过程进行了详细的讲解，并总结了各个环节应注意的问题。课堂上老师将理论和大量的实例相结合，使学员能更好的理解掌握理论知识，通过理论学习结合实践课操作，学员很快就掌握了草编的编织方法，使每位学员当天能独立完成一件草编作品。培训后期还带领农民学员到关东文化市场实习基地参观实习，该基地不仅有当地多名草编专家制作的精美草编工艺品，同时还收集了其他草编技术比较发达地区的优秀作品供学员学习，学员有优秀作品也可以送到实习基地展出，同时也可以组织技术成熟的学员参加订单的制作，真正让学员学有所用，把技术转化成效益。
通化市农民科技教育中心作为通化市阳光工程的培训基地，希望通过培训可以使农民掌握一门能增收致富的实用技术，也为地方经济发展作出贡献。
（通化市农民科技教育中心 姚岚 供稿）
目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。
适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。
一：接待住户的维修请求：
1、维修领班到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。
2、无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况住户予
合理的解释。
3、根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户
要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。
4、工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。
5、必须按约定时间提前5分钟到达。
6、凭《综合服务单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的村料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可签名后方可下步工作。
工程维修人员上门维修礼貌用语培训
接到XX栋XX单元XX房XX先生家马桶漏水维修单上门维修礼貌用语
维修员：（敲门，慢而有节奏）咚咚，咚咚；
业主：谁呀？（业主听到敲门声开门）
维修员：您好，XX先生，我是物业管理处工程部人员给您修马桶的，请问现在方便维修吗？
业 主：方便，进来吧。
维修员：哦，好的，请您稍等；（并从工具包内拿出鞋套自行穿上；）
维修完成后用干净手巾擦掉地面污迹后，询问业主：
维修员：已维修好，请您检查一下；
业主：可以了。
维修员：请问还有什么可以帮到您吗？
业主：没有了。
近年来,患有身体或心理疾病的学生,已呈逐年上升的趋势,构成了一个不能忽视的特殊群体。本年度,为了进一步健全帮扶助学活动体系,健全学生完美的人格,全面提高学生的素质,让每个学生都能健康成长,我校根据《义务教育法》和《未成年人保护法》、《残疾人教育条例》,针对我镇特殊学生建立了帮扶制度。具体措施如下：
一、帮扶对象
榆阳区大河塔镇兰家峁村王子婷小朋友2008年9月出生,因身体疾病等原因导致脑残聋哑,基本生活不能自理,情绪不稳定,容易冲动,调节能力差。同时家庭经济负担较重。
二、帮扶目标
希望通过我校老师的共同努力,用我们的爱心与耐心,让她能够像其他小朋友一样健康欢快的成长,拥有一个温暖的生活环境。
三、帮扶具体措施:
1、首先不能歧视他们排挤,鄙弃他们,应当饱含爱意与耐心来对待他们。
2、事先学习如何与智障儿童交流,通过网络及其他途径对智障儿童的情况深入了解,针对她的具体情况采取相应的帮助,尝试从孩子的角度出发。
3、到家中与家长交流，了解智障儿童在家中学习、生活的实际情况，发现问题，帮助她解决生活与学习上的困难。主动、真诚地关系、帮助她，让她生活在温暖的环境中。
4、给她去一些学河与生活用品，尝试与她些游戏，放一些音乐采激发智障儿童的兴趣。
四、帮获领导小组 组长：陈生金 副组长：方彦华
成员：杨少文 邱洪姿高妮妮訾娜
经济低迷变招送餐服务
在卫星路一家饭店看到, 服务员正忙碌着把大厨炒出的一盘盘热菜盖上保鲜膜, 然后把米饭盛进一个个方便饭盒, 或者用袋子包装好勺子和几副碗筷。“外卖可不等于盒饭, 因为菜都是单锅小炒的, 而且由顾客自己点, 不像传统盒饭, 炒几大锅菜, 配的时候一样盛点。”该店张店长说, 受到危机影响, 很多上班族都捂紧了口袋, 减少了到饭店就餐的次数, 因此他们推出了送餐服务。张店长介绍, 他们从去年下半年开始送餐服务, 当时也是金融危机集中爆发的时候, 他们送餐主要针对周边的上班族和学生, 半年来的送餐增加了近一倍。
一家海鲜酒店的订餐电话服务人员表示, 只要人手能忙活开, 同时又不是很远距离, 他们完全可以为顾客送餐。“我们是愿意送的, 因为每天有一半的顾客都来自附近居民。送餐服务可以拉近与顾客之间的距离, 保证饭店的生意在客人不多的时间, 还能够有一批稳定的回头客。”一家饭店负责人说。
市场利弊众家谈
利用中午用餐时间, 记者相继拨打了几家快餐店的送餐电话, 结果发现很多店对送上门的生意并不热情。“对不起, 现在是用餐高峰时段, 订餐服务只有下午2点至4点。”记者又拨打了其中一家牛肉面订餐电话时竟然碰了壁。“对不起, 我们的送餐人员都已经出去了。”一家馄饨店的工作人员让记者稍后再打电话来“碰碰运气”。记者昨天又咨询了肯德基、麦当劳等5家快餐店, 都表示没有送餐业务。
一家中型餐饮企业的负责人解释说, 每天中午是饭店一天中最繁忙的时候, 厨师和服务员照顾“堂吃”顾客都十分紧张, 哪有精力送餐?如果要送餐的话, 也得在11时前或14时后才行。而且正规中餐饭店的菜品价格高, 因此让一些市民订餐并不感觉实惠。
另外, 担心送餐容易引起纠纷。经营饭店多年的某餐饮企业负责人孙明告诉记者, 与西餐和日韩料理不同, 中餐讲究现做现吃, 色香味俱全。如果将做好的菜肴装入一次性餐盒, 再套上塑料袋送到顾客手里, 饭菜质量就会大打折扣。更重要的是, 如果顾客吃了食物出现不良反应引起纠纷, 其中的责任很难界定, 因此, 大多数餐饮企业对此的态度是“多一事不如少一事”。
点评:
结合各自特点量力而行
在金融危机的形势下, 企业不要忽视任何一个环节争取顾客的努力, 而便捷又实惠的快餐将给餐饮行业带来更多机会。餐饮企业应该仔细调查市场, 不断满足市场中出现的新需求。找准市场定位, 在各个环节上下工夫, 不放弃任何一个争取消费者的机会, 把送餐市场真正当作一个品牌来经营。而且送餐服务基础设施投入少, 而消费群体巨大, 市场前景十分看好。
何凡走过去一看，阳台下面果然有几箱啤酒。啤酒呈阶梯状码放，下面三箱，中间两箱，最上面一箱。何凡家是一楼，下面是半层地下室，所以他家的阳台高一些。何凡探出大半个身子，就能够得到最上面那箱啤酒。何凡心中一阵窃喜，往左右看了看，大声问：“哎，这是谁家的啤酒?”小赏在一旁说：“别喊了，邻居我都问过了，没人知道这啤酒是谁的。对了，不会是有人给你送的礼吧?”
何凡摇摇头。他在单位多少负点责，有人送礼也不是不可能。可是，一下子送6箱啤酒，招眼不说，手提不动，肩扛不了，这送礼的人也太笨了吧?
直到吃晚饭时，也没有人来认领啤酒。小赏炒了两个菜端上桌，说：“ 送上门的啤酒不喝是傻瓜，去，拿一瓶来。”何凡平时也爱喝啤酒，可一直受小赏的限制，这会儿有了免费的啤酒，心里甭提有多爽了。他跑到阳台上，探身从最上面那箱里取出一瓶。小赏兴致也很高，说：“何凡，给我也倒一杯。”就这样，两个人对饮起来。喝完一瓶，他们都觉得不过瘾，一想，反正喝了，干脆喝个够。其实，两个人酒量都不行，桌下躺了4个空酒瓶时，他们就双双歪倒在沙发上，睡着了。
第二天快中午时，两人才悠悠醒来，睁开眼一看傻了，屋里一片狼藉，显然是进了小偷!两人迅速把屋里的东西查看一遍，还好，除了何凡那台电脑，别的什么都没有丢。小偷是从哪儿进来的呢?两人来到阳台上，往下看什么都明白了：小偷是踩着啤酒箱进来的!
看着呈阶梯状的6箱啤酒。何凡忽然笑起来：“这小偷真够笨的，竖架梯子就能办时事，偏偏白搭6箱啤酒。”小赏说：“说不定小偷是用啤酒来麻痹咱们呢，先把啤酒搬上来再说吧。”何凡下楼去搬啤酒，一搬才知道，只有最上面的那箱是啤酒，下面那5箱都是空酒瓶!
何凡气得把5箱空酒瓶全摔碎了，大骂小偷狡猾。小赏说：“别骂了，你还是想办法把烟戒掉，省下钱再买台电脑吧。没有电脑，你拿什么写作呢?”
何凡喜欢写作，也发表过几篇“豆腐块”。为了方便写稿，前不久他买了电脑。可是用上电脑后，他反而比以前写得少了。原来他迷上了网恋，每天和个网名叫“青青仙子”的美眉聊得火热。现在电脑丢了，他怎么和“青青仙子”网婚呢?
权衡再三，何凡决定采取妻子的建议，把烟戒掉。何凡的烟瘾很大，每天两包，小赏每天给他10元钱买烟，如果全省下来，一个月就是300元，这樣用不了几个月就能买一台旧电脑了。
可是，不食“人间烟火”的日子真难挨啊!有好几次，何凡又悄悄拿起了香烟，但都被小赏发现了。小赏没有强行夺他手里的烟，只说了一句：“你的电脑已经到半路上了，想前功尽弃呀?”何凡就断了吸烟的念想。
三个多月后，何凡手里积攒了1000元钱。他兴冲冲地直奔旧家电市场，他的一个同学在那里做二手电脑生意。在同学的店里，何凡意外地发现了自己丢失的那台电脑。何凡的那台电脑上有记号，显示器的左下角刻有“人口手、上中下”几个字，那是刚学会写字的儿子刻上去的。何凡把正埋头修理电脑的同学叫过来，问他还记不记得送电脑的人长得什么样?
同学摇摇头，说这种二手电脑都是商贩送来的，不知倒了几次手了，哪能记得住是什么人?何凡把自己电脑被盗的事跟同学说了。同学说：“既然这样，这台电脑你就搬走吧。我是1500收上来的，你就给1500好了，谁让我们是同学呢?”
何凡摸了摸口袋，说：“我这里只有1000元，你看能不能再便宜点?”
同学想了想，说：“不好意思，我打电话问问媳妇，这事她说了算。”何凡心里好笑。这老同学“妻管严”也太厉害了。
同学躲到里屋，悄悄拨通了小赏的电话：“你老公要搬走电脑，让不让他搬呀?”就听小赏在电话里扑哧一笑，说： “他现在已经戒烟了，估计‘青青仙子’也早已投入别人的怀抱，就让他把电脑搬走吧。”
2021年9月7日，今天是本学期第一次送教。本次送教内容主要是测试评估，再向家长了解学生暑假期间各方面表现情况。成功之处: 蒋弘逸和他的家长认真回答老师测试评估的各种问题，蒋弘逸很配合各种测试，评估基本完成。不足之处:通过交流，蒋弘逸假期很少外出活动，几乎每天在家看电视，家长也不够重视，我们针对这个情况对家长和孩子作了大量思想。
教师: 2109班班主任郭美珍
2021年9月7日
班主任向家长了解蒋弘逸近期情况及做评估测试
栗木镇初级中学蒋弘逸送教上门教学反思
2021年9月23日，今天是本学期第二次送教。本次送教内容主要是接着完成上次的测试评估，再向家长了解学生近期各方面表现情况及教会蒋弘逸学会分享。成功之处: 蒋弘逸和他的爷爷认真回答老师测试评估的各种问题，蒋弘逸很配合各种测试，评估基本完成。不足之处:通过交流，蒋弘逸平时还是没有外出活动，每天在家看电视，家长还是不够重视，我们针对这个情况再次对家长作了大量思想。希望家长多让孩子出去活动。
教师: 2109班班主任郭美珍
2021年9月23日
蒋弘逸向廖婷老师分享喜爱的美食
郭美珍老师对蒋弘逸做评估测试
栗木镇初级中学蒋弘逸送教上门教学反思
2021年10月11日，今天是本学期第三次送教。本次送教内容主要是接着完成上次的测试评估，再教蒋弘逸学会一些基本动作。成功之处: 蒋弘逸和他的爷爷认真回答老师测试评估的各种问题，评估基本完成，蒋弘逸很配合老师学习各种基本动作。
教师: 2109班班主任郭美珍
2021年10月11日
冯珂阳老师教蒋弘逸做基本动作
女婿上门撰稿：高远修订：王洪兵
人物：甲翟志奇(岁)乙――秋兰(岁)
丙：秋兰爸(岁)
甲：(打电话)我来啦!。你在哪呢?……我又迟到啦!嘿嘿。那啥啊。你快过来吧!(挂机)
(对观众)我呀叫翟志奇，工作在烟草专卖局。我们干这行的啊!工作忙，任务重。一天到晚没闲空。这和对象一说约会，准迟到。见面只好来陪笑。说起我的对象来秋兰来啊那就别提多漂亮了。不信?告诉您北京人说话叫真棒!广州讲话好好漂亮啊。济南人讲话刚塞来。潍坊人讲话，真俊啊!(乙上台见甲拍甲)来了不是。你看俊吧?
乙：你啊真够戗，守着这么多人夸对象!
甲：那我不夸你，我夸谁啊?
乙：爱夸谁夸谁。
甲：说的到轻巧。上次我就夸了电影上那个女主角一句漂亮，你那个脸马上就转阴了，兴亏我聪明，马上说长的像你。这才避过一场暴风雨。
乙：去去，少耍贫嘴走吧?
甲：好嘞…哎去那啊?
乙：别装傻啊!说好了今天去看我爸的!他可说了爷俩见面头一回啥都不干把你陪。走啊!
甲：秋兰啊我看改天吧!
乙：站住，怎么你一说去看我爸爸你就肉了吧唧摸摸噌噌你肉夹馍啊你。
甲：我不去见你爸爸主要是为了他着想。
乙：怎么回事?
甲：你们家种了烟地啊。你爸爸这俩年啊靠着种烟把日子过好了。这是国家政策好。可你爸爸啊!日子一过好就走歪门邪道也不知道谁给他出的主意自己弄了点卷烟纸、滤嘴棒、自己加工烟丝制成卷烟到集市去卖，都包装着还印上了商标。是你爸爸起的名叫《宇宙》牌。
乙：有这事，我怎么不知道啊!本网版权所有
甲：正好啊叫我查获，他不认的我可我在照片上见过他啊!你说我能随便就罚他。
乙：你就当他别人一样就行了啊!
甲：不行，那是我岳父啊。所以我先送他一本《烟草专卖法》然后才罚的他。
乙：还是罚了!不过你这是工作，不能怪你。怪不的`一说见我爸你就躲。原来有这岔。
甲：就是，不去啦啊!
乙：我叫你走了吗?
甲：没走!秋兰啊因为这个原因，我和你爸确实不益见面。我就别怕你爸一见我血压一高吃不消啊!
乙：少胡说八道的啊!因为这事啊更得见面了说清楚了。你是工作吗!我爸又不是不讲理的人!
甲：那可不一定，有其女必有其父。
乙：你说什么?
甲：我说你爸爸一定向你一样通情达理!
乙：没错，我爸和我一个脾气。
甲：我就知道。
乙：快走吧!
甲：好走…
乙：到了!
甲：这么快啊!
乙：爸爸
甲：没在家。
乙：爸啊。
丙：来了，来了!(开门)
乙：爸。
丙：秋兰啊才回来啊!我炒的鸡都凉了啊。哎不是你不是说领个人回来吗?人哪?
乙：你快进来啊!爸在这是志奇。志奇咱爸。
丙：你好!
甲：嘿嘿!
丙：我看你面熟啊!你在那里上班啊?
甲：烟草专卖局!
丙：啊，是你小子，弄了半年还是你，好小子你罚完了我不算完，你又点哄上我闺女。秋兰
我早就想拾叨你小子，哎你小子就来了来。今天老账新账一块算。我收拾好你算惯犯。秋兰去叫你上你表哥表弟你姨夫你舅，关上门放上狗。叫这个小子捞不着走。你小子。(拖鞋就打)。
甲：坏了不是。
乙：他是我对象，爸有岳父头回见面打女婿的吗?
乙：你待气死我啊!我一个人拉扯你大，我容易不。秋兰啊听话啊你刚刚考上公务员，不愁找不到好青年，爸爸给你找个好主!不要这个
甲：好我是啊我!(上前)
丙：咋，你还待打我?
甲：我给您认个错。
丙：恩?
甲：我明知道你是老岳父。还是不把你的脸面顾，其实啊爷俩这么亲不该让你当场掏罚金。
丙：那是!
甲：当场罚钱不好看，事后多罚才顾全您老的脸面不是?
丙：对…不对…
甲：反正是啊您老人家气派大，罚个。算个啥啊!
丙：你小子还刚看的起我来?我，算个啥?
甲：您先别生气，我给您的《烟草专卖法》您看了吗?
丙：我不识字!
乙：爸你可没说实话天天晚上看的哪个小册子不是《烟草法》
丙：我叫他罚的胆都绿了我还不看看啊!
甲：您如果看了的话，您就应该知道没有烟草专卖的许可证而售烟的是违法行为。俗话说爷大王大不如法大我做为执法人员，不可能徇本网版权所有私惘法啊!
丙：我不就是卖了自己造的烟，我就不明白为什么不准啊?
我大学毕业后进入北方某省会城市的一家纺织厂技术科工作。4年前，经过自由恋爱，我和工厂里的女同事乔玲结婚了。我出身农村，家里兄弟两个，而乔玲是独生子女。结婚前，经过双方父母的协商，我入住岳父家，也就是俗称的上门女婿。
乔玲家以前是省城郊区的农民，随着多年的城市发展，他们已经是城市居民了。虽然以前的庄稼地早就卖出去作房产开发了，但是，岳父家在自家宽大的宅基地上盖的四层楼共六十多间房子，全部租了出去，每个月的房租收入就有一万多元。
结婚半年后，我们纺织厂因为经营不善，需要裁减人，妻子是个普通的挡车工，她第一批下岗了。
妻子下岗后和我大吵了一架，说我真没本事，连自己的老婆都照顾不了，嫁给我真是倒霉，还骂我上大学读那么多书“都读到狗肚子里去了，关键时刻一点都不顶用”！。妻子辱骂我的时候，岳父岳母都在场，岳母边用眼睛狠狠地蹬着我边叹息说：“真是男怕干错行，女怕嫁错郎！嫁错了就会苦一辈子的！”岳母的话杀伤力很大，简直像匕首像标枪，但是，妻子的话杀伤力更大，简直就像手榴弹，她纠正我岳母的话：“什么女怕嫁错郎？我不是嫁个男人，我是娶了个男人，娶了个‘稀泥糊不上墙’的窝囊男人……”，他们母女两个一唱一和无情地打击着我的自尊心，岳父坐在沙发上闷头抽烟，唉声叹气的，看来是为找了我这个女婿而追悔不已！他们三个人像三座大山一样压在我心上，我感觉自己满肚子的屈辱特别难受。
妻子下岗后，在岳父的资助下，在附近的一条街道边开了个小超市，生意不错。没过多久，我也下岗了，我灰溜溜地回到家里，每天在岳父、岳母、妻子三人的白眼中度日。我感觉自己惶惶如丧家之犬，虽然表面上我有个家，但是，实际上，我感觉自己是寄人篱下。
我下岗回家后，在妻子的店里帮忙，每天在她的指挥下去小商品市场批发回货物，搬运货物。妻子动不动就因为一点小事情急赤白脸地训斥我，超市里的店员都知道我在家里没有地位，我妻子是老板娘，我只是个伙计。
二
其实，妻子开始的时候是向着我的，但是，长期住在娘家，她总不能和父母顶嘴帮助我吧？如果这样，不但父母会“寒心”，就是亲戚邻居也会指责她“不孝敬”，胳膊肘向外拐！为了表示自己的孝敬，岳父岳母无端训斥我的时候，妻子要么不吭声，要么就是站在她父母那边一起谴责我。开始的时候，妻子还暗暗安慰我，时间久了，她也被父母同化了，根本就不理解我的苦楚，常常无端地指责我。在这个家庭里，岳父岳母以及妻子，就是一个联盟，她的亲戚朋友邻居，更是强大的后盾，我这个上门女婿只有受苦忍辱的命。
妻子生了孩子后，在岳母的授意下，要求前来探望的我母亲留下来照顾孩子。
只要孩子一哭闹，岳母就跑过来看个究竟，好像我母亲虐待孩子一般。孩子尿了，岳母就指示我母亲赶紧换尿布，那神情好像我母亲是她家雇的保姆。
孩子生下后，需要给孩子入户口的时候，岳父、岳母坚持要让孩子姓乔，说什么当初让我当上门女婿，就是为了给他们乔家生孩子的。当时母亲很有异议：“孩子随娃爸的姓，自古以来就是这样的啊！”岳母口口声声地说，我们乔家布置的新房，我们乔家装修的房子，就相当于把你儿子“娶”到我家了，娶到我们家就是给我们乔家传宗接代的，当时聚集在我岳母家玩麻将的邻居们一听都哈哈大笑，觉得我岳母这比喻太有意思了。见邻居们都用笑声捧场，岳母更得意了，她大声说：“以后孩子会说话了，不能叫我姥姥，必须叫我奶奶。”，当时我母亲气得暗地里掉泪，我劝母亲，现在是新时代，孩子可以随父姓，也可以随母姓，大可不计较。
三
既然岳父、岳母拿我不重视，邻居自然也拿我不重视，到我们家借什么东西，明明我在家，不和我打招呼，多此一举地给我岳父、岳母或者我妻子打电话，他们说借，来人就把电话递给我听，好像我是看家护院的家丁一般。
去年年初，在岳父家看够白眼听够冷语的我赌气在省城找了一家公司打工。眼不见心不烦，耳不听心不乱，我就是为了尽量逃避那个没有尊严的地方。我把心思全部用在工作上，就想干出点名堂给他们看看。我经常主动要求出差，全公司，就我出差的次数多，很多偏僻的地方我都愿意去。因为吃苦耐劳业绩好。一年后，我被公司提拔为销售部的经理。
我提拔为公司的销售部经理后，岳父、岳母看我的眼神就变得慈祥了，每天我回到家后，他们就笑脸相迎，岳母还张罗着去给我热饭，我告诉他们我在外面有应酬已经吃过饭了，岳母和岳父乐得合不拢嘴，连声夸奖我有出息了应酬也多了，岳父边夸奖居然还主动给我沏茶醒酒。
但是，好景不长。今年年初，因为公司的产品出现了质量事故，上级主管部门开始调查，公司暂时停产。一听说出事情了，经销商不给付货款，材料商堵上门要钱，银行也追着要贷款。这么一整，好好的公司只得倒闭，我又回到了家里。
就在我最失意最痛苦的时候，岳父他们不是安慰我，而是又恢复了以前的态度。
我整天灰头土脸地去超市帮忙。为了防范我，妻子居然不让我沾超市的钱。有天中午，收银员在吃饭，我就帮忙去收钱，在货架后面查货的妻子一看到我要收钱，立刻风风火火地跑过来要收钱，还差点碰翻了码得很高的牛奶箱。顾客狐疑地看着我，好像我是什么坏人一般！我拼命克制住自己没有对妻子发火。
晚上回家的路上，我问妻子：“你什么意思？你这么防贼一样防着我？收银员都可以大大方方地收钱，我就不可以，我还不如外人了？妻子说道：“当然不如外人，外人好管理，你这样的人不好管理。收银员收钱收少了，她得赔，如果你收少了，我怎么让你赔？”听她这么说，我的肺简直就要气炸了。
第二天，我就去应聘了。尽管工作不是很好找，但是，因为我以前有过销售经验，一个星期后，我还是找到了一份销售工作。
这是一家白酒企业，在外地有着经销处。我在公司转正后，就申请去外地的办事处工作。人事经理笑了：“你可真有意思啊，外地的办事处都是他们当地人或者是未婚小青年。结过婚有孩子的员工，赶都赶不到外地办事处，你倒好，主动申请去外地，既然这样，那就满足你的愿望。”
我到外地经销处已经四个月了，中间回去过两次，就是为了看孩子，然后就匆匆地返回经销处。我感觉我对妻子已经没有感情了，我们没有了任何交流，都想不起，什么时候我们的眼神相遇过了。但是，为了孩子，我又不忍心离婚，我不知道我这上门女婿的身份还能保持多久，我还能在这桩婚姻里坚守多久……
一、感恩与回报尽显人间美德
人的一生中, 要接受许多人的恩惠, 自呱呱坠地便有父母的养育之恩, 上学后有老师的培养、教育之恩, 工作后有领导、同事的关怀、帮助之恩, 上了年纪后要接受晚辈的赡养、照顾之恩。因而, 对待父母我们会牢记“跪乳之恩”和“反哺之义”的恩情, 对待老师我们时刻谨记“一日为师, 终身为父”的明训, 哪怕是对待身边有恩于我们的普通人, 也知道“滴水之恩, 涌泉相报”、“投之以桃, 报之以李”的美德。中国古代就有“结草”、“衔环”的报恩传说, 有韩信“一饭之恩”的典故, 1993年获得年度收视冠军的《新白娘子传奇》更是将白蛇报恩的故事抒写得温馨浪漫、凄美感人, 而《新上门女婿》中同样塑造了许多懂得感恩报德的人物形象。
刘嫣虽然只是陈卫红的女秘书, 在剧中的戏份也不多, 但却给观众留下了深刻而美好的印象。她不仅面目清秀, 身材高挑, 时刻面带微笑, 而且心地善良, 善于察言观色, 是陈卫红的得力助手。她跟随陈卫红多年, 帮陈卫红把公司账目管理得井井有条, 在陈卫红的耳濡目染和影响熏陶下, 她学到了不少为人处世、待人接物和公司管理的宝贵经验, 使个人的能力和素质得到了很大的提升。她比陈卫红的女儿大不了几岁, 故而陈卫红把她当女儿看待, 并给了她月薪一万的丰厚报酬。刘嫣也将心比心, 对上司非常关心, 时刻替陈卫红着想, 甚至头疼脑热, 都在她的关注范围之内。由于刘嫣忙于接手钟卉留下来的工作, 便将建材验收的事情交给钟意去做, 而沉溺于游戏的钟意却玩忽职守、疏于监管, 给公司造成了800万的巨大损失。为了堵住悠悠众口, 刘嫣和钟意一起被陈卫红开除。从观众的角度来看, 刘嫣被炒鱿鱼的确有点无辜和冤枉, 然而她并没有怨天尤人, 而是从自己身上找原因, 还为因自己的原因而给公司造成的巨大损失表示歉意, 并在离开公司之前谦恭地向陈总表达了感激之情, 这样的剧情在电视剧中众多的辞职人员身上实难发生, 刘嫣骨子里真诚善良、知恩图报的宝贵品质由此可见一斑。不仅如此, 作为一个在同一家公司打拼多年并积累丰富经验的财务主管, 她离开公司后哪怕去酒吧当卖酒小姐也没有昧着良心将公司的机密外泄, 有着高尚的职业操守。而最让观众和陈卫红感动、最能体现刘嫣知恩图报品质的要数她在关键时刻的倾囊相助, 刘嫣重回公司后, 由于公司的资金出现了严重问题, 包工头老王想停工, 面对陷入绝境的上司, 刘嫣当机立断, 主动拿出自己的积蓄以解燃眉之急, 救公司于危难, 从而保证了公司的继续运转。
不仅刘嫣如此, 作为主角的陈卫红母女也同样向观众传递了知恩图报的人间美德。陈卫红时刻牢记丈夫当年舍命救自己的恩情, 对瘫痪一二十年的丈夫不离不弃、悉心照料、嘘寒问暖、呵护有加, 而且在得知自己癌症晚期的严重病情时, 首先想到的是不能让家人知晓自己的病情, 并想方设法为丈夫和女儿赚更多的钱, 争分夺秒地为他们父女安排好今后的生活, 她在医院打着点滴、强忍内心的巨大悲痛打电话提醒丈夫按时吃药的细节着实令人感动。也许是造化弄人, 同样的车祸场景也降临到女儿钟卉身上, 准女婿田冲也同样奋力推开她才没有酿成大祸, 钟卉也因此不顾母亲的强烈反对死心塌地地要嫁给这个贫穷的农村小子, 甚至还为他放弃过自己宝贵的生命。“鱼知水恩, 乃幸福之源也。”钟卉的坚持和执着终于使她和田冲走到了一起, 走进了婚姻的殿堂, 也走向了二人美好的婚姻生活。
二、宽容与奉献传递人间真情
歌曲《爱的奉献》里唱道:“只要人人都献出一点爱, 世界将变成美好的人间。”在该剧中, 也有默默无闻、无私奉献的典型代表, 他们像蜡烛一样, 有一分热, 发一分光, 给他人带来了光明和希望, 辐射了温暖和阳光。钟卉的父亲钟桓临就是这样一个宽容豁达、懂得奉献牺牲的男人, 他的宽容与豁达不仅体现在对弟弟的原谅上, 体现在不计较个人得失上, 更体现在对妻子默默无闻的支持和帮助上。当年自己的亲弟弟酒驾导致自己终身与轮椅为伴, 他却没有追究其责任, 还接纳他在公司当副总经理。作为一个大男人, 作为钟氏集团的董事长和顶梁柱, 虽然肢体残疾了, 却没有一味地计较个人得失, 没有自暴自弃、一蹶不振, 而是开心乐观地面对生活, 能屈能伸, 知进知退, 得之淡然, 失之泰然, 缓解了妻子的后顾之忧和愧疚之情。他既是善解人意的好父亲, 是知冷知热的好丈夫, 更是事业成功的妻子背后那个默默奉献的伟大男人。他不仅关心妻子的身体和心理, 而且也非常关心公司的发展和前景, 时刻想着替妻子分忧解难, 当得知公司陷入困境、重新启动资金需要八百万时, 他毫不犹豫地拿出房产证让妻子用父辈留下的偌大房产去做抵押贷款。作为一个丈夫, 他给予了妻子足够的理解和支持, 作为一个男人, 他身残志坚、豁达洒脱、宽容大度, 这也许就是人生的最高境界。
如果说钟桓临的无私奉献带有某种家族责任的话, 那么肿瘤科医生沈辉做出的牺牲和奉献则完全是出于职业道德和个人情感。当查出自己的老同学陈卫红患上乳腺癌并且已是晚期时, 他苦口婆心地劝说她哪怕公司再忙也要积极配合治疗, 并主动将病例寄给美国专家以寻求最佳治疗方案。鉴于丈夫残疾体弱、女儿年轻不懂事的现实情况, 当陈卫红决定独自承担这一突如其来的噩耗向家人隐瞒病情时, 作为主治医生, 沈辉不仅尊重陈卫红的决定帮她保守秘密, 而且还配合她上演婚外情的假象以躲过家人的猜疑, 结果遭到钟卉和田冲的极大误解。作为一名医生, 他为陈卫红的病情四处奔波、出谋划策, 可谓仁至义尽;作为一位老朋友, 他时刻关注陈卫红的病情并三番五次地上门劝说她积极接受治疗, 甚至愿为她两肋插刀、让自己背上不道德的骂名。太阳之所以伟大, 在于它永远只消耗自己的能量;沈辉之所以高尚, 在于他时刻牢记救死扶伤的责任和义务, 处处替病人考虑和着想。白求恩曾经说过, “我惟一的希望是能够多做贡献。”沈辉也一样, 他通过自己的行动无私地为病人奉献自己的力量, 用他的善良为病人送去人间最温暖的真情和阳光。
三、骨气与尊严挺直做人脊梁
俗话说, “丈母娘看女婿, 越看越顺眼。”可家境优越、事业成功的女强人陈卫红对来自农村的这个穷小子怎么都看不上眼, 当初发现女儿在和他谈恋爱, 就曾坚决反对并想方设法拆散他们, 后来之所以同意女儿嫁给他是因为得知自己患了癌症, 时日不多, 因而希望自己去世后残疾的丈夫有个人照顾, 便逼迫忠厚老实的田冲入赘做了倒插门女婿。然而田冲和钟卉结婚后, 陈卫红对这个本来就看不顺眼的女婿百般挑剔和提防, 甚至想当然地认为田冲之所以同意做上门女婿是因为他觊觎钟家的产业, 还当面骂他是“拆白党”。“拆白党”这个词是20世纪20-40年代的上海俚语, 泛指上海地区一群纠党并以色相行骗, 白饮白食骗财骗色的青少年, 多属男性 (流氓、小混混, 城市地下黑社会) 。[2]因而, 在丈母娘的眼里, 田冲不仅想攀高枝, 而且还一无是处, 懦弱无能, 因而只适合在家做些洗洗涮涮、照顾岳父的工作。
作为农村里飞出来的金凤凰, 作为设计专业毕业的高才生, 作为一个大男人, 田冲的尊严在丈母娘那里受到了极大的伤害。为了让丈母娘改变对自己的看法, 他辞掉了已经转正的设计院的工作, 与好友大宽一起创业以证明自己的才能, 但却因老家舅舅的拖累以及事业、家庭难以兼顾而以失败告终。创业无门的他只好瞒着钟卉去摆地摊艰难赚钱, 诚惶诚恐地张贴小广告, 甚至被迫应聘到不对口的房产中介公司, 然而上班第一天就被骗了5000块钱, 甚至还因交不起城管的200元罚款而不得不求助于丈母娘解囊相助。不仅没赚到钱反而接连赔钱, 这让本来就看不起他的丈母娘对他彻底失望了, 在她看来, “不管用哪只眼睛看都看不出他的好, 全是麻烦事。”因而, 田冲在自主创业的过程中屡陷困境, 在得到丈母娘认可的这条路上走得举步维艰。[3]然而他始终没有向困难低头, 死活不愿进丈母娘的公司, 最终在一家很有名气的公司赢得了一份设计师的工作, 并凭借自己在设计方面的才能受到公司高管的青睐, 年薪十万美金的丰厚报酬也近在眼前。常言道, “人有志, 竹有节”, 田冲通过自己的努力终于在钟家人面前抬起了头、挺直了做人的脊梁。
四、担当与责任升华人生境界
作为倒插门女婿, 作为一个与丈母娘心目中的理想女婿相去甚远的姑爷, 田冲在钟家受了不少委屈, 既要洗衣拖地做家务, 又要陪伴照顾岳父, 连帮钟卉做设计都要偷偷摸摸地进行, 而且最关键的是因为家庭的拖累, 自己与大宽合开的公司也被迫关门。作为一个搞设计的人才, 田冲的个人才能无法施展, 人生价值无法实现。尤其是在咄咄逼人、严厉苛刻的丈母娘面前, 他感受到令人窒息的空气和无处不在的压力, 他甚至连大气都不敢出, 话也说不完整, 时刻谨小慎微, 因而说田冲生活在“水深火热”之中一点都不为过, 田冲对丈母娘自然也少不了有怨言。
虽然身为女婿的他在钟家不受重视甚至被边缘化, 但当得知丈母娘身患癌症时, 他突然明白了她让自己倒插门的真正原因和目的, 他决定承担起一个男人应该承担的责任, 他果断地与丈母娘站在了一起, 帮她分担来自心灵的煎熬和折磨, 还与她一起向钟卉和岳父保守癌症的秘密, 他在丈母娘人生的最后阶段成了她忠实而值得信赖的“同盟军”。不仅如此, 他还主动放弃了年薪十万美金的诱人工作, 协助丈母娘打理公司事务, 尤其是在公司陷入困境、濒临破产时, 他勇敢地承担起了顶梁柱的责任, 一次又一次地帮助丈母娘化解危机、渡过难关, 使濒临破产的公司从困境中解脱了出来。清代学者山阴金先生说过, “大事难事看担当, 逆境顺境看襟度。”田冲作为钟家唯一一个年轻力壮的男人, 在关键时刻能挺身而出, 勇于担当, 自觉承担责任, 表现出了一个男子汉应有的气概和魄力, 实现了人生价值的突破和飞跃。
参考文献
[1]张越.《新上门女婿》创央视8套年度收视纪录[N].羊城晚报, 2011-12-13.
[2]拆白党[EB/OL].http://baike.baidu.com/.
特殊教育学校
时间过得真快，在忙忙碌碌的一学期里，在送教上门领导小组的指导下，我们有着耕耘与收获，其中的点点滴滴都包含着我们对特殊儿童的爱心，包含着我们对特殊教育的付出与努力。
一、克服困难 持之以恒
大家知道，特殊教育承担着一个地方残疾适龄儿童的康复及教育重任。我与张老师兼任特教送教工作已经整整两个年头了，但因学校的工作比较紧张，每次我们都是利用休息时间去送教的，有时是中午、有时是双休日，夏天我们头顶烈日、冬天我们冒着寒冷，为的是能让四名中重度先天患脑瘫、智残、肢残儿在智力、肢体活动能力上得到一定的提高。从特殊学校到特殊儿童家的路上留下了我们俩的汗水与艰辛，然而我们为能做好这项工作而感到骄傲，因为我们的耕耘与收获并存，我们的付出换来了特殊儿童的进步，迎来了特殊儿童家长的笑颜。
二、对针下药强化训练
我们送教的四位特殊儿童都是中重度残疾，其中两个重度脑瘫、两个脑瘫加肢残，其中一个孩子6岁了还不能坐、不能行走，我们就根据孩子的不同症状制定相应的教育训练计划，如：王驾云属于重度弱智，平时经常会突然哇哇大叫，大吵大闹，乱扔玩具，情绪极不稳定，虽经多次强化训练，毫不见效，有时他会蒙住头、有时他会抖动手脚，教他说“小熊”，他偏说“小猫”，根本不能进行正常的训练。于是，我就改变方法，将他紧紧搂在怀中，使他感受温暖，渐渐稳定他的情绪，而我的衣服上就时常会留下嘉善的唾液痕迹。每当这时，他们家人的眼中总会涌动着欣慰与感激的泪光。
三、爱心辐射 阳光普照
身患残疾是孩子和家长都无法选择的不幸，那么，家境的穷困更使残疾人家庭雪上加霜，似冰冻三尺。在深深竹林后面藏着的只有三十平米的平房就是篮子一家四口居住的家。他智力、肢体双残，父母双残，灿烂的阳光似乎无法渗透进篮子的家。很多人因她们是残疾人之家而轻视她们，亲戚们怕她们借钱而远离，连亲兄弟姐妹也难得去看她们，365天守在家中的永远是一家三口人。
送教让我们走进了残疾人的家庭，每次到重残家庭送教我们都会带上玩具、图书和奖品，总不会忘记她爱吃的香蕉、糖果和瓜子。新的季节来临时，我们便将适合他们穿的半旧的衣服整理好送去，缓解他们的生活困难。
作为送教下乡的特教教师，我们的工作平凡而艰辛，但我们为自己能做好这项工作而感到自豪，因为孩子们在语言或生活习惯上都有了点滴的进步，同时我们的送教与家长、社区取得了互动，赢得了他们的支持，把温暖的阳光送进了她们的心坎里，让她们体验到了被人关怀的温暖，所以送教虽苦，我们却很乐意。常言道，只有无微不至地浇灌与培育，苗儿才会茁壮的成长.我们努力了，我们也收获了。
为贯彻落实教育局的精神，保障因生活不能自理等客观原因不能到学校接受教育的重度残疾儿童受教育权益，我校将开展为重度残疾儿童“送教上门”试点工作。现制订具体工作计划。
一、指导思想
以教育局有关文件精神为指导，积极探索重度适龄残疾儿童少年居家教育工作经验进一步推进残疾人教育事业的发展。
二、服务对象
“送教上门”服务的对象为不能到学校接受教育，但基本具有接受教育能力的13--16周岁重度残疾儿童少年，具有大屯户籍且暂住大屯辖区内。
三、服务原则
“送教上门”服务遵循家庭自愿、定期入户、免费教育的原则，注重发展残疾青少年的教育潜能，提高认知能力和适应生活、适应社会的能力。
四、服务时间
每个服务对象每周“送教上门”不少于1次，每次2个课时，每学年不少于170个课时。
五、师资保障
由学校选派责任心强、热爱残疾学生，思想、业务水平较高且具有丰富实践经验的部分教师，开展“送教上门”工作。
五、工作要求
1.为重度残疾青少年“送教上门”试点工作具体由学校负责。负责大屯镇辖区的“送教上门”服务对象。
3.承担“送教上门”服务的教师，要针对“送教上门”服务对象的生理、心理特点和残疾类别，制定切实可行的个别化教育方案。“送教上门”的课时数计入任课教师工作量。
4.建立“送教上门”工作档案。档案资料主要包括学生基本情况、学生发展评价资料，教学过程资料，训练记录等。
六、其它事项
1.调查摸底，确定服务对象。2014年8月20日前，在核实基本情况的基础上，确定 “送教上门”服务对象。
2.入户家访，了解学生现状，制定教育计划。2014年8月20日前，送教教师对服务对象逐一入户家访，制定教育计划。
大屯镇中学
目前, 我国汽车保有量居世界第二, 仅次于美国。发达国家, 汽车普及需要三四十年, 而我国现今快速发展了20年。预计未来3~5年销量中数为8%~10%, 由此判断2020年保有量有望达到4亿量级。除此之外, 我国乘用车平均车龄约3~4年, 美国等成熟市场已经达到8年左右。根据成熟市场规律, 一般车龄为7年左右时, 是汽车维修的高峰期。随着维修高峰期的到来, 我国后市场的春天也随之而来。到2020年我国私家车保养市场规模接近6, 000亿元。面对如此之大的市场, 哪些是为上门保养提供了有利的因素呢?
(一) 政策因素。2014年9月, 交通运输部等十部门发布《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》。2014年10月, 国家工商总局宣布停止实施汽车经销商备案, 发改委同期进行行业反垄断调查。2015年3月, 李克强提出“互联网+”, 为汽配市场电商化、O2O化发展带来巨大机会。而指导意见中, 有些措施为上门保养提供了政策上的有力支撑:限制滥用汽车保护条款, 提升消费者自主选择维修服务权利;破除维修配件垄断, 鼓励上游零部件生产商提供原厂件的同时也提供自主商标的独立售后配件;建立实施汽车维修技术公开信息制度, 保障所有维修企业平等获得维修技术信息的权利;鼓励连锁经营, 鼓励规模化、专业化、品牌化发展, 推广绿色维修作业、促进可持续发展;推进维修行业信息化建设, 鼓励发展电子商务与创新流通, 创新机制和模式。
(二) 渠道的转移。美国后市场第三方维修服务占比达69%, 而我国现有汽车后市场由整车厂与经销商主导。随着我国反垄断的进程, 售后市场也将逐步打破垄断现状。未来我国后市场渠道结构将发生重大改变:第三方服务企业提升空间大, 4S店维修占比逐渐减小。
(三) 消费者的需求。随着生活节奏的加快, 人们对于时间有了更深刻的概念。传统保养需要消费者特意安排时间到店保养, 往往排队半天, 保养半天。这样的模式越来越受到消费者的诟病。随着电商的崛起, 人们的消费模式得到翻天覆地的改变, 消费者要求更加透明的价格, 更加便捷的服务, 能够充分利用碎片时间进行常规的汽车保养。
(四) “互联网+”的大趋势。随着政府推动“互联网+”的力度逐渐加大并逐一落实, “互联网+”服务商应声崛起, 平台 (生态) 型电商再受热捧, 供应链平台更受重视, O2O成为“互联网+”企业的首选。
(五) 优势明显。目前, 汽车维修保养的渠道主要有4S店、品牌连锁店以及小型维修店三种, 这三种渠道虽然各具优缺点, 但不管是哪种方式, 都是车主将车辆送到服务机构的指定地点, 而且要耗费较高的时间成本在市内交通、排队等待上。上门保养的产品, 支持配件费与服务费分离, 即车主既可以选择配件与服务都由上门保养公司提供, 也可以选择自备配件, 然后单独购买上门保养和车辆安全检测服务, 服务费按次收取。无论是配件费还是服务费, 价格都非常透明。互联网思维的介入, 车主能够感受到的是可以通过PC、APP或者微信端下单, 在车主下单以后, 客服会与车主联系, 沟通确认保养车辆信息、配件信息以及保养时间。
目前, 各类上门保养维修项目提供的服务主要是常规的保养项目, 如更换机油、机滤、空滤及空调滤芯等。至于所需更换的配件, 以卡拉丁为例, 车主可以选择由卡拉丁代购的配件, 或者自备配件, 卡拉丁收取的费用为配件费加服务费, 如果车主自备配件则只收取服务费。从理论上说, 上门保养给车主提供了极大便利, 减少了时间成本和出行成本, 且具有价格优势。供需双方可以在任意地点、任意时间预约服务, 简单又方便。但事实上, 要想从拥有软硬件优势的4S店抢夺客源并非易事。对于这些新型创业项目而言, 如何制定标准化流程、提供人性化服务、扩大口碑营销是急需思考的问题, 存在以下不可避免的挑战:
(一) 盈利模式的挑战。目前, 互联网上门保养的几大平台, 皆已出现因盈利模式终结服务或有针对性地开展线下业务的布局。2014年资本市场共产生了达到了67次与汽车行业相关的投资事件。然而, O2O上门保养看似热闹, 但即使所有上门保养的公司订单加在一起, 北京的市场占有率也不超过5%, 全国的市场占有率只达到了3%。从国内互联网企业及投资界青睐的风口, 到再融资困难, 汽车O2O创业公司中, 还没有一家公司能够实现盈利, 这已被业内视为难以持续发展的硬伤。对于互联网企业来说, 上门保养只是一个切入口, 未来都希望利用这个很小的支点去撬动整个汽车服务后市场, 但就目前来看, 转化率似乎并不乐观。
(二) 线下转型的挑战。O2O行业目前实际上面临着线上端过重、线下端过轻的问题。大量的平台能够通过优惠吸引用户, 但却无法通过良好的线下服务留住用户。网上集客、线下交易虽然是O2O行业的一贯玩法, 但在汽车后市场, 由于车主习惯、车辆昂贵等诸多问题, 线下端实际上显得更加重要。唯有同时抓住线上线下两端的服务商, 才可以吃透汽车后市场。目前, 汽车售后服务市场已聚集了大量资本的关注。汽车分析师贾新光认为, 汽车售后服务市场已经处于洗牌前夜。要在现在占据行业制高点, 必须采用线上线下并重的模式, 向服务型平台转型才能真正构建完整的闭环式O2O平台。
(三) 传统到店保养的挑战。面对互联网O2O售后服务的挑战和冲击, 传统4S店也并非坐以待毙, 而是积极布局O2O市场并提供类似上门保养的多样性服务。据了解, 目前已有多家4S店拓展了上门保养业务。包括汇通集团、鹏龙集团、元通集团等汽车集团旗下4S店均开展了不同形式的上门保养服务。而基于线下优势, 庞大汽车集团也在上周正式宣布加入O2O业务, 依托旗下1, 200多家4S店和服务网店展开布局。业内人士认为, 无论是市场竞争环境的倒逼还是受汽车维修配件反垄断政策即将出台所迫, 目前4S店开展上门保养业务的核心目的就是维系客户, 有效增强客户黏性, 提升车主对4S店的信任感, 最终让车主回到4S店中接受其他售后服务。
面对以上的机遇和挑战, 政府方面应该促进行业转型升级, 鼓励连锁经营, 鼓励规模化发展, 鼓励专业化维修, 鼓励品牌化发展, 促进行业安全发展, 推广绿色维修作业。而企业应该通过与线下维修店建立合作, 提供多种服务渠道。已获得A轮融资的易快修, 凭借自有维修店的优势, 可同时提供上门与到店服务, 该公司通过网页端、微信端及APP, 提供汽车维修、保养、美容一站式服务。这种具有传统线下服务资源的企业, 或许能更快地赢取市场。
参考文献
[1]张亮.互联网+汽车上门保养的机遇与发展.
[2]朱敏慧.上门保养服务模式的市场机会.汽车与配件.
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