报装程序
欢迎您来我公司咨询或办理用电报装业务，我们将竭诚为您提供“安全、优质、高效、快捷”的报装服务！
在报装过程中，您可以自主选择有相应资质的受电工程设计、施工、设备供货单位，同时欢迎对我们的服务质量和工作时限进行监督！
◆我们承诺在以下时限内为您提供高效优质的报装服务：
1、提供供电方案的时限：从受理用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；其他低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
2、对受电工程设计文件和资料审核的时限：从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日；高压电力客户不超过20个工作日。
3、对受电工程启动中间检查的时限：从接到申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日；高压电力客户不超过5个工作日。
4、对受电工程启动竣工检验的时限：从接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日；高压电力客户不超过7个工作日。
5、装表接电的时限：从受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民电力客户不超过3个工作日；非居民电力客户不超过5个工作日。◆在办理报装业务时，请您注意以下事项：
1、在进行报装申请时，请携带好《用电申请书》和相关资料（详细资料目录请咨询柜台人员）。
2、受电工程的设计应按照确定的供电方案，委托有相应资质的设计单位进行。设计应符合国家标准或者电力行业标准，设计文件和有关资料一式两份送供电部门审核通过后方可据以施工。
3、应依据经供电部门审核的设计，委托有相应资质的施工队伍进行施工。受电工程施工期间，在隐蔽工程覆盖、填埋前，应主动申请中间检查。
4、电气设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，提供产品的生产许可证、产品合格证、完整（国标）出厂试验报告，国家明文淘汰的电力设备不得进入电网使用。
5、受电工程施工、试验完工后，应向供电部门提出工程竣工报告及检验申请，以便供电部
门及时组织检验。检验合格的，方可投入使用。
6、请对供电部门提出的设计审核意见、中间检查意见和竣工检验意见予以重视，及时修改设计方案，整改工程缺陷，消除安全隐患，共同维护供用电安全。◆监督和投诉：
欢迎您对我公司的工作进行监督！
您在报装过程中，如对工作人员的服务质量、工作时限、工程管理等方面不满意，可向我公司投诉，投诉电话为95598！感谢您对我们工作的支持！
客户用电报装办理告知书
尊敬的客户： 您好！
欢迎您前来办理用电报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保用电报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料，按各自责任及工作流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。
1、用电报装环节涉及业务受理、现场勘查、供电方案拟定及答复、设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳用电报装相关业务费用。具体办理手续和流程，请见《湖北省电力公司用电报装工作流程》。
2、您可通过供电营业厅、95598电力服务热线等报装渠道提交用电申请，并请您按照有关要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将一次性列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。
3、正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，拟定供电方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。
4、在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备资质的电力设计、施工、设备材料供应单位。同时，请您配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核，工程设计图纸的审核，工程中间检查和工程竣工检验。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核通过后的图纸进行施工，及时联系我们开展工程中间检查和工程竣工检验，并按照《受电工程中间检查意见通知单》、《受电工程竣工检验意见通知单》中提出的意见进行整改。
5、在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。
6、在受电工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订、业务费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
7、如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，按规定将纳入重要电力用户进行管理，请您提供当地政府部门审批确认的重要用户等级书面材料。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。
8、在用电报装业务办理过程中，如果您需要了解业务办理进度，可以拨打95598电力服务热线进行查询。
9、请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。
我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。
湖北省电力公司
湖北省电力公司关于印发用电报装工作规范实施细
则（试行）的通知
1、分类：供电业扩报装管理
2、名称：湖北省电力公司关于印发用电报装工作规范实施细则（试行）的通知
3、文号：鄂电司营销„2011‟41号
4、内容：
第一章 总 则
第一条 为深入贯彻落实国网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强用电报装管理，统一报装工作流程、规范报装作业行为、提高客户服务水平，根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。
第二条 本细则规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条 本细则适用于湖北省电力公司所属各供电单位。
第二章 管理要求
第四条 用电报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条 坚持“一口对外”的原则，建立有效的用电报装管理体系和协调机制，由供电营业窗口负责统一受理用电申请，高压报装由各级客户服务中心办理，低压报装由各地市公司根据实际情况确定办理单位。营销、发策、安监、生产、农电、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成用电报装流程中的相应工作内容。
第六条 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化用电报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理用电报装各环节业务。
第七条 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对用电报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。用电报装工作严格执行主多分离，严禁主业和关联企业互相代办业务。
第八条 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的用电报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，主动接受客户及社会的监督。
第九条 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
第十条 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。
第十一条 加强用电报装现场工作安全管理，严格执行工作计划管理和安全监护制度。开展现场工作不得少于两人；进入变电站（配电室）等生产区域或临近电网设备时，必须遵守现场安全规定，并有值班（或运行）人员陪同；现场工作不得接触及操作电气设备，并与带电设备保持安全距离；需要触及或操作设备时，必须执行相关安全工作票制度，并由运行人员按规定要求进行操作；现场工作须做好人身意外伤害防范措施。
第十二条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的用电报装收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。
第十三条 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。
第十四条 加强用电报装与生产及其他业务的衔接，统筹客户供电方案和电网建设与改造工程方案的制定，统一安排用电报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。加强营销信息系统与生产及其他业务系统的互联互通，实现用电报装与生产运行及其他业务信息共享。
第十五条 深化营销信息系统用电报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格用电报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与用电报装实际进程保持一致，严禁客户用电报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内用电报装各环节完成时间。
第十六条 严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户用电报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。
第十七条 强化用电报装服务质量考核评价工作，实行用电报装服务责任追究制度，建立健全用电报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，强化用电报装过程督导及考核评价工作，促进用电报装服务水平持续提升。
第三章 业务受理
第十八条 受理客户用电申请前，为客户提供用电报装咨询服务，主动向客户提供《客户用电报装办理告知书》（附3-1），并登记签收；一次性告知办理用电需提供的《用电报装申请资料清单》（附3-2）、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；引导并协助客户填写《用电需求表》（附3-3）。
第十九条 对客户用电的性质和重要性进行甄别，初步确定为重要电力客户的，应告知客户到属地政府主管部门进行级别确认，在客户取得政府主管部门的批文后方可正式受理，并将批文作为重要的客户报装文件存档。
第二十条 受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。
（一）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。
（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为用电报装申请的补充资料。
第二十一条 资料审查合格后，正式受理客户用电报装申请，向客户提供《客户联系卡》（附3-4），并请客户在《用电报装申请资料清单》（附3-2）上签字确认。
第二十二条 受理客户用电申请后，受理人员须将客户用电报装信息在当天登陆营销信息系统，并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。
第四章 现场勘查
第二十三条 高压报装现场勘查由各级客户服务中心组织相关部门集中进行勘查；低压报装由各单位自行规定相关部门进行勘查。
第二十四条 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。
第二十五条 现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，填写《用电报装现场勘查工作单》（附4-1），并请勘察人员及客户签字确认。
第二十六条 现场勘查的主要内容应包括：
（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、配电台区、计量装置位置和接户线的路径、长度。
（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，核对客户申请用电资料，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
（三）新建住宅小区应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位臵、低压线缆路径等。
（四）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。
（五）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装臵和受电装臵运行情况。
第二十七条 对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作，终止该报装流程。对电力设施存在安全隐患或妨碍的报装项目，应及时通知相关单位，并暂缓办理该客户用电业务；对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务；在问题排查处理完毕后重新启动用电报装流程。
第二十八条 低压客户在2个工作日、高压客户应在受理之日起5个工作日内完成现场勘查工作。
第五章 供电方案确定及答复
第二十九条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，填写《用电报装供电方案审核会签单》（附5-1）。
第三十条 根据客户供电电压等级和重要性分级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度，具体审批办法由各单位自行制定，客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路的供电方案，由省公司审批。
第三十一条 审批时间要求：方案审批采取集中开会方式的，开会周期应每周一次；会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在3个工作日内。
第三十二条 经审批确认后的供电方案应书面答复客户，《低压客户供电方案答复函》（附5-2-1）由所辖供电营业所答复客户，《高压客户供电方案答复函》（附5-2-2）由各级客户服务中心答复客户，同时向客户提供《客户受电工程设计图纸送审资料清单》（附6-1）、《客户受电工程竣工报验资料清单》（附8-1），告知客户下一环节相关事宜。
第三十三条 供电方案答复函内容包括：
（一）客户基本用电信息包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级、核定的用电容量、拟定的客户分级。
（二）客户接入系统方案应包括：供电电压等级、供电电源及每路进线的供电容量、供电线路及敷设方式要求、间隔编号及“T”接杆号。
（三）客户受电系统方案应包括：受电装臵的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装臵电气参数，并明确应急电源及保安措施配臵、谐波治理、继电保护、调度通信要求。
（四）计量方案应包括：计量点设臵、电能计量装臵配臵、接线方式、计量方式、安装条件、用电信息采集终端安装方案等。
（五）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。
（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。
第三十四条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。
第三十五条 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。供电方案变更应书面登记，并存档备查。
第六章 受电工程设计审核
第三十六条 客户受电工程的设计，应由取得政府有关部门颁发相应资质的设计单位承担。设计完成后，应由客户或受客户委托的单位及时向供电企业书面申请设计审核，书面申请应注明委托的设计单位名称，或附设计委托合同复印件。
第三十七条 按照《客户受电工程设计图纸送审资料清单》（附6-1）审核报送资料并查验设计单位资质，请客户签字确认后方可正式受理审核，并在一个工作日内将相关资料转至相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应告知客户需要补充完善的相关资料，补充完整后再受理。
第三十八条 受电工程设计文件审核工作应依照正式答复的供电方案和国家相关设计标准开展，审核结果应填写《受电工程设计审核意见通知单》（附6-2）一次性答复客
户，并督促其修改直至复审合格。每次复审须再次填写《受电工程设计审核意见通知单》。因用户原因重复审核的，可按照有管理权限的物价部门批准的设计重复审核收费标准收取重复审核劳务费。
第三十九条 重要电力客户和供电电压等级在35千伏及以上客户的审核工作应由客户服务中心牵头组织协调发策、生产、调度等有关部门完成。
第四十条 受电工程设计审核重点：
（一）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装臵应满足电网及客户用电的要求。
（二）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装臵、接地装臵的设臵应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。
（三）对重要客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。
（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序
治理装置及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定的要求。
第四十一条 受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项。
第四十二条 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电的客户不超过8个工作日，高压供电的客户不超过20个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。
第七章 中间检查
第四十三条 受理客户或受客户委托的单位书面形式提出的受电工程中间检查申请，书面申请应注明委托的施工单位名称，或附施工委托合同复印件。
第四十四条 应依据审核通过的设计文件和有关施工及技术标准及时开展中间检查。现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。
第四十五条 对检查结果应填写《受电工程中间检查意见通知单》（附7-1），告知客户并签收。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。每次检查均需出具《客户受电工程中间检查意见通知单》，直至检查合格。复验合格后方可继续施工。因用户原因重复检查的，可按照有管理权限的物价部门批准的重复检查收费标准收取重复检查费用。
第四十六条 中间检查内容应包括：查验施工和试验单位资质文件；电气设备是否取得产品合格证和完整（国标）
出厂试验报告，国家实行生产许可管理的产品还应查验生产许可证；隐蔽工程（电缆沟或直埋电缆的施工、暗敷管线及重要构架的预埋、电缆头的制作、接地装臵的埋设、接头焊接质量等）；施工质量等项目。
第四十七条 对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返工要求。
第四十八条 启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。预计检查时间超过5个工作日的，应主动提醒客户申请中间检查。
第八章 竣工检验
第四十九条 电能计量装臵和负荷管理装臵的安装应与客户受电工程施工同步进行。
（一）现场安装前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，领取电能表、互感器、负荷管理装臵等相关器材，并提前与客户预约装表时间。对增容项目需停电实施的工作，应与客户协商确定停电工作时间。
（二）负荷管理装臵安装位臵应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。
（三）电能计量装臵、负荷管理装臵安装结束后，应核对装臵编号、电能表起度及变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。
（四）应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装臵建设管理规范》的运行要求。
第五十条 受电工程竣工检验申请前，客户服务中心应牵头组织生产、调度部门，做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。
第五十一条 客户或受客户委托的单位应以书面形式提出受电工程竣工检验申请。按照《客户受电工程竣工报验资料清单》（附8-1）审核客户相关报送材料是否齐全有效，请客户签字确认后方可正式受理检验，并在一个工作日内将相关资料转至相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应一次性告知客户，补充完整后再受理。
第五十二条 竣工检验应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料对受电工程进行全面检验。检查结果应以《受电工程竣工检验意见通知单》（附8-2）书面通知客户。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户。之后每次检验均需出具《受电工程竣工检验意见通知单》，直至检验合格。复验合格后方可接电。因用户原因重复检验的，可按照有管理权限的物价部门批准的重复检验收费标准收取重复检验费用。
（一）竣工检验前，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程检验的相关部门。
（二）竣工检验范围应包括：负荷管理装臵，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。
（三）检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装臵及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分
支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质；安全措施等。
第五十三条 启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
第九章 业务收费及合同签订
第五十四条 严格按照有管理权限物价部门批准的收费项目和标准收费。计算费用后，填写《用电报装业务缴费通知单》（附9-1），书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。
第五十五条 收费范围为城乡居民生活用电一户一表报装费、高可靠性供电费、新建住宅供电配套工程建设费等。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。城乡居民生活用电一户一表报装费开具增值税普通发票，高可靠性供电费开具服务业发票，新建住宅供电配套工程建设费开具建筑安装业发票。
第五十六条 业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。
第五十七条 供用电合同实行分级管理的原则，供用电双方必须签订供用电合同后方可送电。向客户提供《签订供用电合同资料单》（附9-2），接受客户提供的完整资料后，在一个工作日内传递到相关人员。
第十章 接火送电
第五十八条 接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回
路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。
第五十九条 具备接电条件是指：启动送电方案已审定，供电工程已验收合格，客户受电工程已竣工检验合格，《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装臵、负荷管理装臵已安装，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。
第六十条 高压客户接电工作由各级客户服务中心组织，相关部门参加；低压客户接电工作由各单位自行规定。
第六十一条 接电时，应填写《用电报装项目接电工作单》（附10-1）。检查电能计量装臵、负荷管理装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。
第六十二条 接电时限应满足以下要求：自具备接电条件之日起，一般居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。
第十一章 资料归档
第六十三条 用电报装项目送电后，报装档案在3个工作日内完成系统信息归档、纸质资料归档。按照“报装客户资料目录”（附11-1）的要求收集整理报装档案，建立客户档案台帐，并统一编号，建立索引。
第六十四条 在营销信息系统中进行信息归档，核对系统信息与纸质档案资料是否一致。系统信息和纸质档案资料
信息不完整、不规范、不一致，应退还相应业务环节补充完善。
第十二章 客户回访
第六十五条 用电报装项目归档后，应在30个工作日内进行客户回访。
第六十六条 在资料归档后的5个工作日内应填写《用电报装客户回访记录单》（附12-1），并传递到95598供电服务中心。
第六十七条 95598供电服务中心开展客户回访。高压客户回访率要达到100%。回访主要包括服务质量、服务时限、是否存在“三指定”、设备运行情况、客户意见及建议等，并及时将客户意见及建议反馈给报装管理部门。
第六十八条 对95598工作人员反馈的客户意见和建议，报装管理部门应进行整改和解释，然后重新提交回访单。
第六十九条 《用电报装客户回访记录单》应归档到客户档案。
第十三章 工作质量管理
第七十条 建立用电报装稽查和客户服务回访常态机制。全过程督办用电报装各环节的工作进度，加强对用电报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的督查，按月通报报装工作情况，并提出改进用电报装服务的措施和建议。
第七十一条 强化用电报装考核评价工作，完善用电报装质量考核制度，将用电报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系；建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。
第七十二条 实行用电报装服务责任追究制度。建立健全用电报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在用电报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失，一经查实，严格追究有关责任人的责任。
第十四章 附 则
第七十三条 本细则由湖北省电力公司营销部负责解释。
1业务扩充的工作程序
1.1受理用户报装申请
1.1.1审理相关业务, 给出相关工作单所需的内容, 其中包括工作单序列号、工作类型、工作形式、办理速度、办理部门、调整单位、工单审理人员、进行审理的时间、办理结果以及进行审理业务的相关材料和法律规定人的相关证明;1.1.2相关工作人员依照销售工艺程序来办理相关业务, 进行答复;1.1.3在进行审理有关增加配电容量或者减少配电容量的申请时, 一定要仔细核对之前的供用电合同、报装储存量和安装的设备情况。
1.2供电方案的制定与审批
1.2.1用电销售部门, 业务扩充监督人员以及专业人员参与, 和生产部门以及电力安装部门的工作人员一起实地调查, 依据电网的策划和用户的要求, 根据相关的技术标准来设立供电计划, 通过相关部门来审理, 上级领导进行审核批准, 传达给业务扩充监督人员或业专业人员;1.2.2用电监督人员以及专业人员依据实地调查和审核批准的情况, 制定测量及计算费用的方法, 填写供电方法告知书, 在交给用户签收。设定供电方案的相关条件是:分析用户的负荷情况, 来确定是用一个电源向负荷供电还是用两个独立的电源向负荷供电;用户供电设施包括引线的方法、供电设备的容量、主要连接电路线、工作方式、电力保护措施、安全措施、计算电费的方式以及连接线路的方式。按照供电线路通过的地方, 来确定用什么线路方式供电;按照用户用电的多少、电压等明确计量位置、计量方法以及计量设备的选定等。
1.3顾客用电工程的计划、审核批准以及检查
1.3.1建造项目图纸设计完成之后需要交到上级部门进行相关审查、审批, 还要附加费用预算表, 用户按照此预算表来预交相关费用。工程部门进行构建, 构建部门要具备一定的构建能力, 委托有关部门进行建造时要订立的合同书;1.3.2用户根据经过审批后的方案自行建造或者委托有关施工部门进行建造, 建造部门也要具备一定的构建能力, 委托有关部门进行建造时也要订立的合同书;1.3.3施工部门要得到业务扩充专门的监督人员或者专业部门传达的开工报告才可以进行施工;1.3.4业务扩充专门的监督人员或者专业部门要组建专职人员对电力施工项目进行核查, 重点检查施工过程中的工作。对于一些隐蔽工程的建造, 尽量到实地进行监督, 以便在建设过程中检查处理的问题能及时进行归纳, 然后下达到施工队伍, 及时修改。
1.4完工验收
当建造完成以后, 用户亦或是施工部门就需要向相供电部门提供相应的完工报告, 这样当供电部门接收到完工报告以后就托付给相关企业行动, 在相关部门与部门之间的共同努力下, 对电力项目做好详细的检查, 对工程整体质量进行检查, 对相应的设备也要做好严格把关, 加入到检查的部门应当在有关报告上面签上字并提出合理化建议, 倘若在检查中发声项目存在的不足之处, 要做好详细的归纳, 接着再通过书面的方式递交给相关部门, 直到符合相关要求即可。
2影响业扩报装速度的因素
2.1业务受理
原来的业务审理方式是通过柜台的形式进行审理的, 一些用户都是到当地供电营业场所中的柜台进行办理的手续, 将报装申请书进行详细的填制, 例如要准确真实的填写有关资料。倘若由于某些资料准备不充分, 那么用户就需要再一次填写;假如由于用户对需要申请的业务内容没有熟练掌握, 亦或是办理人员没有对用户说清楚, 可能会出现歧义, 申请报表没有正确的填写。还有一种情况就是业务办理人员没有清楚的掌握用户的用电数量, 不能及时的为客户答疑用电要求, 致使用户在填写相关时期没有正确的填写, 在经过审理以后没有对申请的的内容检查出来, 致使报装时间被推迟, 继而为扩充报装的速度带来不利影响。
2.2供电方案的确定及审批
报装申请书应当依据办理人员经过审理以后, 再通过相应检查人员进行签收。而实地检查部分主要分成以下两种影响因素:一种是检查人员没有在第一时间和用户进行沟通, 没有安排相应人员对供电实施进行确认, 主动服务意识欠缺, 将检查时间延迟;第二, 检查人员对供电的有关方案进行了确认并且通知给用户以后, 用户没有在最短的时间内联系到建设部门做好设计工作。
2.3工程设计、审核及施工
当供电场景啊向用户答复相关供电方案以后, 诸多用户因为不同种类的原因没有及时的托付给设计单位进行设计, 亦或是没有在最短的时间内将设计方案递交给供电厂家进行检查, 亦或是供电厂家检查合格以后将需要修改的部分进行递交, 而用户没有对修改的方案进行改进, 将时间延长, 从而对报装速度带来一定的影响。
2.4工程检查、竣工验收
有些供电厂家没有在第一时间对施工过程进行监督, 从而产生以下两种因素的影响:第一种是用户没有在第一时间告知施工期限;第二种是供电厂家没有在最短的时间内了解施工进度, 没有对送施工的整体环节进行检查, 等到施工完成以后, 在汇报完工以后才进行验收, 倘若在检验中出现一些问题, 就要及时的进行解决。一些用户延迟更改, 亦或是没有做好彻底的更改, 就会发生验收不合格的情况, 将报装速度的时间延长。
3结论
通过以上内容的论述, 可以得知:随着当前我国国民经济水平的不断提高, 国家电网已经逐渐迈入了新的发展阶段, 而业扩报装工作作为营造工作的主要流程, 不但对电网的发展带来严重的影响, 而且也对业扩报装的工作产生直接的联系。因此, 在新时代的发展背景下, 供电行业要大力推进业扩报装的工作水平, 与此同时也要将系统传递水平加以提升, 从而为电力企业可以顺利的发展下去提供重要的保障。
摘要：在最近几年里, 我国的经济建设得到了蓬勃的发展, 无论是工业还是农业的规范化经营模式已经成为重要的经营形式。企业经营用电作为生产过程中扮演着重要的角色, 而在电力行业销售任务中主要的流程就是业扩报装。主要从业务扩充的工作程序、影响业扩报装速度的因素几方面对电力业扩报装工作的整个环节以及报装速度影响的相关因素进行分析, 并提出合理化建议, 提供给相关人士, 供以借鉴。
关键词：电力企业,业扩报装,影响因素
参考文献
[1]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业 (技术版) , 2012 (04) .
[2]李巍, 李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理, 2012 (11) .
[3]王可, 周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2012 (11) .
[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理, 2011 (05) .
1、前言
业扩工作是电力市场营销中一项重要的内容，它是供电企业为每家每户的生产和生活用电进行传输的重要途径，同时也是服务地方的经济发展的一项重要工作内容。电力业扩报装的速度是作为供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现，是电力营销的一个重要指标。
2、缩短高压业扩业务时间的必要性
2.1能源竞争力度不断加大。电力业扩报装工作就是供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大。
2.2客户用电的需要。当前社会经济形势不断变化，竞争日趋激烈，社会节奏的加快，客户对用电的需求越来高，特别是在供电时间上越急迫，特别是有的工商业客户，需要赶在产销旺季前用电，为满足客户用电需求，需要缩短高压业扩业务时间。
2.3供电企业自身的需要。电力企业作为国有能源企业，时刻接受政府、社会和客户的监督，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力，需要实现高压业扩业务时间提速。
3、现状调查
为了缩短高压业扩业务时间，很多供电企业采取了积极的措施。如全面实施业扩报装“串改并”和会议审批制度等，并根据工程进度制定详细的里程碑计划，虽然高压业扩业务时间已达到任务指标，但是面对客户迫切的用电需求。因此，我们进行了影响业扩时限因素的调查，通过对半年影响业扩时限因素的统计分析，排在前几位的为设计审核（14次）、供电方案答复（7次）、竣工验收（4次）。
4、影响业扩时限原因分析
根据现状调查的情况对于影响业扩时限因素的情况，我们从人员素质、客户情况、设计进度及其他等方面对可能影响高压业扩业务时间的各种因素进行综合讨论、分析，其主要的现象和原因为：1、设计审核时间长，收到客户设计报审申请后，由于相关各单位工作忙，难以同时有时间参加图纸会审。2、设计周期长，设计单位工作量大，造成设计时间延长，设计设计单位周期加长。3、客户委托设计不及时，客户在收到正式供电方案后，未及时委托有资质的设计部门进行设计。4、工作衔接不够，内部相关部门的缺乏沟通，造成工作脱节，工作程序不能顺利进行。
5、工作措施
通过影响高压业扩业务时间的各种因素的分析制定措施，确定针对性的对策，明确工作目标，确定责任人。制定对策时，既要考虑当前的工作现状和实际管理水平，也要看到客户对企业的要求与挑战。明确建立目的，做出适合企业自身的对策，明确实现周期和预期效果，企业各层人员都必须清楚对策。1、图纸审核周期长，收到客户报审申请后2个工作日内组织审核，客户经理针对各项业扩工程制定里程碑计划，确定图纸审核周期，提前通知相关单位图纸会审时间，确保能够参加会审，由此实现平均时间减少5个工作日。2、设计周期长，主动联系客户，协助客户对接设计单位，督促设计单位及时与客户沟通，尽量采取典型設计，以缩短设计时间，及时掌握设计进度，协助设计单位尽快完成设计。3、客户委托设计不及时，沟通客户，提前告知客户流程，让客户明确环节时限，了解办理流程及各环节时限，告知环节周期，协助用户完成各环节办理流程。4、工作衔接不够，实现联合办公机制，加强内部各个部门的缺乏沟通，提前进行通知和沟通，实现工作的有机结合，加强流程管理，保障工作程序能顺利进行。
6、措施实施
6.1实行“项目经理制”。业务方面实行“项目经理制”，每个区域设定客户经理专职负责。客户经理针对各项业扩工程制定里程碑计划，确定图纸审核周期，制定措施。督促设计单位与客户签订设计合同，确定实际设计时限，建议客户对设计单位明确提出设计时间和要求，并对设计合同响应情况、设计时间、图纸审查通过情况、设计人员信息等予以通告、公布。
6.2主动与客户对接。主动与客户对接，及时掌握设计进度，协助设计单位尽快完成设计。协助设计单位进一步健全和完善业扩典型设计方案，设计方案要含盖80%以上的业扩项目，在确定供电方案后，设计单位只需在典型设计上进行少量的修改就可以出图。
6.3及时委托设计。联系客户及时将设计图纸交来审核，及时提出修改意见，不能因修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。沟通客户，告知设计环节周期，协助客户完成环节办理流程。在与客户答复供电方案对接时，主动详细告之客户下一步工作流程及委托设计注意事项等内容。督促客户及时委托设计，避免因客户原因造成委托设计延时。
6.4确保参数的准确性。到客户用电现场进行供电条件勘察，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，确保各项设计参数的准确性。
6.5减少过度时间。让供电所及时工程情况，减少过度时间。只要是在供电所管辖范围内的所有施工、包括业扩、农改工程，供电所都要派人参加，一起会签。装表送电流程审批通过后，运检部、客户服务中心将情况反馈给供电所。送电后，客户服务中心计量部门及时将表计校验、计量装置接线、计量等信息提供给供电所，以便供电所及时为客户提供服务。
7、实施效果及效益分析
实施后的三个月，与实施前的情况对比，我们实现平均缩短时间6天，缩短比例约40%，实现了工作目标。通过采取措施，对设计审核周期长等问题的处理，减少了设计审核的时间，缩短了业扩工程时间，保证了业扩工作的质量，提高了业扩服务水平，为客户赢得了用电时间，增加了客户的经济效益，同时也增加了公司的供电量，为公司赢得了效益。业扩报装是电力企业工作首要环节，也是营销工作重要组成，直接影响着企业及客户间的关系，提高业扩报装的工作质量与效率，缩短业扩时间，不仅能给客户留下良好影响，还能降低企业成本支出，提升管理服务水平，提高效率，为企业带来良好经济及社会效益。
8、总结
采取积极措施，缩短业扩工程时间，保证业扩工作的质量，提高业扩服务水平，解决了由于设计审核给以上工作带来的诸多不便。并通过工作的开展，积累了工作经验，提高了寻找问题、分析问题、解决问题的实践能力，将理论与实践融会贯通，为进一步提高业扩服务水平奠定了坚实的基础。
通山县电力局：
在县委县政府、县经济开发区的高度重视和大力支持下，湖北盛华再生能源开发有限公司项目拟定在2010年6月全面生产，为了便于开展工作，为通山工业发展作贡献，让此项目生产有序正常的进行，特向通山县电力局申请用电一事，具体地址：吴万。望批准为谢！
湖北盛华再生能源开发有限公司 2010年4月12日篇二：用电报装手续
武汉供电局如何办理用电报装手续（详见图）
1、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放和审核、供电条件的勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等多项业务。
2、武汉供电局在各区均设立了供电营业厅，客户办理用电报装手续，请到所在区域供电营业厅办理。
单位报装最好亲自安排本单位员工去武汉供电公司报装，不要听信于一些个人可以帮忙代办，找关系帮忙等等托词，到时候可能会适得其反，影响单位的用电时间和费用，单位实在是没时间去跑也可以找一些比较大的电力公司，签订合同后再要他们代办武汉供电局的电力报装业务。
报装申请工作要求：
1、《供电营业规则》第十八条 用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括：
申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等；
产权证明及其复印件；
对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等；
有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；
经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；
政府职能部门有关本项目立项的批复文件；
建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。
4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。
5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。
6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。
7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。盛隆电气集团有限公司 公司主要生产武汉配电柜、高压开关柜、配电箱、箱变、变压器等高低压成套开关设备，公司注册资金一亿元，所生产的设备运用于多家知名企业，并通过国家资质检验。
湖北盛隆电力工程有限公司 公司主要从事武汉供电局电力报装、电力增容、电力改造、电力工程施工、维修等电力项目，公司注册资金叁仟万元，公司参与了多个大型电力工程的施工和安装工作。手续，请到所在区域供电营业厅办理。篇三：电力报装申请
电力报装申请
一、受理。信息部接受用户提出的用水申请，信息部领导审核用户资料，录入员将用户信息录入系统。
二、资料审查。用户提供相关资料。如为个人用户，需提供身份证复印件、用水申请报告及承诺书。如为企业用水，需提供法人身份证复印件、营业执照、承诺书、建筑工程规划许可证及红线图复印件、管网图纸复印件等企业的相关资料。
三、现场勘查,拟定方案。工程部到现场勘查后，出具施工图设计，制定方案，如用户对施工方案无异议,可与工程部签订《施工合同》,出具会签单，如有异议，双方协商解决。信息部进行费用预算。
四、审批、缴费。会签单上交公司领导审批，领导审批同意后由用户到财务部缴纳预付款。
五、工程施工。用户交清费用后，以财务部出具的收据单为准，经工程部确认，由工程部安排进行施工。
六、落户。用户与信息部签订《供水协议》,次月查抄水表。
七、验收、供水。工程部验收后,附决算表及会签单报财务部核销。
受经济危机打击, 美国纸质媒体不断走下坡路。2009年5月5日, 美国克雷恩通讯公司宣布其旗下的知名电视业杂志《电视周刊》将从月底停止发行印刷版, 之后这份有27年历史的杂志纸质版将不复存在, 改为完全通过网站提供新闻服务。这条消息传达给我们一个信息:必须重审运营理念、转变营销理念, 以变革求索生存之道。如何变革?让我们首先回顾一下公司的e化发展历程。
二、公司e化之路历程
从IT技术角度讲, 公司e化之路经历了以下几个阶段:
第一阶段是单机/工作站阶段。主要是单项业务的开展, 比如营销系统中的核算发行程序、统计报表、劳资系统的工资表、财务系统的电算化以及变电所的五防等。第二阶段是客户机/服务器阶段 (B/S) , 这一阶段的成果主要有营销MIS、生产MIS、物资管理系统等等。第三阶段是互联网技术阶段 (C/S) 。主要有营销技术支持系统、生产GIS、网上签票系统、安全性评价系统等等。第四阶段是企业资源计划阶段 (ERP) 。也是公司即将进行的重点工作。通过ERP建设和应用, 为企业变革提供动力。公司总经理要求各级部门高度重视此项工作, 确保ERP系统于2009年11月30日前上线运行。第五阶段是电子商务系统阶段 (EC/IC) 。这一阶段将是公司e化之路的巅峰之举。
三、电子商务简介
1、电子商务及其模式。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。可分为企业对客户 (B2C) 、企业对企业 (B2B) 以及用户到用户 (C2C) 三种主要模式。
2、开展电子商务的优势.
其一, 将会大大提高通信和信息获取的速度, 提高办事效率。其二, 将会帮助公司极大地降低成本, 节约开支。其三, 将会更好地服务电力客户, 使公司经济效益最大化。
四、公司上线电子商务的前提
1、实现电子商务应具备的基础条件。
要开展电子商务的应用, 要解决信息基础设施的建设问题, 要实现公司自身的信息化, 才能进入电子商务的市场环境。公司运营电子商务的基础条件是什么呢?当然是利用互联网, 实现公司主营业务为最基本特征, 但更为核心的是公司内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程之上的“企业资源计划系统 (ERP) ”。
2、对ERP与CRM进行集成是打造完美电子商务的保障.
ERP系统着眼于企业后台的管理, 缺少直接面对客户的系统功能。在电子商务的大环境中, 必须有一个系统来收集客户信息, 并加以分析和利用。客户关系管理系统 (CRM) , 弥补了ERP系统的不足。
五、可以实施的变革项目举例
电子商务不仅仅是一个工具, 它可能对营销模式和管理模式带来变革。
1、电子商务与电力营销.
以传统电力营销为基础, 在新的电子商务平台上, 将产生新的营销观念和网络时代新型营销模式, 实现“以客户为中心”的变革。
2、电子商务与市场细分.
根据客户数量和大小来细分市场, 对客户的深层次需求进行研究, 确定针对目标市场的最佳营销策略, 可带来更多的商业机会。
3、电子商务与企业流程重组.
企业流程重组 (简称BPR) , 是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计, 以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心的是事物“应该是什么样子”, 其对象是流程而不是组织, 但它的实施将导致组织机构的变革。根据企业的战略目标, 采用关键成功因素法等, 去发现正确的业务流程, 如有些工作可以合并或取消, 组织管理层次可以减少等。
六、报装接电站主营业务在电子商务平台上的实现
购物、教育、旅游等各类电子商务网站如雨后春笋般在互联网上出现, 公司也不能放弃建立自己的电子商务系统, 根据具体情况, 利用公司现有的商业和技术, 从公司某一个部门开始启动电子商务过程, 这是一条以电子商务为目标, 循序渐进的变革道路。
1、报装接电站简介.
报装接电站隶属临江供电分公司, 是为适应电力市场需求而成立的新部门, 主要负责办理新装电力客户的相关手续, 其主营业务包括:受理客户用电申请, 现场勘查, 确定相关费用, 签批相关手续等等。
2、利用新平台开展主营业务.
开通网上业务受理, 受理客户用电申请, 将客户办电手续所需的“两图两证一明细”公布到网站平台上, 并提供标准的样本与格式。为电力客户提供“在线设计”平台, 在线设计一些简单的临时用电方案, 当然这需要相关系统的配合, 或对现场有足够的了解。另外, 还可开通网上缴费、网上咨询、网上投诉和网上报修等业务。利用新平台处理日常业务, 极大地提高营销效率。电子邮件和在线聊天取代原先昂贵的电话费用, 实现利润最大化。
3、利用新平台开展市场调查开拓用电市场.
设计调查表格开展市场调查, 其中的二项选择法和多项选择法, 在新平台上简单易行, 有利于科学预测。对每一细分市场的购买潜量的分析, 发现有利于企业的营销机会, 运用本身的优势条件开拓新的市场。为进一步拓展电力市场、鼓励广大电力客户多用电、替代其他能源, 可建立网上新产品展示厅, 采取视频方式, 替代曾经出现的实物展示厅, 仅此一项即可取得较大的经济效益。
4、利用新平台实施广告宣传着力塑造网络品牌.
“一则广告救活了一个公司”, 充分说明了广告在诱导需求、扩大销售方面的作用。供电企业具有天然的行业垄断性, 广告做得少之又少, 甚至各种宣传都流于形式。通过新平台播放部分形象广告, 宣传公司的整体形象, 提高品牌影响力。
5、终极目标---移动电子商务.
据调查, 随着3G时代的到来, 移动通信技术和相关技术的完美组合创造了移动电子商务, 因其快捷方便、无所不在, 已成为电子商务发展的新方向。
七、结束语
IBM大中华地区软件部总经理宋家瑜曾说过:“我不知道你今天拿出的 (电子商务) 方案会不会错, 但可以告诉你的是:你今天不做, 肯定是错了。”吉林电力这座“百年老店”, 将在电子商务这个平台上, 以新的营销模式适应市场, 在履行政治责任和社会责任的同时, 求得经济效益的最大化。美好的设想需要迈出艰难的第一步, 还是让我们从业扩报装开始公司的电子商务之旅吧。
摘要：通过美国报业发生“恐慌季”, 想到公司的变革, 引发变革与效益最大化的思考。结合公司近几年信息化建设的实际状况, 来探讨公司如何通过电子商务开展主营业务, 改革业务与管理, 推动公司又好又快发展。
关键词：供电企业,电子商务,变革,效益
参考文献
[1]、姚国章.电子商务与企业管理[M].北京:清华大学出版社, 2002
[2]、刘克峰《实战网络营销》清华大学出版社2000
【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。
1.什么是业扩报装
1.1业扩报装的概念
对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。
1.2业扩报装管理的意义
业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口，其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。如此，提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。做好业扩报装的管理工作，是保证业扩包装服务优质的基础。
在电力企业的实际工作中，每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续，或者提交用电申请，或者投诉企业供电的可靠性。相关工作人员在处理这些手续和问题时，往往需要利用计算机网络查询和输入大量的信息，并对其信息进行修改和加工。这一系列工作需要耗费工作人员大量的时间和精力，并且其所取得的业务效果并不显著。而随着业扩包装系统的引入与应用，原本需要耗费大量人员和时间的信息处理工作，现在可以在很短的时间内就完成，既节省了工作人员的时间，又可提高工作效率，获得很好的工作成效。同时，利用业扩包装系统代替人工作业，还可以大大提高电力企业的服务质量，为企业树立一个健康、良好的企业形象，增加电力企业在公众心中的美誉度，更有利于电力的销售。
2.我国电力业扩报装管理中存在的问题
随着我国电力事业的不断发展与进步，其对业扩报装系统的资金与精力投入也越来越多，从而使业扩报装系统的功能与应用也变得越来越广泛。然而，虽然我国电力事业得到了一定的腾飞，业扩报装系统技术也得到了一定发展，变得更加先进与完善，但是其中仍然存在着许多不足，尤其是在业扩报装系统的管理上，不足之处更是明显。笔者就业扩报装系统在管理过程中所出现的问题，以及存在的不足作以下四个方面的分析：
2.1客户用电受理阶段
我们知道，业扩报装是受理用电客户的用电申请，并依据客户的用电需求，结合电力系统的实际供电状况制定出一套安全的、合理的、经济的、可行的供电方案；然后按照所制定的供电方案，计算并确定供电工程的投资；接着组织相关人员对其供电工程进行设计与实施；最后对实施完后的用电设备，以及所安装的供电工程进行检查，并签订相关的合同。由此来看，业扩报装流程中的第一个环节，便是接受和办理用户的用电申请。而在这一个阶段的实际操作中往往会出现一些私拉关系、走后门的现象。在我国，有相当一部分的用电客户在向电力公司申请用电时，往往会拜托熟人，或用物质、金钱等贿赂相关的操作人员，使得操作人员在受理客户的用电请求时缺乏公平性，甚至出现违规操作现象，严重妨碍业扩报装系统的正常运行和管理。
2.2确定供电方案阶段
某些电力企业的供电方案编制不恰当，再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3合同洽谈及设备采购阶段
在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
3.加强电力业报装管理的措施
3.1加强法制建设
保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。
3.2简化报装流程
就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
3.3建立健全服务监督评价机制
在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。
4.结束语
根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
【参考文献】
[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011，（21）：239.
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012，（3）：94.
