ktv包厢服务流程

ktv包厢服务流程（共8篇）

KTV整体服务流程19(精) 篇1

1、礼宾部除了作好每日开挡之外,应仔细查阅当天定台排房表记录并与前台接待核对。

2、作好本部门的区域卫生工作、补充营业所需的易耗品。

3、前台接待负责每日督促一线营销人员(列:公主、副理、公关部人员及各级管理人员进行包间预定。

4、按规定时间、标准站姿站位迎宾。

二、迎宾问好: 当客人接近3米之内鞠躬微笑、用热情的语气主动向客人问好:“先生/小姐晚上好、欢迎光临金帝!”

要求:行礼时必须双眼平视用恭敬的目光注视客人

面带微笑,收腹挺胸,同时鞠躬35度问候。要求全体人员声音动作达到整齐统一。

三、带位: 问好后由客人右边第一个门迎引领客人“先生这边请,请问您几位;请问您是否有预定”确认客人人数后,按客人的消费需求根据排房预定表和前台房态显示将客人准确带入,通知前台接待“XX位贵宾/客人带入XX包间”或“XX预定的X先生到了带入XX包间”前台接待根据门迎的信息在排房表上做好记录。

注:前台接待在收到门迎带包信息后及时用对讲机通知区域主管准备接待。衔接:区域主管与服务生接到通知后将包间门、灯、电视、设备打开后站在门口迎接客人的到来。

二、服务:

1、开房介绍: 区域主管与服务生在包间门口向客人问好由门迎将客人带入包间进行简单介绍:“先生这间是贵宾商务包,买断价为XX元,从XX点到XX点,您对这间房满意吗?”客人满意后门迎退出包间:“好的,这是本包服务生他会为您提供服务,祝各位玩的开心!”

此时由区域服务生或区域主管衔接:“先生您好您所座的是XX包,这间房的买断价是XX元,请问现在是否为您开机?”客人同意后:“好的请稍等”

到前台告知收银:“XX房开机”(开房单应一式两联,一联给客人,一联留于前台收银持开房单回到包间将开房单双手递给客人:“先生请在这里签字确认一下包间的设施设备完好无损和开机时间谢谢”将麦套套好进行试麦。

注:将开房单的第二联交给客人(如有台卡盒放入台卡盒内开房单第一联交还前台收银;但为了节省时间在上述程序完成后可直接向客人点单,如果有公主点单可由公主进行;服务生到前台收银交还开房单。

2、点单: “您好,这是我们公司的酒水单请您过目”(双手递送“我们公司经营的有洋酒、啤酒、红酒请问各位想喝点什么?”“我们公司的XX酒在做活动,买XX瓶送XX,您可以考虑一下!”

注:点单原则——从大类——小类、价高——价底如有指定活动特价酒水先推。在点单过程中给客人合理建议,站在客人角度为客人考虑,引导客人消费。

唱单:“好的,您点的是XX打/瓶XX酒,XX小吃请您稍等!”在包间内点歌台上点出酒水,问清楚客人洋酒配什么软饮,啤酒要常温的还是冰的积极主动做好促销。

退出包间到出品吧(出品吧会打出一式3联电脑小票仔细核对小票上的内容并在上面签字取酒(仔细核对出品和单据上是否相符,第一联交给吧员出酒;第二联服务生自己保管;第三联交给客人客人可凭小票在收银处换取发票。

3、酒水上台: A、开酒前:(1撤掉茶几上的装饰物品,上相应的杯具;(2将电脑小票交给客人(如有台卡盒放到台卡盒内将酒水按标准摆放在茶 几上“请问酒水现在是否可以为您打开?”“好的,请问先开几瓶?” B、开启酒水:(1洋酒:将洋酒拿起,双手捧到客人面前示意

客人验酒后开启酒水给客人勾对(洋酒在勾对前要询问客人:“先生请问您 喝浓点还是淡一点?”;一般标准为:扎壶里的冰块不超过12块,将开启 的洋酒倒入老杯4分之3,打开2瓶软饮,将杯内洋酒与软饮一同加入扎壶，将扎壶加慢用搅棒调匀。

(2啤酒:将啤酒按数量平均整齐的按3角形放在各个茶上(一角和茶几边线平行,用酒启打开,将常温的和冰的平均分配为客人斟入。

(3红酒:将红酒取出用红酒刀打开,拔出酒塞(注意不要将酒塞拔断将红 酒与雪碧倒入有冰块与柠檬的扎壶中,用搅棒调匀(如果纯饮不必将红酒 加入扎壶内

(4果盘小食品:将果盘摆放在茶几的正中央,小吃放在果盘的两边并提前为 客人打开装盘。

(5斟酒:在客人杯中的酒见底或只有3分之1时主动为客人斟酒;啤酒斟4 分之3不可倒太猛有沫溢出;洋酒斟酒杯2分之1;红酒斟酒杯3分之2;(注:如有客人在玩游戏时斟酒前要了解是否需要斟入“各位请慢用!” 退出包间前向客人说明“我是本包的服务员,有需要请按服务铃我会及时 为您服务。

4、中途服务: A、包房外的服务:服务生站在包房门口随时注意服务灯,看客人是否有服务的 需要;有客人从包间出来时应主动问好“您好,有什么可以效劳的吗?” 例:客人询问卫生间怎么走,“先生这边请”在不忙的时候将客人带去带回, 如果忙的话将客人所在的包间号告知客人。

B、清理台面:有公主的包间每隔半小时服务生进房清理一次;没有公主的包间

每隔15分钟进房清理一次;保持台面无污渍,无杂物台面物品摆放整齐、美 观无空杯等多余物品;台面烟缸内烟头不能超过3根更换一次,无果皮纸屑 等杂务;及时撤掉酒瓶,清理台面时应利用挪动杯瓶之际顺手斟酒,趁机收 走空瓶空杯;挪动物品后必须放回原位,如有客人的贵重物品如手机、车钥 匙、眼镜等放置标准为——用干净的老杯,杯内铺上抽纸将贵重物品放置在 内并提醒客人保管好随身物品。所有物品以方便客人取为原则;清理台面时, 送上取下物品不许从台面上的食品,酒水上方经过,应从侧面贴着台面绕行。C、二次促销:清理台面时,应积极主动向客人推销酒水(用礼貌婉转的语气“对 不起,打扰一下,先生您的酒水所剩不多我在帮您点些好吗?”把握促销机 会,利用促销技巧;服务过程中随时促销;D、看护包间设施:(1服务生每次进包应随时注意巡查包间的所有物品,大到音响器材小到 台面的杯具;(2在包间内,对卡啦OK器材的运用要随时注意,如有客人需要调音通 知专业DJ进行调节,告知客人不要在音响器材上随意调节以保证系 统的正常运转;

5、买单程序:

客人叫买单时,服务生或公主通知区域主管,由区域主管到前台收银处打出消费结帐单亲自进包进行现金买单(严禁服务生或公主在未通知区域主管的情况下私自买单;

6、送客、清理包间: A、客人出包间服务员和公主应提醒客人“请带好随身物品,慢走欢迎下次光临” B、通知查包:客人离开包间后区域主管迅速通知区域保安和服务生一起进行检 查:(1检查是否有客人的遗留物品;(2检查包间的设施设备如——麦克 风、玻璃、卫生间面盆镜子、电视机、门等有无损坏;(3检查是否有安全 隐患如——沙发背后、沙发缝隙;如有上述情况发生,区域主管应立刻通知前庭门迎保安挽留客人。

C、在检查完确定无误后方可打扫包间,先将音响设备关闭,麦克风与麦线放在 一边;清理台面上的空杯空瓶、烟灰缸、冰桶用托盘送到水房;将台面用抹 布擦干净,保证无酒渍杂物;把沙发靠垫按标准摆好后将麦线、麦克风清理 干净盘好;地面进行一扫二拖包括死角彻底清洁干净,喷洒空气清新剂,关 闭灯光设备,将排风打开。

KTV包房服务员工作流程 篇2

一、每天18：30—准时参加班前例会

1、按要求着装、化妆，整理好个人仪容仪表；

2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、手表、日记本、夹子、手写单等）

3、认真听从会议内容及工作安排，并做好记录及时交纳罚单。

二、19：00—19：30班前准备工作

1、把自己所负责包房的抽风打开，空调调至适当温度，灯光调至迎客状态；

2、搞卫生范围：地面、台面、音响、点歌台、电视机、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、房门等；

3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污渍，墙边、镜子擦干净，纸巾洗手液放好；

4、按要求摆台、台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状；

5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报经理跟进处理。

三、19.30—营业结束

（一）礼貌热情迎宾

1、按规定站位，注意仪容仪表，精神状态；

2、迎接客人：“晚上好，欢迎光临皇后大道。”

3、迅速打开房门，请客人入坐：“先生/小姐，里面请”然后轻轻关上房门。

（二）客人入坐开台后服务

1、客人入坐后，服务员开始2分钟服务（开电视将灯光调至到客状态）到礼貌茶（如果房间有看房DJ，由看房DJ完成）等咨客确认开台

2、开电视要以姓氏尊称客人：“请问XX先生/XX小姐，您是看电视还是听音乐。”如果客人要看电视要问客人喜欢看哪个频道，如果是听音乐，要问客人喜欢听什么音乐，调好后问客人：“请问XX先生/XX小姐，音量合适吗？”（如果有看房DJ，由看房DJ完成）；

3、送开房物品时，敲门：“对不起，打扰一下，不好意思，让您久等了。” “请慢用”做请的手势。

4、介绍酒水：“这是我们公司的酒水牌（酒水牌务必打开），请问先生/小姐，您今晚要喝点什么酒水？（由高价至低价）（如果有看房DJ由看房DJ完成，点好单后转达给服务员，由服务员完成下卡）。

5、等客人点完酒水后敬上：“请稍等，马上为您送上”退后3步鞠躬。如果客人所点的出品公司没有，应礼貌向客人推销其它出品，电脑点单。（如果有看房DJ，由看房DJ完成，看房DJ忙不过来时，协助其服务。）

6、接到看房DJ的点单内容，及时在消费卡上下卡。

7、根据客人所点酒水的不同，准备好相应的杯具及器具收拾台面，将不用的杯具收回、将台面清理为营业状态（啤酒：准备啤酒杯。红酒：准备红酒杯、卡拉壶、冰块。烈酒：准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐，并根据不同的喝法采取不同的服务。（房间有看房DJ由看房DJ完成，看房DJ忙不过来时，协助其服务。）

8、当传送拿来出品到房时，接过出品敲门：“对不起，打扰一下。”上酒时（请客人验酒）“不好意思，让您久等！这是您点的XX酒，请问现在可以打开吗？”“请问您是喝浓一点还是淡一点呢？”如果客人要浓一点，一般调七分或八分满，如果客人要淡一点调五分。调好酒后先倒一点让主客品尝：“您觉得这个口味合适您吗？替客人倒酒（如果房间有看房DJ，由看房DJ完成，看房DJ忙不过来时，协助看房DJ完成服务）服务完毕：“您所点的东西已上齐，请问您还有什么需要吗？有什么需要请尽管吩咐，我就在门口。”后退三步鞠躬，“祝您玩的开心！”适时将房间灯光调至消费状态。

9、监督跟房人是否开卡5分钟内倒，订房人是否10分钟内到，如果没有1分钟内打电话到咨客台说明情况。

（三）中途服务（每10—15分钟）出门口站5分钟确保通道不缺岗。

1、服务员在服务过程尽量记住客人姓名，爱好，习惯便于称呼及服务。

2、保持地面、台面卫生，台面无空碟、空杯、勤更换烟盅，烟盅内不得超过三个烟头，或类似三个烟头的物品用纸巾盖住，双手拿起（房内有看房DJ，由看房DJ完成，如果看房DJ忙不过来，服务员必须协助搞台面卫生）。

3、地面无纸屑，水迹，垃圾桶内垃圾不得超过2/3。

4、检查洗手间卫生，每进房一次检查一次，如果在房内，则每进去一个客人用洗手间后必须进去检查，保持洗手间地面台面无水迹、任何杂物，厕纸是否还有。

5、帮助客人点歌、加酒，将酒杯、香烟、手机等物品归位，做到酒杯、物品跟人走（房间有看房DJ，由看房DJ完成，服务员协助）。

6、有客人长时间离开要将其杯具收到工作台上（如有看房DJ，由看房DJ完成），及时准备好适量的机动杯具。

7、服务员在服务时一定要与包房每一位服务人员密切配合，多为公司推销酒水食品。

8、随时注意房间客人的消费程度及房间动向，每次进房第一时间看桌面上卫生是否清洁，要及时端、擦、收、送使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

9、房间快没酒时及时提醒订房人，跟房经理或客人，是否还需要加酒，同时告诉其房间消费情况。

10、中途有新来客人或上司进房应主动搬凳、倒酒，有客人离开要主动开门欢送客人。

11、如房间客人中途有服务需要或投诉，1分钟内通知经理，10分钟内相关营业人员不到，再1分钟内通知经理。监督房内看房DJ，公关DJ的服务及其它营业人员如有违章，违纪及时做好记录。

12、房间如遇任何硬件设施问题（如：点歌台、音响、电视灯光等）分钟内通知咨客台，要与咨客台讲清楚本人姓名、房号、什么事情，并监督相关部门出力工作情况。

13、房间遇到常规事件的，按常规事件流程处理，除特殊要求，解决不了的及时报上级。

a）房间到最低消费必需告诉客人。

b)及时推销小食及酒水（房间有看房DJ，协助看房DJ完成）。

（四）买单

1、“请问先生/小姐，您现在买单是吗？请稍等”第一时间需查询房间最低消费是否已到，询问订房人是否打折。

2、通知总台：“您好，是总台吗？我是XX,XX房间买单，请通知订房人XX和跟房经理XX，谢谢！”十分钟订房人或跟房经理不到把消费卡拿到收银台，通知买单人员。

3、站在经理旁边协助买单。

（五）送客

1、客人起身，服务员迅速把灯调至送客状态，房门打开并提醒客人带好随身物品。

2、致欢送词：“请慢走，欢迎下次光临！”

四、营业结束

（一）清理房间工作

1、客人离开后，首先通知有关部门检查关闭厅房的音响、电脑、电视等电器。

2、查看房间有无客人遗留的物品，有的话要及时上报。

3、检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时熄灭。

4、及时熄灭台面上正在燃烧的蜡烛，做到开源节流。

5、迅速清理房间卫生，卫生做好以后，通知咨客台，迎接下一帮客人。

6、房间若有剩余酒水必须及时返库。

（二）收尾工作

1、关灯、关空调、关闭一切电源。

2、收好麦克风，遥控器送到总控。

3、把该还的用品用具归还到相关部门。

4、把所有工作用具收好、放好。

5、做好班后盘点工作

ktv包厢服务流程 篇3

岗位职责

1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；积极配合完成总经办的各项指令

2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；

3、言行举止、仪容仪表要得体大方；

4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质以及公司的文化理念；

5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作；

6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；

7、做好班后的收尾工作；

8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。

工作流程

一、每天5：30准时上班打卡、6:00行政办公室点名、7:00 准时参加班前例会、7:45准时站位：

1、按要求着装、化装；

2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、）；

3、认真听从会议内容及工作安排，并做记录。

二、7：00—7：45班前准备工作：

1、把自己所看包房的通风打开；

2、做好各自包间区域卫生；

3、备好包间所需日常物品；

4、按要求摆台：台面摆上烟盅、纸巾盒、多功能盒、牙签盅、酒杯按正确位置摆放整齐，成图案型状；

5、7:45站位之前检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施、设备、灯光是否能正常运作，一切进入OK房状态，OK房的灯光及音乐需柔和，让客人一进包间有一种舒适的感觉，6、如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。

三、按标准姿势站位： 1、19：55钟准时到各自包间区域门口及大厅站位

2、K少需两腿跨立，双手抱拳放于身后、抬头挺胸、双眼目视前方、面带微笑

3、公主双腿立直、抬头挺胸、双手交错放于小腹上方位置、面带微笑。

四、19：45—营业结束

（一）礼貌热情迎客：

1、客到时，按标准鞠躬45°示意并致欢迎词；

2、迅速将房门打开，请客人入坐，然后轻轻将房门关上；

（二）客人入坐后：

1、客人入坐后，为客人倒礼貌茶（水）；

2、房间确定后，开台、点开房例点（果盘、开房水、纸巾等）示意客人慢用。

3、询问客人喝什么酒水；

（三）为客人点取酒水、食品：

1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这是我们公司的酒水牌，请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃；

2、等客人点完酒水，要重复审核，然后确认下单，并再次询问客人是混饮或净饮；

3、在等酒水进入包间的时间用小果碟为在座每一位客人分水果，注意水果搭配。

3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等，马上为您送上（如客人点的食品公司没有出品，应礼貌向客人推销其它产品）；

4、据客人所点的不同酒水，准备好相应的杯具及器皿（啤酒：准备洛杯，红酒：红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌；白酒：力乔杯；威士忌：洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶；白兰地：白兰地杯、卡拉壶、一桶冰；烈酒：准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐，并根据不同的喝法采取不同的服务；

5、任何物品都要做出请的手势，礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门；

6、等K少将酒水送进房间，要对客人讲“不好意思，打忧一下，让您久等了，告诉客人所点酒水已到，如是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒，再以客人喜欢的浓度不同，公主进行（ABC）三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。并寻问客人浓度是否合客人的口味、注意细节成就完美！

（四）中途服务：

1、公主在服务过程中尽量记住客人姓名、爱好便于服务及称呼；

2、不断清理台面、地面、洗手间卫生，要保持清洁；

3、帮助客人点歌、加酒将酒杯、香烟、手机等物品归位（做到酒杯、物品跟人走，）；

4、将长时间离开客人的杯具收到工作台上，及时准备好适量的机动杯具；

5、公主在服务时一定要与包房每一位营销密切配合，多为公司推销酒水；

7、随时注意房间客人的进食程度及房间动向，公主出包间后进包间第一时间看台面上的卫生是否需要清洁，要及时端、擦、收、送使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务；

8、房间快没酒水时及时提醒订房人或客人是否还需要再加酒，同时告诉其房间的消费情况；

9、中途有新来客人或公司领导进房在沙发坐满的时候应主动搬库存让座、倒酒，有客人离开要主动开门欢送客人；

10、房间如遇任何事情必须通知区域主管或经理，（如：电脑、电视、音响等设施、设备出现故障及客人投诉等情况）；

11、房间遇到常规事件的按常规事件流程处理，除特殊要求，解决不了的及时上报上级；

12、房间一到最低消费必须告诉客人。

13、包间消费过程中，应主动带动包间气氛、在营销冷落客人的情况下应主动跟进、在包间公主属于半个营销，有责任、义务这么做！

14、包间有破损的情况下第一时间跟订房人沟通并询问如何处理，在没有异议的情况下通过电脑点破损！

（五）买单：

1、查看核实房间消费（看是否已达到本房最低消费）；

2、通知订房人到房间；查看包间所有营销是否都在场。

3、把房间消费卡拿到收银台；

4、通知当区域K少买单；

（六）送客；

1、客人起身，公主迅速把房门打开并提醒客人带好随身物品；

2、致欢送词“请慢走，欢迎下次光临。

（七）清理房间工作：

1、客人离开后，第一时间通知保安、关闭厅房的音响、电脑、电视等电器；

2、查看房内有无客人遗留的物品及设施、设备有无损坏，有的话要及时上报；

3、检查地面上、有无正在燃烧的烟头及时消灭；

4、及时熄灭台面上正在燃烧的蜡烛；

5、迅速清理房间卫生，卫生做好以后，12点前通知前台，迎接下一帮客人；

6、招待的包厢若有剩余酒水必须及时充公；

（八）收尾工作：

1、关灯、关空调、关闭一切电源；

2、还麦克风、到总控；

3、把卡拉壶、扎壶送还回给清洁部；

4、把所有工作用具、托盘、扫把统一放好，多余杯具收回清洁部；

5、参加部门班后例会，写好日记，向上级汇报工作。

服 务 部

KTV例会流程 篇4

1.例会主持人致辞：各位同仁下午好（晚上好）！

回应：好！很好！非常好！2.当班经理点名 3.检查服仪

4.当班经理宣达事项.5.服务口号：

6.服务用语： 1.贵宾您好：欢迎光临莱特蔓！。

2对不起，打扰一下！

3对不起，让您久等了！4请您稍等一下！5祝您欢唱愉快！

6谢谢光临、请慢走，欢迎下次光临莱特蔓！

7.爱的鼓励12.123.1234.12 8.店呼：我最健康！我最快乐！我充满活力！我是最棒的！我们都是最棒的！

9.主持人致辞：各位同仁有无良好建议？回应：有（举手说明）无！各位干部有无良好建议？回应：有（举手说明）无！10.主持人致辞：祝各位同仁上线愉快！

KTV 吧台工作流程 篇5

如 六大基酒 力娇酒 饮料等酒水）9:00~9:30 开吧检查吧台酒水是否充足，及时补充。（例

把调酒所用的原材料准备充足（例如 冰

块 黄柠檬 青柠檬 薄荷叶 鸡尾酒装饰物 糖浆等原材料）

准备表演用的物品。（手持烟花 大烟花

火石粉 杯具 zippo油 魔术气球 魔术道具等）

9:30~10:00 制作魔术气球 让客人免费拿取

10:00~10:30 去消费满足一定数额的房间里进行魔术气球表演，10:30~11:30 1在吧台给客人提供免费的鸡尾酒 及表演去消费前3名的房间赠送鸡尾酒 及表演给过生日的客人送上生日礼物 提前祝福客人生日快乐

11:30~12:00 收吧 1检查第二天所需的物品，写下货单。

2把调酒用的原材料及表演的物品收好。

KTV加盟流程[小编推荐] 篇6

1.选址考察评估：

(1)项目所有者、租赁者作为申请人向我公司提出申请,并提供建筑图纸、物业照片、周边商圈、项目所在地竞争对手介绍等信息。(2)公司初步审查资料。

(3)初步符合条件的项目，公司派专员实地考察，考察的具体内容为：物业建筑结构是否适合改造，物业建筑基础条件（水电暖、消防、停车、外观）是否适合，周边商圈客源分布情况，当地居民消费能力、习惯等概况；物业周边5公里内竞争对手情况，并出具项目评估报告。(4)加盟经理向公司提交评估报告，由公司运营部审核。

2.签订合同：

公司管理团队经过对项目的评估并决定接受投资方的加盟申请后，双方签订加盟合同并准备启动项目。

3.装修定位设计：

公司派专业工程设计人员到现场，根据当地市场情况和业主需求，并结合量贩式KTV行业发展新潮流出具最适合本项目的平面布置图、设计效果图等。

4.工程装修筹建：

公司派专业工程顾问进行现场施工技术指导，提供部分必要图纸，协助审核装修公司资质和报价，对投资方自行聘请的工程监理进行专业的培训。

5.物资采购指导：

物资顾问负责跟进项目的物资采购工作，对物资采购工作进行技术指导和培训，避免因采购的音响设备、点歌设备、显示设备等设备设施影响量贩KTV整体效果。

6.证明办理： 证明办理贯穿了量贩KTV的整个筹建期，及时为投资者解答关于证照办理的各个流程步骤，避免因证照办理不力拖延量贩式KTV开业时间。

7.试营业筹备：

根据工程进度，适时派遣店长到店，负责试营业前期的市场调研、营销方案、店内管理制度、人员招聘配备、理论培训和实际操作，确保单店顺利试业开业。

8.营销体系建设：

营销团队从品牌文化和单店当地市场着手，针对各节日和营业时段，出具一整套完善的营销体系，从营销方案的策划、实施和提升消费客户忠诚度等环节为旗下分店提供服务并协助营销支持。

9.培训体系建设：

培训包含了开业筹备期的基础培训、礼貌礼仪、各岗位操作流程和规范、运营期间班前班后培训、不定期集中培训等，并有专业的教育培训部协同区域管理总经理到现场为管理人员共同为分店打造高品质管理团队。

10.持续运营管理：

公司通过驻店店长---区域总经理---总部管理中心和单独的营销团队、教育培训团队共同管理公司旗下门店。

ktv包厢服务流程 篇7

一、活动目的为了加强公司的凝聚力，丰富公司的文化生活，表达公司对员工节日的关怀和问候，同时给员工们一个展示自己才华和交流的舞台，让领导员工齐聚一堂开心快乐的总结过去展望未来，共同度过2011年春节。

二、活动主题：玉兔喜迎春，Singer贺新年。

1、“玉兔喜迎春”兔年吉祥，众人参与，游戏娱乐和文艺表演还有抽奖活动相结合的热闹场面。

2、“Singer贺新年”联欢会主题思想：以游戏为主，提高联欢会的互动性和参与性，真正起到全员联欢的效果，有助于同事关系、领导与下属关系的进一步融洽和团队意识、集体荣誉感的培养。同时穿插文艺表演节目，展现员工的才艺和精神风貌，还有激动人心的抽奖活动，活跃全场气氛。

三、活动时间：2月1日（年二十九）13:00—19:30

四、活动参与：全体员工及各部门领导

五、活动内容：春节联欢会分三大部门

（一）优秀员工表彰大会

（二）联欢会

（三）团年自助大餐

六、联欢会主持人：

七、联欢会场景布置：（由行政人事部、工程部及营运部负责）所需物品：背景红布（晚会名称）、气球、彩带、音响设备、高频度麦克风两支、无线话筒两支

八、联欢会其他物资准备：

抽奖礼品（待定），各种游戏道具（详见游戏规则）

九、现场拍照摄影：由行政人事部负责

十、春节联欢会节目流程安排如下：

1、员工进场：（提前准备好员工的号码和员工的名单）

准备：不透明的抽奖箱及号码（号码逢4不要）

每人在进场时把号码放进不透明的抽奖箱里，员工随机就坐，同时这个号码可以用于联欢会的抽奖及娱乐游戏活动，行政人事部注意做好员工到场的记录。

2、董事长作新年重要指示

3、优秀员工表彰大会

（1）总经理作总结及对优秀员工给予表彰；

（2）举行颁奖仪式

4、联欢会流程

（1）开场大合唱“我的未来不是梦”（表演者10人，由营运部负责）

（2）主持人上场

——主持人串词，需根据节目名称和类型写

（3）夫妻双双把家还互动游戏（10分钟）

准备：30个气球及音乐

游戏规则：邀请十名男员工、十名女员工上台，手手相连、背背相对，齐心协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，以在一定时间内数量最多者获胜。最后为获胜的两名员工送上神秘小礼物如热水袋。

（4）部门表演节目（2个待定）

（5）幸运大抽奖游戏之幸运奖（时间5分钟）

抽奖嘉宾：可以由主持人从抽奖箱内抽一个号码出来担任幸运奖的抽奖嘉宾，主持人抽完后要把号码放回去，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（6）真假难辨之二牵手（3分钟）

准备：蒙眼布

人数：每组5人，共2组

游戏规则：一名员工被蒙上双眼，由同组另外的一名员工牵着他的一只手在现场走一圈，解开眼罩后，每个同组队员握一下该队员的手，由他找出谁是刚才牵手的人。

礼物：枕头或棉被

（7）部门表演节目（2个待定）

（8）幸运大抽奖之六等奖（时间3分钟）

准备：礼物（红包100元）获奖人数（待定）

抽奖嘉宾：可以由主持人从抽奖箱内抽一个号码出来担任六等奖的抽奖嘉宾，主持人抽完后要把号码放回去，也可由各部门负责人代表上前担任抽奖嘉宾，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（9）菜名大连蹲（8分钟）

准备：二十个菜名的纸片，双面胶，音乐

抽出十二名员工，分成三组，随机抽取十二个菜名的纸片，并贴在参加游戏的员工衣服上，音乐开始后由主持人背对参赛者随机喊某种菜名“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”，蹲错的被罚下场，最后哪队剩人最多为获胜。此游戏可以进行两轮，为获胜者准备神秘小礼物。

礼物：相册或钱包

（10）部门表演节目（2个待定）

（11）幸运大抽奖之五等奖（3分钟）

准备：礼物（mp4）获奖人数（待定）

抽奖嘉宾：可以由主持人从抽奖箱内抽一个号码出来担任五等奖的抽奖嘉宾，主持人抽完后要把号码放回去，也可由各部门负责人代表上前担任抽奖嘉宾，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（13）部门表演节目（2个待定）

（14）幸运大抽奖之四等奖（3分钟）

准备：礼物(待定)获奖人数（待定）

抽奖嘉宾：由各部门负责人代表上前担任抽奖嘉宾，主持人要注

意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（15）心心相印，我来比来你来猜（10分钟）

准备：游戏题目（可以是具有可表演性的成语或词语）

参加人员：四人一组，分三组参加

游戏规则：游戏开始表演的一组各分两人先要面对面（两人为表演动作策划，两人为猜测者），然后由主持人会把要表演的词语写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完后，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时，就算过关。注意：动作可以用语言来解释，但不可说出动作中的字，如（金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、眉开眼笑、苹果）。为获胜者送上神秘礼物。

礼物：待定

（16）部门表演节目（2个待定）

（17）幸运大抽奖之三等奖（3分钟）

准备：礼物（待定）获奖人数（待定）

抽奖嘉宾：待定

（18）脑筋急转弯（3分钟）

准备：5—10个小问题

由主持人现场提问，小问题如：

鸭蛋一打有几个？答案：0

什么鸡没有翅膀？答案：田鸡

有什么东西人们都不喜欢吃？答案：吃亏

礼物：相册或手表

（19）部门表演节目（2个待定）

（20）包饺子比赛（10分钟）

准备：饺子皮、饺子馅

参赛人员：按各部门人数制定任务指标，先完成任务指标的部门将获得神秘礼物。

礼物：待定

（20）幸运大抽奖之二等奖（3分钟）

准备：红包（500元）获奖人数5名

抽奖嘉宾：二等奖抽奖嘉宾待定，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（21）幸运大抽奖之一等奖（3分钟）

准备：红包（1000元）获奖人数3名

抽奖嘉宾：由总经理陈总担任一等奖抽奖嘉宾，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（22）幸运大抽奖之特等奖（3分钟）

准备：红包（3000元）获奖人数1名

抽奖嘉宾：由董事长方总担任特等奖抽奖嘉宾，主持人要注意协助抽奖嘉宾抽奖，工作人员要注意把礼物送到获奖人员手中。

（23）联欢会结束，由楼面选定2人合唱“祝福你”（3分钟）准备：音乐

（24）行政人事部收拾物品，楼面安排员工整理场地

5、团年自助大餐（18:00—19:30）

① 包饺子比赛包好的饺子；

ktv服务口号 篇8

2. 点名

3. 收物(身上不允许有任何与工作无关的物品)

4. 仪容仪表

(头发、指甲、皮鞋、上班的必备工具、开瓶器、打火机、笔、便签纸)

5. 服务与礼节用语

6. 抽查业务知识、改正前一天的工作错误

7. 布置工作事项

8. (人员分区，上岗比作事项、弥补包厢内的物品、必须按照标准摆放)

9. 爱的鼓励

10. 散会

服务口号及服务用语

1·扬起我的嘴角，热情微笑2·进退每间包厢，谦虚鞠躬

3·看见每位顧客，亲切问好4·做到最棒服务，主动贴心

5·努力完成目标，从我开始6·打造完美体验，一起加油

创造娱乐奇迹，中国好声音

礼貌用语

1、15°鞠躬—您好!

2、15°鞠躬—您好，欢迎光临，中国好声音!

3、(左右手指引)—您好，这边请!

4、点头示意—您好，请问有什么需要吗?

5、点头示意—您好，请稍等。

6、点头示意—您好，让您久等了。