运营管理水平

运营管理水平（通用9篇）

运营管理水平 篇1

在北京最近召开的呼叫中心大会上，绝大部分的厂家还是在推荐呼叫中心全面解决方案，是建设上的技术解决方案，只有少数的几家公司介绍呼叫中心管理上的解决方案。面对参加会议的呼叫中心的管理人员，这几家介绍管理软件的公司有点应接不暇了，很多的管理人员在询问：“你们的软件能预测话务量、能自动排班吗？”、“你们的软件能进行现场管理、绩效考核吗？”、“我现在有20个管理人员，用上你的软件后能减少管理人员数量、提高效率吗？”

面对这些从百忙中抽出身来参加会议的管理人士，我非常理解他们的提问原因，并身有体会。我做过2年多呼叫中心的负责人，理解他们在呼叫中心管理上的困扰。现在，我很高兴地告诉大家，这些困扰可以轻松地摆脱了！因为技术的进步、软件业的发展，使我们可以拥有智能化的呼叫中心管理工具了，这就是“呼叫中心运营管理软件”的功力所在。

使用呼叫中心管理软件，可以从以下几方面提高呼叫中心的管理水平：

一、人力资源管理智能化，提高效率：

呼叫中心大量的员工管理是非常繁琐复杂的，招聘人员是经常的事，然后要技能培训、业务培训、考试、分组、分技能、评选优秀员工、劳动合同管理、工资管理等等。

该软件集成了一般人力资源管理的通用功能外，还特别设计了员工技能管理、预警功能，可以结合系统记录员工每天的接话量自动识别员工的技能级别，对在规定时间内没达到技能成长要求的员工，向管理人员提出预警，提醒管理人员协助员工加强培训和技能管理。另外，员工的在线自动考勤管理、调休、请假等管理，也使管理人员对员工管理更智能化、人性化了。

二、话务量预测准确，提高服务指标

呼叫中心管理人员在日常工作中最紧张的时候，就是话务量多、坐席来不及接话、服务指标下降的状况，发生这种现象除了突发事件发生以外，大部分情况是话务量预测不准确引起的。

设计的话务量预测功能，是提取了历史话务量记录中的时间特性、事件特性作为预测分析根据，按照业务发展趋势，在各时间点科学地预测出未来几个月、几周、几天的话务曲线，还可以人为设置新事件或其他业务参数，重新预计调整曲线，让预测提高准确率，使各项服务指标达到要求。

三、排班管理科学、便捷，提高员工满意度

说起排班，呼叫中心管理人员无不说“烦”，而员工无不抱怨。呼叫中心的劳动力优化和排班管理是一项重要的专业性很强的课题。在管理软件中，排班功能是个重要的模块。它融合了呼叫中心管理顾问多年来研究的班次管理经验，结合中国的劳动法规定、用工习惯、地域差别等特点，提供多参数可选设置排班智能模型，给使用者极大的方便，使不同地区、不同行业、不同话务特点的班次体现个性话，让管理人员轻松地排班，而排的班又是科学、公平的，不会再听到员工的抱怨“不公平”。

该软件在排班流程中还特别设置了为员工人性化管理的“个性需求”参数，可以让员工填写“预计无法上班的规律性时间”，在排班时考虑员工合理的最不希望的上班时间（如夜大上课时间、孩子接送时间等），尊重员工的个性需求将在很大程度上提高员工的服务质量，同时提高客户满意度。

四、在线的绩效考核管理，提高管理效率：

呼叫中心的现场管理往往是管理人员到处“救火”。坐席人员在忙时小休超时、上线空置忙现象让我们的管理人员急得象“救火的消防队员”，但往往是补救式的了，无法在事先防止。

如何提高运营管理水平

软件的绩效考核管理功能中，在线考核和预警功能很好地解决了这些矛盾，例如，每个员工的小休都在线记录考核，使员工自觉不超时；有超时或空置忙系统会立即通告提醒现场管理人员注意；坐席接话时间过长，也有预警；员工的每个电话都与考核挂钩，使员工的劳动体现直接反映在收入上，不需要管理人员统计。同时软件提供管理人员自己设置考核参数、报表格式。

每个月，管理人员只要点几下鼠标，不到一分钟，每个员工的绩效考核报表（计算好工资奖金了）就出来了。

运营管理水平 篇2

1 协调机制促推进, 齐抓共管促提升

一是建立健全组织机构。成立了以主要负责人任组长, 各专业部门负责人为成员的领导小组, 为保证管理创新提升工作质量, 选拔业务精湛、责任心强、技术水平高的员工组建管理提升项目组, 全面实施管理创新提升工程。二是建立健全工作机制。通过建立定期例会、定期检查、工作周报、月报等工作机制, 形成领导有力、责任明确、界面清晰、齐抓共管的工作格局, 确保管理提升活动扎实推进。每月公司定时召开月度工作推进会, 调度工作进展情况, 协调解决相关问题。三是建立健全协同管理机制。为保证工程顺利实施, 建立了专业部门与综合协调部门各负其责、各尽其职的工作综合协同管理机制和畅通的工作沟通与信息反馈机制。纵向上, 与省、市公司的综合管理部门加强沟通, 对提升活动开展过程中遇到的问题及时请教学习;横向上, 领导小组办公室加强综合协调, 对省、市公司下达的各项工作任务及时传达, 各专业部门根据职责分工, 加强协同配合, 对提升活动进行专业管理、协同推进。

2 对标诊断促分析, 流程优化促创新

一是建立“对标、追标、达标、提标”常态运行机制。以同业对标工作和流程优化工作为载体, 加强管理创新, 开展工程诊断分析和整改工作。修订完善了《同业对标考核办法》, 构建了同业对标指标责任体系, 建立了同业对标动态指标考核机制和流程优化制度, 以及“对标、追标、达标、提标”的常态运行机制。二是建立起基于指标体系的流程优化管理模式。将指标体系纳入到流程管理的范畴, 以指标提升为目标, 以流程优化和持续改进为手段, 通过量化的指标变化来研究流程的优化, 通过流程的优化来实现指标的提升, 从而达到流程持续改进和指标提升的双重目的。三是实现指标管理与流程管理的相互融合。通过指标量化管理实现流程持续改进, 通过优化管理流程来不断巩固对标成果, 通过过程控制实现指标管理与流程管理的相互融合和提升, 通过同业对标实现管理创新的循序渐进和螺旋上升。选定省内外先进单位作为标杆, 通过对口专业与标杆单位的比对、交流和学习, 在更高的平台上查找业务流程上、管理上的差距和薄弱环节, 及时调整对标目标值, 制定切实可行的工作改进计划。四是综合治理显成效。为确保诊断分析出的突出问题得到有效解决, 在综合治理工作中, 一是建立检查督导机制, 二是综合治理实行整改销号机制, 三是形成综合治理常态机制。

3 定位创新需求, 强化创新载体

一是定位创新需求。通过开展深入诊断分析, 围绕中心工作、热点难点问题和薄弱环节在全公司征集管理创新项目, 确保创新需求定位准确。二是强化管理创新人才保障。注重夯实管理创新基础, 抓好管理创新过程管控、成果交流、实践推广等关键环节, 充分利用资深技术人员丰富的管理经验, 深入培植思维活跃、有创新能力的青年员工的创造力, 建立内部评审及表彰机制, 激发了干部员工参与的积极性。三是强化创新载体。将青年创新工作室作为深化企业管理创新、提高员工创新创效能力、推动公司创新发展的有效载体。倡树青年员工“立足岗位学业务、扎根一线增才干”的良好风气, 鼓励青年员工投身创新实践, 争当创新标兵。四是创新服务平台。建立一体化服务机制, 以科技进步为支撑, 通过优化流程改进服务手段, 努力提高技术保障、完善设施保障、规范制度流程。五是加强典型培育。在政策和技术上对创新项目给予支持和帮扶, 加强创新典型培育, 为青年员工迅速成长成才搭建平台。

4 强化供电所创新能力, 固化创新成果

创新管理模式 提升管理水平 篇3

2014年5月，云南农业大学财务处自主研发的“高校财务管理信息化平台集成研究与应用”成果通过了云南省科学技术奖励办公室组织的成果鉴定（云科奖鉴字〔2014〕093号）。鉴定委员会给出以下鉴定结果：“该项目通过自主研发，在财务、科研、管理等数据信息共享、交换与集成应用方面取得了较大的突破，管理效益与效率明显。项目成果在高校财务管理跨部门、跨系统研究与应用方面处于国内领先水平。”

“高校财务管理信息化平台集成研究与应用”，针对高校财务管理工作需要，从教师需求（个人综合财务信息查询困难、财务报账拥挤、等待时间长、不能实时支付和大量使用现金；课题数量和经费总量的不断增加，跟踪预算经费使用进度和科研结题财务报表填写难等）、学生需求（学生交费拥挤、交费时间与财务工作时间矛盾，交费信息查询、奖助学金发放等）、财务人员需求（学生人数大幅度增加，多校区管理难度加大，科研项目、资金核算总量增加，凭证录入、支票填写、现金管理等采用手工操作，财务人员劳动强度大，管理水平低；固定资产对账难；个人所得税管理汇算复杂，学生宿舍管理薄弱、学生交费率低）和数据资源共享的需求（人事、招生就业、教务、科技、学生、资产、图书馆、后勤集团和学院等部门学生、教师信息资源共享需求；预算、非税票据、国库集中支付、网络报税等需求）出发，利用计算机技术和网络技术，构建了跨部门、跨系统，具备兼容有业务联系部门的数据信息共享的集成应用，实现财务数据由一个部门使用扩展到多部门，由本校内部扩大到有业务联系的外部，从而有机地把财务管理与学校管理结合起来，提升高校财务管理水平和管理效率。该平台包括 “财务远程报账系统”、“学生网银自助缴费查询系统”等19个子系统，2006年至今已取得29项计算机软件著作权，并向省内外20多所高校、事业单位提供财务管理软件和技术支持，各系统运行安全、平稳、高效，实用性、技术性优于国内同类财务管理系统。

运营管理水平 篇4

徐为

高速公路机电工程通常由收费、通信、监控三大部分组成。随着我国高速公路建设的飞速发展，机电工程的三大部分内容也在发生变化，例如：紧急电话由于移动通信的普及被悄悄取代；收费系统逐步实现智能化管理；视频监控从各收费站扩展到全线等等。

现代高速公路机电系统，其固定资产的70%为设备，与传统的行业相比，现代高速公路机电行业设备通用性相对淡化，个性愈加突出，科技的发展使电子信息和计算机信息在高速公路机电系统中的含量迅速增加。精密设备、大型设备的研制和开发，以及国外先进设备的大量引进，无疑给高速公路机电系统带来很大的方便。市场经济的迅猛发展及我国加入WTO进程的加快，如何搞好高速公路机电设备管理，如何做到设备的优化配置，使设备优质、高效地运作以充分发挥其功能，是当今收费站点所面临的一个重大问题。

在我国市场经济条件下，我国的部分收费站点受传统的设备管理模式影响和束缚，其设备管理还不能完全适应新形势的需要，仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面：设备利用率低下、不平衡，设备老化，役龄长、技术含量低，仍有大量属于淘汰的设备在役；设备管理水平低，重复建设率、重复购置率高；设备构成不合理，通用设备比例大，大部分收费站点难以进行有效管理。这些问题是影响车辆通行效率、设备运行速度的重要因素。解决好这些问题，需注意以下几个方面。

一、运用技术、经济、政策手段对设备进行管理

做好设备的技术管理，要做到：正确处理好设备投入与产出的关系，加强设备的前期管理，强化设备技术经济论证，提高设备的投资效益；正确处理好技术先进与适用之间的关系，强调在适用的基础上求先进，在先进的前提下讲实用，广泛开展技术革新和设备改造，使现有设备跟上时代步伐，充分发挥现有设备的效能。

经济手段是利用经济杠杆来追求设备周期费用最经济。在市场经济条件下，设备的经济管理已成为设备管理的出发点和归宿。设备的经济管理要以效益为导向，科学合理地配置机电设备，使其向效益好、便于维护管理的方向倾斜；强化设备管理，使其发挥最佳经济效益，建立以“寿命周期费用最经济、设备经济效益最高”为目标的设备管理运作机制。做好预防性试验，严格控制设备的重复购置，考核设备利用率，充分论证投入产出比，及时加快陈旧设备的更新改造，使在役设备处于最优化状态，达到最合理配置。

政策手段是指充分贯彻设备管理的有关方针、政策，运用法律、法规来规范设备的管理工作。在市场经济下，设备管理者要研究现行经济政策，精通设备管理的政策法规，掌握国内外最新设备管理动向，学习国内外先进的设备管理思想、经验、方法和模式，并结合自己的实际情况探索出适于本企业发展的管理模式。建立和完善设备市场，企业定期上报闲置设备，最大限度地对闲置设备进行社会调剂。

二、充分运用现代化管理方法和手段对设备进行管理

在政企分开、企业依法行使自主权利的今天，政府只对整个企业管理进行宏观调控，而不作微观干预，设备管理属于企业自己的事情，为此企业应加大设备维修和管理的重视力度。企业要一方面依托产学研及各种协会、学会组织从中得到技术和决策支持，使设备的技术属性得以充分发挥；另一方面，企业要树立良好的企业形象，建立健全全员、全过程设备管理体系，以保证设备安全、稳定、长期、优质运行。

1.健全组织保证体系，树立主人翁意识，从总经理到一线人员树立起关心设备、爱护设备的思想，使人人都参与设备的维修与管理，做到每台设备都有专人负责，切实做到责任到人，使管理者和职工人人都严格要求，不断进取，勇于创新，开拓发展，实行管理目标最优化。

2.健全制度体系和约束机制，认真贯彻执行国家部委及企业所制定的规章制度，把设备管理作为生产过程控制的一项主要内容。制定和实施以生产者和管理者为执行主体的合理可行的制度，做到目标定量化，措施具体化，责任纪律化，奖惩严格化。对生产者强制实行对设备的定期检修、保养；对设备管理和维修人员进行强制监督、考核和岗位培训。在制度面前人人平等，从而做到事故为零，质量缺陷为零，停工时间为零，浪费为零。

3.健全考核体系，充分发挥经济手段的作用，强化经济责任考核，力争做到设备管理标准化，管理目标定量化，管理程序规范化，管理

考核一体化。

4.健全科学的激励机制。制定设备管理和维修评优、上等级条件，结合企业实际开展岗位竞赛、技术比武，在调动广大职工的积极性和主动性的同时，提高职工的业务素质和操作技能。

三、采用科学的管理方式和先进的维修模式，对设备进行管理和维修

采用计算机辅助设备管理，建立设备信息库，实行资源优化管理，使设备资产的运作情况、分布、构成、变动、利用等及时得到反映，把设备的实物形态管理和价值形态管理充分结合起来，变静态管理为动态管理；配备必要的设备维修力量，广泛应用先进的状态监测诊断技术，对设备的运行状态进行控制和监测，及时掌握设备的劣化趋势，准确预测设备的剩余寿命，排除隐患，确保生产安全；实行计划检修和状态检修相结合，建立包含故障维修、周期性计划维修、可靠性维修、状态维修的综合维修模式，采用先进的维修技术和施工方法，实现由被动维修向状态维修过渡，不断提高检修维修施工的现代化水平。

芜湖长江大桥公路桥有限公司

运营管理水平 篇5

没有教育的信息化就没有教育的现代化，没有教育的现代化就没有国家的现代化，没有国家的现代化，两个一百年的奋斗目标就无从谈起。

没有教育信息化就没有教育的现代化。

传统的课堂教学和信息化课堂教学是两种截然不同的教学模式，两者有着本质的区别。传统的课堂教学对应的是纸质备课，老师一个课本、一支粉笔、一块黑板就能完成教学任务。信息化教学对应的是电子备课，他是利用互联网手段和大数据平台将教师和学生联接在一起，推送更快捷，课堂更高效，内容更丰富。信息化教学是现代化教学的发展方向，在大力推广信息化教学的今天。

如果还要求教师写纸质教案，那么教育信息化就存在两张皮的问题，既浪费时间，又不利于信息化教学的推广。对部分老教师来说，习惯了纸质备课，传统教学，再让他们学习智慧课堂，信息化教学，有一定的难度，甚至是痛苦的，但痛苦过后是跟上时代步伐的喜悦。就像青藏高原上的雄鹰，只有磨掉老化的爪喙，才会获得新生，翱翔蓝天。

没有教育的现代化就没有国家的现代化。

教育是为祖国的未来培养人才。随着物联网技术的发展，5G时代的到来，人工智能的普及，只会死记硬背的“人才”决不可能担当起祖国的建设大任，只有从小掌握了信息技术，会学习、能动手、会创新、会创造的复合性人才，才能担当起祖国建设的大任，本世纪中叶建成现代化强国的“中国梦”才能实现。

教师写教案从古到今一直存在专业术语叫备课，就是教师对要给学生传授的知识进行教材熟悉，目标确定，方法如何应用更为恰当，课堂练习更加有效而提前做的准备过程。是必须的、必备的、必要的一个重要工作，这与管理没有直接关系，更与现代化手段应用毫不搭界。

要说与管理有关系那就是看教师的教案书写工作做的好不好，写的实用认真，那就是学校管理严格，写的不好敷衍了事那就说明学校管理松散。如今现代化教学手段已经让教师从过去那种繁琐，浪费时间，花费大量精力查阅资料备课书写教案的过程中得以解脱出来了，需要什么网络一键立马就可以得到全面而有详细的解答，应该说是现代化教学手段的应用让教师从传统的书写教案中解脱出来了。

至于为什么教师书写教案的工作不能完全废止，我想最主要的原因一个就是为了强迫教师能够亲自动手，动脑认真地钻研学习，不断提高自己，不要凡是借助于网络，用过既忘，长期下去只是积累不够，怎可以随时随地满足学生的学习需要？另一个原因就是无论科技如何发达，教学手段如何先进，但粉笔板演和板示无论如何都取消不了，而且中国汉字的书写本身就是一种基本功训练。

教师通过自己书写教案可以提高自己的书写能力，给学生起一个良好的师范引领作用。因此说要求教师写纸质教案只是传统教育的一个教学必备形式，要上升为学校管理水平和现代化手段应用则有些牵强。教案是老师在上课之前对教材的分析把握以及对教学流程的思考与设计，也包括了对学生课堂活动的预设。作为一名工作20多年的语文老师，我经历了教案的几次变革，也深知教案在老师心目中存在的方式。

刚开始工作那会儿，我们全是手写教案，一本课本加一本教师用书，有的甚至没有教师用书，就完全靠自己脑袋去想，虽然很累，其实那是最锻炼人的备课方式。再后来有了教案书，大部分老师备课就是抄教案。负责任的老师是上课之前抄，不负责任的老师是上课之后抄。负责的老师抄得比较详细，有的再做修改；不负责的老师简单地抄。老师们苦不堪言，因为很多时候上课时不可能拿着教案本上课，于是还需要在书上备课。

再后来，有了电脑，可以使用电子教案了。现在老师们轻松多了，在网上下载一份电子教案，拿去就可以应付检查。当然，学校要求老师们二次备案，有的老师就课上完了在上面划几根横线和波浪线，再圈几个圈就可以了。这样的教案实在没有任何意义，连应付检查就不够。我们学校现在有很多老师是在书上备课，有重难点、环节、板书、反思。这样的教案感觉更实用，老师拿着上课。

既解决了看教案的问题，也更方便教学，但是，问题又来了，写在书上，密密麻麻一大片，又影响老师看书上的内容。于是，我们学校老师就用黑色、蓝色、红色笔配合起来备课。学校领导并没有规定必须手写教案，可以打印教案，也可以在书上备课。

用电子教案依然要求详细的二次备课。其实，我觉得这样挺好，大家可以根据自己的需要来选择备课方式。要求老师必须手写教案与学校领导管理水平是没有截然关系的。不是说领导管理水平不高，而是不放心老师用电子教案。事实上的确有些老师对教案的使用是不让人放心的。

一个学校的管理水平和现代化应用跟教师是不是只是写纸质教案没有多大关系。说说我的经历吧。我是从集体备课写电子教案转为手写教案的经历者。刚开始我所在的那个学校，要求一个教研组集体备课。备完之后，每位老师要上交一份电子教案。学校每个月都有优质课比赛。经常开展那些同课异构的活动。年轻的教师们工作积极性也比较高。因为每一次PK，都是一次展现自己的机会。

电子教案的简便快捷，能节省下来不少时间，让老师更有精力去准备自己的课，组织自己班级开展更多的活动，让孩子们的时光过得丰富多彩。我们现在所用的教案，是手写的。刚开始的时候，感觉特别惊讶，很不习惯。那种感觉好像正从现代社会一下子进入了远古时代。但是慢慢的感觉，写纸质教案也有它的好处。静下心来写纸质教案，把教学的整个过程再重新捋一遍。

你会发现讲课思路会更清晰，可以静下心思考也许还有更好的方法可以把这节课讲得更精彩。看到讲课思路慢慢地形成文字，落住于笔端是不是也很有成就感呢？其实在我看来，电子版教案和纸质版教案相结合才是最完美的。同一教研组的所有老师通过教研讲出自己的对课的不同理解，最后达成统一的意见，形成一个电子版教案。纸质版教案，教师可写一个教案。

提升民主管理水平 篇6

---------蒲城供电公司职代会制度实践与探索

摘要：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权利的重要途径。全面落实职代会制度，是工会组织的重要职责，也是切实抓好工会工作的重要抓手和载体。蒲城供电公司分工会始终坚持通过制度建设，规范职代会民主管理，制定了《国网蒲城县供电公司职工代表大会实施细则（草案）》等七个实施细则，梳理完善了《国网蒲城县供电公司职工代表资格审查流程》等三个工作流程，成立了职代会筹备领导小组及相关支撑机构，制订了职工代表增补、改选方案，为职代会民主管理规范化管理奠定了坚实的基础。关键词：职工代表大会

企业民主管理

职工代表

蒲城供电公司现有在职职工XXX人。XXXX年XX月成立第一届工会委员会，XXXX年XX月首次成立职工代表大会。多年来，在职代会民主管理过程中，从健全完善职代会制度、创新代表竞选机制、优化代表结构、提升代表素质和能力、发挥代表主体作用等多方面入手，积极推进职代会工作规范化建设，促进了企业发展，收到了明显效果。近年来，先后获得了国网渭南供电公司“2015先进分工会”XXXX等多项荣誉。

一、党政支持，营造推进职代会制度的良好环境

职代会是职工参与企业民主管理的基本形式，是职工实现民主权利的重要途径，全面落实职代会制度，是工会组织的重要职责，也是切实抓好工会工作的重要抓手和载体。推行职代会制度仅仅依靠工会的力量是远远不够的，必须得到党组织、行政的重视和支持。为顺利推进职代会制度建设，营造党组织高度重视、行政大力支持的氛围，工会积极运作良好的工作环境，首先，单位工会定期向党总支、行政领导作专题汇报，取得他们的重视和支持。其次，工会专门对主要任务、基本程序、组织形式等提出了明确的意见，与此同时，工会积极与党总支、行政领导进行交流沟通，提高他们对职代会制度的认识，取得理解、重视和支持。

二、完善制度，为规范化建设打牢基础

蒲城供电公司分工会始终坚持通过制度建设，规范职代会民主管理，根据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》、《全民所有制工业企业职工代表大会条例》、国务院国资委《关于建立和完善中央企业职工代表大会制度的指导意见》，按照《国家电网公司职工代表大会实施办法》和《国家电网公司职工民主管理纲要》的精神，依据《陕西省电力公司职工代表大会实施办法》、《县供电企业职工代表大会制度建设实施方案》，结合公司实际，制订了《国网蒲城县供电公司职工代表大会实施细则（草案）》等七个实施细则，落实了职代会组织制度、专门工作小组制度、联席会议制度、职工代表巡视制度、职工代表培训制度等工作制度。通过明确职代会民主管理的职能、范围、目的和意义，明确职代会与党组织、行政与工会的关系；明确职代会行使各项职权的流程，为职代会民主管理规范化管理奠定了坚实的制度基础。

1、公司职代会职权

职工代表大会的原则是民主集中制，是公司实行民主管理的基本形式，是职工形式民主管理权力的机构，依法行使审议建设权、审议通过权、监督评议权、民主选举权，以及法律赋予的其他权利。

2、职工代表

按照法律法规规定，凡享有政治权利的公司员工，均可当选为职工代表。职工代表以公司各部门、班组为单位，由职工提名并进行差额选举选出代表。职工代表在公司职代会上有选举权、被选举权和表决权；可以参与讨论公司的有关重大决策和重大问题，提出建议和意见；参加公司职代会及其工作机构组织的检查，以及其他民主管理活动；评议、监督公司中层以上干部；参加公司组织的巡视、调研、培训、学习等活动。

3、组织制度

职代会筹备工作由职代会筹备领导小组负责，领导小组由公司党、政、工主要负责人组成，党总支主要负责人任组长，分工会主席为常务副组长。筹备领导小组设代表资格审查组、秘书组、会议组、后勤保障组等若干工作机构。召开公司职代会时，由职代会筹备领导小组协商提名主席团名单，提交预备会讨论通过，主席团主持会议和处理大会期间的有关事宜，不实行常任制。主席团下设安全生产、营销服务、综合管理三个讨论组。为了在国网蒲城供电公司职代会闭会期间开展经常性的民主管理工作，保证和促进公司职代会各项决议的贯彻落实，公司职代会根据需要，设立安全监督、经营管理、民主管理、提案审查四个专门工作小组，各专门工作小组设组长1人，成员3-4人。

（插组织体系网络图）（4）工作制度

实施提案征集与处理制度，围绕公司改革发展、安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等内容做好提案征集与处理工作，建立健全优秀提案评选和优秀提案办理部门的表彰奖励机制。

实施职工代表巡视检查制度，职代会闭会期间，围绕职代会各项决议、决定执行和提案落实等情况，组织部分职工进行巡视检查，每年不少于一次。

实施职工代表培训制度，由工会负责职工代表的培训工作，每年至少组织一次。

实施职代会档案管理制度，工会负责对职代会文件资料建档归案，并加强日常管理，做到有章可循、有案可查。

（5）组织领导

公司党总支对职代会进行政治领导、思想引导和工作指导。公司行政保证职代会依法行使职权，督促有关部门将职代会提案和决议落到实处。公司分工会是公司职代会的工作机构，负责职大会的日常工作。

三、严格程序，确保职代会规范运作

严格规范的工作程序是落实职代会职权的重要保障，也是体现职工履行民主权利的基础。实践中，有些企业行使职代会职权时缺乏严格的议事程序，任意性、随意性较大，致使有些政策出台、方案通过并没有真正体现出民主、科学的要求。因此，要落实好职代会职权，体现决策的民主化、科学化，必须严格职代会流程标准。蒲城供电公司严格按照“制度规范、流程标准、资料完备、记录齐全”的思路，梳理完善了《国网蒲城县供电公司职工代表资格审查流程》等三个工作流程，形成了《国网蒲城县供电公司职代会组织体系网络图。》

（插流程图）

四、丰富载体，拓展职代会工作领域

加强闭会期间的民主管理、发挥职工群体主体作用是职代会建设的重要内容。为了保证国网蒲城县供电公司职工代表在职工大会闭会期间充分参与民主管理，保障职工的主人翁地位和行使民主管理的权利，充分调动广大职工的生产工作积极性，根据《中华人民共和国工会法》、《全民所有制工业企业职工代表大会条例》、《国家电网公司职工代表大会闭会期间职工代表参与民主管理实施办法》有关规定，结合公司实际，蒲城供电公司建立了以职工代表联席会议为主要形式的闭会期间民主管理制度，同时建立职代会闭会期间职工代表巡视检查制度和职工代表专门工作小组制度。

1、联席会议制度

联席会议是职工代表大会制度的重要组成部分，在公司职工代表大会闭会期间，需要临时解决涉及职工切身利益的重要问题，以及对职代会审议通过的方案在实施中发生的个别需要作部分修改和补充的问题进行协商处理时，由分工会召集党政负责人、职代会专门工作小组负责人、有关部门负责人参加联席会议，进行协商解决。

联席会议可以根据实际随时召开，联席会议上形成的意见、决议或决定，须向下一次职代会上做出报告，并予以确认。

2、职工代表巡视检查制度

职工代表巡视检查制度是在职代会闭会期间，公司职工代表就职代会决议及涉及公司改革、生产经营、职工切身利益的有关事项进行巡视检查，是职工以主人翁精神直接参与民主管理的有效形式和促进安全生产的重要手段。

职工代表巡视组由公司职工代表、职代会各专门工作小组、专业技术管理干部等人员组成，人数不限。巡视检查每年一次，巡视采取看（实地查看）、访（访问座谈）、督（督促处理）、查（检查整改）的方法，广泛接触职工群众，深入调查研究，细致听取职工群众呼声，准确地、如实地反映职工意愿和要求，切实为职工排忧解难。

3、专门工作小组制度

为了在国网蒲城县供电公司职工代表大会闭会期间开展经常性的民主管理工作，保证和促进公司职代会各项决议的贯彻落实，根据《国网蒲城县供电公司职工代表大会实施细则》，公司职代会根据各民主管理业务特点，设立安全监督、经营管理、民主管理、提案审查四个专门工作小组，各专门工作小组设组长1人，成员3-4人，在公司分工会的指导下开展工作，对公司职代会负责。

各专门工作小组实行民主集中制，根据各自工作职责代表职工代表大会行使职权。审议提交职代会的有关议案，提出意见和建议；检查、督促公司有关部门贯彻执行职工代表大会决议和职工代表提案的落实情况；审定属于本专门工作小组职责范围内需要临时结局的问题，并向职工代表大会报告，予以确认。

各工作小组根据各自职责开展工作，一般半年召开一次会议，如有需要可临时召开会议。

五、提高素质，为职代会建设提供组织保证

职工代表是企业民主管理的主体，其作用发挥情况，与其自身素质、参政议政能力息息相关。培养一支高素质的职工代表队伍，是发挥职代会作用、保证职工民主权利的基本要求。

一是要选拔好。严格职代会代表的的比例构成，蒲城供电公司坚持一线基层职工占整个代表的比例的50%以上，先进模范人物、女职工、青工代表应占适当比例。坚持按照民主程序组织群众选举，严格把好职工代表质量关，真正把那些政治素质好、业务水平高、全局意识强、群众关系密切、议事能力突出的职工选为职工代表，奠定职代会建设的组织基础。二是要培养好。坚持定期组织职工代表培训，实施职工代表培训制度，由工会负责职工代表培训工作，把企业生产经营情况、民主管理方法、上级法律法规、利益共同体等教育作为培训主要内容，努力提高职工代表的主人翁意识、民主管理意识和参政议政能力。三是锻炼好。让职工代表参与企业各类检查考核、现场巡视、热点咨询等，使他们在实践中锻炼，在锻炼中提高。

六、落实职权，突出职代会建设作用

职工代表参与民主决策、民主管理和民主监督的力度取决于职代会职权的落实程度。

落实好职代会职权，一是要增强领导干部的民主管理意识。企业领导要自觉增强领导管理意识，积极维护职代会管理制度，从相信和依靠职工的政治高度，从企业改革与发展的战略高度，坚定不移地贯彻党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，充分认识和把握保障职工民主权利的重要性、必要性，主动支持和鼓励职工依法行使民主权利。

二是要充分落实审议建议、审议通过、审议决定权。蒲城供电公司通过制定《国网蒲城县供电公司职工代表大会提案管理实施细则》，明确了提案征集、提案处理、提案落实等内容的具体实施办法，凡公司重大决策、重大改革方案、涉及职工切身利益的重大事项必须提交职代会审议，广泛听取代表意见建议，确保民主权利落到实处。

三是落实好评议监督权。蒲城供电公司通过制定《国网蒲城县供电公司职工代表大会民主评议实施细则》开展民主评议，职工代表大会民主评议工作在党总支的统一领导下，由全体职工代表评议，评议的对象是公司总经理、副总经理、党总支书记、党支部书记、分工会主席；各部门主任、副主任，各班组班长、副班长，对中层干部的德、能、勤、绩进行全面评议，采取无记名投票方式。通过开展民主评议，加强职工代表的自身监督和民主管理，是提高公司民主建设的一项重要措施。有利于提高领导干部的履职能力；有利于加强监督和廉政建设，清除腐败，纯洁组织；有利于提高公司凝聚力；有利于领导干部更好地发挥先锋模范作用；是通过制度建设加强对领导干部进行经常性教育、管理监督的有效方法。

七、注重实效，找准发挥职代会制度作用的切入点

XXX的内部改革早在XXX年就开始了，但卓有成效的改革应该从XXXX时相对成熟的整体改革方案在XXXX上表决时算起，在改革方案的编制等基础工作开展过程中，工会及职工代表发挥了十分重要的作用，国网蒲城供电公司始终坚持职代会“全心全意维护职工合法权益”的根本宗旨不变。

多年来，我单位计划完成情况、财务预决算执行情况、业务招待费使用情况、党政领导廉洁自律情况等都向职代会报告；集体合同、劳动合同方案、职工奖惩规定、工资奖金分配方案、安全生产及劳动保护措施等涉及职工切身利益事项都经职代会审议协商通过，有效地保障了职工的合法权益。

职代会召开频率提高。自XXXX年我单位第X届工会委员会成立以来，就先后召开了XX次职工代表大会，先后审议了XXXXX等多项重大方案和制度，并对以上方案和制度在多渠道的征求意见后进行认真修改和审议；一年一度领导干部述职述廉，使民主评议干部工作发挥实效。

在近三年的开展合理化建议活动中，先后收集内容涉及设备维修、节能减排、生产经营等方面的合理化建议XXX余条，实施并采纳XXX条，将职工的合理化建议直接引向了企业的发展大计问题，改变了过去合理化建议以生活福利为主的低水平状况，创造直接或间接经济效益约XX多万元。

运营管理水平 篇7

一、实现三个保障, 夯实工作基础

一是组织保障。为进一步强化预算支出责任和效率, 逐步建立以绩效目标实现为导向、以绩效评价为手段、以结果应用为保障的财政资金绩效评价体系, 宜都市政府高度重视财政资金绩效评价工作, 成立了由市长任组长、常务副市长任副组长, 市委组织部、市纪委监察局、市财政局等单位负责人为成员的预算绩效管理工作领导小组, 专门负责全市预算绩效管理工作的组织协调和推进工作。

二是制度保障。宜都市政府制定下发了《关于全面推进预算绩效管理的意见》, 市财政局制定了《宜都市预算绩效管理操作规程》并出台了《宜都市预算绩效管理考核办法》、《宜都市2013年预算绩效管理工作方案》等文件, 明确了推进预算绩效管理的工作目标、工作内容、操作办法等。

三是机制保障。从2013年起, 市直各预算单位在年初申报预算时, 一并将绩效目标编入部门预算;在执行过程中需要调整预算的, 绩效目标应一并调整;预算执行结束后, 先由主管部门自评, 再由财政部门抽查, 最后由财政部门选取社会关注度高、影响较广、相关民生的项目实施重点评价, 建立了贯穿预算编制、执行、监督全过程的绩效管理体系。

二、规范三个流程, 强化绩效管理

为实现绩效评价结果与预算编制的有机结合, 宜都市财政局逐步建立完善了绩效报告制度、投资评审制度、预算结合制度、整改反馈制度、绩效公开制度、绩效问责制度、竞争性分配和专家复核等多项制度, 绩效评价结果成为安排预算资金的重要依据。

一是强化绩效目标管理。预算单位在编制项目预算时, 先设定绩效内容、绩效指标和绩效标准, 同步编报《宜都市财政专项资金绩效目标申报表》;财政部门把绩效目标作为测算预算资金的重要依据纳入预算编审流程, 复核通过后报经市政府批准执行。涉及年度预算安排和调整的, 报经市人大常委会审查批准。

二是实施绩效运行监控。预算执行过程中, 财政部门和预算单位负责对绩效目标实现情况进行监控, 及时掌握绩效目标的完成情况、项目实施进展情况、预算支出执行情况等, 填制《宜都市财政专项资金绩效跟踪反馈表》, 适时记录监控结果。对因政策变化、突发事件等因素影响需要调整绩效目标的, 根据目标设定流程审核和调整。

三是开展重点绩效评价。预算执行结束后, 预算单位根据设定的绩效目标和绩效评价指标对绩效目标的实现程度、资金使用情况等开展自评价, 提交绩效报告;市财政局组织相关部门进行再评价, 对社会关注度高、影响较广、与民生保障和经济社会发展密切相关的重大项目, 设置《宜都市财政专项资金绩效评价表》, 组织第三方开展重点评价, 对项目资金绩效预期目标实现情况给予“好、中、差”的客观评价。对绩效评价结果好的, 财政部门积极建议政府给予支持;对评价结果差或达不到绩效目标的, 建议调减预算, 直至取消或收回财政资金。

三、强化三种意识, 创新理财理念

今年上半年以来, 宜都市财政局对全市31家预算单位申报追加预算1231.71万元项目资金进行了绩效目标审核, 其中20个单位的22个项目因绩效目标设置不全、资金需求不实等原因被核减预算资金235.54万元, 核减率达19.2%, 预算绩效管理贯穿了预算编制、执行、监管全过程, 理财理念实现了新突破。

一是出钱要问价, 强化节约意识。在以结果为导向的绩效管理过程中, 财政支出要以取得的产出和绩效挂钩, 上一年度目标实现情况会影响下一年度的预算安排, 预算单位在申请预算时, 必须依据其职责设定具体的绩效目标, 准确计算达成目标所需资金, 力求避免浪费, 有效增强节约意识。如市卫生局提出解决中医药适宜技术推广经费10万元, 通过设置“乡村医生年度中医药适宜技术培训培训覆盖面达100%”、“村卫生室2012年中医药适宜技术推广面达到50%”等绩效考核指标, 对提出的资金予以安排。到2012年底, 已有60%的村卫生室拥有中医人才和开展了中医技术, 当年村卫生室中医收入突破250万元, 占业务收入的40%, 绩效目标实现良好。

二是用钱要问效, 强化创新意识。在过去的预算管理模式中, 由于预算编制的产出和目标不够明确, 不仅效益低下, 而且预算执行结束后缺乏问效机制, 制约了财政精细化、科学化管理向纵深发展。通过预算资金绩效管理, 有效解决花多少、怎么花、值不值的问题, 推动公共财政体系全面完善和工作创新。市财政局积极探索全省就业专项资金绩效评价试点工作, 以《过去“各请厨师建炉灶”, 而今“订单培训就业俏”》为题被全国《社保财务理论与实践》、《中国财经报》等媒体广泛推介, 引起了省政府发展研究中心的高度关注。我市就业专项资金绩效评价始终在全省保持领先水平, 就业资金被纳入竞争性分配后, 上级分配我市的就业资金逐年大幅增长。

运用管理策略,提升教学管理水平 篇8

一、重制度，求规范

没有规矩，不成方圆。建立健全管理制度，乃是学校规范管理的前提。学校依据市局、中心小学规章制度，结合我校实际，先后制定出台了一系列管理制度，一是形成制度汇编，涉及岗位职责，涵盖学籍管理、课堂常规、质量监控、校本教研、师生发展性评价等内容的教学管理制度等。二是建立常态化检查机制。如教案周签检、教学常规月检查、教学质量分析，课堂质量监控，行政巡课等制度。

二、 重常规，求质量

（一）强化过程，扎实常规

一是加强计划管理，狠抓一个“严”字。严格按照省颁课程计划，开齐课程，上足课时，严格控制学生在校时间总量，统一教学进度，统一资料使用，统一质量检测。

二是加强备课管理，强化一个“实”字。实行坐班签到制，保证教师有充足的集体备课时间。指导教师运用新课程理念进行备课、上课等工作。备课时，做到“三备”：备教材、备学生（基础、兴趣、状态），备可能（预测课堂上可能发生的情况以及采取的措施，积累教育智慧）。

三是抓紧课堂监控，讲究一个“活”字。建立民主平等的师生关系，教师关心爱护每一个学生，教师行为文明、举止端庄、精神饱满，营造良好的教学氛围，课堂教学力求体现“三维”目标，转变学习方式，能够独立思考、自主探索、合作交流。课后及时做好反思。

四是注重作业布置与批改管理，控制一个“量”字。作业布置根据省颁教学常规规定，精心批改作业，力求“短语＋评语”，及时反馈，及时掌握学生的学习情况，有利于教师及时改变和调整教学策略。

（二）加强建设，提高师资素质

一是以爱和责任为核心，加强师德教育。健全周一政治学习制度，学习政治理论和优秀教师先进事迹，增强教书育人的光荣感和责任感。

二是学校经常选派教师参加各级各类培训。如新课程培训，学科带头人培训，骨干教师培训，参加各种研讨活动。

三是规范管理。每学年学校都与教师签订师德承诺书，落实《教师考评制度》，从教师的职业道德、专业素养等多方面进行综合评价。

（三）深化教科研，丰厚学校内涵

一是健全教研组织网络，健全学科教研组和年段备课组。

二是扎实周三校本教研。我校周三校本教研具有以下几个特点：有主旨，理论联系实际，解决教学中实际问题，发展教师专业水平。有计划，每学期期初，教导处都会把本学期校本教研活动安排好，内容具体，责任到人。有专题，专题来自日常教学普遍性问题，如，这学年度我们开展的专题有，语文——作文教学；阅读教学，数学——计算、应用题教学。

三是开展考试与评价制度改革的探索。评价形式多样：作业评价，教师们采用“短语＋评语”，小红旗、小花等生动、学生喜欢的形式；过程性评价，评价一个学生从他一个学期学习情况，而不是仅一次两次的考试，而且从学生的多方面进行评价，在课改年级建立学生成长档案袋。学科评价，语文有：口语、朗读，讲故事；数学有提问题，口算等。

（四）立足日常，加强监控

一是制定方案，明确要求。依据《南安市义务教育阶段教学质量监控意见》，制定具体实施办法、监控内容、监控制度。

二是构建网络，层层负责。建立教师、年级组、学校三级监控网络。

三是“四结合”监控，抓好落实。①全面监控和重点监控相结合：全面监控由教导处组织，以年级组为单位，在每月的最后一个星期组织对教学常规全面检查。制度保障有教学常规月检查制度。重点监控指根据实际需要进行的单项监控。如：课程管理监控、教案周签检制度、 课堂教学质量监控、教学质量分析制度等；②定期监控和不定期监控相结合；③教学监控与促进发展相结合；④教学监控与校本教研相结合。

三、重素质，求特色

一是营造校园文化。按照泉州市校园和班级文化建设“十个一”要求，努力让墙壁说话，环境育人，努力使校园文化建设成为我校新亮点。一方面凝练办学思想，包括校训、“三风”，办学理念、目标、思路等，在学校精神层面上形成完整的办学思想体系。二是增强德育实效。一方面加强德育队伍建设，积极构建社区、学校、家庭三结合的德育网络；另一方面以活动为载体，让学生在活动中受教育。1. 坚持周一国旗下讲话；2. 充分发挥少先队作用，结合重大节日以及班级实际开展主题班会，如三月学雷锋活动周、祭扫烈士墓，庆六一，为汶川、玉树灾区献爱心等；3. 扎实开展富有石井特色、贴近学生实际的基础德育教育，如充分利用郑成功纪念馆这一全国爱国主义教育基地资源，组建“成功导游队”，让学生利用节假日或课余时间，为客人介绍郑成功事迹，体验郑成功精神，在实践中接受爱国主义教育。

四、重带动，求辐射

一是开展结队帮扶活动。我校与官桥周厝、碧溪小学、本中心校的奎霞、营前小学开展“手拉手”结对帮扶活动，奎霞小学在我校带动下，办学水平不断提高，2005年12月被授予泉州市示范小学。作为南安市“新基础教育实验校”学校还带动南安市沿海地区13所学校实验。

二是开展示范性研讨活动。近三年来承担中心小学公开教学观摩课，专题研讨13次，南安市级以上5 次，专题有“小学生英语学习习惯培养”“班级建设”“有效课堂教学”、校本课程开发、综合实践活动等。其中2008年4月接受省普教室语文、数学、思品课堂教学调研。

运营管理水平 篇9

推行税收质量管理体系，就是把目前的税收工作目标、业务规程、岗责体系、工作标准、绩效考核等主要内容融入一个科学的管理体系之中，进行优化整合，创建一个科学的运行机制，不断提升税收管理水平。推行税收质量管理体系顺应了科学管理的发展潮流，符合税收管理的发展规律，是巩固和发展改革成果的迫切需要。

推行税收质量管理体系是一项创新工作。做好这项工作，应当遵循以下五项工作原则。

（一）依法行政原则。依法治税是税收工作的灵魂，税收管理创新必须遵循依法治税的原则。推行税收质量管理体系，一方面应当在坚持依法治税的前提下开展工作，税收质量管理体系的设计应当体现依法行政和依法治税的要求，严格遵循现行各项税收法律法规和《行政许可法》等行政管理法规的规定。另一方面，推行税收质量管理体系本身也是为了进一步规范税收执法，提高税收执法水平，提高税务部门依法行政的能力，不断提高税收执法质量和依法行政的管理效能，促进税务部门依法治税水平的提升。

（二）科学管理原则。推行税收质量管理体系不仅仅是对现有规章制度的补充修订，应当体现科学管理的特征，要借鉴、吸收当代管理科学先进的管理理念、原理和方法，结合工作实际进行创新，整合形成一个完整的体系，确保税收质量管理体系具有系统性和先进性。税收质量管理体系应当体现工作流程精简、业务标准精细、绩效考核精确、管理体系精湛，实现税收管理的科学化。

（三）注重实效原则。推行税收质量管理体系应当求真务实，立足于提高税收管理的质量和效率，应当抓住质量管理体系的核心和精髓，解决传统税务管理方法的薄弱环节，要注重制定工作标准，实行过程控制，强化绩效考核。通过制定和实施税收质量管理体系，不断提高税收管理质量和效率，减少征纳双方的办税成本。

（四）简便易行原则。推行税收质量管理体系不能搞繁琐哲学，应当做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便可行。同时，税收质量管理体系的实施应当以信息技术为支撑，以计算机自动考核为主，设置预警提示，进行过程控制，减少纸质记录。

（五）积极稳妥原则。推行税收质量管理体系应当循序渐进，先进行试点，完善后再全面推广。如可具体分为五个阶段，即方案制定阶段、体系设计阶段、推行试点阶段、全面推行阶段、总结验收阶段。

体系设计是推行税收质量管理体系的重中之重。总体设计思路围绕“目标引导、面向流程”。所谓“目标引导”，就是指税收质量管理体系应当紧紧围绕提高税收管理质量所要达到的目标进行体系设计，并将总体目标具体量化，形成质量指标体系，通过将税收质量指标逐层分解到具体的工作岗位，确保总体质量目标的实现。所谓“面向流程”，就是指税收质量管理体系应当针对具体的业务流程进行过程控制，变事后考核为事中监控，明确每一工作环节的工作质量要求及控制要点，确保整个业务流程的顺畅运作。根据以上总体思路，在税收质量管理体系设计工作中重点要做好以下四方面工作。

（一）设计质量指标体系。根据工作的实际，推行税收质量管理体系应当实现三个总体目标。即：牢固树立质量理念、服务理念、绩效理念，打造“政府放心、纳税人满意”的品牌；制定、实施税收质量管理体系，并持续改进，实现税收管理的科学化、精细化；全面提升税收管理质量和效率。为了实现上述总体目标，要设计科学、合理、便于考核的具体税收质量指标。分等级，量化指标，应当能够落实到具体的岗位进行考核。

（二）制定《管理工作标准》。每项管理工作标准应当明确工作职责、质量目标、业务流程、质量要求、控制要点、绩效考核、责任追究、表证单书和引用文件等主要内容。

（三）编写《岗位操作规范》。《岗位操作规范》不仅包括基层操作岗位，也包括管理机关的工作岗位，按单位层级明确每一具体岗位的工作标准和操作要求，使每项工作都有章可循。